班级管理的现状与对策——以中学为例（五篇模版）

第一篇：班级管理的现状与对策——以中学为例

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本科生课程论文

论文题目：课程名称：任课教师：专业：班级：学号：姓名：

2014年 6 月 3 日

班级管理的现状与对策——以中学为例

众所周知，班级是学校工作的基本单位，班级管理的好坏，直接影响学校管理的全局，决定着学校教育教学活动的全过程。有效的班级管理是维护学校秩序、保证教学质量、实现教书育人目标的基本保障。班级管理如若存在问题，则很不利于学生素质的全面发展、能力的全面高，乃至可能影响学生个性的健康发展。但不可避免地，在目前的中学班级管理工作中，的确由于各种层面因素的影响，而导致存在着诸多问题。其中相当多的一些问题，甚至是共性问题。发现问题，分析问题，并且解决问题是改变现状的最好方法。因此，我们将在本文中对于中学班级管理中存在的几个典型问题加以分析和讨论。

一、中学班级管理中存在的主要问题及原因分析

1、班主任的班级管理观念落后

很多班主任在管理班级时依然是陈旧的老师说一不二学生唯命是从的观念，这就导致了两个大问题。

一是班级管理缺乏民主性，使得学生缺乏主动性。中学班主任时常从心理上认为班级管理的工作没有必要使学生参与进来，于是学生几乎没人参与过制定班务计划或总结工作。但实际上，班级管理不仅是老师的管理工作，也是学生的我管理过程，并且真正有效的管理是学生自我管理。只有充分调动学生的主动性、积极性、创造性，才能发挥学生的自我教育力量，培养培养学生自我教育的习惯和自我管理的能力。

二是陈旧的观念导致老师容易在处理班级事务是产生居高临下的态度或者随着自己的想法意气用事，使得学生对教师和班级管理的满意度不高。学生的不满会造成学生对班级管理的消极情绪乃至抵触情绪，这在无形中就给班级管理增加了新的难度。

2、班主任在班级管理中随意性较强

在目前的中学班级管理中，由于受到“成绩至上”这种普遍观念影响，许多班主任过于重视成绩，而忽略其他方面的培养，于是在班级管理工作中缺乏明确的班级管理目标，仅凭经验，凭自己的主观意愿来管理班级。

但是班级教育管理是育人的系统工程，几乎涉及到一切与人有关的科学领域，因此，作为班主任需要掌握的理论涉及范围也很广，其中与班级管理密切联系的主要有教育学、心理学、教育管理学以及这些学科交叉研究产生的边缘学科。当前，中学班级管理中缺乏理论的指导，班主任掌握的专业知识远远不能满足现代教育的需要，甚至可以说仍停留在传统的师徒经验传递的水平上。

造成目前这种状况的原因主要有三个：一是学校领导不重视班主任的培训工作，认为学生从师范学校毕业就自然能胜任中学班主任工作。二是“应试教育”的枷锁，加重了班主任的负担，使班主任无暇学习教育理论。在“应试教育”思想体制的影响下，考分和升学率直接影响学校的声誉，教育行政部门及整个社会都把它作为衡量学校与教师的标准。三是形式主义的检查，使班主任老师忙于应付。

3、班主任在班级管理中注重点存在片面化

（1）注重常规管理，忽视能力培养

当今社会要求学生具有很强的学习能力、适应能力、心理承受能力、交往能力、生存能力等，学生在中学时代正是能力提升和性格发展的关键时期，而且适应社会的能力尚未欠缺，正需要通过教育，培养中学生的上述能力。但在目前的班级管理中，班主任往往忽视学生能力的培养。

（2）注重学习成绩，忽视学习方法的指导

中学生的主要活动是文化知识的学习，这也是学生成长过程中的重要积累。但在目前的管理工作中，多数班主任都将着重点放在了对学生学习成绩的关注上，而忽略了对学生学习兴趣、学习习惯和学习方法的分析和指导。

其实影响学生学习的因素有很多，但其中学习动机、学习兴趣、学习习惯、学习方法等主观因素却是最为重要的。学习动机是推动学生学习的内部动力。学习兴趣是学生学习的直接动力，学生对学习的兴趣推动他积极思考，乐于钻研。学习方法是影响学习的重要因素，好的学习方法能收到事半功倍的效果，而不好的学习方法意味着事倍功半，劳而无功。

因此班主任一味地简单敦促学生学习是不科学的，只有调动学生学习的内在积极性，教给学生科学的学习方法，培养学生良好的学习习惯，并创设良好的学习环境，才对学生学习成绩的提高有重要意义。

二、针对中学班级管理中存在典型问题的解决对策

班级管理中产生问题的原因是复杂多样的，在解决时也需要学校、教师、学生、家长等多方面的配合。因优化班级管理是一项繁杂的工作，故本文暂且对上文所述三个问题提出一些简单的解决对策。

1、更新班主任班级管理理念

科学的班级管理来源于科学的思想观念的指导。只有依据正确的与时俱进的思想指导，班级教育管理才能走上科学化的轨道。为此，要通过培训，使班主任掌握班级管理的科学基本原理，树立正确的教育管理观念，即树立素质发展观、学生主体观和系统整体观。

2、科学合理规划班级管理目标

班主任在接手新班级的时候，要首先研究学生档案，了解学生是否担任过学生干部、学习成绩、家庭环境等情况，通过这些原始资料来了解每个学生的个性特点，做到对学生的情况心中有数。然后依照实际情况，结合科学的班级管理观念，制定明确的班级管理目标，并作出管理规划。

在实施过程中，也要随着对班级和学生的进一步了解、对班级情况的进一步熟悉和掌握，而及时地调整和修改目标规划，这里的目标规划不可太过片面，既要关注班级整体的发展方向，更要兼顾学生个体的综合发展，既要确保学习的重要性，也不能忽略对学生其他方面能力的培养。

3、建立健全的班级管理制度

班级管理工作十分繁琐，需要大量的时间和精力，所以建立一套健全的班级管理制度将会极大地便利对班级的管理。班干部的选拔和班委会建设也十分重要，一个完善的班委会体系可以成为班主任的得力助手，且班委会在班集体中处于核心地位，班委会工作得好坏将直接影响着班级的管理和班主任工作的开展。

一个良好的班集体必须有严格的组织纪律性，它是班级成功的保证。在班级管理中，应给学生一个明确的行动方向，制定必要的班级管理制度，这个制度应与学校的校规校纪相符合。学生养成了良好的行为习惯，对他们的学习和生活具有十分重要的意义，将会使他们终身受益。

可以要通过竞争上岗的办法，挑选一些组织能力强、思维敏捷的学生当班级干部，实行“干部竞选制”和“干部责任承包制”，实现班级管理自责化，做到班级里事事有人做、事事有人管。再次，班级实行了分片管理后，将所有学生分成几个小组进行分片管理，选好每组的组长，并要求各组的组长定期交自己小组的学习、生活情况分析总结报告。实现了班级管理的自责化，学生自我管理的意识也就得到了提高。

4、营造班级民主和谐的管理氛围

在对学生进行日常教育时，注意培养学生的主人翁意识和集体荣誉感，让每一个学生都认识到他们才是班级的主人，一言一行不仅仅代表着他自己，而且代表着整个班级，使学生树立“班兴我荣，班衰我耻”的观念。

班主任在班级管理中要时时刻刻注意平等地与学生相处，不要摆出一副居高临下的姿态，而应使学生明白，他们虽然在知识经验上与老师有一些差距，但在这个班级中大家的地位是平等的，谁也没有特权，都有权表达自己的见解，都有权参与班级的管理。

班主任还要注意与学生真诚的交往，特别是一些“问题”学生。对于学生在日常生活、学习中出现的问题，不把自己的观点强加给学生，而是提出自己的想法，与学生一起讨论，并结合自身的生活经验进行正确的引导。使学生感受到班主任是在真诚的为他好，是在尊重他们的选择权利，相信他们能正确判断和处理所遇到的问题的，使他们感受到教师的期待和爱心，对教师产生信任感和亲切感，他们必然会把自己融入到班级中去。

5、确立集体奋斗目标

在班级管理中应实行目标激励法。为了实现班级管理的目标，培养学生的团队精神，应为全班学生确立一个共同奋斗的目标。方方面面都争当学年组最好的班级，学生承诺这个目标，就会“自我督导”和“自我控制”，最大限度地发挥学生的潜能。激励学生确立个人的奋斗目标，鼓励学生勇于超越自我。同时，每一个目标的实现都会受到老师的奖励。这样，学生会处理好竞争与合作的关系，适应未来，实现自我价值。

三、结语

如今，我国大力推行素质教育，学校强化班级管理的改革与创新的必然结果是班级管理的主动权应当也必须交给学生，广大学生才是班级的真正的主人，是班级管理的主体，而班主任作为他们的引路人，在班级管理中处于主导地位。

班级管理的任务不是培养一群只会服从管理的“庸才”，而是培养一大批能够自我管理、自我教育，并逐步学会管理其他事务的时代需要的真正人才。

总而言之，班级管理是一个动态化的复杂过程，因此班主任的任何实践和探索都需要不断修正和完善，以便从中找出规律，进而形成完整的理论体系并找出具有可操作性的方法。相信不同的教师可以依据自身的不同情况，找到适合自己的独特班级管理方式，依据不同班级的具体情况，找出恰当的班级管理措施，最终做好班级管理工作。

主要参考文献：

[1]陈芳敏.中学班级管理中存在的问题及其对策研究[D].华中师范大学,2003.DOI:10.7666/d.y563088.[2]骆舒洪,周卫红.中小学班级管理现状的调查研究[J].教学与管理（中学版）,2001,(11):26-29.DOI:10.3969/j.issn.1004-5872-C.2001.11.010.[3]刘玮.当前初中班级管理现状的调查研究——以南京某中学初中三年级为例[D].南京师范大学,2010.DOI:10.7666/d.y1725926.[4]李斓.初中班级自主化管理的研究——以彭州Z中学为例[D].四川师范大学,2011.DOI:10.7666/d.y1875290.[5]孙爱军.普通高中班级管理问题与对策研究——以乌海一中为例[D].内蒙古师范大学,2010.DOI:10.7666/d.y1708694.

第二篇：农村中学班级管理的现状与对策

农村中学班级管理的现状与对策

邢台经济开发区青介中学薛正宇

班级是学校教育教学的基层组织,是教师和学生开展各项活动的最基本的组织形式,也是学生学习生活的基本组织。班级管理是以班级为单位的一切教育活动及作为班主任的一切职责的总称，“是指以一定的价值为目标，求得具备一定要素的业务 初中阶段的学生一般都是在13-16岁左后，正是青春期，身心快速发育，是从少儿时代所具有的依赖心理向具有独立生存能力过渡的关键时期，同时，这个时期的学生，容易受到外界的干扰，心理起伏变化大，是比较难于管理的时期。的完成。”（[美]杜克主编《班级管理》）因而班级管理是班级教育的总和。他们思维的独立性和批判性显著发展，不满足于简单的说教和现成的结论，但由于还不成熟，所以容易固执和偏激。多种因素共同导致初中阶段学生的管理成为初中教育阶段中的重要问题，而且也成为整个教育体系中的棘手问题。班主任作为班级的领导者、组织者、教育者和服务者，怎样才能建设一个优秀的班集体呢？

一、初中阶段学生管理存在的问题

初中阶段的学生管理存在问题，一方面是家庭的原因，一方面是学校里，尤其是学生班主任的工作问题，另外还有任课教师管理等多方面共同造成的，其中班主任和家庭是两个主要的方面。其中家庭对学生管理存在的问题主要是两大问题，一个是溺爱，另一个是唯学习最重两种思想。其中溺爱主要因为现在家里孩子少，很多家庭是八位家长守着一个孩子，疼爱情有可原，但过分的溺爱就会使得孩子不懂的珍惜亲情、珍惜生活，衣来伸手、饭来张口等很多不良习惯随之而来，这也会给生活造成上很多不良习惯。唯学习最重主要是家长望子成龙心切，大量的给孩子安排各种补习班，各种课外作业，使孩子们的课余生活比学校更紧张，造成孩子们压力过大。当然也有一部分家长是相反的情况，只顾工作，对孩子疏于管理，这也是不对的。班主任方面的问题主要是班主任的管理方式、管理经验等方面，很多班主任管理方式粗犷，动不动就大声训斥，甚至还有罚站，在个别农村中学还有体罚的现象。所以，不能用心交流，不能真正关心学生内心的想法，不能了解他们生活与学习的问题，不能设身处地的为学生着想是班主任管理中存在的主要问题。任课教师方面存在的问题也有，但是相对较少，但也不能忽视，主要是以人为本的管理理念还不够，比如很多教师仍然存在过多关心学习好的，而忽视学习差的等问题。

二、如何改进初中阶段学生的管理呢

（一）建立平等的师生关系

平等是建立人际关系的前提。人际交往作为人们之间的心灵沟通，是主动的、相互的、有来有往的。人都有友爱和受人尊重的需要。，都希望得到别人的平等对待。人的这种需要，就是平等的需要。所以，改善师生关系，首先应从观念上改变教师占主导地位的状况，把学生置于师生交往的主体地位。坚持以学生为中心，尊重学生，“为了一切孩子”，“一切为了孩子”，尊重学生的个别差异。培根说：“欣赏者心中有朝霞、露珠和长年盛开的花朵”。在班级中，每个个性学生都是一朵独特的花，班主任要努力地去发现他们身上独具魅力的特点，用欣赏的态度关注个性的发展。学生都有很强的自尊心，而且都有很强的被赏识的欲望，如果教师充分把握，在日常的管理中多多的给于鼓励和赞扬。

一个挚爱学生的班主任，自然会在学生中有很高的威望，自然会博得学生的信任和爱戴，就会磁铁一样，把学生牢牢吸引住。同时理解与沟通必不可少，还需要无时无刻的激励教育，“多激励、少批评”要求班主任善于发现学生自身优点，培养学生的自尊心、自信心、上进心，通过发扬优点来克服缺点，激励学生积极上进。

（二）科学确立班级奋斗目标

班集体的共同奋斗目标，是班集体的理想和前进的方向，班集体如果没有共同追求的奋斗目标，就会失去前进的动力。所以在班级管理中首先要有一个明确的班集体的奋斗目标，这样可加大班级的凝聚力，那么作为班主任应结合本班学生的思想、学习、生活实际制出本班的奋斗目标。对一个班集体来说，既要有远期目标，又要有近期目标。特别是近期目标要切合实际，学生易于接近，易于实现，只有实现了一个又一个近期目标，才能引导学生实现其理想的远大目标，并为实现这些目标而努力。所以我们需要发挥整个集体中每个学生的积极性。促使其形成集体荣誉感和责任感。

目标是前进的方向，也是前进的动力。对学生个体来说，设立个人目标的主要途径是进行“自我教育”。“有自我教育能力的人善于扶植心灵真善美的思想，勤于清除假恶丑的东西，对外界的东西也有分析和筛选的能力。”（魏书生语）班主任应经常引导学生品尝战胜自我的快乐，体验自我放纵的痛苦，从感情上激起自我教育的欲望；同时帮助学生制定具体有效的自我教育计划，一步一个脚印，踏踏实实地走向成功的彼岸。

（三）、加强与学生干部的沟通

要使班级的整体目标、工作计划得到落实，班主任的工作得到学生认

可和拥护，使学生成为组建班集体的主人就必须民主选拔、认真培养和大胆使用学生干部，让他们发挥桥梁和纽带作用，所以，班主任需要经常与班干一起分析、研究班级情况，直到他们制定工作计划，制定班级工作总目标，弄清完成各项工作的有利和不利因素以及可供选择的方法等。在班集体活动中培养班干部的热情和能力，无论是主题活动、文体活动、评比竞赛活动、社会实践活动让他们去组织、去设计，让他们在“台前”亮相，班主任在’后台”指导，并注意保护班干部的积极性，创设良好氛围，为顺利工作创造条件，全体同学之间应团结信任、应由集体主义依荣誉感，服从干部的指挥安排，如有意见应采取恰当方式途径提出，但原则上应先执行，少数必须服从多数，班干部工作方法却有不当，经全班同学讨论后改正，必要时班主任出面承担责任，他们就不会因困难和挫折打退堂鼓。

（四）、加强家庭与学校的沟通，构建家庭学校共同管理的新模式初中阶段的学生，毕竟年龄还都不大，仍然不成熟，在很多方面都离不开家庭与教师的约束，而且学生在学校和家庭的实践也几乎相当，所以对于初中生的管理需要家庭与学校共同进行。加强学校与家庭的沟通，建立家长与班主任的对话机制，其目的在于相互了解学生在对方视野下的表现，有哪些问题，问题出现在哪里，这样有利于及时开展工作，提高工作效率，对于班主任工作的开展与学生的培养大有裨益。学校与家庭的沟通可以采取很多方式，比如定期的召开家长会，定期的家访座谈，不定期的电话、网络、短信沟通等都可以，一切可以促进家庭与学校交流的方式，一切可以提高对学生管理效率的方式都可以为我们所采用。

总之，班级管理工作千头万绪，工作方法千差万别，形式和任务又在千变万化，让我们在实践中去探索总结行之有效的方法和经验，使班级管理工作的水平不断跃上新台阶。

第三篇：长三角外贸竞争力的现状分析与对策__以浙江为例

目 录

1.绪论............................................错误！未定义书签。

1.1研究背景....................................错误！未定义书签。1.2研究意义....................................错误！未定义书签。2.相关理论概述....................................错误！未定义书签。

2.1外贸竞争力的内涵............................错误！未定义书签。2.2影响外贸竞争力的主要因素....................错误！未定义书签。

2.2.1技术进步因素..........................错误！未定义书签。2.2.2宏观经济的变化........................错误！未定义书签。2.2.3人力资源因素..........................错误！未定义书签。2.2.4外商直接投资..........................错误！未定义书签。

3.浙江省对外贸易发展现状..........................错误！未定义书签。

3.1浙江省发展对外贸易的优势....................错误！未定义书签。

3.1.1良好的区位条件........................错误！未定义书签。3.1.2民营经济的发展........................错误！未定义书签。3.1.3政策的大力推动........................错误！未定义书签。3.1.4产业结构的调整........................错误！未定义书签。3.2浙江省对外贸易发展现状......................错误！未定义书签。

3.2.1外贸呈外延式发展......................错误！未定义书签。3.2.2粗放型外贸发展模式....................错误！未定义书签。3.2.3外贸结构失衡..........................错误！未定义书签。3.2.4外贸劳动力竞争优势较弱，缺乏外贸专业人才错误！未定义书签。

4.长江三角洲的对外贸易发展措施——以浙江省为例.....错误！未定义书签。

4.1实现外贸结构和产业结构共同优化..............错误！未定义书签。

4.1.1建立进出口企业、出口产品基地、出口产业集群错误！未定义书签。4.1.2积极推动加工贸易转型升级..............错误！未定义书签。4.1.3发展服务贸易..........................错误！未定义书签。4.3加快一般贸易产品升级，增强一般贸易的竞争优势 错误！未定义书签。4.4注重人才的引进，完善外贸人才培养机制........错误！未定义书签。4.5加大招商引资力度，提高利用外资水平..........错误！未定义书签。5.总结............................................错误！未定义书签。参考文献：..........................................................2 4.2实施科技兴贸战略，以科技带动贸易发展，转变粗放型外贸发展方式错误！未定义书签。

长三角外贸竞争力的现状分析与对策——以浙江为

例

摘要：改革开放以来，长江三角洲的对外贸易发展获得了很大的成就，让人叹为观止，而长江三角洲的快速发展也极大的推动了国内经济的发展，具有重大的意义。经过三十年的建设，目前长江三角洲已经发展成国内典型的贸易地区。通过研究出长江三角洲对外贸易竞争力发展的关键点，我们就可以有效的提高长江三角洲对外贸易水平，促进长江三角洲的经济发展更是水到渠来。所以我们在这篇文章中对长江三角洲的外贸竞争力的当前状况进行一些科学的分析，并且根据现状提出一些相关的对策研究，这些举措的提出是有很重要的现实意义的。本篇文章对浙江省的对外贸易的现状进行了详细的分析，从而总结出了提高长江三角洲对外贸易竞争力的方法。

关键词：长江三角洲；浙江省；对外贸易；竞争力

1.绪论

1.1研究的背景

自从进入新的世纪，21世纪以来，经济全球化不断加速，生产要素已经不再仅仅局限在国内配置，它突破了国界因素，在全球进行了配置，生产出来的商品也随着经济全球化的不断推进，在全球范围内流动，这种现状极大地促使国际贸易快速的增长。自我国实施改革开放的政策以来，我国的各项经济迅猛发展，在党和国家人民的共同的努力下，我国陆陆续续取得了令人瞩目的重大成就。在此我们不得不提及80年代实施的外贸体质改革，通过这项改革，我国的外贸经济得到了有效的发展和提高。长江三角洲是我国经济发展的重要带动区，同时也是促进我国对外贸易发展的重要要力量。浙江省自改革开放以来发展迅速，其经济发展速度甚至超过了全国经济发展水平，除此之外，浙江省的对外贸易水平也提高了很多。但同时，对外贸易发展也存在一系列的问题。目前对外贸易的发展遭遇到了一次严峻的考验，之所以称之为严峻的考验那是因为在对外贸易过程中，非传统的贸易壁垒越来越高，国内出口退税率也越来越低，这对对外贸易来说是一个很艰难的发展条件，因此浙江省的对外贸易面临了前所未有的挑战。在开放型经济中，要想保证一个国家或者一个地区的经济平稳运行并且健康发展就要做到将国家或者地区的内部经济和外部经济协调起来。通过分析一个国家或者一个地区的对外贸易状况，可以看出该国或者该地区的产业竞争力和国际分工地位情况。所以，协调发展对外贸易对一个国家或者一个地区的经济发展状况是有很大的影响的。近年来，对外贸易一直是国内学术界研究的重点，通过对这方面的研究，我国也不断的取得了优异的成果。本文对长江三角洲的外贸竞争力的现状进行了分析，并且提出了相关对策，以浙江省为例进行研究，对浙江省在对外贸易方面发展所具备的优势和当前状况进行了详细的分析。通过这一系列的科学的分析找出促进浙江省对外贸易发展的方法和措施，为有关部门发展长江三角洲的对外贸易提供决策依据。

1.2研究意义

在加入到国际世贸组织后，我国的贸易结构和贸易增长都得到了大幅度的提高，这也直接的影响到了我国GDP的增长速度，但是从另一方面来看，我国如今在对外贸易的发展中也出现了一系列的潜在问题，这些问题也影响到了我国的对外贸易发展。

通过本文的研究，我们可以得出一些科学的结论，并且根据这些结论我们可以采取一系列的相关措施，从而在分析浙江省的对外贸易现状的基础之上，为浙江的对外贸易发展提供科学的指导与意见，使浙江省相关的部门领导在进行决策的时候有据可依。这样对长江三角洲的对外贸易发展是有积极的促进作用的，能够存进长江三角洲的经济发展，提高长江三角洲的国际竞争力。

2.相关理论概述

2.1外贸竞争力的内涵

在20世纪80年代的时候，国际上就已经开始对外贸易竞争力进行了分析和研究，但是我国是在20世纪90年代的后期才开始致力于对外贸易竞争力的研究，由于研究时间并不是很长，所以国际上对外贸竞争力的定义和界定尚未明确。在我国有很多致力于研究对外贸易竞争力的学者，他们在一系列的研究后，普遍将外贸竞争力定义为：一个国家或地区的可贸易本国产品、产业及从事贸易活动的企业在对本国开放的国际市场上所具有的开拓、占据国际市场，并因此获得利润的能力。这批学者中的代表人物有程春梅（2004），蒋和平（2010）等。提及竞争力，我们由外贸竞争力就会想到国际竞争力。因此在研究中，有部分学者就会认为外贸竞争力等同于国际竞争力。但是还有部分学者并不这么认为，他们认为外贸竞争力和国际竞争力并不等同，外贸竞争力能够最直接的体现一个国家，一个地区的产业或者产品在国际市场上的竞争能力。外贸竞争力只是国际竞争力的一个重要组成成分，是国际竞争力的一个部分，国际竞争力的范围更为广泛。支持这种观点的代表学者为：韩一波(2007)、喻志军(2009)等。在评价一国产业或者产品的外贸竞争力这个问题上，李玉萍(2006)、田江(2010)等学者提出应该对进出口进行基础性的分析，通过对出口竞争力和出口的比较优势这些方面进行研究，从而了解到外贸竞争力的相关的情况。

2.2影响外贸竞争力的主要因素

2.2.1技术方面因素

通过技术上的创新不但能够节约成本开销提高收益，而且还能够提高贸易的竞争力并且改善对外贸易的结构。根据对外贸易对技术进步和生产效率的影响，我们将其分为三种情况：第一种情况是，将国外先进的科学技术引入到国内，弥补国内在技术方面的欠缺，这种办法可以最直接的提高技术水平和生产效率。第二种情况是，充分利用产业集群，在进行了高度的专业化的分工后形成产业配套条件，使集群内部协作的效率大大提高，实现规模经济。通过发展产业集群，不仅能够有效的提高企业的生产效率，而且还能够使外资对该地区更加感兴趣，当投资商对这块地区有了兴趣之后，那么这块地区对投资商来说就有了吸引力，这就会大大增加投资商投资的几率。第三种情况是，竞争效应。在进出口竞争的过程中，国内的企业和相关的产业会形成一定的压力，有了压力就会促进企业不断发展和创新，要在国际经济贸易的大形势下，要想在这条大河中生存下来，就必须化压力为动力，不断进步。

随着国际经济的不断发展，如今已经进入到了知识信息的新时代，和过去的贸易相比，现在的国际贸易已经有了新的变化。现在贸易的主体是以知识为载体的信息产品和劳务，经济的增长是依靠知识或者有效信息这一系列的信息产品，而不再是依靠自然、资本等。在当今世界，各国对于知识和技术的要求普遍提高，对于知识和技术的重视程度也越来越大，现在的国际贸易主要是依靠知识要素和信息产品来推动经济的增长。R&D渐渐成为了影响贸易结构变化的因素之一。总而言之，由于浙江省在自主创新方面不够突出，没有拥有核心技术，在技术上比较依赖外部因素，这对浙江省的出口商品结构的优化有很大的制约成分。2.2.2宏观经济变化的因素

宏观经济在发展情况、环境的变化、贸易政策的变化等方面对对外贸易具有比较重要的影响。贸易政策对一个国家的外贸的影响是十分大的，不仅对贸易活动产生影响，还会影响到整个贸易行业的竞争力以及未来发展的方向和目标。1978年我国实行了改革开放政策，通过推行这一政策，我国的经济实力不断提高，与之同时，浙江省的出口贸易也得到了很大的发展。因此我们可以得出这样一个结论，一个国家或者地区的对外贸易的发展是离不开这个国家或者地区的经济实力的。我们都知道，要想看出一个国家或者地区的整体经济发展状况，就要去看这个国家或者地区的GDP。所以，整体经济和出口贸易的作用是相互的。对外贸易可以使本国的闲置资源得以利用，从而使产出增加，将资源在国际之间进行合理有效的配置，可以增加产出；在和他国进行国际分工的时候对产业结构的升级和转型是有积极作用的，简而言之也就是说对外贸易有利于促进国名经济以及贸易结构的升级和优化，促进市场的扩大。2.2.3人力资源方面的因素

人力资源是从人的身上看出来的素质，这种素质囊括了各种知识和能力。不管需要提高哪种产业的国际竞争力都是需要一批专业型的人才来为产业的发展进行科学合理的组织和管理的。在开拓国际和国内两个市场的同时，使资本更具有人性化。因此在经济全球化和竞争全球化的大时代背景下，对于知识型以及技术型人才的需求是与日俱增的。但是要想造就一批高质量的人才是需要花费很长的时间来培养的，这就导致各国都出现了人才短缺现象。人才短缺现象极大的影响了国际竞争力的提高，往往人才比物资和金融资本更为稀缺。我国是人口最多的国家，这对我国来说是一个有利的优势，虽然我国人口众多，但是我国并没有成为人力资本强国，我国仅仅算是一个人力资源大国而已，因此我国在这一方面还是需要不断努力发展的。2.2.4外商直接投资

随着经济全球化的不断深入，外商直接投资FDI（Foreign Direct Investment）在全球快速蔓延，很多国家都相当重视外商直接投资。而外商直接投资之所以在全世界范围内受到如此火热的追捧是由于它对对外贸易有很大的促进作用，这些促进作用主要体现在一下几个方面：促使国家或者地区最快速度融入全球经济当中；优化国家或者地区的出口贸易结构物，变成工业制成品出口；转变进口商品结构，变为生产型进口。自从上个世界90年代发展到现在，浙江省的进出口贸易额大幅度的增加，在很大的程度上是受到了外商投资企业的益处。根据统计我们发现在浙江省的出口总额中，外商投资企业的出口占了很大的比例。外国的企业往往利用跨国公司这种形式在浙江省进行各种经济活动的运行，在此过程中，大量的资金也流入到了浙江省的经济市场中，带动了浙江省的贸易发展。并且在外商投资中，我们也获得了先进的新技术，这对提高浙江省的创新能力是有很大的帮助的。外商投资企业是通过外溢效应影响东道国的产业结构，进而影响对外贸易结构的。外溢效应成为跨国公司不自觉向东道国转一让技术以及管理经验的主要通道，并且通过加工贸易或其他的经济活动，引起技术、设备、人才以及管理的输入。东道国经过引进和学习，逐渐掌握之后，慢慢调整和升级本国的产业结构。同时，东道国对FDI的各项优惠政策，从本质上来讲是资源配置的人为安排，这对于东道国本身的产业结构影响也很大。东道国对于外资的引进方而会有一定的优惠，这些优惠直接影响外资进入的成本以及与东道国当地同类企业的竞争与合作关系，可能导致该类产业在经济中的地位的变化，最终影响其对外贸易结构的调整。跨国公司通过对外直接投资推动了知识要素以及信息产品在全球范围内的流动，促进科学技术的不断创新以及推广，从而也对贸易结构产生影响。在这个过程中有一点我们需要注意一下，那就是增加FDI的流入量并不会使当年的出口贸易立即发生变化，这是需要一个过程。这主要是由外资进入后，从投资建厂到设备引进和员工培训，再到生产产品、出口这一系列过程决定的。

3.浙江省对外贸易发展现状

3.1浙江省发展对外贸易的优势

3.1.1良好的区位条件

浙江省拥有独特的地理位置，其地理位置也是相当的好。浙江的东部、南部、西部以及北部都与海洋或是发达城市相接，这对浙江的发展是有很大的积极作用的。邻近城市的发展也会在不知不觉中带动浙江省的发展，这就起到了一个很好的促进作用。而且浙江省还具有很好的海外、内河以及陆上交通。良好的区位条件除了为浙江外贸出口企业方便了进出口通道外，也为浙江外贸企业的发展带来了更多的机遇。3.1.2民营经济的发展

在浙江省人口是比较多的，但是浙江省的土地不够大，资源比较短缺，因此浙江省鼓励人们进行以家庭经营为主的个体经济等非公有制经济。目前民营经济已成为浙江小城镇发展的主要动力。浙江经济的起步、加强和改善依赖于民营企业的发展。浙江企业的发展中政府的作用很弱，没有权利干涉个体、适应经济的发展。因此，浙江民营经济的发展经历了自由竞争阶段，一大批民营企业和企业家成熟起来。一批在市场中的竞争力，民营企业和企业家的创新已经长大了。自从中国加入世界贸易组织后，浙江省的传统产业，也就是以民营企业为主体的产业获得了重大的发展机遇，浙江省开始大力发展进出口贸易，这一举措大大的促进了浙江省的对外贸易以及经济发展。虽然浙江的民营企业规模小，但主要集中在浙江东北部地区，形成了产业集群，这些产业集群形成了良好的规模，不仅如此，浙江省具有很多专业性的市场使得流通的速度大大提高，使商品的流通成本大大减少，很大程度上提高了浙江民营企业的出口实力。3.1.3产业结构的调整

自从改革开放以来，这20多年间，浙江省的产业结构也在不断的优化和创新，但是成效并不是很理想。在80年代初期，浙江实行“以商兴工”政策，鼓励家庭作坊式的小商品生产和出口，在不断的进行资本积累以及扩大生产规模，形成了“小企业、大市场、大产业”的格局。而在80年代中期，浙江省在轻型加工工业方面进一步的进行了发展。在80年代之后，浙江省引进了先进的科学技术，利用科学技术来改造传统的产业，充分发挥品牌战略和集群战略的优势，提高区域产业竞争力。在和广东地区相比之下，浙江省的产业发展更为自然，起点不是很高，技术也较低，在产业结构的调整过程中，提升了人力资源和技术水平，打好了产业的基础，使之更为牢固。

3.2浙江省对外贸易发展现状

3.2.1外贸呈外延式发展

浙江外贸的发展为外延式粗放型格局，一直以来浙江省相对来说都是重视出口，轻视进口。其中出口主要是以货物贸易出口。浙江初级产品占出口商品比重从2000年13.3%降低到2010年6.3%，工业制成品占出口商品比重从2000年86.7%上升到2010年的93.7%，这一系列的数据都表明浙江省成功的完成了从初级出口向工业制成品出口的转变。但如今国际分工出现了一种新的形式，从产品分工转化为要素分工，即体现在价值链的某一个环节上。由于浙江省的出口企业在品牌、技术、国际销售渠道上的优势不够，缺乏相关的发展，所以浙江省的出口企业在国际竞争中缺乏优势，一直处于被动状态，得不到主动的发展，并且这些出口企业受国家经济的因素也很大。浙江的比较优势主要体现在劳动密集型的产品加工上。由此可见，浙江目前在国际分工中处于低端，通过国际贸易获利是很低的。

3.2.2粗放型外贸发展模式

根据外贸发展的情况来看，浙江省的外贸出口一直是“三高一低”的粗放型发展模式，这种发展模式并不科学，它对商品的依赖程度过高，并且过分依赖资源和劳动力，其技术含量以及附加值都是比较低的。因此这种低的结构层次以及低技术水平是难以可持续性发展的。根据图表我们可以发现在浙江省的出口商品中，大部分还是粗加工的产品，很少有高新技术的产品，尽管浙江省的高新技术产品在出口总量上有了一定的上升，但是它所占的比重还是比较低。这说明浙汀省的出口基本上还只是局限在简单加工和组装、较为低效的发展阶段，对产业结构的优化力度不强。这样的出口发展模式是不行的，这会直接造成资源的浪费、环境的污染以及影响发展的可持续性，如果不加快转变粗放型的发展模式，浙江省外贸出口的发展将会令人担忧。3.2.3外贸结构失衡

虽然浙江己经完成了出口工业制成品为主的转变，但浙江出口的工业制成品还是主要为低附加值和低技术含量的劳动密集型的和初加工或粗加工的资源型产品，高附加值和比较有特色的工业制成品比较少。浙江外贸方式中一般贸易和加工贸易占95%以上，其中一般贸易占75%以上，而一般贸易属于比较低层次的贸易方式，说明浙江的贸易发展方式都是一些低层次的发展方式，浙江的贸易发展不充分，这从侧面角度反映出在对传统产业改造时没有引进和利用好所需的先进技术、设备，这就直接的影响了浙江产业结构的调整和升级，从而又影响到了浙江出口产品的结构升级。浙江外贸进出口的市场分布也极不平衡，出口市场相对集中，市场覆盖面小、渠道单一。浙江贸易出口地主要集中在亚洲、欧洲和北美洲，占据浙江出口总额的80%以上，浙江贸易进口地主要集中在亚洲、欧洲、拉丁美洲和大洋洲，占据浙江进口总额的90%左右。3.2.4外贸劳动力竞争优势较弱，缺乏外贸专业人才

浙江省人口老龄化问题相当严重，由于人口基数过大，并且增长速度过快导致浙江省的人口老龄化问题始终得不到解决，而且农村老龄化问题更为严重，浙江省也是是全国老龄化问题最为严重的省份之一。根据专家预测，“人口红利期”将在“十二五”期间逐渐向“人口负债期’，转变，浙江将于2022年左右进入快速老龄化时期，青年劳动力将出现短缺。第六次全国人口普查资料显示，浙江人员素质不高，人力资本积累不足。

我们可以根据外贸从业人员的学历情况可以预测出该外贸企业的人力资本状况。根据问卷调查的调查结果我们可以发现在大部分外贸企业中本科学历以上的人才相当少，连40%都不到，甚至有绝大部分人才连大专以上的学历都没有，这就表明外贸方面的人才的学历普遍比较低，这种情况与浙江省的对外贸易状况是不相符合的。并且这种相似的状况也存在于职称问题上，高级职称人数不多，中级和初级职称相对来说较多。随着全球化、国际化不断深入，浙江外贸人才的学历、职称结构有待进一步提升。

4.长江三角洲的对外贸易发展措施——以浙江省为例

4.1对外贸结构和产业结构两者进行系统化的升级

4.1.1对于进出口企业、出口产品基地和出口产业集群的构建加以重视 完善进出口贸易资金支持体系、对于进出口服务的系统进行优化，通过建设一些农产品出口基地，列如茶叶、蜂蜜、羽绒、防止服装之类的产品：以及电子机械信息方面技术的培养。良好的政策会更加有利于浙江省外贸结构的发展如同细水长流一般更加的稳定和长久。

4.1.2级要抱有强大的自信推动加工贸易的转型

应该扶持加工贸易的大商品，大企业，：促进轮胎、空调加工贸易商品出口：鼓励铜冶企业的发展和产品升级。通过这种形式就形成了加工贸易链，这样相扣的形式就形成了产业集群，有利于降低成本提高加工贸易增值的水平。相比其他省份，浙江省的地理优势是不可否认的，能承接下东部产业方向的转移，对于过来来说是一项重大措施，对于浙江省来说也是重大考验。将加工贸易与招商引资工作两者相衔接，实施以良性循环的政策，将各地各类各项开发区作为一座桥梁，吸引外资和其他省份的投资企业在浙江省“落地生根”，积极推动招商引资，为增加浙江开发区的发展和经济的提高创造了条件。为了确报企业开展加工贸易能够有一个良好的发展环境，应该同时加强商务海关之类政府部门的政策协调，提高加工贸易的推广效率。4.1.3服务贸易的发展问题

世界潮流的推动，服务贸易已然成为了世界经济的大流，产品竞争已经不再是重点，更多的是推销的服务问题，售后的服务问题，服务贸易的发展是必然的，想要抓住客源成为了一项重点攻克的研究项目。浙江省对于设计院、工程公司等科研院所应该采取对外开展一些服务的项目，类似是产品的设计，对外界工程的承包，对于科研问题的回答，以此扩大设备及生产线出口。要想带动浙江省的劳务出口，这就需要外经建公司和省建工集团之类的支持与相助，他们的措施能较好的推动对国际劳务市场的开拓。为了争取浙江省能够成为一个国家级的服务外包基地，一是推动浙江省与其他服务外包发展在前领先在前的城市合作，如大连和上海。进行多种形式方面的沟通与交流二是积极发展旅游，吸引外国的目光，促进旅游产品和服务出口。

4.2实施科技兴贸战略，以科技带动贸易发展，转变粗放型外贸发展方式

科技的落后直接影响着浙江省对外贸易商品结构和产业结构的优化升级。浙江省要想实现科技的进步，需要有资金投入到科技研究方面，如何有资金则是需要吸引国家和外资企业的目光，这样才能对于浙江对外贸易有所支持。创新是支持浙江对外贸易后发优势的重要力量。在当前的形势下要求浙江省要培养出一批规模大、竞争力强且科技附加值高的出口大型企业。但是说起来容易做起来就没那么简单了，要想完成这种任务，我们需要从两个方面进行改造：一是将高技术产品与传统产品相结合，在传统的出口产品之上加入高新技术含量和科技附加值，从而转变浙江原本的粗放型发展模式。二是推动高新技术产品大规模出口，另外，科技进步也要与时俱进。现如今传统的粗放型对外贸易方式已经无法满足对外贸易的发展，新兴的电子商务和互联网贸易已经蓬勃的发展起来。充分利用高科技来发展对外贸易，提供给各类出口企业高效、快捷、低成本的服务，主要运用电子商务，无纸贸易等新兴贸易方式，发展和拓宽多种类，多层次的外贸发展渠道，使企业的竞争力得到提升。再次，注意引进先进的科技。实践证明，随着先进科技的逐步被引进并广泛应用到实践中去，落后地区的技术落后现象得到很大的改善，科技水平的提高使本地区的对外贸易水平也出现了很大幅度的提升。这是因为通过进口贸易，大量的先进科技被引进，又通过不断的学习和借鉴最近的科技，使整个产业链得到升级，产品质量同时得到改进。最终，降低了出口商品的成本，国际竞争力也提高了，转变了外贸的发展模式，共同促进了对外贸的发展。

4.3加快一般贸易产品升级，增强一般贸易的竞争优势

从浙江外贸出口的贸易方式上看，一般贸易占比高达80%以上，与全国相比，浙江一般贸易也处于领先地位，一般贸易对浙江省外贸出口和经济发展有着突出贡献。要想不断的增加浙江省的出口经济收益，就需要不断提高其贸易竞争力。对于浙江省一般贸易企业来说应不断提升自身技术水平，走质量效益型发展道路。首先，要想保持和增强一般贸易的竞争优势，企业就需要加大技术研发的投入、增强自主研发能力和引进先进技术消化吸收再创新能力。在商品中加入科技含量，提高其科技附加值，从而提高自主创新能力，打造自主品牌。其次，一般贸易企业应在充分利用跨国公司在浙江投资和研发中心的示范效应和技术外溢效应，运用高新技术改造传统产业，加快一般贸易的产品升级和结构调整。只有一般贸易中高新技术产品出口比重提升了，高新技术产品出口在浙江省出口产品从才能获得较大提升。最后，积极实行“走出去”战略，更直接地融入国际分工，鼓励、推动更多的省内企业参加国际专业展、博览会，开发新兴市场以带动一般贸易出口的发展。

4.4注重人才的引进，完善外贸人才培养机制

浙江应努力培养出一支熟练掌握外贸技能和精通国际规则并具有较高职业道德的外贸人才队伍。高素质的外贸人才是对外贸易发展的中坚力量，浙江省应该积极地采取各种行之有效的措施来吸引人才，并对引进的人才进行全面的培养，解决浙江省人才匾乏的问题。

对外贸易相关企业在吸纳和培养人才环节做到有重点，有针对性。外贸企业在人才的选拔过程中，应从传统思维中摆脱出来，不只是看重应聘者学历，要注重理论和实际联系起来的复合型人才的培养，外贸实际能力的实用型人才，对精通计算机技术、外语技能突出和商务谈判和营销技巧娴熟的外贸人才给与优先录取的特权，与此同时，科技、信息、法律和管理型人才的培养也是至关重要的，只有这样，外贸结构才能日趋平衡，依赖各种类型的人才，形成综合优势，在对外贸易中才能立于不败之地。在培养方法上，科研型人才和应用型人才要双管齐下，有重点的培养。企业培养人才最有效的方法是与学校沟通合作。企业需要什么样的人才学校有针对性地培养，在注重基础理论知识的基础上，着力培养符合企业需求的实用型人才，这样可以更好地提高培养人才的效率和质量。师资力量也是一个重要的因素，因此在提高师资力量的时候，我们需要坚持用最新的教育理念来进行教学。将优秀的师资力量注入到新建的学校之中，并且在学习培训、职称评聘等问题上也要采取一些政策来平衡，从而使师资队伍更加稳定。

4.5加大招商引资力度，提高利用外资水平

浙江利用外资存在很多的问题，突出表现在利用外资水平比较低，外资的整体规模不大，外资的地区分布不平衡，资金来源单一，外资企业数量和质量上都不高。因此，一个依法办事、诚信高效的投资环境是非常必要的，关键是要发挥政府的指导作用，在外商投资方面做好监督和管理工作，这是创造良好外商投资环境的首要条件。我们要形成一种新的格局，这种格局是多种融资方式，多种融资渠道并存的新格局。那么如何才能形成这种新格局呢？我们就必须不断拓宽外资的利用渠道，大胆尝试到国外市场进行融资和吸收资金，不要单单局限在政府借债和外商直接投资这两种方式上。

创新招商引资机制，积极引进有实力的跨国公司，特别是世界500强企业到浙江投资创业。要重点鼓励外资投向是农业、高新技术产业、基础工业、基础设施、环保产业和出口创汇型产业这些主导产业和新兴优势产业中，因为这些产业有良好的基础和发展前景。外资的合理利用也是至关重要的，外资利用的渠道应该做到多元化，积极的把外资投入到各种企业的重组和并购中，并拓宽外资的投向，浙江的企业也不知该只拘泥于境内，拓宽发展视野，在境外上市也是个很好的选择。同时，扩大利用国际金融组织和外国政府优惠贷款的规模也是必要的。

5.总结 本文通过对外贸竞争力的理论概述，对浙江省的对外贸易的发展状况进行了一系列的分析，可以总结出以下结论：浙江省的对外贸易的发展在区位条件、民营经济发展、政策、产业结构等方面存在一定的竞争优势，但是也存在一系列的问题。本文针对浙江省在对外贸易中的问题，提出促进长江三角洲对外贸易竞争力发展的措施，主要有：引进人才，培养外贸人才；坚持通过科技来推进贸易的发展，采取科技兴贸战略；加大对基础设施的完善力度，促进浙江对外贸易的发展；加大招商引资力度，提高利用外资水平；制定切实可行的对外直接投资政策，以投资促进贸易；加快一般贸易产品升级，增强一般贸易的竞争优势。希望通过文章对长三角外贸竞争力的现状分析与对策——以浙江为例的研究，对长江三角洲地区的对外贸易发展提供一些意见和建议。

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第四篇：县域农业与农村信息化发展现状与对策研究——以金坛市为例专题

本文从农业与农村信息化角度出发，以金坛市为例，对县域农业与农村信息化发展现状与对策问题进行了初步研究，得出如下结果：

1、美国农业与农村信息化走在了全球前列，以市场为导向的精确农业发展颇具特色；日本以农协为主体十分注重农业科技与市场信息的收集与利用；欧洲发达国家依托现代智能农业机械、智能农业设施推进现代农业发展；印度通过农村知识中心、计算机信息亭、农民机等方式，推进数字农业与农村建设。这些国家在农业与农村信息化建设方面各具特色与优势，对于我国的农业与农村信息化建设具有借鉴意义。

2、我国的农业与农村信息化建设取得长足发展，金农工程、“三电合一”工程、“农村信息化示范”工程扎实推进，但农村每百户家用电脑拥有量仍只为

3.68台(2007)，至2009年6月30日农村网民尚未达1亿，城乡与东西部之间的“数字鸿沟”依然存在。江苏省实现农村信息化的关键难点在于农村宽带普及率与农村信息化应用水平的提高；在农业信息化方面，江苏以重点打造农业商务网和特色网站、推广应用“农业一线通”语音智能电话系统为抓手，积极推介农业企业产品和提供双向信息服务，收到良好的初步成效。但也面临着信息资源分散，缺乏综合资源数据库，数据与信息挖掘不足等问题。常州市农业信息化服务平台——“农务通”业务已正式开通，目前仍处试点探索阶段。

3、金坛市的农业与农村信息化建设工作取得了良好进展，尤其是“农技110科技信息服务平台”和”致福工程”建设等领域已成为该市农业与农村信息化建设的有力举措与打造特色和优势的突破口。但也存在“重电子、轻政务”、宽带化普及率依然较低、缺乏统一的农业公共信息服务平台、农民购电脑与上网查信息的积极性不高、农业信息化服务队伍素质不强等问题。

4、金坛市在本地电话、移动电话、国际互联网用户指标方面，整体处于全省上游水平、苏南中下游水平，并整体超过同隶属常州市的溧阳市。但2006年末金坛市农村居民平均每百户电脑拥有数为5.7台，尚不足常州市平均数的一半，这从一个侧面反映了金坛市农业与农村信息化的薄弱环节所在，“电脑下乡”比较紧迫，“宽带化”目标首先遭遇电脑硬件制约。农村居民较少的电脑拥有量在很大程度上制约着金坛市农业与农村信息化建设的发展进程。

5、在上述研究基础上，提出了加快金坛市农业与农村信息化建设的对策与建议，包括加强农业与农村信息化基础设施建设、增强信息服务能力与拓展信息服务领域、建立以农民为中心的信息咨询与培训体系、加快以ns技术为主体的高新技术在农业与农村诸领域的深入应用、以人为本地做好农业与农村信息人才队伍建设、多方位加大信息化宣传力度等。

第五篇：快递服务质量现状与提升对策研究--以圆通快递为例(终稿)

继续教育学院毕业论文

题目：快递服务质量现状与提升对策研究

——以圆通速递为例

教学形式：

自学考试

专

业：

学 号：

学生姓名：

娄翰允

指导教师：

2016年

月

目 录

一、引论............................................................2

二、论文相关概念释义.....................................................................................3

（一）快递服务的种类..............................................................................3

（二）快递服务的意义..............................................................................4

（三）圆通速递的意义..............................................................................5

三、圆通速递服务质量现状..............................................................................6

（一）圆通速递发展现状分析...................................................................6

（二）圆通速递政策环境分析...................................................................7

（三）圆通速递服务质量现状分析............................................................8

四、圆通速递服务提升对策..............................................................................8

（一）圆通速递服务标准与其他服务标准的比较.......................................8

（二）圆通速递服务消费者的满意度现状研究..........................................9

（三）圆通速递服务质量提升对策............................................................9

五、总结........................................................................................................10 参考文献........................................................................................................11 快递服务质量现状与提升对策研究

——以圆通速递为例

作者：娄翰允

指导老师：

摘要：近年来，随着我国电子商务的蓬勃发展，国内的快递业实现了快速的发展态势，许多民营快递也如雨后春笑般遍布全国，市场份额与日俱增保持了高于行业平均水平的增长速度。但是，目前我国民营快递企业的盈利能力偏低，仍然存在着行业发展粗放、企业运营管理水平有待提升、国际化程度不高、专业人才缺乏等问题。而且，我国民营快递企业在国际快递市场的份额极低，与所处的我国全球第二大经济的地位不匹配，我国快递业在做大之后的做强之路还很漫长。本文通过对圆通速递这一当今国内快递行业的领军企业的服务质量现状和提升对策进行研究，以期对全行业的质量提升产生指导意义。全文共分为五部分：第一部分，介绍论文写作的背景；第二部分，对快递服务的相关理论进行阐述；第三部分，分别从圆通快速的发展现状、政策现状和服务质量现状对其进行分析；第四部分，通过将圆通速递服务标准与其他服务标准进行比较，进而分析圆通速递服务的消费者满意度现状，最后提出提升服务水平的对策。最后，对全文进行总结。

关键词：圆通速递；快递服务；质量提升

一、引论

近年来，随着我国电子商务的蓬勃发展，国内的快递业实现了快速的发展态势，快递业连续多年保持20%以上的增速，成为全球增长速度最快的国家，2014年我国快递业务量接近140亿件，业务收入超过2040亿元，快递业务量也超过了美国，跃居全球第一大快件国。①在这样的发展大势下，国内许多民营快递应运而生，如雨后春笑般遍布全国，这些民营快递公司通过“汽车自行车”的运送模式，为顾客提供极具便利性和实效性的服务，由于行业准入门滥低，短时间内 ① 数据来源：2014年快递业发展10件标志性大事，物流产品网，2015年1月23日 国内就涌现出上千家以“汽车自行车”为运营模式的民营快递公司。我国民营快递的市场份额与日俱增，尤其是近几年来我国民营快递企业均保持了100%以上高速度增长。止目前，我国从事快递业的民营企业已达上万家，从业人员超过100万人。但是，目前我国民营快递企业的盈利能力偏低，“以价换量”的发展模式没有改变，存在着行业发展粗放、企业运营管理水平有待提升、国际化程度不高、专业人才缺乏等问题。而且，我国民营快递企业在国际快递市场的份额极低，与所处的我国全球第二大经济的地位不匹配，我国快递业在做大之后的做强之路还很漫长。

随着国内快递业市场竞争的日益激烈，作为服务业的一部分，服务的质量和水平始终是其做大做强的根本立足点。近几年来，国内学术界也掀起了对快递服务研究的热潮,并且卓有成效。圆通速递作为国内近十年来崛起的一家民营快递巨头，在国内民营快递企业中具有很强的代表性。因此，深入研究圆通速递的快递服务质量现状和提升对策，对于国内整个快递行业都具有典型意义。本文以圆通速递为例，通过文献检索法、综合调查法、理论分析和调查研究相结合的方法分五部分对其快递服务质量现状与提升对策进行深入研究。第一部分，介绍论文写作的背景；第二部分，对快递服务的相关理论进行阐述；第三部分，分别从圆通快速的发展现状、政策现状和服务质量现状对其进行分析；第四部分，通过将圆通速递服务标准与其他服务标准进行比较，进而分析圆通速递服务的消费者满意度现状，最后提出提升服务水平的对策。最后，对全文进行总结。

二、论文相关概念释义

（一）快递服务的种类

快递服务是兼有邮递功能的门对门物流活动，即指快递公司通过铁路，公路和空运等交通工具，对客户货物进行快速投递的服务。根据分类标准的不同，快递服务具有以为几类：

1、按内件的性质的不同

国内快递服务分为快递信函服务和快递包裹服务两种。

2、按补偿责任的不同

国内快递服务保价快递邮件服务和非保价快递邮件服务两种。

3、按快递服务的范围不同 分为国际快递、国内快递和同城快递。其中，国际快递是指在两个或两个以上国家（或地区）之间所进行的快递、物流业务；国内快递是指在国家特定范围内的经营；同城快递是指一个是指在特定城市内的经营。

4.按照配送方式的不同

国内快递服务分为普通邮寄服务，快递包裹服务，EMS快递服务和快递公司服务。

（二）快递服务的意义

快递服务作为现代服务业的重要组成部分，它为人们日常的生产、生活提供极大便利，也为我国经济社会较快发展做出了巨大的贡献。总的来看，具有以下几方面的意义：

1、快递服务为人们生产、生活提供便利，提高了人们生活水平

近年来，电子商务快速发展，已经成为我国重要的社会经济形式和现代流通方式，广泛深入地渗透到生产、流通、消费等各个领域，改变着传统经营管理模式和生产组织形态。随着生活水平的提高，人们更加注重时间和效率。快递业的兴起和发展克服了传统邮寄方式的一些弊端，满足了人们对快捷、高效服务的需求，也为电子商务的迅速崛起提供了重要支持。网上购物兼具购物成本低，性价比高的特点，“电子商务+快递”模式，既方便百姓生活，又相对提高人民的生活水平。

2、快递服务为全社会创造了大量的就业机会

快递业是由包装、装卸、运输、配送、存储、流通加工和处理信息等功能集合而成的服务行业，属于劳动密集型产业，从业人员基数大，具有更多的就业机会，可以吸纳大量劳动力，为全社会提供了大量的就业机会。

3、快递服务是连结生产与生产、生产与消费的纽带

生产、流通、消费三者之间关系紧密，流通连接生产与生产、生产与消费，流通效率对提高生产效率和消费水平具有重大的作用。快递业作为高效率的物流业，一方面，流通连接生产与生产，高效的流通能大幅度节省生产成本，提高生产效率。另一方面，流通连接生产与消费，高效的流通能顺利、快速、经济地实现消费品从企业到消费者。快递业连接社会生产的各个部分使之成为一个有机整体，是维系这些关系的纽带和桥梁，对提高整个社会的交易效率从而促进国民经 4 济增长具有十分重要的作用。

4、快递服务的发展促进社会化分工

快递网络的主体是由诸多节点和线路组成的网络体系。高效率的快递业，不仅可以减少组成要素之间的磨损和交易成本，减少用户使用网络资源和要素的成本，还可以放大要素的功能，提高要素和整体网络的收益，满足不同方面的需求，实现了最大可能的社会化分工。

5、快递服务有效减少企业库存成本

快递高效及时地为企业提供材料与零部件，能有效地减少企业的库存成本；不仅如此，快递企业为生产企业提供供应链一体化解决方案，能有效地降低企 业购买能力，提高企业的交货能力和生产能力，减少企业在整个供应链中的库存成本。

6、快递服务促进了区域间的交往

快递服务的发展极大地满足了区域之间经济、社会、文化、艺术等各领域的往来，成为国际交往中不可缺少的。

（三）圆通快递的意义

圆通快递作为一家快递服务公司，它的意义既有整个快递服务行业所具有的意义，同时也有其自身的意义。

1、为人们网购提供极大便利

目前，圆通快递在我国网购市场中具有主导地位，其覆盖范围之广、效率之高，为广大群众尤其是边远地区的群众提供了极大的购物便利，也间接地促进了人们生活水平的提高。

2、发展的示范意义

圆通快递在本世纪初与许多快递企业同时起步，经过十五年的发展，已经成为一家集速递、航空、电子商务等业务为一体的大型企业集团，也是目前国内快递服务行业的巨头，对于国内的快递行业具有较强的示范意义。

3、对社会的公益意义

圆通快递自成立以来，始终关注、支持和积极参与公益慈善及环保事业，先后用于抗险救灾、捐资办学、帮贫扶困、爱老敬老、社会主义新农村建设等方面的捐款投入达5000余万元。并于2011年1在上海市青浦区慈善基金会设立500 5 万元的专项慈善基金，用于开展安老、帮困、扶幼、助学等各项公益慈善事业和见义勇为事迹表彰等。于2012年初启动“低空鹰计划”，即面向社会招聘5000名残疾人，帮助符合条件的残疾人实现就业。①对于社会具有较强的公益意义。

三、圆通快递服务质量现状

（一）圆通快递发展现状分析

圆通速递创建于2000年，自企业成立以来，企业始终以“打造‘圆通速递—中国人的快递’，做受人尊重的百年企业，创具有国际影响力的快递品牌”为发展愿景，形成了以“速度、责任、诚信、共赢”为要素、以“企业文化要领先、战略规划要领先、信息技术要领先、成本管控要领先、营销模式和市场占有率要领先、育才和团队建设要领先”为内涵的企业核心价值观，以客户要求，圆通使命”为服务宗旨，经过十五年的快速发展，已经形成了集团化、网络化、规模化、品牌化经营的新格局，为客户提供一站式服务。2010年底，成立上海圆通蛟龙投资发展（集团）有限公司，标志着圆通向集团化迈出了更加坚实的一步。公司在网络覆盖、运营能力、业务总量、公众满意度及服务质量、信息化水平、标准化等方面等均走在了行业前列，品牌价值和综合实力名列中国快递行业前三甲。2015年，预计圆通速递全年业务量将达到33亿件，增长57.1%，营业收入达350亿元，市场占有量将跃居行业首位。②

多年来，圆通速递立足国内、面向国际，主营50公斤以内的小包裹快递业务，围绕客户需求，形成8小时当天件、12小时次晨达、24小时次日达、36小时隔日上午达、48小时隔日达等时效件和到付件业务、代收货款、签单返还、代取件业务、仓配一体等多种增值服务，香港件专递、国际件，以及为客户提供供应链个性化解决方案。已开通港澳台、东南亚、中亚和欧美快递专线，并开展中韩国际电子商务业务，将圆通的服务网络延伸至全球。

圆通在全国已经建立了82个转运中心，遍布全国24000余配送网点，26万名员工，县级以上城市覆盖率达93%，航空运输通达93个机场，航线覆盖城市103个，开通航线数量高达773个，7架飞机，陆路运送收派车辆3.2万多辆。③

近年来，圆通先后荣获“全国交通运输行业文明示范窗口”、“全国青年文 ①② 该资料来源于圆通公司网站中“公司概况”一栏

数据来源：圆通：要快递车不要物流车，商用汽车新闻2015年11月第444期 ③ 该资料来源于圆通公司网站中“公司概况”一栏 明号”、“全国快递旺季服务保障先进企业”、“中国快递协会副会长单位”、“中国交通运输协会快运分会副会长单位”、“中国快运物流示范基地”、“中国国际货运代理协会会员单位”、“中国十大竞争力物流企业”、“上海名牌”、“上海市现代服务业联合会副会长单位”、“上海市快递行业协会副会长单位”、“上海市公众满意度金榜”、“上海市青年文明号”、“上海市平安示范单位”、“上海市五星级诚信创建企业”、“上海市模范职工之家”、“上海市青浦区行业领军企业”等荣誉称号，塑造了良好的社会形象。

圆通以“企业的发展”和“创造更多就业”来推动经济社会发展，始终关注、支持和积极参与公益慈善及环保事业，先后用于抗险救灾、捐资办学、帮贫扶困、爱老敬老、社会主义新农村建设等方面的捐款投入达5000余万元。从2011年1月11日起，圆通在上海市青浦区慈善基金会设立500万元的专项慈善基金，用于开展安老、帮困、扶幼、助学等各项公益慈善事业和见义勇为事迹表彰等。圆通全网于2012年初启动“低空鹰计划”，即面向社会招聘5000名残疾人，帮助符合条件的残疾人实现就业，以解决他们的后顾之忧。

（二）圆通速递的政策环境分析

2014年初，李克强总理在视察快递企业时指出，快递业是中国经济的一匹“黑马”，在其《政府工作报告》中明确指出将大力促进快递业的发展，标志着快递业在经济社会中影响力日益提升，也为其今后的发展指明了方向。预计到2015年底，年服务用户将达到 330亿人次，是2010年的近7倍。未来几年，中国快递业将保持高速增长，实现转型升级和增效提质发展。

2014年11月，国家颁布了《物流业发展中长期规划（2014-2020年）》。《规划》的颁布有利于，各级政府部门出台更多支持快递行业发展的政策，有利于吸引更多的社会资源、资本投向快递产业，对于以圆通速递为代表的快递服务业发展具有十分重要的意义。

2015年10月，国务院印发了《关于促进快递业发展的若干意见》，明确了我国快递业发展四大内容，提出五项任务、六大举措，这是我国第一次出台全面指导快递业发展的纲领性文件，是快递业发展的一个重要里程碑，充分体现了国家对快递业的高度重视，标志着以圆通速递为代表的快递业迎来了最高的政策支持。

（三）圆通速递服务质量现状分析

近年来，圆通速递立足国内、面向国际，主营的快递业务是 50KG 以内的包裹，围绕客户需求，先后开发了同城当天件、区域当天件、跨省时效件、航空次晨达、航空次日达等速递服务和到付、代收货款、签单返还等增值服务产品，形成了能够满足广大客户不同需求的多元化服务产品体系，服务范围涵盖仓储、配送等一系列的专业速递服务，并为客户量身制定速递方案，提供个性化、一站式的服务。在服务流程方面，已经形成了从“货物包转→货物分拣→货物运输→快速配送→售后服务”的全过程、全方位服务系统，并研发了“圆通物流全程信息监控管理系统”，为客户提供快件追踪、手机查询以及在线客服等全程信息服务，确保每一票快件的时效和安全。

特别是2010年1月，圆通速递率先在行业中实行365 天“全年无休”快递服务，为客户提供及时、方便的服务。2012 年6 月，圆通速递在快递运输中引入货运飞机，并在杭州萧山国际机场实现了首航。随着全货机的投入运营，圆通速递空运能力的再次实现提升，快件时效和服务能级也随之提高，助力圆通速递为客户提供更优质的快件产品服务。

目前，圆通速递在全国范围内已经拥有82个转运中心，24000余个配送网点，26万名员工，覆盖国内93%县级以上城市，7架飞机，航空运输通达93个机场，航线覆盖城市103个，开通航线数量高达773个，陆路运送收派车辆3.2万多辆，形成了立体式的快递服务网络体系，开通了港澳台、东南亚、中亚和欧美快递专线，为世界各地的人们提供优质、快捷的快递服务。

四、圆通速递服务提升对策

（一）圆通速递服务标准与其他服务标准的比较

圆通速递自成立以来，标准化运营作为圆通速递长期发展战略之一，公司投入了大量资源，加快和改善全网标准化服务、标准化操作、标准化管理等，不断总结经验，寻找差距，取得了多项实质性成果。2011年，圆通速递成立标准化管理委员会，聘请专家制定、审定、修订、印刷、发布各项服务标准，构建了包括技术标准、管理标准与工作标准三大板块，对现有规章制度进行梳理和整合，共完成了224项企业标准的制定，初步构建具有自主知识产权的全方位的企业标准体系。2014年，公司再次对现有制度和标准进行了全方位的梳理和优化，紧 跟行业及公司发展步伐，建立符合快递行业特点和圆通速递企业经营实际的标准体系214项，涵盖基础通用标准、核心营运标准、内部管理标准和服务标准等各个方面。其中，采用国家标准67项、行业标准11项、地方标准3项、企业标准133项。2014年，圆通速递被评为国家级服务业（快递服务）标准化试点企业，也成为我国快递行业内首个总部承担国家级服务业标准化试点项目的快递企业。在服务标准化方面，圆通速递处于行业领先水平。

（二）圆通速递服务消费者的满意度现状研究

通过对经常使用圆通速递的消费者进行调查走访发现，由于圆通速递拥有行业领先的快递基础设施，受访者对于圆通速递的服务范围、服务效率总体呈满意态度，但也存在以下几方面的不满意：

1、快递成本偏高

从受访情况看，当前觉得圆通快递费用偏高的受访者超过6成，相对顾客的需求而言，要真正满足顾客对快递成本的要求，快递费用仍然有需要压缩的空间。

2、单方面追求快递速度的高效性，容易忽略了在售后服务的响应速度 从受访的情况来看，有半数以上的消费者都对这一情况表示不满。关于货损货差的理赔问题的处理反应速度较慢，经常出现拖款甚至把责任推向顾客一方的现象。

3、服务态度不尽人意

有三成受访者反映，一些时候圆通速递的服务存在者专业化水平不高，综合服务专业化程度还不能满足顾客消费需要，造成了投诉率偏高。

4、快递服务完整性不足，货损货差率高

一些时候圆通速递在对顾客的快递货物的安全性保护方面未尽人意，接近八成的货损率以及理赔处理过程太慢，这也是受访者对圆通速递服务不满意的重要方面。

（三）圆通速递服务质量提升对策

通过以上对圆通速递发展现状、服务质量满意现状的分析，结合相关理论，对圆通速递服务质量提升提出以下建议和对策：

1、加强企业管理，使企业使命和经营理念深入人心，形成企业发展的共识 企业的使命及企业所追求的终极目标是通过为客户提供产品和服务，实现企 9 业长期利润最大化。圆通速递作为一个提供快递服务的企业，为顾客提供安全、快捷和高效的快递服务是其赢得市场、在同行业中安身立命的根本，这需要全公司所有员工都要强烈的意识到，并由此形成一个核心的价值观。同时，企业要有一个严谨的管理制度，所有的员工都要严格执行，并且互相监督，奖惩并施，绝不能因为追求短期利益而降低服务质量情况出现，这样也才能确保企业的长远发展。

2、加大员工的业务素质培训力度，提高快递服务水平

这个问题不仅仅是圆通速递公司存在的。由于长期以来的粗放式发展，快递企业对于员工的素质、教育水平不够重视。现阶段的快递业员工，大多是经验比较多，而教育水平比较低，尤其是基层的员工，空有一身力气却不懂得和顾客如何沟通得更融洽。因此，要定期不定期地对员工开展培训，把员工的素质提升上来，提高企业整体的服务水平。

3、促进信息化水平提高，提升企业的经营效率

信息化技术水平对现代化快递业来说是非常的重要，它体现了快递企业现代化的程度，能有效地对快递物流活动中的各个环节进行有机结合。加快信息系统的建设是快递企业发展现代物流的一个强而有力的关键点，快递公司必须加大投入，尽力改善信息化水平，提高工作效率，减少各个环节发生的差错，缩短送货时间，让消费者享受优质快递服务的同时，也让企业获得更大的效益，发展得更好。

4、注重客户关系管理，融洽合作关系

对于物流企业来说协调好客户间的关系是很重要的，也只有对客户的货负责才能赢来更高的声誉才能得到对方的信任。对于一个服务性的企业来说，一定要站在客户的角度看市场，知道客户注重的是什么，需要的是什么，这样才能与客户密切配合,取得客户的信任，才能让客户主动与你合作，也能进一步将企业做大做强。

五、总结

本文以圆通速递为例，分析研究了当前我国快递服务的现状及提升的对策。全文共分为五部分：首先，分析了开展此次研究的背景和意义；其次，阐述了快递服务的相关理论；再次，对于圆通速递的服务质量现状进行了分析；第四，通 过调查和比较，针对圆通速递的现状，提出了加强企业管理，使企业使命和经营理念深入人心，形成企业发展的共识；加大员工的业务素质培训力度，提高快递服务水平；促进信息化水平提高，提升企业的经营效率；注重客户关系管理，融洽合作关系等对策。本文虽然对于快递服务质量的现状及提升对策进行研究，但由于个人能力和水平的限制，仍然存在很多不足的地方，还需要各位老师批评指正！

参考文献

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