管理处质量目标（范文）

第一篇：管理处质量目标（范文）

管理处质量目标

一、顾客投诉处理率达100%，有效投诉处理满意率达95%；

二、在所辖物业范围内不发生重大安全责任事故；

三、顾客报修处理及时率达95%，在今后三年内每年递增0.5%；维修质量合格率

达100%；

四、业主（住户）对服务的满意率达95%，在今后三年内每年递增0.3%；

五、确保各类机电设备、设施安全运行：

a）每月每部电梯出现故障次数不超过1次，月总故障停机率小于1%；

b）供配电和中央空调系统大型设备完好率达99%，中小型设备完好率达95%； c）给排水在型设备完好率达99%，中小型设备完好率达95%；

d）消防、报警系统运行完好率达95%，在今后3年内每年递增0.5%； e）二次供水的水质符合政府有关部门的水质要求。

六、在所辖物业范围内不发生因管理责任而造成的重大刑事案件；

七、确保管理处新入职的劳务工满足公司相应岗位的能力要求；

八、本部门员工上岗培训合格率达100%，根据部门培训计划对本部门员工进行

培训，培训合格率达100%；

九、每月组织本部门全体员工进行一次业务工作交流与沟通；

十、在公司质量管理体系内部质量审核中不得重复出现同一不合格项。

拟制：批准：

第二篇：质量管理处

安全生产

安全生产是涉及职工生产安全的头等大事，也关系到企业的生存发展和稳定，近年来各大媒体无数次报道过关于大型商务会所，娱乐场所，写字楼行业发生的安全生产事故，损失之中，影响之大，多少事故的发生另人触目惊心。这些都是由于这些地方存在了大的安全隐患，所以才导致了种种祸端。剖析事故产生的原因，主要都是由于有些领导职工对安全生产意识淡薄，认识和思想上存在误区，不能慎重对待，彩绘导致种种祸端的发生。我们单位虽说没有特别大的安全隐患，但是深层去考虑，也有许多要重视的安全隐患，简单的一根线路的短路或者个人的一些不经意的作为就有可能导致整个机房的瘫痪，或者可能带来更大的隐患，所以安全生产决不能有任何怠慢。

结合我单位的实际情况，强化个部门的安全生产责任，提高员工安全意识和思想教育，执行落实好各项规章制度，消除思想认识上的误区无疑会对我们企业的安全生产起到良好的成效，也是目前良好局面的保障。

作好安全生产工作就如履薄冰，来不得半点疏忽和麻痹，就我们单位来言。进入机房之后就面对的全部都是电脑，电源。节节相连，每一个都存在着连接，任何一个出现故障都有可能导致其他的系统出现问题。很有可能因为一个小的故障导致整个系统的瘫痪。所以我们每个员工，必须严格遵守单位的任何规章制度，任何人不能违规操作。或许自己一个不经意的违规就会给我们的企业造成非常大的损失。我们要学会要求每个员工做到消除思想认识上存在的误区，杜绝任何不利于安全的操作.一是管理人员要有较强的安全生产意识，和不厌其烦的教育督促精神.执行制度必严、违反制度必究，对待安全生产工作我们都知道“严是爱、松是害”，在实际工作中，安全管理人员或干部要学会严格要求自己，抓紧员工的思想教育，认真贯彻单位的安全生产方式。提高员工的综合的素质，首先是提高思想素质。、企业需要高素质的干部职工队伍，保持良好的安全生产局面同样需要培养过硬的职工队伍。以科学的理论作指导，切实提高职工政治思想水平的根本途径。所以，我们应采取多种形式积极宣传搞好安全生产的紧迫性、重要性，牢固树立“安全第一，预防为主”的思想，站在“三个代表”和确保职工生命安全的高度来对待安全工作；除了从思想上提高认识，增强责任感和使命感外，还要不断增强职工的安全生产意识，从根本上调动职工保证安全的积极性。这样，才能把本单位、本部门的安全生产抓好抓实。其次是提高业务素质。对职工队伍的业务培训，除了正常情况下应知应会、必知必会的内容外，更要加大对非正常情况下的应变能力教育和演练。针对我企业现有是实际情况安全生产现状，进行超前性、前瞻性的培训，提高事故的防范能力。

二是开展形式多样、主题鲜明和内容丰富的安全活动，努力营造良好安全文化氛围，共同构筑安全大堤。落实安全教育工作，大力开展好各项以安全生产为主题的安全竞赛活动，如“职工安全生产知识竞赛”、“职工安全技能比武”、“提合理化建议”和“推行班组安全生产自主管理”等。同时持之以恒地坚持安全生产好的做法和办法，不断总结经验教训，与时俱进、勇于创新，利用各种载体和形式把安全生产工作做好、做实、作出新成效。

第三篇：--管理处--工作目标责任状

**管理处**工作目标责任状

**管理处**工作目标责任状2007-12-16 22:55:58第1文秘网第1公文网****管理处**工作目标责任状

一、努力做好园林城市的有关工作，全面提升各项园林指标，确保创建工作顺利开展。得12分。

二、基础建设（10分）

1、为适应市区绿地不断扩大，提高园林绿化养护效率,节约养护成本,在每个街道各建一处园林养护基地,条件成熟时，启动养护基地建设的筹建工作。得5分

2、为提高城市绿化水平和行业科技含量，丰富市区园林植物品种，降低养护成本，积极开展园林植物引种、驯化试验，建立一处园林苗圃科研基地。在条件许可的前提下，年底前启动苗圃基地的筹建工作。得5分

三、市区绿地建设和改造（20分）

1、完成《城市规划区范

围内植物物种多样性保护规划》编制，配合规划办搞好《城市绿地系统规划编制》。得7分。

2、在体育场路沿河绿地设置体育系列雕塑，年底前完成得4分。

3、委托虎山公园长岗山头休闲平台方案设计，年底前完成得4分。

4、配合局里做好市区道路改造的相关工作。得4分。

四、市区绿地养护管理（20分）

1、进一步抓好绿地的正常性养护工作，加强精细管理，使公共绿地花木、草坪生长正常，达到基本无病虫害、无杂草、无成片死缺株。得4分。

2、加强绿地内花木及行道树整形修剪，提高园林园艺化水平。得3分。

3、合理安排、科学配置、突出重点、增添亮点，努力做好市区环境美化工作。得4分。

4、完善城市绿地亮化工程，加强园林监察力度，做好园路、园灯及喷灌等园林设施的正常性维修工作，保证园林设施的完整性。得3分。

五、加强园林行业管理（25分）

1、认真贯彻《行政许可法》，积极做好行政许可项目审批工作。得5分。

2、加强城

市建设的绿化验收工作。得5分。

3、严格按照有关要求，及时接管相关绿地，并投入经常性养护管理。得4分。

4、结合创建园林城市活动，积极开展园林法律、法规宣传，提高市民爱绿、护绿的意识。得4分。

5、积极做好各镇园林绿化养护管理及园林行业管理的指导工作。得4分。

6、加强对职工的技术培训和安全教育，全年不少于三次，得3分。

六、完成局交办信息与对外宣传工作任务。（5分）

七、加强队伍建设（10分）

1、加强学习，自觉遵纪守法，不徇私枉法，认真组织（参加）政治理论学习和专业知识学习，全年不少于25人次，基本分5分，每少一次扣分。

2、转变作风，提高办事效能，及时完成各类报批件，群众满意率95以上，每降一个百分点扣1分。（5分）

八、完成局领导交办或市里要求配合的其它工作任务。（5分）

**管理处**工作目标责任状

第四篇：质量管理处个人工作总结

质量管理处个人工作总结

为加快企业转型升级，产品结构调整，推进**发展战略，**年5月，集团成立了**公司。因工作需要，**年9月，我也从***调至**质量管理处工作。**质管处的工作对我来说既陌生又熟悉，陌生的是这是一个全新的，我原来没有接触过的领域，熟悉的是我原来从事的是生产、工艺和管理工作，对质量部分也有一定的基础和经验。

众所周知，质量管理处工作既艰苦又神圣，不仅需要从业者具有高度责任感，同时还需具备较多的专业知识和较强的组织协调能力。产品质量的好坏，品牌形象的树立，必须做到调动生产现场每个人的积极性，发挥全体管理人员的主观能动性，做到全员全过程参与，并加强产品生产过程中的质量控制；同时，也要求有较高的工作责任心，较高的检测业务技能，较全面的检测设备，以准确的检测数据，反映出真实的质量状况，加以高度的责任感把好我们产品的出厂关。

兵熊熊一个，将熊熊一窝。从事质量管理工作以来，本人处处以身作则，时刻注意自己的一言一行，廉洁自律，按制度办事。以饱满的工作热情对待每一次工作，坚持质量第一为原则，坚持按制度办事，以数据说话为指导思想，坚持“公平公正，快速准确”为工作方针，规范做事，规范管理，带领好队伍，锻炼好队伍，并坚决保质保量完成公司领导下达的各项任务。

弹指间，新的一年即将到来，在这一年中，经历了很多，也学到了很多，下面对质管处一年来的工作做个人总结：

一、面对现实，强化培训，提升业务能力

由于**质管处成立时间不长，新员工较多，且大部分专业又不对口，业务能力欠缺问题尤为突出。为此我处第一时间着手开始培训工作，安排外聘工程师根据实际情况，分阶段分批对****进行培训，统一思想，并指定好师傅，建立师徒责任制台账，做好传帮带工作，以通过不断培训，达到尽快提高业务技能的目的。

其次，我处和**办公室联系，安排有一定理论和实践经验的20名员工至**研究所进行培训。培训结束对他们进行了考核鉴定，最后圆满取得***技术资格鉴定委员会发放的《***》，为***开发打下基础，此外，我处还制订好每月的培训计划，做到月月有培训，通过培训锻炼队伍，规范操作，不断提高员工的技能水平，不断量化以达到质的飞跃。

二、加强基础管理，按制度办事

有严格的作业标准制度，才能培养出严格的工作作风，有严格的工作作风，才能保证质量工作的严肃性。为此，我处根据各岗位、各工种的特点制订了相应的标准化作业手册，如***管理制度、***标准制度、***制度、***等等；同时，也实施了岗位责任制、劳动纪律、交接班管理安全操作规程、现场“5S”等制度，进一步加强各工种作业制度与各岗位员工的管理，真正把“按制度办事”落实到实处。

三、紧抓生产过程跟踪，确保检验质量

现我处下设***、***、***、***、直接负责**公司分厂的质量在线检测，为此，我处成立后迅速出台了《***管理办法》、《***管理办法》、《***管理办法》、《***管理制度》等，以生产检测需要为工作要求，快速准确地服务于生产。为进一步落实质量管理体系标准的要求，有效控制质量有隐患和不合格的产品，防止不合格品流入下道工序，进一步控制产品的质量成本，制订《**公司质量合格率考核办法》，每天进行数据统计工作，月底进行汇总，并出具质量报告，和上月数据进行对比，指导生产和指标的制订。

四、配合新品技术研发，开发检验项目

**公司成立后，相继开发了***等新产品。产品研发前期要做大量已生产过厂家的样品来分析指导工艺，产品生产出来后由于是新品又要做成倍的样来验证总结，而且这其中有大量的检验项目是我们没有分析过的，通过走出去和请进来的方式，如送样至***、***等单位进行再次复检，作对比分析，找到差距，更好的完善、优化我们自己的工艺与设备情况，通过开发检验项目，丰富检测手段，提升质管处软件与硬件实力。

五、做好质量异议分析，服务指导生产

新品开发是个痛苦的过程，在这过程中出现质量异议是正常的，关键是要分析出原因，避免下次再犯同样的错误。我处果断外聘***、***两位经验丰富的工程师，由他们指导分析并签字确认后，将分析结果上报，提高了数据的权威性，为质量异议报告的出具提供准确的依据，帮助我们避开不少弯路。

六、规范原辅材料取样，公平公正做事

部门成立初期，我处的取送样组的任务仅仅是各分厂检测产品的取样、送样工作。随着取送样工作职能的划分，部分进厂验收物资如**********等的取样工作也落实到各大公司的质管处，还有***等共同取样，不仅工作任务增加，还涉及到了物资的结算的敏感问题。如何保证公平、公正取样，避免出现取样误差的情况成为重中之重。首先从思想上要求员工重视，利用公司的“三反”案例进行教育，早会上强调；其次，对全体取送样员工进行取样标准的学习和考核，严格按标准布点取样；此外安排两人同时取样相互监督，不定期进行人员班次调整，最后通过与****共同取样相互监督，抽样复检等方法规范取样工作，每个环节都做到公平公正。

七、保持体系正常运行，做到顾客满意

我处成立后，已牵头组织了***许可证的申领工作，还配合完成了质量管理体系的外审、API外审工作。运行管理体系即按照严格审核过的、国际标准化的品质体系，对我处进行品质管理，从而真正达到法治化、科学化的要求。保持体系的正常运行能极大地提高工作效率和产品合格率，迅速提高企业的经济效益和社会效益，同时可提高参与人员的素质，规范过程，实现标准化操作。

八、高度的责任感，站好岗，把好关

虽说产品的质量是生产出来的，而不是检验出来的，但作为我处来说，怎样避免不合格品流入市场，对公司负责，对社会负责，是我们不可推卸的职责。为此，我处多次分析讨论如何提高产品质量缺陷检出率。首先加强所有员工的工作责任心，提升检验分析水平；同时克服人手紧张问题，积极参与生产厂过程产品的检查跟踪，把问题消灭至源头，如派人三班跟踪检查***厂半成品的质量状况，每日安排**班全方位的再次检查等，力争及时发现问题、解决问题，坚决消灭不合格品流入市场的现象。

在这一年里，我处取得了一定的成绩，这是好的一方面，但确实也存在一些不足：

一、员工的工作责任心不强

新工人较多，素质参差不齐，岗位价值观不强，缺少奉献精神，暂时还不能把工作当作事业来做。

二、日渐增加的检测项目和人员技能水平待提高的矛盾

金相检测是个长期的过程，看组织很简单，只要会使用显微镜就能够看到，但看到是什么组织分析是怎么产生的、其存在对钢是有益还是有害、如何避免等，这些就需要长期的经验积累，不是一朝一夕能够掌握的，而正是我们缺乏的。现在金相分析结果均由外聘工程师再次确认签字后才对外出具，离我们员工独立完成下结论这一目标还有一段距离。

三、制度仍然不够完善

部门成立时间不长，软件基础还不够坚实，一边服务于生产，一边在摸索相应的管理制度如何进一步完善，如针对不能及时得到生产判定的标准，制度执行可操作性不强等后续发现的问题，还需要制定相关规定。

四、机加工处理能力不足

我们和***的机加工设备相比存在20年的时间距离，若将全部设备一次添置到位，大额的设备购置费用确实会对我们的新品开发造成一定的影响。因此现阶段我部门陆续添置一部分必要的设备，力求以最少的支出保证最基本的运行，但添置新型机加工设备，增强机加工处理能力乃是大势所趋。其次，周边的****都有一支强大的机加工队伍，我们的机加工队伍则稍显落后。随着**公司不断发展。场地也明显捉襟见肘起来，离相应的实验室的标准存在较大的差距，建议公司安排专门的机加工场地，添置设备，重新规划，按实验室标准设计，树立企业质量管理处的形象。

在即将到来**年，我处准备从以下几个重点方面开展工作：

一、深化基础工作，以培训为首，提高员工素质

我处将继续深化培训工作，包括技能培训和道路交通安全、职业道德方面的培训，树立岗位荣誉感。同时利用几名外聘工程师的有利条件，组织培训计划，制订课程表，考核学习情况，并纳入员工能力评估，创造良好的学习氛围，做到工作中学习，学习中工作。做到月月有培训，下一步从元月开始，重点培养金相分析组员工的工作独立性，检测情况请工程师把关分析。

二、做好***、***生产的设备与人员的准备工作

二期将在年底相继投入生产，必要的检验设备已进行准备，最重要的是人员的配备，要锻炼一支拉出去能干的后备队伍，在现有员工中，确立培养对象，培养起优秀的班组长队伍。

三、数据整理工作，为新品研发提供数据方面的有力支持

和***配合，作好产品生产前的样品研究分析工作和成品质量检验的数据收集和分析工作，通过搜集数据，统计分析，找出其中规律，更好的服务于生产。

四、完善现有的机加工设备，尽快发挥能力

目前，我公司检测设施相对简陋，检测手段不齐全，基础设施不完善，场地较少，严重跟不上开发***的步伐，我处会合理安排，力争做到不影响检验结果与进度，()尽量完成各项任务。在此再次建议**公司对质管处的机加工现场进行重新规划，提升机加工处理能力，从而更好的服务于生产，树立***良好形象。

五、加强检测仪器、设备的维护与保养，确保数据准确性“工欲善其事，必先利其器”，安排专人对设备进行日常维护与检查，建立完善的设备台帐与点巡检制度，保证设备的完好率和使用精度。

六、完善优化热处理工艺

随着***的开发，检测项目增多，热处理工艺成为目前检测工作的关键。我处将根据现有的热处理装备与热处理工艺，对外多交流、考察，分析别人的成熟的工艺及制度，制定好适合本公司的热处理方案，为检测数据的准确性打下夯实的基础。

七、进行质量大检查，强化质管职能

除日常的合格率抽查外，我处准备牵头分厂针对产品质量进行不定期质量大检查，频率为每周一次。加强过程控制，按体系要求通过对工艺文件、记录、原辅材料和成品、二级品是否按要求进行分类堆放，并有明显标识、不合格品的流转等方面进行抽查，发现问题，及时整改，保证体系的正常运行。

八、实施绩效考核，提高员工积极性

从元月份开始，质管处将在取送样组首先开始实施员工绩效考核。运行正常后，将在其他班组正常展开，以达到提高员工积极性，更好地为公司服务的目的。

新的一年，用新的姿态面对，看到不足，才有改进的方向。本人在新的一年里将加强自身学习，不断提升管理水平，以严肃的工作作风、超前的意识、高度的责任心开展本职工作，把好质量关，挑好责任担，为**公司快速、高度发展添砖加瓦。

第五篇：物业公司管理处岗位目标责任书

文章标题：物业公司管理处岗位目标责任书

为充分调动员工之积极性，开展公平的劳动竞赛，促进工作，提高效率，完善花园管理员之责任制度，根据公司之实际管理要求和实践经验，特对原《管理员岗位目标责任书》进行修订，具体内容如下：

一、本责任书适用之职位范围：

本责任书应用管理处主任、管理员之任务。

二、本

责任书考评形式：[文秘网站领头羊-xiexiebang.com-www.xiexiebang.com-网上服务最好的文秘资料站点]

考评分自评、互评、住户评议、上级鉴定四种，每月、每季、第年进行一次，采用工资奖金相结合之考评形式。

三、本责任书之考评项目：

责任区住宅楼及公共设施完好率；治安案件、火灾、刑事案件、小区秩序；保洁、清洁、绿化；住户评议；工作作风、纪律；工作日记及房屋管理档案。

四、岗位目标责任书之内容：

坚决服从公司领导之安排，认真学习物业管理之法规及公司规章制度，并严格按章办事，热情服务，做到业主、公司满意，具体工作细则如下：

1、要熟练掌握好物业管理之有关知识和公司之管理制度，树立为住户服务的思想。

2、要切实熟练掌握好责任区内之物业情况，合理安排责任区的所有员工之岗位（注：保安员之岗位应与保安队长协商后上报公司领导审核确定，其余员工根据实际情况安排岗位上报公司领导审核确定）。

3、要熟练掌握好责任区内之管理有关资料（其中包括收楼数据、锁匙交收情况、维修情况、配套设施情况、入住情况、租户情况、治安巡查、探访登记数据、清洁卫生情况等数据），且要有条理地进行整理归档。

4、统筹监控好责任区内之客户服务、治安、维修、清洁、绿化等方面的工作，严格按照公司之制度办事，确保责任区内的环境卫生，治安秩序良好，业主满意（注：公司将于每月不定期组织人员到各花园检查，检查结果按本办法奖罚标准执行）

5、要及时组织人员修复损坏之楼宇及设施。

6、按公司之规定及时安排工作人员修复业主/住户要求之维修。

7、严格按照公司之规定组织人员做好责任区内之装修监控，严防违章事件发生。

8、严格按照公司之要求办理装修手续，严禁以任何理由及方式私人承接或私自代人承接装修工程。

9、确保责任区内正常之生活条件不受影响，严禁无缘无故停水电供应及公共设施之正常使用。

10、确保责任区内工作人员保持服装整齐清洁、仪表端庄、精神饱满、配戴好员工证。

11、严格按照公司之制度公平及时地处理一切违纪事件。

12、严格按照公司之制度组织员工做好住户、探访者、车辆、物品之出入管理。

13、严格按照公司规定之工作程序接待业主/住户，并作好有关记录。

14、有效、有礼及时处理业主之投诉（业主投诉的问题如能及时处理应实时处理，如确不能及时处理的，应要同业主另约时间到时安排人员跟进投诉）。

15、不准与业主发生一切任何之私人经济来往，严禁以任何借口向业主索要什费及钱物。

16、按公司之规定组织好员工之培训和考核工作，提高员工之积极性，做到人尽其才。

17、按公司之规定按时、按质组织好员工之巡查工作。

18、积极做好本花园之宣传工作，定时按质整理告示箱及宣传栏，坚持每月更换一次版面之要求。

19、认真积极地做好工作日记及周报表，按时按质召开周务会。

20、积极及时地处理突发事件，且要将此事件作好详细记录并要汇报公司（注：如发生重大事故除了组织人员处理外，还要第一时间报告公司按指示处理）。

21、要保守公司之内部秘密和业主/住户资料（公安机关查案要求除外），不得假借公司名义或用职务之便做有损公司名誉或利益之行为。

22、认真审核水电工所抄之水电表，准确率达100，并按时上交公司。

23、积极配合财务部做好管理费及其它费用之收取工作，努力使管理费收费率达到95以上。

24、认真做好辖区内之水电管理工作，确保水电损耗达到公司规定之要求。

25、要积极主动管理好花园日常工作，按质完成公司领导下达之临时任务。

26、要服务公司领导之安排，不准有瞒骗、恐吓公司领导之行为。

以上之二十六条工作细则是以每个花园作为一个考评单位，管理处之主任为主责任人，管理员作为付责任人按照考评形式根据以下奖惩标准进行考评。

扣罚项目

序号考评项目主责任人付责任人

1对公司之规章制度不熟悉（每月考评一次处理当事人）扣2分/月扣1分/月

2对责任区情况不熟悉（每月考评一次处理当事人）扣2分/月扣1分/月

3责任区之房管理档案及锁匙保管不全或保管不条理扣1分/次扣1分/次

4责任区

内清洁不干净（满3次扣分）扣0.5分/次扣0.5分/次

5住宅楼守破损或公共设施一般扣坏超不定期三天未修复（满3处扣分）扣1分/处扣0.5分/处

6大面积和严重破损或公用设施严重损坏（注：因没有材料供应及人手配合除外）十天未修复扣2分/处扣1分/处

7住户要求维修或合理投诉超过二天未答复（次）扣2分/次扣1分/次

8住户要求维修超过三天未修复（大工程除外）扣2分/次扣1分/次

9住户向公司合理投诉，轻微者责任区内发现2次方扣分（属当事人加扣1分）扣1分/次扣1分/次

10责任区内之住户/业主向公司提出合理投诉，属管理处责任，情节严重者扣5分/次扣3分/次

（情节恶劣者辞退处理）

11影响住户生活（轻微满3次扣分，引起住户严重投诉辞退）扣1分/次扣0.5分/次

12违章装修未能及时发现处理，而造成投诉者扣5分/次扣3分/次

13违章装修不达成限期整改（超3天扣分，超过一月未整改按不整改处理）扣1分/3天扣0.5分/3天

14违章装修不整改（除扣分外，还要消除负面影响）扣10分/宗扣8分/宗

15责任区内乱拉、乱搭、乱挖、乱摆、乱放，轻微的（满3次扣分）扣1分/次扣0.5分/次

16责任区内乱拉、乱搭、乱挖、乱摆、乱放严重者，（每次要扣分）扣2分/次扣1分/次

17上班穿拖鞋或没有配带员工证、私离岗位、睡觉、看小说杂志等现象（自行处理除外，责任区内发现此现象满3次扣分）扣1分/次扣0.5分/次

属当事人加扣2分/次

18公报私仇，用个人恩怨处理工作事件（次）辞退辞退

19责任区内发生事故，不能合理及时处理（不当值时间也要作好协调安排后方可离开公司，否则也按此处理）轻微者扣2分/次扣1分/次

并要负责消除负面影响

20责任区内发生事故，不能合理及时处理（严重，造成损失还要赔偿损失）移送政府部门处理且辞退

21对违纪事件不能公平及时处理（一般违纪不超过3天，严重违纪事件5天内处理完）扣3分/次扣1分/次

22单车、摩托车、汽车保管区脏、乱、差（违例3辆或以上开始处罚）扣0.5分/次.辆扣0.5分/次.辆

23发生偷盗或其它治安案件，丢失或损失钱财物折合为3000元以下的扣3分/宗扣2分/宗

并要负责消除负面影响

序号考评项目主责任人付责任人

24发生偷盗或其它治安案件，丢失或损失钱财物折合为3000元（含3000元）以上或发生刑事案件的扣10分/宗扣8分/宗

并要负责消除负面影响

25发生重大或特大案件（除政府追究其责任外，如是严重失职作辞退处理）扣15分/宗扣10分/宗

26责任区内发生交通事故，严重交通堵塞（如是严重失职作辞退处理）扣2分/宗扣1分/宗

27责任区内小区秩序混乱，闲杂人员聚集（包括非管理处人员在管理处闲聊）扣0.5分/次.人扣0.5分/次.人

28责任区内所有登记本等数据在月内检查出现累积3次以上错、漏、不准确、不及时、丢失等现象者扣1分/次扣0.5分/次

29（1）以各种借口向业主/住户收取小费或钱物（2）私自承接或私自代人承接装修工程（3）私自代理业主/住户租售业务（4）私自为业主/住户代收租金按照2002年1月1日发放之通知规定处理当事人

30没有按照公司之规定巡查（处理当事人）扣2分/次扣1分/次

31没按公司要求做好宣传栏及告示箱之换版及保管工作（每月查1次）扣2分/月扣1分/月

32下水井及排污井脏、堵或长期破损（满3处扣分）扣1分/处扣0.5分/处

33绿化整体生长不好，明显缺水、缺肥、生虫、死（每次考评发现）扣1分/次扣1分/次

34绿化设施损坏、遗失，不能正常运作（正常损耗除外）扣2分/宗扣1分/宗

35草地被踩坏0.5-2平方米或树木被人损坏一棵扣2分扣1分

36责任区内发生员工与住户无理争吵、打骂（本人参与加扣3分）扣2分/次扣1分/次

37散布谣言、搬弄是非闹不团结，恐吓领导者（处理当事人，严重者辞退扣5分/次扣3分/次

38引起新闻媒介，上级领导的批评（处理当事人）扣3分/次扣2分/次

39责任区内之常住户管理费，水电费收缴率低于95（每季度考评一次）扣2分/季扣1分/季

40责任区内之水电表每错一处（因严重失误引志业主投诉加扣2分）扣0.5分/次扣0.5分/次

41未严格按公司之工作流程处理事件（处理当事人）扣2分/件扣1分/件

42周报表、工作日记不整洁、真实、完善及不按时缴交（当事人）扣1分/周扣1分/周43出租房屋（铺位）办证率85、常住户办理住户证（临时住户证）率90以下（暂时证率虽不在扣分之内，但不能低于60）扣2分/月扣1分/月

44年终住户满意率调查中，住户对管理处满意率在80以下者扣5分扣3分

45公司巡查发现的问题要求限期整改的而未能及时整改者加倍处罚

46如违反公司其它规章制度，将按公司之有关规定处理

加分项目

序号考评项目主责任人付责任人

1责任区内人受到书面表扬（属当事人另加计）此类奖励项目申请，由当事人或部门主管将事件详细书面说明，公司将根据事件的影响面大小和深远及实际意义，讨论决定给当事人，部门主管的奖励标准。

2责任区受到送锦旗或奖状表扬（属当事人另加计）

3责任区受到上级领导或新闻媒介通报表扬（属当事人另加）

4在管理过程中能够集中住户的意见提出完善管理建议且被公司采纳（当事人，以书面形式提交公司）

5为公司制造明显的经济效益（承接装修则按2提成）

6推出新颖实效的管理措施（以书面形式上呈公司审批方加分）

7及时有效地处理特发事件，（突发事件是指发生火警、严重浸水、台风、暴雨、打架、抢劫、偷盗或为公司挽回经济损失达人民币200元以上之事件等）消除消极影响（奖励处理人，以书面形式上呈公司审批方加分）

8责任区内所有登记本等数据在月内能按公司规定做到准确、及时、无错漏、无丢失等现象者加0.5分/月加0.5分/月

9出租屋办证率达98，外来人办暂时证达95以上，常住户办住户证（临时住户证）率达100以上加0.5分/月加0.5分/月

五、奖罚标准（扣分为负分，加分为正分）

1、月考评总计为-3分以上的为达标，可领取当月全额效益工资－3（含－3分）至－5分为基本达标,可领取当月效益工资95;－5.5分至－7分，可领取当月效益工资的90；－7.5分至－10分，可领取当月效益工资的80；－10.5分以下为差，可领取当月效益工资的50。

2、试用期内未扣过分，且考试考核（注：试用期过公司将对其进行规章制度业务知识和花园内熟悉情况考试）及格后方算试用合格。

3、年内有以下情况之一者，根据一时工作表现好坏，决定给予辞退；

（1）连续两月扣分在5分以上者，（2）半年扣分累计达15分以上者

（2）一年扣分累各达20分以上者，（4）当事人连续犯同样问题三次以上

4、月内考评总计为 2～＋４分的，可领取当月效益工资的１１０％；总计为＋４.5以上的可领取效益工资的120.5、年内受过两次警告、通报批评扣3分/两次。

6、年终根据年考评总分结合平时的工作表现，决定给予适当的年终奖。

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为确保物业管理处计划目标得以实现，经物业公司与目标责任人共同商讨，确定物业管理处年工作责任目标，并由目标责任人代表物业管理处签署确认。

一、责任目标（详见附表）：

二、为保证上述责任目标的实现，物业管理处经理的权力如下；

1、人事管理权

（1）对管理处班组长（含）以下各级员工的组阁权、奖罚权、任免权、解聘权；

（2）对物业管理处部门主管/副主管、财务人员的任免、调配、解聘、奖罚的建议权；

（3）编制范围内员工的招聘录用决定权；

（4）薪资标准范围内的调薪建议权。

2、财务管理权

遵照相关标准作业规程。

3、管理决策权

（1）主持管理处的日常管理工作。

（2）组织实施物业管理有限公司的工作目标、工作标准、工作程序、管理制度。

（3）主持召开物业管理处的各类工作会议。

（4）审核管理处各类经济合同。

4、申请支持权

（1）依据物业管理处的工作进展情况申请专项经营管理资金和其他资金支持。

（2）申请修改物业管理处的组织架构和人员定编。

（3）申请业务支持。

三、责任人的义务

1、接受公司的统一领导。

2、向公司做工作汇报，3、确保责任目标的实现。

4、自觉接受公司各职能部门的监控、考评、检查。

5、积极配合公司完成其他专项工作。

6、保证管理处各个标准作业规程的贯彻执行。

7、保证管理处的操作不违背国家的法律、法规。

8、保证员工的生活、工作秩序。

9、保证员工的整体操作技能和工作质量。

10、为公司培养人才。

四、公司（总经理）的权力

1、有对管理处的运作状况（工作进度、标准、质量、成本等指标）抽查、检查、监督的权力。

2、有对目标责任人及以下各级员工的任免权、解聘权、调配权。

3、有要求责任人出示、收集、解释各类数据、报表、原始凭据、记录的权力。

4、有对管理处财务运作状况的审计权、监控权。

5、有对目标责任人的绩效考评权、奖罚权。

6、专项事件的调查权。

五、公司的义务

1、及时提供合适的业务支持。

2、提供信息支持。

3、提供资金支持。

六、目标考评

1、公司财务部定期（不定期）监控、审计、检查物业管理处资金的运作、成本和其他的财务工作。检查标准、办法依据行业法规和公司的财务规定。

2、公司人事培训及质量管理部负责目标责任人的绩效考评。考评标准办法依据公司绩效考评相关标准作业规程和本目标管理责任书。

七、目标奖罚

1、管理处责任人必须依照双方确认的工作计划完成本责任书所列的各项目标。

2、如果全部完成责任目标：管理目标考评分在90分以上并完成经营目标，则管理处可按公司的年终奖金分配方案对员工发放年终奖金，目标责任人将根据公司相关作业规程另行奖励。

3、如果本责任书所列管理目标不能全部完成，考评分在80—90分，则扣发管理处10的年终奖金；70—80分，扣发20的年终奖金；60—70分，扣发30的年终奖金；考评分在60分以下，则取消管理处全体员工的年终奖金发放资格。

4、如果本责任书所列经营目标不能完成，则按未完成部分的20扣发管理处的年终奖金，直至扣完为止。

5、若发生不可抗力而致使责任目标无法完成，则本目标责任书失效，遗留问题由公司与目标责任人共同处理。

八、本目标管理责任书一式三份，公司人事部存档一份，目标责任人一份，物业管理处存档一份。

九、未尽事宜，由目标责任人同公司协商解决，补充条款与本责任书具有同等效力。

十、本责任书自签订之日起生效。

十一、本责任书解释权在公司。

总经理签署：目标责任人签署：

签署日期：

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