物业管理部门经理培训学习笔记

第一篇：物业管理部门经理培训学习笔记

尊敬的领导：

在处长的关心下，我有幸参加了这期物业管理部门经理的培训，受益非浅，把一些课堂我所关注的提问和老师所授的知识加以汇总，向处长报告所学的体会和浅薄分析：

培训期间涉及到一些社会物业管理的热门话题，同学之间和老师都在课堂上进行了很好的交流和互动。比如我很注意的一个案例事件：物业小区一位业主家中被盗，派出所民警接到报警后及时赶到，但很遗憾没有当场抓住窃贼，业主丢失金钱及手饰，此案正在侦破之中。业主表明，自己按时交纳物业管理费，要求物业公司赔偿失窃的财物。此案例很实际，而且我参加物业管理工作之时就在南院碰到过，虽然李副处长处理了很完善，但我想就以后物业处走向社会化，承接纯商业性物业管理后，从法律这个角度上和管理制度上做如下摘录和浅显评析：

1、对于这个问题，首先要明确业主和物业公司之间的关系。一般来说，开发商交付房屋以后，购房者在入住的时候，要办理有关手续，其中一项就是和物业公司签订“业主公约”，属于合同的性质。在公约中，明确了业主的权利和义务，明确了物业公司的职责。简而言之，一般是业主要按期缴纳管理费，遵守有关规定；物业公司收取费用，提供清洁、维修、绿化养护、保安等服务。（学习明白“保安员”以后叫“秩序维护员”有利于物业公司）

2、如果要物业公司承担赔偿失窃物品的责任，则要看是否存在过错行为。这就要看“业主公约”中是否明确了物业公司在业主失窃的情况下要赔偿损失。如果有这样的约定而且物业公司的工作中存在过错，业主才可以向物业公司要求赔偿。由于业主与物业公司是合同关系，发生纠纷以后要按照合同执行，如果有证据证明是物业公司管理、服务不到位，那么属于物业公司违约，可以就此到人民法院起诉，由人民法院依法判决。

3、需要说明的是，鉴于上述失窃案件正处于公安机关侦破过程中，一般也要等侦查终结或侦查无结果后再进行处理比较妥当。

4、业主与物业公司签订入住手册，该合同是物业公司对业主提供物业管理服务的承诺以及业主愿意接受服务和物业管理的明确表示。但是双方并未就业主的财产由物业公司保管签订过保管合同或有其他约定，物业公司也就无保管该业主家庭财物的义务。因此，尽管物业公司对小区的安全负有日常管理义务，但其所承担的小区安全防范只是协助义务。而且物业服务公司是以盈利为目的的，谁付线谁受益的原则，那么可以提供针对业主需要提供安全服务的业主进行收费特殊手段保护安全，这也就是符合经济市场化的要求的，是可以区别对待服务的。

实际上，最近社会各层就有很多争论和看法，对当前，社会治安环境比较严峻，贼盗者的作案手法越趋专业化，政府惩治犯罪人员的条例法规较为宽松，外来流动人口激增，业主财产被盗事件时有发生。在这种情况下许多业主把物业公司理解为“第二警力”，这是片面的，甚至把物业公司误以为保险公司，业主财产遭损，物业公司应当承担什么责任，这个问题需要具体事情具体分析，如物业公司履行了正常的治安任务，则物业公司可不用负担赔偿责任。

综上所述，是整理课堂笔记和自己的拙劣看法，不足之处，请处长指评！

第二篇：物业管理部门经理培训感受心得

物业管理部门经理培训感受心得

通过本次的物业管理部门经理培训，使我们受益匪浅。在老师的细心讲解下让我们掌握物业管理的精髓，使我丰富关于物业管理的各项专业知识，并感觉到做为一名合格的物业管理人员要付出很多，对自身的各项要求也要不断的提高。

通过接受专业的培训使我深深的意识到，一名优秀的部门经理要承担管理、技术、安防、环卫、绿化等工作，是连接业主与上物业服务企业的纽带，一定要按照企业的各项指标和要求，实现合理化的经济效益，以商质量的有偿服务来保障业主能在合适安全的生活环境中居住、生活。

首先，做为部门的经理必须要熟悉自已的岗位职责和管辖区基本情况，要具有较强的物业管理知识，技能和法律知识，要明确目标、清楚任务，进行合理的分工和科学的管理。

第二，做为部门的经理既要与业主打交道，也要与社会各界来往，还要与相关行政管理部门报告联系。因此，部门经理必须具备很好的社会活动能力、协调能力，做一名优秀的社会活动家。

第三、一名合格的部门经理眼光一定要敏锐，对物业问题要有洞察力，对小区物业发展态势要了如指掌，及时发现情况，化解矛盾解决问题，对物业工作一定要有一定的前瞻性和预测性，把一切矛盾操控在自己手中，妥善快速处置。

第四、做为一名部门经理，不但自身精明强干工作出色，重要的是带领部属共同积极完成管理处的各项工作，另外还需要有一颗感恩宽容的心，对下属员工要关心体贴，使我们员工能够热情周到服务于业主，使我们的业主能对物业服务企业工作的大力支持。

第五、作为项目负责人，既要考虑企业的生存，也要讲质量的诚信服务，还要追求最大的经济效益。

因此，必须加强对人，财，物的管理，提高服务质量，降低企业投入成本最终使我们的企业能实现利益的最大化，使我们的业主能达到100%的满意。

总之，这几天与老师、同学们学习期间给我很多心得体会，我也将会应用于今后的实践中，取得更多的收获。

重庆艺兰物业管理有限公司

张 鹏

第三篇：物业管理企业经理、部门经理、管理员岗位教育 培训

一、培训

1．培训目标

通过岗位培训，使物业管理企业经理、部门经理、管理员的专业知识与工作能力达到岗位要求，基本胜任本岗位工作。

2．培训对象

具有大专毕业以上文化程度（或同等学历）的物业管理企业经理；具有中等专业学校毕业以上文化程度（或同等学历）的部门经理智管理员。

3．培训内容

主要包括物业管理理论、实务、法规等知识，各设7门课程，其中3门者试课，4门考核课。

4．培训方式

培训方式采取面授与自学相结合的方式进行，其中面授时间不得低于80学时。物业管理企业经理采取集中定点培训，培训机构由建设部人事教育劳动司和房地产业司共同认定（另行文）；部门经理、管理员的培训由各省、自治区、直辖市建委（建设厅、市政管委）组织。

二、教材

根据课程设置共编定、选用6本指定教材，教材于1996年12月开始陆续发行。

三、考试

1．考试内容

考试内容只限于岗位培训指定教材范围。考试要适合成人的岗位培训特点，侧重理解和应用，注重实际能力考核。试题既要考察基础知识和专业知识，又要考察分析问题、解决问题的实际能力。

2．考试方法

物业管理企业经理由两司共同认定的定点培训机构进行并颁发“岗位培训合格证书”，监考工作由当地考办负责；部门经理智管理员由各地岗位培训考核机构进行，省、自治区、直辖市建委（建设厅、市政管委）颁发“岗位培训合格证书”。

四、岗位合格证书的颁发与管理

1．经岗位培训考核合格，并满足其他方面规定的要求（包括政治思想、职业道德、工作经历、能力、业绩等）。考核合格后，由各省、自治区、直辖市建委（建设厅、市政管委）颁发“岗位合格证书”。

2．“岗位合格证书”是物业管理企业经理、部门经理和管理员上岗的凭证。

3．持证上岗时间从1999年1月1日起开始实行。

4．“岗位合格证书”实行动态管理、复检制度。复检工作每三年进行一次。具体方法由各地根据情况自行制定、实施。

5．“岗位培训合格证书”和“岗位合格证书”由建设部统一印制。企业经理的“岗位培训合格证书”和“岗位合格证书”必须加盖建设部人事教育劳动司和房地产业司公章后方有效。

五、组织领导

物业管理人员培训的一种全新的岗位资格培训，难度大，任务重，各省、自治区、直辖市建委（建设厅）要切实加强组织领导。

为了更好的发挥政府部门的指导和监督职能，各地建委（建设厅）不直接参与办班工作，而应将下列工作作为重点认真落实。

1．根据部文件精神，制定至1999年物业管理人员岗位培训规划和实施计划。

2．对申请举办物业管理部门经理、管理员培训班的培训机构的资格进行审批，对物业管理人员培训工作进行评估、督导。

3．组织管理考务工作，建立试题库，组织制定能力和业绩考核方法。

岗位培训质量是持证上岗工作的关键。各地要高度重视培训质量，严格把关，防止走过场，保证物业管理岗位培训收到实效。

附件二

物业管理企业经理岗位规范

一、岗位必备知

1．了解房屋结构、设备、设施、园林、绿化等修缮的基本知识；

2．了解房地产有关理论和开发、经营、管理、估价等基本知识；

3．了解《公司法》、《经济合同法》、《税法》、《民事诉讼法》等法律知识；

4．熟悉计算机应用的知识；

5．熟悉房屋完损等级标准和安全管理基本知识；

6．熟悉国家和本地区的物业管理法律、法规、政策；掌握物业管理的基本理论与实务；

7、掌握企业经营管理知识。

二、岗位必备能力

1．具有制定企业发展规划，建立、健全企业管理制度的能力；

2．掌握本公司各部门业务运作状况，熟悉企业财务、税收状况和市场变化情况，具有经营决策能力。

3．具有综合组织及协调能力，具有公关、谈判及建立业务关系的能力； 4．具有处理突发事件的能力；

5．具有计算机应用能力。

物业管理企业部门经理、管理员岗位规范

一、岗位必备知识

1．了解房地产有关理论和开发经营、管理等基本知识；

2．熟悉物业管理的基本理论和有关政策法规，掌握本地区有关物业管理要求，计费规定等；

3．掌握房屋完损标准、质量检测方法和安全管理的基本知识；

4．掌握物业管理的有关技术标准、修缮标准和管理标准；

5．掌握房屋结构、设备、设施等修缮（维护）的基本知识；

6．掌握计算机应用知识。

二、岗位必备能力

1．具有建立健全部门岗位责任制和部门管理规章制度的能力；

2．具有制定工作计划，并组织实施的能力；

3．具有及时处理危漏房和房屋、设备、设施 的抢修排险和火警匪警救护等突事件的能力；

4．具有宣传教育、组织各类活动及处理一般矛盾的能力；

5．具有处理专项业务并能与相关机构协调的能力；

6．具有熟练应用计算机进行管理的能力。

第四篇：党课培训学习笔记

党课培训眨眼间已经过去，课程时间尽管不长，但我却感到收获良多。在这段集中学习的日子中，我通过学习党史理论、党课小组内讨论、网上论坛交流和参观烈士陵园活动等方式，一方面入党动机得到了进一步的端正，对我党的性质、指导思想、基本理论和基础知识有了更全面更深层次的理解；另一方面在亲身实践中加深了思想认识，增强了自身的时代使命感和历史责任感。

还记得第一次党课小组讨论时，我们组内成员认真探讨了入党动机的问题。期间我发现许多同学与我一样，在被推选为入党积极分子的时候并不十分清晰自己的入党动机：从个人利益角度出发加入党有利于在社会就业激烈的竞争中赢得先机，从家庭角度上父母对自己有争取入党的要求，甚至也有因近年来贪污腐败事件频频揭露曝光而对共产党持有怀疑态度的。不过，这些观点与动机却大多较肤浅、片面。经过本次党员培训后，我更加充分地认识到要求加入中国共产党必须怀有正确、忠诚的态度，而非追求从中谋求个人利益，应是一种个人主动要求思想与行动上进的行为。中国共产党是具有先进性的政党，其先进性主要体现在它吸纳了无产阶级中的优秀成分，并且思想理论来源和组织原则均兼具科学性，因此我认为对于我们当代大学生来说较为正确的入党动机应该是：要求加入先进的党组织，在党的领导下树立正确的人生观和价值观。而这就要求我们努力学习马克思主义理论基础，明确党的纲领，遵守党的纪律，为将来执行党的决定，积极为党工作做好准备；同时树立为共产主义奋斗终身的远大信念，淡泊名利，能够在实践中加强党性修养，与时俱进。

说到我对中国共产党的认知，最早是来自我的爷爷。虽说现在与爷爷在一起的时候并不多，但过去爷爷所讲述的他在革命年代的亲身经历和故事却深深地触动了我，对我日后的人生观和价值观都产生了深远的影响。爷爷生长在战火纷飞的动荡年代，由于家庭条件所限仅仅读完初中就辍学了，但是爷爷却从未因此放弃学习，参加工作后他利用闲暇之余博览群书，丰富了知识并且思想上要求先进通过自身努力通过了党的考验，光荣地加入了中国共产党。随后，因工作业绩突出担任了湖南省常德市中级人民法院院长，身居高位的爷爷却没有被一时的权位与利益冲昏头脑，此后他为政清廉，讲求公道，为党和人民全心全意服务，因而广受人们的好评爱戴。爷爷如此崇高的为官秉性令我十分敬佩，然而，爷爷的事业上却也不是一帆风顺，在“文革”期间他也曾遭到了不少别有用心之人的诽谤与陷害，造成了名誉的损失。尽管如此，在解放后爷爷却以包容的心态对往事不予计较,坚持做好本职工作。退休以来，爷爷并没有赋闲在家，而是常常以书法自娱，以摄影为趣，同时还和我们晚辈时常进行思想交流。爷爷常说，是中国共产党给了他实现自己人生理想的机会，因而他对党心存感激。在得知我也有意愿入党之后，爷爷在欣喜之余也给了我极大的精神鼓励，希望我能把握机遇争取加入共产党这一先进性的组织，以党员的标准做到严于律己，宽以待人。我还记得，在爷爷的书房中挂着他自己书写的一幅书法作品——“淡泊以明志，宁静以致远。爷爷作为一名共产党员，虽无轰轰烈烈的壮举，但他纯朴正直，无私奉献的品格与兢兢业业，淡泊名利的作风是优秀共产党员的典范，是我学习的榜样，也正是因为爷爷对我的积极影响坚定了我加入共产党的决心。

有人认为有了端正的入党动机就能够成为一名合格的党员，其实不然，因为实际行动才是考察和检验入党动机的最佳方法。作为一名大学生入党积极分子，我觉得我应在以下方面作出行动：首先，要在同学之中带头搞好学习。因为努力学习是大学生的根本任务，而党员的要求是在群众之中发挥先锋模范作用，只有我个人在学习上作出表率同时监督和帮助其他同学的日常学习，才能够获得大家的一致认可，营造班级优良的学风，避免一些同学进入大学后因思想松懈而迷恋网络造成学业荒废。其次，积极参加公益性志愿者实践活动，树立无私奉献、为社会和他人服务的思想。我党党风中很重要的一条是坚持走“群众路线”，坚持密切联系群众的思想，而对我个人来说，参加这些活动，诸如到访敬老院看望孤寡老人、进行义卖和市场调查等等，一方面培养了实践能力，一方面为社会的和谐进步尽一己之力,为成为一名优秀的共产党员积累实践经验；此外，身为商学院团学会中的一员，我更应该以党员的标准要求自己，在日常工作中努力发现同学们在学习生活中的存在问题及意见并积极寻找解决办法，与同学打成一片，以集体利益为重，感情上贴近同学，思想上重视同学，行动上帮助同学，将党的关怀送入同学之中。

当然，仅仅做到这些还是远远不够的，一名优秀的共产党员绝不会只是关注自己的生活圈子，关注时事热点，理性分析国际发展趋势以及保持思想上与时俱进也是至关重要的。例如，4.14青海玉树大地震目前已造成了严重的财产损失和人员伤亡，这是继5.12汶川地震灾害之后中华民族又一次面临的严峻考验，同时也是对我们党员积极分子的一个考验，我们应该对灾区状况时刻保持关注，团结在党中央正确的领导下，全力支持当前紧张的救援工作。参加为玉树灾区物资募捐，祈福，以及支援活动奉献自己的爱心和力量，树立党员的良好的形象。对待重大问题的态度和关键时刻的表现是衡量党员先进性和服务态度的重要指标。最后，我会时刻牢记共产主义的远大理想，矢志不移，用马克思主义的立场、观点和方法认识世界和人类社会发展的客观规律，面对一些反共，妄图诋毁社会主义的言论和行径要用科学的知识与之反驳和对抗。经常展开自我批评工作，力求做到：吃苦在前，享乐在后；坚持真理，修正错误；诚实守信，甘于奉献，牢记党的宗旨，严守党的纪律，为共产主义事业奋斗终身！

第五篇：网络学习培训笔记

网络视频学习笔记

深沪中心小学 施阿婵

《如何当好班主任》（上）

一、需要把握的两个要点——民主与科学

1)民主：千方百计使学生成为班集体的主人

2)科学：让学生积极主动地研究班级管理的程序、计划和制度，并据此来管理班级

二、如何当好班主任之班级管理民主化

1)树立为学生服务的思想

a)既为优秀也为后进的学生提供服务

b)根据学生的不同起点提供分层次的服务内容

2)建立互助的关系

a)坚信每位学生心灵深处都有教师的助手，教师也是每一位学生的助手

b)使学生分头承包各项事务，自己管理班级，做班级的主人

c)使每位学生认识到自己的优点，并从每个学生的优点出发指派事务，确保“人人有事干，事事有人干”

3)发展学生的人性和个性 4)决策过程要民主

《如何当好班主任》（下）

一、如何当好班主任之班级管理科学化

1)计划系统

a)按时间范畴定的计划

（一日常规、一周常规、学期常规、学年常规„„）b)按空间范畴定的计划 c)为偶发事件，制定程序，制定计划 2)监督检查系统

第一道防线，自检关（良心关）； 第二道防线，互检关；

第三道防线，责任人检查关，由事务承包者检查； 第四道防线，集体舆论关； 最后一道防线才是班主任。

3)总结反馈系统

班级的管理制度不是常有理，老正确。应该根据实际情况，集体讨论修正，与时俱进。

二、结束语 要用平平常常的心态，高高兴兴的情绪，快节奏、高效率地多做平平凡凡、实实在在的事情。