导游员第一天工作内容

第一篇：导游员第一天工作内容

导游员的第一天

一、到酒店及宾馆接人。

请详细参看“导游员第一次接团流程及注意事项”一文

二、行车及自我介绍（致欢迎词）

请详细参看“关于导游员自我介绍的相关知识”一文

三、讲解当天的旅游行程及所到的城市

1、如果你服务的团队是从城市出发的，那么就有这样两种可能性，一种是从这个城市出发，从另一

个城市送团；第二就是从这个城市出发，再回到这个城市送团，这两种情况的出现在于各个旅行

社自己设计的旅游线路产品，一般说来，这需要导游员具备分析旅行社线路产品的知识，也在于

在接一个旅行社团队之前的准备工作，这两种情况一定要根据你自己的线路而定，如果你这个团

队的任务很重，那么就得在出发之前安排好一切行程中的重点工作，并且合理地按自己的步骤去

组织工作，千万不要慌乱，你要知道，如果导游员在工作上乱了，估计你的团队客人也得有意见，所以说良好的心理素质对一个导游员来说是相当重要的。

2、如果是第一种情况，从接团城市出发，从另一个城市送团，那么出团前第一件事就是必须在一定的时间内让旅客知道这个城市的概况，资源，文化等，因为任何一个城市都是有一定的面积及车

行时间，司机不可能因为你的介绍而停车，再说一天的行程也不允许，除非是专门城市旅游，但

是现在交通运输管理部门也不可能让你随便停车，那样子会影响一个城市的交通，那也不叫旅游

了。正确的方法是估算一下你在这个城市从出发地到出城口需要多长时间，然后按时间灵活组织

你对这个城市的导游词，比如，你从海拉尔的呼伦贝尔宾馆出发要去满洲里，从宾馆出来到北山

口至多也就是二十分钟的车程，那么在这二十分钟里你能讲到海拉尔多少文化还有概况，这就需

要你精心准备，一般说来，在这段业务里面，你采用走马观花的模式会好些，能让让客人直接所

即所得，看到什么你就告诉他什么，尽量找好的说，找自己本地优势的东西去说，尽量说出客人的家乡也就是他长期居住城市中没有的东西，他就来兴趣了，如果你说出的东西还不如人家的，你说他来的目的不就没了，也就是失望了，第一天就失望了，估计以后也好不到哪去，你的团以

后带起来也相当不容易了；所以说，你在这二十分钟里一定把你出发的这个城市的知识掌握好，笔者将在后面的城市介绍中会给大家提供一些资料。

3、如果你出发的城市也是送团的城市，这样你可以省一些力气，如果开始说不明白等返回这个城市的时候还可以补救，还有可能详细让游客了解的机会，那么这时你可以把服务工作做好。

四、对出发城市基本概况的介绍

1、所见即所得，让游客在车窗中看到的东西变成美景，这是导游员的基本功夫，这需要一个导游员

在日常生活中平时观察事物的能力，多去问一些城市相关的文化，建筑，美术，商业，经济发展

等，也就是说你脑袋里的文化才是你安生利命的根本，更需要导游员平地多查这些资料，可以通

过报纸、电视，广播、互联网等手段来解决这些问题，主要方法就是前后左右立体的景观介绍，看到什么说什么，要不然客人也不知道他想要什么。

2、如果你的时间还允许能多说一些知识，你可以加一些带有游客感兴趣的内容，如招商引资环境，各种行业发展的空间，那么说不定就有客人对此感兴趣，日后他很能会联系你去详细了解这些情

况，一旦真的能来投资或者到本地来做一些事业，那么你这个导游员可是功德无量的事情，那么

你的收入也不用发愁了，这就叫真服务于人，等于真服务自己。

3、如果你所在的城市为中国著名的旅游城市，城市面积较大，建议您先把城市的旅游资源先做好定

位及分类，按类别来为游客讲解，那么他对这个城市的了解就会更深一层，如果分类，需要导游

员熟悉这个城市的文化，优点、包括美中不足，这些都是资源，拿呼伦贝尔为例，你可以把它这

样分类，六大就是其中之一，如：大草原，大森林，大边境，大民俗、大水域、大冰雪、大氧吧

等，让游客感觉到这里很有层次，另外掌握的东西也比较清晰。讲解时间问题还得需要导游员自

我控制及掌握。

4、一句话扣住主题，如：你出发的城市为海拉尔，你可以这样讲解“欢迎大家来到中国的草原之都(草

原明珠城市)-海拉尔”，那么一句话就能让游客感觉到自己是来到了中国乃至世界上最好的草原，那么这个城市一定跟草原有关，那么这个城市就在草原上，或者这个城市跟草原一定有莫大的联系。现在因为旅游经济的全球一体化及全国一体化，城市发展大多数都跟旅游有关系，基本上每个城市都有一个形象及口号之类的语言来形象地概括及宣传，如：满洲里(中国最大的陆路口岸，亚欧大陆桥等)，额尔古纳(天骄故地)，牙克石(中国森工之都)，阿荣旗(闯关东最后一站)等等，还有其它地区如赤峰(离北京最近的草原，魅力草原神奇赤峰，中国玉龙的故乡等)，山东曲阜(孔子故里)，山东临沂(中国物流之都)，桂林(刘三姐的故乡)等。这些知识都需要导游员平时多观察，多记忆。

五、一天的基本服务

1、行程单的详细讲解，你要知道，游客来的时候主要花的钱都在这张纸上，如果你一点说不到或者

做不到，估计游客一定会有很大意见，所以说聪明的导游员会把自己旅行社的卖点说的如法，把自己的服务做到位，这叫做得如法，上述你要都做到，那叫工作如法。

2、一天中的行程距离(公里数)，一定要跟游客请清楚，其实就在你走的路上都有，你一定要勤快一些，多注意这些东西，他能帮你解决很多问题，更有些导游员不会看路标，上面的符号还有数字不知道什么意思，那样可是不行的，这是你最大的帮手，当以后带团时间长了你自然也就记住了，从哪到哪里都要有准确的数字，游客问的问题中这个问题一定有，包括多长时间到达，他们会问个不停，如果你不去告诉他们，意见也就来了。

3、用餐时间及用餐内容，这个最重要，也是旅游过程的六大要素之一，一日三餐的安排是你最主要的业务之一，游客也往往最关心这个问题，所以吃什么，什么时间吃也是你必须要讲解明白的，这个在行程单子里都有，包括多少个菜，菜的内容等，如果没有，你可以按当地的菜系给他们说一些，这也是美食文化，也是你讲解的内容之一。

4、所到的景区及活动。如果你的自我介绍已经讲完，离第一个景区还有一段时间，那么你除了把相

关服务内容讲完后，最好是把第一个景区的大致情况给游客讲一下，说一说他的名称，历史背景，或者是发展概况等，另外就是景区内我们大概可以看到什么，吃到什么，玩到什么，让游客充满一定的渴望，这样子你的能力也能更好的发挥。

5、地方文化的讲解，包括工业，农业，牧业、各种行业(给大家带来方便的同时还要注重环保，公益，发展的主题，给后代造成的影响等。因为你同时也是文化及经济发展的一员，还是倡导者)详细说明。

6、景区活动时间，在离景区还有几百米的时候你最好拿起电话通知景区，你是哪个旅行社的导游员，你们在这个景区内都预订了什么活动，请他们做好准备。另外在组织游客进入景区之前，也就是未下车之前必须跟游客说好在本景区内停留多长时间，几天返回车上，如果景区内有用餐安排，告诉游客在哪里吃饭，几点吃饭等，另外如果是少数民族的地区，在下车之前请跟游客之前讲好当地的民族禁忌。

六、景区内讲解功夫

大部分正规的景区内都是有导游员或者是讲解员的，当然了如果有的话你就方便多了，可以直接办理你自己的事情，如买票，付款等，如果你没去过的还可以进去听一听景区内导游员的讲解。如果有些景区内没有导游员讲解，那么你就得有景区内导游员讲解的功夫了，需要你在出发前对你一路的景区必须了解清楚，必须的话在上团之前一定要踩线，也就是你先要当游客，如果没有这些，你上团会非常麻烦，游客会到时候什么都问，你不知道的话他们不会原谅你的。

七、团队晚间服务

一天结束后，做为导游员的你可能是非常辛苦，但是也不要忘记把你的团队安排好，按行程上写的住宿地点，把客人安排完毕，方法同第一次接团时安排的方法相同，另外就是告诉他们晚上几点休息，另外酒店宾馆内的提供的服务，娱乐活动等，如果旅行社有预订，那么你直接按时间组织就行了，没有的话，通过游客自愿进行，不能强行。晚上正常查询入住情况，另外还有安排好自己及司机及全陪（负责人）的吃住问题，这样才算圆满地把一天的工作组织完毕！

第二篇：导游员

导游员

复习提问：

舞厅服务员及美发美容员的操作要点有哪些？

引入：

旅行社是旅游活动的组织者、安排者好联系者，在整个旅游活动中处于核心地位。在旅游接待中，旅行社工作人员，尤其是导游员处在接待第一线。其礼貌礼节关系到整个旅游接待工作的顺利完成和游客的满意程度，进而关系到本地旅游业的健康发展。

新授：

操作要点：

1、着装整齐规范、整洁协调，具体视场合而定。

2、仪容保持整洁端庄。

3、仪态举止应当合乎规范，优美大方，稳重高雅，充满活力，令人有亲切感和可信感。

4、要尊重不同国家、地区、和少数民族游客的宗教信仰、民俗风情，注意他们的习惯和禁

忌。

5、按游客的身份、国籍、性别、年龄、逗留时间长短等情况安排好食、住、活动日程、交

通工具、兑换货币等事项，并根据游客的合理要求，尽可能予以满足。

6、应提前到达接团地点，选择醒目合适的地方等候，并将导游旗或其他标志向游客展示。

7、游客到达，应主动、热情迎上前去，寒暄问候。

8、引导游客乘车。

9、上车后，应清点客人人数，但切忌用手指点游客。

10、在车上和景点作讲解时，应面对游客，做到表情自然大方，语言清楚准确，声音柔

和适中，语调轻松诙谐，内容生动简练，富有情感。

11、游客查问时，应耐心倾听，及时解答。

12、与游客交谈时，一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的话题

13、导游过程中，要照顾全体成员。

14、送团时，要提醒游客带好证件及贵重物品。

典型案例：

风俗禁忌

分析提示：

此案例说明导游在讲解中提醒和忠告的重要性。

小结：

导游作为旅行社的代表，有责任和义务对旅游目的地的法规、风俗和禁忌进行讲解，遇到要点一定要反复强调，必要时也可以适当引用典型事例以起到警示的作用。

作业：

导游员的操作要点有哪些？

板书设计：

导游员

第三篇：开学第一天内容及流程

开学第一天工作内容及流程

一、全体教师到校时间：三四五班主任十五日下午1:30，一二年级及全体老师十六日早上8：00班主任直接进班级等待。

二、礼仪与接待：7：30门口礼仪：杨洁提前培训住宿生6名，导游引领：一位老师带6名学生。

三、卫生：政教主任负责。

四、迎接并播音：

五、门口指挥车辆管理----

六、教务主任将新生分班、分宿舍名单打印张贴出来。

七、领取资料及表格：学生注册表、班级轮流值日表、训练注意事项等。

八、到校后安排：

1.家长来到先到班主任处写清家庭详细住址，走读日托生写清小区几号楼几单元门牌号，周托写清乡镇村庄，方便家访。把走读和日托分开统计，以便添加校讯通，做工作让给每个家长加入校信通纳入班级考评分。2.班主任收寒假作业和通知书，培训到校早的学生当班级小导游。3.班级小导游带领去宿舍整理床铺。

4.班主任上午必须熟悉每一个插班孩子，领导到班统计学生基本情况一口答出，走读、日托、坐车、周托、自己走、家长接等来几人？是否安排好了？ 5.11点后和下午未到校孩子必须电话通知到。

6.班主任上好第一节课，讲班级要求，评比假期明星学生，表扬至少五位学生。进行自我介绍口才训练和礼仪训练：进出校礼仪，课堂常规，进家礼仪。7.政教处学生会进行正规检查，公布评比结果。8.教师第一天工作总结。

第四篇：工作第一天

工作第一天

对于未来，我希望在一所中学从事一名语文老师的工作。我想第一天上班，对于我来说一定是紧张而又充实的，我将按照以下几个方面进行我上班第一天的工作规划。

一、仪容仪表

我想在上班第一天的仪容仪表是非常重要的，因为人对人的第一印象是很重要的。作为一名人民教师，我觉得应该给人一种沉稳、朴素、整洁的样子。所以我会把头发扎成一个马尾辫，画稍微淡色的妆，并且我不会佩戴任何首饰。在着装方面我会选择稍微深色系的套装，穿3cm左右的高跟鞋出现在学生以及同事的面前。

二、与同事相处

我认为在上班第一天处理好人际关系是非常必要的，需要给同事一个好的第一印象。在工作的第一天，我会少说多听多看，我会微笑地面对每一个人，在教学与备课、上课方面不懂的地方会虚心地向同事们请教。并且不会在我与同事的谈话中出现一些关于私人和单位有关的话题，就像老师上课教的那样，谈一些无关紧要的话题，对带有个人倾向的话题不予评论，一笑而过。

三、与领导相处

作为职场新人，第一天上班一定要去领导那里报到，领导对自己的第一印象是非常重要的。在见领导前，我想我会十分的紧张，但我会尽量使自己沉着、冷静，以最好的状态见领导。领导与我谈话时我会十分谨慎地回答领导的问题，虚心地听取领导在未来工作给予我的意见与建议。

四、第一天时间管理

第一天我会比平时早起，对自己的仪表着装进行整理，我会提前半个小时到四十分钟进入办公室，利用这些时间整理上课需要用的资料。因为上班第一天的第一节课一定会非常紧张，所以我会在正式上课前给自己10分钟来缓解自己紧张的心情。我想作为初中语文老师，一天会有两节课到三节课的课时，在课前我会提前向我授课班的班主任了解本班学生的状况，我认为这样有利于“因地制宜”地教授不同的学生群，同时也能提高自己教学水平。在结束自己的课节后，我会在办公室进行上课的反思、批改学生的作业以及对下堂课进行备课和对班上同学的认识。到了下班时间，我会比其他同事晚走一些，进行上班第一天的总结工作，然会会在校园里熟悉一下校园环境。这是我上班第一天的时间安排。

五、第一天任务管理

在我工作的一天，我要熟悉并且做着这几项任务和事情。

1、处理好与同事和领导的人际关系；

2、批改学生作业；

3、进行第一天上课的反思；

4、对下堂课进行备课；

5、尽可能多的认识学生、深入学生；

6、逛校园，熟悉校园环境。

根据以上对工作第一天的设想，使我对毕业后即将从事的教师工作有了无限的幻想和憧憬。希望以上的这些设想，在我毕业后走上教师工作岗位的第一天能真的实现。期待这一天的到来，加油。

第五篇：导游员岗位职责

旅行社导游员岗位职责

1、完成旅行社下达的各项经济指标和工作任务。

2、接受领导分配的导游任务，按接待计划安排和组织游客参观、游览。

3、严格遵守《导游员管理条例》，提供规范的导游服务。

4、负责旅游过程中同各地接待旅行社的联系、衔接、协调工作。

5、负责向游客导游、讲解、介绍目的地地方文化和旅游资源。

6、按照旅游接待行程，安排好游客的交通、餐饮、住宿，保护游客的人身和财产安全。

7、反映旅客的意见和要求，协助安排会见，座谈等活动。

8、耐心解答游客的问询，妥善处理旅游相关服务方面的协作关系以及旅途中发生的各类问题。