16-2012-05-29物业公司放眼信息化

第一篇：16-2012-05-29物业公司放眼信息化

物业公司放眼信息化

“物业管理”相信早已经是大家耳熟能详的词了，这个行业在我国的起源是发生在经济特区-深圳，相继在北京、上海展开，随着30年的行业历练，已经成为了我国经济体系中不可分割的一部分，更是在房地产业起着至关重要的作用，30年的时间已经把这个新生的行业从起源期磨练为趋向于稳定期，行业发展的速度非常可观！

物业管理行业在我国发展的速度、作用以及所取得的经济地位都可以摆在这里，但是有几点我们不得不要重点思考的就是：为什么它的作用之大，地位之高，往往社会各界给予的还不是好评呢？为什么提供了那么多的服务业主还频频带来不满之声呢？又为什么有那么多的物业公司苦于收费率低无法支持而被迫撤出呢？这里面除了人们常说的关于物业方面的政策还没完善外，是不是考虑到业主的缴费心理、物业人的服务心态、管理的方法呢？大多数的物业公司往往只关注物业费的收取率。有没有收到物业费，收取率是多少？是，没错，收费率往往从一个层面上能体现物业公司的管理水平也影响着物业公司的经营。但有没有从根源想过为什么收费率会上不来，即使费用收上来还是只能维持、甚至无法做到收支平衡？有没有想过怎样使业主愿意缴费，服务人员敬业呢？怎样做到开源节流呢？有没有想过怎么提高自己在行业的竞争力呢？

要问大家现在是什么时代，大家肯定会异口同声的说现在是科技时代、网络时代、信息化时代、。问这个时代的特点是什么，大家可以想到的有很多：速度快、便捷、高效等等等等。物业公司的品牌形象靠的是口碑相传，要提高一个物业公司在行业里的竞争力，重要的一点取自于大众的良好口碑，要得到广大群众的好评，必须要：抓管理、重服务。在这个竞争如此激烈的市场环境中，物业公司有没有想过怎样去把握自己的命运，为自己寻找一个推动器呢？互联网的普及、信息化发展已经应用到其他各个行业，所起到的作用就是规范企业的管理，促进企业的发展，但是目前还有许多许多物业公司对信息化还不够理解，导致于甚至物业公司花钱购买了软件，也起不了作用，弄的物业公司对信息化埋怨，首先信息化并不是一套工具类的软件就能解决的，再次在选取软件上不能看它的用户数量，软件公司是不是有影响力，要结合自己公司真正的业务，尽量多判断它的业务符合度及产品能够带来的效益！实现物业管理信息化我个人认为，不紧要考虑物业公司内部的管理，更做到想物业公司所想，把物业公司服务的对象业主及业主委员会也想进去，除了解决物业公司在日常管理、财务收费、已经其他配套部门的管理外，还要做到方便业主、业委会，解决业主、业委会与物业公司沟通上的难题，解决物业公司与业主之间因为时间、空间而造成的在收费中费用的通知、查询、缴费、投诉、跟进等等不便。做到这样才真正体现信息化对物业公司的作用！

第二篇：浅谈商业、商场物业公司信息化

浅谈商业、商场物业公司信息化工作

物业信息化是指利用计算机、网络技术和数据库技术等企业信息化技术，对物业管理企业进行业务流程重组与优化，对物业管理服务过程进行有效地监控，实现物业企业内外部信息的共享和有效利用；以提高物业企业的服务水平、降低物业管理成本、增加经济效益和增强物业企业市场竞争能力的过程！

商场、购物中心是向消费者提供包罗万象的消费对象的场所，其中百业杂陈，不仅有多家零售商店、专业盛典，还有各种服务业，娱乐场所、银行等，它是一种出租房产（摊位）供各类商人零售商品或提供服务获得营业收入的物业。

做好商业物业信息化，首先确立几个目标，1、需要确保商业场所的安全性

2、需要确保设备设施的可靠性

3、需要确保顾客消费的便利性

4、需要确保环境的整洁性

有了目标，我们就可以围绕这几个目标去进行实施方案的确立了。

（一）安全保卫管理信息化 商业场所物业安全管理服务主要是为顾客提供安全、放心的购物环境，并确保商业场所的物品不被偷盗。方案为商业场所安保管理的以下工作提供协助：

（1）商业场所安保管理实行24小时值班巡逻制度。

（2）在商业场所重要部位，如财务室、电梯内、收款台、商业场所各主要出人口等处安装闭路电视监控器、红外线报警器等报警监控

装置，保安工作人员对商业场所进行全方位监控。

（3）商业场所营业结束时，保安员应进行严格的清场，确保商业

场所内无闲杂人员的制度。

（4）结合商业场所的实际情况，制定安全管理预案，在紧急情况

下，能够启动、实施安全预案。

（5）同当地公安部门建立工作联系，发现案情时，积极主动协助、配合公安部内的工作。

（二）消防管理信息化 大型商业场所的客流量非常大，各种商品摆放较密集，而且物品种类多，这些都给商业场所的消防管理工作带来较大困难。所以，为商业场所的方案在消防管理工作主要应从以下几个方面展开：

（1）消防队伍管理信息化：组建一支素质高、责任心强、专业技

术过硬、经验丰富的消防队伍，在物业管理企业内部成立一支专业消防队，在商业场所租户群体中成立一支义务消防队。通过宣传。培训，使商业场所租户提高消防意识，增加消防知识，熟悉灭火器等消防器材的使用方法。

（2）消防标识信息化：针对商业场所特点，完善各种消防标识配

置，如避难指示图、各出人口指示、灭火器材的存放位置、标识等。同时，一定要保持标识的完整、清晰。

（3）消防预案信息化：结合商业场所经营特点，制定商业场所消

防预案，对物业管理企业全体人员及部分税户进行培训，在紧急情况下能有效组织灭火、疏散人员，保证客户人身财产安全。

（4）消防演习信息化：定期或不定期地组织商业场所的消防实践

演习，以提高服务管理者和客户在紧急情况下的应变能力。

（5）消防设备信息化：定时、定期对消防设备设施进行检查维护。

（三）车辆管理信息化 大型商业场所的车辆来往频繁、停留时间较短，停车是否方便、交通是否使利直接关系到商业场所的经济效益，所以，物业管理企业对来往车辆的疏导管现是商业场所管理工作的重要组成部分。

（1）管理人员信息化：物业管理企业设有专人负责指挥维持交通，安排车辆停放，同时要有专人负责车辆看管，以防丢失。

（2）车辆分类信息化：商业场所车辆管理要分设货车、小车、摩

托车、自行车专用停放场所。

（3）物业管理企业要与交通管理部门建立工作联系，了解周边地

区停车场情况，有助于本商业场所的车辆疏导工作和简单处理解决交通纠纷问题。

（四）环境保洁与绿化管理信息化 随着生活水平的提高，人们对商业场所环境的要求也越来越高。所以，搞好商业场所内外的绿化和美化也是物业管理的重要工作内容。大型商业场所客流量大，产生垃圾、杂物自然会多。商业场所保洁工作任务繁重，困难较大。方案对商业场所的保洁工作的以下主要内容提供协助：

（1）对商业场所进行流动性保洁，即保洁操作频繁进行，在雨天、雪天应及时采取防护措施。

（2）一专人负责随时、定时收集垃圾。杂物，并清运到垃圾存放点。

（3）依据商业场所营业时间，定期、定时对商业场所地面进行打蜡、抛光等养护工作，并随时擦拭各种指示标识、招牌等。

（4）定期清洁商业场所外墙面、广告牌等，确保商业场所的外观形象。

（5）制定适合商业场所的保洁服务质量标准，设立清洁检查机制，并有效落实和实施，确保质量标准有效完成。

（五）房屋及附属设备设施管理信息化 大型商业场所的房屋及设备设施是商业场所经营活动所必须的，物业管理企业对商业场所房屋及设备设施的维修养护工作是否到位，直接关系到商业场所是否能够正常营业。商业场所房屋的管理及维修养护工作与写字楼等类型物业基

本相同。方案对商业场所的设备设施管理的以下主要工作提供协助：

（1）结合商业场所的营业时间，制定设备设施日常性、阶段性维修养护计划，使设备设施维涵养护工作技部就班地逐步实施，不影响商业场所的正常经营活动。

（2）建立有效的巡视检查制度，对供电设备系统、给排水系统、消防系统、照明系统、霓虹灯广告等设备定时、定期查巡，及时发现和解决问题，确保设备设施正常运行。

（3）对电梯、中央空调等重点设备做好对外委托性维修养护工作，以保证为客户提供顺畅的交通和适宜的温度。

（4）对设备设施的报修工作应于第一时间及时处理，保持高效率，以使商业场所不至于因设备故障而中断经营活动。

（5）及时整改容易造成客户损伤的设备设施，如柜台锋利的玻璃

边、角应进行修整等，避免款费者受到以外伤害。

（六）公共商业场所识别体系信息化 企业识别系统是强化公共商业企业形象的一种重要方式，它包括理念识别体系，视角识别体系和行为识别体系，三者互相促进，以产生良好的生业效果。建立企业识别系统是改变企业形象、注入新鲜感，增强企业活力，从而吸引广大消费者注意，提高销售业绩的一种经营手段。具体做法是综合围绕在企业四周的消费群体及其关系群体，如股东群体、制造商群体、金融群体，以公共商业场所特有和专用的文字、图案、字体组合成防基本标志作为顾客和公众识别自己的特征，并深入贯穿到公共商业场所形象的全部内容，如企业名称、商标、招牌、证章，以及企业简介、广告、员工服装、服饰、办公室、展厅等。

华泰龙安物业信息化平台集合了商业物业、住宅物业等多业态的管理思想，在工作上，优化企业流程，为企业提供快捷准确安全的现代化信息化服务，在企业文化上，丰富的员工互动平台，为员工打造轻松健康的平台，在业主角度上，新颖的业主自助式服务，为业主提供安全便捷的“一键”式物业服务体验，在管理上，可以为企业决策层提供大量数据并加以图标形式展现，是企业最终提升市场竞争力的的有利武器。

第三篇：2012放眼未来演讲稿

2012放眼未来演讲稿

孙涛

尊敬的各位领导、与会的各位同仁：

大家下午好！

在这新年伊始、万象更新、万物复苏的时刻，我们鹰城国寿同仁会聚在一起，用高调的色彩来描绘今年美丽而绚烂的篇章：“解放思想、放大格局，提升霸气，挑战新高”。我们的目标是远大的，我们的志向是高远的，我们的行动是斩钉截铁的！我们要用永不言败的精神去绘就2012年这幅崭新的画卷。干就干强，争就争王。我们有毅力，我们更有霸气！

世纪的年轮把岁月推到了公元2012年，作为引领主流寿险市场的中国人寿，已经在这个市场上拼杀了16个年头，而这16年足以让一个襁褓中的婴儿成长为英姿飒爽的青春少年。这其中饱含了我们国寿同仁多少个日日夜夜，付出了多少汗水与艰辛，让我们一路走来，风雨同舟，在风云变幻的市场中摸爬滚打，最终铸就了鹰城国寿的脊梁！市场在不断地变化，竞争在不断地加剧，我们用什么来武装头脑，用什么来打造我们的钢铁团队？使们从一个胜利走向另一个胜利，从一个成功走向另一个成功，勇立寿险市场的潮头。“科学谋划，转型发展”为我们指明了前进的方向，确立了发展的坐标。那就是实现效益化经营。在王总整个 1

报告中突出了转型、效益、价值、市场的主线。这就是我们的目标，是我们2012年奋斗的纲领，我们也只有在这个主线指引下走向市场，扑下身子，以卧薪尝胆的态度去成就渠道的转型发展，以舍我其谁的精神实现渠道的深耕与跨跃，以不到长城非好汉的气概去实现渠道市场的全面覆盖。

作为银保渠道的2011年可谓经历一个剧烈的寒冬，到目前为止依然是挥之不去。阵地萎缩，属员减少，产能低下，特别在银保新政的严厉监管之下，市场面临严峻的考验。即便是在这样的环境下，保持份额提升，行业领先的使命对我们来说更为迫切。在这当务之急，推动发展方式转变的5个重点成为我们解放思想、转变观念、放大格局的一盏指路明灯。有如一针强心剂，更似一片及时雨，使我们峰回路转，柳暗花明。我们有信心、更有能力实现这样的转变，打破困局，突破瓶颈，用实际行动来捍卫中国人寿的市场霸主地位。

作为专业化公司中的一员，作为银保战线上的一名新兵，开拓我们的渠道，守护我们的疆土，实现银行网点的全覆盖是我义不容辞的责任。我们市区银保团队将在王总“三大一强”总体要求下，严格落实“两个坚定不移与两个战略”的重大决策，逐步实现“一、二、三、四”的渠道结构目标，确保银保渠道在支撑公司市场份额中的领先地位。

公司发展的基调已经确定，宏伟的市场蓝图业已绘就，在省、市公司的统一部署下，引领市场的号角已经吹响。那

么，如何把这高屋建瓴的规划目标落实到我们实际工作中呢？如何把这“八大坚持”转变为我们的具体行动。作为一线团队只有通过一个个小突破来实现公司的大目标，成就公司大市场、大营销、大格局的总体战略。

在这种总体目标的激励下，打造一支高绩效的专业化银保团队，是当前城区专业公司的当务之急。抓增员、抓培训、抓育成，提升客户经理队伍的服务层次，提高客户经理队伍的网点经营管理能力，便成了我们工作中的重中之重。如果说基础工作有所转变的话，那么队伍素质的转变，展业技能的提升才是我们银保专业化公司发展的基础。所以，常态化的增员、育成与提升才是我们银保一线团队最基础的工作。队伍是我们公司赖以生存与发展的基础，所谓“皮之不存，毛将焉附”就是这个道理。因此，抓基础工作就是抓队伍建设。

那么，如何实现这种基础工作的转变呢？把晨会变成培训客户经理队伍的第一课堂。内勤、外勤全员参加，共同学习。营造全员学习的氛围，用先进激发人，典型来引导人，用差距来鞭策人，同时加强展业工具的应用，逐步改变个别客户经理长期以来养成的自以为是、固步自封的不良习惯。这样就是实践了王总提出的“坚持基础建设不动摇”的主旨，公司才有可持续的发展能力。

在业务发展中始终与省、市公司保持高度一致，听话、照办、做好，按照上级公司的统一要求落实每一个细节。把目标管理细化到周、日，细化到网点、细化到每一位工作人员。利用各种管理工具与手段，采取一切能激发员工潜能的方法与措施，调动全员的积极性与创造性。我们常讲，网点不仅是我们的阵地，而且是我们得以生存的展业平台，网点产能的高低就代表了我们客户经理经营管理能力的高低。我们不仅要有开创事业的一腔热情，更要有覆盖全辖网点的勇气与霸气，而这种霸气从哪里来呢？这就要求我们有经营网点的素质与能力。只有这样才能占领阵地，掌控市场。

作为银保渠道，我们的素质与能力；我们的豪气与霸气，都离不开一个前提：渠道畅通。离开了渠道我们便成了无源之水，无本之木。只有抓住渠道，我们才有开拓市场的平台。为了占有网点，为了渠道通畅，我们战战兢兢，如履薄冰。把一切问题消灭在蒙芽之中。我们是救护队，我们是消防员。我们身背各种装备，随时准备冲锋陷阵。只有如此我们才践行了“厚德善行”的企业理念，讲政治、顾大局，负责任。

保险发展到今天，给社会与民众带来关爱生命的福音。回归保险原有的面目是市场上下众望所归。作为银保团队，在省、市公司的召唤下进行结构调整，全力发展内涵价值高的产品，加大风险保障型与储蓄型产品的销售力度，为全员创造持久经营的市场价值，成为今年银保发展的第一使命。用公司自身价值的增长赢得客户、赢得市场，赢得中国人寿

在鹰城寿险市场上的地位与尊严。

总之，作为城区专业化公司中心任务总结为几句话：打造一流团队，维护一流渠道，建设精品网点，提升内涵价值。作为一线的我们就是具体地工作，勤奋地工作，智慧地工作。不仅是简单地分解一下全年的目标，哪怕是具体到一分一秒，最终还要落实到行动中。如何把数字变成保费，是这一切转变中最大的转变。

登高望远，我们开阔的是眼境；聆听教诲，我们树立的是信心。我们终将在银保战线上与同仁们一道披荆斩棘，以“男儿宁当格斗死，何能怫郁筑长城”的豪气与霸气树起一座座胜利的丰碑！

谢谢各位！

第四篇：立足现在 放眼未来

立足现在 放眼未来

——数学教研活动交流材料

沙湾县乌兰乌苏镇中心学校三宫店分校 景登明

首先感谢乌兰乌苏镇中心学校给我们数学组这次交流学习的机会，学校让我说说我们乌兰乌苏镇中心学校三宫店分校数学教研组的一些经验，其实，经验谈不上，只是在平时工作中的一点感受，希望在这里与各位老师共勉。我交流的题目是立足现在，放眼未来。数学教研组是数学教师合作从事教学研究的学习型组织，也是学校教学管理的基层组织，是全面完成数学学科教学任务和提高数学学科教学质量的重要保证，尤其是在新课程背景下，对教师的专业化成长有着重要影响。

一、数学教师队伍分析

我校数学教师目前共12人，具有小学高高级教师1人，小学高级教师5人，小学一级教师5人，平均年龄32岁，是一个朝气蓬勃，团结协作，爱岗敬业、业务勤勉的团队。

二、加强学习，提升数学教师业务素养

教育理论是指导教学活动的强有力武器，也是提高教师研究能力的必备条件。只有掌握了一定的理论，才能在理论指导下有目的地进行探索研究。我们数学组每位教师把《课程标准》和《教师用书》当做每日必学、必看、必研之事，《课程标准》简要论述了数学课程实施的整体要求，是我们数学教学的依据和理论基础，但对于如何操作却论述不多。而《教师用书》为教学提供了可操作的意见，为开展有效的教学提供了很好的借鉴，两者是一脉相承的。

三、落实教学常规，培育个人特色

教学常规工作是教学管理的核心和基础，也是确保教学工作高效、有序进行的基石和前提。我组的常规工作是在教务主任的指导下，教研组长协调，教师全员积极参与。

1、有效备课 备课是教学的重要行为之一，是教师上好课的关键，如果备课无效，教学就必然无效。我们教研组坚持提前一周备课。

2、有效上课

因为数学不同于其他学科，他的思维、逻辑性强，因此我们数学组上课必须落实3个必讲，8个有效要求。上课要做到重点知识核心知识必讲，知识规律思维方法必讲，典型错误必讲；做到教学内容有效，活动有效，指导有效，交往有效，教学手段有效，教学语言有效，提问有效和评价有效。把3个必讲8个有效作为课堂教学质量评价的主要指标。突出以学定教，以学论教、以学促教。教师同伴互助，及时交流。因此常出现数学老师为一道题、一个现象在办公室争论的不可开交，有时还跨年级探讨。老师们，这是一个多么好的现象呀！因此我们组提倡老师把教学中碰到的困惑常与上一轮老师作探讨，避免走弯路。

3、有效练习

数学练习做到“六有六必”：有练必选、有选必做、有发必收、有收必改、有改必评、有错必纠。

4、有效讲评

讲评要做到科学及时，具有针对性、时效性和激励性。辅导要尊重差异，因人制宜、分类分层，兼顾“培尖、提中与补差”，切实增强辅导的针对性和实效性，让每一个学生都能得到不同的发展。常看到每位老师处有作业情况记载本，或记载着学生情况，或记载着易错题或题的不同思路。为讲评课打好基础。

5、有效检测

根据学校安排，对每单元进行检测。

四、给学生搭建竞赛平台，展示风采，提高学习兴趣。

在学校的安排下，组织好每学期的数学竞赛和口算竞赛，培养学生的竞争意识，提高学习兴趣。竞赛前做好命题、竞赛形式、监考、阅卷、奖评等组织安排协调工作。

我们数学组不断有新教师加入，这些年轻教师有工作热情，有责任心，也有忘我的工作精神，但是教学是一门技术，无论教材体系的钻研、还是教学方法的设计、学生学习兴趣的唤醒都要有一定的技巧，为了提高我们数学组整体教学质量，需要有经验的中老年教师手把手的扶持，发挥其传帮带的作用，更需要年轻教师自己主动学习和主动请教。

一份耕耘，一份收获。教学工作苦乐相伴，我们全体数学教师将本着“勤学、善思、实干”的准则，一如既往、再接再厉，也只有立足现在放眼未来，务实工作，才能把工作做得更好！

我们数学教研组将在探索中前进，在前进中探索。我坚信“众人拾柴火焰高”。只有共同努力，才能共创辉煌的事业。

立足现在 放眼未来

——数学教研活动交流材料

沙湾县乌兰乌苏镇中心学校三宫店分校

景登明

第五篇：立足新起点 放眼新目标

立足新起点 放眼新目标

前不久，吉林人胡海洋（化名）到海城市来寻找在此打工的哥哥，可是路上不小心遗失了手机，再也无法与哥哥取得联系，一时急得团团转。他只知道哥哥在海城市兴海管理区西关河滨公园打工，却不知道哥哥的具体落脚点。他抱着试试看的想法，向西关社区求助。没想到，社区工作人员利用“实有人口服务管理信息系统”很快查找到了胡海洋哥哥的信息，并帮助胡海洋找到了亲人。

现如今，扎地生根的“实有人口服务管理信息系统”正在海城市发挥着巨大的威力。

“全省平安建设示范县（市）”，这是鞍山海城市历史上首次获此殊荣，也是海城市在省级综治工作和平安建设领域上获得的最高荣誉。

在过去的一年中，海城市全力推进平安海城、法治海城建设，实现了平安海城建设历史性的突破。

【脚踏实地】

新起点 新目标

站在新的起点上，新一年的平安建设工作该如何开展？这是摆在海城市委常委、政法委书记、总工会主席李淑玲面前的一道命题。

在日前召开的全市社会管理综合治理暨平安海城建设会上，答案终于揭晓。

新一年里，海城市综治委提出要创新多元化矛盾纠纷化解机制，从源头上预防和减少社会不稳定因素。大力排查化解矛盾纠纷，落实社会稳定风险评估制度，要进一步加强信访稳定工作，确保做到诉求合理解决到位，诉求无理依法终结到位，生活困难帮扶救助到位。要构建立体化社会治安防控体系，着力解决治安突出问题。严厉打击刑事犯罪，加强社会治安防控体系建设，加强公共安全管理，加强特殊人群管控。加强实有人口网格化管理，提升基层社会治理科学化水平。要按照市委关于“五层级管理、两层级考核、三员责任制”的统一要求，落实五层级管理责任制，强化“三员”队伍建设，抓好两层级考核机制建设，推进实有人口网格化服务管理工作发挥实效。

李淑玲告诉记者，海城市政法综治工作将进一步深入推进平安海城、法治海城、过硬队伍建设，忠实履行维护社会大局稳定、促进社会公平正义、保障人民安居乐业的职责使命，为实现“既当县域发展百强县，更当全国党建标兵县”和加速建设富庶文明幸福新海城保驾护航。

【法治脚步】

法治护航平安建设

平安建设要有法治护航，维护社会稳定是首要任务。

在农村，民间矛盾纠纷的调解工作就是维稳工作的第一道关卡，有时一件不起眼的邻里纠纷如果排查不到位、调处不及时，很容易小事变大事，甚至激化为刑事案件。

去年5月18日，海城市析木镇析木村平安协管员张秀在人口信息采集过程中得知村民刘某与李某因柴草垛摆放问题发生殴斗，吃亏的李某正在纠集人员打算报复刘某，事态极可能激化。信息反馈上来后，村委会工作人员会同派出所民警共同对双方进行了调解和批评教育，刘某主动向李某赔礼道歉，两家和好如初。

今年上半年，析木村里共排查民间矛盾纠纷10余件，全部有效化解，做到了排查无死角，调处全覆盖。

析木村的矛盾排查工作就是海城市平安建设工作的一个缩影。该村从矛盾纠纷的早发现、早调处、早化解出发，改变以往坐在村委会里等着群众要求调解的工作方式，变上访为“下访”，由村委会成员和平安协管员主动到群众中去了解社情民意，对一些小矛盾、小问题能调解的就地调解，调不成的报到村委会，村里实在解决不了的，立即上报镇里调处化解，最终目的是让老百姓心平气顺、事了人和。

在过去的一年里，海城市依法推进涉法涉诉信访案件处置工作，深入排查化解社会矛盾纠纷。将涉法涉诉信访案件纳入法治轨道，交由政法机关依法处理，纠正错案、补正瑕疵。启动轻刑快办机制，依法打击信访中的违法犯罪行为，形成强大的震慑作用，取得了良好的法律效果和社会效果。

海城市不断加强社会稳定风险评估工作，市稳评办共参与村委会项目预审17次，审查项目98个，对58个重点动拆迁、征占地类项目进行了稳定风险评估，从源头上预防和减少了矛盾问题的发生。建立市、镇、村三级矛盾纠纷排查登记、调处化解、信息报送工作机制，共排查调处矛盾纠纷1383件，全年未发生有重大影响的民转刑案件。

南台镇烟台村有一户徐姓村民，徐老汉膝下儿女六人，可是老爷子80多了，儿女谁都不愿意照顾，经常因为吵闹找到村里，每次都是儿女们各自说各自的理，最后吵到不可开交，不欢而散。看着因家庭纠纷愈演愈烈的一家人，平安协管员李文很着急。她分别找这些儿女到老人家里，每次到老人家里都自己率先帮着做家务活，打扫屋院，这些儿女被李文的举动感动了，又有些不好意思。李文趁机说：“当初得到的多还是少，公不公平其实都不重要了，如果老人真没有了，没照顾到的那个将来肯定会后悔，往前想都是矛盾，莫不如都忘了，重新开始，做自己认为应该做的事。”

几次“打样”过后，徐家的儿女彻底被李文感动了，也开始主动赡养老人，兄弟姐妹之间也渐渐变得和气了。

【平安数字】

群众为平安点赞

群众看政法，首先看平安。海城市坚持依法治理、综合治理，切实维护公共安全。

去年7月末的一天，有群众反映在西关社区光明路11号楼附近经常有闲杂人员出入。接到信息后，西关社区包片民警在“实有人口信息系统”中查找相关信息，发现该楼1单元5层一住户上周刚入住，形迹可疑。经连续观察，包片民警和平安协管员于7月30日对这一户进行了突击检查，发现这一户两人有吸食冰毒用工具，随即将两人带回派出所审查、讯问，又通过“人口信息系统”查找信息抓获了一同吸毒的另外两人。经过对四人尿液进行检测，呈阳性，四人对非法吸食冰毒的事实供认不讳，被依法处理。

针对群众反映强烈的突出治安问题，海城市在2014年组织开展了命案整治、禁毒百日攻坚、出租车客运市场专项整治和打击侵财犯罪、电信诈骗等系列专项行动，刑事案件与去年同比下降7.2%。针对非煤矿山、危险化学品、冶金企业及涉氨制冷四个重点领域开展安全隐患专项整治，检查全市各类企业5716家次，发现隐患 11362项，整改11217项，封停企业36家，关闭非煤矿山企业9家，消除重大安全隐患4处。开展打击餐饮无证经营，学校、托幼机构食堂食品安全专项整治，打击保健食品“四非”专项整治等专项行动，共检查餐饮服务单位1100户次420余家，查处无证餐饮单位139家。今年以来，全市未发生有重大影响的群死群伤治安灾害事故、安全生产事故和公共安全事故，全市治安秩序平稳，群众安全感、满意度持续增强。

海城市公安局组织开展了大干30天交通安全集中整治、货运车辆违法行为整治、交通安全整治“夏季行动”、“打四非查四违”、局领导包保整治交通秩序等专项行动，严厉查处“三超一疲劳”、摩托车无证驾驶、酒驾、毒驾、涉牌涉证等交通违法行为，有效确保了全市道路交通安全。2014年，海城市交通事故死亡人数同比下降26.8%，达到了历史最低点。

【术有专攻】

实有人口管理筑牢根基

在平安建设工作中，海城市坚持做强基层、夯实基础，扎实推进实有人口服务管理，形成了平安建设人人参与、平安建设成果人人共享的良好机制。

海城市综治委完善顶层设计，明确职能定位，实行市、镇、片、村、网格“五层级管理”，开展市级对镇、镇对村“两层级考核”，落实平安管理员、平安协管员、平安巡防员“三员责任制”。各镇区合理配备“三员”队伍，结合实际分别制定了岗位补贴标准和以奖代补办法，实现了实有人口服务管理有人管事、有钱办事、有章理事，为各项工作的扎实推进奠定了坚实基础。

截至目前，海城市27个镇区418个行政村（社区）共划分807个网格，共配备418名平安管理员、807名平安协管员和2050名平安巡防员。平安协管员、平安巡防员佩带统一标识进村入户开展服务管理工作。此外，海城市综治办还将实有人口服务管理纳入年终综治维稳考核范畴，督促各单位工作措施的落实。

2014年全市“三员”队伍共采集录入实有人口信息115万多条。其中，常住人口信息108万多条，暂住人口信息64892条。对易肇事肇祸精神病人全部落实了四级包保责任。及时搜集报送群众诉求信息，各镇区共受理平安协管员上报群众诉求979件，办结975件。及时报送网格内异常情况，共报送治安信息230余条，协助公安机关抓获违法犯罪嫌疑人12名。“三员队伍”充分发挥了公共安全信息员、政策法规宣传员、群众诉求服务员的作用。

海城市委政法委在全市103个村（社区）开展了实有人口服务管理信息系统建设，信息系统现已初步实现了实有人口信息与空间地理信息的准确定位和有机融合，通过与公安警综平台信息共享，在服务实战、服务群众、服务民生等方面发挥了积极作用。2014年4月10日，兴海管理区群众举报光明路11号楼有可疑人员，西关派出所利用实有人口信息系统迅速定位并查找到人口关联信息，及时将4名吸毒人员当场抓获。2014年6月5日，吉林人胡某通过海城市实有人口信息系统找到了失散多年的在海城打工的亲人。2014年9月3日，铁西派出所公安辅警（兼平安协管员）进行实有人口信息入户采集时，发现一名可疑人员，经与公安警综平台核查比对，该人为外省杀人逃犯。