2014年版物业管理实务课后习题-第二章物业项目管理权获取

第一篇：2014年版物业管理实务课后习题-第二章物业项目管理权获取

2014年版物业管理实务（自己做的，不保证100%正确，请大家一起来纠错）

第二章物业项目管理权获取

一.物业项目管理权的获取方式有哪些？

答：物业管理权获取方式有：1.招标方式。2.直接委托方式。3.其他合作方式。

二.简述物业服务项目招标投标的概念及基本要求？

答：物业服务项目招标是指物业管理服务产品预购的一种交易方式，即由物业的建设单位、业主大会或物业所有权人根据物业管理服务内容，制定符合其管理服务要求和标准的招标文件，由多家物业服务企业或专业管理公司参与竞投，从中选择符合条件的竞投者，并与之订立物业服务合同的一种交易行为

三.简述物业项目的招标程序？

答：物业项目招标程序：1.成立招标领导小组。2.编制招标文件。3.公布招标公告或发出投标邀请书。4.发放招标文件。5.投标申请人的资格预审。6.接受投标文件。7.成立评标委员会。

四.简述物业项目的投标程序？

答：物业项目投标程序：1.获取招标信息。2.项目评估与风险防范。3.登记并取得招标文件。4.准备投标文件。5.提交投标文件。6.接受招标方的资格审查。7.参与开标、现场答辩和评标。8.签约。

五.物业项目投标的策略技巧有哪些？

答：物业项目投标策略有：1.招标文件解读。2.基础资料及数据收集。3.投标的组织策划。4.项目的现场踏勘。5.投标书的编写。6.投标报价的策略和技巧。7.现场答辩的技巧。8.签约谈判的技巧。

六.制定服务方案的一般程序是什么？

答：制定服务方案的一般程序如下：

1.组织精英、管理、技术、财务人员及拟任项目经历参与物业服务方案的制度。

2.对招标物业项目的基本情况进行分析，收集相关信息及资料。

3.根据招标文件规定的需求内容进行分工、协作。

4.确定组织架构和人员配置。

5.根据物业资料及设备设施技术参数、组织架构及人员配置情况、市场信息、管理经验等情况详细测算物业管理成本。

6.根据招标文件规定的物业管理需求内容制定详细的操作方案。

7.测算物业管理费用（总价和单价）

8.对拟定的物业服务方案进行审核、校对、调整。

9.排版、印制、装帧。

七.简述物业服务方案编制的要点？

答：物业服务方案编制要点有：1.顾客基本情况。2.物业基本情况。3.项目开发情况。4.项目周边情况。5.竞争对手情况。

八.前期物业服务合同包括那些主要内容？

答：前期物业服务合同主要包括：1.合同的当事人。2.物业基本情况。3.服务内容与质量。4.服务费用。5.物业的经营与管理。6.承接查验和使用维护。7.专项维修资金。8.违约责任。9.其他事项。

九.物业服务合同与前期物业服务合同的主要区别是什么？

答：物业服务合同与前期物业服务合同的主要区别是：1.订立合同的当事人不同。2.合同期限不同。

十.签订物业服务合同应注意那些事项？

答：签订物业服务合同应注意：1.明确业主、业主委员会的权利义务。2.明确物业服务企业的权利和义务。3.对违约责任的约定。4.对免责条款的约定。5.物业服务合同的主要条款宜细不宜粗。6.合同的签订既要实事求是，又要留有余地。

第二篇：2014年版物业管理实务课后习题-第十四章 物业项目管理权交接

2014年版物业管理实务（自己做的，不保证100%正确，请大家一起来纠错）

第十四章 物业项目管理权交接

一.物业管理权移交的主体有哪些？

答：物业管理权移交主体有:1.物业所有人。2.原物业服务企业。3.新物业服务企业。4.其他移交参与人。

二.简述物业管理权移交工作的程序？

答：物业管理权移交工作程序：1.成立接收小组。2.召开工作会议。3.以书面形式将移交的有关情况在物业管理区域内公示。4.移交工作开始时，双方应签订物业移交协议。5.移交工作中，双方移交人员认真做好清单和运行实验记录。6.协商一些存在问题的解决方法。

三.简述物业管理权移交的内容？

答：物业管理权移交内容：

（一）物业资料。1.物业产权资料、2.业主资料包括：（1）业主入住资料:入住通知书、入住登记表、身份证复印件、相片。（2）房屋装修资料：装修申请表、装修验收表、装修图纸、消防审批、验收报告、违章记录等。（3）业主专有部分维修及特约服务记录等。

3.管理资料。4.财务资料。5.合同协议书。6.人事档案资料。7.其他需要移交的资料。

（二）物业共用部位及共用设施设备管理工作的移交

（1）房屋建筑工程共用部位及共用设施设备。

（2）共用配套设施

（3）物业管理用房

（三）人、财、物的交接形式

四.物业项目管理退出的方式有哪些？

答：1.前期物业服务合同到期后，供需双方不再续订物业服务合同。

2.履约期间供需双方协商终止合同

3.非正式退出。

五.物业项目管理退出的原因有哪些？

答：物业项目管理退出原因有：

1.因政策方面等外部原因引起的物业项目管理退出

（1）物业管理服务收费价格机制不合理

（2）物业服务企业承担的社会责任过重

（3）部分垄断职能部门不作为给物业管理企业带来的负担。

2.因物业服务企业自身原因导致物业项目管理退出

（1）缺乏经营风险的有效评估（2）缺乏诚信。（3）企业自身包袱过重，无力旅行物业服务合同。

3.因开发建设单位原因导致物业项目退出

（1）前期承诺不兑现。（2）遗留问题未解决。

4.因业主原因导致物业项目管理退出

（1）业主消费意识差。（2）业主对于物业管理的政策存在偏颇，与物业服务企业无法就某些问题达成一致。

六.简述物业项目管理退出中的交接问题及成因？

答：物业项目管理退出中交接存在的问题：1.交接主体的问题。2.财务清算问题。3.责任履行问题。

4.交接确认问题。5.物业服务企业自身问题。

物业项目管理退出中交接存在问题的成因分析：1.业主大会主体缺失。2.物业服务企业诚信缺失。

七.简述物业项目管理退出的程序？

答：1.退出预警报告，发挥物业管理社区联席会议和行业调解机制。2.退出方案拟定及实施。3.退出后遗留问题的处理原则确定，商定处理原则。

一.物业项目管理退出应移交的工作内容包括那些？

答：

九.简述物业项目管理退出的注意事项？

第三篇：2014年版物业管理实务课后习题-第七章 物业环境管理

2014年版物业管理实务（自己做的，不保证100%正确，请大家一起来纠错）

第七章 物业环境管理

一.简述清洁卫生服务的主要内容？

答：清洁卫生服务主要内容有：1.楼外公共区域清洁。2.楼内公共区域清洁。3.垃圾收集与处理。

4.管道疏通。5.外墙清洗。6.泳池清洁。7.清洁拓荒。8.冬季除雪除冰。

二.简述清洁卫生的工作方法与要求？

答：清洁卫生工作方法与要求，（一）清洁卫生管理制度的建立

（二）清洁卫生质量管控方法，1.明确不同区域保洁频次、质量标准及其指标体系。2.完善保存质量考核机制。3.不同类型物业日常保洁检查重点。

（三）物业清洁管理模式。

（四）日常保洁基本方法。1.划分保洁工作区域，明确岗位保洁工作内容。2.设定工作流程并按流程开展清洁工作。3.安排机动保洁岗巡视顶岗。4.对岗位保洁工作进行检查指导。

（五）专项清洁基本方法，1.外墙清洁。2.石材养护。3.地毯保洁。4.管道清疏。5.泳池清洁。6.清洁拓荒。

三.清洁卫生服务的注意事项有哪些？

答：清洁卫生服务注意事项有：

（一）安全生产。1.高处作业安全。2.药物使用安全。3.机械使用安全。4.消防安全。5.其他安全。

（二）不同材质保洁对象注意事项，1.石材类。2.玻璃类。3.金属类。4.木材类。5.地毯类。

四.简述有害生物防治的工作方法与要求？

答：

（一）白蚁防治。日常白蚁防治方法：1.挖巢法。2.药杀法。3.诱杀法。4.生物防治法。

（二）鼠害防治。

（三）蚊子防治。

（四）苍蝇防治。

（五）蟑螂防治。

（六）其他卫生虫害防治。

五.有害生物防治的注意事项有哪些？

答：有害生物防治注意事项：

（一）安全生产。1.药物使用安全。2.机械使用安全。

（二）综合治理。

六.简述绿化管理的工作内容？

答：绿化管理工作内容：

（一）绿化日常养护。1.水分管理。2.清理残花黄叶。3.绿化保洁。4.杂草防除。5.植物造型与修剪。6.园林植物施肥。7.园林植物病虫害防治。8.草坪养护

七.简述绿化工作管理的工作方法与要求？

答：见书上199页

八.绿化管理的注意事项有哪些？

答：绿化管理注意事项有：1.前期介入关注点。2.植物选材注意事项。3.药物使用注意事项。4.机械使用注意事项。

第四篇：2014年版物业管理实务课后习题-第三章 物业项目承接查验

2014年版物业管理实务（自己做的，不保证100%正确，请大家一起来纠错）

第三章 物业项目承接查验

一.简述物业承接查验的概念？

答：承接查验是指承接新物业前，物业服务企业和建设单位按照国家有关规定和前期物业服务合同的约定，共同对物业共有部位、共用设施设备进行检查和验收的活动。

二.物业承接查验与工程竣工验收的区别是什么？

答：物业承接查验与工程竣工验收的区别是：1.目的不同。2.参与主题不同。3.对象不同。

三.简述新建物业承接查验的程序？

答：新建物业承接查验程序是：1.确定物业承接查验方案。2.移交有关图纸资料。3.查验共用部位、共用设施设备。4.解决查验发现的问题。5.确认现场查验结果，签订物业承接查验协议。6.办理物业交接手续。

四.简述新建物业承接查验的依据和原则？

答：新建物业承接查验依据分为法律依据和合同依据。其中包括：1.物权法。2.合同法。3.物业管理条例。4.物业承接查验办法。5.物业买卖合同。6.临时管理规约。7.前期物业服务合同。8.物业规划设计方案。9.建设单位移交的图纸资料。10.建设工程质量法规、政策、标准和规范。物业承接查验应当遵循诚实信用、客观公正、权责分明以及保护业主共有财产的原则。

五.简述新建物业承接查验的准备和实施？

答：新建物业承接查验的准备和实施有：1.确定物业承接查验的方案。2.物业承接查验方案的内容。

3.物业资料的查验与移交。4.物业共用部位、共用设施设备的现场查验。5.物业现场查验发现问题的解决。

六.新建物业承接查验应注意的问题？

答：新建物业承接查验应注意以下几个方面：1.人员选配要精干。2.验收立场要明确。3.遗留问题要备案。4.保修事宜要落实。5.特殊信息要收集。6.管理配套要关注。7.产权界定要证明。8.管理权限要清楚。9.查验手续要齐全。10.拒接未经查验的物业。

七.物业管理机构更迭时承接查验应该做好那些准备工作？

答：物业管理机构更迭时承接查验应做好以下准备工作：1.成立承接查验小组。2.准备资料和工具。

3.提前与有关单位协调关系。4.对物业项目进行调查评

八.简述物业管理机构更迭时承接查验的程序和内容？

答：物业管理机构更迭时承接查验的程序和内容有：

1.成立承接查验组织，确定查验和移交方案。

2.查验和移交的物业管理资料。（①.物业原始资料。②.物业共用部位、共用设施设备维修、养护和管理以及大中修、更新改造及专业检验的资料。③.业主资料。④.财务管理资料。⑤.合同协议书。⑥.人事档案资料。⑦.其他需移交的资料。

3.物业共用部位、共用设施设备的现场查验与移交。

4.物业查验与移交资料。

九.物业管理机构更迭时的承接查验有哪些注意事项？

答：承接查验注意事项有：1.明确交接主体和次序。2.各项资产和费用的移交。3.明确保修方面的条款文本。4.移交工作中，遗漏问题要做好妥善处理。

第五篇：2014年版物业管理实务课后习题-第一章物业项目早期介入

2014年版物业管理实务（自己做的，不保证100%正确，请大家一起来纠错）

第一章 物业项目早期介入

一.简述物业服务企业项目早期介入的含义？

答：物业服务企业项目早期介入是指新建物业竣工之前，建设单位在项目的立项、规划设计、施工建设、营销策划、竣工验收阶段引入物业服务咨询活动，物业服务企业从业主和物业服务的角度对物业的环境布局、功能策划、楼宇设计、材料选用、设备选型、配套设施、管线布置、施工质量、竣工验收等方面提出合理化意见和建议，以便建成的物业更好的满足业主和物业使用人的需求，方便服务工作开展。

二.物业服务项目早期介入有哪些作用？

答：物业服务项目早期介入作用有：①.从业主使用的角度，有利于提高业主对物业的认可度。②.从物业管理角度，有利于物业服务工作的顺利开展。③.从项目开发角度，有利于提高建设单位的开发效益。

三.简述物业服务项目早期介入的方式？

答：物业服务项目早期介入的方式有：市场调研、图纸会审、对标管理、过程监控

四.简述物业服务项目早期介入的主要内容？

答：物业服务项目早期介入的主要内容：①.物业项目可行性研究阶段。②.物业项目规划设计阶段。③.物业项目施工建设阶段。④.物业项目营销阶段。⑤.物业项目竣工验收阶段

五.物业服务项目早期介入要做好那些准备工作？

答：物业服务项目早期介入要做好准备工作如下：①.人员准备，后勤保障。②.获取、了解熟悉项目建设计划及相关资料，以及现场勘查。③.与建设单位沟通，知会项目早期介入人员安排及工作计划。④.制定项目早期介入工作节点。⑤.按照合同约定和工作计划开展项目的早期介入工作。

六.物业服务项目早期介入的组织实施工作包括那些？

答：物业服务项目早期介入的组织实施工作包括：1.成立项目早期介入专项工作小组。2.主要工作职责。3.明确沟通机制。4.获取物业项目相关信息、资料。5.项目早期介入工作计划。

七.项目早期介入风险评估：项目早期介入的风险评估。（责任划分不清造成的风险、专业能力不足造成的风险、职业安全的风险、信息管理的风险、可持续经营的风险）。