管理要求

第一篇：管理要求

企业管理工作要求

第一条：即日起全部生产工序按图纸实施。

第二条：即日起如在生产环节出现重大事故，经查实未按图纸生产，则当事者负主要责

任，直接领导负领导责任。（无图纸请第一时间上报部门领导）。

第三条：即日起本人实施奖惩制度，鼓励大家积极动脑，改造创新新工艺（尽量不改变

图纸），凡被采用者，公司将给予一定的奖励。

第四条：鉴于滑环项目即将正式投产，对大家提出几点要求：

（一）认真完成各项生产任务。

（二）严格遵守安全生产劳动须知。

（三）认真落实公司制定的规章制度。

（四）做好同事间的团结工作，齐心协力。

（五）各个部门领导协调统一。

（六）后勤部门协调到位，保证生产正常有序运行。

（七）个人区域卫生暂不规定，特此表扬（杨上书同志），奖励50元，（杨上书

同志）自入公司以来区域卫生在未明确要求的情况下利用工作之余认真完成，希望大家可以共勉。

（八）在此强调一下关于日常个人农业生产问题：

去年八月中旬本人曾委派高吉波主任走访各车间、各部门了解员工对于农业生产的意见跟建议，并且落实本年度的除草计划，明确由农业需求的同志提前报名，统一规划。至今无一人报名，所以为了贯彻和落实《中共中央》关于生产安全和《空港开发区》管理办公室对于春秋季节防火、防事故的基本要求，公司决定实施全厂区除草计划。

第五条：即日起将门窗分配到人，做好日常防盗工作，每日检查下班后的门窗情况，发

现问题将严惩。

第六条：即日起各部门开展关于（爱厂、爱岗、爱工作）的主题活动，通过各部门领导

亲自去一线督促和完善各一线员工对于产品质量安全的重要性的认识。

第七条：关于设备的日常维护和保养，本人将每周五对设备维护情况进行巡检，发现问

题将提出批评，多次不改将实行重罚。

第八条：个人的生产安全问题，“生产安全重于泰山”，虽然人人皆知，但做起来有些困

难，自建厂以来每年安全事故频发，这也体现我们对安全生产的认识不够完善，请大家记住身后每个人的家庭，希望认真对待。

总结：以上是我对于大家的基本的要求，同时感谢并且感激大家在公司最困难的时期

与公司同舟共济的勇气和决心，对此我表示由衷的感谢和感激——对企业做出的辛勤的劳动和卓越的贡献！每每沉思过去本人都无限的唏嘘，为何我们会走到今天？为何我们会如此衰败？想必大家也应该知道，所以感激归感激，管理归管理。请大家积极配合各领导的工作，如出现无故顶撞领导、拒不执行公司规章制度者，本人将重处。

这些规章制度本应开会传达，鉴于生产任务重，工期短，暂由各部门领导传达。

企业是大家的企业，只有企业强盛大家的工资水平才会提高，工作才会顺心，希望大家认真思考，在此也进一步明确今后改革的决心，请不要试图挑战公司的底线，最后祝大家生活幸福。

高凯

2014年4月8日

第二篇：学校食堂管理要求

学校食堂经营和管理

文殊镇中心小学学生食堂实行学校法人代表负责制，校长为食品安全第一责任人，同时学校指定专职教师担任食堂管理员。食堂管理员为食品安全直接责任人，食堂的相关人员必须符合《学校食堂与学生集体用餐卫生管理规定》、《学校食物中毒事故行政责任追究暂行规定》及《食品安全法》等法律法规的要求。身体健康，诚实守信，品行端正，具备一定的文化水平，通过监管部门的食品安全培训并取得培训合格证能够完全胜任食品安全管理工作。

学校食堂管理工作是学校的一项基础性和保障性工作，关系到学校师生的身心健康。做好食堂管理工作、加强食品卫生安全，是预防肠道传染病的关键。

学校食堂必须取得卫生行政部门发放的许可证，要加强对食堂从业人员的管理与教育，教育行政部门应制定食堂管理人员和从业人员的培训计划；学校招聘食堂从业人员时，要对其品行及心理健康状况进行了解，食堂从业人员要到卫生部门确定的体检单位进行健康检查，每年至少进行一次，必要时接受临时检查。

要严格遵循食品采购的卫生要求，严把食品采购关，食堂采购员必须到持有有效卫生许可证的经营单位采购食品及其原料，并按照国家有关规定进行索证；严格控制对沙河粉、豆糕类、豆腐、四季豆、蘑菇等食品的采购和制作关。要科学、合理地贮存食品。食品贮存应当分类、分架、隔墙、离地存放，食品贮存场所禁止存放有毒、有害物品及个人生活物品。食堂饮用水应符合国家生活饮用水卫生标准，二次供水设施如蓄水池等应有卫生防护措施，做到定期清洗消毒。

食堂专间要安装非接触式水龙头。加工经营场所的专间入口处应设置有洗手、消毒、更衣设施的通过式预进间。不具备设置预进间条件的，应在专间内入口处设置洗手、消毒、更衣设施。

每餐供应的食品成品必须留样。留样食品应按品种分别盛放于清洗消毒后的密闭专用容器内，在留样专用冰箱冷藏条件下存放48小时以上，每个品种留样量不少于100克。

凡患有痢疾、病毒性肝炎等消化道传染病(包括病原携带者)、皮肤病以及其他有碍食品卫生疾病的，不得从事接触直接入口食品的工作。

学校食堂附设的食品小卖部,只能经营符合卫生标准定型包装的食品，另设小卖部的从业人员经过健康体检和上岗培训合格，才能经营学校食品小卖部。

文殊镇中心小学

2011-6-15

第三篇：安全管理要求

公司安全监察部对项目部

安全管理要求

1、公司安监部负责对项目部安监机构的建立，并委派安监负责人。

2、对项目部提出项目安全管理目标。

3、对项目部的安全管理要横向到边，纵向到底的监督、检查、考核。

4、安监部对参与项目部工程的外包队伍要进行安全资质审查，资质不全或无资质证，公司安监部门应向有关部门提出合理建议。请公司做出处理。

5、公司安监部要对项目部的安全技术措措费用的使用，劳动保护用品（安全网、安全带、安全帽及特殊防护用品）使用进行监督检查考核。

6、公司安监部要对项目部及各分公司的安全教育培训进行检查考核。

7、公司安监部要对项目部安全奖惩制度进行监督考核。

8、项目部的安全管理应严格执行公司安全管理规定和安全文明施工考核办法。

公司安全监察部

二00二年一月一日

第四篇：营运管理要求

上海锦垣实业有限公司

店铺营运管理要求

工作职责：

一、营业员工作职责:（1）按公司标准，为顾客提供优良服务，努力完成公司制定的经营目标。

（2）按5S要求保持卖场与仓库的整洁，样品出样摆放整齐。（5S是整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seiketsu）、素养（Shitsuke）

（3）参与收货验货进仓、货物盘点工作，对货品和样品负安全保管责任。

（4）完成店长、柜长交办的事项。（5）店铺各种设备道具的日常维护。

二、店长、柜长工作职责

（1）以达成营业目标为最高责任，根据公司制定的销售目标，制订落实到人、到日的月销售计划明细表。

（2）每日库存报表制作，检核店内畅销产品货源是否充足，并及时与营运督导协调沟通。

（3）每日检查与核对日报表是否准确，并及时反馈回营运管理部。（4）安排店员进退货品，并检核进退货品的准确性。（5）每周一提供业务周报表给营运督导。

（6）监督检查商品陈列、广告宣传品、道具摆放是否按照要求执行，并及时纠正不符合要求之处。

（7）监督检查价格牌标示的价格是否正确，同时检查价格牌填写方式是否按照公司要求及当地物价局要求执行，并及时纠正不符合要求之处。

（8）监督检查店员礼貌用语音乐播放是否按照公司要求执行，并及时纠正不符合要求之处。

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(14)按公司要求妥善处理售后服务。仪容仪表

（1）头发：保持整齐清洁，发型自然美观。女营业员留长发者须将头发束起，使用统一的发饰将头发盘起。做到单店统一。（2）面部：女营业员上班时必须化淡妆，口红颜色接近唇色。（3）指甲：指甲油必须使用肤色系列，指甲长度不超过3mm（4）首饰：不佩戴夸张、有声响、影响工作的饰物。（5）服装：按公司着装标准着装，保持制服干净整洁。（6）鞋子：按公司规定穿标准工作鞋，要求黑色皮鞋。

（7）精神面貌：营业员服务时需精神饱满，面带微笑，仪态自然大方。

营业时间与考勤规定:（1）根据各地区特点,由公司营运管理部制定营业时间。

因零售行业的特殊性，每周安排休息一天。实行“做一休一”或“早晚班制”。用餐时间采用轮班制，须按时返回岗位。

（2）各专卖店（柜），由店（柜）长负责考勤，店员上班时间遵照排班表的规定。

（3）员工应在规定签到时间内到岗，工作时间以营业时间计算。（4）不可委托或代理他人签到、签退，初次发生者，委托当事人按旷工处理，委托人与受托人均记大过处分，再次发生均作开除处理。

（5）按规定考勤签到、签退者按事假处理。

（6）下班离店时应主动互相检查包袋，以免不必要的误会。（7）迟到/早退：30分钟以内第一次扣30元，第二次扣50元，第三次扣100元，第四次按事假一天扣薪，凡迟到超过60分钟，并未按规定报备的按旷工半天处理。

（8）旷工：凡旷工者扣当日工资的300%，并视情况给予行政处分。（9）加班：按排班为外经审核部分按公司规定计算。奖惩规定

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2.记小过：公布惩罚并扣薪200元。3.记大功：公布惩罚并扣薪300元。4.降级：职位降低一级。5.开除：公布惩罚。惩罚依据条文

公司员工有下列情况之一者，给予警告处分：

（1）于工作时间内擅离工作岗位或吃零食（含口香糖）者。（2）于工作时间内聊天、玩手机、嬉戏打骂、站姿不规范，初犯者。（3）违反安全制度或5S规定者。（4）违反现场效绩检核要求者。（5）未切实执行报告或表格流程顺序者。

（6）借故及擅自越级报告，未尊重直接主管者。（检举损害公司利益者除外）

（7）违反该职级员工职责任一项者。（8）违反服装仪容管理条例者。

（9）不按规定使用及保管店内设备（空调、音响、电话机、传真机、电脑等），造成资源浪费或财产损失者警告，并按严重程度予以罚款处理。

(10)播放非公司规定使用的音乐者。(11)于工作时间内擅自会客超过15分钟者。(12)个人的管理区域为打扫干净。(13)未及时进行店铺正常的补货工作。

公司员工有下列情况之一者，给予记小过处分：（1）不服从营运管理人员指挥者。（2）逃避员工培训者。（3）违反财务账目管理制度者。（4）未切实执行交接程序及要求者。（5）消极抵抗怠工者。

（6）违反公司账目管理制度，支付不应支付的费用，金额在500

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销售服务规范：

一、迎宾接待：

（1）店员在迎宾时要保持“积极、正气、挺拔”的精神面貌，并且符合公司的品牌气质。

（2）身体笔直，挺胸收腹，双手交握放在身前，嘴角微微上提，两腿并拢崩直，面带微笑。

（3）店员在接待顾客时，严格执行“热情、专业、微笑”的优质服务。（4）必须有笑容，嘴角上扬，微微露齿。声音悦耳、流畅、吐字清晰。眼神正视顾客，热情、明亮而友好的关注顾客。（5）给顾客温暖热情的第一印象。

二、服务规范：

（1）面对顾客主动走上前，微笑并身体微微下欠，必须进行开场问候语。

（2）保持一步的安全距离，不要过分贴身紧逼，不要给顾客造成压力感。

（3）仔细聆听顾客的问题，礼貌的与顾客进行交流，始终保持笑容。（4）认真回答顾客提出的任何问题，做到有问必答，即使回答不出，也要态度诚恳，回答得时候必须眼神正视顾客。（5）主动邀请顾客试穿，有礼貌的讯问顾客尺码的需求。（6）当需要顾客等待时，要礼貌的对顾客说“请稍等”，并且迅速找到正确的货品取出给顾客。

（7）如相应的货品没有，要婉转的告诉顾客，并保持热情的服务态度。可以在条件允许的情况下尝试调拨或推荐其他的产品。（8）邀请试穿后主动带顾客去试衣间，试穿前先敲门，确认无人后请顾客进入，并帮顾客关好试衣间的门。

（9）顾客试穿衣服出来后，要立刻进行讯问及跟进，帮助顾客整理服装，摆出最佳效果。

(10)顾客决定购买后要帮顾客把所需服装整齐包装好，并指引顾客完成买单付款的流程。

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宣传手册的发放、维修保养用品的推荐、服务的提供、商品质量追踪和问题商品的投诉接收与处理。

三、售后服务的接待：

（1）商品本身无质量问题，但颜色、尺码、款式等不合顾客意愿的处理程序：（询问—检查票据与商品— 提供换货参考意见—现场服务挑选），一般不实行退货，对超过《消费者权益保障法》时限规定的商品，若商品确实未使用过，不影响第二次销售，应予换货。

（2）商品本身有质量问题处理程序（询问是由—检查票据与商品—完成质量投诉记录—上报公司商品售后服务中心—退货或折扣处理（或质检部门—返修—返还给顾客）

四、售后服务技巧：

（1）接待顾客时店员须以热情、真诚的态度接待前来投诉的顾客，将顾客引至一旁，以免影响店内的销售。

（2）仔细并耐心的倾听顾客的不满及抱怨，给予顾客发泄的机会，并点头表示理解，切忌随意打断、争辩、或表现出满不在乎的神情。

（3）无论顾客是对是错，都必须向顾客致歉，规范用语如：“非常抱歉，我们给您造成了这些不必要的麻烦。”

（4）店员在处理投诉时必须兼顾顾客和专卖店双方的利益，酌情进行灵活处理。

（5）对于退换范围内的商品，服务员须快速给顾客调换商品，或办理退货手续。处理完后，须再次向顾客致歉。

（6）对于无法退换的商品，店员必须将不能退换的理由清晰的向顾客进行解释，再次向顾客致歉，以取得顾客的谅解。

（7）对于有争议而无法解决的投诉，店员无法自我解决顾客的投诉时，应立即与店长进行沟通，请店长帮助解决争端。

（8）店员在处理完投诉后，应如实记录下投诉原因、经过和结果，将其存档备案，减少再次发生类似状况。

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（4）挂装时要系好衣扣，拉好拉链；吊牌统一竖向别在商标右侧并放入衣领内。

（5）浅色上衣必须做好适当防护。

二、货品叠放：

（1）折叠摆放时，厚度、宽度、件数要一致。（2）吊牌摆放方向一致，商标朝上，一律放入衣领内。

三、模特展示：

（1）配衬搭配和谐，能体现品牌风格。（2）新款的摆放与店面规划的结合要合理。（3）当正面出样（模特）空缺时及时补上。

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营运管理部

2012年3月30日

第五篇：保安管理要求

附件：保安管理要求

1管理范围和岗位职责

1.1管理范围

本保安合同管辖的范围包括：高新区粤海水务公司水厂辖区（具体范围为厂区围墙内、山顶蓄水池，免受外来人员的破坏。

1.2岗位位置与职责

1.2.11.2.2岗位职责：

①基本职责

（1）保安人员必须按规定着装，仪容仪表规范、整齐统一，佩带上岗证，精神饱满，举止大方，文明执勤。

（2）工作时间不能打瞌睡，不得从事与保安无关工作，站岗保卫人员不得随意离岗。

（3）填写值班记录必须字迹工整、清晰可辨，填写栏目必须具体全面，不得省略、空白。

（4）每班交接时必须清点设备进行交接，对未完成的工作须交代清楚，并认真做好值班交接记录。

（5）在不影响本职工作的前提下，提供可帮助的其它服务。

（6）保持岗位及附近区域干净整洁，室内物品摆放整齐。

②工作任务

（1）保护服务单位的供水（机电、工程）设施设备及相关（办公生活）设施和财产安全,维护服务场所的正常秩序。

（2）做好各岗位的“防火、防盗、防破坏”工作，确保供水设施设备的安全；

（3）保持联络畅通，做到快速反应，协助公安机关做好各岗位内发生的刑事、治安案件和自然灾害事故的现场保护工作，并维护好现场秩序，配合公安机关拦截一切可疑人员车辆。

（4）发现各岗位内火灾险情、治安灾害，立即报告，并全力组织救助，最大限度地减少损失。

（5）禁止未经批准的非本单位车辆、人员进入各岗位管辖区域及供水区域，对可疑人员进行询问和驱逐，发现重大可疑人员、车辆和物品时，应向公司行政

人事部或安全办人员汇报。

（6）对抓获违法犯罪嫌疑人员要及时送当地公安机关处理。

（7）有临时工作或抢险任务，急需人员帮忙时，保安人员应无条件地给予协助。

（8）禁止未办理相关手续的新闻媒体在辖区内进行采访、拍摄。③岗位的主要职责

 值班队员负责本辖区内生产、生活设施及设备和治安安全，发现问题及时向

公司行政人事部或安全办人员汇报。

 值班队员上班时要着装整齐、文明执勤、讲礼貌，遇见上级领导参观、检查

和车队必须敬礼，保持值班门岗内及周围环境的清洁。

 值班队员不准迟到早退、离岗、睡觉及带闲杂人员进岗亭聊天、看书报、听收音机等。

 值班队员不准用对讲机闲谈和摆弄通讯器材，要保持联络畅通，做到快速反

应。 巡查路线：大门值班室——新厂泵房——沉淀池——过滤池——反冲洗泵房

----综合楼——旧厂泵房——旧厂厂房----车间、仓库---旧厂办公楼----门外旧废品-----综合楼前露天仓库---大门值班室。

 加强辖区内巡查，每间隔60分钟巡查一次，其他时间为大门值班时间。 非甲方人员不得进入厂区范围；对经批准同意的外来人员，进出本辖区的外

来人员执行严格的许可、登记制度。 进厂作业的外来货车出站时应严格检查其装载物品，厂内任何物资未经厂领

导同意不得外运。

 经批准同意进入的车辆按规定地点停放，来访人员车辆进出站登记内容包

括：来访者姓名、身份证号码、车辆牌号、被访者姓名、进厂时间、出厂时间等，登记资料定期由保安公司整理后交厂。厂管理人员及安全办人员可以随时抽查门岗的登记执行情况。

 巡逻时应在规定地点签到，每月底进行统计分析，无特殊理由未签到的按考

核验收细则扣分。

 门岗应注意保护大门周边的厂属土地及绿化设施、道路、围墙、建筑物等，发现有破坏行为应及时制止并报告，发现其他异常情况应及时向厂领导反   

映。

禁止未办理相关手续的新闻媒体在辖区内进行采访、拍摄。定期检查固定物件是否存在。

做好护卫范围内的防范工作，发现有存在安全隐患的要及时汇报。严格执行交接班制度，做好移交、登记、双方签名等工作。2保安人员标准与要求

乙方所聘用的保安人员除应符合国家和各级法律法规要求以外，还应符合以下标准与要求。

2.1基本要求和标准

（1）18周岁以上，45周岁以下的中国公民。（2）男身高1．6米以上，形象好，身体健康。（3）遵纪守法，品行良好，无犯罪记录。

（4）初中以上文化程度，具有一定的保卫管理经验。

（5）、经公安机关批准设立的培训机构培训合格，取得由县级以上公安机关颁发的《广东省保安员资格证》和《保安员上岗证》。2.2必备的条件

（1）保安员主要来自退伍军人、保安学校和警校毕业生。

（2）保安员均要经过公安机关严格政审，合格后报辖区派出所备案，并必须具备多种有效证件。分别是身份证、毕业证、流动人口计划生育证、户籍所在地派出所出具的现实表现证明、区级以上医院体检证明、退伍军人需具备退伍证。

（3）保安员均要取得肇庆市公安局颁发的保安从业人员上岗证和资格证后，方可正式上岗执勤。

2.3基本素质要求

（1）必须精通保安服务业务，对消防知识有一定的了解。（2）熟悉法律政策。

（3）具有良好的观察力、思维力和分析判断能力，具备处理突发事件能力。（4）会做群众工作。

（5）热爱本职，忠于职守；遵纪守法，勇于护法；文明执勤，礼貌待人；廉洁奉公，不谋私利。

2.4根据《广东省保安服务管理条例》，保安人员禁止从事以下活动：

（1）妨碍国家机关工作人员依法执行公务；（2）非法剥夺，限制他人人身自由；（3）严禁罚款或没收财物；

（4）严禁扣押他人证件或者财物；

（5）不得辱骂，殴打他人或教唆欧打他人；（6）不得私自为他人提供保安服务。

3对承包方的验收细则

注：《量化管理考核评分表》为上表内容，奖分原则是：所奖分数抵消扣分后总分不超过100分，奖励分可累积使用。

3.2验收奖惩办法

1、采用定时与不定时抽查，以及职工反映情况（须核实）等方法，对量化管理标准进行考核。

2、对发现的存在问题（应以书面形式通知保安公司），保安公司应在要求的时间内解决；如在要求的时间内不能解决的，应说明理由，并提出具体的解决办法。

3、在合同期内由公司安全办管理人员不定期的对各保安岗位进行检查考核，检查考核结果作为对承包方的考核依据。

4、连续二个月扣分超过10分的，保安公司应对派出的保安队进行整顿，清理表现欠佳的保安员不少于20%。

5、合同期内，月扣分有三个月超过20分的，保安公司应提出具体的整改措施，并对派出保安员进行全面更换，派出高素质并经发包方认可的保安员负责保安工作。

6、保安员因表现突出，对保卫工程设施做出贡献，给予加分的，安全办将建议公司给予适当奖励。

7、因保安员违规造成扣分的，均应以书面形式说明扣分理由，并要求保安员

本人或保安队长签名确认。

2011-2012年保安管理项目服务管理承包月验收评分表

说明：本验收评分表一式两份，甲乙双方各执一份，作为结算依据。