供电所营业厅班组建设调查报告

第一篇：供电所营业厅班组建设调查报告

***供电所营业厅班组建设调查报告

一、调查情况

今年*****市供电公司启动了“塑文化、强队伍、铸品质”的供电服务提升工程，营业厅做为营销工作的前沿窗口，在“供电服务提升工程”中承担着尤为重要的任务，*****供电所营业厅为将工作落到实处，申报了创省公司“青年文明号”活动，并在2010年获得了省公司授予的“青年文明号”荣誉，同时该营业厅以此次创建活动为载体，以深化优质服务为目的，通过完善软环境和硬环境建设来强化班组建设工作。

硬环境建设中，****供电所今年采取三项措施提高营业厅硬件服务质量。一是优质办公环境，更换了一批陈旧桌椅、电脑，添置了盆景植物，美化环境。二是清洁卫生责任包干到人，由当天营业厅值主班人员负责大厅的清洁卫生。三是安排专人负责报刊栏杂志、报刊的整理更新。

软环境建设中，首先规范了营业厅周例会制度，优质服务例会制度，并充实了会议内容，把以往传达精神为主的班会改为有讨论主题的“主题班会”，主题会使得每一位员工积极参与，大家畅所欲言发表各自的观点，形成了互动式的思想交流。二是利用业余时间组织学习，参加培训。通过学习新颁布的《供电监管办法》、《金牌服务》、《职工文明服务行为规范手册》，营业员了解了电力体制的最新动态，并提高了道德礼仪修养。通过参加SG186系统培训，强化了新系统操作能力。三是班组每月会定期对营业窗口的供电优质服务检查，并

将检查结果纳入员工月度绩效考核，从而提高班组成员的业务能力和服务水平。四是积极参加团青活动。近两年，****所营业厅多次参与到为孤寡老人“送温暖”，进社区志愿服务，捐款献爱心，“五四”青年活动等。

二、班组建设存在的问题

尽管****供电所营业厅班组建设在不断完善中，但在实践中也存在了一些主要问题。

1、没有制定营业厅班组建设“小制度”，无具体文件操作，具体条款不明确，使得班组建设考核不细致。

2、员工的积极性和创造性还有待提高。由于营业厅日常工作的繁琐，千头万绪，员工大部分精力都投入到完成当月的经营目标中。工作压力大也同时影响了工作的规范化，标准化开展。

3、由于办公信息化加速，微机操作代替了过去的工作管理方式，员工的适应能力得到考验，而同时对新知识的学习积极性还需提高。

4、由于学习积极性欠佳，使得部分营业员技术能力满足不了发展要求。不合理的分工，不均衡的工作量导致干活越多的员工越容易出现过失，而干活少的或偷懒的员工反而没有问题。

三、针对存在的问题采取的对策

1、根据各级公司经营方针和规定，联系我所营业厅实际，制定相应班组小制度。我所营业厅以精细化管理为指导，从强化窗口服务，细化服务范围，缩减服务流程，规范考核机制等方面加强班组建设，努力拓展优质服务。

2、在如何调动职工积极性上下工夫。首先党支部通过思想政治教育工作，消除员工在班组建设中产生的不理解、不积极的心理，让员工明白“创新是企业发展的源动力”，从而认识到班组建设的重要性。其次采取激励制度，通过每月在营业厅评选“本月最佳”并将评比结果公布在公开栏的方式，激励员工相互赶超。

3、在营业厅推行人性化管理模式，以精神鼓励为主，辅之以物质鼓励，多举行有意义的集体活动，从而培养相互理解、同心协力的工作作风。

4、加强班组业务骨干的培养。重视员工学习业务知识，多举行营销业务竞赛活动，评比出第一名和最后一名，做到奖惩分明，激发员工学习积极性，让员工真正体会到有技术和没技术的区别，有利于提高班组的整体素质。

班组建设是一个长期的过程，而一旦规范起来就会产生立竿见影的成效，对整个公司的发展产生巨大推动作用。****供电所营业厅将把班组建设作为班组管理的一项日常工作来抓，持续推进工作制度化、流程化、规范化，全面提高班组人员的综合素质，精神面貌和工作效率。

第二篇：营业厅班组建设总结

按照市公司要求，营业厅的班组正式成立了。我们本着和谐、创新、学习、安全、高效的理念，将班组建设搞得有声有色，同时在建设的过程也发现了一些问题。具体情况如下：

一、班组小家庭

5月底，我们班组在博客上为自已构建了一个快乐的小家园，里面记录了所有的成员基本信息、班组口号、班组之歌、成长日记、心情随笔、经验交流等。整个内容由邹杨主编，易梦负责版块设计，与其她12名成员共同成长。

建设初期，一度出现了冷场的局面，在小家园里只有两三名成员在交流。多数成员认为这是负担，抱着和自己的本职工作无关的态度，没有加入。而且上传的很多内容只是通过转载来完成，没有说出自己的心声，班组献计建言也是没有一条，完成没能将这个平台发挥出它应有的作用。

小家庭的不和谐，做为一家之主的我责无旁贷。我已在7月初进行了一系统的整改。在近期内会出现明显的变化，尽请大家共同关注我们的成长。

二、QC小组

营业厅班组QC活动课题为：投诉量控制。

在客服中心主任吴秋桃的领导下，今年上半的投诉量得到了有效的控制，且营业厅的服务质量得到了很大的提升。每月的投诉量都在挑战值以下。

WW认为，投诉量的控制与员工的工作态度、业务水平和个人情绪息息相关。在每周一通过轻松的环境培训业务知识，同时进行一对一的交流，正确引导一线员工思想。在个人情绪方面需要关心员工身上发生的每一件小事。像每位成员过生日时不光能够收到领导的物资奖励还有姐妹间的祝福，同时动态排班，安排生日当天荣休一天；对身怀有孕的成员更是多多关照；对工作中情绪失控的员工，安排至更衣室休息等。

三、学习型班组

为了提高成员的学习工作能力和员工素养，公司组织开展了“读一本好书、写一篇读书心得、举办一次演讲比赛”的活动。营业厅班组成员14人全部参加，其中2人获得二等奖，其她成员成绩全部靠前。

公司还组织共看一部电影的活动，班组成员全部参加。通过播放的电影，让我们近距离的知道了毒品的危害，同时舒缓了工作中的压力。大家聚在一起边吃边聊边看，气氛很是轻松融洽。

我们班组在学习时或晨会中，也会对工作中的一些突发事件进行讨论和现场演练。具体包括事情的起因、经过、客户的期望值、最后的处理结果等一一进行分析。分析如何避免客户投诉，如何处理降低投诉，通过演练让每个人学会换位思考，对工作的成效起到很大的帮助。

四、安全文明生产

营业厅班组一直以来按照5S的管理操作，具体内容包括清理、整理、清洁、维持和素养。值班经理每日的巡检就将此项内容包括其中，不光厅内整洁，还有更衣室和台席内都整理有紊。

营业厅的资金安全。每日由值班经理不定期对前台员工进行检查。百元面值的钱币必须即时投入保险柜当中，抽屉内不能存放过多的零钱，保险柜钥匙进行集中统一管理，收入进帐时必须由经警在一旁站岗守护。每日下班后，由经警对营业厅内的各种设备检查并关闭，特别是在春夏季雷雨较多的季节。以上内容保障了营业厅上半年没有发生一起安全生产事故。

在小家园中也穿插了安全生产的内容，包括如何识别钱币的真假、如何使用消防设备等内容。

同时，我在营业厅巡检时也曾发现过一个小的细节存在很大的安全隐患。前台员工无零钱需要到自助缴费机中换取，由导办直接取出，此过程无经警陪同。因自助缴费机处于厅内门口位置，很容易让坏人有机可乘。现已对此过程过行了全面的整改。

五、其他活动

1．聚会。6月份，营业厅自行组织了一次聚餐，之后进行了一个小型的卡拉OK比赛。每位成员都参与了进来，吃得愉快，玩得也疯。有效的缓解了工作的压力。

2．节约一点一滴。从5月份起，从综合部领取的每一件办公用品按照实名登记发放，比如：计算器、笔、修改液等。有效的节约了公司的费用。

7月份班组活动计划正在筹备当中。今后会根据营业厅的业务理情况，不定期的组织班组户外活动。

班组建设在下半年里将会迎来新的压力和挑战，我一定要努力打开一个工作新局面，继续做好以和谐、创新、学习、安全、高效为理念的班组，为营业厅班组的明天作出应有的贡献,让我们快乐向前冲，冲冲冲！

第三篇：电所营业厅先进事迹(word版)

一月恰逢春节长假，为了营造欢快祥和的节日氛围，管理中心加强了小区的节日布置，在两个进出口悬挂灯笼和布置星星灯，各单元门口张贴“福”字，在节日期间开启水景喷泉等，希望这些布置能为小区增添浓浓的节日氛围。

在春节长假中，管理中心安排值班人员，保证24小时服务热线畅通，能及时地为住户排忧解难。除夕与初四的夜晚，管理中心更是加强了巡查力量，确保在爆竹燃放比较集中的时间段内小区的消防安全，同时及时排除燃放后的各种隐患，为此管理中心的十多名工作人员通宵执勤在第一线。

从今年1月开始，管理中心加强了小区主出入口人员和车辆的进出管理。在此，管理中心对于积极配合我们现场人员工作的广大业主和住户表示感谢，但也有部分业主及住户对于门岗执勤队员的工作表示不谅解、不配合、甚至辱骂我们的工作人员。朗郡小区是大家的温馨家园，管理中心各项工作的出发点也是为了能更好地维护小区的现场、为了维护更多业主的利益，如果您对我们的现场工作有更好地建议，我们欢迎您以更积极文明的方式告知我们。

按照本小区机动车辆进出的规定，古龙路出入口专为业主车辆进出所用，希望广大业主能凭远程射频卡与停车证进出，所有来访车辆和送货车辆从万源路出入口进出，门岗保安人员将对外来车辆进行问询和登记。

对于地下车库车位的实际使用情况，管理中心于1月上旬电话联系业主，梳理了各车位的使用及挂牌情况，以便外来访客车辆可停放于未售（即未挂牌）车位。在今年春节假期中，车库巡逻保安在日常的巡检中发现了几次访客和业主占用挂牌车位现象，管理中心在发现情况后及时查找车主去向并要求车主规范停车。为了尽可能避免这类情况，管理中心将加强外来访客规范停车的宣传和告知力度，同时我们也呼吁小区业主能自觉地将您的爱车停放在自己的车位上，请勿贪图方便占用他人车位，以免给其他业主造成不便。二月，管理中心将继续加强人员进出的登记管理、外来访客车辆的登记询问和地下车库规范停车的巡检。

春节长假前，管理中心已拆除部分单元大堂电梯成品保护，并上防涂鸦涂料，以改善电梯轿厢内的环境。二月份管理中心将继续完成剩余楼宇电梯轿厢的整改工作。

一月上旬，管理中心维修人员统一对小区的各个水泵、排污泵进行了检查，确认各个供水排水设备无故障和安全隐患，对明沟进行了疏通并完成了外露水管的防冻保温工作，以确保业主住户在节日期间生活不受到影响。而春节长假期间，由于维修人员人手紧张的原因，管理中心接到一些业主反映公共区域照明修理不及时的来电。为此我们计划在二月份逐层检查各单元的公共照明，由维修人员集中进行一次维修。同时，各单元大堂的照明线路改造工作也计划在二月份完工。春节长假期间，管理中心加强了公共区域的清洁工作，确保及时清除烟花爆竹燃放后的纸灰。而元宵节后，我们更是会对小区公共区域主干道路面的烟花爆竹燃放痕迹进行冲洗，以恢复路面清洁。

在春节长假期间，本小区无火灾事故，无任何刑事案件发生，这也得益于各位业主对于我们各项工作的支持与配合。衷心感谢一直给予我们工作理解与支持和业主们，我们也会虚心听取来自业主们的各个声音，积极完善我们的服务！

今年以来，开发区房管局在开发区管委会及市房管局物业科的关心指导下，在开发区房管局领导的高度重视下，在区物业管理工作人员的不懈努力下，坚持以科学发展观为指导，牢固树立大局意识，增强服务意识，转变服务理念，行使物业管理职能，倾力化解社会矛盾，为区域经济发展和社会稳定做出了应有的贡献，物业管理工作取得了新成就。现将2011年的工作情况总结如下：

一、树立大局意识，依法正确履行物业管理职能

2011年，开发区房管局坚持正确履行物业管理职责，以服务辖区物业企业为重点，大力宣传物业管理政策法律法规，将法律法规宣传贯穿于工作实际中去。一是加大监管、上门服务、主动指导帮助辖区物业服务企业做好服务，促进文明、营造和谐小区氛围。二是建章立制，规范我局干部职工的管理行为，要求依法执法，按制度考核并于物业管理企业负责人签订目标管理责任状，实行年终总考评制度；三是加强对辖区物业服务企业的定期考核督导；①重点抓好每半年一次的物业管理工作点评会，促进物业服务企业落实搞好服务；②做好每季度一次的综合考核检查；③做好每月一次的物业小区抽查情况，抽查结果及时通报；④认真落实上级部门临时安排的实质性工作；⑤积极主动细心处理信访及媒体曝光的相关单位的专项督办。四是认真做好辖区物业服务企业的年检和指导辖区业主委员会的成立、备案审验工作。

二、以“创卫”为契机，整治小区环境，狠抓组织协调

2011年是我市创建国家卫生城市的攻坚年，我们按照市委市政府及开发区党委、管委会的要求，及市局物业科的统一安排部署，扎实做好创卫工作，积极做好上传下达，件件抓好落实。一是认真抓好各物业小区创卫达标，我局成立了物业小区创卫专班，对照小区的“创卫”标准，逐一督导落实。做到每天一督导，每周一通报，做到不整改不放过，不达标即通报，紧紧依靠社区和联合执法队确保了创卫工作的开展。二是安排专人进驻包联社区抓好“创卫”包联工作。我们会同区党政办公室进驻光明社区，全面督导光明社区“创卫”工作。在“创卫大洗脸”迎接暗访工作期间，联合执法队对光明社区、启明小区、田湖小区、五零厂东怡路乱搭滥建、乱堆乱放现象进行拆除清理；联合马路社区先后铲除了天盾小区、省建三公司家属院内住宅区的“菜园子”；协调区综合执法队清理小区楼梯走道、阳台的乱堆乱放；如田湖小区、二机电生活区等；将几十年的遗留问题彻底根治，还市场及居民小区一个宽敞整洁的生活环境，得到市、区“三创办”的肯定。同时在3月26 日全省县域经济会议期间，我局全体干部会同社区工作人员对辖区卫生进行了全方位清理，并组织专人对白浪路两侧的房屋穿衣戴帽工程、户外广告进行了督办、清洗、更新；为县域经济工作会议顺利召开提供了一个干净整洁的环境。三是抓好“创卫”试点单位的创卫工作。以区行政服务中心为依托，每周五各单位全体行动对行政服务中心门前“三包”开展大扫除，有力促进“创卫”工作的开展。

三、认真搞好社会治安综合治理工作，化解矛盾，保一方平安

今年以来，按照开发区党委、管委会“发展是第一要务，稳定是第一责任”的要求，认真贯彻落实我局关于综治维稳工作的决策部署，以维护辖区社会大局稳定为主线，强化组织领导，健全体制机制，夯实基层基础，突出排查化解矛盾，营造了平安和谐的社会环境。综合治理工作是创造良好环境、促进和谐发展的重要基础工作，我们充分利用房管职能综合治理工作常抓不懈。建立了领导负责、科室督办、责任主体落实的一级抓一级，一级对一级负责长效体系。

1、深入开展平安小区建设。继续开展矛盾纠纷大排查、大调处，针对社会管理创新面临的新情况和新任务，结合实际，认真检查督办综治目标责任制，创造性地抓好落实，确保不发生有影响的群体性事件，确保不发生有影响的重特大案件，为全区经济社会又好又快发展及居民安居乐业营造良好的社会环境。

2、认真做好物业小区矛盾纠纷预警排查。按照一岗双责、属地管理、层级负责原则，加强领导责任体系；并与辖区个各物业服务企业签订综治维稳工作目标管理责任状，将综治维稳工作任务分解到各级责任单位，细化到每位责任人；做到逐件抓落实，逐人抓稳定，每月排查，矛盾不上交、把问题解决在萌芽状态。坚持把综治维稳工作与业务、任务工作同部署、同督办、同考核，建立健全了综治维稳工作考核和责任追究制度，把综治维稳工作纳入“一票否决”范畴，纳入目标，实行同奖同惩。

3、接待来信来访及时化解矛盾。大部分老旧小区的物业纠纷主要来源于房地产开发企业与业主间矛盾上升为社会矛盾；如祥安物业公司田湖小区的业主群体上访十余次，我局工作人员不等不靠，主动上门搞好宣传、解释工作；处理信函11起，及时化解了矛盾纠纷。

四、部门联动做好房屋租赁登记备案工作

为了做好一年一度的房屋租赁登记备案工作，自今年五月份开始，我们主动协调与开发区工商局联合办公，配合企业工商年检做好租赁登记备案工作。今年办理单位租赁备案证18宗，发放《租赁备案证明》近700份，登记租赁面积约9万余平方米。继续以流动人口管理为抓手，结合“三实”工作对外来流动人口的动态信息进行掌控，并 将“以房管人”工作模式做细做好，初见成效；建立常态化预警管控机制。

一年来，我们尽管做了大量的工作，但是有些工作离上级主管部门的要求还有一定的距离和不足。

1、辖区老旧小区较多，大多采取单位自治管理，设施落后，物

管企业内部管理人员管理水平有待进一步提高，特别需要加强培训学习。

2、物业企业注册地不在本辖区的，对物管企业行政管理缺乏管理手段，没有有效强制措施，物管企业不听召唤现象存在，要求市局给予把关，“三区”合力解决这一问题。

3、部门间协调不够，对许多物业小区矛盾纠纷调处不得力，特别是涉及其他部门的；如水、电、气、治安、环保、环卫、等部门工作之间协调有待出台相关文件。

4、办公经费不足，导致业务工作及许多突发事件不能及时处理，望市房管局报请市政府财政给予物业管理突发应急资金和物业管理专项经费，以解决对应急突发事件的处理。

2012年，我们坚持以科学发展观为指导，加强政治理论、业务学习，依法依规抓行业管理，内强素质，外树形象；在市房管局物业科的指导下，充分发挥行业管理职能，切实为辖区物业服务企业服好务，继续做好对辖区物业服务企业的监管和业务指导工作。

半年来，物业办在局党总支部的正确领导下，以“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观,按照县委、县政府“三创四化”的工作要求，城市提质、加强小区物业管理，创省文明、卫生县城。为进一步加强和规范我县物业管理市场，提升物业管理水平，提高人民生活环境和群众居住质量。

一、上半年完成经济收入

我办按照局里年初下达的经济指标，上半年已完成收入3.6万元，占全年任务的120%，归集维修资金181.1264万元。

二、物业管理企业基本情况

目前，在县内注册的物业管理企业为11家，其中今年上半年注册3家，均属三级资质物业管理企业，外来物业管理企业有3家在我县从事物业服务工作，物业从业人员达600多人。

三、物业办的工作方法 在上半年的物业管理工作中，我们着重从以下几个方面着手：

（一）加强学习，努力适应工作

我们是初次接触物业管理工作，对物业管理工作不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我们自觉加强学习，虚心求教，不断理清工作思路，总结工作方法。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法和积累经验。我们注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过摸索、查阅相关法律法规和实践煅炼，较快地进入了工作角色。另一方面，在领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

（二）加强宣传《株洲市物业管理办法》

1、组织全县各物业企业管理人员对《株洲市物业管理办法》进行学习，并聘请了物业讲师对物业企业管理人员的培训。

2、加强开发项目物业配套设施联合审批管理。一是开发建设单位在报房地产开发项目联合审批前，应明确物业管理配套硬件设施并列出清单，同时应按县规划部门的设计方案，确定物业管理用房的位置和面积。二是开发建设单位在房地产开发项目联合审批综合验收环节，应按照联合审批物业管理配套硬件设施标准进行综合验收。

（三）加强物业服务企业管理

1、加强物业服务企业的资质管理。对未取得物业管理资质证书的企业、未取得岗位证书的从业人员，一律不得从事物业管理服务工作；对已取得物业管理资质证书的企业，在管理中达不到物业管理标准，群众满意率达不到80%的，报请上级物业管理行政主管部门取消其物业管理资格。

2、加强物业服务企业的形象。对物业企业报务的从业人员要统一服饰，并对秩序维护员在上下班的时间要在岗亭站岗。

3、建立物业服务考核制度。对物业企业服务的小区按季度考核，并对考核情况进行通报，并给予相应奖罚，不断促进物业服务企业规范服务行为，提升服务水平。

（四）做好小区成立业主委员会选举工作

我县城区45个小区，成立业主委员会的目前有：明珠花园业主委员会于2010年成立；今年上半年物业办克服人员少、力量薄的情况下，负责牵头锦江名园小区与中天国际小区成立业主委员会。在《物业管理条例》中，业主大会制度被列为一项基本制度，业主大会是全体业主的自治组织，业主委员会是业主大会的执行机构，作为产权人和物业使用人的业主是小区真正的主人，管理好小区应该是全体业主的共同愿望，所以物业管理不是物业管理企业一方的事，而是全体业主的事，业主应通过业主大会这一渠道充分行使自己的权利，发表自己的观点，参与到小区管理中去。

（五）加强维修基金的管理

我县维修基金管理工作还处于探索阶段，无历史经验可循，一是政策法规不够健全，有待进一步细化，广大购房户对维修资金认知度还有待提高；二是资金量大，参与主休众多，业务工作有待进一步规范。

上半年对美丽新城、金色100、金色家园、联盛小区四个房地产开发项目的维修基金进行了归集，归集维修基金181.1264万元，对项目的维修基金的到户金额进行实地核实并进行公示。其中有一个项目的维修基金在我们实地核实中，发现开发商截留了3万多元。

物业办通过在市房产局的学习，我局即将启动维修基金归集窗口，停止开发商的代收代缴，由业主直接交存，明确专户管理银行及帐号。从源头上避免开发商代收代缴带来的欠交、截留挪用现象。维修基金由房产局在银行设立专项专户，以物业管理区域为单位设帐，接房屋门号设分帐，核算、派息，使用分摊到户。

我们知道，虽然在上半年取得了一定的成绩，但我们也深刻认识到我们的不足，在下半年里，我们将通过吸取教训、总结经验，借鉴学习的方法提升我县的物业管理水平。

第四篇：班组建设调查报告

班组建设调查报告(精选多篇)

***供电所营业厅班组建设调查报告

一、调查情况

今年*****市供电公司启动了“塑文化、强队伍、铸品质”的供电服务提升工程，营业厅做为营销工作的前沿窗口，在“供电服务提升工程”中承担着尤为重要的任务，*****供电所营业厅为将工作落到实处，申报了创省公司“青年文明号”活动，并在2014年获得了省公司授予的“青年文明号”荣誉，同时该营业厅以此次创建活动为载体，以深化优质服务为目的，通过完善软环境和硬环境建设来强化班组建设工作。

硬环境建设中，****供电所今年采

取三项措施提高营业厅硬件服务质量。一是优质办公环境，更换了一批陈旧桌椅、电脑，添置了盆景植物，美化环境。二是清洁卫生责任包干到人，由当天营业厅值主班人员负责大厅的清洁卫生。三是安排专人负责报刊栏杂志、报刊的整理更新。

软环境建设中，首先规范了营业厅周例会制度，优质服务例会制度，并充实了会议内容，把以往传达精神为主的班会改为有讨论主题的“主题班会”，主题会使得每一位员工积极参与，大家畅所欲言发表各自的观点，形成了互动式的思想交流。二是利用业余时间组织学习，参加培训。通过学习新颁布的《供电监管办法》、《金牌服务》、《职工文明服务行为规范手册》，营业员了解了电力体制的最新动态，并提高了道德礼仪修养。通过参加sg186系统培训，强化了新系统操作能力。三是班组每月会定期对营业窗口的供电优质服务检查，并

将检查结果纳入员工月度绩效考

核，从而提高班组成员的业务能力和服务水平。四是积极参加团青活动。近两年，****所营业厅多次参与到为孤寡老人“送温暖”，进社区志愿服务，捐款献爱心，“五四”青年活动等。

二、班组建设存在的问题

尽管****供电所营业厅班组建设在不断完善中，但在实践中也存在了一些主要问题。

1、没有制定营业厅班组建设“小制度”，无具体文件操作，具体条款不明确，使得班组建设考核不细致。

2、员工的积极性和创造性还有待提高。由于营业厅日常工作的繁琐，千头万绪，员工大部分精力都投入到完成当月的经营目标中。工作压力大也同时影响了工作的规范化，标准化开展。

3、由于办公信息化加速，微机操作代替了过去的工作管理方式，员工的适应能力得到考验，而同时对新知识的学习积极性还需提高。

4、由于学习积极性欠佳，使得部

分营业员技术能力满足不了发展要求。不合理的分工，不均衡的工作量导致干活越多的员工越容易出现过失，而干活少的或偷懒的员工反而没有问题。

三、针对存在的问题采取的对策

1、根据各级公司经营方针和规定，联系我所营业厅实际，制定相应班组小制度。我所营业厅以精细化管理为指导，从强化窗口服务，细化服务范围，缩减服务流程，规范考核机制等方面加强班组建设，努力拓展优质服务。

2、在如何调动职工积极性上下工夫。首先党支部通过思想政治教育工作，消除员工在班组建设中产生的不理解、不积极的心理，让员工明白“创新是企业发展的源动力”，从而认识到班组建设的重要性。其次采取激励制度，通过每月在营业厅评选“本月最佳”并将评比结果公布在公开栏的方式，激励员工相互赶超。

3、在营业厅推行人性化管理模式，以精神鼓励为主，辅之以物质鼓励，多

举行有意义的集体活动，从而培养相互理解、同心协力的工作作风。

4、加强班组业务骨干的培养。重视员工学习业务知识，多举行营销业务竞赛活动，评比出第一名和最后一名，做到奖惩分明，激发员工学习积极性，让员工真正体会到有技术和没技术的区别，有利于提高班组的整体素质。

班组建设是一个长期的过程，而一旦规范起来就会产生立竿见影的成效，对整个公司的发展产生巨大推动作用。****供电所营业厅将把班组建设作为班组管理的一项日常工作来抓，持续推进工作制度化、流程化、规范化，全面提高班组人员的综合素质，精神面貌和工作效率。

公司班组建设调查问卷

一、班组概况

本单位共有班组组个，其它班组

本单位班组长中：

１、大学本科及以上学历名，大专学历名，中专学历名，初中及以下学历

２、25岁及以下名，26-35岁36-45岁46岁以上

3、高级职称名，初级职称名。

二、班组建设经费情况

1、班组建设经费来源是

2、用于班组长培训的经费占企业职工教育经费总额的。

三、班组长培养情况

近3年来，培训班组长人次，其中参加企业自行组织的培训人次，参加企业外部培训人次。

近3年来，在已培训的班组长中，集中面授人次，远程培训人次，集中面授与远程培训相结合人次。每次集中面授培训时间平均课时。

近3年来，组织了次班组长出国培训和交流活动。

近3年来，位优秀班组长选拔到各级管理、技术和领导岗位。

四、班组建设与管理现状

本单位公司制定印发了关于加强班组建设的指导性意见或纲要，制定了

班组建设的工作目标、实施方案和主要措施。是□ 否√

本单位公司成立了班组建设专门领导机构。是√ 否□

本单位公司主要领导担任班组建设专门领导机构负责人。是√ 否□

本单位公司主管领导定期听取班组建设工作汇报。是√ 否□周期为每月一次。

本单位公司班组建设归口工会管理。是√ 否□如果不是，归口管理部门是

本单位公司统一开展了班组创建活动，内容涵盖班组基础建设、组织建设、创新建设、技能建设、思想建设、民主建设、文化建设、团队建设和健康安全环保建设。是√否□

本单位公司定期召开班组建设工作经验交流会议。是□否√周期为每

本单位公司制定了班组建设工作统一考核标准，纳入对所属单位绩效考核中。是□否√

本单位公司开展了先进班组评选

和表彰活动。是□否√

本单位公司开展了品牌班组选树和宣传活动。是□否√ 本单位公司建立了人才，要重视在一线工人中培养中、高级技术人才。建设一支有理想、有道德、有文化、有纪律的职工队伍，不仅是创一流企事业的需要，也是公路养护部门走向市场，全面推向新世纪的需要。

班组建设工作调研报告

***公司全面贯彻落实省、市公司班组建设工作管理标准和考核标准，以提高班组管理水平，建设高素质、高技能的员工队伍，提升企业核心竞争力，推动公司科学发展为目标，扎实推进班组建设工作有效开展。

一、工作开展基本情况

1、成立班组建设工作领导组。总经理和党委书记任组长，分管副职任副组长，各部门负责人为成员，领导组办公室设在公司工会，设专责1名，同时下设班组基础建设、班组安全建设、班组技能建设、班组创新建设、班组民主

建设、班组思想和文化建设六个工作组，负责班组建设的日常管理和协调工作。

2、建立健全《**班组建设工作实施方案》和《班组长素质提升工程活动方案》，完善考核和奖罚机制。

3、制定班组建设工作工作计划和标杆班组班组创建工作计划。

5、按照省、市公司下发的班组建设细则和工作计划，每月对生产四类、营销五类班组进行督促检查。

6、按照标准化工作要求，统一班组工作规范和各项记录。

二、2014年工作打算

坚持以科学发展观为统领，通过抓标杆班组和一流班组创建，增强班组活力、提高员工整体素质、夯实安全生产基础，推动生产经营、优质服务、民主管理、精神文明建设、企业文化建设再上新台阶，促进企业核心竞争力的全面提升。

第五篇：塔南路营业厅班组建设报告

塔南路营业厅优秀班组材料报告

塔南路营业厅成立于2014年8月，营业厅内共有成员5名，营业厅虽然面积不大，成员较少，但却承担着焦作新区在网客户的业务和服务工作。塔南路营业厅虽然成立1年，但作为移动公司的形象窗口，在公司领导的正确领导下，在班组成员的共同努力下，取得了优异的成绩，为公司发展夯实了基础。

现将这一年来的工作情况汇报如下：-、加强业务学习，提升业务水平，强化自身素质

首先，每天利用早班会的时间，概括学习前一天的重点业务通知，包括近期客户经常问到的相关业务和在公司各类检查中遇到的问题进行学习，不懂的地方，大家各抒己见，互相交流，如在正常营业时，遇到有公司下发的临时紧急的业务知识，值班长将业务知识先消化，将认为重要内容编辑下来通过微信的形式发到班组群里。其次，每周五定期召开班组会议，值班长进行记录，班组成员轮流做主讲，大家交流学习方法和业务技巧，这样不但能提升班组的综合素质，更能培养班组成员的主人翁意识。最后，通过中心组织的每月一次的业务考试进行学习竞赛和不定期开展的业务技能竞赛，对成绩突出的员工给予一定的奖励，使班组内形成了一种赶，帮，超的学习氛围。

二、用心沟通，用心服务

营业前台，作为公司的形象服务窗口，作为活跃在移动公司营业厅的一支基层组织，作好客户的服务工作是我们班组工作的重之重，一句贴心的问候，一份体贴的关怀都会让到厅的每一位客户感受到家的温暖。那么如何让客户感受到营业厅有一种相敬如宾的感觉呢？这就要求我们每一位工作人员，把客户当成我们的亲人和朋友，用心沟通，用心服务。俗话说：“万事开头难，”但我们只要用心、热心、耐心的为每一位进厅客户解答办理相关问题，我相信再难缠的客户也会满意而归。用心沟通，用心服务是我们营业厅的服务宗旨，而且作为营业前台，每天接触的客户形形色色。记得一次，有一位老太太，大概有60多岁了，儿子在外的，家里就他和老伴两个人，为了方便联系，儿子给她买了个智能手机，由于首次使用老人不会操作，营业员王涛便一步步将操作方法讲给老人听，一遍不行两遍，两遍不行3遍，老人整整在营业厅呆了一上午。老人慢慢学会了打接电话发短信等基本操作，就这样，老人一有空就来营业厅找王涛，并学会了如何使用微信，使用淘宝买东西。平时家人有啥稀罕的东西时，都会拿来营业厅送给王涛吃。优质的服务不但换来了客户的认可和好评，更多的是我们也收获了一份快乐。

三、主动营销，克服困难，完成指标

塔南路营业厅由于是新厅，刚开业时客户量很少，业务办理量也比较单一，为了扩大营业厅知晓率，增加营业厅业务办理量，我们通过公司微信，利用免费补卡送流量，进厅送通话分钟数等，向客户宣传。利用员工休息和下班时间向周边的超市，菜市场、山阳商城、居民区等发放宣传单页，并与客户经理结合，与隔壁代销商一起摆摊展等，提升营业厅知晓率，通过我们的不懈努力，营业厅的客流量有了明显的增加。当每月任务下发时，营业厅值班经理先将下发的各项指标进行细分，抓住重点，有计划，有步骤，有检查的进行。对任务分配时做到因人而异，但要绝对保证公平公正，随时掌握工作进展，对开展得力的及时总结，推广经验，对落后的要及时提出有效的整改措施，并且关注跟踪落实，有奖有罚，充分调动员工的积极性和工作热情。任务下发后每人需制定工作计划，将任务分解到天，分等级来完成。每三天进行一次任务指标的提取，让大家能及时查找自己与他人与目标的差距。每周晚班会，完成任务好的将自己的工作方法讲给大家听，互相借鉴学习，保证每一位工作人员按质按量完成当月任务指标。今年第四季度的5折机销售，是市公司乃省公司的工作之重，接到此项任务后，班组成员当天就进行业务的学习，共同制定营销口径，绝不放过进厅的每一位客户，特别是补卡需求的客户。周末，大家放弃休息时间，在小区门口摆摊展，营造营销氛围。经过大家的共同努力，取得了较好的营销成绩。

四、团队合作，共建和谐班组

团队工作中沟通也是非常重要的，在日常工作中，善于研究剖析客户对服务的需求，得出正确结论，解决移动前台的难点问题，多与员工进行交流沟通，给予员工在工作生活上的帮助。发挥团队精神，让员工在轻松愉悦的环境中施展自己的能力，为了带动员工的工作积极性，培养员工的主人翁意识，坚持绩效考评制度，班务公开化，每月评选服务明星，并将服务明星照片在班组墙上张贴出来，并在每月的绩效考核中给予加分。让每一位员工都能感受到这个小班组带来的大温暖。

在这一年中，通过班组成员的共同努力，在2015年省市公司服务考核中，每月服务成绩都屈于首位，并被分公司推举为星级服务营业厅。2016年即将到来，回首2015，在工作中，有长处，也有很多的不足，但我们会继续努力，取长补短，再创佳绩。

塔南路营业厅

2015年12月15日