第一篇：导游实务与技巧复习题三
《导游实务与技巧》复习题
（三）一、填空:
1．1927年，上海商业储备银行旅游部从银行独立出来，成立了
“-------------”。其分支社遍布华东、华北、华南等15个城市。
2．导游服务范围主要包括导游讲解服务和-------------------。
3．世界各国对导游工作具有------------、-------------、服务性和涉外性的认识基本上是相同的。4。按等级划分，导游可分为------个等级。其中，晋升中级导游员的申报者首先应以获得初级导游员资格-------年以上。
5．----------现代旅游业的三大要素中处于核心地位，而在旅行接待中处于第一线的关键角色则是-----------。
6．导游工作集体通常指-----------、---------------和---------------。
7．在商定日程时，旅游团可能会提出修改意见或增加新的游览项目，导游要在“--------”的情况下尽量满足其要求。
8．世界上第一次商业性旅游活动是于1841年由有-----国人----------组织的。
9．导游员的职责在60年代被形象地概括为当好“五大员”，即导游讲解员、生活服务员、对外宣传员、-----------------。
10．若旅游者要求转递重要资料和信件，导游员最好-------------处理。
11． 1949年10月1日中华人民共和国成立后，我国相继成立的三大旅行社有中国旅行社、中国国际旅行社和------------。
12．导游服务的发展趋势主要有三种，即导游内容的--------、导游手段的科技化和导游方法的多样化。
13．导游员的职责在60年代被形象地概括为做“五大员”，即宣传员、调研员、服务员、讲解员、-----------------。
14．全程导游员的具体职责是-----------------、联络工作、组织协调工作、维护安全、处理问题以及宣传和调研工作。
15.地方导游员的主要职责是----------------、做好接待工作、导游讲解、维护安全以及处理各类相关问题。
16．导游人员的培训内容主要包括：-------------------、专业基础知识培训、语言素质的培训和能力素质的培训。
17．导游人员的考核主要通过年审进行，其主要内容包括全年工作量、业务能力、游客投诉与表扬情况以及--------------等。
18.地陪在带团前应做好的准备工作包括----------------、落实接待事宜即车辆与住房等、做好物质准备、知识准备、形象准备、心理准备、以及联络畅通准备。
19.一段好的欢迎词一般应包括问候语、欢迎语、介绍语、------------这些内容。
20.地陪带团的规范工作程序包括准备工作、接站服务、饭店内服务、核对商定日程、参观游览服务、---------------、送站服务和善后服务。
二、单项选择：
1．旅游生活服务的项目很多,如上下站联络、安全服务、委托服务、生活照料、()等。
A．入出境迎接B．口译服务C．沿途导游
2．旅游团对一般由()人以上组成，而散客旅游则一般为一个人或几个人
组成。
A.10B.15C.16
3．很多国家在考核导游员时坚持A.S.K.原则，其“A”表示（）。
A．ActionB．AttentionC．Attitude
4．发生交通事故时，导游员首先应）。
A．保持现场B．抢救伤员C．迅速汇报
5．当游览车路经某大学时，导游员便介绍我国的教育方针政策以及目前中国大学生的现状，这种导游方法属于（）。
A．类比法B．问答法C．触景生情法
6.散客旅游的服务项目的价格与团队旅游的服务项目的价格相比，）。
A.一样B.相对的贵一些C.相对的便宜一些
7.导游人员在帮助散客办理入住手续后，要与（）确认日程安排。
A.散客B.全陪C.领队
8．中国国际航空公司的代码为（）。
A.MUB.CAC.CZD.SZ
9．导游员送乘坐国内航班出境的游客必须在飞机起飞前（）分钟到达机场。
A.120B.90C.60D.45
10.乘坐常见和沿海客轮,每一成人游客可随身携带免费行李（）公斤。
A.15B.20C.30D.35
11.北京时间为 18时，六月时间为（）时。
A.1B.5C.18D.24
12．夏季某日，武汉的气温高达摄氏 40度，而华氏的度数则应为（）度。
A.118B.111C.104D.92
13.护照是一国主管机关发给本公民或在国外居留的证件，证明其国籍和身份。世界各国护照一般分为三种：（）。
A.外交护照、因公护照和普通护照。B.外交护照、公务护照和普通护照。
C.特殊护照、公务护照和普通护照。D.外交护照、公务护照和私人护照。
14.在实施双通道制的海关现场，旅客携带有须向海关申报的物品时，应选择（）通道。
A.红色B.黄色C.蓝色D.绿色
15．我国卫生检疫机关对出入境人员进行的卫生检疫内容中包括：阻止（）外国人入境。
A.心脏病、性病、麻风病、精神病、开放型肺结核
B.艾滋病、心脏病、麻风病、精神病、开放型肺结核
C.艾滋病、性病、心脏病、精神病、开放型肺结核
D.艾滋病、性病、麻风兵、精神病、开放型肺结核
16.民航的运输飞机主要有三种形式，即（）
A.班期飞行、加班飞行和包机飞行。
B.班期飞行、不定期飞行和包机飞行。
C.班期飞行、加班飞行和不定期飞行。
D.班期飞行、国际飞行和国内飞行。
17.在国际航空运输中，通常用英文字母（）表示公务舱。
A.FB.YC.CD.B
18.根据我国国内航空运输中规定，一名3周岁的儿童随其父母乘飞机旅行时应
()。
A.付成人全票价的10%B.付成人全票价的50%
C.付成人全票的30%D.免费
19.在旅游活动中，所谓旅游四宝指的是（）
A.笔、墨、纸、砚。B.琴、棋、诗、画。
C.扇子、雨伞、眼镜、太阳帽。D.药、伞、鞋、琴。
20.某外国旅游团队中的一游客在购物时想买8英尺的布，这时，导游员应告诉售货员，这位游客想买（）米的布。
A.2.44B.2.73C.3.12D.3.5
三、多项选择：
1.我国目前受理的外国信用卡包括（）等。
A.维萨卡B.大莱卡C.JCB卡D百万卡
2.急躁型游客包含有（）等个性特征。
A.乐于助人B.性急C.争强好胜D.情绪不稳定
3．忧郁型游客包含有（）等个性特征。
A.身体弱、易失眠B.忧郁孤独、少言语但重感情C.稳重D.易于交往
4.激发游客的游兴，可以（）。
A.通过直观形象激发游客的游兴B.运用语言艺术激发游客的游兴
C.通过组织文娱活动激发游客的游兴D.使用声像导游手段激发游客的游兴
5.对高年游客的接待，应注意（）
A.做好提醒工作B.耐心解答问题C.预防游客走失D.日程安排紧凑
6.姿态语是通过（）的姿态来传递信息的一种态势语。
A.端坐B.弹跳C.站立D.行走
7．漏接是指旅游团抵达后，无导游人员迎接的现象。造成漏接现象的主观原因也有不少，如：（）等。
A.由于工作不细致B.司机迟到C.没看变更记录D.导游人员举牌接站的地方选择不当
8.人际交往中，在作介绍时，一般（）要等（）先伸手后才能握手。
A．晚辈、长辈B．男方、女方C．下级、上级D.主人、客人
9.为了使旅游者在一旦发生火灾时能及时撤离事故现场，导游员应熟悉饭店的（）
A.电梯B.转移线路C.安全楼梯D.安全出口
10.经常由游客会在旅游期间感到身体不适或患一般疾病，如：（）等，这是，导游应采取相应的处理措施。
A.晕车B.发烧C.感冒D.腹泻
11.若一外国游客突然患重病，需要住院治疗，但如患者没钱看病，应请领队或组团社与（）联系解决其费用问题。
A.当地政府B.境外旅行社C.患者家人D.保险公司
12.导游员在请市领导后，一旦接受了游客的代办托运委托，应在领导指示下认真办理委托事宜：（）
A.收取足够的钱款B.将发票、托运单及托运费收据寄给委托人
C.让旅行社保存复印件以备查验D.余额在事后由旅行社保存
13.下列各项导游服务工作中，属于旅行生活服务的有（）
A.游客提前回国办理有关手续服务B.协助游客在景点地摊购置古玩服务
C.游客重病急救服务D.协助游客转递物品给亲友的服务
14.导游服务的内涵包括以下几层含义：（）
A.导游人员是旅行社委派的B.导游人员只能是专职的C.导游人员的主要业务是从事游客的接待服务D.对于团体游客必须按合同的规定和导游服务质量标准实事、对于散客必须按事前约定的内容和标准实施
15.高级导游人员要求：（）
A.取得中级导游人员资格四年以上并考核合格B.有高水平的科研成果
C.在国内外同行和旅行商中有较大的影响D.经考试合格
16．在接团准备工作中，地方导游员在落实旅游车辆时应做到（）
A.与为该团提供交通服务的车队或汽车公司联系，问清并核实司机师傅的姓名、车号、联系电话
B.接大型旅游团时，车上应贴编号或醒目的标记
C.调查司机的政治表现、工作业绩和兴趣爱好
D.确定与司机接头的地点并告知活动日程和具体时间
17.湖北省旅游局严格规定导游人员上团必须（）
A.带手机B.佩带导游胸牌
C.携带导游资格证及计划书D.举本旅行社导游旗
18．导游员在带团用自助餐时，要强调用自助餐的要求，告戒游客（）
A.以吃饱为标准B.以吃好为标准
C.注意节约、卫生D.可以打包带走
19．导游员在与领队的合作共事过程中，应注意（）
A.遇事与领队多磋商B.支持领队的工作
C.领队不对时要敢于正面批评D.调动领队的积极性
20．某外国旅游团的领队不慎丢失了团队签证，应持（）等证明材料到公安局出入境管理处报失，并填写有关申请表。
A.接待社开具的遗失公函B.原团体签证复印件（副本）
C.该团全体游客的护照D.该国驻华使、领馆的担保函
第二篇：导游实务部分复习题
导游实务复习提纲
6.作为地陪如何在机场认找旅游团?(1)旅游团所乘班次的客人出站时,地陪要设法尽快找到旅游团;(2)地陪举接站牌在出口处明显的位置上,让领队或全陪(或客人)前来联系;(3)同时,地陪应根据旅游者的民族特征,衣着,组团社的徽记等作出判断,或主动询问,问清该团领队(或客人)姓名,人数,国别,团名;(4)切相符合才能确定是自己所要接待的旅游团.7接到旅游团后,离开机场时,地陪应该如何招呼旅游者登车?(1)地陪就提醒旅游者带齐手提行李和随身物品;(2)引导其前往乘车处;(3)旅游者上车时,地陪应试站在车门一侧恭候客人上车,并向客人问好,必要时可助一臂之力;(4)旅游者上车时,应协助其就座,礼貌地清点人数,等所有民人员到齐坐稳后,方可示意司机开车.8旅游团离站前,地陪如何帮助旅游者办理登车手续?(1)进行完交通票据和行李卡移交工作后,地陪仍不能马上离开旅游团;(2)如果是乘坐车内航班(车,船),地陪应协助旅游者办理离开手续(帮助旅游者交付机场税,领取登机牌,并请领队发登机牌,帮助办理超规格行李托运手续);(3)若是乘坐国际航班(车,船),地陪将旅游团送往隔离区,由领队帮助旅游者办理有关离增境手续(因为地陪,全陪不能进入隔离区),但地陪要向他们介绍办理出境,行李托运和离站手续的程序.9在转移过程中,地陪须做好哪几个方面的工作?(1)致欢迎词;(2)调整时差;(3)首次沿途导游;(4)宣布集合时间,地点及停车位置;(5)帮助旅游者下车.3.首次沿途导游时,地陪应注意哪几个方面?(1)站在车的前部,司机的右后侧,如旅行车系小型车辆,地陪则坐在前排,以能见到每一位旅游者为合适;(2)面带微笑,表情自然;(3)使用话筒时,切忌向话筒吹气或以手话筒来试音,而应以问好的方式来询问客人音响效果和音量是否适度;(4)应注意音量适中,节奏快慢得当,使车辆内每一位旅游者都能听清楚;4.首次导游的内容主要包括哪几个方面内容?(1)风光导游.(2)风情导游.(3)饭店介绍.(4)宣布当地活动日程,分发在关资料.5.地陪应从哪几方面做好首次入店服务工作?(1)协助领队帮助旅游者办理住房登记手续;(2)介绍饭店设施,设备和服务项目;(3)带领旅游团用好第一餐;(4)重申当天或第二天的活动安排;(5)照顾旅游者和行李进房间;(6)确定叫早时间.6．地陪应如何带领旅游团用好第一餐？
答：（1）地陪应与旅游团全体成员约定用餐的时间和地点；
（2）等全体成员到齐后，亲自带领旅游团进入餐厅，向餐厅领座服务员询问本团的桌次，然后引领旅游团成员入座；
（3）等大家都做好后，应向旅游者介绍就餐的有关规定，如哪些饮料包括杂费用之内，哪些不包括在内，若有超出规定的服务药品求，费用旅游者自理等，以免产生误会；（4）等客人开始用餐，地陪方可离开并祝大家用好餐。
(5)如果所带旅游团的第一餐安排在外宴请，品尝风味或用便餐，地陪必须提前通知餐厅用餐的大概时间、团名、国籍、人数、标准、要求等。7.地陪在接团前的准备工作有哪些？
答：1.业务准备2.语言和知识准备3.物质准备4.形象准备和心理准备 26.欢迎词包括哪些基本内容？（１）问候语；
（２）代表所在接待社、本人及司机欢迎旅游者来本地参观游览；（３）自我介绍，并介绍司机；
（４）表明自己提供服务的工作态度和希望得到合作的愿望；（５）预祝旅游愉快、顺利。27.欢送词包括哪些基本内容？（１）回顾旅游活动；
（２）感谢旅游者的合作，征求意见和建议；（３）靖达友情和惜别之情；（４）期待重逢；
（５）美好祝愿。
10.在接站服务中，旅游团队抵达前，地陪应做好哪些工作？
答：(1)确认旅游团所乘交通工具的准确抵达时间，以免漏接(2)与旅行车司机联络。（3）提前抵达接站地点。（4）再次核实班次抵达的准确时间（5）持接站标志迎候旅游团。14．商定日程的原则？
答：
1、宾客至上、服务至上
2、主随客便
3、合理而可能
4、平等协商
15．参观游览出发前，地陪须做好哪几方面的工作？
答：
1、出发前的导游服务。
2、客人上车时，地陪应恭候在车门一侧，热情地招呼客人。
3、待旅游者上车后，地陪应礼貌地清点人数（切忌指点客人）。
4、开车出发前，地陪应该作呕好提醒、预报工作。16．在车上清点人数有何技巧？
答：
1、目点，切忌用手指。
2、点车上的剩余空位。
7.．地陪应如何做好游览途中的导游讲解？
答：
1、在沿途风光讲解中，要不失时机地有选择地介绍沿途景物、回答问题，做到同步讲解。
2、在到达景点前，要介绍所参观游览景点的概况，包括历史沿革、艺术价值、形成原因、景观特色等以满足旅游者见树先见林的心理需求。
3、若路途较长，可讲长话题，组织讨论或娱乐活动等。8．抵达景点后，在进入景点前，地陪要向旅游者提醒哪些注意事项？
答：
1、下车前应向旅游者讲清在该景点停留时间以及参观游览结束后的集合时间和地点。
2、提醒旅游者记住旅行车的型号、颜色、标志、车牌号；
3、在进入景点门前，地陪应向旅游者讲解游览线路，提醒游览注意事项。9．地陪应如何做好景点导游服务？
答：（1）在景点导游过程中，地陪应当保证在计划时间和费用内，使旅游者充分地游览、观赏，做到导和游相结合、适当集中和分解相结合、劳逸结合。
（2）为防止旅游者在游览中走失，除了做好提醒工作外，还须做到时刻不离旅游者，并注意观察周围环境，与领队、全陪一起密切配合，随时清点人数，特别关照老弱病残的旅游者。
（3）地陪在景点讲解时，要做到心中有数，先讲什么后将讲什么，中间穿插什么典故和趣闻故事都要预先设计；
（4）讲解内容翔实、语言流畅；讲究讲解方法和技巧，并观察旅游者的反应，灵活调整讲解内容和速度；
20、旅游者要求自由活动，地陪应做好哪些工作？
答：一般晚上旅游者提出要求自由活动，且不影响团体旅游活动计划，不涉及不对外开放的场所，一般应予以满足，并提供必要的帮助。（1）旅游者离开饭店时，地陪要提醒他们带上饭店店徽、饭店名片或写字条。（2）提醒他们不要走得太远，不要太晚回饭店及其他安全注意事项。（3）地陪还应帮助旅游者找车辆（车费由旅游者支付）。9.地陪应如何做好返程导游服务？
（1）回顾当天活动。地陪在返程中应回顾当天参观、游览活动内容，作必要的补遗讲解，回答旅游者的提问。
（2）风光导游。地陪在选择返程路线时，应尽量避免原路返回，力求做到让旅游者看到最多的景物，并做好沿途讲解工作。
（3）宣布次日活动内容。提醒旅游者下车前带好随身物品。
（4）旅行车到饭店后，地陪应率先下车并站在车门一侧照顾旅游者下车，与他们握手道别。
22．在购物导游服务中，地陪应注意哪几方面？（1）严格按照旅行社规定提供服务。（2）了解对象，因势利导。（3）当好购物参谋。（4）积极维护旅游者的利益。
23．旅游团离开本地前，地陪应做还哪几个方面的准备工作？（1）核实交通票据。
（2）确定出行李的方法和时间。
（3）商定第二天叫早、早餐、集合及出发时间。（4）提醒旅游者及时与饭店结清有关帐目。（5）提醒有关注意事项。
24、在旅行途中，全陪主要应做好哪几个方面工作？
负责旅游团在旅行途中的生活服务。全陪要负责照顾旅游者的饮食和休息，对途经城市和目的地城市作必要的讲解等；若长时间旅行，可在车上组织一些文娱活动，活跃途中气氛，消除旅游者的寂寞和疲劳；主动与旅游者交谈，联络感情，了解他们的思想动态和要求；
（1）提醒旅游者注意人身和财物安全，尤其要保管好贵重物品和证件（2）无论乘飞机还是火车，都应事先请领队分配机位和铺位（3）全陪自己要保管好旅游团队的行李托运单位或行李卡和交通票据，抵达下一站时将其当面交给当地导游人员。
9.游客走失后如何处理。
答：(1)立即寻找(2)如找不到，告诉景区管理处，请求广播寻人启事(3)派出所打电话，请求帮助(4)同时将此情况报告旅行社和用餐餐馆，请求延迟用餐(5)找到后，要给予安慰，然后让大家上车去餐厅用餐(6)送团后，就走失之事写出书面报告给旅行社。
25、在各地游览中，全陪应如何与地陪配合做好导游服务工作？（1）与地陪积极配合
（2）监督各地接待计划的实施和服务质量（3）留意旅游者的动向
（4）做好提醒工作，处理突发问题和事件（5）当好旅游者的购物顾问（6）联络、协调工作 26．游客骨折的处理。
（1）地陪不得擅自给受伤的游客用药；（2）游客受伤骨折,地陪应就地先做初步处理： A.如骨折处出血，应立即采取止血措施： B.给受伤游客做简易包扎；
C.为避免转动骨折肢体，地陪应为伤者上好夹板；
（3）受伤游客的治疗费先由本人支付，然后再按有关保险规定处理。（4）事后地陪应前往医院看望受伤游客。27.如何营造轻松愉快的氛围。
(1)激发旅游者兴趣的激励因素主要是直观形象和语言。(2)运用语言艺术调动旅游者的情绪。(3)组织丰富多彩的活动，调动旅游者的积极性。(4)适当使用声像导游手段。
1.当发生漏接事故后，地陪应如何妥善处理？
（1）不管漏接原因在何方，导游人员面对旅游者的抱怨时，应首先表示歉意，“替人受过”；（2）等旅游者情绪平息，实事求是地向旅游者说明情况，并再次表示歉意；（3）尽快地让旅游者上车，离开机场（车站、码头）；（4）向旅游者提供热情周到的服务以取得他们的谅解；
（5）在旅游社领导同意后，酌情给旅游者一定的物质补偿，如赠送纪念品、加菜、加酒水等。
2.当发生空接事故后，地陪应如何处理？
（1）导游人员应首先询问机场（车站、码头）有关人员，团队所乘交通工具是否抵达或乘坐本班次的旅游团是否出站；（2）立即与本社有关社团部门联系，查明原因；
（3）若推迟时间不长，应继续留在接站点等候，迎接旅游团；若推迟时间长，则要按社团有关部门安排重新落实团事宜；
（4）若没有接到旅游团，经旅行社有关部门领导同意返回，返回后，导游人员应到所下榻饭店询问团体是否进住饭店。
3.若旅游者在出站前发现行李丢失，作为导游人员采取什么措施？（1）协助失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续；
（2）导游人员应将失主所下榻饭店或房间号、电话告诉登记初，并记下登记处的电话和联系人，记下有关航空公司办事处的地址、电话，以便联系。（3）若旅游者在当地游览期间，一时找不回行李，要协助失主购买必备的生活用品，并不时地打电话给失物登记处，询问寻找行李的情况；
（4）在旅游者离开本地前，行李仍未找到，导游人员应帮助失主将全程旅游路线及各地下榻饭店名称和各地接待旅行社名称、电话告诉有关航空公司，以便在行李找到后及时运往最适当的地点交还失主；
（5）行李确系丢失，由国内组团社负责帮助失主向有关航空公司索赔。
4、在与客方商定日程时，对方要求增加旅游项目，地陪应如何处理？
（1）地陪应及时向旅行社有关部门反映，对合作而可能的要求应尽力予以满足；（2）对无法满足的要求，要作详细解释、耐心说服工作；
（3）如需增收费用，地陪应事先向领队或旅游者说明，并按规定的标准收取；
5、在游览期间，一名新加坡者不慎丢失护照，导游人员应如何处理？ 答：（1）应由遗失地接待旅行社开具证明，失主持旅行社开具的证明去当地公安局报失，由公安局开具证明
（2）主持公安局报失证明，随身携带照片，资料去所在国驻华使馆申办新护照（3）到新护照后，再到当地公安局出入境管理办事处办理签证手续。
6、在游览期间，一名马来西亚华侨不慎丢失护照，导游人员应如何处理？ 答：
（1）导游人员帮助失主去当地接待社开具证明
（2）失主持旅行社证明，随身携带照片，资料去省，市，自治区公安局（厅）或授权的公安机关报失并申领新护照
（3）领到新护照后，去华侨居国驻华使馆办理入境签证手续
7、在游览期间，一名台湾同胞不慎丢失旅行证明，导游人员应如何处理？ 答：导游人员应帮助失主到遗失地中国旅行社或出入境管理部门报失，经核实后，发一次有效的过境通行证。
8．在住店期间，发生火灾事故，导游人员应采取什么措施？（1）在场的导游人员应立即报警；
（2）迅速与现场工作人员一起通过安全通道疏散旅游者；（3）引导旅游者自救；（4）处理善后事宜。
9．在旅行途中，如发生交通事故，导游人员应采取什么措施？（1）首先组织抢救；（2）保护现场，立即报案；
（3）迅速向旅行社及有关部门汇报；（4）做好其他旅游者的安抚工作；
（5）协助有关部门，做好善后处理工作；并写出书面报告。
10.发生旅游者食物中毒事件时，导游人员应采取什么措施？
（１）首先，应设法催吐，并让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性；
（２）然后，将患者送往就近医院抢救，并请医生开具诊断证明；（３）再次，立即报告旅行社，追究供餐单位的责任；协助旅行社帮助旅游者向有关部门索赔。
11.当导游人员得知有个别旅游者患病后，该如何处理？
要劝其及早就医并多休息；若病者留在饭店内休息，导游人员要通知餐厅，必要时为其提供餐饮服务；浏览结束后，导游人员要关心其病情，表示慰问；必要时，可陪同其前往医院就诊。
12.如有旅游者患病需住院治疗，导游人员应注意做好哪几方面的工作？
（1）及早通知旅行社。（2）安顿好其他旅游者。
（3）为患者及其家属提供生活帮助；帮助患者办妥返家手续，如机票、签证等。告知一切费用由其自理。
13.旅游者因对服务质量不满提出投诉，导游人员应如何处理？（1）主动与旅游者沟通。（2）认真倾听。
（3）核查、分析设诉原因。（4）认真处理，积极弥补。（5）做好说服、调解工作。（6）继续做好服务工作。
14.导游员如何处理非法宗教活动？
我国法律规定，宗教信仰自由，合法的宗教活动受法律保护。但旅游者在旅游地散发宗教宣传品，或进行宗教活动，导游人员应向其指出，不经我国宗教团体邀请和允许，不得在我国境内进行上述活动，处理这类问题时要注意政策界定和方式方法，但对不听劝告并继续坚持不合法的宗教活动者或有明显破坏活动的情况，应立即报告，由宗教、司法、公安等有关部门处理。
15.处理旅游安全事故有哪些程序？（1）组织紧急救援（2）保护事故现场(3)立即向有关部门报告（4）妥善地做好旅游安全事故的善后工作（5）根据有关规定向旅游者进行理赔
（1）立即将变更情况告诉全陪和领队；（2）与全陪和领队共同作好向全体团员的解释工作；（3）落实有关行李问题；
第三篇：导游实务复习题1
1.世界公认的第一次商业性旅游是1841年由（）组织的。A.陈光甫B.华盛顿C.徐霞客D.托马斯·库克 2.旅游接待服务的核心和纽带是（）。
A.住宿服务 B.交通服务 C.咨询服务 D.导游服务 3.依据《导游人员管理条例》关于导游员的定义，取得了（），导游才有资格从事导游活动。
A.高中毕业证件 B.大学毕业证C.导游资格证 D.导游证 4.导游证的有效期为（）。A.1年 B.2年C.3年 D.4年
5.考取了导游证，在导游公司登记注册，没有与任何旅行社签订劳动合同，利用业余时间从事导游工作的导游人员是()。
A.临时导游人员 B.野马导游人员C.兼职导游人员 D.自由导游人员 6.受地方接待旅行社委派，作为接待社的代表，实施旅游接待计划，为旅游者提供当地导游服务的导游人员是（）。A.领队 B.全陪C.地陪 D.讲解员
7.地陪最主要的职责是（）。
A.安排好当地的旅游活动 B.做好联络工作C.组织协调工作
D.宣传公关工作
8.（）需做好旅行中各站的联络工作。
A.领队 B.全陪 C.地陪 D.司机 9.落实旅游者在当地的吃、住、行、游、购、娱等服务是（）的职责。A.领队 B.全陪 C.地陪 D.讲解员 10.下列属于领队、全陪、地陪共同的基本职责的是（）。A.当好旅游者的全程顾问 B.在整个旅游活动中起主导作用 C.维护旅游者的安全 D.景区景点的导游讲解 11.领队、全陪和地陪共同的工作任务是（）。
A.实施该团队的旅游计划 B.具体安排该团队的各项旅游节目 C.执行该团队的旅游计划 D.具体组织该团队的各项旅游活动 12.导游服务集体中，具体实施当地旅游接待计划的是（）。A.领队 B.全陪C.地陪 D.景点讲解员 13.入境旅游团中旅游者之间产生矛盾，应该由（）。
A.地陪调解 B.全陪调解 C.领队调解 D.全陪和地陪一起调解 14.负责保证旅游计划的落实，作为国内组团社的代表，因而在整个旅游活动中起主导作用的是（）。
A.领队 B.全陪C.地陪 D.全陪和领队
15.获中级导游人员资格（），业绩突出，水平较高，在国内外同行和旅行商中有一定影响，经考核考试合格者可以晋升为高级导游人员。A.一年以上 B.两年以上 C.三年以上 D.四年以上 16.全陪首站接团时，应提前（）分钟到达接站地点。A.10 B.15 C.20 D.30 17.通常为外宾团办理住宿登记手续的导游人员是（）。A.海外领队 B.地陪C.酒店前台接待员 D.全陪 18.旅游团乘坐国内航班离开，要提前（）抵达机场。A.10分钟 B.30分钟 C.60分钟 D.90分钟
19.领队带领旅游者出境时，要比与客人约定的集合时间提前（）到达机场或约定的集合地点。
A.10分钟 B.20分钟C.30分钟 D.60分钟 20.地陪接团时，应在火车抵达前（）分钟到达接站地点。A.10 B.15 C.20 D.30 21.旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应该由（）负责。A.地陪和行李员 B.领队和行李员
C.全陪和行李员 D.地陪、全陪、领队和行李员 答案：D 22.地陪小张带领的旅游团将于北京时间十点钟乘火车离开，小张带领游客到达火车站的时间应是（）。
A.8:30 B.9:00 C.9:30 D.10:00 23.旅行团抵达饭店后，（）应协助（）办理住店手续，按实到人数取好房间后，交由（）分发房间钥匙。A.地陪、领队和全陪、全陪 B.全陪、领队和地陪、全陪 C.地陪、全陪和领队、领队 D.领队、全陪和地陪、地陪 24.旅游者活动的最重要部分、导游服务工作的中心环节是（）。A.参观、游览活动 B.购物C.餐饮 D.文娱活动
25.首站（入境站）接待服务中应由（）代表国内组团社和个人向旅游团致欢迎辞。
A.地陪 B.全陪C.领队 D.景区导游员
26.地方陪同导游服务程序是指从接受旅行社委派的旅游团接待任务起，到（）为止的工作程序。
A.旅游团登机（车、船）B.致欢送辞结束 C.旅游团离开本地 D.做完善后工作
27.第一天游览结束，游客返回饭店下车时，地陪的正确做法是（）。A.先下车，去安排晚餐 B.先下车，照顾游客下车
C.后下车，以示尊重游客 D.后下车，检查有无遗留物品、车窗是否关好 28.送乘坐国际航班离境的团队，在（）陪同人员可以离开机场。A.飞机起飞后 B.旅游团进入隔离区后 C.办完各种手续后 D.旅游团登机后
29.为了避免在旅游团内部产生矛盾，分配酒店住房、航班机位、火车铺位的工 作一般由（）来做。
A.地陪 B.全陪C.领队 D.团长
30.旅游者登车后，地陪要做的第一件事是（）。
A.致欢迎词 B.调整时差 C.清点人数 D.风光导游 31.地陪应提前（）确定出行李的时间和地点。A.2小时 B.8小时 C.12小时 D.1天
32.在办理入境旅游团国内航班服务中，由（）办理登机牌，由（）分发登机牌，由（）保管行李托运票据。
A.地陪、领队、全陪 B.全陪、领队、领队 C.领队、领队、领队 D.地陪、领队、领队
33.在入境团地陪服务程序中，地陪应与领队.全陪一起商定第二天叫早时间，并由（）通知全团游客，由（）通知饭店服务总台。A.领队、全陪 B.全陪、地陪C.领队、地陪 D.地陪、地陪 34入境旅游团中旅游者之间产生矛盾，应由（）调解。A.地陪 B.全陪C.领队 D.全陪和地陪一起
35.在景点游览过程中，全陪要做好（）工作，以免旅游者走失和发生意外。A.导游讲解 B.组织协调C.收尾断后 D.宣传调研
36.在核对、商定日程过程中，领队提出与原日程不符的要求，全陪应（）。A.与地陪协商解决 B.向领队解释说明日程已定不能改动
C.请领队征求全团旅游者的意见后合理处理 D.及时报告国内组团社 37.当旅游团领队、全陪与旅游者之间产生矛盾时，地陪一般（）。A.调查清楚 B.帮助解决 C.不要介入 D.了解情况
38.旅游者和地陪之间出现矛盾等意外时，地陪都要多与（）商量，实事求是地说明情况，争取他们的理解和合作。
A.组团社 B.领队、全陪 C.地接社 D.团长
39.维护旅游团的团结，与各地方接待旅行社的导游人员联络分别是（）的重要工作。
A.组团社 B.领队与全陪 C.团长 D.地接社 40.旅游路线有变化时，导游人员应提前告诉（）。A.游客 B.司机 C.全陪、领队 D.团长
41.遇到险情时，由司机保护车辆和旅游者，由（）去求援。A.导游人员 B.旅游者 C.团长 D.计调人员
42.每次去景点游览之前，导游人员如能先为旅游者进行（），往往能收到事半功倍的效果。
A.全方位导游 B.声像导游 C.针对性导游 D.趣味性导游
43.导游人员在向游客进行购物促销活动时，以自身的穿戴做广告宣传的精心策划与实施属于（）。
A.物质准备 B.知识准备 C.心理准备 D.精神准备
第四篇：导游实务
第一章导游服务
第一节导游服务的产生与发展
一、世界导游服务的产生与发展
（一）古代的向导
1、“旅游”一词最早出现于19世纪初，但旅游活动早在古代就已经出现了
2、人们外出旅游主要是出于经济目的3、最早的旅行是建立在经济贸易基础上的一种经济活动
4、以消遣为目的的旅行当时已经出现
5、古埃及在5000多年前就已经开始朝圣旅行，而且出现了海滨疗养、鉴赏艺术、游览古迹、欣赏建筑等多种目的的旅行
6、封建社会出现了：教育旅行、航海旅行、跨国旅行（马可·波罗、哥伦布）
7、以经商为目的的旅行始终是主要形式
8、在古代的旅行活动中，虽然产生了导游的最初形式——向导，但并未形成以向导为固定职业的专业队伍
（二）近代商业性导游服务的出现1、1841年7月5日，英国人托马斯·库克组织了750人从莱斯特前往拉夫巴勒——世界上公认的第一次商业性团体旅游活动，标志着近代旅游活动的开端
2、托马斯·库克因此被世界公认为是商业性旅游的鼻祖3、1845年，托马斯·库克在英国莱斯特正式成立“托马斯·库克旅行社”，——世界上第一家商业性旅行社，标志着近代旅游业的诞生4、1846年，托马斯库克的旅行社组织了350人去苏格兰旅游，分发了旅游活动日程表，专门配置了导游带队——是世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动
（三）1、二战结束以后（1945年），世界旅游逐渐步入了大众旅游时代
2、有组织的团体保价旅游成为现代旅游活动中最为普及的形式
3、随着大众旅游活动的发展，导游作为一种新兴的职业，已拥有相当规模的专业化队伍
二、中国导游服务发展概述
（一）古代的向导
1、我国最早的旅行家——大禹
2、帝王巡游（必有“陪臣”“侍从”同往）：秦始皇、汉武帝、隋炀帝、康熙、乾隆
3、士人游历（往往带有“书童”“仆人”）：孔子、司马迁、李白、杜甫、苏东坡、徐霞客、李时珍
4、使节奉命出行：张骞（开辟了著名的“丝绸之路”）、郑和
5、宗教旅游活动在我国古代旅游中占有相当重要的地位
6、宗教旅游活动：玄奘、鉴真（六次东渡）
7、“向导”也只能是少数人的一种兼职行为，不能形成一种社会化的职业
（二）近代导游服务的产生与发展
第五篇：导游实务
（一）．导游服务的概念：导游人员受旅游社委派，代表旅行社按计划组织协调旅游活动，包括提供接待，咨询服务，陪同旅游者参观游览，讲解旅游景点及其相关知识，安排旅游者生活及活动等工作。
（二）．导游服务的类型：1.实地口语导游方式；2.物化导游方式（图文导游方式；声像导游方式；多媒体导游方式）;
（三）导游服务的性质：服务.经济，社会，文化，涉外性；
（四）导游服务的原则：游客至上.维护旅游者合法权益.履行合同.平等待客.合理而可能；
（五）导游员的定义：持有中华人民共和国导游资格证书，受旅行社委派，按照接待计划，从事陪同旅游团参观，游览等工作的人员。
（六）导游人员的分类：一）按业务范围划分：1.海外领队2.全程陪同导游人员.3.地方陪同导游人员4.景点景区导游人员；二)从劳动就业方式划分：1.专职导游人员2.兼职导游人员
3.临时导游4.实习导游；三）按导游使用的语言划分：1.中文导游人员2.外语导游人员；四）按技术等级划分:1.初级导游人员2.中级导游人员3.高级导游人员4.特级导游人员
（七）导游人员管理的办法：审核制度，计分管理制度。(八)导游员心理压力的自我调适：1.正确认识压力2.主动疏泄3.调整转移，寻找工作外的成功4.重新评价自身，改变对待他人的态度5.合理地分配时间6.增强信心，不断进步
九：地陪导游服务程序与内容一）地陪服务准备：1.熟悉并研究接团通知2.联系司机，落实接待车辆3.掌握交通票据情况4.核实团队抵达时间及住房与餐饮5.踩点儿，做好知识准备
6.灵活编制最佳接待日程表7.物质准备8.形象准备9.心里准备10接待特殊团队的准备
二）地陪迎接准备：1.核对航班（包括车次，船次）并与司机联系共赴机场2.迎接并辨认团队3.核实团队情况，交接行李4.登车并致欢迎词5.首次沿途导游6,商量并宣布日程安排
（十）导游讲解方法:1.知识性讲解2.艺术性讲解3.趣味性讲解4.发挥性讲解5.引导性讲解
6.说明性讲解7.概括性讲解8.重点讲解法9.即兴讲解法
开展古典园林的导游讲解工作：导游员在导游讲解园林的过程中，要综合运用各种导游手段和讲解方法，把我园林的外在美和内在美，再通过有效的途径.适宜的观赏角度.优美生动的语言描述.精练而有趣的讲解内容，引导游客宏观观赏，品味细节，结合中国文化的内涵延伸，让游客真正体验到“世界园林之母”的魅力。
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