履行民生热线服务承诺情况的汇报

第一篇：履行民生热线服务承诺情况的汇报

履行民生热线服务承诺情况的汇报

县文广体局秉承“客户至上、服务为本”的原则，积极与民生热线联动，在做好本职工作的同时，积极履行有线电视服务承诺，真正做到反应迅速、维修及时、运行高效、服务优质，深得全县用户好评。现将我局履行民生热线有线电视服务承诺情况汇报如下：

一、明确服务内容，兑现民生服务承诺

1、初装业务

有线模拟电视安装：5个工作日内完成有线数字电视安装：5个工作日内完成互动数字电视安装：5个工作日内完成广电宽带安装：5个工作日内完成数字电视付费频道：即时开通

2、用户报修

一般故障：维修时间不超过24小时

重大故障：维修时间不超过48小时

3、用户投诉

24小时内给予回复

二、领导重视到位，运维工作全面加强

局领导在把握全局工作的同时，将有线电视运行维护也列入全局重要工作之一。一是成立了以一把手领导为组长的应急联动领导小组，下设办公室，分管领导兼办公室主任，并明确了应急联动联系人，加强与指挥中心的信息沟通。二是专门成立运行维护部（下辖客服中心），负责有线电视的安装及维护。运维部拥有现行30人的庞大专职队伍，专职处理运行维护问题，并专门配备110联动车辆，随时准备在第一时间处理应急事务。三是但凡县里召开应急管理工作培训及相关会议，我局都及时安排人员参加培训和学习。四是局里将运行维护纳入全县应急联动系统，为该系统配备专用电脑派和专职人员，确保应急联动系统按照县进度高效有序运行。

三、措施保障到位，健全运维体系建设

我局按照“有人管事、有人干事”的要求，采取有效措施，积极做好运维体系建设。

一是抓好建章立制，解决“无章可循”的问题。我局在去年应急联动指挥系统试运行的过程中，及时总结经验教训，今年伊始即制定了《关于民生热线暨应急联动机制实施细则》，使运维工作做到有章可循，确保我局无论是运维部单独运行还是与县民生热线暨应急联动机制对接都实现高效运作。

二是积极督办122民生热线投诉问题。87776789及83012345电话是我局用户投诉总的受理平台，而我局局办及网络公司运行维护部的其他四部电话也起到了很好的辅助平台的作用。从民生热线投诉及我局客服中心日常受理投诉情况来看，有线电视信号中断是投诉热点。一旦遇到风雨雷电等恶劣天气，我局报修电话总是忙个不停。不管是122对我局的反馈，还是普通用户的报修，我局受理平台总是在第一时间将问题联系到运维部或各乡镇站，并及时将情况反馈给县指挥中心或投诉人，确保应急联动工作不走过场，让122及投诉人共同监督我局的应急联动工作。另外，我局广播电台还设有行风热线栏目，每周两档，加强与受众的信息交流，与县122民生热线暨应急联动指挥系统相辅相成。

三是运维部门及运维分队高效运行，及时解决并反馈投诉问题。为履行快速优质高效服务承诺，我局专门配备有110联动车辆，并成立三个运维应急分队，确保运维工作高效运转。他们接到报修信息以后，总是在第一时间赶到现场，积极勘察，找寻问题根源，及时处理问题。特别是运维部城区服务部，工作人员24小时值班，随时保持信息畅通，接到投诉随时到场，有时在风雨交加的深夜照样出勤，尽力在24小时之内解决问题，重大故障绝不超过48小时。

四、客服中心“五心”优质服务

**有线电视客服中心现有10位工作人员，人工服务时间：每天8：00-22：00。主要受理全县有线电视用户报修、业务咨询、用户投诉与建议、增值业务订购等。“客户至上，服务为本”是她们的服务宗旨；“热心、诚心、耐心、细心、贴心”“五心”优质服务是她们的服务方式。她们用“看不见的微笑，听得到的温暖”来对待客户反映问题。只要用户拨打87776789或83012345，客服中心人员均做到耐心接听、仔细记录、热情解答、及时转办：

1、用户报修

今年县城有线电视数字换整转继续推进，乡镇有线广播电视网络双向化改造工程全面展开，许多用户对数字电视及增值业务的使用方法不太熟悉。平常有很多数字电视用户打电话来报修，经客服人员对故障现象的询问及初步判断，有很大一部分用户都是因为不熟悉或操作不当引起的，对于这些用户工作人员都会耐心地进行电话指导，很快就在电话里解决了用户投诉的问题，既避免了浪费大量的人力物力，又在最快最短的时间解决了用户的问题。这种简单有效的工作方式，深得用户好评。对于有些年龄偏大、电话指导仍不会的用户，工作人员就及时联系维护人员上门帮助解决问题。用户电话报修及解决问题的主要情况为：

（1）、最常见的是电视无信号情况，工作人员会建议用户首先检查一下机顶盒的工作状态是否在待机状态。如果是在正常工作状态的话，收看普通数字电视时，标清机顶盒有两个灯亮，即一个红灯和一个绿灯都在亮；高清用户则只有一个灯亮，并显示字母CH加上频道号；如果机顶盒是在互动状态，则显示字母Ip。如果机顶盒状态正常的话，则建议用户检查一下电视机是否在视频状态，还有连接线是否牢固。

（2）、用户反映的另一个常见问题，就是互动切换时，电视画面会出现打开首页失败、将退出浏览器的提示。其实这大多是机顶盒的系统设置问题，用户可以按菜单健，选择缤纷服务，然后再选择系统设置下的系统配置，打开双向设置，把其中的“模式选择”选择到互动模式，Ip设置中的Ip获取方式和DNS改为动态就可以了。

客服人员对通过电话指导处理不了的故障，会尽快通知县城或各乡镇站维护人员，上门为用户解决问题，最迟不会超过24小时。

2、用户咨询

对于用户来电咨询其它方面的问题，比如数字电视的内容及费用、有线电视的相关问题等，工作人员都会一一耐心解答。对于当时答复不了的问题，就及时和其它部门联系，然后尽快给用户回复。

3、用户投诉

对于用户投诉，工作人员会及时反映给相关部门和领导，并在24小时内给用户答复。

4、电话订购付费套餐

客服中心除了受理投诉、报修、业务咨询之外，用户还可以通过拨打电话订购自己喜爱的数字电视付费套餐，像全家福套餐，有55个频道，涵盖各个方面，有早教、体育、娱乐、新闻等。另外，还有乐家套餐、激情运动包、育婴成才包、欧洲足球、**围棋等，都是可以订购的。只要用户一个电话，剩下的事情就由客服中心来做。

关注民生，服务民众，顺应民意。我们将进一步提高承办效率，切实把民生热线变成与人民群众的连心线。

第二篇：履行公开承诺汇报

鹤现社区党组织履行公开承诺汇报

在镇委创先争优活动领导小组的安排部署下，鹤现社区党委结合鹤现社区的实际，高度重视，迅速行动。现将近阶段在创先争优活动中开展党组织和党员公开承诺的情况汇报于后：

一、严密组织，深入学习领会开展“公开承诺”活动的精神

社区党委高度重视，全体党员干部认真学习创建基层党组织的内容；始终把握“两承诺、四公开”的要求，明确了公开承诺的方法步骤、承诺内容、承诺形式。要求社区党组织和全体党发展社区经济文化中建功立业，争当先锋；在爱岗敬业、创新务实、关注民生、廉洁自律上争当先锋。

二、明确承诺内容，科学定诺

社区创先争优领导小组制定下发了基层党组织和党员开展公开承诺工作的实施方案，明确了公开承诺的方式、方法、标准和原则。结合工作的目标、工作任务、岗位职责和自身实际，分别作出承诺，即基层党组织向社区党委作出承诺，党员向所在支部作出承诺，向群众作出承诺。通过召开座谈会、发放征求意见表、设置意见箱等形式，广泛征求意见，摸清群众的意见建议和最希望解决的热点、难点问题，结合岗位和工作实际，拟定切合自身实际的承诺事项、目标和措施，确保了承诺事项行得通、做得到。社区党委率先垂范，从鹤现社区的发展和改革实际出发，重点在服务社区、建设队伍、改进作风、提高效能、服务群众等方面作出了具体承诺，并设定具体办结时限、指定责任领导、细化职责分工，做到了公开承诺内容细化、量化。同时，设置创先争优活动公开承诺专栏，将党组织及党员的公开承诺张贴，接收群众监督。

三、创新载体，公开承诺

社区党委按照“创先争优 五好五强”的要求，坚持“量力而行、切实可行”的原则，对党组织和党员的承诺内容进行了逐一审核、严格把关。对不符合要求的，提出改进意见，真正做到了承诺内容求全、求新、不贪大，切合工作实际、岗位特点和个人专长，量力而行，承诺一条，兑现一条。各党组织充分利用党员大会、公开栏等形式向广大群众公开承诺内容，主动接受广大群众的监督，增大了公开承诺的透明度。

同时，积极谋划活动载体，开展好宣传和舆论引导。制作了宣传横幅在大厅设置创先争优宣传专栏，对创先争优活动的目的、意义、实施方案进行了大力宣传。充分发挥自身的优势，以多种形式对社区开展创先争优活动进行了大力宣传。通过开展公开承诺，使全体党员牢固树立了为人民服务的理念，为落实承诺奠定了坚实的思想政治基础。

鹤现社区党委

第三篇：办公室履行承诺

余江县城投公司办公室履行承诺工作总结

我们按照发展提升年活动和“百千万”内设机构测评工作有关要求，积极做好各项服务、管理工作，认真履行公开服务承诺。现将有关情况总结如下：

一、讲求规范，努力提高办事水平

1、办文工作做到了有序、及时、准确、高效。始终坚持高标准、严要求，认真完成本公司综合性文字材料的起草。一是严把公文程序关，力求办文规范性；二是严把公文效用关，力求行文必要性；三是严把政策法律关，力求上下一致性；四是严把公文事实关，力求公文实效性；五是严把公文语言文字关，力求公文准确性。

2、精心办会，认真办事。全方位地做好各项工作会议的会前、会中、会后服务工作，提高会议的质量和水平，做到了周密细致，忙而不乱，勤俭节约，多而不烦。

3、加强文件资料的管理、归档工作。认真做好今年全公司各类文件、重要资料的收发、登记、传阅工作，将时效性强的来文来电及时送到有关领导批阅、传达，做到了高效快捷，没有造成延误和遗失。

二、加强管理，努力提高服务质量

1、认真完善落实机关财务管理制度，管理好单位的水、电、汽油和办公用品。努力节约办公开支，积极利用网络来发送、传递文字材料，降低办事成本，提高办事效率。

2、加强信息公开，不断健全信息公开工作制度，认真落实信息公开。对涉及公众切身利益等需公开的政务信息进行了全面清理，并完善了信息公开指南和目录。完成了年县政府统一部署的信息公开工作任务。

3、加强行政复议监督，认真履行行政复议法定职责。对依法应当受理的行政复议申请，及时受理，并严格按照法律规定的程序和要求办理行政复议案件。

三、下一步工作安排

按照活动要求，切实加强领导，坚持做到主要领导亲自抓，真正做到思想到位、认识到位、组织到位、措施到位，增强工作透明度，强化舆论监督，把发展提升年活动各项任务落到实处。

1、继续强化高效服务、开拓创新、争先创优、勤政廉洁的意识。杜绝办事拖拉、推诿作风；坚决克服行政不作为、慢作为、乱作为的现象。

2、认真执行勤政廉政有关规定，树立良好形象。坚决做到不利用职务之便“吃、拿、卡、要、报”。广泛接受新闻媒体、监管部门和人民群众的监督，任何单位或个人对工作人员不满意或发现违反服务承诺的行为，严格按照有关规定追究责任。

县余江县城投公司办公室 二○一一年十一月三日

第四篇：党员履行承诺小结

2011年上半年塔城路社区党员履行承诺小结

—水泥厂小区党支部党员杨海山

我叫杨海山，男，汉族，今年83岁，入党时间是1957年2月，是名老党员，是水泥厂小区党支部居民党员，在今年3月我县“创先争优”活动中，我与支部签订了党员承诺书，结合自身实际我认领了社情民意搜集岗、环境卫生监督岗，现就2011年上半年岗位承诺情况做个总结，总结如下：

一、按时参加水泥厂小区党支部和塔城路社区组织的各项公益性活动：（1）5月27日，参加社区在和谐广场举办的第三届居民邻里节活动；（2）6月25日，参加社区在和谐广场组织的庆祝建党90周年系列活动。

二、参加社区4月8日组织的“爱国卫生月”活动，在4月份爱国卫生月活动中，积极参加社区环境卫生进小区活动3次，同时定期联系联合党委委员、党代表，发挥社区联合党委三联系作用，及时收集、掌握本小区内热点、难点问题，做到有情必报，上半年，收集、解决本小区居民难点问题2件。

上半年工作已结束，在下半年里我将继续履行我的党员岗位承诺，积极践诺，争取一位党员，树一面旗帜，以自己的实际行动服务居民，在社区联合党委的带领下，积极参与社区创先争优活动，发挥党员的模范带头作用，争当党员模范先锋。

第五篇：民生汇报材料

•汇报材料•

冠山街道“引入一个网络、强化两个载体、把握三个阶段、依托四级联动、坚持五上公开”实施民生项目监督

——龙里县

采取信件的方式进行举报；一牌：即民生项目监督特派组上岗牌；“一制度”：即将驻冠山街道工作组工作职责及各项规章制度上墙；“一窗口”：即在街道群众工作中心设置窗口，受理群众来信来访；“一制度”确保特派组找准定位，按照职责分工开展工作。

2.全力打造民生项目监督工作开展的队伍。

一是配强一支队伍，找准工作定位。抽调农村工作经验丰富、能力强、好学习的干部作为专职特派员，要求找准工作定位，确保监督到位而不越位、不错位、不缺位等，做到执纪不添乱、参与不替代，破除以前不敢监督、不愿监督的“瓶颈”问题；二是理清工作思路，明确工作职责。明确街道干部纪律及项目调度由纪工委负责，强化纪工委的执纪监督职能。

（二）重视机制创新，围绕“阳光冠山”集中解决服务、监督两个问题

按照“民生项目全监控，惠农政策不打折”、“发挥纪检监督职能，打造阳光冠山”、树立“监督好就是服务好”的总体思路，对民生项目政策的宣传落实、民生项目推进和民生项目管理方面发挥监督作用，有力推进民生项目规范高效在冠山街道实施、保障民生政策贯彻在冠山落地，同时结合“监督好就是服务好”推出“民生直通车”开展涉及民生领域的受理、解疑、答复等工作。

二、总体做法与初步成效

民生项目监督推进工作关键突出“五动作”，即“引入一个网络、强化两个载体、把握三个阶段、依托四级联动、坚持五上公开”，促进了民生项目监督工作的稳步实施。

（一）引入一个网络，搭好一个平台

1.以一套标准抓落实。确立涉农资金监管“有机构、有人员、有

硬件、有制度、有监督”的“五有”标准，推动工作落实。

2.以两个手段抓监管。一是用好“制度”的手段。建立健全《冠山街道涉农专项资金监督管理责任追究办法》、《冠山街道涉农专项资金公开、备案、督查和责任追究、监督管理实施细则》、《冠山街道涉农专项资金监督管理联席会议制度》、《冠山街道涉农专项资金监督管理跟踪检查制度》。二是用好“科技”的手段。落实办公地点和硬件设施，将监管系统在街道、社区服务中心3个点上安装运行，形成“一套系统全覆盖，多点监督视线宽”的监管局面。

（二）强化两个载体，拓展民生服务

1.一批金牌快递干部。“快递干部”是解决服务民生“最后一公里”的有效手段，民生项目监督“特派组”是解决监督“未梢”的有效方式。为解决“监督好与服务好”的关系，冠山街道开展金牌“快递干部”评选活动，用服务来强化监督，用监督来推进服务，要求“快递干部”接受特派组监督，并作为评选的要件之一。

2.一个“民生直通车”平台。“民生直通车”受理群众对干部的来信、来访，分流民怨化解矛盾纠纷、解民忧推进和谐共处，同时为群众提供服务指南，带其到窗口咨询、督促办理，为困难群众提供帮助。制作“民生直通车”标牌在特派组车辆上、群工中心窗口上、社区服务中心大厅，同时延伸服务热线至各村（社区）办公室，公布监督电话、受理群众来电来信，制作服务卡下发村组户，让群众放心来信、来访，同时明确办结时限，对“民生直通车”受理办结情况将在群工中心、村“回音壁”进行张贴答复，对实名举报者将进行书面答复。

两大载体中，“民生直通车”平台的创建，拓宽了信访、答复的平台；“民生直通车”的开通，拓宽了民主监督的渠道，强化了监督力量，

保证了监督效果；民生直通车”宣传，拓宽了宣传平台，强化了宣传效果；“民生直通车”真正诠释了“监督好等于服务好”，为拉进干群距离，缓解干群矛盾将起到良好的推动作用。

（三）把握三个阶段，确保监督成效

1.事前抓预防。一是完善规章制度，让监督工作有据可依。二是狠抓民生项目资金备案，为监督检查打下良好基础。截止目前，街道办民生项目已备案77个，涉及农林水综合服务、财政、卫生与计生办、社会事业、人力资源、合医、扶贫、林业、教育等，涉及资金类77个758万元；三是明确责任查纠抓落实。

2.事中抓监督。坚持“监督好等于服务好”的思想，强化监督。3.事后抓纠偏。加大督促整改力度，制定“整改台账”，做到问题不解决不消号。一方面，强化分类重点检查，扎实开展民生监督的事后纠偏。另一方面，开展信访举报点对点督查，找准源头增进干群关系。目前，特派组根据信访反映进行救济粮专项督查10次涉及5个村，下达《整改通知书》3份涉及3个村，查处违规发放救济粮10080斤，立党纪案件3件次，批评教育村干部6人次。

（四）依托四级联动，突出网格建设

为确保监督不留死角，实现全覆盖，冠山街道实施民生项目监督网格化建设。一是网格四级化。努力延伸监督触角，创新提出民生项目监督网格化建设，创建特派组、专职特派员、片区民生监督员、村委监督委员会组成的四级监督网开展监督，以工作台账、暗访督查、举报信箱等手段层层抓落实，同时邀请社会监督力量参与监督。二是网格信息化。民生项目监督四级纵向和横向实现信息共享。目前采取的是“一周一汇报、一月一督查、一季一总结”方式进行试运行，实现了运转有序。

（五）坚持五上公开，打造阳光民生

一是“会上公开”。街道定期开展领导班子讲廉政党课、廉政谈话、廉政教育、道德讲堂等活动，定期通报民生领域典型案例，用身边事教育身边人，以此方式来提升街道干部的廉政防控能力建设，实现街道廉政风险防控体系全覆盖。

二是“纸上公开”。结合民生项目情况制定宣传资料下发，扫除宣传盲区，做到“一事一宣”。

三是“屏上公开”。一方面，结合实际制作符合街道的廉政图片，并投放于街道、村（社区）内所有办公电脑桌面，目前已全部更换为廉政图片，实现了廉政提醒开机即见的目标；另一方面，完善街道群工中心测评系统，将测评终端安装于民生特派组窗口电脑。

四是“网上公开”。将项目及时录入《涉农资金监管系统》进行网上公开。

五是“墙上公开”。强化村务公开，专职特派员要督促项目实施单位搞好实施前、中、后的政策宣传。

三、改进方向与下步打算

通过民生项目特派组驻冠山街道工作组的工作，冠山街道民生项目工作呈现了“有地方说事、有干部办事、有群众监督、有地方举报、有地方查询”的局面，民生项目监督特派组的设立，街道干部头上多了一道“紧箍咒”，将监督前移，落实了专职特派员“敢监督、善监督、能监督、会监督”，工作中特派组多渠道收集掌握了涉及民生项目的相关问题，有效杜绝“事情出了、案件查了、干部倒了”的情况出现，有效防止了民生项目领域的职务犯罪，同时增强干部作风建设意识。特派组工作虽取得了一定的成绩，但离上级的要求还有一定的差距，下一步，特派组将从以下几方面开展工作：一是加大教育培训力度，提高特派组成员的监督能力；二是完善监督网络建设，让项目实施中

的“蚁族”无缝可钻；三是加强廉政教育，让干部常保“警钟长鸣”、“项目为纲、民生为本、实干为先”的为民执政理念；四是将“民生直通车”工作向纵深推进，使其真正成为解民忧、排民难的窗口平台。

总之，特派组驻冠山街道工作组将结合当前正在开展党的群众路线教育实践活动深入基层、深入农户开展民生项目监督服务工作，切实落实“监督好等于服务好”的为民责任意识。