新玩具店如何提升人气

第一篇：新玩具店如何提升人气

欢乐国提示——新开玩具店提高人气五大招数

人气对于新店来说是极其重要的，因为只有人气旺了才代表着有更多的人关顾你的小店，进而这些人成为你客户的可能性也会大大加强。怎样的方法可以帮助你更快地聚拢人气呢？推广是提高店铺人气的必备要素，但是如果一个玩具店只知道做推广而不在其他方面做功课的话，仍旧不能实现持久经营并盈利的初衷。因此，要聚拢人气还要在以下这些方面上下功夫：

1、分析市场需求寻找稳定的货源

做生意赚钱不是一件容易事，需要明了到底有多少人需要你卖的玩具。因此，做市场分析就显得尤为重要。例如：你卖的玩具是面对哪个年龄层面居多，针对不同层次年龄段的需求来考虑你的货品样式和种类。同时，寻找到你所定位的年龄层次以后，玩具店还要寻找稳定的货源。想想看，当顾客非常高兴的来问你的玩具产品的时候，你告诉他，没有货了或是没有他要的颜色了，顾客的心里一定会不舒服。因此，对于新开张的玩具店来说，找到充足的货源，才可以让玩具店的经营活动正常的进行。

2、货物少而精

刚开店铺的玩具网店主们，一般在开始不敢一次性投入太多的资金。因此，新开张的店铺货物数量会显得有些少。然而少不是缺点，但是一定要保证货物的精，货物的质量要靠得住。因为新开的玩具网店信誉较低，消费者此时购买玩具完全是在看好玩具质量的前提下进行，如果消费者拿到的玩具质量过硬，则会无形之中为玩具网店增加口碑效应。

3、价位公道，吸引顾客

玩具店新手卖家大多时候会认为低价才会吸引消费者，因此在新开张的时候，大多都会把价格定的较低，因此卖出一件商品，有可能就会赔本。其实，大可以不必这么做，低价是可以更加吸引人，而如果以自己的利润作为代价那么则没有必要了。因此，把价格定在一个适当的位置就可以，不要太高，也不要太低，既保证自己能够有利润，又保证自己的价格不是所有卖家中最高的就可以了。

4、用良好态度建立顾客群

在所有店铺的经营中，都有这样一个“真理”，就是保留住一个老顾客，比建立10个新顾客要好的多。而玩具网店店主的态度，就决定了你是否会拥有老顾客，决定了你以后生意的好坏。因为在网络平台中参与市场竞争，顾客除了买品质还要买的就是信誉。而良好的服务态度，则是玩具网店赚取信誉的最好工具。而有了信誉则会又为自己聚拢来越来越多的客户。这是一个良性循环的过程。因此，玩具网店店要用自己的良好服务建立起属于自己的顾客群体。

5、坚持为自己的店铺做广告

“酒香也怕巷子深”这是在物质极大丰富的年代里才会遇到的问题，网络销售平台中的玩具网店有千千万万，如果自己不加以宣传，就会淹没在这浩如烟海的店铺当中，因此，玩具网店必须坚持“做广告”，这种广告可以是付出成本的，也可以是在各大论坛和博客当中的宣传。

在新开玩具店的经营中，都会遇到一段低潮期，但这些都是暂时的，如果卖家坚持每天为自己的店铺做广告，并以优质的服务待客，以高质量的产品提供给客户，则玩具网店一定会为自己聚拢来越来越多的人气，从而让生意慢慢好起来。

第二篇：关爱员工 提升人气

关爱员工 提升人气

进一步夯实“学赶湘钢”的群众基础

——探讨新形势下厂工会关爱员工的思路与对策

我厂“学赶湘钢”活动开展至今已有一年多时间了，随着活动的深入以及改革发展各项工作的推进，厂工会工作也面临着诸多新情况、新问题和新挑战。新形势下工会工作的创新既是企业发展的需要，更是工会自身生存的需要。“以服务为宗旨、以维护树形象、以创新求发展”地做好我厂工会工作，对凝聚人心，提升人气，实现“学赶湘钢”目标有着现实而积极的意义。

当前，特别是金融风暴持续影响、市场行情持续低迷的严峻形势下，员工的思想难免会出现一些波动。通过员工思想动态情况的收集工作，反映出当前员工在思想上存在的一些问题，主要表现在：

一是认识上的问题。一些员工对企业改革中遇到的一些问题不能理解，尤其涉及自身收入问题时，部分员工缺乏对市场形势和企业困境的了解，只关注个人利益。如：推行高效化管理后，员工的工作量增加了，干活的人反而减少了，收入相对没有增加，产生一些情绪波动；

二是分配上的问题。今年以来，我厂对某些特殊岗位实行绩效考核，把有限的蛋糕向骨干和特殊岗位倾斜，岗位间的收入差距有的较大，利益格局的调整造成部分员工心理失衡；

三是生活上的问题。由于历史的原因，我厂员工中的半边户、无房户较多，生重病造成家庭生活困难的也不少，都会引发思想情绪的波动；

四是关爱上的问题。由于信息没有及时反馈，部分员工有困难或生病住院时没有及时走访慰问，这种现象虽然较少出现，但一旦发生，让部分员工觉得企业没有给予足够关爱，给工会工作造成了一定的被动。

五是考核上的问题。我厂为应对金融危机加强管理的措施，特别是安全上的考核，让少数员工感到不适应。

上述这些问题的存在，要求工会工作必须结合面临的新形势、新任务进行改进，进一步调整工作方向，将工作重心更多地放在员工身上，坚持落实以人为本的科学发展理念。围绕关注员工这个中心，就我厂工会工作开展，本人有以下几点想法：

一、多形式做好释疑解惑工作。

加强员工与企业的沟通是工会组织的一项基础工作。在员工存在的疑惑的时候，工会组织要在第一时间站出来，做好员工的解惑释疑工作，特别是在金融危机不断蔓延、市场形势持续低迷的时候，做好员工的形势教育工作势在必行。

其一是要通过形势宣讲，让员工清楚的知道、了解危机的严重性、市场的严峻性、企业生存与发展的紧迫性，从而端正自己的认识与偏见；

其二是要开展主题活动，围绕“学习湘钢，赶超湘钢”中心工作任务，号召大家放下包袱，与企业共克时艰；

其三是要按区域划分，分时间分层次进行座谈交流，以点带面，化解员工的不解与疑惑，让员工明白企业的生存与发展，和员工息息相关，只有大家努力工作，企业才能发展，大家才能进入和谐社会；

其四是要充分发挥好基层分工会主席、基层工会小组长的作用，以谈心的方式，面对面的做好解释工作，让员工知道企业面临的困境和实行各项制度的必然性。

二、多手段做好扶贫帮困工作；

扶贫帮困是工会组织的一项重中之重的工作。工会组织要牢固树立为员工服务的思想，除了正常的节日帮困、助学帮困和领导结对助学帮困等各种形式扶贫帮困外，适当的可增加些动态帮困，就拿我厂情况来讲，一些员工家庭困难不只是节日或某个特定时候困难，平常也很困难，我们只有在除节日期间以外，定期或不定期的对一些困难员工家庭进行走访、慰问、帮困，让他们时时能感受到组织的关心与温暖。另外，与厂行政协商为每一位员工办理个人、团体意外险、特种重病保险和女职工重病保险等险种，这也是扶贫帮困的一种形式。

当然，送钱、送物只是狭义上的帮困，真正要做好帮困工作，关键还是要努力提高员工的工作技能，加强员工培训、提高员工技能水平。员工的技能水平提高了，未来才会有真正的保障，这才是最好的帮困、最大的维权。

三、多渠道确保信息及时反馈。

员工信息是工会组织为员工服务的重要组成部分。没有掌握员工信息，如何去扶贫帮困？如何去解惑释疑？如何去为员工提供服务？有信息但不及时也一个重要问题，这就要求工会组织掌握员工信息要全面、建立信息库要准确、反馈的信息要及时等。我们的初步设想是：

首先建立一个常态信息库：就将企业现有的困难户、半边户、长期病号（包括员工家属、工伤）按类分档建好信息常规档案；

其次建立一个动态信息库，就是对现有的因某原因出现困难的、生病住院的建立一个阶段性的信息库，并做到及时更新，这样对于领导决策及扶贫帮困可以全面考虑。同时，员工的思想动态、员工的热点疑点问题、员工反映的事情也纳入动态信息库管理；

其三，发挥好基层信息网络的作用，这点是工会信息掌握的最重要一点。车间分工会主席、班组工会小组长就是我们工会信息网络的主要组成部分，他们必须时时刻刻关注员工的热点，及时发现、反馈员工带有典型性、倾向性、苗头性的问题上报，便于领导决策；同时，还要随时关心身边的员工状况、家庭发生的情况及时反馈到工会组织走访慰问，让发生困难（事情）的员工或员工家庭时时能感受到组织的关怀。比如，有的员工生病住院，没有分工会和班组工会传递信息或传递不及时，就会在员工中造成误解。

四、多途径开展员工评优争先。

劳动竞赛、技能比武、技术创新、推优评先等活动是工会组织激发员工热情，服务企业的一项法宝。这些活动的开展确实为企业的生产经营增添了非凡的动力，员工在其中也得到了实惠：提高了技能，还得到奖励。但必须引起注意的是，这些活动也存在一些问题，因为得到奖励、评上优秀毕竟只一小部分相当优秀的人，而大多数员工因为技能水平的差异，一直与奖项无缘，这对全员队伍的整体激励效果不是很明显。我们可以从抓员工队伍建设入手，以开展“创建学习型企业，争做知识型员工”活动为切入口，搭建一个更能够激发全员创新意识的内部竞争平台，真正做到熊董事长所说的“乱中求治、治中求乱”。为此，建议按档次评奖评优，这样就会大大调动员工的参赛积极性、生产主动性、工作创造性，既大大提高员工的整体技能，又让大部分员工得到实惠。

总之，“学赶湘钢”活动对工会工作提出了更高的要求，也是加强和改进工会工会的宝贵契机，厂工会组织将坚定战胜一切困难的决心和信心，让一钢厂这支能吃苦、能战斗、能付出的干部员工队伍更有凝聚力，更有战斗力，更有激情，更有信心，更有能力，更有志气，为追赶湘钢拼尽全力，为实现全年目标奉献一切！

第三篇：农资门市怎样提升店面人气

农资门市怎样提升店面人气

怎样提升店面人气？

噼哩啪啦的鞭炮声中，乡镇的街道边又多了一家农资经销店。店老板乐呵呵地站在门口，看着进进出出熙熙攘攘的人群，脸上像朵盛开的菊花。谁料，两天后，店外依然车水马龙，门口却不见了老板的笑脸，守着冷冷清清的卖场，店老板成了霜打的茄子。为什么我的店面聚不住人气呢？店老板陷入了沉思……

在竞争达到白炽化的今天，聚住人气已经成了店铺生存的前提。为了争抢客源，众商家用尽浑身解数，今天你买赠，明天我打折，促销传单满天飞，但消费者似乎已经司空见惯，对此充耳不闻，视而不见，弄的不少商家没了脾气，只好关门大吉。企业衣食于顾客，提升店面人气已经成了商家在竞争中生存的当务之急。从营销学的角度来看，店面人气不旺的原因主要有这样六个方面。

一、产品

产品是市场营销中最重要的因素。没有产品就没有市场，只有高质量的产品才能在市场中站稳脚跟。顾客光顾商店的目的就是为了获得商品的使用价值，商品的质量越好，使用价值就越高，服务越好，越能满足消费者的需求，顾客的满意度也就越高，这是农资经销店培养顾客忠诚度的基础所在。如果农资经销店的顾客没有忠诚度，“打一枪换一个地方”，不把农资经销店当作“根据地”，农资经销店的人气自然不会旺。所以从产品方面来讲，农资经销店应该做到：

1、把好产品质量关

农资经销店要坚决杜绝假冒伪劣商品、残次品，注意先进先出，随时检查商品的出厂日期和保质期，反之出现过期产品，并保持商品的外观清洁，以高质量赢得消费者的信赖。

道口烧鸡全国有名，在道口烧鸡店林立，竞争十分激烈。在道口的一个农贸市场里，人们却对“老王烧鸡店”独有情衷，到附近烧鸡店买熟食的人打都买老王头烧鸡。

老王头烧鸡何以独受消费者青睐呢？原来，老王头烧鸡以信誉取胜，保证一活二鲜三可口，不卖隔夜烧鸡。他总是把当天卖不出去的烧鸡白送给临近的人家，这样虽然亏了点，但邻居是最好的证人，最好的宣传者，最好的活广告。不卖隔夜鸡，剩了白吃，使老王头烧鸡店名声非常好，生意越做越大。

2、重信誉

“民无信不立”，诚信已经成了经商的基本原则，顾客是上帝又岂容欺骗？但事实上不少商家为了眼前的蝇头小利，不惜出尔反尔，损害了顾客的自尊心，失去了他们的信赖，“捡了芝麻丢了西瓜”，得不偿失，最后店门口门可罗雀，只好关门大吉。纵观我们身边的旺铺，都是信誉好的。没有信誉作保证，既使你摆出“亏本大甩卖”的阵势，恐怕消费者也不会领情。

3、服务要好

为顾客提供优良的服务而不仅仅是提供产品已经不是什么新鲜的话题了。举个例子来说，许多农资经销店以为仅仅将一瓶高质量的农药卖给消费者就万事大吉了，其实这还远远不够，农资经销店应该把重点放在服务上而非产品上，应放在如何帮顾客选一套合理的农资产品，放在如何招募一些知道怎样帮助顾客并适当赞美顾客的营业员上，放在怎样才能让顾客进店后更舒服愉悦上。只有把这些问题解决好之后，商店才会培养出一批忠诚的顾客，人丁兴旺。

每一个农资经销店都希望满足顾客的迫切需求，但只有部分零售商能够做得好一些。个别农资经销店得服务员态度生硬，板着“阶级斗争”的脸，瞪着“提高警惕”的眼，口气恶狠狠，态度冷冰冰，让人感觉犹如“十年浩劫”期间被“专政”的对象一般十分难受。劣质的服务把顾客赶跑了，服务不好就是这些农资经销店人气不旺的根本原因。

无论是优质服务还是劣质服务都会长年在顾客脑子里留下深刻的印象。一位妇女每星期都会固定到一家杂货店购买日常用品，在持续购买了3年后，有一次店内的一位服务员对她态度不好，于是她便换到其他杂货店买东西。12年后，她再度来到这家杂货店买东西，并告诉了老板为何她不再来店里购物。老板很专心的听完后，认真地向她道了歉。等这位妇女走后，老板拿起计算器计算杂货店的损失：假设这位妇女每周到杂货店花25元，那么12年她将花费1.56元——只因为12年前的一个小疏忽，就导致他的杂货店少做了1.56万元的生意！

这位老板的“算法”其实既平凡又朴素：“做生意就是要创造顾客，留住顾客。”加入你对顾客好，他就会对你好，会来光顾。如果他们喜欢你，就会多花钱。这样，你会对他们更好。来来往往，就形成良性循环。披沙沥金，我们可以从中透视出这样一个令人信服的顾客服务理论：不要计较顾客一次花多少钱，你应当做的就是努力提供服务，确保有一个又一个终生顾客。要用服务留住人气，农资经销店就要做到：

（1）、对营业人员进行素质培训，学习基本的销售礼仪、动作语言、柜台促销艺术、消费心理、市场营销等课程，提高营业员的素质。

（2）、制定相对完善的服务规范，尽可能使服务规范化。但要注意运用规范的灵活性，切忌千遍一律，过分死板。

（3）、营业员要学会“进门三相”的技巧，通过对顾客及同行人员的着装、气质、说话的口气等判断其身份、个性特点和购买角色，进而选择恰当的语言与之沟通。

（4）、注意劝购的语气和用词。说话不能太多、太快，或者漫不经心；劝购要委婉得体，要让顾客自己拿注意，满足顾客受尊重的需要。

营销大师米尔顿?科特勒说“早上起来，你先想到的是怎样为客户服务，而不是想怎样向客户要钱，你就成功了。”个中真意，就是以服务提升店面人气的不二法门。

4、突出产品特色

没有特色就不会给人鲜明的印象，有些农资经销店营业面积本来就不大，但商品却是琳琅满目，林林总总，但往往产品单件的数量少，缺乏产品的深度，产品组合少，满足不了顾客的需求，而且进门后给人一种很压抑的感觉，使大部分顾客再也不愿意“回头”。顾客流失严重，人气自然旺不起来。

其实，店里的商品并不一定非全不可，只有更好的满足顾客需求，突出特色才能给人留下深刻的印象，赢得顾客的青睐，专卖店的成功便在于此。所以根据当地的实际情况，突出店面的特色，是提升人气的可行途径之一。现在的不少农资经销店纷纷推出各自的技术特色，吸引了不少农友的光顾。

二、价格

价格是顾客购买产品最敏感的话题。一般而言，人们总是希望花最少的钱办更多的事，不少农资经销店因为产品价位的不合理而失去了大批的顾客。利用人们购物心理进行定价是避免顾客闻价而“色”变的有效方法。

1、低价渗透策略

作为商家，无论采取什么样的定价策略，最终目的都是赚钱，这就要求价格的制订必须以成本为基础，不可能低于成本去销售。所以要保持价格竞争的优势，就要从源头做起，大批量直接采购，减少中间环节，提高经营效率，争取厂家让利等措施，千方百计降低成本，实行薄利多销，以低价取胜。

2、以盈补缺法

以低价吸引顾客大批购买自己的某种产品，同时，以相关系列产品获利。现行许多“洋超市”都把电器商品的价格定得很低，以吸引顾客，而在个种辅助设备上赚会利润。

3、平头低尾法

只是将价格的“龙尾”微微向下落一落，给人一下降很多得感觉。例如标价198元和标价200元经常给人两个水平的感觉，其实相差只有2元，只占1%。

4、错觉定价法

有一个超市的奶粉500g装，定价9.30元，又推出一种450g装的产品，定价8.50元，一时销路看好，因为消费者有时对重量的敏感远远低于价格。仔细算一下会发现，二者单位定价相差无几，而且后者还略高一些。

5、季节折扣

根据产品淡旺季和消费者购买得时间、数量，来决定是否给予折扣，折扣多少的定价策略。许多商店推出的“换季大甩卖”就属于这种类型。这种定价运用得当不仅可以吸引消费者，还可以有效调节客流淡季过少等情况，使店面常见顾客盈门。

6、心理定价策略

针对消费者得消费心理，很多“洋超市”在制订价格时喜欢在价格上留下一个小尾巴，在其所销的商品中，尾数为整数得仅占15%左右，85%左右的商品价格尾数为非整数，而在价格尾数中又以奇数为主。一件商品定价99元人们会感觉比100元便宜，定价101元人们则会感觉太贵，较之99元价格仿佛又上了一个台阶。利用心理定价策略会给人商店价格在整体上的都很低的印象，从而达到吸引并留住顾客的目的。

7、其它

商品调价时，用红笔把原来的印刷价涂掉，旁边用黄色手写上心的价格，这种方法看起来简单，其实它也是利用顾客心理定价的一种策略。个中奥妙在于：首先，原标价是印刷的数字，往往给人一种权威定价的感觉。而手写的新价，会使顾客感到便宜。其次，黄色给人一种特别廉价的感觉，用黄笔标上新价钱，让顾客看起来很有诱惑力。

三、促销

促销是提升人气最快捷最有效的方法，但前提是一定要懂得促销的方法，否则就有可能适得其反。

1、做好促销前的宣传工作。

“酒香也怕巷子深”，再好的促销方式消费者不知晓，也只能“胎死腹中”。做好促销前的宣传工作是促销达到目的的前提。

一般而言，一个店面的辐射力因其自身实力的强弱也有大小之分，在店面辐射范围之外的宣传工作只能是浪费钱财，并起不到什么实质性的作用。促销宣传要在店面的辐射范围之内，针对目标消费者进行。

对于实力雄厚的商场，可运用电视广告，强势媒体，全方位多渠道地向消费者传递信息，而一般的中小店面则无须“大动干戈”，在商店周围散发传单，充分利用店内广播、海报、店招等资源，或者运用宣传车等工具，就能达到相应的目的。时下，不少商店的促销政策“轻轻地来”，又“轻轻地去”，在人群中“惊不起一丝涟漪”，自然也就达不到提升人气的目的。

2、巧制促销政策

许销方式的合理于否直接关系到促销效果的好坏，在制定促销政策的时候，一定要先对目标顾客市场进行调查，有一个整体上的把握，然后有针对性地制定相关的政策，这样才能收到较好的效果。

（1）、低价吸引

“创意药店”的老板把一种售价为200元的药膏，以特低价80元出售，消息一传出人们便蜂拥而至，于是药店名声大振，生意兴隆，门庭若市。这种药膏卖出去的越多，看上去是亏空越大，但实际上药店盈利却达到了空前的水平。原因在于前来购买药膏的人，认为该店其他药品也是最便宜的，都顺便买了些，而其他药品的盈利远远抵消了药膏的亏空。一亏多赢，既创出了药店的知名度，又赚了前，药店可谓名利双收。

（2）、发挥附赠品的魅力

在武汉的一家麦当劳店内每逢节假日都座无虚席，这到底是什么愿意呢？原来吸引用餐者的不单单是卫生、便捷、可口的快餐，尤其是对小朋友吸引力更大的是玩具赠品，每种玩具都样式各异创意新奇。孩子们的需求带来了全家的消费，孩子吃乐了，玩具到手了，高兴了，家长多掏一点腰包也是心甘情愿的。赠品的造价本来就不高，由于数量大，成本更低快餐店用少量免费赠品带来了丰厚的回报。

（3）、集点消费

现在不少商场推出了会员制，发行优惠卡，当顾客在店里购物达到一定数量时就可以得到一定的返利。如累计购满100员返利20元，购满200元则返利50元，以实物或购物券的形式兑现，吸引的不少的消费者前来购买，并有效的培养可顾客的忠诚度。利用集点消费的促销方式关键是要讲信誉，承诺的政策一定兑现，让消费者得到切实的好处。（4）、注意创新

时代在变，但很多商店的促销却是“一成不变”，面对漫天飞的促销广告，消费者对“老面孔”已经不再“感冒”，因循守旧的促销方式成了“聋子的耳朵”，所以促销方式一定要以信取胜，只有新才有活力，只有新才能更多的吸引消费者的“眼球”。

“毛驴拉磨”——这种只有在农村才能见到的场景，最近却出现在北京一家新开张的餐厅里。一块青石碾盘固定在进门的地方，一头戴着眼罩的灰毛驴不停地围着碾盘转圈，事先放好的粮食不一会儿就被碾成了碎末，如有顾客需要，这些粮食就会被加工成可口美食。而且在碾盘的不远处还有一口水井，上面架起的辘轳可以直接从井中打水。不时有好奇者过来一试身手，围着毛驴、水井拍照的更是大有人在。毛驴拉磨进餐厅的创意使长期生活的高楼大厦之间的人们开了眼界，更使餐厅人气斗增，顾客盈门。

如今，促销花样越来越多，但只有符合顾客的心理和需求的方式才可能收到良好的效果。一般说来，商店应结合产品的性质，不同方式的特点以及消费者的购物习惯等因素，选择合适的方式，以新取胜，并确定合理的期限。但不管是那一种方式，促销过程中一定要杜绝虚假，否则损害了商店的信誉，只能“搬起石头砸起了自己的脚”。同时，在促销的过程中，不要忽视中后期的宣传，一方面令消费者感到商家兑现行为的可信性，一方面引起更多消费者的注意和购买欲望，另一重要的方面则是增强商店的良好形象，形成良好的口碑，以此换来更多的顾客。

四、顾客

要提升店面的人气，首先要清楚商店的目标市场是什么，目标顾客又是谁，都有哪些人来店里购物，这就涉及到商店的定位问题。倘若连哪些人会光顾店面都不清楚，提升人气简直是无稽之谈。

产品有产品的定位，商店有应该有商店的定位。例如星级宾馆的定位是政府领导、企事业单位老总、外宾、成功人士等，而一般的餐馆定位则是大众型，主要面对工薪族、学生族等，双方提升人气的措施自然会有天壤之别。

要提升店面人气首先就要结合商店的实际情况，对所在社区居民的收入状况、消费习惯、购买方式等进行调查，确定商店的定位。如果把商店定位为中低档，则应以经营中低档商品为主，主要面对工薪族、学生族、打工族等，对于高消费的“白领”一族就不必花什么精力，甚至可以舍弃。妇幼保健品店的主要顾客是已婚的女性，考虑提升人气的方法时，就应着重对这些人展开攻势。

商店只有明确了定位之后，才能更加懂得消费者的需求，更好的满足目标客户，从而赢得他们的青睐。否则，眉毛胡子一把抓，到最后只能是“竹篮打水一场空”。

五、便利

便利原则在营销4C理论中占据一席之地，所谓便利原则通俗地讲就是一切为了方便顾客购物，提升店面人气，这一点就不能不考虑。

1、选址

顾客购物一般都喜欢就近购买，好的开头是成功的一半，店面的选址是否得当，则与店面人气的旺衰直接相关。所以商店在前期选址时一定要慎重，应充分考虑建立何处更方便消费者前来购物。一般店面要靠近居民区，交通方便，门口有较大的空间，有一定停车位的地方。

2、优化店内环境，方便顾客购物

有关理论研究表明，顾客70%以上的购买行为都是在卖场临时决定的。优化购物环境不仅可以吸引更多的顾客，还可以刺激顾客购买，是提升人气的有效途径。

（1）、货物摆放要合理

要布置出让人舒适的购物环境，大到整个营业大厅的整体格调和布局，小到每样商品如何摆放，都要切合顾客购物心理。在自选商店里一些人们常用的日常消费品如洗发水、肥皂、饮料等，要放在人们伸手可及的货架中部，而一些小朋友喜欢的饼干、果冻、玩具等则宜放在货架底部，以便于小朋友选取。

（2）、商品明标价

相信很多人逛商场的时候都会因为商品的标价不明而遇到麻烦的经历，所以商店的每一件商品一定要明码标价，最好是标在商品的左上方，让顾客一目了然，做好“预算”。

（3）、设立顾客休息处

当年的“亚细亚”，在购物区的一楼开辟专门场地并设专职人员，搞起了“宝宝娱乐圈”和“男士休息厅”。前者免费为购物者照顾儿童，后者则为具有购物癖的女士照顾她们的陪同者。商场的用心可谓良苦，服务的姿态令人心悦诚服。一般的小商店没有实力提供专门的场地，但一张椅子或者一杯开水应是必不可少的。

六、公共关系

企业要广结良缘，在社会公众中创造良好的企业形象和社会声誉，就要进行公关活动。农资经销店要提升人气，不仅要扩大知名度，还要拥有美誉度，开展公共活动。通过与客户的交流沟通、舆论宣传，创造出“人和”的气氛。

1、社区公众往往是影响小超市的首要消费者，是商店赖以生存的基础。社会公众是有限的，要留住有限的顾客就必须采取有效的措施，经常与到超市的常客进行交流沟通。

2、商店要通过恰当的方法把进门没购买商品的客户、购买过商品的客户、提出过意见或建议的客户等登记造册，内容包括客户名字、联系方式、地址等基本资料整理清楚，如果有可能的话，可把客户的生日也造到档案中，以备日后客户过生日时向他（她）发送礼品。

3、不管是什么行业，只要想生存，都必须和客户建立良好的合作关系，而建立客户档案就是与客户良好合作的方式之一。如果条件许可的话，商店要把客户每次购买的商品的名称、包装大小等登记清楚，建立客户档案，实行数据库营销，提高自己在顾客心中的印象及影响力。如果一个商店把到它那里去过的客户、购买过产品的客户、提出过意见或建议的客户等都登记备档，这些客户就会感觉他们自己受到了超市的重视，在日后的不断沟通中也自然成为了商店的准“回头客”。

《易?乾》里面有一句名言：“同事相立，同气相求。水流湿，火就燥。”要提升店面人气，必须从根本上找到原因，只有从源头做起，妥善处理好与消费者的关系，彼此之间达成一种信任和默契，店面才会人丁兴旺，市场才会越来越繁荣

郑州德化新陆生物科技有限公司

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第四篇：玩具店计划书1

玩具店创业计划书

一、企业概况

※主要经营范围

资料显示：目前我国14岁以下城市人口达8000万人，城市儿童人均年玩具消费额为35元，儿童玩具消费总额高达28亿元！而且，如今玩具已不再是孩子的专利，我国有43%的成人表示喜欢并愿意购买玩具。中国社会调查事务所的调查报告更是乐观地估计，我国成人玩具市场仅青年需求一年就达500亿元。因此，常人眼中的小玩具市场，蕴藏着无限商机。

以幼儿、成人玩具为主打，并发展 DIY玩具手工作坊，专售绝版、珍藏版、最新版等玩具，成为大人小孩的最爱。包括三大创业方向：成人玩具店、玩具租赁店、DIY玩具手工坊。

※ 创业方向 DIY玩具手工坊

自己亲手制作玩具，并写上祝福的话，远比购买现成玩具产品有意义得多，因此，自己动手制作玩具的DIY方式正在成为一种新的消费潮流。进入玩具坊，从确定做什么，到找材料、定计划、尝试制作、修改，最后做出一件富有个性的玩具成品，还可当场给玩具录声音、起名字、挑衣物，甚至领取“出生证”，整个过程可以由孩子单兵作战，也可以由小朋友们团队合作。新鲜的创作体会为DIY玩具手工坊带来了源源不断的客流，不仅深受孩子们的欢迎，还吸引了成人，体验一把创意设计的感觉，同时缓解日积月累的工作和生活压力。

创业一点通：玩具吧的成功取决于能否在短期内培养一批固定的客户群，建议可通过取个醒目的名字、办理会员优惠卡、店面装修色彩亮丽、陈列设计新奇的玩具产品等方式吸引“回头客”。此外，还要密切留意市场动态，时刻关注身边小朋友的喜好、当前流行的动画电影和卡通节目，这是保持玩具吧新鲜动力的关键。由于玩具吧对人流量的要求不高，因此，不必开在繁华的商业街上，而应选城市人群比较集中的休闲场所，如中高档居民小区、学校幼儿园周边等，店的面积一般需要15到30平方米。此外，初涉玩具市场的创业者，建议首先选择加盟的方式，待积累了经验、了解进货渠道和拥有充足资金后，再考虑自主经营。成人玩具店 玩具不是儿童的专利，对于十几岁到二十几岁的年轻一族，那些益智玩具、卡通观赏玩具、多人合作棋类玩具、魔术玩具的吸引力依旧存在，而且，不同的人群喜好各不相同。例如，青少年会对一些刚兴起的魔术类玩具、搞笑不伤人的玩具感兴趣；女孩子则对那些造型美观、可爱的摆设玩具爱不释手；而年轻白领则偏爱一些智力带休闲的玩具。

孔明锁、九连环、鲁班球、积木、解环、叠叠高、多米诺、魔方„„多种多样的成人益智玩具„„城墙模型、大城堡模型、航空母舰模型、旋转风车田园小屋模型„„各种花样的益智木板立体3D模型拼图都可以成为主流。创业一点通：物美价廉的货源是成人玩具店经营成功的关键，城堡积木、强手游戏、七巧板、3D立体拼图等都是不错商品选择。初涉该领域的创业者应考虑通过加盟来降低风险，国内知名加盟品牌“头大原创玩具”，经营的许多玩具都来自欧洲，这样的差异化策略有利于创业者进行特色化经营。此外，成人玩具店需要有一定的知名度，因此店址应选择在闹市区或商业街上。玩具租赁店

儿童玩具的品种越来越多，价位也越来越高，而小孩都有喜新厌旧的特点，许多价格不菲的玩具玩不了几天就扔在一边，玩具多了占用家庭大量空间，随意扔掉又觉得可惜，这让家长感到头疼不已。针对这一市场需求，玩具租赁店应运而生，主要是向顾客出租玩具商品，从中赚取租金以获得利润。“用一定的钱换来更多的玩具”是玩具租赁店所推行的理念，顾客只要办一张玩具租赁卡，花几十元钱就能在限定的时间内使用各种玩具，因此受到顾客的欢迎。

创业一点通：经营玩具租赁店，一要注意产品的更新速度，否则顾客没了新鲜感，租赁店就难以维继；二要制定合理的价格落差，与玩具销售市场达成竞争优势；三要做好玩具消毒工作，产品的安全保障至关重要；四是选址要在年轻白领居住社区或学校幼儿园周围。此外，还可尝试网上网下结合的经营方式。

■多项经营。特别在创业初期，商店可以搭售新玩具、回收旧玩具、办儿童玩具交换俱乐部、收取会费等，开展多项经营。

二、创业情况简介

※创业有利因素

1、选址是玩具店在具体实施过程中走出的第一步，也是十分重要的一步，它在很大程度上决定着玩具店今后是否有好的销售业绩情况，因此要作为重中之重来看待。便利的交通是玩具店经营的首选条件，只有交通便利，顾客才愿意光顾，通常来说附近有汽车站的，或者顾客步行不到20分钟就能到达的店铺是最好的。选择哪一边较有利于经营，需要观察马路两边行人流量，以行人较多的一边为好。我们店址在热闹街市。

2、是否有良好的货源，是玩具店生存的关键之一，只有保证货源的充足和样式齐全才能更好的吸引到消费者到你的店中进行消费。我们拥有良好的货源，具备玩具多样化。

3、拥有业内人员引导，可以更好的解决创业中的问题。我们拥有前辈的领导，带领我们更好的处理各种出现的问题。

三、市场评估

※目标客户描述

0到30岁各年龄段不同的消费者，主要以在幼儿园、小学为主打，并发展游乐园、公园，流动人员。

※ 市场容量的变化趋势

随着生活节奏的加快，人们在繁忙的工作之余，需要一种轻松消遣方式来缓解这种紧迫感、释放工作压力，因此成人益智玩具在西安悄然走俏，逐渐成为上班族们的休闲用品，减压工具。

“成人益智玩具强调动手与动脑结合，偏重于娱乐过程中的健脑益智，以便让身心得到全面的锻炼。它既能缓解工作压力，又能满足现代人追求个性的要求，同时也可以寻找到童年的快乐回忆。”

※竞争对手的主要优势

企业创办得较早，具有较丰富的市场经验和销售经验，供货渠道有一定保障，有一定的知名度。

※竞争对手的主要劣势

1、有的企业价格偏高，玩具款式太少。

2、存在部分质量不好。

3、服务员服务水平不高

4、没有建立老顾客网信息资源

※相对于竞争对手的主要优势

1、玩具质量可靠、式样符合广大消费潮流。

2、玩具价格适宜、根据玩具式样收费。

3、销售地点好。

※相对于竞争对手的主要劣势

新办企业，缺少知名度，缺少销售经验。

满足顾客特殊需要、让顾客满意为止。质量三包。

※地点

地址面积(平方米)租金或建筑成本

(元/月)

十字街中心位置

选择地址的主要理由

该地址是本市区中心位置，人流量大，学校学生放学经过之地。70平方

四、营业时间及促销方式

本店将全年开放，每天开放11小时。为满足消费者需要，早晨10点开始营业，晚上9点停止营业。DIY玩具手工坊

自己亲手制作玩具，并写上祝福的话，远比购买现成玩具产品有意义得多，因此，自己动手制作玩具的DIY方式正在成为一种新的消费潮流。进入玩具坊，从确定做什么，到找材料、定计划、尝试制作、修改，最后做出一件富有个性的玩具成品，还可当场给玩具录声音、起名字、挑衣物，甚至领取“出生证”，整个过程可以由孩子单兵作战，也可以由小朋友们团队合作。新鲜的创作体会为DIY玩具手工坊带来了源源不断的客流，不仅深受孩子们的欢迎，还吸引了成人，体验一把创意设计的感觉，同时缓解日积月累的工作和生活压力。

创业一点通：玩具吧的成功取决于能否在短期内培养一批固定的客户群，建议可通过取个醒目的名字、办理会员优惠卡、店面装修色彩亮丽、陈列设计新奇的玩具产品等方式吸引“回头客”。此外，还要密切留意市场动态，时刻关注身边小朋友的喜好、当前流行的动画电影和卡通节目，这是保持玩具吧新鲜动力的关键。由于玩具吧对人流量的要求不高，因此，不必开在繁华的商业街上，而应选城市人群比较集中的休闲场所，如中高档居民小区、学校幼儿园周边等，店的面积一般需要15到30平方米。此外，初涉玩具市场的创业者，建议首先选择加盟的方式，待积累了经验、了解进货渠道和拥有充足资金后，再考虑自主经营。成人玩具店

玩具不是儿童的专利，对于十几岁到二十几岁的年轻一族，那些益智玩具、卡通观赏玩具、多人合作棋类玩具、魔术玩具的吸引力依旧存在，而且，不同的人群喜好各不相同。例如，青少年会对一些刚兴起的魔术类玩具、搞笑不伤人的玩具感兴趣；女孩子则对那些造型美观、可爱的摆设玩具爱不释手；而年轻白领则偏爱一些智力带休闲的玩具。

创业一点通：物美价廉的货源是成人玩具店经营成功的关键，城堡积木、强手游戏、七巧板、3D立体拼图等都是不错商品选择。初涉该领域的创业者应考虑通过加盟来降低风险，国内知名加盟品牌“头大原创玩具”，经营的许多玩具都来自欧洲，这样的差异化策略有利于创业者进行特色化经营。此外，成人玩具店需要有一定的知名度，因此店址应选择在闹市区或商业街上。玩具租赁店

儿童玩具的品种越来越多，价位也越来越高，而小孩都有喜新厌旧的特点，许多价格不菲的玩具玩不了几天就扔在一边，玩具多了占用家庭大量空间，随意扔掉又觉得可惜，这让家长感到头疼不已。针对这一市场需求，玩具租赁店应运而生，主要是向顾客出租玩具商品，从中赚取租金以获得利润。“用一定的钱换来更多的玩具”是玩具租赁店所推行的理念，顾客只要办一张玩具租赁卡，花几十元钱就能在限定的时间内使用各种玩具，因此受到顾客的欢迎。

创业一点通：经营玩具租赁店，一要注意产品的更新速度，否则顾客没了新鲜感，租赁店就难以维继；二要制定合理的价格落差，与玩具销售市场达成竞争优势；三要做好玩具消毒工作，产品的安全保障至关重要；四是选址要在年轻白领居住社区或学校幼儿园周围。此外，还可尝试网上网下结合的经营方式。专家解秘创业诀窍

涉足玩具市场创业，有哪些市场潜规则？创业者需注意哪些关键点？上海创业教育培训中心校长徐本亮给了创业者一些建议：涉足玩具市场的创业者很多，但打响知名度或品牌的却不多，可见玩具市场的创业并不容易。创业者最好能有某方面的优势才能赢得市场，具体来说，应该特别注意以下三点：

■准确选址。店址选择与玩具店创业是否成功大有关系。选址首先要选合适的城市，一般而言，拥有50万人口的城市才能保证客源。店址宜开在中高档住宅小区或学校、幼儿园附近。如果店面周围还有文具商店或儿童服装专卖店等，较易形成规模效应。

■多项经营。特别在创业初期，商店可以搭售新玩具、回收旧玩具、办儿童玩具交换俱乐部、收取会费等，开展多项经营。

※分销方式

产品将卖给：

终端消费者及批发商

选择该分销方式的理由：

因本店拥有良好的进货渠道，可以大量接受各类订单，并以销售商出货。

五、企业组织结构

※企业将注册成 个体工商户

※拟议的公司名称 益智玩玩具店

※公司员工

(附录部分将附有组织结构图和工作描述)

职务 月 薪(元)

业主 / 经理1500

员工1000

※公司将获得的经营执照、许可证和特许经营证

类型费用预测(元/年)

工商执照 1200

※公司的责任(保险、税)

类型费用预测(元/年)

定税 2400(200元/月)

六、资金预算 ※工具和设备

工具描述数量单价(元)总费用(元)装修 5000 货架 300

固话宽带 1200

收银台 100

计算器 50 标签及笔支胶带小部件 400

合计 7000 ※企业的交通工具

电动车为交通工具

七、流动资金(3个月)

※其它经营费用(按每月计算)

项目月费用(元)说明

业主工资1500

雇员工资1000

租金2500

营销费用100

水电费15

电话费100

维护维修费50

卫生费50

公司注册费50

运输费500

其它费用

总计6000

八、玩具店使用的玩具特征及选购注意事项

一般来说，每个玩具都是为特定年龄段的儿童设计制造，并满足儿童玩耍的需要和兴趣，玩具外包装或玩具标签上一般都有标明适合的年龄段，选购符合儿童年龄段的玩具，这样玩具才能给孩子带来玩耍的乐趣，同时对孩子来说又是安全的。

一、3岁以下儿童使用的玩具特征及选购注意事项

玩具不得含有细小零件，或容易脱落产生小物件，因为3岁以下儿童比较容易把小物件放入口中咽下，可能产生阻塞和窒息的危险。

选购时应检查软体填充玩具及娃娃的眼睛鼻子等部件是否容易脱落，面料和填充料是否清洁，是否含有不洁物，发声玩具音量是否太高，玩具上的绳索是否太长，木质玩具是否有毛刺等，如果有以上情况不要选购该玩具。

为3岁以下儿童选购玩具可参考以下部分玩具特征，如：供识别声音或图画的简单动作的玩具；供搂抱或握住的身体柔软的人物娃娃、填充的或“豆袋”类娃娃、形状简单的布娃娃等；外型、色调、动作简单结实的汽车、卡车、船及火车；供基础学习（如字母、数字或图案）的早期学习玩具；不要求复杂的手指技巧的简单积木玩具；供挤压、摇动、滚动或扔掷的重量轻的柔软玩具等。

三到四个月的宝宝的世界是一个感知的触摸的微笑的世界，这个时候宝宝对周围的世界感兴趣，看到他感兴趣的东西全身舞动，心里希望拿这个东西，但是他还不会主动伸手去拿。这个时候的小宝宝能够咯咯发出声，发一些简单的声音，有的孩子能把头抬起来，甚至厉害的孩子能够抬头挺胸，竖着抱的时候头比较稳定，这个阶段的小宝宝可以选择下面的玩具。

给他选一些一捏能够发声的玩具，小球、小摇铃都可以，捏动的时候有一些声音，更好引起他的兴趣。另外可以准备乒乓球、小核桃，让他感觉不同质地不同软硬的玩具，让他拿在手里。另外买一些悬挂的玩具，帮助宝宝用手拉拽这个玩具，最好有一点声音，刺激宝宝，锻炼宝宝的抓握能力，三四个月的孩子抓握能力比较差需要训练。带着孩子的手一些抓握吊环、响铃、响环，孩子很有兴趣。

二、适合3岁及以上儿童使用的玩具特征及选购注意事项

为3岁以上儿童选购玩具可参考以下部分玩具特征：要求有复杂的手指动作或控制调整的拼装玩具；超出A、B、C或1、2、3范围的阅读能力的内容的游戏玩具；发射车辆、飞机、子弹等弹射类玩具；需要一定操作功能的玩具车辆，化妆套具玩具等。

选购时应检查金属玩具边缘是否产生锐利边缘和锐利尖角，发声玩具音量是否太高，玩具的活动装置是否产生夹伤手指和脚指的危险，弹射玩具的弹射物是否太小，头盔面具是否密闭没有通风口等，如果有以上情况不要选购该玩具。

适合8岁及以上儿童使用的玩具特征：

这个年龄组的儿童有一定的阅读能力，自己可以阅读理解使用说明和注意事项、警告等。

下面为适合8岁以上儿童使用的部分玩具特征：

含有复杂说明的科学用具或装置；

含有锐利工具或部件的、或要求精确组装的复杂的模型和工艺套具；含加热元件的电动玩具等。

九、销售和成本计划

现金流量计划

一、促销折扣拉人气

采用有效的促销策略，对网店宣传是大有好处的。可以利用店庆、圣诞节、情人节等一些节日搞活动进行促销，物品打折或者赠送。一时间虽说赚得少了，利用此法给你拉来的客户却会日趋增加，薄利多销，可要为长远着想。

二、礼小情重多欢喜

在给客户邮寄商品的时候，不妨放一两件小礼物进去，再配上自己亲手书写的祝语，很简单的举动就能给客户带来意外的惊喜。礼物不在于它值多少钱，但它传递的温情就足以让客户开心不已，把客户当朋友，以诚相待，总会有好的回报。

三、标售商品文图符

您网站上标售的商品尽量做到文图相符，与实际相符，如有些许出入，要事先标注，以免引起不必要的麻烦。实事求是的态度会让客户更加信任你。

四、姓名地址正确填

网站上要正确填写自己的姓名、所在地、电话号码等联系方试，来确保客户能在第一时间里找到你。

五、边接电话边记录

电话铃响不要超过三声，迅速拿起话机时要保持微笑，养成左手接听右手记录的习惯，随时记下同客户交谈时的重点，可别小看这一点，好记性还不如烂笔头呢，说不定随手记下的一个电话，一个人名，就促成了一桩生意呢。

六、热情耐心有礼貌

电话回答客户问题时，要热情有耐心，在确认好销售事宜后，须等客户先挂断电话，再礼貌性地轻轻合上。

如果客户是邮件咨询，切忌不予理会。最好要在一个工作日内给予回复。既便所需商品自己店里没有，也不能将客户丢在一边。

提前到达交货地点，整洁的着装，礼貌的言谈，都会提升网店的魅力。

七、及时沟通最关键

事先说好的发货日期，如果因故耽搁了，要及时用电话或EMAIL形式同客户讲清楚，以免客户因误会而产生不良情绪。

事先制作印有你店名和联系方式的包装袋，送货时派上用场，不仅能起到宣传网店的作用，还能让客户感觉到你严谨的工作态度以及对客户的尊重。不管店大店小，只要能站在客户的立场，为客户着想的网店都能在竞争中立于不败之地

第五篇：玩具店销售技巧

儿童玩具店黄金销售技巧

在推广自己的玩具产品时，潜在的用户往往会出现各种心理变化，如果木子王推销人员不仔细揣

摩用户的心理，不拿出“看家功夫”，就很难摸透对方的真正意图。

如何对不同的用户进行产品推广，看其属于哪种类型的人，就可以对不同类型的用户采取不同的措

施，做到“有的放矢”，从而能起到事半功倍的效果。

 自命不凡型：

这类型人无论对什么玩具，总表现出一副很懂的样子，总用一种不以为然的神情对待，这类型人一般经济条件优越，以知识分子居多。

对付技巧：这类人喜欢听恭维的话，你得多多赞美他（她），迎合其自尊心，千万别嘲笑或批评他（她）。

 脾气暴躁，唱反调型：

脾气暴燥，怀疑一切，耐心很差，喜欢教训人，常常旁无道理地发脾气，有时喜欢跟你“唱反调”。

对付技巧：面带微笑，博其好感，先承认对方有道理，并多倾听，不要受对方的“威胁”而再“拍马屁”，宜以不卑不亢的言语去感动他（她），博其好感。当对方在你面前自觉有优越感，又了解了玩具的好处时，通常会购买。

 犹豫不决型：

有购买的意思，态度有时热情，有时冷淡，情绪多变，很难预料。

对付技巧：首先要取得对方的信赖，这类型的人在冷静思考时，脑中会出现“否定的意念”，宜采用诱导的方法。

 小心谨慎型：

这种类型的人有经济实力，在现场有时保持沉默观察，有时有问不完的问题，说话语气或动作都较为缓慢小心，一般在现场呆的时间比较长。

对付技巧：要迎合他（她）的速度，说话尽量慢下来，才能使他（她）感到可信，并且在解说玩具的功能时，最好用专家的话或真实的事实，并同时强调玩具的安全性和优越性。

 贪小便宜型：

希望你给他（她）多多的优惠，才想购买，喜欢讨价还价。

对付技巧：多谈玩具的独到之处，给他（她）赠礼品或者小礼物，突出售后服务，让他（她）觉得接受这种产品是合算的。以妈妈多见。

 来去匆匆型：

检查时匆匆而过，总说他（她）时间有限，这类型人其实最关心质量与价格。

对付技巧：称赞他（她）是一个活的很充实的人，并直接说出玩具的好处，要抓重点，不必拐弯抹角，只要他（她）信任你，这种类型人做事通常很爽快。

 经济不足型：

这种类型的人想购买，但没有多余的钱，找一大堆理由，就是不想买。

对付技巧：只要能够确让他（她）对玩具感兴趣，又拿不出现钱，要想法刺激他（她）的购买欲望，和同其他人做比较，使其产生不平衡的心理，也可以让他（她）分批购买。

用语言来影响顾客购买的技巧

我跟客户讲话就像鸡同鸭讲，好像我们用的不是同一种语言似的。我讲东，他就讲西，最后我被踢出局外来，或者客户转身就跑了。成交难啊。”——销售人员抱怨。

“天啦，我怎么会遇这样的销售人员。他在讲什么？他难道就不能听我讲讲我的需求吗？停，这人真讨厌。我还是换一家吧。”——顾客如是说。

“我的工作就是和客户聊天。我常常聊的十分开心，顺便就把商品卖出去了。有时候，我简直觉得太多客户喜欢我是件很不好意思的事情。”——顶级销售人员说。

“我太喜欢这位销售人员了，他简直太聪明了，他把我最需要的产品及时提供给我了。要不是他，我还不知道要多吃多少苦了。下次我还要找他。” ——极度满意的客户说。

这不是天方夜谭，在我们身边，优秀的销售人员甚至比沙中的金子还要宝贵。

语言既可以是“矛”，也可以是“盾”，它既可以是我们达成目标中最大的障碍，也可以是最强的助力。它是影响他人最简单、直接而有效的工具与武器——就像在巴别塔的故事中起的作用一样。语言代表了无意识状态下深层次的思维方式。销售工作中，通过语言，我们可以快速、准确地捕捉消费者的心理需求与愿望并设法给予满足，从而从销售开始，创造真正意义上的“客户满意”。