物业管理信息系统简答题（精选）

第一篇：物业管理信息系统简答题（精选）

一，物业管理电算化的概念是什么

答：物业管理电算化是指以计算机为手段的现代化物业管理方法；即计算机在物业管理工作中的应用。更具体的说，物业管理电算化是指应用各种软硬件系统来代替手工完成工作，或完成在手工下很难完成、甚至无法完成的物业管理工作。

二，物业管理电算化的优点是什么

答：，物业管理电算化的意义是物业管理逐步实现现代化，这是经济体制改革的必然趋势，是发展房地产企业，搞活房地产经济、提高物业管理水平和经济效益、社会效益的需要。物业管理的现代化，包括实现管理思想的现代化，就是管理工具的现代化，即自动化。电子计算机在物业管理领域的应用，是物业管理手段现代化的发展方向

三，试述物业管理信息系统在物业管理行业中推广的重要性以及现代物业公司使用物业管理信息系统的必要性

答：1，随着社会主义市场经济体制的建立和房地产业的发展，不论是居住小区，公寓，还是大厦，都雨后春笋快速的成长起来，全国总建筑面积也在不断增加，如要实行有效管理就必须采用一套成熟的管理模式，即物业管理信息系统模式。

2，建立物业管理信息系统能解决的问题： 1，文件资料的科学管理：将居住小区、写字楼和物业公司等所有管理资料及时录入计算机进行保存，在现代计算机技术的支持下，信息的完整性、安全性和永久性有着高度的保障，并且在日常管理中能节省大量的存储空间。2，工作效率的极大提高：物业管理信息系统建成后，物业公司各个部门将通过网络连接在一起，通过网络共享数据库，能够快速、准确地查看到所需的信息。3，提高信息资源的使用深度：物业管理信息系统具有任意字段的组合查询功能，对数据的查询，统计，分析，综合等加工工作更加灵活方便，可最大程度的实现资源共享。4，有利于促进工作的规范化、标准化：要将物业管理业务纳入计算机管理，建立物业管理信息系统，前提条件就是工作的规范化、标准化。

四，居住小区物业管理信息系统的一般构成是什么

答：居住小区物业管理信息系统的一般构成：办公室子系统、经营部子系统、工程部子系统、财务部子系统、保安部子系统、管理部子系统、环卫绿化子系统和超级用户子系统等

五，概述企业建立物业管理信息系统的重要步骤

答：1，建立以管理人员为中心的管理信息系统

物业管理是以人为中心进行的，计算机作为为人服务的辅助工具，必须符合管理者的习惯2，建立计算机使用制度

重点解决3个问题：一是各种记录要建立台账，随时登记，但在计算机录入中需要定期一次性录入，并明确录入责任；二是，加强后期维护和使用工作，尤其要做好各种资料的整理，存档工作，为决策时有效运用各种资料创造条件；三是必须加强组织制度建设。3，对所有管理人员进行系统培训

为配合公司的发展，要制定以掌握基本知识和常用应用软件的操作为目标的短期培训计划，以从整体上提高管理人员使用计算机的熟练性和主动性，使系统的使用走向以制度化为目标的长期培训计划。特别是要努力探索利用计算机改进管理方式的途径，改善管理方式，方法，提高效率。

六，商用大厦物业管理信息系统的一般构成是什么

答：1，从部门来划分，包括消防部，办公室，财务部，经营部，客务部，保安部，工程部2，按对数据的操作功能来划分，包括数据浏览，数据编辑，数据查询，数据打印，数据统计，系统维护。

3，系统功能模块：物业概况、制度法规、文档管理、查询统计、打印输出、系统维护、帮助

七，简述大厦物业管理中各主体之间的相互关系

答：1，物业公司与开发商的关系。开发商选择或委托一家物业公司进行物业管理的前期准备工作，物业公司在处理与开发商的关系时应把为开发商服务作为工作的宗旨，切实用自己的专业知识为开发商提供建议或方案，帮助开发商避免和解决问题。物业管理是建管结合的纽带，应早期介入后期跟进，最好在项目可行性研究阶段就介入，否则，房地产开发企业应承担先期任务。

2，物业公司与业主委员会的关系：业主委员会是物业管理工作服务的对象，和物业公司一起实行业主自治域专业化管理相结合的管理体制，共同管理物业，他们之间具有一定的法律关系和经济关系，是委托与受委托的关系。

3，物业公司与中介代理公司的关系：物业公司要与中介代理形成规范的工作程序，否则就会影响对客户服务的质量。

4，物业公司与政府主管部门之间的关系：建设部门和地方的房屋土地管理局是物业管理行业的主管部门，物业公司在业务上应接受政府主管部门的指导和监督。

5，物业公司与专业管理单位的关系：绿化、环卫、交通、治安、消防、供水、气、电、热、邮政电信、人防等市政相关部门和物业所在地街道办事处按职责分工，负责物业管理中相关工作的服务、监督和指导。

6，物业公司与供货商的关系：物业公司会从各种相关商品的供货商那采购各种用品，以保证物业管理工作的需要。

7，物业公司与承包商（分包商）的关系：物业公司通常委托专业公司，如装修公司、设备维保公司、供餐公司等承担相关服务工作。物业公司应注意择优选取专业公司，在合同中注明违约和奖惩条款，在操作过程中要严格监理，检查和验收。

8，物业公司与律师、会计师事务所得关系：物业公司与开发商、业主委员 会、业主及使用人、中介代理公司、供货商、承包商等的关系都需要以法律文件为依据。物业公司需要和律师及会计师事务所保持密切联系，以维护其利益不受损害和物业管理工作的顺利进行。

八，简述大厦物业管理信息系统与居住小区物业管理信息系统的系统模块与功能的相同与不同之处

答：一，不同之处：

1，居住小区物业管理信息系统的子系统：包括办公室子系统、经营部子系统、工程部子系统、保安部子系统、管理部子系统、环卫部子系统和超级用户子系统。

居住小区物业管理信息系统的功能模块：公司人事管理、工资管理、财务管理、房产登记、房屋维修、装修管理、住户管理、物业收费管理、设备管理、保安管理、住户投诉、环境卫生、绿化管理、数据维护的系统安全等功能模块，提供全方位的数据存储、计算、查询、统计、汇总、输出等日常处理。

2，大厦物业管理信息系统的模块与功能：

1，消防部

a，消防制度管理：有与消防相关的各项规章制度，用户可以进行浏览，编辑以及增加，删

除的一系列操作。

b，消防培训记录。显示员工进行消防培训的时间，地点等详尽资料

c，消防检查记录：展示每次消防检查的各项信息。

d，消防报警记录：显示每次消防报警的各项信息。

2，经营部

a,房间档案，显示房间的使用情况，包括客户，房间号及房间内设施等各项信息 b，客户档案：显示客户个人的相关信息。

c，客户迁入：：客户迁入时的一些情况，和客户的相关信息等

d，客户迁出：客户退房时的相关信息

e，租赁管理：主要显示每个房间的使用情况，各方面信息包括租价和售价等

3，财务部

a，水电费管理：显示各房间的电表读数，水表读数等

b，应收账款：显示各个客户应该交付的款项及金额。

4，客务部

a，清洁排班 ：显示清洁人员进行清洁工作的时间安排。

b，卫生检查：显示某时间某楼层的各个地方的卫生检查状况。

c，清洁标准：公共区域卫生标准，办公区域卫生标准，卫生间卫生标准和消防通道卫生标准。

d，客户投诉：显示客户向物业公司提出的投诉。

5，门警排班

a，交接班记录：b，停车场管理：c，巡更管理，显示巡逻记录

6，工程部

a，设备清单，显示大厦中维持正常运行所需的各种设备具体情况。

b，设备运行记录：显示设备运行过程中的各项记录。

c，设备维修保养：显示设备在维修中的各项记录。

第二篇：小区物业管理信息系统

小区物业管理信息系统

1概述

1.1开发背景

1.2系统目标和开发可行性 1.2.1系统目标

住宅小区物业管理信息系统完成功能主要有：物业公司负责住宅小区房屋、设施、设备、环境卫生、公共秩序、保安、绿化等管理工作。由住户缴纳费用和出租房屋费用来维持各项费用支出。

⑴住宅小区楼宇经过验收接管后，开始建立小区房产基本资料，为收费及管理做基础工作。小区的楼房管理包括出售房屋，出租房屋和公用建筑，它们以楼号、单元号和房号标识。

⑵建立车位资料，为收费及管理做基础工作。车位用车位号标识。⑶购房人收到有效的人住通知书后，携带身份证到管理处办理人住手续，填写居民入住登记表(个人及家庭基本情况)并签订人住协议(承诺书)。

⑷用户一旦入住(领取钥匙)后，抄表员入户登记水电气表底数。⑸住户装修房屋，要先与物业公司签约后方可施工，房屋装修协议书的主要内容有:甲方(装修公司)名称、甲方法定代表人、乙方名称、乙方房号、签约日期、装修部位及各部位装修内容(项目包括屋顶、墙面、地面、阳台、门窗、厨房、厕所、采暖设备、壁柜顶柜、管道)，签约后到收费处交纳管理费、装修保证金和施工安全保证金，领取施工许可证。

⑹装修完毕验收后，退回保证金，但如果违反装修制度则从违约金中扣除后退还。

⑺住户可以随时到管理处挑选空车位，选中后填写车位登记表，当然也可以更改车位或在结清费用后取消车位。

⑻住户需要退户时，持有效证明到收费处结清费用后做退户处理。

(9)住户的住房或设备设施出现问题可以直接或打电话到接待处报修，讲明地址、姓名、修理部位、损坏情况、约定时间和收费标准，接待员填写维修服务单，向维修组下达任务;维修员维修后，在服务单上填写实际维修人、维修时间段、维修内容和价格，经住户验收交回接待处。

(10)接待处负贡接待住户的投诉，登记投诉情况和解决结果。

1.2.2系统开发可行性

（1）经济可行性

传统的管理方式，以人工方式完成业务，进行报表的制作，对数据进行综合分析等，所以耗用工时较多，且效率低下。对物业管理人员要求数量多，耗资高，错误率高，工作人员流动和对新人的培训经费也是不小的开支。而如果开发一个能满足业务要求的物业管理信息系统，从问题的识别到系统实施、评价、维护，开发周期一个月，所需人工成本，各种软硬件成本，日常维护费用，其和低于目前的人工费用。由于系统的开发应用使物业管理公司管理与工作效率提高会带来的无形的经济效益，对于物业管理公司提高物业管理水平有很大帮助。数据的处理加快，可以节省人力，节约时间。而且系统对于输入输出的规范，也提高了数据可用性，增强了数据安全系数，能够更方便、简单、快速地查询各个方面的信息，方便快捷的缴费，登记、排查所有的安全隐患，票据、协议的生成、打印等，对提高小区物业管理水平有一定得现实意义。按长期的使用计算，开发系统的造价平均到每年与传统式的管理方式的年耗资本相对比，性价比是可行的。（2）技术可行性

技术上的可行性，主要考虑使用现有的技术，能否在预定的时间内实现该系统的功能。作为软件工程专业的学生，掌握了数据库原理及其应用技术，对数据库的设计、应用、维护与程序的编写、调试有了深刻的认识与一定的实践能力，从一定程度上具备了开发该系统的能力。由于SQL Server强大的数据库开发功能、方便快捷的数据库接口设计功能、使用的灵活、以及他们当前的广泛实际应用，充分说明本系统在技术方面可行。（3）数据可行性

小区物业的管理已有原先的统计资料，业主的信息，收费，维修的单据，这些都是开发的基础，只是变原先的手工统计，为计算机统计，数据统计方面完全可行。（4）调度可行性

调度可行性指的是建议的计算机系统能否在规定的期限内交付给用户。由于合同的规定，能否预期的交付涉及到开发人员的信誉等等。所以开发期限的选定也是非常重要的因素，根据小区物业管理的日常的正常的业务运作规律和工作性质，可以看出这些内容是我们平时常见的工作，所以开发人员在开发起来比较容易入手，所以可以判断开发本系统的周期比较短，开发中的不可预见问题会比较容易解决，在开发小组的分析后应该容易做出相对准确的，误差微小的开发期限，应该可以在规定时间内，快速的、完整的交付给用户使用。（5）分析结论

经过技术、经济方面的可行性分析后，认为本物业管理系统是可行的，它可以帮助工作人员准确、快捷、方便的完成各项业务，并为小区居民带来益处。

1.3组织结构分析

图1-1组织结构图

2系统需求分析

近年来，随着人民生活水平的提高，人们对住宅质量提出更高的要求。小区物业管理主要涉及到大量的业主资料、繁杂的收费统计以及小区各项资源的管理，传统的人工管理方式难以应付。

而要高效、正规地进行物业管理，就必需引进计算机技术，这样才能在物业管理中形成良性循环，提高工作效率。在物业管理中，计算机能帮助物业管理公司处理大量数据，非常方便地进行文件资料的存储、处理、传输、打印、分析，实现信息的共享与高速交换，从而提高工作效率和服务水平，让物业管理走向正规化、程序化、决策科学化，同时引入计算机能更好地宣传企业形象、提高企业声誉。因此，开发一套高效率、无差错的小区物业管理系统软件十分必要。综合以上种种原因，我们要开发物业管理系统，实现用计算机进行物业管理。主要实现住户管理功能、房产管理功能、维修管理功能、缴费管理功能等。可以实现管理的信息化，规范物业管理，减少安全隐患和纠纷等不和谐因素提高办公效率，减少办公压力，健全管理体制，提高数据安全性，缩短信息的响应时间，将以前传统的、零散的、被动的管理模式转变为先进的、系统的、主动的管理模式

2.1现行系统的业务描述

本系统主要包括六个业务流程，即房产信息相关管理、投诉相关信息管理、报修相关信息管理、物业收费相关信息管理和车位相关信息管理。房产信息相关管理是物业管理人员上级管理验收后的房产进行信息录入、统计等操作。涉及到业主入住处理、物业费用、车位租用等相关信息。

装修相关信息管理是物业管理人员对装修进行登记、处理、统计等操作。涉及到签订装修协议、缴纳管理费用、保证金等相关信息。

报修相关信息管理是物业管理人员对报修进行登记、处理、统计等操作。涉及到报修人、报修项目、处理人、收费金额等相关信息。

投诉相关信息管理是物业管理人员对投诉进行登记、处理、统计等操作。涉及到投诉人、投诉内容、处理人等相关信息。

物业收费相关信息管理包括收费项目的设置、缴费处理、预付款处理、收费统计等操作。是物业管理业务中非常重要的一个环节。

车位相关信息管理是对车位的使用情况进行管理，涉及到的业务有对车位的登记、出租、收费等操作。

2.2现行系统的数据流程分析

该物业管理公司业务流程图如下：

图1-2房产部业务流程图

图1-3车位管理业务处理

图1-4维修及投诉业务流程图

图1-5装修业务流程图

图1-6缴费业务处理

2.3系统数据建模（ER图）

图1-7业主实体及属性

图1-8房屋实体及属性

图1-9车位实体及属性

图1-10维修部实体和属性

图1-11服务部实体及属性

图1-12收费部实体及属性

图1-13家庭实体及属性

图1-14各实体间联系图

2.4 系统功能建模（数据流程图）

图1-15顶层数据流程图

图1-16一级细化数据流程图

2.5数据字典

表1-1数据元素卡片

表1-2数据流卡片

表1-3数据处理卡片

表1-4数据存储卡片

3总体设计

本系统层次分六个功能模块：基本设置、房产信息管理、投诉管理、保修管理、缴费管理和车位管理。

3.1系统层次图

图1-17层次图

3.2系统IPO图

4详细设计

4.1基本设置模块详细设计 4.1.1模块定义

在系统中定义基本设置模块，用来设置物业人员分配登录权限、设置及修改密码等。

4.1.2输入项目

数据输入是用户与计算机的主要接口，其设计内容主要包括：输入界面设计、输入方式选择和数据的校验设计，由物业管理员输入验证信息并保存。

4.1.3输出项目

输出设计是用户与系统的另一个重要接口，用户所需要的各种管理业务和经营决策等信息，都是由系统的输出部分完成的。显示用户修改，并确认是否保存修改。

4.1.4程序算法设计（程序逻辑）

图1-18管理员登录程序流程图

4.2房产资料管理模块详细设计 4.2.1模块设计

在系统中定义基本设置模块，存放房产信息，以便查看，并利于管理。

4.2.2输入项目

数据输入是用户与计算机的主要接口，其设计内容主要包括：录入、修改等与房产相关信息在确定无误后存档。

4.2.3输出项目

输出设计是用户与系统的另一个重要接口，输出的内容包括：与房产有关信息，如房产编号、业主姓名、建筑面积等信息。

4.2.4程序算法设计（程序逻辑）

图1-19房产管理程序流程图

4.3投诉管理模块详细设计 4.3.1模块设计

在系统中定义基本设置模块，存放住户所投诉事件，便于查看，尽快解决问题。

4.3.2输入项目

数据输入是用户与计算机的主要接口，其设计内容主要包括：有服务部接待处人员录入投诉事件，解决后及时修改投诉状态。

4.3.3输出项目

输出设计是用户与系统的另一个重要接口，输出的内容包括：显示投诉是否解决、由何人负责等相关信息。

4.3.4程序算法设计（程序逻辑）

图1-20投诉管理程序流程图

4.4报修管理模块详细设计 4.4.1模块设计

在系统中定义基本设置模块，存放保修及维修信息。

4.4.2输入项目

数据输入是用户与计算机的主要接口，其设计内容主要包括：录入、修改保修信息。

4.4.3输出项目

输出设计是用户与系统的另一个重要接口，输出的内容包括：报修统计表，由维修部进行维修，输出维修清单等。4.4.4程序算法设计（程序逻辑）

图1-21报修管理程序流程图

4.5缴费管理模块详细设计 4.5.1模块设计

在系统中定义基本设置模块，统计与业主相关的缴费信息。

4.5.2输入项目

数据输入是用户与计算机的主要接口，其设计内容主要包括：输入维修部、装修部和车位租用等费用并汇总。

4.5.3输出项目

输出设计是用户与系统的另一个重要接口，输出的内容包括：业主需要缴纳的各项费用。

4.5.4程序算法设计（程序逻辑）

图1-22缴费管理程序流程图

4.6车位管理模块详细设计 4.6.1模块设计

在系统中定义基本设置模块，统计车位信息并存入系统。

4.6.2输入项目

数据输入是用户与计算机的主要接口，其设计内容主要包括：输入本小区详细车位情况，为业主租用提供方便。

4.6.3输出项目 输出设计是用户与系统的另一个重要接口，输出的内容包括：输出小区内车位情况，及时查看，更新车位情况。

4.6.4程序算法设计（程序逻辑）

图1-23车位管理程序流程图

5测试要点

软件测试的目的就是为了发现程序中的错误而执行程序的过程，这是一种以反向思维的方式验证程序正确性的思路，即测试各种情况未发现错误出现，可认为该软件是基本正确的。软件测试从不同的角度出发会派生出两种不同的测试原则：从用户的角度出发，希望通过软件测试能充分暴露软件中存在的问题和缺陷，从而考虑是否可以接受该产品；从开发者的角度出发，希望通过测试能表明软件产品不存在错误，已经能够满足用户的需求，并正常使用，以引确立用户对该软件质量的信心。两种观点都是人们处在不同位置的正常的心理反应，撇开这些主观的因素，正确的认识测试的目标是十分重要的，因为目标的确定直接决定测试方案的设计，最终影响测试结果和对程序正确性的评价。

6系统运行与维护

系统运行与维护是指为了改善系统功能，解决系统运行期间发生的问题。例如，商店要搞会员制，希望加入此功能，要求对系统作出相应的改动。系统维护的内容包括程序维护、数据维护、代码维护和设备维护。系统维护是时间很长的一项工作。

第三篇：5、住宅小区物业管理信息系统

住宅小区物业管理信息系统

物业公司负责住宅小区房屋、设施、设备、环境卫生、公共秩序、保安、绿化等管理工作。由住户缴纳费用和出租房屋费用来维持各项费用支出。

以下文档反映的是以集体单位名义购买的住宅小区的物业管理基本需求。

1.楼宇

1.1 住宅小区楼宇经过验收接管后,开始建立小区房产基本资料，为收费及管理做基础工作。小区管理的楼房包括出售房屋,出租房屋和公用建筑,它们以楼号、单元号和房号标识。

1.2 建立车位资料, 为收费及管理做基础工作。车位用车位号标识。

2.入住

2.1 购房人收到有效的入住通知书后，携带身份证到管理处办理入住手续，填写居民入住登记表（个人及家庭基本情况）并签定入住协议（承诺书）。

2.2 用户一旦入住(领取钥匙)后, 抄表员入户登记水电气表底数。

2.3 住户装修房屋，要先与物业公司签约后方可施工，房屋装修协议书的主要内容有：（甲方名称，法定代表人），乙方名称，乙方房号、签约日期、装修部位及各部位装修内容（项目包括屋顶、墙面、地面、阳台、门窗、厨房、厕所、采暖设备、壁柜顶柜、管道）

签约后到收费处交纳管理费、装修保证金和施工安全保证金，领取施工许可证。其中管理费（装修管理：一居20元/二居30/三居50，防盗门3，垃圾20元每间）。

2.4 装修完毕验收后，退回保证金，但如果违反装修制度则从中扣除违约金后退还。

2.5 住户可以随时到管理处挑选空车位，选中后填写车位登记表，当然也可以更改车位或在结清费用后取消车位。

2.6 住户需要退户时，持有效证明到收费处结清费用后做退户处理。

3.收费

3.1 住户可以随时到物业公司收费窗口交纳自上次收费之后的费用,收费员登记收款并 打印收据,收据内容如下。

-----------户号:67010913 姓名:李四 住房性质:(租/买)费用期间:200501-20050630

费用项目名称 单价 上次表底 本次表底 数量 金额 如水费3.70 240.00280.0040.00 148.00...合计600.40 收费员:黄..日期:2005.04.06收到310.00 找回:9.60

-----------根据规定,向住户个人收取如下物业管理费:

保洁费:3元/户.月

保安费:4元/户.月

代收手续费:1元/户.月

机动车存车费:100元/辆.月

代收水费:3.70元/吨

代收电费:0.44元/度

代收气费:1.9元/立方米

代收TV费:12元/户.月

代收凤凰电影台:3元/户.月

3.2 住户向收费员讲明原因,可以预交季度/年各项费用

3.3 每月按照楼号制作拖欠三个月以上的住户催缴清单,张贴在各楼入口处，半年以上未交费则按一定比例收取滞纳金（代收除外）。

3.4 按照国家政策的指导, 修改各项收费标准

4.日常服务

4.1 住户的住房或设备设施出现问题可以直接或电话到接待处报修，讲明地址、姓名、修理部位、损坏情况、约定时间和收费标准，接待员填写维修服务单，向维修组下达任务。

维修员维修后，在服务单上填写实际维修人、维修时间段、维修内容和价格，经住户验收交回接待处。

4.2 接待处负责接待住户的投诉，登记投诉情况和解决结果。

5.参考网址:

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第四篇：电大物业管理简答题整理

简答题

1、现代物业的分类管理趋向如何？

答：现代社会物业的多样性、复杂性和功态性特性，以及物业管理企业化、社会化、专业化的要

求，决走了物业管理工作的分类管理、强化管理的必然路期，缸从理论上讲物业管理的分类管理要求是由物业管理激烈的内部市场竞争、行业的社会分工发展和物业管理提益社会化趋势决定的。具体是:

（1）)物业市场细分化e

(2)物业管理专业化与专门先a

(3)物业服务单一铭、个性化

（4）管理的社会化。

2、设备技术资料，您么管理?

答案要点设备技术资料管理方法如下

(1)设各卡片。所有设备都要建立设备卡，一台设备有…张设备卡片。可以按系统、部门或场所将设备摇号，再接编号逐含在设备卡片，登记设备的原始档案资料。

(2)设备台胀。将各设备卡片雪按编号统一集登击，组成一本企业可拥有的全部设备台账。在设各台班中只须登ß设备摄况。

(3)设备技术登录搏。每一台主要设备都应设立一本技术援录簿，设备技术虽是录簿是设备的精案搏，对设备的一生进行登景和记载，登录和记载内容模设备的不向西不同，{且应该做到完整幸在正确。

(4)竣工阁。藏工结束、撞收合格后，设计院把己修改克毕全部雷纸整理蔚提交给用户，以便于指导用户今后的自常管理工作。

(5)系统资料。按系统或场所把各系统分成若干小系统，针对每个小系统，单猿采用意菌如文字或版本号来说明。

3.推抒捞鱼分类管理有什么意义?

现代物业的特点是人类社会发展对物韭构建的要求与作用的结果。物业管理企业在实菇对坊业的管理过程中必须考虑这些特点，多样性，复杂性，动态性的物业在管理上必续采取分类管理的方法进行具体化的管理。从物业管理企业经营的角度讲有一个霸业管理市场结分的民题。从物!lf.服务的角度有一个服务专门化和社会监督的商题。JA政府管理的角度有一个分类插导的问黯。

(1)有利于政府对物韭行业的分类指导与管理，但进辑业管理行业的健康发展。

(2)有亲自于根黯不间物主茧的不间特点细分物业管理市场，开拓物金管理业务的空陪刽

(3)有利于能进物盘管理企!lf.在管理上的释学分工，程进物业管理企业服务的专门化和社会对物业服务质最蓝督的提制的辈辈立。

4.接修中常见的违尊重行为有哪些?

楼宇装修必须保证结构的安金和外嚣的统一梯调。…最情况下，出瑛棋下行为的，可视

为装修违章:

(1)改变或损坏jjj{有房朦的结构、给理和公共设施，改变房屋及配套设施的使用功能。

(2)费用越重材料进仔装修，如在非提及承建墙体的楼辑上砌墙手在非求意外墙上开门、窗的。

(3)私自拆改爵垦的柱、梁、辑、承嚣墙、摩西防水、隔熟墨、上下水管道、电线路等。

(4)攘告拆改供暖、燃气管滥租设施。

(5)擅黯凿跺地西防水犀或在楼面上凿槽建设水电管钱，或因载修商影响他人房E量的IE常使用a

(6)改变陆命的使用功能，随意改变厨房、卫生间的位置。将生活湾水排入雨水管道的。

(7)擅自改变原有外墙门嚣的尺寸、位置以及外墙悔嚣，影响外墙羡巍、镜一的。

(8)一切屋外更改草草始建，包括封闭阳台、附加建筑物或律服户外之广告及标志等。

(9)空调挠、排气崩、抽袖娓扭及排水管的安装位置，没有根据规定琉场统一定位，随意安装揭。

第五篇：信息系统

系统是由两个或两个以上的相互联系、相互影响、相互制约的事物有机结合而成的有特定功能的整体。

系统的特征：目的性、整体性、层次性、适应性、关联性、自组织性、突变性 信息系统的五个要素：信息或数据；输入；数据处理/信息处理；输出；过程控制和结果反馈。作用：采集和输入、处理、存储、传输、输出和使用、维护。

信息系统的生命周期可以大致划分为以下五个阶段：规划、分析、设计、实施、运行与维护。系统规划主要任务：战略规划、初步调研、可行性分析、资源分配。系统分析主要任务：明确用户的需求、确定新系统的目标和逻辑功能要求，提出新系统的逻辑方案。

系统设计主要任务就是进行软、硬件系统的设计。系统实施是将设计的系统付诸实施。

系统运行与维护主要负责系统运行的组织与管理。系统规划的任务系统规划的特点 制定信息系统的发展战略宏观指导动态调整 进行信息系统总体规划服务决策面向高层 指定系统建设的资源分配计划

结构化系统的开发方法：用系统的思想和系统工程的方法，遵循用户至上的原则，结构化、模块化，自顶向下对系统进行开发。

它将信息系统的开发过程分为若干个阶段：系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行和维护。系统规划：其主要目标是根据用户的系统开发请求，制定出信息系统的发展方案，决定信息系统的发展方向、规模和发展进程。战略目标集转化法（SST）、关键成功因素法（CSF）和业务规划法（BSP）等。系统分析：初步调查、可行性分析、详细调查、系统化分析，系统的逻辑方案设计。系统设计：系统总体设计，详细设计，系统实施进度与计划的制定，“系统设计报告”的编写。系统实施：物理系统的实施；程序编码；系统测试；人员培训；系统切换：直接转换、并行转换和分段转换。系统运行与维护：硬件维护，软件维护，数据维护，系统评价。切换方式：直接、并行、分段。

数据字典：数据项；数据结构；数据流；处理逻辑；数据存储；外部实体。经典的面向对象方法：OMT方法，Booch方法，Coad-Yourdon方法。结构化开发方法优缺点

优点：强调系统开发过程的整体性和全局性；强调开发过程各个阶段的顺序性； 强调工作文档标准化、规范化

缺点：缺乏灵活性，难以适应多变的需求；系统开发过程重复繁琐，开发周期长，一次完成所有任务 原型法优缺点

优点：只需提出其基本功能，比较容易适应不断变化的环境；对需求分析采用启发式动态定义，使得需求分析随原型逐步深入和不断提高，系统开发易于成功；提高系统开发质量，降低维护费用；用户参与信息系统开发的全过程，真正实现了以用户为中心的开发活动

缺点：缺乏对信息系统全面、系统的认识；反复过程都要花费人力和物力。面向对象 = 对象 + 类 + 继承 + 消息

面向对象分析(Object-Oriented Analysis，OOA)分析的过程就是识别问题域和系统责任提取系统需求的过程，分析工作包括3项内容，即理解、表达、验证。

OOA过程由5项主要活动组成：识别问题域中的类和对象；确定结构；确定主题；定义属性；定义服务

OOA模型由5个层组成：主题层, 类与对象层, 结构层 ,属性层, 服务层, 用户需求：技术需求（功能需求、非功能需求、可用性需求等）；非技术需求 面向对象系统设计的准则：简单与复杂2.模块化3.抽象化4.弱耦合与信息隐藏5.可重用

面向对象系统设计的主要工作：

设计对象与类；设计系统结构；设计人机交互子系统；设计数据管理子系统 面向对象设计原则

结构化方法：低耦合、高内聚、模块化

面向对象方法：封装、重用、单一职责、开放-封闭、依赖倒置(单一职责原则SRP，开放-封闭原则OCP，Liskov替换原则LSP，依赖倒置原则DIP)软件重用：代码的重用；设计的重用；分析的重用；测试信息的重用

面向对象设计模型：问题域子系统设计，人机交互子系统设计，任务管理子系统设计，数据管理子系统。

面向对象的实现就是通过选择最佳的面向对象的程序设计语言，将分析设计的模型进行编程，构造成计算机内部的模型系统，并对实现的系统进行软件测试工作。信息系统测试应包括硬件测试①配置检测② 硬件设备的外观检查③硬件测试；软件测试（单元测试、集成测试、系统测试和验收测试）和网络测试① 网络设备的外观检查② 硬件测试③ 网络连通测试

&在类级别上的测试方法有哪些？它们的核心思想是什么？ 在类级别上的测试方法有以下两种： 1.对OO类的随机测试

执行随机顺序测试以测试不同的类实例生命历史。2.在类级别上的划分测试

采用划分测试可以来减少测试类所需的测试用例的数量，利用与传统软件的等价划分基本相同的方式输入和输出被分类，测试用例被设计以处理每个类别

&OOA（分析）的主要原则

抽象 分类 聚合 关联 消息通信 粒度控制

企业系统规划法BSP：是一种能够帮助规划人员根据企业目标制定出信息系统战略规划的结构化方法，使用该方法可以确定未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序，并且可以对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证系统的一致性。

关键成功因素法CSF：首先抓住影响企业成功的关键因素进行分析，考察影响这些关键成功因素的前因后果，对其进行逐步深入的分析，并以此为主线建立信息系统的逻辑框架

战略目标集转化法SST：把企业的战略目标看成是一个“信息集合”，由使命、目标、战略和其他战略变量等组成，管理信息系统的战略规划过程就是把组织的战略目标转变为信息系统战略目标的过程。