物业管理职业技能——管理学基础

第一篇：物业管理职业技能——管理学基础

管理学基础（物业管理）

第1题:选择住宅小区的绿化植物时，应以(乡土植物)为主。

第2题:物业管理区域绿化植物选择与配置最基本的要求，是栽植的植物成活，健康生长，所以必须根据(居住区的自然条件)选择适应的植物材料。

第3题:负责大型物业管理区域内绿化管理工作检查、监督、验收和考核工作的一般应是物业管理企业的(绿化主管或经理)。

第4题:物业管理人员岗前培训是上岗之前的全面培训，培训合格，并获得(上岗证)，才能从事物业管理工作。第5题:培训是企业人力资源管理的一项重要工作，在物业管理企业中有必要接受业务培训的人员范围是(所有员工)。

第6题:为使学员如身临其境地学习，在物业管理业务培训中可采用(情景模拟法)。

第7题:为了提高培训实效，对企业中高级管理人员的培训，一般采用的方法是(研讨会或讨论会)。

第8题:培训是企业人力资源开发和储备的一项重要工作，对所有参加培训人员的考核结果都应作为(个人存档资料)。

第9题:物业管理企业对员工业务培训的考核是(对员工进行激励)的依据。

第10题:对理论性、知识性较强的物业管理专业培训效果进行考核的最佳方法是(笔试)。

第11题:对操作性很强的技能培训效果进行考核最好采用(实际操作或技能竞赛)的方法。

第12题:在客户人住时，物业管理企业应重点收集的信息是(客户资料)。

第13题:物业管理企业员工管理资料应该归入(基础管理档案)。

第14题:物业管理活动中形成的各类文字材料是(档)，是物业管理档案资料的主要组成部分。

第15题:房屋接管、变更、注销通知单和回报单，物业管理接管验收记录，管理合同副本，房屋产权证副本等，属于物业管理档案中的(档)。

第16题:形成电子文件的关键是(计算机系统的建立)。

第17题:对电子档案要实行全过程管理是因为(电子档案极易遭受非法的增删改)。

第18题:催缴物业服务费过程中，物业管理公司对于较长期限仍未交清物业服务费的业主，可以发送(律师函)，通过法律程序进行追讨。

第19题:物业管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费，不包括(保险金)。

第20题:物业管理企业保安人员的夜班津贴属于(公众责任保险费用)。

第21题:多层建筑是指(4~6)层的建筑。

第22题:建筑物基础的埋置深度是指由室外设计地面到基础的距离，基础埋深不超过(10m)的称为浅基础。第23题:一般情况下，基础的埋深不能小于(500mm)。

第24题:房屋地基是基础下面承受力的那部分土层，承受着建筑物的全部荷载，(不属于)建筑结构的组成部分。第25题:房屋的(混凝土基础)是柔性基础。

第26题:房屋的隔墙是指(不承受外来荷载，自身重量由楼板或梁承受)的墙。

第27题:钢筋混凝土过梁，坚固耐用、施工方便、不受跨度限制、应用广泛，过梁高度为(60mm)的倍数。第28题:为了防止房屋由于不均匀沉降而引起倾斜和墙体裂缝，必须利用(沉降缝)将房屋的基础、墙体、楼板、屋顶等全部断开。

第29题:房屋的(板材隔墙)具有易加工、施工速度快、湿作业少、自重轻等优点。

第30题:房屋无组织排水(易使墙面受到污染)。

第31题:建筑平面图上的定位轴线竖向编号应使用(大写英文字母)，自下至上顺序编写。

第32题:建筑施工图不包括(结构施工图)。

第33题:(拆换门窗)不属于房屋的零星养护维修范畴。

第34题:在房屋养护管理中，修理范围广、项目零星分散、时间急、要求及时，并具有经常性的服务特点的是(零星养护)。

第35题:有关楼宇各部位一般保养周期的表述，恰当的是(走廊粉刷每3年1次)。

第36题:物业管理员每月对管区内客户的走访查房率一般要达到(50%)以上。

第37题:根据房屋日常养护服务的考核指标，一般情况下要求养护计划率达到(80%)以上。

第38题:物业管理区域内房屋养护及时率，一般应达到(100%)以上。

第39题:业主报修的急修项目，物业管理企业应在接到报修后(24小时)内前去进行修理。

第40题:以下各项不属于房屋日常维修中急修项目的有(落水管堵塞)。

第41题:物业管理企业如果发现装修企业违反房屋室内装饰装修有关规定，应当(立即制止，要求其纠正并记录在档)。

第42题:室内装饰装修要保证煤气管道和设备的安全要求，电线与煤气管交叉净距不小于(3cm)。

第43题:对较大的建筑物进行装修时，必须提供(消防部门)的申批文件。

第44题:在房屋装修施工中，(在阳台上铺装大理石地面)的做法是错误的。

第45题:装修人在从事住宅室内装饰装修活动时，改变住宅外立面和在非承重外墙上开门、窗的行为，应当经(城市规划行政主管部门)批准。

第46题:装修人在从事住宅室内装饰装修活动时，如果必须拆改供暖管道，应当经(供暖管理单位)批准。第47题:业主在室内进行装修时改动卫生问防水层的，应当(进行闭水试验)。

第48题:建设部的《住宅室内装饰装修管理办法》明确规定，物业管理企业发现装修人或者装饰装修企业有违反该办法规定的行为不及时向有关部门报告的，由房地产行政主管部门给予警告，可处装饰装修管理服务协议约定的装饰装修管理服务费(2~3倍)的罚款。

第49题:在正常使用条件下，住宅室内装饰装修工程的最低保修期限为(2年)。

第50题:住宅室内装饰装修工程的保修期自住宅室内装饰装修工程(竣工验收合格)之日起计算。

第51题:电梯按运行速度分类，速度在2米／秒以上的为(高速)梯。

第52题:如遇大风或雷暴天气，物业管理公司保安部门应(A加固所有树木或用绳子捆好，B紧闭所有窗户，并做好防水措施，C检查急救箱，确定各种基本药品齐备，D提醒客户搬离放在窗台及阳台花架上的花盆和各类杂物)。第53题:如果在物业管理区域内发现有客户斗殴事件，物业管理企业的安全保卫人员应该(A对斗殴者进行劝阻，劝其离开现场，B说服围观群众离开，D提高警惕，防止坏人乘乱破坏)。

第54题:在物业管理区域内安全保卫服务人员排班的特点是(B排出的每个班都有消防、巡逻、门卫、电视监控、车场等保安员，C必须保证24小时都有在岗的人员)。

第55题:物业管理企业有权(B制止，C汇报)物业管理区域内违反治安法律法规和规章制度的行为。

第56题:大型物业管理区域内保安服务的(A门卫，B车场保安，C电视监控，D巡逻)等岗位需要24小时值班。第57题:物业管理区域门卫保安人员应(A组织客户有秩序地进出物业管理区域，B为客户提供物业服务方面的简单咨询服务，C为客户提供物业管理区域内的引导服务，D劝阻在禁烟区域吸烟的行为)。

第58题:在物业管理区域内，一般应设置的安全保卫守护哨位有(A固定哨，B瞭望哨，D游动哨)。

第59题:物业管理区域内门卫保安员的服务标准包括(A熟练掌握报警、监控、对讲等设备设施的操作程序，B熟悉物业管理区域内业主或使用人的基本情况，D精神饱满，姿态端正)等。

第60题:物业管理区域门卫保安不能(A与客户争吵，B留长发，D背手)。

第61题:物业管理公司保安人员在物业管理区域内巡逻的公共范围是(C停车场，D消防梯通道)。

第62题:如果煤气器具起火，应(A灭火后打开门窗通风，B用浸湿的麻袋、D关闭阀门)。

第63题:室外消火栓与城镇自来水管网相连接，其目的在于(B发生火灾时连接水龙带、水枪直接灭火，D发生火灾时供消防车取水)。

第64题:房屋内消防安全检查的内容一般包括检查房间内(A所使用的电器是否符合安全规定，C是否有违反消防安全条例的事项，D是否按规定配备一定数量的灭火器)。

第65题:住宅小区内火灾扑救的基本方法有(A窒息法，B隔离法，C冷却法，D抑制法)。

第66题:除(A救护车，B消防车，D清洁车)等特许车辆外，其他车辆进入物业管理区域时，都应有限制性规定。第67题:以下关于停车场管理的说法正确的是(A收取的停车费现金应于当日上交物业管理处，B当发生车辆碰毁设施设备造成损失时，车管员应当记下肇事车号码，暂不放其离开，D停车场应将计时收费标准张贴在人口醒目处)。第68题:物业管理处办理车位租购手续，需由车主或驾驶员提供(A身份证复印件，B联系电话，C车牌号码)等资料。

第69题:物业管理区域内防止水体污染的主要措施有(A加强对水体及污染源的监测，B加强对生活饮用水二次供水卫生管理，C加强对已排污水的处理，D加强对污水排放的控制)

第70题:物业管理区域内生活饮用水二次供水卫生管理工作包括(B定期清洗水箱，C供水设施周围环境的清扫保洁，D指定专人负责供水设备设施的管理)。

第71题:处理垃圾的方法有(A焚化法，B无害化处理，C填埋法，D堆放法)。

第72题:植物在环境污染防治方面的贡献包括(B消声防噪，C调节温度和湿度，D净化空气)。

第73题:在物业管理区域内，物业管理企业负责的日常保洁范围应该包括(B物业管理区域的公共场所，D楼宇内的公共部位)。

第74题:物业管理区域内环境保洁管理对业主和使用人的要求是(B参加有关部门组织的爱国卫生运动，C严格遵守袋装垃圾的规定，D不得将废弃物弃于公共场所)。

第75题:物业管理区域内环境绿化的养护管理内容有(A防寒越冬，B施肥，C中耕除草，D浇水)。

第76题:环境绿化养护管理中，病虫害防治的方法有(A检疫、消毒，防止抗病虫害的传播，B因地制宜选用抗病虫害强的品种，D增强植物抵抗病虫害的能力)。

第77题:物业管理区域内绿化养护管理具有(B经常性，C针对性，D动态性)的特点。

第78题:物业管理区域内绿化养护管理的质量要求和考核标准要求有(A绿化档案齐全、完整，有动态记录，B围栏设施无缺损，D草坪无高大杂草)。

第79题:物业接管验收的准备工作，应当包括(A组织准备，B资料准备，C初步勘察，D人员准备)。

第80题:新建物业接管验收时，建设单位应提交的资料包括(B物业使用说明书，C竣工验收资料，D物业质量保修文件)等。

第81题:根据《物业管理条例》规定，由物业管理企业实施综合物业管理的物业管理区域内的业主委员会的职责有(B召集业主大会会议，D监督业主公约的实施)。

第82题:中国物业管理协会发布的《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》适用于(A廉租住房，C房改房、集资建房，D普通商品住房、经济使用住房)。

第83题:房屋接管交付使用后，如发生重大质量事故，应由接管单位会同(A建设，C设计，D施工)单位，共同分析研究，查明原因。

第84题:房屋接管交付使用后，发生重大质量问题，如属(B材料，C施工，D设计)方面的原因，应由建设单位负责处理。

第85题:物业管理企业自然解聘的程序中应包括(B物业管理企业进行选择，C征求业主意见，D双方提出书面意见)等环节。

第86题:物业管理企业提前解聘的程序中应包括(A做好移交的准备，D正确解决双方的争议)等环节。

第87题:物业管理企业的提前解聘一般发生在物业服务合同履行过程中双方发生争议时，解决争议的正确方法有(A提交仲裁机构进行仲裁，B提请物业管理行政主管部门调解，C双方充分协商，D提交法院依法裁决)。

第88题:物业管理企业在物业项目撤管工作中要做到(A善始善终做好管理工作，B以客户利益为重，C做好交接工作，D尽量减少遗留问题)。

第89题:物业服务合同终止时，物业管理企业应移交给业主委员会的资料，包括(A设备设施的技术资料，B物业质量保修、使用书面书，C竣工验收资料，D物业管理所必须的其他资料)。

第90题:物业管理法律关系主体应包括(A业主，B政府管理部门，C物业管理部门)。

第91题:制定物业管理方案和制度是物业管理工作的重要内容，具体包括根据委托服务合同制定物业管理方案、制定各项物业管理制度（A制定物业管理费用收支计划，B制定房屋租凭方案，C确定物业管理企业各部门的人员编制，D制定物业再开发利用方案）

第92题:以下关于各项物业管理原则的理解中，正确的是(B统一管理原则，是指一个物业管理区域只能成立一个业主大会，一个物业管理区域由一个物业管理企业实施物业管理，C服务第一原则，是指物业管理的根本任务是服务，应于管理服务中，D业主主导，是指在物业管理服务活动中，一业主的需要为核心，将业主置于首要地位)。第93题:物业管理服务的根本目标是(B在法律允许前提下让业主和使用人满意，D提高物业价值)。

第94题:物业管理企业申报全国物业管理示范项目的基本条件包括(B已建立各项管理规章制定，C无重大责任事故和确认属实的重大投诉)等。

第95题:物业管理人员应当具有较高的个人素质，具体表现在(A具有健康的体魄和良好的习惯，B具有较强的语言表达和沟通能力，C具有良好的心理素质和个人形象)等方面。

第96题:物业管理处经理应具备的现代物业管理专业知识包括(A房屋建筑及附属设备实施方面的基本知识，B环境保护、环境卫生、环境绿化方面的基本知识，C安全保卫、消防、车辆管理方面的基本知识，D客户管理服务、资金管理、物业管理相关法律法规与政策等方面的基本知识)等。

第97题:物业管理企业从事物业管理业务的必要条件包括(A有与其从事物业管理活动相适应的技术人员，B有符合国家规定的注册资本)。

第98题:物业管理企业应该接受(A业主大会，B业主委员会，C业主)对其履行物业服务合同情况的监督。第99题:业主对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有(A监督权，B知情权)。

第100题:物业消防管理的目的是(A预防火灾的发生，C保护客户的生命财产安全，D最大限度减少火灾损失)。

第二篇：管理学基础(职业技能实训平台)

1.约法尔是管理过程学派的创始人，他认为管理的职能有五个，即()，这五种职能构成了一.(计划、组织、人员配备、指挥、控制)。

2.企业管理层次的差异决定了目标体系的垂直高度。这样，企业目标就成了一个有层次的体系和网络，即是目标的(层次性)。

3.(70年代)以后，在我国一些企业，目标管理思想得到广泛的应用，并在实践中与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合，形成带有中国特点的目标管理制度。4.按预测时间范围长短不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测三种。一般地，预测时间范围越短，预测质量越高；反之，预测结果的准确性越低。因此，在进行产品价格决策时，需要（短期预测）

5.用特尔菲法进行预测与决策，对专家人数的确定要视所预测或决策问题的复杂性而定。人数太少会限制学科的代表性和权威性；人数太多则难以组织。一般以(10-15)人为宜。6.授权时应依被授权者的才能和知识水平的高低而定。这就是授权的(因事授权)原则。7.有一种领导理论，它将领导方式分为四类，即专权命令式、温和命令式、协商式和参与式，这种领导理论即(管理系统理论)8.梅奥等人通过霍桑实验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了(人际关系学说)。9.美国通用汽车公司，在1920年的危机中，发明并最早采用(M型)组织结构。10.现代企业管理学认为，企业管理的重点在经营，而经营的核心是计划（错误）11.“正式组织”与“非正式组织”的区别在于，“正式组织”中以效率的逻辑为重要标准（错误）。

12.彼得·圣吉提出了学习型组织的五项修炼技能，认为不同的人，对同一事物的看法不同（错误）。

13.麦格雷戈在德鲁克目标管理概念的基础上，提出了新的业绩评价方法，提出由下属人员承担为企业设置短期目标的责任，并同其上司一起检查这些目标的责任。（错误）14.对企业销售收入及其变化趋势的预测就是销售预测（错误）。

15.按照预测时间的不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测。一般情况下，预测时间范围的长短与预测质量的高低成正比例关系。X 16.各级职务和岗位应当按等级来组织，每个下级应当接受上级的控制和监督。这就是韦伯的理想组织模式的基本特征之一——职权等级。(正确)17.管理幅度、管理层次与组织规模存在着相互制约的关系。也就是说，当组织规模一定时，管理幅度与管理层次成正比关系

18.权变理论亦称随机制宜理论，强调领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者和工作（正确）

19.对于规模较小或者必须时刻保持上下一致的组织来说，一般适合采用分层控制的方式 20.企业文化是指一定历史条件下，企业在生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富及其物质形态。

21.人员配备是组织根据目标和任务正确选择、合理使用、科学考评和培训16人员，以合适的人员去完成组织结构中规定的各项任务，从而保证整个组织目标和各项任务完成的职能活动。

22.激励是指人类活动的一种内心状态。它具有加强和激发动机，推动并引导行为使之朝向预定目标的作用。通常认为，一切内心要争取的条件：欲望、需要、希望、动力等都构成了对人的激励。

23.分层控制是指将管理组织分为不同的层级，各个层次在服从整体目标的基础上，相对独立。24.用特尔菲法进行预测与决策，对专家人数的确定要视所预测或决策问题的复杂性而定。人数太少会限制学科的代表性和权威性；人数太多则难以组织。一般以（5-10）人为宜。

25.德国社会学家马克思?韦伯在本世纪早期提出了理想的组织模式，即：所谓的“理想行政组织”。韦伯主要依据（权威关系）来描述他的理想的组织模式。

26.从企业组织结构的含义可以得出：组织结构的核心内容是（权责利关系划分）27.责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。这就是组织工作（权责利相结合）

28.管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。经研究发现，高层管理人员的管理幅度通常以（4-8人）较为合适

29.授权时应依被授权者的才能和知识水平的高低而定。这就是授权的（因事授权）原则 30.管理者授权时，必须向被授权人明确所授事项的任务目标及权责范围，亦即授权的（明确责任）

31.为了充分运用用管理者的专业知识和技能，有利于组织专业化生产和经营，常常采用（按产品划分）部门的方法。

32.以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。这就是人员配备的（因事择人）原则。33.行为科学个别差异原则告诉我们，人的差异是客观存在的，一个人只有处在最能发挥其才能的岗位上，才能干得最好。因此，要根据每个人的能力大小而安排合适的岗位。这就是人员配备的（量才使用）原则。

34.在选聘管理人员的时候，安排被选者担任某个临时性的“代理”职务，以防止彼得现象的发生。这就是（临时职务）的培训方法。

35.领导者的自身影响力取决于领导者本人的素质和修养，主要包括（品德、学识、能力、情感）等因素

36.领导者只决定目标、任务的方向，对部属在完成任务各个阶段上的日常活动不加干预。这种领导方式被称作“效果管理”。它属于（分权型）领导。

37.领导者要科学地用人，需要先识人，即发现人所具有的潜在能力。科学用人的艺术主要表现在（知人善任、量才使用、用人不疑）等方面。

38.当领导者面对一个非处理不可的事情时，不去直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是（转移法）。

39.美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现，按时计酬的职工仅能发挥其能力的20－30％；而受到激励的职工，其能力可发挥至（80%--90%）。40.马斯洛将人类的需要由低到高划归为五层次。他认为，一般的人都是按照这个层次从低级到高级，一层一层地去追求并使自己的需要得到满足。这就是著名的（需要层次）。41.管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这样的控制活动，是控制的最高境界，即（前馈控制）

42.企业中体现企业目标所规定的成员之间职责的组织体系就是（正式组织）。

43.老张到总公司开会，回来的路上丢失了部分文件，致使总公司的指令不能及时被传达。由此造成的信息沟通障碍源于（信息接收者的态度、知识和价值观的影响）。44.当组织的外部环境变化不大时，企业组织结构可以体现较强的（刚性）。

45.小批量生产企业的产品具有差异化的特点，常常根据顾客的要求进行设计、生产，对企业技术人员技术水平要求较高，适于采用（分权式）组织形式。

46.（亨利）提出协调方式经历了相互调整方式、直接监督方式、标准化方式三个阶段。47.针对组织结构存在的某些缺陷，通过设立临时性或长久性的协调人员或协调组织实现协48.49.50.51.52.53.54.55.56.57.58.59.60.61.62.63.64.65.66.67.68.69.70.71.72.73.74.75.调，这种协调方式属于（结构协调方式）。

组织结构设计的主体阶段是（组织结构的框架设计）。

（直线职能组织结构）即U型结构，又叫“功能型垂直结构”

以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。这就是人员配备的（因事择人）原则。行为科学个别差异原则告诉我们，人的差异是客观存在的，一个人只有处在最能发挥其才能的岗位上，才能干得最好。因此，要根据每个人的能力大小而安排合适的岗位。这就是人员配备的（量才使用）原则。

人员配备的首要任务是（物色合适人选）。

在管理人员选聘的测试办法中，考查人员事先不拟订谈话形式和内容的框架，而是以漫谈形式让备选人员自由发挥的方法是（非结构式面谈）。

将考评问题分级分类列表，发放给被调查者并要求填好后送回，由考评小组进行数据综合的考评测试方法是（问卷法）。

激励过程就是一个由（需要）开始，到（需要）得到满足为止的连锁反应。能够有效发现计划与计划实施之间差距的管理环节是（控制）。

依据控制的（环节）不同，可将其划分为现场控制、前馈控制和反馈控制。在企业经营管理活动中，质量的含义是指（产品质量和工作质量）。零基预算的核心是（一切应按照变化后的实际情况重新考虑）。

“凡是预则立，不预则废”，是强调（计划）的重要性。

日本经济之所以能在“战后”一片废墟上迅速发展起来，起主导和关键作用的是（培养并充分利用了自己独特的企业文化）。

生产计划、财务成本计划和供应计划等，是属于按（企业管理职能）进行分类的。系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的（社会技术系统）。

管理科学学派中所运用的科学技术方法，来源于（军队）。

对企业现在和未来的整体效益活动实行全局性管理，就是（战略管理）的核心。如果要对事物发展变化的未来趋势作出描述，例如对五年后技术变革方向进行预测，通常采用(定性预测)的方法。

预测方法很多，不同的预测方法往往有不同的适用范围，有的方法适用于长期预测，有的则适用于中、短期预测，等等。例如定性方法往往适合于（长期预测）。

定量预测是根据调查得到的数据资料，运用数学模型对事物未来的发展趋势作出定量、具体的描述。它需要有充分、有效的（数据资料）做支持。

美国对70个目标管理计划的实施情况进行了调查，得出结论：若高层管理者对目标管理高度重视，并亲身参与目标管理的实施过程，生产率的平均改进程度可达到56%；否则，生产管理效率仅提高（6%）。目标管理思想诞生于美国，但最早将目标管理理论应用于管理实践的国家是（日本）。在目标设立过程中要注意，目标数量要适中。一般地，要把目标限制在（5个）以内。传统的目标设定过程是由企业的最高管理者完成的，现代管理学提倡（参与制目标设定法），企业员工参与企业目标的设立。

目标管理理论的理论基础是（科学管理理论和行为科学理论相结合）

企业目标的内容和重点是随着外界环境、企业经营思想、自身优势的变化而变化的。这就是企业目标的（变动性）。

企业管理层次的差异决定了目标体系的垂直高度。这样，企业目标就成了一个有层次的体系和网络，即是目标的（层次性）。76.目标不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好的实现企业的宗旨。这就是确定企业目标的（权变形）原则。

77.戴维斯等学者指出，企业目标可分为主要目标、并行目标、次要目标。其中，（主要目标）由企业性质决定，是贡献给顾客的目标。

78.在完全竞争的市场环境下，企业在追求自身利益最大化的同时，通过市场中“看不见的手”的引导，实现（资源配置优化），从而实现全社会的公共利益最大化。79.按计划内容的不同可以将其分为（专项计划和综合计划）。

80.按照计划内容表现形式的不同，可以将其分为目标、策略、政策等多种。在决策或处理问题时，用以指导并沟通思想活动的方针和一般规定就是（政策），它指明了组织活动的方向和范围。

81.企业流程再造的目的是增强企业竞争力，从（生产流程）上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。

82.1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得?圣吉教授出版了一本享誉世界之作，引起世界管理界的轰动，这就是（第五项修炼—学习型组织的艺术和实务）。

83.企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化就是（企业文化）

第三篇：2014职业技能实训管理学基础答案

职业技能实训

（一）管理学基础答案

单选题

1企业战略是指企业为了适应未来环境的变化，寻求长期生„„总体性和长远性 2当整个行业日趋成熟时，行业成长变()，导致为了„„慢，下降 3()是影响企业战略决策的首要外部条件。政治法律环境

4企业资源优势具有()，企业要不断投入以保持和创„„相对性和时间性 5()属于企业的基本活动。售后服务

6在SWOT分析图中，位于第Ⅱ象限的企业应采取(„„扭转型

7差异化战略的制定原则包括效益原则、适当原则和(„„有效原则 8在一般竞争战略中，()是选择行业内一部分或某一„„重点战略 9()行业的特点是销售增长缓慢，市场占有率竞争加„„稳定行业 10衰退行业的战略制定包括()、合适定位战略、迅速„„差异化战略 11企业经营战略的实施是战略管理工作的()。主体

12()是指预定的战略目标或标准，是战略控制的依据„„战略评价标准 13安全余额越大，销售额紧缩的余地就()，经营越(„„大，安全

14当经营安全率低于()时，企业就要做出提高经营安„„20%

15决策树的分析程序包括①剪枝决策、②计算期望值、③绘„„ 16()又称为“华德决策准则”。悲观决策标准

17在一般竞争战略中．()是选择行业内一部分或某一„„重点战略 18PDCA循环法是将①计划、②执行、③检查、④处理四„„ 19建立合理有效的()是企业完成计划任务的关键。目标体系

20市场营销是企业经营管理的()。中心环节

21市场是()购买者和()购买者的总和。现实，潜在22按照()不同，可将市场分为商品市场、服务市场、„„买方的类型 23()提供的产品具有以下特性：不可储存、无法转售„„技术市场 24消费者市场是指所有为了()而购买商品或服务的个„„社会消费

25在复杂的购买行为中，购买者的购买决策过程包括①引起„„ 26()是指企业的采购部门根据过去和许多供应商打交„„修正重购 27所谓()就是对本企业的营销具有吸引力的、能享受„„企业营销机会 28()是指某一品牌或产品大类内由尺码、价格、外观„„产品类目 29产品组合的()是指产品大类中每种产品有多少花色„„深度

30()是指已获得专利权并受法律保护的一个品牌或一„„商标

31下列不属于投入期产品生命周期策略的是()。改善产品策略

32下列不属于售前服务的是()。提供零件

33所谓销售渠道是指产品由()向最终顾客移动过程中„„企业，中间商 34渠道的()就是产品在从生产者流向最终顾客的整个„„长度

35企业()是指企业的声誉、人力、财力和物力。实力

36()，即企业在一定地区、一定时间内只选择一家中„„独家性分销 37()是企业以一定的代价，通过各种传播媒介，向可„„广告

38()不属于人性的内容。社会属性

3920世纪二三十年代，美国哈佛大学教授埃尔顿?梅奥提„„社会人 40()不符合人本管理思想。约束人

41()对人力资本的理解不正确。人力资本是有型资本

42()不属于人力资本投资支出的形式。管理费用

43()不属于人力资源开发目标的特性。针对性

44()不体现人力资源开发目标的整体性。目标设计的针对性

45()是人力资源开发的最高目标。人的发展

46()不属于人力资源组织开发的方法。美国模式

47()不属于人力资源管理开发的手段。科技手段

48在管理内容上，现代人力资源管理()。以人为中心

49在管理形式上，现代人力资源管理是()。动态管理

50在管理方式上，现代人力资源管理采取()。人性化管理

51在管理策略上，现代人力资源管理是()。战略与战术相结合52在管理技术上，现代人力资源管理()。追求科学性与艺术性

53在管理体制上，现代人力资源管理属于()。主动开发型

54在管理手段上，现代人力资源管理()。以计算机为主

55在管理层次上，现代人力资源管理部门()。处于决策层

56企业管理的核心是()。人的管理

补充题：某企业生产某产品的固定成本为50万元，产品单价为80元，单位可变成本为30元，则其产量达到（）件时，企业才

不亏损。10000目标管理理论的理论基础是（）。科学管理理论与行为科学理论的有效统一关于计划工作基本特征的描述，错误的是（）。A销售人员意见综合预测方法主要适用于（）。市场预测梅奥等人通过霍桑试验提出了不同于古典管理理论的新观点和新思想，创立了（）。人际关系学说管理学界对行为科学的研究是在（）基础上发展起来的，并迅速称为影响巨大的理论流派。人际关系学说组织各资源要素中占据首要地位的是（）。人力资源管理科学学派中所运用的科学技术方法，最早来源于（）。军队古典管理理论认为人是（）。经济人某公司生产某产品的固定成本为50万元，单位可变成本为40元，产品单价为80元，若企业目标利润为30万元，问企

业应完成多少产销量。（）20000通过对目标变迁的分析，我们有理由相信，（）是成功管理的直观标志，也是企业的永恒追求。企业长寿目标建立是目标管理的第一阶段，在目标建立过程中，以下哪种做法是不对的？（）目标期限应以长期目标为准19世纪末到20世纪初，一些西方国家产生了系统的管理理论，被称作古典管理理论。其中，法国的法约尔创建了（）。

一般管理理论基本建设计划、新产品开发计划属于（）计划。专项法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，其代表作是《工业管理和一般管理》，他被誉为（）。经营管理之父 16 用数字表示预期结果的报表，被称为“数字化”的规划，这种计划就是（）。预算诸葛亮“借东风”给周瑜的典故说明了（）的重要性。预测企业目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好的实现企业的宗旨，这就是确定企业目

标的（）原则。权变性计划工作的核心是（）。决策20世纪初期，有一位社会学家提出了建立“理想的组织模式”的设想，他就是（）。韦伯下列关于计划的描述正确的是（）。D“三个和尚”的故事中，“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。”主要揭示了下列各项管理职能中（）的重要性。协调人们常说“管理是一门艺术”强调的是（）。管理的实践性组织结构设计的主体阶段是（）。组织结构的框架设计关于管理的含义，下列词语中（）的表述不确切。C考评管理人员的协作精神主要通过向（）获取信息。关系部门按预测时间范围长短不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测三种。一般的，预测时间范围越短，预测质量越

高；反之，预测结果的准确性越低。因此，在进行产品价格决策时，需要做的是（）。短期预测管理的最终目的是（）。B传统的目标设定过程是由企业的最高管理者完成的，现代管理学提倡（），企业员工参与企业目标的设定。参与制目

标设定法下面决策方法中，具有“匿名性”特点的是（）。特尔菲法

管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，（）领导方式对下属人员及其工作情况都表现出最大的献身精神，属

于真正的“集体的主管者”。9-9型

在孔茨划分的几种主要的管理学理论流派中，（）主张通过分析案例来研究管理学问题。经验学派

管理的职能分为一般职能和（）。具体职能

授权时应依被授权者的才能和知识水平的高低而定。这就是授权的（）原则。因事设人

1993年，海默和钱皮合著了《企业再造工程》一书，该书总结了过去几十年来世界成功企业的经验，提出了应变市场变

化的新方法，即（）。企业流程再造

某企业生产同种产品有三种方案可供选择，已知各方案的固定成本和单位变动成本分别为：甲方案5000和100；乙方案

15000和60；丙方案25000和40，目前企业的产量可以达到610，那么企业应该选择（）才能实现成本最低。丙方案

多选题

57企业战略的实质是实现()之间的动态平衡。外部环境、战略目标、企业实力

58企业外部调研的方法主要包括()。获取书面信息、专题性调研、获取口头信息

59影响企业经营活动的效率因素很多，主要包括()。生产率、工艺设计水平、产能的利用程度、各种投入要素的成本 60企业的总体战略有()。撤退、发展、进入、稳定战略

61企业采取撤退战略的主要方式有()。ABCDE

62决策科学化的要求包括()。ABCDE

63决策树的构成要素包括()。决策点、状态节点、方案枝、概率枝

64现代企业计划职能的作用包括()。使决策目标具体化、为控制提供标准、有利于提高企业„„

65目标管理的特点主要包括()。ABCDE

66按照交换对象不同，可将市场分为()。ABCDE

67影响消费者购买行为的主要因素有()。心理、个人、文化、社会因素

68按照消费者在购买决策过程中的作用不同，角色可分为(„„ABCDE

69根据参与者的介入程度和品牌间的差异程度，可将消费者„„复杂的**、习惯性**、寻求多样化**、化解不协调** 70组织市场是由各组织机构形成的对企业产品和劳务需求的„„产业、政府、转卖者市场

71产业市场与消费者市场具有相似性，但产业市场有一些显„„ABCDE

72企业采购中心是指由所有参与购买决策的人员构成采购组„„ABCDE

73影响产业购买者购买决定的主要因素有()。人际、组织、环境、个人因素

74包装策略主要包括()。ABCDE

75下列属于成长期企业采取的营销策略的是()。ABCDE

76下列属于产品改良的是()。附加产品、特色、品质、式样改良

77折扣折让定价策略包括()。ABCDE

78心理定价策略包括()。ABCDE

79影响销售渠道选择的因素有()。ABCDE

80企业促销策略包括()。ABCDE

81影响企业经营活动的效率因素很多，主要包括()。工艺设计水平、产能的**、各种投入要素的成本、生产率 82在完全竞争条件下，短期企业劳动力需求决定的原则是()„„除“MP=W”外四项全选

83劳动力市场均衡的意义有()。劳动力**、同质劳动力**、充分就业

84人口年龄结构对劳动力供给的影响主要表现在()。劳动年龄人口占人口总体比重、劳动年龄组内部年龄构成 85货币工资的影响因素有()。货币工资率、工资制度、工作时间长度

86关于货币工资计算公式正确的是()。计件单价合格产品数量、计件工资率合格产品数量、工资标准实际工作时间 87福利所具有的特征有()。灵活、法定、企业自定性、福利支付以劳动为基础

88福利的支付方式分为()。延期、实物支付

89均衡国民收入等于()。消费+投资、消费+储蓄、总需求、总供给

90失业类型分为()。技术、摩擦、结构、季节性失业

91需求不足性失业具体表现形式为()。增长差距性失业、周期性失业

92常用的反映失业程度的指标有()。失业率、失业持续期

93对失业造成的影响，下列判断正确的有()。失业直接影响**、失业是劳动力资源浪费的**、失业造成家庭** 94政府支出包括()。转移支付、政府购买

95劳动力市场的制度结构要素有()。最低社会保障、工会、最低劳动标准

96对就业总量影响最大的宏观调控政策有()。收入、货币、财政政策

97扩张性的财政政策措施有()。扩大政府购买、增加政府转移支付、降低税率

98政府实施货币政策的主要措施包括()。调整贴现率、公开市场业务、调节法定准备金率

99扩张性的货币政策措施和作用有()。刺激投资和消费、降低利率、增加总需求、增加货币供应量

100收入政策在社会经济中具有以下重要作用()。除“有利于物价的稳定”外全选

101调控收入与物价的关系，控制工资收入增长过度诱发通货„„在物价和**、制定工资**、实施以税收**

第四篇：职业技能实训---管理学基础题库

职业技能实训---管理学基础题库

一、单选题：

第1题: 选择住宅小区的绿化植物时，应以()为主。B，乡土植物

第2题: 物业管理区域绿化植物选择与配置最基本的要求，是栽植的植物成活，健康生长，所以必须根据()选择适应的植物材料

A，居住区

第3题: 负责大型物业管理区域内绿化管理工作检查、监督、验收和考核工作的一般应是物业管理企业的()。

A，绿化主管

第4题: 物业管理人员岗前培训是上岗之前的全面培训，培训合格，并获得()，才能从事物业管理工作。

C，上岗证

第5题: 培训是企业人力资源管理的一项重要工作，在物业管理企业中有必要接受业务培训的人员范围是()。

C，所以员工

第6题: 为使学员如身临其境地学习，在物业管理业务培训中可采用()。

D，情景 第7题: 为了提高培训实效，对企业中高级管理人员的培训，一般采用的方法是()。

B，研讨会

第8题: 培训是企业人力资源开发和储备的一项重要工作，对所有参加培训人员的考核结果都应作为()。

C，个人存档

第9题: 物业管理企业对员工业务培训的考核是()的依据。

C，对员工进行激励

第10题: 对理论性、知识性较强的物业管理专业培训效果进行考核的最佳方法是()。

A，笔试

第11题: 对操作性很强的技能培训效果进行考核最好采用()的方法。

D，实际操作

第12题: 在客户人住时，物业管理企业应重点收集的信息是()。

B，客户资料

第13题: 物业管理企业员工管理资料应该归入()。

B基础管理

第14题: 物业管理活动中形成的各类文字材料是()，是物业管理档案资料的主要组成部分。

A，档

第15题: 房屋接管、变更、注销通知单和回报单，物业管理接管验收记录，管理合同副本，房屋产权证副本等，属于物业管理档案中的（C，档

第16题: 形成电子文件的关键是()

C计算机

第17题: 对电子档案要实行全过程管理是因为()。

A，非法

第18题: 催缴物业服务费过程中，物业管理公司对于较长期限仍未交清物业服务费的业主，可以发送()，通过法律程序进行追讨。

C，律师函

第19题: 物业管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费，不包括()。

B保险金

第20题: 物业管理企业保安人员的夜班津贴属于()

A，公众责任

第21题: 多层建筑是指()层的建筑。

C，4-6 第22题: 建筑物基础的埋置深度是指由室外设计地面到基础的距离，基础埋深不超过()的称为浅基础。

D，10米

第23题: 一般情况下，基础的埋深不能小于()。

B，500

第24题: 房屋地基是基础下面承受力的那部分土层，承受着建筑物的全部荷载，()建筑结构的组成部分。

D，不属于

第25题: 房屋的()是柔性基础。

D，混凝土

第26题: 房屋的隔墙是指()的墙。

C，不承受，自身重量

第27题: 钢筋混凝土过梁，坚固耐用、施工方便、不受跨度限制、应用广泛，过梁高度为()的倍数。

D，60

第28题: 为了防止房屋由于不均匀沉降而引起倾斜和墙体裂缝，必须利用()将房屋的基础、墙体、楼板、屋顶等全部断开

A，沉降

第29题: 房屋的()具有易加工、施工速度快、湿作业少、自重轻等优点。

C，板块 第30题: 房屋无组织排水()。

B，易使墙

第31题: 建筑平面图上的定位轴线竖向编号应使用()，自下至上顺序编写。

A，大写

第32题: 建筑施工图不包括()。

D，结构施工

第33题:()不属于房屋的零星养护维修范畴

C，门窗

第34题: 在房屋养护管理中，修理范围广、项目零星分散、时间急、要求及时，并具有经常性的服务特点的是()。

B，零星养护

第35题: 有关楼宇各部位一般保养周期的表述，恰当的是（B，走廊

第36题: 物业管理员每月对管区内客户的走访查房率一般要达到()以上。

B，50%

第37题: 根据房屋日常养护服务的考核指标，一般情况下要求养护计划率达到()以上。

B，80%

第38题: 物业管理区域内房屋养护及时率，一般应达到()以上。

D，100%

第39题: 业主报修的急修项目，物业管理企业应在接到报修后()内前去进行修理。

A，24小时

第40题: 以下各项不属于房屋日常维修中急修项目的有()。

A，落水管

第41题: 物业管理企业如果发现装修企业违反房屋室内装饰装修有关规定，应当()。

A，立即制止

第42题: 室内装饰装修要保证煤气管道和设备的安全要求，电线与煤气管交叉净距不小于()B，3

第43题: 对较大的建筑物进行装修时，必须提供()的申批文件。

D，消防部门

第44题: 在房屋装修施工中，()的做法是错误的。

B，在阳台上

第45题: 装修人在从事住宅室内装饰装修活动时，改变住宅外立面和在非承重外墙上开门、窗的行为，应当经()批准。

C，城市

第46题: 装修人在从事住宅室内装饰装修活动时，如果必须拆改供暖管道，应当经()批准。

A，供暖单位

第47题: 业主在室内进行装修时改动卫生问防水层的，应当()。

C，进行闭水

第48题: 建设部的《住宅室内装饰装修管理办法》明确规定，物业管理企业发现装修人或者装饰装修企业有违反该办法规定的行为不及时向有关部门报告的，由房地产行政主管部门给予警告，可处装饰装修管理服务协议约定的装饰装修管理服务费()的罚款

B，2-3

第49题: 在正常使用条件下，住宅室内装饰装修工程的最低保修期限为()。

B，2年

第50题: 住宅室内装饰装修工程的保修期自住宅室内装饰装修工程()之日起计算。

D，合格

第51题: 电梯按运行速度分类，速度在2米／秒以上的为()梯。

B，高速

二，多选题

第52题: 如遇大风或雷暴天气，物业管理公司保安部门应()。

ABCD

第53题: 如果在物业管理区域内发现有客户斗殴事件，物业管理企业的安全保卫人员应该()。

BCD

第54题: 在物业管理区域内安全保卫服务人员排班的特点是()。

CD

第55题: 物业管理企业有权()物业管理区域内违反治安法律法规和规章制度的行为。AC

第56题: 大型物业管理区域内保安服务的()等岗位需要24小时值班。

ABCD

第57题: 物业管理区域门卫保安人员应()。

ABCD

第58题: 在物业管理区域内，一般应设置的安全保卫守护哨位有()。

BCD

第59题: 物业管理区域内门卫保安员的服务标准包括()等。

ACD

第60题: 物业管理区域门卫保安不能()。

BCD

第61题: 物业管理公司保安人员在物业管理区域内巡逻的公共范围是()。BD

第62题: 如果煤气器具起火，应()。

BCD

第63题: 室外消火栓与城镇自来水管网相连接，其目的在于()

AB

第64题: 房屋内消防安全检查的内容一般包括检查房间内()。

ABC

第65题: 住宅小区内火灾扑救的基本方法有()。

ABCD

第66题: 除()等特许车辆外，其他车辆进入物业管理区域时，都应有限制性规定。ABC

第67题: 以下关于停车场管理的说法正确的是()。

ACD

第68题: 物业管理处办理车位租购手续，需由车主或驾驶员提供()等资料。ABC

第69题: 物业管理区域内防止水体污染的主要措施有()。

ABCD

第70题: 物业管理区域内生活饮用水二次供水卫生管理工作包括()。

BCD

第71题: 处理垃圾的方法有()。

ABCD

第72题: 植物在环境污染防治方面的贡献包括()。

ACD

第73题: 在物业管理区域内，物业管理企业负责的日常保洁范围应该包括()。

AB

第74题: 物业管理区域内环境保洁管理对业主和使用人的要求是()。

ABD 第75题: 物业管理区域内环境绿化的养护管理内容有()。

ABCD

第76题: 环境绿化养护管理中，病虫害防治的方法有()。

ABD

第77题: 物业管理区域内绿化养护管理具有()的特点。

BCD

第78题: 物业管理区域内绿化养护管理的质量要求和考核标准要求有()。

BCD

第79题: 物业接管验收的准备工作，应当包括()。

ABCD

第80题: 新建物业接管验收时，建设单位应提交的资料包括()等。

ABD

第81题: 根据《物业管理条例》规定，由物业管理企业实施综合物业管理的物业管理区域内的业主委员会的职责有()。

CD

第82题: 中国物业管理协会发布的《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》适用于()。

ACD

第83题: 房屋接管交付使用后，如发生重大质量事故，应由接管单位会同()单位，共同分析研究，查明原因。

BCD

第84题: 房屋接管交付使用后，发生重大质量问题，如属()方面的原因，应由建设单位负责处理。

ABD

第85题: 物业管理企业自然解聘的程序中应包括()等环节。

ACD

第86题: 物业管理企业提前解聘的程序中应包括()等环节。

BD

第87题: 物业管理企业的提前解聘一般发生在物业服务合同履行过程中双方发生争议时，解决争议的正确方法有()。

ABCD

第88题: 物业管理企业在物业项目撤管工作中要做到()。

ABCD

第89题: 物业服务合同终止时，物业管理企业应移交给业主委员会的资料，包括()。

ABCD

第90题: 物业管理法律关系主体应包括()。

ABD 第91题: 制定物业管理方案和制度是物业管理工作的重要内容，具体包括根据委托服务合同制定物业管理方案、制定各项物业管理制度、()等。

ABCD

第92题: 以下关于各项物业管理原则的理解中，正确的是()。

ABC

第93题: 物业管理服务的根本目标是()。

AC

第94题: 物业管理企业申报全国物业管理示范项目的基本条件包括()等。

CD

第95题: 物业管理人员应当具有较高的个人素质，具体表现在()等方面

ABD

第96题: 物业管理处经理应具备的现代物业管理专业知识包括()等

ABCD

第97题: 物业管理企业从事物业管理业务的必要条件包括()。

BC

第98题: 物业管理企业应该接受()对其履行物业服务合同情况的监督。

BCD

第99题: 业主对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有()。

CD

第100题:

物业消防管理的目的是()。ABD

第五篇：职业技能实训工商管理专业《管理学基础》

职业技能实训

工商管理专业《管理学基础》参考答案

第1题:为了保证组织目标得以实现，就需要有控制职能。纵向看，各个管理层次都要重视控制职能，(愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈长，综合性愈强)。

第2题:约法尔是管理过程学派的创始人，他认为管理的职能有五个，即()，这五种职能构成了一个完整的管理过程。（计划、组织、人员配备、指挥和控制）第3题:企业流程再造的目的是增强企业竞争力，从()上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。（生产流程）

第4题:企业管理层次的差异决定了目标体系的垂直高度。这样，企业目标就成了一个有层次的体系和网络，即是目标的(层次性)。

第5题:(70年代)以后，在我国一些企业，目标管理思想得到广泛的应用，并在实践中与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合，形成带有中国特点的目标管理制度。

第6题:按预测时间范围长短不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测三种。一般地，预测时间范围越短，预测质量越高；反之，预测结果的准确性越低。因此，在进行产品价格决策时，需要做的是(短期预测)。

第7题:用特尔菲法进行预测与决策，对专家人数的确定要视所预测或决策问题的复杂性而定。人数太少会限制学科的代表性和权威性；人数太多则难以组织。一般以()人为宜。（10-15）

第8题:授权时应依被授权者的才能和知识水平的高低而定。这就是授权的()原则。（因事设人，视能授权）

第9题:有一种领导理论，它将领导方式分为四类，即专权命令式、温和命令式、协商式和参与式，这种领导理论即(管理系统理论)。

第10题:美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现，按时计酬的职工仅能发挥其能力的20—30％；而受到激励的职工，其能力可发挥至(80-90%)。

第11题:一个管理人员的职能是“计划、安排和实施各种不同的生产过程”，这是(塞缪尔•纽曼在1935年出版的《政治经济学原理)中的观点。

第12题:决定一个组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是()，其手段都是管理。（资源的最优配置和最优利用）

第13题:梅奥等人通过霍桑实验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了(人际关系学说)。

第14题:企业管理层次的差异决定了目标体系的垂直高度。这样，企业目标就成了一个有层次的体系和网络，即目标的(层次性)。

第15题:组织结构设计的出发点和依据是(实现企业目标)。

第16题:()提出协调方式经历了相互调整方式、直接监督方式、标准化方式三个阶段。（亨利•明茨伯）

第17题:美国通用汽车公司，在1920年的危机中，发明并最早采用()组织结构。（M型）

第18题:下列哪种方法不属于模拟情景训练法?(结构式面谈)

第19题:领导理论的发展大致经历了三个阶段，(性格理论阶段)侧重于研究领导人的性格、素质方面的特征。

第20题:现代企业管理学认为，企业管理的重点在经营，而经营的核心是计划。（×）

第21题:“正式组织”与“非正式组织”的区别在于，“正式组织”中以效率的逻辑为重要标准。（×）

第22题:彼得•圣吉提出了学习型组织的五项修炼技能，认为不同的人，对同一事物的看法不同，是因为他们的智慧不同。（×）

第23题:麦格雷戈在德鲁克目标管理概念的基础上，提出了新的业绩评价方法，提出由下属人员承担为企业设置短期目标的责任，并同其上司一起检查这些目标的责任。（×）

第24题:对企业销售收入及其变化趋势的预测就是销售预测。（×）

第25题:按照预测时间的不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测。一般情况下，预测时间范围的长短与预测质量的高低成正比例关系。（×）第26题:各级职务和岗位应当按等级来组织，每个下级应当接受上级的控制和监督。这就是韦伯的理想组织模式的基本特征之一——职权等级。（√）

第27题:管理幅度、管理层次与组织规模存在着相互制约的关系。也就是说，当组织规模一定时，管理幅度与管理层次成正比关系。（×）

第28题:权变理论亦称随机制宜理论，强调领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同。（√）

第29题:对于规模较小或者必须时刻保持上下一致的组织来说，一般适合采用分层控制的方式。（×）

第30题:企业文化是指一定历史条件下，企业在生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富及其物质形态。（×）

第31题:人员配备是组织根据目标和任务正确选择、合理使用、科学考评和培训16人员，以合适的人员去完成组织结构中规定的各项任务，从而保证整个组织目标和各项任务完成的职能活动。（×）

第32题:激励是指人类活动的一种内心状态。它具有加强和激发动机，推动并引导行为使之朝向预定目标的作用。通常认为，一切内心要争取的条件：欲望、需要、希望、动力等都构成了对人的激励。（×）

第33题:分层控制是指将管理组织分为不同的层级，各个层次在服从整体目标的基础上，相对独立地开展控制活动。（×）

第34题:用特尔菲法进行预测与决策，对专家人数的确定要视所预测或决策问题的复杂性而定。人数太少会限制学科的代表性和权威性；人数太多则难以组织。一般以（5~10）人为宜。

第35题:德国社会学家马克思?韦伯在本世纪早期提出了理想的组织模式，即：所谓的“理想行政组织”。韦伯主要依据（）来描述他的理想的组织模式。（权威关系）

第36题:从企业组织结构的含义可以得出：组织结构的核心内容是（权责利关系的划分）。

第37题:责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。这就是组织工作中的（责权利相结合）原则。

第38题:管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。经研究发现，高层管理人员的管理幅度通常以（）较为合适。（4~8人）

第39题:授权时应依被授权者的才能和知识水平的高低而定。这就是授权的（因事设人，视能授权）原则。

第40题:管理者授权时，必须向被授权人明确所授事项的任务目标及权责范围，亦即授权的（明确责任）原则。

第41题:为了充分运用用管理者的专业知识和技能，有利于组织专业化生产和经营，常常采用（）部门的方法。（按产品划分）

第42题:以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。这就是人员配备的（因事择人）原则。

第43题:行为科学个别差异原则告诉我们，人的差异是客观存在的，一个人只有处在最能发挥其才能的岗位上，才能干得最好。因此，要根据每个人的能力大小而安排合适的岗位。这就是人员配备的（量才使用）原则。

第44题:在选聘管理人员的时候，安排被选者担任某个临时性的“代理”职务，以防止彼得现象的发生。这就是（临时职务）的培训方法。

第45题:有一种领导理论，它将领导方式分为四类，即专权命令式、温和命令式、协商式和参与式，这种领导理论即（管理系统理论）。

第46题:领导者的自身影响力取决于领导者本人的素质和修养，主要包括（品德、学识、能力、情感）等因素。

第47题:领导者只决定目标、任务的方向，对部属在完成任务各个阶段上的日常活动不加干预。这种领导方式被称作“效果管理”。它属于（分权型）领导。第48题:领导者要科学地用人，需要先识人，即发现人所具有的潜在能力。科学用人的艺术主要表现在（知人善任、量才适用、用人不疑）等方面。

第49题:当领导者面对一个非处理不可的事情时，不去直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是（转移法）。

第50题:美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现，按时计酬的职工仅能发挥其能力的20－30％；而受到激励的职工，其能力可发挥至（80~90%）。第51题:马斯洛将人类的需要由低到高划归为五层次。他认为，一般的人都是按照这个层次从低级到高级，一层一层地去追求并使自己的需要得到满足。这就是著名的（需要层次理论）。

第52题:管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这样的控制活动，是控制的最高境界，即（前馈控制）。

第53题:企业中体现企业目标所规定的成员之间职责的组织体系就是（正式组织）。

第54题:老张到总公司开会，回来的路上丢失了部分文件，致使总公司的指令不能及时被传达。由此造成的信息沟通障碍源于（信息接受者的态度、知识和价值观的影响）。

第55题:当组织的外部环境变化不大时，企业组织结构可以体现较强的（刚性）。

第56题:小批量生产企业的产品具有差异化的特点，常常根据顾客的要求进行设计、生产，对企业技术人员技术水平要求较高，适于采用（分权式）组织形式。第57题:（亨利•明茨伯）提出协调方式经历了相互调整方式、直接监督方式、标准化方式三个阶段。

第58题:针对组织结构存在的某些缺陷，通过设立临时性或长久性的协调人员或协调组织实现协调，这种协调方式属于（结构协调方式）。

第59题:组织结构设计的主体阶段是（组织结构的框架设计）。

第60题:（直线职能制组织结构）即U型结构，又叫“功能型垂直结构”。

第61题:美国通用汽车公司，在1920年的危机中，发明并最早采用（M型）组织结构。

第62题:以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。这就是人员配备的（因事择人）原则。

第63题:行为科学个别差异原则告诉我们，人的差异是客观存在的，一个人只有处在最能发挥其才能的岗位上，才能干得最好。因此，要根据每个人的能力大小而安排合适的岗位。这就是人员配备的（量才使用）原则。

第64题:在选聘管理人员的时候，安排被选者担任某个临时性的“代理”职务，以防止彼得现象的发生。这就是（）的培训方法。（临时职务）第65题:人员配备的首要任务是（物色合适的人选）。

第66题:在管理人员选聘的测试办法中，考查人员事先不拟订谈话形式和内容的框架，而是以漫谈形式让备选人员自由发挥的方法是（非结构式面谈）。第67题:将考评问题分级分类列表，发放给被调查者并要求填好后送回，由考评小组进行数据综合的考评测试方法是（问卷法）。

第68题:有一种领导理论，它将领导方式分为四类，即专权命令式、温和命令式、协商式和参与式，这种领导理论即（管理系统理论）。

第69题:激励过程就是一个由（）开始，到（）得到满足为止的连锁反应。（需要、需要）

第70题:能够有效发现计划与计划实施之间差距的管理环节是（控制）。第71题:依据控制的（环节）不同，可将其划分为现场控制、前馈控制和反馈控制。

第72题:在企业经营管理活动中，质量的含义是指（产品质量和工作质量两方面）。

第73题:零基预算的核心是（一切应按照变化后的实际情况重新考虑）。第74题:“凡是预则立，不预则废”，是强调（计划）的重要性。

第75题:日本经济之所以能在“战后”一片废墟上迅速发展起来，起主导和关键作用的是（培养并充分利用了自己独特的企业文化）。

第76题:生产计划、财务成本计划和供应计划等，是属于按（企业管理职能）进行分类的。

第77题:系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的（社会技术系统）。

第78题:管理科学学派中所运用的科学技术方法，来源于（军队）。

第79题:对企业现在和未来的整体效益活动实行全局性管理，就是（战略管理）的核心。

第80题:企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化就是（企业文化）。

第81题:1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得?圣吉教授出版了一本享誉世界之作，引起世界管理界的轰动，这就是（第五项修炼-学习型组织的艺术与实务）。

第82题:企业流程再造的目的是增强企业竞争力，从（）上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。（生产流程）

第83题:按照计划内容表现形式的不同，可以将其分为目标、策略、政策等多种。在决策或处理问题时，用以指导并沟通思想活动的方针和一般规定就是（），它指明了组织活动的方向和范围。（政策）

第84题:按计划内容的不同可以将其分为（专项计划和综合计划）。

第85题:在完全竞争的市场环境下，企业在追求自身利益最大化的同时，通过市场中“看不见的手”的引导，实现（资源配置的优化），从而实现全社会的公共利益最大化。

第86题:戴维斯等学者指出，企业目标可分为主要目标、并行目标、次要目标。其中，（）由企业性质决定，是贡献给顾客的目标。（主要目标）

第87题:目标不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好的实现企业的宗旨。这就是确定企业目标的（）原则。（权变性）第88题:企业管理层次的差异决定了目标体系的垂直高度。这样，企业目标就成了一个有层次的体系和网络，即是目标的（层次性）。

第89题:企业目标的内容和重点是随着外界环境、企业经营思想、自身优势的变化而变化的。这就是企业目标的（变动性）。

第90题:目标管理理论的理论基础是（科学管理理论与行为科学理论的有效统一）。

第91题:传统的目标设定过程是由企业的最高管理者完成的，现代管理学提倡（），企业员工参与企业目标的设立。（参与制目标设定法）

第92题:在目标设立过程中要注意，目标数量要适中。一般地，要把目标限制在（）以内。（5个）

第93题:目标管理思想诞生于美国，但最早将目标管理理论应用于管理实践的国家是（日本）。

第94题:（）以后，在我国一些企业，目标管理思想得到广泛的应用，并在实践中与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合，形成带有中国特点的目标管理制度。（70年代）

第95题:美国对70个目标管理计划的实施情况进行了调查，得出结论：若高层管理者对目标管理高度重视，并亲身参与目标管理的实施过程，生产率的平均改进程度可达到56%；否则，生产管理效率仅提高（6%）。

第96题:定量预测是根据调查得到的数据资料，运用数学模型对事物未来的发展趋势作出定量、具体的描述。它需要有充分、有效的（数据资料）做支持。第97题:预测方法很多，不同的预测方法往往有不同的适用范围，有的方法适用于长期预测，有的则适用于中、短期预测，等等。例如定性方法往往适合于（长期预测）。

第98题:如果要对事物发展变化的未来趋势作出描述，例如对五年后技术变革方向进行预测，通常采用()的方法。（定性预测）

第99题: 法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是（工业管理和一般管理）

第100题: 通过对目标变迁的分析，我们有理由相信，（）是成功管理的直观标志，也是企业的永恒追求（企业长寿）

第101题: 梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立（人际关系学说）

第102题:

第103题:第98题:第104题:第105题:第106题:第107题:第108题:第109题: