第一篇：校园生活环境满意度调查分析报告1
校园生活环境满意度调查分析报告
2009年9月，受学院后勤及院团委的委托，我们院学生伙食管理委员会特地做了一个关于校园生活环境的调查，其中包括校园环境、教室、澡堂、开水房、寝室、食堂满意度情况。
以下问卷调查的结果来自大一年级的150份抽样问卷，分散于学院各教学系，其中131份为有效问卷。
澡堂：
在131份有效问卷中，共有6份表示对澡堂的开放时间及整体卫生状况非常满意，108份表示满意，占总数的82.44%，认为澡堂整体卫生不尽如人意的问卷共17份，占总数12.98%；对澡堂供水温度表示非常满意的问卷有8份，满意的有116份，占总数88.55%；而近80%的问卷认为澡堂收费合理，约有20%的学生表示对澡堂收费不满意。
就总体情况而已，广大学生对澡堂的反应良好，各项调查均为“满意”。开水房：
在对开水房的机器数量、机器故障情况及地板湿滑状况进行调查时发现，有107份问卷认为机器数量合理，占总数的39.48%，114份问卷表示相较于公寓人数，机器数量偏少，导致每次打水排队时间较长，占总数的42.07%；46.13%的学生对于机器故障的状况满意，49.82%的学生认为开水房地板没有因为湿滑而导致他们打水不便。
因而，开水房在学生当中的满意状况良好，三项调查中仅“机器数量“一项表示不满意。
寝室：
在对寝室环境满意度的调查中，认为楼道干净整洁的问卷共计167份，占总数的61.62%，甚至有46份问卷表示他们对于楼道清洁极其满意；而在“水电供应“这一项，144份问卷对于寝室供电供水的情况不满意，约占总数的53.14%，略多于选择“满意”的问卷数量。且共108名同学表示其财物曾在寝室丢失，对寝室的安全状况不甚满意。
由上，从总体状况来看，寝室环境的满意度不高。
食堂：
在217份有效问卷中，112人觉得食堂饭菜质量尚可，有149人对食堂的饭菜质量不满意，占总数的54.61%；55.35%的同学赞同食堂员工的服务态度，但是仍有101人不满意此项；于此同时，59.04%的学生反映不满意食堂饭菜的价格，有99人同意饭菜价格在合理范围之内；而关于食堂的卫生情况，7人非常满意。147
人满意，100人不满意，表示非常满意和满意的人数占总数的56.83%；然而，135人不满意食堂桌椅、筷子等用具设置，占总人数的49.82%，与满意的112人不相上下。
因此，从整体上来看，我院学生对于食堂的评价在“不满意”和“满意”之间徘徊。
通过此次问卷调查，我院学生的在校幸福感平均为50.39，绝大多数学生对澡堂、教室、自习室三个地方十分满意，也有大部分学生对于我院绿化工作十分满意。另外，有学生提出在校内修建休息用的石凳，改善校园网的网速，提供更多的免费活动场馆等建议。
第二篇：校园生活环境满意度调查分析报告21
校园生活环境满意度调查分析报告
2011年9月，我校投入大量资金修建了一栋1400平方米的学生公寓、改造学生澡堂，并在学生公寓七号、八号楼安装了电开水器，解决了学生突出反映的“洗澡难”、“喝开水难”的问题。受学校后勤及校团委的委托，我们校学生伙食管理委员会于11月做了一个历时半个月的关于校园生活环境的调查，其中包括校园环境、教室、澡堂、开水房、寝室、食堂满意度情况。
以下问卷调查的结果来自大一年级的150份抽样问卷，分散于学院各教学系，其中150份为有效问卷。
澡堂：
在150份有效问卷中，共有12份表示对澡堂的开放时间及整体卫生状况非常满意，128份表示满意，占总数的85.33%，认为澡堂整体卫生不尽如人意的问卷共12份，占总数的8%；对澡堂供水温度表示非常满意的问卷有15份，满意的有132份，占总数88%；而近85.12%的问卷认为澡堂收费合理，约有14.88%的学生表示对澡堂收费不满意。
就总体情况而已，广大学生对澡堂的反应良好，各项调查均为“满意”。
开水房：
在对开水房的机器数量、机器故障情况及地板湿滑状况进行调查时发现，有110份问卷认为机器数量合理，占总数的73.33%，56份问卷表示相较于公寓人数，机器数量偏少，导致每次打水排队时间较长，占总数的37.33%；80.13%的学生对于机器故障的状况满意。在对开水房的热水供应上，表示满意的占总数的84.76%。
因而，开水房在学生当中的满意状况良好，三项调查中仅“机器数量“一项表示不太满意，学校还应相应增加机器数量。
寝室：
在对寝室环境满意度的调查中，认为楼道干净整洁的问卷共计126份，占总数的84%，有16份问卷表示他们对于楼道清洁非常满意；在“学生生活设施”一项上，124份问卷表示满意，约占总数的82.67%。总体上来看，学生对于寝室的还是很满意。
校园环境及学校基础设施：
在对学校环境卫生满意度的调查上，非常满意的有20份，占总数的13.33%，表示满意的有128份，占总数的85.33%；在学校的教学硬件设施一项上，表示满意的有124份，占总数的82.67%；对学校的整体满意度有130份，占总数的86.67%。总体上来说，这一项的满意度比较高。
后勤物业管理：
在这一项调查上，满意度为84.36%，后勤管理人员的工作基本上得到认可。
食堂：
在150份有效问卷中，124人对食堂饭菜质量表示满意，有20人对食堂的饭菜质量不满意，占总数的13.33%；86.67%的同学赞同食堂员工的服务态度，但是仍有30人不满意此项；与此同时，85.08%的学生对学校食堂表示满意，有14.92%的学生对食堂表示不满意。
因此，从整体上来看，我校学生对于食堂的评价基本上还满意。
通过此次问卷调查发现，对校园生活较为满意的人数比例达到了调查样本的81.5%，对学校的总体满意度为87.76；这充分说明学生校园生活满意度的总体状况良好。另外，有学生提出学院还需加大对基础设施进行投入，增加教学实验设施设备，改善食堂条件，饭菜质量等建议。因此，学校应该对大学生生活满意度加以重视，定期开展一些关于大学生生活满意度方面的调查，以便及时了解同学们的生活满意度情况，同时，也利于后勤部门搞好后勤服务工作。
安顺学院伙食管理委员会
2011年11月28日
第三篇：公众对校园生活环境满意度调查分析报告
公众对校园生活环境满意度调查分析报告 受学校后勤及校团委的委托，我们校学生伙食管理委员会于做了一个历时半个月的关于校园生活环境的调查，其中包括校园环境、教室、寝室、食堂满意度情况。
寝室：
在对寝室环境满意度的调查中，认为楼道干净整洁的占总数的84%，有16份问卷表示他们对于楼道清洁非常满意；在“学生生活设施”一项上，满意度约占总数的82.67%。总体上来看，学生对于寝室的还是很满意。
校园环境及学校基础设施：
在对学校环境卫生满意度的调查上，非常满意的占总数的13.33%，表示满意的占总数的85.33%；在学校的教学硬件设施一项上，表示满意占总数的82.67%；对学校的整体满意度占总数的86.67%。总体上来说，这一项的满意度比较高。
后勤物业管理：
在这一项调查上，满意度为84.36%，后勤管理人员的工作基本上得到认可。
第四篇：满意度调查分析报告
顾客满意度调查分析报告
为了更好掌握顾客对公司及产品反馈信息，提高顾客的满意度。公司组织生产、品管和销售等部门于12月份设计完成了顾客满意度调查表。由销售部于12月5日—15日对顾客发放了调查表进行了调查，共发出调查表 50份，收回 47份，回收率94%，超过了回收指标80%的要求，达到了目的。月底由生产部、销售部、品管部等组织进行了调查表的分析工作。
一、结果汇总分析
经过统计分析，回收的调查表中，各份调查表填写都基本有效，能反映出被调查者的满意度信息。现依据《顾客满意度测量分析方法》对各项逐次统计如下:
1、购买原因:因质量有保证的 33人，占70.2%;价格理想的10人，占21.27%;业务员推荐的 3人，占6.38%;别人介绍的 2人，占4.25%;由此可以看出，公司产品生产过程中产品质量能得到有效控制，同时对产品的定价也相对比较合理;各个办事处的销售水平都能很好的保持和提高。但是，由于我公司的产品种类级别较为单一，在结构调整上速度较慢，与市场上同类行业相比还不是太高，在以后的工作中还需要加大力度，做好产品创新和质量管理工作，积极宣传我们的产品，以期占有更大的市场份额。
2、经常购买的产品的调查中，因各地的消费水平、生活习惯、饮食习俗及市场需求等因素，各种产品均有良好销量，但相比之下鸡肉产品的销售比鸭肉销售量大、价格高，腿、胸、翅类产品比其它副产品类销售要好，南方大中城市的销售市场要比北方好，其中上海、重庆、杭州、广州、贵阳、昆明这几个办事的销售量要占据公司产品销量较比例，是公司产品销售的良好市场和对顾客进行有
效服务的有力保证。
3、对12项统计分析见下表: 表1: 顾客满意度统计表
序一般 较不 很不 项目 很满意 较满意 分组满意度 号 满意 满意 满意 1 营养性能 39 5 3 0 0 95.30% 2 外包装 36 2 9 0 0 91.48% 3 标识 38 6 3 0 0 94.89% 4 口感 35 8 4 0 0 93.19% 5 成型 32 7 8 0 0 90.21% 6 内包装 35 7 5 0 0 92.76% 7 色泽 33 6 8 0 0 90.63% 8 价格 31 7 8 1 0 88.72% 9 发货时间 41 4 2 0 0 96.59% 10 咨询解答服务 35 4 8 0 0 91.48% 11 员工礼貌 34 9 4 0 0 92.76% 12 售后服务 32 9 6 0 0 91.06% 对于1,7七项属于产品质量范畴的调查内容，经讨论将权数分别定为0.2、0.15、0.1、0.2、0.15、0.1、0.1，则产品质量满意度为: CSD=0.953×0.2+0.9148×0.15+0.9489×0.1+0.9319×产品质量 0.2+0.9021×0.15+0.9276×0.1+0.9063×0.1=0.927
对于8,12五项属于服务质量范畴的调查内容，经讨论后将权数分别定为:0.21、0.21、0.21、0.21、0.21，则: CSD=0.8872×0.21+0.9659×0.21+0.9148×0.21+0.9276×服务质量 0.21+0.9106×0.21=0.967
对于综合的满意度，经讨论后将产品、服务质量满意度分别定为0.6和0.4，则: CSD=(0.927x0.6+0.967x0.4)x100%=94.3% 综合始 销售过程中无顾客投诉，满意度结果为: CSD=94.3% 综合
被反馈问卷的调查对象中有 34 个是 1年以上的客户,9个是2年以上的 6 个月的客户。从结果可以看出，我们的客户相对比较稳定，客户，有 4个是 这间接反映出我公司与顾客的关系相对良好。
1、对最满意的机构评选中:销售部42票，生产部5票。从中可以看出，销售部人员通过与顾客及时沟通，把关系保持得较好。
2、对最不满意的机构评选中，大多数顾客没有填写，但就填写的结果看，我们其它部门还需努力。
二、意见和改进建议
针对以上的分析可以看出，产品质量满意度为92.7%，已经达到目标的要求，而服务质量为96.7%，虽然已达到目标90%以上，仍有许多地方待以改进，具体有:
1、产品的质量外观成型，要进一步做产品的整形及标识，争取给顾客一个良好的印象，能在第一印象内就牢牢吸引住顾客的心。
2、产品的相关知识和售后服务，需要进一步加强对产品相关知识的培训宣传力度，对产品做到细致入微的了解，要让顾客对产了解得更全面、更具体，对顾客的服务才能更加周到，更易于打动顾客。
在调查过程中顾客也提出了自己的一些意见(包括调查过程中与调查人员的交谈记录)，现简单汇总如下:
1、改善销售服务和售后服务态度。
2、与其它厂家相比较应适当降低产品价格。
3、产品价格提升或下调时提前通知客户。
4、降低速冻温度，缩短速冻时间，改善产品外观色泽。
对于顾客提出的建议，在分析过程中也有所体现，重点还是服务、产品成型色泽方面的问题。在此次调查过程中，也发现了调查本身的不足。
1、调查的频次不够。因时间原因，只安排了一次调查，这使得顾客的意见不能及时反馈给公司，增加了顾客的抱怨的机会。
2、调查手段的缺陷。调查过程中采用问卷调查，而有些顾客不愿意填写自己的姓名等真实信息，怕搞僵了与公司业务员的关系，并且有些是当着业务人员的面填写的问卷，这也造成了信息的失真。
3、调查表的设计也存在着问题。大多数问题显得很“粗”，不便于顾客回答。以上不足之处在下次调查时给与改进，并为调查工作的改进提供依据。
三、总结
通过此次调查，公司掌握了顾客满意度的信息，为以后的改进工作提供了依据。尽管调查结果为94.3%，已经达到目标要求(90%)，但其中包含了公司的运作实际情况，即，正处在发展壮大的转型期，更加上近期的基础建设工作，各项工作不可避免的要受到牵扯，满意度还会有波动，故，不对总的顾客满意度目标进行修订。但相信通过下一步继续加大工作力度，控制产品质量和服务质量，会持续实现组织的目标。
第五篇：满意度调查分析报告[范文]
员工满意度调查分析报告
本调查问卷主要集中对公司的普通员工和基层管理岗进行了调查。主要内容包括：
1.对薪资及薪酬制度设定的满意度调查。
2.对公司福利的满意度调查。
3.对公司软硬件等工作环境的满意度调查。
4.对员工自我价值实现方面的满意度调查。
5.对公司的企业文化宣传及认可度方面的调查。
6.对公司内部沟通协调机制的满意度调查。
7.对公司制度建设完善程度方面的满意度调查。
8.对公司中高层管理人员的管理水平的满意度调查。
9.对公司对外服务方面的满意度调查。
10.对公司经营现状方面的满意度调查。
通过6份调查问卷的调查结果发现：
其中60%的员工对目前的薪资和薪酬制度、绩效制度持否定态度，只有个别基层管理人员对目前的薪资表示认可，说明目前的薪酬制度有待完善和调整，可以就目前的人才市场状况及同岗位用工需求等因素做岗位薪酬调查，以便及时合理调整薪酬制度，防止人员流失。
福利方面，普遍表示满意，说明公司的福利制度目前暂无调整的必要。
员工普遍对外部硬件工作环境表示基本满意，但对于软性工作环境，即人际关系环境，内部沟通、协调、工作配合方面的满意度则各占一半，这虽然在一定程度上与个人性格有关，但若同时结合员工对公司内部沟通协调机制的满意度调查结果来看，二者的满意度调查结果成正比状态，说明除个人性格方面的原因外，公司的内部沟通协调机制一定存在环节设置上的不合理性，造成工作沟通不顺畅、责任划分不清晰等方面的问题，沟通机制需要调整完善。
企业文化和制度设定方面普遍表示被认可，说明公司员工对公司的认可度较高。在对员工自我价值实现方面的调查显示，满意度偏低，低于50%，说明员工潜力有待开发，岗位设置可进一步优化。
公司对外服务方面普遍表示被认可，但也有表示不满意，可以针对此做进一步深入调查，了解不被认可的原因，优化对外服务，提升公司的对外认可度。
对公司的经营状况普遍表示满意和不确定，说明员工对公司经营状况的整体感知还是不错的，但公司应进一步公示公司的经营状况及战略发展规划，以便使员工能够清晰看到公司的发展前景和个人的发展空间。
在对公司中高层人员管理水平的评价方面，被调查人员普遍持不满意态度。说明中高层人员的战略决策在可执行性方面值得推敲，应更多征求基层人员尤其是基层管理人员的意见，可以由下往上反馈意见，提供建议，提高决策的质量。
白静
学号：3126993154
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