东阿县物业服务规范化管理工作情况汇报

第一篇：东阿县物业服务规范化管理工作情况汇报

万年县“规范物业管理行为，提高物业服务质量”

主题活动工作情况汇报

为进一步促进我县物业管理市场健康的发展，规范我县物业服务行为，根据《全省“规范物业管理行为，提高物业服务质量” 主题活动》的文件精神，2013年6月份在我县开展了“规范物业管理行为，提高物业服务质量” 主题活动，现将主题活动汇报如下：

一、提高认识、精心组织

为切实开展好“我县规范物业管理行为，提高物业服务质量” 主题活动工作，自接到《全省“规范物业管理行为，提高物业服务质量” 主题活动》的文件后，我县及时成立了领导小组，明确了各阶段的工作任务和职责，统一思想、提高认识，扎实有序的开展我县“规范物业管理行为，提高物业服务质量”主题活动工作。

二、严格要求，及时进行安排部署

为增强我县规范物业管理行为，提高物业服务质量主题活动工作的重要性和必要性，确保主题考核工作收到实效。考核领导小组一是及时组织全县物业管理企业的主要负责人，召开了我县规范物业管理行为，提高物业服务质量主题活动会议，对我县我县规范物业管理行为，提高物业服务质量主题活动进行了安排部署；并要求各物业服务企业进行全面的自查自纠活动；二是要求物业管理部门要严格按照《工作方案》的要求，各司其职、各负其责，认真抓好考核工作。

三、物业管理的基本情况

我县的物业管理从无到有，管理对象从单一的新建住宅小区发展到写字楼、工业厂区、学校、医院等各类物业，形成了包括房屋及相关的小区环境保洁、生活服务、物业中介等配套服务。我局作为物业管理行业的主管部门，把推进物业管理作为全局一项重点工作来抓，今年以来，面对物业管理行业发展较快，法规制度不健全，上访比较

1集中的问题等特点，我局提出了“建好机制、健全法制、抓好整治”的物业管理总体思路，先后颁布了《万年县物业承接查验制度》，《万年县城镇物业专项维修资金交存和使用管理实施办法》《万年县物业服务招标投标实施细则》《万年县物业管理投诉协调处理指导办法》等8个规范性文件和通知。内容涉及资质管理、保修金、收费管理、行业标准等方面，各项规章制度的出台，推动我县物业管理行业整体发展水平的不断提高。

截止目前，我县具有资质的物业服务企业8家，托管项目共计15个，托管面积达到71.2万平方米。

四、检查的基本情况：

本次活动我们是按照上级的要求，系统、全面地进行的，采用查资料，到现场，面对面交流及走访等形式对我县4家物业服务公司托管的15个项目进行了检查。综合各物业服务公司前段时间自查的情况，我们在进行全面检查的同时，重点对有问题的单位进行细致查找，对问题不迁就、不遮掩。从全县整体看来，通过对企业各项规章制度的制定、项目移交资料、综合资料、服务管理资料、资质管理等多个层面排查，我们认为，目前我县物业服务管理相对比较规范。

（一）、存在的问题：

1、个别企业托管的住宅小区建设施工图纸、等资料没有进行移交；

2、有个别物管项目没有在小区内定期公布物业服务费用收支情况；没有健全房屋管理与维修保养管理制度等资料；

3、个别小区没有建立公共设施设备制度、台账、维修保养、供电、供排水等相关记录、档案。

4、没有在小区内组织居民开展社区文化活动。

(二)、整改工作情况

针对各物业公司暴露出的问题，我局对存在问题的物业服务公司下达了整改通知书，1、要求各物业企业建立问题整改工作机制：各物业服务企业要将物业管理检查工作与物业服务规范化活动相结合，对检查出的问题制定整改措施，并做好整改后的验收复查工作，确保问题得到及时整改。

2、加强与业主之间的沟通，定期公示物业服务费用收支情况；结合住宅小区居民的实际情况，开展形式多样的便民、助民、利民服务活动，为他们提供力所能及的关心和服务，积极营造和谐、安定的社区氛围。10月30日我局组织人员对8家物业服务公司托管的15个项目进行了复检，主要对初检中发现的问题进行详细检查，各物业服务企业针对发现的问题及时作了整改，完善了企业、项目、服务等各方面档案资料的归集、整理工作；物业管理相关制度都悬挂上墙，除有个别托管的老住宅小区需移交的建设资料不健全外，各物业服务企业均达到物业服务规范化要求。

五、下步工作打算

我们开展物业服务规范化考核工作虽然取得了一定成效，但只是阶段性的，我县物业服务行业仍然处于起步阶段，住宅小区物业管理仍需进一步规范。下一步我们将着力抓好以下工作：

（一）、密切关注物业服务企业的动向，主动关心物管项目的运作情况，发现问题及时指导、协调，力争缓解和化解矛盾；对物业管理目前存在的热点、难点问题，开拓思路，集思广益，着重探讨住宅小区在物管企业退出后，无后续管理单位接管所面临的各种问题，积极寻求解决办法。

（二）、进一步落实物业保修金及住宅维修资金的归集，加强资金使用管理和监督。

（三）、严格实行物业管理持证上岗制度，改善服务质量，切实提高物业管理整体水平；要进一步加强管理，规范物业管理服务行为，积极创建安全文明社区，丰富社区群众的文化生活。

（四）、选择一批管理较好的住宅小区，通过召开现场会、经验交流会等形式加强宣传，树立典型，并作为样板在全县推广，以点带面、以点促面，努力打造一批物管先进典型。

这次物业服务企业规范化检查，虽然取得了一定的成绩，但是还有许多不足，今后将进一步加强监管力度，以围绕规范物业服务行为、保障业主合法权益为目的，促进我县物业服务管理健康有序发展。

第二篇：物业服务规范化管理

物业服务规范化管理

吴怀玉

一、服务规范化管理的概念

物业管理的本质是服务，人们对现代物业管理服务的要求越来越高，物业必须提供规范化服务，努力提升服务水平，满足业主的服务需求。

服务规范化不同于规范化服务，规范化服务强调服务的质量标准，服务规范化强调服务全过程的流程标准，就是客户能够非常清晰的知道物业服务企业所提供服务的内容、标准、价格、购买方式、售后保障等信息，让客户做到明明白白消费。

服务规范化管理是从客户角度，致力于客户的良好购买体验出发，而进行的管理活动。目前的物业服务，侧重于对具体服务的管理，制定了许许多多的制度、规范、标准等等，却往往忽略客户的感受。比如，客户报修，找谁？怎么联系？费用如何收取？如何修？时间多长？等等，这些问题客户清楚吗？明白吗？

服务规范化管理就是从客户角度出发，以满足客户需求为目标，定制有良好消费体验的服务流程，规范各项服务。

二、服务公示

顾客购买服务，首先要知道你提供什么服务，要了解你提供的服务内容，要知道服务的价格。所以，作为物业服务提供者的物业服务企业有必要告知客户。

按照合同约定公布物业管理服务项目、内容及物业服务标准，包括房屋管理及维修养护、设施设备维修与养护、绿化养护、保洁服务、公共秩序管理等基本服务内容以及特约服务、经营性服务等服务内容。

服务公示的形式有公示栏、服务手册、网站等等。

如果我们把物业服务看做是物业公司的服务产品，服务公示就是一种产品营销的手段。产品是指能够提供给市场，被人们使用和消费，并能满足人们某种需求的任何东西，包括有形的物品、无形的服务、组织、观念或它们的组合。

有形的物品，看得见摸得着，大家对其“产品”的概念较强，而无形的服务、组织、观念等，人们似乎很难把它与“产品”联系在一起。对于服务来说，它也是某种“产品”，它也应该具备产品的特质，概括地讲就是具有既定的服务模式、明确的服务内容和清晰的服务标准。

许多企业在实践中，在做好物业管理相关服务时，还提供了许多其他的服务，比如：管家服务、装修服务、租赁中介服务、餐饮服务、居家养老服务、儿童接送服务等等。但是包括物业服务在内的这些服务，物业公司并没有把他们按照“产品”的概念进行产品研发、市场营销和运营管理。往往推出的服务针对性不强、服务产品内容不清晰、服务标准不确定、价格不具有市场竞争力等等。同时，物业公司在服务创新上缺乏现代观念，缺乏对新型业态的理解和营销模式的认知，利用资源和整合资源的能力差。

现代物业服务核心是对人的服务，满足人的需求。物业服务企业要改变传统观念，向现代服务业转变，发挥与顾客零距离的区域优势，为客户提供丰富的服务产品，把物业公司打造成为整合资源的经营平台。所以要从营销的理念来审视服务公示工作。

三、服务流程管理

1.服务流程的概念

服务流程是指与服务产品的生产、销售、交易和消费有关的过程，简言之，就是服务生产、交易和消费有关的程序、任务、日程、结构、活动和日常工作。

2.服务流程的特征

服务过程的有效整合管理，依赖于对服务过程内部规律性的深刻认识，这需要进一步剖析服务过程的特征。（1）．过程中的矛盾复杂性

从哲学的观点来看，服务过程就是一系列复杂的矛盾的运动。如顾客所期待的服务与实际经历的服务之间的矛盾；一线服务员工和参与顾客、管理人员之间的矛盾等。这其中以不同主体的行为为中心(组织、服务员工、顾客)，他们参与服务过程是矛盾运动的主要方面，这就提出了过程中“真实瞬问”的关键事件管理。

（2）．过程中的时空关联性

从经济学的观点来看，服务过程就是服务产品的构造和价值实现过程，是服务产品运动所占据的具有一定维度和范围的经济空间。服务过程所占据的时间和空间的长短和宽窄一般不是等同或同向的，如牙科诊所可能为同一患者多次服务，空间范围不大，但经历的时间跨度却很大，而邮电服务则可能要经过很长的空间路线。所以服务过程又是通过人的行为，在一定维度和范围的经济空间实现服务价值的过程，这就引出了过程中的时空管理。

（3）．过程中的顾客参与性

从管理学的观点来看，服务过程就是以人为中心，以实现服务组织、员工、顾客满意为目标，以协调为本质的过程。服务一般不涉及所有权的转移，但却有多元主体要实现其利益目标。在实现多元主体利益目标的服务过程中，由于内部及外部顾客的介入，人(组织、服务员工、顾客)的行为表现充满变数，导致提高生产率和控制服务体系的困难，这就提出了过程中的顾客参与管理。

（4）．过程中的交互性

从关系营销学的观点来看，服务过程就是服务组织、服务员工、顾客三方从服务接触到建立、发展并保持长期互惠关系的过程。其中，最重要的是顾客与服务者的关系，服务现场员工和顾客的良性互动对于提高过程质量、提高顾客满意度起关键作用。这就体现了以行为接触为起点的服务过程中互动营销管理的重要性。

3.服务流程管理方式

流程管理是做好各项服务的基础。项目管理部门日常工作涉及到业主工作的方方面面，必须做好服务流程管理。首先要制定并加强如前台服务、会议服务、保洁服务等流程的制定，它是提升项目管理和服务的水平的基础。

服务流程的落实必须有好的实现方式。流程管理的有效形式通常可以是利用表单形式，近年来计算机和网络的应用为流程管理提供了更好的实现方式，这应该是今后主要发展方向。

四、服务标示的设置和使用

写字楼服务标示的设置和使用可以为业主的工作提供方便和安全保障，规避物业公司经营风险，提升品牌形象。物业项目管理部门负责根据实际需要确定标识的制作需求，并负责标识的规范使用及日常维护工作。

凡在物业管理服务工作中容易引起识别错误或不方便业主工作、不便于物业管理工作进行的地方均应设置和使用服务标识。

标示的种类包括服务人员的标示、各类服务场所的标示、各类物业的标示、特殊环境和场所的标示、设备设施标示、交通标示等。

五、服务作业标准化管理

项目管理部门必须规范员工的服务行为，确保项目部及公司的良好形象，为客户提供优质的服务。要对员工工作过程的仪容仪表、行为举止、语言、礼仪规范以及业务操作标准进行严格管理和把关。作业标准化就是把各项服务作业制定“规定动作”，通过培训和督导，做到不同的人员进行服务达到同样的标准，保证服务品质的一致性

第三篇：老旧物业服务工作汇报材料

物业服务求卓越长效管理铸品牌

2011年，在区委、区政府的正确领导和市房管局的领导下，我局积极谋划，精心组织，创新思路，破解难题，圆满完成了老旧住宅区物业服务工作。

凝聚工作“向心力”，铺就物业管理规范化之路。一是领导重视抓得牢。局党组书记、局长亲自抓，分管领导、纪检组长蹲点抓，多次召开专题协调会，现场研究解决物业服务长效管理工作中存在的困难和问题。专班工作人员定期定点深入一线调研和指导老旧住宅区物业服务工作，有力地推进了老旧住宅区物业服务长效管理工作的深入开展。二是完善到位抓得实。把老旧住宅区物业服务长效管理工作纳入全局整体工作规划，使该项工作与全局工作同步推进，做到有计划、有安排、有制度、有措施；纳入全年重点工作目标管理体系，使该项工作与局重点目标同步考核，做到有指标、有责任、有检查、有督促。三是完善制度抓成效。作为区老旧住宅区物业管理领导小组成员单位，我局负责牵头主导该项工作，我们建立制度，加强联系，按照职能下移、强化基层的要求，畅通沟通协作渠道，形成有关职能部门、街道、社区三方既各司其职、又相互协作配合的工作机制。畅通物业服务投诉渠道，及时反馈信息，加强分类指导，不断完善物业服务长效管理的监督协调机制。

搬走观念“挡路石”，开启物业管理市场化之门。一是破误区，引导居民群众树立有偿服务理念。组织社区群干和热心居民以顺口溜、快板、打油诗等群众喜闻乐见的文艺形 1

式在各小区广泛宣传物业服务工作的意义、内容、形式、方法及好人好事、工作进展；印发宣传标语、知识问答、问卷调查、宣传单；举行听证会、专业培训、经验交流、现场观摩等活动，使广大居民群众充分感受到自己是物业服务工作中的最大受益者。有效解开了居民群众的“心结”，促使“有偿服务”观念渐入人心。二是算好帐，引导专业物业服务企业不断增强提升物业服务水平的紧迫感。帮助算好经济帐，把参与老旧住宅区物业服务工作作为宣传企业的良机，作为对物业服务企业文明程度、服务水平、等级资质的一次“大考”。帮助算好和谐帐，把参与老旧住宅区物业服务工作作为改善社会关系的良机。通过算好“两笔帐”，极大激发了物业服务企业参与文明创建的积极性与主动性，全区70个老旧社区均与辖区内的专业物业服务企业签订了帮扶协议。三是树形象，内强素质打造一流专业队伍。教育引导物业服务机构和从业人员把“服务第一、住户至上”当作物业管理工作的生命线，我们在全市率先成立了老旧住宅区物业服务培训中心，制定配套的管理办法和《物业服务培训计划》，采取培训班、经验交流、现场观摩指导等多种方式做好培训指导工作。上共举办各类专题讲座和培训班7期，受训人数700余人次，极大地提高了社区物业服务从业人员的管理服务水平。同时，引入竞争激励机制，定期对社区物业管理工作进行考核，并将综合考评情况在全区进行通报排名，极大地激发了社区物业服务工作创先争优的热情。

紧跟时代“风向标”，号准物业管理科学化之脉。一是整合部门资源，变被动管理为主动管理。作为牵头部门，我2局在区委、区政府的领导下，加强沟通，紧密联系，整合区财政、民政、建设、城管、公安、水务、园林、物价、地税、邮政、房管等职能部门和街道的力量，形成了一级促一级，层层抓落实的工作新格局。同时，建立大事联席商议、信息例会反馈、督导分工包干的工作机制，改变以往多部门多头管理、被动工作的局面，促使各成员单位主动介入、科学推进，有效保障物业服务长效管理工作的有序开展。同时还定期不定期地组织各职能部门深入到社区现场解决问题，受到社区干部群众的好评。二是整合人力资源，变零散服务为集约服务。对原有的保洁、保绿、保安等队伍进行重新整合，吸纳低保户、社区志愿者进入“三保”队伍，并对服务项目、服务责任、服务模式进行再细化、再分工，构筑良性运转的服务体系，切实为广大业主提供多种形式的高质量物业服务。如洲头街长新社区对门栋长实行了星级评比制度。三是整合技术资源，变传统服务为数字服务。如江汉二桥街桥西社区尝试物业服务数字化管理，打造“三维可视物业管理数字社区”。

求索破题“金钥匙”，打开物业管理长效化之锁。一是求解经费“无着落”难题，让物业管理工作“活起来”。我们按照老旧住宅区物业服务长效管理工作人人有责、共建共享的原则，积极创新工作思路，积极探索七个一点资金筹措新模式，即通过积极向上争取一点、区级财政挤出一点、街道社区投入一点、辖区单位赞助一点、部门协作承担一点、结对企业帮扶一点、社会个人支持一点等办法，积极调动和运用全社会力量，参与老旧住宅区物业服务长效管理工作，在

3不加大居民群众负担的基础上，较好地解决了物业服务长效管理工作的资金瓶颈。二是求解物业服务“无用房”难题，让物业管理工作“转起来”。针对长期以来老旧住宅区无正规正常物业管理、没有专门物业服务用房的现状，积极协助各社区采取申请、腾挪、修缮、租借等形式，有效解决所有物业服务区域的物业用房问题。目前我区70个老旧住宅区物业服务用房全部落实，平均面积达到30平方米。三是求解群众“少信任”难题，让物业管理工作“动起来”。组织动员各职能部门、街道、社区按照克服困难、先行服务，以人为本、创新服务的指导思想，着力解决一批困扰居民群众的实际问题，赢得他们的信任。采取逐步推进的形式，让楼房、楼道的电灯“亮起来”，让小区的院墙“围起来”，让道路管网“通起来”，使广大业主真正感受到推行物业服务的好处；以服务业主为宗旨，以公益性服务为发展方向，制订较为低廉的收费标准，以保证业主们能够承担、愿意缴纳，同时能保证物业服务正常运转，赢得了广大居民群众的好评。

唱响服务“主旋律”，高擎物业管理人性化之旗。一是搭建民心“桥”，建立房屋应急维修服务中心。在钟家村和王家湾分别设立两个房屋应急维修中心，对老旧社区内因突发事件、自然灾害等因素出现的社区无法解决的房屋应急维修服务问题，进行应急抢修、维修，打造了房屋应急维修15分钟服务圈，使老旧住宅区物业服务应急维修工作再提速。目前，全区初步形成了区、街、社区三级房屋应急维修服务网络体系，做到了有人监管、有人报修、有人维修、有人付款，层层负责、逐级联动，确保无漏洞、无死角。对此，省市等

4新闻媒体进行了专题报导。二是倡导文明“风”，营造温馨家园。在小区内设置宣传栏，宣传社会公德行为规范、职业道德和家庭美德。开展“讲文明，树新风”活动，每逢节庆活动，组织居民开展木兰扇、太极拳、太极剑、老年迪斯科、武术等健康有益的文体活动，极大地丰富了居民文化娱乐生活，不仅满足了居民不同层次的要求，达到了陶冶居民情操的目的，也促进了邻里和谐。三是唱响和谐“音”，实现物业服务优质化。针对社区设施不足，居民生活不便，全区统一设计安装了晒衣架、休闲桌椅等便民设施；针对社区房屋陈旧，立面破损等情况，进行楼房立面及楼道墙面粉刷和楼梯护栏油漆；针对社区车辆停放无序的情况，划好停车位，引导车辆有序停放；针对夏季降雨量大、低洼地区容易渍水的特点，联系疏捞队提前对下水管网进行疏通；针对老社区环境较差的情况，采取学、听、看、查、改五字工作法，增补绿化、粉刷房屋、安装楼道灯、设置健身器材、安装监控摄像头、增添垃圾容器，使老社区面貌焕然一新；针对物业服务工程中出现的因服务质量、收费、邻里矛盾等纠纷，于2011年8月在全市率先成立了物业纠纷人民调解委员会，已成功调解7起纠纷，其中司法确认3起，充分发挥了人民调解在解决物业纠纷中的积极作用。

各位领导、同志们，尽管我区物业服务长效管理工作取得了一些成绩，但与市委、市政府的要求和辖区人民的希望和期盼相比尚有一定差距，主要表现为：老旧住宅区底子薄、基础差，基层力量薄弱，政策落实不到位的问题仍然存在，整体物业服务的行业水平还有待提升，老旧社区物业服务长

5效机制有待进一步探索。在今后的工作中，我们将本着便民、利民、为民、爱民的原则，积极学习借鉴各种好做法、好模式，发扬敢为人先、追求卓越的精神，进一步提高物业服务的水平，进一步探索市场运作的道路，进一步贴近民生的需求，进一步优化长效管理的机制，切实推动全区物业管理服务工作再开新局面、再上新台阶、再创新业绩，为推动实现汉阳全面崛起做出新的更大贡献。

第四篇：社区物业服务工作汇报材料

XX社区物业化服务工作总结

社区物业化管理试点工作启动后，社区严格按照政府支持、街道监督、社区牵头、业委会参与的原则，以服务居民为理念、以便民利民为原则，引进了XX物业管理（长沙）有限公司，在XX小区内努力推进物业化管理工作，现就该项工作总结如下：

一、周密安排，大力扶持，积极筹建社区物业管理服务中心

我们成立了XX社区物业化管理领导小组，以社区书记、主任为组长，社区城管专干、物业公司负责人为副组长，社区专干、物业公司保安、清扫员、园林绿化员为组员的物业化管理领导小组。我们站在以人为本的高度，充分认识社区推行物业化管理的重要性和紧迫性，根据地域特点和社区实际，开展物业管理这项工作。为了搞好这项惠民工程，社区和物业公司一起，首先对我社区XX小区进行了实地调研，结合社区硬件设施、封闭状况、居民的状况，从服务入手，制作物业公司的宣传小册送到每家每户，并开展系列的服务，使社区居民对实施物业管理形成了共识，为物业管理逐步走向良性循环轨道奠定基础。社区选择各楼栋党员和居民楼栋长等在居民中有影响力的居民作为业主委员会的提名人选。在征求居民意见的基础上，根据不同的情况，通过居民代表选举产生了每片的业主委员会会员，组建了7人的业主委员会，明确工作责任。社区物业服务中心又多次与业主委员会召开会议议定采取分片分块治理、服务内容、物业费等相关事宜，使物业管理服务工作有序进行。社区物业管理服务中心对小区内的住户和车辆信息又进行了详细调查，并把相关的材料建档成册，为加强小区的治安管理作出新的努力。

二、贴近居民，合理设置，提供有效服务

我们社区物业管理服务中心坚持以居民需求为向导，从社区的实际情况出发，通过社区与相关单位和业主委员会反复协商，初步

以公共亮化、公共保洁、公共安全秩序、绿化养护、基础设施的日常维护、下水道化粪池清理六项为服务内容，并与单位和业主委员会签订了协议。并聘请了2名专职综合服务人员和1名专业水、电维修服务人员，制定了投诉、处理和回访制度，随时接受群众的监督。社区物业管理服务中心还建立了联席议会制度，我们将积极采纳群众的意见，不断拓展物业服务的领域和内容，提升社区物业管理和服务的总体水平。

根据社区居民情况，在社区XX小区内主干道口共安装了50个监测视频头，在社区大厅设立了监控室，由物业服务中心进行业务培训、配备了专职的保安员和巡逻员共21名。为规范车辆出入，为小区车主免费制作了出入卡，规范了停车位。在做好这些工作的同时，物业服务中心还加大了日常检查和监督的力度，安排专人对保洁和保安工作进行不定时的检查和抽查。保洁人员全天候保洁，保安坚持24小时治安防控。特别是晚间的不间断巡逻，有效地控制了小区治安案件的发生，从而，使社区居民对小区普遍增强安全感、不断提升了对社区物业服务的满意度。

三、坚持惠民、服务的原则，把小区的物业管理服务深入居民心中

（一）在环卫保洁方面，我们将环境卫生管理纳入“常态管理和精细化管理” 理念。

所谓常态化，就是坚持“四个一个样”（迎检不迎检一个样，领导在不在场一个样，白天晚上一个样，节假日平时一个样），把每一天都认真、守责如“迎检”般对待，当然这个常态化也包括规范化的意思。这样在常态管理机制下，我们将区域内所有卫生保洁区域落实到人，形成层次明显、责任清晰、结合奖罚的主管负责、组长领头、员工包干的责任体系。在这种责权明晰的体系里，按照“国检”标准，制定了一整套小到一个楼道、一条小巷、一个路灯杆，甚至一个烟头、一片落叶的作业、检查、监督标准和规范。让每一

个环卫人都清楚自己的岗位，自己的责任区域，自己的工作标准，自己的作业规范。将每一个环卫人员的点，连接成线，将线又连成片，再将片组合成面，最终形成一个无死角、无空隙、不间断时间的保洁整体。这个整体的最高指挥中心可以随时、及时、即时的监控、指挥和协同这个整体，最终形成一套操作简单、反映迅速、统一协调的管理模式。

所谓精细化，从字面来理解包括四个方面的意思：

1、做精，求精，追求最佳，最优。

2、准确，准时。

3、把工作做细，管理做细，流程做细。

4、对管理制度和流程的控制。在我们环卫保洁工作中，精细化包括：“责任细分，标准细分，时间细分，流程细分，监督细分，作业方式细分”。

（二）在园林绿化方面，我们对现有绿化进行科学的管护。对现有园林绿化管护工作内容主要有：浇灌排水、施肥、修剪、病虫害防治、松土除草、补栽、扶正支柱、绿地容貌、设施维护等。经过我们多次实地调查和摸排，XX社区现有绿化面积2000多平方米，根据不同品种，不同观赏要求和不同生物特征，我们分别制定了相对应的管护和修剪办法，并将工作计划规范到月到周，同时还制定了特殊情况处理预案，以即时有效的处理突发事故。

（三）在治安防务工作上，为了确保XX社区管辖区域内，综治安保、协管工作细则化、明亮化、规范化、责任化。

根据XX社区安保及安保服务于社区居民的需求，维护治安、震慑犯罪，让社区居民有一个安全、便捷的居住、经商环境。我们实施规范、统一的管理，以便于工作开展及人员调配，分清责任，建立健全有效管理监管机制，制定消防应急预案，安全生产制度、巡逻制度，各种事故应急预案，搞好物防、技防、人防相结合的立体安防体系建设。

在正常安防工作基础和特点上，我们我的安防工作有如下特点：

1、固定岗与流动岗结合，增加各岗位安防辐射半径。我们在区

域各重要地点设立了5个固定岗亭，并设置了2个治安巡逻小组。同时制定了固定岗的安防半径，制定了巡逻岗的备案路径，以及严格的交接班制度和信息登记制度，将被动安防改为主动防范，将尾随跟踪改为主动盘问，将实发处理改为定期排查等，最大可能的保证区域内24小时的人身安全和财产安全。

2、以治安室为中心形成一个反映迅速、处理快捷的临时事件处理机制。我们将以治安室为中心，汇集和处理来自监控中心、固定岗、流动岗等方面的信息，并即时分析，即时通知相关部门，及时处理的应急反映流程，争取最快捷的处理和制止各种治安事件。

3、文明安防。我们将文明安防、礼貌安防作为各治安岗位人员安防工作的基本要求和基本原则，锤炼一支高素质，纪律严明，行动迅速，对居民热情，对破坏区域治安、环境人员决不姑息的队伍。

4、民主监督。民主满意是我们安防工作的最终目标，民主监督是我们安防工作的有效手段，民主协助是我们安防工作的基本力量。接受民主监督是我们安防队伍成长、壮大和成为居民自己的队伍的唯一途径，我们也将以热忱的态度接受居民的监督。

（四）在工程维护工作方面，我们有义务维护现有公共设施设备的完好和使用率，同时也有义务对区域内水、电、消防、排水等设施设备进行有效的排查、记录和反馈。在此基础上，我们还将我们还将力所能及的为大家做一些有偿服务。

总结今年的工作，我们在摸索中获得经验和成果的同时，但也存在了一些不足，主要表现在：一是停车问题，社区物业化转型后社区内停车场由以前的社会开放式停车场慢慢转型中，面对遇到的一些问题物业公司的应对措施还缺乏一定的经验。二是社区物业化管理刚刚起步缺乏经验，部分服务人员技能差、经验不足，物业的管理人员创新意识不强，思路不够开阔，在走向市场的发展过程中缺乏具有经营创收能力、实践操作能力和管理创新能力及竞争能力的人才。三是员工队伍整体素质较低，服务还有差距。

纯居民社区物业化管理对于我们来说还刚刚起步，面对这个崭新的课题，我们将不辜负上级领导的重托与信任，摸索了一整套有效的管理与服务机制，把XX社区建设一个居民满意的宜居环境而努力！

XX社区

年 月 日

第五篇：规范化管理和服务工作汇报

XX市住房和城乡建设委员会

关于城建行业规范化管理和规范化服务

创建工作情况的汇报

创建工作报告主要包括部署发动情况，各单位创建活动的亮点、特点和成效，社会影响等，并同时报送推荐单位和标兵名单。

为贯彻落实省住房和城乡建设厅、省文明办《关于开展全省城建行业规范管理单位和优质服务标兵创建活动的通知》（鲁建城字[2014]6号）精神，进一步提升我市城建行业规范化管理服务水平，XX市建设系统领导重视，周密安排，积极协调，狠抓落实。城建行业规范化管理和规范化服务创建工作进展顺利。现将具体情况汇报如下：

一、加强领导，健全组织

接到省通知后，我们高度重视，立即安排专人与市文明办、市城管局、市园林局等有关部门协商，以市住建委为牵头单位组织召开了两次创建评选活动专题协调会，成立了由市住建委主任张卫强任组长，市住建委、市文明办、市城管局、市园林局分管负责同志为副组长，各行业主管部门负责创建工作的业务科室负责人为成员的全市城建行业规范化管理先进单位和规范化服务标兵创建评选活动领导小组；领导小组下设办公室，办公室设在

XX市住房和城乡建设委员会

2014年6月 日