营销业扩人员业务服务专项培训考试题卷及答案(2013年度)

第一篇：营销业扩人员业务服务专项培训考试题卷及答案(2013年度)

营销业扩人员业务服务专项培训考试题卷

单位：姓名：分数：

一、选择题（每题0.5分，共5分）

1、《供电营业规则》第二十一条规定：高压供电方案的有效期为（D）

(A)一个月(B)三个月(C)六个月(D)一年

2、检定电能表时其实际误差应控制在规程规定基本误差限的(B)。

(A)50%以内(B)70%以内(C)85%以内(D)100%以内

3、投诉电话应在（A）日内、举报电话应在（A）日内给予答复。（《国家电网公司供电服务规范》）

(A)

5、10(B)

3、7(C)

6、9(D)5、74、国家电网公司供电服务“十项承诺”中规定，对已受理的低压电力客户用电申请，应尽速确定供电方案，并在下列(B)个工作日内通知客户。(A)5(B)7(C)155、国家电网公司供电服务“十项承诺”规定：非居民客户向供电企业申请用电，售电工程验收合格并办理相关手续后，(C)个工作日内送电。(A)2(B)3(C)5(D)76、《供电营业规则》第二十三条规定：对于用电客户减容期限规定是（A）。

(A)最短期限不得少于六个月，最长期限不得超过两年。(B)最短期限不得少于一年，最长期限不得超过两年。

(C)最短期限不得少于六个月，最长期限不得超过一年。(D)最短期限不得少于一年，最长期限不得超过三年。

7、某客户原为非工业用电，现要求改为非居民照明用电，该户应办理（B）

(A)改压(B)改类(C)更名过户(D)消户

8、《供电营业规则》第二十八条规定：客户暂拆原因消除，要求恢复供电，在交清费用（C）天内，供电企业应为该户复装用电。(Ａ)一个星期(Ｂ)１０天(Ｃ)３天(Ｄ)５天

9、下面（A）组全部为变更用电。

(A)减容、暂换、暂拆、分户(B)增容、迁址、过户、改类(C)暂停、移表、销户、新装

10.下列时段属平段的是（C）（鲁价格发[2008]96号《关于调整峰谷分时电价政策的通知》）

(A)8：00－11：30(B)23：00－7：00(C)11：30－18：00(D)18：00－23：00

二、填空题（每题0.5分，共15分）

1、《供电营业规则》第三十三条规定：供电客户连续六个月不用电，也不申请办理暂停手续者，供电企业须以销户终止其用电。客户需用电时，按新装用电办理。

2、根据不同供电方式和用电需求，供用电合同共分为六类。即：高压供用电合同、低压供用电合同、临时供用电合同、趸购电合同、委托转供电合同、居民供用电合同。

3、供电服务事件调查处理工作坚持快速及时、实事求是、分级负责、注重效果的工作原则，做到“四不放过”，即故原因未查清不放过，责任人员未处理不放过，整改措施未落实不放过，、有关人员未受到教育不放过。

4、提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟； 特殊边远地区2小时。

5、承揽受电工程施工的单位应具备政府有权部门颁发的承装(修、试)电力设施许可证、建筑业资质证书 和安全生产许可证。

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6、业扩报装“提质、提速”活动按照优先方案、优先保障、优化流程、优质服务的“四优”

原则，以项目用电需求为基准点，制定各项服务环节服务时限和要求，明确各协同单位应承担的工作，实现受理快、勘查快、施工快、验收快、送电快的“五快” 目标。

7、办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过5分钟，办理客户用电业务的时间一般每件不超过20分钟

8、对客户受电工程的中间检查和竣工检验，应以有关的法律法规、得提出不合理要求。对检查或检验不合格的，应向客户耐心说明，并留下书面整改意见。客户改正后予以再次检验，直至合格。

9、山东省物价局、山东省经济贸易委员会鲁价格发[2008]96号《关于调整峰谷分时电价政策的通知》规定高峰、低谷时段电价由《山东电网峰谷分时电价办法》规定按基础电价上下浮动50%调整为上下浮动60%，平段仍执行基础电价。试行尖峰电价政策：将每日高峰时段中10点半到11点半，19点到21点两个时段划分为尖峰时段，尖峰时段电价按基础电价上浮70%。

10、《山东电网峰谷分时电价办法》规定山东省峰谷分时电价划分时段为：高峰时段： 8点—11点，18点—23点；低谷时段：23点-----7点，其余时段为平时段。

三、判断题（每题0.5分，共5分）

1、接电时限要求：自售电装置检验合格并办结相关手续之日起，居民客户不超过5个工作日，非居民供电客户不超过7个工作日。（错）

2、《电力监管办法》：供电企业应当按照国家规定履行电力社会普遍服务义务，依法保障任何人能够按照国家规定的价格获得最基本的供电服务。（错）

3、客户更名或过户，原客户应与供电企业结清债务，才能解除原供用电关系。（对）

4、供电点不同，用电地址相同的相邻两个及以上客户允许办理并户。（错）

5、以变压器容量计算基本电费的客户，其备用的变压器属热备用状态的或未经供电企业加封的，不论使用与否都计收基本电费。（对）

6、受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见。（对）

7、电能表的准确度若为2级，这说明它的基本误差不超过2.0%。(错)

8、供电企业和客户应当在送电时根据客户需要和供电企业的供电能力签订供用电合同。（错）

9、供用电合同有效期一般为高压3年，低压5年，临时用电有效期一般不超过6个月（装表临时用电可放宽至3年），供用电合同有效期一般不超过5年。（错）

10、自受理客户申请，居民客户不超过3个工作日，其他低压供电客户不超过8个工作日，高压单电源供电客户不超过20个工作日，高压双电源供电客户不超过45个工作日。（错）

四、名次解释（每题2分，共10分）

1、特级重要电力客户：是指在管理国家事务中具有特别重要作用，中断供电将可能危害国家安全的电力客户。

2、临时性重要电力客户：是指需要临时特殊供电保障的电力客户。

3、用电容量确定的原则：综合考虑客户申请容量，用电设备总容量，并结合生产特性兼顾主要用电设备同时率、同时系数等因素后确定。

五、简答题（每题5分，共25分）

1、国家电网公司员工服务“十个不准”？

1．违规停电、无故拖延送电；2．违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费；

3．为客户指定设计、施工、供货单位；4．违反业务办理告知要求，造成客户重复往返；

5．违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户；6．对外泄露客户个人信息及商业秘密；

7．工作时间饮酒及酒后上岗；8．营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事；

9．接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等；10．利用岗位与工作之便谋取不正当利益。

2、客户更名或过户有何规定？

持有关证明向供电企业提出申请，供电企业应当按照下列规定办理：1，在用电地址、用电容量、用电类别不变的情况下，允许办理更名或过户。2，原用户应于供电企业结清债务，才能解除原供电关系。3，不申请办理过户手续而私自过户者，新用户应承担原用户所负债务，经供电企业检查发现用户私自过户时，供电企业应通知该户补办手续，必要时可终止供电。

3、《国家电网公司供电服务规范》现场服务内容？

1．客户侧计费电能表电量抄见。2，故障抢修。3，客户侧停电、复电。4，客户侧用电情况的巡查。5，客户侧用电报装工程的设施安装、验收、接电前检查及设备接电。6，客户侧计费电能表现场安装、校验。

4、《供电服务规范》中基本道德和技能规范的内容是什么？

一）严格遵守国家法律、法规，诚实守信、恪守承诺。爱岗敬业，乐于奉献，廉洁自律，秉公办事；

（二）真心实意为客户着想，尽量满足客户的合理要求。对客户的咨询、投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时、耐心、准确地给予解答；

（三）遵守国家的保密原则，尊重客户的保密要求，不对外泄露客户的保密资料；

（四）工作期间精神饱满，注意力集中。使用规范化文明用语，提倡使用普通话；

（五）熟知本岗位的业务知识和相关技能，岗位操作规范、熟练，具有合格的专业技术水平。

5、高压供电方案的基本内容有哪些？

1，客户基本用电信息：户名、用电地址、行业、用电性质、负荷分级、核定的用电容量、拟定的客户分级。2，供电电源及每路进线的供电容量。3，供电电压等级、供电线路及敷设方式要求。4，客户电气主接线及运行方式，主要受电装置的容量及电气参数配置要求。5，计量点的设置、计量方式、计费方案、用电信息采集终端安装方案。6，无功补偿标准、应急电源及保安措施配置，谐波治理、继电保护、调度通信要求。7，受电工程建设投资界面。8，供电方案有效期。9，其它需说明的事宜。

五、问答题（每题10分，共20分）

1、低压客户新装（增容)用电时对其电源进户点有何要求？

1，进户点应尽量接近供电电源线路处。2，用电容量较大的客户应尽量接近负荷中心。3，进户点应尽量错开泄雨水的水沟、墙内烟道，并与煤气管道、暖气管道保持一定的安全距离。4,一般应在墙外地面上能看到进户点，以便于检查和维护。5，进户点距地平面的最小距离不得小于2.5米，如条件不能满足时应套塑料管保护。6，进户点的墙面应能牢回安装接户线支持物。

2、供电电源点确定的一般原则是什么？

1，电源点应具备足够的供电能力，能提供合格的电能质量，满足客户的用电

需求，保证电网安全运行和客户用电安全。2，对多个可选的电源点，应进行技术经济比较后确定。3，根据客户分级和用电需求，确定电源点的回路数和种类。4，根据城市地形、地貌和城市道路规划要求，就近选择电源点、路经应短捷顺直，减少与道路交叉，避免近电远供、迂回供电。

六、案例分析（每题20分，共20分）

1、【事件过程】

2007年3月之前，供电所职工李某在收取村民照明电费时，执行电价为0.60元/千瓦时，其中电费电价0.52元/

千瓦时，使用税务票据；另外的0.08元/千瓦时是代村委会收取的公益事业建设费。村民误认为是电工执行电价错误，从中牟取不正当利益，向当地供电公司进行了投诉。

【违规条款】本事件违反了以下规定：（1）《电力供应与使用条例》第二十七条： “供电企业应当按照国 家核准的电价和用电计量装置的记录，向用户计收电费。用户应当按 照国家批准的电价，并按照规定的期限、方式或者合同约定的办法，交付电费。”（2）《国家电网公司供电服务规范》第五条第四款： “严格执行国 家规定的电费电价政策及业务收费标准，严禁利用各种方式和手段变 相扩大收费范围或提高收费标准。”

【暴露问题】（1）电价、收费标准宣传和执行不到位，擅自为村委会代收其他 费用，搭车收费造成客户产生误会。（2）供电所管理存在疏漏，对职工服务行为的监督不力，没有及 时发现职工在日常工作中的错误。

【案例点评】依靠各级政府对供电公司的支持开展工作是我们一贯坚持的宗 旨，但是绝不能离开服务客户这个根本。搭车收费是国家命令禁止的 违规行为，电费收缴要严格按照由国家制定的政策和标准执行，做到 有章可循、有法可依。

第二篇：收费站收费业务考试题A卷答案

收费站收费业务考试题

一、填空题：（每空1分，共45分）

1、鲁通A卡：指（普通记账卡）卡，其特点是先使用，后（结算），绑定（车型、车牌）。

2、纸卡种类分为（军车）、一类车、二类车、三类车、四类车、五类车六种类型。

3、在MTC出口车道，收费员刷卡后，如果怀疑车辆作弊，可按（入口图像键），调取该车辆的（入口信息），对判断该车是否作弊提供帮助。

4、收费员通过入口图像查询等途径判定司机换卡作弊的，可以按【 换卡 】键，系统将按换卡车计费标准重新计算应收通行费

5、对于一些运输特殊货物的车辆，如拉树苗的车辆，为避免系统自动落杆将栏杆挂倒，收费员可进行【 锁杆】操作。

6、按【其他免征】键可以显示‚其他免征‛菜单。包括：联合收割、（防汛车）、防火、（救灾车）、临时免费、（电煤车）等。

7、在收费员上班过程中，如果通过线圈检测到未放行车辆，系统显示违章菜单（包括 闯关、误报警、闯关被拦截），由收费员进行选择。

8、车牌输入为全车牌输入方式，包含车牌颜色（车牌底色）和车牌中的（汉字）、（英文）、（数字）。

9、在无车牌识别结果时，车牌输入由收费员按车型键触发，客1-（蓝）、客2-黄、客3-（白）、客4-（黑）。

10、无车牌时可按【.】输入。

11、若车牌有错误，按【 更改车牌】键，进行车牌更改，或按【取消】键取消计算的金额在按【 删除】进行更改

12、若车辆离开后，通行灯仍为绿色，栏杆没有落下，并且发卡时，帮助提示区显示‘前一辆车尚未离开’，可由班长通过（功能）菜单中（设臵）项，选择‘启用【复位】键’，收费员可通过按【复位】键模拟车辆通过后落杆113、若使用银联卡付费，收费员在收取通行费时，应在银联POS机返回交易成功后按【 其他付费方式 】键选择‚银联卡‛，系统打票、抬杆。

14.在有卡成本发生时，卡成本不允许使用（鲁通卡）缴纳。

15.为了便于管理，欠费车必须输入（全车牌）否则按（欠费）键提示错误。

16．MTC车道下班状态下仅可进行（上班）、（更换票据）等操作。

17.车队包括（领导车队）、军车车队、（季节性特定车队）。

18、收费文明服务评比每（季度）进行一次，每次每单位随机抽检（1）个收费站。

19、季度评比成绩与该单位收费业绩考核成绩挂钩。全年累计成绩前（3）名的单位将被授予‚山东高速集团收费文明服务先进单位‛，并在收费管理业绩考核中分别加（5、3、2、）分。

16、收费员离开岗亭未锁闭门窗及抽屉扣（1）分。

21、未使用普通话、（文明用语）、来有应声、去有送声、（唱收唱）付扣0.2-1分。

22、收费发卡过程中未（礼貌正视）司机、微笑服务的扣0.5 分。

23、在收费、发卡处理业务过程中有（夸张或不雅动作）影响工作形象的每次扣 0.5 分。

24、服务态度较差或与（司乘人员争吵）扣2 分。

25、收取通行费现金后，未将（钱币先放臵桌面）扣0.2 分。

26、收费人员与其他人员闲聊扣（0.5）分。

27、上传录像时长不够扣（2）分。

二、判断题：（每空1分，共15分）

1、打印票据由收费员负责领用并安装到出口车道上由收费员共用，收费员上班时确认发票起号。（错）

2、车道系统记录车道现有票据的数量，票据不足时预警提示更换票据。（对）

3、在上班确认后，由收费员确认雨棚信号灯是否打开。（对）

4、各收费站可自定义本收费站默认车牌的头几位，在车牌自动识别设备未识别出车牌时，在未输入任何字符前，按快捷键【→】调出默认车牌的头几位，便于收费员快速输入。（对）

5、连续按两次同一字母键输入该字母。（对）

6、全车牌输入（包括车牌颜色），不能只输入数字，车牌中的‚-‛、‚ 〃 ‛等字符也要输入。（错）

7、补卡操作步骤：输入车辆信息→按【功能】键→班长授权→选择‚补卡‛→刷通行卡→提示发卡成功后按【确定】键。（错）

8、补卡操作误发卡后可进行倒车操作。（错）

9、入口不刷鲁通卡，在出口无法使用鲁通卡付费。（对）

10、鲁通卡扣款后若因收费员误判导致扣款错误，可进行修改，重新扣款。（错）

11、在鲁通卡扣款成功前，不要把鲁通卡从卡读写器上拿开，直至扣款成功。（对）

12、牵引车可以在MTC出入口车道处理。（错）

13、遇到长挂车需要锁杆时，等栏杆抬起后再按锁杆键。（对）

14.重新处理时不检测收费亭前是否有车。（对）

15.入口不刷鲁通卡，则出口不能使用鲁通卡。（对）

三、选择题：（每空2分，共20分）

1.普通车是指除（ABC）外的其它车辆。

A.军车B.车队C.其它免征车D.道路施工车

2.违章菜单内应包括（ABC）

A.闯关B.误报警C.闯关被拦截D.按违章键

3.补费类型有（ABCD）

A黑名单补费B.逃费补费C.欠费补费D.其它补费

4.全车牌输入方式包含（ABCD）

A.车牌颜色B.车牌中的汉字C.车牌中的字母D.车牌中的数字

5.在下列何种情况下需要进行换下票据的操作（AC）

A需要将票据从长期不用的车道换到另一车道.B.收费员下班时

C.要将票据收回至收费站时

6.下列关于优化票据管理说法正确的是（ABCD）

A.票据界面显示票据号及数量B.每一笔收费业务可以跟踪到发票号

C.车道系统记录剩余的数量D.新增重新打印票据功能

7.关于防误功能说法正确的是（ACD）

A.入口发卡后倒车B.锁杆C.出口 刷卡后倒车D.收费班长授权

8.在下列情况下，可以使用纸卡（BD）

A入口发卡机不能正常发卡

B入口设备无法使用

C出口设备无法使用

D入口正常，但收费站无通行卡

9．出口鲁通卡付费操作流程正确的是（ABCD）

A输入车辆信息

B刷卡司机给的鲁通卡，显示入口信息和应缴通行费

C车辆离开，通行灯变红，栏杆落下

D确认无误，按鲁通卡扣款成功后，信号灯变绿，栏杆抬起，将鲁通卡交还司机

10．收费班长可对下列哪些操作进行授权（ABCD）

A补卡B车辆牵引C取消逃费补费D欠费

四、简答题：（每空5分，共20分）

一．在什么情况下入口发卡后倒车操作和处理流程？

答：

1、因司机未及时出示鲁通卡，吴发通行卡。

2、入口车型、车类输入错误，司机要求重新发卡。

3、入口发卡后司机倒车离开（司机留下通行卡的情况）。流程：

1、在通行卡已发出，车辆还没有离开车道，通行信号灯没有变红，栏杆没落下的状态，收费员按功能键选择倒车。

2、系统提示收费员刷刚刚发出或收到的通行卡、鲁通卡，卡号*****。

3、收费员刷卡后，系统将刚刚发出或收到的卡片（最近一笔，系统效验卡号）的入口信息进行清除。

4、重新发卡。

二、出现换卡车将怎样处理？

答：换卡车应收金额为路网内所有收费站之本站最高收费额的2倍。

收费员通过入口图像查询等途径判定为司机换卡作弊的，可以按换卡键，系统将提示收费员确认，收费员按确认键进行确认后，系统将按换卡车计费标准重新计算通行费。

换卡车为惩罚性收费，鲁通卡折扣优惠不适用于换卡车。

三、哪些情况下需要进行重新处理？

答：

1、收费操作尚未完成，车辆闯关或跟车离开车道，但又被截获。

2、车辆夹入车队中通行，但又被截获。

3、超宽车道或其他车道无法正常收费，又有车辆必须从该车道通行。

4、收费员同司机发生争执，车辆引出车道。

四、需要班长授权的情况有哪些（最少写出6种）？

答：

1、补卡。

2、发卡不检测线圈。

3、启用或禁用复位键。

4、启用或禁用车牌识别。

5、更改货车计费模式。

6、编辑称重信息。

7、欠费。

8、U型减免通行费。

9、入口未刷鲁通卡，出口使用鲁通卡付款。

10、使用鲁通B卡的余额缴纳部分通行费。

11、换上票据。12换下票据。

13、更改票号。

14、取消逃费车补费。

15、出口刷卡后倒车。

16、重新打印发票。

17、鲁通卡使用现金或银联付费，无法重臵入口标记。

18、车辆引出。

第三篇：营销规程考试试卷(业扩类)B卷-答案

1、受理的业务应经（C）实时流转。C、营销信息化系统

2、业扩收费必须严格按照（C）批准的收费项目和标准执行。C、价格主管部门

3、高压电力客户受电工程设计审核时限不超过（D）个工作日。D、20

4、根据营销信息化应用问题管理，以下说法是正确的：（A）A、本单位局域网故障不应进行应用问题登记

5、签订供用电合同应使用（D）。D、供用电合同专用章

6、自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，非居民客户接电时限不超过（B）个工作日。B、5

7、高压供电方案的有效期为（D）。D、一年

8、私自承揽电力业扩工程的，给予违章者（D）处理。D、解除劳动合同

9、违章下岗人员必须离开原岗位参加学习。公司营销部统一组织下岗人员学习班，下岗人员（含已经复岗的人员）必须无条件参加学习，学习时间不得少于（B）天。B、10

10、低压供电方案的有效期为（B）。B、三个月

11、客户用电设备容量在50KW～100KW时，宜采用（B）电压等级供电。B、380V

12、为提高客户电容器的投运率，并防止无功倒送，宜采用（B）投切方式。B、自动

13、根据对供电可靠性的要求以及中断供电危害程度，重要电力客户可以分为（C）。C、特级、一级、二级重要电力客户和临时性重要电力客户

14、客户档案号由（B）生成。B、营销信息化系统

15、办理客户用电业务的时间一般每件不超过（D）分钟。D、20

16、省公司稽查发现的

第四篇：2010年外来施工单位人员安全培训考试题答案

外来施工单位安全培训考试卷

施工队伍名称姓名

一、填空题：

1、风险是某一特定危害事件发生的（可能性）与（后果）的组合。

2、《反违章六条禁令》的第六条是（严禁违章指挥，强令他人违章作业）。

二、单选题

1、民用照明电路电压是以下哪种?(C)

A．直流电压220伏B。交流电压280伏C。交流电压220伏

2、企业安全工作的中心是：（A B）

A、消除人的不安全行为 B、消除物的不安全状态C、安全检查

3、施工人员施工前必须经三级安全教育，其三级安全教育是指：(A)

4、安全检查包括定期检查、不定期检查、专业检查和（B）检查。A、多人B、日常C、专家D、领导

5、安全“四全”管理原则：实行“全员、全过程、全方位、（D）”管理。

A、全覆盖B、全系统C、全面D、全天候

5、燃烧的三要素是(A B C)。

A、可燃物B、氧气C、点火源D、空气

三、问答题

1、高处作业是如何规定的？

是指在坠落基准面2m以上（含2m）位置进行的作业。高处作业分四级：高度在2-5m（含2）m，称为一级高处作业；高度在5-15m（含5m），称为二级高处作业；高度在15-30m（含15m），称为三级高处作业；高度在30m(含5m)以上，称为四级高处作业。

2、集团公司《反违章禁令》的内容是 ？

⒈严禁特种作业无有效操作证人员上岗操作； ⒉严禁违反操作规程操作； ⒊严禁无票证从事危险作业； ⒋严禁脱岗、睡岗和酒后上岗；

⒌严禁违反规定运输民爆物品、放射源和危险化学品； ⒍严禁违章指挥、强令他人违章作业。员工违反上述《禁令》，给予行政处分；造成事故的，解除劳动合同。

3、抚顺石化公司安全生产“七不准”的内容是 ？

1.不准违反作业许可规定进行现场作业；

2.不准违反劳动防护用品使用规定进入作业现场； 3.不准违反规定进行岗位巡检；

4.不准未经审查、核准进行工艺、设备、人员变更； 5.不准采购和使用不合格产品、雇佣不具备规定资质的承包商；

6.不准使用未经检验合格、无使用许可的特种设备；

7.不准带烟（火）入厂、在易燃易爆区域使用非防爆通讯、照相器材等。

第五篇：管理岗位人员2012年安规考试题(A卷带答案)

田湾河水力发电总厂生产管理岗位人员

2012安全规程考试试题（A卷）

一、填空题(每空0.5分，共20分)

1、单独巡视高压设备的人员巡视高压设备时，不准进行其他工作，不准（移开）或（越过）遮栏。

2、高压设备发生接地时，室内不得接近故障点（4）以内，室外不得接近故障点(8)以内。进入上述范围人员应(穿绝缘靴)，接触设备的外壳和构架时，应(戴绝缘手套)。

3、电力生产必须贯彻（安全第一预防为主）的方针。企业要贯彻（管生产必须管安全）的原则。

4、电气作业人员的基本条件之一：具备必要的（电气知识）和（业务技能），且按工作性质，熟悉安全规程的相关部分，并经考试合格。

5、总厂两票管理标准规定：压力管道、容器和沟道内的检修工作，必须办理(机械工作票)工作票。

6、全厂对外停电，是指全厂对外（有功负荷）降到零。

7、所有升降口、大小孔洞、楼梯和平台，必须装设不低于（1050）毫米高栏杆和不低于（100）毫米高的护板。如在检修期间需将栏杆拆除时，应（装设）临时栏杆，并在检修结束时将栏杆（立即装回）。

8、装设接地线应由（两）人进行。

9、电力生产企业应按照（谁主管谁负责）的原则，建立各级人员的防火责任制。

10、任何人发现有违反安全工作规程的情况，应立即（制止），经（纠正）后才能恢复作业。

11、生产经营单位的特种作业人员必须按照国家有关规定经专门的安全作业培训，取得（特种作业操作资格）证书，方可上岗作业。

12、热工主要保护联锁系统须随主设备一起准确可靠地投入运行，不得随意退出。机组运行中，若发生系统故障等原因需要临时停运热工主保护时，应经本单位（总工程师）批准。

13、行灯电压不准超过（36）伏，在特别潮湿或周围均属金属导体的地方工作时，行灯的电压不准超过

（12）伏。

14、生产经营单位采用新工艺、新技术、新材料或者使用新设备，应制定相应的（安全）措施，经本单位分管生产领导(总工程师)批准后执行。

15、安规规定，为保证作业人员安全，应尽量避免（一人）进入SF6配电装置室进行巡视，不准一人进入从事（检修）工作。

16、所谓运用中的电气设备，系指（全部）带有电压、一部分带有电压或一经（操作）即带有电压的电气设备。

17、事故调查必须（实事求是），尊重科学，严肃认真，做到（事故原因不清楚）不放过，（事故责任者和应受教育者没有受到教育）不放过，（没有采取防范措施）不放过, 事故责任者没有受到处理不放过（简称“四不放过”）。

18、各部门、各班组、各部位均应设义务消防员。义务消防员的人数不应少于职工总数的（百分之十），防火重点部位不应少于防火部位的（百分之七十）。

19、安规中所指动火作业，是指在禁火区进行（焊接）与（切割）作业及在易燃易爆场所使用（喷灯）、电钻、砂轮等进行可能产生火焰、火花和（炽热）表面的临时性作业。

20、油区的一切电气设备（如开关、刀闸、照明灯、电动机、电铃、自起动仪表接点等）均应为（防爆）型。电力线路必须是暗线或电缆。

二、选择题（每小题1分，共20分注意：部分题有多个选项）

1、在梯子上工作时，梯与地面的斜角度为多少度左右,工作人员必须登在距梯顶不少于几米的梯蹬上工作。(C)

A 30度,2米B 45度,1米C 60度,1米D 60度,2米

2、各类作业人员有权拒绝(A，B)。

A、强令冒险作业； B、违章指挥；C、加班工作；D、带电工作。

3、《电力安全事故应急处置和调查处理条例》规定事故发生后，有关单位和人员应当妥善保护事故现场以及（ABD）等相关材料，及时保存故障录波图、电力调度数据、发电机组运行数据和输变电设备运行数据等相关资料，并在事故调查组成立后将相关材料、资料移交事故调查组。

A.工作日志；B.工作票；C.安全活动记录；D.操作票。

4、任何人发现有违反本规程的情况，应如何处理（ABC）

A、立即制止，经纠正后才能恢复作业；B、各类作业人员有权拒绝违章指挥和强令冒险作业；C、在发现直接危及人身、电网和设备安全的紧急情况时，有权停止作业或者在采取可能的紧急措施后撤离作业场所，并立即报告。

5、保证安全的组织措施规定，工作中工作负责人、工作许可人任何一方若有特殊情况需要变更安全措施

时，应(A D)。

A、先取得对方同意；B、先取得调度同意；C、先取得工作票签发人同意；

D、变更情况及时记录在值班日志内。

6、安全带的正确挂扣应该是。（C）

Ａ.同一水平；B.低挂高用；Ｃ.高挂低用。

7、凡事故原因分析中存在下列与事故有关的问题，确定为领导责任(ABCD)

A、企业安全生产责任制不落实；B、反事故措施不落实；C、现场安全防护装置、个人防护用品、安

全工器具和不全或不合格；D、违章指挥。

8、开展反事故演习的目的（ABCD）

A.定期检查生产人员处理事故的能力，当设备发生不正常运行现象时，值班人员是否能够迅速准确地运

用现场规程判断和处理事故；B.使生产人员掌握迅速处理事故和异常现象的正确方法；C.贯彻反事故措

施使生产人员更好的熟悉规程和运行特性； D.发现运行设备上的缺陷和运行组织上存在的问题以及规程

中不足部分。

9、在户外变电站和高压室内搬动梯子、管子等长物，应（D）放倒搬运，并与带电部分保持足够的安全

距离。

A、一人;B、多人;C、四人;D、两人。

10、在全部停电或部分停电的电气设备上工作，必须完成下列那些技术措施？（ABCD）

A、停电；B、验电；C、接地；D、悬挂标示牌和装设遮栏（围栏）。

11、在发生（C）事故时，可以不经许可，即行断开有关设备的电源，但事后应立即报告调度和上级部

门。

A、开关爆炸;B、机组紧急停机;C、人身触电。

12、一级动火区是指（A B）的部位和场所。

A、火灾危险性大；B、发生火灾时后果很严重； C、禁止明火区；D、影响大。

13、《电力安全事故应急处置和调查处理条例》中对电力安全事故等级划分标准：发电厂或者220千伏以

上变电站因安全故障造成全厂（站）对外停电，导致周边电压监视控制点电压低于调度机构规定的电压

曲线值（A）并且持续时间2小时以上定性为一般事故。

A.5%以上10%以下；B.10%以上15%以下；C.10%以上20%以下；D.20%以上30%以下。

14、第一种工作票应（B）送到运行部门。

A、提前2天；B、提前1天；C、不提前。

15、工作票签发人的安全责任有哪些？（ABC）

A工作必要性和安全性；B工作票上所填安全措施是否正确完备；

C 所派工作负责人和工作班人员是否适当和充足。

16、生产经营单位的主要负责人对本单位安全生产工作负有下列哪些职责？（ABCDE）

A、建立、健全本单位安全生产责任制；B、组织制定本单位安全生产规章制度和操作规程；C、保证

本单位安全生产投入的有效实施；D、督促、检查本单位的安全生产工作，及时消除生产安全事故隐患；E、组织制定并实施本单位的生产安全事故应急救援预案。

17、发电企业三级安全网由（ABD）组成。

A、企业安全监督员;B、车间安全监督员;

C、政府部门安全监督人员;D、班组安全监督员。

18、接地线应用有透明护套的多股软铜线，其截面不得小于（D），同时满足装设地点应短路电流要求。

2222A、10mmB、15 mmC、20 mmD、25 mm19、消防工作的四会指是指（ABCD）

A、会报火警； B、会使用灭火器； C、会扑救初起火灾；D、会组织疏散逃生。

20、《电力安全事故应急处置和调查处理条例》自2011年（C）起施行。

A.6月1日；B.7月7日；C.9月1日；D.9月10日。

三、判断题（每小题1分，共30分，正确的打√，错误的打x）

1、六氟化硫配电装置发生大量泄漏等紧急情况时，人员应迅速采取堵漏等相应措施。（x）

2、非计划检修系指计划大修、计划小修、计划节日检修和公用设备系统的计划检修以外的一切检修（不

包括断路器多次切断故障电流后，进行的内部检查）。（√）

3、潜水泵工作时，泵的周围30m以内水面不准有人进入。（√）

4、在不同地点依次进行同类型的检修工作，如全部安全措施能在工作开始前一次完成，可以使用一张工

作票。（√）

5、在焊接中禁止将带有油迹的衣服、手套或其他沾有油脂的工具、物品与氧气瓶软管及接头相接触。

（√）

6、人字梯须具有坚固的绞链和限制开度的拉链。人在梯子上时，禁止移动梯子。（√）

7、清理焊渣时必须戴上白光眼镜，并避免对着人的方向敲打焊渣。（√）

8、在带电设备周围严禁使用钢卷尺、皮卷尺和线尺（夹有金属丝者）进行测量工作。（√）

9、从业人员发现直接危及人身安全的紧急情况时，有权停止作业或者在采取可能的应急措施后撤离作

业场所。（√）

10、高压验电必须戴绝缘手套，验电时应使用相应电压等级的验电器，在检修设备进出线两侧各相分别

验电。（x）

11、生产经营单位发生生产安全事故后，事故现场有关人员应当立即报告本单位负责人。（√）

12、转动着的发电机、同期调相机，未加励磁时，可以认为没有电压。（x）

13、起重机正在吊物时，任何人不准在吊钩和吊物下停留或行走。（√）

14、事故调查的目的，就是要分清事故的责任，追究事故的责任者。（x）

15、当触电者停止呼吸又无心脏跳动，应在同一时间内进行人工呼吸和心脏挤压，两种抢救同步进行。（x）

16、所有电流互感器和电压互感器的二次绕组应有一点且仅有一点永久性的、可靠的保护接地。（√）

17、用汽车运输气瓶时，气瓶不准顺车厢纵向放置，应横向放置。（√）

18、禁止在生产场所存储易燃物品，例如：汽油、煤油、酒精等。运行中所需小量的润滑油和日常用油

壶、油枪，必须存放在指定地点的储藏室内。（√）

19、禁止在机器转动时，从靠背轮和齿轮上取下防护罩或其他防护设备。（√）

20、湿手不准去触摸电灯开关以及其他电气设备（安全电压的电气设备除外）。（√）

21、任何运用中的星形接线设备的中性点，应视为带电设备。（√）

22、SF6配电装置室、电缆层（隧道）的排风机电源开关应设置在门内。（x）

23、为了抢救人员生命而紧急停止设备运行构成的事故，不中断安全记录。（√）

24、工作人员进入SF6配电装置室，入口处若无SF6气体含量显示器，应先通风15min后可以进入。（x）

25、工作负责人（工作监护人）在全部停电时，也不可以参工作班工作。（x）

26、工作期间，工作负责任人因故暂时离开工作现场时，应指定能胜任的人员临时代替，离开前应将工

作交代清楚，可以不告诉工作班成员。（x）

27、单人操作时不得进行登高或登杆操作。（√）

28、接地线应使用专用的线夹固定在导体上，严禁用缠绕的方法进行接地或短路。（√）

29、全部工作完成后，工作负责人与运行人员在工作票上填明工作结束时间，经双方签名后，表示工作

终结。（√）

30、危险物品，是指易燃易爆物品、危险化学品、放射性物品等能够危及人身安全和财产安全的物品。

（√）

四、简答题（每题5分，共20分）

1、制定《安规》的目的是什么？

答：是为了加强电力生产现场管理，规范各类工作人员的行为，保证人身、电网和设备安全。

2、在水力机械设备上工作，保证安全的技术措施有哪些？

答：停电；隔离；泄压；通风；加锁、悬挂标示牌和装设遮栏（围栏）。

3、《电力安全事故应急处置和调查处理条例》根据电力安全事故影响电力系统安全稳定运行或者影响电

力（热力）正常供应的程度，把事故分为哪几类？

答：特别重大事故、重大事故、较大事故和一般事故。

4、什么是重大危险源？

答：重大危险源是指长期地或者临时地生产、搬运、使用或者储存危险物品，且危险物品的数量等于或

者超过临界量的单元（包括场所和设施）。