山西鑫飞能源投资集团有限公司业务工作总结

第一篇：山西鑫飞能源投资集团有限公司业务工作总结

业 务 工 作 总 结

刘

李

琛

山西鑫飞能源投资集团有限公司

业务工作总结

时光荏苒、岁月如歌，15年来，从普通工人到公司安全生产副总，经历了思想、工作、生活的种种磨练，经历了从煤矿井下到职能科室技术员、从理论理想到实践又从实践到理论的工作历程，经历了井下那种复杂环境、危险环境的历练，也见证了煤矿工人那种无私、质朴、直率的性格，体验了煤矿工人及从事煤矿职业的艰辛与伟大。十五年来亲眼目睹、亲身体验煤矿从落后的开采技术到先进的采掘技术的进步，认识了科学技术知识在煤矿开采中的重要性。

1995年从煤校毕业分配到山西柳林县柳林煤矿，当时“同学少年、风华正茂”，积极响应上级号召，在井下做了一名普通的工人，但没干多久那种苦、那种累，那种环境，不由让人生畏，加之当时的煤矿井下，全靠人力、畜力，与自已所学的理论知识相差甚远，是退却？是继续？是适应？是改变？曾经迷茫、曾经失落，但看到井下的工人师傅几十年如一日，默默无闻，无私奉献，乐观质朴，真叫人敬佩有加。思想上、认识上、工作上，不由的被工人师傅潜移默化。常记的有位老带班长的话语：“你们是识字的，改变工人又苦又累的工作全靠你们了”，的确，当时煤矿井下用人工手镐落煤，用人工或畜力拉运，机电运输设备、通风方式简陋，安全系数极差，古话说：“煤矿工人是埋了、没有死”，一点都不过分。

在井下工人伟大精神的鼓舞、老工人的寄托，加之自已的努力、领导的赏识，1997年7月我步入了领导行列，升任坑口主任。于是有理论知识的我开始了煤矿矿井技改的想法。

经过充分的论证，与井下工人共同探讨，理论与实践相结合，1997年冬柳林煤矿井下第一部皮带运输机——吊挂皮带投入运行。作为机电专业的我，更加充满了信心。于是开始解决井下供电的设计，为解决采掘与采区、主运输环节打下了动力基础。经过两年的努力，机电运输设备也相继到位，长壁式炮采的工作面在柳林煤矿落成了，从此自已生产、机电矿长一肩挑，开始步入了又一领导阶层。

随着矿井的不断发展，支护问题摆在面前。经过多次论证与试验，决定采用煤顶锚杆支护技术。自已被上级领导指定为该技术的负责人。经过反复学习与研究，1999年煤顶锚杆支护技术及液压锚杆机率先落户柳林煤矿并获得成功使用。同年，吕梁地区（市）、县煤管局在我矿召开了现场推广会，并奖给矿上锚杆机一台。自已被评为“技术推广先进个人”。

2005年，矿领导又委以重任，肩负起4#主焦煤放顶煤开采法的技术攻关。4#主焦煤原采用金属摩擦支护开采办法，由于支护强度、支护高度的局限，只能采1.8—1.6m，而煤层厚度随着矿井向西部的延伸，而增加到4m左右，资源的浪费，回采率的下降，新的课题又摆在了面前。有自已十多年来积累的理论与实践经验，通过多次论证和多方的考察，在柳林县率先上马了一套放顶煤悬移支架，上马后回采率迅速提高。原煤产量成倍增加，工作面安全系数较原来有了较大提高。因此，同年被县竞赛委员会授予“五一劳动奖”。

时代的步伐不断前进，科学技术日新月异，煤炭开采技术不断创新原有的矿井生产规模无法满足国家产业政策和安全的要求。2006年柳林煤矿120万吨技改项目拉开了序幕，经过三年的努力，2008年第一个综掘工作面在井下落成，2009年第二个综采工作面也相继上马了。柳林煤矿从原始的手工落煤，人力、畜力运输到现在的综合机械化采煤，与自已十五年来的工作息息相关。自已的工作、思想也正如煤矿的发展一样，发生了巨大的变化。

进入本世纪以来，国家把以人为本的科学发展观作为指导思想，把安全发展作为第一要务。安全生产成为各行各业的头等大事，“安全”成为煤矿企业发展的重中之重，于是安全工作的重任落在了自已的肩上。2006年担任了安全矿长，从此井下工人的安全就系于自已心上，各种安全的投入，职工的安全培训，各种安全管理制度的制定无不倾注着自已的心血，本着“成亦安全、败亦安全”的理念，本着“生命至上”的原则，开始了自已管理安全工作的生涯。自已坚持干一行、爱一行、专一行；全身心投入工作，使柳林煤矿近

年未发生重大安全事故。付出总有回报，曾荣获“省安全工作先进个人”“县安全生产工作者”、”五一劳动奖章“、”二等功“等荣誉称号。

十五年来的煤矿一线工作经历，不仅实践中历练了自我，在理论方面也得到了很大发展，期间通过自已的努力，2006年考取了全国注册安全工程师，并于去年全省煤矿兼并重组后，调到山西鑫飞集团总部担任安全生产副总经理。

新的岗位、新的挑战、新的任务，将再次考验自已，但有自已矢志不渝的精神，有自已多年基历练的实践经验，有自已比较扎实的理论功底，有身边领导与同事的支持与帮助，相信自已不会辜负公司的希望，会把公司的安全生产工作做得更好。

第二篇：山西鑫飞集团先进个人事迹材料

山西鑫飞集团先进个人事迹材料

培训中心: 张志刚

张志刚，男，汉族，1977年11月26日出生，柳林县庄上镇长峪村人。中式烹调师。本人道德高尚，品行端正，爱岗敬业，团结同事，遵纪守法，工作认真负责。2005至2010年在鑫飞昌众煤焦公司主管后勤事务工作。2011年被调于鑫飞培训中心负责后勤事务工作，一年来，在鑫飞集团总公司及培训中心的领导下，坚持服务为本的原则，在事务工作中努力做好本职工作，并坚持不断创新和完善，保障了各项工作的顺利开展。现将主要工作情况汇报如下：

一、爱岗敬业，忠于职守，全身心投入到后勤保障工作中去，争做优秀鑫飞人。

事务工作琐碎繁杂，涉及面宽。同时，培训中心又是一个在鑫飞集团领导下新成立的机构，后勤保障工作没有充足的人员配备。面对现状我只有埋头苦干，只有在工作中投入更多努力。从接任后勤工作以来的一年中，我每天都要提前一个小时到单位，从厨房、餐厅，职工的一日三餐都一一安排。而每天下班，又差不多是最后一个离开，尽职尽责地完成各项任务。遇到临时接待外来客商，我总是放弃吃早餐的时间，去市场里买回蔬菜、水果等，组织人员布置接待会场。每天忙碌的工作，常常令我满头大汗，但我始终告诫自己，工作是自己的，既然挑起了这副担子就要干好。我不仅要负责日常的事务工作，还要全力以赴做好接待物资的保障工作。紧张繁忙的工作让我根本没有休息时间，但我时刻铭记，我是鑫飞人，就该为鑫飞付出我的一切。

二、细定制度，精抓管理，保障后勤事务正常运转，争做勤俭鑫飞人。

为提高后勤服务水平，我狠抓了日常管理工作，力求在规范中实现服务的最大化。本人集合多年的后勤工作经验，从实际情况出发，制定了厨房，食堂及工作人员的相应管理制度。以制度管理人。这样一来，各方面制度规范了，人员职责明确了，工作起来也就清楚利落了。培训中心餐饮问题，谋求一个“俭”字，这就是对我的一个最大考验，我精专食谱，研究饮食之道。用最省的钱做最好的饭菜。一方面严格执行招待标准，另一方面每次结帐前都要认真核对菜单和款项。得到了领导的认可。

三、善于思考，锐意创新，在发现问题、解决问题中实现后勤服务变被动为主动，争做睿智鑫飞人。

培训中心事务工作的两大特点就是服务性和被动性。这种情况下，只有发现不足不断创新，才能变被动为主动，全面提高服务水平。在深入开展工作的基础上，我发现由于鑫飞集团要经常接待企业客商，培训中心卫生始终不尽人意，直接影响着集团形象。清洁工在服务理念和工作方法上都存在差距。为解决这个问题，我深入分析以往工作的差距，创造性地想到与保洁员合作，我主动走进保洁员，进行沟通，交流，这一方法，使培训中心食堂、餐厅卫生得到根本改变，面貌焕然一新。同时，针对培训中心接待外来客商较多，而长期以来，接待服务又不规范，经常抓瞎的情况，制定了《来客接待制度》。这一系列制度的制定，都是在发现问题、解决问题中不断完善起来的。一年来，我就是在不断的创新与完善中开创了培训中心后勤保障工作的新局面。

四、强化组织协调，推动整体后勤工作跨上新台阶，争做给力鑫飞人。

培训中心事务工作，不仅需要自己任劳任怨，还要合理组织，在值班工作中，我每次安排值班都要征求每个人的意见，特别是节假日值班，总是提前安排，提前通知，做到值班人员到位，保障机关安全和信息的畅通。一年以来，培训中心未出现一起因值班漏岗而出现问题。值班是这样，其它工作，也是这样。2011年9月，集团各子公司培训厨师及厨师技能大比拼中，我积极配合并参与，最终在比赛中获得一等奖。2012年集团新年晚会在我中心举行，作为事务长的我，细细聆听中心领导的工作安排，积极配合做好会场的布置，参会人员的用餐，为集团新年晚会的举办做了充分的保障，在我及后勤人员的群策群力下，集团新年晚会于我中心顺利结束。为提高后勤保障工作的整体水平，我还积极发挥组织协调能力，开展了后勤服务培训，全面提高了后勤服务工作水平。就是靠这种任劳任怨的工作，我本人得到了领导的信任和认可。我坚信，有我无私无悔的工作，全心全力的付出，默默无闻的奉献，鑫飞未来会更美好。山西鑫飞集团先进个人事迹材料

培训中心：毛秉义

毛秉义，男，汉族，中共党员，年 月 日出生，系柳林县柳林镇前毛家庄人。山西鑫飞集团培训中心主任。本人道德高尚，品行端正，爱岗敬业，遵纪守法，团结同事，平易近人，有较高的领导能力和组织能力，同时有较强的责任心和事业心，始终以集团领导为核心，以职工培训为理念，以服务鑫飞为宗旨，踏实工作，勇于奉献。现将主要工作情况汇报如下：

以鑫飞为己家，视鑫飞为己命

在日常工作中，我思想上要求进步，积极向集团总公司靠拢，自觉向身边的优秀同事学习，吃苦耐劳，在培训中心筹备的过程中，带病坚持工作，出色地完成了领导交办的各项工作任务。严格要求自己，时时处处以中心大局为重，不争名夺利，不计较个人得失，兢兢业业，任劳任怨。培训中心成立以来，人员变动大，在人员少的情况下，还要安排员工在节假日和周末值班。我和其他同事一道，承担起了值班的重任。尤其到了节假日，员工有特殊情况要请假的，我本着以人为本的原则，主动承担了值班任务。自中心成立以来，我就提出安全意识、家的意识、节约意识、归位意识和乘风破浪、一往无前的战舰精神。我处处以主人翁的姿态对待各项工作，每天下班后，都自觉地将各办公室的电器设备电源检查一遍，没有关掉的开关都关掉。同事号召每个员工都以培训中心为家，自觉培养这些意识，养成勤俭节约的 4 好习惯。我团结友爱，主动帮助别人，起到了较好的模范带头作用，确保了培训中心和谐、高效的团队建设。

用睿智展开工作，以热情默默奉献

工作干的好不好，就看班子硬不硬。我首先从管理人员抓起，时刻要求必须以身作则，身先士卒，要求大家做到的，我首先做到；要求大家不做的，我首先不做，时刻让大家以自己为榜样。在队伍建设上，狠抓政治思想和业务素质提高，反复强调学习的重要性。一是带头学习政策，理解政策，提高政策水平；二是学习业务，熟悉业务，从而提高工作效率。通过一系列的措施，有效地提高了本部门全体员工的整体素质。

培训中心日常工作的开展，离不开与集团总公司、子公司等相关部门之间的协调配合。我主动承担起相应的协调工作，利用较熟的人脉优势和强有力的交际能力，完成了一次又一次集团领导交予我的任务。

我还注重学习专业理论知识，科学地指导自身的工作，善于向同事请教，学习管理的有关经验。每项工作都能有计划、有条理地统筹安排并努力做好。培训中心成立一年多来，我的工作内容有所增加，但我的工作态度依然积极，工作热情依然饱满，始终坚守在自己的工作岗位上，全力做好工作，取得了突出的工作成绩，为领导一心一意做好外部工作解除了后顾之忧，也为其他员工树立了榜样。

面对今后的工作，我充满信心：决心以高度的工作热情奉献自己的一份力量，全心全意的为鑫飞服务；在工作中会把鑫飞的利益放在前面，为鑫飞更好的明天贡献力量。

第三篇：山西路鑫能源集团考察报告

山西路鑫能源集团考察报告

2014年10月，六枝特区路喜循环经济产业园区2×120万吨/年焦化项目和300万吨/年重介选煤项目已初步建成。为今后更好地服务园区的原煤供应，园区内各种煤炭产品的计量、统计，对多台地磅同时使用时产品销售调运管控，特组织到山西路鑫能源集团工业园区与下属鑫峪沟煤矿实地考察。

山西路鑫能源集团位于介休市路鑫循环经济工业园区，是集煤、焦、电、化、高档耐材、碳素制品、旅游、房地产开发等为一体的多元化大规模民营企业。集团下辖有390万吨/年主焦煤基地（4对90万吨、1对60万吨，全部实现综采综掘）、500万吨洗煤厂、百万吨清洁焦厂、百万吨机焦厂、30万吨粗苯加氢化工厂、发电厂。集团坚决落实“循环经济、节能减排、清洁生产”的要求，使企业走可持续发展的道路，实现了个人、企业、社会、环境的和谐发展。100万吨清焦生产采用的是吸取美国技术改进而成的新型环保焦炉，不仅扩大了炼焦煤资源，而且提高了焦炭质量，配套有相应的污染物尾部治理措施，将炼焦过程中产生的废热尾气经余热锅炉换热后产生高压蒸汽进行发电，所发电能为炼焦提供动力，发电后排出的废气再经脱硫除尘塔净化排放，实现全过程污染物综合整治，形成炼焦、发电为一体化的煤、焦、电工业体系，同时带动相关高能耗冶炼产业的发展。企业一直秉承“协作就是财富，合作必须共赢”的指导思想，采用“走出去，请进来”的办法，先后与山西省焦炭集团、中国铝业集团有限公司、香港宏马国际投资集团等国内外知名企业合资合作煤化工、新材料产业，构建起了完整的采煤、选煤、焦化、煤化产品深加工、热、电联产和高档耐材等产业链，为传统煤化工产业和产品向煤化工深加工和高端产品方向发展，走循环经济之路奠定了坚实基础。

2014年，路鑫集团经济运行总体平稳，但受需求增长不旺、产能集中释放、成本较快上升、内外竞争加剧等因素影响，煤炭经济运行面临的困难增多加大。集团的煤矿开工率和产能释放只达75%，主焦煤销售均价520元/吨，洗精煤800元/吨，动力煤320元/吨，煤质相对较好。但基于环保因素，含硫1%以上的煤炭低价外销。在调运销售方面，由山西煤炭运销集团有限公司对地方煤炭实施“五统一”管理（即计划、合同、调运、票据、结算统一管理）和全面经销，并肩负全省地方煤炭专项基金收缴工作。运输方面严禁超限超载，从企业源头必须保证在45吨以下。公路网络发达，物流成本也相对较低，仅为0.3元/吨/公里。

根据此次调研，当前六枝特区煤炭产业存在以下问题：

一、六枝特区煤炭产品竞争力不足

六枝煤炭目前在外省市场既无价格优势，又无品质优势，加之以往销售政策上的影响，在省外市场竞争力日渐衰弱。

煤质方面，虽然品种齐全，但属于高原煤，硫含量较高，大部分在2%以上，而且发热量不占优势。在国家环保政策越趋严格 的情况下，很难与北方煤、进口煤竞争，在同等质量的情况下目前价格毫无优势。二、六枝煤炭的区位优势逐渐消失

随着物流条件的改善，受北方煤和进口煤的冲击，六枝煤炭的省外传统煤炭市场逐步萎缩、消失。

在煤炭需求依然不旺的今天，省外和进口煤对贵州市场的冲击短时间内将无法改变。我们必须从现在起，练好内功，在各个方面进行潜力挖掘，包括调整煤炭税费的收取，减少煤炭物流成本，继续走煤炭深加工的道路等。降低煤炭生产、销售成本，提供优质服务，增加竞争力。

意见及建议：

从2 01 2年起，特区的煤炭市场受到各方面的冲击，特别是2 01 4年新年伊始，省外煤炭销售就感觉到前所未有的阻力和困难，如何面对并迎接挑战，是摆在我区全体煤炭从业者面前的课题。一方面要正确认识市场的变化是随着全国交通运输的快速发展必将到来的。另一方面，通过产业结构调整、优化煤炭产品结构、制定科学合理的税收政策，我区煤炭的区位优势仍然可以保持较长的一段时期。

1、生产方面。整合煤炭资源，实现规模化、集约化生产，降低煤炭单位生产成本；重视创新和科学技术进步，通过采用机械化、自动化的生产方式和信息化的管理手段，降低煤炭生产成本；加强成本管控，树立成本节约意识，强化成本控制。

2、销售方面。一是整合组建专业物流运输车队，二是严格控制煤质，鼓励和创造条件在矿井范围内配套洗选加工厂，大幅度降低煤炭供应链中物流成本。

3、调整和清理煤炭税费政策

一是改变所得税的计征方式，建议全面实行查账征收制度；二是煤炭企业的税费负担过重，涉煤收费繁多，建议增加增值税的抵扣范围；三是清理不合理的收费，合并同类型的税费；四是停止征收煤炭价格调节基金和煤炭资源补偿费，并将已征收的煤炭价格调节基金部分返还给困难的煤炭企业进行扶持。

4、增加煤炭企业融资渠道，成立担保公司和基金，减少煤炭企业的融资难度；成立资产处置中介或担保机构，解决金融企业贷款后的资产处置难度。

5、在煤矿兼并重组中尽量较少企业的时间和成本，尽快结束，本着能快则快、能简则简，费用能延期缴纳则可以延期的原则；

6、调整监管模式，减少多头监管，重复监管，除驻矿员和县、市级安排外，规定每个月的安全监察时间。并变行政高压监管为服务型、指导型监管。

7、升级改造当前的煤炭调运系统，直接安装到煤炭企业内部进行终端管理，增强数据分析功能，对园区内各种煤炭产品的计量、统计，开发一套适合多台地磅使用的调运系统，以便对园区内的调运进行管控。

第四篇：中国移动通信集团山西有限公司

中国移动通信集团山西有限公司 2014年下半年电信服务质量状况报告

一、公司简介：

中国移动通信集团山西有限公司（简称中国移动山西公司）成立于1999年9月1日，隶属于中国移动通信集团公司，统一经营山西地区的中国移动通信网络。主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务、计算机信息网络国际联网和基于移动通信业务的各类互联网增值业务。除提供基本话音业务外，还提供移动数据、宽带接入、移动办公、“智慧生活”等多种移动互联网业务。经过十多年的建设与发展，中国移动山西公司已建成一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的移动通信网络。2014年山西移动全面进入4G移动通信时代，实现了全省乡镇以上区域、热点农村以及A级以上景区4G网络覆盖，为持续满足社会和客户的移动业务需求做出不懈努力。

中国移动山西公司自成立以来，在省委、省政府的正确领导下，在各级党委政府、相关单位和部门的支持下,始终坚持“客户为根、服务为本”的服务理念，狠抓服务质量提升，连续6年开展“满意100”主题服务活动，不断推出便捷服务举措，打造出一支由热线客户代表、营业员、片社区经理、集团客户经理组成的万人服务队伍，为广大客户提供 优质的服务，树立了良好的企业社会形象。同时，中国移动山西公司持续推动服务网点建设，共建设网点25000余个，遍布全省城乡。提供了网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅以及官方微博、微信等电子服务渠道，极大的方便了广大客户的业务办理。

中国移动山西公司发展过程中，始终立足于服务山西经济社会，大力实施通信及信息基础网络建设，网络覆盖全省100%的行政村、99.5%以上的道路和99%以上的铁路。积极履行企业社会责任，直接及间接向社会提供就业岗位多达10万余个。在贫困地区，先后出资捐建20余所希望小学并于2013年11月启动中国移动爱“心”行动-贫困先心病儿童救助计划山西项目，救助300余贫困先心病儿童，并为贫困适龄儿童进行先心病免费筛查。积极出资支持“平遥国际摄影节”、“山西跤王争霸赛”等大型地方性文体活动，活跃地方文化经济，提升地方文化品位。连续3年，与共青团中央联合举办MM百万青年创业计划大赛，助力青年创业成才。

中国移动山西公司为经济社会发展所做的贡献赢得了社会各界的认可，连续七年荣获国家颁发的“全国电信客户满意企业”荣誉称号；连续九年荣获“山西省消费维权先进单位”；连续九年在省通信管理局组织的满意度测评中获得第一名；2013年被山西省质量技术监督局评为“山西省质量信誉AAA级企业”；2014年，共有15个集体荣获“全国五 一劳动奖状”、“全国工人先锋号”等省级以上荣誉，17名员工荣获“山西省劳动模范”、“山西省信息系统五一劳动奖章”等省级以上荣誉。

二、电信服务质量状况

2014年下半年中国移动山西公司以“行风纠风工作”作为服务工作的抓手，深入强化“客户为根，服务为本”的服务理念，狠抓全员服务意识，全面提升服务水平，扎实推进服务焦点、难点问题解决，切实保障客户合法权益。结合新形势下通信行业的变化趋势，聚焦客户最关心最直接最现实的问题，针对性推出六项服务承诺，为客户提供更加高效、实惠、安全、便捷的“优质”服务。

（一）4G网络，全新体验

持续加强4G网络建设，年内4G基站建设总量和覆盖水平超过了3G网络近6年的总和，实现了全省乡镇以上区域、A级景区及发达村庄的网络覆盖，排名全国第四。在全国率先建立了基于互联网流量、质量、业务的综合视图，实现了互联网运行情况的实时掌控。加强IDC网络优化，移动点击本网率居集团前三，建立端到端保障体系，持续提升移动互联网业务感知。陆续开通客户热门出访国家和地区的4G漫游。实施4G“不换号、不登记、快速换卡”的“两不一快”服务，客户可通过营业厅、热线、门户网站等渠道便捷换卡，享用4G优质网络。

（二）流量资费，实惠简明

降低4G资费门槛，将4G飞享套餐、流量叠加包资费门槛分别降至58元、30元；推出10元、20元流量放心包，弹性套外计费，解决套内、套外高价差问题，给予客户更多实惠，让客户流量放心用；提供流量季度包、半年包服务，解决客户月度流量消费不均衡问题。通过短信、互联网等方式向客户提供实时流量提醒和套餐推荐服务，通过账单帮助客户进行流量费用分析和合适套餐选择。持续扩大国际及港澳台漫游“3元/6元/9元”流量资费所覆盖的国家和地区范围，让更多客户受益。

（三）订购收费，清晰透明

持续落实“0000统一查询和退订”、“业务扣费主动提醒”、“二次确认”等增值业务透明消费举措，为有需求的客户提供业务屏蔽开关功能，进一步保障客户的消费知情权和选择权。持续开展手机病毒日常监测，对于发现的恶意扣费软件，第一时间封堵、关停，并公开警示；多渠道受理客户关于恶意扣费的举报，100%查证和回复，对因恶意软件而被扣信息或功能费的，全部予以退还，并将违规合作方报告基地，进行严厉处罚和公示。2014年下半年，共计关停合作厂家29个，业务下线25个，关停MM业务319款，关停和游戏业务254款，和阅读下架书籍2本，和动漫关停109个业务。

（四）不良信息，严厉打击

大力治理垃圾信息，对点对点及集团行业端口类垃圾信息实施全网集中监控治理，向客户推出针对集团行业端口信息的“0000”查询退订和“00000”屏蔽服务；对公司自有业务端口信息群发实施严格的集中管控，杜绝违规发送，推动治理水平再上新台阶。开展“伪基站”治理专项行动，完善“伪基站”监测识别手段，全年共配合执法部门破获伪基站案件94例，缴获设备89套，封堵虚假诈骗网站58个；开展骚扰电话治理工作，处置各类违规号码95712个；严查狠打手机淫秽色情网站，深入贯彻落实“净网2014”专项行动，对网上淫秽色情信息进行集中监测和封堵，全年公司级封堵淫秽色情网站2000个，努力保障网络的一片蓝天。

（五）实名登记，严格落实

严格落实国家有关电话用户真实身份信息登记的规定，在全省范围内开展实名制专项治理活动，通过优化业务规则、完善对实名制的监督检查、加强社会渠道实名制管理、制定实名制工作实施细则等多项重点工作，确保了自有渠道和社会合作渠道新增客户实名登记率达到100%，在下半年工信部、集团公司实名制工作落实的暗访中，中国移动山西公司违规网点数均为零。大力开展存量客户的实名登记工作，向客户提供电子渠道、营业厅等便捷渠道进行信息补登记，全网客户实名率达98.3%，排名集团第二，治理效果显著。

（六）星级服务，便捷提供

保证优质基础服务的同时，进一步推出个人客户星级服务，依据客户星级提供差异化服务，星级越高，可享受的差异化服务内容越丰富。拓展积分兑换范围，客户可使用积分进行话费充值、登录积分商城进行生活用品兑换等；开展丰富多彩的俱乐部活动，包含大讲堂、运动俱乐部、电影俱乐部、亲子俱乐部、动感俱乐部等形式，2014年累计组织70余场活动，客户在体验优质通信服务同时，放松心情，愉悦身心；提供重要节假日的祝福关怀，让星级客户感受到来自企业真挚的关爱；全面拓展门户网站、手机营业厅、10086微博等互联网服务渠道，让客户足不出户，就能便捷地进行业务办理、咨询投诉等服务。

通过落实六项服务承诺，中国移动山西公司客户满意度稳步提升，在中国移动集团公司组织的满意度调查中，整体满意度、集团客户满意度、4G客户满意度、热线满意度等均名列全国前茅。客户投诉显著降低，全量投诉较去年下降42%，升级投诉较去年下降71%，投诉改善效果明显，进入集团前五名。

三、主要服务指标完成情况

（一）移动电话：

业务变更：平均0.01小时，及时率99.95% 恢复通话：平均0.004小时，及时率100% 障碍修复：平均3.72小时，及时率96.82% 计费差错率：≤10ˉ

（二）因特网业务：

装机入网及时率：97.87%； 障碍修复平均时间：5.7小时； 障碍修复及时率：98.82%；

（三）网络质量

网络接通率：99.75% 通话中断率：0.40% 无线信道拥塞率：0.01%

（四）客户投诉：

投诉受理热线：10086

投诉处理平均时间：16.59小时 投诉处理满意率：92.69% 投诉处理及时率：95.54%

2014年服务工作成效取得离不开各级党委政府、相关单位的关心指导，离不开社会各界和广大客户的信赖支持，离不开电信用户委员的监督评价。新的一年我公司将持续秉承“客户为根 服务为本”的服务理念，坚持“当质量和速度发生矛盾时，毫不犹豫地保证质量；当客户利益与企业利益发生矛盾时，毫不犹豫地保证客户利益”，继续以“追求客户满意服务”为宗旨，不断提高服务管理水平，切实保障客

4户的合法权益。

企业声明：本报告内容客观、真实、准确。

第五篇：山西煤销集团能源投资公司机电部2010年工作总结

山西煤销集团能源投资公司机电部

2010年工作总结及2011年工作安排

时光荏苒，不知不觉中，公司机电部从今年6月10日组建以来已近半年时间了，回顾这段时间，机电部在公司领导的正确领导下，紧紧围绕公司“加快推进资源整合步伐，实现年底公司所属煤矿全面复工”的要求，认真学习“十不准、两严格”和“三重一大”的文件精神，积极与实际工作相结合，与时俱进，狠抓管理，使机电部职能管理工作逐步走向正轨，并取得了一些成绩现将机电部这半年的工作情况，作如下总结汇报：

一、公司所属各矿供电情况汇报

1、为了认真贯彻落实6月10日能源投资开发有限公司古交现场工作会议的指示要求，组建机电部的同时并成立了公司供电工作组；供电工作组的主要任务是加快推进古交矿区35KV区域变电站和各矿井10KV变配电所供电电网的规划和建设，积极落实解决煤矿复工期间的临时供电问题，以及各矿复工前供用电系统安全专项整治工作的安排，确保供电安全、可靠，切实提高我公司煤矿供电系统安全管理水平；供电工作组在谢副总经理的带领下，倒排工期、攻坚克难，到目前为止各矿临时供电已基本得到解决，永久供电正在全面有序推进，目前古交矿区永久供电方案已完成可行性报告编制、上报工作，待省供电公司策划处批复后编制供电初步设计书，预计今年年底完成施工图、设备订货、工程招投标工作。

2、供电工作面临的问题和困难：太原市供电局要求基本建设矿井，办理新装、增容用电手续的报批，必须提供批复的设计安全专篇文件，省煤炭工业局批复的基本建设矿井文件；按供电部门要求拿到开工卡，方可办理申报手续，而煤矿用电手续繁琐，所有资料准备齐全申报后，最快也得两个月时间，慢则需要半年时间，这样势必影响基建矿井的建设工期；我们希望公司领导，能够与供电部门领导协商以下几项工作：

⑴资源整合矿井，在取得采矿许可证、矿长资格证、矿长安全资格证、企业名称预核准通知书的资源整合矿井，就可办理基建用电的申报手续，可以进行线路、配电设施的施工，经电力部门验收合格后，就可送电；待取得开工卡，方可进行井下作业。

⑵公司所属古交矿区区域变电站建设，有一趟进站电源从西沟110KV变电站引出，但目前西沟站容量远远不能满足需要，古交供电局计划扩容，初步设计已批复，但不知何时开始施工建设、何时投入使用。⑶清徐供电局碾沟35KV变电站容量为3000KVA，不能满足清徐碾底矿35KV矿井变电站建设的一趟进站电源的需要，需扩容；另一趟电源，目前清徐供电局计划建220KV都沟变电站，仅排入十二五规划当中，不知何时开始施工建设、何时投入使用。

二、整章建制、立足安全，强化机电管理工作汇报：

规章制度是煤矿生产的前提，机电管理是煤矿生产的基础，设备完好是安全生产的保障；只有不断完善各项制度，认真贯彻执行煤矿安全规程，强化机电安全质量标准化建设，才能适应和保障职工生命

安全和煤矿复工复产的需要；机电部在谢副总经理的正确领导下，完成了机电管理以下几方面工作。

1、召开了两次机电工作例会，谢副总经理在6月30日工作例会上安排布置了各矿的供电系统、运输系统、排水系统、主扇、压风、采掘设备复工前的机电设备隐患排查工作和闲置、淘汰、报废设备的摸底、汇总、上报工作；谢副总经理在7月30日第二次工作例会上对各矿各项工作完成情况作了点评和总结，并对下一步机电工作进行安排；同时强调能源公司资源整合的目的就是要把公司所属各矿建设成生产规模化、装备现代化、队伍专业化、管理信息化、经济效益好、环境治理好、材料消耗少、安全有保障的本质安全型矿井。这就要求我们机电管理人员加强学习，不断提高机电管理水平，杜绝甩保护、电气失爆、带电检修等严重违章现象的发生，保障矿井可持续发展的要求。

2、制度建设具有根本性，几乎所有的机电工作都可表现为制度，也可以通过制度体现出来；机电部根据公司要求，于8月底编制了机电部职责范围、设备管理暂行办法、物资管理暂行办法、机电部岗位责任制，重在落实，我部积极与各矿机电管理人员沟通，督促各矿认真贯彻执行，逐步扭转机电管理的被动局面，做到机电管理事事有人抓，件件有人管，推动机电系统的安全、稳定、高效运行。

3、目前机电管理存在的问题和建议：公司机电部和各矿机电管理人员严重缺乏，机电专业管理组织不健全，按照煤矿质量标准化要求规定，机电管理部门需设立电气、电缆、小型电器、防爆检查、设备管

理、配件管理、油脂等7个专业管理组，但目前一人身兼数职，天天忙于写材料、应付上级汇报，把大量时间花费在文字上的东西，职能管理部门作用得不到正常发挥；希望公司尽快完善机电专业管理机构，配备专业管理人员，发挥好职能部门作用，提高机电管理水平。

三、机电部二O一一年机电管理工作安排

虽然2010年机电部在机电管理方面取得了一些的成绩，但是即将到来2011年还有更多管理工作等着我们。全面开展机电安全质量标准化管理，进一步加强设备配件的计划、招投标、到货验收、出入库、使用等全过程管理，提高员工责任意识，都是我们面临的新的挑战；明年主要做好以下几方面工作：

1、采取措施稳定机电专业人才队伍

企业的竞争最终是人才的竞争，人是做好一切工作的决定因素，人才则是企业生存发展的源动力，首先，机电部要注重发现人才、培养人才、留住人才、用好人才，努力创造感情留人、事业留人、待遇留人的氛围，同时加强部门文化建设和宣传，使职工感到能投公司的发展前途一片光明，并培养机电专业人员树立主动工作观、爱岗敬业的奉献精神。

2、强化培训提高机电专业人员素质

机电人员是对机电设备能起到控制、使用、维护和管理的作用，只有充分发挥设备效能、保证设备完好，才能提高企业经济效益；只有提高机电人员素质，才能从根本上促进机电管理工作的好转；机电专业人员培训做好以下几点：①培训方式方法做到学用一致、因人施

教，“干什么学什么，缺什么补什么”进行有针对性、见效快的培训。②要求部门机电管理人员进行业务和行为规范的培训，要工作学习化、学习习惯化，切实使机电管理人员通过学习，达到上标准岗、干标准活。

3、整章建制，完善机电专业管理

按照新的煤矿机电质量标准化标准建立基本的17种制度，根据工作实际进一步拓展细化制度，完善权责清晰、流程有序、内容准确的机电制度体系；并认真落实规章制度，机电管理的主要对象是设备，落实规章制度必须以管好、用好、修好设备为主要内容，并强化机电设备检修维护、落实包机制，确保设备不带病运行；提高完好率、开机率，保证各矿设备持续、可靠、经济、安全运行；强化公司机电检查，促进隐患整改，加大对甩保护、电气失爆、带电检修等严重违章行为的打击力度，加强在线监测，逐步推行计划检修，促进安全生产，发挥好职能部门作用，提高机电职能部门的影响力和权威性。

4、加强机电安全质量标准化标准大会战

制定详细的会战计划，按季度进行：第一季度以完善机电软件部分为重点，第二季度以供电系统安全整治和设备使用为重点，第三季度以大力排查设备失爆，加强设备维护保养为重点，第四季度进入整体考查阶段。争取在2011年将机电管理工作推上一个新台阶。

能源投资公司机电部

二〇一〇年十月二十七日