市场营销(康师傅饮料)

第一篇：市场营销(康师傅饮料)

市场营销宏观环境是指那些给企业造成市场营销机会和形成环境威胁的外部因素。这些因素主要包括人口环境、经济环境、自然环境、科技环境、法律环境以及社会和文化环境。这些主要社会力量是企业不可控制的变量。

市场营销宏观环境包含的因素:人口环境、经济环境、自然环境、科学技术环境、政治法律环境、社会文化环境。

市场营销微观环境是指对企业服务其顾客的能力构成直接影响的各种力量，包括企业本身及其市场营销中介、市场、竞争者和各种公众。

市场营销微观环境的影响因素：公司、营销中介、营销中介机构、顾客、竞争者、公众。

在一般情形下，宏观环境因素决定微观环境因素，宏观环境常常通过微观环境作用于企业的营销活动。宏观环境中的五个不同方面因素又相互作用，对企业营销活动产生制约和影响。微观环境也对宏观环境有重要的反作用。

第二篇：康师傅饮料广告计划书

康师傅冰红茶的广告计划书

一．前言

随着生活水平的提高，人们对于饮料的需求更倾向于自然、健康。在此背景

下，饮料制造企业推出了大量标榜自然、健康的饮品其中就包括了茶饮料。康师傅饮品于1996年4月在杭州顶津公司生产上市，现在全国饮品市场排名第四，在茶饮品方面早已攀升为龙头老大的地位。

本计划书力求做到1.通过全方位的广告宣传和形象打造强化产品特性更加

明确产品在消费者心目中的形象。2.通过对康师傅冰红茶进行全方位的分析，指出其竞争优劣势，并结合其所处的营销环境提出相应的建议事项，希望可以进一步提高康师傅冰红茶的市场占有率。

二．情况分析

（一）公司和商品的历史

康师傅的创始人是台湾魏氏四兄弟：魏应州、魏应交、魏应充和魏应行。1996

年康师傅在香港上市，2002年在香港股市增值最佳的股票中，位列前三位。2004年上半年营业额为60亿元人民币，比2003年同期增长20%。而拥有康师傅品牌的台湾顶新集团2004年年销售额已高达200亿元人民币。目前康师傅控股公司在全国建有十二个生产基地，93条生产线，并在同行业内率先引入了国际通行的ISO质量认证，所有公司全部通过了ISO9002产品质量认证。

自1999年7月康师傅冰红茶上市以来，凭借其独特的口感和方便的包装，立即成为市场宠儿，市场份额节节攀升，自2001年至今一直占据着冰茶市场的半壁江山。

（二）商品分析

由于中国茶文化的历史积淀，再加上茶叶的各种保健疗效及消暑解渴的功

用，开瓶即饮的消费方式又符合现代生活方式的要求，茶饮料走红具有先天优势。

康师傅冰红茶是一款新型饮料，它在茶的基础上加入柠檬口味。康师傅茶饮

料目前在国内茶饮料市场占有率排名第一，价位在2.5至3元。目前康师傅冰红茶在主力490ML产品外，还拥有2L、1.5L、1.25L的家庭装系列，适合随机享用的利乐及罐包装。

（三）消费者分析

康师傅茶饮料始终锁定新生代消费群体，及时切中年轻消费者一个十分重要的心理状态———崇尚潮流、崇尚自我个性的表达，配合康师傅冰红茶“冰力十足”的产品口号，将产品的卖点定位于“冰酷”茶饮料，并自2002年起大胆起用众多明星担任形象代言人，诠释其阳光、冰酷的品牌个性。

（四）竞争者分析

康师傅冰红茶的竞争者

1、统一茶饮料

2、娃哈哈出品的非常系列茶饮料

3、雀巢冰爽茶

4、花旗参茶，花果茶

5、内资企业如旭日升、深圳维他奶、惠而康、小黑子及其他众多地方性品牌

6、境外企业如三得利、麒麟、朝日。

然而，就冰红茶来说，仅只有统一和康师傅两家在争。统一冰红茶无疑是康师傅的最大竞争对手，直接威胁着康师傅的赢家领地。

三．广告预算

广告预算的总金额为:2000万.预算分配:

直接的广告费用为60%左右。包括：

⑴、平面广告：400万

⑵、电视广告：700万

⑶、网络广告：100万

间接的广告费用为30%左右

其中包括广告机构的办公费用，工资收入，广告杂费，市场调研费，广告设计、制作费,，媒介租用费等。

其他宣传费用为10%左右，包括临时售点，户外宣传，促销赠品等。

四．广告建议事项

（一）产品问题点

1.康师傅茶饮料众多，分类不清。2.定位不够精确。3.不够注重产品本身的口味。

（二）产品机会点

1.推出适合中年人的茶饮料，康师傅可针对这部分消费群体，推出适合该群体饮用的茶饮料填补目前茶饮料的空白。

2.推出寡糖茶饮料，为了吸引具有传统饮茶习惯的、不喜欢含糖口味的消费者的需求，康师傅还可适时地推出不含糖的冰红茶。

3.适应不同的消费习惯，推出各种场合饮用的饮料。

（三）广告目标

希望能通过这次的广告进一步提高广大消费者对该产品的认证率，希望能通过这次的广告达到平均每10个人当中，有8个知道，并且有5个喝过该饮料，最后有四个人对该产品表示认可。

（四）广告媒体策略

（1）媒体目标

1.通过该次广告，希望能将康师傅的市场分额和销售领域的范围都有所增加。

2.使更多的消费群体通过电视或是户外广告，而对该产品有进一步的熟悉，并能引起他们的兴趣。

（2）媒体组合电视广告，平面广告（包括户外，报纸和杂志平面），网络广告

（3）媒体计划

1.在全国主要城市采用电视媒体播放广告，播放时间为三个月，达到让观众记住的目的。

2.在全国各主要干线上，设置户外平面广告，使用最清晰的音效与颜色鲜艳的字体来突出表现，进一步提消费者对产品的熟悉程度。

3.散发宣传单，做大量的宣传，突出产品的特性。我们可以通过促销的方式，加大产品的知名度，提升广大市民对该产品的认识。

（五）广告定位

清凉世界，健康体魄！——康师傅冰红茶，（六）广告诉求对象

年龄在15-25岁的年轻群体就是冰红茶的重度消费群体

（七）广告诉求内容

康师傅冰红茶是一种新潮、冰酷的时尚饮品，红茶的香醇加上柠檬的清爽，喝上一口，那种清凉冰爽的感觉如同爱琴海边的夏日清风，令你全身舒畅，冰后饮

用更能体验“冰力十足，无可替代”的畅快，让你从头到脚一爽到底，体味无限冰酷乐趣！康师傅冰红茶精选上等红茶，加入柠檬酸制成 精选优质绿茶，加入柠檬酸制成 冰冻后口感更佳。康师傅冰红茶是“冰凉、清爽的冰红茶”，消费者饮用它享受的不仅仅是清凉，更是健康。

五．广告效果评估

预先阶段，广告方可以根据自身的要求决定该策划可行性以及修改意见，最后决定预算费用的最终结果。

在销售阶段，可以通过广告多种形式的播放，形象代言人形象的新包装及各种方式的宣传，增强产品时尚形象达到提高市场知名度和品牌认知率最终使得其在饮品市场的分额和销售业绩有较大程度的提高。

后期阶段，可以通过市场问卷调查，参考销售营业额并进行充分的市场调查最终对该广告的总体效果进行最终评定。

第三篇：康师傅饮料营销论文

康师傅饮料市场常用营销策略分析

引言

在我国现阶段，随着改革开放的进一步深入，商品经济日益发达，供求关系已从卖方市场向买方市场转变；在饮料市场方面，由于全球经济一体化的加剧，可口可乐、百事可乐等世界饮料巨头在中国快速扩张，同时，由于饮料行业进入壁垒较低，生产厂家数量增加迅猛，产品同质化越来越强，市场竞争异常激烈。企业要想在竞争激烈的市场中立于不败之地，制定并实施系统而完善的营销策略就显得非常必要。

康师傅控股有限公司自1996 年开始进入饮料行业，经过短短十几年的发展，成为中国内地饮料行业的领导品牌，这与其制定并实施了系统而完善的营销策略是分不开的。因此，对康师傅饮料的营销策略进行分析、研究，总结成功经验，并对不足之处加以改进，这将为相关企业在制定和实施营销策略方面提供重要参考。产品策略

在品质保证方面，康师傅坚持以质量管理体系先行为原则，以一流设备为基础，从研发到生产销售，环环紧扣，从根本上消除质量隐患。康师傅在进入饮料业务之初就确立了一条产品研发的永恒戒律：康师傅的所有饮料都不添加防腐剂。而且，康师傅避开碳酸类饮料这一“雷区”，针对日益严重的环境污染以及天然饮用水水质恶劣这些普遍性问题，将矿物质水作为进入饮料市场的敲门砖，进而开发出“康师傅”酸梅汤、冰红茶、冰绿茶、实力派等数十个品种。

包装是指对某一品牌商品设计并制作容器或包扎物的一系列活动，包括运输包装和销售包装。在产品包装方面,康师傅采用差异包装策略，遵循产品包装结合产品特征的原则。以茉莉清茶为例，以往的饮料产品在包装上都采用半瓶标的形式，康师傅茉莉清茶却采用了全瓶标，即瓶标覆盖了整个瓶身的包装方式。对于这种全新包装方式，康师傅的解释是：“清新典雅的包装形式，结合了康师傅

茉莉清茶清新健康的产品特点，更突出了康师傅产品的高品质特性，并能在货架上有力地吸引消费者的视线”。

在产品导入方面，康师傅认为，任何产品都有进入市场的最佳时机，并非越早越好，关键在于能够在竞争产品的基础之上进一步完善产品，不断开发出能够满 足消费者 需求的新产品。先进入企业虽然有先入为主的优势，但选择适当的时机切入，可以省去培育市场、培养消费观念的费用。康师傅在 1996 年便投入了茶饮料的生产，当时推出的是柠檬茶和菊花茶，随后两年内，康师傅又相继推出了冰红茶、绿茶 和乌龙茶。随着 2000 年茶饮料市场的发展以及旭日升的衰退，康师傅茶饮料市场占有率迅速提高，成为中国包装茶饮料市场的领导品牌。康师傅跟随时代的进步，不断开发出能够满足消费需求的新产品。康师傅矿物质水的成功也在于看准了大众对健康水的需求，通过偷换概念，将农夫山泉10 年来不遗余力的消费者教育成果据为己用。价格策略

定价方法是指企业为了在目标市场上实现定价目标，而给产品制定一个基本价格或浮动范围的方法，主要包括成本导向定价法，需求导向定价法，竞争导向定价法，康师傅饮料的茶系列和果汁系列在产品定价方面采取了竞争导向定价法中的随行就市定价法，即其产品价格根据同行业企业的现行水平定价，这是一种比较常见的定价方法。康师傅饮料另一个经营理念就是：坚决反对倾销，坚持保证相对固定的毛利，企业有固定毛利，是产品完好品质的重要保证。此外，康师傅饮料的生产布局规划是直径500 公里内要有一个饮料生产基地,把运费控制在销售价格的5%以内，由此实现新鲜度、销售价与成本的最佳组合。渠道策略

分销渠道是指某种货物或劳务从生产者向消费者移动时，取得这种货物或劳务的所有权或帮助转移其所有权的所有企业和个人。按照长度划分，分销渠道分为直接渠道、一层渠道、二层渠道和三层渠道；按照宽度可分为密集型分销、独家分销和选择性分销。企业的营销渠道策略是市场营销组合策略中的重要部分。也是企业能否成功开拓市场、实现销售及经营目标的重要手段。渠道建设在康师傅的高速发展中扮演了重要的角色。康师傅的营销渠道是以间接渠道和宽渠道为主要形式，多级渠道并存的多渠道组合的模式。从最初的总经销，到分销直至现在的“渠道精耕”，总的来说，经历了以下的发展过程:第一阶段: 1996 年到1997 年成立之初，这段时间，主要是采用独家经销制；第二阶段: 1997 年到1998 年，康师傅市场重心下移至地市，以地市为营销的起点，受控经销商设到县；第三阶段: 1998 年到现在，康师傅饮料开始了渠道精耕，即根据区域的不同实施不同的渠道策略。现代化渠道将成为渠道发展的主流，康师傅也在不断调整组织结构来适应这种发展。康师傅的现代化渠道策略总体是比较成功的，为其品牌的宣传及销售提供了重要的渠道保证。促销策略

广告是广告主以付费方式，通过特定媒体的艺术表现形式来传达商品信息，以达到促销目的的整合企业营销的一种大众传播活动。一个品牌的成功来自于企业的产品、技术、渠道、管理及创新等各个方面，同时，与品牌打造关系最为直接的是品牌的传播与形象塑造。康师傅饮料始终坚持以广告为主的传播策略。康师傅认为：“广告就像朋友，你不打招呼，人家就把你淡忘了”。康师傅从上个世纪九十年代中后期开始，每年的广告投入从不低于一亿元。在广告形式上，康师傅所采用的是电视、报纸、户外广告、地铁广告等媒体的全方位传播。其广告已率先在中央及全国各个省市的五十多家电视台与观众见面，清新、优雅的产品形象和产品诉求一夜之间为广大消费者所熟知。在广告媒体的选择上，康师傅一贯坚持依托强势媒体,打造强势品牌。“康师傅”是消费者最为熟悉的饮料品牌之一,也是央视荧屏上的常客。

公共关系是企业在从事市场营销活动中正确处理企业与社会公众的关系，以便树立企业的良好形象，从而间接促进产品销售的一种活动。公共关系在现代的营销策略中，己经成为一种重要的策略。康师傅饮料除进行长期的广告投放外，还运用了公共关系策略，与关联企业战略合作，形成利益共同体。康师傅不仅与同行业的竞争者朝日及伊藤忠合组的AI Beverage 结成策略联盟，同时，还与客户联盟，这提高了康师傅饮料的经济性和有效性。注重实施影响者关系营销策略。首先，十几年来，康师傅在中国大陆的公益投入累计逾两亿元人民币。其次，作为一家台资企业，两岸的文化交流事业也为康师傅所关注。同时，康师傅还采用组织宣传展览的活动方式，倡导健康饮食文化。从1997 年开始，他们陆续在杭州，天津等地，利用学校双休日，组织中小学生到工厂品尝、参观、实践，讲解健康饮料和科学饮用。

销售促进是指企业运用各种短期性的刺激工具，鼓励购买或销售企业产品或服务的一种促销方式，是与人员推销、广告、公共关系相并列的四种促销方式之一，是构成促销组合的一个重要方面。康师傅饮料除进行广告、公共关系等促销方式外，还注重短期的针对消费者的销售促进活动，以加强与重度消费群的沟通。以冰红茶为例，康师傅冰红茶的目标群体是年轻人，康师傅针对这一群体开展了一系列活动，如每年一届的“冰力先锋校园乐队选拔赛”，已成为最有影响力的乐队选拔活动之一，也在校园里培养起了一批康师傅的忠诚消费者。

第四篇：浅析康师傅饮料的营销策略

引言

在我国现阶段，随着改革开放的进一步深入，商品经济日益发达，供求关系已从卖方市场向买方市场转变；在饮料市场方面，由于全球经济一体化的加剧，可口可乐、百事可乐等世界饮料巨头在中国快速扩张，同时，由于饮料行业进入壁垒较低，生产厂家数量增加迅猛，产品同质化越来越强，市场竞争异常激烈。企业要想在竞争激烈的市场中立于不败之地，制定并实施系统而完善的营销策略就显得非常必要。

康师傅控股有限公司自1996 年开始进入饮料行业，经过短短十几年的发展，成为中国内地饮料行业的领导品牌，这与其制定并实施了系统而完善的营销策略是分不开的。因此，对康师傅饮料的营销策略进行分析、研究，总结成功经验，并对不足之处加以改进，这将为相关企业在制定和实施营销策略方面提供重要参考。

2基本概念及相关理论综述

市场营销策略是企业以顾客需要为出发点，根据经验获得顾客需求量以及购买力的信息、商业界的期望值，有计划地组织各项经营活动，通过相互协调一致为顾客提供满意的商品和服务而实现企业目标的过程。市场营销组合是企业的管理部门根据其目标市场的需要，全面考虑到企业的业务、目标、资源以及外部环境，对企业的可控因素加以最佳组合和应用，以满足目标市场的需要，实现企业的任务与目标。

杰罗姆·麦卡锡于1960年在其《基础营销》一书中第一次将企业的营销要素归结四个基本策略的组合，即著名的“4P’”理论：产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion），由于这四个词的英文字头都是P，所以简称为“4P”。这被西方称之为“市场学的革命”，使营销学成为具有纯市场导向特点的市场营销学。从那以后4P 成为每一个商业人士的公用语言, 几乎每位营销经理在策划营销活动时, 都自觉、不自觉地从4P 理论出发考虑问题。

随着市场竞争日趋激烈,营销理论也在不断地发展，20 世纪80 年代, 以舒

尔兹、劳特朋教授为首的一批营销学者从顾客需要的角度出发研究市场营销理论, 针对4P 存在的问题提出了4C 营销理论, 即: 顾客的需求和期望、顾客的费用、顾客购买的方便性、顾客与企业沟通。21世纪伊始，《4R营销》的作者艾略特·艾登伯格又提出了4R营销理论。4R理论以关系营销为核心，重在建立顾客忠诚。它阐述了四个全新的营销组合要素：即关联(Relativity)、反应(Reaction)、关系(Relation)和回报(Retribution)。

3康师傅饮料营销策略现状分析

3.1 产品策略

在品质保证方面，康师傅坚持以质量管理体系先行为原则，以一流设备为基础，从研发到生产销售，环环紧扣，从根本上消除质量隐患。康师傅在进入饮料业务之初就确立了一条产品研发的永恒戒律：康师傅的所有饮料都不添加防腐剂。而且，康师傅避开碳酸类饮料这一“雷区”，针对日益严重的环境污染以及天然饮用水水质恶劣这些普遍性问题，将矿物质水作为进入饮料市场的敲门砖，进而开发出“康师傅”酸梅汤、冰红茶、冰绿茶、实力派等数十个品种。

在产品包装方面, 康师傅遵循产品包装结合产品特征的原则。以茉莉清茶为例，以往的饮料产品在包装上都采用半瓶标的形式，康师傅茉莉清茶却采用了全瓶标，即瓶标覆盖了整个瓶身的包装方式。对于这种全新包装方式，康师傅的解释是：“清新典雅的包装形式，结合了康师傅茉莉清茶清新健康的产品特点，更突出了康师傅产品的高品质特性，并能在货架上有力地吸引消费者的视线”。

康师傅的茶饮料，改变了中国消费者“茶用热水泡喝”的习惯。康师傅成功推出的第一款茶饮料是 “冰红茶”，其后，康师傅绿茶又将纯天然蜂蜜加在用茶叶萃取的茶水里，改变了老百姓在家喝淡茶的习惯，而且包装也成系列,从而使不同包装、不同价格的产品满足了不同消费者的需求。活动，如七元钱一个汉堡再加一元可再获得一个汉堡，这种低价格的促销方式大受消费者的喜爱。

3.2 价格策略

康师傅饮料的茶系列和果汁系列在产品定价方面采取了通行价格定价法，即其产品价格与其最大竞争对手统一的相关产品价格相近。康师傅饮料另一个经营理念就是：坚决反对倾销，坚持保证相对固定的毛利，企业有固定毛利，是产品

完好品质的重要保证。此外，康师傅饮料的生产布局规划是直径500 公里内要有一个饮料生产基地,把运费控制在销售价格的5%以内，由此实现新鲜度、销售价与成本的最佳组合。

3.3 渠道策略

渠道建设在康师傅的高速发展中扮演了重要的角色。从最初的总经销，到分销直至现在的“渠道精耕”，其不断调整和完善的渠道策略保证了公司的快速发展，总的来说，经历了以下的发展过程:第一阶段: 1996 年到1997 年成立之初，这段时间，主要是采用独家经销制；第二阶段: 1997 年到1998 年，康师傅市场重心下移至地市，以地市为营销的起点，受控经销商设到县；第三阶段: 1998 年到现在，康师傅饮料开始了渠道精耕，即根据区域的不同实施不同的渠道策略。

3.4 促销策略

一个品牌的成功来自于企业的产品、技术、渠道、管理及创新等各个方面，同时，与品牌打造关系最为直接的是品牌的传播与形象塑造。

康师傅饮料始终坚持以广告为主的传播策略。康师傅认为：“广告就像朋友，你不打招呼，人家就把你淡忘了”。康师傅从上个世纪九十年代中后期开始，每年的广告投入从不低于一亿元。在广告形式上，康师傅所采用的是电视、报纸、户外广告、地铁广告等媒体的全方位传播。其广告已率先在中央及全国各个省市的五十多家电视台与观众见面，清新、优雅的产品形象和产品诉求一夜之间为广大消费者所熟知。在广告媒体的选择上，康师傅一贯坚持依托强势媒体,打造强势品牌。“康师傅”是消费者最为熟悉的饮料品牌之一,也是央视荧屏上的常客。康师傅饮料除进行长期的广告投放外，还注重短期的销售促进活动，以加强与重度消费群的沟通。以冰红茶为例，康师傅冰红茶的目标群体是年轻人，康师傅针对这一群体开展了一系列活动，如每年一届的“冰力先锋校园乐队选拔赛”，已成为最有影响力的乐队选拔活动之一，也在校园里培养起了一批康师傅的忠诚消费者。

康师傅还运用网络传播策略，新产品上市时，康师傅采用非常规广告投放方法，通过节目让消费者直接体验到品牌内涵，将线上与线下紧密互动，这解决了媒介传播效应的滞后性。以康师傅茉莉清茶促销为例，2006 年博客风盛行，从6月到9月，康师傅茉莉清茶与新浪合作，以“优雅情趣茶香故事”为主题，推

出了一次成功的命题博客大赛。

康师傅饮料还运用了公共关系策略，与关联企业战略合作，形成利益共同体。康师傅不仅与同行业的竞争者朝日及伊藤忠合组的AI Beverage 结成策略联盟，同时，还与客户联盟，这提高了康师傅饮料的经济性和有效性。注重实施影响者关系营销策略。首先，十几年来，康师傅在中国大陆的公益投入累计逾两亿元人民币。其次，作为一家台资企业，两岸的文化交流事业也为康师傅所关注。同时，康师傅还倡导健康饮食文化。从1997 年开始，他们陆续在杭州，天津等地，利用学校双休日，组织中小学生到工厂品尝、参观、实践，讲解健康饮料和科学饮用。

4康师傅饮料营销策略的问题分析

尽管康师傅饮料的营销策略在整体上是成功的，但在成功的背后，其营销管理仍存在这样和那样的问题。

4.1 忽略企业内部营销

在多方位营销实践中，康师傅饮料只看到直接利益，注意到要与外部建立良好关系，而常常忽视内部关系的处理，即忽略内部营销，主要表现在: 忽略了内部顾客——员工的价值，内部顾客的价值得不到体现，终将影响外部顾客价值的创造。在顶津食品有限公司内不但工作压力过大，而且内部的激励体系不到位，尤其是大陆员工的晋升体制不完善。

4.2 忽视事件营销的作用

在当前品牌竞争日趋激烈的情况下，事件营销逐渐成为推广企业品牌的重要手段，优势日益凸显，通过事件营销一夜成名，品牌价值陡增的企业也已为数不少。而康师傅还没有充分认识到这点。蒙牛赞助“超级女声”，炒红了“蒙牛酸酸乳”；统一润滑油在两伊战争期间打出“多一点润滑，少一点摩擦”的广告语，引起了消费者的共鸣，使销量猛增；无独有偶，2008 年5.12 大地震后,在爱国热情高涨的敏感时期,王老吉捐款一亿,换来的是“要捐就捐一个亿,要喝就喝王老吉”的强烈呼声。所有这些,无不说明事件营销是营销传播的一股强有力的“巧劲”，也即人们所说的“不以常理出牌”。

4.3 疏于农村市场开拓

康师傅一贯强调终端致胜，其“渠道精耕”策略更是被业界称为康师傅致胜的法宝，密织的销售网络，充足的销售人员，严谨有序的管理对康师傅饮料占领大中城市市场立下了汗马功劳。然而多年来, 康师傅因为忙于城市市场的巩固以及成本等原因而疏于农村市场的开拓。因此，目前的农村市场,大部分已经被娃哈哈、银鹭等本土饮料品牌占据。康师傅饮料营销策略的改进建议

针对上述问题，本文给出如下建议：

5.1重视企业内部营销

康师傅在高速发展的过程中，应重视内部营销，提高员工满意程度。从员工关系营销策略的目标来看,它追求的首先是“团体价值”,但团体价值与团体中的每一个成员的个体价值是分不开的,团体价值离不开个体价值,需要个体价值来实现。员工心情舒畅、工作积极、服务周到,就能令顾客满意,满意的顾客会再次光顾,这又让企业利益关系人获益,由此带来的利润上涨就可增加股东的收益,令股东满意,从而实现企业的宗旨:员工、顾客、合作伙伴、股东均满意。对康师傅饮料来说，目前应该做到的是：加强与员工之间的沟通，关心员工的工作和生活，帮助员工排忧解难，增强员工的主人翁意识和责任感；承认和尊重员工的个体价值,使企业中的每个成员都能在团体环境中追求和实现个体价值；最后一点也是最重要的，康师傅应更加尊重这块土地，尊重这块土地上的人民，这个经营哲学也就是说要同当地政府和当地人民搞好关系，在企业内部坚持人人平等，管理层不搞特殊化,即完善内部晋升体制，注意培养提拔中高层干部，使广大基层管理人员感到在本集团工作是前途光明的。

5.2 注重事件营销在促销过程中的作用

建议在今后的营销传播过程中，康师傅不仅要使大劲，还要使巧劲，在整合运用传统营销传播策略的基础上，要学会借势、造势，使康师傅更加立于不败之地。在我国，市场环境瞬息万变，企业首先应明确事件营销目标，做好事件营销定位；其次，企业应保持品牌关联性，形成品牌一致性；然后再制定事件营销策略组合，确保预期营销效果；接着，企业应构造接触系统，构建事件营销体系；最后，进行反馈管理，加强风险控制。

5.3 均衡发展营销渠道

随着竞争日益加剧,未来饮料行业的发展方向正在悄悄发生转移,谁能迅速抢占农村市场已经成为未来致胜的关键。因此，在稳固大众城市市场的情况下，也应拓宽农村营销渠道。农村市场，地理分布范围广，零售终端主要是杂货店形式，自营是无法进行的，只能依靠当地的经销商来进行网络建设和货物配送。康师傅在县级也有不错的销售网络，可利用已有的经销商直接开发农村市场，给各杂货店供货；也可让其寻找农村地区经销商，鼓励他们对农村市场进行覆盖，公司、经销商投资占有部分股权，并让老经销商进行管理。

结论

尽管康师傅饮料在营销策略方面还存在一些问题，但康师傅饮料的营销策略运作总体是成功的，如果它能够根据市场环境的变化不断借鉴、发展和完善它的营销策略，我相信它在未来的发展道路上一定会走得更宽、更稳。

当然康师傅饮料营销策略的的成功也给相关企业带来许多有价值的启示：首先，营销策略制定及实施是企业营销管理的重要内容，各个企业都应制定一定的营销策略；其次，针对具体企业，由于不同企业面临的环境和自身状况不同，营销策略的侧重点要根据实际情况进行调整，企业只有根据自身的实际情况，通过在实践的基础上学习别人的长处，而不盲目照搬别人的管理经验，才能在激烈的市场竞争中实现企业营销目标，进而为企业创造高额收益；最后在营销策略的实施上，必须明白，营销的成功绝非一蹴而就的事情，只有经过长期坚持不懈的努力，方能获得成功。

第五篇：社会实践日志康师傅饮料促销

附件5：

2013年暑期社会实践活动 个 人 验 收 报 告

姓 名： 张 巧 丽

学 号： 051250714

联系方式： ***

共青团湖北民族学院医学院委员会制

二〇一三年六月

目 录

一、湖北民族学院暑期社会实践登记表

二、湖北民族学院暑期社会实践活动日志

三、湖北民族学院2013年暑期社会实践活动个人总结

四、图片材料（附图片15张）

湖北民族学院暑期社会实践活动日志

日期： 2013年7月20日 地点： 随州市神农购物广场 天气： 晴 活动内容及心得体会：

好不容易迎来了大学里的第一个暑假，不过想想爸爸妈妈的坚信，也觉 得自己应该锻炼一下自己，所以决定找一份兼职不过找兼职的过程并不顺 利，刚开始找了好多家餐馆，酒店，超市什么的，都是只要长期工，不要 我们这种短期暑假工！原因无非就是两天:一来是我们这种临时工不好管 理，而且培训什么的成本太高！二来是认为我们大学生吃不了苦，做不了 了几天就叫累！刚开始心情确实挺沮丧，不过后来还是去了去年暑假上班的康师傅饮料促销，还好去年那的主管对我印象很好，一听我说明情况，二话没说就让我明天上班！

其实所谓的促销就是在随州市的各大超市门口搭上促销台，摆上从超市 里提出来的康师傅饮料，然后为公司的各种优惠做促销，吸引消费者购买，让更多的人了解和购买康师傅系列饮料！这样的差事看起来挺简单但是，做起来远远不只那么简单！第一天的工作是让我跟一个新来的人搭档，因 为我去年做过这种工作，所以各方面的流程了解的比较清楚，这时候已经 算的上是老手了，所以就负责教会新人怎么做！

总得来说第一天是个辛苦的一天，加上天气炎热，我都差不多想打退堂 鼓了，但是想想一直为我操劳的爸妈，我咬咬牙坚持了下来！

湖北民族学院暑期社会实践活动日志

日期：2013年7月21日 地点： 随州市神农购物广场 天气： 晴 活动内容及心得体会：

最近随州的天气，甚至可以说南方大部分城市都很炎较热，不过热归热，我们的工作还得继续！看起来做促销比较容易，就是站在那吆喝几句就行 了，不用在意卖了多少，没有很高要求，每天照样有工资！不过实际做起 来却远远不如我想的那么轻松！

首先需要搭好促销台，换好工作服，然后到超市找酒水区的主管提货！原本很简单的事，可是还是遇到了麻烦，超市的工作人员都是一副事不关 己，高高挂起的样子，问话的时候也爱理不理，这让我很受伤！提完货后 就要去超市的碎冰机里弄碎冰，把饮料冰镇起来！然后就是搭好促销台，最后就是戴上耳麦大声的喊康师傅饮料的宣传语！这个也是最难的一项工 作，想要喊得大声，让人心动，让人过来买饮料也是需要胆量和技巧的！刚开始还是精神抖擞，越到中午天气越热，出来逛超市的人也越来越少，但是我们还得来一个人就叫卖！渐渐的，腰酸了，腿疼了，嗓子也疼了！但是还是得咬咬牙，跺跺脚，接着喊！中午有两个小时的吃饭时间，但是 也必须要两个人轮换着去吃！可是原来的十二点到两点的吃饭时间，我的 搭档硬是一点半了才回来！这确实让我挺生气的！不 过后来想想也就算 了，我告诉自己要学会宽容！

湖北民族学院暑期社会实践活动日志

日期： 2013年7月22日 地点： 随州市神农购物广场 天气： 晴 活动内容及心得体会：

做过促销的可能都知道，做促销的时候经常会发生这样那样的事故，比 如有的人想多拿赠品，比如有的人对你的冷眼色，比如有的小孩很想喝，可是大人偏偏不让！不过几天下来几乎也就习惯了！有时候我也会想想 自己如果作为一个顾客，可能也会这样对待这些促销员吧！

一天下来真的很累！不光要搬货还要来回跑，一直都是站着，一直都要面 带着微笑，不过想想以后我的职业是一名医生，每天要面对许多病人，说 不定一台手术下来就得十几个小时，所以也就忍了，就当作是在努力适应 我以后的那份神圣的工作吧！同时我也下决心要改变自己，以前一直觉得 没必要讨好谁，也没必要跟谁处好关系，觉得那些人都是在拍马屁！但是 现在不一样了，我明白了只有跟老板同事领导他们相处愉快，工作的时候 才能心情愉快，做事的时候自然也就事半功倍了!这跟所谓的趋炎附势没 有什么关系！更何况人际交往也是个人魅力的体现！所以我决定，明天就 开始改变我自己！让自己变得更开朗，更主动！也让自己的工作每天都开 开心心！不开心是一天，开心也是一天，那为什么不让自己过得开心一点呢？

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日期： 2013年7月23日 地点： 随州市神农购物广场 天气： 晴 活动内容及心得体会：

今天开始我就换成了早晚班，因为天气太炎热，中午时间段几乎没人出 来购物！所以公司决定把部分人的上班时间改为早晚班。

说实话做促销的工资确实不高，一天只有五十，做的工作却包括提货，摆货，叫卖，从仓库搬赠品，开会！每天的车费和生活费都是算自己的，不过这算得上是个比较锻炼人的工作，能学会人际交往的技巧，耐心，坚持，吃苦耐劳等等！同时也教会我们钱的来之不易以及父母的艰辛！不 得不说这样的生活让我成熟了许多！

虽然只做了三天，但是我也看到了好几个新来的因为对工资不满意，太辛苦等等原因而甩手不干的，有时候我会自嘲，也许我也像他们一样，还是高中生，我也会这样的吧！有时候也会在觉得自己其实跟他们一样，只是没有表现出来罢了！

站了几天后感觉似乎也习惯了，不像第一天那样腿疼的像是走了 长征时走过的路之后，也能够自如的喊出宣传语了，乘没人的时候也会 发发呆，想想自己的心事！

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日期： 2013年7月24日 地点： 随州市神农购物广场 天气： 晴 活动内容及心得体会：

工作中一直都是站着的，从上午八点到晚上九点。站在促销台旁边，代表的不 仅是超市的形象，也是促销公司的形象。上班期间不能破坏超市的规矩，不能 串岗，不能和同事随便聊天，不能玩弄手机，其实要在主管顾客眼里留下一个 好的印象不算什么简单的事情，而且在其他同类商品的竞技下自己的优势还得 去靠努力。凡事都要自己安排，决不能马马虎虎、随随便便。要主动的接近顾 客，拉近与顾客的距离，然后耐心的推销产品。这不知觉锻炼了我们的胆量、语言交流能力和心理洞察能力。实践我觉得就是通过自己把厂商的产品推销给 消费者，对于一个促销员来说，促销产品的同时也是向别人推销自己，同自己 言语、形态让他人了解自己。因此对于一个优秀的促销员来说必须具备以下素质：一，要有良好的专业素质，当我们促销一种产品时，首先我们必须对产品 的相关知识及厂商的具体情况要有一个明确的认识！大量的相关知识的贮备可 以使我们能在促销过程中面对顾客的一系列问题，通过自己的介绍可以使顾客 了解产品的一些具体问题，能使客明明白白的消费！

二、要有良好的语言表达 能力及与陌生人交流的能力促销是促销员跟顾客以产品为媒介的一种陌生的交 流，所以语言表达必须合理得当，说话要有条理同时应让他人感觉你的亲和力。要通过自己层次清醒的说明，把产品介绍给顾客。同时要用自己的魅力吸引顾 客，让他们通过自己来了解产品。另外在面对具体问题时我们应保持良好的心 态，不能语无伦次！

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日期： 2013年7月25日 地点：随州市购物中心 天气： 阴 活动内容及心得体会：

从这么多天的工作感受到康师傅的市场接受度还是非常的高的，许多 种类都很畅销的。因为是做促销活动，我们的饮品的价格较为优惠，这也 是吸引消费者购买的因素。从这两天的促销活动，我总结一下我们做促销 时畅销的因素。

第一，产品的知名度高。康师傅饮料是个老品牌，相信大家都知道！所 第二，价格优势。第三，促销手段。经过了这几天的促销活动，对 于饮品促销的了解虽然比之前多了，但是总体来说还是远远不够的。以大家喝的比较放心，买的也安心！其实在很早以前，饮料市场各品牌的 广告大战早早地就打响了，康师傅等更是斥资了各个电视台的黄金时段； 街上随处可见各种饮品的促销人员。近几年，我国饮料市场不断扩大，品 种也日趋多元化，为消费者提供了更多的选择余地。其实，现在中国的饮 料市场还是存在着很多的问题需要改进的，我认为现在市场主要存在3个 特点：第一，品牌众多，竞争激烈。第二，新老品牌正面交锋。第三，市 场开拓尚未完成，上升空间较大。当然，我希望自己国家的饮料市场能够 有更好的发展，取得更多的市场份额，但是现在的状况还是很艰难的，因 为洋品牌是在是太过强大了

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日期： 2013年7月26日 地点：随州市购物中心 天气： 雷阵雨 活动内容及心得体会：

当开始工作时，我发现工作确实不是我想象中的那么容易而有趣。很多在学校 里上学的人都说，宁愿出去工作也不愿在学校读书;而那些已经在社会上的人却 都想宁愿回到学校中来。是啊，曾经天真的以为社会有多么缤纷精彩，可是真 正的接触才发现社会又是如此错综复杂。要面对各种各样，形形色色的人们;要面对很多以前没有遇见过的事情，这一切都是新的挑战。渐渐地做得多了，觉得与顾客交流也是一件很有意义的事情。看着顾客们一张张满意的笑脸我很 开心，偶尔还会有些顾客鼓励我加油做，老板也会表扬我认真积极，这些简单 的言语都会使我更加自信，更加努力。在工作中难免会遇到一些挫折，也曾经 遇到过刁酸的顾客，有一些小小的不愉快，但是他们锻炼了我的忍耐力与化解 小矛盾的能力，让我更加深入懂得了宽容与谦让。无论是什么事情都要有尝试;都要有开始;都会有经过;都会有失败，在经历了这些之后，会做得更加出色。

时间飞逝，假期社会实践随着假期的结束而结束，蓦然回首，虽然没有长期 的锻炼，但是给我带来的影响却永远没有结束。它使我走出课堂，走出校园，走向社会，走上了与实践结合的道路，到社会的大课堂上去见识世面。

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日期： 2013年7月27日 地点： 随州市购物中心 天气： 晴 活动内容及心得体会：

通过这一个多月的社会实践，的确增长了不少见识，也学会了许多做人的道 理，增强了认识问题、分析问题、解决问题的能力，同时也使我更加清楚地认 识到自己的不足和缺点，明确努力奋斗的新目标。要在今后的学习和生活中更 加严格要求自己，提高自己的综合素质，努力学好自己的专业技能知识，为步 入社会打好坚实的基础。

其实，促销并不像别人想的那么简单那么轻松。我在康师傅做促销也有三个

月了，对它也有了一定的认识。按照康师傅的理念来说，促销最大的意义在于 扩大品牌，而不是注重销量。康师傅做促销活动，不在乎每个点的销量，它希 望的是扩大康师傅的品牌，让更多的人知道康师傅的品相。我做过一天可以买 一百多件的促销活动，也做过一天连十瓶都没卖出过的活动。不同的商品促销，对促销员也有不同的规定要求，待遇也不一样。做促销这一行，在正式工作之 前，都要经过培训的。培训会告诉你促销术语以及促销的装束，以及促销应该 注意的事项。培训之后，你得把促销术语背的滚瓜烂熟，避免促销的时候卡壳。促销，不仅仅是一个工作，同时也是锻炼人的一个平台。它不仅能够锻炼你的 胆量，培养你的口头表达能力和语言组织能力，同时也能够很好的培养你的应 变能力和处事能力。在外面做促销，你得面对很多以前从未接触过的东西。你 会学会如何和商家打好关系，如何管理和保管好公司的东西，以及合作!

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日期： 2013年7月28日 地点： 随州市购物中心 天气： 晴 活动内容及心得体会：

这几天的促销生活虽然辛苦,还是让我学到了不少在社会上处事的经验。首先，你要学会容忍和接受。因为你在别人的地方做促销，不管别人对你提 什么要求，你都得按他们要求的去做，即使这些跟别人告诉你的不一样，你也 得按他们的规矩来办事。

其次，你要有高度的责任心，既然接受了这份工作，就要用饱满的工作热情 去迎接.然后，你得学会跟别人打交道。语言是沟通的桥梁，像以前在学校，大 家都是同学，平时嘻嘻哈哈，开玩笑都是可以接受的。但是，这种交流方式并 不会适用于社会。所以，学会灵机应变，跟别人打好关系。就像在超市里做促 销，你必须得跟超市里面的很多人处理好关系，上至副总主管，下至普通的工 作人员。因为一旦你有事情，你就得找他们帮忙。而且在外面做促销，代表的 不仅仅是你自己，而是公司的形象，所以你的一言一行都很重要。

最后，学会用微笑面对生活。或许没做过促销的人，看到的只是促销的简单

与轻松，却不知道它背后的辛苦与泪水。没有做过形象促销。就不会知道穿了 一天高跟鞋后脚的样子；没有做过促销，就不会懂得其实她们过的也是早起晚 归的生活；没有接触过促销，就不会懂得叫卖了一天后嗓子的疼痛和身体的劳 累„„但是，不管怎么样，记得用微笑去面对人生，这是最好提醒自己的方式。笑对一切苦难与疲倦，用一颗积极乐观的心态去面对生活。

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日期： 2013年7月29日 地点： 随州市购物中心 天气： 小雨 活动内容及心得体会：

到了超市，首先要找超市的理货员姚阿姨，向她要展架展台开始一天的促销 工作，由于我诚恳温和的与人交际方式，很快的得到了超市理货阿姨的喜欢，所以之后的工作开展的都十分顺利。

工作的任务是和一位搭档相互合作，女生在超市里做赠饮宣传工作，男生在

超市出口做赠品发放，那时候还有口号要喊：“欢迎品尝康师傅每日C系列饮 品，现凡购买四瓶每日C系列饮品，有精美礼品赠送，数量有限，赠完为 止......”

看着熙熙往往前来超市购物的人们，工作虽然会很忙但觉得也挺有意思的有 的客人是为了赠品而买的饮料，顾不上喝水，就一个劲的看着赠品的陶瓷杯子。有的客人是为了口渴而买的饮料，喝着饮料，走出超市意外的发现还有赠品，觉得很开心！小朋友看到了赠品，不停嚷嚷着让妈妈给她买饮料要兑换漂亮的 陶瓷杯子，于是孩子的妈妈就重新回到超市去购买饮料出来兑换，之后我把赠 品杯子递给小朋友，小朋友拿着杯子高高兴兴地牵着妈妈的手离开超市。有的 家长不舍买那么多饮料，但孩子哭着非要买饮料想要兑换赠品，我看着哭花脸 的小朋友觉得于心不忍就和小朋友说：“小弟弟，别哭了，只要你听妈妈的话 不哭，哥哥就送你一个漂亮的陶瓷杯子。”小孩的哭笑真是骤变，突然就不哭 了。突然就觉得那些小孩真的很可爱！

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日期： 2013年7月30 地点： 随州市新中百仓储 天气： 晴 活动内容及心得体会：

康师傅本味茶庄系列饮料有四种口味，分别是甘醇绿茶、茉莉花茶、乌龙茗 茶、铁观音。虽说是新品上市，其实不然。本味茶庄系列早在两年前便已经上 市。此产品打着0糖0卡洛里的口号上市，这对于一直都是略甜的饮料来说，是一个比较与众不同的地方。但这两年来，此产品一直没有很好地打出去，可 见对于绝大多数的消费者而已，0糖的口味不太能接受。就我个人而已，是比 较难接受无糖的口味的，曾经买过康师傅另一款棕色包装的乌龙茶（无糖），那 味道实在是苦极了，而目前促销的这本味茶庄系列则是没什么味道。

促销每天的达标是60瓶康师傅本味茶庄饮料。本次促销分以下三种方式：

一、原价一瓶3元，现尝鲜价每瓶只要1元，限每天前60名顾客；

二、原价一 瓶3元，现一瓶3元，2瓶只要4元，限每天前60名顾客；

三、只要买任意一 种口味的康师傅本味茶庄饮料即可获赠精美礼品一份。就这三种促销方式来说，很明显，第一种方式的60瓶饮料的卖出速度最为快速。对于一瓶只要1块钱的 饮料，消费者自然乐于接受，因为就现在的市场价格，一瓶康师傅矿物质水就 要1.5元。而从消费者心理的角度来思考，对于一瓶饮料，消费者愿意支付的 钱通常比1块钱还要高，此时饮料比矿泉水还要便宜，绝大多数的消费者自然 乐意购买，饮料比矿泉水的“心理档次”更高些。

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日期： 2013年7月31日 地点： 随州市购物中心 天气： 晴 活动内容及心得体会：

今天还是做跟昨天一样的活动，当时，就存在有人想一个人买走多瓶的心理，但卖家在这方面的防范措施也做得不错，凡以1元买下1瓶饮料的顾客，每瓶 需写下一个名字和联系方式。这不仅是对消费者这种心理的防范，也是对我们 促销业绩的一种检验方式。以第一种促销方式，每天的60瓶均在上午就全部被 一扫而空。而以第二种方式促销，每天的60瓶均持续到了下午才全部卖出。第 三种方式的效果更是不显著，康师傅饮料的很多其他的口味已经深入人心了，所以很多消费者宁愿购买自己喜欢的口味，而不会受到赠品的诱惑。据我了解，康师傅本味茶庄的总部还展开了其他的一些宣传活动，例如康师 傅本味茶庄校花选拔赛（在总部所在城市举行），此活动无疑地是想给产品本身 塑造一个良好的形象的同时，在校园中大力度地对本产品进行宣传，提高产品 的知名度。既然是校花肯定是学校里相当出名的美女，利用当今时代大众八卦 的心理，校花的选拔必然带来良好的效应。校花令人赏心悦目的形象让产品给 人带来良好的印象，让消费者比较容易接受新的产品或口味。学生是一直是饮 料的一大受众对象，如果能首先在学生范围内打开市场，这对于产品进入更广 阔的市场无疑是一个十分重要的奠基。还有康师傅本味茶庄在上海市区内办公 室免费试饮派送的推广活动，活动期间，按要求发送邮箱，即可获得绿茶，乌 龙，茉莉花茶任选其一，送一箱15瓶装。

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日期： 2013年8月1号 地点： 随州市购物中心 天气： 晴 活动内容及心得体会：

康师傅本味茶庄的案例让我想起了高露洁长期坚持的口腔护理教育的营销手 法。高露洁不遗余力地对消费者进行口腔教育，消费者教育行为对整个口腔护 产品行业都有好处，但高露洁还是坚持不懈地这样做。这种营销方式是社会营 销观念在现代企业实践中的具体体现。当对口腔保健的认识提高后，必然会加 强对于口腔保健护理的力度，那么相关产品的需求就会增加，对其产品的销售 是很好的促进作用。高露洁公司的口腔护理教育把消费者教育营销从立意着眼 于长远、过程力求润物细无声，目标追求企业与社会和谐共赢。康师傅本味茶 庄的新品系列推崇的是0糖0卡洛里的理念，这个健康的理念并没有得到广大 人群的认同。因此，康师傅应该向高露洁那样先从相关的理念教育开始，这样 才能被广大人群认同，产品才会有一定的销量。没有理念上的认同，做再多的 产品宣传、促销活动都不会有显著的效果的。新产品上市，意味着暂时性市场平衡状态的打破，市场份额的重新分配；与此同时，上市新品也必然会受到竞 品抵制、通路拒绝、消费者不认同等各方面的考验，能否经受住考验，是新产 品能否在市场上生存下来的标志。因此，对于一个策划新产品上市的产品经理 来说，策划方案的周密性、全局性及各类活动安排的巧妙性、有序性是非常重 要的。经过此次在康师傅本味茶庄的兼职，我思考了很多一些营销上会遇到的 问题或是解决方案之类的。

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日期： 2013年8月2号 地点： 随州市游乐园 天气： 晴 活动内容及心得体会：

我所学的专业所面向的工作方向并不只是这方面，但是我认为，导购是联系 厂家和顾客的纽带，是生产与销售之间必然的产物。导购顾名思义，就是引导 顾客购买所推商品。这可以锻炼我们的胆量，提高我们的临时应变能力，学习如何与各个顾客群体交际，培养我们的口才。

在实践过程中，有不少顾客不理解康师傅的大幅让利促销行为，会质疑饮料

是否过期变质，或者认为我们所推销的大支装与平时所喝的小支装的配方不同，味道更差？对于顾客的疑问与不信任，我们都会耐心解释或者澄清。康师傅是 国内知名大品牌，并且于年底让利促销也是商家的惯用的推广手段，也是厂商 与顾客之间的互惠互利，既让顾客省钱开心，又为公司带来不错的业绩。至于 味道配方之类，则无异样，公司的促销，也是迎合年节以及市场趋势和需求。如果顾客有意向大量购买，我们则会主动为顾客找来购物推车去仓库直接取货，方便顾客的搬运问题。

这次实践，我收获了不少。

1、从入场开始，一大堆繁琐的手续和资料让我知 道，每一间企业都有自己的规章制度和流程，不会可以请教，不要嫌麻烦枯燥 甚至埋怨，保持耐心和礼貌。

2、新人必定会受欺负，职场如战场，社会不比学 校，没有人同情你，要靠自己。

3、被人找茬要沉默，不要反抗，并且认真反思 对方说的是不是有道理，有则改之无则加勉。

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日期： 2013年8月3号 地点： 随州市游乐园 天气： 晴 活动内容及心得体会：

今天是实践的最后一天了，说实话，虽然只有十五天，但是我成熟了好多！我 明白要帮助别人，尤其不要以怨报怨，要多微笑，尤其是顾客，耐心礼貌至上。记得别人的帮助和友好。请求或请教其他人之前，务必加上“不好意思”“麻 烦”“请”之类的词语，无论对方态度如何。懂得分享，学会分享。当作是自 己的事，做好每一项工作。

金无赤足，人无完人，况且学无止境。这次寒假实践，我对于工作方面，还 有许多不足。有两天的销量没有达标，是我们的推销力度不够，言行被动，不 会主动向顾客推荐；即使之后的每天都超标一倍，但是，这与我们的引导关系 并不太密切。毕竟康师傅自身名气不小，味道又不错，再加上促销期间价格是平时的一半，这些无疑都是吸引顾客的亮点，我们只需要稍加推销，就可以了。以后，我要多多参加这类实践，培养自己的胆量，并且提高自己的说话技巧和 措辞，发扬团队精神，尽力帮助其他人。

湖北民族学院暑期社会实践活动个人总结

经历了将近二十天的社会实践,我感慨颇多,我见到了社会论到实践再到理论 的飞跃。增强了认识问题，分析问题，解决问题的能力。为认识社会，了解社 会，步入社会打下了良好的基础。同时还需我们在以后的学习中用知识武装自 己，用书本充实自己，为以后服务社会打下更坚固的基础！

通过这次的的社会实践活动，我们逐步了解了社会，开阔了视野，增长了才

干，并在社会实践活动中认清了自己的位置，发现了自己的不足，对自身价值 能够进行客观评价。这在无形中使我们对自己的未来有一个正确的定位，增强 自身努力学习知识并将之与社会相结合的信心和毅力。对于即将走上社会的大 学生们，更应该提早走进社会、认识社会、适应社会。大学生暑期社会实践是 大学生磨练品格、增长才干、实现全面发展的重要舞台。在这里我们真正的锻 炼了自己，为以后踏入社会做了更好的铺垫，以后如果有机会，我会更加积极 的参加这样的活动。从群众中来，到群众中去

在本次的社会实践中我们还同诸多群众谈心交流，思想碰撞出了新的火花。从 中学到了很多书本上学不到的东西，汲取了丰富的营养，理解了“从群众中来，到群众中去的真正涵义，认识到只有到实践中去、到基层去，把个人的命运同 社会、同国家的命运的发展联系起来，才是大学生成长成才的正确之路。这次 实践活动，丰富了我们的实践经验，使我们通过这次实践更加了解社会，对大

学生，社会实践是引导我们走出校门、步入社会、并投身社会的良好形式；我

们要抓住培养锻炼才干的好机会；提升我们的修身，树立服务社会的思想与意 识。同时，我们要树立远大的理想，明确自己的目标，为祖国的发展贡献一份 自己的力量！

“千里之行，始于足下”，通过这短暂而充实的实习，我认为对我走向社会 到了一个桥梁的作用，过渡的作用，是人生的一段重要的经历，也是一个重要 步骤，对将来走上工作岗位也有着很大帮助。向他人虚心求教，与人文明交往 等一些做人处世的基本原则都要在实际生活中认真的贯彻，好的习惯也要在实 际生活中不断培养。这一段时间所学到的经验和知识是我一生中的一笔宝贵财 富。这次实习也让我深刻了解到，和团体保持良好的关系是很重要的。做事首 先要学做人，要明白做人的道理，如何与人相处是现代社会的做人的一个最基 本的问题。对于自己这样一个即将步入社会的人来说，需要学习的东西很多，他们就是最好的老师，正所谓“三人行，必有我师”，我们可以向他们学知识、道理。实践是学生接触社会，了解社会，服务社会，运用所学知识实践自我的 最好途径。亲身实践，而不是闭门造车。总之这次的实践活动让我感慨颇深，她让我看到生活中的真实一面，实践生活中每一天遇到的情况还在我脑海里回 旋，它给我们带来了意想不到的效果，社会实践活动给生活在都市象牙塔中的 大学生们提供了广泛接触社会、了解社会的机会。