冠珠陶瓷瓷片(部分)培训

第一篇：冠珠陶瓷瓷片(部分)培训

冠珠瓷片

一.瓷片基础知识

什么是瓷片？

瓷片指的是墙面用的表面有次面的薄层贴片，是内墙砖的一种，表面光滑，属于通体砖。烧制工艺：采用两次烧灼：

1、一次烧: 简单说就是粉料压制成型经干燥后印花，经由一次高温烧成（1080——1130℃）

2、二次烧: 就是粉料压制成型经高温（1100——1160℃）烧成后再在素坯上淋釉印花，最

后再经一次高温烧制而成。两次烧成较一次烧成，这样烧制出来的瓷片就会花色天然，产品质量好，生产的难度要低一些。

3、抗菌瓷片: 就是将抗菌剂加入到陶瓷釉料中，经施釉和烧成后，在陶瓷釉层中分布，长

期存在具有良好持久的抗菌性。

4、印花工艺：目前内墙瓷片的印花方式，通常采用丝网印花和辊筒印花两种。辊筒印花应

用激光雕花制板技术，较丝网印花花色愈加天然、真切、细腻，色泽愈加丰富，技术含量高。

5、吸水率:是指陶瓷制品中的气孔吸附水分的多少占制品的百分比。

6、单色铺贴: 整个墙面贴的瓷片都为一个色彩的图案。

7、上下色铺贴: 是指用上下分歧的砖铺贴统一墙面，普通淡色砖为上色，贴于腰线砖之上

产品的内在和外在质量都有较大的进步。辊筒印花属于目前较为先进的印花技术，其，深色砖为下色，贴于腰线砖之下。

二.冠珠瓷片的特点及优势

1.盛世华彩系列：全球领先，数码喷墨。

高度逼真：从128dpi升级到360dpi，无论是色彩还是质感都可完美重现各种自然材

质。

立体印刷：凹凸立体面的喷印效果可达40mm。克服凹凸面、斜面的障碍，无论模具

砖、异型砖、多层立体图像等都可胜任。

自由：真正数码化，图案和色彩不再受设备和工艺的限制，并可实现小批量定制，个

性化时代的标志。

低碳环保：墨水利用率高达98%，几无浪费且更清洁更环保。符合环保潮流。

2.大器映象

亮点一：全抛釉下彩工艺

全抛釉是瓷片生产的一项革新性技术，并且将会成为瓷砖流行的新趋势。冠珠是如今陶瓷行业唯一大规模进行全抛釉瓷片生产、推广、销售的企业。其特点可归纳成3点：

1)釉层厚，不易变形。“大规格软辊全抛瓷片”系列是实施了三层施釉的全抛瓷片。首先

第一层为底釉，第二层是防透水彩釉，第三层为全透明釉。而且其釉层硬度在莫氏5~7 范围。

2)平整度高。由于各种釉面砖的材料和成型烧制工艺参数不同，釉面砖坯表面的平整度有

很大的差别，平整度从0.5mm~2mm不等。而“大规格软辊全抛瓷片” 的整个表面的抛光效果都非常均匀，平整度比一般的瓷片高。

3)镜面效果强，光泽度高。普通的瓷片光泽度一般在70度左右，而全抛瓷片的亮度最高

达到97度，影像立体，通透质感，仿真石材，效果一流。

亮点二：350X750大规格设计

“大规格全抛瓷片”系列尽显了其“大”的特征，“350X750”规格一改以往瓷片小规格设计的特性。据了解，350×750的大规格在陶瓷业内至今少有，这种大规格的设计源自瓷砖强

国意大利与西班牙。冠珠陶瓷大规格全抛瓷片的推出，是瓷片卖场上的一大焦点。其次，“大规格全抛瓷片”系列直接复现了自然纹理，通过实现凹凸面无缝印刷，保证了图案、纹理的立体感和清晰度，更大程度地追求大气派美感。.数字高清系列

产品工艺：数字高清喷墨系列技术领先点：

1)丰富50倍的纹理变化；

2)40倍的立体印刷高度，实现凹凸面与平面的流畅感；

3)5倍的清晰度，实现生动碰触的逼真感。

产品内涵：

1).数字科技，高清享受。

突破传统辊筒、平板印刷技术，实现立体凹凸数字喷墨印刷技术，精细生动，砖面自然流畅。应用了行业极少用的HD雕刻技术，加上独特的科学配方技术，使印刷纹理更细，图案精细度更高，色彩体现更鲜活，将砖面的高清质感发挥到极致。

2)精益求精，彰显完美。

运用特殊分子复合材料，保障了图案的连续性；应用特殊的花釉材料，并利用企业独特的全新配方，保证了图案、纹理的立体感和清晰度；独家运用自主研制的面釉添加剂材料，稳定了图案色彩深浅波动的变化；引领瓷砖高清时代，创造高清品质生活。

产品特征：

1)极致高清，生动逼真。

层次分明、立体感强，纹理细致，图案清晰度高，呈现经典高清视觉享受。将原本传统意义上的砖面，生动地传达为： 能用触觉去碰触的逼真感。

2)色彩丰富，画面流畅。

色彩体现更鲜活，色泽自然、淡雅，格调高雅；平面与凹凸面的结合浑然一体，画面的流畅立体感十足，独特的石材纹理能充分感受到空间的延展，动静相成，给人丰富多彩的变化，展现独特的东方韵味。

4.丝路星雨系列

采用全进口柔抛釉工艺和高起点自主研发的釉桨技术，使砖面凹凸有致，对比强烈。产品内涵：

细腻优雅的东方美感，淡雅宁静的气息。既深沉厚重,又质朴华贵。打造美观与实用兼并的温婉之家。

家居营造的氛围：艺术、品味

适用范围：广泛运用于家居、宾馆、商场、会所等高档场所装饰装修。

产品优势：

1)花色

冠珠品牌：将世界上先进的激光扫描技术与墙纸艺术完美结合，细腻的色彩在细致的纹

理中一一再现，高清的图案从各个角度可获得不同视觉感受，变幻流离，丰富多姿。普通品牌：表面纹理比东鹏花样年华层次感表现力更佳。

2)材质

冠珠品牌：采用自主研发釉料，造就恒久品质

普通品牌：为了节省成本普通品牌产品基本采用低劣釉料，易褪色。

3)触感

冠珠品牌：采用全进口柔抛釉工艺和进口釉料，使砖面层次丰富，手感细腻柔美，平滑如丝。

普通品牌：目前只有少数品牌掌握进口柔抛工艺且釉料劣质，导致触感粗糙。

4)光度

目前只有少数品牌掌握进口柔抛工艺且釉料劣质，导致触感粗糙。

普通品牌：光学效果差只有普通镜面效果，没有层次感和灵动感

5)硬度：

冠珠品牌：采用高温一次烧成技术，造就超强硬度。

普通品牌：采用低温多次烧成技术，砖体较脆。

6)防污耐磨：

冠珠品牌：暗花在进口釉面保护层之下，耐磨耐看。同时，采用全进口釉料，彻底解决了普通釉面砖抛光后存在的“吸污”现象，超级防污、品质卓越。

普通品牌：

为节省成本没有纳米级蜡质颗粒材质差，洞孔大且容易藏污。

7)工艺：

冠珠品牌：

采用全进口柔抛釉工艺与和高起点自主研发的釉浆技术，使得丝路星语在市场上具有竞争优势。

普通品牌：

普通品牌尚未掌握全进口柔抛釉工艺和釉浆技术。

5.青花瓷系列：

产品工艺：

产品设计源于中国传统的烧瓷工艺，注入现代花纹设计的灵动元素，色清脱俗，唯美自然。采用先进的辊筒印花技术和精妙磨边工艺。

产品内涵：

梦幻透光，追求灵动流畅，完美打造低调奢华庄重典雅的空间。表现生活的品质，展露蕴藏的自然美感，将简约的色彩纹理取代，衬托空间优雅细致。

6.真石100系列

产品工艺：

运用5色辊筒印花机，全电脑获取天然石材图案机理，通过意大利多头辊筒印花机随机布涂，产品纹理自然，丰富，生动、逼真。

产品内涵:

线条简约流畅，清新自然。浮光跃金，银色渲染。代表着高尚尊贵、纯洁永恒。独特波纹花纹图案设计，集纳波澜壮阔之胸怀。

7.元素100系列

产品工艺：

应用丝印工艺，实行严格的工艺流程控制。

产品内涵：

以写意的手法布满生活的单调，让生活增添一份甜美的诗意，空气中弥漫着一种高雅的气息，保持一份浮华中的淡定，雍容不凡的高尚品味，从内而外彰显淡定从容的精神与哲学。

8.水晶系列

产品工艺：

源自对天然水晶、钻石晶莹清透的自然情调的深刻理解。对釉面印花工艺进行创新应用。产品内涵：

空间整体线条流畅，孕育着平静与安详，跳动生命的节奏，点亮至美的生活气息。有着

淡雅花卉元素图案的墙面，不但柔化空间，更能深入灵魂。充满着深邃而纯净，沉稳的质感彰显尊尚气派，彰显主人的尊荣身份。

三.冠珠产品卖点

1、引领行业，领袖“石”尚

树立喷墨行业标杆。大规格全抛更显大气

2、一石三面，行业标杆

一石三面形式，不断推陈出新，最大限度创造完美视觉空间。

3、真面感受，优越性能

多项高端技术铸造优越性能，完美呈现奢华装饰效果，物理及化学性能大大优越于同行业产品。

4、高清数码，品种齐全

纹理清晰、逼真，100多款常规产品，适合各种空间装饰风格。

四.冠珠优势：

1.四最

最大：生产规模最大

最真：与画面感最相近

最全：品种最多，配套最齐全

最好：质量好，品质优，服务好，信誉优

2.四个领先

研发领先：做就做最好”的研发理念

技术领先：先进独创的喷墨工艺、五色滚筒印花、高清数码等技术

品种领先：近百款产品投入市场，风格多样化、配套完善、产品更新与时俱进。质感领先：首创出来的产品经过特殊的生产工艺，质感立体，纹理逼真

3.三无规定

无辐射：从选料到配方，严格按比国家标准更严格的内控标准执行

无色差：采用批量生产和人工仔细检测监控，保证同色号几乎无色差

无缺陷：先进独创的喷墨工艺、五色滚筒印花工艺、数码高请三项核心技术

4.三易原理

易打理：采用柔抛技术

易铺贴：厚度合理，不透水，规格齐全，平整强

易加工：适合研磨、切割等各种加工工艺

四．瓷片的检验方法

可以通过“听、水、切、看”四方面来诊断检验瓷片的质量

1.“听”：用一手的拇指、食指和中指夹瓷砖一角，轻松垂下，另一手食指轻击瓷砖中下部，如声音清亮、悦耳为上品，如声音沉闷、涩浊为次品。

2.“水”：将水滴在瓷砖背面，水散开后浸润得慢的瓷砖密度大，视为上品。

3.“切”：看瓷砖断片的断裂处。断裂处细密，硬脆，色泽一致的为上品。

4.“看”：在充足的自然光线或日光灯照射下，将砖放在1米远处垂直观察，应看不到明显的釉面缺陷 图案应细腻、逼真，没有明显的缺色、断线、错位等缺陷；背面的底纹、商标等清晰、完整，少有釉迹或缺损；将一批产品垂直放在一个平面上，看看有没有参差不齐的现象；选择一个表面平整的玻璃板、塑料板、桌面或陶瓷砖，把砖的侧边和正面分别平行地紧贴在该面上，观察边的平直程度和面的翘曲程度。也可将两块砖的边紧靠在一起，看看有没有缝隙。

五．瓷片的科学铺贴

1.首先在贴瓷片的时候要先清理好基层，确保墙面上没有乳胶漆、石灰膏等装饰物以及保持地面的干净。基层清理不干净将会导致水泥砂浆与基层粘结不牢。

2.接着就是墙面砖要充分侵水。由于墙面砖有比较高的含水率，因此贴之前基层要充分浇水湿润，瓷片也应该在水中侵泡大约20分钟后并充分阴干后才能够使用，否则会影响瓷片的粘结牢度。

3.铺地砖要用水泥砂浆先将地面铺平，将未涂水泥的地砖铺在地面，敲平后，将水泥浆涂满地砖，铺于地面，四块砖的对角位置齐平。而铺设的顺序也有讲究。

4.贴地面砖应由内向外贴，如地面有坡度或有地漏，应注意按排水方向找坡；墙砖应从下向上铺贴，为美观起见，最底层的砖应后贴。墙砖贴完后再压地砖。

六．产品常见问题

 我公司的瓷片有哪些优点？

答：①机械强度高，砖坯坚硬、纯白；

②釉面平整、尺寸准确，偏差小；

③色泽鲜艳、花纹图案清晰、自然，装饰性强；

④花色规格品种多，配套性好；

⑤水晶砖透明度、光泽度高，光润性好，质感好；

⑥哑光砖釉面光滑、手感细腻、绸面光泽强；

 我公司的大规格瓷片有何优点？

答：①是目前市场上仿大理石、花岗岩效果最逼真的釉面砖产品；

②采用当今世界上最先进的滚筒印花工艺生产，应用激光雕花制版

技术，花纹图案逼真、细腻，消除了普通丝网印花存在的网纹缺陷；

③经过多次印花，颜色丰富，过渡自然，源于石材更胜石材；

④花色品种多样，450×900规格是目前最大规格之一。

 铺贴墙砖为什么有时会很快脱落？

答：在铺贴墙砖时用水泥砂浆做粘接剂，墙砖吸水率大，如果预先没有经过水的浸泡，铺

贴后多孔的陶质砖则要吸收水泥砂浆里的水分。而水泥在固化过程中需要大量水分，由于失水变得没有粘接力，没有强度，砖连带水泥砂浆一起从墙上脱落。

 为什么墙砖会产生龟裂？

答：陶瓷制品具有后期吸湿膨胀现象。一是釉面砖铺贴后，特别在卫生间环境潮湿，因坯体

烧结程度较低、吸水率较高，坯体吸湿膨胀的程度较大；而釉层基本不吸湿、不膨胀，因而受到拉应力作用，当拉应力超过一定极限后釉面就会开裂。另一方面由于施工选择的粘接剂不当，如果水泥、沙、水配比不当时，固化过程中大的体积变化所产生的应力超过釉面砖承受能力而开裂。

 花片与配套瓷片为何存在明显色差？

答：一是加工花片用的瓷片色号与配套瓷片色号不同，存在一定色差；

二是花片经过多次烧烤而成，在此过程颜色发生变化。

 为何釉面砖经常会拱起变形？

答：釉面砖是由坯体和釉面两部分构成，坯体由多种原料烧结而成，烧成时体积收缩大，而釉面是玻璃质的材料，烧成时体积变化小，两者体积变化不同造成拱起变形；另一方面，表面拱形可以使坯体在使用时充分膨胀的情况下将釉面拉平，而不至于使釉面崩裂或脱落。

另一个原因就是由于瓷片产品是高吸水率的产品，当放在空气中时，坯体会吸收空气中的水分，坯体就会产生一定的膨胀，而在生产时，有意将产品控制成微拱，就是居于这

一产品特性的。当然控制在一定的许可范围内，对于产品的后期龟裂有帮助，但过大，就直接会影响到产品的外观

目前我们的产品300*450以上规格控制在中心上拱≤0.8㎜。当它吸水后，就基本能够

回复到平直。

 铺贴墙地砖时为什么要留缝？

答：一方面消除产品尺寸偏差带来的影响，另一方面避免热胀冷缩，造成产品互相挤压导

致鼓起或剥离。

 铺贴墙地砖一般留缝多少？

答：抛光砖一般1mm左右，瓷片2—5mm，仿古砖5—8mm。

 墙砖裂纹都是产品质量问题吗？

答：铺贴不当，如用高标号水泥或纯水泥都可引起产品开裂。如果裂纹出现有规律性或具

有一定方向性，并且和坯体一起开裂，则有可能为墙内水管漏水，或者铺贴墙体结构变化产生拉应力，超过砖的机械强度引起或铺贴敲击力过大引起。

 墙砖横铺好呢？还是竖铺好？

答：墙砖横铺、竖铺主要取决于空间大小、结构。如果卫生间、厨房面积小，但内空高，可采用横铺以从视觉上拉大空间面积，缩小内空；如果卫生间、厨房矮小则竖铺可达到弥补视觉缺陷的效果。另一方面，横铺、竖铺还取决于个人的喜好。

 铺贴瓷砖时用纯水泥行吗？

答：为了防止水泥收缩过大造成较大的拉应力拉裂瓷砖，宜用低标号水泥325或以下，1：

3的水泥砂浆铺贴瓷砖。

 铺贴后没有及时擦掉砖面粘附的水泥浆，如何清洗？

答：一般可用1：10的稀盐酸或稀草酸溶液清洗

 瓷片的透水色差

答：引起透水色差的主要是由于产品的对于光线的透过能力特性决定的。简单的比喻就是

一杯开水和一杯牛奶，开水对于光是全部透过的，而牛奶只是部分透过，而瓷片产品之所以有部分产品会透水，而又部分的产品透水不明显，就是同样的道理。

通常来讲，釉面砖由坯料、底釉（化妆土）、面釉组成，由于坯体是有多孔性材料组成，本身是吸水率很高（＞10%），而底釉除目前少量在采用的不透水底釉，大多数厂都使用的是普通的底釉，对于水是起不到阻挡的作用，而面釉实际就是一层玻璃材料，基本起不到遮盖的作用，所以当水透过时，在表面就能看到水的印痕，又由于各砖坯的性能有轻微的差异，严重时即形成透水色差，当使用的是透明釉时，就表现的更为明显。而使用锆白釉就好比是牛奶，对于光的阻挡能力较强，故透水色差就表现的好很多；

目前我们生产的产品在底釉上全部采用不透水配方，对于釉面透水的问题得到了很大的改善，特别是大规格的有光产品，在面釉全部采用锆白釉，基本能够达到完全不透水的效果。

第二篇：冠珠陶瓷宣威总经销员工的处罚、奖励制度

冠珠陶瓷宣威总经销员工的处罚、奖励制度

一、迟到5分钟—10分钟罚5元；迟到15分钟罚10元，早退5—10罚5元，早退15分钟—30分钟罚20元。迟到和早退累计每月5次者，按旷工1日论处，旷工1天，罚3天工资，旷工半天罚2天工资，离岗、脱岗、串岗等罚20元/次；

二、不戴工作牌上岗者罚10元/次，浓妆艳抹、穿奇装异服，罚10元/次；

三、不服从公司上级领导管理或安排罚50元/次；

四、上班时间办私事者（会朋友、购物、早餐、逛街等）罚

20元/次；损坏公司财物照价赔偿；

五、员工之间在上班时间吵架，打架者，无论谁对谁错罚

100元/人次；

六、在店面打瞌睡、跷二郎腿、接待客户时手塞裤包里等不

良动作，罚20元/次；织毛衣、上网等罚10元/次；

七、家装营销部门和小区营销部门完不成任务者，给予记过

处分；连续两个月完不成学习和考核指标的月工资降100元/月，连续三个月完不成任务、学习和考核指标的，作开除处理，并停发第三个月的酬薪；

八、各主管部门领导违反规章制度，与普通员工处以2倍的罚款；

九、店面脏乱差等，连体带罚全体导购员10元/人次（特殊

情况如搞活动，客户比较多的时候，但客户走后应及时

打扫）；冷落、挑客、拒接客户罚10元/次，服务态度

差等罚20元/次，不做客户记录、追踪、回访等，作自

我检讨；

十、搬弄是非、诽谤他人、影响他人团结者罚100元/次；

十二、开单错误，送货产生的费用由开单员自行承担；收到

假币和丢失财物，自己承担并赔偿；商品断货不及时上报罚50元/次（除公司不进货的商品）；开单员和店面经理审核错误开出的票据导致公司损失或客户投诉的，弥补差价并处以双倍的罚款；未经同意少收款或多收款，弥补差价并处以双倍的罚款，开单员（财务、会计）不做现金日记账罚款50元/次；

十三、除正常休息日（指公司定的休息日），月休不得超过

三天，特殊情况必须经领导批准为无薪休假（请假无假条视为旷工），月出勤不满25天者，扣除当日岗位工资；

十四、和客户发生争吵、无理顶撞上司，罚50元/次，并扣

罚当月岗位工资；

十五、谎报业务成绩，处罚100元/次，贪污、挪用公司财产、拿公司回扣者，作开除处理，并扣罚当月工资和所有

提成，严重者移送公安、司法部门受理；

十六、送货员送错货，远费自己承担，损坏产品照价赔偿，破损沾污的产品不准退货，如退回照价赔偿；

十七、财务算账错误，自己追回货款，并处罚差价的两倍罚

款；追款不及时罚20元/次；

十九、非财务人员没经允许收客户款项者，罚100元/次（除

特殊情况，但要及时上交）；

二十、所有员工不写工作总结罚10元/次，打着公司的招牌

为其他公司或其他人办事或外出兼职炒货者，做开除处理，且停发当月工资和所有提成；

二十一、负责家装公司的销售员不及时排版装饰公司，罚50

元/次；家装销售员和小区销售员投机倒把从中获利，拿公司回扣罚500元/次，并承担赔偿相应的损失；家装销售员连续一个星期不拜访装饰公司，发现罚50元/次；不上报下个几月的销售计划罚100元/次；家装销售员和小区销售员不写工作日记罚10元/次；打着公司招牌为自己或其他人或其他公司办事作开除处理，并停发第三个月的工资和所有提成；

二十二、除送货员、仓库员，所有员工上下班必须到公司签

到，不签到者视为旷工，按旷工半日论处，忘记打卡的，书面申请总经理签字后再交至相关人员；

二十三、自作主张将产品降价销售者，必须承担相应的差价，并停发当月工资及一个月的提成，并做记过处分；

二十四、除正常休息日（指公司定的休息日），月休不得超

过三天，特殊情况必须经领导批准为无薪休假（请假无假条视为旷工），月出勤不满25天者，扣除当日岗位工资；

二十五、记过处分：记过20元/次，每月记过超过5次以上

者停发当月岗位工资；

二十六、开除：员工如有下列过失之一，将做开除处理（并

承担相应责任，停发当月岗位工资、所有提成、奖金）1 连续三个月请假超过4天者（除婚、丧、生育、病）；连

续旷工2天以上或累计全月旷工3天者；

2在店内打架闹事者，和客户发生吵架者，3私自外出兼职、炒货者；

4煽动怠慢、罢工者；

5贪污、盗窃公私财产和挪用公司款项、财务、拿公司回

扣、开支铺张浪费；

6有意泄露公司商业机密者；

7对同事产生暴力、威胁、恐吓、侮辱等；

8携带违法禁品、危险品进入工作场所者；

9故意损毁公司财产、涂改公司账单，私自带走公司重要

文件者；伪造、盗用公司印章者，擅离职守使公司蒙受损失者，弄虚作假从中获利者；不服从公司领导、安排管理、屡教不改这、无理顶撞上

司三次以上者；连续2个月无业绩者、连续三个月无业务进展者；部门领导安排管理严重失职使公司亏盈者，扣除所有提

成和工资并开出；员工在公司有违法行为，做开除，并送公安机关、司法

部门处理；

奖励：出勤满勤者、为公司节省各项开支者、为公司建言献策使

公司业务管理提高者、抵制不正之风、个人业绩突出者等奖励50元—200元/月/次；

所有销售人员未完成服务工作而辞职者，提成减半计算（已提

货），未提货的客户不算任何提成；

处罚奖励制度、岗位责任制、工资制度、同步执行；

员工罚款以现金交纳至财务，请违规者自觉交纳，罚款纳入快乐、成长基金。

第三篇：冠珠陶瓷宣威总经销店长、导购员的工作职责

冠珠陶瓷宣威总经销店长、导购员的工作职责

一、店长的岗位职责

0１店长必须忠于职守，维护公司及冠珠总经销店的形象，以身作则，严格遵守公司及总经销店的一切制度，工作中无条件接受上级的督导，管理店内的销售培训、人员管理等日常工作，带领所属人员完成门店销售目标；

0２店长要对冠珠总经销店的人事、销售、财务等工作全面负责并向

上级汇报，并审核销售财务帐和人事交给上级的各项报表，签字以示负责；

0３合理制定日、周、月工作目标，并带领全体导购员努力完成目标，在工作总结中明确完成工作情况，并分析其成败的原因，并及时的分析总结店铺的销售补充货品；

0４及时掌握冠珠陶瓷产品销售及客户所订购的冠珠陶瓷的相关产品的情况：对每日的销售技巧、方式、方法进行分析，并做出最好的营销方式和畅销款式，以此来控制库存；

0５店长要对导购员的工作给予支持与引导，使导购更好的协助店长

工作，发挥基层销售作用，培养和正确使用人才；

0６如果店面销售人员需要调整休假时间，须提前三天向店长提出休

假变动申请，店长要注意合理安排导购员的休息时间，保证导购员工作的良好远转和工作风貌；

07 建设和完善例会工作，调动导购员的工作积极性，使她们以最佳的精神状态投入工作；

08 公平、合理的进行人事调动，不得将个人私情带到工作当中，合理采纳各导购员的正确建议，促进团队精神建设；

09认真执行公司的各项制度及工作流程，并认真督导各导购员的执

行情况，同时配合公司领导检查工作；

10主动与顾客沟通，吸取顾客的意见和建议，建立和完善客户服务

工作；

11认真做好财务交接工作；

13收集销售动向，竞争店的情报，旺销商品信息，分析并反馈给上

级主管；

14积极配合公司人员在店面产品的展示陈列工作；

15负责公司各项规定及政策，制度的宣布、解释与执行； 16根据公司下达的销售目标，安排分解和进度（包括

每天、每月、每季、每年）并组织实施销售计划；

17负责门店的应收款管理并及时例表汇报上级；

18负责各项促销活动的宣传，落实到位及执行完成各项指

标，合理利用促销价格；负责门店的清洁、饰品、费用控制水电等，样品的管理

与产品的梳理（常规、淘汰建议），产品结构的分析，正价与促销产品销售的比例；

20了解和掌握主力竞争对手的情况并组织门店拿出应对措

施；

21门店的管理工作：员工的岗位设置、人员构成、店员提

升、调动建议；店员的培训辅导、激励及奖励，调动员工最大的潜力；

22监督检查导购员每周的工作计划及总计情况，及时配合指导(无副店长)；

23监督检查导购员《客户近店登记表》的落实情况，并相

应安排组长电话回访，确保客户的成交率；管理客户档案，维护长期固定客户资源；顾客的投诉与异议、危机事件的处理，并及时汇报上级； 26 公司规章制度、短信制度、离岗制度，日常考勤的遵守； 27及时准确的完成公司要求的各项报表的填写并上交； 28 完场上级安排的其他事和项目；

二、店导购员的工作流程店长每天早上到店后对店里的陈利产品进行检查，是否有丢损、损

耗等情况，同时主持导购员的考勤工作，检查衣着形象；

2店长每天早上上班要组织所有本公司全体员工打扫卫生；店长召开早会，传达公司通知或其它通告，而后做昨天的销售总结； 4 开门营业，导购员以最佳的精神状态投入工作；客户进店导购员要配合泡茶，并配合集体签单；店长将昨日的销售明细登入货品日记账；处理当班所发生的事情，要得当、得体；与导购员轮流吃午餐，协助营业销售；下班时店长一日总结；

三、导购员的工作职责接受上级督导；配合协助上级完成日常销售工作及其它任务；严格要求自己维护品牌形象；对顾客，以礼相待，不得与顾客争吵等所有一切不雅行为； 5 明确自己的货品走向，及时信息反馈，确保销售量月均进行；

四、导购员的行为准则看到顾客进店时必须主动替顾客开店门，并致以问候态度要亲切自

然；目视顾客选购，并随时准备提供帮助，对顾客介绍产品要实事求是，传达正确而准确的信息；我们要热情接待任何类型的顾客，一视同仁；在店内导购员要提醒顾客注意自己的随身物品安全，关心顾客； 5 导购员不能坐着或趴在柜台上，或抱着双肩，双手插衣袋里接待顾

客；不得成堆聊天或高声谈笑；上班时间不准看报纸或其它与工作无关的事情；不准在店内抽烟、吃零食；不得冷落顾客或与顾客争吵；认真执行本公司所制定的礼仪；不准只专注于同顾客聊天，而忽视本职工作；

冠珠陶瓷宣威总经销门店职责

一、工作人员按照公司规定的上班时间提前到岗；不迟到、早退：统一着装，佩戴好工作牌，不披头散发； 2 8:45分早会（全体工作人员必须提前结合）点名，未

到者按迟到处理（特殊情况需提前通知店长）

二、店内环境要求店内不乱扔垃圾和乱堆产品；展厅所有样板必须整齐；所有道具、门、窗、玻璃，角落无灰；垃圾桶外观干净，垃圾不能掉在地上；烟灰缸内不得有烟头、烟灰（特殊情况不能超过三个烟头）6 洗手间的每个角落都要保持干净无污垢、无异味；店内饰品（毛巾、浴巾、垫子、窗帘、抱枕、被套等且要

如实登记进帐薄）如有弄脏要及时清洗；清洁干净桌面和椅子，前台台面物品摆放整齐，台内整个

大厅不能有物品乱堆放；更衣室内，每天要有人员轮流维护，及时清理垃圾；储藏间分组进行每周2次的整理，保证堆放物品整齐；灯光要正常使用，出现问题及时更换； 12 绿色植物定期护理，叶面保持干净；

第四篇：冠珠营销一

一．冠珠陶瓷新余终端销售客户拦截

终端拦截就是弱势品牌渗透强势品牌的重要商战策略之一，如果一线的品牌最好不要扎入到建材市场深处，像东鹏一样额外找个在市场附近的地方。如果和那些3流4流的品牌在一起会玷污自己的品牌，消费者是外行更多的是了解价格，这样自己就处于劣势，而那些不入流的品牌就会处于强势。如果都是一线的和一线的在一起，那样客户可以利用终端拦截为我所用，强强联合也不会吃亏，对比性也不会吃亏。纵观整个陶瓷行业的竞争，处于不断加剧的状态，消费者对于常规活动的敏感度已经大幅降低。通过若干种方式方法将客户在各个位置拦截至我们终端销售场所，现列出一些关于客户拦截的几个大类：

1.城市拦截

A.短信（通过已有的小区业主电话，定期发送关于公司活动，企业文化，公司荣誉等内容）B.电话（发了短信的号码再电话跟踪，解答客户一些不清楚的地方，详细讲解活动内容及公司文化等，做到第2次营销）

C.造势（通过请一些人，如腾达电器一样每月骑挂有公司活动宣传的自行车在城市中穿梭，在一些目标市场穿梭，在一些装修楼盘附近重点穿梭）

D.借力（可以在一些做的好的，如在东鹏附近设办事处或是摊位带好伞具展业桌等）E.广告（如建立网站上面更新活动，展示一些旧客户对我们产品评价的视频等；主干道做大型的户外广告，电视台，电台，报纸广告）

2.社区拦截

A.店外销售（去小区大门口摆摊设点，带上资深的导购人员去目标市场可能会购买我们瓷砖的小区，带些产品，展业伞，展业架，展业桌，发送活动宣传单）

B.只投广告（社区的广播，电梯，社区对面房屋的大型户外广告，社区大牌+岗亭包围+横幅+大堂海报+物业费通知单+太阳伞+楼道粘贴位）C.业务人员的拜访销售 D.游戏（通过客户参与活动如对冠珠的了解，一些市场调查的参与送现金抵用卷等）

3.建材市场拦截

A.摆摊设点（发售预售卡，买一百抵用500的卷什么的具体参照活动细节）

B.在建材市场大门口对面开设店位（分店或是办事处，由于建材市场的瓷砖行业太多，门店位置在主干道或是偏僻的角落都会影响到进入市场的客户来到门店的概率，但是在市场对面设点的概率来的话应该会有25%以上）

C.指示牌（从大门口及市场周围建指示牌引导客户进入我们店）D.建材市场周围1公里做好户外宣传广告

4.联盟店拦截

A.数据交换（通过灯饰，洁具，家具，厨卫等同建材市场店但并非瓷砖店进行数据的交换，达到资源共享，电话号码的交换1变2，社区信息的交换等）

B.联盟做广告活动（10家联盟做广告就相当于用1元钱做了10元钱的事情，本该花10万的广告费结果每人1万就都达到了宣传效果）

C.集体到社区安排讲座（关于装修设计的讲座，关于风水等的讲座）

5.店面拦截

A.氛围造势（统一着装，吊牌，拱门，红地毯等终端拦截能否成功往往取决于现场的销售气氛。众所周知人都具有猎奇心理和从众心理，能否用现场的活跃气氛调动消费者的消费积极性，从而实现冲动购买是十分重要的。）

B.声音造势（宣传片，旧客户对产品评价的DV，积极向上的音乐如好日子啊营造喜庆的氛围）

C.人气造势（就像是我们常说的“托”在店里逛看产品等）D.堆头造势（奖，礼品）E.糕点，糖果，增值体验 F.视觉造势 G.总裁签售（热烈欢迎**总裁莅临本店面签售）H.拍卖

I.产品秒杀（每天的极短时间段给予1元销售）

J.排队（当活动组织的好时，如送现金卷等到客户积累到一定人数排队发售）K.安排装修设计师面对面交流 L.抽奖（凡成交的客户给与抽奖）

M.客户见证（KT板，现场写下了订单的**小区**栋**单元**先生购了**瓷砖）

N.回访策略（客户离开了销售场所半小时左右成交了的和没有成交的去不同短信电话，感谢顾客光临，或是购买，我们将提升服务水平等）

O.回头（想尽方法让客户在销售场所待上15分钟以上了解产品，公司文化，品牌，荣誉等）P.病毒式销售（客户砍价，不少500就不买或是不送礼品就不买；让客户介绍潜在客户，现场发我们的短信10条或是打几个电话，作交换）

Q.安排迎宾或是导购在卖场门口（离卖场5到10米的地方就引导客户进卖场）

营销中一个客户做7次以上的销售，准客户成交的概率会达到90%多。如城市拦截里做1到2次销售，社区拦截里1到2次，建材市场拦截做1次，店面做3至4次销售。销量就会很明显的提升上去。广告与广告之间是相辅相成的效果，1次广告销售的效果不会很大，所以很多人说做过这个广告没有用，做过那个广告没有用。反而是几个广告一起做的时候效果会更加的明显。

二．反拦截

针对我们店面位处建材市场深处，一切营销的拦截方式到了市场，客户都有可能逛完主干道的店面或是地理位置较佳的店面才有可能来我们门店。成功的反终端拦截有时必须通过产品功效对比压制对手既而形成终极拦截。(凡购买本店瓷砖发现非冠珠品牌瓷砖假一赔百）而当在卖场的位置不十分理想时可以适当开展卖场寻宝（在市场门口发宣传册，进入卖场的客户将有礼品或是其他东西送）等参与性轰动性活动，进而引导消费者极易识别卖场位置化劣势为优势。为了避免一切活动最后成了为他人做嫁衣做如下反拦截方案：

A.可以在做的好的东鹏旁边开点：依靠东鹏的客户资源，东鹏的广告很多，我们不用花钱去做广告，直接在他附近，去过他店里的客户出来也会去附近的瓷砖店逛逛。

B.市场附近摆摊设点：布置展业桌，展业伞，宣传资料

C.电销人员全程跟踪客户：一些业务员留下的电话，还有短信过来的电话，全程跟踪客户，客户来到了市场的门口，导购员就在门口引导其进入卖场，以高素质的促销员反拦截。

D.指示牌：让来我们门店的客户知道怎么样最方便最直接的来到我们的卖场。

E.在建材市场门口附近或周边设办事处开分店

F.声音造势：让客户听到我们卖场的声音指引到我们的卖场

三．冠珠陶瓷店面文化拦截

以前时常说销售为王，现在重点于讲成交为王。一切的活动一切的营销最终是为了成交。卖场是成交的关键场所，店面的氛围，员工的涵养，公司的服务也都会影响到成交。营销中讲一流的销售员销售的是激发客户对产品的需求，即让不需要的客户激发其需求；二流的销售员销售的是公司，即品牌和企业的文化；三流的销售员销售的是产品，即产品的差异性，优缺点，分类及运用。

终端促销员业务水平、推荐功底和强烈的亲和力可以把简单的产品销售推向情感销售高级状态的最关键的一个环节。对产品功能特点的准确阐述和耐心讲解，处处为消费者着想却又能够巧妙灵活地回避产品促销之嫌的艺术，准确洞察消费者的心理状态，在产品介绍中成为消费者的值得信赖的朋友，这一切都是临门一脚的最终发力点和方向性的把握。最高进阶的销售目的是让没有使用我们产品的客户把产品销售给他；有使用我们产品的客户使用更多的我们的产品；让使用我们产品的客户日后也只使用我们的产品不再使用其他公司的产品。我们暂时的目标是让没有使用我们产品的客户使用我们的产品。销售员首先销售的是销售员自己包挎形象，心态，专业知识，其次才是产品本身。

一个外形给人感觉不太舒适的销售员在一定概率上也会影响到成交，魔鬼藏在细节里！每个细节都要做到最好。这块就要专门把礼仪的课程讲一遍

心态：销售员的心态会影响到客户。客户是外行他不懂，成本100元的瓷砖卖他50他还是觉得我们赚了他钱，一件破T恤打上阿迪达斯的商标10块钱成本买他100，他也觉得是名牌物有所值。所以销售员的心态很关键：

虔诚的态度：相信自己，相信公司的产品，相信客户相信自己。一个卖假药的内心心虚没有底气面对客户，客户在看他的时候就感觉到药品的不可信，成交的概率就低了。

感恩的态度：感谢客户，客户是我们的衣食父母，客户是我们的经济来源，没有了客户公司就不可能存在，我们的工作人员也就不会在这里有收入的工作

饱满的热情：工作中饱满的热情，积极向上的心态，幸福笑容的流露都会感染到客户，随着现今社会幸福指数的递减，人们越来越想和那些幸福指数高的人待在一起。

必胜的信念：必胜的信念是销售人员对公司的肯定，对产品的肯定，对自己的肯定的一种流露，会让客户对我们产品的信心上升。

专业的精神：对装修设计的一些涉猎，对产品的差异化，分类及运用的知识的熟悉必将征服客户。

信赖的团队：销售人员的信任，导购员，业务人员，管理人员的相互信任，是公司灵魂，文化的表现。

成交为王：通过卖场环境的魅力，销售人员个人的魅力，语言的魅力促成成交。

怎么样使得这些心态得于根深蒂固地在我们的销售人员身上，就必须每天开早会，每天重复其1遍犹如耳提面命。

早会：1.公司训导（旨在让员工相信公司，了解公司的企业文化）

2.跳舞（旨在激发员工工作热情，去除早上懒洋洋的睡意，激起饱满的热情）

3.问好（“各位同事早上好，很好，非常好，冠珠最好.”为培养信赖的团队做基石，再次激发工作热情）4业绩分享（出了单的销售员或是业务员讲述出单的历程，由来，哪个方面在他看来是最关键于成交的地方。旨在激发员工攀比心里，别人出单了我也要出单。每个员工有机会表现和展示自己风采的一面，了解员工的优缺点，利于资源优化配置适当的人做适当的事情）

5其他的一些觉得有必要加的（如关于销售的故事，新闻，寓言，天气等）

产品能否最终让消费者心甘情愿地购买，除了终端促销人员的努力外，重要的是消费者一直在衡量他所预备购买的产品的“性价比”。能否在终端拦截过程中将我们的产品的独特卖点或竞争优势通过招贴、店堂VCD等硬拦截方式和促销人员的到位讲解展现给大家，是决定消费者最终购买的客观因素。

宗旨：让客户觉得个人可信，公司可靠，产品可用，服务可观；感觉可靠，价格合理，优质服务，产品好用。

第五篇：陶瓷瓷片技术员2013年工作计划

2013年工作计划

作为一名瓷砖色彩开发技术员，我深深的感到，应以创新精神为出发点，努力完善自身的综合技术素养，尽快形成自己的特色，以适应陶瓷行业的发展与需求，成为一名优秀的技术员。为了自己更好的工作，并在工作中得到成长，特制定以下自我发展计划，并在计划实施中不断提高自己，完善自己，使自己具备技术员应有的素质。

一、现状分析

1、优势

（1）、从事陶瓷调色的工作已有8年之余，让我对调色这块已有了一定的经验和心得，让我在面对样板的时候少了一份刚踏上工作岗位时的担心和无措。

（2）、随着去年下半年工作的开展，我已适应了厂里的生产模式，调板速度得以提高，在与釉线的不断磨合后，上线成功率百分百，而且产品的质量高，当然这与釉线的积极配合是分不开的。

（3）、有好学精神，敢于接受新事物的挑战，乐于接受新理念的冲击。

2、不足：

因为我是一个单身年轻少女，个性较贪玩贪睡，在面对工作时，偶尔会有消极抵触的心态，以至于有些工作不能很圆满地完成。但随着不断成熟，我会认真改过自我，对工作认真负责，积极做好自己分内的事情。

二、个人发展目标

1、继续提高自己的专业技术水准，在开发样板是，应用科学的方法（如正交法，对比法，减半法）等提高效率，节约时间，争取事半功倍。

2、加强与釉线，球釉的沟通，协调，使上线更顺利，让安排更合理。

3、利用现已成熟的条件，积极开动脑筋，改善工艺，为公司节约成本，减少浪费。

三、措施

1、多向富有经验的领导同事学习，注重借鉴，内化，争取尽快提高自身的管理和技术水平。

2、理解釉线和球釉的难处，合理安排的同时，积极帮助和参与到他们解决问题。

3、主动关心国内外关于行业发展的信息，并通过多种途径：书刊，网络等，吸取陶瓷工艺的新技能，新知识。

单单有一身满腔的热情，良好的职业道德是远远不够的，自己还要多学技能，多积累经验，总结经验。人活到老学到老，这样是绝对有百益而无一害的。我希望以后在领导的英明管理下，积极进取，齐心协力把厂里的生产做得越来越好，有时光说是不行的，要看自己的行动。每当自己想要懒惰时，一定要提醒自己，懒惰只会给自己带来失败，只有真正付出的人才是最后的胜利者。