供应链物流信息管理系统解决方案

第一篇：供应链物流信息管理系统解决方案

供应链物流信息管理系统解决方案

2000年美国著名的物流和供应链管理学者Lancioni总结前期研究后指出，IT技术为供应链管理提供了巨大的削减成本和提高服务水平的机会，并指出了IT在供应链管理中的应用领域，如采购运输、订单处理、消费者服务、生产计划和供应商关系管理。2003年MatSAbrahamsson等在《通过物流信息平台提高战略能力》文中对物流信息平台做了描述与界定，认为物流信息平台是物流信息系统中非常重要的一部分，是物流信息的管理与控制中心，良好的物流信息平台运作能有效提升企业灵活性。

我公司为企业提供的第三方物流服务，随着相关企业的需求不断变化，以及合作的个断深入，服务模式逐步向供应链物流服务方向发展，以便进一步提高竞争能力和服务水平，最终适应供应链竞争的需要。随着业务模式的不断变化和推进，原有的仓储、运输等独立的物流信息统已经不能满足业务需要，因此需要重新打造一套支撑供应链物流业务运作的一体化物流信息管理系统，用于整合整个供应链上的相关信息，为供应链上的所有企业服务，提升各环节的运作效率。

物流信息化存在的问题主要是各系统相互独立，缺乏有效集成，作业效率低下，信息共享和统计分析困难，因此，对各信息系统之间的整合，以及与上下游企业信息系统之间的数据交换是本系统急需解决的问题。

物流信息管理平台属于物流信息化建设领域，涉及计算机、网络、软件、机械自动化等信息技术和物流技术。主要是根据物品流通过程中的各种特性和需求，联合专业物流软件开发公司及行业专家学者，采取引进、消化吸收再创新的方式，建立支撑仓储、运输、客户服务、数据交换等物流业务有效运作的信息管理系统平台，实现供应链上相关联的上下游企业之间的业务管理、信息传递、信息共享等一体化服务，满足供应链物流业务的系统作业和精细化管理需要。此外，通过物流信息化实第二、第三产业的联动，更好地促进生产制造业和物流业同步发展。

目前系统已成功应用，设计过程中充分考虑物品流通过程中的特性，有效地支撑了物流业务运作需求。另外，西部地区物流业及信息化发展相对滞后，通过本信息化系统的成效，对于有效促进区域物流信息化发展，起到很好的示范作用。

搞好信息化建设是物流企业做大做强和适应供应链发展的基本条件，物流信息化的发展程度直接关系着物流业发展的现代化程度，搞好物流信息化也是为了更好地迎接信息化时代的到来，逐步与世界接轨。在传统的物流系统中，物流活动被分散在不同的经济部门，或者是一个企业内部不同的职能部门来进行的，物流信息本身也被分散在不同的环节和不同的职能部门之中，有关物流运作的信息主要是在供应链相邻的上下游环节之间进行交流，在整个供应链上是逐级分开传递的。物流与信息之间的交流与共享，是非常缓慢的，而且是滞后于许多管理活动的，而在供应链管理环境中，除了供应链相邻环节的信息交换，在整个供应链各环节上都有共享信息，信息的传递不再是呈逐级的链状结构，而是呈纵横交错的网状结构。供应链管理环境中的物流信息管理更为复杂，为支撑供应链管理而进行物流信息化建设的任务更为艰巨。

第二篇：冷链物流监控解决方案

冷链物流监控解决方案

第一章 行业概括

近年来，随着人们物质生活水平的提高，人们对冷链食品的消费需求也逐年提高，消费品市场快速扩大，初级农产品、各类水产品、速冻食品、包装熟食、奶制品、花卉等物品的仓储和配送过程中需要冷藏或冷冻，相关的冷链物流运作也越来越受到关注。冷链物流一般遵循3T原则，即产品最终质量取决于在冷链链中贮藏和流通时间(Time)、温度(Temperature)和产品耐藏性(Tolerance)。

当前，消费者对冷链物流公司的预期越来越高，对应的行业监管标准也越来越多，全球化进程不断加快，导致冷链物流行业运营越来越复杂。冷链货运网络也急速扩大成为一个规模庞大的、设备专业性强、涉及行业广泛、从业人员众多的产业。为了实现冷链物流的信息处理及时、配送流程优化，以及存取选拣自动化、物流管理智能化，冷链物流迫切需要信息化技术作为辅助手段。现阶段我国还缺乏行之有效的食品药品冷链物流的管理方法，原有监测技术手段滞后是最大的技术瓶颈。现阶段我国技术手段的主要症结是：人工测量和纸面记录、无统一数据系统支持，实时性差、监管脱节；取证困难、无法确定责任；无法进行预警、损失率大等。

第二章 系统效益

此方案根据车辆定位追踪技术、温度传感技术和门磁传感技术，将货况信息数据自动传输给云平台。在运送过程中利用车辆定位追踪技术和温度传感器，可以为企业提供准确的数据采集及跟踪反馈等有效的解决手段，在物流企业的车辆追踪、所运送物品追踪和供应链的身份识别与位置定位等方面都可协助企业充分有效地解决目前冷链物流企业中货况运输管理中存在的问题。

第三章 系统概述

奥雷科技冷链物流云平台应需求而生，并根据实际应用情况在软件平台和硬件设备方面做出各项优化、增加相应的功能模块和业务接口，更为贴合现场应用环境和后台管理控制。

系统由车载终端和冷链物流云平台组成，其中车载终端有车载主机(四路传输)、定位天线、GSM/GPRS天线、电源线、监听话筒、报警按键、温度传感器、门磁传感器等实体设备等组成。冷链物流云平台由调度监控系统、应用管理系统、数据库、报表管理系统组成。其中车载监控终端又称车机、GPS终端、GPS监控终端，它负责接收、发送GPS定位信息、状态信息及控制信息，冷链物流云平台则是实现车辆与调度监控中心信息交换的载体，一般指GSM/GPRS/CDMA基站及Internet，冷链物流云平台是整个信息系统的通讯核心，负责与车载GPS监控终端的信息交换、各种内容和控制信息的分类、记录和转发。

系统通过各类冷链运输车辆实时回传采集数据，管理部门可实时了解所属车辆行驶状况、位置信息、温度湿度等相关情况，实现客户和合作伙伴间业务的高度协同，增强冷链物流服务的应变和监控能力，提高冷链物流效率，降低成本，实现对冷链物流运作的统一调度与监控，实现运输路线最优、库存质量最佳、货物组配最合理、物流成本最低的目标，为客户提供及时准确的冷链物流服务。

第四章 系统结构图

第五章 系统主要功能

 车辆定位： 实时查询车辆的位置和行驶数据信息：按照设定的时间间隔让车载GPS终端上报信息，对于选中车辆的实时位置信息和行驶数据信息（包括车辆信息、速度、方向、空/载车等）将向中心上传报告。

 历史轨迹上传及轨迹回放： 监控平台根据存储的历史数据，可通过监控平台选取时间，查询历史数据，平台管理人员可通过该功能，回放车辆历史行车轨迹，掌握车辆的历史行程。 温度监控：通过高灵敏度温度传感器，可对车内温度进行实时上传，并可设定最低或最高温度进行预警，超过温度范围时，监控中心自动报警，并将报警信息发至车辆管理者手机上，对产品的新鲜度、品质进行细致地、实时地管理。

 远程温度控制：监控中心管理人员，可以根据车辆实时温度状态以及货物温度标准要求，远程控制冷藏车的制冷设备，调节冷藏车箱的内部温度。（此功能实现的前提是冷藏车压缩机有数据接口）

 报警功能：车载终端设备具有监测车门开关状态，以及设定车门开关报警功能。在有紧急情况如遇劫、求助等情况发生时，在司机连续按下报警按键三秒钟后，摄像头拍摄车内照片，并将报警信息和照片一同发送到调度中心/运营商，在核实报警真实性后将报警车辆的行驶位置、线路等信息通知给110，照片将作为采集的案发现场证据供公安机关使用。

  语音播报： 车辆违章后中心可以直接发送语音调度信息对驾驶员喊话。油耗统计分析功能：（选配油量传感器）通过加装油量传感器实时记录当前油箱的油量在某段时间的油耗量，在输入百公里参数情况下,可计算出百公里油耗量、剩余行驶里程通过GPRS/CDMA通讯模块实时将数据传送给远程的监控平台上，详细直观地对车辆行驶及燃油消耗情况进行分析管理；通过管理平台分析系统的配合，对采集数据进行分析和处理，提供各条路线在各种情况下的油量消耗数据分析，油量消耗曲线及数据备份功能；为超耗原因分析，优化异常油量的监督和公司的管理操纵水平，为公司管理质量分析提供 一个科学的、准确的定量数据。

 图像监控：（选配摄像头）最多支持4路摄像头，车厢监控的摄像头对准车厢，可监控车厢是否安全，路况监控的摄像头对准挡风玻璃前面路况，判断是否塞车和路况，司机监控的摄像头对准驾驶室，可以检查当班司机和驾驶操作是否违章。

 语音监听：（选配麦克风）当某些特殊情况发生后如劫警，按下紧急报警按钮，终端会自动启动监听系统，使监控中心可以监听车内情况；或由中心主动拨号监听车内声音。（终端可设置：允许任何监听或者仅允许报警后监听）

  越界报警：车辆超出规定的行车范围后报警并自动生成车辆所有报警记录文档。黑匣子——车辆行驶记录仪（选配黑匣子）：车载终端设备可按照要求增加记录仪，可设置时间间隔上传车辆的状态信息，存储的时间间隔可以由监控中心通过无线方式动态设定，所存储的信息可通过GPRS/CDMA网络方式传输到管理中心。

 车载电话(选配通话手柄)： 车载终端配备通话手柄和免提通话装置，使用者可以通过手动拨号和接听方式使用电话功能，亦可通过免提方式对来电自动接听，免提通话方式为驾驶人员在驾驶过程中通话提供便利，从而确保了驾驶人员和乘客的安全，免提通话系统可直接接拨于车内音响系统。 远程遥控断油断电：（选配断油断电器）车载终端可配备断油断电装置，管理中心在确认警情发生或其他特殊情况下，可以向车载终端发送断油断电指令，车载终端在接收到指令后在保证人车安全的前提下将执行断油断电的动作，车辆将无法点火。

第六章 系统配置要求

中心服务器：安装通讯软件、数据库软件、应用软件。

IDC（互联网数据中心）（可选）

地图引擎

网络组件：后备电源、主机配件等

GPS客户端监控软件

投影仪、监控电脑、标准柜机、电话机、监控室（可选）

车载终端（车载主机、SIM卡、通话手柄、调度屏、摄像头、LED等等）

第三篇：实验室信息管理系统(LIS)解决方案

康师傅检验信息管理系统

解决方案

2010-04-06 康师傅软件股份公司

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一、产品概述

康师傅检验信息管理系统是将实验室的分析仪通过计算机网络连接起来,采用科学的管理思想和先进的数据库技术,实现以实验室为核心的整体环境的全面管理，为临床提供全面的医学检验服务。它集样本管理、资源管理、流程管理、网络管理、数据管理(采集,传输,处理,输出,发布)、报表管理等诸多模块为一体,组成一套完整的、符合实验室管理规范的综合管理和检测质量监控体系,既能满足实验室日常管理要求,又保证各种实验分析数据的严格管理和控制。

系统应支持条形码管理，具有医嘱和检验仪器双向自动传输功能。检验仪器应通过终端服务器的方式直接接入HIS系统的主干网络。

二、仪器连接

TCP/IP桂林优利特-300SYSMEX UF-50SYSMEX 1800ISYSTEM KX21SYSMEX UF-100桂林优利特-100迪瑞H-300贝克曼库尔特 ACL-200贝克曼库尔特 ACL-9000SYSMEX 9000/RAM-1细菌鉴定仪HX-21罗氏INTEGRA400Medica 血气分析仪罗氏Light Cycle雷勃MK-3贝克曼LX-20电解质分析仪AVL-988-3罗氏MODULAR P+P罗氏E170中佳放免分析仪精子分析仪普利生NA6

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三、检验流程

医嘱申请样本采集是样本运送手工样本拒收否是否合格结果复查异常报告终审正常是否异常报告初审结果采集录入结果仪器是样本上机样本定位单/双向双向单向项目录入手工/仪器是否在控样本核收仪器质控否仪器测试项目自动上传报告发布样本报废样本存储

四、集团化医院网络布局

数据库服务器应用程序服务器系统主干网络远程连接医院内部网络医院内部网络医院内部网络医嘱申请样本采集医嘱申请样本采集医嘱申请样本采集报告发送样本接收医院一报告发送样本接收医院二报告发送样本接收医院三需求说明：

1）医生根据登陆的医院科室申请检验医嘱 2）样本采样可以实行集中和分散两种方式

第3页/共15页 集中采样：系统中所有标本可以进行集中采样，然后根据执行科室进行标本分拣，将标本送到各自医院对应的检验科室

分散采样：用户根据登录医院查询对应医院的标本进行采样后，送到对应的检验科室

3）各检验科室收到标本后，进行标本接收上机

4）标本完成检验后，完成采集结果和报告审核，同时报告可以在各自医院的医生工作站进行浏览和打印

五、产品特点

 使用高性能的数据库平台

 使用专业的数据采集器(终端服务器)连接检验分析仪器  实现样本全程状态监控和周转时间(TAT)管理  使用条码管理，实现双向通讯和标本管理  符合临床实验室管理系统标准和管理规范  提供专业规范的检验报告和个性化报告定制服务  提供完善的质量控制体系

 支持ASTM,HL7, SNOMED,NCCL等医疗行业相关标准

 支持报告以Web，手机短信，电子邮件多种形式进行访问和发布  提供丰富的查询和统计功能

六、产品功能

1检验申请

1.1 医生或护士可在临床工作站录入检验医嘱形成检验申请单； 1.2 技师可在标本登记中录入检验申请单；

1.3 自动根据录入的医嘱取得标本类型，医嘱数量和容器类型； 1.4 可以接受来自外部系统的检验申请； 1.5 支持打印多种形式的检验申请单。

第4页/共15页 2样本采集

2.1 可在采血室打印标签；

2.2 可在门诊工作站、护士站、医生工作站打印标签； 2.3 可记录采样者、采样日期、采样时间、样本描述等信息。

3样本运送

3.1 样本运送记录运送时间，运送人，运送容器； 3.2 样本运送明细查询； 3.3 样本运送时间，运送人查询。

4样本核收

4.1 可根据检验标本号从HIS系统中获取病人信息及检验医嘱项目信息； 4.2 可根据病人的登记号从HIS系统中获取病人信息及检验医嘱项目信息； 4.3 可根据执行科室、日期、病人标识等条件对比核收检验申请； 4.4 可在样本核收的同时自动将检验医嘱计费； 4.5 可在样本核收的同时核实标本的执行科室；

4.6 可在标本核收的同时将标本拒收，并通知相关的科室。

5样本检验

5.1 支持单向通讯，计算机自动接收仪器检验结果；

5.2支持双向通讯，申请单的项目信息自动传入仪器，计算机自动接收仪器检验结果；

5.3 支持与LAS(实验室自动化系统)进行连接，实现无人化实验室；

5.4 支持键盘录入、修改检验结果，包括单个和成批方式，同时写入日志系统； 5.5 支持取消审定检验报告方式，同时写入日志系统；

5.6 支持自动生成计算项目，判定结果高低状态，标示结果异常状态； 5.7 支持自动处理错项、漏项、多项等错误情况；

5.8 支持区别常规报告、急诊报告、打印报告、未打印报告、住院病人报告、门诊病人报告、急诊病人报告、体检病人报告。

第5页/共15页 6报告审核

6.1 可以自动判定项目的错误结果，并拒绝审核； 6.2 可以单个报告审核，也可以批量报告审核； 6.3 可以用当前结果与历史结果的比对并图形显示；

6.4 根据设定的警戒和荒诞值参考范围，自动判断和提示，要求输入通知的临床医生和结果说明；

6.5可以按照设定规则自动审定检验结果。

7报告发布

7.1 能自动在本地或远程打印检验报告；

7.2 能通过传真或电子邮件方式向病人发送检验报告； 7.3 能单个或成批打印检验报告，以人工方式传递； 7.4 能自动向病人、护士或医师发布报告； 7.5 能自动向相关科室发送常规、急诊检验报告；

7.6 能自动将异常检验结果通过网络发回申请科室工作站。

第6页/共15页 8报告打印

8.1 提供定制报告打印计划； 8.2 提供实时报告打印； 8.3 提供远程报告打印；

8.4 提供独立的打印系统，支持各种打印机； 8.5 提供用户定制报告样式打印。

9查询功能

9.1 可按病人登记号(registration number)、检验医嘱套(test set)、姓名、性别、年龄、科别、病区、病房、病床、检验医师、病历号、样本号、采样时间、核收日期、审核医生等条件进行查询； 9.2可按单项条件模糊查询； 9.3可按单项条件快速查询； 9.4 可按多项条件组合复杂查询。

10统计分析

10.1 具有按照多种条件统计检验样本量； 10.2 具有按照多种条件统计检验工作量； 10.3 具有按照多种条件统计检验收费情况； 10.4 具有分析检验结果的多种方式； 10.5 提供实时检测各状态的样本数量；

10.6提供样本操作关键点时间差统计；

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10.7 提供各时间点的工作量统计。

11质控功能

11.1 实现自动接收仪器的质控结果； 11.2 支持手工录入仪器的质控结果；

11.3 实现绘制质控图、标示结果失控或在控状态并打印输出； 11.4 实现自动判断仪器的失控和在控状态，并给操作者提示； 11.5 支持失控报告查询和打印。

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L-J质控图

Z-分数图

第9页/共15页 12权限管理功能

12.1 具备完善的日志管理，可记录每个进入系统人员的操作内容；

12.2 具备多层权限控制，不同管理组、不同检验技师拥有不同的操作口令；

12.3 具备多种权限管理，不同的用户设置不同的操作权力。

七、软件配置

客户端系统适合在微软Windows平台操作，包括：Win XP、Win2k和Win98； 服务器端支持UNIX和windows 2000 server； 数据库使用后关系型Caché数据库；

八、数据采集

通过特定的数据通讯设备（终端服务器）进行数据采集，改变了传统的点对点的连接模式。这种数据采集的优点如下：

1)排除了外界对数据传输的干扰，保障了数据传输的安全

2)一终端服务启可以连接四台或八台仪器，大大节省终端PC的数量 3)用户的工作和仪器进行分开，改善了用户工作环境 4)仪器维护简单

九、通讯接口

LABTRAK系统和仪器的通讯使用终端服务器进行数据双向通讯，排除了外界人为的干扰，最大程度地减少了数据的丢失，保障了通讯数据的安全性；支持RS232和TCP/IP通讯方式；支持ASTM或仪器规定的标准协议。

十、备份技术

TrakCare支持备份服务器（Shadow Server）和数据库集群(Database Cluster)

第10页/共15页 这些先进的功能，保证了系统的可靠性和可用性。

备份服务器的功能是非常强大的。使用了备份服务器后，主服务器的所有数据更新将定时在备份服务器上更新，这样可带来如下好处：

1)当主服务器故障时，备份服务器可以立即投入使用，故障发生时正在进行的交易会自动回滚并重新提交。

2)备份服务器可以用来做报表或查询，当主服务器在工作时备份服务器不能进行更新操作。

3)数据库的备份可以在备份服务器上做，一定程度上可以减轻主服务器的负载。

4)当主备服务器的连接因故障中断后，备份服务器可以在恢复后自动连接并更新数据。

数据库集群功能支持动态切换特性。在数据库集群中，多个系统访问共享的数据区，并且利用集群管理软件来对数据块进行同步访问。如果一个系统出现故障，其它系统会接管故障系统的工作，继续提供服务，在故障机上未完成的交易会回滚，客户端重新连接到其它节点继续工作。在集群内，负载均衡会动态分配用户到不同的节点工作，提高集群的整体效率。数据库集群提供了非常可靠和灵活的功能，但需要比其它系统更多的系统管理和维护，并需要专门的硬件实现。

十一、已连部分仪器列表

仪器厂商 日本HITACH 日本 A&T 德国 西门子 美国DADE 德国 Bayer

ROCHE 德国 宝灵曼(BoehrinMan)

仪器型号 LAS LAS LAS LAS CL100 CL200+ CL500 H500

Rapidlab 840 ADVIA 60 ADVIA 120 Rapidchem 744 Miditron Junior Miditron JuniorI

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功能

前处理系统 前处理系统 前处理系统 前处理系统 尿分析仪 尿分析仪 尿分析仪 尿分析仪 血气分析仪 血球分析仪 血球分析仪 电解质分析仪 尿分析仪 尿分析仪

德国Behnk Elektronik(BE)

日本SYSMEX

日本 京都

HITACH

日本OLYMPUS

Miditron JuniorII COMPACT COMPACT X COMPACT XR DE-1 K1000 R3000 SF3000 CA6000 CA1000 UF100 NE1500 SF3000 CA1500 F820 KX-21N XE 2100 XE 2000i XT-2000i

K-4500 Aj 4270 Am 4290

ARKRAY Spotchem EZ SP-4430 H912 H911 H917 H704 H747 H717 H7060 H7080 H7170 H7600 H7150 AU5400 AU600 AU400 AU2700

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尿分析仪

血凝仪 血凝仪 血凝仪

血球分析仪 血球分析仪

3000全自动五分类血球仪

血凝分析仪 血凝分析仪 尿沉渣分析仪 血球分析仪 血球分析仪 血球分析仪 血球分析仪

全自动血液分析仪(三分类)

全自动血液分析仪(五分类)

五分类血球仪 五分类血球仪

全自动血液分析仪(三分类)

尿分析仪 尿分析仪

全自动干式急诊生化分析仪

全自动生化分析仪 生化分析仪 生化分析仪 生化分析仪

全自动生化分析仪 生化分析仪

全自动生化分析仪 生化分析仪 生化分析仪

全自动生化分析仪 日本日立日本岛津公司

日本光电(Nihon Kohden)

CL-7000 CL-7200 CL-8000 MEK6318K MEK6108K MEK8118K Celltac F(MEK-8222K)

血球分析仪 血球分析仪 血球分析仪 五分类血球仪 日本富士通(FUJIFILM)

美国 BACKMAN

美国ABBOTT(亚培)

美国 COULTER

美国DADE BEHRING

美国 强生

DRI-CHEM 3500 DRI-CHEM 7000 ARRAY 11 ARRAY 360CE CX7 CX3 CX5 LX20 IMAGE

ACL FUTURE LH750 ACL 3000+ Access Elise

Cell-Dyne 4000 Cell-Dyne 3500 Cell-Dyne 3200 Cell-Dyne 3000 Cell-Dyne 1700 Cell-Dyne 1600 CD1400 AXSYM IMX I2000

CI-8200 AcT Diff T540 MAXM JT-IR STKS

Demension RXL Demension AR BNPro

J&J Vitros Eci

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生化分析仪 生化分析仪

生化分析仪 生化分析仪 生化分析仪 生化分析仪 免疫分析仪 血凝分析仪 血球分析仪 血凝分析仪

全自动免疫分析仪

全自动免疫分析仪 全自动生化免疫模块一条机

血球分析仪

血球分析仪

全自动生化分析仪 生化分析仪 蛋白分析仪

免疫分析仪

J&J Vitros 250 J&J Vitros 950

美国NOVA公司 Stat Profile PHOX Stat Profile CCX 美国康宁公司(CORNING)550 EXPRESS 560 EXPRESS

美国 BECTON DICKINSON BACTEC 9000(微生物)BACTEC MGIT 960 BBL CRYSTAL

美国BECTON DICKINSON(BD)Bactec 9000

GEM Premier（血气分美国IL公司

析仪）

美国Helena(海伦娜)SPIFE 3000 QuickScan 2000

美国BIOTEK ELX_800 瑞士ROCHE(宝灵曼)

COBAS Amplicor COBAS Argos COBAS CORE COBAS MIRA COBAS FARA COBAS EMIRA RocheElecsys2010 RocheElecsys l010 E170 E1010 ES-300 法国 HYCEL系列 Celly Dinana 5 法国biosMerieumx(生物梅里埃)VITEK－32 VITEK－60 VITEK－120

法国 ABX MICROS 60

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急诊及常规生化的全自

动分析系统

血气分析仪 血气分析仪

血气分析仪

蛋白电泳

酶标分析仪

全自动免疫分析仪 全自动免疫分析仪

电发光免疫分析仪

全自动免疫分析仪

血球分析仪

全自动微生物分析仪 全自动微生物分析仪 全自动微生物分析仪

血球分析仪 意大利ACTA公司 雷度(RadioMeter Copenhagen)北京普利生 深圳迈瑞

斑驳斯

ACTO Analyser(生化)

ABL 50 血气分析仪 LBY-N6A型旋转式血液粘度计 BC5200 血球分析仪 BC5500 血球分析仪 BC3000 血球分析仪 TRITURUS

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第四篇：信访信息管理系统解决方案概要（模版）

信访信息化解决方案

第一章：概述

党的十六届五中全会提出，推进国民经济和社会信息化，加强信息资源开发和共享，完善社会管理体系，坚持以人为本，畅通诉求渠道，建立健全社会预警体系，提高调处人民内部矛盾纠纷和处置突发性事件的能力，以信息化推进社会主义和谐社会建设。信访部门担负着受理群众来信来访、调处社会矛盾纠纷、促进社会和谐稳定的重要职责，随着信息化、市场化的不断发展，人民群众围绕切身利益面对和产生的价值观念信号不能增强，各种新情况新问题将不断通过信访渠道反映出来，如何适应信访工作新形势、新任务，掌握和运用现代先进通信和网络技术、建立信访信息系统、进一步畅通信访渠道、维护人民群众根本利益、密切党和政府与人民群众的联系，已成为当前各级信访部门和广大信访干部必须思考的一个新课题。

1.1建立信访信息系统、加强信访信息化建设是一项紧迫的信访工作任务

信访信息系统是充分利用现有政务信息网络（政府专网）资源，实现上级人民政府、本级政府有关部门、下级人民政府之间和各级信访部门之间信访信息互联互通的一个全网络化的应用系统，从信访事项的受理、信访事项的处理与协调、信访事项处理过程与结果、信访事项处理结果的报告、信访人的回访、信访信息的查询和信访信息的统计分析等过程都实现信息化管理，是人民群众反映利益诉求的电子渠道，是提高信访工作业务管理水平和效率的电子平台。建立信访信息系统、推进信访信息化建设是是做好新形势下信访工作的迫切需要。

第一，“信息化信访”是信访工作发展的趋势所在，建立信访信息系统是落实《信访条例》的现实举措。信息化带来了人们思想观念的多维化、利益诉求反映方式的多样化，“高速、快捷、便利、高效”是当前信息时代对信访工作提出的客观要求。《信访条例》从畅通信访渠道、为人民群众反映问题提供便利条件出发，规定“县级以上地方人民政府应当充分利用现有政务信息网络资源，建立或者确定本行政区域的信访信息系统，并与上级人民政府、政府有关部门、下级人民政府的信访信息系统实现互联互通”，这从法律形式上明确了信息化为信访工作服务、为建设和谐化社会服务的目标。全省各地、各部门要加强对信访工作的信息化、规范化建设，畅通信访“绿色”渠道，保护信访人的合法权益，维护信访秩序，方便信访人通过网络方式提出信访事项，方便各级行政机关对信访事项受理和处理的信访信息共享，避免重复受理、处理，降低行政成本，提高行政效率，合理利用信息网络资源，建立本地区信访信息系统。

第二，建立信访信息系统赋予了信访工作崭新的工作方式和方法，是信访工作的拓展和延续。信访信息系统把电话、电子邮箱、传真和网络等多种信息资源有机结合起来，它的广泛应用，对于提高信访工作效率，方便群众反映问题，减轻信访工作者的劳动强度，加快信访信息的传递速度，及时化解矛盾，采纳群众建议具有十分重要意义和积极作用。一方面，它与传统的信访多是申诉求决有很大的差别，开辟了一条不受时间、地域限制的广阔的信访渠道，广大群众可以直接向当地的党政领导反映情况、提出意见和建议，广开了便捷的言路，提供了公民参政议政的新途径，提高了公民献计献策的实效性。另一方面，把人民群众的疾苦和心声通过先进的互联网技术和政府联结在一起，使广大人民群众与政府直接沟通，释疑解惑，解决问题，从而提高了政府工作的透明度，便于社会监督，推进了行政管理的信息化。

第三，建立信访信息系统有利于提高处置紧急、重大信访问题快速反应能力。信访人反映问题，尤其是较紧急、较重大的问题，可以利用信访信息系统便利、快捷的优点，即时向信访部门发送、传递信息，信访部门也能即时收集到信访动态，对较紧急和重大的信访问题及时采取相应的措施，把苗头化解在萌芽状态，把问题解决在当地。利用信访信息系统的即时性，能够及时掌握群众关注的热点、难点问题和带苗头性、倾向性的社会动态，有效化解群众集体上访、越级上访以及突发性事件。

第四，建立信访信息系统对提高信访干部素质、推动信访工作开展具有创新意义。先进的通信、网络技术在信访业务的广泛应用，是信访工作方式方法的一项重大突破。信访工作者靠“笔”、“嘴”、“腿”的传统工作方法，工作量大，工作效率低，影响了处理信访问题的时效和质量。尤其在处理集体上访和群体性信访突出问题时，工作手段和方式的落后，制约了信息的传递和情况的沟通，影响了信访部门作用的发挥，阻碍了信访工作的发展，也束缚了信访工作者的思想。信访信息系统的应用将改变传统的信访模式，进一步提高工作效率、管理水平和人员的素质，促进信访工作者的思想观念的转变、更新。

1.2建立信访信息系统要坚持目标化实施

信访信息系统是政务信息化工程的重要组成部分，是实现我省信访系统信息化的关键措施，是建立和完善大信访工作格局、实现“网络大信访”的基础工程。要坚持“安全可信、先进可靠、经济实用、灵活方便”的总体要求，坚持以网络为基础、管理与服务应用为中心、信息资源开发利用为重点，本着通用性、先进性、开放性、可扩充性和系统化、规范化、标准化的设计原则，统筹规划、分步实施。利用两年时间，依托政府专网和互联网，构建覆盖省、地、县三级信访工作机构互联互通、信息共享、安全可靠的全省信访信息网络。信访信息系统建成后，以信访信息网络为平台，实现信访投诉受理、信访业务处理、群体性上访事件应急管理、非正常上访管理、重点人员监督、信访信息分析预测、系统安全保障、系统运行维护等八项业务处理系统的功能，开通网上信访、信访事项网上办理、信访事项办理情况网上查询、网上答复、信访信息网上传输等工作项目，为国家和省投诉受理中心受理公民投诉提供便利条件，为各级信访部门办理信访事项提供统一应用平台，为各级领导同志及时掌握信访信息、指导信访工作、科学决策提供服务。

1.3建立信访信息系统要坚持重点突破整体推进

我省实施信访信息系统建设的工作重点在省级、工作难点在市县两级。目前，省信访局已与省政府专网联通，依托省政府门户网站建立了外网，并开展了网上信访工作项目，要围绕建设一个中心（信访数据中心）、两个平台（综合信息服务平台、公众意见服务平台），加强机房、网络设备、计算机设备、存储设备、安全设备建设和网络连接，使各级信访工作机构、政府部门通过浏览器来与省级平台进行数据交互，实现各地、各部门之间的信息传递和信息共享，业务性事务网上办理；市、县两级信访工作机构要与当地政务专网联通，在此基础上，利用政务专网(与国际互联网物理隔离)实现全省各级信访工作机构工作业务的网络化和信息化，实现各级信访工作机构之间的互联互通。目前，针对我省市（州）信访工作机构均已与当地政府专网联通，县级信访工作机构大部分未与当地政务专网联通的实际情况，具 备接入条件的县级信访部门要做好与政务专网的联网工作，力争年底前60%以上县级信访部门的信访信息网络实现互联互通。

1.4建立信访信息系统要注重于实际应用

要以省市实施信访信息系统建设为契机，以充分发挥网络作用、加快推进全省信访信息化建设为着眼点，注重在完善系统功能、强化系统应用上下功夫。一是充分运用网络载体，建立信访网站。各级信访工作机构及省政府各部门、中省直有关单位可在国际互联网上自行建立信访网站，也可依托当地的政府门户网站进行建设。通过网站加强网络信息发布，公开政策法规、机构设置、办理流程等便民服务措施。二是积极推进网上信访。要通过各种形式在各类新闻媒体定期公布各级信访部门网址，对信访群众在网上反映的问题，及时登记、整理、分类、归档，并及时办理，及时回复办理结果。三是逐步实现网上办公。要加强网上信息的传递，发挥电子邮箱功能，实现基层信访工作信息的及时报送；要加快网上报表软件程序的开发、升级和应用；要通过已建立起来的办信、接访、督查督办工作等信访信息系统专项程序，全面开展网上办公。特别是通过安装应用专业软件，在来访接待工作中，从登记、接访、查询等工作程序全面实现微机传输，方便人民群众，规范信访工作行为，提高信访工作效率和水平。要进一步搞好相关工作资料的电子存档，提高档案管理工作的现代化水平。四是做好法律、法规和政策的搜集和数字化工作。全省各级信访工作机构要根据工作职责搜集各地方、各时期相关法律、法规和政策，报省信访局信息中心（信访数据中心），同时在本部门网站(网页)上发布，以方便公众查询。五是做好信访数据的采集工作。各地要充分利用现有的信息化建设基础，发挥现有计算机办公系统的作用。集中人力将已受理、复查、复核及终结的信访事项等有关信息录入系统数据库中，以实现数据共享，确保系统在正式使用时提供可查询依据。

1.5建立信访信息系统要精心组织确保质量

信访信息网络系统建设是一项系统工程和“民心”工程，是党和政府与人民群众保持密切联系的“绿色通道”。要站在践行“三个代表”重要思想，努力实现好、维护好和发展好广大人民群众利益的高度，提高对信访信息网络系统建设重要性的认识。要结合实际，制定具体实施方案，切实加强领导，落实专人负责，认真搞好建设规划，认真抓好落实。各地信访信息系统建设工作要纳入全省信访工作目标管理体系中进行考核。要加强省信访局信息中心建设，进一步强化管理，完善功能，明确机构建制，加大技术力量投入，提高实际工作运营水平。全省各级信访部门要针对信访信息工作管理机制不够规范、现有专业技术力量严重不足的实际情况，可适时成立“信访信息中心”这一专门机构，配齐配强专业人员，加强信访信息系统建设管理、信访信息的采集、制作与编发以及对信访工作现代化办公设备、电子监控系统、电子网络设备的管理，切实强化信息系统管理和信息服务功能，确保全省信访信息系统建设及信访信息化工作规范开展、高效运行。要严把信访信息系统建设实施的技术关、质量关、运行调试关，加强实际操作技术知识培训，使系统建成后能用、管用、会用。以下是信访管理软件的功能描述

1.6信访信息系统基本工作流程

信访管理系统是信访局内部使用的管理系统，信访人无法通过互联网进行访问，确保数据安全性。信访局的业务流程：

第二章 信访登记

下面介绍左部菜单信访登记的操作方法

2.1来访登记

信访登记菜单下的来访登记

来访登记主要是登记群众的来访信息包括来访人信息、反映情况、来访详情，来访人信息如：姓名、性别、年龄、民族、身份证号、文化程度、政治面貌、地址、单位，当操作人员输入身份证号码时系统会判断身份证号码是否正确；反映情况如：信访类型（反映建议、检举揭发、申诉、求决、其他等可以在基础信息里修改，为了方便统计采用下拉框方式选择）反映问题及诉求、责任单位(为了方便统计采用下拉框方式选择，在基础信息里可以修改)、责任人、所属问题（企业改制、农村土地征用等信息，为了方便统计采用下拉框方式选择，在基础信息里可以修改）；来访详情如：来访性质(个体访、重访、集体访)、来访人数、来访代表、异常行为(服毒、跳楼等信息可以在基础信息里修改，为了方便统计采用下拉框方式选择)、是否重访（如重访可以提供初访编号）、上访层次，提供保存和当面回复功能，保存后信息进入分流池等待处理，当面回复如信访人同意回复内容此次信访即可办结，信访信息被保存，信访日期和编号自动产生，并可以在此输入前台窗口处理意见，操作界面如图2-1所示：

图2-1 2.2来信登记

信访登记菜单下的来信登记

来信登记是用来登记群众的来访信件（Email、电话也可以）主要信息包括：来信人信息、反映情况、来信详情，前两种与来访登记的来访人信息、反映情况字段类似；来信详情如：来信人数、来信性质（联名信、匿名信等可以在基础信息里修改，为了方便统计采用下拉框方式选择）、收信时间、附件(无、包裹、判决书等可以在基础信息里修改，为了方便统计采用下拉框方式选择)、回复内容、登记来源（本单位接待、上级交办、摘报等）登记日期和编号自动产生，保存后信息进入分流中心等待处理。具体操作界面如图2-2：

图2-2

2.3上级交办

信访登记菜单下的上级交办

上级交办主要是用来登记上一级单位交办来的信访案件，主要信息有：上级交办号，交办人，交办人职务，交办单位，其他的信息与来信相同，具体操作界面如图2-3：

图2-3 第三章 信访处理

3.1、领导批示

领导批示主要是用来查询临潼区各级领导针对某个问题，或一些工作指导方针，仅供各工作站点查看用，操作界面如图3-1所示：

3.2信访分流管理

信访分流管理主要是处理从信访登记系统转过来的数据，在此有权限的操作人员可以进行信访案件分流表界面如图3-2所示：

图3-2 在此界面可以进行信访信息查看、进入分流管理、删除信访信息（当然是有权限控制的）等操作，选择具体的信访案件后点击红色的“处理分流”即可进入信访信息处理界面如图3-4所示：

图3-4 在此可以进行如下操作：上报领导、分流处理、领导督办、不予受理、不再受理、办结归档，公开答复，用户点击“上报领导”按钮进入如图3-5界面：

图3-5 选择上报人员并输入请求期限提交即可完成上报领导的操作；点击“分流办理”选择或输入相应的信息点击提交即可完成分流处理工作（分流是指将上级领导批示的信访案件转办给相关的部门人员处理）；点击“领导督办”按钮并提交即可完成领导督办操作，相关的信访案件就会显示领导督办状态；点击不予办理或不予受理按钮并提交即可此两项操作；点击“办结归档”按钮进入办结归档界面如图3-6：

图3-6 在此选择相关办结分类信息包括：所属单位、区域、所属问题分类、所属问题，选择后提交即可完成归档操作；点击“公开答复”输入相关答复内容既可完成公开答复操作，具体的答 复内容将在网站上显示供大家参考；点击“标记查看”按钮时表示对此信访案件不做任何操作只是查阅了本条信访信息；点击“导出excel”即可将此条信访相关信息保存到excel电子表格里。

3.3我的信访处理

我的信访处理主要是用来显示当前用户的待处理和以处理的相关信访信息，可以在此界面对相关信访信息进行查询如图3-7和填写相应处理结果等信访案件处理信息，点击“查阅”可以查看相关的信访信息，并可以查看各信访案件的办理状态如：办结归档，公开答复，分流办理等如图3-8，图3-7

在图3-8的界面中填写好处理结果，选择处理状态，填写时限后提交即可，若只是表示查看不做相关处理，点击“查看标记“即可，点击“导出excel”即可将此信访登记相关信息导出excel中进行排版打印。

3.4、信访办结存档

信访办结存档用于查询信访系统中所有已办结的信访案件(当然有权限控制，操作员只可以查看本部门的信访办结信息)，点击“查档”即可查看相关信访信息，并支持按姓名、编号、内容、时间进行查询，如图3-9

图3-9 第四章 统计报表

统计报表主要功能是针对以往的历史数据进行分析以图和表的形式显示，用户可以随意的选择时间段进行查询。

4.1分析图表

图表主要是以柱状图的方式显示相关的历史信访数据，如图4-1

图4-1 可以统计以下信息：来访类型、来访性质、所属问题、是否重访等。

４.2生成报表

生成报表主要是以表格的方式对历史信访数据进行分析，用户可以选择时间段和统计来源，可以统计如下报表：上访层次统计表、初信初访分类统计表、地方信访工作机构信访数据统计表——内容分类、所属问题内容排行表、群众异常访统计表、信访数据统计表－总表，并且所有报表均可以导出到excel进行打印，以上访层次统计表为例操作方法如下：

单击▼按钮选择开始和结束时间，这里不能手工输入，然后再选择是统计“来信来访（包括网上信访）”还是“上级交办”之后点击提交按钮即可查询出相应的信访历史数据信息，如图4-2所示

图4-2 点击“导出excel”即可将此统计报表导出到excel进行打印。

第五章 任务管理

任务管理主要是用于添加和查询个人事务提示设置，以方便安排工作。

5.1事务提醒

事务提醒主要是用来查看用户自己的相关事务安排，直接以列表的方式显示，如图4-3

图4-3 5.2添加事务

添加事务是用于用户添加自己的相关个人工作等相关事务，以备查询，只需输入计划任务名、内容、提示时间提交即可完成添加事务操作。如图4-4

图4-4 5.3管理事务

管理事务用来管理用户自己设定的事务提示，可以进行删除和编辑等操作，选择相应的事务日期即可进入查看计划界面如图4-5

图4-5 在此可以进行编辑和删除操作。

第六章 个人资料管理

个人资料管理主要是用来修改用户个人信息和修改密码，具体操作比较简单就不多说了。

第七章 公共信息

公共信息主要是用来查看管理员或领导发布的相关公共信息，包括公告和信访知识库等相关信息，供大家交流用，并且还可以单独针对个人发送相应的文件。第八章 系统管理

系统管理主要是用来管理系统相关设置和添加用户、权限管理、添加基础信息等操作。

8.1添加角色

可以在此添加相关的管理角色，并且可以设置相应的权限，如图8-1

图8-1 输入相应的角色名、选择相应的权限后提交即可完成添加角色操作。

8.2管理角色

主要是用来修改和删除已添加的角色，可以对相应的角色重新设置权限，也可以删除某个角色，如图8-2

图8-2 8.3添加管理员

在此可以添加各个点的管理员并可以指定他们相应的角色，同时拥有此角色的所有权限，可以设置此用户的所在部门和所在区，如图8-3

图8-3 8.4管理管理员

管理管理员是用来管理各个乡镇点的操作员的账号，可以修改权限，密码，删除，锁定用户等操作，如图8-4

图8-4 8.5添加信息和管理信息

添加信息和管理信息主要是管理员来管理公共信息相关内容，在此添加相关公共信息可以有选择的让其他用户查看，只要选择要添加信息的大类然后输入相关的信息，提交即可。管理信息只要是管理已添加的信息可以重新编辑，删除信息。

8.6基础数据

基础数据主要是用来添加信访管理等相关信息，包括：民族、学历、上访层次、政治面貌、上访类型等相关基础信息，选择要添加的基础信息分类即可添加基础信息，点击管理即可对基础信息的数据进行编辑管理。

第九章 总结

信访工作是党和政府的一项重要工作,是构建社会主义和谐社会的基础性工作。加强信访信息化建设对于进一步做好信访工作，拓宽社情民意表达方式，畅通信访工作渠道，提高信访工作效率都有着十分重大的作用。从中央到地方，各级党委、政府都高度重视信访信息系统建设。2005年5月1日新颁布实施的《信访条例》明确规定：要建立信访信息系统。这是国家首次以法规性文件的形式，对建立信访信息系统做出明确规定。2006年8月5日，胡锦涛总书记指出“改进和做好信访工作要充分利用信息化工具和手段，建立和完善信访信息系统。信访部门可以通过信访信息系统这个平台，向信访人员反馈办案情况，也可以使信访人员和有关领导通过这个系统直接了解有关问题解决的进度和程度，减少人员往返，节省人财物力，提高信访工作效率，提高信访管理水平”。这是党和国家最高领导人首次对建立信访信息系统提出具体要求，并对信访信息系统的重要性做了全面阐述。2006年市委第27次常委会研究决定：“各区县要认真落实中央和省委的部署，积极推进我市信访信息系统建设。”这是市委对各区县信访建设作出的全面部署。我区信访信息平台自去年9月份建设以来，在区委、区政府的高度重视下，全区上下积极配合、紧密协作。特别是区信访、电信等部门做了大量艰辛而细致的工作，同时，也得到了区燃气公司等有关方面的大力支持，于今年5月初正式建成并投入使用。我们要进一步提高对信访信息平台的重大作用和意义的认识，充分发挥信访信息化平台作用，提高信访管理水平。所以信访信息化是政府构建和谐社会的一个重要的事情。

第五篇：物流行业信息化系统解决方案

物流行业信息化系统解决方案

物流并非简单的传统货物运输，而是依靠现代信息系统技术，集货物流、资金流、信息流、商流等为一体的现代商业服务。目前国内的移动物流市场处于起步阶段，一些国际型公司如DHL拥有移动物流系统，国内的物流企业很少有系统级别的移动应用，一般只配备扫描枪或定位设备等单独产品，很多企业甚至还没有建立任何的电脑业务系统。

市场背景

物流并非简单的传统货物运输，而是依靠现代信息系统技术，集货物流、资金流、信息流、商流等为一体的现代商业服务。目前国内的物流市场处于起步阶段，一些国际型公司拥有移动物流系统，国内的物流企业很少有系统级别的移动应用，一般只配备扫描枪或定位设备等单独产品，很多企业甚至还没有建立任何的电脑业务系统。

而物流企业对于移动信息化的需求却如此强烈而迫切，提派员、司机、库管、货检„„，很多角色经常处于没有PC和网线的环境，没有无线解决方案就无法实现信息化管理。物流企业急需真正实用的信息化方案，一套能够及时进行信息查询、资源调度，具有强大的信息处理能力并且可以提高物流行业工作效率的解决方案。

市场需求

1、物流公司业务流程复杂，订单处理、采购、进入库、库存管理、补货及检货、流通加工、出货处理、配送、会计审核、营运管理、绩效管理等一系列作业流程都会生成大量的数据信息，而这些数据内容彼此独立，需要有一套优秀的系统将各个环节进行互连贯通，使这些流程和信息可以在同一平台上实现有效互动。

2、物流配送人员经常出门在外，单位配送任务随时可能出现新的情况，配送员需要一套随身设备，无论出现多么复杂的任务内容，也可以在远程实时、详尽、全面地了解掌握信息。

3、物流配送员需要一套轻便、强大的设备系统，可以远程登录单位业务系统，上传反馈最新的配送情况，获取单位的支援和帮助。

4、为减少人工消耗、提升服务质量，物流公司需要在派送现场就能满足客户的单据需求，现场完成物品条形码扫描、单据打印、发票开具等工作。

5、库管人员需要有可移动的信息录入工具和库存管理工具，高效、方便地管理库存物品，确保库管数据与实际情况完全同步，为上下游物流环节提供最佳的服务和支持。

6、调度员需要确保无论自己身在何处，都能快速、方便地登录业务平台，全面了解货物、库存、派工等各环节的信息内容，知道货在何处，人在何地，保证物流调度的精准合理。

7、客户需要物流公司能提供一套可查询货物发送信息的系统平台，可以对自己的相关货运情况进行快速查询。

解决方案

数字天堂“移动物流”系统是一套运行在手机上的程序、相关终端设备、服务的总和，用户直接在手机上打开该程序，就可以与远端的物流公司数据中心系统服务器进行通讯，实现事务处理、信息搜索、联络沟通等多种功能，具有传统的物流管理方式无法比拟的优异特性。

“移动物流”实现了物流信息系统的移动化，使得物流从业人员突破了时间和空间限制，提升了工作质量，增强了各环节的沟通协作，拓展了工作范围，增强了工作人员的快速应对能力，解决了物流信息数据的孤岛问题，实现了物流公司几乎所有流程环节的畅通，彻底解放了物流行业的生产力。

系统架构

提派员和库管 ——使用手机和外设，例如便携打印机、条形码扫描仪等，进行业务操作。并根据情况向后台反馈定位数据。

调度员 ——接收客户需求，下发提派任务，在大屏幕上查看提派员位置，协调调度各提派员。

系统管理员 ——进行系统的管理与配置。

货主 ——可以使用自己的手机，通过手机上网连接系统，随时了解自己货物的情况。

移动物流中间件——是一个包含众多接口的软件，用于与物流公司的数据库或业务后台相连接，以支持手机访问。

OTA服务器 ——用于手机远程下载、安装、更新升级客户端软件。

移动物流为一线的物流工作人员提供及时查询、数据采集上报、实施输出和沟通联络的能力。数字天堂仔细分析了物流人员的业务，设计了众多功能栏目，在实际实施时，还可根据用户个性化需求，增加或调整模块，实施符合其自身业务特点的系统。针对不同人员的具体工作内容，移动物流为其设定了不同的软件内容，这些软件基于同一平台，互为一体，良好解决了市面上一些物流软件分别针对不同的工作环节而设计，各自独立，无法整合的情况。

(一)、提派员手机终端功能

1、接收提派任务

只要手机开机，不论在任何时间和地点，提派员都可以随时收到公司发出的新的取件和派送任务。手机每接到一个新任务都会以闪烁图标、高频铃声、震动3种方式提醒用户，确保提派员可以及时发现。

2、确认回执

提派员在收到公司发出的指令后，确认收到信息。调度中心会在第一时间看到回复确认

信息的提派员的名单，还可以用系统的即时通讯或电话短信等方式和没有回复确认的提派员联系，安排新的运力。

3、条形码扫描功能

每件运输物品上均有条形码，提派员在对物品进行提取或送达等业务时，可使用手机外挂的条形码扫描仪来识别标记物品。对物品按一下扫描键，手机上立即显示出该物品的详细信息，并可在菜单上进行相关的各种操作。

4、突发事情反馈功能

在提派过程中，各种突发情况例如：堵车、车坏、车祸、修路、禁行、交警扣车、天气情况恶劣、单据丢失等会导致提派员延误送货或取货。提派员可在手机上选择事先设置好的内容(必要时可附照片，照片来源于手机摄像头)发送给调度中心，调度中心根据提派员发送的信息能够及时知道货物情况，可以重新安排车辆接应或和客户取得联系寻求更好的解决方法。

5、货物送达/接收信息反馈

提派员在完成货物送达/接收时，只需在相应货物上按“已送达/已接收”菜单确认，调度中心会在第一时间知道货物在什么时间已经安全送到目的地。如果收货方拒收货物，提派员可以按照菜单上事先设置好的特殊情况(破损，规格不符，数量不对，超过收货时间，无托盘，电脑系统坏等)选择对方拒收的原因发送给调度中心;提派员在接收货物时，发现货物损坏或和单据上所写的内容不符时，也可以根据相应的菜单选择。

6、签收/代收货款

派送员在将货物送到收货人手中时，收货人使用手写笔在手机屏幕上直接签字确认收到货物，收货人真实笔迹的签字图片及货物信息、时间戳等将通过无线与后台系统实时同步。客户再也不用到处找笔在纸质货单上签字了，物流公司也不必找人把厚厚的货单信息录入电脑了。而且如果当地手机银行配合，收货人可在派送员手机上输入银行账号和密码，把货款直接汇到物流公司或客户的账户上。

7、打印单据、条形码、发票

移动物流可以使手机操作外接便携打印机，根据需求现场打印。包括打印物流货单、打印货单条形码、打印不干胶贴条形码、现场多联打印发票等，随时满足客户需求。

8、电话直拨呼叫

提派员收到的每个任务的界面中均有一个按钮——电话直拨。可以按一下直接连接发货人或收货人，方便快捷。

9、拍照上传功能

派送员可以通过手机拍照，将特殊情况通过图片的形式发送给调度中心。例如：车辆在途中爆胎，派送员可以通过手机把车辆状况拍下来发送给调度中心;派送员去接收货物时发现货物已经损坏，可以通过手机拍照功能把损坏的货物情况拍下来发给调度中心，以便调度中心可以及时掌握货物的情况。

10、电子地图

显示矢量地图，提供地图的导航功能，可以选择道路、旅游景点、工厂、机关、学校、医院、宾馆、交通岗等信息进行分图层显示，可以测量地图上任意两点间的距离，任意多边形区域的面积。支持用户对指定区域进行查询，按地名、行政区域进行查询，或在屏幕上指定区域进行查询等方式，电子地图功能还支持路径分析，可以对任意两点间的数据分别进行最佳和最短路径分析。

11、定位功能

利用LBS、GPS或AGPS定位功能，派送员实时的位置和历史行经路线调度中心可以随时掌握。调度中心可以在任意时间段内回放指定派送员车辆或个人的历史行经路线，以备查询。在无网络地区，终端部分会自动存储数据，在网络恢复时，自动发送给调度中心。同时，调度中心还可以根据派送员的位置信息和客户送货请求自动找到最合适的派送员，并通过GPRS实时下达最新任务。

12、公司内部数据传递

公司内部有大量的数据信息或公文需要传达给外勤派送人员，可以通过移动物流系统内的即时通讯软件或移动邮件，直接将其推送到派送人员手机上，实时打开和浏览;派送人员也可以用该软件和单位系统进行双向即时沟通和文档资料互传。

(二)、仓库管理员手机终端功能

1、货物进/出仓库管理功能

仓库管理员通过手持扫描仪和手机连接，通过扫描仪扫描货物信息，将信息内容通过GPRS发送给后台调度中心，调度中心在收到仓库管理员发来的信息后对进/发货物进行确认核对，确认后再向仓库管理员发出确认信息。

2、货物查询功能

仓库管理员可以现场或远程通过自己的手机快速查询货物的及其各种状态，避免在仓库里半天找不到所需货物的烦恼。

3、货物盘点

通常的货物盘点累人费事，应用移动物流后一切都变得省心省力，拿着手机在仓库巡视

一圈，通过对箱包、货舱的条码进行扫描，移动物流系统会自动记录，归类，分拣，统计，与库存管理软件联动，核查真实库存情况。

4、临时仓库管理

因为现在物流行业临时租用的仓库很多，如果为这些临时仓库配备货物管理系统实在不值得。物流公司可以把无线仓库管理系统灵活运用在仓库管理方面，库管员拿着手机及相关便携外设进驻临时仓库，就可以完成仓库管理的信息化。

(三)、调度员终端功能

1、提派员位置查询

调度员输入提派员的员工ID或车牌号，电子地图即可显示提派员现在的位置和其历史行经路线。

2、货物状态查询

调度员可以查询到货物状态，哪些货物接收/发出，哪些货物已经送达指定地点，哪些货物延迟(延迟的原因)等，满足客户了解货物当前状态的需求。

3、仓库货物查询

调度人员可以直接查询到库存情况。

4、派工与接收反馈

调度员可接收客户任务，并根据提派员情况及货物情况给提派员安排任务。同时可以接收提派员返回的各种反馈。

5、公司内部数据传递

通过IM即时通讯软件或者是移动邮件，可以实现与外勤派送员、仓库管理员等的实时沟通，完成各种信息和文档传送。

(四)、客户远程查询货物状态功能

重要的物流客户都要求货物状态可实时获知，以便掌握主动、防范万一，优秀的物流公司都会力争在这方面满足客户。移动物流基于手机的远程货物状态查询系统能在最大程度上满足客户，使其随时随地了解自己的货物状态。

国际领先的无线网络快速传输、压缩、解析、加密、校稳的协议。它很好解决了无线网络速度慢、稳定性差、网络资源消耗大等三大难题，对于手机应用的推广和普及有重大意义，是降低用户使用门槛的利器。

统一推送服务

所有新公文、新邮件、新日程、新消息等服务器推送客户端的业务均由此服务处理。支持IP Push,EMN Push,Wap Push等多种方式，并根据合理的情况自动选择推送方式。

1、物流全程更高效

彻底摆脱了时间与空间的限制，将办公的概念从固定的办公地点衍生到任何地方。再也没有纷繁复杂的纸质单据和签写流程，只需轻轻一点，有关的任何记录都会立刻存入远程的物流公司数据中心，工作效率成倍提高，公司收益更加可观。

2、业务操作和管理更便捷

不用再担心电脑和网线，也不用担心操作程序太复杂，基于手机的移动物流系统给用户带来了最大程度上的方便。只需轻轻点击手机上的几个按键，就可以迅速进入移动物流的新世界，操作简单，容易上手，使得业务开展和工作管理方便自如。

3、工作能力更突出

移动物流系统模式丰富，用户不但可以随时录入取件、送件的完成情况，远程监控派送途中的路面交通、驾驶员和车辆以及货品的情况，而且还可以利用手机进入信息资源丰富的资讯栏目，查阅与物流行业相关的各种知识以及相关的法律法规，使公司员工能力更为出色。

4、维护、升级更灵活

移动物流支持各种平台和数据库，通过中间件(Middleware)，用户原有系统的业务数据和业务处理模式可以完整地体现在手机上，方便用户使用和升级。移动物流还能实现需求功能模块定制，无论用户有什么需求，数字天堂都可通过成熟的技术构架进行快速组合，满足用户全方位的需求。

5、信息化成本更可控

移动物流系统无需单独购买服务器，在原有的业务服务器上利用软件进行升级即可。并且使用手机后，不必再配备PDA、数码相机等昂贵设备，终端多合一可以节省大量成本。此外，移动物流还实现了无纸化办公，避免了纸张资源的浪费。更为重要的是，移动物流使得公司的业务环节得到了简化，避免了各环节的资源浪费，也使得人力成本大幅降低。