如何提高物业公司竞争力

第一篇：如何提高物业公司竞争力

如何提高物业公司竞争力

我国的物业管理作为一个新兴的服务行业，经过二十年的发展，以进入了快速发展的新时期，到目前为止，全国物业管理企业近3万家，从业人员达200余万人，物业管理面积逾20亿平方米，已经在深圳、上海、北京等地逐步形成企业化经营、专业化管理和社会服务的运行机制。在二十年的探索与实践中，一批优秀的物业管理企业脱颖而出，为开创中国的物业管理谱写了辉煌的篇章，形成了富有中国特色的物业管理体系，有效推动了物业行业的发展进程。

一 当前物业管理的行业的发展现状：

我国的物业管理自深圳成立第一家物业管理企业以来，经过二十年的发展，已经具备了一定的发展规模。

1、物业管理行业具有一定的发展规模，行业整体管理水平有了提高

据建设部统计，我国目前物业管理企业进3万家，从业也员达200余万人，同时，各地以开展评选优秀物业管理项目活动为载体，加强了物业管理的规范化建设，这一后动的开展，提升了整个物业管理行业的整体水平。

2、物业管理市场化程度逐渐提高

近年来，行业主管部门注重发挥市场机制作用，逐步把竞争机制引入到物业管理之中，市场竞争造就了一批有实力的优秀名牌物业管理企业，这些企业的管理水平、服务质量在社会上得到了业主的认可和赞许，在行业内起到了示范的作用。

3、初步形成了行业法规的体系

自1994年以来，政府开始物业管理立法工作，以《城市新建住宅小区管理办法》为标志，建设部先后制定了相关法规，各地也加快了立法步伐。这些物业管理法规的制定，使物业管理初步做到了有法可依。同时，各地主管部门加大了执法力度，开展物业管理市场专项治理，查处违规行为，这标志着物业管理的法规体系初步形成。

4、形成了一批具有一定品牌和实力的物业管理企业

经过近二十年的发展，形成了一批具有一定的管理规模和品牌的物业管理企业，尤其是深圳，像万科、中海等物业管理企业在深圳乃至全国都有一定的影响力，这些企业管理规范，具有一定的管理规模，一定的社会美誉度和发展潜力，是未来我国物业管理行业的生力军。

二 目前物业管理行业存在的问题

现阶段，我国物业管理行业尚未真正形成规范化、产业化、市场化的发展格局，除深圳、上海、北京等城市物业管理市场相对成熟之外，全国大部分地方物业管理行业处于起步阶段，市场化程度偏低，从我国物业管理行业发展总体来看，目前我国的物业管理行业还存在一些问题：

1、社会化、专业化、市场化的物业管理机制还未建立

政府管房、单位管房在相对多的地区还普遍存在，这种政企不分的体制，不能通过优胜劣汰的竞争机制去推进行业的发展。因此，建立业主自治与物业管理企业专业管理相结合的社会化、专业化、市场化的物业管理体系是培育和规范物业管理市场的必然要求，也是物业管理市场发展的基本条件。

2、公平、公开、公正的市场竞争机制尚未形成许多管房所改制的物业管理公司服务不到位，开发公司开发的项目大多交给属下的物业管理企业管理，单位产权的房屋大多由单位自己管理，这种封闭的自我保护式管理运作方式极不利于物业管理市场的形成和发展。物业管理作为一种服务行业进入市场，要遵循价值规律和竞争规律。因此，重点就是要建立业主与物业管理企业的双向选择、平等协商，根据服务内容和质量确定费用，通过签定合同，明确双方的权利、义务的机制，这种机制可以创造公平、公正、公开的市场环境和条件。

3业主委员会未能在市场中确定主体地位

业主是物业的所有人，也是物业管理市场的主体，业主委员会代表产权人和使用人利益，行使物业管理的选聘权、决策权和监督权。因此，建立业主委员会，明确业主委员会的法律地位，是我国建立业主自治与物业管理企业专业管理相结合的新制的基础，也是培育和规范物业管理市场的必然要求。但在目前，业主委员会物业管理关系中的这种地位未能得到体现，应有的作用还未得到发挥。所以，业主委员会的建立，是培育和规范物业管理市场的重要内容，整个物业管理行业应该采取必要的措施，加快这项制度的建立。

4、总体而言，企业的规模偏小，经营管理水平有待提高。

目前国内有将近3万家物业管理公司，这些企业良莠不齐，大部分的物业管理公司规模偏小，这些企业很难在今后激烈的市场竞争中立足。此外，有获取资质的物业管理公司之外，同时还存着一些没有获得资质的“地下公司”，这些公司的存在，客观上影响了整个物业管理行业的健康发展，不利于正常经营企业之间的平等竞争。

5、物业管理行业的立法滞后于行业发展。

虽然从中央到地方都加强了物业管理行业的立法，但是，现在的立法落后于行业的发展速度，跟不上物业管理的发展趋势，例如，在实际的执法过程中，很多法规暴露出了漏洞；同时还存在着一些领域未能进行立法的问题。因此，加快物业管理的立法步伐，尽快建立符合我国国情的物业管理体系，已成为保障物业行业健康发展的当务之急。

6、行业队伍素质偏低，人才短缺。

物业管理作为专业化的管理，需要各类高素质的管理人才，但目前物业管理的职业化队伍尚未形成，大部分上岗人员是物业公司临时招聘的，没有经过正规培训，缺乏专业技术和服务意识，把物业管理的概念还停留在修修补补，收收费用上，缺乏一种成熟的物业管理经营理念。加之物业管理的利润比较低，其琐碎的日常工作并不能吸引优秀的人才投入进去，由此造成的物业管理行业、人力资源的极端匮乏，从业人员普遍低。促进职工服务技能全面提高、管理、技术人员专业知识不断更新的任务非常急迫。

三 物业管理行业发展的竞争分析

进入21世纪，物业管理行业将面临两方面的竞争；一方面大批国外同类企业的进驻给国内企业的发展带来直接影响，国内企业若不积极汲取国外企业的先进经验，前瞻技术，大力加强企业在人才、管理、市场等方面的竞争实力，将使国内物业企业面临巨大竞争压力和冲击；另一方面，随着行业市场发展的日趋成熟，政府及开发商在行业竞争中所充当的角色将顺应市场变化而逐渐改变，政府在行业竞争中所起的调控作用也将随着市场的规范而逐步淡化，新一轮的行业竞争将不仅局限于“项目”之争，而是业内企业围绕着资金、技术、人才、品牌等综合竞争实力开展的市场价格、市场分额的竞争。随着物业管理行业规范化，市场化进程的加快，市场对物业管理费价格标准寻求价值理性回归将成为必然趋势。

四 物业管理行业经营型模式的实现

在中国物业管理行业的发展过程中，已迅速崛起一批顺应市场变化，把握行业发展方向的知名品牌，这些企业在突出企业品牌形象，显示竞争实力的同时，积累了丰富的实践经验，为行业发展提供了大量操作性的理论依据，为中国物业行业发展起到了重大的带头作用。

1、以技术优势向市场优势转化为特色。根据企业自身优势，发展如清洁、绿化、消杀等基础服务项目，高层楼宇电梯、机电设备、消防设施、智能化系统的检验、维护、保养、设计、改造、施工、水处理系统、物业管理软件系统的研制，开发等技术服务项目，使物业管理服务过程中的基础环节和关键由简单维护型、劳动密集型向技术维护型、知识密集型转变，通过成立专业公司的方式，开展专业经营、进入市场，参于市场竞争、增强企业市场竞争力。

2、以经营性物业的经营、管理一体化发展为特点，结合企业的发展优势，实现一业为主，多元经营的发展格局。在物业管理、物业经营、配套项目开发融为一体的同时，不断开拓新的经营领域。积极参与、经营房地产行业相关领域的业务，如房地产项目的规划设计、销售、投资业务的策划；参与、经营与物业管理密切相关的行业，如物业租赁、商业服务、文化、教育、医疗卫生、建材、装饰等，通过对管辖物业经营与管理的合力运行，开发物业的整体功能，提高物业的增值潜力，增强物业管理企业的发展后劲，实现企业规模效益。

3、以资本运作为细节，有效利用品牌企业的品牌优势、技术优势，运用合资经营，合作经营、兼并、重组、收购等方式，通过输入管理模式，实施品牌运作、收购、兼并具备发展潜力的目标企业，借助关联性强，规模大的工、商业资本进行强强联合，从而快速完成物业管理企业集团的产业布局和区域布局，拓展企业生存空间，实现资源共享和低成本的市场扩张，形成跨地区，跨行业的大型物业管理集团。

五 使物业管理健康、有活力的发展。

1、以创新精神为企业发展的后盾，在崇尚永续创新的知识经济时代，创新是企业成功的根本，企业之间的竞争实际上是创新能力和创新规模的竞争，经营物业管理公司的目标不仅仅只是利润的最大化，而是企业是否具备生存的源动力和永续“增长动力”创新思维和创新能力，是否能激发每位员工的内在潜力，是其转化为企业的创新能力，从而建立完善的机构，形成实力雄厚，优势明显的创新产业，并将创新成果有效运用到企业的发展之中。

2、以良好的经营效益为企业持续发展的支撑。物业管理企业作为一种资源转化体，将资金、劳动力、原材料、技术、知识等资源转化为产品---综合性服务产品和精神产品供应给市场，并提供就业、税收等，给社会和国家，虽然这种资源转化过程本身不是简单的为了谋求利润，但是物业管理企业的发展必须通过创造利润来增加积累和吸引更多的发展资金，在进一步参与市场竞争的过程中，充分把握社会发展，科技进步所带来的变革，运用资本运作实现企业规模化、集约化的发展，从而达到企业经济效益与社会经济效益双赢目标。

3、以寻求企业良性发展为目标避免盲目发展。根据企业自身的有利条件和优势，坚持以管理服务为中心。以市场变化，客户需求为导向拓展新领域、新项目，并对新领域或新经营项目进行充分的可行性调查、分析、研究、评估，建立完善的风险控制机制，降低规模避免企业经营风险，同时要敢于放弃不赢利的项目和不利于企业持续发展的领域，保存企业经济实力进行有效投入。

4、多种渠道、多种形式培养人才。为建立物业管理竞争机制作好人才储备，建立物业管理竞争机制、培育和发展物业管理市场，智力的开发，人才的培训是关键，物业管理的竞争，人才竞争是第一位，在激烈的物业管理竞争中，企业必须面向市场，认真研究市场变化，才能做出正确的决策。物业管理企业要想在竞争中取胜，并在竞争中站稳脚，除了加强管理，提高管理服务水平，做到科学管理、优质服务、取信于民外，必须加强人才的培养，要通过多种形式大力提高管理者的素质。企业如果没有一支技术精、业务好、懂专业、善管理、爱岗敬业、吃苦耐劳、勇于奉献的职工队伍，难以在竞争中取胜。因此，物业管理行业主管部门和企业领导，必须以战略的眼光加速物业管理人才的培养，使之适应现代化物业管理的需要。

5、物业管理逐渐走向法制化。以《物权法》和《物业管理条例》为基础，地方性法规或政府规章以及政府主管部门规范性文件作为配套，实现物业管理竞争的规范化，法制化，有关部门必须加速物业管理的法律条文，使我国物业管理的发展，竞争有法可依，有章可循。只有法律作保证，物业管理行业才能走上规范有序的轨道。

总之，新时期的物业管理企业必须审时度势，正确对待现阶段行业发展面临的问题、转变、更新观念、不断超越自我，才能使企业持续健康的发展轨道。

第二篇：物业公司竞争力研究报告

物业公司竞争力研究报告（仅供参考）

目的：为了更清楚物业公司与中国物业服务百强企业之间的差距，认清物业公司在行业内的所处位置，以物业公司的相关数据与中国物业服务百强企业的相关数据作比较，以期达到目标，使物业公司早日进入中国物业服务企业百强序列。

数据源自：

一、物业公司的数据以2010年12月31日的相关数据、2010财务审计报告及物业公司入围中国物业服务企业评比（148名）上报的数据。

二、物业服务企业对外公布的信息（包括企业网站公布的信息）数据 中国房地产研究指数（统计年鉴）中国物业服务百强企业研究（2011年）

基于物业公司的需求，只从①经营规模②经营绩效③服务质量④发展潜力⑤社会责任等五个方面与百强企业均值予以比较。

一、经营规模

1、总资产

2010年百强企业总资产均值达1.8亿元

物业公司总资产0.8亿元（参考：深业物业总资产1.6亿元）比较：物业公司总资产与百强企业总资产均值差为1亿元

比百强企业总资产均值低55.5%

全国物业服务企业综合实力排名该项权重5%

2、在管项目总建筑面积

2010年百强企业在管项目总建筑面积均值900万平方米

物业公司在管项目总建筑面积150万平方米（参考：深业物业在管建筑面积600万平方米）。

比较：物业公司与百强企业在管项目总建筑面积均值之差750万平方米，差距为83%（由于进入百强企业有多数为中国房地产行业巨头的子公司，其每年开发的房地产面积值几十万到几百万平方米，所以差距较大）。

全国物业服务企业综合实力排名该项权重30%

3、在管项目总数

2010年百强企业在管项目均值52个

物业公司在管项目总数20个（参考：深业物业在管项目总数80个）

比较：物业公司与百强企业在管项目总数均值之差为32个，差距为61%，由于物业公司在外地管理项目有6个不是一体化管理项目，不能统计在内。

二、经营绩效

1、营业收入

2010年百强企业营业收入均值19860.9万元

物业公司营业收入12194万元（参考：深业物业年/营业收入14000万元）比较：物业公司与百强企业营业收入均值之差为7666万元，差距为38.6%。全国物业服务企业综合实力排名该项权重30%

2、利润

2010年百强企业利润均值1342万元

其中物业服务利润均值650.7万元

多种经营利润均值691.3万元

物业公司实际完成利润428万元，由于要预提住房公积金，财务报表反映利润为47万元。

其中物业服务利润35.49万元

多种经营利润11.5万元

比较物业公司实际完成利润与百强企业利润均值比较之差为914万元，差距为68%。

全国物业服务企业综合实力排名该项权重10%

三、服务质量

1、服务质量业主满意度

2010年百强企业业主满意度总体达83.2%

物业公司业主满意度达到96.4%

比较：百强企业的业主满意度调查方为第三方评价，物业公司此数据只取通过ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHSMS18001职业健康安全管理体系认证项目的业主满意度数据（见附件：满意度调查报告），并且为内部评价，所以物业公司业主满意度数据高于百强企业总体均值16.2%。

2、物业服务费收缴率

2010年百强企业物业服务费收缴率均值95.4%

物业公司服务费收缴率98%

比较：正差为2.6%，物业公司在深管物业服务费收缴率较高，在外地所管项目主要是华为公司类型的高科技企业，不会拖欠费用。

3、管理合同续约率

2010年百强企业管理合同续约率均值99.6%

物业公司续约率95%

比较：物业公司2010年迈瑞项目无续约，造成与百强企业续约率均值差距

4.6%。

4、全国物业管理示范项目总数

至2010年百强企业示范项目均值（约）5.5个

至2010年物业公司示范项目总数2各，差值3.5个，差距63%

全国物业服务企业综合实力排名该项权重15%

四、发展潜力

1、营业收入增长率与百强企业营业收入均值增长率比较

2010年百强企业收入均值增长率26.8%（与2009年比较）

物业公司营业收入增长率9%（与2009年比较）

比较：物业公司外接项目较单一（华为项目），集团内部开发项目无大的进展，因此造成17.8%的差距。

2、在营项目总建筑面积增长率与百强企业均值增长率比较

2010年百强企业在管项目总建筑面积均值增长率为33%（与2009年比较）物业公司在管项目总建筑面积增长率10%（与2009年比较）

比较：物业公司外接项目较单一（华为项目），集团内部开发项目无大的进展，形成与百强企业在管项目总建筑面积均值比较23%的差距。

3、专科以上学历人员占员工总数比较与百强企业比例均值比较

2010年百强企业专科及以上学历占员工总数22.4%

物业公司专科及以上学历占员工总数10.4%

比较：物业公司在这方面差距为13%（说明：在华为此类企业项目中，安全人员比例占90%）。

五、社会责任1、2010纳税总额与百强企业纳税均值比较

2010年百强企业纳税均值为1354.7万元

物业公司纳税总额为828万元

比较：差额为526.7万元，差距为38.9%

全国物业服务企业综合实力排名该项权重10%

2、慈善捐款额度与百强企业均值比较

2010年百强企业慈善捐款均值为134.7万元（说明：百强企业统计口径为只要是百强企业组织所在区域的民众捐款都纳入本企业的捐款数额）。

物业公司慈善捐款达5.2万元（只是物业公司与员工的慈善捐款）。

中国物业服务百强企业的均值基本接近中值，也就是排名50—55名之间的数据。从以上数据比较，物业公司经过努力，通过争取市场项目，稳固住现有管理面积总额和利润总额，内部整合资源，将现有的代管项目并入物业公司的财务报表并在相关项目上加以提高（专科以上学历人员占员工总数比例），另外，希望集团给予适当的政策支持，帮助物业公司做强做大，物业公司有希望在2012年—2013年间迈入中国物业服务百强行业（90—100名之间）。

目前国家有二家机构在做中国物业服务百强企业评选，评选机构之一：中国

物业管理协会，在2011年的全国物业服务百强企业评选，选出百强企业与综合实力入围企业60家，物业公司位列148名。

评选机构之一：中国房地产TOP10研究组，2008年以来每年 发布“中国物业服务百强企业研究报告”。2011年11月15号已发布“2011年中国物业服务百强企业研究报告”。

深圳市XXX物业公司管理有限公司

二○一一年十一月二十五日

第三篇：如何提高竞争力

在校大学生如何提高自身的核心竞争力

尊敬的老师，亲爱的同学们：

大家晚上好，今天，我演讲的题目是—《在校大学生如何提高自身的核心竞争力》。

面对当前日益严峻的就业压力，大学生就业难的问题也越来越突出。大学生就业难的状况与他们自身综合素质不足有密切关系，所以我们在校大学生应该有意识丰富自己的阅历、掌握更多的专业知识和技能，注意培养自己的学习能力、合作能力和表达能力等，全面提升自己的个人素质，为自己以后的就业打下坚实的基础。

大学生的核心竞争力是其综合素质的集中体现。那么作为在校大学生，我们应该如何提升自身的核心竞争力?由被动竞争转向主动竞争是提高核心竞争力的唯一方法。我们要在竞争中赢得先机，就必须将适应环境为主的被动的竞争转换为主动的预测环境变化，积极应变，提前采取措施，提高个人核心能力。

第一，学好基础知识，掌握专业技能。在当今的知识经济时代，人才是一种特殊的财富。要想成为企业必需的人才，就必须做到“术业有专攻”，并且努力做到无人能比，无人能及，使自己成为工作和生活中不可替代的专业性人才。

第二，要具有创造精神和创新意识。“创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力。竞争优势的秘密是创新，而富有创新精神又会促使竞争的成功。大学生要想在激烈的市场竞争中一显身手，就必须注重培养自己的创新意识。

第三，富有团队精神、大局意识。很多成功人士在讲到团队精神时，都把大学期间参加的学生工作作为培养团队精神的最佳平台。大学是某种意义上的小社会，我们要充分利用好各种资源培养自己的团队精神，例如积极的参加社团组织、公益活动等等。

第四，强化综合素质，做到知行合一。我们在校大学生要有意识的塑造有利于自己发展的好性格：坚定的信念、充沛的精力、果敢的胆识和魄力、坚韧不拔的毅力、良好的心理素质等。这些良好的个人综合素质，对于成就事业至关重要。

核心竞争力不是一朝一夕就能形成的，大学生只有具有了自己独特的核心竞争力，才有可能成为具有创新精神、管理才能及富有人文素养的综合性人才。所以我们应该在学习和实践中有意识的培养和提升自己的核心竞争力，使自己在未来的竞争中脱颖而出。

谢谢大家！

第四篇：提高网点竞争力

如何提升网点竞争力

尊敬的各位评委、领导以及同志们，大家晚上好！我是来自营业部的***，我演讲的题目是《如何提升网点竞争力》。

银行网点是银行竞争客户的主战场，位于市场竞争的最前沿，是服务客户和展示银行形象的窗口，是银行竞争能力和可持续发展能力的最直接体现。随着金融市场的成熟和客户需求的提高，以及激烈的同行业竞争,网点服务能力面临着越来越严峻的挑战。如何快速提升银行网点服务能力和市场竞争力是我们银行业金融机构必须着力解决的重点问题。

首先，我们要搞清楚什么是竞争力。竞争力是参与者双方或多方的一种角逐或比较而体现出来的综合能力。而对于企业而言，企业竞争力是指在竞争性市场条件下，企业通过培育自身资源和能力，获取外部可寻址资源，并综合加以利用，在为顾客创造价值的基础上，实现自身价值的综合性能力。企业的竞争力分为三个层面：第一层面是产品层,包括企业产品生产及质量控制能力、企业的服务、成本控制、营销、研发能力；第二层面是制度层，包括各经营管理要素组成的结构平台、企业内外部环境、资源关系、企业运行机制、企业规模、品牌、企业产权制度；第三层面是核心层，包括以企业理念、企业价值观为核心的企业文化、内外一致的企业形象、企业创新能力、差异化个性化的企业特色、稳健的财务、拥有卓越的远见和长远的全球化发展目标。

其中，第一层面是表层的竞争力；第二层面是支持平台的竞争力；第三层面是核心的竞争力。

清楚了什么是竞争力仅仅是知道了前进的方向但并没有获得前进的动力，因此我们要弄明白为什么要提升竞争力。

目前中国银行业包括四大国有商业银行、11 家股份制商业银行、众多的城市商业银行和信用合作社，以及已经进入或准备进入中国的外资金融机构。在这些银行中，四大国有商业银行在规模和品牌等方面明显处于领先地位，而其另一个重要优势是隐含的政府担保，众所周知随着银行业竞争加剧和储户风险意识的提高，银行的资信水平将日益重要，四在金刚在这方面占尽先机。另一方面，股份制商业银行的市场份额则在过去几年里大幅度增长，呈献追赶之势；外资银行来势汹汹，大有分一杯羹之意。

相信大家都有感受，自去年6月余额宝上线之后，互联网公司、支付平台、银行、基金公司均紧锣密鼓地推出各种名字带“宝”的货币基金产品。互联网货币基金的兴起加剧银行存款竞争，各大银行都受存款搬家和贷款规模萎缩双重夹击，被迫绝地反击。据知情人士透露，为防止活期存款都搬家到余

额宝，招行最先对资金转出到支付宝设置限额，随后工行、农行亦跟进。在去年6月余额宝上线后基金规模快速增长至千亿元的压力下，各家中小银行纷纷上调利率，各国有大行受央行窗口指导、成本费用压力等因素影响，极力控制存款成本。但随着利率市场化的推进，未来银行竞争格局将更激烈、残酷。

目前吉利农商银行面临三方面的压力：首先是越来越多银行上浮存款利率的趋势；其次是市场资金面偏紧，各银行纷纷采取招数揽储；第三是互联网金融也加入揽储阵营，对银行冲击不小。由于银行业经营的内外部环境已经发生显著变化，加快利率市场化改革步伐已是大势所趋，过度依赖存贷款业务，主要依靠利差支撑利润的盈利模式已日益难以为继。

形势是严峻的，但并非我们没有机会发展。国家鼓励发展混合所有制经济，对农村商业银行完善产权结构有巨大促进作用。农村商业银行改革成功的关键是普遍建立了以私人企业股权为主体的混合所有制产权结构，解决了长期以来产权不明、责权不清的问题。同时，鼓励员工持有股权，使资本所有者和劳动者形成了利益共同体，员工关注企业发展的内在动力普遍增强。十八届三中全会对混合所有制经济的肯定，对农村商业银行进一步深化产权改革、完善混合所有制的农村商业银行将是巨大的促进。十八届三中全会《决定》强调发展普惠制金融，鼓励金融创新，丰富金融市场的层次和产品，这既对农村商业银行加快发展、改善服务提出了要求，也为农村商业银行发展提供巨大机遇。

面对这种前有老牌劲旅，后有新兴之秀的困难环境下，顺应利率市场化改革，加快业务创新和产品创新，真正提升核心竞争力才是当务之急，也是银行业谋求发展的根本。

方向性的大旗已经擎起，前进的号角也早已吹响，高瞻远瞩落实起来就是脚踏实地，银行竞争力的提升细化到具体工作上就是每个网点提升竞争力，作为基层的一名员工，我最关注的是如何做好本职工作，并富有创造性的提升网点的竞争力。

（一）加强网点的科学规划，优化网点布局

要根据区域经济发展、城镇化的推进、城市中心的转移、新农村建设等实际情况，不断加大渠道优化建设的工作力度，确保网点规划与区域经济发展相结合。在控制营业网点总量的前提下，综合考虑各地区的经济总量、金融环境、人口规模、收入水平和发展潜力等因素的基础上，对发展潜力较大的区域重点关注、加大投入。网点规划管理应紧跟城市规划，及时掌握城市发展新动向，保持网点布局的适应性，在新建商务商业区、新建中高端居民区、新建商贸物流区、城镇新区以及地铁、高铁、机场和车站等交通枢纽周边提前规划。把握同业竞争优势大局，关注重点区域和发展潜力较大区域的同业竞争状况，保持银行在该类区域网点数量的同业竞争和领先优势。通过加强对银行机构网点建设的长远考虑和统筹规划，着力完善网点布局，持续推进网点经营转型，不断提高网点软实力。

（二）强化绩效评价管理，完善激励约束机制

要建立健全科学合理、绩效匹配的考评体系，定期对网点进行综合考核评价，动态调整网点业态，采取硬件指标和软件指标相结合，定量指标和定性指标相结合方式。定量指标一方面从网点整体优化考评，包括效益贡献、经营发展和转型发展指标；另一方面从个人及对公专业类考评，如客户发展、产品销售、金融资产、业务量、可分流率等，专业类指标按照网点各指标的存量和增量折算后综合计分。定性指标从客户满意度、服务质量、风险管理以及网点协同服务能力等方面进行考核。考评结果与经营资源分配、人员岗位评价挂钩。一是在服务设施建设、营销宣传费用、理财产品等分配上按评价结果梯度分配资源。二是要与客户经理考核挂钩，结合客户经理个人绩效考核综合评定；三是要与网点负责人考核挂钩，建立营业网点经营业绩与网点负责人职业规划的联动机制，调动网点负责人工作积极性；四是要与综合柜员考核挂钩，在柜员等级评定上充分体现。

（三）优化业务处理流程，提高网点经营效率

一是进一步优化业务处理环节。简化重复授权和其他内部重复处理环节，优化业务处理及打印功能，减少或整合交易代码，实施业务流程综合改造，切实实现一次填单、一次输密、一次授权、一次打印，全面提高业务处理效率。二是进一步加快业务集中处理步伐。要逐步实行网点物流集中配送管理，解决网点在空白凭证领用、资料领取、机具配置上的工作压力，充分发挥后台服务支撑能力。三是因地制宜创新业务管理要求。适应网点岗位及人员优化配置要求，按照以客户为中心的原则，在满足风险控制的条件下，创新业务管理制度，适当允许网点员工内部兼职兼岗。

（四）完善教育培训体系，提升网点员工素质

农村商业银行要紧紧围绕改革发展的需要，适应新时期经营转型和人才强行建设需求，以岗位职责和专业认证为基础，以新产品、新业务、新技能和新举措为内容，构建多层次、多方位、多途径培训体系。按照项目管理培训流程，分层分类组织培训，采取网络大学、集中面授、考察学习、驻点辅导等多种培训方式，利用案例分析、情景演练、实务操作、经验交流等授课形式，不断提高培训质量，提升培训效果。积极鼓励网点员工参加 AFP、CFP

等资格认证，逐步培养一支业务娴熟、服务规范、具有综合营销技能和市场开拓能力的网点经营团队。

《菜根谭》中有一句话：人心一真，便霜可飞，城可陨，金石可镂。相信在行领导的带领下，全行上下齐心协力，稳步提升网点竞争力，吉利农商银行的明天将会更美好。

我的演讲完毕，谢谢大家。

第五篇：如何提高店面竞争力

12、怎样提高店面竞争力：

区域市场是由很多不同的商圈构成的，不同的商圈又有不同的竞争格局。如果想要在区域市场占得竞争优势，我们必须占领区域市场的主要的商圈。如果加盟商条件具备，可以进驻一些大中型商场，或在不同商圈开设专卖店。如果单个商圈较大，还可以考虑在一个商圈开设多家皮具专卖店。在这里我们通过对区域市场的店面竞争因素进行分析，了解店面提升综合竞争优势的方法，达到获得区域市场的竞争优势的目的。一般来说，区域市场的皮具需求量在一个时间段内是相对恒定的，由于区域市场品牌定位、店面位置、产品风格、产品价位等诸多方面的不同，所以这个需求数量的分配也是不同的，需求量的分配与店面综合竞争优势息息相关，提高店面综合竞争优势就能有效的提升市场占有率，提高店面赢利水平，店面的综合竞争优势是由以下几个方面构成： 1)店面位置

店面位置是指店面所属的商圈和店面在商圈中的位置，店面位置是的好坏是店面成功经营的关键，所以开店前的选址工作是非常重要。一个城市可能存在多个商圈，但由于商圈形成时间有早有晚，所以商圈之间也有很大的差别。商圈的好坏与商圈的位置、交通、商业气氛、成熟度、周围的环境等是息息相关的。一般在城市步行街、繁华地段、大型百货超市附近的商圈都是有价值的商圈，这些地段人流聚集，消费能力较强，品牌众多，非常适合开设专卖店。

在选择好商圈以后，我们需要根据商圈的特性选择专卖店店址。选店要根据人流量、人流方向、人群聚集点、店面费用、大小、能见度、店面周围环境、同行分布情况等进行初步评估，然后进行立地调查、预估营业额等工作。由于选店工作的可控性差，好位置往往是可遇不可求的，所以我们要通过各种手段获取大量的店面信息，逐个筛选，这是一个时间相对较长的工作，要有足够的耐心。虽然店面综合竞争力不单是靠店面位置决定的，但店面位置占了相当大的比重，这是绝对不能忽视的。

2)形象

店面的形象就好比人的形象，我们往往会从一个人的五官长相、身材、穿着打扮、内在气质对人进行评估，消费者评价一个店的优劣也有相似之处，他们会从店面位置、店面大小、装修形象、品牌形象、店面陈列、货品、员工素质等多方面进行评价。评价的时候他们往往会设定一个参照物，而顾客设定的参照物又恰好是你的竞争对手的店面，所以店面形象不能低于竞争对手，否则我们便会在竞争力上略输一筹。店面形象包括装修形象、产品形象和人员形象。由于良好的形象也会给顾客留下良好的印象，所以提升店面形象也是提升店面竞争力的一个重要环节。

3)气氛

良好的销售氛围是做好店面销售的前提。由于顾客比较容易受到气氛的感染和影响。因此营造良好的销售气氛对于提高顾客的进店率和成交率有很大的帮助。我们常常会因为某些气氛的感染做出一些购买决定，所以气氛营造在销售过程中的作用是不可忽视的。

销售气氛营造包括橱窗、货柜的布局、产品陈列、品牌广告、节假日气氛营造等内容。橱窗、货柜的布局应考虑人流方向，原则应让顾客方便进出，吸引顾客注意力。产品陈列是通过灯光、摆位、装饰陪衬托等手法突出产品的特点，强化产品价值。售点广告的作用是引起顾客的注意，强化顾客的心理感受，营造销售氛围。

4)产品

产品是整个营销过程中的主角，由于现在的市场是买方市场，所以我们要用消费者的眼光去看我们的产品，因此在确定产品结构、组织产品的时候，我们需要对营销环境进行仔细调研，了解当地的消费水平，消费习惯和流行趋势。我们可以通过观察其它皮具店面的销售情况结合自己店面的销售分析，合理组织产品结构，提高产品出样率，作好产品组织工作。

5)价格

其实我们所说的价格不单指商品本身的价格，很多情况下我们是看产品的性价比，由于地方经济水平的不同、产品价格对生意的影响也有不同。如果当地消费水平较低，我们就可以多组织一些低价位的产品或特价商品进行销售。在价格问题上，我们必须迎合当地市场的消费特征。只要产品性价比能超越竞争对手，我们的竞争优势就会凸显出来。

6)促销

促销活动是商家最常采用的一种提升销量的手段，但促销活动不是越多越好，促销活动不能影响品牌在消费者心中的形象，一般情况下，我们采用促销活动的目的是提高销售业绩、处理过季产品、抵消竞争对手的促销攻势，促销活动一般是在节假日或季末进行，促销活动应根据具体情况灵活设置。

7)广告传播

广告传播的作用是巨大的，品牌广告传播活动的方式也是多种多样的，简单来说，广告就是广而告之，传播活动主要是通过一些企业活动来进行品牌传播。在经营过程中我们应根据实际情况，适量投放广告。例如在促销活动之前作一些电视字幕广告、散发宣传单张、张贴海报、强化售点广告等吸引目标顾客的关注。广告传播是店面竞争优势的一个重要组成部分，通过广告传播活动可以让更多的人了解我们的品牌、产品和服务，获得更多的消费者认同。

8)店面管理

良好的店面管理可以有效地提升店面的销售业绩，店面管理包括的内容较多，由于店面经营活动所涉及到的人、财、物均需要管理，所以我们必须建立完善的管理制度和工作流程，并坚持不懈予以实施。只要店面管理体系明确并实施到位，店面的经营业绩就会得到很大的提升。

9)员工素质

店面人员素质直接影响店面业绩，并且影响是巨大的，员工的专业技能、心态与店面的成交率有很大关系。我们必须加强培训工作，通过培训，树立员工信心，提高工作热情，让员工掌握特许经营的精髓和销售技巧，提高员工素质和实战能力，才能超越竞争对手，获得竞争优势。

10)顾客管理

顾客管理工作是专卖店的一项重要工作，顾客管理工作是通过一定的手段实现的，我们应该通过VIP卡管理顾客，获取顾客资料，加强与顾客的沟通和信息传递工作，通过一些额外的优惠或服务，提升顾客忠诚度，让老顾客带新顾客，形成品牌在区域市场的良好口碑。

11)服务水平

专卖店不但要销售良好的产品，还要注重销售服务工作，服务水平的高低，与专卖店的业绩息息相关，所以，我们要通过规范化管理，提升人员素质、加强售前、售中及售后服务水平，提供超越顾客预期的服务来获得顾客认同，12)统计分析

统计估计分析包括对货品的统计分析和客流情况、成交率、顾客反应等的统计分析，通过统计分析，我们可以了解营业情况、商品走势、顾客反应、业务能力等实际情况，提出针对性措施，灵活调整产品结构，组织促销活动，加强店面培训、管理，获取更大的竞争优势。

13)竞争分析

专卖店的发展离不开周围的环境，环境对生意的影响是很大的，很多店面有一些这方面的意识，但很少把它作为一个重要课题进行研究，比如，我们常常会遇到对手搞促销，对手有意放低价格与我们竞争等情况，所以我们要注意观察市场，及时获取市场信息，积极主动的采取措施，应对各种竞争压力。

通过以上分析，我们可以看出，店面经营是一个系统的工程，这个系统每个环节都是关联的，我们只有边发展、边创新，不断超越对手，才能获得持续的竞争优势。

13、专卖店如何提升销量：

专卖店要在激烈的市场竞争谋求生存与发展，提升专卖店的销售业绩，提高店面的盈利能力，经营者就必须要对市场有充分认识。所谓市场，对专卖店来说就是购买我们产品的消费者构成的群体，我们所说的培育市场就是维护、培育购买我们产品的消费者。一般情况下，专卖店按所处的商圈、位置、人流量不同，操作方法也有所区别，人流量大的店面是通过装修、广告、陈列、气氛的营造吸引顾客进店，并通过丰富的货品、特价、促销价、导购手段提高顾客成交率，提升销售量，提高盈利能力。人流量较小的二、三级城市店面，除了采用以上方法，还必须将顾客维护作为日常工作的重点，俗话说：“大城市靠人流，小城市靠人情”就是这个道理。一个专卖店位于某个特定的商圈特定的位置，它的顾客属性在短时间内是不会有太

大变化的，所以我们必须对专卖店的消费群进行系统的分析，了解顾客需求、流行趋势，消费习惯等，合理组织的产品，引导消费，培育市场，正确面对市场竞争，认真分析竞争对手，进行自我诊断，找到有效的方法提升店面综合竞争力，专卖店才能保持良性的发展。由于专卖店商圈、位置、装修等已经形成定局，要想从这几个方面实行突破，是比较困难的，所以我们应根据实际情况从提高顾客进店率和成交率方面提升店面的销售业绩。

1)、如何提高专卖店的顾客进店率

在自然条件下，店铺所属商圈级别、店址选择、店面装修及交通环境等因素直接影响顾客的进店率，在这里我们主要探讨在以上因素不变的情况下，如何提高顾客进店率，我们可以将进店顾客分为自然进店顾客和被吸引进店顾客两类进行分析，进店顾客一是顺路进店闲逛的顾客，一类是对皮具有实际需求的顾客，不管顾客是属于哪一类顾客，提高顾客进店率自然会提升店面销量，进店闲逛的顾客，可能是明天的潜在顾客，当看过千黛名媛皮具以后，在下次买包货比三家的时候，自然会想起千黛名媛皮具，对皮具有实际需求的顾客只要能看到自己中意，价格又能接受的产品时，就会成为我们的消费者，所以我们应采取一定的措施，提高顾客的进店率。一般来说，在某个商圈的某一时段，买包的顾客总数量变化不大，谁的生意好就是谁能留住顾客。由于顾客通常会有货比三家习惯，所以只要我们提高店面的能见度，提升店面的整体形象，我们就有机会获得消费者的垂青。

提升顾客进店率，我们通常采用“请进来，走出去”的办法，下面就一些提高进店率的方法和大家一起探讨：

（1）良好的店面形象吸引顾客进店：整洁干净的店面形象，可以给顾客良好的第一印象，专卖店应注意门前干净整洁，无障碍物影响顾客进店，门口广告画面应及时更新，促销海报用水牌张贴放在醒目位置，店内陈列应充分体现产品价值感，布置专门的特价区域，用醒目的广告招贴标注特价产品价格，通过灯光、电视广告画面、声音或陈列等手段营造店面销售气氛，吸引顾客进店，这是店面自然销售的基础。

（2）利用广告促销活动手段把顾客请进来：通过一定的广告促销宣传活动，可以将顾客请进专卖店，我们可以在专卖店门口用醒目的广告或店内的促销活动气氛将路过店面的顾客吸引进店；用各类路牌、车体广告吸引顾客的目光，宣传专卖店；配货中心也可组织专卖店进行联合广告，在一些有影响力的报刊登载促销广告信息，并分摊费用，使各专卖店能够以少量的宣传费用达到最大的宣传效果；另外，专卖店还可以在繁华的路段设点办理VIP卡，散发店面宣传资料，让顾客拿宣传资料或VIP卡到专卖店领取小礼品来提高顾客进店率和店面影响力，给顾客留下良好的印象，培养潜在的顾客。千黛名媛皮具荆门专卖店店址在黄金的商圈边缘地带，但是通过在黄金商圈设点散发宣传资料、礼品券及办理VIP卡等手段引导顾客进店领取礼品，当月业绩迅速提升两万多元。

（3）联合促销可促使不同行业共同利用顾客资源：联合促销是通过一定的方式，将不同行业的顾客加以整合，实现共享顾客的一种促销手段。不同行业之间的横向联合，不仅不会影响双方的销量，还可以共享顾客资源，对双方都有好处。例如同品牌女装或内衣联合促销。

2)、如何提高店面成交率：

顾客进店率是销售额提升的前提和基础，但提高成交率才能确保店面获得更多的利润。影响店面成交率的因素主要有以下几方面：

(1)、提高产品出样率和保持合理的产品库存：专卖店货品出样率和货品存量直接影响店面销售，进店顾客或多或少都对皮具产品有某种需求或爱好，当货品出样率丰富的时候，顾客挑选余地较大，挑中的机率相对较高，因此提高产品出样率是提高成交量的有效办法，专卖店应及时更新货品，货品存量不足时应及时补货，一般情况下，有新货到店，前十天的生意就会较好，以后随时间的推移，生意会逐渐下滑，原因很简单：好卖的产品都卖掉了。所以专卖店应及时补货，提高产品出样率，保持合理的产品库存，经常变换货品陈列位置和陈列方式，给顾客常新的感觉。

(2)、配合配货中心及时对产品销量、存量、货品走势、畅销、滞销货品进行分析，科学合理地组织货品：专卖店应注意货品的组织、陈列和管理，专卖店的货品组织应针对当地的流行趋势，满足顾客的需求，如果专卖店经营者只是以自己的喜好组织货品，就会导致货品适应面窄，货品吸引的也只是跟自己审美观相似的消费群体。千黛名媛皮具拥有强大的产品研发队伍和强大的产品研发能力，我们应该充分利用我们的优势，组织品类较为齐全的货品。专卖店还要与配货中心密切配合，根据ERP系统的分析结果，对货品的走势进行分析，及时调换滞销货品，补充畅销货品。同时，专卖店还要根据销售特点尽量组织适合当地市场需求的货品，将货品价格组织管理好，以中档消费为主力，适当用特价产品向下覆盖部分市场，争取更多的消费人群。

(3)、正确运用特价手段处理滞销或剩余货品:

特价策略是在换季之前针对部分滞销或少量的剩余货品进行降价销售的一种策略，因为消费者购买商品的时候是以商品的性价比对商品进行衡量的，滞销或剩余货品在实行特价后，性价比明显上升，货品流通速度自然加快，特价策略的采用，一方面可以提升店面的销售业绩，为品牌培育更多的消费群体，一方面可以减少配货中心的库存压力，使配货中心资金链活跃起来，便于组织更多的新货，提升店面销售业绩，这是一个良性的循环方式。部分加盟商认为公司100%退换货品，不配合公司的特价政策，滞销货品全部退回配货中心，结果生意越做越差，为什么呢？因为我们退回的货品不会自动消失，退回货品最终还是要回到专卖店销售，而配货中心反而会因为库存压力加大减少新品的订货量，因此市场上流通的新货也会减少。新货减少必然导致市场萎缩，加盟店无钱可赚，所以加盟店不配合公司的销售政策，最终是自己害了自己。我们不但要积极配合公司的特价策略，还应该将部分剩余的尾款主动降价予以处理，避免尾款留存货架，提高货架的有效使用率。

部分产品特价会减少我们的利润空间，但可以在提前处理滞销剩余货品，相对季末清仓，特价策略是在产品将滞未滞时进行处理，可以避免更大的利润损失，有效地吸引部分中低的消费群体，让他们去试用，去了解，当他们觉得我们的包比其它的包更好的时候，他就会成为我们的忠实消费者，这也是培育市场，打击竞争对手的最好手段。另外，特价货品最好集中陈列，形成阵势，配合一些广告招贴，形成一定的销售气氛，以达到吸引顾客进店、提高店面盈利能力的目的。

(4)、正确激励和管理导购人员，提升导购成交能力：

导购人员对店面的盈利能力起着作至关重要的作用，正确激励和管理导购人员是店面经营成功的关键因素之一，导购的服务质量和导购水品直接影响顾客成交率，所以专卖店应建立健全各项管理制度，提供有竞争力的薪酬体制，加强导购人员工作心态和工作能力培训，激发导购潜能。我们目前面临的的主要问题是进店人数不少，但成交率低。这种问题的出现，一方面是因为货品组织管理不到位，一方面与导购人员的心态和导购能力有直接的关系，顾客进店无论是闲逛还是准备购买产品，导购人员都应该尽力说服顾客产生交易。很多导购人员在顾客进店欢迎光临，顾客转完一圈就欢迎下次光临，顾客看包时稍微介绍一下，说来说去就几句话，问她顾客为什么不买，她会告诉你顾客只是看看，她们并不明白，顾客看看就是在货比三家，顾客越是看看越表明有购买欲望，只是因为还没了解到我们的竞争优势，所以还在犹豫，还在比较！作为导购人员应充分了解顾客需求，同顾客认真交谈，根据顾客需求向顾客进行推荐，做好顾客的专业顾问，获取顾客的好感，消除顾客的防御心理，引导顾客顺利成交。做好以上工作，就算顾客没有成交，也会给顾客留下良好的印象，货比三家后，顾客回头的机率就会大增。为没成交找客观原因的导购就是不称职的导购，这样的导购根本就是老板请来看包的保安！

下面就导购人员的管理激励方面提供一些意见，供大家参考。

①慎选导购人员：专卖店应慎选导购人员，杜绝任人唯亲：招募导购人员时，应全面考核导购人员，要做到宁缺毋滥。对已有的导购人员应布置合理的销售任务，设立奖惩激励机制，实行末位淘汰制度，使导购人员产生紧迫感，发掘培养一些优秀导购人才。

② 帮助导购人员树立正确的工作心态，提升导购水平：

专卖店应经常开会学习，分享导购经验和导购心得，每天要求导购人员集体找到三款包的卖点，并熟记，每星期定期考试，对不合格人员予以惩罚，对优秀人员予以奖励。要求导购人员树立顾客进店就是买包，没有成交就是自己还没给顾客介绍到位的观念，对成交和未成交的顾客予以总结，找到成交的突破口。③通过一定的方法，将导购潜能逼出来：因为客观条件的限制，导购人员也有好有差，通过培训提升导购水平可以收到一定的效果，但时间相对较长，所以我们要用一定的管理方法将导购人员的工作心态和导购技能逼出来。我们都知道，要顺利成交，首先应该了解顾客需求，导购人员不与顾客交谈，就无从了解顾

客需求。所以我们要求导购应与顾客进行充分的交流，我相信，每个专卖店的导购都有一定的工作经验，但如何与顾客交流可能会存在一些问

题，但与顾客交流太少才是专卖店最大的问题，所以我们不要怕导购说错，就怕导购不说，因为导购说过之后，她能看到顾客的反应，知道自己哪些说的好，哪些说得差，她会明白自己有哪些问题处理不好，如果她说的很好，她就会更加自信。所以我们应该要求导购对每个顾客的接待时间不少于二十分钟，不到二十分钟，导购必须向店长解释原因，店长可就导购提出的问题当场给导购解答，并要求导购在下次不要再发生同样的问题。实行这种制度一段时间后，对于接待顾客时间偏少，成交率较低的导购应予以淘汰。因为要接待顾客二十分钟，导购自然会想尽一切办法留住顾客，她们会充分了解顾客需求，不断向顾客推荐产品，同顾客进行交流，而这一切，都是成交的必要条件。经过积极的努力，导购水平会得到极大的提升，店面成交率也会得到长足的提升。在实行以上方法的同时，我们也应该为导购设定一个可以实现的目标，那就是每天多成交一个包，也就是将每天平均销售额提升三百元以上。

(5)、加强顾客管理，主动寻找目标顾客：

① VIP顾客的管理

：VIP顾客的管理是专卖店必须重视的一项工作，我们应该与VIP顾客保持良好的关系，不定期向VIP顾客提供新品上市、打折等信息，为其提供保养服务，在重大节日向她们发放礼品，吸引她们再次光临，提供各种优惠条件，促使她们再次消费或转介绍，利用VIP顾客的转介绍扩大顾客群。

② 把握好潜在的顾客：凡是进店的顾客我们都要认真对待，为其提供咨询服务，与顾客亲切交谈，了解顾客需求，促成交易并给其留下良好的印象；通过各种宣传活动，挖掘竞争对手的顾客。

③ 主动寻找目标顾客：专卖店可以利用年节或一些企事业单位的会议，发展一些团购业务，团购业务可以利用自己的关系网络，或聘请一些有丰富关系网络的兼职人员，提供底薪加提成的模式，发展团购业务。总之，专卖店经营者应改变经营观念，将自己融入一个大的集体当中，以大局出发，不要抱着一个包就要赚多少钱的观念，只要有利于竞争和发展，我们就要去做。在市场竞争中，只有比竞争对手强才能把顾客吸引过来。专卖店只要对经营的各个环节不断改善，提高店面的综合竞争能力，才能成为真正的胜利者。