火力发电企业上等级环境保护考核管理办法(试行)

第一篇：火力发电企业上等级环境保护考核管理办法(试行)

火力发电企业上等级环境保护

考核管理办法（试行）

能源部 1990年3月29日发布

一、根据国务院环境保护委员会的要求和能源部颁发的《发、供电国家级企业管理工作基本要求（试行）》，为了使火力发电企业（以下简称企业）切实贯彻环境保护这一基本国策，把环境保护工作考核纳入企业上等'级的轨道，全面提高企业的生产管理水平，特制定本办法。

二、环境保护是企业生产和管理工作的组成部分，是企业上等级的重要内容之一，必须按标准全面考核。

三、企业上等级环境保护考核项目及评定分数标准按《火力发电企业环境保护考核实施细则》执行。

四、企业上等级环境保护考核采用百分制，国家一级企业，企业环境保护须得96分以上。国家二级企业，企业环境保护须得90分以上。

五、企业上等级环境保护考核程序。

企业上等级环境保护考核以企业自愿申请为原则，按照《火力发电企业环境保护考核实施细则》自评合格后，提出企业环境保护考核报告，报主管电管局或电力局，经电管局或电力局环境保护部门审查核定签署意见后，向能源部安环司申报。企业当年发生重大污染事故，取消申报评定资格。

六、环境保护考核成绩证书由能源部安环司统一颁发，报国家环保局备案，为保证考核的质量，必要时需对电管局或电力局申报的企业环境保护考核成绩进行核查。

七、颁发环保考核成绩证书是企业环境保护工作水平的标志，考核成绩达到第四条规定标准，在晋升国家一、二级企业的验收中，享受环境保护专项免检权。

八、电管局、电力局要对所属企业环境保护工作进行定期检查，发现企业环境保护工作水平低于考核证书的等级标准时，要监督和促进企业限期整顿，在限期内达不到国家级企业环境保护标准的，应上报能源部降低或吊销其证书。

九、本办法由能源部安环司负责解释。

第二篇：导游人员等级考核评定管理办法(试行)

导游人员等级考核评定管理办法（试行）

第一条 为加强导游队伍建设，不断提高导游人员的业务素质，根据《导游人员管理条例》，制订本办法。

第二条 导游人员等级考核评定工作，遵循自愿申报、逐级晋升、动态管理的原则。

第三条 凡通过全国导游人员资格考试并取得导游员资格证书，符合全国导游人员等级考核评定委员会规定报考条件的导游人员，均可申请参加相应的等级考核评定。

第四条 国家旅游局负责导游人员等级考核评定标准、实施细则的制订工作，负责对导游人员等级考核评定工作进行监督检查。

第五条 国家旅游局组织设立全国导游人员等级考核评定委员会。第六条 全国导游人员等级考核评定委员会组织实施全国导游人员等级考核评定工作。

省、自治区、直辖市和新疆生产建设兵团旅游行政管理部门组织设立导游人员等级考核评定办公室，在全国导游人员等级考核评定委员会的授权和指导下开展相应的工作。

第七条 导游人员等级分为初级、中级、高级、特级四个等级。导游员申报等级时，由低到高，逐级递升，经考核评定合格者，颁发相应的导游员等级证书。第八条 导游人员等级考核评定工作，按照“申请、受理、考核评定、告知、发证”的程序进行。

中级导游员的考核采取笔试方式。其中，中文导游人员考试科目“导游知识专题”和“汉语言文学知识”；外语导游人员考试科目为“导游知识专题”和“外语”。高级导游员的考核采取笔试方式，考试科目为“导游案例分析”和“导游词创作”。特级导游员的考核采取论文答辩方式。

第九条 参加省部级以上单位组织的导游技能大赛获得最佳名次的导游人员，报全国导游人员等级考核评定委员会批准后，可晋升一级导游人员等级。一人多次获奖只能晋升一次，晋升的最高等级为高级。

第十条 旅行社和导游管理服务机构应当采取有效措施，鼓励导游人员积极参加导游人员等级考核评定。

第十一条 参与导游人员等级考核评定的命题员和考核员必须是经全国导游人员等级考核评定委员会进行资格认定。命题员和考核员接受全国导游人员等级考核评定委员会的委派，承担导游人员等级考核评定相关工作。

第十二条 参与考核评定的命题员和考核员不得徇私舞弊。全国导游人员等级考核评定委员会要加强对考核人员的监督管理，对有违规行为的要从严处理，撤销其资格。

第十三条 导游员等级证书由全国导游人员等级考核评定委员会统一印制。第十四条 导游人员获得导游员资格证书和中级、高级、特级导游员证书后，可通过省、自治区、直辖市和新疆生产建设兵团旅游行政管理部门申请办理相应等级的导游证。

第十五条 导游人员等级考核评定的收费标准按照国家有关部门审批的标准执行。

第十六条 本办法由国家旅游局负责解释。

第十七条 本办法自2005年7月3日起施行。原有政策、规定与本办法不符的，以本办法为准。

第三篇：生产企业环境保护管理办法

环境保护管理办法 目的

为了防止环境污染和生态平衡的破坏，为员工建造适宜的工作和劳动环境，保障群众健康，促进公司经济的发展，以适应社会发展的需要，确保生产过程中的污染物和噪声经处理后达标排放，使生产不致对周围环境造成有害的影响，特制定本管理办法。范围

2.1 本办法规定了环境保护管理职能分工、管理内容与要求、检查与考核。2.2 本办法适用于（以下简称公司）。3 规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准引用而成为本标准的条款，凡是未注明日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

3.1 《中华人民共和国环境保护法》（2015-1-1施行）3.2 《四川省环境保护条例》（2004-9-24施行）4.总则

4.1 环境保护工作必须贯彻“全面规划、合理布局、综合利用、化害为利、依靠群众、大家动手、保护环境、造福子孙”的精神。

4.2 搞好环境保护，要坚持“坚持保护优先、预防为主、综合治理、公众参与、损害担责”的原则，把环境污染和生态破坏解决在经济建设的过程中，使经济建设和环境保护同步规划、同步发展。做到“经济利益、社会效益，环境保护”三统一。

4.3 全公司职工都有责任搞好环境保护工作，必须遵守本制度，对污染环 1

境的行为进行监督、检举和揭发。各单位的负责人对本单位的环境保护工作负责。

4.4 公司在生产发展中坚持贯彻环境保护这一基本国策，坚持预防为主、防治结合的方针，坚持保护资源与控制损害相结合、统筹规划、专项治理、突出重点、分步实施、谁污染谁治理的原则。

4.5 公司环境保护的主要任务是：依靠科技进步治理生产废水、以及生产废水闭路循环、生产废渣综合利用、烟尘治理、防治环境污染、发展洁净生产。

4.6 公司任何部门和个人享有在清洁环境中工作和生活的权力，也有保护环境和国家资源的义务。

5.基本原则

5.1 公司环保工作由副总经理主管，搞好公司内的环保工作，并直接向公司总经理负责。

5.2 环保人员要重视防治“三废”污染，保护环境。要把环境保护工作作为生产管理的一个重要组成部分，纳入到日常生产中去，实行生产环保一齐抓。

5.3 环境保护工作关系到周边环境和每个职工的身体健康及公司生产发展，公司员工必须严格执行环境保护工作制度，任何违反环保工作制度，造成事故者，必根据事故程度追究责任。

5.4 防止“三废”污染，实行“谁污染，谁治理”的原则，所有造成环境污染和其它公害的车间都必须提出治理规划，有计划、有步骤地加以实施，公司在财力、物力、人力方面应及时给予安排解决。

5.5 对环保设施、设备等要认真管理，建立定期检查、维修和维修后验收制度，保证设备、设施完好，运转率达到考核指标要求，并确保备品备件的正常储备量。

5.6 在下达公司考核各项技术经济指标的同时，把环保工作作为评定内容之一。

5.7 凡新建、扩建、改造项目中的“三废”治理和综合利用工作所需资金、设备材料，必须同时列入计划，切实予以保证，在施工过程中不得以任何理由为借口排挤“三废”治理和综合利用工程的资金、设备、材料和人力等。

6.环境保护机构与管理职责

6.1 全公司环境保护工作是在公司总经理领导下工作，安全环保科负责日常环保工作的日常管理。

6.2 安全环保科（设在“总经办”）。

6.2.1 总经办为公司环境保护管理的主管部门，负责环境保护的管理与考核。

6.2.2 贯彻执行国家有关环境保护的方针政策。

6.2.3 负责制定公司环境保护的管理标准、制度、工作计划，将指标分解落实到各部门，对各部门贯彻执行公司环境保护管理制度情况进行监察。

6.2.4 负责对公司环措项目的专业审查及计划的提出，参与投资项目环保方面可行性论证；组织环措的功能性验收。

6.2.5 负责组织新建、扩建、改建项目以及其它可能对环境造成影响的建设项目（以下简称建设项目）环保预评价及环保“三同时”验收。

6.2.6 对环保设施运行和完好情况进行监督检查。6.2.7 负责环保统计与分析，办理上报审批手续。6.2.8 负责对各部门兼职环保管理人员的培训工作。

6.2.9 负责全公司排污监察及非正常排污情况进行应急处理工作，负责缴纳排污费的管理工作。协助处理环境污染纠纷和事故分析。

6.2.10 负责公司环境保护知识的宣传工作，努力提高广大员工的环境意识和知识水平。

6.3 总经办

6.3.1 负责环措项目工程量的核定和治理费用的预、决算审核。6.3.2 负责环措项目计划的施工管理。

6.3.3 负责组织建设项目中环保工程项目、环措项目的竣工验收。6.3.4 负责建设项目中环保工程项目的施工管理，做到环保工程与主体工程同时施工，同时竣工、试运行。

6.3.5 负责管好用好各种环保设施，对各种环保设施的维护、检修和设备泄漏、运行等情况进行监察。

6.3.6 配合安全环保科对非正常排污情况进行应急处理。

6.3.7 负责建设项目中环保工程项目、环措项目计划的立项管理。6.3.8 对总公司投资建设的项目中与主体工程配套的环保工程、污染治理、整治和环保设施技术改造投资安排情况进行监察。

6.3.9 负责组织有关人员对建设项目中环保工程项目、环措项目的设计方案进行工艺技术可行性方面的审核。

6.4 安全环保管理员的职责

6.4.1 掌握公司环境状况，及时掌握和了解新的污染源，提出治理污染的措施，制定公司的治理计划。

6.4.2 督促污染源的管理和治理工作，监督环保设施的正常运转。6.4.3 配合部门解决污染问题的纠纷。

6.5 人力资源科配合安全环保科做好环境保护知识的培训教育工作。6.6 财务科负责筹集、安排公司投资的环措项目资金。6.7 各部门主要职责

6.7.1 宣传和贯彻执行公司环境保护管理标准及工作计划。

6.7.2 负责对本部门环境保护工作情况进行日常检查，对本部门各类环保设施的运行记录、维护与保养和设备泄漏以及污染物排放状况进行监察。做好重 4

点环保设施及重点污染隐患部位（点）的检查及排污隐患源（点）排查分析工作，发现问题，研究防范与整改措施，并认真作好监察记录。

6.7.3 收集环境保护工作中存在的问题和意见，及时向公司安全环保科反馈信息。

7.管理内容与要求 7.1 环保目标管理

公司推行环境保护目标管理。各部门在组织完成公司下达的生产经营任务的同时，必须完成公司下达的环保考核指标计划。具体指标按公司《经营目标管理计划》执行。

7.2 基础管理

7.2.1 公司成立环境保护领导小组，由公司总经理任组长，副总经理任副组长，各部门负责人任组员的环保管理机构，具体事务由安全环保科（设在总经办）执行，环境保护领导小组确保环保制度要不断健全和完善，并在公司、各部门配备专（兼）职环保管理员。

7.2.2 安全环保科应确保环保管理档案、台帐的健全和完整，各种环保报表数据要准确。当月数据在次月15日前完成台帐登记；环保月报表应按时向相关部门报送。

7.3 现场管理

7.3.1 各类环保设施纳入生产设备管理。运行制度、操作规程必须完善、齐全；设备维护、检修要纳入生产设备检修计划统一安排；各种备品、备件要满足检修需要，环保设备发生事故要及时组织抢修。

7.3.2 各类环保设施设备完好，系统运行正常，周围环境整洁，设备见本色。

7.3.2.1 布袋除尘器必须布袋齐全、完好，无破损积灰等现象；反吹式除 5

尘器必须反吹风量足；各除尘点罩口抽风效果好，无漏风、漏气和冒灰现象，除尘效果好，无超标外排现象。

7.3.2.2 废水处理设施运行稳定，操作运行管理符合规程要求，池内无明显杂物，污染物处理效果达到正常要求，外排水质正常不超标。

7.3.2.3 对机油、润滑油和柴油、汽油等油类物质必须严格管理，对设备的动、静密封点必须加强查漏、治漏工作，防止各种跑、冒、滴、漏现象发生。禁止将油库、泵房的含油废水直接排入下水道；各种生产性废油必须集中回收和处理，盛装生产用油或废油的油桶必须摆放在远离外排水沟的地方，并有防泄漏措施。在装卸油类物资过程中若造成了滴、漏问题，必须立即进行清理，禁止用水冲洗油桶和油库地面。

7.3.4 严格生产现场的5S管理，严格控制水冲地坪和压缩空气吹扫带来的废水和粉尘污染。

7.3.5 未经公司安全环保科批准，任何部门均不得以节能为由擅自停运环保设施。

7.3.6 公司安全环保科对查出的各种环境污染隐患，在下达限期整改通知书后，相关部门必须认真进行整改，并保证按期完成隐患整改任务，达到整改要求。

7.4 污染物管理

7.4.1 各部门必须确保环保设施正常运行和污染物处理效果，确保在正常生产时达标排放。凡因主体设备检修需要临时排污的，必须按规定提前三天申报，并经公司和环保部门同意后方可按规定要求排放，同时采取措施，缩短排放时间，尽力减少超标排污量。因突发性故障，造成或可能造成污染物超标外排时，必须严格执行《职业健康、安全、环保事故应急预案》。

7.4.2 加强环保设施运行管理，严格控制国家限制排放的一类污染物质的 6

排放。杜绝污染物质处理不当、操作控制不严和操作者失职造成的超标排放。

7.4.3 因设备故障、停电等其它原因，造成重大环保设施停运，必须及时向总经办报告。同时采取有效措施防止污染物出现严重超标排放。

7.4.4 环保设施报废或拆除，必须征得总经办的同意，并按规定办理报废手续。禁止擅自停运或拆除环保设施。

7.5.5 在生产过程中产生的固体废弃物（含粉尘）、废水、废气、废渣、噪声等污染源，应采取措施予以治理，确保达标排放，具体按公司《固体废弃物、废水、废气、噪声管理办法》执行。

7.6 环境监测管理

7.6.1 公司在生产车间主要烟气管线上应安装环保在线监测系统； 7.6.2 总经办对环保在线监测系统实施维护和管理，监测所得的数据要及时上报公司和相关部门；

7.6.3 各部门一定要积极配合环保行政部门的临时监测，为其提供一切尽可能的方便。

7.6.4 对监测发现的不良环境危害因素，安全环保科应组织各有关部门予以消除。

7.6.5 各单位对检测部门的工作积极配合，大力支持，不得弄虚作假和刁难。

7.7.防治污染的管理规定

7.7.1 在生产过程中排放的有害废水、废气、废渣、噪声粉尘等污染源皆属管理范围。

7.7.2 认真贯彻“谁污染谁治理”的原则，各生产单位每年要有计划、有步骤地做好防治工作，每年十一月份前安全环保科上报下一年的污染防治计划的实施措施。

7.7.3 预防污染源的产生和积极治理污染源，要从加强管理、改革工艺、综合利用入手，严格控制生产中的污染排放。

7.7.4 对尘、毒危害以煤尘、苯、一氧化碳为主，对这些工作岗位各单位要采取相应的防范措施或采用无害、少害的工艺，减少对职工的身体危害。

7.7.5 对皮带的转折点污染要逐步整改计划，采用密封作业、加强管理减少落差扬尘，改善职工的劳动环境。

7.7.6 对各种油料要加强管理，消除跑、冒、滴、漏对环境的污染。7.7.7 新建或原有的锅炉要有消烟除尘装置，运行要经过上级环保部门的认可，并办理环保合格证。

7.7.8 不得使用不合格的环保设备。

7.7.9 凡从事粉尘、有毒的工作的职工要正确穿戴防护用品。7.7.10 对噪声严重超标的有关设备要安装消音器或采用人和设备的隔离措施。

7.7.11 公司的废渣按规定的地方处理或堆放，对于基建工程需要大量排渣时，应按指定地点倾倒。

7.7.12 切实加强清净废水、地表雨水的管理：

7.7.12.1 任何单位排放地表雨水、清净废水必须预先向公司环保部门汇报，合格后方可进行排放。

7.7.12.2 任何单位排放的地表雨水，清净废水、生活污水必须符合地面水Ⅲ类水质标准。

7.7.12.3 排放的地表雨水、清净下水、生活污水的单位必须承担因其行为而发生的环境危害事件的责任。

7.7.13 加强对物料、半成品、成品贮罐、堆放场的巡检，对于腐蚀性较强的贮罐，应定时进行测厚，防止泄露、发生重大污染事故。

7.7.14 各施工单位严格执行施工环境保护规定，按申报、审批程序进行，超过国家排放标准的应主动上缴排污费。

7.7.15 加强对工业废渣的管理，严格执行《工业“废渣”管理条例》。7.8 建设项目管理规定

7.8.1 建设项目在项目可行性研究（或项目建议书）阶段，必须由负责该阶段工作的部门牵头提出《建设项目环境保护申报表》，报公司总经办审定，呈报总经理审批，并报环保局审批，同时按要求办理环境影响评价及审批手续。

7.8.2 凡是有污染物产生的建设项目都必须严格执行环保“三同时”制度。公司应要求设计单位必须在建设项目可行性研究报告、方案设计及初步设计中，设置“环境保护”专篇（章），列出污染治理的具体措施、环保设备选型、环保投资、环保设施功能和污染物排放标准等内容，并由总经办审定。

7.8.3 建设项目实施阶段，总经办加强施工现场的管理，施工单位要确保建设项目中的环保设施与主体设施同时施工、同时竣工、同时交工。对设计规定的环保设施，不得擅自削减。

7.8.4 建设项目建成后，试生产期间环保设施没有达到功能性要求，总经办必须督促施工单位及时进行整改完善，确保环保设施正常投入使用，并满足竣工验收条件要求。

7.8.5 总经办在安排设备大、中修和维检项目时，必须同步安排对环保设施的检修、更新和完善。具体按公司《项目管理办法》执行。

7.8.6 安全环保科必须经常性对环境危害因素进行识别，通过环境危害因素评价，确定重大环境危害因素，并进行治理。具体按公司《环境因素的识别与评价控制程序》及《项目管理办法》执行。

7.8.7 对污染物超标排放的部门，需要对污染源进行治理时，按公司《项目管理办法》执行。

7.8.8 凡因生产规模，主要产品方案、工艺技术等有重大改变，需修改环境影响报告时，必须报原审批机关同意。

7.8.9 建设项目在施工过程中，应保护周围环境。防止对厂容和绿化造成破坏，竣工后因适当休整在建设过程中收到破坏的环境。在施工中应防止和减轻粉尘、噪音、震动等对公司和周边环境的污染和危害。

7.8.10 公司内大修项目在设计、施工和验收中，也要遵守“三同时”的原则。

7.8.11 公司其它外协单位在公司内建设项目也要按上述规定，纳入统一管理。

7.9 防治环境污染和其它公害

7.9.1 公司有污染物排放的部门，在可能或者已经发生污染事故或其它突发性事件时，应当立即采取应急措施，防止事故发生，控制污染蔓延，减轻、消除事故影响。在重大事故或者突发性事件发生后1小时内，应向公司安全环保办报告，并接受调查、处理。

7.9.2 各车间负责控制有害污水“零排放”。

7.9.3 产生固体废物的部门，应当选择符合环保要求的方式和设施收集、运输、贮存、利用、处置所产生的固体废物，并采取防扬散、防流失、防渗漏和其它防止污染的措施。对固体废物不得随意异置、堆放、倾倒。

7.9.4 禁止向水体排放油类、酸类、碱液、剧毒液的废水，严格限制向水体排放、倾倒污染物，防止水体污染。

7.9.5 禁止在水体清洗装贮过油类或者有毒污染物的车辆和容器。7.9.6 设计、制造、购销、安装、使用锅炉设备，必须执行国家或省有关锅炉设备环境保护的规定。

7.9.7 金属冶炼、一吨以上锅炉燃煤排放含有硫化物气体的，必须配备脱 10

硫设施或采取其它脱硫措施。运输、贮存能够散发有害有毒气体或者粉尘的物质，必须采取有效防护措施，防止泄漏污染大气和环境。

7.9.8 严格控制噪声，防治噪声的污染，公司内各种噪声大、震动大的机械设备、机动车辆，应当设消声、防震设施。

7.10 环保设施管理规定

7.10.1 环保设备是生产设备的组成之一。凡有环保设备的车间应严格执行各项操作规程，不得违章作业。

7.10.2 维修车间对环保设备应建立健全正常的维修、检查和考核制度，计量部门应定期对环保计量设备进行检修。

7.10.3 各部门对本部门配备的环保设施，必须与生产设备同时运行、维修、考核管理制度，做好原始纪录的建卡立挡。

7.10.4 任何部门不得任意停用损坏和拆迁环保设施。凡停止运行必须事先征得安全环保科的同意。环保设备本身问题或事故停车，应及时报告总经办，并采取应急措施，抓紧及早修复。

7.11 污染事故管理

7.11.1 由于管理不善，玩忽职守，造成污染，危害人民健康，致人伤残、死亡或对公司财产造成损失均成为污染事故。

7.11.2 环境污染事故的申报

7.11.2.1 可能或已经发生污染事故的单位应紧急采取措施、防止污染事故的发生或扩大，及时向总经办报告。

7.11.2.2 公司职工和社会公民有义务在发现输水、排水管道发生破裂时，立即向总经办或其它生产部门报告。

7.11.2.3 发生环境污染事故的单位应及时向公司安全环保管理部门写出书面报告，报告内容包括事故发生的原因，大小以及采取和将要采取的消除和减 11

小环境污染事故的措施等方面。

7.11.2.4 对于重大、特大环境污染事故，公司环保管理部门在请示主管领导后，及时向市环保部门汇报。

7.11.2.5 对于一时难以确定环境污染事故性质的事故，经主管领导批准后可暂缓报告，待查清基本情况后，属于重大污染事故应立即上报。

7.11.2.6 安全环保科接到事故报告后，立即会同有关部门和人员进行现场调查，并填写污染事故登记卡。

7.11.2.7 发生污染的责任部门应积极配合总经办进行调查分析和技术鉴定，提出防范措施和对责任者的处理意见，经安全环保科审核后，向上级环保部门写出书面事故报告，并进行妥善处理。

7.11.3 环境污染事故的处理

7.11.3.1 造成环境污染危害的单位有责任排除危害，并对直接受到损害的单位和个人赔偿损失。对于公司范围内发生的环境污染事故一律通过当地政府、市环保部门、行政裁决的途径进行处理。

7.11.3.2 公司环保管理部门在接到群众举报或污染事故单位的汇报后，立即向市环保部门汇报，进行现场初步调查和取证。

7.11.3.3 环境污染发生单位应主动申请国家法定监测单位为其取得具有法律效力的监测数据，以保护自身的经济利益和名誉利益。

7.11.3.4 环境污染事故危害基本得到控制或消除后，由市环保部门牵头进行协调或行政裁决，确定环境污染事故的赔偿金额。

7.11.3.5 公司环保管理部门或环境污染事故发生单位，如对市环保部门处理意见有异议，可在十五日内向市环保部门申请复议，或向法院起诉。

7.11.3.6 环境污染事故的处罚按公司《事故处理及考核细则》处理。8.奖励与惩罚

8.1 全年未发生，污染事故的单位和个人，具有参加先进单位和先进个人的评比的资格。

8.2 因管理不善，发生了环境污染事故的单位和个人，取消参加先进单位和个人的评比资格。并在经济责任制中予以考核。

8.3 发生了重大、特大环境污染，并且是属于责任事故的单位和个人，除承担相应的经济处罚外，并视情节轻重，移送司法机关处理。

8.4 环境污染事故根据程度分为：

8.4.1 一般环境污染事故。由于污染行为造成的直接经济损失在千元以上，万元以下(不含万元)的。

8.4.2 较大环境污染事故，凡符合下列情况之一者，为较大环境污染事故： 8.4.2.1 由于污染行为造成直接经济损失在万元以上，5万元以下（不含5万元)；

8.4.2.2 人员发生中毒症状； 8.4.2.3 对环境造成较大危害。

8.4.3 重大环境污染事故。凡符合下列情况之一者，为重大环境污染事故： 8.4.3.1 由于污染行为造成直接经济损失在5万元以上，10万元以下(不含10万元)；

8.4.3.2 多人发生明显中毒症状，辐射伤或可能导致伤残后果； 8.4.3.3 因环境污染使社会安定受影响； 8.4.3.4 对环境造成大的危害：

8.5 特大环境污染事故。凡符合下列之一者，为特大环境污染事故； 8.5.1 由于污染行为造成直接经济损失在10万元以上； 8.5.2 人群发生明显中毒症状或辐射伤害； 8.5.3 人员中毒死亡；

8.5.4 因环境污染使当地经济、社会的正常活动受到严重影响 8.5.5 对环境造成严重危害后果。

8.6 凡在环保工作中做出显著成绩和贡献的集体和个人符合下列条件之一者，将依据贡献程度，给予50～1000元的奖励：

8.6.1 积极治理“三废”综合利用资源作出突出成绩者； 8.6.2 在避免重大污染事故中有突出贡献者。

8.6.3 能积极采取有效措施，在治理污染源和减少浓度方面采取有效措施，贡献较大者。

8.6.4 积极植树、在绿化、净化、美化环境中有显着成绩者。8.6.5 设施运行管理良好，无污染事故的；

8.6.6 对环保设施提出合理化建议和技术改造效果显着的。

8.7 凡在环保工作中发生事故或违反本办法的部门和个人符合下列条件之一者，将依据其所造成后果程度，给予50～2000元的处罚：

8.7.1 故意推诿、刁难环保管理人员执行任务的； 8.7.2 对于设置监测点、取样设施任意移动及损坏的；

8.7.3 不认真执行“三同时”原则及购买不合格环保规定的技术、设备者； 8.7.4 发生环保事故的；

8.7.5 违反公司环保规章制度未造成事故的； 8.7.6 环保设施操作者不按规定进行操作的； 8.7.7 擅自拆除或闲置环保设施的；

8.7.8 环保设施不能正常使用，使排污超标的；

8.7.9 环保设施停运造成污染和危害，未报公司环保处的； 8.7.10 环保工作开展不利，造成周围居民上访的；

8.7.11 生产过程与环保工作严重脱节，环保设施管理混乱的。

8.7.12 因环境污染对周围居民造成一定经济损失的要进行合理赔偿，本着谁污染谁付款的原则，赔偿费用由造成污染的单位负责解决，同时扣发该单位主要领导当月奖金。

8.7.13 环保统计报表每发现有一处错误，罚报表人10元。

8.8 各单位要严格执行本规定，对执行不利的单位进行通报批评，同时对责任者罚款100元。

9.附件：

1、污水处理设施管理制度

2、环境保护统计工作管理制度

3、环境保护档案管理制度

4、环保设施运行管理制度

5、“三废”管理制度

6、“三废”处理方案

7、环境保护管理条例 9.1 污水处理设施管理制度

9.1.1 加强污水处理设施管理，巩固治理成果，特制定本制度。9.1.2 有污水处理设施的部门必须做到以下几点：

9.1.2.1 经设施处理后的水质，必须达到国家或地方规定的排放标准，方可排放或循环使用。

9.1.2.2 设施必须配备专门操作人员，建立健全岗位责任制、操作规程等规章制度，操作人员必须按规程操作做好设施运行记录、监测结果记录。

9.1.2.3 污水处理设施有下列情况之一者，必须报公司安全环保办审查和批准:（1）需暂停运转的；

（2）需拆除或闲置的；（3）需更新改造的。

9.1.2.4 污水处理设施因事故停止运转，要立即采取措施，停止废水排放，并报总经办。

9.1.2.5 有下列行为之一者，视其情节轻重，对责任单位部门的主要领导进行批评，并写出书面检查：

（1）操作者不按规定进行操作的；（2）擅自拆除或闲置环保设施的；

（3）设施停运、造成污染和危害，未报公司环保处的；（4）拒报或谎报污水处理设施情况的。9.1.2.6 公司内不许乱设排污口。9.2 环境保护统计工作管理制度

9.2.1 严格按照《中华人民共和国统计法》开展环境保护统计工作。9.2.2 坚持实事求是，上报的统计数据要做到真实可靠。

9.2.3 准确、及时、全面系统地搜集、整理和分析环境保护的统计资料，正确反映本单位对环保法规的执行情况。

9.2.4 及时、准确地将环保情况提供给公司领导，为科学决策提供依据。9.2.5 按时完成上级环保部门及公司安排的环保统计工作；每年对公司“三废”排放量进行一次考核。

9.2.6 负责环保原始记录管理，并积累、整理本专业统计数据资料，做好归档工作。

9.2.7 以上6条由安全环保科负责考核。9.3 环境保护档案管理制度

9.3.1 为加强环境保护档案管理，充分发挥环保档案在环境保护工作中的 16

作用，根据《中华人民共和国档案法》及《环境保护档案管理暂行规定》，特制定本制度。

9.3.2 环保档案主要指公司在环境管理监测、科研、宣传、教育等环境保护活动中直接形成的有保存价值的各种文字、图表、声像等不同形式的历史记录。

9.3.3 环保档案工作是环境保护工作的重要组成部分，要将其纳入本单位的环保发展规划与计划中。

9.3.4 为保证环保档案完整、准确、安全、有效地利用，要采用先进技术，逐步实现环保档案管理的现代化。

9.3.5 档案工作人员要忠于职守，认真执行档案管理制度，钻研业务，严格遵守党和国家的保密规定，确保环保档案的完整与安全。

9.3.6 借用环保档案者应负安全和保密责任，不得擅自转借，不得折叠、剪贴、抽取和拆散档案，严禁在环保档案上勾画、涂抹、填注、加字、改字等。

9.3.7 归档的环境保护文件、材料要做到字迹工整、图像清晰、签字手续完备。

9.3.8 科研课题、环保工程和其它任务等，承办单位应将所形成的环境保护文件、材料按本制度的要求整理归档。

9.3.9 环保档案的保管期限分为永久、长期、短期三种。长期和短期的环保档案归安全环保办管理，永久性的归公司档案室保管，安全环保办保存永久档案的复印件。

9.3.10 本制度由公司安全环保科负责执行，由公司安委员会负责考核。9.4 环保设施运行管理制度

9.4.1 为强化环保设施运行管理，特制定本制度。

9.4.2 本制度所称环保设施是指矿热炉除尘设施、具有环保节能功能的工业窑炉、生产工艺粉尘处理设施、防止向大气中排放污染物设施。

9.4.3 凡使用环保设施的单位必须做到：

9.4.3.1 建立健全岗位责任制、操作规程，做好运行记录；

9.4.3.2 出现故障应及时维修，杜绝“带病”运行，确保设备完好； 9.4.3.3 加强管理，调整好配风系统，防止滴、漏，保证设施正常运行； 9.4.3.4 除尘设施运行效果实行年检测试，要认真做好测试前的准备工作。9.4.3.5 环保设施因发生故障不能运行的，要向公司环保处提交停机报告，报告中应说明环保设施故障、抢修措施、修复日期等。

9.4.3.6 安全环保办将按规定对重点环保单位进行监测，监测结果及时通报单位，并将监测结果记录存档，每年填好环境保护设施档案（单台）。

9.4.4 对有下列情形之一者，进行奖励或处罚： 9.4.4.1 擅自拆除或闲置环保设施的；

9.4.4.2 有意造成设施不能正常使用，使排污严重超标的；

9.4.4.3 更新、改造环保设施，引进、安装不符合环保规定的技术设备，致使工程不能验收的；

9.4.4.4 严格遵守本制度，成绩突出的单位或个人给予表彰和奖励。9.4.5 本制度由安全环保科负责考核。9.5 “三废”管理制度

9.5.1 “三废”定义：生产过程中产生的对周围环境造成污染或有害影响的废水、废气、废渣。

9.5.2 总经办具体负责日常的“三废”治理和环境保护工作，符合达标的排放源应竖立合格排放标志。

9.5.3 设立“三废”处理人员岗位负责制，实行严格的奖、罚制度。9.5.4 总经办负责维护环保治理设施，在环保治理设施一旦出现故障时，有“三废”外排的生产工序必须停产，以杜绝污染物排放的出现。

9.5.5 定期进行环保技术业务培训，以提高工作人员的技术素质水平。9.5.6 搞好工厂绿化，改善生产区及周围环境，接受市环保部门的监督、检查和指导。

9.5.7 废水方面

9.5.7.1 车间生产产生的废水及生活污水。

9.5.7.2 车间产生废水直接进入废水处理站，经处理达标后排放或再利用，生活污水经过滤池滤过达标后排放。

9.5.8 废气方面：生产燃烧产生的含烟气、二氧化硫、氮氧化物等污染物经除尘处理。

9.5.9 生产车间产生的废包装材料及硅渣采取出售的方法，不另设堆放场。

9.5.10 空调机、空压机及引风机等动力设备采用隔音、吸音及减振等治理措施。

9.5.11 公司内危险品必须按照有关危险品的管理规定贮存、保管以及销毁等，不得对生产区及其周围环境造成污染

9.6 三废处理方案

9.6.1 废气的处理：少量有毒气体可以通过排风设备排出室外，空气稀释。毒气量大时，必须处理后再排出。

9.6.2 含重金属废液的处理 9.6.3 一般有机溶剂的废液处理

一般有机溶剂是指醇类、酯类、有机酸、酮及醚等由C、H、O元素构成的物质。对此类物质的废液中的可燃性物质，用焚烧法处理。对难于燃烧的物质及可燃性物质的低浓度废液，则用溶剂萃取法、吸附法及氧化分解法处理。再者，废液中含有重金属时，要保管好焚烧残渣。但是，对其易被生物分解的物质（即通 19

过微生物的作用而容易分解的物质），其稀溶液经用水稀释后，即可排放。

9.6.4 废料销毁

生产中出现的固体废物不能随便乱放，以免发生事故。如有放出有毒气体或自燃的危险废料不能丢进废品箱内和废水管道中，不溶进水的废料禁止丢进废水管理中，必须在适当的地方烧掉或用化学方法处理面无害物。

9.6.4.1 坚决执行和贯彻国家和地方有关环境保护的法律、法规、杜绝环境污染和扰民。

9.6.4.2 施工组织设计必须考虑环境保护措施，并在施工作业中组织实施。9.6.4.3 定期进行环保宣传教育活动，不断提高职工的环保意识和法制观念。

9.6.4.4 清理施工垃圾，必须搭设封闭式临时专用垃圾道或采用容光焕发器吊运，严禁随意凌空抛散。施工垃圾应及时清运，适量洒水，减少扬尘。

9.6.4.5 施工现场的主要道路进行硬化处理，裸露的场地和集中堆放的土方采取覆盖、固化或绿化等措施。

9.6.4.6 施工现场土方作业应采取防止扬尘措施。

9.6.4.7 从事土方、渣土和施工垃圾运输应采用密闭式运输车辆或采取覆盖措施；施工现场出入口处应采取保证车辆清洁的措施。

9.6.4.8 施工现场的材料和大模板等存放场地必须平整坚实。水泥和其它易飞扬的细颗粒建筑材料应密闭存放或采取覆盖等措施。

9.6.4.9 施工现场混凝土场所应采取封闭、降尘措施。

9.6.4.10 施工现场设置密闭式垃圾站，施工垃圾、生活垃圾分类存放，并及时清运出场。

9.6.4.11 施工现场的机械设备、车辆的尾气排放符合国家环保排放标准的要求。

9.6.4.12 施工现场严禁焚烧各类废弃物。

9.6.4.13 施工现场设置排水沟及沉淀池，施工污水经沉淀后方可排入市政污水管网或河流。

9.6.4.14 施工现场存放的油料和化学溶剂等物品应设有专门的库房，地面做防渗漏处理。废弃的油料和化学溶剂集中处理，不得随意倾倒。

9.6.4.15 食堂设置隔油池，并及时清理。9.6.4.16 厕所的化粪池应做抗菌素渗处理。

9.6.4.17 食堂、盥洗室、淋浴间的下水管线设置过滤网，并与市政污水管线连接，保证排水通畅。

9.6.4.18 施工现场应按照现行国家标准《建筑施工场界噪音限值及其测量方法》（GB12523—12524）制定降噪措施。附则

10.1 本办法由安全环保科（设在总经办）负责解释； 10.2 本办法由总经理签发； 10.3 本办法从下发之日起施行。

第四篇：军队企业环境保护管理办法

军队企业环境保护管理办法 1994-6-25 0:0 【大 中 小】【我要纠错】 发文单位：中国人民解放军总后勤部

文

号：[1994]后营字第400号

发布日期：1994-6-25

执行日期：1994-7-1

第一章 总则

第一条 为加强军队企业环境保护管理，保障企业人员身体健康，促进生产发展，根据《中华人民共和国环境保护法》和《中国人民解放军环境保护条例》，制定本办法。

第二条 本办法适用于军队企业化工厂、军办工厂、在编修理机构和宾馆、饭店、服务行业等单位及人员。

第三条 军队企业环境保护工作应贯彻“预防为主，防治结合，治管并重，讲求实效，保障战备”的方针和谁污染谁治理的原则。

第四条 军队企业环境保护的基本任务是：合理利用各种资源和能源，防治废水、废气、废渣、粉尘、垃圾、放射性等有害物质及噪声、震动、恶臭等对环境的污染和危害，保障全体职工和人民群众身体健康，促进生产发展。

第五条 军队企业职工和家属负有保护环境的义务和对违反环保法规、污染环境、破坏自然资源的行为进行监督、检举和控告的权力。

第二章 污染的防治

第六条 企业应保护和合理利用土地、水源、能源、生物等自然资源，保障生产与环境的持续发展；不准以破坏生态环境谋求生产发展。

第七条 一切新、改、扩建项目和生产技术措施项目，应采用技术起点高、能耗物耗少，污染物排放量少的清洁工艺，把污染尽量消除在生产过程当中，推行清洁生产，减轻终端治理的压力。凡采用落后工艺，且布局不合理的项目不准建设。

第八条 所有基本建设和挖潜、革新、改造项目，必须执行环境影响评价制度，其主体工程应与防治污染的设施同时设计，同时施工，同时验收，同时投入使用，所需经费与主体工程一并解决。

第九条 从国外引进技术和设备，必须符合无污染或少污染的要求；对不符合环保标准，国内又不能配套解决的，应当同时引进相应的环境保护设施。

第十条 严格执行国家产业政策，逐步淘汰能源消耗多、资源浪费大、污染严重的工艺、设备和产品。

暂不具备淘汰条件的，应限量生产，不准下放或转嫁到经济落后和层次更低的企业生产。

第十一条 生产和生活中产生的有毒有害废水、废气和噪声必须经过处理，达到国家或当地排放标准后才能排放；废渣、污泥和生产垃圾应采取措施，实行无害化堆放，定期清理，严禁向一切水域倾倒废渣和垃圾。

第十二条 放射性物质和剧毒化学品，应有专人管理，严格登记，严加密封，防止丢失散漏。

第十三条 工厂管理部门和科研单位应积极研究、开发和引进无废、少废、节水、节能的新技术、新工艺，筛选、评价和推广环境保护实用技术。

第十四条 污染治理项目，根据不同情况，按下列渠道申报：

(一)新建、扩建工厂、独立车间、工段或对全厂、全车间进行整体技术改造时，其环保工程项目列入基本建设计划一并实施；

(二)老污染治理和“三废”综合利用项目，列入军队污染治理工程计划；

(三)为治理污染、开展综合利用需要进行科学试验研究，其项目列入科学研究计划。

第十五条 各单位申请治理项目须经过认真调查论证，力求先进、经济、合理、高效。申报内容包括：

(一)申报依据；

(二)项目内容；

(三)可行性报告；

(四)投资效益分析；

(五)实施方案；

(六)经费来源；

(七)完成时间。

第十六条 上级拔、借、贷给企业治理污染的经费和材料、设备，以及环境保护部门返回的排污收费，应用于治理污染、开展综合利用的项目上，专款专用，不得挪作他用。

第三章 管理与监督

第十七条 企业应根据规模和治理任务，设置相应环境保护管理机构。

企业环保工作人员，应当懂得生产技术，有科学知识，工作扎实认真。企业应积极举办或组织参加环境保护技术讲座、短训班，不断提高在职环保人员的业务水平。定期考核其在职在岗人员，并将考核成绩作为晋级、提升、表彰的依据之一。

第十八条 采取各种形式，广泛开展环境保护的宣传教育，提高广大干部和职工群众的环境意识。

第十九条 企业环境保护工作实行企业法人代表负责制，把环保工作列为企业法人代表经济承包责任制的重要内容，定期向职工代表大会报告本企业的环境保护状况。

第二十条 企业应制定车间、班组的排放污染物控制指标，并监督检查执行落实情况。

第二十一条 定期检查维护保养污染治理设施，使其经常处于良好的运转状态。不经环保部门同意，不得拆、迁、关、停有关的治理设施。当治理设施发生故障时，应对生产设备采取相应措施，必要时停止生产，防止发生污染事故。

第二十二条 主动向上级环境保护主管部门和所在地区政府环境保护部门汇报环境保护工作，接受其监督和指导。积极妥善处理因污染而引起的厂方与群众的矛盾，接待处理信访工作。

第二十三条 做好环境保护统计工作，建立环境保护技术档案。对本单位每年污染物的排放量、治理量、综合利用等情况和污染治理项目进度进行统计，及时、准确、全面地上报各种统计报表。

第二十四条 企业应视生产情况设立相应的环境监测站(室)，自行组织开展环境监测项目，并接受上级环境监测站的指导和监督。

第二十五条 企业应采取有效措施，积极治理污染，开展清洁文明工厂活动。

清洁文明工厂的标准是：

(一)经济合理地利用资源、能源，各种能耗、水耗指标达到国家或军队同行业先进水平；

(二)具有完善的治理设施，并保证运转正常。废水、废气、烟尘的排放和噪声达到国家或地区的标准，废渣得到妥善处理；

(三)环境保护机构或人员健全，管理制度和办法完善，环境监测资料完整；

(四)重视文明生产，厂容整洁、卫生，厂区种植树木花草，绿化面积达到可绿化面积的95％以上。

第四章 奖励和惩罚

第二十六条 见在环境保护工作中成绩显著和较大贡献的单位和个人，应给予表彰和奖励；属重大环保科技成果和发明创造，可按国家和军队的有关规定申请专利或奖励。

第二十七条 检查、评比先进单位时，必须包括环境保护内容；对环境造成污染而在限期内又不采取有效治理措施的，不能评选为先进单位。

第二十八条 凡违反国家和军队环境保护法律和法规，造成污染和破坏环境，危害人民身体健康的单位和个人，根据情节轻重，分别给予批评、警告、停发奖金或者罚款。

对严重污染和破坏环境，引起人员伤亡或者造成重大经济损失的工厂领导者、责任者、肇事者，应追究行政责任、经济责任，触犯刑律的，依法追究刑事责任。

第二十九条 污染环境所支付的罚款和超标排污费应计入生产成本，在企业管理费中开支。

第五章 附则

第三十条 各大单位可根据本办法制定实施细则。

第三十一条 本办法由全军环境保护委员会办公室负责解释。

第三十二条 本办法自1994年7月1日起施行。

中国人民解放军总后勤部

第五篇：快递企业等级评定管理办法

快递企业等级评定管理办法（试行）

第一条 为推进快递诚信体系建设，引导快递企业提高服务质量，加快科学发展，根据《中华人民共和国邮政法》、《快递市场管理办法》的规定，制定本办法。

第二条 快递企业等级评定工作按照“政府引导、企业自愿、客观公正、科学合理”的原则实施。

第三条 在中华人民共和国境内依法经营快递业务的企业（简称快递企业），按照服务品牌申请参加企业等级评定。

第四条 快递企业等级评定工作设立等级评定指导委员会、全国快递企业等级评定委员会和省、自治区、直辖市快递企业等级评定机构。省、自治区、直辖市设立的快递企业等级评定机构，应当报全国快递企业等级评定委员会备案。

等级评定指导委员会负责制定快递企业等级评定办法和标准，指导和监督等级评定工作，受理和审议有异议的评定结果，以及其他需要审议的事项。

全国快递企业等级评定委员会由中国快递协会邀请有关专家组建，负责等级评定工作的组织协调、评议审定，并负责各省、自治区、直辖市快递企业等级评定机构的管理。

省、自治区、直辖市快递企业等级评定机构负责向全国快递企业等级评定委员会推荐本地区快递企业参加等级评定，并承担全国快递企业等级评定委员会交办的有关工作。

第五条 按照快递企业经营范围和业务种类分为三类。一是在省、自治区、直辖市范围内经营或经营同城快递业务；二是跨省、自治区、直辖市经营快递业务；三是经营国际及港澳台快递业务。

本办法对跨省、自治区、直辖市经营快递业务的企业进行等级评定。在省、自治区、直辖市范围内经营或经营同城快递业务的企业等级评定，由省、自治区、直辖市快递企业等级评定机构制定评定办法和标准，报全国快递企业等级评定委员会审批后实施。经营国际及港澳台快递业务的企业等级评定工作待条件成熟后再予实施。

第六条 快递企业等级评定由企业规模评定和服务评定两部分组成，快递企业应当根据自身情况，申请等级评定。

第七条 快递企业规模评定主要从企业的业务量、经营收入、自营网络覆盖范围等方面对参评企业进行综合评定，分为A型、B型、C型和D型四个等级。

第八条 企业应当同时符合下列分型标准

（一）A型企业

1．年业务量4.5亿件以上；

2．年经营收入100亿元以上；

3．自营网络覆盖全国25个以上省、自治区、直辖市。

（二）B型企业

1．年业务量2亿件以上；

2．年经营收入30亿元以上；

3．自营网络覆盖全国15个以上省、自治区、直辖市。

（三）C型企业

1．年业务量8千万件以上；

2．年经营收入8亿元以上；

3．自营网络覆盖全国8个以上省、自治区、直辖市。

（四）D型企业

1．年业务量8百万件以上；

2．年经营收入8千万元以上；

3．自营网络覆盖全国2个以上省、自治区、直辖市。

本条所称“以上”均包括本数。

第九条 快递企业服务评定从公众服务评价、服务时效、人员素质和信息化管理水平等方面对参评企业进行综合评定，分为五星、四星、三星、二星四个等级。五星级最高，依次降低。

第十条 企业应同时符合下列分级标准

（一）五星级企业

1．快递服务总体满意度得分在73分以上；

2．本品牌网络内，重点城市间的快件全程时限72小时准时率在95%以上；

3．百万件快件用户有效申诉在10件以下；

4．快递业务员中，具备《快递业务员国家职业技能标准》初级以上资格的不低于60%；

5．品牌所辖自营网点在省会、直辖市的覆盖范围达到100%；网点在省辖市的覆盖率在90%以上，其中，自营网点覆盖率应不低于50%。

6．工作日8：00至16：00时段内上门揽收时限不超过2小时；工作日8：00至16：00时段内到达投递站点的快件，完成指定地点的投递时限不超过3小时；

7．全年无休，节假日营业网点、运输网络和信息网络维持正常运行；

8．拥有全国统一客户服务号码，一站式办理咨询、揽收、查询和投诉处理；

9．企业网站首页明显标注有全国统一客户服务号码、能够提供对分支机构、收费标准、通达范围和服务时限等内容的搜索，以及提供快件查询功能；

10．快件跟踪信息保持动态更新，如有延时不超过3小时；

11．符合规定的快件信息上网率达到99%以上。

（二）四星级企业

1．快递服务总体满意度得分在70分以上；

2．本品牌网络内，重点城市间的全程时限72小时准时率在90%以上；

3．百万件快件用户有效申诉在15件以下；

4．快递业务员中，具备《快递业务员国家职业技能标准》初级以上资格的不低于55%；

5．品牌所辖自营网点在省会、直辖市的覆盖范围达到80%以上；网点在省辖市的覆盖率在90%以上，其中，自营网点覆盖率应不低于50%；

6．工作日8：00至16：00时段内上门揽收时限不超过2小时；工作日8：00至16：00时段内到达投递站点的快件，完成指定地点的投递时限不超过3小时；

7．全年无休，节假日营业网点、运输网络和信息网络维持基本运行；

8．拥有全国统一客户服务号码，一站式办理咨询、揽收、查询和投诉处理；

9．企业网站首页明显标注有全国统一客户服务号码，能够提供对分支机构、通达范围和服务时限等内容的搜索，以及提供快件查询功能；

10．快件跟踪信息保持动态更新，如有延时不超过6小时；

11．符合规定的快件信息上网率达到98%以上。

（三）三星级企业

1．快递服务总体满意度得分在67分以上；

2．本品牌网络内，重点城市间的全程时限72小时准时率在85%以上；

3．百万件快件用户有效申诉在20件以下；

4．快递业务员中，具备《快递业务员国家职业技能标准》初级以上资格的不低于50%；

5．品牌所辖自营网点在省会、直辖市的覆盖范围达到70%以上；网点在省辖市的覆盖率在85%以上，其中，自营网点覆盖率应不低于30%；

6．工作日8：00至16：00时段内上门揽收时限不超过3小时；工作日8：00至16：00时段内到达投递站点的快件，完成指定地点的投递时限不超过4小时；

7．工作日无休，节假日营业网点、运输网络和信息网络维持基本运行；

8．拥有区域统一客户服务号码，一站式办理咨询、查询和投诉处理；

9．企业网站首页明显标注有区域统一客户服务号码，能够提供对下属分支机构、通达范围和服务时限等内容的搜索，以及提供快件查询功能；

10．快件跟踪信息保持动态更新，如有延时不超过8小时；

11．快件信息上网率达到97%以上。

（四）二星级企业

1．快递服务总体满意度得分在65分以上；

2．本品牌网络内，重点城市间的全程时限72小时准时率在80%以上；

3．百万件快件用户有效申诉在25件以下；

4．快递业务员中，具备《快递业务员国家职业技能标准》初级以上资格的不低于45%；

5．品牌所辖自营网点在省会、直辖市的覆盖范围达到50%以上；网点在省辖市的覆盖率在80%以上，其中，自营网点覆盖率应不低于20%；

6．工作日8：00至16：00时段内上门揽收时限不超过4小时；工作日8：00至16：00时段内到达投递站点的快件，完成指定地点的投递时限不超过5小时；

7．工作日无休，节假日网络维持主要线路的基本运行和信息网络的运行；

8．拥有城市统一客服号码，能够提供网络覆盖城市范围内的咨询、揽收、查询和投诉处理；

9．快件跟踪信息保持动态更新，如有延时不超过12小时；

10．快件信息上网率达到96%以上。

本条所称“以上”、“以下”、“不超过”“不低于”均包括本数。

第十一条 快递企业等级评定经过初评、复评两个阶段，结果由全国快递企业等级评定委员会对外公示和公告。快递企业等级评定有效期为三年，有效期内对企业进行跟踪监测，对于没有持续符合相关等级评定标准的企业，可调整和变更其评定结果。

全国快递企业等级评定委员会应当依据本办法制定《快递企业等级评定实施细则》。

第十二条 全国快递企业等级评定委员会应当按照下列程序组织对企业进行等级评定：

（一）公布《快递企业等级评定实施细则》；

（二）受理企业申请，组织对申请资料进行审核；

（三）按照评定标准进行评定，形成初评结果；

（四）公示初评结果。公示期内，对被举报的企业，组织核实举报信息，查证属实的，应当重新评定；

（五）初评结果公示期结束后，召开复评会议，形成评定结果和报告；

（六）对评定结果仍有异议的，可向等级评定指导委员会提出异议申请，由等级评定指导委员会组织审议和仲裁，形成最终评定结果；

（七）向企业出具等级评定报告，通过全国快递企业等级评定委员会网站（中国快递协会网站）或媒体向社会公告最终评定结果，并向企业颁发等级评定证书和牌匾。

第十三条 全国快递企业等级评定委员会应当通过其网站，为社会公众提供快递企业等级评定有关情况的查询服务，公众可以查询等级评定结果，以及等级评定有效期内企业等级变动情况等。

第十四条 等级评定指导委员会要加强对等级评定工作的监督，发现问题要责令改正。全国快递企业等级评定委员会要加强对等级评定工作的组织管理，严格按照规定程序和标准组织评定工作，对省、自治区、直辖市快递企业等级评定机构有关工作进行监督。

第十五条 快递企业等级牌匾、证书由全国快递企业等级评定委员会统一制作。

第十六条 本办法由等级评定指导委员会解释。

第十七条 本办法自颁布之日起实施。