第一篇：浅谈城市大型公共服务的物业管理
浅谈城市大型公共服务的物业管理 摘要：回顾这几年，越来越多的国际盛会在中国举办，从2008年的北京奥运会到2010年的上海世博会，再到如今的西安世界园艺博览会和深圳大运会。为举办好这些“会”，承办的相关城市都举全城之力，提供了尽可能全面而且高标准的大型公共服务。本文通过对物业参与的城市大型公共服务进行了分析和了解，并通过广州亚运会说明了其价值所在，以及对物业物业管理参与大型活动的前景提出了自己的想法。
关键词：大型公共服务；物业管理；前景
一、以业之名参与城市大型公共服务
随着物业管理社会化、市场化、专业化的发展趋势，物业管理服务的领域逐渐由传统住宅物业、商业写字楼物业、政府办公楼物业延伸到会展中心、科研中心、体育馆、娱乐休闲、广场公园、各类园区等各类大型社会公共建设项目的物业管理，即所谓的公共物业管理，公共物业管理简单的说就是针对会展、商业、社会文化、交易场所等公众活动区域进行的物业服务、管理活动。
自2008年以来，中国社会悄然发生着变化，随着奥运会、全运会、世博会等大型赛事的举办，直至近期的深圳大运会，一方面是主办城市综合能力的对外展现，另一方面我们从中看到了更多物业从业者的身影，这不是偶然巧合，从北京奥会上的长城物业的“值得托付，到山东济南的全运会宏泰、中航等物业公司的介入，以及多家物业企业服务于上海世博园的经历，几乎每一次的城市公共活动都给物业行业带来了新的机遇。
（一）与普通物业管理的区别
与传统的物业管理相比，公共物业管理服务有很多特殊之处，以下是最特殊的几个特点：
1、服务功能更为强化：物业公司负责向游客提供全方位的人性化、个性化、科技化的服务。
2、必走的经营之路：传统物业管理并不涉及过多的经营项目，而在公共物业管理服务中，由于公共物业自身的特殊性将带来很高的经营机会，即包括自身配套的餐厅、咖啡厅、酒店、商场、会务等，也包括由于场馆产生的聚合效应而带来的其他各种商机。
3、更复杂的工程设施设备：根据设计功能的需要，公共类物业的设施设备规模、种类、技术含量一般都与住宅和写字楼有非常大的区别。为了确保公共物业功能的实现，除了供电、给排水、空调、电梯等常规设备外，一般会根据公共物业自身的功能用途配置专门的只能化中央控制系统、无限上网系统、广播扩音系
统、照明系统、售票系统、检票系统、门禁系统、标识系统、监控系统等。
（二）、管理难点何在介入这些大型的城市公共活动，物业企业肯定会遇到以往不曾遇到的问题，那么他们在管理服务中会遇到怎样的难题？
1、占地面积广、建筑规模大、功能综合性强、投资金额高
现代各种大型公共活动的建设标准除满足全民健身的需求外，还要兼顾大型
赛事、活动需要，基本上都是按照满足大型国际、综合性赛事要求实施建设的，同时建设选址充分考虑交通便利。在项目及功能的设置上，大型公共活动内一般
都设有： 酒店、超市、餐饮、娱乐场所等配套商业网点。诸多的功能决定了现代
大型公共活动具有占地面积广、建筑规模大、功能综合性强、投资金额高的特点
2、设施设备规模庞大、齐全、技术含量高
现代各种大型公共活动除了拥有写字楼的供电、给排水、空调、电梯等常规
设备外，专门配置有智能化的中央控制系统、无线上网系统、广播扩音系统、照
明系统、草坪加热系统、制票检票系统及门禁身份识别系统，所有设施设备功能
均按国际活动标准设计施工，充分满足世界级 赛事、各类活动的要求，规模庞大、齐全、技术含量远高于一般写字楼物业。
3、配套商业网点密度大、交通通讯设施容量大
在参与各种大型公共活动时，商业网点、交通通讯设施大容量的配置是现代
体系必需的，特别是在举行大型赛事、活动时，要满足几万人的购物、餐饮、停
车、通信管道的畅通，并需具备在短时间内疏散观众、车辆的能力。
4、人性化设计程度高
现代大型公共活动在建筑设计上完全实现以人为本的人性化设计。如武汉体
育中心的建设，仅供运动员、观众等使用的洗手间就有164个；为弱势人群考虑的残疾人专用通道及残疾人专用看台分布在各入口；另外还有为运动员、观众配
备的医务室，以及为满足高档次消费人群需求设计的贵宾包厢等等，再如2010
年的上海世博会在切身游玩后我也体验到了许多人性化的管理，世博园区禁止游
客携带饮料入园，为解决园区游客的饮水问题，世博局根据实际需要，在园区内
安装了108个直饮点(不含场馆内)，可以供1682人同时饮水；我们走在世博园内
任何一个公交站台，平均每一分钟就有一班公交车进站，游客可以免费乘坐这些
公交车到自己想去的展区，这些人性化的管理都体现了公共活动的管理的难度之
大。
5、咨询引导，需要的工作人员更多
现代大型公共活动多为大型场馆,且结构复杂,功能设施齐全,对于不熟悉环境的参展商、参观者来说,需要大量的现场咨询引导:展前展后主要包括参展手续、展位;用电申请、位置功能指引、加班申请、施工布展、参展出入门证办理等;展
中许多顾客、访客、参观客、参展商、组委会等相互寻求,相互发生经济流、物质
流、人流活动,全程需相应的展会咨询和引导服务。
6、播音与翻译服务的高标准化
由于展览是人流、物流、信息流交汇的场所,信息的快速传递、展览秩序的维护、安全消防方面的揭示通知、各类求助启事、宣传广告、优雅气氛的营造都离不开展馆播音这一手段。展览无国界,信息和技术交流无国界,参展商、组委会国际化趋势也就越来越明显,因此,作为一流的展览服务需提供相应的双语播音,展览现场还要有相应的翻译咨询,为参展商、顾客、访客、参观客提供即时翻译服务。
二、谈物业管理参与公共活动的价值
作为一支重要的力量，物业管理行业越来越多的在城市大型活动的公共服务中留下了自己的身影，无论是从事专业化物业管理的企业数量、服务的范围、从业人员素质，还是整体管理水平都发生了质的变化，面对这种大型公共活动带来的机遇和挑战，物业管理行政部门应如何引导、指导、监督物业企业有序、有效、有利地参与大型活动呢？
（一）物业管理的市场竞争从盲目扩张开始转向理性成长
由于物业管理是低风险、低利润的行业，参与竞争，对外扩张，力争更多的地盘，实现规模效益，成为众多物业服务公司求生存的必然选择，从而引发了较激烈的市场竞争。竞争的主要特点是低价竞争和盲目扩张，而管理规模的迅速扩张，远远超过行业人才的培养和成长速度。据初步统计，直到2007年以后，这种不计后果的盲目扩张战略终于积郁成疾，规模不经济理论迫使部分有理智的物业服务企业纷纷进行战略调整，市场的业务细分和企业发展定位的“洗牌”悄然形成，一些企业合同期满后退出绩效不相适应的项目，而另一些企业则按照自己的成长定位和业主需求相适应的思路，依照物业服务合同的约定承接项目，进退自如，理性成长的行业发展雏形初步建立。
（二）公众对物业管理的认同和接受程度不断提高
初期在住宅小区小心冀翼尝试的专业物业管理目前已延伸到商业大厦、大型购物中心、公寓别墅，且正在向福利房、直管房、单位自管房等领域全面渗透。广州市原东山区作为广州惟一编制了推进住宅小区物业管理工作“五年规划”的行政区，计划到2007年，小区物业管理覆盖率达到95％以上。该区每年将安排500万元用于推进物业管理的前期工作。规划制定前，全区小区物业管理覆盖率只有33％，规划实施一年多，覆盖率上升到63％，物业管理既为该区创造了许多就业
机会，也使发案率，投诉率大大降低。而其他类型的物业，如医院、高校、军营、厂房、仓库等也不断通过招投标交给专业的物业服务公司管理。
同时，由于政府的重视、业主的需求和从业人员素质的提高等各方面都得到了同步提升，媒体、教育和宣传等部门加强了对物业服务消费的正确引导，使得物业服务企业在短时间内做到服务标准更高、服务响应更快、服务意识更强，对外树立了良好的行业形象，对内增强了行业信心，为行业下一步提升打下了坚实的基础。作为业主，对物业管理的认识和认同程度也得到了明显的提高，对物业管理行业发展中的问题或企业服务过程中的矛盾，从观点和角度等方面变得相对客观或公正，使物业服务企业的外部生存环境不断改善，也促进了行业含政府主管部门、行业协会、业主和物业服务企业之间的良好沟通协调机制逐步形成。
（三）有利于公共活动后勤服务的专业化、市场化、规范化
城市建设与城市管理是一对孪生兄弟，而物业管理作为城市管理不可分割的一部分，正发挥着越来越重要的作用。在广州亚运会项目直接提供服务的物业企业主要有：广电物业亚运物业服务供应商，主要负责亚运成、大运城内体育馆的物业服务;珠江实业负责广州体育馆的服务；中航物业负责黄埔体育中心的保洁、化。实践证明，要想提高城市管理水平，不抓物业管理不行；要提高城市管理体制，不推行物业管理也不行。亚运会的实践进一步证明，大型城市公共活动呼唤物业行业的积极参与，需要专业化、市场化和规范化的物业服务。
三、物业管理参与大型公共活动的前景
国际大型盛会是对传统服务管理的挑战，改写着物业的服务模式和基本概念。大型盛会每一个服务区的物业服务合同，都涉及众多有一定技术含量的岗位，同时隐含着无法计算的不确定因素，对企业的资源调度能力、统筹协调能力、应急管理能力、综合服务能力都是巨大的考验，而能顺利的服务奥运会、世园会、大运会这些不同服务需求的大型国际盛会，需要物业服务企业能从传统的物业管理过度到现代物业服务，并且迅速适合这种模式。如果各物业服务企业能把握住参与各城市大型公共活动的举办，那么对于物业服务企业来说这是个机遇，既能提高区域内广大人民的认知，也能提升企业、行业地位。
例如参与了北京奥运会、天津沃达斯论坛、西安世园会等一系列具有国际影响力盛会的长城物业。长城物业在为这些盛会提供服务之余也不断的给自己增加能量，注入新思想：
一是物业服务企业应在低碳、环保中有所作为。世园会、世博会期间，许多国家和展馆重点展示了低碳和环保方面的技术，太阳能、地热技术、绿色材料应用以及环境规划等，这些技术未来将在建筑物和生活小区内被应用。因此，利用这些技术和设备，为百姓生活居住探索新的服务模式，为低碳、环保生活提供强有力的支持服务围绕新技术的推广应用和管理，物业管理以科技推动企业的变革和进步。
二是信息化及新技术在物业管理中的应用。世园会、世博会等展示的城市和生活将在不远的未来成为现实、进入普通消费的日常生活之中，互联网、物联网、新能源、新技术现在已经存在建筑设施上得到广泛应用，如果物业企业还停留在传统的服务方式和模式上，势必将被时代无情的淘汰。
与此同时，长城物业倡导并率先实践3G物业服务，在社会信息技术发展的基础上，在业主生活方式日渐改变的基础上，将物业服务的网络化、数字化、信息化推向了更加深入的方向，将物业服务这一传统的基础服务和社会更新成果的发展紧密的联系在了一起。长城物业的3G标准，代表了物业服务发展的一种趋势，是一种基于行业前瞻视角的理论和实践，它开辟并明晰了物业服务产业全生命周期的道路。
对于长城物业来说，能够参与这些盛会的服务保障是企业的机遇，面对长城物业的前景，我们可以说能承办那些盛会的物业服务，长城物业的实力不必多说，必是走在物业服务企业的前沿，随着中国经济的迅速发展，中国在世界地位的提高，中国举办各种大型会议的机会也会越来越多，我相信更多的“长城物业”会出现，物业服务企业能在大型公共活动中得到更好的发展。
结 论：我国物业管理的产生与发展，经历的时间较短，从经验到技术与国外发达国家有很大差距，但面对巨大的市场，一定要把握机遇，从规范化、现代化、社会化等方面进行不断完善，促使我国的物业管理走向成熟。随着社会化进程的加速，世界文化不断的进入，物业管理也在不断的创新，探索新的领域，提高城镇居民的精神文明素质和现代化城市意识，对改善人们的生产、工作、生活环境方面具有深远的意义。与此同时，物业管理介入管理大型公共活动中也能学习到更多先进的管理理念，并运用于普通的物业管理中。
参考文献：
[1]、大型展览馆物业管理展会服务的新课题研究
[2]、黄世孟 ．更新与城市发展专题 ．现代物业管理
[3]、廖家营 ．将大型盛会服务进行到底 ．住宅与房地产
第二篇：城市公共供水服务规范
城市公共供水服务规范
城市公共供水服务规范
山东省地方标准DB37/T940—2007 山东省质量技术监督局 山东省建设厅（2007年12月29日发布，2008年1月20日 实施）
前 言
本标准由山东省建设厅提出并组织起草。
本标准起草单位：青岛市市政公用局、济南水业集团有限责任公司、青岛市海润自来水集团有限公司、高密市水业公司、临邑县供水公司
本标准主要起草人：周善东、王冠、李继春、姜力、李瑞仙、李强、周广安。1 范 围
本标准规定了城市公共供水的定义、服务质量、服务时限及监督管理。本标准适用于山东省城市公共供水服务。2 规范性引用文件
下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件,其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准，然而,鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
GB 3838 地表水环境质量标准 GB 5749 生活饮用水卫生标准 GB/T 14848 地下水质量标准 GB 17051 二次供水设施卫生规范 GB/T 5750 生活饮用水标准检验方法 CJ/T 206? 城市供水水质标准 《城市供水条例》 《城市道路管理条例》
《山东省城市建设管理条例》 3 定义
下列术语和定义适用于本标准。3.1 城市公共供水
是指城市公共供水企业以公共供水管道及其附属设施向单位和居民的生活、生产和其他各项建设提供用水。
3.2 城市公共供水设施
是指专用水库、引水渠道、取水口、泵站、取水井群（井）、管网、水厂、公用水站、消火栓、贸易结算水表及其附属设施。3.3 二次供水
二次供水是指公共供水在入户之前经再度储存、加压和消毒或深度处理，通过管道输送给用户的供水方式。3.4 二次供水设施
二次供水设施是指为保障用户用水需求而设置的高、中、低位储水池（箱）及附属的管道、阀门、水泵机组、气压罐等设施。4 供水水质与压力 4.1 基本要求
供水企业应为用户提供连续、稳定、优质的供水服务。4.2 供水水质
4.2.1 公共供水水源采用地表水时应符合GB 3838标准的要求，采用地下水时应符合GB/T 14848标准的要求。
4.2.2 城市公共供水水质应符合GB 5749标准的要求。
4.2.3 城市公共供水水质检测的采样点选择、检验项目和频率及合格率应按GB/T5750和CJ/T 206执行。水质 综合合格率应达到95％以上。
4.2.4 城市公共供水的水质情况经城市供水行政主管部门审核确认后，应每月在当地媒体或网站公布。
4.2.5 城市供水水质不能达标时，应迅速按规定程序告知用户，并启动应急预案，尽快恢复正常供水。4.3 供水压力
4.3.1 城市公共供水管网干线末梢的服务压力不得低于0.14MPa。
4.3.2 城市公共供水的管网压力合格率应达到96％以上(不含因水源短缺或不可抗力引起突然爆管造成局部地区出现降压断水的情况)。5 服务要求 5.1营业服务
5.1.1 供水企业应与用户签定供用水合同，以确认供用水关系，规范供用水行为,明确供用水双方的权利和义务。
5.1.2 供水企业应设置供水服务热线，全天(24小时)接受用户咨询、求助及投诉，并与当地12319服务热线联动。积极采用现代化服务手段、新型服务方式，为用户提供高效服务。5.1.3 供水企业应设立客户服务中心，全面负责供水经营与服务等各方面的业务受理。客服中心应公开业务受理范围、办事程序、受理时限、服务承诺、投诉电话及收费标准等服务内容，向客户提供“一站式”服务。
5.1.4 城市供水服务应建立首问负责制、限时办结制、AB角制等规章制度。不予受理的业务应明确告知不受理的原因。
5.1.5 城市公共供水管网覆盖范围内的所有用户，不论用水规模大小，均享受平等服务。须提供个性化服务的，由供水企业与用户约定。
5.1.6 实施供水企业经营公报制度。每年3月底以前，供水企业应在当地媒体或网站上公布经城市供水行政主管部门审核确认的企业的基本情况、上一生产经营与管理目标的完成情况和本供水经营管理目标和保障措施等信息。5.2 收费服务
5.2.1 供水企业应严格执行物价部门批准的收费项目和收费标准。
5.2.2 供水企业应以供用水协议约定的贸易结算水表显示的用水量向最终用户计价收费。5.2.3 不同用水性质的用户共用一具贸易结算水表的，其收费标准应按供用水协议的约定分类比例收费。用水比例发生变化有争议时,应重新核定用水分类比例;双方对用水分类比例不能达成一致时，应分表计量。
5.2.4 抄表收费人员应向用户出具用水量通知单及收费发票，抄表准确率应达到99％以上。供水企业应提供水费查询服务。
5.2.5 对违反《城市供水条例》有关规定应停止供水的用户，经县一级人民政府批准后，供水企业应在停水3日前，向用户发送停水通知。5.3 服务人员要求
5.3.1 服务人员应具有良好的职业道德意识、熟练的业务技能，接待用户时，应主动、礼貌、热情，不推诿、搪塞。
5.3.2 服务人员应着职业装，衣着整洁，佩带胸卡，仪表端庄,举止文明，使用文明服务用语。
5.3.3 服务人员上门服务时，应主动向用户说明来由，并出示相关证件，征得用户同意后入户服务。
5.3.4 入户维修服务人员维修完毕，应将现场清理打扫后方可离开。
5.3.5 在为用户服务过程中，应秉公办事，不得吃、拿、卡、要，不得刁难。5.3.6 治水人员应每年进行1次健康检查，并取得健康合格证。6 供水设施维修、抢修
6.1 贸易结算水表的维修与更换
6.1.1用户贸易结算水表报修的，供水企业应在24小时内到场维修。水表不能修复的，应予以更换。
6.1.2 供水企业应备有周转用水表，以备维修贸易结算水表时临时更换之用。6.1.3 维修后或更换的水表应经有资质单位检验合格后方可安装使用。6.1.4 用户或供水企业发现贸易结算水表或水量有疑问，双方无法达成一致的，应将贸易结算水表送有资质单位进行鉴定。6.2 设施抢修
6.2.1 供水企业因工程施工、设备维修等计划性原因停止供水或降压时，应提前24小时通知用户；因发生灾害或紧急事故等不可预见原因停止供水，应当在抢修的同时通知用户。局部地区生活用水停止供水超过72小时的；应当采取临时供水措施。
6.2.2 接到漏水或爆管报告后，供水企业应在2小时内到达现场做止水处理。
6.2.3 城市公共供水设施发生突发性事故后，供水企业要及时组织抢修。水管直径在300mm以下的修复时间不得超过24小时；水管直径在300mm至800mm的修复时间不得超过36小时；水管直径在1000mm以上的修复时间不超过48小时。(由于交通、道路或其它障碍无法进行修理以及不具备作业条件等客观因素的除外)6.2.4 抢修施工人员到达现场后应设置围挡和公示牌，夜间设置警示灯，减少对城市交通影响。涉及破路的，应在抢修的同时按照《城市道路管理条例》办理破路施工手续。
6.2.5 城市公共供水设施维修、抢修完毕后，应清理现场，并在24小时内通知其他相关部门处理现场。
6.2.6 发现闸阀井、表井、消火栓等井盖或设备丢失、损坏的，应于8小时内进行补配或修复。不能及时补配或修复的，应采取必要的安全防范措施。7 二次供水服务要求
7．1 二次供水设施应符合《二次供水设施卫生规范》的要求。二次供水设施管理单位应建立健全操作运行、维护保养、巡视检查制度及安全责任制、水质定期化验制等各项规章制度。7.2 二次供水水质应符合GB 5749标准的要求。7.3 二次供水压力应符合供用水合同的约定。
7.4 二次供水管理与操作人员应每年进行１次健康检查，并取得健康合格证。
7.5 二次供水设施管理单位应保持二次供水设施周围的环境整洁，每周至少检查一次。7.6 二次供水设施应至少每半年清洗消毒一次，并对水质进行化验。清洗消毒工作应由取得相应资质的清洗机构进行。
7.7 二次供水设施管理单位应保证供水不间断、小修不过夜，大修停水提前24小时公告。8 监督管理
8.1供水企业应聘请社会监督员，定期收集和分析用户意见。每年不少于两次以调查问卷或座谈会等形式，邀请社会各界对企业服务情况进行监督和评价。8.2 供水企业应定期对各部门和工作人员的服务质量进行评价分析，对出现的服务质量问题及时整改。
8.3 城市公共供水企业、二次供水设施管理单位应接受城市供水行政主管部门对供水服务质量的监督管理，及时整改有关问题。9 投诉与处理
9.1 供水企业受理用户的投诉或主管部门转办的投诉，一般投诉件2日内办结;复杂投诉件7日内办结。
9.2 对新闻媒体曝光的供水服务问题，必须于2个工作日内核实情况，并按信息来源渠道向社会和新闻媒体反馈结果。9.3 投诉办结率应达到100%。
第三篇：住宅小区物业管理公共服务等级标准
住宅小区物业管理公共服务等级标准
(二级)(一)基本要求：
1、物业管理企业应持有国家三级以上资质证书。
2、物业管理企业应制定质量管理制度。
3、应有较完善的物业管理方案。并按规范签定物业管理合同。
4、管理服务人员统一着装、佩戴标志、规范用语。
5、物业管理项目经理应具备二年以上专业物业管理经验。
6、管理人员应90%持有物业管理上岗证书,特种作业员工应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。
7、一线服务人员每年体检一次,合格上岗。
8、物业管理企业多方面运用计算机管理(业主档案、收费管理等)。
9、小区实施每周六天每天12小时服务接待(公示服务联系电话)。
10、根据小区实际条件,开展业户必需的有偿特约服务及代办服务(公示服务项目及收费价目)。
11、采取多种形式如走访业户、恳谈会、电话沟通、问卷调查等,每年与30%以上业主作有效沟通;每年有效投诉处理率>90%。
12、建立较完善的档案管理制度(物业竣工验收档案、设备管理档案、业户资料档案、物业租赁档案、日常管理档案)。
13、根据小区实际条件,配合开展必要的社区文化活动。
14、建立健全财务管理制度,每年公布一次物业管理费的收支状况。
15、按规定管理使用公共维修基金。
(二)房屋管理 ：
1、按有关法规政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理服务。
2、房屋外观(包括屋面、天台)完好、整洁,公共楼梯间墙面、地面无污迹、无破损;外墙无乱张贴、乱涂、乱画现象;室外招牌、广告牌、霓虹灯整齐有序。
3、对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止、报告,并协助有关部门依法处理。
4、空调安装位置统一,支架无锈蚀,无安全隐患。
5、封闭阳台统一有序,色调一致,不超出外墙面。
6、除建筑设计有要求外,不得安装外廊及外凸防盗网和屋顶平台护栏等。
7、房屋装修符合规定,有小区装修管理制度、装修申请及审批记录、日常巡查记录及验收手续等。对危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象及时劝止、报告。
8、小区主出口设小区平面示意图,主要路口设有路标。小区内组团及各栋、单元(门)、户门及公共配套设施场地有明显标志。
(三)设施设备维修养护：
1、共用配套设备设施良好,运行正常,无事故隐患,保养、检修制度完备,有设备运行记录。
2、实行24小时报修值班制度,急修报修半小时内到达现场,预约维修报修按双方约定时间到达现场。回访率80%以上。
3、水、电、电梯等设备运行人员严格执行操作规程及保养规范,消防设备设施完好无损,可随时启用;消防通道畅通;制订消防应急方案、进行消防演习。
4、道路通畅,路面平整,路面井盖不影响车辆和行人通行,停车场及主要道路交通标志齐全规范。
5、路灯、楼道灯等公共照明设备完好率95%以上,按规定时间定时开关。
6、维修养护制度健全,并在工作场所明示,工作标准及岗位责任制明确,执行良好。
7、对设备故障及重大或突发性事件有应急方案和现场处理措施、处理记录。
8、各设备房卫生、整洁,主要设施设备标识清楚齐全,设备房管理制度明确。
9、各设备房及公共场所、场地、危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施。
10、停水、停电,在接到相关部门通知后,按规定时间提前通知用户。(四)公共秩序维护：
1、小区主出入口24小时值班(其中12小时立岗)。
2、对小区重点部位每2小时巡查一次。
3、小区设有中央监控室实施24小时监控。
4、应对小区公共娱乐设施、水池、设备房、顶层天台等危险隐患部位,设置安全防范警示标志。
5、进出小区的车辆实施登记管理,引导车辆有序停放。
6、进出小区的装修工、服务人员实施发放临时出入证管理。
7、对火灾、水浸、电梯困人等突发事件有应急处理预案,(每年进行消防演习一次)。
(五)保洁服务 ：
一、小区公共场所、公共绿地、主次干道、房屋公共部位的保洁(不少于以下频次)
1、小区公共场所、公共绿地、主次干道
(1)公共绿地 1次/天 清理
(2)硬化地面 2次/天 清扫
(3)主次干道 2次/天 清扫
(4)室外标识、宣传栏、信报箱、雕塑小品 1次/半个月 擦拭
(5)水池、沟、渠、沙井 1次/天 清理
2、房屋内公共部位
(1)多层楼内通道、楼梯 1次/天 拖扫
(2)高层电梯厅(白天)1次/4小时 拖扫
(3)高层消防通道 1次/半个月 拖擦
(4)共用活动场所 1次/天 清扫
(5)楼道玻璃窗 1次/半月 擦拭
(6)高层大堂、会所 石料地面 2次/天 全面拖洗 1次/4个月 打蜡地板地面 2次/天 全面拖洗 1次/4个月 打蜡地砖地面 2次/天 全面拖洗 1次/4个月 清洗 地毯地面 2次/天 全面吸尘 1次/4个月 清洗
(7)室内信报箱、消防栓、过道门、扶手等公共设施1次/15天 擦拭
(8)公共卫生间 2次/天 清洁
(9)电梯内 1次/天 清洁
(10)及时清扫积水、积雪清洁完成后,清洁区域、部位无垃圾、杂物、异味,并进行保洁巡查。
二、垃圾的处理与收集
1、根据物业实际合理布设垃圾桶、果壳箱;
2、垃圾每日收集1次,作到日产日清,无垃圾桶、果壳箱满溢现象;
3、设有垃圾中转站的,每日进行冲洗,冲洗后无异味;根据实际需要进行消杀,有效控制蝇、蚊等害虫孳生;
4、垃圾桶、果壳箱每日清理,定期清洗,保持洁净。
三、排水、排污管道畅通
1、区内公共雨、污水管道 1次/年 疏通
2、雨、污水井 1次/6个月 检查,并视情况进行及时清掏
3、化粪池 1次/6个月 检查 1次/年 清掏四、二次供水水箱按国家、地方有关规定定期清洗、消毒、加药,水质符合卫生要求;定期巡查。
四、无饲养家禽、家畜,宠物受到严格管制
1、禁止饲养家禽、家畜,对违反者及时劝止、报告,并配合有关部门进行处理。
2、饲养宠物必须符合相关规定;对违反者及时劝止、报告,并配合有关部门进行处理。
五、建立消杀工作管理制度,根据当地实际情况定期开展消杀工作,有效控制害虫孳生;定期对各类病虫害进行预防控制,适时投放消杀药物。(六)绿化养护管理：
1、草坪保持平整，及时进行修剪。
2、草坪内常年清除杂草,有效控制杂草孳生。
3、花草树木无枯死,养护中发现的死树,必须在半月内清除,并适时补种。
4、绿篱超过平齐线时应进行修剪,绿篱根部无死枝枯叶及杂物,清除修剪废弃物。
5、造型树木应根据树木品种和生长情况,及时修剪整形,观赏效果良好。
6、根据气候状况和季节,适时组织浇灌、施肥和松土,花草树木长势良好。
7、适时组织防冻保暖、防沙,预防病虫害。
8、绿化地应设有宣传牌,提示人们爱护绿化。
第四篇：物业管理公共服务等级核准申请
物业管理公共服务等级核准申请
荆州市房地产管理局物业管理科：
我公司受荆州市顺驰水蓝房地产开发有限公司委托，对荆州顺驰太阳城物业项目实施专业化物业管理服务，其中公共服务按《荆州市住宅小区物业管理公共服务等级标准》中一级服务等级标准实施。
现特申请予以核准。
后附：附件7份
1、《荆州顺驰太阳城物业管理前期委托合同》复印件1份
2、《物业管理资质等级证书》复印件1份
3、《工商营业执照正副本》复印件2份
4、《税务登记证书正副本》复印件2份
5、《荆州顺驰太阳城物业管理项目服务成本测算表》 1份
天津顺驰物业管理有限公司荆州分公司
2004年11月8日
第五篇：重庆市城市物业管理服务收费实施办法
重庆市城市物业管理服务收费实施办法
第一条 为规范本市物业管理服务收费行为，维护国家利益和物业管理单位及房屋产权人（以下简称产权人）和房屋使用人（以下简称使用人）的合法权益，促进物业管理事业的健康发展，根据《中华人民共和国价格法》和国家计委、建设部《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》的有关规定，制定本办法（以下简称办法）。
第二条 本办法适用于本市经工商行政管理机关登记注册，并取得物业管理资质证书的物业管理单位对城镇住宅小区、公寓、别墅、商住楼、写字楼、商场、厂房以及住宅小区内车场（库）等提供社会化、专业化物业管理服务的收费。
第三条 重庆市物价局是全市物业管理服务收费的主管机关，区、县（市）物价部门是本辖区范围内物业管理服务收费的管理机关。
物价部门应当会同物业管理行政主管部门加强对物业管理服务收费的监督和指导。
第四条 重庆市物价局与区、县（市）物价部门对物业管理服务收费实行统一领导、分级管理。
重庆市物价局的管理职责是：
（一）制定物业管理服务收费管理办法及其他有关政策规定；
（二）制定全市管理服务收费价格水平；
（三）办理在重庆市工商局登记注册的物业管理单位和二级以上（含二级，下同）的物业管理服务收费的收费标准的审批手续；
（四）调解由重庆市物价局审批的物业管理单位与产权人、使用人之间的收费纠纷。
区、县（市）物价部门的管理职责是：
（一）办理所在区、县（市）工商行政管理部门登记注册的物业管理单位在本辖区二级以下物业管理服务收费标准的审批手续，并报重庆市物价局备案；
（二）对本辖区二级以上物业管理服务收费审查成本以后，转报重庆市物价局审批；
（三）监督本辖区内的物业管理单位执行物价部门核定的收费标准，依法查处违反价格法和物业管理服务收费规定的价格违法行为；
（四）调解在本辖区内的物业管理单位与产权人、使用人之间的收费纠纷。
第五条 物业管理服务收费分公共性服务收费和特约服务收费。公共性服务收费服务项目的内容主要包括：
（一）清洁卫生管理。包括楼宇内公共楼道在内的公共地方的卫生清洁，垃圾清运以及经常性的保洁。
（二）绿化物日常维护管理。对绿化物进行定期修剪、施肥、浇水、治虫，保持绿化物生长良好。
（三）治安管理。设保安人员负责小区或楼宇的安全防患和治安管理工作。
（四）维护公共蓄水池。楼内公共蓄水池定期清洗消毒，保证住（用）户的饮水质量。
（五）水电管理。对配电设备、水泵房及公共水电设施进行日常管理维修，维持设备正常运行。
（六）排污设施管理。清疏和维修排水排污下水管道、化粪池，确保正常使用。
（七）高层楼宇增设的服务项目。配备专职电梯管理人员，搞好电梯维护、保养，保证电梯正常运行。
（八）根据需要增设的其他服务项目。
房屋共用部位、公共设备和设施的更新改造和重大维修工程费用从按规定建立的专项维修资金中列支，不包括在公共性服务收费项目内。
第六条 公共性服务收费的费用构成：
（一）管理、服务人员的工资和按国家政策规定提取的费用；
（二）公共设施、设备日常运行维护及保养费；
（三）绿化管理费；
（四）清洁卫生费；
（五）保安费；
（六）办公费；
（七）物业管理单位固定资产折旧费；
（八）法定税费；
（九）合理利润。
第七条 公共性服务收费的管理。未成立业主（住户）管理委员会的住宅小区或独立实施物业管理的楼宇，公共性服务收费实行政府定价，其收费标准由物价部门核定；已经成立了业主（住户）管理委员会的住宅小区或独立实施物业管理的楼宇，公共性服务收费实行政府指导价，其收费标准可由物业管理单位与业主（住户）管理委员会根据物价部门公布的同类住宅小区或楼宇的物业管理公共性服务收费指导价格的水平，通过签定合同协商议定。
物业管理单位凡经批准（含经管委会协商议定）向产权人或使用人收取物业管理费，均应到物价部门领取收费许可证，公开悬挂由物价部门核发的《重庆市物业管理服务收费标价牌》。收费人员收取物业管理费应佩戴收费工作标志，填写用户所持的《重庆市物业管理服务收费记录手册》，否则，产权人或使用人有权拒付物业管理服务费。
第八条 物业管理公共性服务收费中的公共设备、设施养护维修费由产权人交纳，其余各费和据实分摊的公用水、电费由使用人交纳。
按房改政策出售的公房，其公共设施设备及房屋本体公共部位的维修按房改策的有关规定执行。
第九条 由物业管理单位抄表代收代缴的水、电、气费必须按照国家规定的价格执行，据实分摊的公用数量必须是总表与各分表之间的差额。
第十条 特约服务收费，实行明码标价，并坚持自愿原则，不得强行服务收费。其收费标准由双方协商议定。
第十一条 物业管理单位为确保房屋主体结构和公共设备、设施不受损坏，向产权人或使用人收取的装修保证金，在装修完毕经验收房屋主体结构和公共设备、设施未受损坏，装修保证金必须如数退还。若损坏，房屋产权人或使用人应负责赔偿。
装修产生的建筑垃圾弃土清运倾倒费由双方协商议定。
第十二条 物业管理单位在取得物业管理资质证书，并领取营业执照后半月内应向物价部门申报，登记备案。
由重庆市工商行政管理部门登记注册的向重庆市物价局申报登记备案，其余向当地区、县（市）物价部门申报登记备案。
第十三条 物业管理单位申报物业管理服务收费须提供以下资料：
（一）工商部门核准登记注册的营业执照副本；
（二）物业管理行政主管部门审查批准核发的物业管理资质证书复印件；
（三）小区或楼宇管理办法和房屋使用公约；
（四）物业管理公共性服务收费申报表和物业管理服务公共性服务费构成的详细分析说明；
（五）已入住的小区或楼宇应提供业主（住户）代表或管委会对收取物管费的意见。
第十四条 物价部门审批物业管理服务收费应调查研究，既要考虑物业管理的合理成本费用，又要考虑住（用）户的经济承受能力，结合不同类型的物业情况和物业管理单位的服务内容、服务质量和深度，核定不同的收费标准。
第十五条 物业管理单位应当遵守国家的价格法规和政策，严格执行收费管理办法和收费标准，除本办法允许收取的费用外，不得向产权人和使用人收取其他任何名目的费用。同时还应努力提高服务质量，向产权人和使用人提供质价相符的服务，不得只收费不服务或多收费少服务。
第十六条 物业管理单位应当将物业管理收费项目和标准张贴在住宅小区（或楼宇）的醒目位置，并将各项收支情况定期（一般为半年）向产权人和使用人公布，接受管委会和住户监督。
第十七条 依法成立的业主管委会可依据管委会章程、业主公约、管理服务合同审核和监督物业管理单位的收费项目和标准，并督促产权人和使用人按时按规定向物业管理单位缴纳应交的费用。
第十八条 凡物业管理单位实施了物业管理，产权人和使用人应按核定的收费标准自觉交纳各项应交的费用。不按规定交费的，管委会和物业管理单位可依据管委会章程、业主公约和管理服务合同追究违约责任，也可向人民法院提起诉讼。
第十九条 凡物业管理单位接受委托并实施物业管理已向产权人和使用人收取物业管理 公共性服务费用的住宅小区或楼宇，其他任何部门和单位不得再重复收取性质或内容相同的费项。
第二十条 凡已委托物业管理单位实施物业管理的住宅小区或楼宇内的待销商品房和已购买尚未入住的房屋，开发商和房屋产权人应缴纳５０％的物业管理公共性服务费。
第二十一条 物业管理单位利用小区或楼宇的公共场地、公共设施、设备从事经营活动，其收入应用于小区、楼宇住房的公益事业，或用于弥补公共性服务费之不足。
第二十二条 物业管理单位与产权人或使用人之间对物业管理服务收费的争议纠纷，争议双方可申请物价部门调解，也可申请仲裁委或法院裁决。
第二十三条 物业管理单位违反本办法和国家关于物业管理服务收费有关规定的，由各级物价部门依据《中华人民共和国价格法》和国家计委、建设部《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》的有关规定进行查处。
第二十四条 为促进物业管理单位搞好物业管理，向产权人和使用人提供优质服务，每年由物价部门会同物业管理行政主管部门等有关单位对物业管理单位执行本办法和向管理服务范围内的产权人或使用人提供服务的情况进行一次群众测评。凡获市以上优秀小区、示范小区称号的，给予表彰并授牌；服务质量差、住户意见大的，降低核定的收费标准或责令进行整顿，个别严重的，吊销收费许可证，停止收费。
第二十五条 本办法执行中的问题由重庆市物价局负责解释。
第二十六条 本办法从一九九八年十一月一日起执行，以前有关规定与本办法相抵触的，以本办法为准。
《重庆市人民政府办公厅关于印发重庆市物业服务收费管理办法的通知》（渝府办发〔2015〕36号，以下简称《办法》）、《重庆市物价局重庆市国土资源和房屋管理局关于贯彻〈重庆市物业服务收费管理办法〉有关问题的通知》（渝价〔2015〕68号）已于2015年5月1日采取分批方式实施，第一批实施的区县为涪陵区、江北区、永川区、奉节县。” 不属于《办法》第一批实施的区县，仍应执行渝价[1999]398号和渝价〔2004〕778号文。
根据《办法》规定，对于《办法》实施前已签订前期物业服务合同且合同尚未到期的，在重新签订物业服务合同前仍按原收费标准执行，原收费标准包括物业服务费、电梯费、公摊水电费和空置房物业费等收取方式和收费标准。其中，半价收取房屋空置期间物业费的仍按半价收取。
对于《办法》实施后新签订物业服务合同的，合同中有约定房屋空置期间物业服务费有关事项的，从其约定，未作约定的，物业服务企业可按全价收取。重庆市物价局、重庆市土地房屋管理局关于印发《重庆市城市物业管理服务收费实施办法》的通知 渝价（1999）398号
万州、黔江开发区，各区、县（自治县、市）物价局（计委）、房管局（处、所）：
为规范我市物业管理服务收费行为，维护正常收费秩序，促进物业管理事业健康发展，根据《中华人民共和国价格法》、国家计委、建设部《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》和《重庆市物业管理办法》的有关规定，重新修订了《重庆市物业管理服务收费实施办法》（以下简称《实施办法》），并广泛征求了意见，召开听证会进行了论证，经重庆市人民政府审查同意，现印发你们贯彻执行。对贯彻执行中的有关事宜通知于后：
一、本《实施办法》从1999年9月1日起执行，原我市其它有关物业管理服务收费的文件、规定同时废止。
二、万州、黔江开发区及各区、县（自治县、市）物价部门和物业管理行政主管部门应尽快将本实施办法贯彻到本行政辖区内的各物业管理企业，并督促物业管理企业按照实施办法的有关规定重新申报物业管理服务收费标准，办理有关收费手续。
三、本实施办法贯彻执行15日后，仍不到物价部门申报登记，办于是有关收费手续的，由物价部门按照《中华人民共和国价格法》和本实施办法的有关规定进行查处。
四、本实施办法贯彻执行中遇到的具体问题，请各级物价部门及时报告重庆市物价局，由重庆市物价局统一作出解释。
重庆市物价局 重庆市土地房屋管理局 一九九九年八月六日
重庆市城市物业管理服务收费实施办法
第一条 为规范本市物业管理服务收费行为，维护国家利益和物业管理单位及房屋产权人（以下简称产权人）和房屋使用人（以下简称使用人）的合法权益，促进物业管理事业的健康发展，根据《中华人民共和国价格法》、国家计委、建设部《重庆住宅小区物业管理服务收费暂行办法》和《重庆市物业管理办法》的有关规定，制定本办法（以下简称办法）。第二条 本办法适用于本市经工商行政管理机关登记注册，并取得物业管理资质等级证书的物业管理单位对城镇住宅小区、公寓、别墅、商住楼、写字楼、商场、厂房以及住宅小区内停车楼、场（库）等提供社会化、专业化物业管理服务的收费。
第三条 重庆市物价局是全市物业管理服务收费的主管机关，区、县（自治县、市）物价部门是本辖区范围内物业管理服务收费的管理机关。
物价部门应当会同物业管理行政主管部门加强对物业管理服务收费的指导和监督。
第四条 重庆市物价局与区、县（自治县、市）物价部门对物业管理服务收费实行统一领导、分级管理。
重庆市物价局的管理职责是：
（一）制定物业管理服务收费管理办法及其它有关政策规定；
（二）制定全市物业管理服务收费价格水平；
（三）办理一、二级物业管理单位的物业管理服务收费标准的审批手续；
（四）调解由重庆市物价局审批的物业管理单位与产权人、使用人之间的收费纠纷。
（五）对全市物业管理收费人员的业务指导和技术培训。区、县（自治县、市）物价部门的管理职责是：
（一）办理三级（含三级，下同）以下物业管理单位在本辖区内的物业管理服务收费的审批手续，并报重庆市物价局备案；
（二）对本辖区内三级以下的物业管理单位申报一、二级物业管理服务收费标准和跨区、县（自治县、市）的物业管理服务收费标准，审查成本以后，转报重庆市物价局审批；
（三）监督本辖区内的物业管理单位执行物价部门核定的收费标准，依法查处违反价格法和物业管理服务收费规定的价格违法行为；
（四）调解本辖区内的物业管理单位与产权人、使用人之间的收费纠纷；
（五）对本区、县（自治县、市）的物业管理单位收费人员的业务指导和技术培训。第五条 物业管理服务收费分公共性服务收费和特约服务收费。公共性服务收费服务项目的内容主要包括：
（一）清洁卫生管理。小区或大厦公共场所和共用部位的卫生清扫、垃圾清运以及经常性的保洁。
（二）绿化物日常维护管理。对绿化物进行修枝整形、浇水、施肥、治虫，保持绿化物生长良好。
（三）治安管理。设安全保卫人员对小区或大厦进行安全防范和治安管理工作。
（四）共用蓄水池的维护管理。共用蓄水池定期清洗、消毒，保证饮用水符合卫生质量标准。
（五）水电管理。对业主共用的供电供水管线设施进行日常养护维修，保证正常运行。
（六）排污设施管理。清疏和维修业主共用的排水排污下水管道、化粪池，确保正常使用。
（七）道路维修管理。对小区内的小区级道路（不含市政道路）进行日常养护维修，保持道路良好。
（八）房屋共用部位的日常养护维修。对房屋屋顶、外墙面、楼道等共用部位进行日常养护维修，保持完好。
（九）高层楼宇增设的服务项目。配备专职电梯管理人员，搞好电梯维护、保养，保证电梯正常使用。
（十）根据需要增设的其他服务项目。
房屋共用部位、共用设备和设施的更新改造和大、中维修工程费用从按规定建立的专项维修基金中列支，不包括在公共服务收费项目内。第六条 公共服务收费的费用构成。
（一）管理、服务人员的工资和按国家政策规定撮的费用；
（二）房屋共用部位、共用设施、设施日常运行、维护（小修）及保养费；
（三）绿化管理费；
（四）清洁卫生费；
（五）安全保卫费；
（六）办公费；
（七）物业管理单位用于为业主服务的固定资产折旧费；
（八）法定税费；
（九）合理利润。
第七条 公共性服务收费的管理。
未成立业主委员会的住宅小区或独立实施物业管理的大厦，公共性服务收费实行政府定价，其收费标准由物价部门核定；已经成立了业主委员会的住宅小区或独立实施物业管理的大厦，公共性服务收费实行政府指导价，其收费标准可由物业管理单位与业主委员会根据物价部门公布的同类住宅小区或大厦的物业管理公共和服务收费指导价格水平，通过签订合同协商议定。
住宅的物业管理服务费按户型与建筑面积相结合确定收费标准，商场、写字楼的物业管理服务费按建筑面积确定收费标准。
物业管理单位凡经批准（含经业主委员会协商议定）向产权人或使用人收取物业管理费，均应到物价部门领取收费许可证，实行公开、亮证收费，否则，产权人或使用人有权拒付物业管理服务费。
第八条 和执迷不悟管理公共性服务费中的房屋共用部位及共用设备、设施养护维修费由产权人交纳，其余各费和据实分摊的公用水电费由使用人交纳。
按房改政策出售的公房，其共用设施、设备及房屋本体共用部位的维修费用按房改政策的有关规定执行。
第九条 由物业管理单位抄表代收代缴的水、电、气费必须按照国家规定的价格执行，据实分摊的公用数量必须是总表与各分表的差额。
第十条 特约服务收费。实行明码标价，并坚持自愿原则，不得强行服务收费，其收费标准由双方协商议定。
第十一条 为保障业主在装修房屋时，房屋主体结构和共用设备、设施不受损坏，装修队进场时应向物业管理单位交纳装修保证金。装修保证金的限额：住宅每户最高不超过2，000元，非住宅每户最高不超过10，000元。装修完毕，经验收房屋主体结构和共用设备、设备未受损坏，物业管理单位收取的装修保证金必须如数退还；若有损坏，业主装修队应负责赔偿。装修期间产生的建筑垃圾弃土应由房屋产权人或使用人负责清运。若委托物业管理单位清运，其清运费用由双方协商议定。第十二条 和执迷不悟管理单位在领取营业执照和物业管理资质等级证书后半月内，应向物价部门申报、办理收费手续。一、二级物业管理单位，向重庆市物价局申报，其余向当地物价部门申报。第十三条 物业管理单位申报管理服务收费须提供以下资料：
（一）工商行政管理机关核准登记注册的营业执照副本；
（二）物业管理行政主管部门审查批准核发的物业管理资质等级证书；
（三）小区或大厦和执迷不悟管理章程或业主公约；
（四）物业管理服务合同或物业管理单位对业主（住宅）的服务承诺；
（五）物业管理公共服务收费申报表和物业管理公共服务费构成的分析说明；
（六）已入住的小区或大厦还应提供业主（住户）代表或业主委员会对收取物业管理费的意见。
第十四条 物价部门审批物业管理服务收费应调查研究，既要考虑物业管理的合理成本费用，又要考虑住（用）户的经济承受能力，结合不同类型物业的情况和物业管理单位的服务内容、服务质量和深度，核定不同的收费标准。
第十五条 物业管理单位应当遵守国家的价格法律、法规和政策，严格执行收费管理办法和收费标准，除本办法允许收取的费用外，不得向产权人和使用人收取其他任何名目的费用。同时，还应向产权人和使用人提供质价相符的服务，不得只收费不服务和多收费少服务。第十六条 和执迷不悟管理单位应当将物业管理服务收费的各项收支情况定期（一般为半年）向产权人或使用人公布，接受业主委员会和住户的监督。
第十七条 依法成立的业主委员会可依据业主委员会章程、业主公约、管理服务合同审核和监督物业管理单位的收支情况，并督促产权人和使用人按时按规定向物业管理单位缴纳应缴的费用。
第十八条 凡物业管理单位实施了物业管理，产权人和使用人应按核定的收费标准自觉交纳各项应缴的费用。不按规定缴费的，业主委员会和物业管理单位可依据业主委员会章程、业主公约、管理服务合同追究违约责任，也可以向人民法院提起诉讼。
第十九条 凡物业管理单位接受委托，并实施物业管理已向产权人和使用人收取物业管理公共服务费用的小区或大厦，其他任何部门和单位不得再重复收取性质和内容相同的费项。第二十条 凡已委托物业管理单位实施物业管理的住宅小区或大厦内的待销商品房和已购买并办理验收交接手续尚未入住的房屋房屋产权人（含开发商）应交纳50%的物业管理费。第二十一条 物业管理单位利用小区或大厦的公共场地、共用设备、设施从事经营活动，其收入应用于小区或大厦的住户的公益事业，或用于弥补公共性服务费用之不足。
第二十二条 物业管理单位与产权人或使用人之间的收费纠纷，争议双方可申请物价部门调解，也可申请政府仲裁委或法院裁决。
第二十三条 物业管理单位违反本办法和国家关于物业管理服务收费有关规定的，由各级物价 部门依据《中华人民共和国价格法》、《价格违法行为行政处罚规定》和国家计委、建设部《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》的有关规定进行查处。
第二十四条 为督促物业管理单位搞好物业管理，向产权人和使用人提供质价相符的服务，各级物价部门应加强对物业管理单位执行本办法向管理服务范围内的产权人和使用人提供服务的情况的检查，对服务质量好，业主（住户）满意的物业管理单位，推荐评选取优秀小区（大厦、楼院），给予表彰鼓励；对服务质量差、多收费、省服务，业主（住户）意见大的物业管理单位，降低核定的收费标准，责令进行整顿；个别特别严重的，吊销收费许可证，停止收费。
第二十五条 本办法执行中的具体问题由重庆市物价局负责解释。
第二十六条 本办法从1999年9月1日起执行，以前有关规定与本办法相抵触的，以本办法为准。
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