第一篇：为的是客户发自内心的一句话
为的是客户发自内心的一句话
-------------电信不错！
泰宁电信局营业窗口，现在是一个七人组成的年轻队伍，平均年龄只有22岁。因有我们年青，所以我们心比天高、不甘示弱、追求的是趋于完美的评价。因为我们年轻，所以我们有激情，热爱自已的工作岗位。因为我们年轻，所以我们好奇，求知欲望强烈，追求进步。因为我们年轻，所以我们单纯，有着共同的爱好，顺畅的沟通使我们紧紧团结在一起。正是这支队伍，精心编织着泰宁电信窗口的每一天。
一、抓好服务设施，服务功能，树立“窗口”文明品牌。
泰宁电信局营业厅，地处泰宁城区的中心地段，夏天，您一踏进它，燥热的心，瞬间变得悠然自得；冬天，您一踏进它，冰冻的心，突然袭来一股暖流。宽敞明亮的大厅里，整齐的摆放着一张休闲桌和一些休闲椅，每当三
三、两两成群交谈着吧桌上宣传的电信业务内容时，大堂经理总是微笑的参与，让客户根据自已的需求做出最佳选择。每当您焦急的翻着号薄查找号码时，一杯矿泉水不知不觉的端在您的面前。每当您面对申请单茫然时，不用怕，一本《使用电信业务手册》、一份填写示范单递给您，会告诉您如何办理。每当您在享受电信服务的过程中有不满意时，我们有监督台电话，咨询投诉电话号码，意见箱，希望多提宝贵意见，忠言逆耳利于行。一尘不染的大厅里，还设置了“青年文明号”便民服务柜，向客户免费提供风油精、清凉油、创可贴、老花镜、订书机，修改液、等等，柜里的物品由大堂经理每日检查，及时补充；设立了失物招领柜，方便用户领取丢失物品；推出了“便民伞”服务，让客户风雨无忧；还有为用户办理业务提供免费复印服务；在每个电话话间内放置了便笺纸和圆珠笔，方便用户记录信息；对老弱病残、孕妇、抱小孩用户实行优先服务，由大堂经理帮助或代替其办理业务。如此舒适的营业厅，还有美丽的盆花，优美的轻音乐，为电信客户提供了一个良好的办事环境。
二、一点一滴的工作中体现了优质服务。
提到服务工作，真是感慨万千，为两个人提供一模一样的服务取得的服务务效果却不相同。可见服务工作的难度。
我们营业员始终用十字文明用语、微笑服务、四有声服务贯穿于整个工作，与用户亲切沟通，了解用户所想，急用户之所急，帮用户之所需。每当客户焦急的告诉我们，小灵通丢失了，要求我们帮忙寻找时，我们总是默默地记下了用户的号码，联系方式。如果有客户带机入网时，总是先瞒着客户，悄悄的想办法查找该机子真实身份，一旦发现机子有问题，是其它客户丢失，总是千方百计地让失主失而复得，先后为用户黄荣泉寻找到号码为7899513的WT020型的小灵通，用户寻找到号码为7899693的WT030的小灵通，还得到用户的表扬信，成为用户信敕的朋友。
我们营业员始终把用户的事情放在首位，做好首问负责制工作，在每个营业员的手边，都有一本首问记录本，千万不要小看这一小小记事本，它在我们工作中发挥了重要的作用。在我们忙时总是靠它记录下每一位用户的心声，并且急时在规定的时限内把事情处理或转交相关部门处理。也是每一位营业员的工作记录本，就有这么一位政府办主任，用的是7899719的号码，因为移动话费的不断优惠，经常下乡等原因，不想使用小灵通，且已有欠费，当我们的营业员听到这件事后，记录下来，第二天带上充值卡，让该主任了解到小灵通的优越性交上了话费且学会了呼收转移功能，为自已留住了一位的客户，每周例会每个营业员还交流记录本上发现服务上，支撑上的问题，寻求解决办法。
我们营业员更有一股子主动服务的热情，“多说一句话，多做一件事”是我们主动服务的前提，每当用户办理业务不经意的说些什么时，我们总会与其道长道短，5月份有这么一位客户名叫王金凤的用户7898078，在存话费时只预存30元，营业员让其多存点，其告诉我们小灵通坏了，又新买了联通的手机，这话立即引起了营业员的注意，查询一下话费平均
每月130元以上，立即答应用户帮用户免费修理小灵通，并且和客户订好口头协议，继续使用小灵通，该用户也遵守协议，而且这位用户也成了营业员的电信业务宣传对象。
我们的营业员更是“耐心、细心、真心、诚心”地对每一位客户，随着声讯收入的不断提高，声讯疑问越来越多，每当客户气冲冲地说“电信又在乱收费，什么用心服务，我看是要取消这四个字”，我们营业员总是先承诺用户如果用户真没打，一定返反电话费，但必须先查清产生声讯费的原因，然后与客户一起查找外线，并且我们的营业员多次跑学校，了解客户孩子的拨打情况，结果总让大家豁然开朗，原来都是小主人拨打的，客户们最后接受事实，对电信收费不再有疑义。更有的客户严升高平时很忙，很少关心自已的孩子，就在我们到学校找孩子调查情况时，才发现孩子不在兴趣小组，客户对我们表示道歉，感谢。今年至此，泰宁电信局声讯费用退款不满壹佰元，这不仅仅是退款的事，更是确立电信企业在客户心中良好形象。
三、完善班组管理是做好工作的首要工作。
做好班组管理工作，重要的是员工思想教育、业务学习培训、完善班组内的基础管理手册。
第二篇：客户为本心得体会
“客户为本”价值观讨论心得
我进入联通工作已经超过10个年头。从当初的如意卡到今天的4G时代，我见证了这10年联通翻天覆地的变化，从一个起步的孩子到今天联通的辉煌，离不开每个联通人共同的努力和奋斗。说到这些，只言片语无法表达我内心的激动与感慨之情。
作为一个通信企业，联通为红河电信企业引入新的竞争机制，打破了多年的垄断局面。联通在成长，无论是客户服务、网络建设，还是业务拓展，今天的联通所取得的成绩，是联通人用汗水和热情换来的一个个丰硕成果。
联通在发展的过程中，每一年都会有不同的工作重心。2016年是特殊的一年，联通开通4G业务。业务大发展，用户对联通的业务及网络等也给出了较高的评价，得到了广大用户的支持。也是在这一年，我们接到更多用户的投诉，也听到更多用户反映联通的信号不好，办理业务手续复杂，营业网点少，缴费和办理业务难。我通过了解用户的问题，从解决用户的问题入手，尽我所能处理好每一位用户的问题。人与人之间是用心交流的，只有真心诚意地面对用户，才能从根本上解决用户问题。在每位用户面前，我们都代表联通，更应该用良好的服务态度及真诚的语言与用户交流沟通。想得到用户的满意，并非易事。要想解决问题，并得到认可，首先自己要有丰富的专业知识和业务技能。所以，我们必须要不断学习提升各方面的能力，从语言沟通到业务技能，无疑对我们都是一个挑战。有时，也会遇到比较难处理的问题，大家不同部门，不同岗位相互协作，为用户解决问题。这时，我深刻感受到了一个团队的精神与力量。在这个以客户为本的公司，性格不同的我们，以同样的热情和耐心引导着用户，用积极的心态去面对每一位用户，真诚、乐观、开心是我的信念。我认为，我们会把信息传达给每一位对联通不满意的用户，在愉悦的气氛中解决用户的问题。
王晓初董事长在讲话中提出，“客户为本”强调客户是公司生存发展，实现企业价值持续增长的唯一源泉。以客户为本，首先要求我们想问题办事情的出发点和落脚点都要回归到“一切为了客户，一切为了一线，一切为了市场”的企业经营管理的本真上来；以客户为本，要求我们在深刻理解客户的现实需求和潜在需求基础之上，围绕客户感知和体验，着力打造匠心产品、匠心网络和匠心服务；要求我们在内部管理中牢固树立 “管理就是服务”、“上级为下级服务”、“全员为客户服务”的理念，一切工作以服务客户为依归；企业是否真正做到了以客户为本，最终要通过客户的反馈来检验，因此客户满意度是评价我们一切工作的唯一标准，公司的生产经营活动、业务和管理流程等都要以客户为导向，快速响应客户需求，持续为客户创造价值。
社会在发展，时代在进步，它淘去了沙尘，而时间同时也见证了红河联通的发展与壮大。不经历风雨，怎么见彩虹。联通只有以优良的服务赢得用户，以优质的网络开拓市场。从10010客服，到电话营销，在每个地方都有联通人不断开拓的脚步。所有这一切，都让我们看到了联通美好的未来和前景。
第三篇：“客户为本”心得体会
“客户为本”学习心得体会
通过部门集中组织学习关于王晓初董事长给客户的回信内容后，进行了大反思大讨论。在深深震撼的同时更多的是看到了我们工作中的不足具体就此次学习浅谈几点心得体会：
作为公司建维部后端支撑的员工，无法直接与客户面对面的交流，解决客户问题，但平时的工作都是为了解决客户感知。通过学习，发现了我们普遍存在的不足，⑴惰性太强、依赖性太强，很多工作总喜欢拖，以至于丢失了最佳机会；⑵随波逐流，看到别人不做不动，自己也就不做；⑶经受不住打击，遇到一点挫折就失去了信心，怀疑自己的能力；⑷工作没有详细的计划，找不到重点，工作落不到实处，总是很忙但总是不成功；⑸不注重学习，对很多业务都只是一知半解，无法更深入的为客户解决问题。以上的各种不足，直接影响着每一次后端的支撑，也导致了工作无法顺利进展，目标任务总是不能按时按量的完成。
现公司正处于“混改”非常时期，做为一名企业员工应从最根本处出发，首先要成为一名合格的、有用的员工。要想成为企业一名合格员工，最基本的条件就是要有与企业高度一致的价值观以及与企业一致的理念与愿景。有了与企业相一致的价值观才能保证日常工作的最终引导方向是正确的，不会与企业利益及文化背离，这不仅仅是做企业最有用的好员工的基础，也是身为一个合格的普通员工的基础。首先要明确自己的定位，看自己所属的类型是否与企业所需要的类型相适应。在自己的实际工作中，自身所处理的工作是否与自身能力相匹配，自己是否存在工作能力方面的缺陷，能否适时完成自己所需要完成的工作。在日常的工作生活中，积极吸取所有相关知识与信息，努力充实自己，并寻找一个目标，以之为榜样，努力向其看齐，相信自己可以成为同样成功的人，并为之奋斗。谦虚听取别人的意见并择其良改进自己，不满足现状，不断进步，自我提升。
身为企业员工，爱岗敬业就是自身所必须具备的道德。在其位谋其政，接受了这份工作就要将其视为一切，自己所做的一切都要以企业利益为重。当我们热爱着工作的时候，潜能才会在不知觉中得到发挥，而自身的价值才能在工作的过程中得到体现。
时刻保持高度的工作热情，遇事认真负责，以积极地心态面对未知的一切，用满怀希望的态度对待工作中的一切，用自己感染他人，调动所能调动的一切能动性，为企业创造尽可能多的利益。
拥有了与企业一直的价值观，理念及愿景；了解并不断充实自我；拥有良好的心态，爱岗敬业；决定做企业最有用的好员工并将这个决定付诸行动，尽自己权利做对企业最有用的好员工！
第四篇：为客户着想演讲稿
尊敬的各位领导、来宾、大家下午好！
我今天演讲的题目是《责任、态度、服务——成就未来》
在人才济济，市场竞争激烈角逐的大环境下，一个人美好未来的蓝图，一个企业长效发展的根本，我想应该离不开我们大家的责任心、工作态度、服务意识，大家赞同吗？
责任心是一种担当，一种约束，一种动力，一种魅力。让我们来先听个小故事，有个人到某公司应聘，经过交谈，老板觉得那个人其实并不适合他们公司的工作。因此，他很客气地和那个人道别。那个人从椅子上站起来的时候，手指不小心被椅子上跳出来的钉子划了一下。于是他拿起老板桌子上的镇纸，把跳出来的钉子砸了进去，然后和老板道别。可就在这一刻，老板突然改变了主意，他留下了这个人。事后，老板说：“我知道在业务上他也许未必适合本公司，但他的责任心的确令我欣赏。我相信把公司交给这样的人我会很放心。”也许，这个简单的行为会让很多人意想不到，但就是这发现了问题就要处理的责任感就是这个应聘者获得一份工作的先决条件。
由此可见责任心是一种习惯性行为，也是一种很重要的素质，是做一个优秀的员工所必需的。责任心对于一个人来说是极其重要的，它是我们实现承诺的动力，是我们得到尊重、树立高尚的人格的资本。
如果说责任心是一个人成就未来的首要条件的话，那么，态度将是成就未来的左膀。在工作面前，态度决定一切。没有不重要的工作，只有不重视工作的人。不同的态度，成就不同的人生，有什么样的态度就会产生什么样的行为，从而决定不同的结果。
再听一个故事：三个工人在砌一堵墙。有人过来问他们：“你们在干什么？”第一个人抬头苦笑着说：”没看见吗？砌墙！我正在搬运着那些重得要命的石块呢。这可真是累人啊！
第二个人抬头苦笑着说：我们在盖一栋高楼。不过这份工作可真是不轻松啊......第三个人满面笑容开心地说：”我们正在建设一座新城市。我们现在所盖的这幢大楼未来将成为城市的标致性建筑之一啊！想想能够参与这样一个工程，真是令人兴奋。”
十年后，第一个人依然在砌墙；第二个人成了工程师坐在办公室里画图纸；第三个人，是前两个人的老板。
可见，一个人的工作态度折射着人生态度，而人生态度决定一个人一生的成就。每个人都有不同的工作轨迹，有的人成为单位的中流砥柱，实现了自己的价值；有的人一直碌碌无为；有的人牢骚满腹，总以为与众不同，而到头来仍一无所获┉┉众所周知，除了少数天才，大多数人的禀赋相差无几。那么，是什么在造就我们，决定我们呢？我想那便是“态度”！
谈完成就未来左膀，再说必不可少，一切为客户着想，树立服务意识的右臂！
如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地？如果你是一缕阳光，你是否照亮了一分黑暗？如果你是一粒粮食，你是否哺育了有用的生命？如果你是那颗最小的螺丝钉，你是否永远坚守在你的岗位？无论我们身处什么样的岗位，无论从事什么样的工作，都要发挥出自己最大的能量，做出最大的贡献，都要从思想意识上树立服务意识。全面优质服务对我们每一名电建人而言，不仅是工作，更是一门艺术，一门需要全心投入、用心付出的艺术。在工作中不仅仅是机械地去完成工作，而是采取换位思考的方法，拿用户的心理来研究自己的工作，改变服务观念，提升公司形象。我们要坚持科学严谨的态度，设身处地的为用户着想，力争使工程造价、工程质量达到一个最佳的平衡点。如果遇到用户提出的违背工程规范及原则的要求应耐心解释，并予以拒绝。坚决不能对用户提出的要求拈轻怕重、漠不关心，这是对用户的不负责，更是对企业的不负责。同时每一次工程的回访，都是对我们工作的监督和鞭策，针对存在的问题，严格按照公司的制度，在规定的时间内处理完毕，给用户一个满意的答复。只有这样才能为我们企业赢得更多的客户，才能在众多的电建单位中脱颖而出。
放眼未来，征途漫漫。在我们实现每个人价值的同时，我们的明天依稀可见，亲爱的朋友们，一起奋战的兄弟们，拿出我们的责任，摆正我们的态度提高我们的服务意识，为公司的稳步发展推波助澜！
第五篇：以客户为中心读后感
在我看来《以客户为中心》这本书，瞄准了企业运营最基本的生存点-满足客户的需求，从此散射开来，从企业运行的多个方面阐述华为的价值理念。
我深刻的赞同“以客户为中心”这个企业应该奉行的不二法则。前段时间在集团听XX讲新业务创业，同样提到了创造真实价值是业务逻辑的核心所在，是的，不是利润，因为利润可以通过业务模式复制而创造，真正的创业需要找准满足客户需求的价值增量点。只有满足这一点，企业产品才被客户购买，企业最根本的生存诉求才能被满足，整个新的创业模式才算真正确立下来。
在一个普通的地产基金中，资产管理的职责是帮助投资者进行合理资产配置，监控资产运营情况，将资产运营语言与经济语言进行及时转化上传下达，佐证有力决策，最终实现资产投资组合的收益最大化。对于这个岗位来说，投资者股东和资产运营者皆为是我的客户，我所能够创造的增量价值就是运营中及时防范风险，主动优化资产配置这些动作产生的价值增量。以客户为中心，就是站在股东和资产运营方角度看问题，不单单闭着眼睛分解投资目标给运营端口下指标下任务，更应该深入业务一线，抓住最关键的运营矛盾，及时弥补财务口和业务口的短板，两把刷子都要硬，两个端口都真正的懂。
XX作为房地产商运营经营性不动产业务，虽然冠名不动产，更应抓住“经营性业务”的本质，经营有道，方能实现不动产的增值。经营业务的逻辑各有不同，回归本源还是对于客户真实增量价值的创造。在明确目标客群后，为什么客户会选择我们？泊寓的目标客群是刚进入这个城市的年轻人，那么泊寓的单价有没有足够低的持续保持市场竞争力，资产效率有没有被发挥到极致？社区营地的目标客群是周边5公里以内的社区家庭儿童，那么这个平台有没有提供充足优质的全龄、全方面课程给客户选择，有没有创造效率最高的平台以服务课程机构？泊时易有没有实现当初产品设计的最初的理念-最快的出场、最便捷付费？等等，这些都是作为资管人员应该站在客户角度去考量的价值，并且将这些运营指标转化为经济数据供投资者及管理层做决策依据和投资参考。这一点和华为在本书中所写：明确自己的目标客户是谁，搞清楚他们的真实需求是一致的，也是当前作为资管应该帮助运营端口去实践的工作。
从战略角度，本书提出了“在模糊的情况下必须多条战线作战，当市场明晰时立即将投资重心转到主线上去”。曾经以为的万科在上世纪初创阶段什么都做的年代又复辟了吗？这个观点解答了我之前对于万科大力发展新业务的困惑。在地产白银时代的前提下，要做引领时代的企业，航母需要及时掉头选择新的方向。新业务的百花齐放离不开整个集团的鼓励和容错，这些的确是万科近年来一直在坚持实践的。所以我非常庆幸自己选择了一家有长远战略眼光和前瞻性的企业，敢于集中优质的资源撕开新市场的突破口，具备强占市场制高点的思维。
从技术管理层面，本书提到的对于大数据的重视、对于流程管理的思路都给了我很大的启发。针对不同的业务，制定不同业务发展阶段的运营数据库，细化到每个项目、每月进行数据更新，是我作为资管正在践行并完善的基础工作。站在数据的基础上，通过合理分析才能真正找到运营症结所在，避免盲目行动浪费时间和资源。新业务的节点一拖再拖，牵动所有项目人员的神经，在当前流程和业务新变化的基础上，资管也在联合业务口进行新的流程梳理。
所有从这本书上得来的认知，都将在不久的未来由我们共同努力变成现实。
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