第一篇：收费所2020年度工作总结和2021年工作计划
2020年，**收费所在集团和中心级领导的关心支持和坚强领导下，认真贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，以“满足司乘美好出行”为工作总基调，以“强服务、铸品牌、塑形象”为目标，认真落实工作任务，扎实开展各项工作，现将工作汇报如下：
一、收费主业工作
（一）收费额执收情况
截止到12月15日，我所共收得共收得通行费3997.2万元，完成年度任务的105%，已超额完成任务；
与去年同期相比增长26.72%。出入口车流总量为184.13万辆，与去年同期相比15%。
（二）收费管理工作举措
一是紧抓学习。2020年是撤销省界站后的第一年，系列新的收费政策出台，收费所组织下辖**和婺源北收费站开展业务学习30余次，学习入口称重、绿色通道等政策文件40余份，并且组织集中学习，28名员工参加了星级收费员考试。发挥以老带新的传统，对临时工实施岗位一对一帮扶学习。
二是保障畅通。根据所站实际，做好了疫情期间的防疫应急车辆服务保畅工作，以及在疫情下高速公路免费期间的保畅服务工作；
做好了雷雨大风天气下的机电系统维护，收费系统的防雷防汛工作得到了集团领导的表扬；
婺源北站5月6日恢复收费的准备工作顺利通过省里的检查。
三是加强服务。以“美好出行”服务品牌工作要求为指导，并且以“**高速爱心服务站”为依托，组织党、团员无论寒冬酷暑开展了常态化的志愿者服务，做到了“免费不免服”“撤站不撤服务”，并积极推动了**站客户服务中心的改造以及婺源北站客户服务中心的新建；
并且还扩宽服务群众范围，经常深入景区，对游客进行旅游咨询和引导，进一步提升服务形象。员工吴薇荣获“婺源县见义勇为积极分子”“**省五一巾帼标兵”称号；
员工俞菁霞获得集团“最美员工”称号。
四是申报服务认证。收费所就“五星级服务现场”进行完善提升，并且加强与中国交通企业管理协会的联系，积极开展了“5a”服务认证的申报工作，在中交企协专家老师的指导下，总结描画出来8张收费站“服务蓝图”，并且收费站的安全生产、现场管理、内业资料整理等工作得到了进一步的规范，收费站工作焕然一新。
五是挖掘增长点。为更好的做到增收工作，收费站在推广2条旅游线路，做好“高速+旅游”工作的同时，积极挖掘到通行费新的增长点，收费所积极与婺源县政府沟通协调，促进了g237济宁线汪口大桥改造和交通管制，创收高速公路通行费近1600万元。
二、党的建设工作
（一）与生产经营相融合，党建工作得实效。疫情期间，党员、团员在做好防控的同时，通过佩戴耳麦等的创新方法，为司乘提供旅游咨询等服务，圆满完成了实车检测和五一、防雷防汛、十一等重要节点的服务保畅工作任务，全所共发生服务司乘的好人好事40余次；
我所支部结合“世界读书日”开展“诵读赣鄱风景
诚邀八方宾朋”的读书活动，把旅游与党建活动相融合，并且被**电视台都市现场进行了报道，对受疫情影响的婺源的旅游业和我们的收费主业产生了积极的促进意义；
并且上线公益扶贫收费岗亭做好了“党建+扶贫”工作，得到**电视台的报道，产生积极的影响。
（二）以疫情防控为首要任务，发挥战斗堡垒作用。今年，疫情防控工作是极为重要的工作，收费所并成立了“先锋**”党员突击队、“青春**”青年突击队，分别投入到疫情防控、服务保畅和复工复产的工作中去；
有的党员同志做到工作可弹，党性不弹，在家乡鄱阳加入当地的防疫工作队，为防疫工作贡献力量，全体党员主动捐款一共9560元，充分发挥了先锋模范带头作用。
（三）以学习新理论为主线，加强思想政治建设。收费所党支部充分利用“三会一课”制度，认真组织党员干部学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九届五中全会精神，共召开支部委员会会议13次，支部党员大会4次，党课3次；
并根据中心党委关于“党建高质量发展年”活动部署，认真组织党员学习《中国共产党基层组织工作条例》，并在中心《条例》知识竞赛中获得二等奖，支部党员代表集团参加省国资委的知识竞赛荣获佳绩，得到了集团党委的函信表扬。
（四）以精神文明创建为平台，增强单位生机活力。2020年，收费所结合“春运”开展了“美好出行伴您回家路”活动，邀请司乘在家乡大门口合影留念；
组织员工自编自唱的歌曲和**戏《美好出行我为你歌唱》《美好出行好风景》等歌曲，通过改编歌曲《敬畏粮食的人》，营造人人节约粮食的良好氛围；
在疫情防控期间，我所组织员工开展线上文体活动，在中心微信公众平台上发布防疫诗歌3篇、改编的防疫歌曲和**戏各一首，还积极开展了“谈复工复产、话爱国情怀”的线上主题党日活动、“我在**祝福江城”的诗朗诵活动，并组织开展世界读书日和道德讲堂等活动，丰富了员工的精神文化生活。
（五）以宣传工作为抓手，展示党建工作形象。2020年，我所共上稿110篇，其中国家级媒体10篇，集团、省厅及外部省媒34篇，被**电视台报道了7次，新闻点击量超过100万次；
并且成立了“抖音”工作领导小组，制作各类小视频30余个。其中，**女子礼仪收费班的新年祝福视频被交通运输部采纳，在春节当天面向全国发布。今年的宣传工作，很好地向业内外展示了**收费所党建工作形象，提升了**所的美誉度。
（六）以党建带群建为载体，发挥桥梁纽带作用。收费所党支部充分发挥群团组织桥梁纽带作用，在新冠疫情防控前期，形成了防疫宣传员、后勤保障员等在内的“七大员”工作机制，有效地完成了疫情防控的各项任务；
组织动员职工群众围绕收费保畅开展工作，在五一期间，全力做好保畅通工作，向外界讲述了“节日的**、色彩斑斓”的故事；
认真组织做好了“安全生产宣传月”活动；
围绕“中国梦·劳动美”主题教育，组织开展了职工座谈会、诗朗诵等活动；
带领团支部开展了“我们都是收信人”“你好，我的2035”等主题团日活动、保护野生动物宣传、“战役的青春最美丽”专题教育讨论活动、节约粮食等活动，并且开展传承家风家训的系列活动；
并做好了生育职工的慰问工作。
（七）以巡查工作为切入点，做好党风廉政建设。收费所按照工作部署，积极推进了“未巡先改”督查工作，做好了问题的统计等工作，在巡察组进驻期间，认真配合中心部门开展工作，认真为巡察组提供各类工作资料；
把党风廉政建设围绕主业、抓在日常，结合恢复收费工作，组织全体党员干部、一线收费人员学习廉洁理知识，强化了规范收费、廉洁从业的氛围；
根据部署，认真张贴公开承诺书，自觉接受司乘群众的监督；
结合“廉政文化宣传月”，组织党员群众开展“探寻优良家风家训”活动、一起诵读《文公家训》，召开座谈会，畅谈自身的家风家训，并且改编了歌曲《美好家风旋律》，在集团好家风比赛中荣获三等奖，营造了清正廉洁的良好工作生活氛围。
三、日常工作
（一）强化安全意识，构建良好工作环境
收费所坚持每月召开综治安全例会，组织学习上级有关文件精神；
所站领导坚持执行24小时值班制度，加强安全隐患排查。认真开展“综治宣传月”、“安全生产月”的活动，积极开展“安全生产三年行动”相关活动，加强车辆、机电设备的日常保养制度执行力度，确保了机电等设备的安全运行。截止10月份，更新安全宣传栏5块，悬挂安全宣传横幅12条，在收费站增设安全提示牌16块，改建消防沙池2处，发放了综治、安全宣传单500余份。在“119消防宣传月”期间，把消防知识，改编了主题歌曲《收费站消防歌》被**消防关注，被集团和新法制报报道，产生了积极的影响。
（二）抓好民生工作，营造美好生活环境。
收费所完善了退休职工的关怀机制，做好了2名退休员工的欢送慰问工作；
慰问生病、受灾职工等10余次；
解决了婺源北收费站宿舍和办公楼屋顶漏水问题，为**收费站职工宿舍更换了纱窗，推进了**收费站服务中心改建和婺源北收费站职工上下班安全通道的建设以及**收费站闲置土地的开发利用，增加的“一种三养”种植面积，共产蔬菜1700余斤，丰富了员工的“菜篮子”等，树立了以人民为中心的工作导向，切实“坚持党性和人民性相统一”。
（三）开展公益活动，认真履行社会责任。
收费所多次组织员工开展了扶贫帮困帮学等社会公益活动。一是通过上线“公益扶贫岗亭”，帮助婺源地区的农户销售农产品；
二是组织党员、团员志愿者在志愿者服务站开展常态化的志愿服务，并且深入景区景点开展等义务咨询服务；
三是儿童节到来之际，**收费所党员、团员志愿者来到党员活动联系点“深渡小学”，在为小学生们送上铅笔、本子等文体育用品的同时，为小学生们带去了“90邀10，共话爱国情”的精彩课堂；
在“世界儿童日”到驻地贫困户家中走访慰问，帮助小朋友实现自己的微心愿。
（四）强化品牌打造，提升收费窗口形象。
收费所不断提升收费业务、安全和综合管理等工作，申报**省首家中国交通企业协会收费站点“5a”服务认证；
提升“菁霞”礼仪班组的特色班组建设，不断完善茶艺表演队伍建设，新增了1台茶艺表演节目，丰富了茶艺表演内容，深化“茶艺”与收费工作的融合，促进收费服务窗口形象得到提升，茶艺表演队共为前来参观调研的同事表演10余次，很好的展示了单位整体形象。
四、2021年工作开展计划
2021年，我所班子将围绕收费工作、品牌提升和星级收费站创建以及“建党100周年”扎实推进各项工作的进位升级，具体目标措施如下：
（一）做好**站开办事宜。
2021年1月，**收费站改扩建工作完工，收费站预计开通运营，收费所将通过电视台做好开通运营的宣传工作，通过收费所内部协调、劳务派遣等形式做好人员的配置工作，并就3、4月份的“花运”保畅工作进行提前部署，通过系列应急演练强化收费站的安全管理工作。
（二）做好品牌提升。
2021年，收费所将对照中交企协“5a”服务认证的要求，对**收费站的工作进行进一步完善和提升，并在婺源北收费站、**收费站就工作规范参照实施，实现3个收费站同步进步提升。**收费站将进一步完善“菁霞”班组的人员构成，不断创新服务形式，提升服务能力，积极申报“最美中国路姐团队”称号，不断丰富“美好出行”服务品牌内涵。
（三）做好星级收费站创建工作
2021年，**收费站将申报集团五星级收费站、婺源北收费站将申报集团四星级收费站，收费所将就收费站星级创建事宜于春节前制定出切实可行的工作方案，根据参观兄弟单位学习到的先进经验和做法，对收费站各场进行全面的改造提升，去除弊端、完善使用功能，依托“5a”服务认证工作，进一步做好内页资料的整理和现场工作的管理，争取创建成功。
（四）支部工作做实做细
根据集团下发的《党支部标准化规范化信息化建设实务手册》，进一步做到党支部的“三化”建设，完善党建活动室的设备设施，进一步提高使用效率；
加强员工的学习教育的管理，建立党员教育管理档案，在党员的各项管理目标上量化、细化；
进一步深化党建文化品牌；
利用“建党100周年”的契机，持续深化开焊“不忘初心、牢记使命”主题教育，把学习宣贯习近平新时代中国特色社会主义思想作为长时间的政治任务，不断提升党建品牌。
第二篇：公路收费所工作计划
为进一步推动员工们的工作积极性和创造性，确保全国巾帼文明岗的先进性，站内于1月13日上午召开了11年终工作会议。认真回顾总结了11年我站所取得的成绩和经验，毛学广站长在会上作了详细的工作汇报和总结。
11年我站取得了企业效益和精神文明创建工作双丰收，自获得“全国巾帼文明岗”荣誉以来，同志们齐心协力，服务水平、窗口形象在原有的基础上又上了一个台阶。女工们以“服务人民、奉献社会”为宗旨，以倡导职业服务为核心，踏踏实实做好身边每一件事，把收费站打造成为联系社会各界，传播社会精神文明的一个窗口。女工们用特有的爱心、诚心、耐心服务于广大司乘人员。11站内评选出王亚儿、魏红霞、陈玲娜三位同志为创巾帼岗活动积极分子，使我巾帼岗形成了学有所长、学有所用、赶超先进的良好氛围。
荣誉来之不易，如何珍惜这个荣誉称号，使荣誉永葆青春呢？我们巾帼岗围绕这个工作主题，制定出了11工作计划：
一、以“微笑服务”活动作为全年工作主线，以班为单位，认真落实制定规则计划，在全站范围内抓好五比活动：比服务态度谁最好、比服务质量谁最佳、比服务技能谁最强、比微笑服务谁最美、比文明之星谁获得次数谁最多。
二、积极响应所部各项活动，严格按所部目标绩效考核办法进行实施；
三、加强体能训练，搞好“三八”节活动；
四、继续把每月8日作为爱心日和义务劳动日；
五、关爱留守儿童，积极开展各类社会公益活动；
六、认真组织党课学习，积极培养入党积极分子。
通过以上工作，确保和谐收费环境，在内部管理上更上一个层次，让巾帼之花闪闪发光，让巾帼英姿靓耀省道。
第三篇：高速公路收费所工作总结
高速公路收费所工作总结
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今年以来，我所始终以“回报社会、服务大众”为宗旨，坚持高效能、高水平、高起点的营运管理方针，发扬艰苦创业、团结拼搏、连续作战的精神，克服种种不利因素，圆满地完成了公司和管理处下达的各项任务，并取得一定的成绩。
一、加强营运管理和通行费征收工作
通行费征收工作是一切工作的核心。截止到月底，共征收通行费万元；出入口车流量达辆。现虽距年底还有一个月，但已经完成了管理处下达的计划的。在投入运营之初，我所就充分认识到征费工作的重要性，全所上下高度重视，每位员工都牢固树立“忠于职守、应征不漏”的责任意识，严格按照《浙
江省高速公路收费联网管理汇编》里的各项制度和公司、管理处、监控中心下达的各项规定进行收费，加强对免费车、紧急车、公务车的管理，对一些非免费但持免费票的车辆、超时车、型车、卡不可读、卡中无信息及无卡车等特殊车辆的处理；在车型的判别上，均以电脑系统中的车型及行驶证、养路费等证件上标注的车型为准，并加大打击使用假证的力度，严格纠正入口错判的车型。截止月底，我所共纠正入口车辆辆，创收元，这是在我所出口车辆一类车占的情况下取得的。
二、以人为本，实施安全生产综合治理
考虑到收费工作的开放性，为了保障工作安全开展，我所与员工签定了安全生产目标管理责任书和社会综合治理责任书，并成立安全生产领导小组、综合治理领导小组和“三组一队”，制定安全生产预案、防盗防抢救缓处置预案、供电保障系统紧急处置预案、食堂安全
管理及投毒预案、驾驶员的工作职责、保安工作职责。并有组织有计划地召开安全生产工作会议和安全生产工作大检查，发现问题及时整改和及时上报等等，从方方面面，切实维护了我所综合治理方面的良好秩序，全面系统地保障了收费所和员工的安全生产。
三、做好维护工作，确保设备正常运转
贯彻落实“安全第一、预防为主”的方针，切实防止重大，特大恶性事故发生，切实加强对安全生产工作重视，确保收费站收费工作正常有序开展，我所坚持做好设备维护工作。今年我所做到了零事故，能确保工作安全有序的进行。
四、加强廉政建设，打造坚强堡垒
我所现有党员人，团员人，平均年龄岁，是一支年青的富有战斗力的队伍。党团支部本着从实、从细、从严的原则，坚持不懈地抓好党团支部的班子建设，充分体现党团支部的战斗堡垒作用。积
极发展党员，要求每位党员率先垂范，积极参加创建活动。
针对征费工作天天与金钱打交道的实际情况，我所加强廉政建设力度，做到逢会必讲，敲起廉政警钟。并开展警示教育活动，组织员工参加“预防职务犯罪”图片展，将员工的廉政心得进行学习、交流，在员工心中树起廉政大旗。今年我所没发生关于廉政方面的投诉案件。
五、加强计生工作力度，完成目标要求
我所把计划生育纳入精神文明创建中，与全体员工签定了《计划生育目标管理责任书》；认真填写了育龄妇女登记表；组织员工学习《人口与计划生育法》、参加《人口与计划生育生殖保健知识》考试，参考率达，平均分数在以上。全所员工都做到了无早婚早育，积极履行职责圆满地完成了年初制定的目标要求。
六、创建职工之家，促进沟通，丰
富生活
长期以来，我所工会小组在上级的指导下，努力探索，建立了职工之家。职工之家即为广大职工提供一个休闲、娱乐、运动的场所，同时也给大家送去“家”的温馨，为我所的各项工作起到了良好的推动作用。“职工之家”共有个活动室，包括电视房、健身房、阅览室、乒乓室。
七、规范管理，树立良好的窗口形象。
收费所是窗口单位，形象的问题至关重要。为加强形象建设，规范行业行为，做到“三优四化”，我所首先从收费窗口的文明服务质量抓起，要求全体职工牢固树立文明服务意识，耐心解答司乘人员的每一个问题，强化文明用语，实行唱收唱付。让每个员工时刻清楚该做什么和怎么做，充分展示高速公路的良好形象。
八、扎实推进文明创建各项活动
⒈认真执行公司的各项规章制度，建立工作班组目标考核制度，明确所长、卡票员、监控员、班长、收费员的工作职责。建立五个领导小组：创建文明活动领导小组、安全生产领导小组、稽查工作领导小组、食堂管理小组、计划生育工作领导小组，并设立《稽查月报》、《收费出错周报》。
⒉开展丰富多彩的活动，使职工生活有张有弛。一年来，我们组织了一系列的活动，如全体女职工的旅游采风、篝火联欢晚会、登山比赛，以及组织员工去兄弟所参观学习等。同时，积极选派选手参加公司及处里组织的联欢晚会、技能比武、乒乓球比赛、演讲比赛、网页设计大赛等活动。
⒊实施所地共建，积极参与岗位竞赛。从开通之日起，我所就及时与当地职能部门联系，参与属地的岗位竞赛活动。多次邀请县文明办、创建办、妇联等单位来我所检查指导创建工作。同时，开展“青年文明号参赛岗”、“文明服务示范点”、“巾帼文明示范岗”、“收费员星级
评分”等一系列的争先创优活动，并充分利用“星级收费员、班组”评比活动，激发广大职工爱岗敬业、建功立业的热情。尤其在九月份，我们通过妇联、县教委牵头，组织对贫困山区青街小学困难学生献爱心活动。大家积极参加，主动捐款捐物，共捐助三千多元和一大袋衣物，资助了十五名学生。
九、规范后勤管理，免除后顾之忧
⒈为了对食堂进行规范管理，改善伙食，使每个职工吃饱吃好，安心工作，我所特成立了食堂管理小组，对食堂提出具体实施方案，并每两个月进行一次大检查，每天进行稽查。另外，每日安排食堂值班人员，负责菜单的审核。
⒉一年来，我们共制定出《食堂卫生制度》、《食堂管理制度》、《食堂安全管理及防投毒预案》、《食堂管理方案》，并与食堂工作人员签定了《食堂卫生工作目标管理责任书》、《食堂安全生产目标责任书》等等，保证了食堂工作的顺利开展。
⒊经常与职工沟通思想，发现问题，及时化解，使职工没有思想包袱，轻装上阵。
回顾今年的工作，我们取得了一定的成绩，但这份成绩已经成为我们今后工作的起点。同时，我们要正视工作中存在的不足和问题，及时总结，在明年的工作中深入研究、切实解决，从而保证收费所工作能够持续快速健康地发展。
第四篇：收费所工作总结
收费所工作总结范文
今年以来，在管理处正确领导下，安庆北收费所认真贯彻落实各项政策，严格执行ISO9001质量体系文件。以收费工作为核心，以“满意在合安”为宗旨，把“建一流队伍，创一流服务，出一流效益”作为管理目标，紧紧围绕文明创建的主题开展各项工作，并取得了一定的成绩。截止 月，我所共完成通行费征收 元，占全年任务的。营运管理水平不断提高，整体工作朝规范化、制度化方向发展。现就XX年具体工作总结如下：
一、加强学习，创学习型收费所
所内积极组织形式多样的政治、业务、文化学习，使员工在学习中不断得到提高和完善，努力向学习型收费所迈进。安排人同认真学习党中央十六届三中全会公报，深刻领会会议精神，使全体员工在思想上，行动上保持高度统一；在质量体系文件实施过程中，利用班务会进行学习和讨论，提出修改意见，使其具有可操作性；同时针对今年以来两次收费政策的调整，全所认真分析，提前安排业务培训、互相交流心得和经验，多次安排人员到邻近单位跟班学习，提高员工业务水平。在实际工作中，注意学习典型，鞭策自身，掀起向许振超学习的高潮，并联系自身工作，找出差距和不足。通过这些活动的开展，营造了良好的学习的氛围，提高了职工素质和业务技能，为创建学习型收费所打下了坚实基础。
二、严格考核
按照一岗一责，一人一岗的“OEC”量化考核管理原则，分别对职工进行政治、业务、服务、卫生、纪律等方面的考核，将“OEC”考核周（班）清表及时予以公布，把考核结果与员工收入、评先评优相挂钩，召开专题会议制定效益工资分配方案，做到责罚分明，奖惩兑现，使考核真正落实到实处，禁止干好干坏一都一样的局面，同时对考核严格要求，坚持实事求是的原则，秉公办事，不循私情，真正实现以考核来促进工作的目的，并根据每月的考核成绩，认真评选文明收费员、先进班组，使部分优秀员工脱颖而出，象胡志、董文娟、陈青等同志多次获得文明收费员称号。以此来增强竟争意识，树立危机感，从而提高广大职工的工作积极性和主动性。
三、严格收费
征费工作是我处工作的重点，这直接影响到我处的经济效益和长远发展，所内首先从征费纪律着手，严格执行相关收费政策，坚持应征不漏、应免不收的原则，不放人情。加强职工教育工作，使其充分认识到收费工作的严肃性，杜绝违纪行为的发生。其次，业务上下功夫，通过学习和交流，钻研业务知识，勤查有效证件，对于特殊车辆及时登记造册，以利于辨识，对班长的特殊性处理，按有关文件要求执行，并严格审查调阅录像资料，充分发挥监控作用。在分车型收费时，对于型号无法查找的车辆，认真按照同等型号根据政策进行征费，计重收费中，注重严厉打击个别驾驶员利用设备的不足导致称重失实的现象以及收费员的操作失误等。对于闯卡，逃费车辆，我们及时上报，并将近相关信息予以登记，要求职工留心发现；同时，积极开展收费内部稽查工作，完善制度，积极采取各项措施来堵漏增收，避免通行费流失。
四、深化文明创建
安庆北所是合安路的南大门，直接关系到合安路的整体形象，根据管理处“满意在合安”的服务宗旨，我所从实际情况出发，制定了员工职业道德规范，使收费员工充分认识到收费工作中服务的意义，牢固树立服务意识，大力提倡文明服务、委屈服务。使用文明用语，充行唱收唱付，及时解答司乘人员的问询，努力解决他们的实际困难，全所员工以自已的言行体现出安庆北所人的服务水平。在收费中优化服务，以服务来促进收费，正是象这样将近服务与收费紧密结合，才能逐步化解工作的矛盾和纠纷，道口上拾金不昧，救死扶伤等好人好事更是举不胜举，且仍在继续：XX年6月7日4时许，正好是交接班时，左海燕同志在下班途中看见一个手机，当时她首先想到失主肯定很着急，她马上交给值班长江娅飞同志。江娅飞同志在手机“电话薄”中找到一个号码，并与之取得联系。让其失主到安庆收费所认领，一小时后，斯老汉来所打听手机的下落，经过号码和身份的确认，手机终于完璧归赵。XX年10月3日下午17：20分，正值国庆旅游黄金周期间，安庆北所又是通往全省各大旅游景点的重要交通要道，车流量相对较大。突然，“砰”的一声巨响，出口1车道两辆车追尾。正在当班的值班长江娅飞同志和班长王婧同志立即赶往现场，当他们看受伤的驾驶员被卡在车里不能动弹时，马上召集驻所员工抢救。由于司机伤势严重急需送医院治疗，江娅飞同志拨打了急救中心和事故报警电话，请求他们的帮助。在交警和医护人员来到之前，有医护经验的同志对伤员进行简单包扎。在搞好文明服务的同时，卫生创建对于窗口单位来说也非常重要，所办对全部责任区进行划分，责任到人，实行卫生周检制度，实行每月卫生大检查，通过检查和比较，找差距，补不足，从而建立有效的卫生保洁制度
另外在创建过程中，推行半军事化管理，打造一流收费队伍，对收费员进行规范军事训练，将团结协作，令行禁止，操作规范等优秀作风带到我们的日常工作。做到列队上下岗，内务整洁，精神饱满，上岗前宣读岗前誓词，从而有效规范了职工行为，造就了一支过硬的收费队伍，树立了良好的窗口形象。
五、紧抓安全不放松
安全生产是各项工作正常开展的前提，所内在推动创建工作的同时，努力强化职工安全意识，组织职工学习相关法律法规和安全生产常识，重点加强票证和道口安全的滞留车辆和闲杂人员，确保道口安全畅通。定期对消防器材，发电机组等安全设施进行检修和维护，每月组织安全生产大检查，消除隐患，实际工作中，强化夜间和恶劣天气的安全工作。另外，为确保通行费的安全、及时上缴，自今年3月份以来，我所开始实施，现金及时上缴制度，制作了《通行费解缴收讫兑现卡》，减少了道口现金的积压，降低了突发事件的损失。同时，所内积极加强同当地公安部门的联系，实行联防共治，创造了良好看的外部环境。
六、加强宣传工作
我所的宣传工作紧紧围绕国家的大政方针和处中心工作，及时进行宣传报道，成立了宣传工作领导小组，确定专职宣传员，健全所内宣传通讯网络，对工作和生活中出现的好人好事、营运动态进行及时报道，对于业余上存在的不足进行讨论解决，积极向处《合安采风》投稿，同时，在管理处范围内创造性开办了按季出版内部所报《安庆北》，借以《安庆北》所
报和宣传栏为载体，为职工提供了一个展示自我的平台，营造所内积极向上的企业文化氛围。另外，在今年的两次收费调整和所内搬迁期间，全体员工认真散发宣传单和提醒卡，悬挂宣传标语，耐心回答各种询问解释相关政策，有力地促进收费、搬迁工作的正常开展。
七、丰富职工业余文化生活，改善职工生活
为勤俭持所，改善职工生活，我所利用业余时间，因地制宜地开展“种菜养鱼”活动，在所区内栽种果树、开垦菜地，自此项活动开展以来，也取得初步成效，蔬菜基本实现自已供应，利用这份节余来改善职工的膳食。劳动之余，所内利用有限条件，丰富职工业余文化生活，通过捐赠和购买的途径设立图书室，使其成为阅报、看书的好去处。部分员工拿出自已电脑举行电脑知识培训班，受到了职工的广泛欢迎，既学到了电脑知识，又开阔了视野，真是一举两得，而一些正常开展的学习，文体活动，树立了同志们以所为家的概念，加强了内部团结。
XX年工作安排
XX年已经过去，我们又站在新的起点，认清形势，明确方向是搞好工作的前提，迎难而上，追赶跨越则是我们的工作目标，为此我们将从以下几方面开展工作：
一、以文明创建验收为契机，进一步深化文明创建工作，政治、加强业务学习，争创学习型收费所。
二、以ISO9001质量体系文件为指导，规范所务管理，提高管理水平
三、狠抓安全生产工作，落实安全生产责任制
四、加大征费力度，严格贯彻实施新的收费政策，厉行节约，努力完成XX年管理处下达的各项任务。
第五篇：公路收费所第三季度工作总结
公路收费所第三季度工作总结
公路收费所第三季度工作总结2007-12-07 14:26:45第1文秘网第1公文网公路收费所第三季度工作总结公路收费所第三季度工作总结(2)**收费管理所2004年第三季度在上级主管部门的正确领导和所长的亲自带领下，紧紧围绕征费工作中心，坚持以“十六大”精神、“三个代表”重要思想为指导，以创建“文明服务窗口”、“星级收费所”和“文明样板路”等活动为载体，以“服务人民，奉献社会”为宗旨，以畅、洁、绿、美、优质文明服务为目标，结合实际开展一系列活动，努力地弹好“保畅通强营运、树形象创品牌、展风采现文明、亮窗口促经济”四部曲，做到了创建内容充实、活动载体丰富、社会影响良好，并取得了一些的成绩。本季度共通行收费车辆N辆，收取通行费N余元，日均通行收费N辆，日征收通行费N元。
一、总结过去，展望未来，为以后的工作开展打下良好基础?ANlang=EN-Ugt;发展离不开历史，只有认真总结过去工作情况，掌握过去的工作特点，肯定成绩、正视不足，才能有的放失，才能有进步，有创新。2004年上半年，在全所员工的共同努力下，促进全线车型判别的统一、强化文明服务意识、提高文明服务水平、确保应收不漏等方面都取得了优异的成绩。成绩只能代表过去，仍然需要继续努力，在管理水平、制度建设方面，都仍需不断的去学习，不断的去摸索，寻找新的突破，才能真正的与其他先进收费所接轨。为此，我所在2004年上半年的基础上拟订了新的工作计划，对各项工作做了重新的部署和调整。并提出了“三视三提高”：即正视荣誉，重视制度建设，不忽视安全生产工作；提高文明服务水平，提高车型判别正确性，提高辨别真假行驶证能力。通过新
年新思路，第三季度各方面的工作较上半年都有了较大的进步，为以后的工作开展打下了良好的基础。
二、强化学习教育，带好员工队伍，使员工综合素质明显提高。
1、“十年种树百年树人”，我所坚持以人为本，坚持思想教育先行，把培养人、教育人、引导人作为我所建设的立足点，始终把加强员工思想政治教育放在重要位置。通过组织全所人员学习的方式，以“三个代表”重要思想和“十六大”精神为指导，对员工进行马克思主义理论教育、爱国主义、集体主义和社会主义教育，革命精神和道德风范教育；积极引导广大员工进一步解放思想、更新观念、进一步提高竞争意识、效益意识、服务意识，增强危机感、紧迫感和责任感；积极鼓励员工参加自考、函授等教育的学习，不断提高自身素质。
2、运用各种方式，推动思想教育工作全面发展，加大投入完善各种活动硬件设施，办好党、团员活动室、乒乓球室、卡拉ok、篮球场地等为员工营造一个舒适的文化娱乐空间，开展系列活动，团结员工，增强凝聚力。
3、推行轮岗交流，6月份开展岗位轮换和管理人员下车道学习活动，通过岗位轮换和管理人员下车道学习，让员工更全面的掌握业务技能，提高自己的业务能力和服务水平，提高个人综合素质。
4、实行竞争上岗，8月底圆满完成“公开、公平、公正”的竞聘上岗、末位待岗工作，贯彻落实科学动态的用人管理机制，激励了员工的发挥创造性，充分调动了大家的竞争意识和积极性，并使参加竞聘人员都得到了很好的锻炼与提高。
5、针对车型判别率居高不下的问题，收费所研究制定相关制度，把车型改判作为业务考核中的一项内容来对个人、班组以及收费科进行考核，并经常与各兄弟所加强联系、沟通，在业务方面加强收费员对车辆型号的学习，以此来提高车型判别准确率，减少车型误判。
6、组织宣传小组，孕育文化特色。组织所里宣传小组，搜集信息资料，利用网站、黑板报、期刊、简报等多种形式，宣传我所和外界的新风新貌、传递工作动态，以依托宣传阵地来加强职工的综合素质教育，加强我所对外的透明度，提高文明服务。
三、围绕目标任务，创新思路，规范管理，使营运工作运作良好，收费管理取得显著成效。
1、建立科学有效的工作评价机制，突出考核兑现，强化岗位责任管理。我所根据绩效考核办法，建立员工业绩考核档案，以稽查管理为突破口，开展定期与突击、对内与对外相结合的录像稽查、现场稽查等稽查活动，严格规范岗前、岗上、岗下工作流程，减少误操作，对发现的问题及时指正，督促整改，并作好相关记录，定期召开月度考核会，实行奖惩兑现。
2、建立竞争激励机制，形成比业绩、比服务、比水平的良好氛围。紧紧围绕
征费工作这个中心，与效能建设紧密配合，做到相互协调、相互促进。每月对员工从车型错判率、车型小改大和劳动纪律等进行综合考核，并与落实经济责任制相结合，特设立月度考核公开栏，对收费日均状元、车型小改大状元、文明示范员、文明班长、班组等表现良好的班组和个人予以上榜公布，并给予数额不等的奖励，切实加强了费源管理，极大调动了员工工作积极性与主动性。
3、重点班组管理，强化细胞建设。各班每月完成一次工作部署会、一次学习交流会、一次月度总结会，做到工作有计划、学习有记录、管理有进步。注重培养班长管理水平的提升，经常性进行工作指导与监督，公路收费所第三季度工作总结
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