物管企业关于收费价格以及服务内容服务承诺的公示

第一篇：物管企业关于收费价格以及服务内容服务承诺的公示

文章标题：物管企业关于收费价格以及服务内容服务承诺的公示

收费理当公开合理服务更应质价相符

关于收费价格与物业服务项目的再公示

按××市物价局要求，同时，应大厦部份业主（使用人）建议，我们再次将××××物业管理有限公司“××大厦”物业项目的物业服务费、物业服务内容公示如下：

收

费价格的确认

××××大厦物业服务费的收取，其单价确认主要是依据××市物价局2001年5月22日“关于‘××大厦物业管理收费标准’的批复”。（注：文中的“××大厦”，亦即其后更名的“××大厦”）

《批复》明确，××大厦物业服务收费按“四级”标准收取，即，每月每（建筑面积）平方米：

房屋属性

收费项目

收费单价

备注

商业、办公

物业服务费

××元

合计××元

设备更新资金

××元

住宅房住宅

物业服务费

××元

含电梯使用电费

2004年1月16日大厦一届业主委员会第五次会议上，××××物业管理有限公司除向大厦业主委员会呈报上述收费单价和收费依据外，针对本大厦出现的“住宅房办公或经营”这一特殊情况，物业公司提出此类情况收费单价确认的建议，一并报呈“业委会”并获批准。

据此，对住宅房办公或经营，区分二种情况：

房屋属性

界定条件

物业服务费单价

住宅改办公或经营

属地注册

××元

非属地注册

××元

物业服务与管理的内容（服务承诺）

按2002年8月9日，由××××物业管理有限公司与××××大厦一届业主委员会双方签订的《物业管理委托合同》（市房管局备案）约定，××××物业管理有限公司受托向××大厦业主（使用人）有偿提供下列服务与管理：

1、房屋建筑共用部位的维修、养护和管理，包括楼盖、屋顶、外墙面、承重结构、楼梯间、走廊通道、门厅等。

2、共用设施、设备的维修、养护、运行和管理，包括：共用的上下水管道、落水管、共用照明、高低压配电间、中央空调、高压水泵房、消防设施设备、电梯、公共通道等。

3、市政共用设施和附属建筑物、构筑物的维修、养护和管理，包括道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、井、停车场等。

4、公用绿地、花木的养护与管理。

5、附属配套建筑和设施的维修、养护和管理。

6、公共环境卫生，包括公共场所、房屋公用部位的清洁卫生、垃圾的袋装化管理和集中处置、清运。

7、公共秩序的管理和服务，包括物业区域内公共场所、各种车辆的行驶、停放及其收费的管理。

8、安全护卫管理服务。在公安、消防等部门的指导下负责大厦内的安全、监控、巡视、门岗值勤、协助处理各种突发事件。

9、管理与物业相关的工程图纸、住用户档案与竣工验收资料。

10、组织开展社区文化娱乐活动，丰富业主（使用人）精神生活。

××××物业管理有限公司依约承担和享有下列义务和权利：

１、根据有关法律及本合同的约定，制定物业管理制度。

２、对业主和物业使用人违反法规、规章的行为，提请有关部门处理。

３、对业主和物业使用人违反本合同的行为，根据情节轻重，采取批评、规劝、警告、制止等措施。

４、可选聘专业公司承担本物业的专项管理业务，但不得将本物业的管理责任转让给第三方。

５、负责编制房屋、附属建筑物、构筑物、设施、设备、绿化等的年度安全检查、小修养护计划和大中修方案，并组织实施。

６、负责编制物业管理年度管理计划、费用使用计划及预算、决算报告。

７、负责向业主和物业使用人收取下列费用；

(1)物业管理公共服务费：按年提前收取；

(2)车辆停车费：按年提前收取；

(3)生活用水费：按表计加收二次供水电费，按双月收取。

(4)公共部位用水、用电费用：按实际使用量及其建筑面积分摊，按季收取。

8．每六个月向全体业主和物业使用人公布一次经营收入，物业维修、养护等费用收支账目。

××××物业管理有限公司物业服务质量承诺：

1．房屋外观：完好整洁；每3年清洗外墙1次；公共内墙、走廊楼梯等装饰每3年粉饰1次；公共防盗门、防盗网每3年刷新1次；

2．

第二篇：服务承诺内容

 提供优质的服务态度和服务效率； 提供专业的技术咨询，解决

客户对产品和操作使用上的误区；提供专业、合理的维修或购买更新建议，解决客户因错误选择维修方案或购买硬件而导致成本增加。

 营业时间为9：00－21：00，周日9：00－19：00除国家法定节日

正日外全年无休，技术咨询服务热线：38258305，85215483  市区内提供上门取机及送机服务。

 接报故障后，马上实行远程电话指引或使用远程控制软件进行即

时处理。如无法解决问题，我方将安排人员于3小时内上门到达现场进行维修工作。

 机器经检测出故障原因后，根据具体情况提出维修方案并报价。

如顾客没有维修意愿，不收取任何检测费。

 系统安装，软件安装，病毒清理等软件故障在维修后7天内可凭

保修单获得原故障免费保修。

 机器维修的同时提供免费清洗。所有硬件方面的维修后如出现

相同故障，1个月内凭保修单可享有免费保修。

 因为更换或维修硬件需时较久，但又急需使用电脑的用户, 我们

将按程序提供紧急援助-------即免费为客户提供后备用配件或后备用机, 令客户能正常工作。最长期限为15天。 保护和尊重客户隐私，绝不外泄客户方的文件及资料。如因数据

恢复等原因需要对客户数据进行浏览核对的，由客户方进行确认同意或由客户方人员在旁监督进行。

 对客户的每次维修工作进行文字备案，方便客户和技术人员翻

查，形成服务细节积累和技术积累。

第三篇：医疗服务价格公示制度

医疗服务价格公示制度

1、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，医院有义务向患者提供医疗服务项目内容及医疗服务价格的真实情况，对医疗机构医疗服务价格、药品价格及医用材料价格进行公示。

2、可采取多种形式进行公示。设立公示栏、公示牌、价目表（册）或电子屏、电子触摸屏等。

3、公示要以“竖得起、看得清、留的住”为原则，做的项目齐全、内容真实合法、标识醒目、字迹清晰、长期固定设置在收费场所或方便群众阅知又不易破坏的地方。

4、公示内容不能随易删减，实行动态管理，对变更的价格及收费项目和标准，各执行单位应当根据上级文件精神就是变更。

第四篇：医疗服务价格(收费)管理制度

医疗服务价格（收费）管理制度

一、为加强我院医疗服务价格管理，规范收费行为，强化责任意识，维护广大患者的利益，特制定本制度。

二、本制度适用于我院提供的诊疗服务、药品和医用材料的收费（价格）行为，包括特需医疗服务。

三、建立健全我院医疗服务价格（收费）责任追究制度，界定追究依据，设立追究程序，确定追究方法，明确追究责任。

四、建立健全我院价格管理责任制度，确保依法收费，医院设立物价科并配备专职的物价员负责全院价格管理制度落实及考核、培训；各科室主任对本科室价格管理工作负总责；院长对全院价格管理工作负总责。

五、建立健全医院内部价格行为监督机制，我院的医药价格管理部门、行风监察部门定期对收费科室进行监督检查。及时、如数退还查出的违法收入并向患者致歉。同时建立奖惩制度，把价格管理作为考核科室的指标之一。

六、完善价格公示制度。我院在门诊大厅和住院大厅分别设置了物价查询电子显示屏和电子触摸屏，随时公示医疗服务价格（包括项目名称、计价单位、执行价格）、常用药品和主要医用耗材价格。价格变动时，及时变更相应的内容。

七、增加医院医疗费用透明度，完善费用清单制度和费用复核制度，由住院收费处主动为住院患者提供每日费用清单（清单包括医疗服务、药品及医用耗材的名称、单价、数量、金额等）；患者出院时，由各科护士长审核患者住院期间的每笔费用，核实无误后，给患者办理费用结帐手续，同时提供总费用清单。对门（急）诊患者可通过触摸屏查询费用清单，包括收费名称、单价、数量、金额。

八、建立医药价格政策执行情况自查制度。我院由物价科定期进行自查，并对检查情况进行分析，提出整改措施。通过经常性地自律性检查，实现无违规收费现象。

九、完善投诉管理制度。在医院门诊各诊室及住院科室公布价格举报电话。医院物价科负责患者对医院价格问题的咨询和医疗费用问题的查询，并如实向患者提供价格或费用信息。医院物价科认真对待患者的投诉，详细记载调查结果、处理意见，并及时回复当事人。

十、本规定由我院物价科负责解释。

第五篇：医疗服务和药品价格公示制度

医院医疗服务和药品价格公示制度

为进一步规范收费和价格行为，提高收费和价格行为的透明度，使医疗收费和药品价格做到规范化、标准化、合理化、公开化，特制订本制度。

1．医院各种价格行为必须规范，所有医疗服务价格严格执行物价局核定的标准，按照公开透明原则进行公示，自觉接受社会监督。

2．常用医疗服务项目收费价格实行上墙公示制。公示内容包括服务项目名称、项目内容、除外内容、计价单位、收费价格、监制单位、投诉电话等。

3．常用药品价格和医疗服务项目及一次性医用耗材的收费价格实行显示屏滚动公示，并及时更新价格调整信息。

4．建立健全门诊病人明细清单制和住院费用一日清单制。提高收费透明度，让患者明明白白消费，便于遇到疑问时及时沟通。

5．积极开展收费和药品价格咨询服务。患者需要了解相关医疗费用和药品价格时可以向专职物价员、收费员、药房人员询问，有关人员必须热情、耐心地接待和解答。

6．价格公布后，对患者及社会反映的有关医药价格问题，有关部门应认真听取和解答，必要时向价格主管部门报告。

7．鉴于医院改扩建工程施工对医疗布局调整对价格公示的影响，为便于患者价格查询，已将医疗收费项目及常用药品价格在医院门诊大厅电子显示屏上进行公示，并将逐步建立电子触摸查询系统。