***检察院领导干部走流程情况汇报

***检察院领导干部走流程情况汇报

为进一步转变工作作风，优化我区营商环境，我院领导于*月**日，以普通办事人员的身份到控申部门、案管大厅体验办事流程，通过对照办理事项、办理环节等关键要素，逐一梳理，提出优化接待能力，提升办理速度等服务要求，努力推动办事流程优化和窗口工作作风专变，营造既稳健又高效的检察服务环境。

9点30分***检察长以一名普通来访群众的身份到控申部门进行走流程，到控申部门进行法律咨询，以及询问控申部门能够提供什么法律服务、需要什么材料等群众最关心的基本问题。之后又以一名律师的身份到案件管理大厅，查询案件卷宗，仔细查看如何查询电子卷宗等问题。

在接待过程中，干警积极接待和引导来访人员，在完成相关身份审核后，对身份信息进行登记，通过《控告申诉接待工作流程图》向其讲解群众来访接待的具体流程、方式，并重点介绍了当前检察机关对于群众投诉的问题七日内必须有回复的承诺。

在走流程的同时也发现来访群众对我院窗口部门的工作职能以及流程了解不够清楚、工作人员回复用语上不够规范，工作人员着装在整洁度上还有待提高、接待能力不强的问题，自助查询一体机尚未安装，律师阅电子卷用的电脑老旧，影响来访律师、群众案件查询的效率，窗口部门与各部门沟通协调方面还不够畅通等问题。

处级领导在完成“走流程”体验后，对窗口部门工作开展的内容、方法进行了简要评价，并提出针对性的整改措施，要求工作人员端正工作态度，转变工作作风，进一步加强窗口接待工作，努力提高业务知识水平，更加专业地解答群众疑问，提高办事效率和服务质效，保证在上班期间着装规范整洁，在接待回复用语上提升专业素能，既要说有法理的专业的话，也要说老百姓能听明白的话。要求相关部门及时予以调整，注意工作细节，提高业务水平，以法律服务为中心，以群众满意为准绳，营造一个风清气正，作风优良的检察窗口形像。

下一步，区检察院将就走流程的问题进行进一步的梳理，对发现的问题立行立改，确保将我区检察工作做到领导满意、群众放心。