班组建设兰仕平（优秀范文五篇）

第一篇：班组建设兰仕平

重目的重效果重实践

把我厂标准化班组建设和管理推向新阶段

—试论班组标准化建设管理新的内涵

厂工会兰世平

《班组标准化管理实施细则》通过班组长培训的形式已渗透到全厂。如何贯彻实施细则，不断探索班组管理的新思路，使班组标准化工作达到预期目地、取得预期效果、从实践中摸索出市场经济条件下班组管理的新途径，切实把我厂班组标准化管理工作推向崭新阶段，是我们当务之急的工作。

一、明确目的，切实在班组建设上下功夫

当前，我厂方方面面的工作很多，标准化班组建设是不是应该往后放放？答案是相反的。原因是标准化班组建设不仅关系着企业眼前利益，更关系着企业的长远利益。班组是企业的细胞，抓企业发展，不仅要抓大的发展战略方针，更要抓为这些发展战略方针实施奋斗的人力资源，标准化班组建设的目的也在于此。培养具有创新精神，综合素质较高的班组群体，提高班组管理水平和工作效率，是标准化班组建设的根本目的。明确这个目的，才能切实搞好班组建设。

提高班组管理水平和工作效率是新形势下当务之急的事情。进入大唐集团公司以后，对班组管理水平要求越来越高，我们的一些班组也越来越不适应大集团公司的管理模式，越来越需要尽快进行学习与提高。特别是对新知识新理念的认识，要解放思想，更新观念，跟上时代步伐。尤其是当前，要使我们的班组适应市场经济的大趋势，要在市场经济中找到自己的一席之地并站稳脚跟，不提高自己的管理水平，不提高自己的工作效率，是不行的，企业是不会有发展，职工也不会有前途。在班组长培训中，常常能感觉到一些班组长对标准化班组建设和管理的标准和要求有压力，有困难，有种种的不适应，这就是我们班组管理与大集团公司管理的差距。这些年我们厂班组管理的滑坡是众所周知的。虽然我们曾经有过“创无渗漏”“创二星级班组”等班组建设的历史亮点，但落后于形势发展是不容忽视的。我们还是要从这些压力、困难和不适应中找到自己的不足，以大唐集团公司管理模式为标准，迎头改进，跟上企业前进的步伐

培养具有创新精神、具有较高综合素质的班组群体是标准化班组新的内涵。一个班组需要探索用一种较为先进的管理手段，培养员工树立竞争意识，增强学习能力、岗位竞争能力和个性发展能力，从而实现我厂九届一次职代会厂长工作报告中提出的人才队伍培养要求，“要把经营管理，专业技术和专业技能三支人才队伍的建设作为重点，争取用三到五年时间使“三支队伍”齐头并进，整体素质迈上一个新台阶。”衡量一个班组是否符合标准化班组建设要求，是否具备创新精神很重要。尤其是在市场经济条件下，具有与时代同步的管理创新精神，就能做到与时俱进，就能在市场经济条件下，紧紧跟随企业的需要变化，独领风骚，在企业的班组管理工作中起到领头羊的作用。另外，班组的综合素质在新形势下尤为重要。一个班组要能生产、会算账、善谋划、懂公关，才能适应未来企业交付给的任务，独立应付各种复杂局面。随着市场经济对班组的要求，许多班组将要从单一型向复合型转变，从单一专业向多专业发展，班组成员也要从单一技术型向精一门会二门懂三门的复合技术型人才转化，只有这样，我们的班组才能永远能立于不败之地。明确目的，在班组建设上下功夫，对班组管理工作进行一次更严细、更规范的整顿，我们的班组整体素质才能上一个新台阶，我们的企业也才能上一个新台阶。

二、注重效果，向科学管理的高层次迈进

此次班组标准化管理有一个新的特点：注重效果。形式是达到效果的有利手段，效果是形式的最后验证。班组标准化管理坚持以人为本、科学管理、精细简易、与时俱进，努力做到安全管理规范化、生产管理精细化、综合管理简易化、职工培养个性化，业绩考核指标化、全面推行标准化作业，努力培养一支有理想、有道德、有文化、有纪律的一流职工队伍，实现企业和员工的全面、协调、可持续发展。实现这个效果，我们就可以向科学管理的高层次进军，我们企业的管理就可以走上管理的快车道。

在班长培训班上，有的班长提出这个目标太高了，恐怕实现不了。其实，我们眼前许多工作都在做着，譬如安全性评价、创一流工作。这些工作已经使我们的安全管理规范化、生产管理精细化。我们工会系统多年来进行的“职工之家”建设，一直在倡导职工培养个性化。只要我们将安评、创一流和建家、标准化班组工作紧密的结合起来，我们班组管理一定能取得事半功倍的效果。对于标准化班组管理，我们的班组长应该有信心，只要我们努力，应该说我们是有基础的。但不是说我们没有难度。标准化班组管理，既然是一种管理手段，就一定带来许多管理上的革命，一定带来许多观念上的变革，这个难度就在于我们是否解放思想、更新观念。譬如说全面推行标准化作业这一项，我们在推行起来，是否足够的认识到它的必要性和重要性。这里有观念的问题，也有作风的问题，有一个改变多少年来的习惯问题。但只要你重视了它，这又有何难？

我们将标准化作业当做一条准绳，时时处处检查一下作业标准，有一个适应改进的时期，但我们很快会达到预期效果。

班组标准化建设和管理的效果中有一个新的要求：实现企业和员工的全面、协调、可持续发展。这是企业管理的一项重大进步，体现出企业现代管理和大集团公司的管理姿态，应该说这对于我们员工是一个鼓舞。《班组标准化管理实施细则》在职工培训章节中指出：鼓励班组开展竞争上岗和部分岗位轮换制度，培养职工的竞争意识，拓宽职工的知识面和多岗位就业技能。由此来实现企业和员工的全面、协调、可持续发展。

长期以来，我们的员工似乎不敢提自己的“全面、协调、可持续发展”。企业的全面、协调、可持续发展一直是员工的努力目标，但涉及到员工自己的发展便只可作为员工自己的私下谈论了。而这次《大唐保定热电厂班组标准化管理实施细则》将这一条作为班组标准化管理的结果提出来，应该说是解放思想、更新观念大讨论的结果。实现企业和员工的全面、协调、可持续发展不是一句空话，在《大唐保定热电厂标准化班组评价标准》中我们可以看到，发现重大设备隐患、合理化建议和QC活动及双增双节活动创造效益以及员工在参加对外活动中获奖都要加分，这是班组的成绩，同时也是员工个人的成绩。企业同时为员工拓宽更多的机会，使全体员工有学习、竞争上岗的机会，这就是说企业希望有更多的象史军、白伟一样的人才出现，企业会为史军、白伟等更多的人才铺平通向成功的道路。企业和员工的全面、协调、可持续发展在市场经济条件下将我们的企业推向“三做三化”和全面实现企业发战略目标的轨道，一定会将我们的企业推向科学管理的更高层次。

三、注重实践，向班组标准化管理要效益

在观念转变中，我们提出企业要由“生产型”向“效益型”转变，标准化班组管理的实施过程也要注重这种转变，注重向班组标准化管理要效益。

向班组标准化管理要经济效益。班组是企业的细胞，在企业由“生产型”向“效益型”转变过程中担负着很重要的角色。企业的成本核算必然由班组的成本控制来完成，企业的经济效益必然由班组的经济效益来实现。张正光书记在九届一次职代会暨2004年工作会议上的讲话里指出：“我们的企业就像一艘超载的“轮船”不进则退，如果不发挥全厂干部职工人人当家作主、人人精打细算、人人多做贡献的积极性和创造性，我们的任务不但完不成，更谈不上企业和职工的前途和命运。”此次班组标准化管理对运行班组开展经济运行考核、对检修班组开展经济生产考核。在运行中开展小指标竞赛，要求申报标准化班组的班组必须完成经济运行指标，主要指标完不成的取消申报资格；检修车间按期保质保量完成设备大小修、抢修、消缺、测试、预试等任务，不能按期保质保量完成设备大小修任务的取消申报资格。在经济运行和经济生产中，班组要广泛开展合理化建议和QC小组活动、双增双节活动，开展运行指标经济分析活动。合理化建议和QC活动创万元效益的、双增双节创五万元效益的将给与不同奖励。

向班组标准化管理要安全效益。安全生产是各项工作的基础，也是班组标准化管理的基础。认真贯彻“安全第一，预防为主”的方针，班长亲自抓安全，落实安规要求和安全责任制。运行班组要开好班前会和班后会，结合当班运行方式和工作任务，做好事故预想，实现无障碍、无异常、无违章、无轻伤。以深化安评工作为契机，认真查找问题和不足，及时进行整改。检修要加强设备管理，提高检修质量，全面推行机组大小修现场标准化作业，确保检修质量和工期。大修后机组达到全优，小修后机组连续运行180天无非计停。企业的安全生产掌握在每个员工的手中，作为班组长更是责任重大，且不可掉以轻心。

沧海横流，方显出英雄本色。班组标准化建设和管理为每一位班组长提供了一个充分表现自我的舞台，只要我们重目的、重效果、重实践，认真贯彻实施细则，不断探索班组管理的新思路，班组标准化工作就一定能达到预期目地、取得预期效果、就能从实践中摸索出市场经济条件下班组管理的新途径，我们的企业就能做大、做强、做好。

第二篇：优秀班组建设

班组建设构思

班组是企业发展的根基，是企业建设的基础，是企业文明建设的前沿阵地，是企业各项工作的落脚点。班组成员思想素质、业务素质的高低，直接代表和反映了企业的整体水平。班组建设的好坏，直接影响企业的社会形象和经济效益，甚至决定了企业的人才培养和发展战略。因此班组建设在企业中的地位和作用尤为重要。只有加强班组建设，让基层班组充满生机和活力，企业才会有较好的经济效益，才会有旺盛的生命力，才能和谐稳步发展

一、班组在企业管理中的地位与作用

1、班组是完成运营任务的基本单位。班组作为构成运营工作的基本单位，承担着公司运营基础工作任务。班组管理水平高低、班组人员素质如何，直接影响着公司生产效益，影响着年、月征收计划和各项指标的完成。若每个班组都能做到以熟练的业务和良好精神风貌面对生产，都能够严格的执行政策、执行制度和工作程序，就为公司取得良好的经济效益和社会效益打下了基础。

2、班组是运营管理的基础。

班组是公司各项规章制度、工作流程、具体工作落实的最终实施单位。要实现运营管理规范化，首先要实现班组管理单元的规范化，并通过班组管理抓落实，提高业务技能，降低成本、提高工作质量。每个班组的管理达到了制度化、规范化，也就为运营管理上层面，跨台阶提供了先决条件。

3、班组是进行队伍建设、提高员工素质的基本场所。

班组人员朝夕相处、同苦同乐，相互了解、相互信任，便于开展思想政治、业务技能、文化知识的培训工作。通过学习政治理论、业务和文化知识，激发员工积极向上的热情，消除歪风邪气等不良倾向。抓实班组教育，也就把握了员工素质提高的途径。

二.班组建设中存在的误区

1.班组建设有要求而无氛围

2.班组建设硬件投入多，而软件投入少

3.重视制度建设，而忽略文化管理

4.强调了物质奖惩，而忽略了精神培育

5.重视现场管理，而忽略了人的素养管理

6.班组长业务能力强，而管理能力弱

7、班长个人冲锋在前，而班组成员消极滞后

三、班组长在班组建设中的地位

班组长既是组织领导者，也是直接生产者

1、面对部下时，代表组织者；

2、面对组织者时，代表部下；

3、面对上级时，既代表部下又辅助上级。

班组长的重要作用

1.影响着决策的实施；

2.是承上启下的桥梁；

3.是生产的直接组织者和参加者。

班组长的角色认知

1.对自己角色的规范——权利义务的准确把握；

2.了解领导期望值；

3.了解下级期望值。

下级对班组长的期望

1.办事公道

2.关心部下

3.目标明确

4.及时指导

5.善于激励

四、班组有效管理

班组管理工作的内容

1.制定生产计划

2.组织生产

3.协调员工关系

4.控制生产进度和目标

5.监督和评估生产过程

班组作业现场的管理

1.班组作业现场管理是企业各项管理的基础活动，它有助于消除企业在生产过程中可能面临的各类不良现象。班组作业管理在作业过程中，通过开展整理、整顿、清扫、安全等基本活动，使之成为制度性的清洁，最终提高员工的职业素养。因此，班组作业管理对企业的作用是基础性的，也是不可估量的。

五.班组环境及安全

1．提升员工归属感

班组中良好的工作环境可以提升员工的归属感，使员工成为有较高素养的员工。在干净、整洁的环境中工作，员工的尊严和成就感可以得到一定程度的满足。作业环境要求进行不断的改善，因而可以增强员工进行改善的意愿，使员工更愿意为工作现场付出爱心和耐心，进而培养“工厂就是家”的感情。

2．保障安全

降低安全事故发生的可能性，这是很多企业特别是重大危险作业现场一直寻求的重要目标之

一。结合公司安全第一，预防为主，综合治理的安全生产工作方针；四懂四会；操作六严格；动火，登高，进罐等作业相关规定，提前锁定所有安全隐患，逐一落实安全检查。同时对环境安全做好时时防范，良好的工作环境可以使工作场所显得宽敞明亮。地面上不随意摆放不应该摆放的物品，通道比较通畅，各项安全措施落到实处。另外，安全项目活动的长期实施，可以培养工作人员认真负责的工作态度，这样也会减少安全事故的发生。

3.清洁

清洁的含义

清洁是在整理、整顿、清扫、安全等管理工作之后，认真维护已取得的成果，使其保持完美和最佳状态。因此，清洁的目的是为了坚持安全及环境管理环节的成果。“整理、整顿、清扫、安全”一时做到并不难，但要长期维持就不容易了，若能经常保持，也就做到达到了清洁管理的要求了。清洁并不是能单纯从字面上来理解，它是对环境及安全管理活动的坚持和深入，从而创造一个良好的工作环境，使员工能愉快地工作。这对帮助企业提高生产效率、改善整体的绩效是很有帮助的。

4．提升效率

环境及安全还可以帮助班组内部提升整体的工作效率。优雅的工作环境，良好的工作气氛以及有素养的工作伙伴，都可以让员工心情舒畅，更有利于发挥员工的工作潜力。另外，物品的有序摆放减少了物料的搬运时间，工作效率自然能得到提升。

六.推行管理

1．成立推行组织

2．拟订推行方针及目标

3．拟订推行计划和日程

4．说明及教育

5．前期的宣传造势

6．导入实施

7．考评方法确定

8．评比考核,评分结果公布及奖惩

10．检讨修正、总结提高

七.班组文化建设的核心

1.让员工快乐工作

人的行为动机总是在追求快乐，避免痛苦。

员工快乐了，有一个良好的精神状态，工作效率才能提高；

员工快乐了，工作态度就会认真；

员工快乐了，能降低流失率；

员工快乐了，员工的创造力就能得到发挥；

员工快乐了，组织就和谐，减少了管理成本

2.如何让员工快乐的工作？

1.快乐工作是指员工和员工之间、员工和管理层之间融洽相处，工作环境和谐。任何人长期在严

格、压抑的环境下工作，都会逐渐丧失激情和创造力，因此优秀的班组有必要尽量减轻每一个人的压力感，让他们心情愉悦。

2、班组制度应当人性化而非等级化，要在班组内部创造一个平等相处的工作环境，员工面对决策层时可以自由地表达自己的思想，有参与感。

3、公司要为班组设计良好的职业规划，使他们与公司一起成长，让“努力工作”成为他们自发自愿的行为，从而上升为“快乐工作”。

总而言之班组是企业的“细胞”，是企业的有机组成部分，也是企业一切工作的立足点。只有每一个班组都充满生机和活力，企业才会有较好的经济效益，才会有旺盛的生命力，才能展翅腾飞，迅速发展。

部门：仓储部 罐区

姓名：冯鹏程

时间：2011年4月28日

第三篇：优秀班组建设

浅谈班组建设

记宁夏天元锰业机电公司设备部班组建设 三流企业看高层，二流企业看中层，一流企业看基层。在我们宁夏天元锰业集团公司到处可以看到这样的企业文化宣传标语，俗话说“万马奔腾，需一马当先”，要搞好班组建设，班组长的作用异常重要，班组长就是班组安全生产活动和各项工作的组织者，是现场施工直接指挥者和决策者。

我们班组是以富康工程师为班组长，十四名设备管理(技术)员为成员的充满活力的小组，肩负着全厂所有机电设备的管理工作，依照公司对班组建设的要求和期望我们制定了班组长职责，班组成员职责，设备专区责任划分到人，设备巡检制度。通过一次次的实际工作经验和不断的总结明确了各分厂设备的使用单位，细化了工作流程，建立了可量化、可检查的工作目标值。以下是我对班组建设的看法：

首先，企业的基层班组是企业管理的基础。班组是企业的细胞。班组是公司工作流程、具体规章制度的实施单位，因此，要不断地实现企业的规范化，提高企业的管理水平，就一定要做好企业的班组工作。企业生产经营组织的全过程最终都是靠企业的基层班组来完成的，一个班组的制度完备、执行到位，就能够较好地保证管理者的管理目标得以实现，反之就不能很好地实现企业目标。只有激发企业班组成员的积极性、主动性和创造性，企业才能在竞争中立于不败之地，一个企业要想成功就一定要在企业基层班组建设上下功夫，把班组建设成为企业发展的坚实基础。

其次，加强班组建设是强化企业管理的根本措施。企业管理工作的基础就是企业班组的建设，企业的各项决策最终需要基层的企业班组去实现完成，所以基层班组的创新力、执行力在一定程度上决定着企业发展的效益、质量和速度。尤其在现代化社会，企业建设和科技进步不断加快，要求班组建设不断向创新型、技能型、知识型方向转变，同时也对班组管理水平、员工的综合素质提出了更高的要求。

再次，基层班组为企业发展提供人力和智力的保障。企业的班组建设为企业的发展提供了人力和智力的保障，基层的企业班组建设的一项重要内容就是企业的人才培养，着力培养一批一线的人才是非常重要的。首先班组长是班组的领头羊，是企业最基层的管理者，可以这样说，一个班组长的素质和管理能力直接关系到班组的素质和班组人员的生产积极性。所以一定要选派感召力、有责任心的优秀专业技术人员来做班组长。在班组的建设中一定要关注班组人员的成长，建立人才激励机制，对于有突出表现的人员要进行表彰和奖励。只有不断地培养一批批优秀的班组人才，才能不断为企业的发展注入新鲜的血液，通过不断地开展技术创新、小创造、小发明等活动，形成班组的人才培养机制。

最后，建立学习型班组，提升企业的自主创新能力。开展创建学习型班组活动，加强培训学习，引导职工树立终身学习的意识，增强企业职工的团队意识、创新意识、自主管理能力，是企业提高自主创新能力的必由之路。在基层班组大力营造学习的氛围，加强班组学习的硬件设施建设，将班组学习所需的各项设施配备齐全，营造有利于职工学习的积极向上互帮互助的学习氛围。注重对员工专业技能的培训，可以提升员工的技能，在企业的生产过程中提高解决实际问题的能力。通过有针对性地开展各种活动，来调动员工的积极性，不断鼓励员工自主创新，最终提高企业自身的创新能力。

总之，我们响应公司、上级的号召，认真的开展了班组建设，真正使班组这个企业的细胞为企业的发展、壮大起到了积极作用，为企业跳跃式的发展增砖添瓦。

机电工程公司：王世民日期：2013-5-16

第四篇：平圩检修：扎实推进班组建设

平圩检修：扎实推进班组建设

近年来，平圩检修公司内外部检修维护工作量急剧增加，由2008年13台次机组检修维护台数，增强到2011年21台次的机组检修维护台数，监理机组台数也增加到2倍以上。在由于市场拓展造成人员流动性增大、用工方式复杂、安全风险和员工队伍稳定风险增大的情况下，该公司把加强班组建设摆上重要日程，坚持以绩效为导向，以争创“五型”班组为核心，以创新机制、建立标准、提升素质为重点，扎实推进标准化班组建设，不断夯实企业管理基础，有力推进了企业各项工作。

绩效导向 创新班组建设机制

平圩检修坚持党政工团齐抓共管，形成公司、部门、班长、工作负责人、班员全员参与，各负其责的班组建设工作格局。坚持以绩效为导向，建立班组、部门、企业三级创建机制，即班组层级的工作负责人职业成长与业绩挂钩机制、部门层级的班组赛马管理机制以及公司层级的激励约束机制，形成了公平公正、奖惩并举的班组建设工作机制，激发了班组建设的动力。

班组工作负责人职业成长与业绩挂钩机制。突出抓好班组工作负责人队伍建设，制定《工作负责人业绩登记管理办法》，由班组对对工作负责人等级检修、重大缺陷处理及抢修、非独立检修项目三个方面进行业绩登记，作为公司创先争优评比、岗位晋升、职称评定、职业技能鉴定评比以及岗位培训标准，调动工作负责人工作积极性。

部门赛马管理机制。制定《班组建设管理考评办法》，以部门为单位，每月10日前，由部门对所属班组的班组业绩、日常管理两大项七个子项进行考评、公布，作为班组月度绩效考核依据。

公司激励约束机制。制定《标杆班组和达标班组评比办法》，建立班组标准，通过年终班组申报、部门对标审核、公司验收、公示、党政联席会批准等流程确立班组建设成果。给予标杆班组和达标班组的班组长和员工相应奖励；未达标班

组及其所在部门不得评为先进集体，班组长以上管理人员及其所在部门负责人不得评为班组建设相关先进个人。

建立标准 夯实班组管理基础

围绕打造“安全文明高效、培养凝聚人才、开拓进取创新、团结学习和谐”卓越班组创建目标，平圩检修认真梳理安全、质量、思政、培训等班组日常管理流程，从班组环境、班组安全、工作质量、基础管理、班组文化等五个方面建立班组管理标准，推进标准化班组建设。

建立班组环境标准。2009年以来，在平圩发电公司的支持下，平圩检修连续三年总投资500余万元对处于80年代水平的班组进行基建改造，先后完成了机械二部、机械一部、机修部、辅机项目部等部门班组基建改造工作，更新了班组桌椅，配置了空调、电脑、电视机等。改善班容班貌，对改造后的班组定期进行环境达标监督检查，督促班组人员在做好日常安全生产工作的同时，自己动手美化班组，创建舒适明亮的办公环境，对检查不合格者在公司月度党群例会上给予公开批评。

建立班组安全标准。不断健全公司安全生产管理制度，目前已发布制度34个。实施安全对标管理，以大亚湾核电安全管理为标准，建立日常缺陷分析、异常事件分析、安全生产指标管理、安全生产考核等实施方案，以建立标准、持续改进、实施标准为准则，逐步把企业各项安全要求优化为管理标准、技术标准和工作标准，实现生产现场、安全质量标准化、精细化管理。开展“无违章”班组建设主题活动，制定《员工作业安全行为规范》，开展“班组成员劳动安全互保”活动，加强员工作业现场管理，减少违章违纪现象，及时消除隐患，有效杜绝了事故的发生。

建立工作质量标准。公司汇总提炼内外部市场机组检修维护数据，建立《机组检修维护工艺技术标准》数据库，为提高机组检修维护质量提供依据。建立班组设备管理台帐，规范设备巡检、定期更换等工作。计划性检修开始前，检查汇总机组运行缺陷及现场不规范，不断细化和合理安排检修项目，根据机组修后在线缺陷种类及专业，深入统计分析并汇总存档，指导后续检修针对性的重点关注并作为工作负责人业绩评估及评优依据。

建立基础管理标准。公司推出“三本七夹”班组基础台账管理模式，做到班组管理应记必记、应存必存。“三本”即班长工作日志、班组安全管理台帐、班组综合管理；“七夹”即部门制度汇编，设备定期检查记录，月缺陷、工作票统计分析、月工作票清单，各种考核、经验反馈记录；工作票及安全互保卡；技术分析；考勤管理。公司为各班组建立了班组管理信息网、班组园地，配置了电视机屏幕，各班组成立班委会，根据自身特色制定《班组考核细则》，全面推行班务公开，实现公司、部门、班组信息互动共享，推动班组管理规范化。

建立班组文化标准。践行“静水深流”文化，结合检修企业特色，完成平圩检修企业文化建设项目，形成平圩检修特色企业文化体系。加大企业文化成果宣贯力度，编印公司企业文化理念故事集、企业文化手册，结合机组检修、班组建设、工作服更新等工作，广泛应用公司企业文化标识，将企业文化融入企业管理，成为员工自觉行动。汲取核电文化精髓，把“一次把事情做对”、“Star明星自检”、“三段式沟通”等核安全文化理念不断渗透运用到公司所有检修工作中。组织开展各类文化体育活动，丰富员工业余文化生活，增强团队合力。发挥党支部、团支部、分工会的组织作用，建立“五必访”机制，开展志愿者互助活动，实施人文关怀，切实解决员工工作生活存在的困难，增强员工对班组的认同感和对企业的归属感，稳定员工队伍，构建和谐稳定企业。

强抓培训 提升班组团队素质

检修企业最大的资源是人，检修班组建设的核心是提高员工队伍素质。为确保实现班组建设目标任务，平圩检修搭建各类学习的平台，大力开展员工培训，不断提高班组建设的层次和班组管理的水平，提升班组成员技能水平。

打造优秀班组长队伍。完善班组长任用制，所有的班长均通过公开竞聘、竞争上岗方式产生。建立班组长学习培训常态机制，自2009年起，已连续四年委托职业培训机构对班组长拓展培训，培养团队意识和执行力；2010年，组织两名班组长参加清华大学中央企业班组长岗位管理能力远程培训。今年2月，组织

班组长到常熟发电、神头检修公司考察调研，提高班组长综合素质和管理能力；4月，专门从北京聘请高端的培训机构——“八九点”培训公司的讲师为班长进行班组建设理论培训；7月，分两批组织班组长参加集团高培中心班组长安全生产知识培训。

培育优秀员工团队。结合“创建学习型组织”活动，每年初制定《员工培训计划》，利用每年夏季检修活动相对较少这一时机，推行“三分之一在岗，三分之一休息，三分之一培训”模式（即“三三三”模式），开展员工轮训，休养身心。为每个部门建立职工书屋，购买了相关工具书、专业书箱供员工学习。鼓励各专业班组自行开展灵活多样的专业知识培训、导师带徒结对活动，由技艺高超的班组员工和技术人员为班员们授课。结合设备技改、机组计划性检修等时机开展现场讲课，进行实地培训。以《技术分析报告定额管理》为平台，开展撰写技术分析评比活动，提高员工分析处理问题能力，提升员工综合技能。另外，针对外部检修市场拓展，人员较为辛苦等特点，外聘讲师为员工进行职业道德、专业素养以及心理素质教育培训，打造坚实的班组坚强团队。目前，平圩检修公司建立了一支由500多名工作负责人为骨干的高素质检修队伍，为公司实施“强内优外”战略提供了坚强的人才保证。

班组建设工作的扎实开展，有力促进了平圩检修的生产经营和稳定工作。公司先后获得中电投集团公司“文明单位”、“安全生产先进集体”，安徽省“安康杯竞赛优胜企业”、“重质量守信誉诚信施工单位”等多项荣誉称号。公司涌现出“全国模范班组”、“华东电力系统百佳班组”，集团公司“学习型红旗班组标杆”、“党员先锋号”等大批先进班组典型。公司员工队伍素质显著提高，多名员工获得省、市级“劳动模范“，中电投集团公司“优秀共产党员”、“青年岗位能手”等称号。

第五篇：班组建设总结优秀集锦

当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，提高认识，明确方向，以便进一步做好工作，并把这些用文字表述出来，就叫做工作总结。下面是小编给大家精心挑选的工作总结，希望能帮助到大家!

班组建设总结篇一

__化工__公司，磷酸化工丁班，现任班长，___，现有职工30人。长期以来该班始终把安全文明生产作为全班人员的工作核心，积极贯彻公司各项会议精神，坚持爱岗敬业，团结奋进的工作理念。人人从我做起，树立零违章。零事故的观念。工艺指标控制精中求精，为安全生产做出了应有的贡献。

1，加强学习。提高员工素质。

化工丁班加强各类政治，业务学习，于时俱进。不断提高人员综合素质和创新能力。不断改进工作中的薄弱环节。提高工作质量。该班每轮班进行一次班组学习。主要学习《公司安全管理文件》提高员工自我防范。自我保护意识。《磷酸检修。清理规程》《工艺操作细则》。并结合，《百日安全无事故活动》真正达到安全生产。预防为主的目的。在<工会法><劳动合同法>学习考核中平均分达97分一上。年初班组成员与车间签定《安全文明生产责任书》明确责任。把目标责任分解到人。组织全体人员认真学习内容，领会管理精神。要求每名成员履行职责。从点滴做起，从基础做起。日常生产过程中做到三个一样，1。领导在和领导不在一个样。2。平时和节假日一个样。3。辅助岗位和主要岗位要求一个样。常年坚持召开班前班后会，让每个上岗人员明确自己工作内容，工作流程。从穿戴防护用品做起。凡是进入岗位首先穿戴好个人防护用品。无论是刮风。下雨还是酷日当头都能严格执行。夯实了管理基础。

2，严格操作规程。提高操作技能。

一，抓结合。找准切入点。传帮带与结对子结合。一老带新。主辅岗位结合。培养一专多能手。理论与实践结合。灵活运用。提高人员力量与实践水平。对照标准。查不足，提高人员应对突发事件的能力。上半年的一次突然停电过程中，第一及时向有关领导汇报情况。第二，各岗位按照应急方按案，关闭阀门。开启应急电源。水源。向主要设备。重要设备补充冷却水。第三。设备内存硫酸。磷酸合理分流引导入罐，确保无浪费，无外排。消除了一起严重的污染事故发生。

二，建立班组常态机制。搭建职工交流，沟通。展示才华的平台。积极开展劳动竞赛和技术比武。1。练兵卡制度。根据各岗位的操作特点。对每个岗位的记录报表。巡检线路。内容工艺指标。安全防护等，制作成练兵卡。发放到每个岗位，由技术员，班长随机抽查。提问。掌握学习情况。当面点平，奖罚分明。2。现场操作。对开停车流程，蒸汽流量调节流程。磷酸。硫酸流量调节。一二次水流量调节。设备模拟故障判断。提问。处置。演练。提高实践操作能力。消除安全隐患，员工的操作水平上了一个新的台阶。全年未发生一起人身。工艺。设备事故。全班2人荣获集团公司操作能手，1人为岗位精英。4人被选拔为技能大赛选手。3。积极开展:五小活动。不断挖掘员工潜力。抓消耗。降成本。对工艺指标。工艺流程提出合理化建议达十六项之多，尤其是污水回收利用，大胆提出。未气洗涤水循环使用。减少洗涤塔一次水使用量。提高洗涤能力，提高冲盘水质量。促进滤布重复使用。起到了关键作用。实施改造后取得了良好的经济效益。仅一次岁全年节约达十几万吨。减轻了劳动强度。为企业节约了大量的资金。

3。加强班组作风建设。密切协作。

化工生产一条线。配合协调是关键。在生产过程中。工艺上的 衔接要做到有续紧密。必须让内阁人员熟悉本岗位的工艺流程及上协下调。的必要性，了解相关联的重要性。生产中存在的问题。集思广益。群策群力。指标稳定，系统高产。工艺清理司空见惯。为保证任务如期完成。清理任务合理分工合理搭配人员，明确作用内容。明确质量目标。人人肩上有担子。变压力为动力。发扬雷厉风行。不怕疲劳的作风，不遗余力。尽职尽责。分片包干，实行项目带头人制定度。包质量。包进度。包安全。达到优质。高效。安全完成工作任务。

通过全班人员的努力。化工丁班多次在公司组织的各项工艺指标竞赛中取得好成绩，从5月份到11月份，连续6个月获得了产量。消耗。指标控制第一名。创建厂以来之最。为企业今后发展。壮大积累了宝贵的经验财富。

4。持续改进。总结提高。

在班组建设实施考核过程中。化工丁班注重实效。坚持做到;定期考核与不定期考核相结合，车间考核与班组岗位相结合，企业文化与班组建设相结合，班组管理与车间管理相结合。在检查评比的基础上，平出好的岗位，个人。给与一定的奖励，把考核结果引如激励机制。利益与个人挂钩。奖勤罚懒。促进班组建设，班长经常检查班员的思想。行为状态。及时发现问题。适时解决指导。丰富和完善提升班组建设内容，用先进典型事迹激励班员赶超意识。增强搞好班组建设是信心。立足本实际，创造性的开展工作。营造一种和谐的积极向上的良好氛围。

班组建设总结篇二

今年，__压气站紧密围绕公司生产经营和建设发展，扎实开展“五型班组”主题实践活动，切实履行安全生产职责，不断强化班组基层管理模式，切实加强和完善“五型班组”创建工作，现将半年来的“五型”班组活动总结如下：

一、学习是建设“五型班组”的基础

响应站里一直大力开展“人人有兼职”活动的需求，牢固树立“终身学习”的理念，我站组织各种培训活动，不断完善班组学习环境，不断改进创新培训方式，努力营造学习氛围，增强学习培训的针对性和时效性，重点围绕以下两个方面工作内容展开：

1、师带徒，一帮一，互帮互学模式。指定经验丰富、责任心强的员工为师傅人选，进行“一对一”指导。采用现场培训方式，通过解决实际中的工作问题，使新员工很快进入工作角色，师带徒过程中也会强化和巩固师傅的专业知识。近来，站里再掀师带徒“进一步熟悉站场工艺流程图”活动热潮，营造了良好的学习氛围。这将为我站创建符合三基工作要求的标准化站队奠定坚实的基础。

2、个人对属地的“自检”，班组间“互查”模式。我站认真、持续开展“我的属地无隐患”活动。开展过程中，站内进行了全体员工的指导和培训，我们适时开展两人一组的互查活动，以便让大家交流自查的心得，再加上集中时间统一行动，1

收到了良好的效果。在“找茬”中学习，在学习中进步。

二、安全是建设“五型班组”的关键也是主题

我站20_年上半年的工作中，全面落实公司“三会”精神及管理处工作会议要求，围绕安全平稳供气的中心任务，积极开展“我的属地无隐患”“基础管理推进月”“安全生产月”等系列主题活动，建立“五检察五覆盖”体系，“软硬兼施”，“软”也就是员工思想教育，使每位员工都能树立“要我安全”到“我要安全”的思想意识转变，充分理解“没有安全就没有一切”的深刻含义。“硬”是指对员工现场工作过程中的不规范行为巡查，该纠正的要及时纠正，该考核的要严厉考核，将安全作为班组建设的一个中心来开展各项工作。

1、坚持“每日安全一刻，经验共享”活动，营造安全氛围。“安全一刻”自09年推行以来，收到较好的成效。在每天早班会上，所有员工轮流进行安全经验分享，内容多样，可以是工作中、生活中的安全经验、注意事项，或者事故案例的分享，甚至是即将开展工作的一条安全提示等等，形式多样，不拘一格。使安全经验分享不再仅限于安全会议上，而是延伸到方方面面，浓烈的安全氛围逐步形成。

2、持续开展“我的属地无隐患”活动。将“我的属地无隐患”活动与专工巡检，站内每周安全检查相结合。把检查出来的问题同时归纳到我的属地无隐患整改活动中去。通过不断查找隐患，不断消除隐患来保持我的属地无隐患活动的连贯开展，为安

全生产保驾护航。

三、清洁是建设“五型班组”的窗口

我站严格执行公司有关清洁生产管理制度，并以“现场清洁、设备清洁、资料清洁、仪容清洁”为标准，将清洁生产贯穿于班组生产每个环节、每个步骤，做到“工完、料净、场地清”，实现全过程清洁生产。严抓罐区、泵房管线跑、冒、滴、漏现象，加强仪表室内地面卫生管理，将地面卫生情况纳入交接班内容，致力于将站场打造为清洁、舒适的家。

四、节约是建设“五型班组”的公德

我站紧紧围绕“节能降耗”开展工作,在控制成本，加大节约机制方面下功夫，引导员工树立并践行“节约一方水，少用一度电”的理念。

1、“节约一张纸，多植一棵树”是我站员工的口头禅。站里打印机旁边都会张贴“节约用纸，双面打印”以及双面打印细则，时刻提醒大家减少不必要的浪费。

2、清洗劳保手套，循环利用。杜绝劳保手套的一次性利用，站里老员工以身作则，将用过或者用脏的手套收集、整理、清洁，以便下次使用。

我站员工一致认为节约不仅限于节约一点水，一度电，一滴油。“安全是最大的节约，事故是最大的浪费”，在安全生产上加大管理力度，又何尝不是一种节约呢?针对我站的特点，保证供气安全是我们践行节约的集中体现。

五、和谐是建设“五型班组”的目标

“强化民主管理，构建和谐班组”一直是我站在班组民主管理上的既定目标。秉承“和谐建家”这一理念，通过“尊重人、关心人、启发人、激励人”情感式管理，努力在员工间形成关系和谐、工作协调、互助互爱的良好氛围，力争构建一个团结友爱互助的大集体。

纵观诸多班组的典型经验，我站在“和谐型”班组建设的做法主要有以下几点：第一，改善员工作业环境，即以人为本，班组为家，本着能改善尽力改善来保障员工作业安全态度，大力提升员工作业环境舒适度，大到设备隐患大排查确保安全，小到空调损坏及时维修来改善工作环境，细节体贴入微，大家工作自然安心、进取。第二，建设一流班组文化。站队文化是站队灵魂，我站着力培养员工快乐工作和积极向上生活态度，特别成立员工兴趣小组，给大家提供兴趣爱好拓展的平台。

在日常工作学习中，在师徒结对，互帮互学的情形中，在员工共庆生日宴，热热闹闹的情景中;在大家挥汗如雨、摩肩接踵肆意在篮球场地挥洒烦恼和不快时，一副站内和谐图应运而生、随处可见。

六、工作反思及下一步打算

通过对站内构建“五型班组”简短回顾，充分认识到学习是基础、安全是关键、清洁是窗口，节约是公德、和谐是目标的重要性。我站将扎实做好下面几项工作，来推进班组建设下一阶段的工作。

1、班组员工对学习型班组建设的意义没有深刻的理解，个别培训只能停留在形式上，部分员工存在参与积极性不高，学习方向不明确，参与程度不够高存在应付考核的现象，未形成“人人参与，人人学习”的氛围。

2、班组员工安全劳动纪律需要加强，安全活动缺乏丰富的内容，全员参与危害识别和风险评估程度有待提高。

3、全员参与环境因素识别，深刻理解践行hse作业文件和环保规章制度方面有待进一步加强。

4、班组成本控制还不够完善，需要在日常控制方面加大管理制度。创新型节约活动实施情况不够理想。

5、班组建设需要完善，明确各项管理标准，严细考核制度，做到有据可查，有理可依，严格兑现奖惩，形成动态考核，把班组管理的压力层层传递，让员工变被动为主动，从而提高管理水平。

班组建设总结篇三

1，加强学习，化工企业车间班组工作总结。提高员工素质。

化工丁班加强各类政治，业务学习，于时俱进。不断提高人员综合素质和创新能力。不断改进工作中的薄弱环节。提高工作质量。该班每轮班进行一次班组学习。主要学习《公司安全管理文件》提高员工自我防范。自我保护意识。《磷酸检修。清理规程》《工艺操作细则》。并结合，《百日安全无事故活动》真正达到安全生产。预防为主的目的。在<工会法><劳动合同法>学习考核中平均分达97分一上。年初班组成员与车间签定《安全文明生产责任书》明确责任。把目标责任分解到人。组织全体人员认真学习内容，领会管理精神。要求每名成员履行职责。从点滴做起，从基础做起。日常生产过程中做到三个一样，1。领导在和领导不在一个样。2。平时和节假日一个样。3。辅助岗位和主要岗位要求一个样。常年坚持召开班前班后会，让每个上岗人员明确自己工作内容，工作流程。从穿戴防护用品做起。凡是进入岗位首先穿戴好个人防护用品。无论是刮风。下雨还是酷日当头都能严格执行。夯实了管理基矗

2，严格操作规程。提高操作技能。

一，抓结合。找准切入点。传帮带与结对子结合。一老带新。主辅岗位结合。培养一专多能手。理论与实践结合。灵活运用。提高人员力量与实践水平，工作总结《化工企业车间班组工作总结》。对照标准。查不足，提高人员应对突发事件的能力。上半年的一次突然停电过程中，第一及时向有关领导汇报情况。第二，各岗位按照应急方按案，关闭阀门。开启应急电源。水源。向主要设备。重要设备补充冷却水。第三。设备内存硫酸。磷酸合理分流引导入罐，确保无浪费，无外排。消除了一起严重的污染事故发生。

二，建立班组常态机制。搭建职工交流，沟通。展示才华的平台。积极开展劳动竞赛和技术比武。1。练兵卡制度。根据各岗位的操作特点。对每个岗位的记录报表。巡检线路。内容工艺指标。安全防护等，制作成练兵卡。发放到每个岗位，由技术员，班长随机抽查。提问。掌握学习情况。当面点平，奖罚分明。2。现场操作。对开停车流程，蒸汽流量调节流程。磷酸。硫酸流量调节。一二次水流量调节。设备模拟故障判断。提问。处置。演练。提高实践操作能力。消除安全隐患，员工的操作水平上了一个新的台阶。全年未发生一起人身。工艺。设备事故。全班2人荣获集团公司操作能手，1人为岗位精英。4人被选拔为技能大赛选手。3。积极开展:五小活动。不断挖掘员工潜力。抓消耗。降成本。对工艺指标。工艺流程提出合理化建议达十六项之多，尤其是污水回收利用，大胆提出。未气洗涤水循环使用。减少洗涤塔一次水使用量。提高洗涤能力，提高冲盘水质量。促进滤布重复使用。起到了关键作用。实施改造后取得了良好的经济效益。仅一次岁全年节约达十几万吨。减轻了劳动强度。为企业节约了大量的资金。

3。加强班组作风建设。密切协作。

化工生产一条线。配合协调是关键。在生产过程中。工艺上的 衔接要做到有续紧密。必须让内阁人员熟悉本岗位的工艺流程及上协下调。的必要性，了解相关联的重要性。生产中存在的问题。集思广益。群策群力。指标稳定，系统高产。工艺清理司空见惯。为保证任务如期完成。清理任务合理分工合理搭配人员，明确作用内容。明确质量目标。人人肩上有担子。变压力为动力。发扬雷厉风行。不怕疲劳的作风，不遗余力。尽职尽责。分片包干，实行项目带头人制定度。包质量。包进度。包安全。达到优质。高效。安全完成工作任务。

通过全班人员的努力。化工丁班多次在公司组织的各项工艺指标竞赛中取得好成绩，从5月份到11月份，连续6个月获得了产量。消耗。指标控制第一名。创建厂以来之最。为企业今后发展。壮大积累了宝贵的经验财富。

4。持续改进。总结提高。

在班组建设实施考核过程中。化工丁班注重实效。坚持做到;定期考核与不定期考核相结合，车间考核与班组岗位相结合，企业文化与班组建设相结合，班组管理与车间管理相结合。在检查评比的基础上，平出好的岗位，个人。给与一定的奖励，把考核结果引如激励机制。利益与个人挂钩。奖勤罚懒。促进班组建设，班长经常检查班员的思想。行为状态。及时发现问题。适时解决指导。丰富和完善提升班组建设内容，用先进典型事迹激励班员赶超意识。增强搞好班组建设是信心。立足本实际，创造性的开展工作。营造一种和-谐的积极向上的良好氛围。

班组建设总结篇四

20_年，__电力企业工作仅仅围绕安全运行，从班组安全生产、文明生产、基础管理和精神文明建设等基础点出发，加强班组管理，逐步提高班组综合管理水平，顺利完成了各项生产经营任务。对于20_年的工作成果，我在此做下汇报：

1、建立制度，健全组织，确保班组建设顺利开展

厂部一直把班组建设工作放在十分重要的位置来抓，不断强化领导、健全组织。年初我们成立了以副厂长徐新民为组长、副厂长王俊杰、工会主席郭晓宏为副组长的班组建设领导小组，成立了以5个职能部门相关人员组成的班组建设工作小组，建立了班组建设的组织机构。各单位也成立了以党政领导为组长，班组长为成员的班组建设领导小组，班组长直接负责本班组的班组建设工作。做到了班组建设工作有人抓、有人管，分工负责，层层落实责任，实现管理到位。我们结合企业改革、发展的现状，认真总结以往班组管理工作的经验，量化目标，不断创新、完善班组建设考评标准。我们修订了《丹江口水力发电厂班组建设管理规定》，从安全生产、文明生产、基础管理、文明创建、民主管理5个方面，确定了班组建设考核细则，为班组建设提供了考核标准。在此基础上，各单位结合各自的工作实际和所属班组专业特性及特点，制定了详细的考评标准和目标。保

卫中心制定了《班组评先细则》，每季度对班组进行考核，从班组建设、班组活动、劳动纪律、安全生产、综合治理、计划生育、环境卫生等细化指标考核结果中评出3个先进班组，各奖励300元。通过把效益工资分配同岗位责任大小相结合、与个人工作业绩相结合，与班组管理和创新相结合，形成了工作中比、学、赶、超的良好势态。

2、以安全文明生产为中心，认真落实和贯彻班组建设工作的各项规章制度，突出班组建设工作的实效性

全厂完成了全年3个100天的安全生产任务，截至20_年底全厂连续安全生产达4135天。各分场严格落实了安全生产责任制，与班组签订了安全生产责任书。各个班组认真落实“职业安全健康体系”和“质量体系”要求，坚持了每周的安全生产例会，认真执行了设备日常巡查制度、劳动防护管理等规章制度，同时根据安监部要求，积极开展隐患排查整理工作。各班组结合“安全生产月”、“安康杯”等活动，扎实有效的开展了一系列安全生产保障活动，电一、起运、机修等单位组织学习了《电厂设备巡回检查管理规定》、《电厂设备缺陷管理规定》、《电厂反习惯性违章管理规定》、《电厂安全生产职责规定》等各项规章制度，提高了班组成员的安全生产意识，确保了全厂设备和人身安全。

按照电厂定置管理、文明施工的管理要求，一线各班组做到了办公室等场所的门窗玻璃齐全洁净，办公桌、椅、柜内外放置物体整齐规范，工器具、备品备件等应按规定排列有序。监测分场大坝监测班

工作点多面广，工作环境复杂，仪器设备昂贵。他们要求每位职工着装做到符合安全防护的要求，现场管理符合文明施工要求。他们加强了资料管理工作，对技术档案、资料、技术图纸等重要资料由专人管理，使用书面材料和电子档案双备份，保存齐全完整，并定期交档案室归档管理，文明、高效、保质保量的完成分场下达的各项工作任务。

3、规范班组记录，加强基础管理

我们对班组记录进行了规范，确定了班长工作日志、技术、安全工作记录及技术档案资料记录、职工培训记录、政治学习与民主管理等5个内容3本记录，综合治理工作记录也要在班组记录中进行记载，对各部分的记录内容都提出了规范和标准，要求有专人负责记录整理。全年我们进行了3次检查，加强了基础管理工作

4、以班组长为重点，加强了以班组为基础的技术培训管理20_年，我们着重抓好班组长的能力提升和培养。我们组织了班组长培训班，聘请专业培训机构就班组管理的理论为班组长进行授课，各班组长都提交了参加培训的心得和体会。同时，我们联系了同行业的4个电厂，分2批组织班组长外出进行了学习和考察，学习了兄弟单位的先进经验，开拓了班组长的视野。在此基础上，我们组织了班组长培训班座谈会，交流了学习心得和体会，提出了改进班组各项管理工作的建议和意见。

各单位根据自身特点，开展了形式多样、富有成效的培训活动。运行分场每值每月开展至少两次考问讲解及至少两次反事故演习，全年完成280次考问讲解和反事故演习，同时组织值班员参加厂部事故应急预案演练，提高了值班员处理突发事件的实战能力。电一分场结合实际工作，采取现场和集中针对性培训，如5号机改造前开展5号发电机定子线棒安装工艺、大型发电机安装技术规范、定子绑线及绝缘包扎工艺、5号发电机铁损试验等适应性岗位培训;保卫中心创新班组方式，建立了“周四学习制”,他们确定每周四为学习日，领导班子成员坚持参与每周四的班组职工安全和思想政治教育工作的学习，既密切了干群关系，又使每位职工切实认识到安全的重要性和必要性，这样的方式值得提倡和推广。

5、扎实有效推进精神文明建设和民主管理工作

全厂各班组较好的坚持了政治学习制度，认真开展了十七大精神、集团公司和电厂工作会、党建会、职代会、普法等会议精神的学习，确保了各项会议精神在基层的贯彻落实。

20_年是电厂的管理年，全厂各班组通过定期召开民主生活会，实行重大问题集体讨论，贯彻落实上级精神，加强了民主管理工作。通过开展创建职工之家和职工小家活动，提高了班组成员的主人翁责任感和归属感，形成了团结、互助、民主、和谐的良好风气。一线班组全部参加了“安康杯”，提出合理化建议55条，为全厂安全运行做出了积极贡献。

6、存在的问题和不足

由于前台和后台的工作性质有一定差别，班组建设的标准和起点也不同，水平差异较大。前方一线班组普遍开展的较规范，后方部分班组有相当大的差距。二是基础管理工作缺乏，相当一部分单位和班组做了很多工作，没有相关记录或记录不完整;三是有部分班组记录有虚假成分。四是部分班组没有纳入到班组建设的范围。这些问题要在以后的工作中进行整改。

班组建设总结篇五

时已入秋，今天上晚班，回家后还真有股凉凉的感觉，但上班时那活跃着的思维却静不下来，依然热血澎湃。室友早已入睡，于是只好一个人上上网，思绪飘开??

想来自己入移动已一年半了，从那懵懵懂懂的大学生到现在成为职业人，除了感叹时间的飞逝，还有一丝窃喜，毕竟刚毕业就来到移动从事客服工作，就好像在一张白纸画画，不用修改，不用涂抹。职业思想全是移动的理念，不论我现在是否吃透，也无从对比，无从评论。只是感到在这里工作，我的眼界开阔了，思想成熟了。以前的我和现在的我，看问题的角度不同，处理问题的方法也不一样了。

做好客服工作，首先要真诚。我相信真诚之心能打开客户的心扉，诚实之道能赢得永久的朋友。

众所周知，客服中心工作琐碎难做，大概我们部门是全公司听到埋怨最多的地方，每个人都做过客户的出气筒。有人说做了多年的客户服务工作，不得不每天面对客户埋怨、白眼、吵闹，生活中似乎充满了误解和委屈，工作中好象总是有毛病和阻碍。刚刚做这个岗位的时候我也特别不习惯，想不明白为什么不是我的错，客户却要对着我发那么大的脾气，还要逼着我承诺这个又应承那个，只觉得特别委屈，甚至将这种不好的心情带给其他客户甚至带到下班后的生活里。

其实后来想想，客户埋怨、发火并不是针对我个人的，在工作中，我代表的是公司，客服中心是客户反映问题的渠道。为客户服务，是我们的职责所在。让客户的不满情绪有宣泄的渠道，正是我们的分内工作。只要真诚对待客户，就能赢得信任和尊重。这样一想，自己的心理就平衡了，也能更好的处理客户投诉。经过一度时间的摸索，我努力提高自己的专业水平，逐渐掌握了一些工作技巧，提高自己的服务水平，并且和很客户都成了好朋友。我也越来越喜欢我的工作，甚至觉得自己的工作很伟大!

就象衣服永远少一件、薪水永远少一千、房子永远少一间、放假永远少一天般，服务永远少一点。为给客户提供更多优质服务，我在工作中要求自己，每天服务多一点。要求自己主动关心客户，精神饱满一点、认真倾听一点、头脑灵敏一点、声音甜美一点、业务熟练一点、工作主动一点、效率提高一点、让客户满意一点。

若说起“炮灰心态”，在客户服务这一特定的领域中可谓无人不晓，那就是义无反顾、责无旁贷地接受来自用户的怒火、咆哮、指责甚至是辱骂。而在客服中心这样一个只闻其声不见其人的服务界面，每天都要接待许多不同层次用户的咨询、业务受理，客服人员承受的压力可想而知。如何选择一种更为积极、主动的沟通方式--倾听用户的不满，尊重用户的意愿，积极地为用户排忧解难，是我们要研究的问题。客服中心与用户的交流全靠电话中的话语。为了能够最佳的使用语言把最优异的服务传递给用户，我们客服中心特意在每个话务员的坐席台上放

上了一面小镜子，客服人员在与客户的电话交流过程中，通过小镜子可以看到自己的面部表情，小镜子在时刻提醒着大家要保持良好的心态的同时，也在考验和监督着每个人对客户的爱心、诚心、细心和耐心，同时更激励大家去苦练内功，提高自身素质和修养，使客户真正感受到我们发自内心的服务。

现在每天电话不断，我已经成为客服中心信息服务部的一位“老人”了，想想从接第一个电话时的紧张和激动，到现在的稳重和有序，从对待问题的单一考虑到现在从全面性去考虑。我感到确实自己长大了，成熟了，也许这是每一个踏上工作岗位的人都会有的改变，但我想我现在就能体会到，一定会有一部分是我在移动客户服务中心的工作中带来的，这将是一份宝贵的财富，伴我成长一生。

回头想想，就象孩子成长一样，人生就是这样一步一步走了过来，出现问题、解决问题，面对危机、迎接下一次挑战。即便是委屈也是学习的好教材，使我学会了宽容，心态更加成熟，困难和问题使我得到锻炼和成长。经过这样的过程，我们逐渐长大，我们这个团队才越来越成熟。在这样的过程中，我们的客服工作，赢得了客户的理解和尊重，我们客服人，实现了自己的价值。成长如同一首歌，在客服中心这个大家庭，我会用心谱写属于我的最美丽的乐章!

班组建设总结优秀范文