加强业务运营精细化管理全面提升运营管理效率与效果（5篇）

第一篇：加强业务运营精细化管理全面提升运营管理效率与效果

加强业务运营精细化管理全面提升运营管理效率与效果

2012年11月5日，在我行发展史上甚至是我市经济生活中具有里程碑意义的濮阳银行正式揭牌成立了。作为一个濮阳银行总行管理部门，如何抓住这一难得的机遇，紧紧围绕董事会确定的发展战略、发挥部门职能作用和主观能动性，以全新的姿态、良好的精神风貌积极投入我行的发展中去，是我们需要深思的问题。

下面，结合“一创双优”活动主题、创建“学习型、服务型、创新型、团队型、和谐型”五型银行目标以及干部作风“三个方面九个突出问题”，就如何做好运营管理工作向大家做汇报。

一、细化工作措施，加强库存现金管理，降压库存现金，提高资金使用效益。认真分析现金管理工作中的问题，加强对现金流动的分析，掌握大额存取款业务规律，细化现金缴存、整点工作措施，加强向人民银行的汇报和沟通，切实减少库存现金占用，提高现金综合运用效益。

二、立足当前，着眼未来，着力解决我行目前推行的小额贷款系统、银行卡系统建设过程中涉及会计核算与业务流程等问题，确保实现业务运行通畅与操作风险控制得力的有效融合。

三、扎实推广机构信用代码证。在前期已经率先完成机构代码证发证任务的基础上，对新开机构账户的客户，要加大宣传力度，大力宣传推行机构信用代码制度对加强诚信社会建设及给企

1业本身带来的好处，提高客户对机构代码证重要性的认识，及时提供相关资料履行手续，确保做到机构代码证发证率100%。

四、切实提高核算质量。认真分析支行风险暴露水平较高，核算质量下降的原因，强化网点负责人现场管理员的事中控制能力，加强日常业务的巡查、审核工作；加强准风险事件的核查工作，及时纠正柜员违规操作。加强对重要柜员的帮助工作，提高柜员执行制度能力。强化对问题的整改，落实整改责任人，限期整改落实，对屡查屡犯的加大处罚力度。

五、加强银企对账管理。完善客户信息档案，对客户信息发生变化的及时进行维护，提高对账效率和质量，对账务核对发现的问题，及时查清原因，杜绝案件发生。

六、全面推行流程标准化再造工程，通过实施流程细化分析、风险因素分析、差错成因分析，查找业务流程关键控制环节和风险控制点，在此基础上逐项拟定控制措施，细化管理控制方法。同时，健全完善流程图文档、操作风险控制文档和授权审批文档，加强内部信息沟通与交流，不断提高员工素质和管理水平。

二○一二年十一月十四日

第二篇：企业战略与运营管理提升

企业战略与运营管理提升

沙盘模拟工作坊

一、培训项目概述

: 企业中高层经理

——

1.获得极其宝贵的企业战略与系统运营管理提升实践经验；

2.拓宽管理者视角，使管理者的战略思维格局得到实质性的提升；

3.管理者的运营管理素养能力的快速提升；

4.通过培训，学员对组织间相互协作关系的认识更加全面和清晰；

5.通过分析生动鲜活的现场案例，认识组织间相互支持的重要性，真正理解企业组织效率提升的来龙去脉；

6.通过模拟演练，大大提高各个跨职能管理团队信息共享和决策的能力；

7.对企业内部价值链进行全面分析，深刻揭示企业竞争力的来源；

8.通过模拟经营岗位角色的轮换，体验周边职能对企业价值产生的贡献，构建相互尊重、相互支持、相互激励的和谐组织氛围。

IBM特邀沙盘模拟专家，中国第3代沙盘模拟领军人物！）

: 待定

2天

Q&A答疑

二、培训课程背景、目标及特点

课程背景：

企业战略与全面运营管理沙盘模拟培训课程旨在运用现代沙盘教学方法，通过管理者亲身体验模拟企业完整的全面系统运营过程，使管理者从思想深处构建企业一盘棋的大格局，真正理解企业价值产生的根源，切实培养管理者的战略系统思考能力，提升管理者的全局经营观念，树立管理者的整体意识。

培训内容围绕：熟悉企业全面战略管理系统；了解企业整体运作流程；理解不同职能依存关系；谋求企业系统效率提升等四个方面的运营管理内容展开培训。

模拟经营中，学员分组建立若干模拟公司，分别扮演总经理、采购部经理、财务部经理、销售部经理、产品部经理等不同角色，成员间通过广泛交流和全方位的协作，形成相互支持的跨职能团队。每个跨职能团队都要面对激烈动荡的市场环境，制定企业发展战略，做出服务于全局的各项管理决策。模拟公司将依靠管理团队的集体智慧，参与激烈的市场竞争。参加培训的学员在经历模拟企业数年的成功与失败过程中，锻炼协作与沟通能力，培养统观全局和系统思考的能力。

培训目标：

来龙去脉；

互支持、相互激励的和谐组织氛围。

课程特点：

做中学，学以致用；

计2—3期的模拟公司市场竞争，充分调动学员的学习热情，引导学员全身心投入； 2天的课程设置使学习内容更加全面丰富。通过理论与实践的多次印证，促使学员形成深度记忆，保证学习的有效性；

经营管理与企业经营成败的逻辑关系，使学员的的经营管理思路更加明确和清晰。

营中存在的各类问题，探索管理改进路径，改善经营管理绩效。

业管理状态。本课程的专业的落地工具类资料赠送

给企业（价值重大，为王大琨老师20年实践精华总结。）。

3代沙盘真正的领导者，天下伐谋沙盘与国内第一、第二代沙盘课程明显不同，它是国内为数不多的能真正做到在培训现场实现沙盘模拟与企业实际相结合，学以致用，实战实用。

三、课程大纲

第一部分：企业战略与运营管理综述

前言：

为什么企业特别强调战略与运营？

案例分析：某个知名企业战略与运营分析

战略与运营的关系是什么？

一、企业战略综述

1、企业战略包含的五个方面内容？

2、制定企业战略的十个步骤？

3、企业战略如何在五个主要方面落地？

4、战略如何与运营目标结合？

5、战略如何在各个部门落地？

6、如何根据行业变化进行自己企业的战略优化与调整？

7、典型企业战略分析。

二、企业运营综述

1、运营管理的概念和体系是什么？

2、公司整体运营管理的一个目标？

3、系统运营管理中的两个方面？

4、企业运营管理中的三个精髓？

5、企业运营管理中的四个阶段？

6、企业系统运营管理的五条线？

7、互动：我们企业在运营管理中的特色？

从系统角度分析我们企业运营管理的难点？

第二部分：如何提升企业的运营业绩？

一、如何明确企业运用的业绩目标？

1、如何确定团队业绩目标？--从企业战略目标到运用团队目标、项目目标？

2、运用管理目标的四个层次？---如何让战略在运用中落地？

3、系统运营目标的“3化”---如何让运营目标传递到企业每个主要专业端口？

研讨：我们企业今年的运营管理业绩目标？

二、如何制定企业的运营计划？

1、企业运营计划的类别包括哪些？

2、谁来组织系统的编制企业的运营计划？

3、专项计划的制定过程是怎样的？

4、如何进行运营计划的协调？

演练：

1、我们今年运营计划编制的回顾与优化。

三、如何对运营执行进行有效监控和调整？

1、运营监控的本质是什么？要监控哪些内容？

2、如何对项目进度监控？--里程碑、关键路径、项目关键成果、计划前置

3、如何进行质量监控？--客户的敏感质量点、项目质量的五个质量把控点

4、如何对成本进行监控？--敏感成本、关键成本控制、责任成本落实

5、如何对项目各类变化进行协调与管控？

研讨：我在运营执行中成功的控制措施和手段有哪些？

四、如何进行企业运营系统的总结与优化？

1、为什么大家不愿意进行系统的运营总结工作？

2、谁来组织企业的运营管理总结？

3、企业运营管理总结应该包括的内容？--针对运营目标、项目目标的全面总结

4、企业运营总结的成果如何被应用？--运营总结、项目总结的分享、管理体系优化 研讨：我们企业在运营总结方面还可以做哪些工作？

第三部分：如何带好企业运营团队？

一、如何构建企业运营的组织管控构架？

1、如何根据战略来规划企业的运营组织构架？

2、如何优化企业运营的流程与操作要点？

3、如何帮助员工认知运营管理中的任务、工作成果与工作特点？

4、行业三种不同的运营管控模式是什么？我们企业适合哪种模式？

反思：

1、我们企业在运营管控方面还有哪些可以优化的？

二、如何组建运营团队和发展项目团队？

1、企业运营团队合理的人员结构是怎样的？--团队角色认知、八个角色

2、如何从运营人员的职业、角色、性格等方面进行匹配？

3、项目运营团队四个的发展阶段的特征是什么？--运营团队全周期的管理

4、针对不同的发展阶段运营管理者的管理要点？

演练：我的运营团队如何进行角色优化？

三、如何辅导运营团队进行运营能力提升？

1、如何把握运营团队的学习方向和需求？--企业的项目导向、任务导向、问题导向

2、如何让每个员工认知的运营中的要点？--岗位要点、短板分析

3、如何用教练式方式在运营中、项目中的辅导员？--教练技术的七步曲

4、如何组织运营团队针对运营问题进行学习提升？

研讨：如何针对团队现状组织一次针对性的团队培训？

四、如何在运营中促进团队的沟通和协调？

1、如何组织企业的各类团队会议、项目会议？--会前、会中、会后的全周期把控

2、如何与企业不同专业端口的员工沟通？

3、如何针对员工不同个性进行有效的专业沟通？--四种不同员工的沟通要点

4、如何规划和组织团队的沟通系统？

演练：如何设计与实施与一个员工进行一次绩效面谈？

五、如何进行运营考核和激励团队？

1、如何看待绩效管理和考核？--绩效管理常见问题分析

2、如何确定项目团队和个人的客户指标？

3、如何对员工进行绩效改善？

4、非物质的激励方法有哪些？--发展激励、精神激励

5、如何对企业项目团队进行激励？--项目节点、成果、团队的组合激励

6、如何针对不同员工进行针对性激励？--个性、及时、组合演练：如何针对某个员工进行有效的激励？

第四部分：企业运营管理中的几个关键问题探讨（选修内容）

一、如何做好企业运营中的客户管理？

1、如何对客户进行细分？

2、我们选择的目标客户？目标客户的敏感需求？

3、如何提升针对客户需求的产品和服务满意度？

二、如何做好企业运营中的采购和供应商管理？

1、如何选择合适的供应商？

2、如何从任务书、合同中事前控制好供应商？

3、如何对供应商进行总结和评估？

三、如何做好企业运营中的进度管理？

1、编制进度计划的程序和责任人？

2、如何获得项目基准工期？

3、如何编制二级专项计划？

四、如何做好企业运营中的成本管理？

1、如何确定运营的目标成本？

2、如何把成本分给相关责任人？

3、如何进行动态成本监控？

研讨：我是如何控制运营中的成本的五、如何做好企业运营中的质量管理？

1、如何选择质量把控点？

2、如何进行质量规划？

3、如何在执行中把控质量？

六、如何做好企业运营中的风险管理

1、企业的风险在哪里？企业运营中风险管理的五个步骤？

2、企业运作中、项目中存在的风险分析与评估？

3、如何在项目执行中监控风险？如何加强内控从制度和流程上控制风险？

第五部分、如何解决企业运营管理中的问题和提升运营管理者的素养？

一、如何解决企业运营系统中的问题？

1、问题与问题解决“七步法”介绍

2、我们企业运营中急待解决的系统问题是什么？

3、如何有效运用问题解决的七步曲解决企业运营管理中的急切问题？

二、如何提升运营管理者的能力？

1、我现在和未来的运用管理工作挑战是什么？--格局、心态、专业、经历

2、我重点的运营管理提升点是什么？

3、我的学习方式与路径有哪些？--六种个性的运营管理者学习方式？

演练：编制企业中高层个人战略与运营管理学习提升计划？

[导师介绍]：

王大琨。

王大琨老师有20年在不同领域企业实战经历（历经跨国企业、大型国企、著名民企三类企业），曾在万科、泰达、新浪网、北大纵横咨询集团、香港博志成集团担任高级顾问、部门经理、高级总监、副总裁、总经理、高级专家职务。近9年高端管理人才培养经历。咨询、培训过的企业超过500个。擅长讲授沙盘模拟系列课程、TTT等课程。

采用行动学习、问题导向的咨询式授课方法推进教学。讲课风格轻松不失严谨，以学员及客户为中心，致力与学员意识的互动和应用效能的提高。根据学员情景演练的情况灵活进行的案例分析尤其精彩。

精品课程：

沙盘模拟类：

企业战略与运营管理沙盘模拟工作坊

TTT培训类：

企业内部培训师的培训课程

教学观点：

1、通过企业案例找到你的标竿；通过授课系统你的知识；

2、通过参与把别人的能力变成你的本领；

3、把教室变成你未来运营的操练场，把课堂的遗憾变成你在决胜商场的阶梯。服务客户：

IBM、PEAK PACIFIC INVESTMENT、ABB、SANDVIK、ALSTOM、SIEMENS、COCA COLA、NOKIA、P&G、世界银行中国项目开发中心（CPDF）、三星、天创鞋业、新百丽集团、梅特勒托利多、德国莱宝光学、立邦、三一重工、中联重科、BMW中国、亚新科、奇瑞汽车、一汽轿车、一汽马自达、一汽解放、一汽大众、一汽富维、一汽铸造、一汽富奥、一汽专用车、一汽九院、长春丰越、奥托立夫汽车安全、贵阳万江机电、阜康汽车营销集团、曲美家具、新浪、用友、联想、TCL、夏新电子、彩虹集团、大唐电信、巨能集团、中国铝业、中海油、中石化、中石油、安利（中国）培训学院、招商银行、广东建设银行、宁波水务、上海水务、天鸿集团、中国铁科院、中科院、清华科技园、神华神东煤业、上海隧道股份、外研社、中国联通、华泰证券、锦江之星大酒店、香格里拉大酒店、深圳万科、龙湖、天津泰达、富力、万年基业、济南中齐、亿城集团、旭辉集团、华远集团、住总集团、北京城建、宝钢、百事（中国）、美的集团、中集集团、伊莱克斯电器、松下电工、北京松下、新百丽集团、天创鞋业、万马集团、兴龙集团、卡西欧、李宁集团、波司登、天创鞋业、新的电器、浙江日发纺机集团、捷顺科技、优利德、华威风机、王府井百货、北京国合、博人猎头等数

百家知名企业。

清华大学经理人课程班、北京大学总裁课程班、中国人民大学经理人研修班、复旦大学总裁班、上海交通大学总裁课程班、浙江大学高级总监班、中科院经理人课程班、中山大学总裁班等18所国内一流院校及商学院客座教授。

第三篇：运营管理

运营管理试题库

一、单选

1、银行汇票提示付款期限自出票日起（A）。A、1个月 B、2个月 C、10天 D、6个月

2、申请人因缺少银行汇票解讫通知要求退款的，出票银行应在汇票提示付款期满后（D）后才能办理。

A、7天 B、10天 C、15天 D、1个月

3、临时存款账户的有效期最长不得超过（B）年。A、1年 B、2年 C、2年半 D、3年

4、银行结算账户管理档案的保管期限为（A）。

A、银行结算账户撤销后10年 B、银行结算账户开立之日起10年 C、永久保管 D、自银行结算账户开立之日起15年

5、开户行为存款人开立一般存款账户、非预算单位专用存款账户和个人银行结算账户后，应在（B）个工作日内通过账户管理系统向人民银行当地分支机构备案。

A、1 B、5天 C、7天 D、10天

6、核准类账户“正式开立之日”是指（A）

A、中国人民银行当地分支行核准日期 B、存款人信息录入账户管理系统日期 C、核心系统开户日期

7、转贴现期限最长不超过（）个月；再贴现期限最长不超过（）个月。（B）A、6、6 B、6、4 C、4、4 D、4、6

8、商业汇票的付款期限自出票日开始计算，最长为（），商业汇票的提示付款期限，自汇票到期日起（）。（D）A、6个月、1个月 B、1个月、1个月 C、1个月、10天 D、6个月、10天

9、银行承兑汇票申请人在汇票到期日未能足额交存票款的，应对出票人尚未支付的汇票金额按照每日万分之（A）计收利息。A、5 B、2 C、10 D、1

10、我行目前汇兑业务通过人民银行大小额支付系统进行款项划转。（CD）元以下汇兑业务使用小额支付系统。

A、5万元（不含）B、2万元（不含）C、5万元（含）D、5万元（含）

11、公务卡日取现金额不超过2000元，且累计取现额不得超过信用额度的（B）。A、100%

B、50%

C、25%

D、200%

12、各分行在总行备付金账户的余额原则上不得低于按法定存款准备金政策统计的各项存款余额的（A）。

A、5% B、8% C、10% D、12%

13、商业汇票到期办理委托收款时，在委托收款凭证上应加盖（C）。A、汇票专用章 B、业务公章 C、结算专用章

D、业务清讫章

14、新系统银行承兑汇票兑付，系统将自动进行票款收集，收集的顺序依次为（A）。A、保证金户、对公活期账户、资金不足产生垫款支付

B、对公活期账户、保证金户、资金不足产生垫款支付 C、银承解付账户、保证金户、资金不足产生垫款支付 D、银承解付帐户、保证金户、对公活期账户

15、国库集中支付业务按支付类型分为（C）。A、同城支付和异地支付 B、现金支付和转账支付 C、直接支付和授权支付 D、定点支付和分散支付

16、在本行ATM上卡取现金，每卡一天累计取现不得超（B）元，一天累计取现次数不控制。

A、10000 B、20000 C、50000 D200000

17、批量业务开卡的，必须先办理（C）业务才能正常使用卡 A、密码修改 B、密码重置 C、卡激活 D、正常换卡

18、下列单位存款，哪种账户使用支付密码器可以在分行内网点通兑？（A）A、单位活期存款账户 B、单位定期存款 C、单位通知存款 D、单位协议存款

19、大额交易报告在交易发生后的()个工作日内、可疑交易报告在交易发生后的()个工作日内报送。（C）A 3,7 B 4,8 C 5,10 D 6,12 20、开立单位结算账户时客户必须填写开户申请书，并与开户行签订（B）A 代发工资协议 B 账户管理协议 C 人行管理协议 D 以上均需签订 21．理财产品签约登记完成后，可对签约信息进行维护。理财产品成立后，签约信息维护只能对（C）进行维护。A、申购金额 C、受益人账号 B、申请人账号 D、申购到期日 22、2010版银行票据凭证中的现金支票主题图案是（A）。A、梅花主景 B、兰花主景 C、菊花主景 D、竹枝主景 23、2010版银行票据凭证的票据号码调整为（C）数字。A、8位 B、12位 C、16位 D、14位

24、下列哪一项不属于商业银行表内授信业务：（B）A、贷款 b、贷款承诺 c、贴现 D、押汇

25、下列应到工商部门办理登记手续的是：（C）

A、房地产 b、应收账款质押 c、非上市公司股权质押 D、船舶抵押

26、纸质商业汇票的最长付款期限为（）个月，电子商业汇票的最长付款期限为（）个月。(A)A、6,12 b、6,6 c、6,3 D、3,12

27、押品管理的范围为：凡客户在我行办理本、外币融资和银行承兑汇票、非融资性保函、进口信用证等（）业务所提供的押品。（A）A 表内外信贷业务 b 表内信贷业务 c 表外信贷业务

二、多选

1、汇票委托书上应填明以下哪几项要素？（ABCD）

A、收款人名称 B、汇票金额 C、申请人名称 D、申请日期

2、以下哪种票据无效?(ABCD)A、出票金额、出票日期、收款人名称更改的汇票； B、实际结算金额更改的银行汇票；

C、汇票金额部分转让或将汇票金额分别转让二人以上的银行汇票； D、附有条件背书转让的银行汇票。

3、我行签发的银行汇票可由（AB）代理兑付。

A、上海清算中心会员行 B、工商银行 C、中国银行 D、建设银行

4、营业机构不得受理以下哪种银行汇票业务？（ABCD）A、持票人超过付款期限提示付款的汇票；

B、未填明实际结算金额和多余金额或实际结算金额超过出票金额的汇票； C、只提供银行汇票，未提供解讫通知； D、只提供解讫通知，未提供银行汇票。

5、以下（CD）银行汇票不可以挂失止付。

A、现金银行汇票 B、填明代理付款人的银行汇票 C、转账银行汇票 D、未填代理付款人的银行汇票

6、人民银行核准类账户包括以下哪些种类。（ABCD）A、基本存款账户； B、临时存款账户（因注册验资和增资验资开立的除外）； C、预算单位专用存款账户；

D、合格境外机构投资者在境内从事证券投资开立的人民币特殊账户和人民币结算资金账户（以下简称QFII专用存款账户）。

7、国库单一账户体系由下列（ABCD）银行账户构成： A、预算内资金的清算账户； B、财政零余额账户；

C、预算外资金专户、其他财政资金专户； D、预算单位零余额账户。

8、永久保管的手工登记簿有(ABC)A、《挂失登记簿》 B、《协助有权机关查询、冻结、扣划登记簿》 C、《止付、解止付登记簿》 D、《印鉴卡使用情况登记簿》

9、我行的银行承兑汇票保证金按期限可分为（ABD）。A、三个月定期保证金 B、活期保证金 C、一年定期保证金 D、六个月定期保证金

10、下列关于票据期限的计算叙述正确的有（ABCD）。A、期限最后一日是法定休假日的，以休假日的次日为最后一日 B、按月计算的，按到期月的对日计算 C、无对日的，月末日为到期日

D、票据的期限可以因不可抗力的原因而中止，不可抗力的原因消失时，期限可以顺延

11、汇票分为(AB)A、商业汇票 B、银行汇票 C、银行承兑汇票 D、商业承兑汇票

12、本票是出票人签发的，承诺自己在见票时无条件支付确定金额给（BC）的票据。

A、代理人 B、持票人 C、收款人 D、当事人

13、大额支付系统是中国现代支付系统的重要组成部分，其系统能够处理同城和异地在规定金额起点以上的（ABC），实行逐笔实时处理，全额清算资金。A、大额贷记支付业务 B、紧急的小额贷记支付业务 C、特定的即时转帐业务 D、借记支付业务

14、签发承兑汇票必须具备的条件（BCD）A、在我行已经开立客户信息； B、在我行开立活期结算帐户；

C、开立相应的保证金帐户，并存放足够的金额； D、信贷审批同意发放并进行出账处理

15、下列关于银行汇票的表述，正确的包括（BD）A、对公客户不允许办理现金汇票 B、现金汇票必须注明收款行行名行号

C、汇票申请委托书号码由系统自动生成并校验其唯一性。D、未复核的交易可由复核员作修改、删除 16．下列款项，可以转入个人银行结算账户的是（ABCD）。A、个人的工资、奖金收入 B、个人债权转让收益 C、纳税退还 D、期货投资的本金和收益 17．以下（ABCD）情况需重新对客户身份进行识别。A 客户变更姓名或者名称；B 变更注册资本、经营范围； C 客户行为或者交易情况出现异常的； D 客户有洗钱、恐怖融资活动嫌疑的；

18.银行业金融机构在反洗钱方面应承担的义务(ABCD)A 建立内部反洗钱机制及工作流程 B 及时报告大额和可疑交易 C 建立客户身份资料和交易记录 D 协助反洗钱调查

19、根据银行情况主要可选用以下哪几种方式进行票据业务查询：（ABC）A、系统查询 b、实地查询 c、传真查询 20、下列哪几项单位不具备担保主体资格。（BCDE）

A、从事经营活动的社会团体 b、学校 c、幼稚园 D、医院 e、国家机关

21、下列哪几种属于贴现业务产品类型。（）

A、卖方付息贴现 b、买方付息贴现 c、代理贴现业务 d、回购式贴现业务

22、哪些权利可以质押？（ABCD）A、汇票、支票、本票b、依法可以转让的股份c、依法可以转让的著作权中的财产权D、依法可以质押的其他权利

23、抵押担保的范围是什么？（ABC）

A、主债权及利息；b、违约金c、损害赔偿金；D、实现债权的费用

三、判断

1、签发“现金”银行汇票，申请人和收款人必须均为个人。（√）

2、签发“转账”银行汇票需要填写代理付款行名称及行号，签发“现金”银行汇票无须指定代理付款行名称及行号。（×）

3、我行所有营业机构均可签发银行汇票。（×）

4、现金银行汇票可背书转让。（×）

5、现金银行汇票可以挂失。（√）

6、存款人开立单位银行结算账户，自正式开立之日起3个工作日后，方可办理收付款业务。（√）

7、公转私业务，必须由单位提供相关真实付款依据。（×）

8、所有的临时存款账户经开户银行审查批准均可支取现金。（×）

9、按照国家有关规定或存款人资金管理需要，单位开立的专用存款账户名称可以为单位名称加内设机构(部门)名称或资金性质。（√）

10、单位存款人申请更换预留公章或财务专用章，应向开户行出具书面申请、原预留公章或财务专用章等相关证明材料。（√）

11、因借款等原因，基本户开户行可同时为其开立一般存款账户。（×）

12、财政零余额账户和预算外资金专户不得提取现金，特设专户能否取现遵循当地财政和人民银行规定。（√）

13、银行承兑汇票贴现期限从贴现之日起至汇票到期日止。实付贴现金额按票面金额扣除贴现日至汇票到期前一日的贴现利息计算。承兑人在异地的，贴现期限以及贴现利息的计算应另加3天的划款日期。（√）

14、一般存款准备金由总行统一向人民银行缴纳，财政性存款准备金由各分行向当地人民银行缴纳。（√）

15、承兑汇票金额不得超过申请人销售收入金额和商品交易合同金额。（√）

16、公司原则上不得为为本公司的股东或者其它个人债务提供担保，除公司章程已明确或已出具股东会担保决议以外。（×）

17、如果有最高额担保的的授信业务，该笔业务的债权数额应当在最高额担保的最高债权额度尚未使用的余额之内，但该笔业务的合同签订时期和放款日期可以在最高额担保合同规定的主债权发生的存续期间外。（×）

18、借款合同、担保合同（如需担保）及其他相关协议本行有格式合同的依格式合同，无格式合同或对格式合同进行修改、补充的，在签订前必须先报风险管理部审定。（√）

19、固定资产贷款采用贷款人受托支付的，贷款人审核同意后，将贷款资金直接支付给借款人交易对象，并应做好有关细节的认定记录。（√）

四、问答题

（一）银行结算工具的种类主要有哪些？

答：转账、信汇、电汇、银行汇票、托收承付、委托收款等；

（二）2010版汇票有哪些基本防伪功能？

答：

1、2010版汇票第2联使用满版兰花及“PJ”字母变形图案的黑白水印纸；

2、收缩文字在申请人账号栏，由拼音字母HUIPIAO组成；

3、纸张中采用全埋式安全线，透光可见PJ字样；

4、其他防伪特征与支票相同。

（三）办理一般银行承兑汇票贴现业务需提供的资料有哪些？

答：

1、已办理年检手续的营业执照、税务登记证、组织机构代码证（复印件存档）；

2、经过年审的贷款证或贷款卡，及其密码（复印件存档）；

3、法定代表人及授权经办人身份证（复印件存档或登记身份证号）；

4、与直接前手签订的交易合同、增值税发票第一联及其复印件；

5、贴现业务申请书；

6、真实、合法、有效的银行承兑汇票；

7、其他相关资料和文件。

（四）通过纸质资料如何判断该笔贴现业务中所提供的交易合同是否具有真实性？

答：审查发票原件的票面要素，同时进行上网核实；

审查票据金额与企业规模是否匹配，营业范围逾期提供的贸易合同是否相符，增值税发票与贸易合同记载品名是否一致。

（五）格式合同文本与非格式合同文本填写的注意事项是什么？

五、案例分析

（一）、某银行工作人员刘强自2006年8月6日至2007年2月10日，利用工作之便，私自窃取客户用于质押的银行承兑汇票三张，票号分别02020201，02020102，02020101，金额分别为20，20，10万元共50万元，于2006年12月8日到泰安市宝美有限公司，2007年1月5日到泰安市玺仁电缆有限责任公司二单位变现，变现后现金用于赌博和购买彩票，刘强本人已于2007年1月8日到泰安市公安局投案自首，所有款项已被其挪用，该行于2007年1月5日报请泰安市公安局对刘强进行刑事立案侦查，并配合公安局到出票行进行了司法冻结手续，扣押了票号0202010原票一张。

经查：刘强每次作案手法一样，客户经理交来原件，验明票据真假后，一人开代保管单，登记台帐，票据没有送中心库入库保管，而是用信封装好写上刘强的名字寄存在清算中心后伺机作案并最终得逞，2006年12月底该行稽核审计部进行专项检查时，刘强为逃避检查曾假冒他人在票据签收登记簿上签收，检查后擦掉。

请问：1）从以上案例分析，该银行管理上存在那些不足？

2）请联系你行实际谈谈如何加强质押票据的管理？

（二）、某银行与甲公司签订最高额借款合同，约定甲企业在2001年7月1日至2003年6月30日期间可以向银行申请余额不超过人民币1000万元的贷款。乙公司以其房产及该房产占用范围内的土地使用权设定最高额抵押担保，承诺在1000万元范围内承担担保责任。截止2002年6月30日，银行已经向甲公司发放六笔贷款，其中三笔贷款已经到期。甲公司仅偿还三笔到期贷款中的一笔，其余两笔贷款本金400万元已经逾期。银行能否以该两笔贷款已经逾期为由就要求抵押物行使抵押权？其理由是什么？该如何操作?

第四篇：运营管理

运营战略总结

关键词：战略、规则、人才、形象、合作、市场、管理、开放、信息。第一个问题：战略规划———以决策民主为指导方针召开全体员工参加的“战略规划动员会 ”。各级管理层先针对战略规划重要性发言并表明决心然后再鼓励普通员工畅所欲言从而完成对员工认识程度和支持程度的调查。邀请有关战略规划方面的专家、学者或培训训机构进行专题阶段培训。采取演讲、报告、座谈、辩论等综合形式来实现企业一致性的塑造和强化。

第二个问题是制度建设———注重从工作实践中收集、整理、发现问题并积极收集同行业相关规章、制度、最好是系统性规范作参考、借鉴。

第四个问题是人力资源———充分重视对人才的培养，要留住人才并有效的使用人才，在和谐的气氛下创建一支精良的团队，团队建设是培育核心竞争力的一方沃土

第五个问题是形象策划———努力创造让客户及合作伙伴和我们一见钟情的机会，如让客户与合作伙伴在众多的竞争对手中发现我们，并在进一步了解我们之前给他们留下良好的第一印象。建设企业网站，并重视网页的规范设计、及时更新、登陆读者的互动和定期系统的维护。通过与相关业务联系的企业和部门合作主办、赞助各类公益活动，扩大企业影响力。可以与报社、电视台、广告公司、或其他不同的行业协会建立广泛联系，积极对外推介企业资质、企业文化、成功实施项目等关键信息。

市场研究问题———最醒目的原则之一是“以顾客为关注焦点”，通过对顾客所关注焦点的跟踪、分析、研究对未来趋势做出预测、判断和及时对市场变化做出业务、管理、规模等方面的反应，来实现风险的积极弱化。

销售途径

第五篇：运营管理

运营管理

1.人们最初对生产运作过程的研究主要是对有形产品转化过程的研究，即主要研究有形产品生产制造过程的计划、组织与控制，其相关的学科被称为 “生产管理学”。

1服务产品的无形性，2.服务的本质特点：○不可触摸性。这是服务作为产出与有形产品的最

2生产与消费的不可分离性。○3不可储存性。○4顾客在服务过程中的参与。显著的区别。○

1运作的基本组织方式不同。○2产品和运作系统的设计方式不同。3.服务运作管理的特点：○

3库存在调节供需矛盾中的作用不同。4顾客在运作过程中的作用不同。5需求地点的相关○○○

6无形性的相关影响。性。○

1生产运作是企业经营的基本职能之一。2企业在生产运作4.生产运作管理的地位与作用：○○

3生产运作是企业竞争力的源泉。方面的花费在销售收入中所占比例最高。○

1.借鉴西方发达国家的成功经验和教训，5.案例回答要点：○突出我国企业尤其是工业企业，2围绕企业创新能力。3发展中小企业○4通过有效的生产运作管理方式，提升产品竞争力。○○

物流企业应成与制造企业的专家联手，更好的为制造业服务。

6.订单资格要素：指即使只是让人考虑或只是运转起来也必须具有的那些产品或服务的特性。订单赢得要素：指那些能够赢得投标或购买的特性。在产品差异化业务战略中，订单赢得要素是能够柔性地，快速有效地引入品质卓越的新产品。

7.产品设计解决WHAT问题，既顾客需要什么样的产品/服务。工艺设计与流程选择解决的是HOW问题，即如何生产出顾客需要的产品以及如何提供顾客需要的服务。

1明确企业设施选址的目标，2识别8.企业选址决策步骤：○列出评价选址地点优劣的标准。○

3找出可供选择的设施选址方案，并列出可供选址的地点。选址决策所要考虑的重要因素。○

1评价每个地理区域的居民及现在有商店的特点——商圈分析。9.零售商店选址决策步骤：○

2评价是在一个未规划的商业区内开设孤立商店，○还是在该区域内一个规划的购物中心内开

3选择孤立商店，设新店——商店位置类型选择。○无规划商业区或规划的购物中心的位置—

4分析在特定的零售区域类型中可供选择的商店位置——选定具体位置。—寻找大体位置。○

1产品原则布置○2工艺原则布置○3定位布置○4混合布置 10.设施布置的基本类型：○

11零售商店布置的关键是展示商品，方便购物，零售商店的商品展示率越高，销售和投资回报率越高。

1将常购的商品布置在商店的四周。○2将吸引力强和利润高的12.建议改善零售商店的安排:○

3将4将即兴购买商品摆在靠近出口商品放在醒目的位置。○“能量商品”放置在过道两边。○

5仔细地布置商店出入口处会给商店带来意想不到的效果。的收银台附近。○

13.刘建国案例：推荐第二方案。理由:1.第二个方案的成本比第三个方案多了不到8万元。

1土地成本：70万元，如果使用50年每年的土地成本为70÷第二个方案成本数据如下：○

2基建成本为：280×19000=520万元，如果使用30年，每年的基建成本53150=1.4万元。○

3资本成本：4搬迁成本比第三方案多÷30=17.7万元。○（1.40+17.70）×15％=2.87万元。○

支出：13.6万元。年总成本（固定成本）=1.40+17.70+2.87+13.6=35.572.第三方案成本数

1年租金：18500×12=22.2万元。○2基建成本：98000÷5=1.96万元。○3资金成据如下：○

4年总成本（固定成本）本：（22.2+1.96）×15％=3.594万元。○：22.2+1.96+3.594=27.754万

元。因为35.57-27.754=7.82万元，所以选择方案二从经济上分析虽然成本多了7.87万元，但能够给企业更好的稳定性，有利于该企业长远发展。

14.当一个企业仅能生产一种标准化程度高的产品或服务时，能力可以用其产品的产量来表示。

1有更多的产品或服务来分摊固定成本。○2产品的研究开发，市场分销等费15.规模经济：○

3降低物料购买成本。○4发挥流程优势。用在更多的产品或服务上分摊。○

企业通过为单一产品或服务配备专用设施而得到的利益包括：加快学习效应，降低库存，改

进物流，减少转换次数等。

16.规模不经济：过大的规模会带来复杂性，更多的管理层级和官僚主义，管理层与员工和顾客的联系变得困难，组织变得不够敏捷，失出了快速响应需求变化所需的灵活性，组织僵化而缺乏创新。

17.范围经济是一个与规模经济相并列的概念，它与许多先进的柔性技术的应用有关。

18.能力缓冲=100％-能力利用率（％）对于资本密集型的行业，诸如造纸业，机器制造业等，由于设备资本投资成本非常高，能力缓冲最好在10％以内。

19.扩张主义策略：即包含规模大的，持续时间较长而次数较少的能力扩张。

等待观望策略：即包含规模较小的，持续时间短但经常性的能力扩张。还有跟随策略。

20.定期观测系统中，每两次订货的时间间隔是固定的。与连续观测系统相反，在定期观测系统中，订货批量通常是变化的，而订货间隔期是固定的，通常按照季，月或周来划分，因此这种控制方式的关键是确定订货间隔期。

1因为库存量补充是定期进行的，系统管理简便。○2从同一供应商订购21.P系统的优势：○

3只在观测时刻知道库存水平IP即可。多种物品，可以把订单综合为一份采购单。○

1每种物品的观测频率可能各不相同。○2固定批量在有些情况下是理想的，Q系统的优势：○

3较少的安全库存。或者是必需的。○

22.库存相关成本：订货或设置成本，库存持有成本，缺货成本，机会成本，货物成本。

23.订货成本：指与物料的外部采购相关的成本。设置成本：指与部分物料的内部获得相关成本。

24.库存成本：资金成本，储存成本，风险成本。

25.缺货成本：亏空成本，是由于外部和内部中断供应所产生的。机会成本：由于增加产出而出现的加班成本。货物成本：购买货物所发生的费用支出。

26.在基本的EOQ模型中只考虑两类成本，即库存持有成本与订货成本。

27.如图6-10所示，A类商品通常只占物品总量的20％左右，但占有的资金却高达80％左右，B类物品占有物品总量的30％，但仅占15％的库存资金，最后，50％的物品属于C类，但只占到库存资金的5％左右。

ABC分析法的目的是确认A类物品的库存水平，从而能让管理层运用前面论述的措施对其进行严格控制。

28.对服务系统来说，综合计划（员工计划）将战略目标与具体的劳动力计划联系起来。对制造系统来说，综合计划（生产计划）将战略目标与生产计划联系起来，其生产计划包括各种产品及用于这些产品的零部件。

29.综合计划是连接长期战略计划和短期生产计划之间的纽带，要处理的是将预测的产品需求转化为企业的产品出产计划或员工工作计划，计划的焦点是如何有效地利用资源能力，最大限度地满足市场需求并取得最佳经济效益。综合计划确定了企业未来2-18个月内，每个月或每个季度需要产出的主要产品系列的产出总量。综合计划制定的主要依据来源于产品与市场计划及资源计划。综合计划的 目标是确定在计划内既满足产品的预测需求量。

30.物料：泛指所有的材料，在制品，半成品，外购件和产成品。

31.这类需求为相关需求和从属需求，对这类物品的需求数量是由其他产品库存需求决定的„

32.MRP的基本思想是围绕物料转化来组织制造资源，实现按需要准时生产。

MRP计划是以零件为对象的生产计划。但它并不是孤立地去安排各种零件的生产进度，而是以产品结构为依据，依照各零件在产品结构中的层次关系，来编排个零件的生产进度。

33.ERP突破了MRPII主要适用于多种品种混合生产的加工装配型的企业应用范围，可以为各行各业的企业实现计算机信息管理基础上的集成化管理提供一个强有力的手段。ERP系统的目标是向整个组织中所有需要这些信息的员工以及组织外部的相关人员提供无缝，实时的信息。

34.甘特图法：负荷图和时间序列图

35.线性规划分配方法：一种特殊的可将任务或工作分配给相应的工作中心的线性规划模型。

1在制造系统中，部门经理进行作业进度36.服务系统的作业进度安排与制造系统的不同：○

2服务系统中没有服务存安排的重点在于物料，而在服务系统，其重点在于人员配备水平。○

3服务系统是劳动密集型的，劳动力需求变动大。货，而在制造系统中有产品及材料存货。○

37.安排顾客需求：预约，预订，排队等候。各种优先规则可用来决定服务顺序，最常用的也是最公平的规则是先到先服务。

新年快乐邓斌2012.1.5