网络维护协议

第一篇：网络维护协议

设备安装调试协议

甲方：

地址：

电话：

乙方：呼和浩特市益通科技开发有限责任公司

地址：呼和浩特市新城区中山东路粮食局住宅楼2单元2601室

电话：0471-46931

32甲、乙双方经友好协商，本着互惠互利的原则，就甲方整体的网络维护，甲乙双方达成以下协议，双方共同遵守执行：

一、合作范围及内容

1、甲方的整体网络维护交由乙方负责实施；

2、乙方向甲方提供全方位、系统的维护服务，内容包括:

a)乙方根据甲方的要求，对现有网络进行日常维护，解决网络存在问

题和突发网络故障，优化网络结构，通过实时的维护确保甲方网络的持续稳定畅通。

b)如甲方网络需要更换设备或购置新设备，乙方第一时间通知甲方，并按照甲方要求服务。

c)根据甲方的业务需求，提供相应的技术支持和保障服务。

d)培训甲方人员日常维护的相关技能。

e)为甲方提供网络应急方案的设计和实施保障。

二、双方权利与义务

1、甲方有权检查乙方承办的各项工作，如发现乙方维护工作未达到甲方要求，有权要求其整改；

2、如因乙方原因造成甲方设备损坏或网络出现故障，乙方负责承担相应损失；

3、乙方在维护过程中，甲方有义务为乙方创造便利条件，并积极配合乙方

工作；

4、乙方承诺在维护过程中保质保量完成所承办的各项工作；

5、乙方保证甲方的网络在维护期内正常、稳定、畅通的运行；

6、因甲方人为原因造成设备损坏的，乙方不负责赔偿；

7、维护期内，如甲方网络出现故障，乙方承诺在工作日2小时之内赶到现

场解决故障；

8、乙方在维护期内，应不间断的监察甲方网络运行情况，及时发现问题、解决问题；

9、乙方有义务针对甲方网络中存在的隐患，对甲方及时提出整改建议。

10、乙方应指定专人和专用维护电话，能及时为甲方提供良好的服务。

11、在维护期内乙方有义务对甲方的电话线路进行维护，并负责客房到竖井的线路维护。

三、时间：自年月日至年月日

四、费用及付款方式

1、经甲乙双方商定，甲方每年支付给乙方设备安装调试费元；

2、付款方式：

设备安装调试后，甲方应先支付给乙方本合同款的95%，剩余款项待协议结

束后一周之内付清。

五、违约责任

1、如一方无正当理由在本协议有效期内单方面终止该协议，则须赔偿对方

直接或间接损失。

2、如合同期限内，甲方网络出现故障，乙方未在2个小时之内赶到现场解

决故障（除特殊情况外，比如自然灾害天气，交通拥堵延误等），甲方有权聘请

掌握相关技术的第三方进行维修，由此发生的费用和风险由乙方承担，（第三方

必须是专业人事，精通该网络构造结构，否则在非合理的情况下随意整改维护而

造成甲方网络瘫痪或因此发生的费用和风险则由甲方承担）。

3、如乙方未按时完成本协议约定的技术支持内容，每迟延一天还应向甲方

支付合同总金额的 1 %作为违约金，迟延超过 3天的，甲方有权单方终止本

合同，自解除合同的书面通知到达乙方时本合同自行终止，双方结算发生的费用，乙方需赔偿由此给甲方造成的损失，并向甲方支付合同总金额的1%作为违约金

乙方未按约定付款参照上述约定执行。

4、乙方未按照合同约定完成所承办事项，应立即返工，返工后仍未达到甲

方要求的，甲方有权扣除一定的费用，并要求乙方重新修复，直到达到甲方要求。

六、争议的解决

凡因本协议引起的或与本协议有关的一切争议，甲乙双方均应当通过友好协

商解决，协商不成的，双方同意将争议提交呼和浩特仲裁委员会依其当时有效的仲裁规则进行仲裁，仲裁裁决是终局的，一经作出对双方均有约束力。

七、协议生效

1、本协议自签字盖章之日起生效；

2、本合同一式贰份，甲乙双方各执一份；

3、本协议如有未尽事宜，由甲乙双方友好协商解决。

甲方：乙方：呼和浩特市益通科技开发有限责任公司经办人签字：经办人签字：签约日期：签约日期：

通讯地址：呼和浩特市锡林北路粮食局高层住通讯地址：宅楼2单元6楼东户

电话：电话：0471-4693132

开户行：开户行：内蒙古银行呼和浩特昭乌达路支行 帐号：帐号：***606

税务登记号：税务登记号： ***9538

第二篇：电脑网络维护协议

电脑网络维护协议

甲方：（以下简称甲方）

乙方：电脑有限公司（以下简称乙方）

经双方友好协商，对甲方电脑、网络维护达成以下协议：

一、服务范围

对甲方电脑、网络的硬件和软件系统的维护。

二、服务承诺：

1、若甲方电脑、网络出现故障，乙方自接到甲方通知起，小时内派维修人员赶赴现场。

2、乙方提供上门服务及送修服务。

3、若甲方的电脑、网络硬件损坏，不能正常使用，乙方当建议更换。

4、若在维护过程中，因乙方操作不当造成甲方原有正常硬件损坏，乙方免费修理好，若无法修理则按损坏硬件的当日市值给予赔偿或给予免费更换同型号硬件。

5、未尽事宜双方协商解决。

三、维护费用：

1、本协议牵涉到的维护费用为每台整机每年贰百元整。

2、本协议牵涉到的计算机整机台数为台。总计费用为元

3、本协议牵涉到的更新硬件设备等的费用按实际发生金额计算，硬件验收合格，使用正常后，费用当日结算。

4、本协议不包括硬件损坏产生的维修及费用。

5、协议不包括打印机及复印机等外部设备，甲方让乙方维修的外部设备，费用按实际产生金额计算。

6、协议规定的维护费由协议签订后甲方一次性付清。

四、协议期限及有效期：

本协议自签订之日起有效期为壹年，到期自动解除。协议由双方代表签字盖章生效。

五、解决协议纠纷方式：

本协议签订双方产生纠纷时，由双方协商解决，若协商不成，则可由任一方向甲方所在地所属法院提起诉讼。

六、协议文本：

本协议一式两份，甲、乙双方各执一份。

甲方：乙方：

代理人：代理人：

日期：年 月日

第三篇：第三方网络维护协议

xxxxxxxxxx 办公信息系统，网络维护及推广合同

甲

方： 地

址： 联 系 人： 联系电话：

乙

方：

地

址： 联 系 人： 联系电话：

甲、乙双方根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国著作权法》、《计算机软件保护条例》及国家其他法律、法规，为明确双方权利义务关系，双方经过平等协商，在真实、充分地表达自愿的基础上，就xxxxxxxxxx办公信息系统、网络维护及品牌建设、营销推广等事宜，特签订本合同。

双方申明，双方都已理解并认同本合同的所有内容，同意承担各自应承担的权利和义务，忠实的履行本合同。第一条 维护内容

乙方为甲方提供系统维护、技术维护及其他服务，具体内容如下：

（一）计算机及外围设备维护：对台式计算机、笔记本、打印机、传真机等办公设备进行日常维护处理，维护内容如下：

1.电脑硬件维护：电脑硬件维护主要内容包含：电脑主机内部灰尘清理、硬件更换、查找因为硬件故障造成的主机无法正常工作的故障，并提出解决方法。

2.打印机办公设备维护：对打印机、复印机等日常办公设备进行维护内容包含：查找设备不能正常运行的故障，并提出解决方法。

3.局域网维护：保障办公网络无障碍运行，迅速解决因网络故障原因造成的办公电脑无法上网的问题。

4.软件维护：协助办公人员对电脑进行必要杀毒软件更新系统漏洞修复、解决因为系统使用不当造成的开机很慢、电脑运行速度很慢等等影响工作的问题，解决因为病毒造成死机、无法进入系统、无法上网办公等状况，保障办公人员的重要数据不在维护中丢失。

（二）机房及网络设备维护：主要包括温湿度控制、防尘、通风等机房环境管理；机房用电安全、消防设施检查、系统与数据的安全等机房安全管理；机房服务器、路由器交换机、光纤设备等机房设备管理；维护内容如下：

1.机房设备维护：每天必须检查机房设备是否正常工作、检查机房各个服务器网络是否通畅，如设备有故障问题必须马上汇报，并认真登记问题故障现象，保护故障现场等待维修人员到来配合解决故障。每次开机后要注意设备是否正常运行，在确保无误的情况才能离开机房。

2.机房环境管理：每天检查机房通风环境、机房温度是否合适、每周对机房进行必要卫生清洁。

3.机房数据维护：每周对机房服务器数据进行一次备份操作。每月清理磁盘空间，删除过期文件，每季度对服务器各种应用文件进行备份操作。

（三）办公系统的日常维护，包括（1）XX门户网站的维护、（2）管理系统软件的日常维护，新进工作人员的系统辅导，日常答疑排障等（3）社保、财务专线的维护、（4）内部FTP及服务于所有新业务的开发及维护等。维护主要内容为以下几点：

1.使用权的维护：根据安排各系统的使用人员名单，每个人的权限。

2.网站页面维护：根据安排对网站页面已有的模块进行非功能性的页面内容修改。

3.网站内容维护：协助科室人员在网站后台发布各种信息数据内容。

4.系统数据统计维护：协助相关业务科室工作人员因工作需要而进行的数据统计分析工作。

5.系统数据维护：协助相关业务科室工作人员对业务系统中因工作需要必须进行的数据维护相关工作。

6.系统使用培训维护：根据实际情况对相关业务科室工作人员进行必要的业务系统使用辅导。

7.“call center”客服中心日常管理工作：协助对服务中心工作人员进行技术指导、统筹和管理。制定和完善服务中心工作职责和管理制度，编制业务操作规范和流程。保障客服呼叫中心正常高效运行。8系统备份维护：每周对信息管理系统使用数据进行备份和管理。

（四）品牌建设及营销活动过程中涉及的营销推广和广告设计及策划工作。

1、甲方委托乙方依据甲方要求从事品牌建设及营销广告策划及其他活动广告服务，乙方同意接受甲方的委托，按照甲方要求从事与品牌建设及营销广告策划及其他活动相关的广告服务。

2、甲方所有涉及广告范畴的业务均需乙方审核后方可实施，以保证广告营销服务的专业水准。

3、合作期内乙方随时根据甲方需要配合开展相关营销和产品平面设计、广告策划、制作执行工作。

4、如甲方要求乙方进行合同所规定范围外的工作，乙方应积极配合甲方，如果有产生实际费用的由甲方另外支付乙方相关费用。

5、为配合甲方的推广需要，甲乙双方同意不断的进行共同研究，通过乙方提供的专业宣传推广策划服务，协助甲方进行推广工作。

6、同期间内，乙方应积极配合甲方工作，应安排1-2位工作人员与甲方联系工作。同时，甲方应及时提供所需的各类图片文字资料和相关的各种批文，并应对上述资料的合法性、真实性负责，如因甲方提供的资料而引起法律纠纷，其相关的一切责任由甲方负责，乙方不承担任何直接责任或连带责任，若因此致使乙方形象、经济等方面受损，乙方有权采用法律程序予以维护自身权益。

7、甲方有权对乙方提交的品牌策略、平面广告策划思路、设计稿和乙方所有提交的书面工作文件及时以书面形式或电子邮件提出修改意见和建议，乙方应据此进行修改、调整，直至甲方认可方可定稿，但甲方的建议与意见应尊重乙方的专业经验和知识，并应考虑乙方工作周期等因素，在乙方提交设计稿后及时全面的提出意见，以便乙方有足够时间保质保量完成各项业务。甲方应指定一位全权代表与乙方沟通，提高工作质量、工作效率。

8、签字定稿后，若甲方再次提出修改，因此而产生的第三方成本费用以及所造成的工作延误应由甲方承担，乙方不承担直接责任与损失。

9、甲方应按照本合约书约定期限内付款，以保证项目正常运行,如若甲方没按期限内付款,则乙方有权视情况暂停工作。

10、甲方在提出各种正式指示与意见时，应采用包括传真在内的书面方式，以增进沟通之效率，及未来之查证。

11、为保证项目顺利进行，经双方确认的广告推广计划，甲方有责任按计划安排实施。

12、所有相关政府方面的手续报批，由甲方负责。乙方应积极协助配合相关工作。

13、乙方在合同期内，应尽职尽责为甲方服务，按时、按质、按量完成甲方交办的各项品牌策划、设计、制作任务。

14、乙方应主动提前向甲方索要各类工作所需的相关资料，但乙方须自行提供创意设计中所需的各类图片及资料（有模特的图片须另行向甲方收取模特费），并保证其合法性、真实性，如因乙方提供之资料产生法律纠纷（甲方不知情情况下），其相关的一切责任由乙方负责，甲方不承担任何直接责任或连带责任，若因此致使甲方形象、经济等方面受损，甲方有权采用法律程序予以维护自身权益。如甲方需乙方发布广告或制作印刷品、包装品、其他终端物料，则第三方费用由甲方另行支出（其中制作费界定：制版费、模特费、场地费、摄影费、菲林费、设计费，打样费、印刷费、影视制作费、运输费、媒介费、差旅费、交通费、住宿费及其它类别的制作费如印刷、礼品等第三方项目均为制作费用）。

14、若完全因乙方工作缘故导致成品与甲方确认之正稿不一致，从而致使甲方受损，乙方应赔偿甲方的相关损失。

15、乙方所有宣传推广策划方案及相关建议方案应以书面形式向甲方汇报。

16、乙方所有的策划、设计、代理发布工作内容应遵守广告法有关规定，并有义务提醒甲方注意相关问题。第二条 服务要求

（一）乙方在收到甲方的维护需求后，应当在7*24小时内进行响应维护。

（二）乙方在收到甲方提出的维护需求，一般采用现场方式解决。特殊情况采用电话、QQ远程方式提供技术支持解决。

（三）甲方在本协议所包括的服务设备出现故障后，要及时通知乙方，并将出现故障的情况如实告知乙方，以协助乙方维修人员作出正确判断并查找解决问题。

（四）乙方保证甲方硬件设备正常运转，并做好维护记录如发生硬件损坏或需要更换，乙方应及时提出更换设备规格、型号供甲方参考，并协助甲方做硬件设备更换工作。

（五）乙方应保证甲方用户操作系统软件正常运转，保障甲方使用各种应用软件。

（六）乙方应完全遵守与甲方签订的数据保密协议，协议具体内容见附件的“数据保密协议”。第三条 服务期限

本合同约定之服务期自

年

月

日至

年

月

日。在合同服务期内乙方指派专人为甲方提供上述服务，服务人数为专职1-2人。

第四条 服务费用及支付时间

乙方在本合同期限内的每年服务费为（大写）

人民币，在本合同签订生效后甲方按照每月支付服务费

，最后一月支付的支付方式向乙方支付服务费用，每月的月初7个自然日内支付。乙方单位名称： 开户银行：

开户行号： 账

号： 第五条 双方的义务

（一）甲方的义务 1.根据本合同第四条规定向乙方支付费用；

2.为乙方的维护工作提供必要的条件和协助，对乙方有指导的义务和权利；

3.保守在履行本合同过程中获知的乙方的商业秘密； 4.甲方无偿为乙方提供一间办公室作为办公场所；

（二）乙方义务

1.按照本合同第一条、第二条规定的内容及时提供服务。2.保守在履行本合同过程中获知的甲方的工作秘密。

3.严格履行维护职责，定期向甲方通报维护情况和网络状态，便于甲方掌控评价体系。

第六条 知识产权

1.乙方不得未经甲方同意在任何时候以任何理由将甲方的各类资料、产品信息、合同工作内容等关于甲方的资料交予第三方。2.本合同完成之成品或所确认之设计稿件，在相关阶段的款项结清后，其阶段作品的所有权归甲方。

3.但乙方在经过甲方同意后可保留用所设计之作品参与公益、专业、行业或媒介所组织的竞赛评比活动之权利。

4.乙方不得用本合同完成之成品或所确认之设计稿件从事任何以盈利性为目的的经济活动。

第七条 违约责任及争议解决

（一）甲方的违约责任

1.甲方逾期付款的，超过30日的宽限期后，乙方有权终止本合同并终止服务，并有权要求甲方按日应付款项的0.1%支付违约金。

2.甲方没有按约定为乙方提供工作条件，工作协调，影响乙方工作进度和质量，甲方应全额支付报酬。

（二）乙方的违约责任

1．乙方未经甲方同意擅自各系统数据进行复制、传播的，则甲方有权终止合同，并要求乙方承担所收取服务费10%的违约金，并赔偿由此给甲方带来的经济损失。

2.如乙方违反工作计划时间没有按甲方要求完成该月的项目，甲方有权扣取乙方本月本项目10%服务费。

第八条 终止合约

下列情况下，任何一方均可提前给对方15天的书面通知后，并终止本合同。

1、其中一方严重失职或未能履行本合同所列明的责任，蓄意或故意违约，而在对方给予通知后仍无改进也无补救措施，有权终止合同；

2、乙方未能按照推广计划的时间完成广告服务的工作或甲方未按照合同约定时间支付报酬乙方应收费用。第九条 不可抗力

甲乙双方的任何一方由于不可抗力原因不能履行本合同时，应及时向对方通报不能履行或不能完全履行的理由，在取得有关主管机关证明以后，允许延期履行、部分履行或者不履行合同，并根据情况可部分或全部免于承担违约责任。

第十条 合同生效：本合同自

年

月

日起生效。第十一条 甲、乙双方对本合同的订立、解释、履行、效力等发生争议的，经友好协商解决；协商不成的，应向甲方住所地人民法院起诉。

第十二条 合同有效期内，合同终止需双方共同协商确定，任何一方不得单方面终止合同，否则视为违约。

第十三条 其他违约事项，违约方应按照《中华人民共和国合同法》有关条款规定承担违约责任。

第十四条 本合同一式两份，具有同等法律效力，双方各持一份。合同未尽事宜，甲乙双方友好协商解决。

第十五条 本合同如有未尽事宜，双方可协商补充，补充协议经双方确认后与正本合同具有同等法律效力，与正本合同具有同样的约束力及法律效力。

甲方：（盖章）

乙方：（盖章）

甲方授权代表签字：

乙方授权代表签字：

日期：

年 月 日

日期：

年 月 日

第四篇：电脑及网络维护服务协议

甲方：_________

乙方：_________

甲、乙双方本着互惠互利的原则，通过友好协商签订以下电脑保养及网络维护协议：

一、本协议服务费总金额为：（大写）人民币_________元。（具体明细如附件一）

1．服务对象所包括的设备明细及服务内容：_________。（如附件二）

2．在甲、乙双方签定合同之前，乙方应对本协议服务对象所包括的服务设备进行一次免费的全面检测，确认设备运行情况，并提供详细的检测报告，由双方签字确认，如果发现故障，需要更换部件，则部件费用由甲方负担，乙方有责任提供报价供甲方参考。

二、电脑及网络定期维护保养

1．地点：乙方实施上门服务地点为协议规定电脑使用所在地。

2．周期：电脑及网络需每周上门服务一次。如有特殊情况需随时响应。

3．服务报告：每次乙方在为甲方提供保养服务后，需现场填写“服务记录”，如实反映电脑及网络的运转情况，并由甲乙双方签字确认。

4．故障隐患：如乙方在为甲方提供服务时发现有故障隐患，需要维修或更换部件，乙方需与甲方协商，由甲方决定是否进行维修或更换部件。

三、电脑及网络临时紧急服务

1．地点：乙方实施上门服务地点为协议包括电脑使用所在地。

2．时间：

2．1　每周一至周六9：00-17：50（不包括节、假日）为乙方执行本协议的标准时间，乙方在接到甲方维修要求电话后1个小时之内为本协议的标准响应时间（限市区内）。区外根据实际情况而定。

2．2　如甲方需要乙方在标准工作时间以外进行维修工作，甲方必须在周一至周六的工作时间内提前通知乙方，否则，乙方有权拒绝甲方的要求。相应收费标准按照（附件二）执行。

3．甲方在本协议所包括的服务设备出现故障后要及时通知乙方，并将出现故障的情况如实告之乙方，以协助乙方维修人员做出正确判断。

4．如果甲方服务设备故障严重，而无法现场修复必须由乙方拿回大修，乙方在维修期间要为甲方提供备用机。

5．更换部件：

5．1　部件更换可能会影响办公设备的功能、性能，乙方要在与甲方协商认同后进行。

5．2　乙方为甲方提供的更换部件必须保证为原装部件，如有特殊情况，乙方需在与甲方协商认同后更换与原部件应用功能与技术指标相近的部件。

5．3　更换部件的费用由甲方承担，乙方有义务提供部件的报价，供甲方参考确认，报价中的部件价格不得高于该设备的生产商在本市授权的维修（服务）中心提供的部件价格。甲方可以在第三家（设备供应商或直接代理商）处购买部件。

6．服务人员：本协议签订后，乙方应为甲方提供固定的上门维护人员，如有更换，乙方需事先通知甲方。

7．服务记录：在服务工作完成后，乙方工程师应向甲方提供服务记录，并由双方签字确认。

四、退款：

如果在协议有效期内，甲方协议服务对象中的服务设备出现报废、转让、丢失等情况，乙方需按如下标准进行退款：

服务时间退款标准：1至3个月（包括第三个月）年保养／维护服务费_________％；4至6个月（包括第六个月）年保养／维护服务费_________％；6至9个月（包括第九个月）年保养／维护服务费_________％；9至12个月（包括第十二个月）年保养／维护服务费_________％。

五、机密：

1．双方同意在本合同执行过程中了解到的与双方有关的内容以及数据或信息确认为机密。

2．双方负责确保其雇员和受雇第三方应严格遵守保密义务。

3．甲方对其专有机密信息自行负责。

六、协议生效及协议期限：

本协议经甲、乙双方签字盖章后生效，协议期限为_________年_________月_________日至_________年_________月_________日。

七、付款方式：

1．甲方在本协议签定日起十日内，付给乙方协议全款。

2．如果是月结，应在每月的_________日，付给乙方协议全款。

八、协议的终止及罚则：

1．本协议到期前，甲、乙各方若要终止协议，须提前一个月书面通知对方，在协议终止后，未履行的服务费用将退予甲方。

2．如果发生下列情况，甲、乙各方有权单方面立即终止本协议：

2．1　在没有特殊原因的情况下，甲、乙双方有一方未能履行本合同的义务。

2．2　未经甲方同意而私自拆装甲方服务设备或私自更换服务设备部件。

2．3　因甲方原因转卖、转让办公设备时。

2．4　未经乙方同意将服务设备移出大厦而继续要求服务。

2．5　未经乙方同意而拖欠乙方货款。

3．因甲方违约而造成本协议的终止，乙方不退协议余款。

九、本协议一式两份，甲、乙双方各执一份，具有同等效力。其它未尽事宜双方协商解决。

甲方（公章）：_________ 乙方（公章）：_________

代表人（签字）：_________代表人（签字）：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

附件

附件一：电脑及周边设备与服务费明细（略）

附件二：工作时间外维修收费标准（略）

第五篇：电脑网络维护服务协议

电脑网络维护服务协议

甲乙双方经友好协商，就甲方三处电脑、网络系统维护服务协议事宜，达成如下设备技术服务协议： 第一条、总则

为确保甲方的电脑、网络系统及相关设备的可靠、正常运行，甲方同意乙方承担甲方的电脑、网络系统及相关设备的技术维护服务。乙方保证向甲方提供优质可靠的技术服务。第二条、服务内容 包括

1、日常做好系统软件的维护、管理工作；在硬件设备运行正常的情况下，保证系统正常运行；

2、随时协助甲方做好系统管理、硬件升级等服务；

3、每月度、季度做好数据的安全备份管理工作；

4、根据甲方的要求，提供服务。

5、在甲方网络、电脑设备、电话出现故障时，及时修复；

6、PC机与网络等设备检查维护、故障及时维修、备件及时供应、、计算机病毒防护，协助甲方进行PC机及网络系统升级、扩容、软硬件安装并提供相应的技术咨询等。

第三条、乙方承担设备技术服务的必要条件

乙方拥有经验丰富、有独立处理技术问题能力的工程师或由甲方指定工程师，并且能够满足甲方设备维修所需要的备件库。第四条、设备维护范围及对策

乙方承担甲方电脑、网络系统分为故障维护服务和预防性检查维护服务。

第五条、设备与系统技术服务方式及内容

乙方承担甲方电脑、网络维护服务，主要包括修复性维护服务和预防性维护。如乙方技术服务成本超过双方商定价格，超出部分也全部由乙方承担。

一、修复性服务

乙方为甲方提供的技术服务时全年7*24小时响应服务。具体响应方式及响应时间如下：

1、服务热线：

乙方提供全天24小时服务电话，在甲方发现系统硬件或网络发生异常或遇到难以解决的系统疑难问题时给予服务响应。乙方技术服务电话：

2、现场维护服务

乙方工程师5*8小时在现场提供技术服务，在接收到故障请求后第一时间到达故障地点，诊断排除故障，确保甲方网络系统的正常运行。

 如果系统崩溃的情况发生，乙方工程师在街道问题报告后半小时之内提供电话响应或在线支持服务，并以最快的方式赶到现场提供现场维护服务。

 如果非系统崩溃情况发生，乙方工程师在接到问题报告后一小时之内提供现场技术支持服务，并更具实际情况提供现场维护服务。 维修服务：现场维修服务，在客户工作场所进行相关服务。 备件更换服务：现场换件服务：乙方工程师在客户处惊醒对故障机器相关部件的调换服务。

二、设备预防性维护

预防性检查维护是指每隔一定时间（具体为每两个月一次），乙方工程师对甲方的维护主要设备系统进行全面检测，确认设备运行状态，检查系统运行状况，清楚系统故障隐患，进行设备保养工作，集体维护计划：  由乙方派经验丰富的工程师到甲方设备现场进行一次预防性维护，检查系统，对异常记录进行及时处理。

 在有必要时，乙方工程师将及时为甲方的相关办公系统做升级或工程改良。

 乙方工程师将为甲方的客户端系统提供现场安装服务。

 乙方工程师要实际关注病毒爆发的相关事件，并做到及时升级防病毒系统。

 乙方工程师将会5-8小时现场维护，及时全面地了解甲方系统主机端与客户端的运行情况，并及时对相关事件做出处理

三、培训服务 乙方有责任和义务为甲方工作人员提供培训服务。

第六条、合同生效前的故障处理

合同生效后，乙方应立即派工程师到甲方现场同甲方技术人员组成设备全面检查小组，对甲方所保修的设备进行全面检查测试，并记录在案，双方确认。如有故障应立即排除，然后检查系统提供（故障）的历史记录，若该故障发生在本合同有效日前，则维修所需要费用应由甲方承担。第七条、服务质量反馈与跟踪

建立设备维护技术档案：

1.乙方对维护的设备型号、故障时间、故障类型、维护方法、维护质量、预防措施及维护时间、维护人员、用户意见等信息。

2.对每周的工作情况及在工作中遇到的问题，做一个记录，并作出一个书面的文件档案。对以后的工作可以做一个借鉴。

第八条、双方职责

一、甲方职责

1.当系统或设备发生故障时，甲方应及时全面地向乙方报告故障现象、错误信息等有关信息，以便乙方及时分析故障，有准备地到现场及时修复设备。

2.对偶发性及间断性故障，甲方应协助乙方做好故障跟踪工作，根据乙方提出的要求及方法进行记录。

3.为乙方工程师到现场维护提供必要的工作场地。在不影响正常业务开展的情况下，尽量向乙方提供维护修机时间并安排系统人员协助乙方工作。

4.对乙方工作的工作态度、技术水平进行监督和评判以提高乙方的服务质量。

二、乙方职责

1.乙方应根据甲方设备的具体配置，储备足够的主要常用、易损备件和备机。若在甲方进行维护维修过程中，所需备件存货已用完应及时订货。备品备件到货后，属于影响甲方设备工作的备件，乙方应立即派工程师到甲方现场修复。2.维护保养及维修工作结束后，乙方工程师应填写设备管理档案，并在维修报告由甲方签署意见和签字确认。

3.因乙方技术问题或维护问题造成事故，使甲方设备遭受损失的，乙方应赔偿甲方设备的全部损失。

4.因乙方技术问题或乙方技术人员自身问题在甲方要求的时间无法到达现场，造成甲方设备未能按时使用，乙方每次赔偿甲方合同金额0.5%。

5.乙方没有按承诺执行本合同条款，甲方有权利终止与乙方的合同并有权要求乙方返回相应维护款，并赔偿有关损失。6.在合同有效期内，免费更换下来的部件归乙方所有。

注：

合同有效期内，乙方向甲方提供维护服务时更换备件所需费用，均由甲方承担，乙方应先告知甲方备件价格，甲方可自行采购或告知乙方由乙方提供更换。

甲方所有服务器不在本次维保范围内，如需维修、维护、升级、转移等乙方将另外收取成本费用，或由甲方自行选择其他维护单位。

甲方：

乙方：（盖章）

甲方代表：（签字）

乙方代表：（签字）

合同签约地：中国杭州

时间：