人事部年度培训计划（范文大全）

第一篇：人事部年度培训计划

有了工作计划，我们不需要再等主管或领导的吩咐，只是在某些需要决策的事情上请示主管或领导就可以了。我们可以做到整体的统筹安排，个人的工作效率自然也就提高了。通过工作计划变个人驱动的为系统驱动的管理模式，这是企业成长的必经之路。下面是写写帮文库小编整理的人事部年度培训计划，希望对大家有所帮助!

#人事部年度培训计划(一)#

2010年上海世博会的召开将会是酒店实现经济腾飞的关键之年。因此为了更好的打造酒店的品牌、吸引更多的客户、为酒店创造更多的利益，应进一步提高员工素质，提高服务(工作)技能是当前夯实内力的迫切需求。根据公司关于加大2010年职工培训工作力度的指示精神，结合饭店实际，我们拟在2010年以各部门为基本培训单位，贯彻营销服务理念和技能相结合的培训原则，组织实施岗位补缺、一岗多能的培训方法为抓手，进一步推进职工培训工作的深度，努力做好2010年的全员培训工作。

酒店行业的不断发展，迫切需要我们不断吸收新鲜血液，创新培训方式。酒店属于人员高流动单位，每年都要增加许多新生力量，因而开展入职培训十分重要。在培训内容上，不仅有酒店介绍和应知应会PPT播放等丰富多彩的形式，而且相应增加了各部门培训员讲解部门运作情况、安保部消防安全、形体训练等内容，使培训内容更为系统、全面。培训后，要进行考核，达到新员工人人合格的目标。

一、具体培训内容安排如下：

1、新员工入职培训：酒店概况及介绍、应知应会、各部门运作情况、消防知识、仪容仪表、形体训练等一系列培训。

2、语言类培训：通过对酒店全体员工接待基础英语的培训，提高一线员工的基础英语能力;并根据员工的不同情况进行分批培训。

3、交叉培训：利用酒店经营淡季，组织员工进行交叉培训，使员工相互了解部门操作流程，并具体观察实施过程，以解决平时难以沟通的问题。重点是开展同部门不同工种之间的跟班培训，使前台员工掌握一种或多种技能，以解决应急情况下的前台缺员问题。

4、专业技能培训：针对员工的岗位不同进行分部门到岗培训，对其部门进行协助和辅导工作。完善员工的在岗培训，以个别培训或一对一地进行培训，以班组为单位培训或部门集中培训上理论课、案例解答、动作示范等方法实施培训内容以服务、技巧、语言技巧、操作规范、岗位职责、仪容仪表、职业道德、素质训练、礼节礼貌、酒店服务的各种知识，客人投诉的处理、案例分析、安全知识、法律知识、工作意识为主。

二、强化内部质检工作：

从日常质量检验工作抓起，重点做好酒店各部门礼仪礼貌、仪表仪容、服务规范督查工作，把检查出来的问题，下发给各部门，让各部门把整改内容及时上交，跟进检查，以此促进酒店服务质量的全面提升。

三、提高全员服务意识：

服务质量是一个综合性的概念，它直接影响酒店产品的市场销售。2010年，要从设备设施、服务水平、安全保卫等三个方面抓起，酒店上下一齐动作，各个部门互相协作，在全体员工中真正树立质量第一，质量高于一切的意识，把酒店质量管理的原则深入到每一位员工。

#人事部年度培训计划(二)#

20__年是酒店争创预备四星级旅游饭店和实现经济腾飞的关键之年。因此进一步提高员工素质，提高服务技能是当前夯实内力的迫切需求。根据酒店董事会关于加大员工培训工作力度的指示精神，结合本酒店实际，我拟在20__年度以培养“一专多能的员工”活动为契机，进一步推进员工培训工作的深度，努力做好20__年的全员培训工作。

一、指导思想

以饭店经济工作为中心，将培养“一专多能的员工”的主题贯穿其中，认真学习深刻领会当今培训工作的重要性，带动员工整体素质的全面提高。

二、酒店的现状

当前酒店员工服务技能及服务意识与我店四星级目标的标准还有很大的差距，主要体现在员工礼节礼貌不到位，对客服务意识不强，员工业务不熟等方面。

三、当前的目标和任务

20__年度的员工培训以酒店发展和岗位需求为目标，切实提高员工认识培训工作的重要性，积极引导员工自觉学习，磨砺技能，增强竞争岗位投身改革的自信心，培养一支服务优质、技能有特色的高素质员工队伍，努力使之成为新时期不断学习、不断提高的智能型员工。

四、培训方法和内容落实

以各部门为基本培训单位，贯彻营销服务理念和技能相结合的培训原则，组织实施岗位补缺、一岗多能的培训方法。拟在三个方面进行针对性的培训，不断提高员工的岗位技能。

1.专业技能培训

(1)管理工作的全新理念和思路，已成为包括管理人员在内的饭店员工迫在眉睫的知识需求。因此今年我们准备加大对管理人员专业知识的培训力度，定期组织由酒店总经理、副总或资深经理人培训的关于提高管理技能培训课程。

(2)总台、房务中心等作为饭店优质服务的重要窗口，旅游外语水平的不足，势必会对饭店的经营工作起到至关重要的影响。因此，为提高以上各相关部门员工的外语水平，酒店将于近期开展英语培训课程。具体计划如下：

① 时间：拟于2月份起开展，以3个月为一个周期，每周安排两节培训课(共计24课时)。

② 目标：提高员工外语基本会话能力开展，达到能用外语与外宾进行基本交流的水平。

③ 对象：前厅部全体员工、及房务中心、总机员工强制要求参加。其它岗位员工允许自愿报名参加。

④ 考核：培训期间人事部将以小测试的方式进行不间断地考核，借以考察员工掌握程度。培训结束后，人事部将进行一次大考核，考核主要针对口语测试进行。

⑤ 激励与处罚机制：A、激励、对于考试成绩优秀的员工给予工资晋级，B、设定一定的英语津贴，C、在年度评选优秀员工时给予优先评选;处罚、对于考核不合格的人员给予补考机会，不合格人员将考虑延缓晋级。

(3)员工业务技能培训：以部门为培训单位，部门每月制定员工培训计划(上交人事部)并落实执行，人事部负责跟踪监督，并对培训提出合理建议。

2、员工入店培训

员工办理入职手续

培训内容：员工手册、酒店概况、服务礼仪、行为规范及服务意识、消防及安全知识、服务技能、酒店知识等。

考 核

员工转正培训

员工晋升培训

员工转正考核

员工晋升考核

新进员工是饭店经济活动中的新生力量，增强素质，磨练技能，使之尽快与发展迅速的饭店同步提高。根据“先培训、后上岗”，“边培训、边上岗”的原则，有计划有步骤地对新进员工进行循序渐进的岗位培训。

培训内容：岗位职责、部门规章制度、员工排班、假期申请、部门组织架构、需要联络的部门及联系电话、部门服务意识及服务标准、业务知识与技能、部门的培训政策与程序、班前班后的交接程序、部门的卫生标准、同事的介绍、操作程序等

新员工入店培训：人事部

新员工入职培训每月开展一至两次(具体情况视新员工人数而定)，时间安排避开部门营业的高峰期，入职培训以一周为一个周期，每天利用下午14：00-16：30进行培训。

培训后人事部将进行考核，考核结果将作为员工转正的依据。

3、一专多能培训

培养“一专多能”型人才是20__年本酒店培训工作的主题。合理配置人力资源，培养一专多能的复合型人才是我们工作的重中之重。因此，今年我们决定抓好三个方面的培训工作。

#人事部年度培训计划(三)#

01 培训制度：

1.根据饭店经营目标和管理、服务中存在的问题，分析培训需求，确立培训目标，制定年度培训计划。

2.不断完善饭店、业务部门、分部门三级培训体系，使之有效运转。

3.组织部门制定年度培训计划，并坚持落实。

4.组织各种业务学习、等级考核、大专班进修。

5.组织各部门制定和完善岗位负责制、工作标准和程序。

6.建立员工培训档案和考核档案。

7.制定各种培训政策。

8.组织新到店员工的培训工作。

02 培训程序

02-01 培训需求分析

一、分析工作标准 根据饭店的管理制度和服务规范，对每个工作岗位要求具备的能力水平、行为规范进行分析，主要几方面：

1、人员素质 2、精神面貌 3、工作程序

4、工作效率 5、营业状况 6、完成工作指标状况

二、分析职工现状 分析职工现有的知识、技能水平和工作态度，包括以下内容：

1、职工的工作状况 2、工作效率 3、服务态度

4、客人意见 5、管理人员执行管理情况

6、人际关系的变化

三、找出差距

将上述两者进行分析，参照饭店管理标准，检查现实状况，其差距便是需要培训的内容，饭店培训计划应以此为依据来制订。

02-02 制订培训计划

1.制定培训计划、培训项目，确定培训内容.2.明确培训目的，通过培训后，被培训者将达到何种知识水平或技术能力。

3.培训方式有课堂培训、在岗实操培训、预警演习等形式

4.指导饭店各部门制定部门培训计划：

a)职业素质:仪表仪容、礼节礼貌、业务技术、专业知识、b)工作程序、工作步骤、卫生防疫、消防安全等。

c)语言培训：外语知识

d)饭店管理制度再教育培训，包括：法律法规、岗位职责、e)操作规范、《员工守则》、思想教育。

f)技能、技巧培训：包括：服务技巧、紧急情况处理、新方式、g)新方法。

5.督导和检查

要求饭店各部门制定部门培训计划，制定年度总体培训计划，上交公司备案，定时或随时对各部门培训工作进行督导和检查。

a)提供其他饭店管理经营的最新动态。调整本饭店的计划

b)检查结果，提出初步意见

c)收集反馈信息，并向有关领导汇报解决。

02-03 岗前或入职培训

1.准备培训方案 根据入职和调岗人员情况，拟订培训方案，确定培训内容、时间、地点，安排授课培训师。

2.培训方案实施

a)基础理论培训：按培训内容建立培训教案，长期保存，备查

b)实操培训：有培训过程

3.考 评

考评形式：1、笔试2、实物操作考评3、综合素质评估

考评内容：饭店知识、行业规则、工作态度、操作技能、操作程序及步骤、服务知识及相关知识等。

02-04平时知识性培训

1.采集培训需求信息

a)分析职工需求

b)分析客人投诉

c)质管人员在检查中发现的问题。

2.指派培训师

根据培训内容确定培训师，需外聘培训师的，做好聘请培训师的协调工作。

3.审阅培训

编辑教案

a)本课的目的、意义和作用。

b)相关知识。

c)提出3--5个实例待等解决的问题。

5.讲授效果

a)贴近主题

b)界定范围

c)明确目的d)注重效果。

6.培训考试

a)拟订考试内容

b)确定考试形式

c)笔试或口试(外语培训)。

7.培训检查工作

a)了解通过培训后，职工发生的变化。

b)了解职工培训后的感受和建议。

c)分析培训后的经营情况发生变化及客人反映意见，检查培训效果。

02-05建立职工培训档案

1.统一格式、统一标准

a)参加培训人员做签到记录，建立个人培训笔记记录。

b)格式内容：姓名、性别、年龄、岗位、工种、训导师、培训地点培训时间、培训内容等。

c)统一纸号。

2.定期检查记录、统一归档保存

定期收取个人培训记录和考试答卷，按年归档保存。

03 培训管理条例

1、上课必须遵守课堂纪律，做好课堂笔记。

2、积极配合老师教学，主动回答老师提问。

3、上课时将手机、BP机放到震动上，以免影响老师教学。

4、上课必须遵守时间，如迟到、早退按考勤制度处理。

5、公假、事假、病假应提前向人事部请假，否则按旷工处理。

6、未经人事部批准，私自不参加培训或考试不及格人员接受处罚，并按指定时间参加下次培训。

7、培训期间三次无故不到，当月内迟到、早退3次以上(含3次)取消学习资格，被取消学习资格者另罚款。

8、参加培训人员教材费用自理。学习期满参加考试的，通过考试的人员，企业将视情况报销其考试费用，(双方签定培训合同)，未通过考试者费用自理。

9、试用期的职工原则上不得安排外出培训，确因工作需要培训的，由部门经理签批后，报人事部审核、待总经理签批后方可参加培训。

04 培训课堂纪律

1、职工应自觉遵守培训管理条例和培训课堂纪律。

2、由培训负责人管好培训设备、器材和资料，并在每次培训活动开展前十分钟做好培训的一切准备工作。

3、每次培训时受训人员必须提前五分钟到达培训地点，培训负责人应提前两分钟完成点名程序。

4、受培训时不许随意讲话、喧哗、不许吸烟、吃东西，非特殊情况未经许可不得请假、早退或中途离开。

5、若确因工作关系或其他特殊原因，不得不退出培训或更改培训时间的，须提前一天向人事培训部门请假。

人事部年度培训计划

第二篇：2010年人事部培训计划

2010年人事部培训计划

2010年上海世博会的召开将会是酒店实现经济腾飞的关键之年。因此为了更好的打造酒店的品牌、吸引更多的客户、为酒店创造更多的利益，应进一步提高员工素质，提高服务（工作）技能是当前夯实内力的迫切需求。根据公司关于加大2010年职工培训工作力度的指示精神，结合饭店实际，我们拟在2010年以各部门为基本培训单位，贯彻营销服务理念和技能相结合的培训原则，组织实施岗位补缺、一岗多能的培训方法为抓手，进一步推进职工培训工作的深度，努力做好2010年的全员培训工作。

酒店行业的不断发展，迫切需要我们不断吸收新鲜血液，创新培训方式。酒店属于人员高流动单位，每年都要增加许多新生力量，因而开展入职培训十分重要。在培训内容上，不仅有酒店介绍和应知应会PPT播放等丰富多彩的形式，而且相应增加了各部门培训员讲解部门运作情况、安保部消防安全、形体训练等内容，使培训内容更为系统、全面。培训后，要进行考核，达到新员工人人合格的目标。

一、具体培训内容安排如下：

1、新员工入职培训：酒店概况及介绍、应知应会、各部门运作情况、消防知识、仪容仪表、形体训练等一系列培训。

2、语言类培训：通过对酒店全体员工接待基础英语的培训，提高一线员工的基础英语能力；并根据员工的不同情况进行分批培训。

3、交叉培训：利用酒店经营淡季，组织员工进行交叉培训，使员工相互了解部门操作流程，并具体观察实施过程，以解决平时难以沟通的问题。重点是开展同部门不同工种之间的跟班培训，使前台员工掌握一种或多种技能，以解决应急情况下的前台缺员问题。

4、专业技能培训：针对员工的岗位不同进行分部门到岗培训，对其部门进行协助和辅导工作。完善员工的在岗培训，以个别培训或一对一地进行培训，以班组为单位培训或部门集中培训上理论课、案例解答、动作示范等方法实施培训内容以服务、技巧、语言技巧、操作规范、岗位职责、仪容仪表、职业道德、素质训练、礼节礼貌、酒店服务的各种知识，客人投诉的处理、案例分析、安全知识、法律知识、工作意识为主。

二、强化内部质检工作：

从日常质量检验工作抓起，重点做好酒店各部门礼仪礼貌、仪表仪容、服务规范督查工作，把检查出来的问题，下发给各部门，让各部门把整改内容及时上交，跟进检查，以此促进酒店服务质量的全面提升。

三、提高全员服务意识：

服务质量是一个综合性的概念，它直接影响酒店产品的市场销售。2010年，要从设备设施、服务水平、安全保卫等三个方面抓起，酒店上下一齐动作，各个部门互相协作，在全体员工中真正树立质量第一，质量高于一切的意识，把酒店质量管理的原则深入到每一位员工。

第三篇：关于人事部干部的培训计划

关于人事部干部的培训计划

换届选举的结束，并不意味着人事部工作任务的结束。在接下来的一些日子里，人事部将面临着许多亟待解决的问题和必须完成的工作。而现在，摆在人事部面前的一个重要问题，就是如何培训人事部新一批的学生干部，以至于人事部能更好的完成协会的工作任务！为了提高人事部干部的整体素质，以下几点，则是我们部门整理出来的内容：

一、培养部门成员品学兼优，礼貌待人

作为一个合格的学生干部，不仅工作能力强而且学习成绩也要强，一定要工作学习两不误，如果每个学期的期末考试挂科超过两科请自动退会，希望把这个规定当作每个人学习的动力而不是退出青协的借口，在生活中要礼貌待人，尊敬师长。

二、培养人事部干部的责任心与荣誉感，为青协工作注入激情与活力：

人事部的工作大都比较繁琐，并且都是千篇一律，没有过多的改变。以往曾在人事部呆过的干部，大都不能坚持太长时间，而选择了中途退会！而责任和荣誉感，是干部首先要学会的技能，在往后的时日里，加强对新干部的教育是至关重要的问题，在此，我们认为，人事部内部可以建立相应的奖惩制度，以规范和培养人事部干部的责任心和荣誉感，才能为人事部的发展与壮大打下基础！

三、培养人事部成员之间的团结精神：

俗话说“万众一心，其力断金”。只有人事部内部团结与和谐，才能发挥出人事部的最大工作动力；才会以最高的斗志去完成工作任务。因而，在青协的工作活动中，要更加注重于成员之间团结精神的培养，增强人事部干部的集体荣誉感！让人事部变得更加强大。

四、培养部门内部人员的工作协调能力和观察能力

部门内部成员不能以自我为中心，拒绝与其他成员沟通交流及合作。加强人事部干部的工作协调性，有助于更好的完成青协工作。因此，我们会经常组织干部之间的交流会，增强我们之间的交流互动。并在日后工作中，细心观察干部的工作情况，以便做出更合理的人员分配工作。

五、培养人事部成员如何更好的协助其他部门的能力：

一个部门完成不了协会的全部任务，加强与其他部门的沟通，能把协会工作更及时，更好的完成，而我们部门在工作中，也会以一个更加强硬的姿态去要求各部门能配合和完成我们的工作。

六、培养干部的工作能力

干部的工作能力对于工作质量尤为重要，日后，我们会整理与记录与人事部相关的工作

与任务，让各成员都能清楚人事部的工作任务。并且会定期考察，加强干部对工作的了解程度，让干部更加熟练的掌握这些相关的技能。

七、培养部门负责人的领导能力

领导是一个部门的核心枢纽，作为领导阶层，应该具备一定的领导能力，在工作中及时和各部门的负责人沟通，合理的分配任务，才能稳定人事部的内部格局。

八、培养人事部干部的工作积极性

其实，这是一个人事部一直都未能很好解决的问题。因此，为了能更好的解决这个问题，我们会多多与各成员交流，让干部们不懂的就要问，并建立一个人员工作制度表，争取让每个人都能有工作的机会。

九、培养人事部干部的工作态度

态度决定一切，让每个人事部干部都放端正他们的工作态度，不能抱着一颗得失心去工作，更不应该以权谋私，要公平，公正的去维护人事部的形象！

十、加强与分会的联系

部门负责人应该与各分会的人事部负责人联系，定期带领部门开展交流工作，方便整个协会的活动顺利开展。

为了让人事部能与时俱进，更适应协会发展的需要，我们会努力朝着以上内容去行动，也希望协会能给我们支持与肯定。以上几点如有做得不足指出，请加以指导！

第四篇：人事部现状及计划

人事部现状及初步计划

一、现状：

1、内部架构：

人事行政部 人事人事经理唐靖靖 人事专员许家红人事专员黄东莉行政助理曹永艺 行政副经理陈勇 前台文员李洁婷人事行政

2、分工（人事部分）：

（1）人事专员许家红：

a、社保、公积金、绩效及薪酬核算发放； b、劳动关系处理（入、离职等）。

（2）人事专员黄东莉：

a、招聘；

b、配合行政部完成相关工商资质申报和更新。

3、总结：其他暂未看到相关文件，目前停滞。

二、计划：

1、人事工作应该包括：组织建设、招聘配置、培训、绩效考核、薪酬计算、劳动关系处理、人事制度及企业文化建设等几个部分，目前组织建设、培训、绩效考核、人事制度及企业文化建设几个部分暂未看到相应执行文件。

2、组织建设：人资的几个模块相辅相成，组织建设是其他几个模块建设的根本。

（1）确定公司的组织架构（此项需要总经办根据公司的战略发展计划明确）、明确各体系或各部门的负责人及部门的职责。（2）在明确（1）的前提下，人事部协助各体系或各部门负责人完成对本部门人员架构及人员岗位职责的梳理，自上而下形成完整的公司架构、部门架构、人员布局及人员岗位职责。招聘相应岗位时应依据岗位职责要求招聘；绩效考核时可从中提取相应的KPI。

3、招聘部分：

（1）建立招聘制度及流程，根据需求及时完成招聘要求，并对人员到岗率、流失率进行月度或季度分析。

（2）对现有的招聘渠道进行维护和分析，有针对性的储备部分人才履历。（3）参与部分政府及行业组织的现场招聘会，了解人才薪酬及流向。

以上部分由负责招聘的人事专员主导完成。

4、培训部分：

（3）建立培训制度及流程，公司培训分为内训和外训，目前主要从内训建设开始。

（4）内训分为入职培训和在岗培训；入职培训据了解现已停滞，需按照新员工入职时间情况安排进行，内容可从企业发展、业务方向、公司部分规章制度、公司架构及各部门职责方面制定ppt教材。

（5）在岗培训，根据各体系或各部门的业务性质，可采取熟带生、有证教无证等方式培训，前期以实用为准则。

（6）另外，在此基础上，可根据公司资金情况及团队发展情况适当开展企业文化宣传培训，前期可调用公司领导资源作为授道者，后期以开展户外活动的方式体现。

5、薪酬人工成本部分：暂维稳，但需在现有的例行核算发放的基础上进行详细分析：

（1）预算：应在新历年12月份完成次年的人工成本预算，该预算产生的基础是人事部协助各体系或各部门完成人员需求的申请；预算是初步的成本核算，在此基础上，每月应该根据相关的情况完成次月的人工成本预算并分析预算与实际成本不相符的原因。（2）逐渐对现有薪酬结构进行调整，划分出绩效薪酬部分，具体比例根据岗位不同明确比例，此动作同绩效考核同步执行。

6、绩效考核部分：

（1）明确绩效考核制度。公司处于调整期，建议采用KPI的考核方式，KPI考核较之其他考核方式在考核周期、考核指标、考核标准的建立上便于及时调整，可根据公司的实际发展情况及时形成PDCA循环；

（2）组织架构、部门职责、岗位职责的明确及薪酬结构的调整是绩效考核执行的必要前提条件，需在执行绩效考核前完成。

7、企业文化及人事制度建设部分：

（1）建议公司形成统一的VI，对内及对外的文件编号格式等，包括logo、画册、名片、offce文件、及公司墙壁贴画系列等，此项建议聘请设计公司统一设计。

（2）福利部分：

a、将公司现有的各项福利补贴整合成一个完成的文件，该明确部分明确，取消部分取消，形成文件；

b、结合公司现状，适当引入部分新的政策，如（满3年以上优秀骨干老员工可低利息或免利息借款购房等）。

（3）制度建设：人事制度相较而言较少，主要为各模块制度流程等。

第五篇：人事部三月计划

人事部2012年三月份计划

一、组织部门人员对各岗位的职责、流程进行学习。

二、考勤管理

1、每天上、下午各一次检查核对员工考勤，及时和主管沟通，考勤准确率100%。

三、会议管理

1、公司晨会重点检查主持人到岗情况，主持人不到岗的情况控制在三人以内。

2、部门晨夕会检查，每天抽查一个部门，重点检查会议质量和效果，并做好记录。

四、车辆管理

1、晋ACJ650，晋ACJ635年审到期，月底前完成这两辆车的年审。2、3月20日召开司机会，检查车辆状况，督促车辆保养和维修，通报违章情况。

3、所以车辆遗留违章处理完毕。

五、保洁

1、检查办公区、仓储部、食堂卫生状况。

六、证件办理

1、营业执照年审，递交资料。

2、和山公司注销及新公司注册。

七、文化墙更新完毕。

八、食堂管理

1、保障员工伙食供应，按时吃上饭，控制食堂费用不超标。

2、杜绝浪费，抽查员工到剩饭菜情况。

九、招聘

1、重点岗位人事经理、财务经理的招聘。

2、仓储部、配送部人员招聘、优化。

十、培训

1、新员工培训按照需求组织进行。

2、组织本月培训学习。

十一、其他工作

1、完成工装的购买和发放。

2、领导安排的其他工作。