某商场百货公司顾客调查问卷[最终定稿]

第一篇：某商场百货公司顾客调查问卷

×百货公司顾客满意度测评表

尊敬的顾客：

您好！为了解您对×百货公司商品质量及服务水平的看法，我们诚恳的邀请您参加本次顾客满意度测量调查。您的任何有价值的意见和建议都是我公司的宝贵财富，并将激励我们不断改善提高，最终为逛哒顾客提供更优质更满意的服务。

对于您的参与和配合我们表示衷心感谢，对于您的个人资料我们将予以保密。谢谢您的合作！

1、您的性别：

a、男b、女

2、您的年龄

18岁以下，18岁-35岁，36岁-60岁，60岁以上

3、您的月可支配收入（元）

0-1000，1000-2000，2000-4000，4000-6000，6000-8000，8000以上

4、您是否有过×百货公司的购物经验

是。否

5、您认为×百货公司的服务质量如何

非常好，满意，一般，很差

6、我商场的环境气氛是否让您感觉舒适（如促销、广播等的声音、灯光

列布局、海报等）

A、舒适B、较舒适C、一般D、不舒适

7、您在×百货公司内消费是否感到开心、享受

是，否

7、×百货公司 销售商品的质量是否让您满意：

A、非常满意B、满意C、一般D、不满意

8、您对我商场的资讯服务（各类指示牌、价格标识等）是否清晰明了：

A、很满意B、满意C、一般D、不满意

9、我商场的服务人员为您提供服务时，在百问不厌、百拿不烦，如实介

买方面，您的满意程度？

A、很满意B、满意C、一般D、不满意

10、我商场的收银付款是否方便快捷？

A、方便快捷B、较方便快捷C、一般D、不方便快捷

11、您对我商场的售后服务是否满意？

A、很满意B、满意C、一般D、不满意

12、在我们商场推出特价商品、百货折扣等促销活动时，是否有创意、A、完全吸引力B、较有吸引力C、一般D、完全没有吸引力

13、您对我商场处理投诉的态度、速度是否满意？

A、很满意B、满意C、一般D、不满意

14、我商场的商品品种是否丰富，是否可以买到您需要的商品？

A、丰富B、较丰富C、一般D、不丰富

15、比较您周边的商场，您认为我商场的商品价格：

A、合理B、较合理C、一般D、太贵/太便宜

16、我商场的内通道是否顺畅？ 设置、灯光、陈绍商品，买与不有吸引力？

A、顺畅B、较顺畅C、一般D、不顺畅

17、您对我商场内洗手间及购物车篮清洁卫生状况是否满意？

A、很满意B、满意C、一般D、不满意

18、您对我商场员工的微笑服务、礼貌用语服务是否满意？

A、很满意B、满意C、一般D、不满意

19、在您购物需要帮助时，我们的工作人员是否能及时为您提供服务？

A、及时B、较及时C、一般D、不及时

20、您对我商场商品送货工作的及时、准确程度是否满意？

A、很满意B、满意C、一般D、不满意

21、您对我商场承诺内的商品退/换服务是否满意？

A、很满意B、满意C、一般D、不满意

22、下列服务中根据您认为商场需要改进的程度进行排序（由深到浅）a价格，b环境，c服务人员态度，d配送，e品牌，f交通，i商品质量

23、您对×百货公司有什么建议或要求？

再次感谢您的配合！

第二篇：重庆新世纪百货公司商场顾客流量调查

重庆新世纪百货公司商场顾客流量调查

企划案

（征求意见稿）

本调查企划案旨在针对新世纪百货公司经营现状，通过科学而现实可行的调查方法、手 段和技巧，调查测试公司顾客群的现状和变化趋势，为制定公司经营策略提供客观、科学的调 查测试和统计分析数据，特制定本调查企划案。

一、调查目的：

为从战略的高度主动迎接现代商业挑战，从公司服务对象──顾客入手，调查、测试新 世纪百货公司顾客“质”与量的现状和趋势，为公司制定和调整经营策略、公关策略、促销策 略、价格策略、商品进货选择、商场布局、服务方式和内容等提供客观、科学的依据。本调查 具体目的包括：

1.调查测试商场顾客流量和结构现状以及分析其变化趋势和原因；

2.为公司制定和调整经营战略以及促销策略提供依据；

3.为公司在未来激烈的商战中把握竞争的主动权。

二、调查内容和指标：

根据本次调查的特点，拟主要调查以下内容或指标：

（一）客流量指标：

1.定时定点客流总量；

2.定时定点客流性别比例；

（二）抽样调查相关内容：

3.抽样调查顾客的职业、性别、年龄、地区分布、收入、文化的结构特征；

4.商场的选择习惯和倾向（耐用商品类）；

5.商场服务满意度、商品质量信任度、购物环境满意度、售后服务满意度；

6.各柜组（或楼层）满意度；

7.公关活动影响度；

8.促销方式的接受程度、；

9.入场顾客购买率(购买商品占总数的比例)；

10.其他公司提出的内容和指标。

三、调查方法：

（一）观察记录法：

此观察记录法拟采取调查人员在商场的进出口处定点、定时记录进或出的客流量：

1.定点确定：

以全部、各楼层的进出口为定点，以分析客流分布；

2.定时确定：

以周六11:00--11:30点、14:00--14:30时段和周三11:00--11:30点、14:•00--14:30时段为调 查测试时间段（注：或以公司过去确定的时间段为准）；

3.调查员组织：

(1)六人分为一组，三男三女，负责一进出口处；

(2)每组分为三小组：其中两人记录男性数（一人唱数、一人记录，以下相同），两人记录女 性数、两人记录客流总数，以最大限度保证调查测试的科学性和准确性；

4.调查技巧：

一人唱数、一人记录、事后汇总、相互验证、确保准确；

5.组织保证：

(1)每楼层由一名教师负责组织、指导和协调；

(2)调查前先进行一次试调查，确保调查员掌握调查测试技巧。

（二）随机抽样问卷访问法：

此调查法采用在商场内，以随机抽样的方式选择２００名消费者作问卷访问调查（中等 深度），以调查测试消费者的其他规律和特点。

1.访问地点确定：

在场内和场外（注：场外必须以出场顾客为对象）选择较宽敞、安静的十个地点作调查 访问地点；

2.访问时间确定：

以周六09:30--10:30点、15:00--16:30时间段和周三09:30--10:30点、15:00--16:30时 间段为调查访问定时段（注：或以公司过去确定的时间段为准）；

3.调查员组织：

(1)两人一组，一男一女，相互配合，负责一访问点；

(2)每楼层设调查督导一名、质量监督一名，确保访问质量；

4.调查技术关键点：

(1)以随机抽样为原则，同时专门指定访问５０名在商场已购物的消费者，•并在统计时作特 殊分类分析；

(2)以公司公关部征求广大顾客意见的名义、•并作为商场的一次公共关系活动的方式进行；

(3)询问时注意提问的语气、方式和技巧，避免来引导性提问。

四、调查计划：

本调查拟定时间为三周，实际调查时间为一周：

1.其中３天设计调查问卷表、调整调查企划方案；

2.其中２天为调查员培训和试调查；

3.其中７天为调查实施；

4.其中２天数据统计分析； 5.其中７天为调查报告撰写。憙

五、其他事项：

其他未尽事宜有待双方进一步协商，盼及时提出反馈意见。

第三篇：(统计学)某家商场顾客调查问卷

某家商场顾客调查问卷

1、您的性别：

A、男B、女

2、您的出生日期：

A、1985年以后B、1975年－1985年C、1965年至1975年D、1955年至1965年E、1955年以前

3、您家中的人口情况：

A、1人B、2人C、3人D、4人E、5人或以上

4、您每周来商场的购物频率

A、每周1次B、每周2－3次C、每周4到5次、D、每周大于5次E、不足一次

5、您的月收入

A、1000元以下B、1000－2000元C、2000－3000元D、3000元－5000元E、5000元以上

6、您认为商场还有哪些地方做的不好

A、服务不周到B、价格偏贵C、货物陈列不合理D、促销打折活动少E、交通不便利F、宣传不够G、其他原因（请填写）

7、您对商场的环境的认可度

A、很好B、较好C、一般D、不好E、很差

8、您或您认识的人在商场买过有质量问题的商品吗？

A、有过B、没有

9、您到商场购物的最主要原因是什么？

A、离家近、方便B、价格低廉C、环境优美D、服务周到E、质量可靠产品齐全F、其他（请填写）

10、如果某商品的价格为100元，商场跟其他地方的价格相同，你会到我们这

里来购物吗？

A、肯定会B、也许会C、也许不会D、肯定不会E、其他

11、您对商场服务态度的满意度是？

A、很好B、较好C、一般D、不好F、很差

12、您对商场现在经营的品类中，哪些比较满意？

A、超市商品B、百货类商品C、家电类商品D、家具窗帘类E、其他

13、您对周围的商场最满意的是哪家？

A、某家广场B、商场C、利群D、泰客隆E、胜大F、某家商城G、其他

164、您对本商场提供的销售服务的总体满意度

A、满意B、较满意C、一般D、不满意E、很差

15、您对商场还有什么建议及意见？

16、问卷填写时间填写位置填写人谢谢合作！

第四篇：汇通商场顾客满意度调查问卷

汇通商场顾客满意度调查问卷

编号：

您好！我们是水井沟汇通商场的工作人员，我商场为了提高顾客对商场的满意度，特做此调查问卷。您的信息我商场将严格保密，感谢您的支持与合作。

1.您对我商场的总体满意度。

Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意D、不满意E、非常不满意

2.您认为我商场的折扣如何？

Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意D、不满意E、非常不满意

3.您对我商场的购物环境满意吗？

Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意D、不满意E、非常不满意

4.您认为我商场的购物设施是否齐全？

Ａ、非常齐全Ｂ、一般齐全Ｃ、齐全Ｄ、不齐全E、非常不齐全

5.您对我商场的服务态度是否满意.Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意D、不满意E、非常不满意

6.您认为我商场商品的质量如何？

Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意D、不满意E、非常不满意

7.您认为我商场的商品是否能满足您的需求

Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意D、不满意E、非常不满意

8.您认为我商场的商品陈列、布局是否合理。

Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意D、不满意E、非常不满意

9.您对我商场人员处理投诉速度是否满意。

Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意D、不满意

满意

10.您对我商场处理投诉的方式是否满意。

Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意D、不满意

满意

11.您对我商场的外观是否满意。

Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意D、不满意

满意

12.您对商场商品的品牌是否满意。

Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意D、不满意

满意

13.您对商场商品的知名度是否满意。

Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意D、不满意

满意

14.您认为本商场的商品价格合理吗？ E、非常不E、非常不E、非常不、非常不E、非常不E

Ａ、非常合理Ｂ、一般合理Ｃ、合理Ｄ、不合理E、非常不合理

15.您对本商场的卫生情况是否满意。

Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意D、不满意E、非常不满意

16.您觉得本商场的营业时间是否具有便利性。

Ａ、具有Ｂ、没感觉C、对我没影响D、我不关心 E、不具有

17.您觉得本商场的停车是否具有便利性。

Ａ、具有Ｂ、没感觉C、对我没影响D、我不关心 E、不具有

18.您觉得本商场的付款是否具有便利性。

Ａ、具有Ｂ、没感觉C、对我没影响D、我不关心 E、不具有

19.您觉得本商场的购物是否具有便利性。

Ａ、具有Ｂ、没感觉C、对我没影响D、我不关心 E、不具有

20.您对商场的促销活动是否满意。

Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意D、不满意E、非常不满意

21.您对商场服务人员服务能力是否满意。

Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意D、不满意E、非常不满意

22.您对商场服务人员沟通能力是否满意。

Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意D、不满意E、非常不满意

23.您对商场服务人员提供服务的主动性是否满意。

Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意D、不满意E、非常不满意

24.您对商场服务人员处理问题的及时性是否满意。

Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意D、不满意E、非常不满意

25.您对商场服务人员对商品的熟悉程度是否满意。

Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意D、不满意E、非常不满意

26.您对商场退换商品的方便性是否满意。

Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意D、不满意E、非常不满意

27.您对商场退换商品的快捷性是否满意。

Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意D、不满意E、非常不满意

28.您认为商场商品与商品说明是否一致。

Ａ、一致Ｂ、没看Ｃ、不感兴趣D、不知道E、不一致

29.您对我商场的会员制制度是否满意。

Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意D、不满意E、非常不满意

30.您对我商场的各类价标摆放是否满意。

Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意D、不满意E、非常不

满意

31.您对我商场电梯位置是否满意

Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意D、不满意E、非常不满意

32.您认为我商场的电梯安全性如何。

Ａ、非常好Ｂ、好Ｃ、一般D、不好E、非常不好

33.您对我商场电梯开放是否满意。

Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意D、不满意E、非常不满意

34.您认为我商场的温度是否符合您的要求

Ａ、很符合Ｂ、一般符合Ｃ、符合D、没在意E、不符合35.您对我商场的宣传海报是否满意

Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意D、不满意E、非常不满意

36.您对我商场商品的价值是否满意。

Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意D、不满意E、非常不满意

36．您最喜欢的商场是哪个？

A、汇通B、摩尔C、人人乐D、沃尔沃E、其他

基本信息

您的姓名： 性别： 年龄： 职业： 薪酬： 电话： 邮箱： 住址：

被调查者：调查者：时间：地点：

第五篇：哈尔滨商场顾客调研问卷

尊敬的顾客，忠心感谢您给予本商场的关注和支持，为了更好地满足您的需求，向您提供更好的服务，把您的意见和建议告诉我们，我们将不断改进。

基础信息：

1、性别：□ 男 □女

2、年龄：□20岁以下 □21岁-30岁□31岁-40岁□41岁-50岁□ 51岁-60岁 □ 61岁以上

3、学历：□高中以下 □专/本科 □研究生 □博士生

4、职业：□公务员 □专业人士 □教师 □军人 □医务人员 □财务人员

□销售人员 □公司职员 □私企业主 □离退休 □学生 □家庭主妇□自由职业者

5、个人月收入：□1500元以下 □1501元-3000元 □3001元-5000元□5001 元-10000元 □ 10000元以上

6、区域：□南岗 □香坊 □道外 □道里 □平房 □呼兰 □松北 □周边□外地

购物习惯：

1、您是否把本商场作为您首选的购物地点？□是□否

2、购物喜好：□化妆品 □运动装 □男装 □女装 □内衣 □童装 □鞋品□箱包 □皮具 □珠宝 □名表 □饰品

3、您把商场作为首选的购物地点是因为：（多选）□商品丰富□环境优美 □卖场服务 □售后服务促销活动□文化氛围□信誉保证□交通方便 □地理位置□其它（请说明）-----------------------------

4、您希望本商场以下哪些方面得到改进： □商品质量□商品价格□售后服务□卖场服务台□购物环境

5、您一般到本商场购物广场原因是：□商场的广告宣传□因选购某商品□喜欢经常逛逛，遇到合适的便买下来 □偶然顺便溜达

6、您来本商场购物的频率是：□每周两次以上□每周一次□每月1--2次 □每季1—2次 □每半年1—2次□ 每年1—2次

购物环境：

1、您对本商场的布局：□很满意，清楚商品所在区域□知道大概方位，不很熟悉□一般要靠打听或营业员指点

2、您认为本商场营业员的仪表仪容：□得体□一般 □不得体

3、您购物时，听到的背景音乐：□悦耳，选曲适当□有时嘈杂，有时沉闷，不符合卖场环境□不太注意

您希望（请说明）

4、你本商场购物环境是够满意：□满意 □不满意

服务质量：

1、您觉得本商场营业员的服务态度：

礼貌程度：□很礼貌□一般□不礼貌

服务用语：□很规范□一般□不规范

2、您若在本商场感到不满意，一般原因是：

□商品：质量包装售后服务

□收银：缓慢会员卡或支票交款手续复杂态度冷淡

□营业员：态度傲慢语言不雅行为粗劣没有耐心懒惰不愿推荐商品

□现场人员 ：处理问题态度较差处理问题效率较低

□保安：商品检查不使用礼貌用语解决问题效率较低

3、您希望商场营业员为您提供的服务方式是：□热情周到的服务□无打扰的隐身服务□有距离的优雅服务

4、您认为商场会员卡：持有者：□实用身份象证□没有太大用处

未持有者：□非常想拥有□想拥有□可有可无

营销活动：

1、您在本商场是否能够买到所需要的商品？ □可以买到绝大部分想要的商品，品类全□可以买到大部分想要的商品，挑选范围大□只能买到一部分想要的商品□买不到自己合适的商品（请说明）------

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2、您认为本商场哪些商品适合您的选择（多项）：

□钟表□黄金珠宝□化妆品□女装□男装□ 男鞋□女鞋□箱包□童装□童鞋□玩具□ 婴儿用品

3、通过什么渠道了解到本商场的促销活动：

□电台广播□报纸□网页□商场内POP宣传□商场广播 □导购员介绍

4、您认为本商场的促销活动办得如何？

□很好，创意新颖，具有文化品味

□一般，与其它商场区别不大□不好需要改进

5、请您讲一句最想对本商场说的话。

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