仓库管理知识

第一篇：仓库管理知识

一、仓库定义

仓库：所谓仓库，就是指在产品生产或商品流通过程中因各种原因而使产品、物品暂时存放的场所。仓库管理：就是对仓储货物的收发，结存等活动的有效控制，其目的是为企业保证仓储货物的完好无损，确保生产经营活动的正常进行，并在此基础上对各类货物的活动状况进行分类记录，以明确的图表方式表达仓储货物在数量、品质方面的状况以及目前所在的地理位置、部门、订单、归属和仓储分散程度等情况的综合管理形式。

仓库管理至少应具备以下功能：

1．材料、半成品、成品的入库、出库管理。

2．材料、半成品、成品的分类、整理、保管。

3．供应生产所必需的材料，并做好服务。

4．材料账务的记录、使账务一致。

二、仓库规划

物料的堆放原则

物料堆放时，必须考虑下列原则：

1．多利用仓库空间，尽量采取立堆方式，提高仓库实用率。

2．通路应有适当的宽度，并保持装卸空间，则可保持物料搬运的顺畅，同时不影响物料装卸工作效率。

3．不同的物料应依物料本身形状、性质、价值等考虑不同的堆放方式。

4．物料之仓储要考虑先进先出的原则。

5．物料的堆放，要考虑存储数量读取容易。

常见的几种物料堆放的方法

1．五五堆放（五五成行，五五成方、五五成串、五五成堆、五五成层）

2．六号定位法（库号，仓位号、货架号、层号、订单号、物料编号）

3．托盘化管理法。

4．分类化管理法。

三、仓库物料的收发动作

仓库货物的验收主要包括四个方面：

1．品名、规格

出入库的货物是否与相关单据的品名、规格一致。

2．数量

明确出入库货物的计量单位，货物进出仓前应严格点数或过磅。

3．品质

进库货物，只有接到相关检验书面报告方可入库；出库货物，也就是检验其品质，确保做到不良品不投入使用或不流向市场。

4．凭据

单据不全不收，手续不齐不办。入库要有入库单据及检验合格证明，出库要有出库单据。

四、仓库物料的保管与储存

仓库储存的三原则为：

1．防火、防水、防压。

2．定点、定位、定量。

3．先进先出。

储存应注意哪些事项？

1． 危险物品应隔离相聚放。

2． 避免使用潮湿的地方做仓库，尽量用卡板垫底。

3． 防火、防盗、防水等防护措施应考虑周到。

4． 货物防压措施要做好，地面负荷不可超过。

5． 保持适当的温、湿度及通风条件。

6． 保证消防通道的畅通，通道不可堆放物品。

7． 良好的照明。

8． 物料放置要整齐、平稳。

9． 依分区及编号顺序排放。

10．物料标示朝外。

11．保持整齐、清洁，按5S要求维护。

仓库管理中通常所讲的账、物、卡、证指的是什么？

1．账：仓库物资档案。

2．物：仓库储存物资。

3．卡：明确标识于物资所在的位置而于存取的牌卡。

4．证：出入库之原始凭据、品质合格记录等。

物料卡的作用是什么：

1．起着账目与物料的桥梁作用。

2．方便物料信息的反馈。

3．料上有账，账上有料，非常直观，一目了然。

4．方便物料的收发工作。

5．方便账目的查询工作。

6．方便平时周、月、季、年度盘点工作。

物料储存、保管、搬运管理办法

目的：使物料储存、保管、搬运有序进行，以达到维护品质之功效。

范围：公司所有物料

储存期限规定：

1．电子元器件的有效储存期为12个月。

2．塑胶件的有效储存期为4个月。

3．五金件的有效储存期有6个月。

4．包装材料的有效储存期为6个月。

5．成品的有效储存期为12个月。

6．化工及危险品的储存期按供应商提供期限为准。

储存环境

储存条件：仓储场地须通风，通气、通光、干净、白天保持空气流畅，下雨天应关好门窗，以保证物料干燥，防止受潮。

仓库内物料以常温常湿（5-35℃，相对湿度45%-85%）环境储存。

储存规定

1．物料上下叠放时要做到：上小下大，上轻下重。

2．易受潮物料，严禁直接摆放于地上，应放货架或卡板进行隔离。

3．不允许有火种进仓，晚上下班前应关好门窗及电源。

保管

1．坚持每日巡仓和物料抽查制度，定期清理仓库呆滞料和不合格品。

2．对仓库内保存期满的产品，应及时通知IQC重验，一经发现物料变质，要书面呈报上级。

3．必须建立完整的账目和报表。

4．对于不同的物料，在进厂后要有明显的标识。

5．贵重物品要入箱入锁，并有专人保管。

货仓盘点管理

盘点：是指为确定仓库内或其他场所现存物料的实际数量，而对物料的现存量加以清点。

盘点意义：

1．物料因不断的收发，日子一久难免发生差额与错误，盘点可以确定物料的现存数量，并纠正账物不一致的现象，不会因账面的错误而影响正常的生产计划。

2．为检讨物料管理的绩效进而从中加以改进。

3．为计算损益。

4．对遗漏的订货可以迅速采取订购措施。

盘点方法可分为哪几个类？

一为不定期盘点制，一为连续盘点制。

仓库8S规范表具体如下：

整理：

1．把呆废滞料进行处理。

2．把一个月生产计划内不用的物品放到指定的位置。

3．把一周生产计划内要用的物品放到容易取位置。整顿：

1．应有仓库总体规划图，并按规划图进行区域标识。

2．物品按规划进行放置，物品放置位置也应规划。

3．物品放置要整齐，容易收发。

4．物品在显著位置要有明显的标识容易辩认。

5．仓库通道要畅通，不能堵塞。

6．使用的运输工具使用后应摆放整齐。

7．消防器材要容易拿取。

清扫

1．地面、墙上、天花板、门窗要打扫干净，不能有灰尘。

2．物品不能裸露摆放，包装外表要清扫干净。

3．运输工具要定期进行清理，加油。

4．物品贮存区要通风，光线要好。

清洁

1．每天上下班花3分钟做5S工作。

2．随时自我检查，互相检查，定期或不定期进行检查。

3．对不符合的情况及时纠正。

4．整理、整顿、清扫保持得非常好。

素养

1．员工穿戴厂牌，穿厂服且整洁得体，仪容整齐大方。

2．员工言谈举止文明有礼，对人热情大方。

3．员工工作精神饱满。

4．员工运输货物时小心谨慎，以防碰伤。

5．员工有团队精神，互帮互助，积极参加5S活动。

6．员工时间观念强。

节约

1． 节约人力

2． 节约物资

3． 节约时间

安全

1． 人员安全

2． 物料安全

3． 机器，设备安全

速度

1． 来货反映速度，及时接货，卸货

2． 出货反映速度，备货，发货

第二篇：仓库管理知识(2011.10.15.)

成都万用油脂有限公司仓库管理知识

为保证公司贸易所用的石油制品在验收、入库、保管、发放等环节准确无误，满足贸易需要，特制定以下规则。

一、油料出入库管理责任：

（1）仓库管理人员负责油料的验收、入库、保管、发放等工作；（2）项目部质量部门负责油料的试验质量检验工作。

二、油料物资的验收工作：

（1）所有石油制品到货，仓库管理员要根据有关凭证(包括物资采购单)仔细地核对油品名称、规格、数量、材质，确保准确无误。

（2）仓库管理人员在验收过程中，如发现材质与采购单不相符时，应做好相关记录，并及时通知供应商的有关负责人员，提出合理的解决处理方案。

（3）需要进行复检试验的油料，由项目部质量部门组织取样，送至具备相应资质的试验机构进行复检，并对试验结果进行记录确认，送交公司仓库管理人员。

（4）公司根据进库油料的验收和复检结果填写《入厂验收自检记录表》，上报项目部质量部门，必要时由质量部门向监理公司报验。

三、油料物资的入库工作：

（1）经验收合格的油料制品，应立即办理入库手续，进行登帐、立卡、建档工作。

（2）油品入库后，应按其类别、性能分库分区域存放，不得任意掺混，以确保油品质量能得到保证。

四、油料物资的状态标识： a)合格的挂绿牌； b)不合格的挂红牌； c)待检验的挂黄牌；

d)检验待判断的挂白牌。

五、油库物资的保管：

（1）油库及其周围30米以内严禁烟火、严禁堆放易燃物。

（2）针对不同季节，做好防晒、防雨、防汛、防冻、防雷工作。

（3）油库内的电气装置必须为防爆装置，库内必须保持良好的通风条件。

六、油料物资的发放：

（1）油库发放要认真填写《材料领用单》内容齐全清楚。

（2）严格执行各项领用制度，认真履行发料手续，手续不全，库内不得发放。

第三篇：酒店管理知识

酒店管理知识

1、管理人员要在关键的时候，出现在关键的部位，抓住关键的问题，这就是管理的技巧。

2、调整工资要达到稳定骨干的目的，就要掌握调整的时机和比例，使工资真正起到管理的杠杆作用。

3、劳务管理的预见性和主动性来源于平时对劳务市场的资料的积累及分析。

4、企业要寻求发展，必须有人才和钱财，而企业质量的巩固，则有赖于管理人员的素质提高。

5、企业的培训应着眼于提高各级人员的素质，使每一个人的内在特征，自觉地体现在宾馆的服务原则之中。

6、企业管理不能依赖于自觉性，关键靠制度管理，要有一套启发员工自觉性的规章制度，以法治馆。

7、作为一个企业，一定要注重文化素质的培训，职工文化素质低下，将会阻止企业经营管理的深入。

8、用钱刺激的积极性是不会长久的，全看在钱的份上来工作的人是不会讲职业道德的，要考虑如何培养员工的企业感，树立企业精神，增加企业的凝聚力。

9、没有高素质的管理人员就没有高水平的服务质量。

10、要根据不同层次、不同对象、不同内容、不同重点来开展培训工作。对员工，重点抓好酒店意识和业务基础的培训；对管理人员，则应重点培养其

11、培训中心对各部门的培训要按计划，按进度，落实到具体人去督导检查，真正落实培训的质量。

12、维持酒店服务质量的关键在于培训，培训既是管理的基础，也是管理的方式之一。

13、企业的质量是靠人来维持和提高的，对员工不教而诛是不对的，无原则地讲人情也是不对的，要处理好人情与管理者的关系。

14、工作中的惰性来自浮夸的习气。

15、管理人员在下达工作指令后要督导、协调、管理和检查，不能只管下令，不管落实。对于每一项工作、每一个细节，都应逐项跟查，逐项落实，一环紧扣一环、一步紧跟一步才能真正抓深抓细。

16、管理人员关键要养成一个良好的工作作风，哪项工作是以扎实、紧凑深入的作风来抓，哪项工作就会获得良好效果。

17、酒店的培训工作应从酒店的实际出发，根据企业的特点、经营管理的需要和长期发展的战略目标来制定培训方案，从制度化、系统化人手。

18、没有一定数量的党员在企业经营中起先锋模范作用，是起不到监督保证作用的。企业需要一支思想过硬业务技能高的骨干队伍，如不抓紧在青年人中发展党员，将是党的工作失误。

19、严格管理不仅仅体现在对人的管理上，也体现在对财、对物的管理。

20、不要埋怨客源少，生意难做，关键要看我们对现有客人的服务工

21、没有平时一点一滴的细致工作，就没有企业一定的辉煌。正确的经营决策来源于对市场动态的了如指掌。

23、生意靠跑(出外促销)回来，效益靠干出来。

24、管理者与被管理者既是“同一战壕战友”的关系，又是“猫与老鼠”的关系。

25、酒店的管理人员首先对自己所从事的职业要有自豪感、荣誉感，自己都看不起自己所做的工作，又怎么可以去教育培训员工呢?

26、主管、领班应多到现场与员工一起操作，督导质量。要意识到，质量是竞争的基础，而质量体现在每一件为客人服务的小事上。

27、整体经营指的是在一既定目标之下，各部门的工作互相支持、配合、协调、促进、制约，而不能各自为政，划地为牢。

28、在物资采购上要有市场概念和价格概念，要区分客用物资和自用物资，前者应高雅，后者应实用。

29、讲究操作流程不是不讲效率，讲究岗位责任制并不是关、卡、压。

30、发展企业应首先抓好大本营，没有本，就没有利。

31、顾客评价服务质量是看他所得到的实际效果，而不是看有没有尽力。

32、要使管理人员和员工有压力感，但不能压得他们喘不过气来，要给人有活动余地。

33、价格是市场动态的反映，也是一个企业经营方针的体现，制定价格要符合市场的规律和酒店的实际，按行规办事，讲商业道德。

34、酒店的培训目的不是培训全才伟人，而是培训员工的思想及业务的基本功，即素质。

35、效率应体现在一点一滴的小事上，节约时间从一分一秒着眼，在做好基础工作上才能讲效率。

36、作为一个部门经理，对本部出现的问题不能大包大揽，经理对部下的差错“勇于承担责任”只能使差错延续不断，正确的态度是挖找根源，提出整改措施。

37、主管的工作是酒店管理中重要的一环，主管只说不做不行，只做不说也不行。经理对主管的管理要抓得紧一点，标准定得细一点，管理方法要科学点。

38、部门的培训方式要有竞争性、娱乐性和趣味性。

39、酒店的工作特点就是如何把有形的设备与无形的服务有机地结合起来。

40、做酒店工作要按经济规律办事，要有市场概念、竞争意识和成本核算观念。41．对关键问题应议而解决，决了即行，否则一事无成。

42．人员流动是正常的，人家来挖人材也是必然的，关键是如何针对社会实情做好员工素质提高工作，如何保证人员走一批，培养一批，成长一批，把培养骨干和技术尖子作为常年的工作；作为管理人员来说，则应不断提高领导艺术，考虑问题周到点，讲究工作方法，对员工的心理活动要多了解，多分析，多通气，多研究。

43．没有工作量的限制，就没有质的变化。

44．管理人员要带着工作标准去巡查，要提高工作效率，就必须坚持现场督导。

45．人的素质的培养是在日常一点一滴的培训中累积的。

46．管理人员的级数越高，自觉性越强，对他们的管理制度就会越少。

47．只有抓好平时的工作，关键时候的判断才不会出差错。没有平时的工作质量，就没能关键时的化险为夷。

48．任何人都会有优缺点，做任何工作都有对与错，问题是要分清楚哪方面是主流。

49．服务质量和管理水平体现在每一件小事上，一个表情、一个动作，都体现出我们的服务意识，要有好的服务质量，首先应有好的工作作风和好的思想意识。

50．我们首先要了解自己产品的情况，竞争对手的情况和市场情况，然后才能制定出正确的经营方针。

51．企业的路线是由无数小点连接而成的，形成了自己的作风和精神，所以酒店工作无小事，事事关联着声誉和形象。

52．宣传企业，扩大企业的影响，使企业融于社会中，使社会理解企业。

53．每一项接待工作都是重要的，对于我们可能是简单的重复，对于客人就是第一次。

54．把匿名信一概而论说成好或是坏都是不对的，一切结论产生于调查研究之后，而不是在它之前。匿名信多是捕风捉影，我欠的我作应是如何驱风消影，而不是撂担子。凡是一个制度的实行涉及到个人利益时，各舆论都会产生，对其不实之处要大度大量，豁达，超然。

55．人事培训工作要有一条龙的工作意念，招工时要考虑如何培训，培训时则要考虑如何合理地使用劳力了。

56．酒店的管理建立在客人的投诉之上，也可以说，酒店的管理建立在对质量事故的分析总结基础之上。

57．市场的情况是千变万化的，要善于随市场的变化而变，捕捉一刹那的效益。

58．虚心好学，不耻下问，不等于一无所有。

59．销售政策的制度要考虑宾馆的经营管理方式，经营特点，发展方向，客户成份，市场趋势等。

60．公关部与销售部在宣传方面的区别在于公关部着重于企业形象的整体宣传，帮助社会了解企业，搭好企业与社会的桥梁，而销售部的宣传则是就市场开发而言，为房间的推销而去宣传。

61．正确的房价制定要考虑对象、流量、信誉、时间几大因素。

62．一个国家要有共识，稳定才能发展，同理，一个企业领导班子也要有共识，团结，才有生命力。

63．一个企业能否巩固、提高、发展，有赖于管理人员素质的提高64．酒店之间的竞争说到底是人才的竞争，人事培训工作一定要走在各项工作的前面，人才的培训是酒店百年大计，是重要的战略方针。

65．要讲究效果，应考虑做给什么人看？针对什么市场？要达到什么目的？

66．新酒店的开张虽使客源市场有所震动，但只要我们保证质量，客人会回来。

67．一个企业在大好形势下不去发展是没有出路的。开拓的阻力来自于头脑中的平均主义，不求上进，不敢承担风险。作为经营者要时刻处于“冲”的姿势，守是守不住的。

68．管理是为顾客服务的，管理本身如何同制作产品的过程一样，要研究市场，讲究产品质量。

69．酒店工作实际上并不复杂，硬件+软件+协调+素质=质量。

70．看不到大好形势是无知，看到了不去发展是无能。

71．酒店的管理质量=硬件+软件+协调+素质。

72．酒店的服务质量和管理水平体现在五个一：一个表情；一个动作；一个脸色；一个笑容；一句话。

73．竞争形成压力，压力产生动力，有动力才会有自觉为企业创造财富。

74．酒店管理并不神秘，最起码要具备“三实”：抓实、落实、老实。

75．高水平的酒店管理来自对市场的研究，对产品质量的讲究。

76．人的素质是一流酒店的基础。

77．社会主义制度下的现代化酒店既要管人，也要育人。

78．客房主管工作关键要做到“勤”，多走，多看，多检查。

79．有竞争就有压力，有压力才会有动力，有动力才会自觉为企业创造财富。

80．在酒店管理上，我们常说客人永远是对的，但事实上并不是每一次都百分之百全对，问题是当投诉内容与事实有出入时，我们是不是能够把“对”让给客人，“让”体现了酒店人员素质，体现了我们的政策水平，“让”得既不得罪客人，又是维护企业的利益。

81．经理、主管的眼睛应能发现问题，起到控制质量的作用。

82．当管理人员的应有张婆婆嘴，久而久之，员工就知该什么该做，什么不该做了。

83．全方位地提高工效不要做到定时、定量、定标准、定进度，从细微之处着手。

84．服务质量是竞争的基础，是企业生成的根本条件。

85．要使员工为宾客提供优质服务，我们首先要为员工服务好。

86．管理作风要具备“三实”：扎实，落实，老实。

87．酒店档次的高低应由客人来决定，客人投诉的次数及轻重是衡时酒店管理水平的标准。

88．做酒店工作的一定要重视小事，做到事事落实，件件清楚。

89．发展企业要有“动”和“变”的观念，市场在不断变化，如死水一潭是做不活生意的，酒店工作要常出新招，给人常住常新的感觉。

90．每个员工的仪容仪表都代表着酒店的格调，要意识到，自己在酒店的表现不再是个人，而是整个酒店。

91．宾馆如同一部机器，各部门如同机器上的各个部件，只有紧密的结合才能24小时运转自如。

92．“永远不要得罪客人”是服务行业的铁的原则，一个脸色、一个笑容、一句话、一个动作都要符合职业道德。

93．管理人员以身作则是培养员工企业感的条件之一。

94．得罪了所有人的经理不是好经理，不敢得罪人的经理也不是好莱经理。

95．在经营上，第一是地点，第二是地点，第三还是地点，而在管理上，第一是人的素质，第二是人的素质，第三还是人的素质。

96．管理人员对工作的态度应是以完成为准，而不是以小时计算。

97．作为管理人员应做到：有社会道德，晓做人道理，知企业法规，识宾馆大体，而不是把自己划于法规之外。

98．培训是管理的基础，基础好，管理就顺，基础不好，质量就降。

99．管理人员在“三个管”地带（几个部门的交接处），三不管时间（上、下班时间，午饭时间）要有主动过问，主动督导，主动管理的精神。

100．不断地学习国外的先进管理经验，把其与中国酒店业的实际线结合起来，就能起出一条中国特色的现代化酒店管理的路子。

第四篇：酒店客房管理知识

酒店客房管理知识

一个酒店经理人需要具备以下三种管理技能： ①技术技能。就酒店而言，它是具备本酒店，本岗位所需的专业技术与技能，在现代企业中达成有效的协作所不能缺少的。不仅工业企业需要技术技能，而且其它产业同样需要技术技能，对酒店同样十分重要。②观念技巧。即观念形成的能力，它是指一个管理者能进行抽象思考，有形成观念的能力；有一定管理理论水平，能适用管理思想，去解决实际问题的能力；而且具有分析判断和决策的能力。③人文技巧。即处理人际关系的能力。它是指与人共事合作的能力，包括对内联系同级，了解下属活动，激励与诱导下属的积极性，对外与有关组织和人员进行联系和协调。酒店经理人要做到以上的境界，首先是要拥有充足的专业知识。例如酒店管理与战略、酒店品牌管理与营销创新、融资与资本运营、绿色饭店的评定标准、集团化与连锁经营等商业知识、政府法规、管理知识等；其次是敬业的态度，例如积极热情的工作态度，负责守法，能与他人合作，愿意栽培部属等；再则是纯熟的工作技能，包含思维能力、组织能力、绩效管理能力以及职业风格。因此酒店经理人应具体掌握好以下几点管理技能:

一、制定计划技能 在管理的基本职能中，第一个职能便是计划，在计划职能的重要性，贯穿于管理的全过程。因此作为酒店经理人的首要任务便是能制定清晰有效的工作计划。不论是长期的战略规划，营销策划、人员招聘计划、预算等，都需要应用到计划的能力。制定计划要分辨有特定目标非例行性的项目管理计划、例行工作的日常管理计划与处理问题的处置计划：另外要能辨别目的与目标的差异，能够制定合理的目标，而非只应用过去的数字作基础。

二、制定决策技能 就酒店经理人来说，要制定正确的决策是其中一项重要的能力。计划与执行的过程有许多的变量，必须不断的进行决策，错误的决策带来失败的后果，正确的决策，则奠定成功的基础，例如人才要从内部培养还是外部聘任？预算如何分配?处处都需要决策，决策时有时间与资源的限制，信息不足或错误的可能，人情的包袱等等。决策的技能又包含前提假设、推论能力，信息收集整理、分析、归纳的能力，逻辑判断、搏奕竞局理论，面对压力的心理素质，如何避开心智模式与错误的系统思考等。酒店经理人要站在一定的高度，统筹全局，做出决策。

三、执行管理技能 为了呈现有效的结果，酒店经理人不仅需要有周密的计划、良好的决策，也需要有执行的能力。如何有效的管理质量、成本、服务水平，有赖于酒店经理人的高度技能，管制太多，处处缩手缩脚，效率不高；管制不足，容易出现漏洞，提高成本，质量不保。管制能力的考验主要有几方面：分辨该管与不该管的事，将事后处置提前为事前管理与事中管理，(例如质量的问题可能来自供货商的能力，制程控制得当，也许也无法有效管制，而需要源流管理或采购管理)。在管理中促进部属自主管理的意愿与能力，由外部控制逐渐演变为自我管理，也是我们常说的：“管的最终目的是不管”。

四、解决问题技能 “能力越大,责任也就越大”,解决问题是经理人重要的任务，也是考验一个人能力最佳的方式。就酒店经理人而言，也许是服务质量不佳、人力不足、人员流动大、设备老旧等问题需要解决，解决问题需要界定问题、收集资料、分析问题、找出问题根源，针对其根源，运用创造能力，达成解决问题的目的。

五、沟通表达技能 据说智能、专业技术、经验只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。酒店经理人半数以上的时间用在沟通上，大多数的工作障碍也都是在沟通中产生的;管理沟通既是一种人际沟通，也是一种团队沟通。有效的沟通重在倾听和反馈。沟通需要积极主动，既坚持原则，又尊重他人、开诚布公，才能追求“双赢”结果。擅长沟通的组织、进步速度、效率都比较快。

六、激励考核技能 人们只会去做受到奖励的事情，酒店经理人要掌握制定合理的激励制度，经理人应及时、适时地对下属进行激励工作。激励是有技巧的，应该及时、具体、真诚；在需要批评时，应注意改善批评方式；对待不同的员工激励方式也不同。一个合理的绩效考核，应该由上级设定绩效标准，经双方事先沟通、共同确认。有效的绩效面谈必不可少，包括听取下属的自我评估、商讨下属的异议和共同制定绩效改进计划，才能得到员工的积极支持，起到为人事决策和绩效发展提供依据的作用。员工期望自己的努力得到应有的鼓励与报酬，企业中与员工的士气也受到考核公正与否的极大的影响。如果要建立持续的绩效，需要有公正合理的考核办法与激励机制，才能促使人们愿意为未来而努力。

七、团队建设技能 酒店经理人要想将让各部门、各岗位人员效率更高、相处融洽，就要有良好的团队建设技能。将500个土豆装在一只麻袋里，只不过成了一麻袋土豆。好的团队必须具备以下特征：明确的共同目标、价值观和行为规范，资源共享，良好的沟通，成员有强烈的归属感，有效授权。尊重角色差异，团结合作，互补互助，才能发挥出最大的效益。团队不同于团体，团体可能只是一群乌合之众，并不具备高度的战斗能力。只有具备三方面的要素才能称的上是团队，一是目标要集中，二是团员之间关系要和谐互助，三是工作方法要保持一致与适当弹性。组织中经常需要运用团队技巧，团队建设的技能主要有建立共同愿景与目标的能力，调和成员差异的能力，制定共同规范、整合新进人员，从经验学习引进团队找寻正确方向，促进健康冲突等。

八、成功领导技能 所谓的领导，并不是说你可以随心所欲，利用权力把自己的意愿强加给别人；只有具有影响力，让别人心悦诚服地追随你，才是真正的领导。酒店经理人要学会将工作分为必须授权、应该授权、可以授权、不应授权四种类型；遵循权责对等、授权不授责、循序渐进和建立约定等四个授权原则。这样既保证下属能分担工作，又确保下属不乱用权力。如何使酒店中形形色色的人有效的一起工作，如何促使部属从表面服从到真心奉献，如何使士气低落的员工重振士气，如何使成功的人不致得意满而停滞不前，如何使粗心的人不致酿成大祸，如何使利益不同的人相互支持，这些都有赖于酒店经理人的领导技能。领导技能主要包括分辨部属的特性与现况，选择适当的领导风格，情绪的认知，控制与调节，坚定的信念与意志力。

九、培育部属技能 合格的酒店经理人应当准确地了解下属的水平和需求，协助其学习和解决特定问题，激发他们的承诺、确定行为改变的关键点、制定行动计划、应用于行动、评估和认可。酒店要发展，便需要广纳人才，但是人才不是天生的，况且学校能教的有限，因此能否有效培育部属便成为重要的关键能力，加上现今的信息流通快速，你不教部属，部属在不久的将来也会学到，但是你会丧失专业的领导能力，会使得部署对你缺乏一份尊敬与信服。

十、财务管理技能 收入是酒店的基础，效益是酒店的核心，利润是酒店的灵魂。在当今激烈竞争的市场环境下，客源竞争、价格竞争、特色竞争、人才竞争、营销竞争的大氛围之中。唯有效益竞争，效益的好坏、优劣、高低才是检验酒店经理人业绩的硬道理，也是考核酒店经理人的重要核心指标之一。酒店经理人要向管理要效益，要利润，并争取更大的利润空间。作为酒店经理人，要能掌控酒店成本支出，了解酒店每日成本支出变化情况。做到自己心中有数，财务数据清晰，同时也要让部门经理、员工明白，每日酒店正常经营需要多少费用成本支出，需要多少钱，才能确保正常经营，以树立全员成本费用控制和节约意识。酒店是一种特殊的企业，有其特定的业务内容、特定的运动规律，酒店经理人在掌握好以上几点管理技能的基础上，更要与时俱进，不断开拓创新，才能与员工共同开创美好明天。

第五篇：班组长管理知识

班组长管理知识

2015-02-16马汀令可

一、班组长管理行为规范

班组长作为企业的最基层管理者，它的管理职能实质上是执行与操作，执行公司及车间的生产作业计划，进行岗位分解与操作。这是完成企业生产任务、实现经济效益的基础，因此必须从班组长的自身行为做起，来规范全体成员的行为。

㈠ 岗位操作规范。

岗位操作规范就是从企业经营系统的整体出发，科学地落实各岗位的责任，使每个岗位都明确“干什么”、“怎么干”、“什么时间干”、“按什么路线干”和“干到什么程度”，从而使每个岗位都能做到按程序、按路线、按时间、按标准、按指令操作。“五按”是岗位工作规范的基本内容，“五干”则是制定岗位工作具体规范的基本思路和依据。

规范化工作法强调对人在工作中的行为实行强化管理，“五按”与“五干”就是要求职工在生产经营中行为程序化、标准化和规范化，其实施具有客观必要性和重要的现实意义。

实行岗位规范化操作是现代化大生产客观要求，是公平竞争和提高生产率的要求，是提高职工素质的必由之路。

㈡ 岗位操作规范的内容

1、该岗位所有的操作，即应该干些什么？

2、每项操作的操作方法和操作程序，即应该怎么干？按什么路线干？

3、该岗位所有操作的时间安排，即每项操作在什么时间干？

4、执行考核细则，即每项操作怎么干和干到什么程度？ ㈢ 岗位操作规范的编制原则

1、科学性。岗位操作规范的制定要有着坚实的科学依据，应严格遵照机器设备的运行要求并充分吸取已有的行为科学、目标管理、定额管理、全面质量管理等方面的研究成果及实践经验，同时，还应遵循科学的制定程序。

2、系统性。首先，整个生产过程的各个环节（岗位）是一个统一的整体，某一岗位的规范的制定决不是孤立的，应从整个生产过程整体优化的角度考虑问题，进行反复综合平衡，全面优化。其次，对一个岗位上的所有操作也应看作一个整体，按照生产工艺的要求，合理搭配每个时间单元的工作内容，保证各项工作间隔时间均匀，生产控制均衡。

3、实践性。为了保证制定出的岗位操作规范切实可行，整个编制过程中要做到专群结合，由下而上，由上而下反复论证、审核，然后经实践验证，最后确定。

4、先进性。岗位操作规范既要考虑现有岗位工作人员的素质条件，又要使操作规范反映先进工人的操作系统具有的先进性。岗位操作规范应是多数人经过培训和努力才能做到的。

5、动态性。岗位操作规范的先进性是相对的，随着设备和技术水平的提高，人员素质的提高，在相对稳定的情况下，应不断做出相应调整，以便保持其科学性，系统性、先进性和实践性。

㈣ 岗位操作规范的调整分为：临时性调整和定期调整

1、临时性调整 岗位规范化操作展示板和操作规程为每个岗位明确规定了“五干”的内容，是为在正常条件下的规范化操作提供的依据。但是，生产中总有些特殊情况，如停电、停水、发生突然性故障等，在这些特殊情况下为了使各岗位仍能协调有序地工作，就必须进行临时性调整。

规范化工作法规定，临时性调整须由生产管理机构统一发出操作指令。操作指令逐级发下，各岗位按操作规范的基本内容，即干什么，怎么干，什么时间干，按什么路线干，干到什么程度。

2、定期调整 为了始终保持岗位操作规范的先进性、科学性、系统性和实用性，应不断收集职工在工作中的创造发明和先进操作经验，针对变化的各种因素，作出定期调整。有的企业每隔1-2年，组织专人对岗位操作规范进行一次修订，并组织岗位人员进行学习、培训和试行，以便不断地提高劳动生产率。

为了保证定期调整时省时高效，应切实作好平时的资料收集准备工作，这项工作主要分以下几部分：

A、收集职工建议。实践是检验真理的标准，岗位人员在日常执行规范的过程中，常常能对规范中的某些细节提出好的修改意见。应注意的是，岗位人员提出的建议应通过一定方式上报。如设立建议箱，定期填写合理化建议表等。在建议未被上级采纳之前，不应擅自实施。车间领导应经常对这些建议进行收集、分析，并通过必要的试验，将好的建议记录在案。

B、车间主任可随时根据生产工艺变化情况和经过验证的建议，修订岗位操作规范，但必须经生产管理部门批准，并填入变更操作指令簿，以备定期修订操作规范时使用。

㈤ 班组长的行为要求班组长的管理规范及行为要求包括：工作标准及工作程 序要求。

1、工作标准（1）工作标准

A、在车间主任的领导下，认真搞好班组管理、业务指导。

B、加强对生产系统各项工作的科学管理，严格按各岗位的有关技术管理标准，抓好生产管理工作。

C、加强生产运行的安全观念，确保生产系统运行的安全性、连续性，事故率低于公司标准规定。

D、每周组织一次班组例会，总结上周工作，安排本周工作，并对各岗的工作进行一次检查，对好的及时表扬，对差的及时批评，并提出整改要求。

（2）技术业务标准

A、能够收集、整理上级有关生产管理的决策、决定及指示精神的贯彻意见，并加以分析。

B、熟悉生产过程和工作性质，具备相应企业管理知识和文化知识。

C、能够按照车间领导的要求，高质量地完成公司车间的工作总结报告、经验交流报告、调查报告和有关的情况反映报告，能够抓好新技术、新设备、新工艺的推广应用工作。

D、熟悉各岗位的工作性质，知识广泛，能够独立完成相关的专业技术工作。（3）素质标准

A、秉公办事、清正廉洁。

B、在文化上不断进取，刻苦钻研，不断更新自己的文化知识。C、具备相应的文化程度，精通生产系统的专业知识。D、具备高效的办事工作能力和内外协调能力（4）工作质量标准

A、凡经手办理的各项工作，不得有重大失误，在技术业务方面失误率应控制在1%以内。

B、凡经手处理的生产系统的各种专业技术文件及标准，必须严格执行并100%落实。

C、高标准地完成领导交办的各项工作，交给工人办理的工作，要有布置、有检查、有落实，工作质量要高于工人。

D、年终职工民主评议满意度在80%以上。

2、工作程序（1）工作程序

A、将上级领导和部门安排的工作安排到具体的岗位和人员。

B、将班组各岗工作人员在工作中出现的问题向生产主管及车间主任汇报。（2）把关程序

A、严把作业审批关

B、严把生产系统安全运行关 C、严把各岗位工作质量关（3）反馈程序

A、将各岗位反馈的信息分析整理反馈给车间领导，以便决策 B、将车间领导安排的各项工作的落实情况及时反馈给领导 C、将生产系统的运行动态反馈给有关领导（4）请示汇报程序

A、建立正常的请示汇报制度，对职责范围外的业务，应向有关领导请示，批复后方可办理，然后将有关情况向领导汇报。

B、对管理中出现的疑难问题及时向领导汇报。

C、处理突发性事故时，应将处理中的各种情况向领导汇报。

二、班组长管理行为包括规范化、标准化、制度化

㈠ 工作规范化

1、班组长应认真贯彻执行公司领导做出的各项决策和决定，班组内有事多商量，遵循下级服从上级、先民主后集中的原则。

2、岗位工作人员处理各项工作时，应按照本岗位的各种专业管理规定、章程、标准开展活动。

3、各岗位工作人员应按本岗位的“工作程序”、“把关程序”、“反馈程序”、“请示汇报程序”开展工作。

㈡ 工作标准化

1、班组长必须严格按本岗位“三标”的内容来衡量和检查，对照标准找差距，改进自己的工作。

2、对于各岗位的工作，应该高标准、严要求，确保公司各部门工作系统安全、连续、可靠地进行。㈢ 工作制度化

1、学习制度

A、加强专业技术学习，结合生产运行的实际情况，每月组织一次技术业务学习讨论，分析系统运行状况。

B、结合本岗位工作性质和特点，不断更新专业知识。

2、考核制度

A、由班长按各岗的《岗位责任制》、《工作标准》、《技术业务标准》、《工作质量标准》，对各岗进行月、季、半年、全年工作考核。

B、将考核结果与本人见面，同时按各项标准打分，并与工资分配挂钩。C、对所承办的工作，每出现一次差错按情节轻重扣发当月一定比例的绩效工资，两次以上不合格者扣发当月的绩效工资。

D、对临时性指派工作必须按班长的安排和要求进行，如达不到预期的工作效果，给予教育及自行返工，再不合格者将给予一定的罚款。

E、由于管理不当，造成系统运行间断或给生产造成重大损失者，除给予经济处罚外，按损失程度给予相应的行政处分。

㈣ 请（销）假制度

1、班长轮休，请病、事假，必须按程序向有关领导请假。

2、班内所有工作人员提出轮休必须经过班长批准同意后，按程序办理轮休手续。

3、凡病假不能上班工作者，必须持县级以上医院诊断书，否则按事假处理。

4、因事不能上班工作者必须按下列程序办理请假手续：三天以内必须经班长同意，三天以上的班长同意后必须报主管主任批准方可休假。

三、班组长各项管理工作

㈠ 班组管理

1、班组日常管理。

2、搞好班组文明建设。㈡ 设备管理

1、熟悉班组所管设备性能，掌握设备的使用与维护保养规程。

2、包机到人，明确分工，组织搞好设备管理基础工作。㈢ 生产管理

1、根据生产任务，组织班组人员实施，保证按质、按量按时完成。

2、管理班组生产所需材料、工具、测试仪器等。开展班组经济核算，保证材料消耗不超过指标。

3、协调好横向协作关系。

4、每周检查本班组各项工作的进展，解决工作中所遇到的问题。

5、认真抓好生产运行记录及其他各种记录的填写，保证班组记录差错率不超过千分之三。

㈣ 安全管理

1、教育班组成员严格执行《公司安全规程》，保障班组安全生产。

2、组织班组成员参加排除事故隐患和处理各种事故。

3、按班组布置内容每周组织一次班组安全活动。

4、每月检查两次消防器材，保证不丢失、性能灵活好用，并做好记录。㈤ 质量管理

1、带领和督促班组员工，按作业指导书和质量标准，生产出合格产品。

2、严格执行检验操作规程，实行三检制（即自检、互检、专检）。

3、开展全员质量管理。㈥ 其他管理

1、严格考勤和请假制度，坚持每天考勤，出勤率达到上级要求。

2、抓好岗位练兵，有班组长安排，组织实施，做到有安排、有检查，不断提高学习是成就事业的基石

班组职工技术素质。

3、前班后会，组织班组成员按时参加班组里的各种会议和活动。

4、组织每月一次班组工作总结会。

5、认真对班组成员进行考核，组织好先进评比活动和工资分配工作。

6、认真组织好各种管理原始记录、基础资料的收集和填写，确保及时完整、准确，妥善整理保管。