用户座谈会讲话稿

第一篇：用户座谈会讲话稿

各位领导、各位嘉宾朋友，下午好!

首先，我代表全厂员工对诸位在百忙中亲临我厂检查指导工作和参加座谈会表示热烈的欢迎，对大家多年来给予的帮助、支持和合作，表示诚挚的感谢!下面我向各位领导和同志们简要汇报一下我厂近一年的基本情况。

一 年来，我们着重按照质量体系要求和厂家的6s管理要求，抓好质量管理和服务。认真做好电话跟踪、24小时值班、外出救援、上门走访等服务工作，对照质量体系要求，定期进行检查、内审和外审，使质量体系工作在我厂得到了正常有效地运行。为提高服务质量，各站增加了一至两名服务顾问，我们还开展了预约修车服务，采取主动打电话询问和用户打电话事先通知的方式，从而进一步促进了服务质量和用户满意率的提高。

我们非常注重大家提出的意见和建议，及时进行纠正和改进。去年召开座谈会以后，我们根据大家提出的意见和建议，及时召开了专题办公会，进行了认真的分析、研究，制定实施了改进措施。主要有：一是购置了一台专用外出救援车，方便客户，确保了外出拖车时的安全和快捷。二是调整了工作时间，由原来上午8-12时，下午1-5时改为8-17时。中午业务室、车间、仓库替换就餐，有人值班。双休日、节假日由原来上午8：30，下午5时改为8-17时，并增加了业务和修理人员，以方便用户中午、双休日、节假日的修车。三是加强了人员的服务意识和职责意识教育和培训。多次利用会议等形式，从社会的发展和市场要求等方面进行教育，提高大家的认识。利用厂家提供的服务理念光盘进行学习培训，结束后，组织理论考试。同时，根据电话跟踪、客户意见征询表等的记录情况，对服务不好，不到位的人员按照厂有关规定进行处罚，从而，进一步提高了服务质量。

我们在满足用户修车要求上做了许多工作，但同时也非常清醒地知道，我们的工作还有许多不尽如人意的地方，我们一定要不断地加以改进，在此，我也真诚的欢迎大家给我们留下宝贵的意见和建议。作为一个企业，如果没有用户的支持，企业就无法生存。不随时接受用户的意见和建议，并加以改进，企业就不能发展。我们厂这些年之所以能够生存，而且有所发展，归根到底，就是因为有了广大用户的支持，尤其是得到了我们在座朋友的大力支持与合作，这是事实，也是我们厂全体员工在实践中最深刻的体会和认识。所以在这里，我要再一次向参加今天会议的各位领导和同志们多年来所给予的支持与帮助表示衷心的感谢。谢谢大家!

第二篇：用户座谈会讲话

吴权同志在用户座谈会上的讲话

二○一三年一月十一日

各位领导、行风监督员、用户代表：

一元复始，万象更新。在岁末年初、新旧交替之际，今天我们在这里非常高兴地与来自开发区各行各业、方方面面的同志相聚，召开我们长供公司一年一度的用户座谈会，首先请让我代表长供公司的领导班子和全体职工对一如继往支持和帮助长供公司发展的各位领

导、行风监督员、用户代表的到来表示热烈的欢迎，对各

长期以来对我们工作的关心和支持表示衷心的感谢。

过去的一年，长供公司在开发区政府的正确领导下，在入区企业的关心和帮助下，在全公司员工的共同努力下，紧紧围绕公司全年工作目标, 以创建省级文明单位为突破口，提高全员的爱岗敬业和职业道德意识；以精细化、规范化管理为抓手，切实落实各项工作程序，强化制度建设；以创建文明城市为契机，提高服务质量和水平；以支持开发区发展为己任，大力建设完善供水设施，保障开发区供用水安全；以推进技术进步为公司发展第一要务，逐步提高公司现代化管理水平。2012年全年实现售水4192万吨，最高日供水量达到17万吨，出厂水水质综合合格率达到100%，供水管网水质合格率达到100%，出厂水压力合格率达到100%，管网压力合格率达到100%，全面完成了2012年的各项生产任务，保证了开发区的安全优质供水。

一年来，公司把创建省级文明单位为全年的主要工作来抓，以 1 位

创建带动职工思想素质的提高，以创建推动各项工作的开展。2012年公司在党员干部中开展了读书思廉活动，组织全体党员干部观看反腐电影和廉政警示教育电教片；组织党员干部到蔡甸监狱参观，听取两名服刑犯现身说法。在加强思想教育的同时，公司成立了长供公司学雷锋志愿服务队，组织开展了“水表穿衣”服务进社区、供水服务进社区、“美化厂区环境”义务劳动等活动，通过这些活动的开展，进一步严明了工作纪律，职工的职业道德素养得到提升，职工的工作态度和严谨作风得到不断改善。

过去的一年应该是开发区供水营销方面稳中有变的一年，开发区房地产市场发展迅猛，为了适应开发区用户不断增加，供水范围逐步扩大的局面，公司在供水营销方面，及时创新供水营销模式，开拓新的收费方式。2012年水费收取在柜台预存水费、银行预存等缴费方式的基础上，与中百集团合作，在区内家中百超市新增了中百超市水费代收业务，切实有效地解决了用户缴费困难的问题，为用户了提供方便快捷的供水服务。2012年我们在供水服务方面注重了对大用户的跟踪服务，建立大用户水表水量核查机制，对DN200以上口径水表进行二次复查，对月用水量超万吨的用户建立了水量变化回访制度，每月对用水量变化超20%的用户进行回访，了解水表运行状况和客户用水信息，及时消除了用户对用水量异常的疑虑。全年未发生对外服务违反岗位职责及相关管理制度事件；无媒体负面曝光；全年接受用户咨询用水问题的来信、来电、来访件，全部及时圆满处理和回复。用户满意率达到100%、回复及时率达到100%。

2012年公司积极推动大口径水表远传系统的建设，新增水压水量监测点17个，目前全区监测点布点达到62个，做到区域压力及时掌握，用户水表运行状况及时掌握。一年来，公司密切关注开发区市政建设及改造动态信息，指派专人跟踪市政建设改造工程的实施现场，加强现场巡查，对电信、地铁、热力、神龙、市政等单位十余起道路施工进行协调，在开发区地铁建设开工、318国道立体交通建设等施工项目中，及时与建设单位沟通供水设施信息，保证了公司供水设施的安全运行。

岁月不居，天道酬勤。通过上述各项工作的开展，提高了企业竞争力，激发了干部职工爱岗敬业、无私奉献精神，从而有力地保证了公司各项目标任务的完成。我们深深知道，我公司获得的诸多成绩中，凝聚着全体干部职工的智慧和汗水，体现了全体职工的敬业与奉献，也厚载着各位领导、行风监督员、用户代表的希翼、关爱、支持和帮助。

继往开来，大展宏图。今天在座的各位来宾，都是与长供公司有着长期传统友谊的伙伴，都是长供最值得信赖和尊敬的朋友。长供公司通过不断的改进认识，始终认为只有站在用户的立场上考虑问题，最大限度的满足用户的需求，不断的把用户的满意作为工作的新起点，才能为用户所信赖和支持。长供公司非常愿意在的新一年里，与开发区广大的用户保持、巩固和发展良好、全面的合作关系，继续为创建开发区和谐、安全的供水环境共同努力。

最后，我谨以长供公司和我个人的名义，对各位的赏光再次表示

由衷的感谢。祝愿大家在新的一年里万事顺意、财源滚滚！祝愿长供与各位的良好合作更上一层楼！同时，向今天所有的来宾，并通过你们，向你们的亲人、朋友和同事拜个早年，祝各位身体健康、合家幸福！

谢谢大家！

第三篇：用户座谈会策划方案

用户座谈会实施方案

为了深入贯彻十八大精神，着力解决涉及人民群众的热点难点问题，切实解决广大用户在集中供热过程中存在的问题，困难和矛盾，努力提高服务质量和服务水平，根据《》的安排部署和要求，中心决定召开2013用户座谈会。为保证本次用户座谈会圆满完成，特制定本方案。

一、指导思想

以广大用户满意为标准，以不断提高服务质量为宗旨，以解决广大用户存在的实际问题为重点，充分发挥群众的监督作用，积极构建和谐的供用热关系，创优集中供热的发展环境，推进我中心集中供热工作科学健康发展。

二、机构设置

为了保证本次活动的有序进行和取得实效，成立用户座谈会领导组，具体机构设置如下：

组长：

副组长：

成员：

领导组下设办公室，负责本次筹备工作的相关具体事务。办公室主任由兼任，副主任由兼任，办公室成员为中心办公室及用户科人员。

三、职责分工

办公室：负责本次座谈会的总体策划，现场组织筹备以及会议记录等工作；

生产科：组织整理上个采暖期运行过程中存在的问题，制定解决方案并回答用户提出的相关问题；

财务科：负责整理收费工作的相关材料，回答用户提出的相关问题；

用户科：根据各供热所的实际情况下达用户代表人数指标，（由各所具体确定用户代表人选），并做好会前用户代表的联系沟通工作；

稽查科：负责整理准备面积测量及核定的相关材料，积极回答用户提出的相关问题。

各供热所负责人：负责认真了解本区域范围内的用户情况，积极认真回答用户提出的相关问题。

四、时间及地点安排

时间：

地点：

参加人员：

五、活动内容及流程

1、介绍中心基本情况，内容包括供热面积、范围、收费标准以及面积测量、分户控制等相关情况；

2、解答用户问题。

六、工作要求

1、各相关部门要高度重视、积极准备。各部门要根据本方案的分工，积极准备相关资料，认真回答用户提出的各类问题。用户科务于8月16日前将用户代表名单报回办公室；办公室要根据参会人数，周密细致的做好会场准备工作。

2、各部门在会议期间要认真听取用户代表提出的各类问题，设身处地的站在用户的立场思考问题，耐心详细的进行解答，要充分体现我中心职工良好的职业道德素养。

3、各参会部门要认真做好相关问题的记录工作，会后要认真总结用户代表提出的意见和建议，并逐步转化到实际工作中去，真正达到切实解决用户实际困难和提高服务水平的目的。

2013年8月5日

第四篇：公司用户座谈会致辞

公司用户座谈会致辞是一篇关于活动致辞的范文，由中国范文网编辑收集整理！免费提供，希望能够帮助您。女士们、先生们，同志们、朋友们：

下午好！

在这微雪将至的岁末年初、新旧交替之际，承蒙各位的赏光，我们得以相聚在一起展望全新的一年。在此，请首先允许我代表浙江三狮集团湖州达强建材有限公司及全体员工，对各位的到来表示衷心的感谢和热烈的欢迎。

今天在座的各位来宾，都是与达强有着长期传统友谊的合作伙伴，都是达强最值得信赖和尊敬的朋友。达强认为，在企业的整个经营过程中，满意的用户才是唯一珍贵的财富，只有让用户满意，达强才能成长，才能成为市场的主导。达强在多年的营销实践中认识到，只有站在用户的立场上考虑问题，最大限度的满足用户的需求，不断的把用户的满意作为工作的新起点，才能为用户所信赖和支持。

达强非常愿意在即将到来的新一年里，与在座的各位来宾保持、巩固和发展良好、全面的合作关系，以双边和多边无间的合作来获得双赢或者说是共赢。2005年，达强将一如既往做好做精水泥主业，凭借国家免检产品“高翔”牌水泥的优良质量和市场美誉度，凭借达强在水泥领域四十多年的生产管理技术和经验，我深信，“高翔”牌水泥必将继续为各位带来最佳的效益。

最后，我谨以达强公司和我个人的名义，对各位的赏光再次表示由衷的感谢。祝愿大家在新的一年里万事顺意、财源滚滚！祝愿达强与各位的良好合作更上一层楼！同时，向今天所有的来宾，并通过你们，向你们的亲人、朋友和同事拜个早年，祝各位身体健康、合家幸福！

谢谢。

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第五篇：座谈会讲话稿

各位领导、各位村官大家好：

非常荣幸能够参加这次的交流会，也十分的高兴能够把自己当村官的这一年多的感受跟大家一块分享。

我叫张静，2013年走进大学生村官的队伍，从参加竞争考试到现在这短暂而又漫长的实践中，我深深的懂得了一些东西，也获得了一些感悟。在此，我就简单的谈下我的收获，也给在座的各位汇报一下我任职一年多的工作。

一、转变心态，融入农村。大学生村官是个神圣庄严而富有挑战性的职业。作为我来说，选择这个职业的初衷是迫于强大的社会现状和就业压力。我相信，在座的大学生村官中有相当一部分人都是和我一样被动的选择了村官。但是，既来之，则安之，我们既然选择了这个岗位，就应该努力的把它做好。特别是身处基层一线，适应村官这个角色是对我们每一个人的基本要求。我们必须适应从大学生到基层干部的转变，从学校生活到基层环境的转变，从以学习为主到工作为主的业务转变。俯下身子，放低姿态，端正心态，摆正位置，努力做好每件事。我记得任职后第一次下村，那是百千万活动刚开展时，大中午的我一个人骑着自行车去每家每户走访了解村情民情。有的村民热情的请你进屋喝水，介绍村里家里的情况，但是有的村民根本不让你进屋，有的村民看我是个刚毕业的学生娃，对我冷言冷语，不愿意搭理。当时我的心里真不是滋味，委屈、后悔、抱怨，各种负面情绪充斥在我的心里。但是，在回去的路上，我自己冷静的想了一下，万事开头难，刚开始参加工作肯定会遇到挫折和困难，所以我不能抱怨和放弃。于是，调整好自己的心态，整理了一下刚才部分村民反映的实际困难，比如：危房补助，户口迁移，低保申请等。回到乡上后我尽快的联系了有关部门，解决了部分村民反映的问题，不能解决的我及时的向村主任和乡上领导汇报了情况。

二、加强学习，学以致用。在村里工作之余，我坚持读书，始终保持思维状态，思考一些农村问题，通过读书学习来坚定理想信念。到村任职后，我认真研读了《中共中央关于推进农村改革发展若干重大问题的决定》，提高了对农村工作的认识，工作思路更加清晰。在日常的生活中及时了解国家的各项利农惠农的政策，争取让广大村民得到实惠。中央一号文件给新型农民做了三个界定，有文化，懂技术，会经营，而对新农村建设的要求是：生产发展、生活富裕、乡风文明、村容整洁、管理民主。在我自己的工作中也始终以此为目标，深入农民家中了解实际情况，对全村的基本情况做到心中有数，为以后的工作开展奠定了良好的基础。

三、查漏补缺、不断进步。这一年我在申家村的工作，虽然取得了一些成绩，但是还有一些明显的不足。尤其是工作的方式方法以及处理各种复杂关系的能力还要转变、提升，还有工作上缺乏积极主动性和创新性，思想的高度和思维的广度有所局限，很多时候我考虑问题、解决问题、处理各种复杂关系时经验还很不足，没有顾及方方面面的关系。

总之，我在今后的工作中要严格要求自己，从身边一点一滴的小事做起，不断加强实践锻炼，克服缺点，弥补不足。我深知在农村工作，没有什么轰轰烈烈的大事，只有琐碎的小事。事情虽小，但是我也要求自己认真对待，因为每一件小事，在村民那里就有可能是大事。

谢谢大家！