湖州市旅行社分会2011年度总结

第一篇：湖州市旅行社分会2011年度总结

湖州市旅行社分会2011年度总结

时光似水，岁月如歌。转眼之间又到了20011年的年终，虽然相比2010年，2011年过得相对平平淡淡，没有那2010年的心急如焚、热火朝天，没有2010年那种打大仗的气氛。但是，2011年也是我们坐下来深入思考的一年，是啊。中国的旅游该向何处去，湖州的旅行社该走何种发展之路。这个是摆在湖州近80家旅行社的所有老总面前，值得思考、值得深思的问题。我们该往何处去，一年来大家都做了有益的探索。

一、组建散客旅行社

时代的进步，旅游的发展，散客出行将越来越为旅游的出行大头，而某一城市的旅行社开设的散客班容易造成同行的抵制。于是，成立一家专做散客，不做团队，专做同行，不做直客的旅行社是运营而生。在此之间，分会是做了很多的工作，先是赴温州后来是赴常州考察，一是看看同级城市的先行者都做了那些工作，有没有可借鉴的经验；二是学习一个实用的简便的操作模式，把湖州的散客旅游市场做起来；三是更加规范湖州这个散客市场，排除那些用黑车黑导的黑团，最大可能的规范旅游市场，保护旅游者利益。

经过三个月的考察，三个的筹备，网络旅行社于2010年的8月组建，并于9月份正式营作，经过一个十月黄金周已经初步步入正轨。接下来就是，发展光大已经成功的经验，让更多的湖州旅行社能够参于到网络旅行社的工作，扩大网络旅行社的受众面。

二、经常性工作的外出考察

出外考察是湖州旅行社分会的经常性工作，几年来，分会每年都会组织成员单位外出考察，计有考察山东，江苏、安徽、江西、福建、浙江、上海六省一市的几百个地方了。2010年也相续考察了安徽池州牯牛降、杏花村、方特二期、杭州宋城、江苏泰州、安吉天荒坪、苏州温泉、嘉兴南湖、海盐南北湖、嘉兴西塘等等。这些外出考察开阔了湖州旅游界的视野，扩大了湖州旅游的影响，也增加了旅游界行业内的交流与沟通，学习了外地旅游景区的先进经验。比如：山东枣庄的全民办旅游，各行各业推旅游的经验，苏北水城泰州的水上游项目，无不对于湖州旅游界有借鉴与促进的作用，通过这些考察学习，使我们的湖州旅游走的更远，而发展无疑更广阔。

三、日常性工作的完成市局交给任务

社会的进步，体制的改革，旅游管理部门已经把越来越多的社会任务，下达给分会来完成。比如很多周边外围的旅游行业的推荐会都是通过当地旅游协会这个民间组织来完成。与此对等，湖州也必须用协会这个民间组织来完成对接。

今年以来，分会接受了市局交予参于外地旅游部门来湖州的推荐活动。计有：松江旅游局、青浦旅游局等等。分会都是较好的完成了旅游局市场处交给的任务，起到了协会这个群众组织的交流、协商、增加感情、减少摩擦平台的作用，使得各成员单位能够有一个地方经常的达到一个交流的目的。

四季节性活动，以分会名义参加各种庆典活动。

随着分会影响面的日益扩大，分会也越来越多的吃大锅饭各种社会活动。如每年的活动，旅游这个行业于当今社会是不可或缺的行业了。而今年的519中国旅游日，旅行社行业更是首当其冲，是站在旅游行业最前列的一个单位，而相同相近的各种行业的庆典，开张活动旅行社也成为了必到的一个行业。这个工作也必须由分会来承担。今年以来，分会也做了许多这样的事之外，如天下湖品店的开业、中国织里童装城旅游商品店的开业，以及湖州

市区内相关行业的开业与庆典，也经常出现了分会的身影，这个也是无形中提高了旅行社行业的地位，增加了旅行社行业的影响力。

五、建立交流平台，实行行业自律

自世博以来，湖州的旅行社行业经过操作世博会这个考验，其计调的操作技能、导游的带团技能都有了很大的提高，应急能力也有了很大的提高，并且经过了世博对湖州的旅游车队也有了一个很大的提高。不管从车况车貌到司机管理、调度、及GBS定位，车内监控都是一个很大的进步。这个对于规范湖州的旅游市场从车辆上得到了一个良好的保障。协会分会在这一方面也做了一定的工作，经常做到上情下达，下情上传，针对用车问题专门发了通知促进所有旅行社杜绝使用黑车，规范用车，通过分会多次提醒，用黑车这个问题也从很大程序上取得了一致，从少用黑车到不用黑车成为湖州所有旅行社的共识。

六、服务工作

旅行社分会应是一个服务于大家的群众性组织，其生命力在于搭建平台，让成员互相交流，对成员单位实行服务。

2011年分会做好的服务工作，能够拿得出的工作有二个：一个是针对去年我们纳税工作的不熟悉，对国家的税收工作不了解，使得很多旅行社在2010年湖州税务机关对旅游行业抽查及普查中，发现了很多的问题，真是不查不知道，一查吓一跳。当然，现在不会再出现我们旅行社初创时期的在公路路边吃个饭，拿个筷套写个吃了多少钱来抵发票冲账的事情。但是也发现了一些问题，针对这个问题分会与市协会领导专门去税务局沟通，使得税务机务了解到了中国旅游发展的不易；为了让更多的旅行社了解国家的税收政策，分会在四月份，请了税务机务有关人员来分会利用分会开年会的机会，专门给各成员上了一次合理纳税的税法知识课，让各成员减少对税务机关的成见，增加纳税知识，使得合法、合理、合情的交纳应交的税赋，是每个中国企业应尽的义务，通过这次活动使得各成员单位更加规范经营，合理的纳税。

第二个工作就是关于铁路了。这个工作也不是我们有先之明。中国社会的发展、高铁动车将步入中国寻常百姓家，很多的中长线的旅游线路，由于高铁动车的开通，将采取火车代飞机出行，因为铁路的有些优势将替代飞机。而中国铁路的发展也慢慢的把铁老大推向了市场，铁路部门专门成立了市场部，专门来经营服务旅游团队这个部门，这对于旅行社行业无疑是个极好的消息，免收订票费，团队票实行优惠，拿票更方便着实让旅行社老总们心动。2011年4月，经多方联系，二位铁路系统的同志，参于到了我们分会的考察活动，并且在活动中，把团队订票优惠的政策告之了各旅行社，相信这次考察活动结束后，有心的旅行社是吃到了头口水得到了实惠，尝到了甜头。这里我们不一一举例了，欢迎会后，有更多的成员来咨询，当然这个工作我们做得还不够，我们明年将更加努力，更进一步的做好这项工作。展望

同志们，时代的发展将对我们的工作提出更高的要求。2012年我们将要做好更多的工作，一个是继续做好搭建平台的交流工作，做好网络旅行社的散客旅游服务，做好团队旅游的保险之外，做好上情下达的沟通工作，做好广大旅行社的服务工作，配合旅游行政部门，为湖州旅游的发展壮大，作出新的成绩。

第二篇：湖州市旅游协会旅游景区分会

湖州市旅游协会旅游景区分会

2011年工作总结及2012年工作计划

2011年湖州市旅游协会景区分会在上级主管部门湖州市旅游局的领导重视和浙江省旅游协会的指导支持下，坚持以党的十七大精神为指导，深入学习实践科学发展观，按照协会的宗旨，紧紧围绕服务湖州旅游业加速发展的大局，立足实际，着眼发展，不断加强协会组织建设，加大与其他各专业协会互动和分会组织建设力度，积极主动开展工作，努力打造和谐高效、务实进取的新形象，较好发挥了协会组织的应有作用，取得了一定的成效。

一、2011年开展工作情况

（一）立足实际，加强联系，接受领导，积极配合上级主管部门和浙江省旅游协会的开展各项活动。

1）积极配合市旅游局开展乡村旅游产品推介活动。

4月25日，由浙江省旅游局和湖州市人民政府共同主办的浙

江·湖州乡村旅游推介活动在安吉县启动，为了配合活动顺利举办，协会均分别组织了20多家旅游企业到参与宣传推介，如中南百草原景区、中国大竹海、浙北大峡谷、黄浦江源生态乡村旅游区、下渚湖国家湿地公园、南浔古镇、南太湖旅游度假区等等景区都积极参与到推介活动中，通过一系列丰富多彩的乡村旅游集中展示，全面展现了湖州优美的生态环境，进一步打响“乡村旅游”品牌，促进了湖州旅游业再上新台阶。

2）加强与省旅游协会的联系。

2011年湖州景区协会组织会员积极参与了由浙江省旅游协会旅游景区分会主办、横店影视城承办的全省旅游景区市场营销和景区管理培训班，课程培训内容针对性强，理论学习紧密联系业务实际，有声有色，生动活泼，受到了参加培训的各旅游景区景点、旅游企业的一致欢迎。9月中旬，分会还积极组织会员单位参与了由省旅游协会景区分会发起的赴俄罗斯、克罗地亚等国为期十三天的外出考察，对于旅游业高层管理人员的培养、景区服务质量的提升、国际间旅游业的互动，起到了良好的推动作用。

3）组织会员单位参加中国旅游日系列活动。

今年5月19日首个中国旅游日当天，湖州市旅游部门举办了

“5.19”首个中国旅游日社会各界人士座谈会，湖州市景区协会牵头组织各景区景点响应政府号召，纷纷开展了各种旅游惠民公益活动。例如各景区对离休老干部、70岁以上老人、残疾人实行门票全免，广大游客门票4-5折优惠。一方面带动了整个旅游市场，提升了景区知名度，对于提升国民旅游休闲意识，转变旅游消费观念，也起到一定的促进作用。

4）配合省旅游协会开展微薄联合营销

随着微博在全国迅猛发展，全省旅游景区纷纷开设微博进行网络宣传、微博营销，并取得了良好的效果。为了迎接“十一黄金周”的到来，同时也为了有效探索景区旅游微博营销新模式，进一步扩大全省旅游景区宣传营销力度，浙江省旅游协会景区分会协同省旅游局信息中心联合全省4A级以上和部分3A级旅游景区举办“百家精品景区

微博联合营销”的活动，市旅游协会接到通知后，高度重视，积极配合，推荐安吉竹子博览园、安吉中南百草原、长兴金钉子景区、中国扬子鳄村、新四军苏浙景区纪念馆、长兴城山沟景区、南浔荻港徐缘渔庄、太湖旅游度假区、南浔古镇旅游发展公司参加2011年9月20日-9月29日 在浙江旅游微博平台进行整点门票“秒杀”，广大博友通过“秒杀”获取免费门票。通过微博营销活动进一步展示湖州旅游景区发展新成就，探索景区旅游发展新路径，扩大景区宣传的营销力度。

二、存在的不足和薄弱环节

回顾总结2011年协会主要工作，付出了辛苦，收获了喜悦，虽然取得了一定的成绩，但与上级的标准、形势发展需求和广大会员的期望还有不少差距。主要表现：一是深入开展行业调查研究、掌握行业发展动态不够；二是为行业发展服务，积极向政府及其部门反映行业、会员的诉求方面还有欠缺；三是与省旅游协会组织联系还需进一步加强。以上不足确需我们在今后工作中认真研究，力争得到有效解决。

三、2012年协会工作初步打算

2012年是全国旅游行业全面贯彻落实国务院《关于加快发展旅游业的意见》的第三年，景区分会将按照省旅市游协会提出的2012年省、市旅游发展新要求，围绕全省旅游工作总体思路和工作目标，坚持以科学发展观为指导，紧紧围绕为行业服务、为会员服务开展工作，大力加强协会的自身建设，力争在发挥职能作用上取得新的成绩。一是加强区域协作，扩大与兄弟省市旅游协会的合作交流，进一

步拓展拓长三角旅游市场，组织部分会员单位各种形式的学习交流活动；

二是积极发挥协会自身优势和人脉资源，为会员单位招商引资搭建平台、创造条件，并加强对外宣传，扩大会员单位影响力和知名度；三是认真开展行业调研活动，了解掌握行业发展动态，反映会员诉求。

四是联合兄弟单位积极开展微博营销，及时传递最新资讯。十二是根据省市旅游局、上级主管部门及浙江省旅游协会的工作安排和具体要求，积极配合和参与到其开展的活动和工作中。

第三篇：旅行社总结

旅行社工作总结及计划书

本总结：

2015年即将过去，算一算我来到云翔也3个月了，俗话说：万事开头难。无论做什么工作，起初总是一个艰难、磨练、积累的过程在这三个月月的时间里也了解到了许多学校里学不到的知识，了解了旅行社导游工作与计调工作的具体程序。同时我也体会到导游和计调都是对知识积累、工作经验积累和应变能力要求很高的职业。因此平时要多注意知识的积累，多涉猎各方面的知识，拓宽视野，增加和客人交谈的话题和内容，提高自己的深度。并且还要细心，要事前预先了解可能出现的情况，提前做好准备工作，从而使自己在工作中掌握主动权。下计划：

2016年即将到来，新的一年，新的希望，新的计划。我市的旅行社业不断的发展我们对自己的发展也要有新的、明确的发展方向。据不完全统计，目前我市的旅行社有近23家，其中有金鼎比较成熟的大社，也有像我们云翔、金鼎、金山、黄金等在本地发展起来的本土旅行社。那么作为我们云翔旅行社这样一个土生土长的旅行社在这场激烈的竞争中应该如何应对呢？

一、目标市场定位

假设我们把目标客户群分为高、中、低三个客户群，高、中端的客户基本上会选择大的旅行社，尤其是高端的客户群。因此流到我们本土旅行社的客户基本上就是中低客户群。但这也只是一种趋势，不是一尘不变的，只是我们首要的目标客户群应该定位在中低端的客户群中，去开发和维持这些客户。

（一）其中最为关键的是如何稳住“摇摆”的中端客户群。目前我们旅行社之间的抢客现象也主要是集中在这一客户群上，而各家旅行社的竞争方法也主要是价格上的恶性竞争。那么我社在此竞争中要取胜，我们就应该有超出价格竞争之外的新的竞争思路。

1、以创新取胜，我们应该将接收的各地组团社的旅游行程计划笑话成为有我们自己个性特征、特色的线路安排。让我们的行程区别于、特色于其他的旅行社。

2、以优质取胜，我们在给客人推荐线路时，尽量具体情况具体分析，根据客人特质的不同，给予不同推荐，并与其他线路的不适之处进行对比，突出本线路的亮点，使得线路因适合而变得优质。

3、以价廉取胜，在保证行程质量和一定利润的基础上，以价廉取胜，俗话说：人多力量大。人多往往利润也会大的。

4、以宣传、促销取胜，这一策略是在所有的准备工作都具备之后的“东风”。可以是宣传单、网络、微信、电访或是面访等。

5、以提供售后服务取胜，这一竞争手段，在我市现有的旅行社中实践的并不多，最主要的方式就是问候电话，亲切询问出游的感受及意见、建议等，并做好记录并改进。有客人的意见才能让我们有针对性的提高工作。

（二）另外，对于低端的客户群，主要集中在农村乡镇。随着经济的发展农民的经济收入和生活水平普遍提高，尤其是中老年人，儿女们成家立业，家庭宽裕，旅游的欲望日渐旺盛。因此这也是一个潜在的客户群。所以，只要我们能够在这些乡镇能有适当的宣传活动，我想能有很大的收获的，（如“北京双飞六日游”的行程在乡镇是绝对有吸引力和市场的）我们甚至可以通过一些关系在适当的位置设办事处。

二、工作安排

1、拟用何菊、唐小红做计调工作、文勇和夏熔负责产品设计和销售，做好职务和工作的分工，并做好定期的培训工作。

2、计调分工要细致和明确，尽量做到每个人具体负责一个区域的线路，精细的吃透线路的细节，在顾客上门时我们能因人而异的为他们推荐和解说，应答如流。从而让我们显得更有专业素质，获得客人的信赖。

3、力争做一个客户便留住一个客户，建立完整的客户档案，尽量做到在旅程结束后进行回访，亲切询问旅程的感受、意见和建议，并改进。因为维系一个老客户比发展一个新的客户要容易和必要，更容易形成客户对品牌的忠诚。

4、注意保持同行间的友好关系，争取通过“第三者”了解到一些其他旅行社的近期相关动向。

5、本社内的同事间应经常进行小型的活动，促进同事间的工作心得交流和情感交流，增进公司的向心力。

三、建立健全公司的各项制度，包括日常的行为规范、考勤、作息制度、薪酬制度、奖惩制度等。使公司行程规范的运营模式。

第四篇：销售部分会总结

销售部分会总结

今年以来，销售部分会在矿党政和矿工会的正确领导下，以党的十七大精神为指针，以创先争优活动为契机，认真学习贯彻落实《工会法》，积极开展工会工作，在工作中，坚持以民主管理为导向，以完成生产经营任务为目标，有力地促进了各项工作的顺利开展，现将销售部支部分会重点工作总结如下：

一、认真学习有关文件精神，不断提高工作能力。

销售部分会利用班前会积极组织职工学习上级有关文件，增强认识，加深理解，强化职工参政议政意识，提高参与进来的积极性和自觉性，充分发扬民主，使职工能够积极地，主动地参与到企业改革发展中来。

二、强化民主管理，实行公开民主监督。

销售部分会把民主管理工作始终当作头等大事来抓，以此来带动各项工作的开展。每月召开一次职工大会，全体职工结合工作报告进行审议，支部领导班子认真听取了广大职工的意见和建议。特别是与职工切身利益相关的事，经职工反复讨论通过后有支部领导拍板解决，不能解决的上报矿有关职能部门，民主的参与大大地增强了职工参政议政的积极性。今年1—10月份，共计召开职工大会10次，做到了程序规范，记录资料齐全。

三、积极开展两项合理化建议活动 今年四五月份销售部分会在矿和矿企管科开展的合理化建议活动中，销售支部分会党员、干部、职工积极响应号召，在极短的时间内分两次下发合理化建议表格45份，回收45份，通过整理后上缴有效合理化建议35份。

四、严格执行厂务公开，接受职工监督。

坚持公开制度，首先是对工资、奖金实行公开，并由纪检监督小组成员签字，做到了每月工资表上墙。对免费理发票的发放做到了一人一发，一人一签字，并每月上墙公布，保证发放到每名职工手中。另外上墙公布的还有：销售现场环境卫生治理和设备运行情况奖罚结果、党员四个来考核结果、当月最优党员，最差党员奖罚结果、星级班组考核结果，当月最优班组，最差班组奖罚结果、星级班组最优职工，最差职工奖罚结果等，以此来增加当月各项考核结果的透明度，接受广大职工群众的监督和指导。

五、积极参加矿工会开展的各项文体娱乐活动

今年以来销售支部分会积极组织参加了矿开展的各项文体娱乐活动，无一遗漏，尤其是矿工会在春节期间开展的文体娱乐活动中，销售支部高度重视，认真对待每一次活动，每次活动都想尽办法、挤出人员、抽出时间按照矿工会的指示和要求参与了各项文体娱乐活动。同时销售部分会也安排了丰富多彩的春节娱乐活动，分会娱乐活动穿插于矿工会举办的活动之中，并购买了活动奖品，分会做到了每天有安排、日日有活动。之后数月来相继参与开展了“送清凉献爱心活动”、“班组劳动竞赛”、“庆三八系列活动”、“职工篮球联赛”、“安全警示月系列活动”、“星级班组考核”、“开展节能减排，修旧利废班组对手赛活动”、“职工趣味运动会”等一系列活动，每次活动销售支部都积极参与，精心安排。在竞赛活动中，销售支部选手取得了较好名次，在献爱心活动中，职工接受了教育，感受到了组织的温暖，在大搞节能减排活动中，班组之间开展了竞赛，通过各项竞赛的开展，职工的参与，增强了职工的主人翁责任感，有力的激发了职工的干劲。

总之，在今后的工作中，销售部分会在矿工会的正确领导下，做好民主管理和厂务公开等各项工作，切实维护职工利益，为我矿的生产经营工作再做贡献。

销售部分会 2010.11.6

第五篇：导游分会总结

湖州市旅游协会导游分会 2011年工作总结暨明年工作思路

2011年市旅游协会导游分会在市旅游局和市旅游协会的正确领导下，在导游分会全体人员的共同努力下，以市旅游局2011年工作要点和“创业创新当先锋、攻坚克难争一流”和“服务企业、服务基层”两大竞赛活动为载体，围绕市旅游协会对导游分会的工作任务和部署，扎扎实实地开展导游分会的工作，一年来市旅游协会导游分会圆满地完成了市旅游协会布置的各项工作任务。现将湖州市旅游协会导游分会成立近一年来的工作情况和2012年的工作思路和打算汇报如下：

一、2011年导游分会主要工作回顾：

湖州市旅游协会导游分会是在市旅游局领导的关心支持下，在市旅游协会的统一部署下，经市旅游协会反复调研，精心筹备的基础上，为贯彻落实《国务院关于加快旅游业发展的意见》和国务院副总理王岐山2月20日在北京中南海主持召开全国导游工作座谈会精神，顺应湖州市旅游行业大发展和大趋势背景下，于今年三月一日在湖州正式成立。

成立湖州市旅游协会导游分会是我市旅游业发展一件大事，是全省地市级旅游协会创办的第一家导游分会。导游分会的成立对加强全市导游队伍建设，促进导游人员队伍的培养和管理，增强全市旅游行业的自我管理、自我服务和行业自律等方面起到十分重要的意义。

市旅游协会导游分会成立一年以来主要做了以下几方面的工作：

1．围绕全市旅游事业发展的大局，紧紧以市旅游局和旅游 协会的工作重点为中心工作，构架政府与行业的交流平台

市导游分会担负着为提升湖州导游队伍素质，强化行业自律，促进湖州旅游事业发展的重任。为加强政府与旅游企业的沟通与交流，促进湖州旅游事业的发展，提升导游队伍的综合素质。市旅游协会导游分会根据市旅游局和旅游协会领导的要求，在市旅游协会和市旅游局各位领导的关心指导下，于今年三月一日编辑出版了第一期湖州市导游员自己的学习、交流、充电，掌握国内最新旅游业资讯及导游动态的综合性简报《导游之友》。

到2011年底，市导游分会已编辑发行《导游之友》三期，发放刊物1000多份。

《导游之友》现已成为全市旅行社从业人员和全体导游人员在工作生活中不可获缺的一部分。为全市导游人员提供了自己的读本和刊物，展现了湖州导游的风采。成为各级政府和社会各界人士了解导游工作，关心导游生活，吐露导游心声，学习国家政策等方面，构架起了旅游从业人员与政府与行业交流的纽带和桥梁，起到了积极的作用。同时《导游之友》的创办也是关心湖州旅游工作的有关人士了解湖州、感受湖州旅游事业的一扇窗口。

2．组织全市导游员积极参与市旅游局、市旅游协会组织的各项旅游活动，提升导游队伍形象

在四月下旬的浙江〃湖州乡村旅游推介活动、湖州乡村旅游形象代言人“美丽乡村十仙子”的评选活动及“浙江〃台湾旅游合作大会”中。市导游分会的会员和全市导游员均涌跃报名，积极参与。湖州市2010年十佳金牌导游员魏薇、王竽文、陈菲飞、孙雯纬等人，无论是作为导游分会领导成员，或是以导游的身份均积极参与到市旅游局组织的各项重大旅游活动中和乡村旅游十仙子的评选活动中，均体现了湖州金牌导游的良好形象，展示 了湖州导游人员的优秀素质，赢得了社会各界的一致好评。

今年十二月一日，市旅游局和市旅游协会组织全市十大金牌导游员的评选活动中。全市各旅行社及旅游景区导游人员积极报名参与全市2011年“天下湖品”杯金牌导游大赛复赛，全市有22名导游员被市旅游局授予“湖州市2011优秀导游员”，通过金牌导游大赛复赛，从中发现和涌现出一批有激情，有活力，有才华的优秀导游员。在比赛中导游们的精彩讲解和充满激情的才艺表演充分展示了湖州导游的风采，赢得了社会各界的好评和赞誉，为湖州导游队伍赢得了荣誉。

3.强化导游队伍的综合素质提升，进一步提升导游人员的业务素质和服务技能，全面提升导游人员整体服务水平

以2011年“金牌导游”后备人才培训为重点，开展各类导游培训工作，提升导游队伍素质。根据《市旅游局2011年工作要点》，重点开展了“金牌导游”后备人才的培训和2010的导游年审培训工作。对全市各县区旅游局和旅行社选送56名金牌导游开展了培训，有33名导游员获合格证书，12名优秀导游员获优秀导游员荣誉称号。

目前全市1200多名导游人员中，中级导游只有12人，高级导游员仅有5人。全市中、高级导游员的数量已不能适应当前湖州旅游业发展的需要。为进一步提升全市中高级导游人员的数量，促进湖州旅游事业的发展，市导游分会根据浙江省旅游局和湖州市旅游局2011年中级导游等级考试的通知精神，充分发挥导游分会领导成员的作用，组织各县区导游分会人员和各旅行社做好宣传发动和组织报名工作，经过努力，全市今年共有62名初级导游员报考国家中级导游员等级证书考试。为改变湖州市导游人员中高级等级导游员偏低的情况，促进湖州市导游队伍整体 素质的提升打下了坚定的基础。

组织开展导游人员报考浙江省出境旅游领队的报考工作，在全市各旅行社和导游中鼓励有一定英语基础的优秀导游人员报考出境旅游领队资格考试工作。经过努力，全市共有66名导游人员和大专院校的导游专业的学生报考领队资格考试工作。通过全省统一考试，将有一定数量的导游人员获得浙江省出境旅游领队资格证书。

二、2012年工作思路及打算：

市旅游协会导游分会2012年工作思路是：紧紧围绕市旅游局《2012年工作要点》、贯彻落实市旅游局党组《关于开展最佳旅游环境和社会环境建设的若干意见》和市旅游局党组《关于开展“新环境、新面貌——我为旅游添光彩”活动实施方案》精神为指导。求真务实、开拓进取，充分发挥导游分会的在旅游工作中的纽带和桥梁作用，为湖州旅游事业的发展做出应有的贡献。

主要将做好以下几项工作：

1.建立健全旅游协会导游分会的各项规章制度，完善导游分会的职能，充分发挥导游分会的作用

市旅游协会导游分会成立以来，在市局和协会领导的关心重视下，为全市旅游业的发展，促进导游队伍素质的提升做出了一定的贡献。为了进一步健全组织，规范导游分会的工作，我们将进一步建立健全导游分会的各项管理制度和工作制度，确保导游分会的正常运转，充分发挥导游分会的服务功能和服务职能。更好地为导游人员服务，为湖州市旅游业的发展服务。

2.加强导游员的职业道德建设，提升旅游者对导游人员工作的满意度

导游作为旅游业灵魂，在旅游活动中具有十分重要的地位，因此大力加强导游人员的职业道德教育显得尤为重要，2012年我们要继续加强导游培训和管理的力度，增加导游员的诚信意识、责任意识、服务意识等方面的职业道德建设，培养造就一支诚实守信，举止文明，业务精湛，服务优良的导游人员队伍，让旅游者满意，让社会认可的优秀导游人员队伍。

3.强化导游队伍业务技能和服务水平的提升，组织全市优秀导游员到国内优秀旅游城市学习交流考察

目前，湖州市的导游人员服务技能和服务水平离上级和旅游者的要求还有一定的距离，离国家要把服务业办成人民更加满意的现代服务业更有不少的差距。为了缩短与国内优秀旅游城市和发达地区的导游服务差距，提升湖州旅游业发展的水平，特别是导游人员的服务水平和服务技能上的差距。学习先进地区的导游服务与管理工作经验，在明年将组织全市部分优秀导游员赴国内优秀旅游城市或著名旅游城市学习交流和考察。以现场学习交流考察来促进我市导游队伍服务技能和服务水平的提升。

4.积极开展形式多样的维权工作，维护全市导游人员合法权益，提升导游人员的社会地位。

向政府反映会员企业和会员的合理诉求、建议和要求，沟通会员与旅游行政管理部门及其它各有关部门之间的联系，维护会员企业和会员的正当权益；向会员宣传政府的有关政策、法律、法规，并协助引导会员企业和会员贯彻执行政府有关行业政策。

要充分发挥导游分会在维护导游员权利，维护导游合法权益的作用，解除导游在导游工作、导游生活、导游待遇等问题。帮助解决导游在工作中的困难，让导游能放心工作，安心工作，起到导游分会应有的作用。5.协助旅游行政管理部门规范会员企业和会员的执业行为。

2012年市导游分会要加强与市旅游局行业管理部门和质量监督部门的联系，开展有关旅游产品和服务质量的情况分析和评价，规范导游人员的导游行为，推动的督促会员企业和会员提高服务质量。

〇一一年十二月十七日 6

二