外地出险车辆理赔心得（共五则）

第一篇：外地出险车辆理赔心得

外地出险车辆理赔心得

一、事故现场

先打122报警，没有交警事故证明就别想理赔了。然后打保险公司电话报案，叫人到勘察现场出具查勘报告（电子版也行）。如果在高速上则需要下高速路以后再查勘。高速上的拖车费可以报销，记得留好发票。和对方车主搞好关系，和气生财。

二、车辆维修

最好回自己的4S店修车，理赔方便。我本人是在外地出险，外地修车。换下的旧件需要自己带走，当地无法回收。而且有的旧件弄没了，也不能为十来块钱，大老远再跑一趟吧。记住理赔只能在出险地（地级市为单位）和上保险地两个地方的保险公司理赔。

三、报销需要准备的物品

本车：交警事故证明原件；查勘报告；驾驶证原件，行驶证原件；被保险人身份证原件；定损单（可不盖章，最好盖）；保单原件，4S店修理清单和发票；旧零部件回执单（或者直接将旧件带回，没有旧件虽然可以理赔，但是折旧款就损失了），被保险人银行卡，代办还需要带齐两个人的身份证和户口本（证明是直系亲属才能代理）。对方车：交警事故证明原件（可不要,最好有）；对方行驶证复印件，驾驶证复印件；对方交强险复印件；定损单（可不盖章，最好盖）； 4S店修理明细清单和发票；旧零部件回收单（或者直接将旧件带回，没有旧件虽然可以理赔，但是折旧款就损失了）。

第二篇：车辆出险理赔简易流程

车辆出险理赔简易流程

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5随着私人汽车的普及，车险也成为老百姓随之而来的附加消费。不过很多车友只知道买车险，而对于在万一出了情况之后怎么办，却是一头雾水。“投保容易、理赔难”是普遍反映的一个问题。这里我们结合各大保险公司的规定，整理出这篇简易理赔流程，望车友在出情况时能够心中有数，及时报案，顺利理赔。

“投保容易理赔难” ？

车险理赔简易流程

只要您按照保险公司的要求，按照流程逐项完成，一般情况下保险理赔不像大家想象的那样复杂。不管是自己撞了车、撞了别人的车，还是被别人撞了，大致的索赔流程是这样的：

1.车辆出险和报案

出险后后首先要做的是，及时向各自承保公司和交通管理部门报案，告知保险公司损坏车辆所在地点，以便对车辆查勘定损。一方面让保险公司知道投保人出了交通事故，另一方面也可以向保险公司咨询如何处理、保护现场，保险公司会教车友如何向对方索要事故证明等。

2.取得交警证明

出示行驶证、驾驶证、身份证，现场交警填写《交通事故确认书》。现场交警根据各方陈述，对事故进行勘察后作出事故认定及责任划分，如无争议，填写《交通事故责任确认书》，车主签字确认。

3.填写出险单

出示上述3证和保险单证，理赔员完成现场查勘初步定损工作，签收审核索赔单证，填写《机动车辆保险出险/索赔通知书》，双方签字确认。

4.理赔员审核定损

事故确认完毕，各方车辆应立即到车险理赔服务点的驻场定损点进行损失确定，填写《机动车保险事故车辆损坏项目确认单》。如无争议，双方签字确认，理赔员开具任务委托单确定维修项目及维修时间。

5.送修理厂修理

如果是在保险公司推荐的修理厂修理事故车，修完后，您可以将索赔材料交给修理厂，并向修理厂出具一份向保险公司代为索赔的委托书，然后支付自己应该支付的部分修理费(比如保险公司免赔的部分)，就可以直接提车了。如果您自己选择修理厂修理，那么修完车后，您要先向修理厂支付修理费，然后拿着所有的索赔材料到保险公司的理赔部门索赔。

6.保险公司复核后赔付结案

车辆修复及事故处理结案后，办理保险索赔所需资料：

(1)动车辆保险单及批单正本原件、复印件；

(2)机动车辆保险出险/索赔通知书；

(3)相关行驶证、驾驶证、身份证复印件；

(4)相关赔款收据、汽修发票等原件。

(5)道路交通事故责任认定书

特别提示：

(1)保险事故发生后，最迟应在24小时之内通知派出所或者交警队，在48小时内通知保险公司。

(2)有的车主哪怕一丁点的小刮擦都要去保险公司理赔。这样做既浪费时间，又增加了自己的出险率，来年得到的保险折扣就小了。建议车主如果损失不大时可以“ 私了”。

(3)被别人撞了，如果找不到第三方，一定要保护好现场，通知保险公司。

(4)关于价格问题要与保险公司及时沟通，避免救援公司或者修理厂的开价与保险公司的赔偿价格相差太大。

(5)对于定损时没有发现的车辆损失，应及时通知保险公司，由保险公司进行二次查勘定损。

(6)车辆修复以后，在支付修理费用和办理提车手续前务必对修理质量进行查验。

(7)被保险人自结案之日起，3个月内不向保险公司提出理赔申请，或自保险公司通知领取赔款之日起1年内不领取赔款，即视为自动放弃权益。

温馨关怀:

目前的汽车保险业也有很多陷阱。一些保险员和一些修理厂合作，自己制造“险情”自己定损自己修车来联合骗保，和修理厂一起从中牟取利益。要避免这些损失，车主可以到保险公司查自己的车牌号来了解实际获赔情况、出险次数的记录，也需要验证保险代理机构或个

人的资质，中介人如果出现保费迟交或挪用的情况，会导致理赔款无法按时支付。

第三篇：车辆出险理赔办理流程及所需单证详解

车辆出险理赔办理流程及所需单证详解

【易车网讯】随着我国汽车市场的飞速发展，汽车保险行业也同时进入了一个高速发展阶段。但是这样快速的发展也让消费者有些跟不上趟。除了在保险办理过程中会遇到诸多问题外，很多消费者对出险后应该如何正确处理也并不十分清楚，很多人只知道给保险公司打电话，然后就全都交给保险公司处理了。其实在这中间有很多问题需要消费者自己解决，而保险公司的服务也绝对没有他们推销保险时说的那么好，所以详细的了解事故发生后的处理流程及理赔时所需的手续绝对是非常必要的。

单车事故索赔流程

当遇到并不严重的单方事故时，当事人首先应尽可能保全事故现场，迅速拨打保险卡上的报险电话，如实告知保险公司发生事故的时间、地点、起因、经过等信息。保险公司会很快派出工作人员勘察现场，并根据事故经过以及对投保车辆和他人财物造成的损失大小，确定是否需要由当事人报告交管部门。除个别保险公司会要求交警队或意外发生地派出所出具事故报告外，多数保险公司在勘察完现场后会快速定损，并进入理赔程序。但多数情况下，当事人需要先行垫付赔偿及修车费用，随后在保险公司报销。当然，也有保险公司为提高客户满意度，针对此类损失不大（如3000元以内）、责任明确的单方事故开通了快速理赔通道，详情车主可咨询投保的保险公司。

(一)、报案

1、带保险单、行驶证、驾驶证开您的车到保险公司。

2、在理赔部填写《车辆出险登记表》《出险通知书》。(二)、定损

带《车辆出险登记表》找理赔部定损人员以确定修理项目和费用。定损后，会给您一张《定损单》。不要遗漏修理项目；修理费不能定得太低。注：目前很多保险公司都推出了电话或上门服务，车主基本不用再到保险公司办理报案及定损的相关手续了。

(三)、修车

1、把车、《定损单》一起交修理厂。修理厂按《定损单》修车，并给您一张《提车单》作提车证明。

2、车修好后，凭《提车单》支付修理费后提车，并向修理厂索要：《修车发票》《托修单》《施工单》《材料单》(均须盖修理厂公章)。

(四)、开事故证明

若损失不大，可任意找人写一个《第三方证明》；若损失很大，索赔时保险公司有可能向您要交通队或安委会出具的事故证明。

注：车主需向自己投保的保险公司文明事故证明，有些保险公司在缺少事故证明的情况下不能全额赔付。

(五)、递交单证

将《出险通知书》、《定损单》、《修车发票》、《托修单》、《施工单》、《材料单》、《第三方证明》、《赔款结算单》统统交保险公司理赔部。

(六)、领赔款

递交索赔单证后，接到保险公司领赔款通知，带身份证和《车辆出险登记表》领赔款。现在有些保险公司提供直赔服务，为车主节省了很多时间，但有消息称保险系统正在计划全面取缔直赔服务。

三、撞墙索赔所需单证

1、《出险通知书》：保险公司提供，保户填写。车主是单位的需盖章，是个人则需签字。

2、《托修单》：保险公司提供，修理厂填写并盖章。车主是单位的需盖章，是个人则需签字。

3、《定损单》：保险公司提供并填写，修理厂使用后交回保险公司。

4、《修车发票》：修理厂提供。

5、《施工单》：修理厂提供、填写并盖章。

6、《材料单》：修理厂提供、填写并盖章。

7、《第三方证明》：保险公司提供。车主是单位的需盖章，是个人则需签字。

8、《赔款结算书》：由保险公司提供。车主是单位的需盖章，是个人则需签字

两车及多车事故理赔流程及所需单证详解

两车事故索赔程序

当事人还是第一时间通知保险公司，如实告知事故经过，保险公司会迅速派员勘察现场，确定双方责任。经过查勘员判定，如果责任明确，双方损失都不大，工作人员会建议事故双方签订私了协议处理，并根据协议确定的责任比例定损理赔。如果双方无法就责任界定达成协议，保险公司会通知当事人报告交管部门，由交警勘察现场，认定双方责任。保险公司定损后，会根据交管部门出具的裁决书确定双方相应的赔付费用。

(一)、明确责任

若肯定负责任，则向保险公司报案；若肯定不负责任，则不必报案。因为每年的累计出现次数将决定您明年续保时能得到的优惠幅度。

(二)、报案

1、带保险单、行驶证、驾驶证开您的及对方的车到您的保险公司。

2、在理赔部填写《车辆出险登记表》、《出险通知书》。(三)、定损

带《车辆出险登记表》找理赔部定损员以确定修理项目和费用，并给您一张《定损单》。注意：不要遗漏修理项目；修理费不能定得太低。

(四)、修车

1、将车、《定损单》一起交修理厂。修理厂按《定损单》修车，并给您一张《提车单》作提车证明。

2、车修好后，凭《提车单》支付修理费后提车，并向修理厂索要：《修车发票》、《托修单》、《施工单》、《材料单》(均须盖修理厂公章)。

(五)、开事故证明

修完车后，带对方车的修车发票和对方车主一起去交通队结案。结案后，您得到一张《事故证明》(盖交通队公章)，并拿回自己被扣证件。

(六)、递交单证

《出险通知书》、《定损单》、《修车发票》、《托修单》、《施工单》、《材料单》、《事故证明》、《赔款结算单》，均交保险公司理赔部。

(七)、领赔款

递交索赔单证后，接到保险公司领赔款通知，带身份证和《车辆出险登记表》领赔款。撞车索赔所需单证

1、《出险通知书》：保险公司提供，保户填写。车主是单位的需盖章，是个人则需签字。

2、《托修单》：保险公司提供，修理厂填写并盖章。车主是单位的需盖章，是个人则需签字。

3、《定损单》：保险公司提供并填写，修理厂使用后交回保险公司。

4、《修车发票》：修理厂提供。

5、《施工单》：修理厂提供、填写并盖章。

6、《材料单》：修理厂提供、填写并盖章。

7、《事故证明》：交通队或安委会提供并盖章。

8、《赔款通知书》：保险公司提供。车主是单位的需盖章，是个人则需签字。撞车事故的交通责任区分对索赔的影响(一)、负全部责任

您要承担自己车和对方车的全部损失，要负责给对方修车。索赔时，把双方的车送到您的保险公司定损、修理。修完车后，拿着对方车的修车发票去交通队结案，还要开出一份事故证明。把事故证明和修车手续送到您的保险公司，等领回赔款。

(二)、负主要责任 您要承担双方车辆损失的之和的大部分(70%或**%)。索赔时，把双方的车送到双方的保险公司定损，然后去您的保险公司指定的修理厂修双方的车。让修理厂把修车手续做成两份，自己一份，交对方车主一份。凡是双方责任(主要、对等、次要)都要由双方保险公司定损，由责任大的一方的保险公司指定修理厂修车。

(三)、负对等责任

您要承担双方车辆损失之和的50%。如果双方没有异议，交通队一般会判各修各的车。索赔时，方法和负主要责任索赔差不多。如果是各修各的车，您可以按负全部责任的方法去索赔，只是最后要把交通队的事故证明交给您的保险公司。

(四)、负次要责任

您承担双方车辆损失之和的小部分(30%或40%)。报案、定损的方法与负主要责任相同。不同的是，您的车将由对方的保险公司指定修理厂修理；还要向对方车主索要一份修车手续连同事故证明一起交给您的保险公司。

(五)、不负责任

您的车和对方车的全部损失由对方承担，交通队也不会扣您的分、罚您的款。您完全不必向保险公司报案，如果。

多车事故索赔流程

多车事故与两车事故的索赔流程基本相同，车主在发生交通事故后，因首先报警同时告知保险公司。多车事故的责任界定及理赔流程相对复杂，但只要以交警的责任判定为依据，后期的办理方式与两车事故大体相同。

人车事故理赔流程及所需单证详解

人车事故索赔流程

当您的车辆与行人发生交通意外时，应立即停车，查看伤情，向交通队报案，保护出事现场等候交警处理。若对方伤势轻微，可等交通队来人后再做处理；如果对方伤势严重，则应立即送医院治疗抢救。出事后尽量不要移动现场，因为交通法规规定：擅自移动现场者应负事故的全部责任；如果情况特殊必须移动时应当在现场标明车辆与行人在出事时的位置。在交通队处理完现场，安顿好受伤人员后，再抽时间向保险公司报案，只要在事发后的48小时内向保险公司报案就可以。

(一)、报案

1、带保险单、行驶证、驾驶证开您的车到保险公司。

2、理赔部填写《车辆出险登记表》《出险通知书》。(二)、交通队结案并开具事故证明

1、分清双方的责任。

2、审查对方要求赔偿的项目。

3、赔偿对方损失同时一定要索要有关单证，因为没有这些单证保险公司是不予赔付的。医疗费(需医院出具的诊断证明、药费收据)；误工费(需有医院出具的需要休息养病的证明、对方工作单位出具的误工证明)；交通费(需要提供车票)；残疾补助费(需要提供残疾证明)；死亡补偿费(需要提供死亡证明)

4、向交通队索要《事故证明》和《经济赔偿执行凭证》。《事故证明》要求写清双方所负责任和赔偿方式。《经济赔偿执行凭证》要求写清具体赔偿项目和赔偿金额。

(三)、递交索赔单证

《出险通知书》、《诊断证明》、《医药费发票》、《误工证明》、《事故 证明》、《赔偿执行凭证》、《赔款通知书》，均应交保险公司。

(四)、领赔款

递交索赔单证后，接到保险公司的领赔款通知，带身份证和《车辆出险登记表》去领赔款。

人车事故索赔所需单证

1、《出险通知书》：保险公司提供，保户填写。车主是单位的需盖章，是个人则需签字。

2、《诊断证明》：医院提供并盖章。

3、《医药费发票》：医院提供并盖章。

4、《误工证明》：受伤者所在单位提供并盖章。写明其误工时间及月工资。

5、《事故证明》：交通队或安委会提供并盖章。证明双方应付责任。

6、《赔偿执行凭证》：交通队或安委会提供并盖章。证明赔款已付给受伤者。

7、《赔款结算单》：保险公司提供。车主是单位的需盖章，是个人则需签字。

司机和乘客出险索赔程序(一)、送院治疗(二)、及时报案

1、带保险单、行驶证、驾驶证向保险公司报案(48小时内)。

2、在理赔部填写：《车辆出险登记表》、《出险通知书》。(三)、递交单证

将《出险通知书》、《诊断证明》、《医药费收据》、《事故证明》受伤人员身份证(复印件)、《赔款结算单》，统统交保险公司理赔部。

(四)、领取赔款

接到保险公司的领赔款通知后，带身份证和《车辆出险登记表》领赔款。司机和乘客出险索赔所需单证

1、《出险通知书》：保险公司提供，保户填写。车主是单位的需盖章，是个人则需签字。

2、《诊断证明》：医院提供并盖章。

3、《医药费收据》：医院提供并盖章。

4、《事故证明》：交通队或安委会提供并盖章。证明应付责任。

5、《赔款结算单》：保险公司提供。车主是单位的需盖章，是个人则需签字 可快速处理事故理赔流程及所需单证详解

简单事故的快速处理

近几年随着我国私人汽车保有量的飞速增长，路面上的各种小事故也不断增多，原有的交通事故处理办法已经不能保证道路正常行车的通畅。在这样的情况下各地纷纷推出了内容类似的“机动车交通事故快速处理办法”。以北京市为例，自2007年7月1日起，北京市开始正式实施《机动车交通事故快速处理办法（试行）》。办法实施后，对于机动车之间发生的造成车物损失或人员轻微伤，且车辆能移动的交通事故，将由当事人自行协商确定事故责任，并可直接到保险公司办理理赔手续。未造成重大损失的交通事故快速处理已经成为未来交通事故处理的发展趋势。

事故发生后的现场处理方式及随车携带材料

当事人应随车携带《协议书》、石笔和保险单等材料，发生交通事故后，可用石笔标划事故发生时的停车位置，并在自行协商确定事故责任后填写快速处理协议书。

办理保险理赔的每个阶段需要携带哪些材料？ 一方全责、一方无责的事故：

办理定损时需提供：（1）被保险人的有效身份证件；（2）车辆行驶证；（3）当事司机的驾驶证；（4）保险单；（5）快速处理协议书（无需其他事故证明材料）。

对于无责方交强险无责赔付案件，需无责方签署无责方交强险索赔申请书和交强险赔款索赔委托书。

修车完毕，全责方需到保险公司提交：（1）定损单和定损照片；（2）双方车辆的修理发票和修理清单；（3）双方行驶证、驾驶证复印件；（4）全责方有效身份证明复印件；（5）快速处理协议书；（6）全责方保险公司要求填写的索赔申请书。

对于无责方交强险无责赔付案件，除以上材料外，需另提供无责方索赔索赔申请书、交强险赔款索赔委托书。

领取赔款时，被保险人为个人，被保险人本人亲自办理的，需携带本人身份证原件。若委托他人办理索赔或单位办理索赔时，请直接向承保公司咨询。

对于双方同等责任的事故

办理定损时需提供：（1）被保险人的有效身份证件；（2）车辆行驶证；（3）当事司机的驾驶证；（4）保险单；（5）快速处理协议书（无需其他事故证明材料）。

负责定损的一方保险公司向当事人提供材料包括：（1）材料交接单；（2）双方车辆定损单、定损照片；（3）双方保险公司定损联系单（只对于超过2000元损失的情况）； 车辆修理完毕，当事人分别到各自的承保公司提交上述材料和以下单证：（1）本车的修理发票和修理清单；（2）对方车辆修理发票和修理清单原件或复印件（只对于超过2000元损失的情况）；（3）双方行驶证、驾驶证复印件；（4）本车被保险人有效身份证明复印件；(5)快速处理协议书；（6）本车承保的保险公司要求填写的索赔申请书。

领取赔款时，被保险人为个人，被保险人本人亲自办理的，需携带本人身份证原件。若委托他人办理索赔或单位办理索赔时，请直接向承保公司咨询。

第四篇：境外出险理赔该如何办理

境外出险理赔该如何办理 保险问答：

问：我曾为自己购买过一份保险，近期在英国出差时发生了一点意外事故，有在医院住院治疗，现在我仍在英国，请问该如何申请理赔？

答：首先建议您尽快向保险公司报案，以便保险公司及时获悉您出险的情况。

另外，保存好您在当地医疗机构治疗的相关单据，以及由医院、交通、警察等政府部门出具的相关证明，如保险事故证明、重大疾病证明等，并将这些文件交由当地中国使领馆进行认证。

如果您希望回国后自己办理理赔，可凭上述证明文件、保险单、本人身份证、护照及入境证明，向保险公司申请理赔。

如短期内无法回国，也可委托国内的亲属办理理赔。在整个理赔过程中，建议您与保险公司保持密切沟通联络，以获得更多专业帮助。

案例演示：

青岛的客户王先生，2007年9月投保了太平人寿的保险，保额为49.5万元。

投保后王先生因工作原因需到非洲地区经商，出国前，他特地将此情况告知保险公司，以便与保险公司保持联系。近日，王先生在安哥拉HUILA省LUBANGO市遭遇意外，不幸身故。

太平人寿接到报案后，紧急与客户家属及驻当地中国大使馆联系，并安排专人协助客户家属办理理赔相关手续。因王先生在境外身故，按照《保险法》相关规定，申请理赔需提供被保险人的护照、入境证明、受益人的有效身份证件，以及经我国驻安哥拉大使馆出具并确认的保险事故、死亡及验葬证明等文件。在理赔人员的协助下，客户家属及时完成了理赔资料的准备和认证。经调查核实，王先生出险事故属于保险责任范围内，且理赔资料齐全、属实，太平人寿遂做出全额理赔决定，支付身故理赔金49.5万元。专家提醒：

保险客户在投保后，如因工作、探亲等情况需要出境，应提前向保险公司告知情况，以确保保险公司与客户之间的沟通和联系。

根据《保险法》相关规定,在客户出境后，保险合同依然具有法律效力。如果客户在境外发生保险合同保障范围内的保险事故，投保人、被保险人或受益人应及时向保险公司报案，其受益人可凭保险单、受益人身份证件、被保险人的护照及入境证明，以及经由当地中国大使馆确认的当地公共医疗机构、交通警察部门或其他政府部门出具的相关证明（保险事故证明、重大疾病鉴定证明、伤残鉴定证明或死亡证明）等理赔材料申请理赔。

接到理赔报案后，保险公司会安排服务人员协助申请人办理各项手续，在整个理赔过程中，客户也可通过与保险公司保持密切沟通联络，获得更多专业帮助。

第五篇：爱车异地出险理赔全攻略

爱车异地出险理赔全攻略

春节长假中，不少车主都选择了自驾游或自驾车回老家，如此出行更加方便，但却难免会碰到一些交通事故。据新快报记者了解到，春节期间广东各保险公司接到的异地车险报案都有所增加，高速、国道和省道地段成为事故高发区，除刮蹭等小事故外，春节期间的交通事故中也有不少人伤案件。记者从多家广东的财产险公司获悉，春节后，这些异地出险车辆都进入了理赔程序，近期是一个理赔的小高峰。

如何尽可能地利用自己投保的车险来保障权益、弥补损失就成为了车主们关心的话题，本期消费理财深入调查了车险理赔的全流程，为大家答疑解惑。

攻略

1必须48小时内报案

2月1日，杨先生驾车带着家人从广州出发前往湖南老家，在京港澳高速公路上因为超车与并行的一辆小车发生了刮蹭。因为当时已经临近春节，杨先生与对方都急着赶路，而且事故也并不严重，杨先生给了对方200元钱私了了。大年初五返回了广州之后，杨先生想要修车的时候才想起来给保险公司打电话报案，准备让保险公司承担修车费用。但在报案后，杨先生却被保险公司告知无法受理，直接的原因就是已经超过了报案时间。

“双方发生事故出险后，应先报警，由执法部门判定责任后再拨打保险公司的报案电话进行报案；如果是单方事故，则应该及时拨打报案电话。所有的报案必须在48小时内，否则将无法受理。”安邦保险广东分公司的理赔经理告诉记者。而48小时内报案也是行业通行的标准，杨先生时隔几天才报案显然已超过时限，因此其修车损失只能由自己承担。因为根据相关法律法规的规定以及保险条款的约定，车主应及时报案，以便保险公司对事故进行勘察。若车主未及时报案，索赔时又无法提供证明文件，导致保险公司无法核定保险责任，此种情况将得不到保险公司的赔偿。

【专家提示】

在报案时，要注意正确描述自己的事故发生经过和损失情况。平时买保险的时候，要选择有经验、负责任的专业人士或专业机构，而不是哪里便宜哪里买，那样会让自己很被动的，出了险就无所适从了。“专业人士的经验是从成百上千的理赔中积累出来的，适当的指导，减少表达失误。说对了不一定讨便宜，说错了一定吃亏。保险公司的咨询电话都会录音，这可不仅仅是为了监督话务员用词是否礼貌，因为录音可以作为是否拒赔的证据。”

攻略

2车损较小首选回承保地维修

与定损一样，车主在报案后可选择在当地维修，或者回到广州后再维修。“一般来说，损失轻微、不影响行车安全性的情况下可以选择回承保地维修。但如果车辆损失较大导致车辆不能行使或者车身安全状况不好的情况下，我们还是建议客户在当地维修。”人保财险广东分公司的理赔负责人表示，如果确定需要在当地进行修理，由出险地的人保分支机构负责定损。“我们建议，如果需要在外地维修的时候优先选择我们公司推荐修理厂进行维修，推荐维修单位一般实力较强、信誉较好，对保险的理赔流程熟悉，方便客户办理索赔。”

【专家提示】

1.如果要在事故当地维修，注意要在保险公司确认的定损项目和价格下进行维修，取得保险公司的定损报告。因为如果实际的维修费用超过保险公司认定的损失，那么这部分费用需要由车主自己承担。因此，在外地维修的时候，由于人生地不熟，最好选择保险公司推荐的维修点。而如果回到承保地，则可以更倾向于选择自己熟悉的维修点。

2.如果保险公司查勘人员还没到现场，就私自对事故车辆进行拆检，导致损失无法确认的，保险公司不负责赔偿。

3.在没有等保险公司核定维修方案及价格的情况下，自行修车的，产生的差价需要车主自己掏腰包。

【争论】

是否一定要选4S店维修？

既然提到维修的话题，是否一定要选择4S店进行维修也一直是争论的焦点。车主方大多认为：4S店正规、有实力，使用都是正牌配件，维修起来更放心。而保险公司方面认为：不一定所有的维修都得在4S店进行，因为4S店的维修成本更高。“保险公司定损，无非就是降低成本。在有些维修方面，将毫不留情地压低维修价格。这些价格都是按照行业经验数据来执行，包含：材料费、工时费。有的客人一定要去4S店去维修，而4S店的工时费可以说是远高于行业水平的，这是保险公司报低价的原因之一。再说材料费，4S店都是原厂配件，价格肯定比副厂配件贵不少。”从事了多年保险服务的胡先生表示，车主想要好的维修质量，保险公司想要降低成本，这是一个尖锐的矛盾，矛盾就体现在理赔定损价格上。他建议，对于一些简单的维修，可以不选择4S店来进行，而找一些信得过的修理厂即可，而如果维修费用上有了分歧，“要尽量耐心地与保险公司理赔部的理赔人员耐心地沟通，天天打电话不是办法，但是沟通无止境的确有道理。” 攻略

3轻微事故车主现场拍照可获理赔

之所以选择事隔几天后才报案，杨先生就是怕报案后要等着查勘员来现场查勘，还要定损、维修，会耽误自己回家的行程。而事实上，在春节期间，不少在外地发生轻微事故的车主都有这样的担忧，因此也有相当一部分车主会选择私了，自己承担所有的损失。而据财险公司的员工介绍，平时在市区也有一些市民，在上班时间可能发生了一些小事故，结果因为怕耽误时间而不报案。而在查勘定损的时候，不少财险公司都会为客户提供一定的便利。

例如，国泰财险、平安财险都推出了实施异地案件的优先处理机制。国泰财险广东分公司的理赔部负责人告诉记者，如果是轻微事故的案件，他们可以指导客户自行拍照现场和受损部位，回当地的国泰财险定损或远程给予定损，减少客户在异地耽误太多时间。而也有理赔人员告诉记者，春节期间异地出险的比较多，而一般在高速公路上发生的事故，保险公司也较难进行现场勘损，会选择让客户拍下现场后前往高速公路下一个固定的点去查勘定损，“一般不超过2000元的小事故，都可以现场拍照后回广州再定损、维修，不会耽误太久的时间。”而有公司也表示，报案人还可以与他们协商现场查勘的时间，比如发生轻微事故后，如果实在有急事必须离开，也可以与保险公司约定第二日再到现场进行复勘。而如果是严重事故，保险公司一般都需要进行现场查勘。

【专家提示】

1.保险公司是否需要现场查勘、定损，需要车主与保险公司进行协商。对于轻微事故，要保存好现场的照片，并尽量向保险公司陈述清楚自己的情况。与保险公司达成一致后，才可在不等待其现场查勘的情况下驾车离开，否则的话，保险公司可以拒赔。

2.理赔专家也提醒，除了事故的大小之外，影响保险公司是否到场查勘的还与车主的资质有关，“如果这个车主出险次数较多，那么保险公司很可能要求一定要进行现场查勘。”

攻略

4理赔时资料齐全是关键

出险以后，最重要的是要理赔，车主才能挽回或弥补自己的损失。而在做好报案、定损等一系列工作之后，理赔也就正式开始了。“准备好资料，是理赔的关键”，这是记者在采访中听到的最多的专家提示，少了哪一项资料都可能令理赔无法进行。

与在本地出险的理赔程序一致，回到承保地之后，车主需要向保险公司提供：机动车辆保险索赔申请书；事故相关证明，例如交警事故认定书等；事故车辆定损单；车辆维修发票及施救费发票；驾驶员驾驶证；事故车辆的行驶证；被保人身份证。如果事故中涉及了人员伤亡的，则还需要向保险公司提供：事故认定书、调解书、经济赔偿凭证；伤亡者身份证明、诊断证明、医疗费有效收款凭证、与医疗费对应的费用清单（或处方单）、误工证明、收入减少证明、护理证明等。

材料递交后，材料齐全情况下按照损失大小金额可以按1个工作日到15个工作日内进行赔付。

【专家提示】

1.根据赔偿的项目不同，需要提供的资料也可能不同，为了防止有所遗漏，应该多与保险公司的客服人员进行沟通，确认具体要递交的资料，宁多毋少。如果不懂，就多问。比如问交警：阿Sir，我是新手，我不太有经验，是不是所有该给我的手续资料都给我了？

还要问修理厂：您好，我对索赔没经验，我的款项已经付清，是不是所有的索赔手续资料都给我了呢？是不是凭这些资料就可以办理索赔了呢？

2.需要特别注意的是，对于异地出险的车主来说，还应保存下相应的路桥费等，用来证明车辆当时曾前往出事地点的证据。

焦点

烟花误伤汽车 理赔最高七成春节放烟花，汽车很受伤。这两天，各家保险公司不断接到车辆被烟花炸伤的报案，有的被烟花直接炸伤，有的是被烟花在空中爆炸后的残留物砸伤。此类损失保险公司究竟赔不赔、怎么赔，不仅许多车主一头雾水，各家保险公司的表态也不尽相同。

目前，在保险公司的保险项目里，暂时还没有具体针对机动车烟花险之类的车险项目，车主只能通过车损险、不计免赔与玻璃单独破碎险来为车辆定损理赔。

“实际理赔要分两种情况。”人保财险的一位客服人员说，如果是车辆被燃放的烟花爆竹直接炸伤、烧伤，那么保险公司是不会赔偿的，车主只能找燃放烟花的第三方索赔。

另外一种情况是，如果烟花爆竹在高空爆炸后，剩余的残留物（如硬纸板或泥块等）坠落下来砸伤了车辆，那么保险公司是可以进行赔偿的，但前提是车主必须买了车损险。同时，这类理赔设有30％的绝对免赔率。也就是说，被保险车辆发生保险责任范围内的损失，应当由第三方负责赔偿，确实无法找到第三方的，保险公司予以赔偿，但在符合赔偿规定的范围内实行绝对免赔率，保险公司最多只能赔付70％。此外，如果车辆玻璃受损，无论是被直接炸伤还是坠物砸伤，车损险是无法赔偿的，必须要有玻璃单独破碎险才能在定损后赔偿。

与人保财险的表态不同，平安财险的客服人员说，车辆无论是被烟花炸伤还是砸伤，理论上均可在车损险范围内进行理赔，绝对免赔率也是30％。但具体怎么定损，还要在查勘员现场查勘之后经过理赔部审核才能有明确说法。同时，玻璃受损也必须有玻璃单独破碎险才能赔偿。

尽管各家保险公司的说法不同，但车主在遇到鞭炮炸车的事故后，应该第一时间报案，让理赔人员到现场勘查后才能决定。同时，车主要尽量找到第三方证据，如小区保安、监控录像等，证明车辆是被烟花爆竹所伤。

保险专家提醒车主，最好把车停放在地下停车库，如果停在小区路面，尽量不要停在草地上、垃圾桶或者易燃易爆物体周围。此外，驾车在路上时，如果遇到前方有人燃放烟花爆竹，最好在安全距离外等候，以免爱车不小心受伤，引起一系列的麻烦。

提醒

不能忽略的四种状况

【私了】

500元以内可考虑私了

杨先生在车辆发生刮蹭事故后，因为是自己的责任，而且车辆损失也不严重，为怕麻烦就选择了与对方私了。而事实上，很多车主对于一些小事故都会选择私了，虽然保险公司都提醒车主不要轻易私了，但也并非绝对不可以私了。

分业内人士和资深车主也建议，部分小事故可以考虑私了，一般以500元以内的事故为限。所谓私了，是指事故双方自己处理赔偿事宜，不向保险公司报案。这样来看，似乎投保了车险又不理赔，挺不划算的。但事实上，因为车险费率已经与车辆上一的出现次数相挂钩，如果出现次数多，那么第二年的车险保费也将上涨。以广东的标准为例，上一出险超过3次，其费率就要在基准费率上予以上浮。而且，出险的次数与每次事故的大小并不挂钩，哪怕那次事故只向保险公司理赔了1元钱，也要被记录为1次出险。而如果上一出险在5次以上，就很可能在第二年被保险公司拒保。

“当然，这并不是建议大家都去私了，更多是为了提醒大家要安全驾驶，避免交通事故的发生。”保险专家表示，但如果是较严重的事故，则不能私了，没有经过交警和保险公司方面的事故认定就私下解决了，那么车辆的维修费用等将无法获得保险公司的保障。但是如果事故中理赔额较小，车主可以自行协商解决，因保险期内无理赔记录，续保时可享保费优惠。

【机械故障】

保险公司不管赔

车开到半路出了故障、抛锚，这种情况不在车险的保障范围之内，不应该找保险公司。不过，这也不意味着保险公司就什么忙也帮不上。据记者了解，部分财险公司针对自己的车险客户，都推出道路救援服务，一般是针对投保了车损险的客户发生车辆故障，其可派出救援人员前去修理或联系拖车公司进行拖车，当然拖车费用是要自己出的。

【拖车费用】

出险的车辆可获赔付

车辆发生交通事故后无法开动，需要使用拖车等道路救援，这部分拖车费用是在车损险的保险保障范围之内的。“在保险条款中，对于合理的施救费用是有赔偿的，例如车辆发生事故后无法开动，那么就需要拖车；车辆在事故中发生侧翻，那还需要拖车。这些都属于合理的施救，因此有一定的补偿，限额在车损险的赔偿额度之内。”车险理赔专家告诉记者，在广州市区，一般的小车拖车费用在250元在300元之间，如果上了高速公路，那么普通的拖车公司是无法进入拖车的，必须由交警安排拖车至高速公路的出口，这部分的费用差别也比较大。理赔时，需要提供相应的收费凭证。

【车辆被盗】

不能全额获赔

开车出远门，被盗抢的风险也相应增大。一旦发生车辆丢失，第一时间要向出险地的公安刑侦部门及保险公司报案。保险是作为一种损失的补偿，发生全车被盗后是不能获得全额赔偿的，在这方面有以下规定：发生全车损失的，免赔率为20%；如果发生全车损失，被保险人未能提供《机动车行驶证》、《机动车登记证书》、机动车来历凭证、车辆购置税完税证明（车辆购置附加费缴费证明）或免税证明的，每缺少一项，增加免赔率1%；投保时指定驾驶人，保险事故发生时为非指定驾驶人使用被保险机动车的，增加免赔率5%；投保时约定行驶区域，保险事故发生在约定行驶区域以外的，增加免赔率10%。