张塝电信分局员工技能培训试题

第一篇：张塝电信分局员工技能培训试题

张塝电信分局2013年员工技能培训考试

一、填空题

1、使用2538163拨号上网费用为：正常拨号（0.05）元/分钟。

2、窗口服务人员接待用户时，一般要（站立），主动（打招呼），礼貌、热情、耐心、周到。

3、当有老弱病残等特殊用户使用通信业务时，一般（优先受理），营业员应礼貌地向其他用户说明。

4、以电信号作为传递和交换信息手段的通信方式所构成的通信系统称为(电信系统)。

5、按电话（使用范围）分，电话网可分为本地电话网、国内长途电话网和国际长途电话网。

6、用户如需办理(查询详细话单、拆机)业务，必须到供电部营业厅办理。

7、通讯线路障碍按性质可分为（一般障碍）、（严重障碍）及（通信事故）。

8、机房的温度应保持在（15°C——28°C），相对湿度应在65%。

9、营业人员在管理宽带设备时,应做好帐务管理,在接收和发放宽带设备时,要及时写好接收时间、发放时间和(设备号)。

10、用户办理电话和宽带各项业务时需要携带机主身份证等(有效证件)。

二、选择题

1、我国要求局用程控交换机的系统中断时间为平均每年不超过（B）。

A、1小时B、3分钟C、24小时D、一周2、在公网和专网混合的网中，号首对不同的用户和中继而言是（A）。

A、相同的B、可以重叠的C、含义都是相同的D、含义都是不同的3、下列关于计算机的叙述中，不正确的一条是(C)

A、CPU由ALU和CU组成B、内存储器分为ROM和RAM

C、最常用的输出设备是鼠标D、应用软件分为通用软件和专用软件

4、当A用户正与B用户通话，C用户试图与A用户建立通话连接，此时给A用户一个呼叫等待的指示，表示另有用户等待与之通话。这种业务是（A）

A、呼叫等待B、三方通话C、转移呼叫D、截接服务

5、IP电话业务泛指利用（A）协议，通过IP网络提供或通过电话网络和IP网络共同提供的电话业务。

A、IP网络B、IPX网络C、通信网络

6、电信资费分为（A C D）

A、市场调节价B、市场指导价C、政府指导价D、政府定价

7、话务量是用来定量地表示电信系统中设备或通道承受的负荷，也用来定量地表示用户对（A）需求的程度。

A、通信业务B、电话业务C、电信网

8、传统通信网络由(A B C)三大部分组成。

A、传输B、交换C、终端D存储

9、属于固定电话业务的有(A B C D)

A、集团电话B、普通电话C、公用电话D、电话查号

10、用户2555000要将电话安装到台南嘉苑时,需要办理的业务是(A)A移机跨局B移机C改号D申请拆机

三、判断题

1、数字通信中用户申请免打扰服务后，所有来话将由电话局代答，但用户的呼出不受限制。（对）

2、为保证业务平台正常运行，禁止营业人员使用U盘和软盘进行数据拷贝。（对）

3、国际长途电话网是指将世界各国的电话网相互连接起来进行国际通话的电话网。（对）

4、因为开关电脑时强大的电流会对电脑内的部件产生一定的冲击，所以在需要重新启动电脑时尽量使用Reset键，而不要关机再开机。（对）

5、电脑病毒与我们平时所说的医学上的生物病毒是不一样的，它实

际上是一种电脑程序。（对）

6、若用户于1月3日办理停机保号业务时，则用户当月话费的基础费正常收取。（错）

7、用户办理装机恢复业务时，免当月基础费。（对）

8、用户拨打长途电话时，若在长途号码前加拨17909，则计费方式和17908IP卡相同。（错）

9、电话通信系统的变换器是送话器,它的作用就是把语声信号变换成电信号。(对)

10、用户办理只进不出业务后,下月的基础费将改为5元/月。(错)

四、名词解释

1、呼叫转移：呼叫转移又叫呼入转移。是种网络功能，如果您的电话无法接听或您不愿接电话，可以将来电转移到其它电话号码上，当有呼入时，其中包括：无条件转移、遇忙转移和无应答转移等。

2、缩位拨号：为了减少拨叫电话号码的麻烦，便于记忆，节省拨号时间，对您经常联系的电话采用缩位拨号，只需1－2位数字就能代替原来的多位号码，既省时又方便。此项业务不仅能拨叫市内电话，也适用于拨叫国内、国际长途直拨电话。

3、呼出限制：又称“发话限制“，分为：限制全部对外拨号、限制国内长途全自动拨叫、限制国际长途全自动拨叫等。

五、简答题

1、分别写出五个不同模块局所属的任意一个整号段。

中心：2532***、2533***、2534***、2535***、2538***

南阳：2536***、2511***、2599***

龙凤：2566***、2545***、2567***、2569***

茨沟：2518***、2519***

古城子：2564***、2540***

千台：2546***、2563***

露天：2548***、2549***、2542***

建设：2516***

刘山：2543***、2547***

西刘山：2580***、2588***、2589***

南万新：2585***、2586***、2550***、2551***、2554***、2555***、2556***

新屯：2560***、2561***、2517***

莫地：2590***、2591***、2592***

虎西：2581***、2582***、2583***

虎台：2552***、2553***、2557***、2559***、2562***

2、首问负责制的内容?

凡第一个被客户和用户访问的机关及窗口服务员工，必须认真接待，耐心地解答用户提出的各种问题和有关业务咨询。属于职责范围内的要热情接待、微笑服务，并按规定和承诺时限主动积极予以办理。不属于本人职责范围内的事项，要在热情接待的同时，主动将用户引领到责任部门或介绍给具体承办人员，不得敷衍搪塞用户。

3、目前矿区电信的宽带资费政策？

学生包月：1M：120元/2个月、150元/3个月

2M：140元/2个月、190元/3个月

大学生公寓：504元/年

包半年：300元/6个月包一年：600元/13个月包两年：1200元/27个月包三年：1494元/36个月

六、论述题：

你所在的营业厅能办理哪些业务？如何加强自己业务知识学习？电话用户如需办理以下业务，可到任何一个矿区电信营业厅办理： 装机、移机、改名、过户、换号、停机保号、恢复、登记（或撤消）新业务（开/关来电显示、呼叫转移等）； 宽带业务（按装、费率变更、迁移、过户、撤机）；用户如需办理(查询详细话单、拆机)业务，必须到供电部营业厅办理。用户办理各项业务必须携带机主身份证！

第二篇：电信员工普通话技能培训提纲

电信员工普通话技能培训提纲

一、培训目标

掌握普通话口语表达技巧，增强声音表现力和感染力，并学会保护嗓音，预防嗓咽疾病。

（一）掌握吐字发声的基本要求，保护嗓音，帮助您改善发声状态，美化声音品质。

（二）掌握科学发声技巧，规范普通话发音，帮助您发掘声音表现力和感染力，提高声音的魅力。

（三）掌握普通话情感表达技巧，帮助您充分传递自己的感情，有效调动学生的共鸣。

（四）掌握普通话思维方法，帮助您熟练运用普通话交流，简洁生动地表达。

二、培训内容

（一）发声训练

1、气息控制训练：使您的气韵充沛，谈吐舒展，放松喉部，保护声带，说话不累。

2、共鸣控制训练：通过运用共鸣（胸腔、口腔、鼻腔），获得通畅、丰满、富有活力的立体音色。

3、声音弹性训练：使您的嗓音饱满、洪亮、圆润，随感情变化而具有伸缩性与可变性，展现声音的个性魅力。

4、口齿磨练训练：使您的牙、腭、舌、唇控制更加灵活，吐字发声更加清晰优美。

（二）吐字归音训练

1、掌握普通话声母、韵母、声调发声的基本要求，正确区分平舌和翘舌、边音和鼻音、唇齿音和撮口呼，正确区分前鼻音和后鼻音，做到吐字归音，字正腔圆。

2、掌握吐字和归音的特殊技巧，规范普通话发声的口型，规范普通话发声的动程，做到口型规范，动程完整。

3、掌握普通话的语气和语感，能正确处理词语的轻重格式，克服方言语调。

（三）表达技巧训练

1、培养普通话语感，正确处理语句的轻重缓急、抑扬顿挫，规范表达节奏和语感，提升说话的清晰度和流畅度。

2、掌握“以气带声”等表达技巧，使自己始终保持声音的良好状态，不因长时间说话而疲惫。

3、掌握口语表达的特殊技巧，增强声音的表现力和感染力。

还有一个给长虹公司客户服务中心做的普通话培训提纲 长虹呼叫中心员工普通话训练速成

目录

第一课：形象准备——站有站像，坐有坐样 第二课：发声基础——以气带声，五腔共鸣 第三课：吐字训练——吐字归音，字正腔圆 第四课：正音训练——声韵调准确，音变规范 第五课：嗓音矫正——常见发声问题及矫正

声音是一张美好的名片，规范且动听的声音，会赢得别人的好感。我们是中国人，我们要让世界聆听中国的声音——让我们说标准的、好听的、生动的普通话。

第一章 普通话概述 第一节 什么是普通话 第二节 普通话的由来 第三节 推广普通话的意义 第四节 方言

第五节 怎样学好普通话

第六节 关于口部操和绕口令

第二章 普通话训练 第一节 语音基本知识 第二节 声调及训练

第三节 声母发音部位和发音方法

第四节 双唇音、唇齿音声母发音训练 第五节 舌尖中音声母发音训练 第六节 舌根音声母发音训练 第七节 舌面音声母发音训练 第八节 舌尖后音声母发音训练 第九节 舌尖前音声母发音训练 第十节平翘舌音的辨正 第十一节 韵母的分类 第十二节 单韵母发音训练 第十三节 复韵母发音训练

第四节 前鼻韵母发音训练 第五节 后鼻韵母发音训练

第十六节 en、eng和in、ing的辨正 第十七节 轻声训练 第十八节 儿化音训练

第十九节 变调

第二十节 语气词“啊”的音变 餐飲業普通話培訓課程

課程大綱 課程對象: 前綫餐飲業從業員 課程目標: 學習目標主要讓學員能與客戶進行普通話溝通，包括運用普通話作日常溝通、接待客戶、介紹食譜、寫單及結帳；能以普通話回答顧客對有關食物及食肆的查詢。入學要求: 具基本普通話聆聽及口語能力(未達此入學要求者，可先報讀先修課程)課時: 共24小時，每節2小時，分12節進行 每班人數: 15人或以下

教學形式: 語音指導與練習、詞彙與用語訓練、對話訓練、情景模擬練習 學習成效: 認識飲食業常用普通話詞彙，例如:問候及祝語

懂得以普通話禮貌用語接待顧客

能掌握食物、飲品、用具以及推介食物時常用的普通話詞彙 以普通話回應客人對食譜、食物質量、價格的查詢或投訴

能以普通話回覆顧客對食物及飲品的查詢及按顧客口味作出推介 能以普通話向顧客介紹菜單、食物的產地來源、味道、烹調方法 能以普通話完成交易處理，如:向顧客說明價錢、解釋折扣優惠

能以普通話回覆顧客有關食肆的位置、營業時間、洗手間位置等查詢 導師資歷: 國家語委普通話水平測試一級；具多年普通話教學經驗。學費: $1,300(包括教材)查詢課程時間

三、语言行为举止训练

1.学习熟记待客的文明用语;2.学习询问顾客的方式;3.学习自我介绍的方式;4.学习介绍和推荐本酒店的方式;5.学习向顾客、领导提建议和作自我批评的方式;6.学讲普通话和掌握语言艺术;7.学习酒店接听电话的方式;8.学习美容、穿着知识;9.学习面部表情和表情方式;10.学习站立、行走、注视的方式;ll.学会一般场合的唱歌、跳舞;12.学会与顾客、同事进行思想交流。

培训要求:(1)边学边示范;(2)学完后考试;(3)不要求很全，但要熟习要点。

四，服务技能训练

1.怎样迎接客人? 2.怎样引导客人就位? 3.怎样为客人沏茶? 4.怎样为客人点菜、配菜和填写菜谱并及时送单;5.怎样传菜、上菜? 6.怎样为客人酌酒水，7.怎样摆台、折花、布置就餐环境？

8.怎样在顾客就餐过程中调理菜点、餐具、台面?9.怎样为客人分菜? 10.怎样为客人撤菜、换菜? 11.怎样处理饭菜质量和服务质量上出现的问题? 12.怎样撤台?13.怎样结帐?14.怎样为客人开机点歌? 15.怎样欢送客人?

培训要求:(1)每条要专人讲解;(2)服务员作记录;(3)讲解人作示范;(4)按照讲解要点演习。

五、经营公关训练

1.怎样巧妙地将自己介绍给客人? 2.怎样简明扼要地向客人介绍本酒店的来历和特点? 3.怎样根据顾客的消费要求向客人推荐本酒店的名优菜点、酒水？ 4.怎样通过同周围其他酒店的比较，向顾客介绍本酒店的好处? 5.怎样机动灵活地为顾客安排就餐位置? 6.怎样根据顾客的需要和就餐气氛同顾客交谈?

7.怎样为顾客订餐并确定消费标准？

8.怎样在就餐后同顾客继续保持联系,密切同顾客的关系? 9.怎样处理顾客对饭菜种服务质量的不满? 10.怎样对待顾客的不正当要求?

七、服务案例分析和操作训练

1.写错了菜单或送错了菜怎么办? 2.客人按菜谱点了菜而厨房没有怎么办？

3.客人在菜里吃出了钓钩、玻璃渣、蚊蝇等异物后怎么办? 4.不小心使油水、茶水、饮料等弄脏了客人衣物怎么办？ 5.客人对饭菜质量不满意时怎么办? 6.客人因服务不及时、上菜不及时而发牢骚怎么办? 7.客人想进包间消费而消费标准又不够该怎么办？

8.客人因对饭菜，酒水，服务不满意而拒绝付钱该怎么办？

9客人因醉酒而行为不检点、甚至出现破坏酒店餐饮娱乐设备该怎么办? 10.客人对酒店提供的香烟、饮料、酒水认为是假冒伪劣产品该怎么办? 11.客人因不小心摔坏了酒店的餐饮用具、娱乐用具或家俱该怎么办? 12.客人对酒店服务人员有越轨行为或不检点动作、语言时该怎么办? 13.客人在消费完毕后要求酒店赠送礼品而酒店又没有时该怎么办? 14.客人消费时间过长并已经超过下班时间,甚至影响下一餐准备工作时该怎么办? 15.客人因自己不小心将个人物品丢失而又寻找不到时该怎么办?16.客人消费金额本来很少而又要求优惠折扣该怎么办?17.客人自己要求演唱歌曲而又不愿付钱该怎么办?18.客人因自己不小心而发生摔伤、割伤或烫伤行为时该怎么办?19.客人没有带足现金和支票而又需要在酒店用餐消费时该怎么办?20.客人要求核对消费帐单而发现收银台算帐有多收错误时该怎么办

专业餐饮培训(咨询电话：0371-60383839）一.餐饮部概述1.餐饮部的组织机构2.餐饮部的重要性二.员工服务技能培训(咨询电话：0371-60383839）1.如何接听电话并做预定 2.如何客人接待 3.如何接待客人到来 4.如何微笑及问候 5.如何为客人领位 6.如何使客人入座 7.如何折餐巾 8.如何呈欢迎饮料 9.如何送上菜单及酒水单 10.如何推荐每日特选 11.如何提供调味品、配菜和手巾 12.如何给客人推荐食品 – 销售技巧 13.给客人点菜技巧 14.如何输入电脑系统15.如何调整餐具、瓷器和位置16.如何确认菜单并上菜17.将菜传上餐桌18.如何报菜名19.确定菜肴在桌上的位置20.如何清理桌面21.如何提供餐后甜点菜单22.客人点餐后甜点23.如何布置餐具24.上餐后甜点25.如何清理餐后甜点26.如何检查并确认客人账单27.如何礼貌的呈上客人账单28.如何礼貌的接受更改账单29.如何与客人道再见30.如何清理桌面31.如何开酒及相关服务32.如何准备并提供中国茶，经常检查茶壶是否装满33.如何更换烟灰缸34.如何告知客人脱销商品35.其他饮品36.迅速地、有效地、回答客人的询问，并对所答的内容负责37.确保所有的努力能够得到客人的满意，并保证餐厅的前景、使命和价值得到实现宴会培训(咨询电话：0371-60383839）1.怎样了解掌握宴会情况 2.宴会厅的布置 3.宴会中的服务程序 4.宴会收台形式 5.茶歇布置程序 6.自助餐服务程序 7.宴会安装麦克风程序 8.宴会后清洁程序 9.宴会厅调节投影仪 10.客人离开程序酒吧培训(咨询电话：0371-60383839）1.早餐服务程序 2.自助餐服务程序

员工服务理念培训(咨询电话：0371-60383839）1.员工服务文化2.服务员的重要性3.何谓客人4.客人的重要性5.做为一名服务人员最基本的行为准则是什么6.建立良好团队精神7.仪容仪表重要性8.餐饮部支持部门9.电话礼仪10.与客人交往的技巧11.对客服务技巧12.香槟葡萄酒的服务13.食品卫生安全知识培训14.紧急情况处理方法和

程序15.了解结帐的几种方式（如何操作）16.中餐宴会服务程序17.VIP客人的服务程序18.零点客人的服务程序19.会 议 的 形 式

谈美食——我并不是一个美食家，但是我是一个对吃很讲究的人，我从不乱吃东西，我吃东西是从健康的角度来考虑的，只要是对身体健康有利的东西，不管是好吃还是不好吃，我都要吃，而且我在饮食的过程中还会注意各种膳食的合理搭配，比如：肉类与素菜的搭配呀，水果与杂粮相配合呀等等，现在许多人都在追求所谓的绿色食品，这表明人们对美食的要求已经上升到了对健康有利的概念了。

我吃东西也讲求变化，就算是再好吃的美食，要是天天重复吃，也不会觉得好吃了，有些东西偶尔难得吃上一两回的时候，那才算好吃，毕竟物以稀为贵吧。

再就是活到老，吃到老，当然也要学到老，学习什么？学习的是吃，边吃边学，边学边研究，有些人吃食无讲究，只讲求填饱肚子就行了，或者只要是味道好就什么都吃，我觉得这样吃只能饱口福而不算是会善待自己，因为这样吃东西根本不能合理满足身体各方面的营养需要，只有那些四处奔波劳碌只图一日三餐吃饱的人才会这样吃，不过也有些有钱人只追求色、香、味俱全的美酒佳肴，常常把自己撑得大腹便便，到头来还弄得周身是病，这样又何苦呢？我觉得美食是一种文化，一种学问，只有研究着吃东西，才能吃出健康的身体来。这些就是我对美食的一些独特的见解。

第三篇：电信员工培训小结

精选范文:电信员工培训小结(共2篇)我们集团即将召很多新员工，定岗之前要进行三个月的培训，负责培训的人员是从各个分公司挑选举荐出来的。我很幸运成为当中的一员！在新员工到来之前，首先我们要进行半个月的学习集训，同时通过集训来决定是担任“正职”或者“副职”。期间虽然很辛苦、很累、偶尔还会挂彩，但是我觉得很有意义，也不觉得苦累，一天下来很充实，正课期间练实操，中午及晚上（23:00）学理论，每天还要考试。通过这次学习有了很大的提高，同时充分暴露了下步需要克服的几个问题：

一、平时在单位总是自我感觉良好，甚至错误以为别人都不过如此，只拿自己的长处和别人短处比，缺乏全面，现在才知道自己很多方面不如一些晚辈。

二、思想心理上欠成熟，有时意气用事，一个科目没搞好就不能放下心理包袱搞好下一个科目，而是不停地恨自己，甚至发脾气，没能够及时总结经验教训为下步做准备。

三、需要加强修养，平时对于他人的一句无心的话，我会全力反击，并且还喜欢记一些小仇，缺乏度量使得同事关系欠佳。自己讲话的时候偶尔还会冒脏字。

[电信员工培训小结(共2篇)]篇一：2012电信新员工培训心得体会范文3篇

电信员工岗前培训心得体会范文

电信员工岗前培训心得体会范文 我们新员工集中到省电信培训中心参加岗前培训学习活动。培训的主要内容是：xx电信发展史、xx电信实业概况、新员工入职辅导、公文写作、人际沟通、商务礼仪、职业发展生涯等。期间，穿插创造潜能测试以及野外拓展培训活动。

这次岗前培训，我认为举办得相当成功。对我自己来说，从实习到工作两个多月，许多问题在工作中已经体现，通过培训学习，能更深刻地去领会，并且在实际中能够正确把握好自己。

形势不断向前发展，改革也在逐层深化，担任信息传递的电信代表着人类社会的文明和进步。从事电信方面工作的每一位员工，都应了解电信的过去和未来，透过历史去预测和掌握未来。中国电信经过邮电分营、主辅分离后，而今又迎来主辅合并的体制改革。成功的改革必然能给企业带来突破性的进展。我们要结合实际，用理论来指导我们的行为和实践，那就很有必要了解我们的历史。所以，我们每一位新员工都该认真学习。

而公文写作的学习弥补了我们理科生在大学几年里都没有接触过文学教育的不足，也给我们传授了公文的有关定义和用途、如何阅读和处理公文等。如文件的格式、传真的格式等等。

人际沟通、商务礼仪、职业发展生涯等的课程都讲得极其生动和有意义。从学校学习到社会工作，诚然是人生的一大转折，需要一段适应的过程，许多问题是我们未曾遇到或想到，更多是一种文学，要我们学、用好。并能在实际中发挥他的价值所在。

通过这次培训，我受益非浅。我也对自己的人生坐标也重新作了定位，无论做什么都应脚踏实地，一步一个脚印。不要被文凭所迷惑，学历已不再是人才的象征。在竞争如此ji烈的今天，唯一办法是加入竞争的行列，适应环境、适应社会，才能在竞争中战胜对手，立于不败之地。为此，我觉得，作为电信员工必须具备如下素质和技能：

要有一技之长也就是我们平时所说的value.但这个value并不就是学历，而是实际的办事能力。

要有强烈的责任心不管那个岗位、那个部门，其员工不是以时间去衡量工作，而是以其责任心和其他完成量来衡量，完成本职工作是员工的责任，我们不能以任何理由来推搪。打个比方，我们今天要把某份文件送到某处，我们不能说车坏了或保安不让进去而向领导汇报说自己完成不了。如果一个员工上班准时到，下班准点走，这也是缺乏责任心的一种体现。

正如老师所说“态度决定一切”，我觉得这句话挺有道理，无论那个行业的员工，都要有明确端正的工作，具备良好的职业道德和责任心，才能在工作中做出好成绩。

要有长远的眼光这包括对公司企业和自己本身。正如岗前培训中提到：要对所在公司历史的了解，能正确把握未来。要用发展的观点去看问题。而对自己来说，更重要的是是否有继续学习和发展的机会。如古人说：学无止境。活到老，学到老，年轻的时候更不应故步自封。

要有学习能力我们应该在工作中利用一切机会学习、吸收新的思想和方法。从错误中吸取教训、从错误中学习，不再犯相同的错误。如培训中心xxx老师说到，一个不爱学习的人在如此ji烈的竞争中必将遭到淘汰的。大学所学的知识能在工作中用到的紧占10%～15%，85%以上的知识需要在工作中学习。一个人不善于学习，接受不了新知识、新方法、新技能，也就没有什么潜力可挖，更无发展可言。自学能力的培养是相当的重要，大学就是培养我们自学能力的地方。在工作中也要这种自我学习的能力：学习管理，也要学习电信业务、法律、理财、哲学等，努力提高理论素养、树立世界眼光、培养战略思想。通过学习，不断提高解决实际问题的能力。

要有较强的应变能力和突破精神任何事物都不可能一成不变，我们不应满足于现有的成绩和工作方式，而应尝试新的方法。在不断改革和竞争ji烈的今天，只有未雨绸缪，才有能力迎接新的挑战，为此，我们需要的是创新和突破精神。正如我们电信也存在竞争，我们为用户提供更优质的服务，开通1000服务热线、180投诉等等，提出“用户至上，用心服务”的企业理念和“内强素质外树形象创造国际一流企业”的企业文化目标，并一如既往地实现“每天前进一步，永远真诚服务”。

要有团队合作精神这次岗前培训中在番禺开展的拓展训练给我的启发是非常大的。拟渡硫酸河、飞夺卢定桥，走踏脚板等都锻炼我们的团队合作和沟通的能力。难度最大和足以体现团队力量的就是翻墙了。如果要我自己一个人不借外物翻过一缝4.5米高的墙，那简直的不可能的事情。但我们团队168人仅仅用了38分零2秒就爬过了4.5米高的墙。事实我们做到了!由此，我总结得出如下结论：个人的力量是有限的，只有发挥整个团队的作用，才能克服更大的困难，获得更大的成功。

要有沟通技巧沟通的概念很广，也包含礼仪。人与人之间、团队之间要沟通、上级和下级之[电信员工培训小结(共2篇)]间也要沟通。管理的精要在于沟通，不沟通而生隔阂、或者逃避现实都不是解决问题的根本办法。沟通要讲究方法和技巧，善于沟通才容易被大家所接受和认可。

篇二：2014电信员工培训小结

2014电信员工培训小结

我们集团即将召很多新员工，定岗之前要进行三个月的培训，负责培训的人员是从各个分公司挑选举荐出来的。我很幸运成为当中的一员！

在新员工到来之前，首先我们要进行半个月的学习集训，同时通过集训来决定是担任“正职”或[电信员工培训小结(共2篇)]者“副职”。

期间虽然很辛苦、很累、偶尔还会挂彩，但是我觉得很有意义，也不觉得苦累，一天下来很充实，正课期间练实操，中午及晚上（23:00）学理论，每天还要考试。

通过这次学习有了很大的提高，同时充分暴露了下步需要克服的几个问题：

一、平时在单位总是自我感觉良好，甚至错误以为别人都不过如此，只拿自己的长处和别人短处比，缺乏全面，现在才知道自己

很多方面不如一些晚辈。

二、思想心理上欠成熟，有时意气用事，一个科目没搞好就不能放下心理包袱搞好下一个科目，而是不停地恨自己，甚至发脾气，没能够及时总结经验教训为下步做准备。

三、需要加强修养，平时对于他人的一句无心的话，我会全力反击，并且还喜欢记一些小仇，缺乏度量使得同事关系欠佳。自己讲话的时候偶尔还会冒脏字。

第四篇：员工工作技能培训

员工工作技能培训

工作技能培训是为了使员工更好地完成本岗位工作，针对提高员工的业务工作能力而采用的提高该岗位工作技能的培训，是现代企业培训体系中最基本的培训内容。

第五篇：员工技能培训方案

员工技能培训方案

技能培训可以说那个行业都有，很多，比如电脑技能培训，软件开发技能培训，汽修技能培训，厨师技能培训等。员工技能培训方案的制定直接影响到员工以后的工作效率，甚至直接影响到公司的运营，所以员工技能培训方案不容忽视。

一、员工技能培训的意义

职业技能培训的目的是开发受训者的职业技能。职业技能培训的目的是使受训者获得或提高某个方面的职业技能，而不是培训受训者的文化水平。当然，有些与文化素质教育 有联系的职业培训方式（如职业技术学校培训方式），在职业培训的同时也进行高中阶段的文化课程教学，但这只是职业培训与普通教育相结合的事物，并不改变职业技能培训的目的。

现代企业的竞争，实际上是人才的竞争，而人才的竞争，很大程度上有赖于企业人力资源的开发。这就迫切需要加强职工技能培训，提高职工技能和知识，开发职工智慧潜能，激发职工创新欲望，增强职工市场竞争力，提升企业劳动绩效，实现企业又好又快发展。

加强企业职工技能培训是实现国家发展战略的需要。在市场经济条件下，企业经济效益的提高，越来越依赖于企业技术的进步和职工队伍整体素质的提高。发展经济，高超的技术可以引进，先进的设备也可以引进，但所需的大量技术工人是不可能引进的，而只能依靠大力发展职工教育培训，提高企业职工技能培训的质量与效果。这就迫切需要企业经营管理者从国家发展战略的高度上充分认识加强职工技能培训提素质的重大意义和作用，把提高职工队伍素质摆到更加突出的位置，为企业转型升级提供人才支撑，为实现国家发展战略奠定坚实基础。

加强企业职工技能培训是体现自身价值的需要。当前职工队伍结构发生了较大变化，整体素质有了一定提高。但是从总体上讲，基础专业知识方面缺乏自我“充电”学习的能力，关键核心技能上缺乏解决问题的能力。这就迫切需要加强职工技能培训，提高职工业务技能水平和解决实际问题的能力。

加强企业职工技能培训是提升企业核心竞争力的需要。现代企业的竞争，实际上是人才的竞争，而人才的竞争，很大程度上有赖于企业人力资源的开发。这就迫切需要加强职工技能培训，提高职工技能和知识，开发职工智慧潜能，激发职工创新欲望，增强职工市场竞争力，提升企业劳动绩效，实现企业又好又快发 展。

二、员工技能培训的内容

职业培训的内容是技术业务知识和实际操作能力。为了实现职业培训的目的，职业培训的内容是相关岗位或工种的技术业务知识和实际操作能力。受训者经过

职业培 训，获得谋求职业或保障职业安定必须的技术业务知识和实际操作能力。劳动者的职业素质取决于职业培训的程度，劳动者劳动权的实现在很大程度上与所受职业培 训的程度有关。

三、员工技能培训的方法

1、领导重视是搞好员工培训的前提

搞好员工技能培训首先需要各级领导站在企业生存发展的高度，从思想上高度重视，充分认识搞好员工技能培训的重要意义，真正从认识上统一，从行动上支持,把员工技能培训作为提高企业竞争力的大事列入重要的工作日程，制订短期、中期、长期培训目标、规划和切实可行的措施，不断加大投入，建立长效机制，使之真正达到较好的效果。

认真实施以提高岗位操作技能水平和事故处理能力为重点的技能人才培训，积极开展一系列职业技能竞赛、日常技术培训、岗位练兵等活动。

2、科学确定培训内容

技能培训内容是否科学合理，直接影响着员工技能培训的质量和效果。培训内容要是失误，培训的人才用不上，就会造成时间的资金的浪费。员工培训要与企业生产经营目标和企业长远发展目标相一致，培养德才兼备的人才。以提高员工的综合素质为内容进行培训。培训要有针对性、实效性和前瞻性。要培养复合型人才。复合型人才包括知识复合、能力复合、思维复合等多方面。

3、创新技能培训方式是搞好员工培训的保证

创新技能培训方式，广泛引入现代培训手段，是培训能否取得效果的根本。受传统教学思想的影响，在培训中一般以讲授为主，偏向理论较多，联系企业实际较少。因此，在培训中要理论联系实际，采取多种方式进行培训。比如：

1、脱产培训，指员工离开工作岗位进行培训。

2、互动式培训。培训由大家共同参与，每位员工都是老师，各负责主讲部分内容，每讲完一部分，员工就其授课内容及方式展开集体讨论，总结长处、改进不足，提高培训效果。

3、岗位复训。对于在某一岗位工作一段时间后的在岗员工进行岗位复训，以温故而新知，紧密结合生产实际，按需施教，根据实际工作中出现的问题和需要，缺什么补什么。

4、师带徒。此种方法主要适应于新员工和员工晋升、岗位轮换，当员工缺乏岗位经历或对岗位情况不熟时，必须通过带岗者的言传身教，使员工获取实践经验，以尽快达到岗位要求。

4、其他技能培训

除了“正规”的培训之外，还有哪些方法可以提高员工的技能、增加他们的知识呢？这里介绍五种简便易行的培训方法。

a.独立式学习

独立式学习就是让学习者独立完成一项具有挑战性工作。听起来不像是培训，但是这种潜在的培训价值很快就会在员工工作中显露出来。试想在整个工作中，他必须合理地安排每一个工作步骤：在什么时间达到怎样的目标；决定采取哪种工作方式、哪种技能；当工作中遇到困难的时候，他得自己去想办法，拿出一些具有创造性的解决方案。这对于培养他独立思考和创造性的能力都是很有好处的。这种学习方式也有利于促进学习者为独立完成工作去学习新的技能，迎接更大的 挑战。

b.贴身式学习

这种培训是安排学习者在一段时间内跟随“师傅”一起工作，观察“师傅”是如何工作的，并从中学到一些新技能。学习者如同“师傅”的影子，这就要求“师傅”必须有足够的适合的技能传授给那个“影子”，而且“师傅”还需要留出一定的时间来解决工作中存在的问题，并随时回答“影子”提出的各种问题。这种培训方式在需要手工完成任务的领域较为常见，它不仅锻炼了员工的动手能力，还提高了他们的观察能力，增加了他们的学识。

c.开放式学习

这种学习方法给接受培训的人以较大的自由，学习者可以自由地选择学习的时间和学习的内容。学习的内容根据工作需要可以是管理课程，也可以是计算机编程方面的知识，或者是他们感兴趣的、对他们在工作中有用的一些知识。他们可以到图书馆里去自修，还可以请公司的业务顾问帮忙。有的公司甚至要求学习者在一段时间内阅读一些与他们工作相关的书籍，然后在公司的培训会上讲演。

d.度假式学习

有些公司通常会允许或安排某些业务骨干每星期有一天或者半天不到公司上班，让他们到工商管理大学去学习短期培训课程，并希望他们学成后，能够将这些理论知识应用到工作中解决实际问题。这就是我们所谓的“度假式学习”。通常员工也会利用这个“假期”获得相关的资格证书。

e.轮换式学习

在某些公司，我们通常会看到这样一个现象：一位经理前两年在公司的一个部门任职，而接下来的两年，却转入另一个部门任职，这就是我们所谓的“工作轮换”。它适用大大小小的公司。一般公司规定一两年内某些管理者的岗位就可以轮换一次。到那时，新的岗位，新的职位，新的员工，新的问题，一切从头开始，这样做有利于培养出全能人才。

四、员工技能培训的实施

第一，在着力宣传教育，深化职工思想认识上下功夫。一是紧密结合企业实际，有针对性地开展国情、企情、厂情教育，培养职工为国家、为企业做贡献 的价值取向，全面提高职工的思想政治素质、组织管理能力和工作业务水平。二是以提高职工文化知识、提高现代工业技能的综合素质为目标，以创建劳模工作室、职工创新工作室、“工人先锋号”为平台，紧紧围绕培养肯钻研、善探索、掌握现代生产技术的劳动者这一主题，调动职工学业务、练技能的积极性，提高职工技术 革新和管理创新能力，培养、造就一支具有高超技艺和精湛技能的职工人才队伍。

第二，在创新方式方法，激发职工学技练功上下功夫。一是通过整理职工学历、职称档案及召开座谈会等形式，全方位调查职工技能培训需求，详细了解 和掌握不同层面、不同知识结构的职工所拥有的技能程度、个人特长、知识积累、发展方向等情况，找准职工对技能培训的需求，制定技能培训计划，完善技能培

训 模式，做到技能培训形式多样化、技能培训对象层次化、技能培训方法多元化、技能培训内容实用化，增强技能培训的针对性，确保技能培训工作贴近实际，取得实 效。二是根据企业发展，建立远程教育培训网络，加快远程教育网培训管理平台的开发，通过计算机网络实现远程教学，以满足职工个性化、自主化、经常化学习的 需求，多层次、多渠道地提高职工文化素质和岗位技能。

第三，在畅通发展通道，搭建职工成才舞台上下功夫。一是坚持“唯才是举，用人所长”和“能者上，庸者下”的原则，打破专业限制进行技术岗位竞 聘，制定和落实选送优秀职工参加新技术、新知识、新工艺培训等激励措施，搭平台、压担子、促成长，为职工开辟成才快车道。二是紧密结合不同岗位特点、工作 内容和能力要求，建立完善以培养、评价、使用、激励为重点的高技能人才工作体系，在薪酬、福利、培训等方面向关键岗位技能人才倾斜，畅通企业技能人才职业 生涯发展通道。

五、员工技能培训机构

企大网——企业在线培训大平台、员工技能培训平台。企大网，由“企大CLM云学习管理系统”、“企大名师在线经纪”、“企大在线商城”和“培训圈”组成，四大产品环环相扣，打通企业培训产业链，使企业培训资源得到最优化整合和最大化分享，为企业员工、讲师、培训/咨询机构等多方提供一站式服务和解决方案。