电信公司014年上半年工作小结和下半年工作

第一篇：电信公司014年上半年工作小结和下半年工作

中国电信##分公司二O一四年上半年工作总结

2014年上半年，##分公司在省、市公司和市委、市政府的正确领导下，坚持“一去两化”工作要求，把握“聚焦移动、合作共赢、关注效益”三个关键，冲刺移动发展，加快维护建设，提升服务水平。半年来，主要开展了以下工作：

一、精细管控，做好收入组织

元至五月份完成全业务经营收入3110万元，完成全年预算目标的35.17%，其中完成固网业务收入1954万元；完成移动业务收入1156万元。

1、加强业务管理。完成了全业务受理规则、流程的规范及优化，重点落实了冲调账、停开机、码号资源、资费、合同协议等各项基础业务管理工作。继续杜绝高带宽违规接入，加强了合同和电路的管理，并严格执行审批制度。整体推进了固网终端社会化运作。

2、打造光网宽带示范性小区，带动光速宽带和智能机发展。紧盯对手，针对示范小区、竞争小区全开放式小区，通过服务型、防守型、进攻型的差异化营销路径，加速宽带竞争。当前，将集中优势兵力主攻优质驻地网，打造100M高带宽示范小区。成功组织开展了光小区高带宽集中营销活动。

3、加速移动规模发展。针对暑期的黄金季节，我们有效组织了2014年高校前臵营销活动，活动当天就发展了20张特权卡。为接应荆州“日增千户”的营销活动，组织策划了“夏季移动业务大会战”竞赛和“会销”竞赛。

4、针对目前农村区域杆线资源不足的现状，及时的推出了“第三方合作建设”的模式解决农村宽带、融合业务发展难的问题，因为组织得力使我们在全市率先建成第一个示范点。

二、重视政企，提升市场份额

上半年在收入组织上，政企立足早字，通过集团网续签扩展，高宽带价值提升等方面开展工作，积极组织明星高端机型的团购，移动业务发展拉动收入发展明显。一体化项目上，##政企洽谈了##政法季社区网格项目，拿下

八个乡镇的电路及社管通终端。

1、集团网发展小有突破，上半年，集团网续签600余户，通过政企一体化的政策，在五，六月开展了集团网攻坚阶段性营销活动，在4.20-6.30日期间，共支撑全市发展集团网近1000户，其中，发展农商行集团网300余户，在各单位取得了一定的影响。

2、政企一体化支撑下沉至各经营单位，政企客户部全力支撑分局发展政企业务，如主导集团网的方案制定，业务支撑洽谈，业务审批受理。政企分行业对各个客户经理进行分片挂点，为分局及有政企客户营销能力的政企渠道提供支撑和方案。

三、拓展渠道，提升社会渠道营销能力

截止6月30日，##市实体渠道累计发展移动用户16046户，同比增长7.86%；新增机卡捆绑移动用户10795户，销售智能机10601户，同比增长25.09%；发展宽带用户 5153户，同比增长27.58%。全市社会厅店发展销量（机卡捆绑移动用户+宽带用户）13877户，完成全年销量计划的91.86%；上半年全市共新增社会专营厅店10家，其中核心商圈1家，城区2家，农村卖场2家（已签协议，未开业），自有厅外包2家，乡镇专营店3家。新增异网渠道共12家，发展零散渠道（含空中充值点）18个。基本达到了上半年渠道拓展计划的既定目标。现有社会渠道达到78家，其中专营渠道68家，代理渠道10家，实现了社会渠道的良性发展，社会网点覆盖更趋合理，运营能力明显增强，渠道规模不断扩大，实体渠道的数量已与联通公司相当。

1、积极开展集约化促销活动。上半年我们主要组织实施了针对全市实体渠道开展“五一欢享季”为主题的两个月专项促销，其中三个波次集中促销期涵盖了“五一黄金周”、“517电信日”、端午节、“六一儿童节”等主要节假日集约化营销活动，共进行38场次促销活动，共销售智能机723部。通过集约化营销活动开展，逐步提升社会厅店的销售能力和水平，提高社会渠道的整体销售业绩，通过营销活动一定的成本补贴和激励措施，带动了社会渠道参与营销活动的积极性和主动性。

2、长期开展常态化促销活动，主要是根据荆州公司鼓励实体渠道在四月份销售淡季“想办法”、“走出去”提升厅店销量的工作要求，进行的淡季社会厅店周末促销活动，每周末安排各片区一至二家社会厅店在人流比较集中的区域进行店外促销来提升业务销量；通过促销提升达到规定的销量，荆州公司给予一定的补贴激励，来提高淡季移动业务发展销量，树立业务发展信心，达到淡季业务发展不淡的效果。在淡季促销活动中，通过渠道经理和厅店代理商的共同努力，取得了较好的促销业绩；如剑锋手机卖场、八宝合作厅、王家桥砖桥专营店、陈店益佳合作厅、刘家场合作厅等社会厅店在周末促销活动中因销量提升较好得到上级公司成本补贴激励。

3、做好了渠道支撑，特别做好了基础资料的管理，认真审定各项社会渠道合作协议，并按流程做好网上签报工作和登记、备档工作，对协议及时清理和更新；做好社会渠道各种基础资料、个人信息、通信服务、营销业绩等方方面面基础信息的管理，及时为上级单位及领导关于社会渠道发展决策提供准确可靠的数据。佣金结算工作做到了及时、透明、准确，出台了核心商圈、外包厅房租达量补贴考核办法，充分发挥了佣金对代理商业务经营的激励作用。

4、加强了渠道自身组织架构建设。目前移动业务销售部渠道经理已有14人，其中片区专营渠道经理达到11人，开放渠道经理3人，渠道经理职责得到完善和明确，同时提升了渠道人员薪酬激励。加强了营销组织和业务技能支撑培训。

四、维护建设，最大限度支撑市场发展。

（一）加强基础维护管理工作、重点确保网络安全

1、设备改造方面，更换5个农村机房蓄电池组，更换2个农村乡镇柴油发电机组，搬迁整治1个农村接入网机房，对全市30台柴油发电机、中央空调进行巡检维保。

2、城域网优化方面，在金松局新建开通##第二平面波分，为##宽带数据业务出口提供了强大的支撑，新建BAS----ME60核心数据交换设备一套，新

建IPRAN核心节点SR7750一套，、使整个城域网宽带用户及高带宽客户网络质量和感知不断提升。

3、政企客户服务方面，确保对政企客户专线定期巡视和障碍服务时限保障、，全年无任何投诉产生，政企客户障碍处理及时率始终保持在100%。

4、接入层维护方面，全年完成400处应急杆线抢修及电缆被盗、大对数电缆障碍等事件，施工光纤接入、电缆增容等应急工程100余个，完成大型线路迁改6处。

（二）积极接应维护专项工作，接入层维护质量指标综合排名保持区域前二。

1、接应光接入网管理与质量提升，加强室外光接入设备现场的巡视和日常维护、完成网管规范管理和监控，OLT 设备在网管的规范命名及设备数据收集整理资源、网管系统与OLT IP一致性清理等工作，确保了农村超大规模的光网络运行稳定。

2、持续承接荆州公司能力系统建设，逐月完成上级公司的各项资源清理专项工作，端口利用率及端口一致性、FTTX自动开通率等指标持续提升；完成光缆网资源ODF架64个、一级光交31个、二级光交47个的录入及打标、贴标工作，城区光网络清理、录入全面完成任务，##公司资源系统落后状况已经全面改善

4、承接上级公司能源费用管理，出台了《##公司能源费用管理办法》，全面梳理能源费用支出、收入台账，对全市380个电费节点实地贴标、照相、存档。

（三）合理利用投资，最大限度支撑市场发展

1、完成应急光缆接入工程67个，完成社区网格116条电路施工、调测，完成陈店、沙道观集镇FTTH覆盖项目立项并施工，完成南海、刘家场、八宝、城东、涴市、老城、杨林市集镇FTTH覆盖设计、立项。

2、完成32个4G基站的勘查、设计、谈点工作，完成11个C网基站勘测、设计、谈点以及电力开户工作。

五、财务管控，提升企业价值关键点控制能力。

2014年上半年，财务管控工作重点是落实预算管理的四级穿透、接应省公司“营改增”工作、深入推进划小核算单元，加强了欠费、终端、发票等方面的基础管理。

1、严格执行预算管理，年初编制了财务成本预算，将预算责任细化到部门、科目、客户群。督促出台了《业务招待费管理办法》等基础管理制度，按月按进度合理安排，将成本使用控制在预算之内，为市场经营和企业生产运转提供了支撑。

2、以资金稽核为中心，切实做好财务与业务部门的数据核对，防止收入的跑、冒、滴、漏。按日进行资金稽核通报，对当日留存超过500元的账户严格封停，推行厅店代理商100%翼支付，有效降低了资金风险。3、6月1日起，接应电信业营改增工作，与##国税建立了纳税申报、发票管理等业务往来。对内进行了报账及核算处理的培训，按期取得了水、电、油增值税专票，保障了工作的正常衔接。

4、加强了能源费管理，协同网络部对分局电费电表情况进行了彻底清查，完成了电表统一更名、贴标照相、建立台账，对异常电费进行了核查，及时与当地供电部门取得联系查找原因进行了整改。1-5月，在合理安排约15万驻地网电费支付的基础上，控制了电费总额使用与去年同期相比没有增长。

六、基础管理，全力支撑保障预算完成 1、2014年上半年为进一步激发支局活力，根据省市公司关于支局划小核算单元工作的有关精神，##分公司完成了100%支局（城市支局+农村支局）划小承包。18个农村分局和7个城区营业部经过公开竞标确定了25名优秀承包人。按要求组织办理证照，规避了法律风险。根据收入核配了分局成本，落实了农村分局的用人权、资源支配权、渠道拓展和运营权。

2、顺利完成定员定编工作。六月份，我公司组织架构调整为销售服务部、网络部、移动业务销售部、政企客户部、办公室。除办公室外，各部均设正职一名，不另外设副职。按照精简高效的原则定编后，确保了移动业务销售

部中合同制员工一线移动业务销售人员占比不低于30%，渠道经理、驻店经理不低于10%，前后管支撑管理部门没有突破编制规定。

2、加强安全生产工作。严格落实安全生产责任制度和安全防范措施，加大了对生产机房、分局的安全检查频次，及时整改排除隐患，按照季节和时令天气变化，编制安全温馨提示短信和安全操作技能常识，时时提醒特殊工种人员不忘安全。投资更换了综合机房、机房楼层走道过期失效的灭火器，调试好了全市线路安全防盗报警器具。对机关大楼、机房出入口安装智能门禁设备和影像监控设施。针对营业厅业务繁杂，人员混杂，现金、终端、等留存情况，安装了110报警联防设备，确保安全防范不留死角。重点加强了保护通信线路、设备、设施的宣传，配合公安部门严厉打击破坏通信线路、通信设施的犯罪活动。元至3月份，在纸厂河、八宝等地发生多起线路盗割案件，分公司密切配合公安机关，组织办公室、网络部等部门成立电缆防盗专班在当地开展日夜蹲守，并在纸厂河成功抓获一名盗贼，为公司成功挽回损失十万余元。该起案件是历年来单人单起作案中最大案件，其破获狠狠打击了盗贼的嚣张气焰。4至6月份，全市范围内再没有发生线路盗割案件。

3、工会工作以服务企业经营为主要目标，围绕重点业务的开展发起了全员营销劳动竞赛。继续开展“六好分局”、“四小”建设，落实改善农村分局工作生活条件，解决员工居住生活的后顾之忧。组织了“三八”、“端午”联谊慰问活动。针对高温季节来临，筹资8000元发放全员防暑降温用品。持续开展“送温暖”活动，体现了企业温暖和关爱。

6、接应落实好政府部门交办的工作，扮演好电信企业的社会角色。开展了为期3个月的驻南海镇三垸村新农村建设工作，落实“万名干部进万村入万户”活动，组建工作组深入走访农户，出资聘请农业专家宣讲农业科技，加强农民技术培训，筹资1.5万元用于该村基层改造建设和11户贫困户进行走访慰问。2014年，接应市政协安排到白云社区参与结亲友活动，重要节日积极筹资4000元帮扶慰问了8户贫困户。

7、加强了其他基础管理工作的指导和督办。我们开展了党风廉政建设宣

传教育学习活动。员工教育培训、新闻信息报导、纪检监察、审计、党群、物业后勤、督办等工作都有力的服务支撑了企业的经营发展。

中国电信##分公司2014年问题分析及下半年工作思路

通过对上半年工作的总结梳理，##公司认为，在上半年的经营发展中存在两个主要问题和不足：

一是移动业务发展量不足，分析原因主要有：

1、原有的渠道运营能力较弱，发展量不足。

2、维系工作没有得到很好的重视，致使大量老客户流失，使得净增不足。

3、发展质量亟待提升，原有的路演、扫村等形式带来的低端客户量增长已经不能适合当前发展需要，继续寻找新的有限发展途径。

二是宽带产品呈现下滑趋势。分析原因主要有：

1、由于公司业务发展战略导向的改变，业务发展重点由固网转向C网，严格执行现行标准定价受理宽带业务，原有的策反套餐定价被严格管控，且电信宽带定价明显高于其他运营商，新装用户大幅减少。

2、自4月1日起开始执行的固网终端社会化改革，对有新增宽带需求的用户而言，本就高于其它运营商资费的电信宽带又增加了用户的终端成本，造成用户加速流失。

3、##公司自2003年开始大面积进行铜缆ADSL建设，虽然促成了此后十年间##宽带业务的大发展，但由于年代久远，铜缆老化严重，很多地段实际速率达不到用户需求，同时因铜缆障碍的频繁发生，用户宽带使用质量越来越差，继而相继离网，即使部分区域新建了FTTH网络，但高昂的终端定价，也给用户平移工作带来了困难，而移动、联通等其它运营商近年来在农村皆采用光纤+LAN方式，初期投入少、维护成本低，有的还采取外包方式整体打包出租电路，价格远低于电信定价，特别是新近

成立的广电网络公司在农村区域进行宽带网络建设，以低资费吸引用户离网，从而蚕食了我们大批的农村高价值宽带用户。

4、存量维系工作变得薄弱，续费清单下沉至各社会渠道以后，由于相应的考核、督办、激励机制不完善，致使较去年同期出现了较大幅度下滑，客户流失。

针对上述问题，##公司下半年将以完成全年收入目标为主线，持续提升移动销售能力，提升渠道运营水平，提升差异化服务水平，切实做好以下工作：

一、强化销售组织，提升移动产品的销售能力。

1、移动业务坚持终端引领、渠道突破，平衡好“融合”与“单产品”的发展关系，坚持发展与维系并重，要不间断的开展营销活动，强力推动移动规模发展。

2、打造一支专业的移动销售队伍，保证人员配臵到位，集中优势兵力做好移动产品销售，将任务分解到月、细化到旬，落实考核，加大激励。

3、加快农村销售体系的建立，整合农村销售力量，努力提升农村市场份额。

二、加快渠道拓展，量质并重，提升渠道店面经营能力。

1、坚持规模拓展，聚焦运营能力、提升市场份额。一是全力将中心营业厅打造成为城区顶级核心商圈卖场，坚持终端引领策略，带动中高端合约客户的快速发展，力争年底实现中心营业厅合约客户4倍增长。二是精选一批优质代理商，首选有丰富运营经验的异网代理商，全面推进农村卖场建设。下半年计划做到一镇一卖场。三是强力推进异网渗透。坚持异网渠道每店必谈，60％进驻。下半年计划渗透异网渠道20家。四是加快农村服务点建设。按照发展一村，建设一点的拓展思路，充分利用会销发展契机，计划在下半年完成80个农村服务点的建设。达到就近服务客户，维系客户的目的。

2、做好渠道支撑，带动店面发展。每个分局做到培养一个核心代理商，通过以大带小，以点带面来提升渠道生存能力。持续推进会销活动，通过会销活动提升市场份额，改善渠道生存环境。聚集高值套餐，聚焦热销机型，聚焦重点客户，不断组织开展有针对性的促销活动来增加渠道收入，提升客户价值。计划每季度组织一次主题营销活动，每周组织一次炒店促销活动。

三、以政企划小为楔机，推动政企规模和收入提升。

1、实施政企划小，激活发展力。计划在7月份，对所有网格进行清理，从网格收入及网格服务客户数对网格进行边界清理和划分，并上报实施方案。政企按：党政机关、校园教育、财政系统、金融系统、卫生系统、税务系统、农林水利、大企业、聚类客户几大系统进行划分。8月份试运行局部调整，9月起正式纳入考核。划小行业经理以收入为考核，聚类直销经理以量为考核。

2、把政企客户经理打造为移动业务通信专家。下半年，必须坚持移动业务发展为主导的模式，加强政企客户经理的业务培训和学习。客户经理建立关键人信息库，切实做好客户单位的一把手及关键人的贴身服务。

3、强化政企活动组织，做好分局政企一体化的支撑及渠道政企业务的融合。要结合实时的营销政策，积极主动分析客户需求，按一户一案方案提交，有效释放收入风险，形成移动业务发展的新动力。同时，将校园活动、翼加油、翼支付、银行存款担保送手机等业务渗透下沉到渠道。除了发展有能力有人脉的代理商渗透到政企业务中来，还要在普遍渠道上做好政企业务的接应。

4、做好高宽带及优势产品的服务，以宽带拉动移动业务发展。政企的高宽带专线业务接入是收入的重要组成部分，要在财政专网，教育专网，医卫专网，校园专网，金融专网等方面做好服务提升。坚守品牌阵地，依托高宽带做好移动业务的渗透及集团网的发展。

四、稳定价值，做好宽带客户保有和新增。

1、回避价格战，注重客户价值保有，主动推介电信20M的高品质宽带产品，打造差异化优势。

2、组织好城区的FTTH小区营销和乡镇镇区FTTH的营销，保证100兆电信宽带的宣传和一个电话宽带到家的宣传覆盖面，使智慧家庭套餐得到推广。

3、大力清理系统高值低签的宽带用户和网吧、游戏玩家价值提升工作，预计增收40万元。

五、提升服务，以差异化树立电信产品优势。

1、以建代维，推进城区及集镇的光网络覆盖，打造高品质的融合高带宽品牌。##分公司下半年将按照荆州公司的统一建设思路，持续推进光网络的改造和覆盖。其中主要完成：对##主城区的光网络改造规划、全城区FTTH薄覆盖的改造设计，力争得到上级公司支撑年内启动主城区FTTH薄覆盖工程建设；7月份完成陈店、沙道观两个乡镇FTTH薄覆盖，8月份完成南海、刘家场两个乡镇FTTH薄覆盖，10月份完成八宝、老城等5个乡镇FTTH薄覆盖。下半年将充分利用洈水、街河市等11个乡镇的光网络全覆盖有利条件，通过开展对存量用户的提速升级改造，对他网用户的策反融合，打造高品质的融合高带宽品牌。

2、聚焦客户感知，提供差异化的服务支撑。实施维护专业化运营，从“关注网络指标”转变为“关注客户感知”，明确后台各个支撑部门、各个支撑岗位的工作职责与考核，通过认真落实“一个电话、宽带到家”、预约装机修障、立即回访、改约审核等具体措施，通过强化客户端装维服务规范动作的执行和考核来逐步提升客户感知。

六、全面接应深化改革，破解发展难题。

一是继续全面推进“划小”工作，落实工作体系，明确“划小”部位，加强区域市场化、差异化的分析和引导，形成积极认领、努力完成高指标获取高绩效的良好氛围。深化支局经营责任制、探索建立大分局

制，同时全面推进政企、渠道、城区网格承包、真正做到责权利统一，为员工提供增收、实现价值的平台。

二是试行实施客户端营维分离工作，主要包括全市范围实施客户端装维工作与各分局日常销售工作分离，分区域成立装维中心，由装维经理开展全市装维专业化运营。对接入网维护中心的组织架构与接入层网络的维护职责进行调整和明确，实现对装维质量和客户服务感知的提升，优化维护体系，确保核心层网络维护与接入层网络维护的职责明晰、网络安全。

第二篇：2010年年个人工作小结

2010年个人工作小结

2010年仍是我公司受世界金融危机影响比较大的一年，但通过我公司全体班干部职工的共同努力，仍然超额完成年初制定的各项经济指标。回望2010年，我能够正确履行会计职责和行使权限,认真学习国家财经政策、法令，熟悉财经制度;积极钻研会计业务，热爱本职工作，忠于职守，廉洁奉公，严守职业道德，坚持原则，认真执行有关的会计法规遵纪守法；以勤勤恳恳、兢兢业业的态度对待本职工作，在财务岗位上发挥了应有的作用。能够及时完成本职工作；也及时完成了各项上级及领导布置的临时性工作；在党组织的关心和帮助下，积极践行科学发展观，接受党组织和同事们的帮助和批评，使我的党性素养得到了一次升华，净化了灵魂；对照自己岗位的工作标准和职责范围，感到虽在多方面取得了较好成绩，管理上也有了较大的提高，但同时也暴露出自己工作中存在的不足，有待在以后的工作中加以改进。现将2010年工作情况，向领导作如下汇报，请领导给予帮助指导。

一、职业道德方面

本人从事会计工作２0多年，非常热爱本职工作，作为一名会计工作者，能遵守职业道德，树立良好的职业品质，有严谨的工作作风，能严守工作纪律；以勤勤恳恳、兢兢业业的态度对待本职工作，在财务岗位上发挥了应有的作。能按照《会计法》、新《会计准则》、集团公司制定的内部会计制度等相关的法律法规规定的程序和要求进行会计操作，保证所提供的会计信息合法、真实、准确、及时、完整、实事求是、客观公正。能够搞好服务，并熟悉本单位的生产经营和业务管理情况，熟练运用掌握的会计信息和会计方法，改善单位内部管理，以提高经济效益。能遵守保守秘密原则，不向外界提供泄露单位的会计信息。

二、政治思想方面

加强学习，注重政治素质和工作能力提高。坚持认真学习科学发展观、邓小平理论和“三个代表”重要思想等，用马列主义武装自己的头脑，不断加强自身世界观、人生观和价值观的改造，提高自身的政治理论水平和工作能力。认真学习深刻领会上级工作会议精神，在实际工作中认真加以贯彻，保证党和国家路线方针政策的执行。一年来，经常写心得体会及学习笔记。通过扎实的思想政治理论学习，为自己开展各项工作提供了强大的思想武器，符合中央提出的“党员干部受教育、科学发展上水平、人民群众得实惠”的总要求；真正做到思想认识达到新高度、能力素质得到新提升、解决问题取得新成效、创新机制实现新突破、科学发展再上新水平。通过深入学习使我：

1、进一步增强了自身素质，提高了工作能力。

2、进一步增强服务港口的本领，贯彻落实科学发展观，必须与工作实际相结合，立足本职工作。作为一名党员，一名管理者，学习科学发展观，更要结合自身实际情况，把学习践行科学发展观与当前各项工作结合起来，着力提升我们的理解力、执行力、操作力、创新力、融和力和组织力。

3、提高创新能力，进一步增强工作的实在性。

4、提高了自律能力，进一步增强了自身的理论修养和个人素质，以进一步提高企业的形象。我们的一言一行，不仅代表着个人，而且代表着党的形象，代表着企业的形象。我们一定要珍惜党的政治声誉，堂堂正正做人，走好人生之路，树立良好的形象。

三、工作实绩和能力

（一）、在财务管理方面。

1、根据今年集团公司、本公司的经营指导思想和我部的具体情况，于年初研究制定了部室工作计划和方针目标

管理图，其主要内容是：认真执行制度、强化财务管理、严格成本控制、用好用活资金、准确反馈信息、提供优质服务、力争绩效双赢。按照以上方针，以实际行动积极参与公司的经营管理。年初协助公司领导对本的主副业经营情况进行了精确的测算，据此制订了较为实际的经营计划，并相继下达了各季度的生产经营计划的指标文件；另外，针对我公司成本费用的构成，实行有重点的成本项目管理，特别是外付力资的管理，配合生产部门调研、分析力资的现况，从中找出合理的作业方式和程序，加大考核力度，以达到降低成本的目的，取得了较好的成绩；同时大力宣传成本控制的目的和意义，大大提高了各部门和全体员工的成本意识，较好的控制了成本费用的增加，使我公司的各项支出更趋于合理。在资金管理上，我们本着“量入为出”和“优先使用”的原则及本的资金状况，积极协助生产经营部，督促落实清欠责任，始终抓住清欠工作这个财务管理的重要环节，以增加现金流量，同时积极清理各种代垫款项及私人借款，以保证资金的安全；同时做好合理调配资金，实行预算资金管理，以保证生产经营持续稳定的向前发展。

2、充分发挥会计的监督职能，但监督需要很强的制度性和原则性支持，不能凭空做出任何结论和判断，所以把财务相关制度在其他部门进行宣贯尤为重要，制度是相对刚性的，但业务却具有很强的灵活性，起码要让其他部门知道财务的原则和底线是什么，这也能够避免因为员工对程序的不懂而在工作中出现不必要的麻烦，同时为了加强会计报销工作的规范性，把公司的管理机制执行到位，财务部针对相关制度和流程着重对其他部室相关人员进行了培训和详实解释，对实际工作起到了积极的影响。

3、我部狠抓优质服务，抓职业道德建设，抓踏实过细的工作作风，增强服务意识，转变服务理念，强化服务措施，作为突破口，从服务质量、手段，内容、态度等方面入手，提高优质文明服务的整体水平。要求始终树立“想客户之所求，急客户之所急，排客户之所忧”的报务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的报务，树立了企业良好形象。

4、其他相关工作：一是协调公司与地税和国税等到部门的外部关系，克服了税务工作方面诸多困难，通过积极与国地税沟通以及查阅大量的资料，按要求完成了国地税08、09、10税务自查及税款补缴工作，而且为了进一步提高税务会计的专业素质，我被安排参加各种相关税务培训，这对其自身业务素质以及部门整体素质的提高起到了积极的推动作用；及时了解国家及税务部门出台新的法律法规，评估其对公司经营环境的影响，及时调整公司经营战略，以充分利用新政策为公司的发展服务，采取走出去、请进来的工作方法，争取他们对我部工作的理解和帮助，2010年以来，已多次接待了审计、税务等部门对我公司财会工作的检查和指导，基本上未发生问题。二是协调和理顺公司财务与集团公司和永煤集团两大股东财务之间的关系，接受两大股东的领导和监督，多加强请示汇报，增强沟通，以争取对我公司财会工作的支持；同时又保持公司财务的相对独立性，对集团公司内部各兄弟单位同行，虚心向他们学习，交流经验和教训，取长补短，完善本部工作。三是协调本公司内财务与其他各部室之间的关系，协助基建部门做好资产预算、决算、资金的支付及结算、台账等工作；协助生产部门进行清欠工作，保证及时安全地回笼资金，使累计资金回笼率达到96%以上；协助劳资部门做好规范劳动用工管理工作。通过这些交流活动，加强了业务联系，促进了我们的工作。

（二）、在安全管理方面，按照集团公司和本公司安全部门的工作安排，始终坚持“安全第一、预防为主”的原则，积极参与“全国安全生产月”、和“安康杯”安全竞赛等活动，同时结合我部的实际情况，制订切实可行的措施，严格执行财经纪律和集团公司颁布的内部财务管理制度，保证了现金、票据、凭证、账表和印鉴等财会资料的安全完整。平时按要求每月召开一次安全例会，每旬进行一次安全检查，发现有关隐患和不安全因素及时整改，按时按要求记好安全台账。

（三）、在学习、教育和培训方面，注重更新知识结构，重点加强业务和政策法规知识的学习，努力做到在工作中学习，在学习中工作，精益求

精，不断探索，使自己更加胜任本职工作。能自觉加强自身的业务知识学习，不断提高专业实务水平。今年我部购置了100多元的财务税务方面用书，通过自学等方式，认真学习新的财经法规及财务专业知识，以丰富自己的专业知识，提高专业技能；顺利通过了会计专业后续教育考试；参加了集团公司组织的到扬州学习税法知识培训，取得了较好成绩；同时积极在中国矿业大学成人教院会计学专业进行研修。我将努力把所学知识应用到实际工作中去，以解决在工作中出现的新问题，提高自己的业务素养。另外，还举办了技术练兵活动，组织财会人员进行会计基础试卷问答，提高了业务技能。

（四）、在精神文明建设方面，积极响应集团公司和本公司号召，自觉开展合理化建议和节能降耗活动，本着节约的原则，可用可不用的车不用，能合用的车合用，同时向兄弟单位部室及车间班组学习，制定了创“文明部室”和个人争当“文明职工”的计划，增强了内外部的团结协作。在上半年的我处组织的 “文明部室”检查中，我部由于环境整洁，台帐齐全，工作优质，服务优良，各方面均符合条件，获得较好的评价。此外还参加处植树、拔草等义务劳动，注意搞好部室内外部卫生，从而美化了港口工作环境，改善了部室形象。

四、不足之处及改进措施

1、计划财务部是个枢纽，上至领导，下至企业任何普通一员，均须和财务打交道，各个部门的融洽与否，直接关系到企业的经济效益，在内部管理方面，有些地方管理不到位。今后要继续加强制度建设，做到制度化、规范化管理。

2、沟通不够。本人工作主动，有工作热情，但有时和他人沟通不够，有急躁情绪，由于我个人偏向比较直率的沟通方式，不善于迂回地表达自己的意愿和工作想法。在日后的工作中，我想要加强自己沟通技巧的变换

尝试，适时运用恰当的方式方法完善自己工作中这方面的能力。今后相互沟通，大胆管理，努力提高自己的管理水平，适应新形势下企业的发展。

五、2011年的工作打算

2011年仍将会受到世界经济危机的影响，为此，首先，按照集团公司及公司领导的要求，认认真真地把本职工作做好。其次，按照集团公司财务管理办法去执行，做到事前有计划，事中有控制，事后有检查。通过召开经济活动分析会，来提高管理层的管理核算意识，从而要求每个职工都有节约成本思想。最后，很抓内部管理，按照集团公司修改后的财务管理制度，加强财务管理，完善各类台账，自觉开展合理化建议和节能降耗活动，搞好室内外环境卫生，改善科室形象。增创“文明部室”和个人争当“文明职工”的计划，增强内外部的团结协作，提高服务质量，为企业改制和港口兴旺作出应有的贡献。

季延坤

2011．1．28

第三篇：电信客服年终工作小结

电信客服年终工作小结

这篇关于《电信客服年终工作小结》的文章，是特地为大家整理的，希望对大家有所帮助！

转眼间，我来到中国电信宽带维护部工作已经一年的时间了。在这一年的时间里，自己学习到了很多有关宽带的知识。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务技能，现将工作情况作工作总结如下：

一、工作汇报

自xxxx年12月26日工作以来，我认真完成工作，努力学习，积极思考，工作能力逐步提高。刚进入新的工作岗位时，为了配合adsl与端口的绑定工作，和百路达公司的工作人员一起到用户端摸排用户机器的网卡mac地址。为了确保端口的正确无误，摸排资料的准确，为将来端口的顺利绑定打下了坚实的基础。

紧接着又做了一部分资源上线的工作。包括模块局的建立和dslam设备的内连接及外连接。这些工作使自己更加熟练的操作使用客服系统。而且对机房设备有了一定的了解，使自己对上层设备有了更加感官上的认识。

当分公司搬到新的办公场所后，公司的内部办公网络交由我们维护。在为开通每一个信息点时，使自己学习到了更多的网络知识，更加提高了自己的实际动手能力。同时，为了确保每一个信息点的及时正常使用，使公司的各位领导及每一位同志尽快 的在新的办公环境中投入到工作中，我和班上的几位同事加班加点的完成了这项艰苦的任务。

在投入到新的办公环境后，我也开始了新的工作――故障预处理。这项工作使自己掌握了基本的adsl技术。可以处理大部分的用户端故障。为了解决一些外线班处理不了的问题，自己和外线人员一起机房和用户端处理。在用户家，每一句话都代表着公司形象。所以，我在实际工作中，时时严格要求自己，做到谨小慎微。

此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚参加工作，无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮助，使我在工作能力提高，方向明确，态度端正。从而，对我的发展打下了良好的基础。

二、工作感想

踏入新的工作岗位后，经过一年的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。

首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己的努力。我一直认为工作不该是一个任

务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我的力量。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。

其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。

三、工作目标

在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业知识，掌握更多的业务技能，为将来的工作打好坚实的基础。

在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要努力完成领导交给的任务。

随着端口绑定工作的深入，新工作内容的展开，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，做出应有的贡献。

今后我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习，提高工作效率，熟练业务能力。积极响应公司加强管理的措施，遵守公司的规章制度，做好本职工作。

第四篇：电信公司年终小结

2015年在忙碌中过去了，为求更好的做好2016年工作，为各支局做好服务支撑，总结经验，小结如下：

作为部门佣金、终端结算管理员，首先积极为各代理商作想，佣金的多少直接关系到代理商切身利益，以及合作的积极性，针对渠道部每次下发的相关佣金政策深入学习，吃透结算规则，对于代理商提出的认为有异议的问题清单及时回复正确解答，政策明白纸第一时间下发到门店经理并督促、抽查到位情况。其次逐厅指导登录代理商系统学习操作，提供相关考核、激励清单，以便代理商能直观得看到自已的发展收入状况，及时调整思路保质保量的良性发展。最后对结算的每笔调帐认真反复核查，做到有理有据。

作为渠道系统支撑，尽心尽责，全力做好门店运营前的相关支撑与保障，调整工作思维和方法，在部门领导和同事的帮助下，了解学习渠道系统的一系列操作要求，每天与各支局门店经理和部门渠道管理员保持联系，根据各支局拓展的新门店及时增加门店相关资料，保证新开门店在第一时间内能正常营业，对原有门店资料信息及时更改，定期根据省公司对渠道系统的要求，对系统内各项信息给予不断修改，完善系统资料；同时，鉴于之前做过门店经理，掌握一些门店经理需要的业务技能和业务素质，在平时的工作中，对新上岗的门店经理、支局长，帮助指导如何建点、布放光纤、门店装修、合同签订、建立渠道、营业系统安装等，全力做好渠道的支撑。

作为终端管理员，为加快天翼用户规模发展，引导代理商积极采购天翼终端，根据公司要求，配合部门分管领导积极组织代理商参加公司在各阶段组织的终端订货会，宣贯落实政策，根据上半年各门店天翼发展和终端销售情况，逐次订货会详细分解销售指标，明确销售要求：包括主推机型及对应政策包装、重点机型上柜及宣传、目标及订货激励等，将终端销售实惠直接传达到一线门店老板，与此同时，每天跟踪订货进度，逐一与各门店老板沟通利益点，让他们能积极从天翼直供网订货。

新的一年，本人将一如既往的积极配合部门领导工作,协助小CEO做好门店各项支撑服务工作，踏实认真的把工作做好。

第五篇：电信员工工作小结及明年计划

2009年年终总结

2009年9月份我正式加入了中国电信股份有限公司上海号百信息服务分公司。在公司领导的指导关怀下，员工同事的大力帮助下，我逐渐熟悉了工作岗位，了解岗位业务内容，明确了公司整体业务目标。在入职的4个月中，努力提高个人职业素质，吸收岗位业务知识，完成公司下达各项任务，做好岗位工作，努力成为合格优秀的电信员工。09年即将过去，以下是我9月到12月总结汇报：

一．工作内容：

2009年我的主要工作集中于方案策划的写作，工作中也参加了多次业务培训，而在江苏路兼顾办公室综合性协调工作。

1.方案策划

手机缴费营销方案：与家客部、付费通公司、理想公司多次沟通协商，移动支付项目组同事建议协助下，策划了手机缴费营销方案，目前理想公司已经完成技术开发，方案已提交市场部等待审核。

电信E家客户俱乐部招商方案：在领导的指导下，同事协助下，策划了面向商家企业电信E家客户举了部招商方案，目前已经在招商中使用。

世博信息亭移动优惠卷业务需求方案：由移动支付项目组整体沟通，编写了世博信息亭RFID刷卡打印优惠券方案，已提交世博信息亭项目组号百组长。

黄浦区商委合作推荐会方案：策划了与黄浦区商委合作的移动支付项目南京路步行街商户推荐方案，目前推荐会已经举办，移动支付项目组正在联合杉德公司准备进行下一步的工作计划。

号百商城产品规划：与号百商城项目组紧密沟通，总结2009年号百商城产品分类，分析网络商城整体情况，结合电信自身优势，为明年号百商城建议整体产品分类。

2.业务培训

积极参加公司组织的全业务培训、部门组织公文培训，加强了业务知识，拓展了自身眼界，结合自身工作,使自身认识与实际工作经验更上一层楼。于此共同，自身不断进行自我培训，自我学习，一是向书本学习，坚持每天挤出一定的时间不断充实自己，端正态度，改进方法，广泛汲取各种“营养”；二是向周围的同志学习，工作中我始终保持谦虚谨慎、虚心求教的态度，主动向领导、同事们请教，学习他们任劳任怨、求真务实的工作作风和处理问题的方法；三是向实践学习，把所学的知识运用于实际工作中，在实践中检验所学知识，查找不足，提高自己。

3.综合办公

在江苏路兼任综合办公业务，在熟悉综合办公事务的同时、掌握公务发送，公文接发技能，也是完成好本职工作，履行好职责的需要。对此，在思想上确立了刻苦钻研本职业务技能的决心。积极配合完成临时性和领导交办的各项工作任务。无论是各级领导交办的，还是一些临时性的工作任务，都能认真对待及时做好，按时按质完成。严格遵守各项规章制度，规范言行，努力树立良好的自身形象，点滴之处尽力呵护集体声誉。能够尊重领导，团结同志，在工作中支持、配合、团结协作，在相处中以诚相待，友善相处，融入号百集体，营造办公融洽氛围。二．思想汇报

在日常工作中，我深刻地认识到专业知识的重要，只有抓紧一切可利用的时间努力学习，才能适应日趋激烈的竞争，胜任本职工作，否则，不进则退，终究要被环境所淘汰。努力学习理论知识，学习党的民族宗教政策法规，领会上级部门重大会议精神，在政治上、思想上始终同党中央保持一致，保证在行动上不偏离正确的轨道。同时，结合本职工作，我认真学习有关的民族宗教知识、管理知识、法律知识，不断武装自己的头脑。并根据工作实际情况，努力用理论指导实践，解决自己在工作中出现的问题。希望，将来回首自己所做的工作时不因碌碌无为而后悔，不因虚度时光而羞愧。

脚踏实地，认真做好本职工作。按照分工，摆正位置，做到不越位，不离任、不超位，严格遵守职责，完成本职工作。只有把位置任准，把职责搞清，团结同志、诚恳待人，脚踏实地，忠于职守、勤奋工作，一步一个脚印，从小事做起，老老实实做人，认认真真工作，才能完成好本职工作，进而创造性地开展工作。

三．存在的不足

入职以来，我自己努力做了一些工作，但是还存在着不少不足之处，有些是急待解决、不容忽视的问题，在自己主观思想上希望多深入多了解和全面掌握情况，在工作中也努力争取去做，但由于缺乏同事之间沟通交流，在某种程度上给自己和工作造成了不利的影响，在今后需要也必须注意和克服;在工作方法上还需要更加扎实，更加细致，把原则性和灵活性很好地结合起来，提高工作质量;学无止境，一个人的能力和水平是有限的，只有不断学习才能完善提高。在工作中，我时常感到能力和知识的欠缺，需要进一步提高政治业务素质和理论水平，提高文字水平和综合素质，使自己圆满出色地完成本职工作;有时工作方法欠妥当，考虑欠周到，在这里我向领导和同志们道个歉，希望有不到之处给予原谅。

四．2010年展望

09年所做的工作，离不开各位领导的悉心关怀和指导及各位同仁的大力支持和配合，在挥手昨天的时刻,我们将迎来新的一年,对过去取得的成绩,将不骄不躁,脚踏实地一步一个脚印走下去,对过去的不足,将不懈的努力争取做到最好,我们将会用行动来证明我们的努力，我们更加清楚获取不是靠辉煌的方式,而是靠不断的努力。让我们携手合作,创造出辉煌的明天！2010年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，为公司的发展前景尽一份力。