百货商场部门经理、管理干部培训大全

第一篇：百货商场部门经理、管理干部培训大全

百乔罗管理咨询(上海)有限公司

百货商场部门经理、管理干部培训

2010年12月10-11日 深圳 2010年12月16-17日 上海 2011年01月14-15日 北京

【主办单位】百乔罗管理咨询（上海）有限公司

【培训对象】企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、进一步想提高管理绩效的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员

【培训费用】2600元/两天（含两天中餐、指定教材、茶点）【授课方式】内容讲述、案例分析、游戏互动、论点评、情景演练 【咨询报名】

【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！

课程收益：

1.新任经理、部门经理、管理干部快速职业化；

2.学习处理领导、下属、其它部门之间的协同合作关系，处理好工作与人际关系，最大限度地发挥公司的综合实力；

3.学习如何成为一个优秀的领导人，如何更好的带领下属完成工作目标； 4.学会应用主要的管理工具（头脑风暴、SWOT、PDCA、SMART）；

5.如何提高下属的能力，建设高绩效的管理团队，让下属在工作中发挥更高的工作积极性和工作热情。

6.学习目标与计划管理，迅速高效的开展工作。

课程特色：

理论联系实践：再好的理论，不能实际应用，对企业没有任何作用。本次培训是在培训专家实践工作的基础上，再次上升到理论指导的高度上；

操作性强：在深入理解的基础上，提炼、总结、归纳大量的管理工具性的

生动活波：理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升。

课程内容：

百乔罗管理咨询(上海)有限公司

2.管理的目的是让别人作事，管理好自己不是好的管理

百乔罗管理咨询(上海)有限公司

2、专业能力(主要是方向和决策，是领导力的基础)

3、关心、帮助下属（从工作、生活体现是领导力的源泉）

4、宽严相济(一张一弛、文武之道是领导力实现的手段)

5、分享成功与失败（是领导力的结果保证）

6、学习提高（是领导力长远体现的根本）

7、精力和热情（是激发下属的发动机）

8、坚持（是完成工作目标的基石）

二、领导方式

三、情境领导与四种领导风格 1.2.3.根据被领导者的具体情况决定不同的领导风格 告知式

推销式

参与式

授权式

案例分析：

四、如何培养下属 1.2.3.在优秀领导眼中下属个个都是人才，在平庸领导眼中下属个个都是笨蛋 培养下属的最高原则是任用下属的优点，而不是发现下属的缺点 如何才能知人善用，如何才能人尽其才？ 1)培养下属有什么好处 2)培养下属的顾虑 3)培养下属的方法 4)培养下属的原则 4.案例分析：如何理解因材施教的培养原则？

五、授权管理

没有授权 就没有领导的良好工作绩效

1、为什么要授权

2、授权管理的误区是什么

3、授权管理的原则

4、授权管理的方法

百乔罗管理咨询(上海)有限公司

1.2.双向反馈是沟通的基础

不同文化、不同民族、不同方向的沟通模式不同： a)美国式的沟通是什么模式？

b)日本式的沟通是什么模式？ c)中国式的沟通是什么模式？

d)与上级领导的沟通是什么模式？ e)3.与下属的沟通是什么模式？

沟通的效果比有道理重要

三、管理沟通的种类及形式 1.2.3.管理沟通不局限于语言、非语言的沟通具有更重要的作用 非语言的沟通方式会更直接、更快速、更难以作假 案例分析、讨论

录像分析

四、沟通的步骤

五、不同沟通风格的管理者分析与应对 1.2.3.1)2)3)4)4.每个人都有不同的性格，决定他的行为方式和作事原则

学会了解自己、认识别人的性格，做到知已知人，才能更好的沟通协调 有方向、讲方法与对方沟通协调 分析型人的特征与沟通技巧 支配型人的特征与沟通技巧 表达型人的特征与沟通技巧 和蔼型人的特征与沟通技巧

案例分析：分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧

六、沟通的方向 1.管理者与上级、同级、下属沟通的技巧

1、沟通的原则

2、沟通的方法

3、沟通的障碍 2.3.1)2)3)4)案例讨论：对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？ 案例讨论：上级对你的报告有反对意见 你怎么办？ 如何「处理下级越级向你汇报」？ 如何「处理部属的过失行为」？

如何「处理上司调派自己部属工作的情况」？ 如何「面对有能力但不听话的部属」？

百乔罗管理咨询(上海)有限公司

1、从企业来说—市场竞争的必然

2、从个人来说– 个体生命的有限性

二、时间管理的目标：

三、时间管理的三个原则

第二篇：百货商场培训

培训受众

百货商场销售培训对象：百货商场销售人员。

课程收益 百货商场销售培训目的：

1、提高销售人员的个人绩效来达成企业的销售业绩

2、明白销售工作与个人利益之间的正确关系

3、通过培训使员工为公司提升销售业绩

课程大纲 百货商场销售培训背景：好的销售营业员吸引顾客，差的销售营业员撵走客户，在市场竞争非常激励的今天，产品的差距越来越小，但人的差距越来越大，没有什么比提高销售营业员的专业水平，让店面更快地提高效益！

百货商场销售培训前言：

学好百货商场销售，提高公司销售业绩！

百货商场销售培训大纲：

一、百货商场销售心态

1、倾注热情、热爱销售

2、树立良好的个人品牌

3、抓住现在，计划未来

4、疯狂执着，激情投入

5、运用智慧的销售技巧

6、摆脱不良心态的纠缠

二、百货商场销售礼仪

1、微笑

2、语言

3、行动

4、产品介绍

5、收银送客

6、礼貌道别

三、百货商场销售产品演示和塑造技巧

1、百货商场销售产品演示技巧

2、百货商场销售产品塑造技巧

四、百货商场销售注意倾听

1、倾听的定义

2、倾听的重要性

3、倾听的技巧

2、销售过程中常犯的几个倾听错误

3、如何做到正确的倾听

五、百货商场销售沟通技巧

1、百货商场销售沟通的原则

2、百货商场销售沟通的技巧

3、百货商场销售沟通的定义与特性

4、百货商场销售沟通的六大要素

5、百货商场销售有效沟通的步骤

六、百货商场客户购买模式

1、找出顾客购买价值观

2、不同类型的客户购买模式

七、百货商场销售的八大步骤

1、了解顾客的购买信号

2、百货商场销售的八大步骤

八、百货商场销售人员解除客户抗拒点技巧

1、顾客抗拒点分析

2、解除顾客抗拒点话术

九、百货商场销售人员的不同客户情况如何洽谈

1、不同的目的2、有明确购买目的的顾客

3、有购买目标但不明确的顾客

4、来闲逛商店的顾客

十、百货商场销售成交技巧

1、百货商场销售人员的销售成交的技巧

2、客户反对意见、投诉异议的处理技巧

十一、大客户百货商场销售培训

1、大客户销售的关键理念

2、销售人员解除大客户的反对意见

3、销售人员与大客户成交谈判技巧

4、卓越的客户服务

十二、提升百货商场销售业绩

1、提升销售业绩的系统方法

2、挖掘产品的销售潜力

3、挖掘渠道的销售潜力

4、运用价格策略提升销售业绩

5、促销手段提升销售业绩

6、通过人员管理提升销售业绩

十三、百货商场销售服务模式

1、销售服务模式流程管理

2、销售服务模式与顾客资源信息管理

3、销售服务模式与导购员绩效管理

十四、顾问式百货商场销售

1、什么是真正的顾问式销售

2、顾问式销售的意义

3、如何进行顾问式销售

十五、百货商场销售服务心态

1、服务质量保证

2、提供顶级顾客服务

3、对顾客怀抱真诚爱心

十六、百货商场销售服务技巧

1、销售服务的基本观念和态度

2、创造亲切热情的开始

3、推销的技巧

4、处理反对意见

5、处理价格问题

6、与客户保持良好互动

十七、百货商场电话销售技巧

1、电话销售的概念与意义

2、以客户为中心的电话销售理念

3、电话销售人员应具备的素质和技能

4、电话销售-良好的开场技巧

5、电话销售-客户需求分析能力

6、电话销售-促单和成交技巧

7、电话销售-把握客户心理的沟通技巧

第三篇：百货商场培训流程

培训方案及流程

一、公司简介及企业文化建设

二、上下班规程1、2、3、4、5、6、7、8、上下班流程及行走路线 工装、工牌佩戴 更衣室制度 晨会管理 营业准备 迎送宾管理及要求 就餐安排 交接班制度及规范

三、行为规范

1、仪容仪表规范

（1）站立姿势

（2）手势要求

（3）行走要求

（4）表情姿态

（5）工装要求（其它装束、工牌、发型、淡妆上岗、其它物品佩

戴等）2、3、4、接、打电话规范 接待顾客规范 语言规范和要求

四、岗位要求及工作职责1、2、3、岗位认识及要求 岗位职责 日工作流程

（1）营业前

（2）营业中

（3）营业后

4、业务要求

（1）订货

（2）验货

（3）上柜

（4）明码标价

（5）商品陈列

（6）货品盘点

（7）商品销售

（8）退换货流程

五、投诉处理原则

六、纪律与奖惩1、2、3、4、纪律 奖励 惩处 处分、奖励程序5、6、申诉程序 惩处撤销

七、商品修理、更换、退货原则及国家法律法规

1、退、换、修原则

2、修理、退换、退货流程

3、商品修理、退换、退货细则

4、三包规定

八、会员卡

1、会员卡申请、使用及挂失补办流程

2、会员卡使用范围

3、会员卡积分、折扣规则及退换货原则

九、安全与消防

（1）治安

（2）防火

（3）防盗

（4）防爆

（5）内部报警电话及社会报警电话

（6）突发事件应急预案

第四篇：高校管理干部培训

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高校管理干部培训

7月8-9日北京 7月22-23日深圳 8月5-6日上海 8月19-20日北京 9月16-17日深圳 9月23-24日上海 10月21-22日北京 10月28-29日深圳 11月11-12日上海 11月25-26日北京 12月9-10日深圳 12月16-17日 上海

【主办单位】百乔罗管理咨询（上海）有限公司

【培训对象】企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、进一步想提高管理绩效的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员

【培训费用】2600元/两天（含两天中餐、指定教材、茶点）【授课方式】内容讲述、案例分析、游戏互动、论点评、情景演练 【咨询报名】

李俊

【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！

课程收益：

  新任经理、部门经理、管理干部快速职业化；

学习处理领导、下属、其它部门之间的协同合作关系，处理好工作与人际关系，最大限度地发挥公司的综合实力；    学习如何成为一个优秀的领导人，如何更好的带领下属完成工作目标； 学会应用主要的管理工具（头脑风暴、SWOT、PDCA、SMART）；

如何提高下属的能力，建设高绩效的管理团队，让下属在工作中发挥更高的工作积极性和工作热情。 学习目标与计划管理，迅速高效的开展工作。

课程特色：

理论联系实践：再好的理论，不能实际应用，对企业没有任何作用。本次培训是在培训专家实践工作的基础上，再次上升到理论指导的高度上；

操作性强：在深入理解的基础上，提炼、总结、归纳大量的管理工具性的

生动活波：理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的

百乔罗管理咨询(上海)有限公司

培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升。

课程内容：

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 理解分析 韩非子 ： 下君尽已之能

中君尽人之力 上君尽人之智

百乔罗管理咨询(上海)有限公司

五、授权管理

1.没有授权 就没有领导的良好工作绩效     为什么要授权

授权管理的误区是什么 授权管理的原则 授权管理的方法

百乔罗管理咨询(上海)有限公司

2.学会了解自己、认识别人的性格，做到知已知人，才能更好的沟通协调 3.有方向、讲方法与对方沟通协调

    分析型人的特征与沟通技巧 支配型人的特征与沟通技巧 表达型人的特征与沟通技巧 和蔼型人的特征与沟通技巧

4.案例分析：分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧

六、沟通的方向

1.管理者与上级、同级、下属沟通的技巧    沟通的原则 沟通的方法 沟通的障碍

2.案例讨论：对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？ 3.案例讨论：上级对你的报告有反对意见 你怎么办？

   

百乔罗管理咨询(上海)有限公司

层管理与咨询工作经验，在德隆集团、深高速、美国“MOTHERS”、众人行管理咨询等大型集团公司及管理顾问公司历任培训经理、行政总监、营销总监、培训总监、副总经理等职位。

对企业管理、客户服务、品牌管理、企业文化等具有良好的培训与咨询经验；不仅具有深厚的理论知识，而且具备丰富的实践操作能力；注重对企业管理问题的分析和解决、讲求实效性和适用性。

擅长课程：《职业经理人资格认证》、《企业中层经理综合管理技能培训》《高级秘书职业化培训》、《如何成为优秀员工》、《管理沟通与工作协调技巧》

培训特色：以互动、情景式培训见长，注重受训人员的感悟及参与，培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松、活跃、实战性强，通过各种实际案例及管理游戏等方式充分调动参训人员的培训热情。

曾培训或咨询过的企业有：长江电力(三峡总公司)、深圳华为、中国电信、青岛中化集团、中石油、桑菲通讯、奥林巴斯、厦门航空、苏州三星电子、广东移动、蛇口南顺面粉、三洋机电、启明星晨、联邦快递、柯尼卡美能达、中信物业、信统光电、天华会计师事务所、南孚电池、TCL集团、海欧卫浴、江铃汽车、友邦保险、中电集团、海南马自达、壹时代传媒、创维集团、浙江金洲集团、长亮科技、联泰集团、飞利浦中国、科洋数码、佛山海纳川药业、南太集团、神龙汽车、中国石油、宁波新峰电器、威海北洋电气集团、和纪黄埔中药、河北热电、中集集装箱、三鑫股份、中信集团、美的家电、中海集团、飞利浦半导体、中国电子总公司、广西电力、上海浦东发展银行、建设银行福建支行、中国网通、北京首都机场、西门子、欧普照明、天津艾瑞斯集团、广东三友集团、石家庄华电供热集团、深圳锦峰集团、广西电力、中航地产、观澜高尔夫、天津职业经理人学院、山西关铝、福建爱普生、云南烟草、科勒、龙的家电、王老吉、麒麟啤酒、中金岭南、云天化集团、河南心连心化肥、河南瑞贝卡集团等。

第五篇：管理干部培训心得体会

管理干部培训心得体会

管理干部培训心得体会

我有幸参加了“xxxx市xxxx4年教育管理干部武汉大学高级研修班”的学习培训。虽然只有短短的7天，但感受颇深，受益匪浅。这次学习培训让我开阔了视野、转变了理念，使我的思想和素养得以很大提升。

一、专家讲座，引领前沿，精彩纷呈，耳目一新。

在这次培训中我聆听了多位来自不同领域的知名专家教授的专题讲座。专家们的讲座，内容既深刻独到又通俗易懂、既旁征博引又紧扣主题、既发人深省又生动有趣。专家们的现代教育教学理论，引领前沿，对我来说每一场讲座都是一份美味大餐，让我经历了一次思想的洗礼，让我耳目一新。通过听报告，我不仅学到了很多教育教学理论知识，也获得了很多新的理念。

华中师大杨炎轩教授以《中小学校长角色定位与创新》为题，以鲜活生动的事例为大家讲解了三个层面的角色定位，即教师行为积极性的调动者、教师团队组织的创建者和教师发展学校的推动者。学校领导者要满足教师的生理、安全、社交、尊重、自我实现等五个方面的需要，这些因素的满足能够极大地激发职工的热情，使职工具有光荣感、责任心和成就感。学校领导要着力打造教职工的团队精神和合作意识，处理好群体、部门与团队之间的关系，强调“共同努力”、“协同作用”、“团队绩效”理论。杨教授认为“在学校的视野下，事物不再是学校管理的重心，取而代之的是教师和学生的发展。这个阶段，教师不再是学校管理的对象，而是学校发展的重要支持力量，教师个人的专业发展条件、教师的群体合作发展策略、教师参与学校发展的团队机制等是学校管理必须关注的新主题；学生不再是学校防范的对象，而是学校教育教学服务的享用者，学生个人的合理需求、意愿的满足、班集体健康发展、学生参与学校管理机制是学校管理不得不思考的新课题。制度不再是学校管理的核心，取而代之的是资源创生和力量整合。学校应遵循先治理团队、再管理团队、后教育教学团队的学校改进之路。我想，这不就是我们大家一直追求的学校发展的理想境界和学校管理的高效状态吗？

武汉大学研究生院研工部主任梁红霞以《君子之道与领导力的修炼》为题，讲授了什么是领导力、君子之道与领导力的相通之处、如何修炼领导力的问题。她结合中国的传统文化阐述了现代领导力的内涵，特别强调了作为领导要不断修炼自身的优秀品质、修炼沟通能力善于打造高效团队、处理危机与人际关系。

武汉市崇仁汉滨小学校长汪飞做了《一个好校长，一所好学校——兼谈校长的领导艺术》的专题报告。他结合学校工作，谈了作为校长要转变管理理念，他认为培养人比管理人更重要、保护积极性比调动积极性更重要、造势比制度更重要、管理就是排序、管理就是有差别地对待、责人不如造势，勤奋不如创新、用正确的人去做正确的事。校长要具备三项专业修炼：坐下来能写，站起来能讲，走下去能干。优秀校长必须具有“三力”：高超的领导力、深邃的思想力、广泛的影响力。三力之外，校长的教学力应当贯穿其中。只有拥有了一流的教学力，领导才能得心应手，思想才能得到体现，影响才能充分发扬。同时管理要讲究艺术、讲究科学，在教育创新的今天，应该明确，学校管理者不是“官”，应该是一个 “职业”。学校管理者是为广大师生服务的，要以“四个一”要求自己，即：一丝不苟的工作态度，一心一意的奉献精神，一往无前的争先意识，始终如一的拼搏精神。

来自武汉的心理健康教育特级教师、家庭教育专家耿喜玲老师，为大家做了讲座《做一名学生喜欢自己幸福的老师》。幽默有趣的耿老师以鲜活的故事，告诉大家：为什么要关注心理健康？怎样关注自己和他人的心理健康？千万别给他人制造自卑。老师应该是孩子们生命中的贵人„„

专家们独到的视角、深邃的思想给我留下了深刻的印象，将深深地影响着我、激励着我投入到今后的工作中去。我要在此对所有给我们上课的专家教授表示衷心的感谢！

二、畅谈教育，思想碰撞。

在武大学习期间，围绕专家教授们的讲座，就实现中小学校内涵发展与创新发展的思路，以及学校管理理念的创新和中小学心理健康教育咨询等，与专家们进行了座谈交流研讨，大家畅所欲言，真是一次实践与实践的碰撞，理论和理论的渗透，理论和实践的交融，是一场学校管理经验的大讨论，在交流中，彼此增进了友谊，加深了感情，成为大家最难忘的记忆。

三、参观学校，考察交流，文化熏陶，印象至深。

学习期间，武大安排我们参观了武汉市吴家山三中、武汉市崇仁汉滨小学及十一滨江中学、武汉光谷实验学校，宜昌夷陵区初级实验学校、宜昌夷陵区鄢家河小学，六校先进的办学理念和管理理念对我启发很大，我的内心产生了强烈震撼。

武汉市吴家山三中，学校在继承中发展，在融合中创新。“伴学生成长，享教育快乐”是学校的办学理念；“营造师生快乐成长的精神家园”是学校的办学目标；构建“和谐三中，质量三中，诚信三中，平安三中”是学校工作的奋斗目标；“培养心智卓越的强者”是学校的培养目标。学校努力践行师本理念，坚持以人为本，牢固树立教师第一的人本思想，为教师的发展搭建平台，引领教师专业化发展；不断强化生本思想，牢固树立全面的发展观，形成德育工作新格局；积极践行科学发展观，走内涵特色发展之路。学校积极探索优质高效的发展途径，以此推动学校的可持续发展。优化以科技为主的特色发展模式，将培养高素质的创新人才作为已任，不断扩大特色效益，学校有234项学生发明收到国家知识产权局的专利授权通知书，学生多次在全国、省、市创新大赛中获金奖。打造校园文化，营造书香校园，校园文化发挥了“青山不墨千秋画，流水无弦万古琴”般的功效，成为了规范引领师生成长的一种“生态”环境。

原汉滨小学曾是古田地区办学条件较差的一所学校。xxxx0年，冠以崇仁汉滨小学的校名。更名后的学校，在办学上既借鉴崇仁路小学“以德立校”、“科研兴校”等先进办学经验，又尊重学校原有办学文化——“尚思教育”的特色，使学校的办学理念得到进一步丰富和发展，最终形成了“崇仁尚思，为学生健康成长奠基”的办学理念。在五十三载的办学历程中，逐渐形成了淳厚的校风、严谨的教风、朴实的学风，使学校成为硚口区西部教育的一面鲜艳的旗帜。

武汉市光谷实验中学创建于xxxx8年，是东湖高新技术开发区为适应开发区经济大发展对优质教育的需求而筹建的一所标准化初中学校。被光谷人亲切地誉为“身边的好学校”。学校以“创造适合学生成长的教育”为办学思想，“合作奉献”为校园精神，“诚信卓越”为校训，着眼于“实效管理”、“有效德育”、“高效课堂”三大工程建设，从“环境、制度、文化、特色”四个方面在推动学校发展。学校在探索“高效课堂”过程中，抓常规求实效，在常规中创特色。努力做到不让一个学生掉队，大面积提高教学质量。同时各学科初步形成了“授权”模式、“导学练”模式、“任务式导学”模式、“学—用”模式。这些模式帮助学生学会共处，学会合作，学会竞争，激发了学生的创新意识，促进学生全面发展。学校德育工作始终秉承着“主体教育”理念，低起点、小步子，从“讲卫生、守纪律、懂礼貌、会学习”四个方面主抓养成教育，并从“养成教育、情感教育、人生观教育和理想教育”四个层面同时推进德育，从而让学生向“人格自尊、行为自律、学习自主、生活自理”的四自育人标准靠拢。我校德育的过程是一个活动和体验的过程，从师生关系的亲密性、教育方式的无痕性、学习过程的随机性、学习活动的多样性的基础上开展丰富多彩的校园活动，在倡导与禁止、民主与尊重、竞争与合作、理解与对活、信任与鼓励、关爱与严格的环境中潜移默化地培育学生。

宜昌两所学校都很具特色，其中夷陵区初级实验学校以七彩星评选贯穿于学生、班级、教师、处室管理之中，而鄢家河小学一日行一善为主线自创开发道德银行贯穿于学生、班级、教师、处室管理之中，他们的这种特色教育充分调动了学生、教师的积极性，都取得非常好的效果，受到当地教育部门的好评，也受到参观人员的一致好评。很受震撼和启发，在以后的工作中，让自己负责的学校办出特色，自己的特色一定要坚持下去，要贯穿于教学全过程。

四、通过培训促发展，学以致用是关键。

回顾七天来的学习培训，觉得在武汉的日子紧凑而充实，紧张而高效，对我既是观念上的洗礼，也是理论上的提高；既有知识上积淀，也有经验的积累，进一步完善了自我，锤炼了自我，促进了我的专业化发展。今后将做到：

1、将七天学习的教育理论投入到实践教学中去，为做学者型老师而努力。

2、加强学习。除继续学习理解本次学习培训内容外，还要多读报刊杂志，积极撰写教育论文、案例分析和教学反思，做终身学习的表率。

3、认真做好学校管理工作，转变观念，探求学校科学管理的新亮点，推动学校科学发展，跨越发展。

4、充分利用好武大大为参加培训学员搭建的平台，加强学习交流，让这次培训播下的“种子”生根、发芽、结果。

5、在今后的工作中要善于发现、善于反思，善于总结，努力提高管理水平，把自己打造成一位懂管理、有思想、高品位的学校管理工作者。