D9 测试题B卷[5篇材料]

第一篇：D9 测试题B卷

D9测试题B卷

一． 单项选择题

1． 下列哪个方法不是提高企业激励机制的关键（）B

A． 提高企业经理人的自身素质

B．加强对员工的培训

C．建立科学的绩效考评体系

D． 领导要敢于用人

2． 马斯洛的需求层次理论将人的需求从低到高按塔式结构排列，其中最高层需求是（）D

A． 社交需求

B．安全需求

C．尊重需求

D． 自我实现需求

3． 工厂购置新的机器设备，生产效率提高了，但工人的工作节奏加快了，员工意见很大，出现这

一现象的主要原因是（）C

A． 保健因素降低

B．激励因素提高

C．激励因素向保健因素转化

D． 保健因素向激励因素转化

4． 最为简单有效地解决公平问题的方法是（）A

A． 加强经理人和员工之间的沟通

B．用民主的方法来讨论如何进行奖励

C．建立科学的绩效考评体制

D． 建立多种报酬机制

5． 什么是直接导致员工进行行动的原因（）C

A． 需求欲望

B．紧张心情

C．行为动机

D． 公司需要

6． 下列不属于“三位一体”的思维方法的是（）A

A． 补位

B．换位

C．到位

D． 定位

7． 对于不同的员工我们有不同的激励机制，下列选项中不属于我们对于员工三种分类的是（）B

A． 老资格员工

B．青年员工

C．追求机会者

D． 追求发展者

8． 下列选项中不是中小企业建立激励机制的是（）B

A． 明确收入和绩效密切挂钩，激励员工努力工作

B．加大资本化分配改革

C．利用激励制度筛选员工

D． 短期激励和长期激励相结合9． 粘液质的优点是（）B

A． 敢想敢干，行动迅速

B．稳重、大方，思维严密，办事严谨

C．沉稳，不冲动，不妨碍别人

D． 灵活机智，行动敏捷

10． 对于员工的抱怨经理人下列做法不妥的是（）C

A． 乐于接受抱怨

B．平等沟通

C．对哪些常在工作中不负责任的员工的抱怨不予理睬

D． 果断处理

11． 下列选项中，不是大企业激励机制要领的是（）D

A． 加大资本化分配改革

B．分配要素多元化改革

C．加大收入差异改革

D． 收入静态化改革

12． 领导激励部属，不适当的做法是（）B

A． 给部属描绘共同的远景

B．多多用语言激励部属

C．注意善用引导而非控制的方法

D． 尽量做到公正

13． 下列选项中，不属于激励机制误区的是（）A

A． 金钱与精神激励结合的激励

B．马太效应式的激励

C．不授权式的激励

D． 重才轻德式的激励

14． 下列选项中，哪项不是实行股票期权必须具备的条件（）D

A． 企业经营权与所有权彻底分离

B．建立完善的业绩考评体系和监督体系

C．建立一个职业经理人市场

D． 由政府直接行使股票期权的设计

15． 授予股票期权的最佳时机应是（）A

A． 受聘升职时期

B．公司重大改革时期

C．公司有重大项目时期

D． 即将离任时期

二． 列举题

1． 试列举员工激励的高级原则

2． 试列举高绩效激励式人力资源管理模式的三个层次

3． 试列举正确处理员工抱怨的方法和途径

4． 列举四种以上激励员工士气的技巧

三． 简答题

1． 试述企业决策层的领导风格与企业命运的关系

2． 科学的高绩效激励式人力资源管理模式分为三个渐进的层次是？

3． 科学地建立我国大型企业的激励机制有哪些要领？

四． 论述题

试述我国中小企业存在的主要问题，以及如何建立科学的激励机制？

D9测试题B卷参考答案

一． 选择题

1、B；

2、D；

3、C；

4、A；

5、C；

6、A；

7、B；

8、B；

9、B；

10、C；

11、D；

12、B；

13、A；

14、D；

15、A

二．列举题

1、试列举员工激励的高级原则:

（1）激励要从结果均等变为创造机会均等

（2）激励要把握最佳时机

（3）激励要有足够的力度

（4）激励要讲求民主、赏罚分明

（5）物质激励和精神激励相结合，正负激励相结合（6）构造员工分配格局的合理落差

2、试列举高绩效激励式人力资源管理模式的三个层次：

（1）激活员工

（2）目标绩效薪酬模块的应用

（3）人员的培训开发

3、试列举正确处理员工抱怨的方法和途径：

（1）乐于接受抱怨

（2）了解抱怨原因

（3）平等沟通

（4）果断处理

（5）尊重员工的任何抱怨

4、列举四种以上激励员工士气的技巧：

（1）积极创造一个开放信任及有趣的工作环境，鼓励积极主动和创新

（2）及时召开庆功会

（3）经理人要有职业化的素养，能够以身作则

（4）肯花时间听员工的心声，尽量满足员工的合理要求

（5）管理者要亲自对员工的杰出工作表示感激

三．简答题

1、试述企业决策层的领导风格与企业命运的关系？

答：企业决策层的领导风格和对员工人性的假设，决定了这家企业的人力资源管理模式，而企业的人力资源管理模式决定了员工的心态。员工的心态又决定了企业的命运，决定了企业是长盛还是衰败。

2、科学的高绩效激励式人力资源管理模式分为三个渐进的层次是？

答：压力动力并重，激活员工热情、目标绩效薪酬模式的应用和注重员工的培训开发。

3、科学地建立我国大型企业的激励机制有以下要领：

（1）加大资本化分配改革

（2）分配要素多元化改革

（3）加大收入差异改革

（4）收入动态化改革

四．论述题

试述我国中小企业存在的主要问题，以及如何建立科学的激励机制？

答：我国中小企业存在的主要问题是:

（1）资金紧张

（2）缺乏管理

（3）缺乏科学薪酬制度

（4）缺乏人才

激励科学的激励机制应做到：

（1）明确收入和绩效密切挂钩，激励员工努力工作

（2）利用激励制度筛选员工

（3）短期激励和长期激励相结合（4）激励体系建设要贯彻“两个有利于”原则

第二篇：《如何提高执行力》测试题(B卷)

如何提高执行力测试题（B卷）

一、单项选择题 以下不属于执行琏的要求的是（D）A 最高执行者与一线执行者之间的层次少 B 完善高效的双向信息沟通渠道

C 愿景与目标的维护，要保证方向的准确性 D 执行边界不能划分的过分清晰 最高管理者要担任（D）的双重角色 A 协调者和管理者 B 管理者和控制者 C 决策者和管理者 D 决策者和执行者（B）是执行无法选择的必然因素 A 环节 B 环境 C 程序 D 人员 执行链的3Ａ原则包括敏捷性、应变性和（B）A 统一性原则 B协调性原则 C多样性原则 D 主导性原则 执行力心态有三个层次：态度、激情和(D)A 爱好 B 热情 C习惯 D 信念 最高管理者需要做的工作有：(A)A 需要做好分析和决断工作，在这之后还要制定制度和措施 B 做好分析和决断工作 C 制定制度和措施 D 以上都不对 最高管理者是一个三位一体的角色，这“三位”指的就是（C）A 决策、管理和执行 B 决策、控制和执行 C 决策、制度和执行 D 决策、协调和执行 执行者分成三个层次，分别是（A）A 最高执行者、中层执行者和现场执行者 B 决策领导者、事务管理者和操作者 C 最高执行者、中层执行者和基层执行者 D 上层执行者、中层执行者和下层执行者 9 个人执行力与组织执行力无法接轨的主要原因是(C)A 决策不恰当 B 激励不充分

C 企业缺乏系统的执行训练 D 团队精神不足 执行的主要执行技巧不包括（D）A 联线 B 杠杆 C桥梁 D 态度 以下不属于执行力心态包含的三个层次的是(D)A 态度 B 激情 C 信念 D 热情 以下关于流程说法正确的是（C）A 一个企业真正核心的内容是结构 B 外部流程是内部流程的一个反映

C 整个组织结构是为了流程的更通畅而建立的 D 结构决定流程(C)是程序管理非常重要的一个工具 A 势能 B 杠杆 C 桥梁 D 沟通 影响执行力的第一个要素是(B)A习惯 B 恐惧 C 激励 D 冲突 以下关于戴尔的销售流程说法不正确的是（A）A 戴尔采取的是分销模式的流程 B 戴尔组织结构非常扁平C 在戴尔总裁下的副总裁很少

D 戴尔组织结构中中间的层次也很少

二、列举题

1．请简要列举中层核心团队的要素

中层核心团队的要素主要有三个，分别是：

第一，专业互补，也就是要在企业内部形成知识互补，领导，财务，营销，生产等人员缺一不可

第二，相对稳定，也就是指人员基本稳定，不做大的更换

第三，职业化，也就是说团队既要有情感又要有制度，还要有合理的机制，切忌纯粹的哥们意气

2．企业缺乏合理的执行评估体系的主要原因有哪些? 企业缺乏合理的执行评估体系的主要原因主要包括: 第一,重目标评估、轻流程评估

“重目标评估、轻流程评估”是企业缺乏合理的执行评估体系的主要原因之一。以前苏联曾经对出租汽车司机实施的评估方式为例，公司对司机业绩评估的主要标准是“一天能跑多少公里，公里数越大说明你的工作绩效越高”。

在这样的评估方式的引导下，为了成为先进，许多司机开始一圈一圈地在市区里转悠，从莫斯科到列宁格勒的高速公路很长，大概有上千公里，这些司机白天不辞辛劳的从莫斯科开到列宁格勒，晚上再开回来。这样虽然每天要消耗许多汽油，而且往往一天也拉不到一位客人，但是符合当时的评估标准。

试想，长此以往，这家出租汽车公司的前景如何。这就是不合理的评估方式给企业带来的恶果。这种评估方式的问题在于太重视目标评估，而严重忽略了流程评估。从执行的角度来说，企业更多关注的应该是执行操作是否合理，虽然业绩指标也很重要，但是，建立绩效评估体系最难设定的往往就是指标，尤其对民营企业来说更是如此。很多企业就是因为太重视对绩效目标本身的考核，而没有去了解这个目标是如何实现的，从而在评估的结果上出现了很大的问题。第二．重短期绩效、轻战略绩效

企业缺乏合理的执行评估体系的另一个主要原因是重短期绩效、轻战略绩效。单从理论的角度来说，比较完美的情况是将战略绩效和短期绩效结合起来，但是，这在现实的企业中很难实现。主要是因为许多企业口头上重视战略绩效，行动上却往往采用了重视短期绩效的评估方法。

3．进行执行评估时，评估的对象包括哪些方面？ 评估对象包括以下五个方面：

第一，心态，主要对于执行者的执行心态进行全程性评估

第二，工具，主要对于执行者在执行过程中的创造性进行全程性评估

第三，角色，主要对于执行者在执行过程中的角色认知以及产生的价值进行评估 第四，流程，主要对于执行者在执行过程中的流程准确性、完整性和优化进行评估 第五，成效，主要对于执行者的执行结果（阶段性成果和最终成果）进行评估 4．执行的技巧包括哪些？ 1．势能——环境管理工具

势能是一种环境管理的工具，环境是执行无法选择的必然因素。我们虽然不能选择环境，但是可以充分利用环境。巧妙利用环境可能提供的机会就是势能，会充分利用势能的人，必然能成为优秀的执行者。2．杠杆——环节管理工具 杠杆是环节管理的工具。执行的过程包含很多环节，联接这些环节的主要方式就是充分运用不同种类的杠杆。

在企业执行过程中，存在大量可用的杠杆，比如关键的人、竞争对手的资源、竞争性的情境等等。

3．桥梁——程序管理工具

桥梁是程序管理非常重要的一个工具。如果说杠杆是暗渡陈仓，那么桥梁就是明修栈道。任何企业在自身变革的过程中，都要强调稳定和变革的结合，而稳定就是前后两个变革之间的桥梁。

企业变革时往往会出现“721”情况，就是70%的人在观望中、20%的人持反对态度、10%的人是忠实的支持者。在这种情况下，一定要抓住那10%的支持者，因为他们就是变革的桥梁。4．枢纽——关键点管理工具

在执行的过程中，经常会有一些重要的枢纽，这些枢纽就是需要把握的关键点。执行过程中无法将所有的事情都掌握，只能把关键的人抓住或者把关键的位置抓住。对执行人来说，所谓的关键时间、关键地点以及关键人物就是第一时间、第一地点和第一个人。第一非常重要，在很多情况下，如果找不到第一，就会出现很大的问题。5．联线——系统运作工具

联线是一种非常有效的执行技巧，它是一种系统运作工具。在企业的执行过程中，经常会遇到这样一种情况，即很多事情完成的都很出色，每一个点都做得非常好，但是把这些点放在一起的时候却无法产生预期的效果，这就是因为没有把点联成线。所以，在具体的执行过程中，一定要设法将点联结成线，从而形成整体的运作，这样才能产生巨大的效果。

三、简答题

1．奖罚模式的基本要素包括哪些方面？

根据执行力评估体系，奖罚模式的基本要素应包括以下几个方面的组合： 第一，心态奖罚

不仅要对心态进行一系列的评估，还要给予相应的奖罚，主要是对正确的心态进行奖励，对于错误的心态进行教育和惩罚。第二，工具奖罚

主要针对那些善于工作的执行者，特别是那些在执行过程中勇于创新、充分发挥出创造力的执行者。

第三，角色奖罚

主要是对于在执行过程中具有角色意识，具有大局观、责任感的优秀执行者给予奖励，而对于那些只知道“撞钟多少下”，而不知道“为什么撞钟”的“和尚”进行处罚；而对于那些很有潜力但发挥有限的执行者给予激励，以求把执行者的潜能充分激发出来。第四，流程奖罚

主要是在执行流程评估的基础上，对于流程的准确掌握和不断优化进行全程激励，以避免各层面上的执行者偏离流程或固守滞后流程的现象。第五，成效奖罚

是对执行效果的一种认可，属于绩效评估的一种。2．请简要论述执行力对企业战略的影响

战略是企业成长的最主要动力之一，企业无论大小都需要战略.战略定义了一个企业的发展方向，并为此做好了充分的准备，但是如果忽视了执行力,战略再美好，同样是无法达到预期目标的，所以只有坚定的执行才能使战略变为事实。执行力对企业战略的影响具体来说有以下几个方面: 第一,目标与战略执行

目标是战略执行的首要因素，没有目标，战略将无法执行，更无法坚定执行。第二,毅力与战略执行

大量的实践案例证明，有很多企业都有很好的思路、周密的规划、优秀的思维方式，甚至有一套非常全面的设计，但是唯一欠缺的就是：这些企业让自己优秀的战略悬浮于空中，无法踏踏实实地进行落实，因而导致了战略的失败。这里一个很重要的致败因素就是这些企业缺乏将战略坚持落实的毅力。没有持之以恒的毅力，自然就不会有成功的喜悦。第三,跟进与战略执行

一般来说，许多公司在制定了发展战略后，紧接着会根据战略制定出与之配套的实施策略，如广告策略、促销策略、公共关系策略等等。也有许多公司在制定了具体的策略之后，就放手让相关部门具体实施，他们认为下一步的工作就是等待收获成果了。其实，这种等待是错误的，因为多么完善的策略如果没有相应的跟进也会落空。企业制定出策略后并不意味着一切万事大吉。企业还要对策略的具体实施进行持续的跟踪检查，要关注每一个执行的环节，才能保障策略执行到底，才能保证企业的成功。

总而言之，只有坚定的执行才能让战略得到落实，因为执行力是企业的生死枢纽。请简要谈谈执行力对企业组织的影响 对一个企业而言，在其发展过程中，如果将战略比作企业家的心，那么组织就是企业家的手。在企业由小到大的发展过程中，组织能力的强弱可谓至关重要。心只能代表梦想，而手却是实现梦想的工具，没有了手，一切梦想都会变成空想。执行力之所以是企业的生死枢纽，其中一个原因就是执行力会直接影响企业的组织能力。

企业是一个特殊的组织，虽然没有硝烟大炮，却有生死存亡。正如有人形容的那样——企业的今天是很残酷的，明天更残酷。虽然后天是美好的，但是大多数人都会在明天晚上死去。简而言之，企业的组织是一个随时面临生死抉择的组织，企业越大，它所面临的风险也越大。企业要学会尊重执行，只有这样才能使组织运行顺畅。

一个组织要想井然有序，要想有很强的竞争力，绝对不能缺少严格的制度。这些制度其实就是执行力的文本表现，尊重执行首先要做到的是尊重制度。只有严格贯彻制度，才能从根本上尊重执行，才能使企业这个组织运营通畅。3．什么是企业的流程？

一个企业真正核心的内容是流程，所谓流程就是如何为顾客提供优质服务的程序，即先做什么，后做什么。内部流程是外部流程的一个反映，而整个组织结构是为了流程的更通畅而建立的。所以，一个企业从执行的效益来说，不是结构决定流程，而是流程决定结构。具体而言，就是企业如何为顾客提供服务决定了企业应该存在哪些部门，也就是说企业如何为顾客提供服务的流程决定着企业应该拥有什么样的结构。

四、论述题

论述如何建设以战略执行力为导向的目标管理工程？ 答案要点：

在保证了目标管理以战略执行力为导向的基础上，首先要确定的是目标的有效性。目标的有效性要具有三大原则——正确地提出目标、正确地限定目标和正确地分解目标。也就是说： 第一，正确地提出目标：ＡＳＭＡＲＴ原则 第二，正确地限定目标

有时候符合ＡＳＭＡＲＴ原则的目标很多，在这种情况下，企业就要学会正确地限定目标。限定目标时主要考虑的因素就是目标的可行性，企业可以通过集中、检阅或阶梯的原则来确认目标的可行性。

通常情况下，对于任何一项计划来说，影响它的前提性因素都不会超过六个。在对限定目标进行讨论时，一定要设法找出这些因素，当所有这些条件都满足的话，企业就一定能实现这些目标，否则就可能无法实现目标。第三，正确地分解目标。

第三篇：风险合规教育测试题(B卷)

风险合规教育测试题（B卷）

区县分公司：部门、支局（网点）：姓名：成绩：

一、单选题（每题1分，共计40题）

1、上海邮政代理金融从业人员违规行为处理实施细则中处理种类-经济处罚金额为（C）

A、200-1000元 B、100-5000元 C、200-10000元 D、100-10000元

2、上海邮政员工抵制、检举和堵截金融违法违纪违规行为奖励办法中上海市公司举报电话为（D）

A、021-36535172 B、021-36535175 C、021-36535171 D、021-36535173

3、积分周期内，个人违规积分累计达到（C）分以上（含）的，由区县分公司分管领导约见谈话，给予记过处分，待岗学习不少于10个工作日，经区县分公司人力资源部考核合规后方可重新上岗

A、12 B、18 C、21 D、24

4、国内汇兑系统内的差错处理不包括 C A、更正 B、取消 C、改汇 D、冲正

5、章戳管理的规定不包括（B）

A、现场查看当班柜员的抽屉，是否有其他柜员（休息）的名章 B、是否在经办业务的单据上正确加盖章戳

C、调阅柜员临时离柜录像资料，是否将名章、日戳锁入抽屉内，抽屉钥匙是否随身携带

D、查看柜员休息交接班登记簿，是否对日戳进行交接

6、每日营业前，押款员将现金押送至邮政储蓄支局（行）后，人员较多的邮政储蓄支局（行）营业柜台内应至少保留（B）名柜员，其他随支局长或综合柜员接款 A、1 B、2 C、3 D、4

7、对于设有简易金库的网点，一级支行应严格核定其过夜现金留存量，原则上只能留存硬币零钞，最高限额不得超过（C）元

A、500 B、1000 C、2000 D、3000

8、营业网点负责人对机构内的所有重要单证（B）进行一次全面核查，（）至少抽查核点一个尾箱，确保账实相符、使用规范

A、每月，每周 B、每月，每天 C、每周，每天 D、每季，每周

9、网点回复稽核差错的期限为（D）天

A、10 B、3 C、7 D、5

10、下列关于办理个人人民币储蓄业务的营业机构设置条件错误的是（B）A、熟悉储蓄业务的人员不少于4人 B、营业时间内必须确保两个窗口对外营业

C、从业人员接受不少于1个月的上岗前培训并考核合格 D、营业时间内应确保双人临柜

11、下列哪项信息不属于客户九项基本信息（C）

A、性别 B、证件到期日 C、学历 D、证件类型

12、下列哪项业务无密户能在同县（市）网点办理（B）

A、取款 B、补登折 C、密码修改 D、查询

13、储蓄业务系统中可完整输入（C）位字符长的户名

A、20 B、30 C、40 D、50

14、营业网点一般按不超过（B）的实际使用量为宜

A、10天 B、15天 C、20天 D、30天

15、下列不属于客户身份识别要求“出示”有效实名证件时，柜员应该进行的操作的是（B）

A、查看证件所记载的信息是否清晰、完整，鉴别证件的防伪标记是否真实 B、对证件进行联网核查

C、查看证件性别、照片是否与客户本人一致 D、鉴别证件的防伪标记是否真实

16、客户办理存折存款时，金额在（D）以上需使用专业仪器鉴别真伪。A、5000（不含）B、5000（含）C、1万（不含）D、1万（含）

17、下列业务可免填单的是（B）

A、开户 B、存款5000元 C、存款50000元 D、挂失

18、定活两便存款（D）元起存，金额上限为（）万元（含）

A、5,200 B、5,500 C、50,200 D、50,500

19、同一笔存款，可应客户需求在同一时间出具最多（B）份个人存款证明 A、10份 B、20份 C、25份 D、30份 20、批量开户成功后，柜员应在（B）日内批量领取存款凭证

A、5 B、15 C、20 D、10

21、我行IC卡通过他行设备进行圈存的单笔限额为（A）A、最低为10元（含），最高为1000元（含）B、最低为10元（含），最高为1000元（不含）C、最低为1元（含），最高为1000元（含）D、最低为1元（含），最高为1000元（不含）

22、电子渠道临时挂失的人工解挂失办理范围为（A）

A、全国任一网点 B、省内任一网点 C、同地市任一网点 D、同县市任一网点

23、无密户定期提前支取金额在（B）以上的，需支行（局）长授权 A、5万元（含5万元）B、10万元（含10万元）C、20万元（含20万元）D、50万元（含50万元）

24、下列不属于电子现金特征的是（D）

A、不计息 B、不挂失 C、不透支 D、不记名

25、下列业务不允许代办的是（B）

A、开户 B、打印客户查询结果 C、无密户取款 D、凭证正式挂失

26、下列挂失的后续处理必须7天后才能办理的是（D）

A、密码挂失 B、凭证正式挂失 C、大额凭证正式挂失 D、凭证密码双挂失

27、冻结的最长期限（C）

A、3个月 B、6个月 C、12个月 D、24个月

28、超过（C）天的未登折明细均压缩打印

A、90天 B、91天 C、92天 D、93天

29、下列选项中不符合综合柜员职责的是（B）

A、负责业务管理。熟悉业务规章制度、内控制度和操作流程，指导普通柜员正确办理业务，提高服务水平，协助或辅导解决营业过程中遇到的业务问题，协助支行（局）长做好业务培训工作；负责柜员管理、报表管理和档案管理等

B、负责营业机构风险管理。定期对营业现金、库存现金、重要单证、业务印章等进行安全管理检查，组织业务培训，并对检查整改效果负责

C、负责业务授权和监督。按照储蓄业务系统的柜员权限，履行授权职责，负责对普通柜员办理业务的有效性、合规性、完整性进行监督

D、负责营业机构日常安全管理，报告有关异常情况和提出对风险隐患的整改建议 30、客户连续累计输错账户密码达（A）次，密码自动锁定 A、3 B、4 C、6 D、2

31、修改账户存款期限只能在开户后（C）个月内办理，且只能办理一次 A、半个月 B、1个月 C、3个月 D、6个月

32、客户从存款账户一次性提取现金在（C）万元以上（含），应请取款人提前一天及以上向网点预约，以便准备现金。

A、50 B、20 C、10 D、5

33、下面哪个储种不属于绿卡通卡内储种(D)A、整存整取 B、定活两便 C、通知存款 D、零存整取

34、网点的查冻扣登记簿至少保存（B）年 A、1 B、5 C、10 D、15

35、网点主任轮岗期限为（C）

A、1年 B、2年 C、3年 D、4年

36、综合柜员（A）必须组织柜员互盘尾箱，并抽查一个普通柜员尾箱。A、每天 B、每周 C、每旬 D、每月

37、邮政金融资金案件责任查究的原则不包括（C）

A、尽职免责，失职问责 B、制度面前人人平等 C、行政处理为主，经济赔偿为辅 D、惩前毖后，治病救人

38、邮政储蓄网点营业前，营业人员针对现金业务区的检查内容不包括（D）A、现金业务区周围是否有异常现象

B、室内的自卫器械、防火器材是否放置在规定位置 C、工作设备（微机、保险柜等）是否齐全完好 D、网点周围有无异常

39、下列选项中，（C）是邮政储蓄营业网点资金安全、风险管理的第一责任人 A、普通柜员 B、综合柜员 C、网点主任 D、业务管理员 40、下列情况可以说明网点现金重空调拨操作不规范的有(D)A、调阅录像发现网点柜员双人与押运人员交接

B、调阅业务系统发现支行下拨网点现金，网点当天收妥入账 C、调阅业务凭证发现网点负责人对拨款申请单均签字审批 D、调阅交接登记簿发现柜员尚未进行交接前预先签章

二、多选题（每题2分，共计10题）

1、上海邮政代理金融从业人员违规行为处理实施细则中有下列情形（ABCD）之一的，可在规定的处理幅度内从轻处理 A、初次或者过失违规，情节较轻的

B、认错态度较好，能主动检查纠正错误或交待问题，并积极采取补救措施，有效避免或者减轻损害后果发生的 C、主动检举揭发他人的违规行为，并且查证属实的

D、有证据证明，对授意、指使、强令、胁迫其违规有抵制行为或向上级报告的

2、保险销售人员有下列情形(ABC)之一的，给予警告至降级处分，情节严重或后果严重的，给予撤职至开除处分，或者解除劳动合同 A、指导或代替客户在投保时留存非真实的联系电话 B、在系统中录入非投保人真实联系电话 C、代替客户接受保险公司电话回访

D、以中奖、抽奖、送实物和搭售产品等方式进行误导或诱导销售产品的

3、业务印章包括（ABCD）

A、专用印章 B、业务戳记 C、业务用个人名章 D、以上都是

4、营业柜员“十个严禁”有（ABCD）

A、严禁利用客户账户过渡本人现金，或通过本人、他人账户过渡银行、客户资金 B、严禁私自手工填写或涂改机用存单/折等凭证

C、严禁在非营业时间办理各项柜台业务，或以各种理由单独滞留或进入营业场所 D、严禁代替客户签字

5、会计稽核中，严禁使用（ABCD）等介质来粘连和装订凭证

A、胶水 B、大头针 C、回形针 D、订书针

6、当客户的姓名、证件类型和证件号码对应的客户号同时满足以下哪些条件时，将自动注销对应的客户信息（ABCD）

A、个人存款账户数为零 B、客户名下无信用卡账户协议

C、客户名下无保险协议 D、客户名下无个贷协议及个贷历史协议

7、下列关于存款证明的说法正确的是（ABC）

A、在时段存款证明有效期内，客户可申请撤销存款证明

B、撤销个人存款证明，需出示客户个人存款证明书原件和有效实名证件向原受理网点提出申请

C、申请开立和撤销个人存款证明均允许代办 D、时点存款证明允许增开及撤销

8、副卡可办理下列哪些业务（ACD）

A、消费 B、理财业务 C、取款 D、存款

9、下列关于吞没卡领取，描述正确的是（BCD）

A、柜员在核对客户有效实名证件上的姓名与所领卡片正面姓名字母（拼音）或背面签名一致，否则则不能领取 B、吞没卡领取允许代办

C、吞没卡认领期满后，客户如需再次使用绿卡，必须先办理挂失，然后再重新申领绿卡

D、对吞卡认领期满无人认领的卡片或按发卡行吞卡指令吞没的卡片，应剪卡或在磁条、芯片上打洞作废

10、邮政储蓄网点营业期间外来人员进入网点现金业务区时，需要做的工作不包括（ABC）

A、核对身份，观察来人是否和证件一致 B、登记进入者证件信息 C、登记完毕后，由进入者自行签名 D、开启营业厅大门

三、判断题（每题1分，共计10题）(A表示正确，B表示错误）

1、客户在办理客户资料更改、理财类业务解约，理财类交易账号密码挂失/密码重置、密码更改，理财类交易账户解挂失，资金账号变更、资金账号加办时，须由客户本人亲自办理，并出具系统预留的有效身份证件，不得代办。(A)

2、保险产品销售中，销售人员不得以中奖、抽奖、送实物、送保险、产品停售等方式进行误导或诱导销售。(A)

3、基金成立后客户申请购买基金份额的行为称为申购。

(B)

4、业务人员在营业时间内临时离柜，应做到“人在章在、人走章收”。(A)

5、营业网点的重要单证非营业时间原则上应寄库保管。确实不能寄库保管的，须放置于网点内专用的保险箱（柜），妥善保管，无须配备守卫人员或具备其他安保措施。(B)7

6、柜员可以为自己办理补登折业务。(B)

7、邮政储蓄机构为单位客户办理批量业务时，应事先与单位客户签订协议。(A)

8、卡密码跨省挂失后的挂失事项更改可在原挂失网点办理。(B)

9、网点遇不会签字的客户，在签名确认处仿照本人签名，并在签名上加盖指印。(A)

10、营业机构普通柜员之间可自行进行现金调剂。(B)四 简述题（30分），本题得分少于25分，视为本次考试不合格。

请简述《中国邮政储蓄银行员工行为十条禁令》的内容？代理金融从业人员违反《十条禁令》将受到什么处罚？

一、严禁以任何形式参与或介绍他人参与非法吸收公众存款、集资诈骗、民间借贷等活动。

二、严禁参与涉恐、涉黄、涉赌、涉毒、涉黑、传销和洗钱等活动。

三、严禁挪用、盗取银行或客户资金，严禁空存空取、空缴空拨，严禁以个人账户过渡银行或客户资金。

四、严禁伪造、擅自印制、套用重要空白凭证。

五、严禁私刻、盗用、出借银行或客户印章、印鉴卡，严禁在与业务无关的账、表、簿、证等上盖章，严禁在空白纸张、空白介绍信、空白合同、空白票证、空白账簿/表等上预留印章。

六、严禁代客户保管存单、卡、折、现金、有价单证、票据、印鉴卡、支付设备、身份证件或身份证件复印件等重要物品，严禁违规代客户办理业务。

七、严禁盗用、超权限持有系统工号、智能令牌、口令、密码，严禁复制指纹、严禁密码“公开化”。

八、严禁弄虚作假为本人或他人套取银行信用，严禁发放顶冒名贷款，严禁违背信用卡申请人真实意愿实施虚假进件，严禁泄露信用卡申请人敏感关键信息。

九、严禁预签借款合同、贷款借据、受托支付申请书、借款支用单等信贷单证。

十、严禁授意、指使、强令他人违规操作，或接受他人授意、指使、强令违规操作且不举报。

凡员工行为违反以上禁令，属于合同用工的，给予开除处分；属于劳务派遣用工的，给予退回派遣单位，并建议给予开除处分。

第四篇：XX单位党的基本知识测试题（B卷）（含答案）

XX单位党的基本知识测试题（B卷）

（答题时间：40分钟）

单位：

姓名：

职务：

得分：

一、单项选择题：（每题1.5分，总计30分）

1、我国实行（）的政体。

A.人民民主专政

B.人民代表大会制度

C.中国共产党领导的多党合作和政治协商制度

D.民族区域自治制度

2、推进（）的新型城镇化，要推进农业转移人口市民化，促进有能力在城镇稳定就业和生活的农业转移人口举家进城落户，与城镇居民有同等权利和义务。

A.以人为核心

B.以简政放权为核心

C.增加城市人口数量

D.提高非农人口比重

3、要支持和保证人民通过（）行使国家权力。

A.人民法院

B.人民代表大会

C.人民检察院

D.人民政协

4、要动员全党全国全社会力量，坚持精准扶贫、精准脱贫，确保到（）年我国现行标准下农村贫困人口实现脱贫，贫困县全部摘帽。

A.2020

B.2035

C.2045

D.20505、（）是权力正确运行的根本保证，是加强和规范党内政治生活的重要举措。

A.问责

B.巡视

C.监督

D.教育

6、陆游的“位卑未敢忘忧国”，文天祥的“人生自古谁无死，留取丹心照汗青”，方志敏的《可爱的中国》等等，提示我们在社会主义核心价值观中，最深层、最根本、最永恒的是（）。

A.民族主义

B.英雄主义

C.中国精神

D.爱国主义

7、党在自己的工作中实行（），一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去，把党的正确主张变为群众的自觉行动。

A.集中力量办大事

B.党管干部原则

C.群众路线

D.民主集中制

8、党支部在讨论接收预备党员和预备党员转正时，在支部大会上采取（）方式进行表决。

A.无记名投票

B.实名制投票

C.举手表决

D.鼓掌通过

9、（）是实现社会主义现代化、创造人民美好生活的必由之路。

A.中国特色社会主义道路

B.中国特色社会主义理论体系

C.中国特色社会主义制度

D.中国特色社会主义文化

10、激发和保护（），鼓励更多社会主体投身创新创业。

A.劳模精神

B.劳动精神

C.工匠精神

D.企业家精神

11、全力推进生态文明建设，要把绿色发展、循环发展、（）作为基本途径。

A.优先发展

B.开放发展

C.创新发展

D.低碳发展

12、（）是民生之源，是改善民生、实现发展成果由人民共享最重要最直接的方式。

A.就业

B.收入分配

C.社会保障制度

D.人民健康水平

13、我们党最大的政治优势是（）。

A.对马克思主义的信仰

B.批评与自我批评

C.密切联系群众

D.党员的模范作用

14、在全国代表大会闭会期间，（）执行全国代表大会的决议，领导党的全部工作，对外代表中国共产党。

A.中央政治局

B.中央委员会

C.中央政治局常务委员会

D.中央书记处

15、贯彻新发展理念，建设现代化经济体系，必须坚持质量第一、效益优先，以（）为主线。

A.转变发展方式

B.优化经济结构

C.供给侧结构性改革

D.转换增长动力

16、必须认识到，我国社会主要矛盾的变化，没有改变我们对我国社会主义所处历史阶段的判断，我国仍处于并将长期处于（）的基本国情没有变，我国是世界最大发展中国家的国际地位没有变。

A.社会主义阶段

B.社会主义初级阶段

C.社会主义中级阶段

D.社会主义高级阶段

17、小刘是一个拥有50多名职工的企业主，在他的企业中党员就有11人。按照《党章》规定，在小刘的企业中应成立（）。

A.基层委员会

B.总支部委员会

C.支部委员会

D.党小组

18、（）是中国特色社会主义的本质要求和重要保障。

A.全面依法治国

B.全面从严治党

C.全面发展经济

D.全面可持续发展

19、我们要在继续推动发展的基础上，着力解决好发展（）问题，大力提升发展质量和效益。

A.不平衡

B.不充分

C.不协调

D.不平衡不充分

20、下列关于“党和法的关系”认识正确的是（）。

A.党领导人民制定法律，党比法大

B.领导干部手中的权力可以超越法律

C.党和法、党的领导和依法治国是高度统一的D.党的领导特殊情况下可以脱离宪法法律

二、多项选择题：（每题2分，总计40分）

1、要坚持无禁区、全覆盖、零容忍，坚持（），坚持受贿行贿一起查，坚决防止党内形成利益集团.A.重遏制

B.强高压

C.长震慑

D.严查处

2、坚持正确义利观，树立（）的新安全观.A.共同

B.综合C.合作

D.可持续

3、提高就业质量和人民收入水平，鼓励勤劳守法致富，就要（）。

A.扩大中等收入群体

B.增加低收入者收入

C.调节过高收入

D.取缔非法收入

4、依据《中国共产党党员权利保障条例》中规定，以下做法正确的是（）。

A.王某（党员）在党的会议上以口头的方式有根据地批评所在的基层党组织

B.李某（党员）以书面方式有根据地向上级党组织提出批评意见并按照规定送上级党组织

C.张某（党员）在微信朋友圈里揭发、检举本单位党员领导干部

D.孙某（党员）向所在党组织提出要求处分有违法违纪行为的党员

5、党的中央、地方和基层组织，都必须重视党的建设，经常讨论和检查党的（）、群众工作、统一战线工作等，注意研究党内外的思想政治状况.A.宣传工作

B.教育工作

C.组织工作

D.纪律检查工作

6、推进国家治理体系和治理能力现代化，就是要使各方面制度更加科学、更加完善，实现党、国家、社会各项事务治理制度化、规范化、程序化，善于运用制度和法律治理国家，提高党（）水平。

A.科学执政

B.民主执政

C.依法执政

D.长期执政

7、“四个全面”战略布局中，被形象地称为鸟之两翼、车之双轮的是（）。

A.全面建成小康社会

B.全面深化改革

C.全面依法治国

D.全面从严治党

8、弘扬（）等价值观，坚决防止和反对个人主义、分散主义、自由主义、本位主义、好人主义，坚决防止和反对宗派主义、圈子文化、码头文化.A.忠诚老实

B.公道正派

C.实事求是

D.清正廉洁

9、加快国有经济布局优化、结构调整、战略性重组，促进国有资产保值增值，推动国有资本（），有效防止国有资产流失.A.做强

B.做优

C.做大

D.做细

10、党员在讨论党的政策和理论问题的过程中，应当自觉同党中央保持高度一致，不得公开发表与（）相违背的观点和意见。

A.党的基本理论

B.党的基本路线

C.党的基本纲领

D.党的基本经验

11、对党员进行民主评议，应督促党员对照（），联系个人实际进行党性分析，强化党员意识，增强党的观念、提高党性修养。

A.党章规定的党员标准

B.入党誓词

C.支部书记要求

D.党员个人承诺

12、下列措施有利于促进创新驱动发展的有（）。

A.促进科技与经济深度融合B.高效配置创新要素

C.增强自主创新能力

D.加强重点领域和关键环节核心技术取得重大突破

13、民主推荐工作部门领导成员人选，会议推荐由（）人员参加。

A.本部门领导成员

B.内设机构领导成员

C.直属单位主要领导成员

D.其他需要参加的人员

14、习近平总书记指出，实现中国梦要坚持“三个必须”，这“三个必须”是（）。

A.必须走中国道路

B.必须弘扬中国精神

C.必须培育核心价值

D.必须凝聚中国力量

15、申请入党的人，要经过（），并且经过预备期的考察，才能成为正式党员.A.上级党组织批准

B.下级党组织推荐

C.群团组织推荐

D.支部大会通过

16、注重培养（），增强干部队伍适应新时代中国特色社会主义发展要求的能力.A.政治品格

B.专业能力

C.知识水平

D.专业精神

17、县委书记要以焦裕禄、杨善洲、谷文昌等同志为榜样，始终做到心中有党、（）。

A.心中有纪

B.心中有民

C.心中有责

D.心中有戒

18、提高国家文化软实力，要（）。

A.大力发展教育、科学、文化事业

B.推动中华优秀传统文化创造性转化、创新性发展

C.继承革命文化

D.发展社会主义先进文化

19、弘扬科学精神，普及科学知识，开展移风易俗、弘扬时代新风行动，抵制腐朽落后文化侵蚀。推进诚信建设和志愿服务制度化，强化社会（）。

A.责任意识

B.规则意识

C.大局意识

D.奉献意识

20、各级党和国家机关中党的基层组织，协助行政负责人完成任务，改进工作，对包括行政负责人在内的每个党员进行（），不领导本单位的业务工作.A.教育

B.管理

C.监督

D.服务

三、判断题：（每题1.5分，总计30分）

1、党的基层组织设立的委员会的书记、副书记的产生，由上届委员会提出候选人，报上级党组织审查同意后，在委员会全体会议上进行选举。（）

2、选人用人必须强化党组织的领导和把关作用，落实干部选拔任用工作纪实制度，确保每个环节都规范操作。（）

3、提任县处级领导职务的，应当具有五年以上工龄和一年以上基层工作经历。（）

4、办好中国的事情，关键在党，关键在党要管党、从严治党。（）

5、党的各级代表大会代表实行终身制。（）

6、中国社会主义民主政治具有强大生命力，中国特色社会主义政治发展道路是符合中国国情、保证人民当家作主的正确道路。（）

7、党费必须用于党的活动，主要作为党员教育经费的补充，其具体使用范围不包括表彰先进基层党组织。（）

8、配偶已移居国（境）外；或者没有配偶，子女均已移居国（境）外的，不得列为考察对象。（）

9、必须切实开展批评和自我批评，勇于揭露和纠正违反党的原则的言行和工作中的缺点、错误，坚决同消极腐败现象作斗争。（）

10、不按月取得收入的个体经营者等人员中的党员，每月以个人实际纯收入为计算基数。（）

11、凡是成立党的新组织，或是撤销党的原有组织，必须由上级党组织决定。（）

12、党员所去单位未建立党组织的，应当将其组织关系转移到单位所在地党组织或其户籍地所在党组织。（）

13、党支部一般应在收到预备党员转正申请一个月内召开党员大会讨论其转正问题。（）

14、党组织应当按照规定收缴党员党费，可以垫交或扣缴党员党费，可以要求党员交纳规定以外的“特殊党费”。

（）

15、选拔任用党政领导干部，应当按照干部管理权限由党委（党组）集体讨论作出任免决定，或者决定提出推荐、提名的意见。（）

16、从现在到二〇二〇年，是全面建成小康社会关键期。（）

17、建设现代化经济体系，必须把发展经济的着力点放在实体经济上，把提高供给体系质量作为主攻方向。（）

18、建设高素质专业化干部队伍就必须坚持严管和厚爱结合、激励和约束并重，完善干部考核评价机制，建立激励机制和容错纠错机制，旗帜鲜明为那些敢于担当、踏实做事、不谋私利的干部撑腰鼓劲。（）

19、全面从严治党是中国特色社会主义的本质要求和重要保障。（）

20、党的基层组织设立的委员会由党员大会选举产生。党员人数在五百名以上或所辖党组织驻地分散的，经上级党组织批准，可以召开党员代表大会进行选举。（）

答案

一、单项选择题1、B2、A3、B4、A5、C6、D7、C8、A9、A10、D11、D12、B13、C14、B15、C16、B17、C18、A19、D20、C

二、多项选择题1、ABC2、ABCD3、ABCD4、ABD5、ABCD6、ABC7、BC8、ABCD9、ABC10、ABCD11、AB12、ABCD13、ABCD14、ABD15、AD16、BD17、BCD18、ABCD19、ABD20、ABC

三、判断题1、对

2、对

3、错

4、对

5、错

6、对

7、错

8、对

9、对

10、错

11、对

12、错

13、对

14、错

15、对

16、错

17、对

18、对

19、错

20、对

第五篇：员工离职原因及解决方案(测试题A、B卷)

《员工离职原因及解决方案》测试题（A卷）

一、单项选择题

1.在以下的选项中，属于企业必备的元素的是（）

A.资金C.产品

B.知识产权D.以上三项都是

2.在下列的选项中，不属于员工跳槽的个人原因的是（）

A.企业自身业务发展停滞不前，竞争中处于劣势C.同事、上下级人际关系不协调，不满直接领导

B.工资收入低，福利差D.企业制度不规范，管理不善

3.在下列的选项中，不属于员工跳槽对企业的影响（）

A.影响本职工作C.影响员工情绪

B.减少公司成本D.影响公司客户

4.人的动机由低级到高级可以分为五种类型，其中第二级别的类型是（）

A.生理需要C.归属和爱的需要

B.安全需要D.自我实现的需要

5.在下列的选项中，不属于外在薪酬的是（）

A.晋升机会C.个人的成长

B.奖金D.出国

6.人文环境主要包括（）

A.政治环境和工作环境C.C人际环境

B.生活环境D.以上三项都是

7.在下列的选项中，属于最浅层次是“公开信息的沟通”的是（）

A.“唉，今天球赛赢了没有？申花赢了没有?” C.“先生，您是哪个大学毕业的？”

B.“你手机号码多少？” D.“您是哪儿人?”

8.企业需要对员工进行思想建设，其中最重要的是对哪个层次人员的培养（）

A.低层C.中层

B.基层D.高层

9.思想建设指的是（）

A.企业战略规划C.企业人才梯队建设

B.企业文化建设D.企业现金流管理

10.优秀企业的重要条件（）

A.留心、留人C.留心

B.留人D.留情

11.人力资源管理要遵循二八理论，也就是说，人力资源管理的关键是要管理好百分子的核心员工，要留住他们（）

A.100% C.20%

B.80% D.40%

12.什么是一切人力资源管理的基础，缺失了岗位职责，人力资源管理就成为无本之木（）

A.岗位职责C.愿景的制定

B.部门职能分工D.岗位说明书的撰写

13.人力资源管理不同于人事部的最主要原因是它把人当作什么来看待（）

A.物品C.人

B.资源D.以上三项都不是

14.以下的选项关于小人的描述正确的是（）

A.这类人宁可为了国家、企业的利益而牺牲自己的利益。

B.这类人有一点点私心，但能够大公小私、先公后私。

C.这类人做事时先私后公、大私小公，一事当前先考虑个人利益，但这类人不是完全的坏人。

D.这类人从来不考虑集体利益和国家利益，只考虑自己的利益，甚至就算他得不到任何好处，还是会损害他人利益，即损人不利己。

15.人生需要经历的四步曲，其中第四步是（）

A.学徒C.通才

B.师傅D.领袖

二、列举题

1.列举出减少员工离职的十个有效策略。

2.列举出HR政策留人的十项良策。

3.列举出沟通十戒。

4.列举出管理上的四个目标。

三、简答题

1.为什么说留心、留人是优秀企业的重要条件？

2.沟通漏斗的误区是什么？

3.如何与不满现有工资的员工沟通？

四、论述题

为什么说人力资源管理是企业生死存亡的关键？

《员工离职原因及解决方案》测试题（B卷）

一、单项选择题

1.企业间的竞争归根到底是（）

A.人才的竞争C.核心技术的竞争

B.资金的竞争D.信息的竞争

2.所谓前卫的领导就是（）

A.懂管理C.能够抓好未来的战略

B.能够把握问题D.以上三项都是

3.在下列的选项中，不属于员工跳槽的企业原因的是（）

A.同工不同酬，分配不公C.企业面对强大的竞争对手，处处受其压制

B.企业自身业务发展停滞不前，竞争中处于劣势D.企业的运作方式和固有体制存在问题

4.人的动机由低级到高级可以分为五种类型，其中第三级别的类型是（）

A.生理需要C.归属和爱的需要

B.安全需要D.自我实现的需要

5.在下列的选项中，不属于内在薪酬的是（）

A.晋升机会C.个人的成长

B.对工作的胜任感D.来自同事和上级的认同

6.在下列的选项中，属于纯隐私的沟通是（）

A.“您是哪儿人?” C.“先生，您是哪个大学毕业的？”

B.“你手机号码多少？” D.“唉，今天球赛赢了没有？申花赢了没有?”

7.下列关于抱怨的说法错误的选项是（）

A.抱怨是一种发泄C.抱怨都有起因

B.抱怨具有传染性D.抱怨与性格无关

8.企业需要对员工进行思想建设，思想建设具体体现为（）

A.企业的核心价值观和人生价值观教育C.员工之间沟通制度建设

B.企业文化的建设D.以上三项都是

9.企业生死存亡的关键是什么管理（）

A.成本管理C.行政管理

B.人力资源管理D.销售管理

10.管理过程包括计划、组织、执行、协调和监控。其中什么是最重要的（）

A.计划C.协调

B.组织D.监控

11.在企业的各种资源中，最重要的是（）

A.知识产权C.人力资本

B.核心技术D.办公环境

12.木桶理论是管理学中的一个著名理论。我们知道最短的板子决定着木桶装水的多少，木桶理论通过这样一个事实告诉我们企业管理中的什么板决定着管理水平（）

A.小板C.中板

B.短板D.长板

13.以下的选项关于圣人的描述正确的是（）

A.这类人宁可为了国家、企业的利益而牺牲自己的利益。

B.这类人有一点点私心，但能够大公小私、先公后私。

C.这类人做事时先私后公、大私小公，一事当前先考虑个人利益，但这类人不是完全的坏人。

D.这类人从来不考虑集体利益和国家利益，只考虑自己的利益，甚至就算他得不到任何好处，还是会损害他人利益，即损人不利己。

14.人生需要经历的四步曲，其中第二步是（）

A.学徒C.通才

B.师傅D.领袖

15.人力资源管理的最终目标是（）

A.薪酬的合理分配C.人才的合理配置

B.留住优秀的员工D.调动员工的积极性

二、列举题

1.列举出企业留才的七种有效办法。

2.列举出沟通十大经验。

3.列举出企业必备的三个元素。

4.列举出人生需要经历的四步曲。

三、简答题

1.为什么说人力资源管理的核心是吸引人才、稳定人才队伍？

2.彼德原理的含义是什么？

3.什么是“雷尼尔效应”？

四、论述题

为什么说员工是企业最宝贵的资源？

A答案：

一、单项选择题

1.A2.C3.C4.D5.D6.D7.B8.A9.C 10.C11.D12.D13.D14.C15.A

二、列举题

1.定性化:第一，定性多于定量，打分随意性很大，不能正确地体现它的公平性和客观性；第二，绩效考核之后，见不到改善的结果，最终导致考核者和被考核者将考核作为游戏对待；第三，绩效考核和其他人力资源管理环节联系脱节或联系不当，导致负面作用过大。比如，如果考核不与工资挂钩，考核就失去了动力，但是如果与工资挂钩，由于量化的缺乏，导致负面作用更大。

2.三个原则：体现岗位的核心价值、岗位中花费工作时间较多的内容、岗位中达成结果难度较大的。常用的工具：归纳综述法、对排序法。

3.根据项目目标达成的难易程度赋予权重，越难的分数越高。突出业务重心导向;做到全面兼顾;体现战略阶段性，与战略实现越密切的项目分数越高。

4.两种情况：

一、允许在规定的目标内不扣分，超出则扣分。比如规定迟到五分钟不扣分，超过五分钟才扣分。

二、不允许发生一次，发生时就扣分。比如用顾客退货指标对销售人员进行考核，规定退货发生就扣分。具体操作上的三种做法：

一、扣分最高额不超过本项配分；

二、本项配分，扣分可以超过该项配分，但同时限定一个最高扣分；

三、本项不配分，但是可以倒扣分，且扣分不限定最高分。

三、简答题

1.（1）财务（2）客户（3）流程和内部管理（4）学习创新

2.影响较大、较重要、必须完成且很难完成的工作。

3.实施量化的绩效考核需要具备以下五个条件：（1）管理者对部属的工作过程是否能够进行足够的监控（2）管理者对部属的工作结果能否做出客观的量化的评价（3）基础管理是否完备（如：职责划分、作业流程）（4）管理数据是否本来就具有而非仅为考核所设立（5）建立量化考核的技术是否到位

四、论述题

1.通常情况下，项目目标都有三个：最高目标、最低目标和考核指标。确立三个指标绝不是多此一举，它们各有自己的作用，和在一起又发挥了重大作用。设立最低目标的目的是告诉员工，在公司履行的职责，最低限度应该做到什么样的程度，以防止员工无限制的滑下去。设立最高目标是为了让员工有一种突破的感觉，不一样的感觉。根据需求层次理论，人都有追求成就的需要，通过设立这样一个目标，使员工能够在达到目标时，有一种成就感，从而产生一种激励，调动员工的积极性。考核指标指的是组织的正常期望，并且70%的人通过正常努力可以达到的指标。当绩效结果等于这个数据时，可以得到该项目配分的100%设立的考核指标应该让很多人通过一定的努力，可以拿到及格分。如果设立的考核目标，很多人经过努力不能实现，那么这个目标就是有问题的。B答案：

一、单项选择题

1.A2.D3.C4.C5.A 6.B7.D8.D9.B10.C 11.C12.B13.A14.D 15.B

二、列举题

1.（1）职业设计（2）企业发展（3）公平竞争机制（4）提供有竞争力的薪资（5）弹性工作时间

（6）黄金降落伞制度（7）薪金福利沉淀制度

2.（1）沟通前把概念澄清，对一个信息能作一个系统的分析，则沟通才能明确清楚（2）发出信息的人确定沟通目标（3）研究环境和人的性格等情况（4）听取他人意见，计划沟通内容（5）选择沟通时所用的声调、词句以及面部表情要适当（6）听取他人意见要专心，要成为一名“好听众”，只有这样的人才能真正明了对方的原意（7）保持传送资料的准确可靠（8）既要注意切合当前的需要，又要注意长远目标的配合（9）及时获取下属的反馈（10）言行一致。

3.（1）资金（2）知识产权（3）产品

4.（1）学徒（2）师傅（3）通才（4）领袖

三、简答题

1.人力资源管理的目的是通过对员工的科学管理让员工为组织的发展发挥尽可能大的作用。在整个流程中，有两个环节非常重要，是管理核心。一个是吸引到人才，这是人力资源管理的基础。俗话说“千军好找，一将难求”，通常发现、吸引一个适合公司需要的人才是非常困难的；另一个是稳定人才队伍，这是人力资源管理的最终目标。如果辛辛苦苦找到、培养起来的人才队伍流失严重，那将影响企业的发展。

2.彼德原理就是说，员工并不会随着地位的上升而自动的获得适应新岗位所需要的能力。比如，一个优秀的主管因为表现好被提拔为主管经理了，但是提拔的时候他的能力仍然是作为主管所具备的那些，这个时候他担当主管经理可能会不称职，因此企业需要为他们提供培训的机会，给他们锻炼的机会，以提升他们的技能，使其适应新岗位的需要。

3.美国西雅图的华盛顿大学准备在华盛顿湖畔修建一座饭店，该计划引起了教授们的反对。原因是饭店一旦建成，就会挡住从教职工餐厅窗户可以欣赏到的美丽风光，于是校方取消了这项计划。原来，与美国教授平均工资水平相比，华盛顿大学教授的工资一般要低20%左右。教授们之所以愿意接受较低的工资，而不到其它大学去寻找更高报酬的教职，完全是由于留恋西雅图的湖光山色。西雅图位于太平洋沿岸，华盛顿湖等大大小小的水域星罗棋布，天气晴朗时可以看到美洲最高的雪山之一——雷尼尔山峰，开车出去还可以到一息尚存的火山——海伦火山。美丽的景色也是一种无形财富，它起到了吸引和留住人才的作用。这个案例被华盛顿大学经济系的教授们称为“雷尼尔效应”。

四、论述题

1.在企业的各种资源中，最重要的是人力资本，员工是企业最宝贵的资源。很多企业中流传着这样一句话：每个部门经理首先是人事经理，每一个公司的高层管理人员首先是人力资源总监。这说明，越来越多的企业认识到了人力资源的重要性。非人力资源管理者如何管理人力资源这门课程的流行也充分说明了这一点。在公司各项管理活动中，人的管理是所有管理中最关键的内容之一。调查表明，在工作中大部分员工的能力只发挥了40％-60%，而辞职员工中有60%的人是因为自己的主管所造成的。所以，人力资源管理要协助各级管理人员全方位地管理一线员工和充分开发人力资源。