高速路收费所信息中心上半年总结及下半年计划[合集]

第一篇：高速路收费所信息中心上半年总结及下半年计划

2019年上半年，信息中心主要工作是围绕收费文明服务监督、机电系统维护、收费稽查、应急指挥、票卡稽核、应急保畅、提升职工素质和技能等主营工作，以及公司所提出的各项考核目标来开展。现将上半年主要工作完成情况和下半年工作计划汇报如下：

一、主要工作完成情况

（一）通行服务费方面：截止到5月，**公司通行费收入为28679.30万元，与2018年同期相比减少4.80%，其中**自收3723.26万元，与2018年同期相比减少7.16%，其它路段代收为24955.93万元，长款1005元，协议拆分0元，代收通行费最高为康大路，共代收通行费3885.26万元，**路收费额为13182.54万元，与2018年同期相比减少10.99%，其中代收其他路段9459.27万元。

（二）ic卡使用方面：**路截止到5月，共发出通行卡1119212张，回收通行卡1137783张，通行卡库存84259张，调配通行卡5次，共计25000张，丢失卡341张，赔卡金额17050元。

（三）稽核方面：截止到5月，共查处逃费车辆1109辆，追缴通行服务费225977元，其中uj型逃费车571辆40234元，冲岗车48辆10803元，假证件53辆37765元，假绿通车71辆21236元，计重逃费车21辆70407元，假冒免费车辆1辆3180元，其它逃费形式3辆6365元，赔卡车341辆35987元。

（四）监控方面：截止到5月，共通报收费工作人员违纪、违规23人次，已处理23人次，收费过程中误判误操作稽核通报共计57人次，已处理57人次，未发生私收票款、私放人情车等重大违纪违规行为。

（五）综合援助方面：截止到5月，“金庐陵”综合援助指挥中心共受理求助、投诉、建议咨询电话802例，其中各所站向车主用户施救43次、收费、排障、服务区管理投诉建议3次、路面情况报告156例、咨询电话600例，转办率100%。

（六）系统维护方面：截止到5月，共处理收费、监控、通讯设备故障报修申请114次，其中收费系统故障87起，通讯系统故障7起，监控系统故障20起，设备故障排除及时率达99％，设备完好率99％。

（七）信息发布及报送工作：根据道路路况、天气等情况，及时在公司网站、微博、微信上加大道路通行等宣传提示，及时发布相关提示信息，截止到5月，在可变情报板上共发布提示语216条，在微博、微信、微刊上发布道路通行和安全提示语共计618条。

（八）收费稽查方面：截止到5月，共查处逃费车辆120辆，补缴通行费103970元，其中：以大买小（客2）27辆，补缴通行费27300元；

有入无出3辆，补缴通行费6365元，追回司机截留ic卡22张；

假冒路段免费证1辆，补缴通行费3180元；

重入轻出89辆，补缴通行费67125元；

下发49辆以大买小车辆到经常出入的收费站。

二、工作措施

一、监控工作

（一）完善人员日常考核细则、强化业务技能，监控工作见成效，上半年共举办了5次业务技能培训，培训的主要内容包括设备操作及基础维护知识、监控业务知识、信息报送、清障救援、国家或地方相关的法律法规、公司或其他相关部门文件等。通过开展一系列的业务技能培训，有效的提高了员工的业务技能水平，较好地完成了上半年的中心工作任务。

（二）进一步增强综合援助调度指挥的工作职能，一是在去年的基础上完善了道路各类突发事件应急预案，有效确保了道路突发事件处理的及时性和信息报送的准确性；

二是针对小长假免费期间辖区内车流量高峰，结合去年实际制定了春节、清明、五一等小长假免费期间的应急预案，确保了小长假免费期间道路通行安全。

二、稽核票卡工作

（一）实行稽核、票卡工作全员考核，在稽核、票卡工作量化考核的基础上，按照公司下达的打逃任务，细化稽核、票卡员每月的工作指标和任务。

（二）配合公司收费部做好了“收费稽核技能竞赛月”活动及以“堵漏增收”为主题的各类专项稽查活动。

（三）做好监控室与稽查大队部门之间的协调，全力配合做好打逃工作。

三、综合援助工作

（一）按照省高速集团公司的统一部署，做好了清障救援管理与服务平台各岗位的前期培训工作，为下半年清障救援管理与服务平台正式运营打下了良好的基础。

（二）大力加强信息报送工作，按照集团公司的要求完成制定信息报送制度，做好信息报送的日常考核工作。

四、系统维护工作

（一）做好日常维护保养工作，确保全线收费机电设备正常运行

1.认真完成了省联网中心要求的系统软件升级以及系统参数下发工作，1月24日，做好节假日免费参数检查与下发，并核对车道核心参数及时钟校核工作；

3月25**高速公路k4+910处增设**收费站，做好参数下发工作；

4月5日，做好2019年清明假日免费参数检查下发，核对车道核心参数及时钟校核工作；

4月23日做好自动发卡车道软件升级工作，确保了收费工作正常运行。

2.圆满完成了**公司2019年上半年视频会议调试工作，较好地保障了公司视频会议的顺利开会。

3.完成了上半年设备专项维护保养工作，协助方兴公司做好了通讯设备的板卡除尘保养工作，协助联网中心做好了收费骨干网设备的板卡除尘保养工作。

（二）配合公司收费部完成了**高速2019年机电设备的专项改造工作，协助峡江收费站入口安装治超轴组称、做好自由流虚拟站初步选址工作。

（三）加强系管员队伍建设，做好系管员业务的培训工作

1.5月初配合公司收费管理部举办了系管员业务培训。

2.5月底配合公司收费管理部开展系管员收费机电业务技能竞赛，通过此次技能竞赛，测试了系统管理员的业务水平，夯实了系统管理员的业务基本功，在全司上、下营造“学业务、比技能、强素质”的浓厚氛围。

五、党工团方面的工作

1月16日，组织开展金庐陵综合援助指挥中心解说员比赛；

1月21日，“金庐陵”的青年志愿者们一大早冒着恶劣天气，在吉安南收费广场搭建起“食堂”，为滞留司乘提供“爱心泡面”；

3月1日，组织全体女职工开展女职工权益保护法知识竞赛。3月5日，组织团员青年志愿者来到虎溪希望小学，开展学雷锋爱心捐赠活动；

3月7日，为庆祝第109个“三八”国际劳动妇女节，组织女职工到青原山开展“庆三八妇女节”踏青烧烤活动；

3月12日，组织全体党员扛上铁锹，走进虎溪希望小学栽种树苗，与小学生们一起为校园添绿；

3月15日，是国际消费者权益日，组织全体职工开展学习《消费者权益保护法》。4月2日，组织开展“扬先烈精神建高速新功”祭奠活动。4月15日至19日，组织篮球队参加由吉安市吉州区文山街道西苑社区党建联盟主办的友谊赛；

4月23日，组织开展了“书香高速·共享悦读”读书活动；

4月29日，组织开展以“擎五四薪火谱高速新篇”为主题的青春接力跑活动。弘扬“爱国、进步、民主、科学”的五四精神，激发团员青年的爱国爱团热情；

5月10日,组织党团员前往吉安市文山街道西苑社区开展微信公众号“圈粉”活动。

六、党风廉政建设工作

根据党风廉政建设工作要求，全面贯彻党的十九大精神，认真落实中央八项规定，以贯彻落实党风廉政建设责任制为抓手，进一步加大从源头上预防和治理腐败的力度，努力推进党风廉政建设和反腐败斗争的深入开展。

（一）加强干部队伍建设、狠抓监督检查

信息中心高度重视党风廉政建设，认真践行党风干部廉洁从政各项规定，狠抓内部管理，严格按制度办事，有力地促进了各项工作的顺利开展。带头贯彻执行党的路线、方针、政策，确保了政令畅通，认真贯彻落实中央八项规定，上半年未出现违纪违规行为。结合当前工作实际，努力做到一是严格执行上下班作息制度，实行统一的作息时间考勤，严格请销假制度。二是严格按照公司及上级部门的要求规范公务用车制度，做到一车一卡，坚持派车制度，车辆不外出时按要求停放在指定停放点，未出现公车私用，私车公养的情况。三是信息中心重点强化“三重一大”监督制约和“两个责任”的有效落实。凡购买超过2000元以上的物品，都需经中心事务会商讨支委会决定后再进行采购，并坚持“三人行货比三家”的原则，择性价比最高的一家购买；

对于小工程，支委会立项后，召开工程询价评审会议。

(二)强化事务公开，增强决策透明度

按要求设置事务公开栏，定期对“三公经费”等职工关注的热点事项进行公开，中心的重大事项、业务部门的重要工作进行公开，规章制度、职工考勤、职工违纪违规处理情况、上级拨款情况、招待费支出、资产处置、车辆使用及维修情况等每月底及时在公开栏里进行张贴公开。

七、深入宣传，营造良好的综治安全氛围

(一)充分利用“二、五”学习日，组织全体职工认真学习上级有关的综治安全工作文件，明确各自的职责，力求做到人人知哓，个个明白，并响应号召，自觉遵守。

(二)充分利用刊物、简报、宣传栏、知识考试、图片等形式，把宣传活动搞得有声有色。

(三)组织职工开展综治安全活动，力求把综治、安全稳定等有关精神辐射到每一个角落。围绕“交通”、“安全”、“消防”等不同的主题进行宣传，处处营造综治安全氛围。

三、存在的问题和困难

（一）部分稽核工作站及大厅前台操作电脑已超过了使用年限，运行速度慢，建议更换。

（二）下半年按照省高速集团公司的统一部署，清障救援管理与服务平台正式运行，根据清障救援管理工作的要求，对道路救援信息报送实时及准确性的要求将更加规范，与高速交警、路政、排障救援仍需进一步加强，中心调度员协调沟通能力还需进一步提升。

（三）系管员队伍较为弱化，所站大部分都是兼职系管员，信息中心也是兼职系管员，建议加强系管员队伍配置，提升收费机电维护管理工作。

下半年工作计划

一、监控工作

（一）按照集团公司收费辅助人员的入职要求，收费辅助人员必须通过收费辅助人员上岗资格考试，但目前监控室仍有少数人员未通过上岗资格考试，下半年监控室将针对此种情况组织相关人员开展集中封闭学习，使监控室收费辅助人员上岗资格考试通过率达到100%。

（二）为下半年清障救援管理与服务平台正式的运营，6月份组织监控员开展清障救援调度工作相关业务培训。

（三）以“全国学雷锋示范点”为基础，进一步做好金庐陵综合援助服务热线宣传工作，10月份联合党支部开展相关宣传与志愿者活动

（四）完善人员日常考核细则，每月开展“雷锋”班组活动，坚持自我加压，力求完善提高，以“高标准、零失误、创满意、争一流”为工作目标，进一步推动班组文化建设。

（五）进一步发挥信息中心工作职能，强化监控员现场监督指导作用，监控工作重点放在对收费工作文明服务、廉政建设、收费站广场秩序上，严格执行集团公司规范化文明服务细则，确保公司星级所站任务达标。

二、稽核票卡工作

（一）进一步规范稽核票卡工作，提高稽核票卡员的工作积极性，实行稽核、票卡工作量化考核。

（二）监控室全力配合稽查大队做好打逃工作，分别有针对性的在相关所站开展打击冲岗、非正常出口、假冒绿通等逃费行为的专项整治活动及以“廉洁收费”为主题的专项稽查活动。

三、系统维护工作

（一）继续规范机电oa系统以及日常填报信息，统筹做好路段的月报表统计与分析工作。

（二）研究制定《**高速机电oa系统管理办法（试行）》，进一步规范日常报修、日常巡检保养等工作。

（三）每月定期或不定期组织开展下线实地检查机电工作运行状态，每季度会同收费部一起前往专项检查，主要是了解与掌握全线机电工作动态，及时发现问题作出积极响应，更好地保障收费机电设备运行状态。

（四）联合方兴维护组，对全线机电设备进行大巡检工作。

（五）继续跟进峡江收费站入口称重检测治超系统及招标文件、招标工程量清单的审核工作，跟踪施工进度，确保机电设备改造任务达到预期。

（六）配合公司工程部，努力做好南安收费站机电扩建工程的协调工作。

四、收费稽查大队工作

1.加强队伍建设，强化内部管理，提高队伍自身素质和管理水平。

2.开展形式多样的学习交流活动，努力增强队员的稽查业务水平。

3.强化对重点路段和重点区域的巡查，通过巡查，发现并解决存在的问题，协助收费站做好逃费车辆的追缴工作，定期在逃费多发的收费站蹲守值勤。

4.加强与兄弟路段单位的沟通联系，共享信息，合作打逃，开展专项联勤联动活动。

5.对查实的嫌疑车辆进行跟踪追缴，做到对逃费车辆不放过。

6.建立收费稽查工作档案，做好收费稽查工作原始记录、证据资料和案卷的整理归档。

第二篇：年总结及计划

2013年工作总结

尊敬的董事长：

2013年即将结束，我们将迎来崭新的2014年，回望过去的一年，对我们公司来说是不平凡的一年。2013年在各部门的协调配合下，我们紧紧围绕公司的奋斗目标，抓机遇、求发展，全体员工齐心协力、顽强进取，大力倡导和践行适应公司发展的经营管理理念和措施，同心同德、真抓实干，基本完成了本的施工生产计划，各方面的工作相比往年都取得了显著的成绩和可喜的进展，各部门的管理工作和各项具体的管理措施，特别是13种表格的管理措施都在逐步的完善和规范，但同时也存在诸多问题，下面将2013年一年来各部门工作情况进行总结，并拟定2014年的工作计划报董事长审批：

各部门工作总结：

一、办公室

1、主要从总经理到普通员工的岗位职责、各部门管理制度、公司管理中使用的通用表格、合同范本、绩效考核机制等方面入手，对《建兴公司管理体系指导文件》作了进一步的修改和完善，使之更符合我公司的发展要求和更贴近我公司的实际环境；

2、加强对办公用品、办公器材的控制和管理，在公务接待和车辆管理方面充分做到了接待、维修前有申报，事后有登记备案，坚持“未经允许费用自理”的原则；

3、在2013年，办公室人员不固定，先后有5名办公室人员离职，期间办公室固定资产做了严格的移交手续，但文案归类、卷宗整理、档案建立方面存在不足。

二、市场部

1、以服务为宗旨，加强与各业主、商家的沟通和协调，严格按照公司规定落实了收费制度，截止12月28日，完成了市场临时摊位、固定门面租金的收取工作，完成了商业广场、交通大厦、一期安心工程、公路段的所有到期门面租金及水费的收取工作，酒店经营过程中的单位欠账及部分到期门面未交租金正在清理中；

2、加强市场内商品质量、安全、卫生的监管力度，在我县的创卫工作中，形成了全员全方位参与，集建章立制、细化措施、宣传教育、检查考评、总结评价为一体的创卫工作机制，把创建省级卫生县城的各项工作落实到实处，得到了领导和市民的认可和好评，保障了集贸市场在我县创卫工作的顺利验收，并在公司内部创卫评比中荣获集体第一名；

3、拆除了市场入口的危房，并重新建立了门面和市场办公室，优化了市场部办公环境，同时建立了收费台账及事务处理记录；

4、集贸市场各经营户素质参差不齐，管理难度大，市场部在处理个别纠纷时需进一步与各商户之间的沟通、协调。

三、物业部

1、因我公司物业部自身管理经验不足，个别业主的房屋存在质量问题及小区部分业主对物业工作认识不够等原因，造成小区部分业主拒不缴纳物业管理费，导致交通大厦和龙腾花园出现亏损现象；物业部于7月15日正式撤离龙腾花园小区，除电梯移交手续需要到州质监站销户外其余手续已移交完毕。10月5日同样因上述问题撤离交通大厦。因在修建时双方签订了物业长期合作协议而存在争议，未能完成移交手续，相关移交手续正在办理中。

2、三和佳苑小区目前入住率已达50%，存在违规装修、强行占用公共面积等现象，物业部也在积极协调处理，同时该小区供电尚属临时施工用电，需接入主线变更为居民用电，经过公司多次与城建局、电力公司接洽未果。

四、S215线项目部 1、7月28日完成防冻层施工，7月31日完成全线路基工程并顺利交付，该项目部成为第一个完成路基工程并顺利交给路面项目部的工程队，8月份转入水沟、边坡，绿化工程，受到了监理的表扬，得到了业主的肯定。A4项目部荣获施工单位综合第一名，优秀进度奖、优秀精细化管理奖、安全奖等奖项为公司争得了荣誉，赢得了良好的社会口碑。

2、该项目还有绿化及零星工程未完成，同时内业资料及计量工作更需紧密跟进，确保公司资金链的畅通和其他项目的施工生产顺利进行。

3、该项目的成本统计数据未能做到日清月结，延误了公司考核机制的及时落实。

五、高中部

1、该项目于8月25日通过初验，工期未能达到公司下达的要求，目前尚余大楼梯花岗石装饰工程，因天气原因，业主方要求明年继续施工；

2、变更内业资料因业主方未及时明确调价后的材料清单，造成内业资料滞后；

3、已完成750万计量工作，其中扣除我公司前期的150万借支，实际到账600万，目前尚有100万的计量工作正在处理中，剩余变更计量待内业资料跟上后同步进行。

六、城市综合体项目部

1、办公楼于12月9日完成筏板基础砼浇筑，其中材料费1553988.13元，管理费69450元，机械费88222.18元，人工费265448.94元。因基础设计图纸11月8日才送达公司，钢筋制作滚丝机的配件11月10日下午才运达项目部施工现场，造成工期上不能满足第一次制定负二层以下的计划指标，于12月1日会议上重新修订计划以后，提前两天完成筏板基础砼浇筑。

2、住宅楼于12月15日完成筏板基础砼浇筑，其中材料费948937.54元，管理费75000元，机械费110747元，人工费210979.6元。11月13日基础验槽，因地勘报告表述中A区与B区颠倒混淆，直至11月21日才通过基础验槽，在12月1日的会议上重新修订计划以后，提前3天完成筏板基础砼浇筑。

3、该项目部的精细化管理工作恰逢公司强化执行的浪潮，各项表格的填写乃公司各部门的标杆，但规范性仍显不足，且统计员、采购部、财务室之间还需要进一步协调，各项数据不单要日清月结，且要做到账账相符。

4、基础放线出错，体现了工程部技术力量薄弱。

七、拌合站

在S215线项目中，经过董事长亲临现场指挥生产，优化方案后，该部门按照指示合理控制时间节点，最大限度提升产量，保障一线的正常施工生产，未给一线施工造成停工待料。于10月24日拆迁到九龙县伍柏林建立拌合站，于12月3日正式投产，至12月15日共生产C35砼1687.5m3，C20砼12m3，随后完成了拌合站的相关附属设施建设，目前该部门主要负责综合体项目的砼供应，鉴于综合体项目的砼需求量大，为切实保障明年的顺利施工，拌合站在人员配臵上需增加材料员1名，系统操作员2名以及水泥存储罐1个。

八、信用联社项目部

1、已完成主体、砌体施工，外墙施工约完成75%，剩余未完分项工程统计已完成，具体有：公共通道各楼梯、公共通道粉水涂料、室内吊顶、消防工程、室内防水、地坪、贴砖、室内涂料（乳胶漆）及套装门；

2、内业资料已外包并实时跟进，在2014年重点抓的是消防工程和套装门的安制工作，因为今年的工作中套装门尚未定制，消防工程亦未动工。

3、因民工尼苦克巴违规操作，导致安全事故发生，致使该民工右肩、锁骨、肋骨等多处骨折，肺部挫伤，事发后劳务公司不按合同履行义务，目前我公司已垫付医药费14万余元。该伤者目前在冕宁县医院接受康复治疗，经公司协调计划于春节前出院，但后期的事故纠纷需进一步多方协调处理。九、三和佳苑一改二工程

三和佳苑一改二工程于2013年11月1日起施工，原计划于今年12月10日完工，后因管理不善及温差的影响，严重制约了的工期的顺利推进，经过董事长12月7日会议上强调由胡斌负责限期整改后，通过增设碘钨灯等升温措施以及增加套装门安装人员，截止12月28日，因墙体干湿度仍不能满足粉刷乳胶漆的需求，剩余3000平方左右的乳胶漆尚未粉刷，其余工程全部完成。

十、工程部

1、对S215线、高中部、信用联社、三和堡坎的工程计量，通过实地丈量进行复核，严格按照公司的决算要求执行，确保了各分项工程计量数据准确；

2、工程部也提供了各项目的预算数据，董事长一再强调，任何工程预算先行，且预算的准确率必须达到95%以上，若预算跟不上，计划失去合理性，工期、成本等各项考核失去参照标准，但因工程部技术力量薄弱，预算工作的时效性及准确率需进一步加强，办公楼基础放线出错，这些问题都体现了目前工程部面临的实际问题，即人员少，技术力量薄弱，预算跟不上，往往是工程结束后因为考核需要再来预算，董事长也在微信中提到，如果预算跟不上提前一周向董事长申请，由董事长亲自预算，但是董事长可以做一次预算，两次预算，但不能一直做预算，所以通过近年来的工作总结加强技术队伍的建设势在必行。

十一、材料部 1、2013年材料部主要负责S215线、高中部、信用联社的材料管理和单据制作，相对往年，各项单据的规范性有了明显的提高，材料的类别及用途、单据的编号、填写的格式等均严格按照公司规定执行；

2、因部分工程属跨年工程（S215线、高中部），材料成本最终核算表不能如期递交给董事长及财务部，时效性未能达到公司的要求,同时应加强材料部队伍素质建设，合理利用办公软件辅助手工做账亦可，以便确保各项数据管理、统计的时效性；

3、从三和佳苑一改二工程申购的瓷砖、乳胶漆上体现出材料部对材料的审核、控制上监查力度不够。

十二、财务部

1、完成了应付款、工程应收款以及房屋租赁情况的清理工作；

2、按董事长的要求格式，完成了S215线、高中部、信用联社、城市综合体筏板的成本核算统计，三和一改二工程未收方计量，最终决算未完。

3、清理了各类单据，进行了单据归类，并逐一进行了检查核对和装订。

4、每月按时向董事长报送了相关财务报表。

5、按规范化填写，严格审查了城市综合体项目的相关单据。

6、对已完工程材料盘存并进行了核对。

十三、纪检部

1、纪检部今年也做了人事调整，目前由王浩宇具体负责主持纪检部的相关工作，前期由于对各个报表的理解程度不够，导致了前期的工作没有有效的开展，各个部门对报表的执行程度缺乏，经过1个月的学习及对报表的认识，特别是在董事长亲自讲解多次后，彻底搞懂了日报表等13个主要报表的意义和填写规范。目前纪检部已在强抓各个项目的数据整理和统计，在月考核中能够及时提供准确的数据。

2、对各个部门的监督及检查力度有所欠缺，没有很好做到经常检查、有效检查等，也没有做到奖优罚劣的实时性。

3、至12月开始已经在着手主抓各个报表的数据真实性，主要对现场各个报表的规范性进行监督。纪检部除了坚持每周五协同总经办、财务部、工程部去例行检查外，还会不定期地到项目上抽查。

4、今年的纪检工作人员变动大且相关人员不够专业，导致不能很好的履行纪检工作职责，不能及时地根据公司的各个制度来实行检查安排。

通过以上各部门的总结可以看出，我们公司整体来讲，在董事长的带领下，正朝着规范化发展，广大员工积极肯干、服从安排、吃苦耐劳，2013年总体上基本完成了公司下达的计划指标，但在管理工作中还存在诸多不足，六年来推行的表格管理制度还未完全执行，公司内部凝聚力不够，部门之间协作不足等，如何专注于我公司的正规化、持续化发展是我们每个建兴人值得深思的问题。

2013年各部门存在的主要问题

一、办公室：没有综合能力较强且固定的办公室文员，其文案归类、卷宗整理、档案建立尚未规范。

二、市场部：以往酒店经营过程中的单位欠账及部分到期门面租金需进一步跟进。

三、物业部：龙腾花园、交通大厦的电梯销户手续，交通大厦开发协议上的物业长期成立条款变更手续及三和佳苑主线供电安装问题还需要协调。

四、S215线项目部：剩余绿化带和零星工程尚未完工，内业资料和计量工作需密切跟进。

五、高中部：业主方尚未明确变更调价后的材料清单，变更计量资料滞后，楼梯花岗石装饰装修未完成。

六：综合体项目部：业主、监理指出目前技术力量不能满足该项目的施工需求，需配备技术总工1名，专业施工员3名。

七、拌合站：人员配臵上需增加系统操作员2名，材料员1名，水泥存储罐1个。八、三和佳苑一改二工程：因气候原因剩余8000平方左右的乳胶漆未能如期完成。

九、工程部：人员少、技术力量薄弱、预算跟不上，需要增加专业技术人员。

十、材料部：对材料申购、使用的把控监督力度不够。

十一、纪检部：需进一步增加专业人员，加大力度对各个部门的监督及检查力度，对各项表格的使用流程需进一步优化，对数据真实性的检查力度和方式方法有待加强。

十二、财务部

1、各项目部上报单据存在漏号、断号现象，日期、编号更改、未填类别、材料出库数据大于入库的现象。

2、财务统计工作的及时性、准确性还需进一步加强。

3、财务对各部门的相关单据审核不严。

2014年工作计划

二0一四年是我们值得庆贺的一年，公司将迎来十周年大庆，九龙县城市综合体项目亦将全面开工，标志着公司开创了甘孜州建筑行业先河，公司流程设计的合理、管理制度的落实，绩效考核的运行标志着公司朝着正规化方向迈上了新台阶，将会为公司的长足发展普写新的篇章。

总体目标是：项目部门以精细化管理为目标；

服务部门以提供优质服务为目标。

具体措施是：项目部用工作流程来绩效考核；

服务部门以管理规范客户满意来绩效考核。

一、狠抓企业文化建设、促进企业健康发展

企业文化建设是企业发展的催化剂，更是企业健康发展的基础，企业文化核心是让人们自愿跟随并达成一致目标；企业文化是企业所依赖的一种文化价值观，是用一种无形的文化力量形成一种行为准则、价值观念和道德规范，凝聚建兴人的归属感、积极性和创造性，引导建兴人为企业和社会的发展而努力，并通过各种渠道对社会文化的大环境产生积极正面的作用。建设好企业文化，才能促进我们公司持续、健康的发展。2014年我们将持续深入的在全公司范围内开展评选优秀员工、优秀部门的活动，通过这些载体对外树立良好的企业形象，对内极大地增强员工对企业的凝聚力，同时极大地鼓舞和调动员工工作积极性、主动性和创造性，务求在公司形成心齐、气顺、劲足的良好氛围。

二、完善制度建设，推进流程管理，以精细化管理入手，夯实发展基础

制度建设是企业发展的重要保证。公司发展至今，一是抓住机遇，靠丰富的高原施工技术，二是靠广大员工的支持和严格的制度管理。2013年，公司结合施工管理实际，董事长亲自组织召开了多次会议，着重强调各项表格的精细化管理，并将组织全体员工进行考核评选，通过多次培训对各项表格制度的修订和完善，使公司制度建设更具有合理和可行性，已取得初步成绩。

在2014年，我们必须持续贯彻公司的各项精细化管理要求，让每位员工树立正确的流程意识，即：第一步：流程执行的基础，各项工程在施工前必须先进行预算且保证数据准确率达到95%以上（《万能表》是预算的工具，《成本预算表》是预算的体现形式）；第二步：公司根据预算的各项数据对各部门下达具体的计划目标并编制《月计划表》层层分解；第三步：项目经理在接到月计划后，按材料使用量进行申购，材料经理严格把关后交采购办理；材料经理、材料员要严格把握收货质量、数量关，办理好入、出库统计工作；第四步：在项目施工生产过程中，现场管理员每天按要求填写《施工日志》和《日报表》并且数据保持一致，特别是日报表的规范填写又是重中之重：人工费、材料费、机械费，还有进度、质量、安全、成本控制以及文明施工等内容都能逐一体现；第五步：财务部和项目部结合每天的《日报表》每半月汇总统计《明细分类表（三洞）》，每半月的最后一天经过总经办、纪检部和工程部的联合检查后，将最后一天的数据修正，务求半月报表的数据准确率达到100%；第六步：工程部按公司要求对各项目的分项工程完工后组织验收，并通过实际收方对数据进行复核后开据《工程决算表》；第七步：财务部和项目部在各单项工程完工后，及时统计《成本汇总表》并报董事长和总经理，做到各项数据日清月结；第八步：纪检部根据以上各个表格的执行情况和计划指标与实际完成之间的百分比，对各个部门或个人进行考核，并公示《月考核表》，将每月的考核情况报财务室作为发放工资的依据。在执行制度上坚持人人平等、奖罚分明，不断提高管理质量，真正实现把约束机制变为员工的自觉行为。

在材料管理流程方面，也必须坚持先有预算数据，根据预算数据编制和审核《物资申购单》，采购员办理《购货清单》，库管员办理《入库单》和《出库单》的流程，在整个材料管理流程中，为了确保各项目部的正常施工生产和制定的一系列任务指标得以顺利实现，材料部必须全力以赴，认真做好物资申购审查和库房管理工作，及时掌握库房物资数量的动态情况，尽量减少物资压库。在采购中，千方百计实现比质量比价格采购，对采购市场进行咨询了解，逐一排查，分析掌握生产厂家资质和技术力量，从产品的实用性等多方进行比较，保证采购物资的质量。始终坚持减少中间环节，降低采购成本。

三、加强财务审核、保障资金链畅通

就企业而言，企业的资金链就好比人体中的血液，假如没有一个完好无损的资金链，那么企业就很难可持续、快速地发展，所以，公司在生产经营活动中，不可忽视对资金链的有效管理，特别是2014年城市综合体项目将全面启动，投资金额巨大，给公司的资金链造成巨大的压力。

从资金来源方面看，对我们建筑型企业来说，当然是工程计量款的拨付。只有保证质量、工期和内业资料的有机结合，才能保证资金来源。从资金流出方面看，要做好应付账款的筹划，尽量规避现款现货，适当延长付款账期，以及采取银行承兑汇票方式支付等。只有确保安全的、连续的现金流，才能保证公司正常的生产经营活动。公司的每个环节，每个部门都要把资金用好。在资金使用上，争取以较少的投入获得较大的产出。公司各部门在材料申购、公务接待、差旅费管理、工程款支付等方面要严把审核关。总而言之，就是要平衡好资金的来源和支出，确保每一笔资金都用在“刀刃”上。

四、狠抓安全不放松、重视基础求发展

安全生产和软硬件基础环境是公司得以生存发展的根本。在2014年的工作中，做到人员落实，制度落实，机构落实，责任落实，经费落实。坚持加强现场安全管理，及时发现、消除隐患;坚持制止各种违章行为;坚持加强员工安全教育，提高员工的安全意识;各项目部坚持每周例行检查以及日常巡查工作，同时公司也坚持定期不定期的抽查跟踪，及时整改安全隐患，加大安全硬件设施投入和特种作业人员的培训取证工作，遏制安全事故的发生。

五、着眼公司未来发展，重视员工素质教育

董事长高度重视公司员工的培训工作，先后派员到中旭股份和影响力集团进行了多次培训，并结合公司发展的实际需要引进了部份专业人员。在2014年的发展中，公司将组织中高层管理人员不断的进行培训、探讨，在培训探讨中实现巩固和成长，特别是要加强工程技术人员的培训，为公司的整个技术力量做好支撑。

六、加强队伍建设、提高服务质量

2014年物业部、市场部、公司行政部门要加强各部门人员的管理，学习相关业务知识和管理知识，加大培训力度，要树立“今天工作不努力，明天努力找工作”的危机意识。以“客户至上、满意最高”为标准，每月评比“我为客户服好务”活动。为实现 “客户满意度最高，社会口碑最好，行业中最受尊敬的公司”而努力工作。

七、高度重视公司资质增项和升级工作

公司的资质增项和升级工作是公司扩大影响、增大发展空间的保障，2014年公司要顺应甘孜州的“资源开发、建设对内”的政策倾向，加强和重视对资质的增项和升级管理工作，确保我公司在甘孜州赢得更多的发展机会。

八、大力宣传、拓宽资源

2014年是我们公司发展史上里程碑式的一年，我们将迎来公司成立“十周年庆典，同时我公司开发的甘孜州第一高楼，九龙县的标志性建筑将在年初全面动工，以此为契机，公司将全力做好庆典活动和宣传工作，通过州县电视台、甘孜日报等媒介，对外树立良好的形象，为公司下一步拓展奠定良好的基础。

总体来讲，每位员工都要解放思想，转变观念，树立危机意识，大胆开展工作，履行好各自的岗位职责，进一步适应公司高效、快捷的运转节奏，为成为一名合格的建兴人而努力。

建兴实业开发有限责任公司 二0一三年十二月二十八日

第三篇：小学2016--2017年信息中心总结

晋城城区凤台小学2016.9——2017.8学

第一学期信息中心工作总结

信息中心

刘春霞

一学期以来，信息中心在校领导的正确领导下，在各部门的配合与老师们的共同努力下，紧紧围绕学校中心工作，加强研究，注重实践，讲究实效，基本做到了学校管理的“好助手”，广大教师的“好帮手”，课堂教学的“好能手”，积极圆满地完成了学校交办的各项工作任务。按照本学年的工作计划，重点工作为：加快我校校园信息化建设步伐，积极推进数字校园信息化管理系统的建立和完善。现将一学期的工作总结如下：

一、立足教学、搞好信息教研、推广工作

信息中心全体老师立足岗位，团结协作，求真务实，利用一切机会与外界加强交流和学习，有效地提高了自己的教学水平和业务技能，并在此基础上积极参与各级各类活动竞赛。其中在今年9月份国家电教馆举办的微课制作活动中，我校老师韩红、陈末娥获得二等奖和优秀奖的好成绩。

这学期我校继续大力推进“人人通”的绑定和使用，借助“人人通”平台，加强了学校、教师、家长、学生之间的信息交流，高效沟通，有力地推进了信息化校园建设。这学期的公开示范教学信息在“人人通”平台家长可实时收到。同时，我微信平台实现了和社会公众的对接，平均每两天就有更新内容。

二、加强管理、做好电教设备维护工作

本学期，对照省市信息化验收文件标准，对校内的所有设施进行了检查测试，及时进行维修。

1.加强了常规管理的规范化。

本学期信息中心完善了以下的常规管理：电教设备（含硬件和软件）的维护及日常使用登记、学校网站的维护与更新、校园内铃声及班班通等的维护等。本学期共维修电教设备50次左右，问题全部得以迅速解决，有力保障了教师们的教学工作。

2.加强现代教育技术运用的推广。

信息中心以多种方式在全校范围内开展各种形式的活动，积极组织教师参加 上级部门组织的活动。

3.发挥好学校网站的作用。

在硬件建设上，本学年更新了网站服务器，增添了硬件防火墙，在硬件上为网站建设提供了有力的支持。

目前学校的校园网站已成为了社会、家长、教师、学生了解学校情况的重要窗口。

4.基本建立起了学校信息化管理系统。

目前,结合区教委文件精神，我校已经初步完成数字校园办公系统的建设：其中已建好了财务管理、资产管理、文件管理等多种管理体系的系统管理平台。该平台的建立，将为学校的信息化办公提供有力的支持。

三、注重时效、及时做好网站上传工作

学校网站是我校宣传办学思想，不断反映学校风貌和展现办学特色和亮点的一个窗口。在充分调查和研究的基础上，信息中心对原有的校园网站进行了更新和改版，改版后的网站栏目齐全，美观大方，内容丰富，更有利于开展网络办公、网络教研和网络学习。信息中心根据学校工作和活动安排，及时与各部门沟通，把学校各类会议、教研公开课和学生大型活动等新闻及时发布，并精心挑选配发照片，基本做到通知信息及时发布、校园新闻快速报道。

四、增强意识、做好其它服务工作

为学校各科室提供信息技术服务。在这一学期中不管是什么活动、会议都能看见我们信息中心成员的身影，并且我们还承担了科室的各项资料统计汇总，相关会议的课件制作等工作。

五、存在的主要问题

1.进一步用好电教软件。

本学期以多种形式向全体教师推介了学校现有的各类电教软件。但在具体实施过程中，我们也发现了一些问题，主要是教师对软件缺乏大面积的培训因而在使用过程中存在半途而废的现象，这是今后需要改进的地方。

2.进一步管理好信息技术设备。

本学期虽然我们已经配备了比较适用的班班通设备，但是我们发现许多班级、办公室不够爱惜这些设备，长期有开着电脑一晚上不关的情况，下一学期我 们将做好平时的检查和管理工作。

3.现代教育技术培训未能完全按预期目标去落实。

由于各种原因主要是时间上的冲突，导致原计划中的培训未能按期举办，这将是下一学期的工作重点。

总之，学校教育信息化工作是一个基础工程，我们的目的是通过信息化来带动学校教育的现代化，我们期待学校信息化建设更美好的未来！

第四篇：文档高速路收费所值班长个人任职小结（小编推荐）

高速路收费所值班长个人任职小结 尊敬的各位领导、同志们，大家好： 我叫，现任收费所值班长。时光转眼即逝，再次回到所工作又有四个年头了。在处、所各级 领导的关怀和同志们的大力支持下，我的业务水平与工作业绩也在实践中不断得到锻炼和提 高。作为值班长，我对工作认真负责，兢兢业业，带领班组人员紧紧围绕“微笑服务、文明 征费”这条主线，坚持“应征不漏、应免不征”的征费原则，团结拼搏，超额完成了班组年 度征费计划。并严格要求自己和班组成员，不断强化班组管理，带领班组成员创造性的开展 工作。通过不懈的努力，提高了班组的整体素质，逐步完善了班组的各项日常工作。同时，努力配合好所长的工作，做好参谋和助手，充分发挥了值班长上传下达的纽带作用，自身的 管理水平和工作能力也在不断提高，并被评为先进工作者，较好的完成了值班长的岗位 职责要求。根据处总支对值班长岗位的选聘要求，我从以下几个方面对我的工作进行述职：

一、思想政治方面 在过去几年的工作中，我始终以党员的标准严格要求自己，向党员和先进分子学习，取长补 短，努力提高自身整体素质。平时充分利用空闲时间，坚持每日看报、读书，通过电视、网 络关注时事的发展。认真学习公司文件和各类业务知识，不断给自己充电，以适应新形势的 需要，使自己在思想和工作上不落后。在行动上对自己高标准、严要求，坚持与班组人员相 互学习、讨论和交流工作体会，充分了解班组成员的思想动态，解决好班组成员的工作要求。带领班组成员认真学习并理解“微笑服务”的内涵，牢固树立大服务意识。引导班组成员在 学习过程中，树立正确的人生观、价值观、世界观。使班组成员树立了以所为家、爱岗敬业 的工作理念。同时，把握住自己任学习组组长和所内通讯员的契机，吸取其他单位的学习方法和经验，在 所内举办各类知识竞赛。并踊跃向公司简报投稿，宣传所内的先进事迹和好人好事，取得了 很好的效果，为收费所营造了一个积极向上的学习氛围。

二、工作方面

1、以身作则、做好班务管理工作 值班长是最基层的管理者，一举一动，都影响着收费员，也是他们学习的榜样。我在日常工 作中也做到了以身作则和模范带头作用。如当班时严格要求自己，坚决做到上岗证佩带齐全，监督卡摆放在明显位置，仪容仪表规范，坚持微笑服务等。并检查和督促班组成员的微笑服 务工作，对不规范的动作和行为进行指导和监督。日常工作中，坚持做好班务管理。如开好班前班后会，班前会主要提醒班内成员上岗前应该 注意的事项；班后会对当班情况进行点评、总结。定期召开班务会，传达上级文件和会议精 神，使班组成员对公司的现状和新的规章制度有一定的了解，并支持和拥护公司的经营理念。对当前的工作情况展开讨论，好的方法有哪些，如何延伸；不规范的有哪些，如何改正。与 班组成员进行交流、沟通，随时掌握班组人员的思想动态，及时纠正班组成员的错误想法，有效避免了班组成员的违规违纪行为。

2、营造氛围、做好微笑服务 微笑服务是集团公司提出的最新的服务标准。从简单的服务到文明服务，再到微笑服务，可 以看出，这是公司服务理念的提升，是公司服务理论的飞跃。我们作为公司理念的执行人，首先应该全力营造微笑服务的氛围。因此，作为学习组长的我，向所内建议在收费亭和办公 楼张贴微笑服务标语，定期召开微笑服务培训，每月评出服务明星，均被所里一一采纳。我 带领班组成员反复观看微笑服务示范录像，利用业余时间向所内的退伍军人讨教，做到动作 规范化、服务标准化。并在收费亭进行现场指导，对错误的动作、文明用语进行纠正。通过 一系列的规范，“微笑之星”在班内的比率始终不低于5xx 年来，我班成员更是多次帮助司机 推车，指路，特别是对因为种种原因滞留在我所广场附近的司乘人员，我和班组人员都能够 做到微笑服务，并为他们免费送去开水、方便面等生活必需品，受到了司乘人员的盛赞，成 功打造了“微笑高速”的品牌形象。

3、内外兼顾、加强收费现场的管理 内部管理：我班的日常工作计划为：１、值班长每班不定时对收费现场进行稽查。包括文明 用语和卫生；２、值班长和监控每班调看一次录象，并进行出入口图片的对比；３、值班长 每班对监控员的记录与录像进行对比。发现错误及时纠正，班后会时在班内进行通报。同时 要求班组人员发卡判型要迅速、准确，班组成员在相互学习、交流后都能够做到业务熟练，操作流程规范。在计划的严格落实下，我班人员在两年来无重大违规违纪现象发生。我和我 所在的班组也多次受到各级领导的表扬。外部管理：在做好优质文明服务的同时，我带领班组成员对收费现场进行了强化管理，坚决 打击偷逃通行费的丑恶行为。我和班组人员对一些有疑问的车辆都能够仔细的询问、核查，做好了对绿色通道的货物检验和车辆记录工作，不放过一点蛛丝马迹，不让那些想偷逃通行 费的驾驶员有半点可乘之机。两年来，我班阻止了数起想偷逃通行费的违规车辆，为公司挽 回了经济损失。内外兼顾的同时，再通过收费所与高速交警、路政及当地公安部门的大力合作，有效的打击 了各类违规车辆，净化了收费环境，营造了良好的收费氛围，也提升了收费现场的通过能力，帮助所内顺利地完成了的征费任务。

4、做好安全生产工作 接班后立即检查各类设备、设施，对损坏的设备进行简单维修，维修不好的做好记录并及时 上报。提醒班组人员对亭门及时上锁，检查不用的收费亭是否锁好、关闭了门窗。出入收费 亭和疏导车辆时要穿上反光背心等。在日常工作时反复演练各种应急预案，提高班组人员的 防抢、防盗等安全防范意识，保证了各项工作的顺利开展。下一步的工作打算：

1、进一步加强自身和班组的思想政治和业务学习，不断提高和充实自己，进一步增强学习的 自觉性以及对特殊情况的预见性，把学习贯穿于工作的始终，准确把握集团公司新政策，认 真钻研新业务。在抓好自身学习的同时，与班组成员共同学习、共同提高、共同进步。充分 调动班组人员对学习的主动性和积极性，提高班组的整体水平。

2、创建具有特色的班组，抓好班组的特色建设，制定班组特色活动方案和计划。让每个班员 在活动中发挥自己的特长，增强班组的战斗力。推广精细化管理，积极探索促进工作的新路 子新方法，注重培养和增强班组成员的责任心。

3、加大微笑服务管理的力度，争取微笑服务工作提档升级。有计划、有步骤的提高收费人员 的微笑服务水平，树立大服务意识，将微笑服务提升到感动服务。让司乘人员对高速公路收 费有“我理解、我接受、我感动、我回报”的切身感受。

4、、继续搜集资料、吸取经验，制定先进、科学、切实可行的学习计划，做好所内的学习工 作。通过两年来的工作和学习，使我对收费管理有了一个更清晰、更崭新的认识，使我清醒的认 识到值班长管理岗位的重要，深感责任的重大，也更加体会到了值班长在收费管理岗位中的 重要使命。在过去的工作中，虽然我和我所在的班组取得了一些成绩，但是成绩只能代表过 去。在今后的工作实践中，在已取得的经验的基础上，我会主动的去寻找不足之处，更会通 过不断的学习去完善自己，以实际行动去弥补自身和工作上的不足。使今后的工作能够更上 一层楼，以更好的工作业绩回报领导和同志们的信任和支持，为高速贡献自己的力量。

第五篇：鲍集收费所实习总结

鲍集收费所实习总结

时光飞逝，转眼间，来鲍集收费所实习已经接近五个月了，作为一名大学生，这是我迈向社会的第一步，也将是我人生的一个新的起点。以下是本人对这段时间的实习经历的一点感悟。

一、工作方面

刚来的时候在单位主要学习发卡以及收费等一些业务知识。以前作为一个司乘人员在高速公路上下道的时候，也曾见过别人做微笑服务，当时觉得这是一项很简单的工作。但是，当自己亲自去做的时候才发现是自己想当然了，没有什么工作是简单的，任何工作，想要做好，都必须去付出一定的努力。经过一段时间的学习，已经基本掌握了发卡收费方面的工作，但是随之而来也遇到一些问题。首先，一个班八个小时，在来车的时候要做微笑服务，没有车的时候要保持一定的坐姿等，这对身体和毅力都是一个巨大的考验。一个运转班上下来，身体和心理上都不是很适应。但是这是没有可能绕过的一道坎，除了克服，别无他法。因此，我在休息的时候就慢慢调整自己的情绪，渐渐的，时而出现烦躁情绪时候，我也可以通过自身的调节去克服。并且根据上班需要调整自己的作息时间，使自己可以在工作中时刻拥有充沛的精力。

其次，微笑服务是每一个收费员必须做好的工作，所以上班的第一天就是练习微笑。一开始真的是笑不出来，做出的笑容都是无比僵硬，自己看着都觉得无法接受。当时的班长告诉我说不要着急，慢慢练习，不行就每天咬一个筷子在嘴里练。当时我觉得我很难笑的像别人那样灿烂，因为本身我的笑容就不是很好看。但是真的是世上无难事只怕有心人，当我硬着头皮练习一段时间之后，我发现原来我也可以像别人那样笑的很好看。而且也不再是笑的那么勉强，那么僵硬。再次，作为一个收费员，工作必须足够的细心。因为每一个工作环节都是相当重要，任何一个环节的失误，都有可能给征费工作带来损失。刚上班的时候，我尚没有意识到细心的重要性，有时候对一些事情盲目自信，粗心大意，造成一些工作失误。人总是吃一堑长一智。事后，我告诉自己，绝不能让自己在一个坑里摔倒两次，只要对工作的每一个环节都保持一丝不苟的进行，就不会再出现那样的失误。

最后，也是我觉得遇到的最大的困难，就是自身知识面太窄，不管是业务方

面的知识，还是一些其他的社会常识，都觉得自己需要学习的太多。不管在大学里面学的是什么专业，一旦走上社会，仅仅拥有专业知识是远远不够的，必须拓宽自己的知识面，不断的学习，提升自己的各方面素质，向一专多能的方向发展。因此，我利用休息时间，认真学习收费员手册，并且经常向老员工学习一些工作经验和社会经验。一段时间后，明显感觉对工作更加得心应手，不再像以前那样时常遇见自己压根就不曾接触过的工作问题。

二、生活方面

本来以为实习的生活会是很艰苦的，并且也从心理上做好了吃苦的准备。但是，事实上在单位的生活并没有想象的那样艰苦。单位的伙食和住宿条件都很不错，最让我开心的是单位里面的每一个人都对我们实习生都特别照顾，无论是所长还是收费员，都不会给我想象中的距离感，大家在一起的时候交流起来很轻松。一个微笑就可以拉近彼此之间的距离。无数的微笑汇聚在一起，将是一片欢乐的海洋。每天看着单位里面每一个人脸上都挂着灿烂的笑容，心里真的是很温暖。在这里没有所谓的冷漠，没有所谓的代沟。我收获的，是友谊！

三、心理方面

收费员的工作宗旨除了完成征费工作之外，还有服务司乘人员。但是，总有一些人不理解我们的工作。一开始发卡的时候，我微笑着给每一个司机说文明用语，但是时常会面对一张张冷漠的脸以及一些不耐烦甚至嘲讽的话语。收费时，面对一些不理解我们工作的货车司机，他们总是觉得我们在为难他们，便和我们争吵，面对我们做出的解释，他们甚至回报以一些谩骂的话语。但是心里再难受也要微笑着给司机做出解释，微笑着目送他们离开，然后微笑着迎接下一辆车。每当遇见这些情况的时候，心里真的特别的难受，那样委曲的感觉真的是无以名状。这个时候，没人可以帮助我，只能自己去开导自己，帮助自己克服心理上的障碍，告诉自己，只要做好自己的本职工作，不用去在乎别人是否理解，是否会给你回报以微笑。

虽然在实习过程中遇到各种困难，但是在克服困难的过程中，我也学到很多的道理。这些道理在我将来的工作中乃至以后的人生轨迹中都会对我造成深远的影响。

第一、不管从事什么工作，毅力是十分重要的。既然做了，就不能半途而废，再苦再累都要坚持。有的时候，成功不是取得多大的成就，成功仅仅是坚持到最后。

第二、一切皆有可能，前提是你必须付出足够的努力。千万不能妄自菲薄，对自己要有足够的自信。如果在做一件事情之前就和自己说我不行，那就很难取得突破。自信加上努力，美丽的意外其实就站在门口。

第三、一子错，全盘皆落索，细节往往决定着成败。这就要求我们必须细心的从事每一个工作环节，不能盲目的自信，更加不能疏忽大意。否则所有的努力很有可能被一个微小的失误所葬送。

第四、时刻不忘给自己“充电”。学海无涯，很多东西需要我们主动去了解、去学习。不能等到问题亟待解决的时候才被动的去学习。艺多不压身，多掌握一项技能，就多一分生存能力。竞争如此残酷，如果我们仅仅满足于自己现有的知识而停止学习，被淘汰将是在所难免。

第五、处理好人际关系。在一个人际关系良好的工作环境中工作有利于提高个人和整个团体的工作效率，相反，如果处理不好人际关系，整个团队不能形成凝聚力，自身的发展同样也会受到制约。

第六、善于调节自己的情绪。不要让不好的情绪影响到本职工作的完成。只要做好自己的本职工作，别人的误会和不理解都不要去在乎。相信自己的付出总会得到回报。

以上便是本人在鲍集收费所实习过程的总结及一些心得体会。