求真务实,全面提升客户感知---记2011年工作总结

第一篇：求真务实,全面提升客户感知---记2011年工作总结

求真务实，全面提升客户感知

---记2011年工作总结

每个人都怀揣着一个梦想，梦想是我们的希冀，它引领我们奋发进取，踏平坎坷，品味成功。天高任鸟飞，海阔凭鱼跃，我的梦想那就是与移动公司一起飞翔。既然选择了远方，就该风雨兼程。在工作中，我毫无怨言，勇敢地经受着每一次工作中的困难和压力，用坚定的意志，执着地追求着梦想。我不去想是否能够成功，我不去想未来是平坦还是泥泞，只要热爱工作，一切会在意料之中。

我是2***年正式到客服岗位工作的，在穿上这身蓝色标志服的一刹那，我深感自豪的同时，也感到了肩上责任的重大：因为，我虽是一名普通的客服员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着企业的形象。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的客服员。说起来，做一名客服员容易，但要做一名优秀的客服员就难了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。

成绩的取得，关键在于自己的内心中有一种不懈追求的信念和执着追求的梦想，用自己最大的热忱服务于用户。通过自己辛勤的工作及对用户负责的工作态度，圆满的完成了各项任务，在得到公司领导和用户高度评价的同时，也收获了一份快乐而自信的人生。有人说，客服员的工作是枯燥的，但我说，客服员的工作是神圣的，我热爱它。创造无限通信世界，提供崭新的生活方式，让所有人享受到快乐，是中国移动永远的追求，而客服服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，拉近了客户与我们之间的距离。在工作中，我本着企业“沟通从心开始”的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴打来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。

随着通信业突飞猛进的发展，市场竟争也越来越激烈，一些客户着眼于眼前的利益，频繁地销号、换卡。我听在耳里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有成本的呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们移动的品牌优势、网络优势、信誉优势，积极的推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码，满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：“追求客户满意服务”，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。在中国向信息化社会迈进的今天，移动电话已经成为人们越来越重要的通信工具，它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们客服员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，及时的向公司反馈信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的需要。为此，我经常看有关移动方面的信息，了解新形势，掌握新动向，在业务不忙的时候，也和客户沟通，征求他们的意见和建议，及时反馈给公司。

我清楚地认识到，要成为一名合格的客服员不容易，不仅要有实干精神，还要善于谋略;不仅要熟悉本单位的业务，还需要有丰富的知识;而且还需要有良好的人际沟通能力。在工作中，我注意学习、实践和积累，通过自己的奋斗和努力，向用户和同事们展示了自己开朗、热情、自信、坚毅的一面;在工作中寻找自己的位置，在拼搏中实现自我的价值，在进取中塑造自身的形象。“一切为了用户，用户就是我们的衣食父母!”谁都知道,与用户打交道既累又繁琐,可我喜欢这个工作,喜欢听到到客户希冀而来、满意而去的感谢;喜欢听客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原则而使公司和用户的利益得到保障后获

得的成就感。但也常因硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄„„总之,各种各样的人们来往交替,使我与许多用户结下了不解之缘,以真诚服务换用户真情,使我们的工作生动而多彩!

在工作中，我注意学习业务知识，刻苦练习业务本领，不断的把自己所学的知识应用到实践中去。与业务相印证，使自己的专业技能水平不断的加以提高。树立以客户为中心，全心全意为客户服务的经营理念。在工作中不仅仅是机械的去完成工作，而是采取换位思考的方法，用客户的心理来研究自己的工作，改变服务观念，提升公司形象，力争让每一个客户高兴而来，满意而归。要处理好投诉事件。每一次投诉，都是对我们工作的监督和鞭策，严格按照公司的制度，在规定的时间内处理完毕，不躲避、不推诿，给客户一个满意的答复。为了给用户提供更加优质便捷的服务，遵循“一切为了客户满意”的服务宗旨，本着“沟通从心开始”的服务理念，我从自身做起，增强服务意识与水平。对于每天的用户咨询业务，我都能够认真对待，做到仔细询问，耐心的答复与解释，不厌其烦，热情而周到;每次遇到用户的误解和怨气，我始终会和风细雨，苦口婆心的解释说明，直到用户满意为止。对于个别用户提出的无礼要求，我也能友好的讲明道理，力求给用户一个满意的答复。我始终都恪守一个原则：用户永远是对的。属于我们的工作失误，我们会真诚致歉用户，争取得到用户的理解与信任，即便没有错，遇到冷言或无理，我们也要给用户耐心解释，因为“让用户满意”是我们永远不变的追求。虽然我们的本身工作很繁重，但为了用户，为了树立中国移动在用户心目中的良好形象，苦和累又算得了什么?对待用户，永远都会做到更好，融化在每一句“谢谢”，每一声“您好”中;也只有在用户诚恳的一句“中国移动服务就是好”、“你们办事我放心”的话中，我们才会感到由衷的激动和喜悦。

为了更好的服务用户，我主动宣传移动新业务、新政策，并及时帮助用户解决业务难题，并广泛宣传移动资费，使用户更多的了解移动业务，从而选择“中国移动通信”。“不懈追求，不断努力，为企业发展贡献微薄之力!”面对飞速发展的移动通信业务，为了更好适应现代企业制度，适应公司化用人机制及优胜劣汰的市场法则，只有不断地努力;不断地钻研新技术，学习新理论，补充新能量，才能不断跟上时代前进的脚步，不被社会所淘汰。”

为此，我十分注重加强自身专业技能及文化知识学习.在工作中，我始终贯彻“没有做不到，只怕想不到”的服务理念，针对服务工作中面临的种种困难，不懈追求、不断努力，从而使自己具备较高的个人素质。个人的良好素质是通过你的知识、你的工作、你的待人接物、你丰富的个人内涵等方面综合体现的。以过硬的业务技能为客户提供服务。高素质体现的第二个方面就是接待用户语言要礼仪大方。

我们提供的文明优质服务，我认为首先是一种内心的深刻感受，而不是生硬的词语和格式化的程序，使用户询问业务时有一种轻松的感觉。通过不断努力，走进用户的心。优质的服务其实是心与心的交流。走进用户的心，从用户的需求出发，来推荐我们的移动产品，才能真正抓住用户。这就要求我们在平时服务中多听用户的建议，多积累资料，到了具体服务时，主动迎合用户的心理。正是坚持了这些方法与原则，使我的工作获得了成绩，受到了领导的好评和用户的赞扬

2012年我将继续优化服务流程与服务体系，创新服务培训手段，切实保障服务管理基础；抓好“满意100”服务提升活动等重点工作，不断强化服务优势，提升客户满意度与忠诚度，在激烈的市场竞争中全力助力全业务运营和促进企业可持续发展！

第二篇：中学2011年学校工作总结：求真务实,全面提升办学水平

中学2011年学校工作总结：求真务实，全面提升办学水平

龙潭中学始终以“朴实求是、严谨创新、勤奋致远”的校训，办学过程中，形成了“朴实求是”的校风、“严谨创新”的教风和“勤奋致远”的学风。学校班子及教职员工精诚团结，奋力拼搏，励精图治，开拓创新，以高尚的师德，扎实的工作，不断提高教育教学水平，全面提高教育质量。

一、学校基本情况

学校占地面积120余亩，建筑面积约30000平方米，校园布局趋势合理，教育、活动、生活区域功能明确，整体性强。绿化面积达65%,现有教职工127人，专任教师112人，教师学历合格率为94.20%，专任教师学历合格率为100%，平均年龄35.6岁；中、高级教师72人，省级骨干教师2人，市级骨干教师3人，县市教学能手14人，教学班级36个，学生2238人。

学校先后被评为国家教育部基础教育教学研究“优秀实验学校”、遵义市“平安小区”、“遵义市文明单位”、凤冈县“平安校园”、县政府教育督导评估一等奖、县文明先进单位、县“先进基层党组织”、县“先进基层工会”、县“英语课题先进试验学校”。在生源很差的情况下，今年高考又创新高，全县理科文考成绩总分第一名也在我校，理科综合第一、二、三名也在我校，考取了11名重点大学，今年共培养了高中毕业生500余人。

教师在国家、省、市级刊物上发表各类文章或论文获奖80余篇次，教师王跃敏、肖永凯、秦桦等6人次获得省市级先进班主任、优秀辅导教师等奖项，高一级学生参加遵义市环保局、教育局举办的“生活与环保”漫画大赛，6名学生分别荣获一、二、三等奖，陆恩念、石久红、石行等30余学生人次在国家、省、市、县级各类竞赛中获得一、二、三等奖。

二、扎实组织教师参加政治学习，以党和政府的重要思想武装头脑。

（1）、坚持每周一次的政治学习。今年，着重学习和落实了党的十七大和十七届三中全会精神，把党的十七大和十七届三中全会精神重要思想贯彻到实际行动中，以党和政府重要精神和县委“三化五能”的精神内涵统领学校各项工作，狠抓学校领导班子和教师队伍建设、党的基层组织建设年活动和廉政建设，齐心协力，提高了工作效率，推进学校改革和管理。

（2）、着力抓好学校师德师风建设，组织教师学习《教育法》、《教师法》、《中小学教师职业道德规范》等一系列党和国家的方针政策和教育法规，认真组织教师参加教育“三考”、师德师风考试和相关法律法规考试，教育职工要志当存高远，爱岗敬业，一身正气，为人师表，教书育人，以保护学生为已任,严谨笃学，不断学习，与时俱进。

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（3）、我们特别注重加强个人修养，坚持学习教育教学理论、专著，学习现代教育技术，并在教育管理和教学实践中加以贯彻。坚持理论联系实际，强化改革意识、创新精神，努力提高思想水平、教育教学能力。

三、坚持“科研兴校”，加强德育工作和校风建设

学校全面贯彻党的教育方针，全面推进素质教育，在教育实践中和研究中努力丰富自己的理论知识，联系学校教育教学工作实际，不断探索学校教育教学管理的新思想、新方法。校级班子成员积极鼓励教职员工在教学的同时参加科研。今年，学校还专门设立了教研处，组织全体教师参与了国家级课题《学生健全人格养成教育》的研究，19名英语教师参与了国家教育部组织的《基础教育英语教学评价试验项目》的研究，并于今年8月结题。基本构建教学、科研、管理协调发展模式的办学思想，求真务实，积极创新，不断提高办学效益，扩大社会知名度。我们把德育工作作为学校教育的突破口，德育在教育工作中处于首当其冲的关键地位，我们坚持主张“每一个教职员工都是德育工作者”，通过“润物细无声”般的熏陶感染、潜移默化，做到“教书育人、管理育人、服务育人、环境育人”。德育工作直接影响着校风建设，而校风是一个学校内在和外在的整体作风的综合表现，是一个学校无形的镜子、无形的脸面，校风的好坏，既决定着教育质量、办学水平的高低，也反映了教育质量、办学水平的高低。为加强德育实验的研究，每学期开学初，及时召开党政工团联席会，研究布置德育工作，充分发挥各自的作用，形成了德育工作的合力。

（1）、我们结合学校年轻教师多，班级管理经验不足这一实际，两次对全体教师进行如何当一名合格班主任的培训，分管副校长亲自主持培训，通过培训，以提高年轻班主任的思想素质和业务素质，使他们尽快适应了工作，尽早成熟了起来，在班级管理中起到了不可估量的作用。

（2）、政教处、团委狠抓学生德育工作。如今，找学生谈心，家访，开展爱国主义教育、传统教育和人生观、价值观的教育已成为教师工作的重要组成部分。（3）、坚持每周一次升旗仪式和国旗下的讲话，坚持每周的班会课和其它形式的教育活动，组织学生学习有关中学生的一系列行为规范、法律法规和心理健康教育辅导材料，开展了五四青年爱国运动演讲赛、国庆现场书画展、一二九学生篮球运动会等有益有趣的文体活动，寓教于乐、寓学于乐。

（4）、认真搞好控辍保学工作，学校把控辍保学工作做为班主任和科任教师的一项重要考核内容，由于措施得力，学校领导、班主任工作到位，因此我校流失学生极少。

（5）、坚持以德治校，民主理校的思想。采取不同形式广泛征求广大教职工的意见，充分发挥他们的主观能动性，使他们积极参与到了学校的管理中来，能经常为学校的发展出谋划策。

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（6）、从学校实际出发，针对社会风气、媒体对学生的影响，针对学校德育工作如何做出实效，针对双差生如何转变等一系列问题，组织广大班主任和科任教师积极参与了留守学生研究、学校社会和家庭和谐德育体系研究，撰写论文若干篇。

四、加强师资队伍建设，保证和促进学校的稳步和快速发展。

师资力量对于一所学校乃至整个教育事业的发展至关重要。加大建设高素质教师队伍的力度，努力推进“名师工程”、“青蓝工程”等，我校将“名师工程”、“青蓝工程”等作为了学校大事来抓，严格实施了《龙潭中学职称聘任方案》。（1）、结合学校年轻教师多的实际情况，分管副校长亲自主持了多次教师业务培训，通过培训，使年轻教师的思想素质和业务素质得以较快的提高，他们较快适应了工作，很快的成熟了起来，今年1月，学校从有限的资金当中抽出六万多元，组织了近三十名班主任到西南大学培训，两名英语教师到北京去培训，一名到南京学习交流。

（2）、学校还采取多种形式的师资培训。加强校际交流，互相取长补短，不断提高教师的业务水平和学校的管理水平。一年来，学校先后派出了30余人次到北京、南京、遵义、湄潭等地及县内外交流经验，互相学习，派出1副校长到贵州省干部管理学校进行业务培训，今年又有3人通过函授、自考获得本科学历。（3）、积极开展丰富多彩的教学教研活动，开发校本研究。采取以教研组为单位开展集体备课、举办专题讲座、趣味活动、学校运动、竞赛讲座、上示范课（研讨课）和读书背诵活动，说课与评课蔚然成风。为了提高教学质量，教师充分挖掘教学资源运用现代化教学手法，制作课件、查询资料，使学校多媒体教室和微机室达到了排队使用的程度。今年来，学校连办了两期《教研通讯》，物理组还自编了适合本校学生的习题集，全校教师在各类刊物上发表教学教研文章60余篇。

五、竭尽全力所能，加强学校基础设施建设。

为了解决办学条件的问题，学校每年从自收费中划拨出较大的比例来投入学校基础建设，以解教学的燃眉之急。

学校现有教学大楼2幢，其中教学楼一栋（已经相关部门鉴定为d级危房），综合楼一栋（有教室9间，理化生实验室五间，多功能教室一间，64座的语音室一间，60座计算机教室一间），60间教室的新教学大楼依然耸立，下一将投入使用；学生宿舍楼3幢，可容纳1200人住宿，其中女生宿舍楼，也已经相关部门鉴定为危房，贷款100余万元修建的能容纳800学生的女生楼即将完工；图书阅览室暂借用食堂三楼；400m环型运动场，一遇下雨就积水，无法使用，现急需改造；学生食堂设计不够合理，很不好使用；办公室（含保管室）12间，数量少，条件简陋。

六、多渠道捐资助学，助贫寒学子返校复学。

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今年以来，学校从有限的资金中挤出资助学生，资助金额近8万余元，按月支付给那些品学兼优而家境比较贫寒的学生，让他们学习无后顾之忧，有150学生得到了资助。

除本校积极捐款资助校内外学生完成学业外，还向社会及个人联系捐资助学，先后得到了国家福利彩票中心、新华社贵州分社、香港周德丰教育基金会、思源教育基金会、团县委、消防中队、县建设局等数十家单位和个人捐资近20万元帮助本校的近200名学生完成学业，帮助40余名学生返校复学。

七、积极参与社会公益事业，帮村也救灾。

我校积极向县委县政府的要求，主动帮扶天桥乡石桥社区。雪凝灾害过后，学校投资800余元为灾民购买了24箱方便面；春耕期间，又购置了价值3400元的化肥，发放到天桥乡石桥社区14家计生户和3家五保户手中；“六一”儿童节投资500元慰问了漆坪完小留守儿童；10月份，将1500元投放到天桥小学用于两基建设；并将一套会议桌捐给石桥社区办公使用，下一步将继续帮助石桥社区完成上级的工作安排，譬如：援助修建沼气池、改善居民居住条件（修建黔北民居）。四川汶川发生里氏8.0级地震，5月16日，全校师生员工沉痛地为四川汶川灾区损款达42705元。此外，我校师生员工还为雪凝灾害捐款6300余元；为“五个一”康复工程捐款1300元；为永和中学一位患尿毒症的教师捐款1700元；38名党员为四川汶川地震灾区捐款交纳特殊党费共计 1550元。

八、走特色学校发展的道路，提高教学质量。

我们针对学校生源差，而高考艺体类招生录取分数线相对较低这一现状，形成了自己的办学特色。分别开设了美术特长班，音乐特色班，体育特长班，分派专人负

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第三篇：中学2011年学校工作总结：求真务实，全面提升办学水平

龙潭中学始终以“朴实求是、严谨创新、勤奋致远”的校训，办学过程中，形成了“朴实求是”的校风、“严谨创新”的教风和“勤奋致远”的学风。学校班子及教职员工精诚团结，奋力拼搏，励精图治，开拓创新，以高尚的师德，扎实的工作，不断提高教育教学水平，全面提高教育质量。

一、学校基本情况

学校占地面积120余亩，建筑面积约30000平方米，校园布局趋势合理，教育、活动、生活区域功能明确，整体性强。绿化面积达65%,现有教职工127人，专任教师112人，教师学历合格率为94.20%，专任教师学历合格率为100%，平均年龄35.6岁；中、高级教师72人，省级骨干教师2人，市级骨干教师3人，县市教学能手14人，教学班级36个，学生2238人。

学校先后被评为国家教育部基础教育教学研究“优秀实验学校”、遵义市“平安小区”、“遵义市文明单位”、凤冈县“平安校园”、县政府教育督导评估一等奖、县文明先进单位、县“先进基层党组织”、县“先进基层工会”、县“英语课题先进试验学校”。在生源很差的情况下，今年高考又创新高，全县理科文考成绩总分第一名也在我校，理科综合第一、二、三名也在我校，考取了11名重点大学，今年共培养了高中毕业生500余人。

教师在国家、省、市级刊物上发表各类文章或论文获奖80余篇次，教师王跃敏、肖永凯、秦桦等6人次获得省市级先进班主任、优秀辅导教师等奖项，高一级学生参加遵义市环保局、教育局举办的“生活与环保”漫画大赛，6名学生分别荣获一、二、三等奖，陆恩念、石久红、石行等30余学生人次在国家、省、市、县级各类竞赛中获得一、二、三等奖。

二、扎实组织教师参加政治学习，以党和政府的重要思想武装头脑。

（1）、坚持每周一次的政治学习。今年，着重学习和落实了党的十七大和十七届三中全会精神，把党的十七大和十七届三中全会精神重要思想贯彻到实际行动中，以党和政府重要精神和县委“三化五能”的精神内涵统领学校各项工作，狠抓学校领导班子和教师队伍建设、党的基层组织建设年活动和廉政建设，齐心协力，提高了工作效率，推进学校改革和管理。

（2）、着力抓好学校师德师风建设，组织教师学习《教育法》、《教师法》、《中小学教师职业道德规范》等一系列党和国家的方针政策和教育法规，认真组织教师参加教育“三考”、师德师风考试和相关法律法规考试，教育职工要志当存高远，爱岗敬业，一身正气，为人师表，教书育人，以保护学生为已任,严谨笃学，不断学习，与时俱进。

（3）、我们特别注重加强个人修养，坚持学习教育教学理论、专著，学习现代教育技术，并在教育管理和教学实践中加以贯彻。坚持理论联系实际，强化改革意识、创新精神，努力提高思想水平、教育教学能力。

三、坚持“科研兴校”，加强德育工作和校风建设

学校全面贯彻党的教育方针，全面推进素质教育，在教育实践中和研究中努力丰富自己的理论知识，联系学校教育教学工作实际，不断探索学校教育教学管理的新思想、新方法。校级班子成员积极鼓励教职员工在教学的同时参加科研。今年，学校还专门设立了教研处，组织全体教师参与了国家级课题《学生健全人格养成教育》的研究，19名英语教师参与了国家教育部组织的《基础教育英语教学评价试验项目》的研究，并于今年8月结题。基本构建教学、科研、管理协调发展模式的办学思想，求真务实，积极创新，不断提高办学效益，扩大社会知名度。

我们把德育工作作为学校教育的突破口，德育在教育工作中处于首当其冲的关键地位，我们坚持主张“每一个教职员工都是德育工作者”，通过“润物细无声”般的熏陶感染、潜移默化，做到“教书育人、管理育人、服务育人、环境育人”。德育工作直接影响着校风建设，而校风是一个学校内在和外在的整体作风的综合表现，是一个学校无形的镜子、无形的脸面，校风的好坏，既决定着教育质量、办学水平的高低，也反映了教育质量、办学水平的高低。为加强德育实验的研究，每学期开学初，及时召开党政工团联席会，研究布置德育工作，充分发挥各自的作用，形成了德育工作的合力。

（1）、我们结合学校年轻教师多，班级管理经验不足这一实际，两次对全体教师进行如何当一名合格班主任的培训，分管副校长亲自主持培训，通过培训，以提高年轻班主任的思想素质和业务素质，使他们尽快适应了工作，尽早成熟了起来，在班级管理中起到了不可估量的作用。

（2）、政教处、团委狠抓学生德育工作。如今，找学生谈心，家访，开展爱国主义教育、传统教育和人生观、价值观的教育已成为教师工作的重要组成部分。

（3）、坚持每周一次升旗仪式和国旗下的讲话，坚持每周的班会课和其它形式的教育活动，组织学生学习有关中学生的一系列行为规范、法律法规和心理健康教育辅导材料，开展了五四青年爱国运动演讲赛、国庆现场书画展、一二九学生篮球运动会等有益有趣的文体活动，寓教于乐、寓学于乐。

（4）、认真搞好控辍保学工作，学校把控辍保学工作做为班主任和科任教师的一项重要考核内容，由于措施得力，学校领导、班主任工作到位，因此我校流失学生极少。

第四篇：求真务实,全面推进组织工作

求真务实，努力提高组织工作科学化水平

——安源区贯彻落实全市组织工作会议精神汇报

刚刚结束的全市组织工作会议，为全面做好2012全市组织工作，指明了方向，明确了任务，提出了措施。我们将按照会议的要求，坚持以求真务实的精神，进一步适应新形势，把握新要求，努力提高全区组织工作科学化水平，确保各项工作任务落到实处，以优异成绩向十八大献礼。

一、坚持以提升竞争性为抓手，全面推进各级领导子和干部队伍建设

坚持以提升干部选拔任用竞争性为突破口，为优秀干部人才脱颖而出创造条件，真正形成凭实绩使用干部，让能干事者有机会、干成事者有舞台，不让老实人吃亏，不让投机钻营者得利的选人用人机制，全面推进各级领导班子和干部队伍建设。一是进一步完善科级干部百分制考核评价办法，提升任职科级干部选用的竞争可比性。全面总结去年科级干部百分制考核的经验做法，进一步突出干部实绩考核，着力在考准、考实上下足功夫，解决好考核结果与奖罚挂钩的问题，确保考核结果能够真正全面、客观和真实的反映干部的的工作情况，增强考核可比性，为任职科级的提拔、交流、调整和汰淘提供可靠依据；二是进一步加强副科级后备干部的动态管理，提升科级后备干部选用的竞争长效性。建立和

完善副科级后备干部“一推双考”办法，形成选、管、用三位一体的管理机制，使后备干部始终处于动态管理和竞争性环境当中，促进后备干部的尽快成长；三是举办一次专业技术科级干部的公开选拔，提升公开选拔的竞争实效性。针对以往公开选拔存在的“选非所用、用非所长”的问题，拿出部分行政单位空缺的专业技术型科级领导职务，面向社会举办一次科级干部公开选拔，拓宽选人渠道，增强公开选拔的实效性。

二、坚持以党建项目化为抓手，全面推进基层党组织建设

按照“选准一个，运作一个，成熟一个，推广一个”的党建项目化工作思路，重点围绕全区党建“三大工程”，组织实施各类党建项目，全面推进基层党组织建设和党员队伍建设。一是组织实施基层党组织保障项目。以保证党组织正常运转为关键，建立和完善基层组织保障机制，采取集中核定、以奖代补、分层投入的方式，建立基层组织专项党建工作经费机制，继续完善基层干部激励保障机制，制定村（社区）干部工资报酬稳定增长办法，落实好村（社 区）干部养老保险和“两新”组织党务干部定额补贴制度，切实解决基层党务工作者经济待遇问题。二是组织实施社区、村、党委、机关、企业五个层次党组织建设项目。在抓好社区 “1365”社会管理服务机制和农村1099”社会管理服务机制

试点的基础上，继续总结经验，完善制度，全面做好推广推介。同时，按照“完善服务功能，增强组织活力”的要求，认真抓好基层党委、机关、企业三个层次的党建项目试点工作，切实加强项目建设的指导力度，力争取得有益经验，努力培育和树立一批叫得响、看得见、过得硬的先进典型，形成以点带面、整体推进的良好格局。三是组织实施党内关怀项目。建立和完善党员服务中心，落实工作机构、经费和人员，健全运作机制，着力组织开展好“节日送问候、生日送祝福、困难送温暖、创业送服务”的“四送”关爱行动，为全区党员，特别是普通党员提供各种必须、必要的关怀和帮扶，密切党的组织与党员的联系，使每个共产党员能够时刻感受到组织的温暖。此外，以项目实施为促推，继续抓好创先争优活动活载体的打造，深入开展 “五十佳”、“党员先锋岗”、“党员优质服务窗口”评选活动，充分调动各级基层党组织和广大党员的“创”“争”积极性，为活动注入动力和活力；继续深入开展“三亮、三比、三评”活动，扎实推进窗口单位和服务行业创先争优，建立健全公职党员密切联系群众、服务群众机制，进一步加强国企改制党员、城乡流动党员管理，建立城乡一体、全面覆盖的党员动态管理机制，破解流动党员管理难的问题；严格落实党员教育培训规则，着重抓好农村（社区）党组织书记、新发展党员、流动党员等特殊党员群体的教育培训，强化党员的理想信念和党性观

念教育，全面提升党员队伍的整体素质；举办好“七一”庆祝及表彰活动，认真做好创先争优总结表彰工作，表彰各单位各条战线涌现出来的先进个人和基层党组织，大力宣传创先分争优先进典型事迹，进一步营造学习先进、争当先进、赶超先进的浓厚氛围。

三、坚持以“三大人才引进计划”为抓手，全面推进人才队伍建设

按照“1331”的人才工作思路，即突出一个原则：突出发展之需这一原则，牢固树立“人才资源是第一资源”、“人才是先进生产力”的观念，坚持把服务全区当前发展，推进城市转型作为人才工作的切入点和落脚点；实施三大计划：根据区情实际，以开发引进高层次创新型科技人才和经济社会发展重点领域人才为重点，全面实施“双创计划”，扶助我区转型重点骨干企业引进一批高层次创新创业领军人才；实施“企业博士集聚计划”，扶助我区转型重点骨干企业吸引一批萍外高层次青年科技人才向企业一线集聚；实施“行业人才计划”，采取特聘形式，面向市外选聘特聘一批教授级专家级人才；落实三大保障：进一步建立和完善人才工作机构、人员和经费，构建人才工作上下联通动、良性互动和滚动发展的保障机制；打造一个品牌：打造一个招才引智活动品牌，继续举办好各类各层次人才交流会，组织好安源籍高层次人才安源行活动、拓宽引才渠道，全面推进全区人才

队伍建设。

四、坚持以“讲党性、重品行、作表率”活动为抓手，全面推进组织部门和组工干部队伍建设

继续深入开展“讲党性、重品行、作表率”主题教育。在活动中，一是抓制度建设，促规范。建立和完善机关学习、管理、考核等制度，促进机关工作的规范化运转。二是抓载体建设，促活力。结合深入推进“讲党性、重品行、作表率”活动的要求，积极创新活动载体，丰富活动内容和形式，将活动的开展融入到日常工作当中，结合实际组织开展岗位练兵、业务比武、金点子评比、好信息评选等活动，充分调动全体机关干部创先争优的热情和活力。三是抓文化建设，促和谐：紧紧围绕“三服务两满意”的组工核心价值观，积极推进组工文化建设，开展“心中有党、和党一心、让党放心”、“四讲”优秀团队建设活动，加强信念教育和党性锻炼，充分利用文化影响人、塑造人，促进机关和谐。

2012年2月23日

第五篇：天津联通主动推介自助服务 提升客户感知

天津联通主动推介自助服务 提升客户感知

天津联通营业厅推广自助终端缴费服务以来，得到了广大用户的认可，然而一些中老年客户在使用习惯上仍存在一些认知困难，不能体验自助终端缴费带来的便捷服务。

针对此种情况，天津联通红桥分公司于日前组织全体机关工作人员深入营业厅，向客户主动推介自助终端的各项服务功能，协助客户进行登录体验，帮助客户完成缴费查询。尤其是一些对自助缴费心存抵触的中、老年客户，经过现场工作人员耐心指引后，都能顺利完成自助缴费，并且对掌握这一新事物产生了浓厚情趣。

此次活动受到了客户的广泛好评，提升了广大客户对于天津联通营业厅自助终端的服务感知。