2021年信访汇报总结

2021年信访汇报总结

2021年，信访工作在高度重视和直接领导下，紧紧围绕中央、省、地区对信访工作的决策部署，深入推进信访工作制度改革，切实履行信访工作责任，积极开展矛盾纠纷排查化解，扎实开展领导干部接访下访，全面推进信访矛盾化解攻坚战，全力化解信访矛盾和突出问题。

一、信访事项办理基本情况

1、群众来访办理情况。（略）

2、网上信访案件办理情况。（略）

二、主要工作方法及成果。

（一）依法制访工作取得明显成效。

在各级各部门共同努力、密切配合下，健全完善工作机制，全面夯实属地稳控责任，群众越级上访得到有效控制，下降幅度明显。今年加大了依法治访力度，对缠访、闹访、非访等信访违法行为依法严厉打击，有力震慑了违法信访行为。

（二）基础业务规范化建设进一步提升。

由于网上办理信访案件工作起步较晚，我局信访工作人员对一些系统内知识掌握不全，我们采取全程跟踪、一路指导，一盯到底的办法，现在基本掌握了网上信访事项受理、办理、答复、送达、录入等环节办理操作程序。“四率一占比”（即及时受理率、按期办结率、群众参评率、满意率和网上信访占比）均达标。

（三）信访维稳值班维步推进。

在全国“两会”等重大会议期间，派出信访人员到省值班；严格重点人员“零报告”制度，全面加强重点群体、重点人员的排查稳控，确保了各类重大活动、重要会议期间我局无越级上访人员进省到京。

（四）矛盾纠纷排查化解工作卓有成效。

我们不断探索信访工作新思路、新方法，转移工作重心，加大矛盾纠纷排查化解力度，主动关注重点群体，随时掌握动态信息，超前化解矛盾纠纷，把问题消灭在萌芽状态。

（五）《信访条例》的宣传力度全面加强。

根据信访工作的实际，为了保证我局信访工作的有序开展，组织全体干部职工通过集中学习和自学等形式，学习《信访条例》，并通过宣传条幅、宣传栏等形式宣传《信访条例》和相关法律法规，使全体干部职工了解、熟悉《信访条例》，掌握处理信访事项的工作方式、方法，让信访人更加直观地了解阳光信访、法治信访和责任信访。

为全面加强网上信访工作的宣传,让群众了解网上信访的功能和作用,积极引导群众通过这一新形式提出信访事项,加格达奇林业局以局信息网站为宣传方式并在网站上专门设立了信访投诉专页，公布《网上信访须知》、《网上信访程序》等,大力提高了网上信访的知晓度。

（六）领导干部接待来访群众机制扎实运行。

为方便群众表达利益诉求，我局深入开展了处级以上领导接待群众来访工作，敞开门路、面对面倾听群众诉求，为群众排忧解难，当场拍板，着力化解了一些信访突出问题。畅通了网上领导干部接访渠道，及时准确地办理案件，推进了首办办结不反弹机制。

（七）部分信访事项得到有效化解。

按照提出的“三到位一处置”原则，即“合理诉求解决到位、无理诉求教育说服到位、生活困难帮扶救助到位、行为违法依法处置”，积极整合社会资源，多措并举化解社会矛盾。综合运用调解、帮扶救助、教育疏导、依法处置等各种手段，化解了一部分信访疑难复杂问题，化解成效明显。