管理故事：捆在一起又被拆散的箭

第一篇：管理故事：捆在一起又被拆散的箭

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管理故事：捆在一起又被拆散的箭

管理故事：一个老人不久将离开人世，他把三个儿子召唤到病榻前： 亲爱的孩子，你们试试能否把这捆箭折断，我还要给你们讲讲它们捆在一起的原因是什么。长子拿起这捆箭，使出吃奶的力气也没折断，把它交给力气大的人才行：。他把箭交给了老二。二儿子接着使劲折，也是白费力气。小儿子想来试试也中介徒劳，一捆箭一根也没折断，还是老样子。没力气的人，父亲说，你们瞧瞧，看看你们父亲的力气如何？ 三个儿子以为父亲在说笑，都笑而不答，但他们都误会了。老人拆开这捆箭，毫不费劲地一一折断。

你们看，他接着说，这就是团结一致的力量。孩子们，你们要团结，用手足情意把你们拧成一股绳。这样，任何人、任何困难都打不垮你们。这是他在患病期间说话说得最多的一次。说完后，老人感到自己就要撒手归西了，对孩子们说： 孩子们，记住我的话，你们要始终团结，在临终前我要得到你们的誓言。三个儿子一个个都哭成了泪人，他们向父亲保证会照他的话去做。父亲满意地闭上了双眼。

三兄弟清理父亲的遗物时，发现父亲留下了一笔丰厚的财产，但留下的麻烦也不少，有个债主要扣押，财产，另一个邻居又因为土地要和他们打官司。开始时，三兄弟还能协商处理，问题很快解决了。然而这兄弟之情是如此短暂，虽有共同的血统，但各自的利益促使他们分离。欲望、妨嫉和法律问题困扰着三兄弟，他们争吵着分家，法官不得不在许多事情上对他们一一课以处罚。

债主和邻居重新翻案，一个说错判要重新起诉，另一个则由于前次诉讼不合手续又提出申诉。不团结的兄弟们内部分歧更大了，互相使坏，最后他们丢失了全部的家产。当想起捆在一起又被拆散的箭和父亲的教诲时，他们都后悔莫及。

管理感悟：公司是由部门组成的，部门是由个人组成的。完成任务时，需要一个部门的全体成员通力合作。个人的力量在很多时候其实是微不足道的，而管理者就要充分发挥团体的长处，让大家都团结在一起，形成一个坚固的团体，去解决遇到的问题。

第二篇：拆散专家故事

拆散专家

李杰是个富家子弟，整天游戏人生，但被父母逼着要在自己24岁生日前结婚，结婚对象是父亲好友的女儿。李杰激烈反抗，他觉得世上没有真爱，自己不可能跟一个不爱的人结婚，并以此理由来说服父母。并与父母定下赌约，自己在一个月内拆散三对恋人，用来证明世上没有真爱，否则就按父母安排接受婚约。

男A是李杰家族的商场对手，跟另一富家女A恋爱中，李杰决定先拿这对下手，在一个小聚会上李杰不断巧妙设置陷阱让男A丢面子，又装作无意间说出男A的风流史，让女A气急之下离席而去。取得第一回合胜利。

男B跟女B是两个公司白领，刚买了房子在装修中，准备年底结婚。李杰在装饰商场装作对女B一见钟情，又是打折又是送东西，惹得男B满眼仇视。

男C是个夜场的DJ，女友C是个典型的夜场达人，李杰凭着帅气的外表很快就跟女C打的火热。只是在最后离场的时候发现女C不见了，让李杰留下一些遗憾。

三个目标都取得进展让李杰很是得意，更是对父母强调要推掉自己的婚约。父母告诉他，只有他用事实证明那三对恋爱分手了才算李杰赌约胜利。

李杰约会女A，在浪漫气氛中男A突然出现，并在女A很尴尬的时候大度地拉着女A走了。女B也没有出现在装饰城，反倒是男B频繁出现，李杰很诧异自己的计划出现问题。但在酒吧喝闷酒的时候，女C自己找上门来，更是主动要送李杰走。李杰在牵着女C离场时却发现男A站在自己的面前。

鼻青脸肿的李杰在父母的强制安排下见到自己的未婚妻丹妮，原来自己印象中那个平庸的女孩现在已经变成美女，但变成美女的丹妮也变得越发厉害，几句话就让李杰自己无地自容。李杰更觉得自己不能跟这个毒舌美女结婚。

李杰修正自己的计划，对女A，他竭尽浪漫，找到女B，坦言自己的身份，并骗她说自己很想跟她恋爱并给她安排更好的工作，女B没有答应但也没有拒绝。对女C，更是主动出现在她身边，完全不惧男C的眼光。当然，在暗中他给自己安排了几个保镖。

李杰接到女A 电话，约他见面，但他赶到见面地点时发现女B跟男B很亲热地在一起。两人在讨论着房子跟结婚的问题。李杰突然有了一种被欺骗的感觉，没有等到女A来就悄然离开。

女C坦然告诉李杰，自己跟男C爱的很热烈，自己虽然对李杰这样的帅哥很有感觉，但不会背叛自己的男友，并叫来男C跟李杰道歉，男C更是告诉李杰，上次自己是接到一个女人电话，误会了自己女友才会冲动到打他的。李杰看着两人，突然意识到自己无法拆散他们，在郁闷中李杰喝的酩酊大醉。

醒来后的李杰发现自己睡在一个陌生的宾馆，丹妮出现在自己的身边细心地照顾着自己，丹妮见李杰醒来，告诉李杰他喝醉后自己不放心才带他到这里来休息的。李杰突然意识到丹妮一直在跟踪自己，并质问丹妮是不是她破坏了自己的计划。丹妮委屈下告诉李杰，自己暗恋他很多年，这次李杰提出这个荒唐的计划更是让丹妮难过，她决定通过自己的努力阻止李杰破坏别人的幸福，并让李杰相信这个世上会有真爱。李杰慢慢意识到丹妮的用心良苦，当两人牵手走出宾馆的时候，发现有三对亲密的恋爱在对他们微笑。

第三篇：3洪泽县人民医院急诊科的故事三护士又被打了

县医院急诊科的故事三

又有护士被打了

7月9日星期六，一大早听到我院又有护士被打了。凌晨0:20，县医院急诊科来了一名女患者和几名男性朋友，女患者小腿皮外伤，可能喝酒喝大了，把腿摔破了。来到医院，当时外科医生正在给其他患者治疗，该女患者急不可待，一把抓住护士，要求立马治疗，把护士张某脖子抓出几道血痕。那几名男性朋友就在急诊满口狂言、脏话连篇，严重影响我院医疗秩序，而后我院报110，警察赶到现场，把闹事人员带走，急诊才恢复正常工作。旁边其他患者都看不下去了：“像这种醉酒闹事的小混混，医院就不要给他们看病。”

这已经不是第一次我院护士被打了，目前为止，我院还没有杀医事件，但伤医事件时有发生。据了解，急诊科最近一年来，已有多次伤医事件：

1、王医生被拿刀威胁，事情是婆婆和媳妇一起打“小三”，“小三”头被砍了一刀，那个丈夫借酒拿医生出气，掏出匕首威胁王医生，肇事者被派出所拘留；

2、陈医生被打住院，事情是醉酒闹事来到医院，一言不合便开打，肇事者被派出所拘留；

3、孙护士被的眼底出血，事情是患者病情危急，家属情绪激动，一巴掌就挥到了护士脸上，肇事者赔礼道歉赔偿；

4、医生护士被骂、保安警察被打，事件是年前中午朋友聚餐，一直喝到三点多，把一人喝倒了，120出车急救，随车医生护士被骂了一路，来到医院更大打出手，我院保安保护医生被打，报警110，警察来到现场调解不成，也被打了，肇事者被送淮安看押。不仅仅是急诊科，其他科也有被打的护士，更有甚的是我院有两名怀孕的护士被打住院。

医生护士被打时有发生，被骂更是家常便饭。“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，你不经意的一句“谢谢”，可能会让疲惫的小护士心里乐开了花；你刻意的一次“白眼”，可能会让开朗的小护士天空阴沉好几天。“顾客就是上帝”，有些患者真的会以“上帝”的姿态来到医院。电视剧《医者仁心》有句台词：在医院里，你与医护不是消费关系，而是“健康所系，性命相托”的医患关系。

玻璃心的小女生当不了护士，公主病的软妹子更当不了护士，护士都是铁打的女汉子。当白衣天使不再受人尊敬，当救死扶伤的自豪感荡然无存，当铁打的女汉子也默默流泪，让我拿什么拯救你，我的爱人。身伤易愈，心碎难合，打在身上的伤，可能很快就会愈合；留在心里的痛，不知何时才能宁息。社会病了，又该怎么治！

第四篇：管理故事集锦

管理故事集锦

* 蛤蟆比赛

一群蛤蟆在进行一场比赛，看谁先到达一座高塔的顶端。比赛开始了，周围观战的蛤蟆发出一片嘘嘘声：“哇！这么高，太难为他们了！他们肯定没法达到目的地。”

一些蛤蟆听到这番议论开始泄气了。然而，有一只蛤蟆仍在奋力向上摸索着爬去，围观的蛤蟆还在嘘嘘着：“太困难了，你们不可能到达塔顶的！还是算了吧。”又有一些蛤蟆懈怠放弃了，只有那只蛤蟆一如既往地继续向塔顶奋力爬去，而且步伐似乎加快了。

就这样，越往上爬，所剩的蛤蟆就越少……当比赛结束的哨声吹响时，只有那一只蛤蟆竭尽全力到达了终点，站在了高高的塔顶上。其他蛤蟆都好奇地上前问它为什么能坚持到最后，此刻，它们才发现这是一只聋蛤蟆。

* 蜜蜂与苍蝇

把6只蜜蜂和6只苍蝇分别装进两个玻璃瓶里，然后将瓶子放平，让瓶底朝着窗户，会发生什么情况呢？

蜜蜂会不停地在瓶底飞来飞去，似乎想找到出口。它们这样飞呀、飞呀，转呀、转呀，一直到它们被累得精疲力竭，最终死在了瓶里。

苍蝇会怎样呢？苍蝇在瓶里似乎没有章法地乱飞乱撞，不到两分钟，它们就通过另一端的瓶口逃身出来了。

* 接水的效率

假设大桶接满水需要10分钟，小桶接满水需要5分钟。如何安排接水的顺序才能使排队的时间最短、效率最高？

*天堂与地狱的区别

地狱里的人，每到吃饭时，就围在一口装满了面条的大锅旁，拿着两尺长的大筷子，从大锅里夹面条，好不容易从锅里夹起了几根，想要放进自己的嘴里，但筷子太长，面条又太滑，折腾来折腾去总是吃不到。他们整天因饥饿而苦不堪言，他们愤怒、漫骂、相互仇视，地狱里一片怨声载道……

天堂里的人，每到吃饭时，也是围在一口盛满了面条的大锅旁，1

同样拿着两尺长的大筷子。与地狱里的人有所不同的是，他们从锅里夹起面条后，并不是往自己嘴里塞，而是互相喂对方：你喂我一口，我喂你一口。就这样，天堂里的人都过得和和美美、其乐融融……

*分粥的故事

曾经有七个人住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都不够吃。一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。于是每周下来，他们只有一天是饱的：就是自己分粥的那一天。

后来，他们解决推选出一位道德高尚的人来分粥。不幸的是，强权滋生了腐败，大家开始挖空心思去讨好他、贿赂他，搞得整个小团体乌烟瘴气。大家想这样不行呀，于是，他们又决定组成三人分粥委员会、四人评选委员会。然而，结果并不如他们所愿，过分的民主没有集中，造成了责任推委、互相扯皮、互相攻击、决策迟缓，以至于每天吃到嘴里的粥都是凉的。

最后，他们又想出一个方法：轮流分粥，但分粥的人要等其他人都挑完后才能拿剩下的最后一碗。为了不让自己吃到最少的那碗粥，每人都尽量分得平均，就算不公也只能认了。从此以后，大家快乐和睦起来……

*老鹰的故事

动物学家发现，如若老鹰一次生下四、五只小鹰，在喂食的过程中，老鹰并不会一视同仁、平等对待，而是哪只小鹰抢得凶就喂给哪只小鹰吃。就这样，瘦弱的小鹰因吃不到食物而饿死了，只有凶猛的小鹰才能存活下来。这种生存规则代代相传，老鹰的族群才愈益强壮。

*小老鼠的故事

三只小老鼠一同去偷油。它们决定叠罗汉，大家轮流喝。当其中一只老鼠刚爬到另外两只的肩膀上，“胜利”在望时，不知什么原因，突然间油瓶倒了，惊动了人，它们落荒而逃。

回到鼠窝，它们开了个会，讨论失败原因。最上面的老鼠说：“因为下边的老鼠抖了一下，所以我碰倒了油瓶。”

中间那只老鼠说：“我感觉到下边的老鼠抽搐了一下，于是我也跟着抖了一下。”

而最下边的老鼠说：“我好象听见猫的叫声，所以抽搐了一下。”

哦，原来如此---我们都没有责任，是那个“猫”的责任……

*狮子与羚羊

每天，当太阳升起的时候，非洲大草原上的动物们就开始奔跑了。羚羊妈妈教育自己的孩子：“孩子啊，你必须跑得快一点、再快一点，如果你不能比跑得最快的狮子还要快，那你就将被它们吃掉。”

在另一块草场上，狮子妈妈也在教育自己的孩子：“孩子，你必须跑得快一点、再快一点，你要是跑不过最慢的羚羊，你就会被活活饿死。”

*老鹰的蜕变

在所有的鸟类当中，老鹰的生存时间是最长的，它们可以象人类一样活到70岁。但是，在它40岁的时候，需要经历一次蜕变。

随着年龄的增长，老鹰的爪子开始老化，无法抓住猎物；喙变得又长又弯，几乎碰到胸膛；因为羽毛长得太浓太厚，翅膀变得极其沉重，使得飞翔十分吃力。

这时，它必须做出一个困难而又重要的选择：要么，等死；要么，经过一个十分痛苦而漫长的更新过程，它必须努力飞到山顶，在悬崖上筑巢，停留在那里，不得飞翔。在那里，它首先要用它的喙击打岩石，直到完全脱落，然后静静地等待新的喙长出来。之后，用新喙把指甲一根一根地拔出来，当新指甲长出来后，便用新的爪子再把翅膀上的羽毛一根一根地拔掉。

五个月后，新的羽毛长出来了，老鹰又开始飞翔，重新焕发活力、获得新生，并因此再活30年。

*望“蕉”兴叹的猴子

科学家曾作过一个实验：将6只猴子关在一个密闭的房间里，每天只给它们少量的食物，猴子们饿得在房间里直打转，吱吱叫个不停。数天后，实验者在房间上方的一个小洞处放下一挂香蕉，饿得头晕目眩的猴子看见香蕉便纷纷冲上去。一只跑在前面的大猴子踩着箱子爬上屋顶，刚要伸出爪子去拿香蕉时，一股滚烫的热水从屋顶上浇了下来，烫得那只大猴子从箱子上摔了下来疼得嗷嗷直叫，身上烫起了一个个大水疱。其他猴子还不以为然，继续往前冲，依次爬上箱子，伸爪子去拿香蕉，结果一个个都被滚烫的热水烫伤摔了下来。受到突如

其来的伤害后，猴子们尽管饥肠辘辘，可再也不敢去接近那挂香蕉，只能望“蕉”兴叹了。

过了几天，实验者将一只烫伤的猴子放出去，换了一只新猴子进来。新猴子看见屋顶上悬着的那挂香蕉，赶紧冲过去，正准备踩在箱子上去拿香蕉时，受过烫伤之苦的其他五只猴子立刻制止它，并告之上面有危险，于是，这只猴子也只好望“蕉”兴叹了。

接下来，实验者又换了一只新猴子进来。有趣的是，当这只猴子也想去拿香蕉时，不仅原来受过伤的四只猴子制止它，连那只未受过伤的猴子也做出惊恐万状的样子，极力阻止这只新猴子的行为。就这样出一个进一个，最后当实验者把所有受过烫伤的猴子都换走，房间里全是未遭过烫伤之苦的猴子了，尽管屋顶上的热水龙头早已关闭，不会再烫伤一只猴子，但它们依然不敢去碰那挂高高悬在空中、唾手可得的美食---香蕉。

*猎狗与兔子系列

一、动机与结果

一条猎狗将兔子赶出了窝，一直追呀、追呀，追了很久仍没有捉到。牧羊人看到此情景，讥笑猎狗说：“你们两个之中小的反而跑得快得多啊！”

猎狗不服气地回答道：“你有所不知，我们俩跑的性质是完全不同的！我仅仅是为了一顿饭，它却是为了性命而跑啊！”

二、制度的缺憾

这话让猎人听到了。猎人想：猎狗说的对呀，我要想得到更多的猎物，就得想个好法子。

于是，猎人又买来几条猎狗：凡是能够在打猎中捉到兔子的，就可以得到几根骨头，捉不到的就没有饭吃。这一招果然有效，猎狗们纷纷去努力追兔子，因为谁都不愿意看着别人有骨头吃而自己没得吃。

这样过了一段时间，问题出现了：大兔子非常难捉到，小兔子容易捉，但捉到大兔子和捉到小兔子得到的骨头无差别，猎狗们善于观察，发现了其中的问题，专门去捉小兔子。慢慢地，大家都发现了这个窍门。

猎人问猎狗：“为什么最近你们捉的兔子越来越小了？”

猎狗们说：“反正没有什么大的区别，为什么要费那么大的劲去捉大的呢？”

三、奉献者的隐忧

猎人经过思考，决定不将分得骨头的数量与是否捉到兔子挂钩，而是采用每过一段时间就统计一次猎狗捉到的兔子的总重量，按照重量来评价猎狗并给予相应的待遇。

于是，猎狗们捉到兔子的数量和重量都增加了，猎人很开心。但是好景不长，过了一段时间，猎人发现，猎狗们捉兔子的数量又减少了，而且越有经验的猎狗捉兔子的数量下降得越厉害。

猎人又去问猎狗，猎狗说：“我们把最好的时间都奉献给了您，但是我们随着时间的推移会衰老，当我们捉不到兔子的时候，您还会给我们骨头吃吗？”

四、离职无商量

经过一段时间，猎人做了论功行赏的决定，分析与汇总了所有猎狗捉到兔子的数量与重量，规定如果捉到的兔子超过了一定的数量，即使捉不到兔子，每顿饭也可以得到一定数量的骨头。猎狗们很高兴，大家都努力去达到猎人规定的数量。

过了一段时间，终于有一些猎狗达到了猎人规定的数量。这时，其中有一只猎狗不满地说：“我们这么努力，只得到几根骨头，而我们捉到的猎物远远超过了这几根骨头，我们为什么不能给自己捉兔子呢？”

猎狗们听了觉得有道理，有些猎狗便离开了猎人，自己单打独斗出去捉兔子去了。

五、骨头与肉兼而有之

猎人意识到猎狗正在流失，而那些流失的猎狗像野狗一般和自己的猎狗抢兔子。情况变得越来越糟，猎人不得已引诱一条猎狗道出真情。

猎人问：“野狗到底比猎狗强在哪里？”

野狗说：“猎狗吃的是骨头，吐出来的是肉啊！”接着又道：“也不是所有的野狗都顿顿有肉吃，大部分猎狗连骨头都没得舔！不然也不至于被你诱惑啊。”

由此，猎人进行了改革，使得每条猎狗除基本骨头外，还可获得其所猎兔肉总量的N%，而且随着服务时间加长、贡献变大，该比例还可以递增，并有权分享猎人总兔肉的M%。就这样，猎狗们与猎人一起努力，将野狗们逼得叫苦连天，纷纷强烈要求重归猎狗队伍。

六、只有永远的利益，没有永远的朋友

日子一天天地过去，冬天到了，兔子越来越少，猎人的收成也一天不如一天。而那些服务时间长的老猎狗们衰老得已不能捉到兔子了，但仍然在无忧无虑地享受着那些他们自以为应得的大部分食物。终于有一天猎人再也不能忍受，把他们扫地出门了。

被扫地出门的老猎狗们得到一笔不菲的赔偿金，于是他们成立了BoneBiz猎头公司。他们采用连锁加盟的方式招募野狗，向野狗们传授猎兔的技巧，他们从猎得的兔子中抽取一部分作为管理费。当赔偿金几乎全部用于广告后，他们终于有了足够多的野狗加盟，公司开始盈利。

七、创业者的真情告白

一年后，他们收购了猎人的家当。接着，BoneBiz猎头公司许诺给加盟的野狗得到N%的股份。这实在是太有诱惑力了！这些自认为怀才不遇的野狗们都以为找到了知音：终于做公司的主人了，不用再忍受猎人们呼来唤去的不快，不用再为捉到足够多的兔子而累死累活，也不用眼巴巴地乞求猎人多给两根骨头而扮得楚楚可怜。这一切对这些野狗来说比吃两根骨头更受用。

于是，野狗们拖家带口地加入BoneBiz猎头公司，一些在猎人门下的年轻猎夫也开始蠢蠢欲动，好多同类型的公司象雨后春笋般地成立了，一时间，森林里热闹起来。

第五篇：管理故事

管理故事

管理故事：细节决定成败

泰国的东方饭店堪称亚洲之最，不提前一个月预定是很难有入住机会的，而且客人大都来自西方发达国家。东方饭店的经营如此成功，他们有什么特别的优势吗？他们有新鲜独到的招术吗？回答是否定的，没有，什么都没有。

那么，他们究竟靠什么获得骄人的业绩呢？要找到答案，不妨先来看看一位姓王的老板入住东方饭店的经历。

王老板因为生意需要经常去泰国，第一次下榻东方饭店就感觉很不错，第二次再入住时，他对饭店的好感迅速升级。

那天早上，他走出房间去餐厅时，楼层服务员恭敬地问道 : “王先生是要用早餐吗？”王老板很奇怪，反问：“你怎么知道我姓王？”服务员说：“我们饭店规定，我们每一层当班的服务员晚上要背熟每一个房间客人的姓名。”这令王老板大吃一惊，因为他住过世界各地无数高级酒店，但这种情况还是第一次碰到。

王老板走进餐厅，服务小姐微笑着问：“王先生还要老位子吗？”王老板更惊讶了，心想尽管不是第一次在这里吃饭，但离上次也有一年多了，难道这里的服务小姐记忆力那么好？看到他惊讶的样子，服务小姐主动解释说：“我刚刚查过电脑记录，您在去年6月8日在靠近第二个窗口的位子上用过早餐。”王老板听后兴奋地说：“老位子！老位子！”小姐接着问：“老菜单，一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋？”王老板已不再惊讶了：“老菜单，就要老菜单！”

在用过一顿丰盛的早餐后，服务员又端上了一份酒店免费奉送的小点心，王老板由于这种小菜王老板第一次看到，觉得很好奇，就问旁边的服务员：“这是什么？” 那个服务员看了一眼，后退两步说：“这是我们特有的点心。”

服务员为什么要先后退两步呢？他是怕自己说话时口水不小心落在客人的食物上。这种细致的服务不要说在一般的酒店，就是在美国最好的饭店里王老板都没有见过。几天以后，当王老板处理完公务退房准备离开酒店时，前台的服务员把单据折好放在信封里，交给他的时候说：“谢谢您，王先生，真希望不久就能第三次再见到您。”原来，这位王老板在一年前来曼谷时住的就是这家酒店，只不过上次只住了一天，所以对这个服务员没什么印象，谁知她居然还能记得。

后来，王老板有两年没有再到泰国去，在他生日的时候突然收到一封东方饭店发来的生日贺卡，并附了一封信，信上说东方饭店的全体员工十分想念他，希望能再次见到他。王老板当时激动得热泪盈眶，发誓再到泰国去，一定要住在东方，并且要说服所有的朋友像他一样选择东方饭店。

以后，王老板又多次到泰国，当然，他每次肯定会住在这家酒店，而那位前台服务员的服务依然是那么细致入微。当王老板最近一次入住这家酒店时，发现当年的那位服务员现在已经是酒店的客房部经理了。

点睛：

其实，东方饭店在经营上的确没有使什么新招、高招、怪招，他们采取的仍然是惯用的传统办法：提供人性化的优质服务。只不过，在别人仅局限于达到规定的服务水准就停滞不前时，他们却进一步挖掘，抓住大量别人未在意的不起眼的细节，坚持不懈地把人性化服务延伸到方方面面，落实到点点滴滴，不遗余力地推向极致。由此，他们靠比别人更胜一筹的服务，赢得了顾客的心，饭店天天客满也就不奇怪了。

细节服务应以人为本。客户是上帝不能只停留在口号上，尊重并满足他们是最基本的要求。客户需要什么？畅销的品牌及持久的盈利、人格的尊重。微笑服务、文明服务、诚信服务等都体现了对人的尊重。不仅要关注客户，还要真诚地关心客户，惟有如此，才能赢得客户。

细节服务须全员参与。虽说基层员工接触客户更多一些，高层领导更关注宏观决策，但若没有具体细节的落实，再好的决策也只能是空中楼阁。只有领导重视、基层执行有力、落实果断，才能体现细节服务的精髓。

细节服务须全程关注。服务没有句号，细节体现在服务的整个过程之中，正如没有“点”就没有“线”一样。比如，推销一个新品牌，我们不能一“推”了之，我们

东方饭店的做法令人深思。在这个竞争的年代，细节决定成败，做好细节服务，就是从小事做起，就是对“简单”的重复，并持之以恒。而如果做什么事情如果只会做“规定动作”，只满足于和别人做得一样好，没有竭尽全力超越别人，争创一流做到极致的意念和行动，就难以从如林的强手中胜出，在激烈的角逐中夺魁。还要及时收集反馈信息、了解其销售走势、做好为客户解决后顾之忧的准备等等。

管理故事：跨越沙漠的小河流

有一条小河流从遥远的高山上流下来，经过了很多个村庄与森林，最后它来到了一个沙漠。它想：“我已经越过了重重的障碍，这次应该也可以越过这个沙漠吧！”

当它决定越过这个沙漠的时候，它发现它的河水渐渐消失在泥沙当中，它试了一次又一次，总是徒劳无功，于是它灰心了，“也许这就是我的命运了，我永远也到不了传说中那个浩瀚的大海。”它颓丧地自言自语。

这时候，四周响起了一阵低沉的声音，“如果微风可以跨越沙漠，那么你小河流也可以。“原来这是沙漠发出的声音。小河流很不服气地回答说：”那是因为微风可以飞过沙漠，可是我却不行。”

“因为你坚持你原来的样子，所以你永远无法跨越这个沙漠。你必须让微风带着你飞过这个沙漠，到达你的目的地。只要你愿意放弃你现在的样子，让自己蒸发到微风中。”沙漠用它低沉的声音这么说。

小河流从来不知道有这样的事情，“放弃我现在的样子，然后消失在微风中？不！不！”，小河流无法接受这样的概念，毕竟它从未有这样的经验，叫它放弃自己现在的样子，那么不等于是自我毁灭了吗？“我怎么知道这是真的？”小河流这么问。

“微风可以把水气包含在它之中，然后飘过沙漠，到了适当的地点，它就会把这些水气释放出来，于是就变成了雨水。然后这些雨水又会形成河流，继续向前进。”沙漠很有耐心地回答。

“那我还是原来的河流吗？”小河流问。

“可以说是，也可以说不是。”沙漠回答：“不管你是一条河流或是成为看不见的水蒸气，你内在的本质从来没有改变过。你之所以会坚持你是一条河流，是因为你从来不知道自己内在的本质是什么。”

此时小河流的心中，隐隐约约地想起了似乎自己在变成河流之前，似乎也是由微风带着自己，飞到内陆某座高山的半山腰，然后变成雨水落，才变成今日的河流。于是小河流终于鼓起勇气，投入微风张开的双臂，消失在微风之中，让微风带着它，奔向它生命中（某个阶段）的归宿。

我们生命的历程中往往也要像小河流一样，需要跨越生命中无数的障碍，需要做某种程度的突破，更需要有“放下自我（执着）”的智慧与勇气，才能向未知的领域挑战。也许你可以试着问自己，我的本质是什么？ 紧抓不放的是什么？ 究竟追求的是什么？

我曾经在培训中使用过这个小故事，我用几张黄色粗糙的厕纸铺平在桌面充当沙漠，再举起盛满水的杯子问大家，杯里的水（小河）要如何穿越“沙漠”？在大家争相回答挖地道或绕道时，我以少量水浇在厕纸上，水立刻被厕纸吸收……然后再娓娓道来小河流的故事，听者无不印象深刻。

点睛：

成功公司的价值很有可能会凝固为一成不变的教条式规则，每个人都认为这是不可以改变的，因为公司应该稳健运作。一旦这样的情况发生，公司的价值观就不再有感召的作用，也不再能够激发员工了灵感和创造力，而是僵化为一层坚硬的外壳，将公司严密的封闭起来。于是，公司又掉进行为惯性的怪圈之中公司的成功发展必然会产生行为惯性，行为惯性又会导致公司的失败。但对于成功公司而言，失败还是可以避免的。优秀公司是可以避免和战胜行为惯性的。公司必须首先认识到，竞争对手面对变化的市场环境必然会采取应变的措施。公司的经理人还必须认识到，仅仅采取行动远远不够，他们还必须弄清楚：“我们该怎样应对市场环境变化？”以及“会有什么阻碍我们的行动？”经理人必须审慎地研究和决定公司的战略、流程和价值观，以使公司的运作按设定的目标进行，少走弯路。

有一句话可以提醒所有“成功”的企业：“你没有想到的和做到的，永远会有一个人告诉你，那就是你的竞争对手”，作为成功的企业应该树立一种危机意识，保持高度警觉。春华秋实，寒来暑往，四季更替。冬天是肯定要来的，华为的任正非恳切地告诉他的员工：“谁有棉衣，谁就活下来了！”企业家对市场清醒冷静的判断是企业度过长冬的前提条件，无论这种寒冷是局部的还是全局的，是暂时的还是致命的。

“华为的危机，以及萎缩、破产是一定会来到的。”—这是任正非痛苦的清醒意识。

“微软离破产永远只有18个月。”—这是比尔？盖茨紧迫的危机感。

“只有偏执狂才能生存。” —这是INTEL的格鲁夫内省后的感触。

张瑞敏感觉“每天的心情都是如履薄冰，如临深渊。”

柳传志坦言：“你一打盹，对手的机会就来了。”

为了让企业这艘船在惊涛骇浪中安全航行，有时候我们要懂得变通，懂得顺应潮流，才能找到一条生存之道。学会灵活变通，以跨越经营管理中的障碍，这对一个领导者来说非常重要的。

管理故事：分粥

有7个人组成了一个小团体共同生活，其中每个人都是平凡而平等的，没有什么凶险祸害之心，但不免自私自利。他们想用非暴力的方式，通过制定制度来解决每天的吃饭问题：分食一锅粥，但并没有称量用具和有刻度的容器。

大家试验了不同的方法，发挥了聪明才智、多次博弈形成了日益完善的制度。大体说来主要有以下几种:

于是又换了一个人，但总是主持分粥的人碗里的粥最多最好。由此我们可以看到:权力导致腐败，绝对的权力绝对腐败。

方法二:大家轮流主持分粥，每人一天。这样等于承认了个人有为自己多分粥的权力，同时给予了每个人为自己多分的机会。虽然看起来平等了，但是每个人在一周中只有一天吃得饱而且有剩余，其余6天都饥饿难挨。于是我们又可以得到结论：绝对权力导致了资源浪费。

方法三:大家选举一个信得过的人主持分粥。开始这品德尚属上乘的人还能基本公平，但不久他就开始为自己和溜须拍马的人多分。不能放任其堕落和风气败坏，还得寻找新思路。

方法四:选举一个分粥委员会和一个监督委员会，形成监督和制约。公平基本上做到了，可是由于监督委员会常提出多种议案，分粥委员会又据理力争，等分粥完毕时，粥早就凉了。

方法五:每个人轮流值日分粥，但是分粥的那个人要最后一个领粥。令人惊奇的方法一:拟定一个人负责分粥事宜。很快大家就发现，这个人为自己分的粥最多，是，在这个制度下，7只碗里的粥每次都是一样多，就像用科学仪器量过一样。因为，每个主持分粥的人都认识到，如果7只碗里的粥不相同，他确定无疑将享有那份最少的。

点睛：

同样是7个人，不同的分配的制度，就会产生不同的效果。所以企业如果有不好的工作风气，一定是机制的问题，一定是没有完全公平、公正的严格的奖惩制度。如何制订这样一个良好制度，是每一个管理者都需要考虑的问题。现代经济学是这么表述的:制度至关紧要，制度是人选择的，是交易的结果。好的制度浑然天成，清晰而精妙，既简洁又高效，令人为之感叹。正如一位管理学家所说：“看好的制度有效性有多长，关键是该制度的灵活性和严肃性的平衡。”这句话看似矛盾，实际蕴涵着深刻的道理。规章制度是企业文化的反映，是以“管、卡、压”为主导制定制度，还是以发挥人的主动性，参与性制定是两种截然不同的世界观、文化观。

制度的制定与执行应当立足于员工中的大多数是好的，是有知识、有文化和守纪律的。因此，在运用惩罚等“负强化”手段时，目的要是尽量大可能地调动员工的积极性，鼓励员工改进工作，向正确的方向前行，变惩罚员工为让员工感激。

最后解决方案的关键，就是把分粥和端粥划分为两个环节，分粥是谋划策略即“谋”，端粥是执行落实策略可谓之“断”，有不同的人掌握这两个环节的主动权，问题就解决了，这就是谋断分离。用今天的通俗的话说，叫“不能既当运动员，又当裁判员”。

管理或许就是一种试错思维，与其说是在寻找出路，倒不如说是在测试和避开那些走不通的路，因而不能保证不出错误，但是科学决策可以让主管少出错误。这就需要一个能够依靠科学谋划来尽量减少失误的环节，而不是管理者怎么想就怎么做。

谋断分离，不但可以提高决策的科学化水平，降低决策风险，而且是创立管理文化的重要过程，只有让谋划的人尽心谋划，让执行的人全力执行，让他们都从中获得间接而不是直接的功利，才能把“粥”分得更好。