反思人性问题讨论[定稿]

第一篇：反思人性问题讨论[定稿]

反思人性问题—以2012为例

姓名：龙代妮学号：1109101010

411.为了自己的利益，政府是否有应该对公众隐瞒真相？公众知情权的限度是否仅仅表现为政府的利益不受损害？政府的存在是否是为了保护公众的利益？（片断1、10）

答：显然，政府为了保持自己的利益不受损害而对公民隐瞒真相是不应该的。政府不能以为了全人类这样虚缪的理由来期满公众，在面对赖以生存的家园即将不复存在这样危急悲惨的时刻，公众最需要的是政府给出的可靠权威的说法，他们是如此信任政府，、所以政府没有理由隐瞒公众。更不能限制公民的知情权限度来保持自身的利益。

政府的存在就是为了保护公众的利益。因为政府的组织是建立在公众的基础之上的。根据马克思主义理论毛泽东思想的群众路线思想，广大人民群众是历史的创造者、是社会的决定力量。政府是因为公众的需要而建立起来的，所以无论何时，政府都没有理由不保护公众的利益。

2.人是否是自私的，抑或是自利的？这种自私或自利是是否表现为别人是自己生存与发展的基石？我们能否在实现自利的时候也能够让他人获利？（片断2、14）

答：在我看来，自私自利,是人的本能。但是这种自私自利的表现方式因人而异。一般看来，有的人总是很乐于助人，无私奉献，大公无私；但有的人自私自利，总是把自己的利益建立在损害他人利益的基础上。

前面这类人，一般比较宽厚，他的快乐点是帮助别人，在帮助别人的过程中满足自身的快乐需求。这一类人通常被我们认为道德高尚。但是另一方面，有的人帮助别人是为了搞好自己的人际关系，拉近与他人的关系，以便在今后的生活、工作中得到他们的支持。显然，这里有两种情况，一是人本能地为他人，是主观方面的；二是出于目的为他人，是客观方面的。但是终究都是为了自己，是从自身的角度出发的。所以归根结底还是自私的。

后面这类人，是人们都不喜欢的。他们做任何事都是为了维护自己的利益，为了自己着想。这类人，没有脱离人的兽性本能，是人的最初本能。

综上，人是自私自利的，只是表现方式不同。所以，在第一类人那里，我们就

可以实现在实现自利的时候也能让他人获利的理想。

3.拥有财富是否能够让我们有傲慢？人是否是分等级的？（片断3）

答：显然，答案是否定的。①拥有财富就傲慢的人是缺乏内涵、素养的人，这样的人，只能说是在金钱上的富人，而不能与一般意义上真正的富人相提并论。财富是身外之物，也是流动的，有朝一日当金钱不再的时候，曾经傲慢的有钱人，会得到同情吗？不可能！②如果是以金钱以及拥有的有价财富来分等级的话，人确实是有等级的。现实生活中，农民很难被城里人视为同级人；一般员工很难与领导同级；连收入都分成不同等级，何以论平等？但是不可否认，从人性的高度来看，人是平等的。这也是我们所不断追求的理想，不能因为现状的缺陷而放弃追求的脚步。

4.政府是否永远值得信任？当家人的观点与政府等权威的观点有冲突时，你会做出怎样的信任选择？（片断4）（片断5）

答：（1）否。从影片中来看，政府不是永远值得信任。现实中的事例无不在证实着政府的不可信性。就如1992年来一直被政府隐瞒的转基因食品危害一样，美国食品部门公布说转基因食品很安全，但是实际上却把真相隐藏了那么多年才被公民所知，若不是政府的原因，公民为何被欺骗？但是，也不能说政府一点都不可信，只是政府也有政府的考虑，有时政府的考虑会更远，必要时会以牺牲人们的现有利益为代价。关键是“永远”二字，太绝对了。

（2）在家人的观点和政府等的权威观点有冲突的情况下，应该酌情而看。就像影片中的情况一样，政府等权威机构的观点未必是真实可信的，而此时家人的观点是正确的。不过一般我们都很难相信一人之言，因为没有科学依据，我们应该参考其理由而不能一刀切断家人的观点。

5.承诺了别人，是否要遵守承诺，即使面临死亡？（片断4）

答：具体问题具体分析。看是什么样的承诺以及是什么样的死亡。如果是世界末日，而我昨日承诺要陪你一起逛街，显然，这是不能实现的；如果说是对家人、爱人等承诺说要竭尽所能，保护他们，和他们在一起，那么在世界末日之时，肯定要努力实现诺言，因为在毁灭性的灾难面前，能够和家人走到最后一刻，死而无憾了。

6.家人是否是我们永远的牵挂？面临死亡等重大灾难时，我们能否做到不动心？我们是否会欣赏死亡前的壮丽？（片断6、7、8、9、13、16、17）

答：（1）家，是人的根，只有有了家人，才有家。家人，伴我们成长，是我们成长的伙伴，尽管磕磕绊绊，但这些都是最珍贵的回忆。乡愁是每一个外乡游客的2心结，家，是每一个人心中最温暖的港湾。每当过年的时候，无论多么远、多么艰辛的路，都阻挡不了回家过年的人的脚步，这，不就是最好的证明吗？

（2）在我看来，家人是我永远的牵挂。所以，在大灾大难勉强，我做不到不动心。不要说大灾难了，就连平时做梦梦到一些小难伤害到家人，我都会想到“子欲养而亲不待”，想着好好珍惜，好好孝敬健在的父母。当面对死亡的场景，谁，还会有心情来欣赏所谓”死亡的壮丽”呢？我相信，赞美死亡的壮丽，只能说是站在历史的长河上观看历史的波涛汹涌澎湃了。

7.我们应该对政府还是应该对家人负有更大的责任？当无可挽救时，我们是否应该放弃家人？我们是否应该与家人同生共死？（片断6、7、9）

答：我认为，在一般情况下，我们应该对家人负更大的责任。但是在特殊情况下，我们不得不放弃家人。为了大局，有时就得放弃小家了，这也是很多人无奈的事情，中国古代参军也是如此。

8.政府是否应该为了人类了整体发展、或人类延续而有意或无意消灭部分人？（片断10）

答：事实上，政府现在的行为已经在这样做了。比如对少部分人实行的专制。原则上，这样做是应该的；但是在道德上，这样做确实是没有人性的体现。明明标榜着说“人人平等”，在行动中却是不平等的。此时，就要看群体的自觉性了。

9.人是否生而平等？一个科学家对社会的发展重要些，还是一个政客？（片断11、20）

答：（1）是的。人人生而平等是指人，从一出生开始，都是一样的。是指人作为人地位上的平等，在人格上、在法律上是平等的。在人格上，人人都是具有独立意识的主体，都有做人的尊严，都不容忽视；在法律地位上，人人都平等地享有法律赋予的权利，平等地履行法定的义务。但是它不否认人与人之间在社会阶层地位上的差异。由于生长环境、教育环境的不同造成了人与人之间存在差异，在社会分工上，也存在不同。但，这些都不会影响我们在人权上的平等。

（2）二者都重要。如果把一个国家比作是一辆汽车，那么科学家就是源源不断提供燃料的工人，政客就是掌控管理车辆安全有效行驶的司机。所以一辆汽车的前进，离不开二者的合作。但是像在影片中的情形看来，当科学家与政客二者只能留一是，首选的应该是科学家。因为只有有粮食吃，才能发展有往更高一层发展的可能。

10.是否应该对家人有善意的谎言？我们对他人的原谅，是否区别于善意与来意的诺言？（片断12）

答：（1）在特殊情况下，对家人善意的谎言是可以被理解的。是否原谅他人，应当考虑他的初衷动机。善意的谎言，是站在为家人的立场上为他们考虑的。然而，这应该有一个适度的原则。在有的情况下，不能只凭自己的直觉，认为如何如何是好的就做出决定，而不顾家人的感受（这往往出现在情感生活中）。

（2）是。

11.我们与别人的合作是否会超越利益？无私的爱是否会存在于非亲人之间？（片断13）

答：（1）会。合作所创造出来的价值往往会高于单独一人创造的价值，毕竟个人但的力量是有限的。中国古语有云：“众人拾柴火焰高。”说的不就是合作的力量吗？尤其是在现代社会，合作越来越重要，这已经形成了一种重要的工作方式。

（2）无私的爱不仅仅存在与亲人之间，也会存在与非亲人之间。一般意义对亲人的定义，是指直系亲属和配偶以及亲戚，但是很多时候，我们的经历路程并不是都有亲人的参与，通常会有朋友、同学一起经历，在这个过程中，同学、朋友之间自然会产生一些情感，随着岁月的流逝，这样的情感会越来越坚固，关系会越来越紧密，近乎一个整体，在这样的情形下，往往会产生无形的爱，无私的爱。所以，无私的爱除了在亲人之间，也会在一起经历磨砺，一起成长的其他人之间产生。

12.是什么会让我们不动心？是超越现实的理想吗？四大皆空能否让我们走近智慧？（片断14、24）

答：不是。能够从容面对死亡的主持，可以理解为是因为四大皆空，出家的人本身对世间就没有什么牵挂，所以他们可以毫无畏惧死亡。佛法讲“四大皆空”的用意是要人们认清宇宙人生的真相，以解除身心的束缚，获得解脱和自在。能积极进取、淡泊名利、乐于助人、不图回报，既利于社会，又体现自己的人生价值。有了这样的认识后，人面对死亡时，便会不动心了，所以在一定意义上，走近了智慧。

13.什么叫顺其自然？人为的某种安排，是否也是一种顺其自然？如果存在一种安排下的顺其自然，我们是否乐意接受？（片断15）

答：（1）顺其自然，是面对一种时态的变化时，不去阻挠、不去干涉，任凭其发展。这种情况，一般会出现在面对的人无能改变或者认为该事件与自己无关，不想插手的时候。

（2）事在人为，肯定会存在认为安排的情况。当然，也会存在量变引起质变的4情况，无论是自然还是认为。

（3）据（1）可知，这得看情况，需要综合各方面考虑。如果与我有关系，而我又可以改变，而那个顺其自然对我不利时，那么我不会乐意接受的。

14.分手了，还可以回忆之前在一起的日子吗？或者说.有没有必要相互关心一下呢？（片断18）

答：可以。分手，是很多恋人所不愿意的。但是，有时又不得不做出这样的决定。不管是什么样的原因，毕竟曾经一起共度过，再者，随着时间的流逝，曾经的憎恨都会转化成心底的思念。放远到生命的长度来看，一生中，曾经美好的回忆，能够联系，何尝不可？在我看来，我很愿意这样做。

15.什么是亲人？如果是亲人，我们能否出卖亲人？（片断19）

答：（1）一般意义对亲人的定义，是指直系亲属和配偶以及亲戚。

（2）不能。

16.人与动物是否应该平等？我们是否应该对“仇人”施以报复或鄙视？（片断22）

答：（1）应该。虽然目前仍然存在着人与动物不平等的现象，但是人类追求人与动物平等、和谐相处的步伐不会停止，诸如许多保护动物的法律法规等政策的制定。

（2）具体问题具体分析。虽然说要感谢仇人，让我成长。但是，这种感谢是自私的，不是宽容。一味的宽容，只能被认为你无能，进而会被变本加厉地欺负。但是在危机时刻，只有你我时，不能再内斗。只有互相理解包容才能和平相处，最终共赢。所以，原谅与否，不能太极端。要保持在中间，既不让自尊被欺凌也不欺凌他人。

17.我们是否有必要为他人的权益而斗争？为他人权益斗争的目的是什么？（片断23）

答：对于政府性或者领头性的人而言，他们有职责有使命为他人的利益斗争，因为他们的宗旨就是保卫大多数人的利益，他们的目的在于赢得大多人的支持，以维持巩固其统治地位。

18.我们可以为了亲人而放弃自己的生命吗？这样做的意义何在？（片断25）答：可以。爱，就是不顾一切为了对方。家人就是我们最亲的人，我们爱家人，所以为了家人，如果牺牲自己一人可以换来亲人的安康，那为什么不这么做呢？

19.人性是善的还是恶的？

答：我认为，人性本是善的。从我们呱呱坠地开始，我们就开始接受了各式各样的教育，最多的就是教我们什么是对的，什么是错的。我相信，如果我们的生存环境一直不改变，我们肯定会成为那一个教育系统中的好孩子。因为我们接受的是单一的教育系统。但是，人是社会性的动物，不肯能不与其他人打交道，所以各个个体打交道（实际上也是各个教育系统之间在打交道）的过程中，必然会产生分歧，各人对事物的评判标准发生了冲突，所以就自然产生了对比，对善恶产生了不同的评判标准。所以首先这个善恶是相对的。

人，都有恻隐之心，在一定程度下，只是被埋没深浅的不同导致了善恶的表现程度不一。这，其实就是人性善的所在。

20.生命的壮丽是什么？（片断27）

答：每个人对生命的理解不同，生命的经历也不同，所以对生命的价值观也不一样。在我看来，一名普通的公民生命的壮丽在于结婚的时刻。作为普通的公民，除了为了生计奔波，他们没有多余的精力去创造什么，当然可能他们有理想、有抱负，但是都被现实压制了。所以他们退而求其次，在这一生的过程中，完成最基本的历程，就是最好的了；要是他们很幸运不小心小有成就，那么这些成就就是生命中的一朵打浪花了，也是最壮丽的。

但是对于一些一出生就高起点的人来说，他们有能力、有精力去关注大局，去思索人类的发展，或者更大的愿景，或者去创造更高的科技，那么他们生命的壮丽自然就是做出伟大的创造、发明或者惊世的举措！

对于我本人而言，生命的壮丽在于实现生命自我的价值，不求流芳百世，只求馨香今世。选择当一名教师，在教师岗位上绽放青春。

21.什么是家？（片断28）

答：我认为，有家人的地方就是家。

第二篇：人性的反思

人性的反思

【内容摘要】《与狼共舞》以充满人性的视角，客观公正的对美国白人对印第安人及其民族的侵略屠杀进行了深刻的反省与思考，赞美印第安人可贵的品质和神奇的文化，以其独特的视角和深刻的内涵成为世界电影史上的一部永垂不朽的西部传奇。

【关键词】 影片分析 反思 思考 人性 印第安人 印第安文化美国西部

《与狼共舞》是1990年凯文·科斯特纳执导、编剧并主演的一部电影，在第63届奥斯卡评奖活动中一鸣惊人，荣获12项奖项提名，并最终夺取了最佳影片、最佳导演、最佳改编、最佳摄影、最佳剪辑、最佳音响和最佳音乐等共七项大奖，令世界为之瞩目。此片描述美国在1860年，南北战争结束时，一位美国士兵与印地安苏族之间的故事。影片以其独特的视角和深刻的内涵成为世界电影史上的一部永垂不朽的西部传奇。

影片采用了传统的叙事式的故事结构，但与众不同的是，影片巧妙地将写实主义风格与浪漫主义色彩情调融为了一体，使整部影片有了大放异彩的艺术魅力。而影片在拍摄技术上也有着极可称道的精彩之笔，把浑厚浓郁的历史文化气氛与雄浑壮美的西部大草原的风光完美地结合在了一起。丰富的摄影角度、巧妙的动态节奏和复杂而又出色的场面调度，使影片达到了极其出色的视觉效果。

但是影片真正的成功之处还应该归结于其深刻的主题内涵。

在《与狼共舞》之前，美国的西部片有其固定的模式和套路，即代表先进文明的白人战胜代表落后文明的印第安人，白人永远是英勇的、高尚的，而印第安人永远是野蛮的、愚蠢的，这一固定且不甚合理的套路延续多年，直至《与狼共舞》的横空出世。影片在银幕上第一次完整地再现了一个世纪前印第安人质朴纯真的生活，对美国政府犯下的灭绝种族、毁灭印第安文化的罪恶进行了大胆的揭露，对好莱坞西部片的叙事主题进行了革命性的冲击。我认为，《与狼共舞》这部影片最优秀的地方就是它从一个全新的角度去考察有关文化、历史、种族与和平等复杂主题，不再是一味地成者为王败者为寇的歌颂白人、贬低印第安人，而是真正对美国西进运动对印第安人造成的伤害进行了深刻的反省与思考。

美国的西进运动，对于白人来说的一次开辟疆土、获得更多资源的伟大运动，而对于世代生活在西部的印第安人来说，却是一场灭顶之灾。本来与世无争、安居乐业的印第安人，却毫无公平可言的遭到血腥残忍的侵略和屠杀，先进文明带给他们的是残酷的杀戮和掠夺，西进运动的历史上处处流淌着无辜的印第安人的鲜血。而一直以来，美国白人却不曾对这段历史做出应有的反思。但是，《与狼共舞》首次做到了这一点。影片最深刻、最重要的主题即是对美国西进运动中侵略屠杀印第安人的残忍行为进行了思考与深刻反省，表达了对印第安人的同情和理解，以一种全新的、人道的、充满人性得到的角度，为印第安人说话，批判了美国白人的残忍和野蛮，对这段历史进行了公平、公正的解读。

在以前的西部电影中，印第安人永远是落后的、野蛮的、愚昧的，而《与狼共舞》却真正做到了对这种不公平的对待进行深刻反思，影片对印第安人淳朴、善良、真诚、智慧的优秀品质的描述，是为印第安民族的肯定与赞美，对美国白人残忍血腥的行为进行批判，是为那些遭到侵略屠杀的印第安人的大声呐喊。更难能可贵的是，影片还提出了民族间应放弃斗争，和平共处的理想，以邓巴与苏族人友善相处来体现了这种理想的自由与美好，奏起了友爱、平等、和平的旋律，使其具有深刻的内涵和意义。

在《与狼共舞》中，代表先进文明的美国白人却是颓废的、空虚的、残忍的、没有人性的，代表落后文明的印第安人却拥有真诚、勇敢、善良、淳朴的优秀品质，这是对以往丑化印第安人的西部电影的最大讽刺。在影片的一开始，两个白人士兵对受伤的邓巴十分不负责任，明明还有机会医治，他们却决定将邓巴的一条腿锯掉，这反映了当时白人对生命的不珍爱、对人性的不重视；邓巴无法忍受这一事实，到战场上寻死，却阴差阳错的成为了英雄，而双方战士都不知道到底为何而战，只是混吃等死，这更是对这场荒谬的不公正的战争的讽刺和批判；同性恋、自杀、空虚度日这些都发生在白人的军官的身上，而白人对待大自然、对待动物也非常残忍血腥，只为获得水牛的皮和牙，他们便残忍的杀害大批水牛；对待无辜的印第安人，白人更是残暴野蛮，毫无人性的屠杀印第安人、侵略他们的家园，甚至将自己的同胞邓巴视为叛徒，对他暴力相向，毫无人道可言„„

而影片中的印第安人，却拥有许多可贵的优秀品质。他们对待身为白人的邓巴，充满了友善与真诚；部族同胞之间更是十分团结、友爱，人与人之间互相的关爱、信任和帮助在他们身上体现的淋漓尽致；他们对待大自然充满了敬畏之情，尊重每一个生命，从不贪婪的索取；而且，他们虽然是落后文明的代表，但是他们的文化中有非常多值得学习的、很先进的地方，印第安人神奇的风俗和文化处处体现了他们的聪明、智慧和充满人性的可贵之处。人性的光辉，在印第安部族中每一个人身上闪烁，他们之间的友情、爱情，人与人之间互相的帮助、关爱与信任，感人至深，美好动人。电影中有不少台词坚持使用苏族的语言说出，采用英语字幕，在当时的美国电影圈，是很罕见的。这更体现了电影对印第安人及印第安文化的尊重与肯定。

在整部影片中，自始至终都对白人的残暴、野蛮、空虚、毫无人性进行了深刻的反思和批判，都对印第安人的淳朴、善良、智慧、勇敢进行了公正的肯定和赞美。正是这种勇敢、公正的思考与反省，才使得《与狼共舞》具有独特、深刻的内涵，发人深省，令人震撼。

其次，影片对邓巴这个角色的塑造非常的成功。邓巴就是一位批判白人的残忍暴力，为印第安人呐喊翻案，呼唤公正平等的典型代表。邓巴是一个勇者，更是一位智者，他拥有很多白人所没有的优秀品质，是影片中最感人的悲剧英雄。在整日空虚颓废的白人中间，邓巴是孤独的，他从来无法融入，反而在广袤的草原中、在异族印第安人之间，找到了真正的自己。邓巴不像其他白人对印第安人进行残忍的侵略和屠杀，而是友善的对待印第安人，努力印第安人交朋友；他尊重自然、敬畏自然，和那只白狼成为朋友，并给它取名“两只白袜”；他反对不公正的、残暴的侵略屠杀，当印第安人遭到白人的侵略时，他毅然决然的帮助印第安人抵抗外敌，与白人进行斗争；当前往当地的白人军队将他视为叛徒，对他暴力相向时，邓巴从此以身为白人为耻，彻底投向苏族人的阵营，说起了印第安语，并坚持自己的名字叫“与狼共舞”；而邓巴与“挥拳而立”那跨种族爱情故事，更是充满浪漫、感人肺腑、意义深远。

毋庸置疑，这是一部反映西部历史的史诗片，通过这部电影，观众可以逐步深入陌生的、神奇的印第安社会、文化、习俗，了解到印第安民族的卓越智慧和很多值得学习的优秀品质。更可以看到西部广袤无垠、壮观美丽的大草原风光，片中的猎牛场面更是气势恢宏、蔚为壮观，这些都让观众沉迷于草原的美丽壮观之中，久久不能自拔。

无论是影片的拍摄画面的壮美宏大，还是电影中人物的经典塑造，《与狼共舞》都是非常优秀的，但是影片真正的伟大之处却在于影片具有深刻且有意义的主题内涵，影片以一种全新的视角，大胆颠覆以往白人至上的西部电影传统，通过写实主义的手法彻底打破了种族界限，以平等的角度对少数民族进行客观的描述和评价，对淳良质朴、勤劳勇敢等传统美德进行了赞美与肯定，对和平共处、友爱互助等民族相处之道给予了支持与提倡，对野蛮的战争和血腥的侵略进行了控诉与批判。正是因为影片深刻的内涵、充满人性的反思，才使得这部电影感人至深、永垂不朽。

【参考文献】

1.《电影艺术》刘丽雯

2.《影视作品分析方法》王石凯

第三篇：讨论问题初稿

一、做好理赔管理

从公司目前状况来看，我们应重点抓理赔队伍建设、品质管理、理赔服务满意度提升，而其中理赔队伍建设是理赔管理中的重中之重。

（一）建立一支高素质的理赔队伍

1、让所有理赔人员找准自己的定位；

2、提升理赔队伍的正气和士气；

3、提升理赔队伍的专业技能；

4、加强理赔队伍的考核、培训和激励。

（二）理赔管理精细化

1、准确预估，保证理赔数据真实性，从而为核保政策和业务政策制定提供重要依据；

2、保证理赔时效，对查勘时效、定损时效和赔付时效明确标准，坚决落实；

3、做好投诉管理

理赔投诉主要集中在服务态度、理赔时效、案件拒赔、价格异议、解释不详等方面，我们必须有效避免：

1）对全体理赔人员进行针对投诉的培训，从思想上引起理赔人员对投诉的重视； 2）对投诉集中的环节制定针对性的化解话术，不是坚持原则就一定会引起投诉； 3）要求理赔人员掌握一定的规避客户投诉的技巧； 4）安排资深理赔人员负责投诉处理，防止投诉升级；

5）重大投诉或可能导致升级的投诉，机构分管总要亲自参与；

6）建立回访制度，了解客户对处理结果的意见，以便更好地留住客户。

（三）理赔减损

我们要从第一现场查勘、关键点管控、机制堵漏、重大案件处理、人伤减损、第三方合作建设、打假减损等方面进行理赔减损。

1、确保第一现场查勘；

2、理赔关键点管控；例如：配件管控、残值管控、可疑案件调查等；

3、内部完善管理机制实现堵漏

建立完善的车损大案复勘流程；加大追偿力度；提高内部调查人员技能等。

4、建立重大案件处理机制

5、人伤减损

通过人伤查勘、伤残跟踪、人伤一次性协议赔付、人伤案件复勘和调查等手段，实现人伤减损。

6、第三方合作减损

与当地具有一定实力的调查公司建立紧密的合作关系；利用三级机构在当地的人脉关系与公安交警部门、公安经侦部门建立密切的合作关系；在法院判决弹性比较大的地区，要与法院建立良好的合作关系。

（四）理赔支持业务发展

1、梳理优质服务品牌，提升客户理赔满意度；

3、提供专业支持，从理赔层面反馈核保一些风险点，修正核保政策；

3、建立客户、销售、理赔三方的有效沟通机制，提升客户感受度。

二、做好客户服务，提升客户黏度

客户对服务是否满意，主要取决于客户所实际感知的服务和期望的服务之间的差距。

（一）检视服务现状，优化服务标准

通过服务资源、服务能力、服务效果等方面进行检视，进而完善我们现行的服务标准；

（二）做好每一项服务，从销售环节、承保环节、理赔环节做好我们每一项服务；

（三）根据不同渠道，不同客户，制定相应的增值服务方案，关注服务感受度和服务细节，从而提升客户黏度；

（四）树立正确的服务理念，建立长期的服务评估机制。

三、销售上的几点认识

（一）力推系统性销售，做大自有客户规模，降低销售费用；

（二）业务渠道推动

1、网电销渠道

在此渠道我们应当做好：后援保障、地面营销、广告宣传、优质客户续保。1）后援保障

（1）上门客户接待（重点关注接待场地布置、接待流程改进、接待人员礼仪着装、服务态度、工作时效、疑难客户应对技巧等）；（2）保单配送服务；（3）理赔客户回访；

（4）渠道冲突和续保保单流动（重点关注其他渠道和网电销渠道之间的续保业务处理，协调解决矛盾）；

（5）与总部网电销支持部门的沟通。2）地面营销（1）职团开拓

重点关注职团业务方向（金融、通讯、学校、医院、政府机关等单位）的电销宣传、线索开发、拓展维护、跟踪服务等；（2）战略联盟

与金融行业、通讯行业、加油站等建立战略联盟，向其客户提供网销或电销车险，可与合作公司联合向客户提供增值服务；（3）续保跟进

在续保未到期前2个月，将其他渠道不认领的续保清单提供总部电销呼叫中心，进行续保呼出； 3）广告宣传

广告是网电销渠道推动策略的必要组成部分，有助于提高客户认知度，我们可以根据各地客户消费习惯，进行不同的广告宣传。（1）投入较高的宣传方式

广播电台、报刊报纸、互联网络（2）投入较小的宣传方式

车管所、洗车店、高档住宅小区、加油站等地进行广告宣传；印刷宣传卡、宣传折页，邮政邮寄到家附赠小礼品等方式宣传。4）优质客户续保 可通过售前关怀、售中差异对待、售后区别对待，以提升优质客户感知度，提升续保率。2、4S车行渠道

应走专业化、精细化的经营之路，车行渠道经营中，应当关注： 1）机构当地车行盘点，摸清市场（1）对所在地市的车行进行全面摸查盘点，掌握各车系、各车行销售数量及保费规模估算；（2）对于已合作的车行渠道，深度分析合作现状，优化合作模式；

（3）对于未合作的车行筛选并列出行事历，逐一进行拜访，对于我司鼓励承保车型，努力拓展。2）引导合作车行转变合作理念

围绕客户做文章，例如：驻点人员现场规范化工作，建立专业化的信任度；理赔案件的及时协调跟踪，重点合作车行派驻理赔人员到店处理赔案；我司重点销售险种的推介，从车行角度出发制作宣传材料。3）抓好业务品质管控 4）做好过程管理

5）加大培训，提高技能

通过培训，提高渠道经理及专员的专业化程度、销售技巧。

四、车险分级分类差异化预算

根据机构市场特点，在保证保费平台的基础上，对业务结构、业务品质进行有效调控，确保综合成本可控。

第四篇：大讨论问题

存瑞镇

1.观众朋友，您好！全县开展“解放思想、抢抓机遇、奋发作为、协同发展”大讨论活动以来，存瑞镇强化“四定工作”,推进”四力建设“，对全镇工作进行了认真审视和重新定位。今天，我们请到了存瑞镇党委书记黄晓静，请她谈一谈如何通过抓好活动落实来服务全镇经济可持续发展大局。2.“实践在发展，形势在变化，解放思想永无止境。”黄书记，我们存瑞镇在发展新定位，破解发展新问题上都多做了哪些工作？

3.一个地方的发展能不能实现跨越，在很大程度上取决于能不能抓住用好机遇，而抓住用好机遇的一个重要前提，则是通过解放思想真正认识机遇、理解机遇、把握机遇。黄书记，我们存瑞镇在创新农业发展、推进美丽乡村建设和项目建设方面都有哪些新的举措和措施呢？

新观念催生新创造，实践先行需要观念先导；只有树立新理念，才能开创新局面。今天，我县的发展进入了一个激情燃烧、充满希望、大有可为的新时期，新机遇新挑战新任务呼唤我们进一步解放思想，在解放思想中统一思想、凝聚共识，以新的思想、新的观念、新的精神状态，努力开创特色鲜明的京西北中等城市的新局面!好，非常感谢黄书记来到我们的演播室。观众朋友们，感谢您的收看！再见！

小南辛堡镇

1.观众朋友，您好！全县开展“解放思想、抢抓机遇、奋发作为、协同发展”大讨论活动以来，小南辛堡镇对全镇工作进行了认真审视和重新定位。今天，我们请到了小南辛堡镇党委书记李海龙，请他谈一谈小南辛堡镇是如何通过抓好活动落实来服务全镇经济可持续发展大局。

2.李书记，我们小南辛堡镇在大讨论活动中是如何查找发展中的不足以及在今后的工作中有哪些新的举措。

3.新观念催生新创造，实践先行需要观念先导；只有树立新理念，才能开创新局面。今天，我县的发展进入了一个激情燃烧、充满希望、大有可为的新时期，新机遇新挑战新任务呼唤我们进一步解放思想，在解放思想中统一思想、凝聚共识，以新的思想、新的观念、新的精神状态，努力开创特色鲜明的京西北中等城市的新局面!好，非常感谢李书记参与我们的节目。观众朋友们，感谢您的收看！再见！

大黄庄镇

1.观众朋友，您好！全县开展“解放思想、抢抓机遇、奋发作为、协同发展”大讨论活动以来，大黄庄镇抓住机遇、用好机遇，对全镇工作进行了认真审视和重新定位。今天，我们请到了大黄庄镇党委书记陈海龙，请他谈一谈如何通过抓好活动落实来服务全镇经济可持续发展大局。

2.“实践在发展，形势在变化，解放思想永无止境。”陈书记，我们大黄庄镇在发展新定位以及在今后的作中有哪些新的举措？

3新观念催生新创造，实践先行需要观念先导；只有树立新理念，才能开创新局面。今天，我县的发展进入了一个激情燃烧、充满希望、大有可为的新时期，新机遇新挑战新任务呼唤我们进一步解放思想，在解放思想中统一思想、凝聚共识，以新的思想、新的观念、新的精神状态，努力开创特色鲜明的京西北中等城市的新局面!好，非常感谢李书记参与我们的节目。观众朋友们，感谢您的收看！再见！

官厅镇

1.观众朋友，您好！全县开展“解放思想、抢抓机遇、奋发作为、协同发展”大讨论活动以来，官厅镇抓住机遇、用好机遇，对全镇工作进行了认真审视和重新定位。今天，我们请到了官厅镇党委书记，请他谈一谈如何通过抓好活动落实来服务全镇经济可持续发展大局。

2.“实践在发展，形势在变化，解放思想永无止境。”书记，请您来谈一谈我们官厅镇通过开展大讨论活动，在今后的基层党建、产业发展、镇村建设和社会事业等方面工作中将会有哪些新的举措？

3.新观念催生新创造，实践先行需要观念先导；只有树立新理念，才能开创新局面。今天，我县的发展进入了一个激情燃烧、充满希望、大有可为的新时期，新机遇新挑战新任务呼唤我们进一步解放思想，在解放思想中统一思想、凝聚共识，以新的思想、新的观念、新的精神状态，努力开创特色鲜明的京西北中等城市的新局面!好，非常感谢书记参与我们的节目。观众朋友们，感谢您的收看！再见！

卫生和计划生育局

1.观众朋友，您好！全县开展“解放思想、抢抓机遇、奋发作为、协同发展”大讨论活动以来，我县卫生和计划生育局对全局工作进行了认真审视和重新定位。今天，我们请到了县卫生和计划生育局局长肖振君，请他谈一谈如何通过抓好活动落实来服务全县经济可持续发展大局。

2.“实践在发展，形势在变化，解放思想永无止境。”肖局长，请您来谈一谈我县卫生和计划生育局通过开展大讨论活动，在今后的实际工作中将会有哪些新的举措？

3.我县各科局将“解放思想、抢抓机遇、奋发作为、协同发展”大讨论活动开展的非常及时，意义重大，同时也要求我们各科局广大的干部职工及时行动起来，加入大讨论学习的行列，树立信念，查摆问题，及时整改，将“大讨论”活动真正落到实处。好，观众朋友们，感谢您的收看，再见！

建设局

1.观众朋友，您好！全县开展“解放思想、抢抓机遇、奋发作为、协同发展”大讨论活动以来，我县住房和城乡规划建设局对全局工作进行了认真审视和重新定位。今天，我们请到了县住房和城乡规划建设局局长，请他谈一谈如何通过抓好活动落实来服务全县经济可持续发展大局。

2.“实践在发展，形势在变化，解放思想永无止境。”王局长，我们大黄庄镇在发展新定位以及在今后的作中有哪些新的举措？

我县各科局将“解放思想、抢抓机遇、奋发作为、协同发展”大讨论活动开展的非常及时，意义重大，同时也要求我们各科局广大的干部职工及时行动起来，加入大讨论学习的行列，树立信念，查摆问题，及时整改，将“大讨论”活动真正落到实处。好，观众朋友们，感谢您的收看，再见！

狼山乡 1.观众朋友，您好！全县开展“解放思想、抢抓机遇、奋发作为、协同发展”大讨论活动以来，狼山乡对全镇工作进行了认真审视和重新定位。今天，我们请到了狼山乡党委书记侯鑫，请他谈一谈如何通过抓好活动落实来服务全乡经济可持续发展大局。

2.一个地方的发展能不能实现跨越，在很大程度上取决于能不能抓住用好机遇，而抓住用好机遇的一个重要前提，则是通过解放思想真正认识机遇、理解机遇、把握机遇。侯书记，我们狼山乡在发展新定位以及在今后的作中有哪些新的举措？

3.新观念催生新创造，实践先行需要观念先导；只有树立新理念，才能开创新局面。今天，我县的发展进入了一个激情燃烧、充满希望、大有可为的新时期，新机遇新挑战新任务呼唤我们进一步解放思想，在解放思想中统一思想、凝聚共识，以新的思想、新的观念、新的精神状态，努力开创特色鲜明的京西北中等城市的新局面!好，非常感谢侯书记来到我们的演播室。观众朋友们，感谢您的收看！再见！

桑园镇

1.观众朋友，您好！全县开展“解放思想、抢抓机遇、奋发作为、协同发展”大讨论活动以来，桑园镇对全镇工作进行了认真审视和重新定位。今天，我们请到了桑园镇党委书记乔建军，首先请他谈一谈对这次大讨论的认识。2.乔书记，大讨论活动的开展在桑园镇实际工作中的具体体现有哪些？ 3.一个地方的发展能不能实现跨越，在很大程度上取决于能不能抓住用好机遇，而抓住用好机遇的一个重要前提，则是通过解放思想真正认识机遇、理解机遇、把握机遇。乔书记，通过开展这次大讨论活动我们桑园镇的对标承诺是什么？

4.新观念催生新创造，实践先行需要观念先导；只有树立新理念，才能开创新局面。今天，我县的发展进入了一个激情燃烧、充满希望、大有可为的新时期，新机遇新挑战新任务呼唤我们进一步解放思想，在解放思想中统一思想、凝聚共识，以新的思想、新的观念、新的精神状态，努力开创特色鲜明的京西北中等城市的新局面!好，非常感谢乔书记来到我们的演播室。观众朋友们，感谢您的收看！再见！

林业局

1.观众朋友，您好！全县开展“解放思想、抢抓机遇、奋发作为、协同发展”大讨论活动以来，我县林业局对全局工作进行了认真审视和重新定位。今天，我们请到了林业局局长，首先请他谈一谈我县林业局在开展解放思想大讨论的重大意义是什么？

2.我县林业局在解决制约林业发展的问题上都做了哪些工作以及在今后的工作中都有哪些新的举措? 3.我县各科局将“解放思想、抢抓机遇、奋发作为、协同发展”大讨论活动开展的非常及时，意义重大，同时也要求我们各科局广大的干部职工及时行动起来，加入大讨论学习的行列，树立信念，查摆问题，及时整改，将“大讨论”活动真正落到实处。好，观众朋友们，感谢您的收看，再见！

交通运输局

1.观众朋友，您好！全县开展“解放思想、抢抓机遇、奋发作为、协同发展”大讨论活动以来，交通运输局立足”京西北中等城市“发展，以时不我待的紧迫感、责任感，对县域经济发展与路网布局的关联和功能进行了认真审视和重新定位，今天我们请到了交通运输局局长王玉成，请他谈一谈如何通过抓好活动落实来服务全县经济可持续发展大局。

2.做前人没有做过的事，走前人没有走过的路，是解放思想、创新进取的生动体现，也是事业兴旺的根本保证。王局长，交通运输局的规划可以说是一次前所未有的大手笔、大动作，在推进过程中您是如何带领交通运输局突出重围？

3.王局长，作为西出京津的第一县，怀来如何成为在京津冀协同发展中招商引资、对外开放的新亮点，或者说眼前您有哪些具体的动作和措施呢？ 4.新观念催生新创造，实践先行需要观念先导，大讨论活动提出“八破八立”，中心是解决思想问题，交通运输局在这一方面又有什么样的思路和措施呢？ 5.我县各科局将“解放思想、抢抓机遇、奋发作为、协同发展”大讨论活动开展的非常及时，意义重大，同时也要求我们各科局广大的干部职工及时行动起来，加入大讨论学习的行列，树立信念，查摆问题，及时整改，将“大讨论”活动真正落到实处。好，观众朋友们，感谢您的收看，再见！水务局

1.观众朋友，您好！全县开展“解放思想、抢抓机遇、奋发作为、协同发展”大讨论活动以来，我县水务局以促进经济社会可持续发展的立足“大水利“理念，紧紧围绕为构建”一水三城“格局，为加快建设特色鲜明的京西北中等城市提供坚实的水利支撑这一思路，以时不待我的紧迫感、责任感，审时度势，重新定位。今天，我们请到了水务局局长刘永权，首先请他谈一谈我县水务局如何通过抓好活动落实来服务全县经济可持续发展大局。

2.刘局长，“兴水利、除水害“，历来是治国安邦的大事。水利规划，可以说是一”大手笔“，在推进过程中您是如何找差距、准定位，带领水务人求得新突破的？

3.通过刘局长刚才的讲述，我们眼前呈现出了一副利水、治水、亲水的“人水和谐“的画面。刘局长，怀来水务工作在京津冀协调发展中，近期有何新的举措，或者说眼前您有哪些具体动作和措施呢? 4.这次大讨论活动，重点是“八破八立“，中心就是解决思想问题，水务局在这一方面又有什么样的思路和措施呢？

5.我县各科局将“解放思想、抢抓机遇、奋发作为、协同发展”大讨论活动开展的非常及时，意义重大，同时也要求我们各科局广大的干部职工及时行动起来，加入大讨论学习的行列，树立信念，查摆问题，及时整改，将“大讨论”活动真正落到实处。好，观众朋友们，感谢您的收看，再见！

第五篇：大宣传、大讨论、大反思、大谈心活动问题整改措施

“大宣传、大讨论、大反思、大谈心”

活动问题整改措施

编制：熊培骥

审核：张中华

审批：张尚达

天津新亚太监理公司

盘营客专监理二标监理站

2011年9月27日

“大宣传、大讨论、大反思、大谈心”

活动问题整改措施

为贯彻落实三舍党（2011）33号文件《关于开展“大宣传、大讨论、大反思、大谈心”活动的意见》的要求，更加有效的提高监理站的工作，监理站结合《质量安全大检查活动工作方案》，加强对活动的组织领导，成立了活动领导小组，细化了活动安排，加大活动宣传和动员，精心组织推动，促进各项工作有效落实。

一、活动组织

为确保“大宣传、大讨论、大反思、大谈心”活动的工作成效及各项工作的落实，监理站成立了活动领导小组。

组 长：张尚达

副组长：张中华

组 员：王文光 刘德良 韩金刚 姚云林

二、活动开展情况

1、精心组织，做好宣传动员

将公司三舍党（2011）33号文件《关于开展“大宣传、大讨论、大反思、大谈心”活动的意见》和监理站《质量安全大检查活动工作方案》等文件和国务院、铁道部等有关要求传达到每位监理人员，统一监理人员的思想，切实提高全体监理人员的忧患意识。监理站通过召开全体监理人员会议，通过目前铁路建设领域形势宣讲、对十种意识进行讨论，向监理人员讲清当前铁路工程建设面临的形势，讲清质量安全的极端重要性，引导监理人员的紧迫感、质量安全管理的使命感、塑造新亚太品牌的责任感，提高监理人员的工作积极性和团结协作、积极进取的热情。

同时监理站将把铁路建设标准化管理和“大宣传、大讨论、大反思、大谈心”活动有机结合起来，作为标准化管理的重要内容深入开展。健全管理体系，从细节入手，对质量安全红线进行细化管理，坚守质量安全控制目标。

2、不走过场，注重整改落实

细化活动内容，精心组织推动，针对大宣传、大讨论、大反思、大谈心”活动过程中发现的问题进行梳理分析，制定对策，排除隐患。明确整改责任人、整改措施和整改时限，及时销号，突出问题整改时效和整改效果管理。杜绝搞形式，走过场，存在侥幸心理。对问题整改效果差、不彻底、不符合整改要求的，严格按照监理站监理人员考核办法进行提级处理，确保整改效果。

3、做好质量安全大检查活动信息收集及资料整理，及时反馈并为活动总结打下基础，按时提报有关信息资料。

三、查找不足、制定措施

1、忧患意识 通过讨论，结合质量安全大检查过程发现的问题，暴漏出我们有些监理人员不能主动地及时发现问题，有时失去了解决问题的最佳时机。缺少“如坐针毡、如临深渊、如履薄冰”的忧患意识。

改进措施：加强监理队伍建设和内部管理，畅通信息渠道，量化监理人员考核制度。通过考核，如实反映监理人员的工作情况，使其与监理人员的监控能力和效果挂钩。提高工作敏感性、责任意识和风险意识，通过不断提高监理人员的职业素养和发现解决问题的能力。落实好工程质量终身负责制。

2、学习意识

监理站整体学习氛围较好，但与建设学习型监理站的要求仍然存在差距。主要表现在个别监理人员对验标和设计文件的把控和掌握不牢，缺乏对新颁布验标的学习，为做好新旧验标的衔接。监理过程中发现问题的细度、深度不够，缺乏工作敏感性。

改进措施：监理站组织全体监理人员进行集中培训并进行考核（培训的主要内容包括：监理职业道德、铁道部新颁验标和施工图纸、监理程序和方法、监理日志、日记和旁站记录填写等），对成绩突出的监理人员进行表扬和奖励，对成绩较差的人员结合监理人员考核办法进行通报批评或降级使用。以此督促监理人员不断充实专业知识，提高主动学习的意识和比学赶帮超的热潮。

3、进取意识

监理站以规范施工报验程序、加强质量安全监控、强化巡检巡视及旁站工作，能够发现问题敢于解决问题，面对困难和挑战勇敢面对、不断进取，整体工作进步明显。2011年4月18日，监理站在京沈客专辽宁公司5个监理单位评比中，唯一获得建设单位的通报嘉奖。

4、责任意识

通过质量安全大检查活动暴露出的问题，也反映出个别监理人员责任心不强，业务不熟练，监理工作不负责，过程把关不严格，日常隐患排查漏洞较多，没能及时发现问题予以督促整改。

改进措施：根据目前的施工内容和计划，监理站对监理人员进行了整合，按岗位进行了分工，完善施工报检和验收程序，做到按规定旁站及验标签认，实行执表报验，执表验收，联合确认。强化总监及组长现场巡检及定期报告制度。进一步细化完善监理人员考核管理办法，实现了月度考核结果与绩效工资挂钩。

5、质量意识

监理站在确保5条质量控制红线的基础上，明确质量控制重点，做到管理重心下移，强化总监、组长的现场巡检和定期报告制度，狠抓工作落实。做到制度严格、执行到位。确保工程质量处于可控状态。

6、服务意识

监理站严格按照投标承诺、监理规范等对建设工程实施“六位一体”的全面管理，加强各方关系的协调，做到严格监理、热情服务，真正起到监理是建设单位的延伸，业主的左右手。摆正监理站的位置，根据建设单位的要求履行监理职责。通过不断努力，牢固树立监理公司的品牌意识。

7、协作意识

监理站要求全体监理人员牢牢树立整体观念和团队精神，懂得换位思考，经常站在对方的角度思考问题。工作上相互配合、互相学习、相互交流，生活中互相照顾、互相帮助。监理站和监理组主要人员以身作则，靠人格魅力和榜样作用打造成坚强的集体，凝造和谐氛围，弘扬公司企业文化。

8、创新意识

监理站结合项目管理特点，不断创新管理思路。规范现场监理行为，逐渐形成标准化监理工作流程。总监、组长首先以身作则，给现场监理打标立样。规范巡检和旁站监理工作，提高监理日记的填写质量。严格履行执表检查、执表验收程序。

9、执行意识

结合盘营客专安全质量特点，牢固树立“高标准，讲科学，不懈怠”的建设理念，将对“建造世界一流铁路客运专线，打造盘营样板工程”的盘营建设目标落实到具体工作中，真正实现监理工作问题管理。通过发现问题、解决问题、整改闭合的流程，使问题管理的流程循环螺旋式提升，杜绝同类问题重复出现，减少工作中的失误，真正实现六位一体目标的实现。

10、廉政意识

廉政教育是监理站管理工作的重点之一，自建站初期都非常注重对监理人员的廉政教育。对出现吃拿卡要等不廉洁现象的监理人员，监理站及时予以清退，并上报公司将其纳入监理人员黑名单，今后不得在公司从事监理工作。

改进措施：监理站定期组织全体监理人员进行廉政教育。总监、组长和试验室主任应掌握每位监理人员的动态。组长和试验室主任要以身作则并对管内监理人员的廉政问题负责，加强对管内监理人员的日常廉政教育。