物业公司部分运作规划

第一篇：物业公司部分运作规划

物业公司部分运作规划

一、工作目标

1、近期目标（2004年8月至2006年8月）建设成长期2年

A、为集团公司的战略紧密配合，为公司开发的楼盘（盛和花园）做好前、中、后期的物业管理服务；

B、计划从盛和花园开始建设、练就一支物业管理队伍，通过内部管理，外塑公司品牌；

C、在物业管理行业引进先进的理念、技术、服务，保障公司在行业内有一定的知名度；

D、通过资源整合，将物业管理的先进理念，在“文化中心”适当运用，加强窗口的宣传力度；

2、远期目标（2006年8月至2009年8月）稳定发展期4年～5年

A、引进5S、ISO9000质量体系、14000环保、8000职业健康等先进理念和管理技术；

B、争创区优、市优、省优、国优小区；

C、做从东莞 广东 全国，有一定知名度的物业管理公司。

D、开拓物业管理市场，通过企业的管理质量，在市场上接管楼盘，如厚街的各类市场（医院、政府办公楼、农民公寓等物业），并且通过顾问市场，拓展内省物业管理顾问、全委项目，通过规模经营，树立企业品牌及效益；

二、制度化建设(相关制度目录及完成计划表见附表)

A、计划实施层级管理、工作日记、督办制度等，加强内部管理；

B、逐步草拟、完善各种规章制度、工作流程、表格（在制度小组指导下完成）；

C、计划在物业管理顾问公司的帮助下实施上述管理。

三、人力资源管理（注：总公司人力资源部指导下完成,详见附件）

A、计划在人力资源部的协助下，开展秘书、工程主管、保安主管、客户服务中心主管及售房部保安、清洁工等职务的招聘；

B、开展对上述人员的培训、教育工作；

C、计划对部分岗位（如工程主管、保安主管、客户服务中心主管、及物业助理、保安、电工骨干）在开盘前外送至物业管理顾问公司已经在管楼盘参观学习或在岗半月或一个月学习；

D、针对售房部的保安、清洁工专门开展礼仪、服务等培训；

E、针对各岗位开展“一职多能”的培训，让一个岗位至少掌握两门技术，既可让员工有转岗的可能，保障人力资源的流失率在可控制的范围；

F、对物业助理等岗位要求取得“物业管理上岗资格”；

G、对电工要培训至少一人具有“电梯维修证”，保证后续的物业管理市场拓展；

H、要求各部门主管必须每年培养一名副手，保证后续的物业管理市场拓展时必须人力资源；

I、若是实施ISO9000等认证，则需外培内审员资格培训；

J、竞争上岗，优胜劣汰，善用人，激励人：

员工队伍综合素质中最重要的是观念到位，服务观念、客户满意、危机意识、创造性管理等尤为重要。物业管理行业，只有不断学习，及时变革，才能争取主动，赢得胜利。有效管理的关键在于员工全体的参与，因而我们在量化管理、成本管理和计算机应用各个领域，注意引导员工广泛参与，群策群力，实现各项管理目标。

坚持各级领导岗位在公司内部公开招聘，竞争上岗，并实行年度聘任制，形成职位能上能下、待遇能高能低的用人机制，盘活人力资源。通过综合考评，实行员工队伍每年10%换岗、首数5%提薪和末数5%淘汰制，依法管理，以理服人，确保高水准、全方位的物业管理服务。

第二篇：物业公司运作规划

物业公司运作规划 物业公司运作规划

作者：佚名 文章来源：本站搜集

一、工作目标

1、近期目标（2004年8月至2006年8月）建设成长期2年

A、为集团公司的战略紧密配合，为公司开发的楼盘（盛和花园）做好前、中、后期的物业管理服务；

B、计划从盛和花园开始建设、练就一支物业管理队伍，通过内部管理，外塑公司品牌；

C、在物业管理行业引进先进的理念、技术、服务，保障公司在行业内有一定的知名度；

D、通过资源整合，将物业管理的先进理念，在“文化中心”适当运用，加强窗口的宣传力度；

2、远期目标（2006年8月至2009年8月）稳定发展期4年～5年

A、引进5S、ISO9000质量体系、14000环保、8000职业健康等先进理念和管理技术；

B、争创区优、市优、省优、国优小区；

C、做从东莞 广东 全国，有一定知名度的物业管理公司。

D、开拓物业管理市场，通过企业的管理质量，在市场上接管楼盘，如厚街的各类市场（医院、政府办公楼、农民公寓等物业），并且通过顾问市场，拓展内省物业管理顾问、全委项目，通过规模经营，树立企业品牌及效益；

二、制度化建设(相关制度目录及完成计划表见附表)

A、计划实施层级管理、工作日记、督办制度等，加强内部管理；

B、逐步草拟、完善各种规章制度、工作流程、表格（在制度小组指导下完成）； C、计划在物业管理顾问公司的帮助下实施上述管理。

三、人力资源管理（注：总公司人力资源部指导下完成,详见附件）

A、计划在人力资源部的协助下，开展秘书、工程主管、保安主管、客户服务中心主管及售房部保安、清洁工等职务的招聘；

B、开展对上述人员的培训、教育工作；

C、计划对部分岗位（如工程主管、保安主管、客户服务中心主管、及物业助理、保安、电工骨干）在开盘前外送至物业管理顾问公司已经在管楼盘参观学习或在岗半月或一个月学习；

D、针对售房部的保安、清洁工专门开展礼仪、服务等培训；

E、针对各岗位开展“一职多能”的培训，让一个岗位至少掌握两门技术，既可让员工有转岗的可能，保障人力资源的流失率在可控制的范围；

F、对物业助理等岗位要求取得“物业管理上岗资格”；

G、对电工要培训至少一人具有“电梯维修证”，保证后续的物业管理市场拓展；

H、要求各部门主管必须每年培养一名副手，保证后续的物业管理市场拓展时必须人力资源；

I、若是实施ISO9000等认证，则需外培内审员资格培训；

J、竞争上岗，优胜劣汰，善用人，激励人：

员工队伍综合素质中最重要的是观念到位，服务观念、客户满意、危机意识、创造性管理等尤为重要。物业管理行业，只有不断学习，及时变革，才能争取主动，赢得胜利。有效管理的关键在于员工全体的参与，因而我们在量化管理、成本管理和计算机应用各个领域，注意引导员工广泛参与，群策群力，实现各项管理目标。

坚持各级领导岗位在公司内部公开招聘，竞争上岗，并实行聘任制，形成职位能上能下、待遇能高能低的用人机制，盘活人力资源。通过综合考评，实行员工队伍每年10%换岗、首数5%提薪和末数5%淘汰制，依法管理，以理服人，确保高水准、全方位的物业管理服务。

四、客户服务

1、内部运作流程

公司拟建立以客户服务中心为重点的物业管理服务体系。客户服务中心是管理的指挥调度中心及信息枢纽，24小时保证所有服务需求及投诉建议均可及时汇总、处理。而管理处所有需要公布的管理服务信息亦通过该中心反馈给业主、客户。设立服务中心并强化其指挥、协调功能是提高服务效率的有力措施。计划实施“客户服务中心”来实施一站式物业管理服务„„设立前台一站式服务模式（商务秘书＋私人客户助理）

★ 以客户为中心的服务流程

述职 授权

考核 考核

服务需求建议 信息

意见、投诉 指令

信息 指挥

反馈 协调

反馈、回访 反馈执行情况

A．客户服务中心担负统一指挥、协调工作，处理日常管理事务和紧急事项。

B．设立值班主任制由管理处主任及部门主管轮值负责，坚持每周工作例会和每天工作早会，一般问题不过夜。

2、信息系统（信息反馈及流程处理图）

① 坚持管理处每季度安排客户专访，收集客户意见、建议或投诉。

② 管理处每季度向开发商/业主委员会作正式汇报并提交管理报告，征询各方面意见和建议。

③ 坚持每半年组织一次客户座谈会，广泛了解客户对物业服务的意见和建议，同时要强化服务系统的及时改善和有效沟通，最大限度地满足客户服务需求。

④ 管理处员工日常征询客户意见，这是最重要的沟通渠道。

3、物业管理工作要求表 工作内容 工作时间/作业频度 质量标准

装修审核 1天内办完 符合规定，无危及安全和影响外观，无改变用途。

巡 视 2次/小时 无乱堆放、乱挖乱接乱搭、无违章装修，房屋完好率100%。

跟踪、监督 4次/天 问题部位无重复违章现象。

走 访 2次/周 及时听取业主、客户意见，满足其合理要求，满意率100%。

回 访 12小时内，100% 记录完成情况，调查满意率100%。

工作日记 每日下午5:00~5:30 记录全面、真实、准确。

收 费 12小时随来随办 收费率100%。

财 务 日清月结 账表相符，收支平衡，每月公开一次。

时间安排 8:00~8:30向值班室了解和处理客户申报、投诉；8:30~10:00巡视检查；

14:00~15:30建档、培训；15:00~17:30走访、回访。

动作督导方式 分片包干，管理员巡查，主任不定期抽查。

服务意见征询流程图

每年1次征询、分析

不定时

（2）服务投诉处理

★ 服务投诉处理及回访流程图

（3）建立客户服务快速反应系统

公司设立以客户服务中心为主导的客户服务快速反应系统，根据客户需求信息协调、调度各个职能部门和作业层面的日常服务工作，设立客户信息档案，高效反馈、处理客户意见及需求。每月按期将客户需求、客户回访的结果进行深入细致的分析，调整工作思路。

（4）实行首问负责制 第一个接到客户服务投诉的员工就是解决和满足客户需求的总负责人，他有责任使本次服务圆满完成。公司所有员工时刻牢记“满意客户是我们的最高原则”，认真对待客户提出的每一个需求，用优质服务来解决和满足客户需求。

（5）隐性化预见性服务

公司提倡隐性物业管理服务，为减少客户投诉或不便，要求全体员工有良好的服务意识、丰富的服务经验和敏锐的识别力，加强日常巡视及维护工作，使我们的服务超前于业主、客户的感受，在业主、客户尚示意识不不便之前解决问题。因为高层次的服务境界是没有投诉，而非仅仅是圆满处理投诉。如建议在宿舍设计时考虑不影响业主出入，尽可能在边角位置；

建议在住宅、停车场、商场设计时预留如清洁洁工具摆放的空间、位置，以免打扰业主、客户；

★ 报修、维修工作流程图

接到报修的有关部门

急需处理的问题，10分钟赶到现场予以处理。非急需处理的问题，半个工作日内与报修人联系，1~2个工作日内予以处理。一时无法解决或根本无法解决的问题，要立即联系报修人说明情况或商定处理的办法及时间。

5、便民服务

（1）优质服务、方便用户、低价收费

为业主提供便利经济的便民服务是管理处最基本的服务功能。公司认为，服务客户最高原则的体现之一便是高效、便利、经济的便民服务，“勿以善小而不为”。公司将坚持“优质服务、方便客户、低价收费”的原则，开展便民服务活动。

（2）无偿服务项目

①设立便民箱：包括急救用品、常用工具等。

②文化服务：组织各类信息、文化交流。（视情况及需求）

③及时收集掌握天气、环境、温湿度预报数值，在大堂醒目位置公布，方便楼内工作人员的出行。

④根据情况，在人流量大的地方准备好雨伞、伞套、伞架及类似超市的推车等便民用品。

⑤提供室内维修服务，其中若有需要购置小件材料的，仅收取其成本费。

（3）特约性服务

特约性服务实质上是一种代理业务，为客户提供工作、生活的方便。本项目专项服务遵循“有法可依、有章可查”原则设置，质量与收费标准公开、明确。

★ 特约性服务项目表

序号 类别 服务项目 方式及价格 代办类 信件代收管理服务 免服务费

车、机票、鲜花、礼品代订服务 免服务费

出租车代叫服务 免服务费

常用维修工具、电器便利服务传真收发服务 免服务费；当借用较贵重或较大的物品并需要收费 清洁类服务 大理石打蜡、做晶面

木地板打蜡

地毯饰毯吸尘和清洗

真皮沙发清洗护理

日常保洁（开荒）

车辆清洗

清洁排风扇

衣物干洗 维修类服务 家电维修

水路、电路维修

家居小五金维修 木质家具维修

注：以上表内仅为参考，具体运作时，将依照当地价格变化做出调整。

增值服务开展

1、代办服务

a）问讯服务和留言服务

a）传真、打字、复印、国内、国际长途（如开办邮政代办所，有附近的学校、工业区等资源）

b）信刊收发

c）产品展示厅保卫服务

d）公司派对

e）商务旅游

f）代办商务文件编写

g）代办商务会议纪要

h）代办翻译

i）会议室出租（如文化中心会场的资源可共用）

2、清洁服务

a）每天地板清洁、地毯清洁、办公桌清洁

b）产品展示厅清洁

c）特约清洁服务

3、商业加油站„„客户俱乐部

a）举办各类商业培训，如“领导力”“5S”等，若首层商业是饮食为，则协助收集各类饮食业资料，并定期发给租户或业主，提高经营品牌；

b）有氧放松 c）瑜珈

d）健美

e）舞蹈

f）健身器械指导

4、私人客户服务

A、举办各类家政培训班，如厨艺、家庭庭宴会礼仪、家庭保健（如可与厚街医院社康部联系）；

B、代办邮政（是否与邮政部门联系成立代办点）

C、代发邮件

D、代叫出租车

E、代缴水电煤气费（是否考虑在东莞未有市政管道煤气前建立小型煤气组装站）

F、代聘人员

G、代购代植花木

H、代订代送饮水服务

I、代订机票（是否与航空、火车、旅游部门联系成立代办点）

J、代房屋出租

K、代客摄像、录像

L、代办旅游

M、保姆式服务

a）代管车辆

b）车辆清洗（在地下室设计时需否设计请考虑此项的可能性、收益率）

c）家居保洁 d）送洗衣服

e）接送小孩上下学、陪病人看病

f）上门烹调、插花、家庭宴会

g）家电维修

h）代请保姆、钟点工、家教

i）代定鲜花、贺卡

j）特约家庭医生

5、特色餐饮

a)在小区内设立商场或超市，为业主和租户提供日常生活用品，满足小区内居民生活的需求。b)在小区内设立咖啡厅。随时向业主和租户及来访的客人提供中西式茶点、中西式饮品和快餐。

c)提供送餐服务和家庭聚会服务。

l 送餐服务，按业主和租户要求的时间准时提供，并在用餐完毕后及时将餐具、用具撤走。

l 家庭聚会服务，提供厨师、服务人员，并配备各种餐具、用具、原材料，按业主要求的时间准时提供，在用餐完毕后，及时将餐具、用具撤走，并将厨房、餐厅卫生彻底清理干净。

6、会议服务：

（1）按照会议的种类要求，提供各类会议、商务洽谈（只限于小型会议场地设计标准）场型、台型、布局等服务。

（2）提供会议商务功能服务，包括打印、复印、制作文件、传真、电话（国际、国内）、电脑、投影等项服务，做到熟练操作各项设备，效率高、简捷方便、准确无差错。

（3）会议服务项目：提供签到、题词、茶水、茶歇、笔、纸、用餐、酒会等多项服务，做到态度好、效率高、规范化。

（4）受业主和租户的委托，代业主和租户到酒店预定、安排宴会及会议服务。

7、代业主出租房屋服务

A、受业主委托，代业主出租房屋，并同业主签订代租房协议。

B、由管理公司为业主提供客源。

C、对出租房屋的业主的财产由管理公司妥善管理，确保房屋出租期间业主财产不受损失；业主返回入住前，物业管理方为业主房间恢复原貌。

D、管理公司代替业主出租房屋所得的收入，扣除管理公司的代租手续及相关成本费用后全部返回给业主。

E、预计若是做特色的休闲咖啡一条街，则在招商时物业管理公司协助售房部开展工作，在以后初期招商结束后，二次、三次„„招商及管理，设想成立“租赁部”，不仅是针对小区二手市场，业主的房屋的租赁、销售而且还有公司工业区地产、恒嘉公寓及公司的客户群资源整合的初期“中介市场”；另后期随着公司外接全委、顾问业务开拓，势必也有资源可利用，且可以整合再利用的长期“中介市场”；

五、绿化工作

★ 环境管理分项框图

★ 环境管理工作要求和质量标准表

工作项目 作业频度 质 量 标 准

地面清扫 2次/天，大堂等重要部位专人随时清扫 地面无杂物垃圾；道路无土无沙，无杂草，无积水，无烟头；车库、车棚、楼梯口无杂物；门窗、天台、天棚无尘，无蜘蛛网。

保 洁 每天6:00~次日0:00 所有公共场所无杂物、无垃圾。保洁率99.5%以上。

楼道、楼梯走廊 每周清扫3次，每月清洗15次。无杂物、无蜘蛛网、无乱贴广告、无乱堆放，消防箱、扶手无尘。保洁率99.5%以上。

垃圾清运 运送2次/天，清洗垃圾池1次/天。日清理100%，要求整洁、无臭味、无污迹现象。消杀 喷洒杀虫剂垃圾池3次/周、排污井池2次/月。投放灭鼠药1次/月。蚊蝇消杀率99.5%，蟑螂、老鼠密度1%以下。

清理项目 雨、污水井1次/月化粪池1次/半年污水管道1次/季 无堵塞、无污积、无外溢、无井盖破损丢失。绿 化 造型修剪夏季20天1次，其他季1次/月。保持草坪平整；保持绿化有足够的生长肥料、水分；无死苗、桔草现象，绿地保持率99%。

草坪修剪1次/年

施肥2次/年

浇水冬季1次/天，其他季节1次/2天。

观赏水管 理 不池水面浮物清理2次/天 保持水质清洁、无杂物，保洁率100%。

池底、溪底清洗1次/周。保持底面清洁、无杂草、无青苔，保洁率100%。

水质消毒1次/月 做到100%无臭味现象。

补充水源1次/10天

换水1次/3月

工作流程 楼内清扫垃圾早晨4:00~5:00，楼外地面清扫早晨4:00~5:00，24小时内保洁，下午2:00~5:30清洁，凌晨1:00~3:00消杀，外运垃圾上午10:00~11:00、下午4:00~5:00。

动作督导方 法 实行定人分片包干责任区。卫生检查员按标准要求进行巡视检查不少1次/天。清洁主管每天进行全面巡视检查。主任不定期抽查4次/月。

激励方法 环境管理员按相关的ISO9000标准质量管理体系文件进行检查。按文件要求执行者前5%员工进行加分表扬、加薪等奖励，未按文件要求执行者，按规定执行扣分、批评、降薪、培训再上岗、辞退等处罚。

绿化工作检验标准、方法

分类 序号 项目 标准 检查方法 频率

修剪 1 乔木

1、无枯枝，2、树不阻碍车辆和行人通过，3、主侧枝分布均匀 目视，抽检10棵 2次/年 九里香等灌木

1、成型、整齐，2、新长枝不超过30厘米 目视，抽检3处共30米 5次以上/年 杜鹃

1、绿篱成型，造型美观，2、新长枝不超过30厘米 目视，抽检5处 6～8次/年 台湾草

1、路牙、井口、水沟、散水坡边整齐，2、草坪目视平整 目视，抽检6处共90平方米 2～3次/年

施肥 1 乔木、灌木

1、采用穴施或沟施，施肥、浇水及时，2、覆土平整，肥料不外露土面 目视检查 4次/年 草地 播施和喷施，不伤花草 目视检查 1次/年 花卉 保证基肥，追施化肥，少量多次，不伤花草 目视检查 视长势而定

防病治虫 1 无明显枯枝、死枝，有虫害枝条2%以下 目视抽查 防治1次/年，发现病虫及时喷射

抗旱 1 花卉、苗 泥土不染花叶，土不压苗心，水不冲倒苗 目视，全面检查 2次/年 树木

1、冬季早晚不浇水，夏季中午不浇水；

2、浇水时不漏浇，浇水透土深度为：树木3厘米，草地2厘米；

3、无旱死、旱枯现象 抽查5次 2次/周（雨后泥土湿度大除外）

除杂草 1 无明显杂草，台湾草地纯度在90%以上，树木底下土面层不板结，透气良好 抽查草地50平方米3处，取平均值 6次以上/年

中耕、松土 1 施肥前和下雨后进行松土，抽查草地50平方米4处，取平均值 6次以上/年

补栽种 1

1、无明显黄土裸露，最在裸 露块在0.4平方米以下，裸露面积在总面积的0.5%以下，2、缺株在0.5%以下 抽检5处，汇总计算 按花草树木栽种季节，及时补栽补种

防风排涝 1 暴风雨过后12小时，草地无1平方米以上的积水，树木无倒斜，断枝落叶在半天内处理 目视检查 每天巡视一遍

巡视 1

每天巡视一遍

环境管理思路

1、清洁管理

现代清洁不但注重一般业务的“扫”，更为注重专业的“保”，防止建材的磨损、变色、生锈、发霉等。因此，我们的清洁作业更注重专业的含义是“保洁”。选用适当的清洁用品，不但能保持建材的外观整洁，而且能更进一步减少各种腐蚀；使用无污染清洁剂保持环境的清新，并采取保护措施，还可以提高建材使用中的抗磨损能力。

小区的外围、道路、楼梯及所有公共区域实行标准化清扫保洁，由经过严格挑选和培训考核过的专业员工负责实施，确保按照作业频度、标准开展工作，保持高水准的清洁卫生服务。

2、绿化管理

在提高绿化植物的生长质量、维护绿化植物优美外型的同时，注重与园林艺术协调与融合。选择专业的绿化人员，建立绿色的“四周”，最终达到生态平衡、环境净化、美化感官的目的。保证花草树木搭配适当，绿化充分，无裸露土地。绿地整洁，植物无虫害、无斑秃、无折损等现象；确保教育信息大厦的园林小品完好；绿地无破坏、践踏、占用等现象；绿化区所产生的垃圾及时清运。

3、消杀管理

为有效控制的“四害”密度，营造良好的工作和生活环境，公司将以“预防为主、全面达标”为原则，根据季节的变化，制定相应的消杀工作计划，把灭鼠、灭蝇、灭蚊、灭蟑螂、灭白蚁工作做好。

消杀区域主要包括：大楼地下室、各楼梯通道、各办公室及功能厅、各机房、厕所、沙井、化粪池、垃圾箱等室内外公共区域及值班室。

在消杀工作过程中，公司将以不影响小区业主正常生活为前提，把有噪音和刺激性气味的消杀工作控制在夜间进行，把周期性大区域普及消杀与重点区域强化管理相结合，严格控制蚊蝇滋生地和密集发生区，控制鼠患，消灭白蚁危害。

4、排污管理

管理处对于污水井、排污管、化粪池等将采取隐性化管理，确保客户有一个无污水、无废气、无臭气的工作环境。

5、污染控制

管理处对于各种可能的污染源如风机噪音、冷却塔飘散水、机器设备震动、玻璃眩光等采取有效的控制。并积极推行垃圾分类收集处理和节约能源活动。

六、安防工作 A、设想盛和花园主要以人防结合技防来保障小区的公共秩序维护，结合公安、村治安队的力量，有力利用各种资源来做安防工作；

B、群防群治：在小区广泛开展宣传教育工作，提高业主的安防意识，通过小区文化活动，让左右上下的邻居相识 熟悉 相互关心，发动群众力量，如利用老年人经常在家，关心有无陌生人等，来加强安防；

C、保安及消防管理分项框图

（1）建立消防责任制

由于高层盛和花园火险因素多、火势蔓延快、疏通困难、扑救难度大等特点，消防管理仅靠管理处单方面的努力是远远不够的，需要业主的每一个人都来参与。建立区域消防责任制，各单元均签订区域消防责任书，直接消防责任人是该单元业主，由此使大楼消防管理全面展开，使火灾事故的隐患降到最小程度。

（2）控制火灾隐患要点

鉴于大部分火灾是由于没有控制火源及易燃材料而酿成，所以日常严格控制火灾事故的隐患是最有效的消防管理。日常防火工作应注意如下几个要点：首先要控制火源。在高层中火源除了人为疏忽失火外，也可能由于二次装修施工、用电设备短路、电线老化等因素造成；其次要控制易燃材料。如属于必须使用的，要经过特殊处理；其三要监视可能引起火灾的区域。在商业部分，可能引起火灾的物品；其四要增强人的防范意识。在大多数火灾中，人为因素占有很大比例，加强防火安全教育，提高全员防火意识是防火工作的重点。

（3）加强宣传，勤演勤练

通过印发有关宣传手册和利用通告栏、网络、LED展示屏等方式，广泛宣传消防知识，特别秋冬干燥季节更要重点宣传和预防，同时建立以保安员以为主的消防队伍，勤练基本功，定时进行消防演习，并组织盛和花园客户参与实地消防演习。

2、交通、停车场管理

公司将充分利用盛和花园停车场智能系统、电视、红外监控系统以及训练有素的专职管理人员，对盛和花园停车及交通场所进行24小时监控管理，确保进出车辆安全有序。

（1）合理规划交通，实现规范管理

结合周边环境，合理规划盛和花园进出口和行驶路线，实行人车分流，对车辆及停车场实行规范管理，包括标志规范、指挥规范、制度规范及责任分明等。

（2）建立停车疏导系统

为给客户提供快捷、方便的停车服务，建议建立停车疏导系统，该系统具有车位检索、车位显示、行驶指引的功能，有序地指引车辆停放，维持良好的停车秩序。

3、车辆管理规定

（1）机动车辆

①进出车辆须服从管理员的管理。

②车辆必须按规定的行驶路线行驶，不得逆行，不得高速行驶和按喇叭。

③客户长期在停车场内存放车辆的，须办理定位立户手续，领取停车牌放于车上，停于指定车位并凭卡出入停车场。

④不得在停车场范围内洗车和修车，漏油、漏水车辆不许进入车库。

⑤车辆出库时，管理员凭卡放行，特殊情况急需用车无卡，须凭开具的证明并示本人有关证件，由管理员登记后方可取车。

⑥为了保证车库有良好的卫生环境，进入车库的一切人员不得随地大小便、吐痰，乱扔果皮和纸屑及清扫车上的杂物弃之于地面。

⑦施工、送货、垃圾清运等车辆，按管理处规定的路线及时间通行。

（2）自行车、摩托车

①盛和花园内客户需要长期保管自行车和摩托车的，须先办理立户登记手续，领取存车牌。未办理停车牌的车辆作临时停车对待。

②在车棚存放车辆后务必立即领取“存车牌”，并详阅“存车牌”背面上的“存车须知”。

③自行车、摩托车必须存放在指定位置。

4、保安监控及巡视

（1）合理布控，人防与技防紧密结合 充分利用盛和花园闭路电视监控及光电红外线防范、有线呼救报警等系统，建立以监控中心为主导，技防为主，人防为辅的防范体系，反复演练，合理布控，力求结构严密，无盲区。保安员监控实行24小时值班与巡视。在技防设计时要多与智能设计、施工单位沟通。

（2）专业保安与应急支持相配合

①监控中心获得信息，按程序指挥和调动有关力量，及时妥当地解决各种突发事件；

②组织一只快速反应支持队伍，24小时处于待命状态，以确保在最短时间内赶赴事发现场；建议在保安宿舍设计时设计一紧急集合的的警铃，与治安中心相联，治安中心一旦发现紧急事件，既可通过 紧急集合的的警铃让所有保安集合交赴事发地点或分控等；所在宿舍设计在何处应与东莞电子设计院充分沟通；

③与客户/业主及公安部门建立方便、高效的联系方式，以形成强大的保安系统。

（3）强化训练与高效监控

对保安队伍实行准军事化管理和训练，不断提高保安人员的思想觉悟，规范服务行为，强化技能和体能训练。确定最佳巡更路线，保证保安巡视的有效范围和工作效率。

★ 保安监控及巡视控制图

5、紧急事件处理(制定各类紧急事件处理方法及流程，将事件影响控制在最小范围)。

（1）发生火警时，一般处理程序

（2）安全消防标识

①楼层疏散指示图、疏散楼梯标识、各种消防器材标识、各防火卷帘门标识、各防火门标识、禁火区及易燃物品注意标识等。

②场所标识：楼名标识、形象标识、门牌号、洗手间标识、会议室标识、小品介绍说明等。

③提醒标识：保持安静标识、禁烟标识、绿化保护标识、避碰标识等。

④电梯标识：电梯内禁烟标识、乘电梯注意事项告示等。⑤电子图文展示屏：设置小区功能、机构介绍、用户楼层分布、信息发布等。

（3）突发事件防范措施（略）、对盗窃事件的一般处理程序（略）

七、养护工作

1、物业维修养护计划和实施

A、基本思路

房屋本体和共用设施设备的维修养护是物业管理的重要内容，是盛和花园使用功能不断完善的基础工作。

B、房屋本体及共用设施维修养护范围

房屋本体共用部位维修养护范围：房屋承重结构部件（基础、屋面、梁、柱、墙体），抗震结构部位（构造柱、梁、墙）、外墙面、楼梯间、公共通道。

共用设施设备维修养护范围：盛和花园道路及停车场、地下车库、人防通道、自行车库、室外照明、围墙、大门、园林绿地、消防水池、标识导示、化粪池、雨污水管线、机电设备、消防设施、上下水主管道。

C、房屋本体共用部位及共用设施维修养护运作

房屋本体及共用设施维修养护工作将按制度（见下图）有计划按标准要求实施，属日常维护的其费用由管理处日常物业管理费中支出，属大中修、改造项目的报请开发商/业委会/房管局相关部门批准从房屋本体共用部位及共用设施设备维修基金中支出。按建设部、财政部及东莞市区有关法规精神，建议盛和花园基金的使用和审批采用以下方案。

管理处每年年末向开发商/业委会/房管局相关部门作出本共用部位及共用设施设备维修养护实施情况的总结，并提出下一计划。经开发商/业委会相关部门审核批准后由管理处组织实施，所需费用从房屋共用部位共用设备设施维修基金中支出。坚持专款专用。

★ 维修保养计划运作程序结构程序图

2、特殊情况下，紧急抢修项目是为了确保盛和花园工作人员正常工作不受影响和人身安全、财产安全免受威胁而紧急实施的，管理处在抢修项目实施后立即报开发商/业委会相关部门（有可能的尽量在实施前通报），费用从相应的维修基金中支出。每半年向开发商/业委会相关部门汇总结算。

D、房屋本体共用部位及共用设施设备维修养护周期 公司根房屋本体共用部位维修和共用设施设备维修基金有关规章制度，结合盛和花园房屋本体共用部位及共用设施设备的使用年限，制定出房屋本体共用部位及共用设施设备维修养护周期。

1、房屋本体共用部位维修养护周期

2、共用设施设备维修养护周期

E、房屋本体共用部位及公共设施维修计划、标准

1、房屋本体共用部位维修计划、标准

（1）房屋本体共用部位日常维修养护计划及实施方案

（2）房屋本体共用部位定期维修养护计划及实施方案

（3）房屋本体共用部位维修养护标准及实施效果

（4）房屋本体共用部位日常检查表

2、共用设施设备维修养护计划及标准

（1）共用设施设备日常维修计划及实施方案

（2）共用设施设备日常维修标准及实施方案

（3）共用设施设备定期维修计划及实施方案

（4）共用设施设备定期维修标准及实施效果

（5）共用设施设备日常检查表

★ 紧急抢修程序图

2、工程维修服务

A、10分钟内处理有关事项

B、紧急服务于45分钟内赶到现场支援

C、每年提交有关机电设备之状况报告

D、所有电器技工持有有效技工资质证书 E、对小区配套的公共设施、设备、经有关部门验收合格后，定期对其进行维修和保养，确保其保持良好的运转状态。

F、对小区内各业主及会所的外墙、屋顶定期进行清洗、粉刷，保持小区建筑整体的外表美观，塑造小区干净、整洁的外表形象。

G、建立完善的管理制度，以业主和租户提出的各种维修问题详细记录备案，对突发性问题及时处理，确保在最短的时间内为业主和租户解决问题。

H、协助解决业主和租户入住及装修期间可能出现的工程遗留问题。

I、提供24小时维修服务，随时解决业主和租户提出的各种维修要求。并根据工程维修内容分等级、分时段向业主和租户承诺完成。

J、对工程维修人员进入业主和租户室内维修工作要求：

（1）维修人员统一着装、带牌上岗、仪容仪表端庄大方，文明礼貌。

（2）工程维修人员自带鞋套，垃圾袋、擦布和垫布，维修前先铺好维修现场，再进行维修。维修结束后，清理维修现场，并带走维修残留物。

八、目标管理计划

A、具体见战略方针与方向中关内容；

B、附表如下：

NO 管理指标项目 承诺指标 规范标准 房屋及配套设施完好率 98%以上 98% 房屋零修、急修及时率 100% 98% 维修工程合格率 100% 98% 维修服务回访率 100% 98% 绿化完好率 100% 99% 清洁、保洁率 100% 99% 停车场场完好率 100% 98% 公共设施设备完好率 98%以上 98% 主要机电设备完好率 100% 98% 治安案件发生率 0% 0% 火灾发生率 0% 0% 有效投诉率 2‟ 5‟ 有效投诉处理率 100% 98% 管理人员专业培训合格率 100% 98% 客户满意率 98%以上 90% 报修/投诉接待 24小时对应

九、财务管理计划（注：在集团公司财务中心指导下完成）

1、向物价局申请办理物业管理费；

2、编制财务制度（如请款程序、低值易耗品摊销、现金管理、记帐制度、应收未收账管理等）；

3、每月检查财务工作；

4、检讨财务制度、流程；

5、定期发收费通知，追收未缴管理费，审计账务；

6、编制首年财务预算、管理费收费标准；

7、财务软件的供应商了解、安装、组织财务人员对财会软件的学习；

8、每年12月份编制下一财务预算；

9、每年对固定资产进行盘点、清查；

第三篇：物业公司运作方案

物业公司运作方案

一、总体构想

物业公司是与房地产开发经营的主业关系非常密切的关联公司，物业公司经营运作的效果甚至可能直接影响到公司商品房的开发和销售，以及公司品牌的经营运作。因此，物业公司在运作的初期，应以配合公司所开发的商品房为主要目标，依托公司的整体支持，加强与公司内部各职能部门的联系与沟通，坚持贯彻公司的行政、人事、财务、销售方针，在运作方面坚持公司本部的大方向前提下相对独立运作，拥有一定的自主权力。中、长期目标是在逐步完善内部经营管理后，打造独立的物业品牌，渐进性地对外拓展业务，逐步实现独立运作。

二、经营管理

实行董事会领导下的管理模式。

物业公司董事会董事（参考）：*****************。

董事长：****

三、议事委员会

董事会内设议事委员会，委员：**************

议事委员会的主要职能：讨论决定物业公司管理机构设置、岗位设置与岗位职责、管理人员任命、工资体制与标准、管理规章制度等，议事委员会还负责物业公司需要公司协调事项的讨论决定。

四、物业公司的具体日常运作，由总经理组织实施。

五、组织机构与人员任命

（一）经营机构：物业公司总经理

办公室、财务部、各物业小区

各小区设（1）主任、副主任；（2）保安领班；保安；（3）水电工；（4）清洁工。

其中（2）（3）（4）直接归（1）管理。

根据需要，在保安领班中由一人负责所有保安的集训、体能训练等工作。

（二）物业公司总经理：****

办公室主任：****

（财务部：会计：****）出纳：****

六、办公场地与设备

各小区设物业管理办公室，具体负责小区日常工作。

物业公司办公室设在**大厦，物业公司经理日常在物业公司办公

室办公，在公司本部保留一个办公位。

设备要求：除日常办公桌椅及文件柜外，加配一台电脑（不提供上网）。

七、业务拓展

可以尝试性进行拓展，但最终要经过公司议事委员会的批准同意，并履行合同审批手续。

八、人事

前期由公司行政人事部协助管理，工资由公司财务部统一发放。包括定岗定编的核准；所有工作人员的工资标准，考勤由物业自行负责（行政人事部可以随时抽查），月底统一报行政人事部造表，九、财务-----内部相对独立核算

由公司财务部协助，建立台帐。

物业管理费由各小区主任负责收取；小区内的投放广告应经企划部同意，收入单独列帐。

物业公司财务部的会计和出纳人员由公司财务部的人员兼。物业公司的日常办公用品原则上向行政部按月统一领取（主要是

由行政部统一购买可以节约费用），按成本价进行内部核算；物业公司对价格有异议的可以提供同等产品给行政部参考购买；根据需要，物业部经理有一次性购买500元急用物资的权限。

所领用及购买的设备、物资等按公司相关规定办理实物管理手续。

电话费实行总额控制。

公司提供的办公场所及设备，以及使用公司会议室进行培训等内部关联交易，采用内部记帐方式（仅供内部核算使用）。

争取明年上半年开始进行目标管理。

十、近期的几件事情

1、下发几个文件，把公司先搭建起来。文件包括：由股东会决议成立董事会的文件，由董事会对部门设置的文件，公司管理人员任命的文件，主要管理规章制度的文件（尤其是物业收费的通知文件）。

2、调整办公场地和机构人员到位。财务部：会计：***）出纳：***83、规范行政运作与文件、印章管理。印章统一交小简保管。

4、规范财务运作。将公司前期投入转为物业公司对中安的负债。并逐步规范资本金的保全。建立内部相对独立核算制度。

5、开展定岗定编工作。

第四篇：物业公司部分公告

物业公司温馨提示

温馨提示——慢性疲劳试试中医食疗

慢性疲劳综合症（Chronic fatigue syndrome）是近二十年来在现代化大都巿出现的一组症候群，主要表现有：严重的疲劳（休息后疲劳仍不易消除），肌肉关节疼痛、咽喉痛、头痛、失眠、注意力不易集中，或者伴有低热、呼吸不畅顺等，但是一般体格检查或化验室检查均在正常范围之内。此病与长期工作、生活紧张、持续竞争压力及长期处于疲劳状 态、环境污染有关。「慢性疲劳综合症」与医学界提出的「亚健康状态」有相似之处，亚健康就是界于健康与疾病之间的状态，也可能是一些疾病的早期表现，如果 不注意，在一定的条件下，可能转化为疾病。

通过中医理论指导下的食疗调养，可以取得较好的效果，平时可以多吃以下的食物：

1.黄豆性平味甘，功能健脾补血利水，黄豆含丰富的蛋白质，而且含多种人体必需的氨基酸和钙、铁、磷、维生素B1、维生素B2、叶酸等，可用于煲汤或磨成豆浆食用。

2.黑豆味甘性平，功能补脾胃，利水，解毒，含丰富蛋白质、糖类、植物脂肪、钙、磷、铁、胡萝卜素、维生素等，可用于煲汤或磨成豆浆食用。

3.核桃性温味甘，功能补肾固精、温肺止咳、补脑益智、润肠通便。核桃含有丰富的蛋白质、糖类、不饱和脂肪酸，以及维生素B1、B2、C、E和钙、磷、铁、锌等，可用于煲汤或炒熟食。

4.蜂蜜性平味甘，功能补虚润燥，缓急解毒，降压通便。蜂蜜中含葡萄糖、果糖混合物较高，利于吸收，还含有蛋白质、脂肪、多种维生素和钙、磷、铁等矿物质。可冲水饮用。

5.猕猴桃（奇异果）性寒味甘微酸，功能清热生津、健脾止泻、降血脂、抗癌。本品含维生素C 较高，还含有糖类、蛋白质、纳、钾、磷、钙、铁、镁、粗纤维等。

6.乌骨鸡性平味甘，功能补肝肾、益脾胃、清虚热。含丰富蛋白质，其中血清总蛋白及丙种球蛋白均高于普通鸡肉，还含有脂肪、钙、磷、铁及多种维生素。可煲汤连渣吃用。

摆脱冬季感冒阴影，10个小习惯来帮您

冬季是感冒的高发季节，有的人可能一个月感冒好几次，有的可能刚好又二次感染复发了，特别是在北方，感冒的阴影极可能跟随您一整个冬季。怎么有效摆脱感冒阴影呢？10个小习惯来帮您！

第一，宜洗。早晨用冷水洗脸，晚上用热水洗脚。

第二，宜漱。每天早晚用淡盐水漱口一次，可杀死口腔中的病菌。

第三，宜走。早晨到室外散步、爬山、打太极拳或做操。

第四，宜搓。早晨起床后，两手伸开，以掌相搓30次，并向迎香穴按摩10次。

第五，宜开。早晨起床后，开窗通风。

第六，宜饮。在晚上用红糖或白糖30克、鲜姜末3克，开水冲泡饮，睡前饮绿茶亦可。失眠者忌服。

第七，宜呼。早晨起床后，集中精力，身体端正，两手与肩同宽，两臂伸直做深呼吸10次，切忌憋气。

第八，宜按。早晨起床后，两手食指按摩风池穴，至酸麻胀为宜。

第九，宜熏。每日早晚用食醋在房内各熏蒸一次，每次不少于15分钟（家人或社会的流感发生时可用此法）。

第十，宜穿。早晨起床后，衣服不要穿得过多，出汗时，不要马上脱衣摘帽，避免伤风受凉。

**小区关于办理业主卡的通知

尊敬的住户：

你们好！现本小区已进入装修阶段，进出苑区人员日益增多，管理处为加强小区人员进出管理，确保苑区的安全和谐，须对苑区住户办理业主卡，住户须凭业主卡进出苑区。请业主于近期内到管理处办理，谢谢合作！

办理业主卡需带资料：

一、业主及家人：

1寸照片2张，身份证复印件1张

二、租住户：

租房合同复件；身份证复件1份；1寸照片2张

三、公司员工：

租房合同复件（限租住户）；公司营业执照复件1份；公司介绍信；身份证复件1张；1寸照片2张。

**管理处

**年**月**日

关于灭鼠的通知

尊敬的业主/住户：

您好，春天临近，为了防止小区出现鼠患，我管理处将从**年**月**日起到**年**月**日，每天**:**在小区内的草坪等公共区域内投放鼠药，次日**:**收药。请各位业主/住户在此期间注意安全，特别是一定要看管好自己的小孩，家中有宠物业主/住户也要照顾好自己的宠物，以免其误食。谢谢合作！

**管理处

**年**月**日

关于变更24小时服务电话的温馨提示

尊敬的各位业主/住户：

您好!

因公司管理需要，即日起我管理处原24小时物业服务电话：0***-*******停止使用，同时启用新的24小时服务电话：0***-*******。如您需要帮助和服务请拨打更改后的电话号码，由此给您带来的不便敬请谅解！

**管理处

**年**月**日

元旦节放假的温馨提示

尊敬的各位业主/住户：

您好！

新年将至，我公司恭祝大家新年快乐，万事如意！为了大家能过一个安全、温馨和舒适的节日，我公司在加强各小区出入口控制和日常巡逻的同时提醒各位业主和住户：

1、如您外出，注意关好门窗以及水、电、气的开关，同时请保管好自己的贵重物品，不要将大额现金留存家中，以免发生火灾和失窃。

2、请您将车辆停放在指定位置，并检查确认车门车窗是否完全锁住，以免造成经济损失；如您长时间外出，而车辆停放在小区内，请及时告之管理处。

3、请不要随意给陌生人开门，以防不测。

4、在使用家用电器及天然气时，请注意用电用火安全，切勿违规操作。

5、请大家将自家阳台上摆放的物品移至安全地方，以避免高空坠物；同时也请楼上住户不要将物品向楼下丢弃，以免伤及楼下行人及车辆和影响小区的卫生状况。

6、根据派出所要求，商铺的商家在节日期间如要歇业，店内请留人值守（特别在夜间），营业结束后不要将贵重物品（如电脑等物）放置在店面上，以防失窃。

7、请照看好自己的小孩，不要在水池边玩耍及在小区内燃放烟花爆竹，预防溺水及火灾事件的发生。

***物业管理有限公司

**年**月**日

国庆节放假的温馨提示

尊敬的各位业主：

您好！

国庆节将至，为了让小区业主能渡过一个愉快、安全的大假，我公司在这里特别提醒大家：

1、如您安携家人外出旅游、访友，请一定认真检查水、电、气、门窗是否已关闭好，避免留下安全隐患。

2、如果您和家人将外出较长时间，建议您到物管处进行登记备案，在您外出期间，物管处将在您外出期间对您的住处进行重点检查巡逻。

3、建议您在家里不要存放大量现金，并妥善放置好贵重物品（如金银首饰等）

4、在大假期间小区将停止一切装修活动，以确保节日期间有一个安宁、和睦氛围。10月8日恢复小区装修活动。

5、节日期间小区来访的亲朋好友较多，请提醒他们配合物管的查询、访客登记工作，以确保小区节日的安全。

***物业管理有限公司

**年**月**日

春节温馨提示

尊敬的业主/住户：

您好，春节将至，为了让大家能过一个安全、温馨和舒适的节日。我管理处在加强出入口控制和日常巡逻的同时提醒各位业主和住户：

1、外出时，注意关好门窗以及水、电、气的开关，同时请保管好自己的贵重物品，以免发生火灾和失窃。

2、请您将车辆停放在指定位置，以免丢失；如您长时间外出，而车辆停放在小区内，请通知管理处。

3、请不要随意给陌生人开门，以防不测。

4、在使用电器及天然气时，请注意用电用火安全。

5、春节期间，小区内禁止燃放烟花爆竹。

6、请不要让您的小孩到水池边玩耍，以免出现安全事故。

7、商铺的商家在节日期间如要歇业，店内请留人值守（特别在夜间），以防意外发生。

祝大家新年快乐，万事如意！

**管理处

**年**月**日

关于缴纳各项费用的通知

尊敬的业主/住户：

您好!

**年**月的公摊电费、二次供水水费已经核算完毕，请各位业主/住户在**月**日之前到管理处缴纳。同时现在开始收取**年**月—**年**月的物业管理费，请大家到管理处来缴纳。如您在此期间来管理处缴费用有困难，请务必和管理处联系协商解决，联系电话：*******。谢谢您的合作！

**管理处

**年**月**日

关于举行消防演习的通知

尊敬的业主/住户：

根据上级机关文件指示精神，保障小区设施设备及业主人身、财产的安全；为增强我管理区域护卫人员素质及全体员工的消防意识，提高员工抗御初期火灾的能力，我管理处特定于****年**月**日在本小区停车场举行消防演习，欢迎各位业主/住户到场观摩。

特此通知!

**管理处

**年**月**日

关于机动车停车卡使用办法的通知

尊敬的车主：

您好！为了能对小区内的机动车实行规范化的管理，我管理处提醒各位车主：如果您办了月租，那您手中的月卡就是凭证，请在进出大门时候一定要交给护卫查验。如不能出示月卡，那只能视为临停收费。同时，如果您的月租到期了，请及时到管理处办理手续，逾期未办理手续的车辆，当您进出小区时我们将按临停收费。护卫在您进小区时将给您开具“进出凭条”，此条是您车辆进出小区的重要凭证，因此请车主保管好该凭条。如果您不小心遗失了，为了您的车辆安全，请及时通知管理处，并到管理处办理遗失手续。我管理处将严格按照此规定检查月卡和凭条，由此给您带来的不便，深表歉意，谢谢您的合作！

特此通知

**管理处

**年**月**日

关于天气变化的温馨提示

尊敬的业主（住户）：

您好！

近阶段时期，气温变化较大，请注意服装填减，以防疾病。夏季即将来临，风雨、雷电天气可能会频繁出现，希望各位业主注意自身身体健康外，对居室中放置在阳台、窗台的杂物，如花盆、晾晒的衣物等请妥善放置，避免在刮大风时丢失、砸伤行人或毁坏其他物品，雷电时请注意保护好您家中的电器。在外出时切记检查家中水管、电器、煤气、门窗是否关好，以避免安全隐患。

**管理处

**年**月**日

高空抛物温馨提示

尊敬的业主/住户：

近期管理服务中心接到业主/住户反映，有人从楼上向下扔杂物、烟头等，此不良行为严重危及他人安全。

为杜绝类似事件发生，敬请各业主/住户不要高空抛物，您的细心大家齐安心。

**管理处

**年**月**日

关于电梯使用的温馨提示

尊敬的各位业主及各装修单位：

为了确保电梯的合理使用、正常运行和大厦物业的有序管理。请遵守大厦电梯管理规定：

1、一号和二号为客用电梯，行人请使用此电梯；

2、三号电梯为货运电梯，货物运输请使用此电梯；

3、请遵守规定的乘坐人数和承载重量，超载时警报鸣响，轿门不会关闭，因此，请最后搭乘的客人退出或卸载超重货物；

4、在轿厢内蹦跳时有可能使安全装置动作，电梯在途中停止运行，造成故障的原因，因此请静静乘用；

5、请勿随意或乱按候梯厅或轿厢内的按钮；

6、电梯内禁止吸烟,为了乘用电梯时,心情愉快,请遵守规定；

7、开闭电梯时,有危险,请注意勿碰到门或依靠门边站立；

8、有幼儿搭乘时，必须有保护者在场；

9、火灾、地震时的避难，请勿使用电梯。

爱护公物人人有责，请各位业主及装修单位遵守大厦电梯管理规定，配合我们的管理工作！

**大厦管理处

**年**月**日

温馨提示——请注意厨房用火安全

某小区业主在做饭时，将油倒入锅中点燃天然气便离开厨房到外屋接听电话，由于长时间未返回厨房处理，导致锅内菜油加热过度引发燃烧，业主发现后发出惊呼，该小区物业公司工作人员立即持灭火器迅速赶往现场紧急处置。在大家的共同努力下，及时排除了险情。这一幕不是电影中的场景，而是前两天某小区刚发生的一起失火事件。该小区相关领导也在第一时间内赶到现场，向业主询问了具体情况，及时对业主情绪进行了安抚，安排保洁员协助业主对失火房间进行了清理。物业公司工作人员在对该户业主厨房进行检查时发现：燃气灶胶管烧坏，气灶上方一块玻璃破损，其它均无损失。此次失火事件虽未给业主造成较大的损失，但着实让人后怕。在此我们提醒各位：请注意厨房用火安全：

1、定期检查煤气管道接头是否漏气；

2、外出时请务必确认煤气阀门是否关闭；

3、发现异常情况请及时报修，发生紧急情况请及时报警；

4、煤气灶处于明火状态时请勿离开厨房。

物业管理公司

XX管理处

年月日

第五篇：营销运作规划草案

营销运作规划草案

一、背景：

随着全球世界环境和工作、生活压力高速增加，人们在高密度、灰色的都市森林里游走。慢慢的亚健康体质悄悄形成，各项的疾病以及男性方面问题也渐渐的走近了我们。在全社会整体生活水平的不断提升，男性也开始把对自己的健康保健的方面提上了比较重要的位置。同时如雨后春笋般涌现出：SPA会所、男士养生会馆、男性理疗中心及一些高级洗浴中心也增添了男性保健项目，市场增长和开发的潜力是无法预计的！！

二、营销：

1、对所辖区域进行详细分析后，划分为四大区域：市场主推区、业务增长区、区域培养区、业务空白区。之后按照紧急与重要的数据数轴开始区域开发！

2、区域划分完成后通过网络、黄页等信息渠道对各区域进行前期数据资料收集、整理，然后按方向及由近到远排序并制出表格。

3、找出各区域内或小范围经济圈的行业龙头，通过对龙头的开发可以带动其他店面的业务开展。

4、要业务开展后期可以把业务重点转向一些大、中型的酒店方面，作为辅助渠道开发。

5、针对家庭保健理疗类产品可以通过会销的方式与社区联合，以健康保健讲座提高人们对健康的重视从而达成销售。

以上只是在销售方面前期的基础规划，后期还需要对产品的了解后进行接合推出一套完整的营销规划方案！

注：建议公司对业务团队的编制和产品的划分进行调整，原模式：A、B两组各10人各负责一类产品北京市场的开发，这样人员的开发区域严重重叠。业务开发简单、单一，中、高管理层针对管理人员比较分散。建议模式：5人一组分为4组（组长代4个组员），由天安门为中心点把市场划分四大区域每组负责一区。两类产品每位人员均可进行业务开发，高层管理层只需关注组长更方便管理！同时本人对公司产品市场的全面开发和整体销售人员的管理都非常有信心管理好，希望赵总监能给我这次机会通过个人的一点热为公司释放更多的光辉！！