电信封堵铁通宽带铁通对策

第一篇：电信封堵铁通宽带铁通对策

电信封堵铁通宽带铁通对策

关于中国电信整治第三方互联网出口后客服工作的要

求

管内各分公司：

近期由于中国电信整治第三方代理出口，对全公司互联网出口造成很大的影响，可能会引发用户的大规模投诉，为确保服务质量请各分公

司客服部门要做好以下工作：

1、密切关注事件的发展，制定预案采取措施，努力做好用户的解释安抚

工作。

2、积极掌握当第三方出口关闭时，出现的突发问题。

3、针对此问题对10050客服中心、营业厅和上门维护人员进行培训，服务人员要严格按照统一口径耐心做好用户的解释工作，争取用户的理解和支持, 坚决杜绝由于人员态度问题引发的投诉。

4、科学调配10050座席数量，保证10050台渠道畅通，避免发生话

路拥堵现象。

5、对用户解释要实事求是，做到即不掩盖事实也不引导用户越级反

映或到相关运营企业进行投诉。

6、加强日常投诉分析工作，一旦发生关闭出口的情况，分公司客服10050台要做好投诉和宽带故障申告工单的录入，省公司将直接从客

服平台调取数据进行分析情况。

7、分公司要建立日报制度，并随时将问题反馈到省公司市场部。在出口未恢复正常期间要每天将10050的宽带故障量和投诉量作为重点进行汇总分析，上报分公司主管副总并通报给网运部等相关部门。

7、客户申告的主要内容：

1）玩网络游戏出现网速缓慢现象。

2）在线看电影卡、单机下载缓慢。

3）部分银行网银无法登陆。

4）浏览部分电信网站反映缓慢等。

8、用户解释统一口径：

1）“由于互联网网间互联互通出现问题，影响了您的正常使用，我们正在紧急协调，争取尽快解决，请您谅解”。

2）“非常抱歉，给您带来麻烦，我们会尽快解决”。

3）“感谢你的支持和理解，谢谢”。

铁通公司

2010年8月26日

第二篇：湖北铁通电信服务协议(定稿)

电信业务服务协议

为维护用户和中国铁通集团有限公司分公司（以下简称本公司）的合法权益，基于用户确认的电信业务种类，本公司将向用户提供与此对应的通信服务，并协议如下：

一、双方的权利与义务

1、用户的权利与义务

（1）通信自由和通信秘密受法律保护。（2）提供真实有效、准确无误的用户资料。（3）有权对通信质量和服务质量进行监督和申诉。（4）不擅自转让电信业务码号使用权。（5）使用取得电信设备进网许可证的终端设备。（6）按约定的时间和方式及时、足额交纳使用电信业务的相关费用。（7）妥善管理本人的电信业务“业务密码”及终端设备，避免可能造成的损失。



2、本公司的权利和义务

（1）按照规定的电信资费标准收取各项费用，并可以在行业主管部门规定的资费标准范围内调整资费。（2）依照行业主管部门的规定，进行电信业务或服务功能的变更、中止或解除。（3）本协议终止后，有权收回用户使用的电信业务号码。（4）为建立与用户沟通渠道，改善服务工作，本公司可以合法使用本协议提供的用户资料，并承诺依法对外保密和不作他用。（5）提供电信业务受理、咨询、查询、障碍申告等服务，免费向用户提供长途话费、市话话费、信息费详细信息，并保留话费数据五个月。（6）除用户本人提出申请外，本公司不在电话号簿上刊登用户资料，不提供用户资料查询业务。（7）因电信技术进步而引起的电信业务变更或影响用户使用的，应按规定提前通告用户。（8）用户电信业务终端被他人非法并机或盗打而给用户造成的经济损失，本公司有义务积极协助相关机关处理。

二、协议的中止与解除

1、用户在交清所有费用后可申请办理销号或过户手续，本服务协议终止。

2、用户有下列情形之一的，本公司可以暂停向用户提供本协议规定的部分或全部服务：

（1）用户提供的资料不真实、不准确的；

（2）用户擅自改变所申请的电信业务使用权或使用性质的，擅自对申请的宽带业务安装集联设备的；

（3）预付费业务月租费按日扣除，用户预存话费不足以进行一次通话或扣费的；后付费用户超过交费期限30日未交纳费用的；

（4）申请超过一项电信业务或服务的客户，未能在约定时间内缴付其中任何一项费用的。

3、用户有下列情形之一的，本公司可以终止提供服务，并依法追缴欠费和违约金：

（1）利用已开通的电信业务进行非法电信业务经营的；（2）暂停服务60日内仍未补缴电信费用和违约金的。

三、违约责任

1、用户逾期不缴纳费用，本公司可以按照所欠费用加收3‰违约金，并做暂停服务或销号处理；暂停服务期间，月租费和违约金照计；因欠费销号的，月租费不计，但继续计算用户所欠费用的违约金并追缴所欠全部费用。

2、用户发生欠费逾期未交，本公司将对用户的身份证号码等有关资料纳入“限制/拒绝”流程，如重复以该身份证办理业务的，本公司保留将其身份证下所有的业务号码采取连带停机的权利，直至用户缴清所有欠费。

四、免责条款

1、因不可抗力导致用户通信中断而造成的损失，本公司不承担直接和间接赔偿责任。

2、因工程施工、网络建设等原因，影响或可能影响正常电信服务的，本公司按照规定的时限提前公告。中断用户电信服务的，本公司承诺相应减免用户在电信服务中断期间的相关费用。

五、业务变更及业务通告

1、本协议所述的业务变更通告，本公司可以采取电话、广播、电视、公开张贴、信函、报刊或互联网等方式告之。信函通知于寄出后（以邮戳为准）48小时，其他方式的通告于发出后24小时即视为用户收到。

2、本协议约定的各项业务受理、费用查询等服务，个人用户应持本人身份证、军官证和当月交费单办理，单位用户应持单位证明和当月交费单办理。

3、用户双方自愿办理电信业务过户的，一经办理，其业务原有的欠费均由新用户负担，本公司不承担任何责任。

六、可分性

 若本协议其中任何条款被依法认定为无效，不影响其它条款的法律效力。

七、争议解决

凡因本合同引起的或与本合同有关的争议，双方同意将争议提交仲裁委员会仲裁。

八、附则

1、“电信业务受理单”是本协议不可分割的组成部分，与本协议具备同等法律效力。

2、本协议签订后，双方经协商签订的变更协议或其它补充协议，均为本协议的附件，与本协议具备同等法律效力。

3、用户与其它任何单位、部门或个人签订的涉及到本公司电信业务的协议，对本公司概不发生效力。

4、本协议一式两份，用户与本公司各保留一份，双方于正面《电信业务受理单》所述日期签署本协议。

第三篇：铁通宽带手及维护人员复习题

维护人员及互联网业务知识题库

一、单项选择题

15.我们吉林市分宽带拨号用户所获取的首选DNS服务器地址是(A)A 219.149.194.55 B.219.49.194.55 C.219.194.149.55 D.219.149.94.55

二、填空

1、线路设备按等级可分为（长途线路）和（本地网线路）。

2、线路设备应坚持（定期巡回）。

3、标石尽量埋在（不易变迁）的位臵上。

4、架空线路与公路交越时垂直净距（5.5）米。铁路交越时垂直净距（7.5）米

5、在市区、村镇、工矿区及施工区等特殊地段和大雨之后，重要通信期间及动土较多的季节，应增加（巡回次数）。

6、线路设备技信档案资料应（统一、完整、正确、清晰）

7、当通信线路发生障碍时，应在（15分钟内）判明障碍线路的区段，通知有关线路维护部门、调度并上报。

8、对重大障碍或颖难障碍确经努力也难以在规定时限内修复的，应（耐心）向用户解释。

1、客户经理接到工单，在30分钟内联系用户，预约上门时间。上门服务时凭接到的工作单在规定的时限内上门服务，遵守预约时间。如有意外，提前告知用户，另约时间上门。

2、带齐工具、仪表、材料、设备和有关资料，按规定时间或预约时间准时到达指定地点。

3、入户前，用中指（切忌用拳头）稍轻一些敲用户家的门，必须佩带好标志牌。入户时，客户经理要套好鞋套，与客户核对工作单内容。

4、工作前，认真听取客户要求（包括终端安放地点、布线径路等），构思好作业方案。

5、工作中，爱护客户设施，保护户内墙、地面等完整和不被污染。

6、室内布线要横平竖直、规范到位、牢固美观，符合工艺要求。

7、工作完毕，认真试验，细心讲解，耐心答疑。

8、离户前，清扫工作现场，恢复户内整洁。

9、给客户留下名片（包括咨询服务电话、投诉电话和服务承诺等）。

10、在规定的时限内将工作单完成情况回复相关部门。

11、铁通客户服务热线电话10050 12、2010年8月1日至12月31日省公司开展活动的主题是满意服务感恩客户。13、2010年7月1日至12月31日吉林市分公司开展活动的主题是“我是最重要的”-用心服务。

（二）服务用语

1、上门：用中指（切忌用拳头）稍轻一些敲用户家的门，用户回应时说(报名)：“您好，我是铁通公司您的客户经理，XXX。”为您安装宽带（或电话或处理故障）。

2、进门：套上鞋套。您是张先生（女士）吧，请问：张先生，您的电脑终端（或电话）放在什么位臵？

3、工作完，“请问您还需要什么帮助？”

4、离开用户家，留下名片：张先生，这是我的名片，您留好，您以后有什么事，请随时与我联系。“打扰您了，谢谢您使用铁通服务，再见！”

（三）服务纪律

１、不向客户提出必须的配合或协助的要求。

2、损坏客户的东西，应马上道歉，并在４８小时内给予赔偿。３、不无故打断客户的话，要等待客户将问题讲完后再询问或答复。４、不以为客户解决了问题为由，引导客户或向客户索要表扬。５、严格执行保密制度，不泄露通信网络分布、保密电话号码，不泄露或盗用客户资料。

6、任何情况下不与客户争执。

7、不以粗鲁语言和生、冷、硬、顶的态度对待客户，不训斥、刁难、顶撞和报复客户。

8、不吃、拿、卡、要和接受客户礼物。

9、处理业务应及时、准确、迅速，不超时或违规作业。

10、不使用服务忌语。

（四）客户服务考核办法

1、不按规定时限装、移机、处理故障的扣罚（100）元；

2、装、移机时未严格执行省公司下发的“入户服务人员服务守则”的扣罚（100）元；

3、具备接入条件而不给用户装、移机，造成一般投诉的扣罚（100）元；

4、向用户解释问题有误，造成一般用户投诉的扣罚（100）元；

5、装机后未给用户留联系方式及服务卡的扣罚（30）元；

6、跨区域经营部、局所移设的用户，经核实，可以移设而找各种理由不给移机的责任部门，造成一般投诉的扣罚（200-500）元

7、故障处理超时，每超过一天（不到一天按照一天计算）扣罚（50）元;

8、发生用户重复申告为2个小时以上的每件扣罚（100）元，第三次以上每次追加扣（50）元;

9、对接到故障后没有在时限内和用户预约的每件扣罚（100）元;

10、联系维护人员关机、半小时内联系不到的扣罚（100）元。

（五）服务标准

1、吉林市分公司电话装机、移机时限：平均值≤3日；

2、故障修复时限：城镇：平均值≤24小时，最长为48小时；农村：平均值≤36小时，最长为72小时。

3、宽带接入业务的开通时限:平均值≤24小时。

4、发生用户重复申告为2个小时以上的列入考核。

三、简答题

3、观看铁通东北虎网站的电影必须先下载安装什么专用程序？ 答：在铁通东北虎网站下载播放器。

4、铁通宽带阳光服务理念是什么？

答：铁通宽带，阳光服务，软件故障，免费维护。

5、铁通宽带阳光服务热线是多少号？ 答：95105111

6、有人说ADSL用户最大上行速率可以达到2M，对吗？ 答：不对，上行最大为896K。

7、用户开通宽带速率为4M，理论最高下载速度是多少KB/s？ 答：512KB/s

8、用户原是网通用户，转网后仍用网通提供的宽带猫，宽带安装时,猫正常激活，拨号时出现678错误，最有可能的原因是什么？

答： 猫内vpi,vci 值设臵与铁通DSLAM设备不一致，重新设臵就会解决。

9、宽带拨号时出现769错误，原因是什么？如何解决？ 答： 网卡禁用。启用网卡或启用本地连接即可解决。

10、某宽带用户经常出现猫同步不上现象，一打电话猫就能同步上，主要原因是什么？

答：线路接头存在接触不良、氧化现象。打电话时，电流对氧化层产生击穿。

12、ADSL开通条件中，线路绝缘的要求是多少？ 答：≥5兆欧。

13、ADSL开通条件中，环路电阻的要求是多少？ 答：≤900-1100欧姆

15、DNS的中文含义是什么？作用是什么？ 答：域名系统。作用：把域名转换为IP地址。

16、如何在IE浏览器中查看IE浏览器版本？

答：点开“帮助”菜单，单击“关于 INTERNET explorer”。

17、ADSL拨号出现691提示，有哪些原因？ 答：帐号、密码错误；用户到期；帐号吊死。

18、ADSL用户室内线经过电风扇、电冰箱、空调等用电设备会出现掉线现象，为什么？

答： 存在电磁干扰，导致数据信号不稳定。

19、Internet主要应用的协议是什么？ 答：TCP/IP 20、宽带猫的LINK灯不亮表示什么？ 答：表示无宽带信号。

21、ADSL分离器的作用是什么？ 答：实现语音信号与数据信号的分离。

22、如果无法去掉ADSL用户端在分离器之前的电话或传真，应如何解决？

答：加装额外的分离器。

23、ADSL MODEM与用户电脑以网线连接，长度应小于多少米？ 答： 20米。

25、IE浏览器无问题，游戏能玩，网页打不开，是什么原因？ 答：DNS服务器问题。

26、标准的直连网线的线序是什么？

答：橙白、橙、绿白、蓝、蓝白、绿、棕白、棕色平行排列。

27、线路巡线员的职责？

（1）、负责光缆、管道、线路的线路设备的巡线工作。（2）、做好长途线路技术维护的配作合工作。（3）、严格按维规维护周期进行预检预修工作。

28、防火工作要求哪‘三懂？，“三会”？

（1）“三懂”即懂得本岗位生产过程中的火灾危险性，懂得预防火灾的措施，懂得火灾的扑救方法。（2）“三会”即会报警，会扑救初期火灾，会使用消防器材。

29、写出所在岗位安全防火责任制的内容？

（1）机械室不准闲杂人入内，室内外要经常清扫，及时清除碎纸，棉丝等可燃物；

（2）室内设备要有专人负责，经常检查，发现问题及时处理，报告公司有关部室；

（3）室内严禁吸烟，严禁存放易燃，易爆物品，严禁用酒精，汽油清扫带电设备；

（4）必须掌握三种灭火方法和灭火器的使用方法，一旦发生火灾可做到会报警，能扑救；

（5）知道防火疏散通道，发生火灾要有组织有秩序地进行疏散。30、重要用户及专线用户的障碍处理

重要用户及专线用户的障碍查修在所有障碍中优先处理。

四、问答题

1、ADSL掉线处理流程是什么？应注意哪些？

答：1.联系用户打开终端电源，请机房测试端口数据，查看是否正常

2、测试不正常，带猫或测试仪到用户家中 1)先在入户线处接用户终端测试，查看是否正常

2)正常，请检查分离器是否安装正确，室内布线是否规范，用户终端是否有损坏的可能

3)不正常，请检查室外引入线是否为铜芯户线，是否存在破损、氧化等情况

4)室内布线正确规范，再用测试仪依次检查分线盒，交接箱。

3.测试正常，检查用户线路，再分别为用户依次更换分离器、猫或端口待观察。

特别注意：电话线水晶头、分离器插孔、猫上的电话线和网线插孔，有时用户网卡有问题，也会造成猫掉线，用户处于干扰源存在，也会导致猫掉线。

2、根据所描述的障碍现象写出相应的错误代码：（错误678）无法连接到远程计算机

（错误691）输入的用户名和密码不对，无法建立连接（错误718）验证用户名时远程计算机超时没有响应，断开连接（错误720）拨号网络无法协调网络中服务器的协议设臵，即用户PC和远程计算机的PPP链路控制协议不一致。（错误769）网卡被禁用

（错误734）PPP链接控制协议被终止

3、利用ADSL测试仪在用户侧测试有那些必测项目,其合格标准

是多少? 答：（1）可用速率 上行  600kbps（MDF用户端口测试，甩开用户外线）下行  6000kbps（MDF用户端口测试，甩开用户外线）（2）通道占用率 上行  90% 下行  80%（3）噪声容限 上行  6dB 下行  6dB（4）线路衰减 上行  6dB 下行  9Db

4、造成ADSL故障的因素有哪些？

答： ADSL常见的硬件故障大多数是接头松动、网线断、集线器损坏和计算机系统故障等方面的问题。一般都可以通过观察指示灯来帮助定位。

此外，电压不正常、温度过高、雷击等也容易造成故障。电压不稳定的地方最好为Modem配小功率UPS，Modem应保持干燥通风、避免水淋、保持清洁。遇雷雨天气时，务必将Modem电源和所有连线拔下。Modem损坏如果指示灯不亮，或只有一个灯亮，或更换网线、网卡之后10Base-T灯仍不亮，则表明Modem已损坏。

线路距离过长、线路质量差、连线不合理，也是造成ADSL不能正常使用的原因。其表现是经常丢失同步、同步困难或一贯性速度很慢。解决的方法是：将需要并接的设备如电话分机、传真、普通Modem等放到分线器的PHONE口以后：检查所有接头接触是否良好，对质量不好的户线应改造或更换。

5、定位ADSL故障的基本方法是什么？（10分）

ADSL的故障定位需要一定的经验，一般原则是：留心指示灯和报错信息，先硬件后软件，先内部后外部，先本地后外网，先试主机后查客户，充分检查后再申报。故障的申报应该准确简洁，应尽量将遇到的问题与用户手册上提到的故障相对应。向机房报故障时，应根据用户手册首先报出端口编号和用户名。对经常性的故障，用户应进行记录，并在申报时提及。

1、检查电源指示灯是否正常

电源指示灯位于用户Modem 3个指示灯的最左边，持续点亮为正常，如电源指示灯不亮，用户可自行解决电源问题。

2、数据指示灯是否正常

数据指示灯位于用户Modem 3个指示灯靠右边的两个，持续点亮为正常，说明用户端至DSLAM局端线路无故障：如该指示灯不亮，说明线路有问题，需由电信部门现场解决。

3、用户是否自行改动IP地址

每个用户PC均有其固定IP地址，如用户改动其地址，则电信部门可提供其PC的IP地址，把IP地址重新改回来即可。

4、用户网卡、网线是否正常

用户PC网卡经网线连接Modem后，其指示灯会闪亮，如该指示灯不能正常闪亮，说明用户网卡或网线有故障。

如果以上各项均正常，用户仍不能上网，则需由ISP的技术人员现场解决。

5、线路巡回时的主要工作有那些？

（1）检查通信线路附近有无动土或施工等可能危及通信线路安全的异常情况，检查直埋线路路由上有无严重坑洼或裸露光缆的情况及护坡等防护措施有无损坏情况

（2）检查标石、标志牌和宣传牌有无丢失、损坏或倾斜等情况（3）及早处理和详细记录巡回中所发现的问题，遇有重大问题时，应及时上报。当时不能处理的问题，应当列入维修作业计划，并尽快解决。

（4）开展护线宣传及对外联系工作。

6、管道线路的主要维护工作有那些？

（1）定期检查人孔内的托架、托板是否完好，标志是否清晰。（2）定期检查人孔内的走线排列是否整齐。预留线和接头盒的固定时否可靠。

（3）发现管道或人孔井沉陷、或井盖丢失应及进行修复。（4）清除人孔井内缆上的污垢，及时抽除人孔内的积水。

7、公司《防火细则》对用电是如何规定的？

（1）电器设备交直流的电源线，刀闸，接点，熔丝等应符合技术要求，并应定期检查，防止因超负荷，绝缘不良，短路，接触不良而发热造成火灾；

（2）因工作须要必须临时接电源线，应请示领导批准，所用器材及导线应符合技术要求，用后及时拆除；

（3）使用临时电源时必须加装保险，设临时电源插座严禁两个插头在一个电源插孔上使用；

（4）清扫带电机械接点时，严禁用金属刷清扫带电设备，必须清扫时应转换备用机，断开电源后进行；

（5）作业灯，台灯，电烙铁必须指定专人每季进行一次绝缘测试，保持连接把柄绝缘良好，使用电烙铁时必须放在烙铁架上，用后要及时关闭电源；

（6）电器设备一旦发生火灾，要立即断开电源进行扑灭，并向领导及火警报告。

1、客户经理接到故障后，多长时间内与用户进行预约？执行预约服务制度的方式有几种？如果没有按照预约时间上门，应该怎么办？举例说明内容。

答：客户经理接到故障后，（30）分钟内与用户进行电话预约。执行预约服务制度的方式有三种：（电话预约、发短信息、上门粘贴说明字条）。

如果没有按照预约时间上门，应该提前向用户说明原因，取得用户谅解，再次告知用户到达时间，第二次预约时间必须遵守。

例如：2010年7月25日11点30分接到客服中心派发故障：用户李先生，电话故障现象是“摘机无声”，故障号码是66117788，地址是静苑小区6号楼1门4楼中，用户联系电话是***。我接到故障后，在25日11点40分左右与用户电话联系上门时间，1）如果电话联系上用户了说：（您好李先生，我是铁通公司您的客户经理XXX，刚刚得知您的电话出现故障了，您什么时间方便，我去您那儿查修）；

李先生说：下午4点吧；我说：好吧，下午4点再见； 2）可是，由于手里有活预计下午4点不能准时到达，必须提前告知用户，拨通用户电话说：（李先生，实在不好意思，我是铁通公司您的客户经理XXX，由于XXX原因不能准时到达，大约要晚半个小时，请您谅解）；

3）如果电话没有联系上用户，那么，马上给用户发短信息：（您好李先生，我是铁通公司您的客户经理，刚刚得知您的电话出现故障了，您什么时间方便，我去您那儿查修，收到短信后，请与我联系，我的联系电话是：***，联系人：王力。）

同时，把这条信息制作小条，贴到用户门上，等待用户与我联系。

五、故障诊断处理案例分析

1、[故障现象]一台ADSL，当数据流量增大时就会死机。[故障分析处理] 一般情况下，这是因为网卡的品质或者兼容性不好所引起，特别是老式ISA总线IOM网卡，由于PPPoE是比较新的一项技术，这类网卡兼容性可能会有问题，并且速度较慢，造成冲突，最终线路锁死，甚至死机。

2.[故障现象]有时候ADSL访问速度并不比普通拨号Modem快多少。

[故障分析处理] 造成ADSL访问速度慢的原因主要有：

1)如果访问国外站点，访问会受到出口带宽及对方站点配臵情况等因素的影响。

2)ADSL技术对电话线路的质量要求较高，且目前采用的ADSL是一种RADSL(速率自适应ADSL)，如果电话局所在楼到用户间的电话线路在某段时间受到外在因素的干扰，RADSL会根据线路质量的优劣

和传输距离的远近动态地调整用户的访问速度。

3、[故障现象]ADSL有时不能正常上网。[故障分析处理] ADSL是一种基于双绞线传输的技术，双绞线是将两条绝缘的铜线以一定的规律互相缠在一起，这样可以有效抵御外界的电磁场干扰。大多电话线是平行线，从电话公司接线盒到用户电话这段线大多用的是平行线，这对ADSL传输非常不利，过长的非双绞线传输会造成连接不稳定、ADSL灯闪烁等现象，从而影响上网。由于ADSL是在普通电话线的低频语音上叠加高频数字信号，所以从电话公司到ADSL滤波器这段连接中任何设备的加入都将危害到数据的正常传输，因此在滤波器之前不要并接电话、电话防盗器等设备。

第四篇：有关铁通宽带业务形象的调研专题

有关铁通宽带业务形象的调研

我们在华东交通大学进行了有关铁通的调研，主要针对铁通的知名度、美誉度、忠诚度等方面展开调研，为更好地了解消费者对产品需求及对现使用产品的满意程度，进行问卷问题的设计，并进行分析总结，得出一系列问题有待改进。

调研主要分以下几个步骤:

一、问卷设计，主要是针对铁通宽带的知名度、美誉度、忠诚度等方面共设计了14个问题，共打印

了55份。

二、信息搜集,我们锁定的目标群为华东交大在校生，大四学生发放15份，大三学生发放15份，大

二学生15份，大一学生为10份（由于大一刚入学不久，配备电脑人数较少）。回收55份，两份不符合要求，作废。通过发放问卷，由同学认真进行填写，我们做到了相关信息的收集。

三、数据系统分析，通过对问卷的总结，运用一些应用软件，对搜集的数据进行处理，得出铁通宽

带存在的问题。

四、调研总结报告，针对这次调研活动做了总结，针对一些问题提出了一些改善措施，并分析了在此活动中的经验教训，为以后的学习奠定了基础。

第一部分：关于铁通宽带在华东交通大学的占有率及其在学生对其的认知度的分析，由数据可知，铁通宽带的使用率占宽带使用者的54.72%，比重超过一半，在我校市场占有相对其他宽带比较大。在各种宽带运营商（铁通、电信、网通、联通、移动、广电、卫通等）中，铁通公司在知名度方面位居第二，落后电信2.03%，而且在对铁通公司了解程度方面的调查，一般了解的人数占43.50%，不了解的占有26.42%，在开学初期铁通新推出的学生优惠活动了解程度调查数据中，一般了解及不了解的人数高达60.38%，71.70%的学生都不知道铁通的服务点。

从以上的数据来看，虽然铁通在使用率和知名度在我校的比重比较高，但是在校学生对铁通的认知度总起来讲不是很高，说明铁通公司在宣传方面做的不到位，而且在校宣传活动为发挥作用，有许多学生对其活动都不是很了解，也能推测出其活动无吸引力。对于消费者的跟踪使用、售后服务方面做的不到位，导致使用者都对其不了解。

第二部分：关于铁通宽带美誉度的调查分析，在铁通宽带网络质量方面，被调查同学中有很多同学对其网络速度质量不满意，打分很低，10分制，平均分只有3.4905，有36.54%的学生认为其在铁通公司搞促销活动，不够优惠，还有48.08%认为一般，在其宽带使用价格有高达28.85%的学生认为不合理，50%同学认为一般。在使用者中问及使用铁通的原因方面，72.41%的学生认为是其他（写明原因的是学校只能用铁通），因品牌好而使用的学生为0，因朋友推荐使用的只有2个，？？？ 以上数据分析，铁通的网络质量在使用者中评价很低，有待技术部门进行改进，第一题中提到在我校的占有率高的原因也凸显出来，主要是因为铁通垄断交大市场，由于质量不好造成在校学生的不满。在价格方面，也不是很理想，数据了解是物不美价不廉的产品服务，提升企业形象、品牌地位是铁通面临的重大问题。

第三部分：针对消费者对铁通的忠诚度进行分析，被调查中48人不愿意向家人很朋友推荐使用铁通，使用者时间大部分为3个月到半年，有20个人将不会继续使用铁通宽带（如有其他选择）。从以上可看出，十四题：在校学生对铁通公司在服务、收费、网络质量、品牌等方面改铁通使用者的忠诚度很低，由此可见，消费者十分不满意铁通的宽带业务，铁通公司亟待解决其产品质量，才能挽回更能多的消费者，以及吸引其他顾客。进提出了一系列问题，尤其是针对铁通相对与其他品牌网速慢、稳定性差，收费相对还较高很不满意，在客服方面做的不到位，出现网络问题，服务电话经常大不通，给使用者带来很多不便，有的使用者已不抱任何希望，这点可以看出消费者对铁通失去信心，忠诚度、美誉度会一直下降直至拒绝使用。

第五篇：铁通工作总结

铁通工作总结

铁通工作总结1

xx公司成立前，我担任通信工，主要负责区段通信设备、集中机、区转机、音频分机、自动电话的维护工作，这也是我参加工作后的第一个岗位。工作中每当遇到棘手的问题时我总是非常诚恳的向师傅请教，坚持不达目的决不罢休的精神，在xx室边测量，边翻资料，逐步掌握了JHT型集中机故障的处理。

在常年累月的工作实践中，我发现YG型音频分机的6V电源经常处于亏电状态，充不上电，干电池更换太频繁，严重的浪费了材料，影响了设备的稳定运行。我翻阅了大量的资料和同事们商议后，对YG型音频分机的电源箱充电电路部分进行了改进，并在xx进行了多次充放电实验，将改进后的YG型的6V电源箱逐步运用到现场运行比较稳定，从而减少人力，材料的支出。通过这次小的革新，使我受益匪浅，充分体现了理论与实践的结合，技术能力得到了很大提高。

20xx年铁通成立后，上级临时调整我到xx工作，主要负责程控交换设备的维护。通过自学，初步了解了中兴A型程控交换设备的原理，掌握了中兴B型交换机的业务开通、修改及监控。能熟练的操作维护平台，并正规的学习了光电缆的接续、封焊。为后来的线路维护工作打下了良好的基础。20xx年我担任了片区经理后，工作中逐步积累经验、锻炼能力，能够组织实施中小型光电缆工程的建设。在工程施工中，我始终坚持标准化作业，积极提出了自己的城域网规划方案，对新载电杆杆距，架空电缆的高度，地埋电缆的深度等亲自测量、计算。

在xxxxx电缆工程施工时，按规划图纸每条电缆都只有一个分线盒，电缆中段装机用户皮线过多、过长，既影响美观又浪费人力、物力，为今后的维护工作留下了故障隐患。针对这一情况我请示上级同意后对施工图纸略为调整，在整条电缆中段做分歧头，但不封焊，用分线盒防护，有多少用户就掏出多少线对。这种方法既节省投资、机动灵活，又大大提高了芯线利用率，取得了良好的效果。

在维护工作中我始终坚持：“学和问结合、自学和培训结合”，先后参加了分公司组织的《互联网业务培训》，《光缆接续技术比武》等业务训练活动；亲手参与处理了多起非责任性光电缆中断抢修恢复工作。逐渐的学会了使用电缆线路测试仪，独立的完成了xx石油公司ONU设备的安装。协助技术维护人员调试，开通了xxxxONU，xxxONU。并对原有铁通的线路及机房进行了彻底的整治，逐一核对完善了号线系统，使我更深入的了解了华为城域网ONU的基本原理、运行环境及特点。

随着铁通市场业务的`发展和深化，我又接触了宽带网络建设并多次参与宽窄带扩容，学习了网络设备的维护、故障判断和处理，可以比较熟练。快速的处理一般的网络设备问题。同时，我注重把业务学习和市场开拓相结合，在市场发展中锻炼自己全方位的工作能力，为xx营业部和xx分公司的发展做出了应有的贡献。

虽然取得了一定的成绩，但我也深知自己在工作中还存在着许多不足：专业知识还不够全面，有待更好的学习；需要领导和同志们的帮助和自己的努力 。我要在以后的工作中，更加严格要求自己，认真负责，努力学习，提高素质、提高技术水平，力求创新，为铁通的发展作出更大贡献。

铁通工作总结2

在公司领导的正确领导下，在同事们的团结合作和帮助下，较好地完成了各项工作任务，在业务素质和思想方面都有了更进一步的提高。现将一年来取得的成绩和存在的不足作工作总结如下：

一、思想及工作表现、品德修养及职业道德方面

1、1年来，本人认真遵守劳动纪律，按时出勤，有效利用工作时间;坚守岗位，保证工作能按时完成。具有强烈的责任感和事业心。工作态度端正，认真负责地对待每一项工作。

二、工作能力和具体业务方面

我的工作岗位是项目管理。主要负责西昌州一医院小区项目、普格教育云平台建设及装机项目、昭觉教育云平台建设项目及小区光缆预埋项目、美姑教育云平台建设项目及小区光缆预埋项目、20xx年olt安装项目、西昌片区零星迁改项目等。

我本着“把工作做的更好”的目标，工作上发扬开拓创新精神，扎扎实实干好本职工作，完成了1年来的各项项目如下：

一、美姑教育云平台设备安装、小区光缆预埋：

1、云平台设计点位42个，增加2个。设备安装及开通完成32个，（未开通8个，原因是各点ptn不通）。5个点位因建设光缆过长及协调原因不建，资管完成32个。

2、美姑小区预埋完成光缆布放68个小区及街道。分纤箱安装200个左右。未溶纤、跳纤。资管完成40个小区。

3、个人用户装机完成20户，抢修完成瓦候等5个，无线ip安装5个。

二、昭觉教育云平台光缆建设、设备安装及小区光缆预埋：

1、昭觉云平台设计点位75个，设备安装开通完成42个，未开通33个，现有光缆建设未完成15个、建设中。18个光缆布放完成未溶纤，资管未走。

2、昭觉小区设计36个，光缆布放及分纤箱安装完成36个，资管完成36个。

三、普格教育云平台光缆建设21个，设备安装开通21个，及部分抢修等工作。

四、西昌州一医院项目小区光缆预埋完成18个，资管完成18个。

五、20xx年olt设备安装及开通12个，越西2个已安装未开通，昭觉2个已安装未开通，金阳2个已安装未开通。

六、西昌监狱线路迁改已完成，泸沽二干线路迁改已完成。

三、存在的不足

总结一年来的工作，虽然取得了一定的成绩，自身也有了很大的进步，但是还存在着以下不足：

1、是有时工作敏感性还不是很强。对领导交办的事不够敏感，上报情况不够及时。

2、是领导的参谋助手作用发挥不够明显。还不能主动、提前的谋思路、想办法。

四、明年的.工作打算

明年我将进一步发扬优点，改进不足，拓宽思路，求真务实，全力做好本职工作。打算从以下几个方面开展工作：

1、是加强工作能力。根据公司领导的工作要求，明确内容、时限和需要达到的目标，把各项工作有机地结合起来，理清工作思路，提高办事效率，增强工作实效。

2、是加强工作作风培养。始终保持良好的精神状态，发扬吃苦耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致、积极进取的工作作风。

3、要提高公司员工管理制度，后勤管理制度，完善于县分公司及其它部门的沟通、协调等工作。

4、因这1年来工作做得不是很出色，各项工作压力大，不合格作为管理人员，愿与领导协商另聘管理人员。

铁通工作总结3

中国铁通集团有限公司隆重召开了治理商业贿赂专项工作的第二次电视电话会议，主要任务是总结交流前一阶段的工作，传达贯彻中央领导在“4.29”全国治理商业贿赂领导小组负责人会议上的讲话精神，认真落实“5.12”信息产业部专项治理工作座谈会会议精神，对中国铁通下一阶段专项治理工作进一步提出了要求。

中国铁通集团公司董事长、党委书记、专项治理领导小组组长赵吉斌同志主持会议，党委副书记、纪委书记、专项治理领导小组成员兼办公室主任许树森同志代表公司专项治理工作小组作了报告。信息产业部驻部监察局一室刘林副主任等有关上级领导出席了会议。公司专项治理领导小组成员、各省分公司领导班子成员以及公司、省分公司两级机关有关部门负责人也参加了会议。会上，中国铁通安徽、辽宁和福建分公司分别介绍了各自的主要做法和经验体会。

许树森同志首先对前一阶段的工作做了全面总结，在认真分析公司经营管理和党风廉政建设形势的基础上，提出了下步专项治理工作要突出解决好的六个重点问题：

一、解决代理商的管理问题，建立规范的代理商聘用、管理制度和流程，严格代理项目的审批。

二、解决虚增建设成本、截留收入问题，要通过自查自纠掌握基本情况，进一步转变观念，完善制度，强化监督。

三、解决超计划投资问题，要严格审查，严格验工，挤掉水分，节省建设成本。

四、解决物资采购和工程项目招标规范问题，增强规章制度的执行力度，落实关键岗位轮岗制度，强化集中采购和责任追究，提高管理水平。

五、解决小金库问题，组织各单位对“小金库”进行一次认真清理检查，并层层签订承诺书，坚决取缔“小金库”。

六、解决重点投入地区的监督问题，要重点检查重点投入的单位，一是看领导对商业贿赂和不正当经营行为的认识是否得到提高；二是看管理制度、流程和措施是否得到健全；三是看监督的组织机构和人员配备是否达到要求。

赵吉斌同志在会上作了重要讲话，对前一阶段专项治理工作取得的成绩给予了肯定，并对下步专项治理工作提出三点要求。

一是提高认识，加强领导。切实解决好“让我干”和“我要干”的问题，增强各单位自觉开展专项治理工作的积极性和主动性。要加强领导，认真做好三个结合：1、治理工作与经营相结合，促进企业发展；2、治理工作与管理相结合，即要治标、更要治本；3、治理工作与提高干部素质相结合，切实增强领导干部的廉洁从业意识。

二是结合实际，突出重点。各单位要按照具体情况具体分析的原则，结合公司治理商业贿赂六个方面内容和五项内部管理问题，着重解决自身在治理商业贿赂中存在的问题。特别是重点解决好三个问题：1、解决工程建设中的商业贿赂问题，既要规范建设管理，还要盘活存量资产，多创效益；2、解决市场经营管理中的代理问题，要坚持以利润作为考核依据，选择好代理商；3、解决物资采购中的问题，既要坚持集中采购，又要重视基层的积极性，做到上下结合。三是掌握政策，注重效果。要准确把握好治理商业贿赂和正常的经营交往之间的.尺度，掌握政策，区别对待。要把20xx年作为公司的“规范管理年”抓紧抓好，通过扎扎实实的工作，达到治理目标，取得专项治理和经营发展的双胜利。

为确保六个重点问题得到有效治理，中国铁通提出了下一步专项治理工作要达到的三个硬性指标。一是建设项目管理办法、招标办法、代理商管理办法、“三重一大”集体决策等制度以及有关配套措施必须健全。二是彻底搞清楚20xx年以来的投资项目、重点是四类以上项目（包括超计划）的计划数、实际工作量数、验工数，截至20xx年底的实际投资情况，把几年来的投资底数搞清楚。三是规范资金管理，坚决取缔“小金库”。

铁通工作总结4

去铁通广东省公司及铁通广州分公司学习的总结报告省公司领导：

岁末年初，在省公司市场部领导的带领下，我们一行去铁通广东省公司及铁通广州分公司参观学习。此行开阔了眼界，可谓受益匪浅。现将此次参观学习的心得做一总结，汇报如下：

1关于单机产出

广东是我国比较富裕的省份，虽然在学习之前对此有所认知，但是该省分公司高额的单机产出还是给我留下了深刻的印象。据广东省分公司领导介绍，其单机产出高达70～80元，这与我们10几元的单机产出相比，的确是望尘莫及。鉴于此种情形，反思我公司的一些投资行为，可以不难得出结论：今后应进一步对投资行为进行细化分析，力争把有限投资花在刀刃上，要比过去更加重视投资产出比。现在我公司大量用户低产出（每月只有几元钱）甚至零次呼，摊低了整个公司的单机产出，使公司处于微利乃至亏损的边缘。因此，发展高端用户和产出率高的大客户应成为我们一以贯之的既定战略，并实际体现在投资行为上。在营销奖励政策方面，应考虑对成功发展高产出率用户的营销员，采取和发展低产出率用户的营销员不同的奖励办法。应让他们获得的营销奖励与他们所发展的用户的产出率挂钩。

2关于价格战

广东省公司和其他运营商的价格战也是很激烈的，主要体现在长话领域，以广州市分公司为代表。其长话价格低于内地，跌破普通民众的心理价位。广东铁通应对价格战的主要是被动跟进的方式，从无

主动挑起价格战的举动。这是其单机产出能够维持在高水平的一个重要原因之一。

电信业最近几年来的价格战使基础电信业务的利润率不断下滑，原因是多方面的。这些价格战铁通都有参与，但不应该的是我们个别地市公司的市场营销人员，主动降价，一降再降，显然是市场营销的指导思想出了问题，和片面的认为低价格是唯一的卖点、忽视服务质量、忽视新业务的推广、忽视差别服务有关。在今后的营销工作中，我们应力图避免重走过去的老路，遏制单机产出不断下滑的不利势头。

3关于新业务

3.1发展新业务的目的是为了让它变成“传统业务”和寻找相应的“盈利模式”

这次广东学习的心得体会之一，就是要大力发展新业务。同时发展新业务的目的不是为发展而发展，而是要提高新业务的认知度，逐步把一项项的新业务变成“老业务”和“传统业务”，快速形成该项业务独有的“盈利模式”。广东公司发展新业务不是为了新而新，而是在实践中不断摸索新业务的盈利模式。快速把一项新业务培养成“能够赚钱的'业务”。

3.2发展新业务的同时不能放松传统业务的发展

广东省公司领导坦陈：通常赚钱的不是最新的业务。新业务自身的性质特点决定了它不可能成为赚钱主力军，要赚钱，主要还靠传统业务。因此在指导思想上，不能指望新业务迅速担当“盈利主力军”。

的重任。新业务只有逐渐转变为“传统业务”的时候，才能取得规模效应。就像今天的互联网业务曾经是“新业务”、今天是“传统业务”一样。由“新业务”到“传统业务”的转变，是一项新业务培育成功的标志。那种认为“传统业务”没意思、不刺激、不值得搞因而放松“传统业务”发展的想法是错误的。从某种意义上讲，所有的“新业务”最终都将转变为“传统业务”，除非它失败了。我们关注的重点不应该是一项业务到底有多“新”，而是它究竟有多“赚钱”。换言之，我们喜欢什么并不重要，重要的是客户喜欢什么。因此，提高新业务的认知度，培育新业务的盈利模式，规范新业务的业务流程，正是我们要做的工作。

铁通工作总结5

做为一名铁通的员工，风风雨雨陪伴着铁通走过了8个春秋，以后的铁通会何去何从?从目前来看还不得而知。不管何去何从，做为一名员工，先干好本职工作是我的唯一。

12月份中国铁通的成立，并没有给市场注入多少生命的活力。当时，我在铁通一家地市分公司的中心传输机房上班。在社会的发展前进中，通信行业总走在前端的。记得，当时机房只有几排模拟传输设备，没有几天功夫新增了几排数字设备机架，随后就开始安装各种数字传输设备。一直做模拟传输设备维护的我对光纤数字传输不是很专业，也没有机会参加各类相关的培训(机会当时都给工长及以上职位的人了)，学历不高就靠着自己一点一点地钻，或者问当时厂家施工人员。从光纤通道到传输设备，首先有一个全程全网概念，然后具体到传输板的配线到ddf架的出线，到程控室交换机，最后到用户端。后来的维护工作在繁琐中有有条不紊地进行着，每天跟一些没有感情的设备和配线打交道。虽然领导们对我丝毫不赏识，为了生存，笨笨的.我还是踏踏实实的做牛做马。

人生总是坎坎坷坷，我的婚姻就是我人生的一大坎坷。，我的婚姻破裂，个人生活状况陷入了前所未有的困境后，不得不考虑要离开这家分公司，离开这些看似无情却有情的设备和线路，离开曾经给我关心的同事、朋友!

机会来了，铁通在地区成立分公司筹备组，招机房维护人员，得知消息后，我义无返故地报了名。在国营企业调动是很难的事，但是因为我当时所在的分公司人员富裕，而那家新分公司又在筹备阶段。所以稍微费了一点周折，终于离开那个令我悲痛欲绝的城市，之后来到现在的分公司。

一个人来到了新公司，重新回到独身的我开始了全新的生活，全身心地投入到新的工作环境。一开始仍然在机房做维护工作，年底进入市场部做业务主管，搞互联互通、报表、统计、数据分析等等。数据分析、报表等工作。那时经常加义务班，没有加班费。有时参加全员营销，散宣传单，连法定假日都不休息。但当时做的仍然无怨无悔。认为为铁通的汗水不会白白付出，期间又串叉做了一年的客服和营业厅主管。经常跟用户打交道，开始被一些不讲道理的人气的不行，后来各色各样的人见的多了，也学会忍了。跑互联互通也受了不少气，同时本单位的个别领导不理解不支持是最让我痛苦的。

5月23日，通信行业宣布重组，铁通并给了移动，年底之前铁通资产清查全面结束。铁通落到今天这个下场首当其冲是管理的问题，做为铁通人看到铁通个别领导的无才无德，管理无方，最后导致铁通现在的下场很是痛心。做为一名普通的员工，铁通的兴衰荣辱时刻关呼着个人的命运，做了8年铁通人的我，命运将是怎样的呢?

铁通工作总结6

做为一名铁通的员工，风风雨雨陪伴着铁通走过了8个春秋，以后的铁通会何去何从?从目前来看还不得而知。不管何去何从，做为一名员工，先干好本职工作是我的唯一。

12月份中国铁通的成立，并没有给市场注入多少生命的活力。当时，我在铁通一家地市分公司的中心传输机房上班。在社会的发展前进中，通信行业总走在前端的。记得，当时机房只有几排模拟传输设备，没有几天功夫新增了几排数字设备机架，随后就开始安装各种数字传输设备。一直做模拟传输设备维护的我对光纤数字传输不是很专业，也没有机会参加各类相关的培训(机会当时都给工长及以上职位的人了)，学历不高就靠着自己一点一点地钻，或者问当时厂家施工人员。从光纤通道到传输设备，首先有一个全程全网概念，然后具体到传输板的配线到ddf架的出线，到程控室交换机，最后到用户端。后来的维护工作在繁琐中有有条不紊地进行着，每天跟一些没有感情的设备和配线打交道。虽然领导们对我丝毫不赏识，为了生存，笨笨的我还是踏踏实实的做牛做马。

人生总是坎坎坷坷，我的婚姻就是我人生的一大坎坷。我的婚姻破裂，个人生活状况陷入了前所未有的困境后，不得不考虑要离开这家分公司，离开这些看似无情却有情的设备和线路，离开曾经给我关心的同事、朋友!

机会来了，铁通在地区成立分公司筹备组，招机房维护人员，得知消息后，我义无返故地报了名。在国营企业调动是很难的事，但是因为我当时所在的分公司人员富裕，而那家新分公司又在筹备阶段。所以稍微费了一点周折，终于离开那个令我悲痛欲绝的城市，之后来到现在的分公司。

一个人来到了新公司，重新回到独身的我开始了全新的生活，全身心地投入到新的工作环境。一开始仍然在机房做维护工作，年底进入市场部做业务主管，搞互联互通、报表、统计、数据分析等等。数据分析、报表等工作。那时经常加义务班，没有加班费。有时参加全员营销，散宣传单，连法定假日都不休息。但当时做的仍然无怨无悔。认为为铁通的汗水不会白白付出，期间又串叉做了一年的客服和营业厅主管。经常跟用户打交道，开始被一些不讲道理的.人气的不行，后来各色各样的人见的多了，也学会忍了。跑互联互通也受了不少气，同时本单位的个别领导不理解不支持是最让我痛苦的。

5月23日，通信行业宣布重组，铁通并给了移动，年底之前铁通资产清查全面结束。铁通落到今天这个下场首当其冲是管理的问题，做为铁通人看到铁通个别领导的无才无德，管理无方，最后导致铁通现在的下场很是痛心。做为一名普通的员工，铁通的兴衰荣辱时刻关呼着个人的命运，做了8年铁通人的我，命运将是怎样的呢?

铁通工作总结7

做为一名铁通的员工，风风雨雨陪伴着铁通走过了8个春秋，以后的铁通会何去何从?从目前来看还不得而知。不管何去何从，做为一名员工，先干好本职工作是我的唯一。

12月份中国铁通的成立，并没有给市场注入多少生命的活力。当时，我在铁通一家地市分公司的中心传输机房上班。在社会的发展前进中，通信行业总走在前端的。记得，当时机房只有几排模拟传输设备，没有几天功夫新增了几排数字设备机架，随后就开始安装各种数字传输设备。一直做模拟传输设备维护的我对光纤数字传输不是很专业，也没有机会参加各类相关的培训(机会当时都给工长及以上职位的人了)，学历不高就靠着自己一点一点地钻，或者问当时厂家施工人员。从光纤通道到传输设备，首先有一个全程全网概念，然后具体到传输板的配线到ddf架的出线，到程控室交换机，最后到用户端。后来的维护工作在繁琐中有有条不紊地进行着，每天跟一些没有感情的设备和配线打交道。虽然领导们对我丝毫不赏识，为了生存，笨笨的我还是踏踏实实的做牛做马。

人生总是坎坎坷坷，我的婚姻就是我人生的一大坎坷。，我的婚姻破裂，个人生活状况陷入了前所未有的困境后，不得不考虑要离开这家分公司，离开这些看似无情却有情的.设备和线路，离开曾经给我关心的同事、朋友!

机会来了，铁通在地区成立分公司筹备组，招机房维护人员，得知消息后，我义无返故地报了名。在国营企业调动是很难的事，但是因为我当时所在的分公司人员富裕，而那家新分公司又在筹备阶段。所以稍微费了一点周折，终于离开那个令我悲痛欲绝的城市，之后来到现在的分公司。

一个人来到了新公司，重新回到独身的我开始了全新的生活，全身心地投入到新的工作环境。一开始仍然在机房做维护工作，年底进入市场部做业务主管，搞互联互通、报表、统计、数据分析等等。数据分析、报表等工作。那时经常加义务班，没有加班费。有时参加全员营销，散宣传单，连法定假日都不休息。但当时做的仍然无怨无悔。认为为铁通的汗水不会白白付出，期间又串叉做了一年的客服和营业厅主管。经常跟用户打交道，开始被一些不讲道理的人气的不行，后来各色各样的人见的多了，也学会忍了。跑互联互通也受了不少气，同时本单位的个别领导不理解不支持是最让我痛苦的。

5月23日，通信行业宣布重组，铁通并给了移动，年底之前铁通资产清查全面结束。铁通落到今天这个下场首当其冲是管理的问题，做为铁通人看到铁通个别领导的无才无德，管理无方，最后导致铁通现在的下场很是痛心。做为一名普通的员工，铁通的兴衰荣辱时刻关呼着个人的命运，做了8年铁通人的我，命运将是怎样的呢?

铁通工作总结8

公司成立前，我担任通信工，主要负责区段通信设备、集中机、区转机、音频分机、自动电话的维护工作，这也是我参加工作后的第一个岗位。工作中每当遇到棘手的问题时我总是非常诚恳的向师傅请教，坚持不达目的决不罢休的精神，在室边测量，边翻资料，逐步掌握了jht型集中机故障的处理。在常年累月的工作实践中，我发现yg型音频分机的6v电源经常处于亏电状态，充不上电，干电池更换太频繁，严重的浪费了材料，影响了设备的稳定运行。我翻阅了大量的资料和同事们商议后，对yg型音频分机的电源箱充电电路部分进行了改进，并在进行了多次充放电实验，将改进后的yg型的6v电源箱逐步运用到现场（现－－管内仍有部分使用改进后的6v电源箱）运行比较稳定，从而减少人力，材料的支出。通过这次小的革新，使我受益匪浅，充分体现了理论与实践的结合，技术能力得到了很大提高。

铁通成立后，上级临时调整我到工作，主要负责程控交换设备的维护。通过自学，初步了解了中兴a型程控交换设备的原理，掌握了中兴b型交换机的业务开通、修改及监控。能熟练的操作维护平台，并正规的学习了光电缆的接续、封焊。为后来的线路维护工作打下了良好的基础。20xx年我担任了片区经理后，工作中逐步积累经验、锻炼能力，能够组织实施中小型光电缆工程的建设。在工程施工中，我始终坚持标准化作业，积极提出了自己的城域网规划方案，对新载电杆杆距，架空电缆的高度，地埋电缆的深度等亲自测量、计算。在电缆工程施工时，按规划图纸每条电缆都只有一个分线盒，电缆中段装机用户皮线过多、过长，既影响美观又浪费人力、物力，为今后的维护工作留下了故障隐患。针对这一情况我请示上级同意后对施工图纸略为调整，在整条电缆中段做分歧头，但不封焊，用分线盒防护，有多少用户就掏出多少线对。这种方法既节省投资、机动灵活，又大大提高了芯线利用率，取得了良好的效果。在维护工作中我始终坚持：学和问结合、自学和培训结合，先后参加了分公司组织的《互联网业务培训》，《光缆接续技术比武》等业务训练活动；亲手参与处理了多起非责任性光电缆中断抢修恢复工作。逐渐的学会了使用电缆线路测试仪，独立的完成了石油公司onu设备的安装。协助技术维护人员调试，开通了onu，onu。并对原有铁通的线路及机房进行了彻底的整治，逐一核对完善了号线系统，使我更深入的了解了华为城域网onu的'基本原理、运行环境及特点。随着铁通市场业务的发展和深化，我又接触了宽带网络建设并多次参与宽窄带扩容，学习了网络设备的维护、故障判断和处理，可以比较熟练.快速的处理一般的网络设备问题。同时，我注重把业务学习和市场开拓相结合，在市场发展中锻炼自己全方位的工作能力，为营业部和分公司的发展做出了应有的贡献。

虽然取得了一定的成绩，但我也深知自己在工作中还存在着许多不足：专业知识还不够全面，有待更好的学习；需要领导和同志们的帮助和自己的努力 。我要在以后的工作中，更加严格要求自己，认真负责，努力学习，提高素质、提高技术水平，力求创新，为铁通的发展作出更大贡献。

铁通工作总结9

南京铁通维护中心设备维护班先进事迹

新年将至，一年时光已悄然离去。在过去的一年中，设备维护班在各级领导的关心和帮助下，在全体同事的支持配合下，班组员工在获得公司20xx年先进集体的荣誉激励下，服从工作安排，加强义务学习和锻炼，认真履行职责，以较高的思想认识、工作能力和综合素质，完成了各项目标任务。虽然工作上经历了很多困难，但对设备维护班来说每一次都是很好的锻炼，困难也让设备维护班逐渐成熟了。并再次被公司授予20xx年先进集体称号，现将这一年主要事迹汇报如下：

一、快速反应，金陵船厂开通创造新纪录

20xx年2月25日中午11点，南京公司设备维护班班长王向东突然接到公司网运部司马英经理的电话，南京公司集团客户部刚签了一个大客户（金陵船厂），由于用户是全部转网到铁通的，为了不影响用户星期一的正常工作，必须在第二天完成新建1000线机房的建设和窄带设备的开通，并留足数据的.开通和调试时间。

时间已不足48个小时了，王向东挂下电话，放下手中的事情，立刻通知设备处所有人员向设备处集结，人员到齐后，王向东向大家简单地介绍了情况，即刻对人员进行分工，由王向东带着几名业务骨干先行赶到现场，了解现场状况，确认机柜安放位置，拟定施工方案，余下的同志在家里准备设备，工具和施工材料。

14：00，王向东等到达金陵船厂，他们一边和对方沟通，一边制定方案，一边和家里确认设备材料的数量，落实运输工具等等一切都在紧张而有条不紊的进行着。

17：00，清点完设备，工具，材料没有遗漏后，载着此次施工需要的设备，

材料，工具和设备处人员的汽车到达现场， 17：30，施工开始，设备处所有员工各司其职，机架固定，机柜安装，安装设备，排放用户线，走线捆扎，接通电源，数据开通，机房里到处都可以看到他们忙碌的身影。

21：48分，金陵船厂1000线机房顺利开通。受到用户高度评价。

事后，南京分公司王会研总经理对此次金陵船厂纳入铁通本网有如此评价：“金陵船厂从签约到施工完成4天不到，各部门配合很好，是南京分公司的一个奇迹。”并在全公司通报表扬设备维护班。

二：落实巡检制度，及时排除危及机房安全的故障

20xx年，设备维护班全体员工按照公司要求，加强机房设备巡检。在对江南水泥厂机房的一次例行巡检中，巡检人员发现江南水泥厂电池漏液，并产生大量烟雾，正是由于设备班人员设备巡检及时，并很快采取有效措施，避免了一次如不及时处理，将严重威胁机房及设备安全，后果不堪设想的安全事故。

三：提高员工责任心，爱岗敬业, 快速反应排除故障

20xx年5月，100多个机房的设备风扇和防尘网清扫．每清扫一处，鼻子嘴巴里都带有灰尘，用水冲一下，又去下一机房．就这样保障了设备在炎热夏天的安全．

20xx年8月8号，受强台风“海葵”影响，中华门程控室市电和路电同时发生故障，影响了大批铁通用户，接到故障通知后，设备维护班多名同志赶到现场，沉着冷静，积极应对，很快拿出应对措施，及时恢复供电，减小了公司的损失。

四：创造条件，加强业务培训，全面提升员工业务水平

在和移动协同发展的阶段，对职工的业务水平提出了更高的要求，设备班为了提升员工业务水平，利用维护中心现有场地和备品备件，按照标准化机房

的要求，建设了一处模拟机房，该机房包括了目前公司在用的所有宽窄带和传输设备，通过这个机房的建设，不仅使员工在机房建设上提高标准化工艺水平，并且让员工有条件熟悉每套设备的工作状态及制作数据，使员工技术普遍得到提高，新员工也能快速掌握，实现了技术全面提升。

20xx年，设备维护班

还在完成日常维护和故障处理的同时，有效组织，合理安排，保质保量的完成7套高开电源的更新改造. 确保了机房设备用电的安全。 设备班在20xx年梅雨季前突击安装了45套防雷箱, 使20xx年未发生一起因雷击而损坏机房设备的故障。.

在未来的一年，我班组将继续保持这种良好态势和干劲，并努力上进，将公司工作更加高质量，更出色的完成好。班组明年的规划已有雏形，我们将在区域、机房规模上完成新的布局和突破。

设备维护班.

王向东

20xx-12-16