区行政服务中心20xx年工作总结及20xx年工作计划[精选五篇]

第一篇：区行政服务中心20xx年工作总结及20xx年工作计划

区行政服务中心20xx年工作总结及20xx年工作计划

一、20xx年工作总结

(一)实体办事大厅

实体办事大厅强化了与部门之间的联系，各项行政审批事项集中办理，向“一门式”方向迈进，切实方便群众服务群众。大厅共设xx个窗口，xx个综合窗口。目前进驻办事大厅的职能部门共xx个，可办理事项xx项，全部更新编印了《办事指南》供群众索取。20xx年xx月至xx月，实体办事大厅窗口共办理业务量xx宗，办结率xx%。

(二)网上办事大厅及公共服务平台

我区网上办事大厅共有xx个部门xx项事项进驻，20xx年xx-xx月网上办理业务量xx件，上网办理率和网上办结率均为xx%。全区xx个街道公共服务中心和xx个社区(村)公共服务站全部建成，原有网络全部升级为光纤专线，公共服务中心(站)配置进一步完善，平台建设已顺利通过上级验收。根据全省“数字政府”建设的统一部署，网上办事大厅门户网站已于xx月中旬停用，各部门的事项目录和办事指南已按照“十统一”要求录入到xx政务服务网，数据迁移工作正在逐步完善。

(三)12345市民服务热线

20xx年xx-xx月，我区共接到市12345热线办转派工单xx宗，办结xx宗，回复率xx%,办结率xx%，群众满意率xx%。在全区各承办单位的大力支持配合下,较好地完成了12345市民服务热线工单处理工作，在全市考核排名一直保持名列前三。

二、20xx年工作计划

(一)加快推进实体办事大厅搬迁改造工作。新办事大厅将与区社保经办服务大厅整合，集中统一建设。拟设窗口数量xx个，其中xx个综合窗口负责办理区直部门业务，其余xx个窗口负责受理社保业务。经报区委主要领导研究决定，将于明年xx月左右完成机构改革工作后正式实施推进。

(二)积极推进“一门式”政务服务模式改革。进一步完善我区政务服务数据迁移工作，加强与xx政务服务网的对接，根据“数字政府”建设工作要求，积极配合做好相关工作。完善基层公共服务平台管理建设，加强业务指导，切实提高网上办事各项数据指标。

(三)进一步加强宣传力度，大力推进网上办事模式，使群众多了解和多接触xx政务服务网，鼓励和引导群众使用xx政务服务网进行网上办事。

第二篇：××年上半年工作总结(行政服务中心)

××年上半年工作总结(行政服务中心)

“>××年上半年工作总结(行政服务中心)2007-02-06 09:57:20

2006年，是实施“十一五”规划的开局之年,也是大厅继续夯实基础，增强后劲之年。截止5月底，大厅共办理各类审批项目48922件，按时办结率为100%；收费311万元。现将半年工作情况作简要总结如下：

一、上半年工作基本情况

（一）进一步理清工作思路

今年上半年，管委办在继承中发扬，提出了新的工作思路：1.工作理念：以群众满意为最高标准。2.工作目标：努力把大厅阳光、高效的作用发挥出来，为区委、区政府争光，为公务员队伍争气，进一步优化发展环境，更好地便民利民。3.工作角色：一是当好入驻大厅的

审批项目的管理员、协调员；二是当好入驻大厅的窗口工作人员的服务员、督查员；三是当好行政审批制度改革的宣传员。4.工作作风要求：热情、周到、廉洁、高效。5.主要工作内容：一是以人为本，进一步把窗口工作人员凝聚起来；二是与入驻部门加强协调，进一步把行政审批效率提高起来。6.六条工作措施：一是严格劳动纪律；二是规范工作着装；三是统一服务用语；四是改进审批方式；五是精减审批环节及要件；六是强化群众测评。

（二）进一步加强制度建设

为进一步提升大厅窗口形象，优化沙区发展环境，更好地为企业、群众服务，大厅管委办根据原《考核规则》施行的实际情况，在反复征求窗口工作人员意见的基础上，再次修订了《大厅服务窗口及其工作人员考评规则》、《大厅服务窗口考核实施细则》和《大厅窗口工作人员考核实施细则》等三个制度，新制度的修订主要有3个变化：1.强化了

《××区人民政府关于印发的通知》（沙府发[2002]121号文）“第六章大厅考核奖惩”中关于对窗口工作人员进行月度考核和考核的评比要求；2.细化了月度“流动文明窗口标兵”和“服务明星”的评比细则，并加大了奖励力度；3.考核的形式从以前扣钱（凡违纪被扣钱者均取消月度评优资格）改为在100分的基础上实行加、减分制，与经济挂钩，更大程度地激发窗口工作人员创优积极性。

（三）进一步完善服务硬件环境

上半年，管委办围绕打造让群众和工作人员感到舒心、温心、欢心、安心的“四心型”服务大厅做文章，采取了六条措施营造工作、服务的硬件环境。一是重新排版编印了近3万4千份办事指南，供办事群众取阅；二是添置了背景音乐设备，坚持早、中、晚上、下班前播放动听的音乐和广播一些温馨提示，及时调节大厅的工作节奏，密切与窗口工作人员、群众的联系；三是开展下午一刻钟的工间操活动，让窗口工作人员

舒展筋骨，锻炼身体。四是改造卫生间、开水房区域，增设蹲位、洗手池等，并常年摆放鲜花，使服务后台的功能更完善；五是针对窗口工作人员调节紧张的工作神经需要，开通了互联网，增强了学习新闻的实效性；六是在原健身中心已有跑步机、腹肌板、乒乓球台等文体设施基础上，添置了羽毛球拍、健身绳，更大程度地丰富了大家的业余文体生活。

（四）进一步提高服务质量

一是为认真贯彻《行政许可法》“行政机关受理或者不予受理行政许可申请，应当出具加盖本行政机关专用印章和注明日期的书面凭证”的相关规定，在去年7月实行“行政审批专用章”制度的基础上，管委办规范了窗口不予受理行政审批申请回执单，以避免群众对申请的受理时间产生误会。二是管委办将工作岗位前移，在大厅设立值班台和投诉台，实行值班长制度。管委办干部从后台——办公室走到前台——大厅内轮流

担任值班长，履行四条职责：一是主动、亲切当好群众的接待员；二是及时、有效当好突发事件的调停员；三是细致、周到当好窗口工作人员的服务员；四是客观、公正当好窗口工作人员风纪风貌的督查员。值班长的设置使服务更加便民利民，进一步拉近了与老百姓的距离。有了值班长的示范表率，大家的服务意识有了明显的提高，尽心尽力地搞好各项审批服务工作。国税、地税、劳社、卫生、消防、工商、规划、建委、人事等窗口工作量大，大家接待群众热情、提供服务优质、办理审批高效，树立了良好的公仆形象。规划、建委、消防、环保等窗口业务政策性强，办理周期较长，对工作人员的素质要求高，这些窗口的同志能够严格依法行政，认真搞好审批。劳社局、工商分局、计生委、卫生局等窗口多次获得了群众民意测评表扬。大厅形成了思想共识、行动共向、工作互动的良好氛围：有群众到窗口“问路”，我们的工作人员不会不理或随手一

指，很多都会本着“首问负责”的态度为其指明方向，有的在不忙的情况下还会主动将群众带领到办事窗口；有需要临时离开的会放置出“请稍候”的温馨提示牌，网络出现故障，会放置出“网络故障、暂停服务”的友情提示牌，并积极想办法联系相关人员尽快修复或积极作好耐心细致的解释工作，让群众理解；90%的窗口工作人员积极登记响应为群众提供预约服务的号召；“钱物遗失不用愁，大厅人员为您留”是大厅拾金不昧蔚然成风的真实写照，上半年有记载的拾金不昧的窗口就有7个，共15人次。

（五）不断改进审批服务方式

今年上半年，大厅改进审批服务方式的工作重心放在协助推进《关于建设领域行政审批制度改革试点方案》（市政府190号令）的贯彻落实。3月6日、5月23日，由区监察局、区法制办牵头，大厅积极准备参加了两次建设项目并联审批专题会，旨在把建设领域59项涉及16个部门的审批改为只由计委、规划、国土、建委四个部门牵头实施的“五大环节有限并联（合并）审批”。目前，区计委、规划、国土、建委正分别拿出牵头实施方案。并联审批制度的建立，必将减少审批环节，缩短审批时间，缓解企业“二万五千里长征”的烦恼。

二、存在的主要问题

一是大厅集中方便、阳光高效的作用还未充分发挥出来，有部门项目未完全纳进大厅，还存在“体外循环”现象；二是窗口工作人员素质还有差距；三是大厅的硬件设施还不能完全适应工作需要。

三、下半年工作打算

1.继续精简和清理审批项目。本着“应减必减”的原则，继续依法精简全区的行政审批项目，停止不得再实施的行政审批项目。同时，进一步加强与派驻部门的沟通，加强内部监督、社会监督、舆论监督，确保区政府要求入驻大厅的项目全部在厅内接件、出件，实实在在让群众享受到政府提供的“一站式”服

务。

2.继续精减审批手续。在建立我区建设、注册项目并联审批机制的同时，加大工作力度，清理审批过程中各部门互为要件的重复材料，减掉前阶段已通过审批、牵头部门已把关审查，其他部门再重复收取的材料；坚决取消无依据的、人为加上的要件；精简法规文件规定收取，但在实际审批过程中没有实际价值的审批材料，以解决因要件繁而影响审批效率的问题。

3.继续探索建立建设项目并联审批机制。试行建立区属建设领域并联审批“超时默许”制度、联合踏勘制度、责任追究制度，多管齐下，以确保并联审批办法的顺利实施。

4.扩大并联审批的实施范围。并联审批确实是在现行行政体制下解决审批环节多的一个有效手段。我们拟在建设项目实施并联审批的基础上，探索在注册领域实施并联审批，以缓解和解决最让群众头痛的、最影响发展环境的两大

领域审批环节多，效率不高的问题。

5.进一步加强队伍建设。要通过人性化管理、制度化建设、深层次服务，努力使大厅窗口队伍做到认识到位、着装规范、用语亲切、服务周到、群众满意。

6.办好大厅对外交流平台——大厅工作简报，同时要加强政府门户网大厅子网站建设。

第三篇：区行政服务中心2011年上半年工作总结

淇滨区行政服务中心

2011年上半年工作总结暨下半年工作打算

今年以来，区行政服务中心在区委、区政府的正确领导下，在区直有关部门的大力支持下，以优化经济发展环境、服务经济发展为目标，以“便民、高效、廉洁、规范”为原则，创新工作机制，不断提高办事效率，各项工作有序推进，并取得阶段性成效。现将半年来的工作情况总结如下：

一、工作目标完成情况

（一）围绕区委、区政府工作重心，服务经济建设。紧盯新区南部片区建设、城中村改造和招商引资项目，深入企业和项目建设现场，积极主动地开展上门服务，帮助他们协调解决证件办理过程中的困难和问题。上半年新建项目现场服务率达到100%，新上项目代办服务按期办结率达到100%。

（二）加强行政审批服务管理，提高服务质量。上半年共办理各类行政审批和服务事项2826件，其中即办件和承诺件2184件，咨询件642件，办件准确率达到100％，群众投诉率为0。

（三）创新工作思路，实现办件提速增效。加强与民政、卫生等窗口单位的联系沟通，对全区保留的行政许可事项项目审批服务程序进行了简化和压缩，将行政审批项目许可平均时间从20天压缩至8天，对申报材料齐全、审核程序简单的的审批项目实行“当日办结制”，实现了办件提速。

（四）推进和落实政务公开，增加工作透明度。进一步加

政府网站上进行了公开，确保企业和群众能够随时查询使用，并设立网上电子信箱、投诉电话，使行政审批过程“看得见、管的住”，从源头上预防腐败行为的发生。四是认真开展行政问责制度。对办事者给予窗口工作人员行政服务的投诉进行受理，严格责任追究。通过多措并举，形成全社会共同监督、内部管理科学的作风建设长效机制。

（三）优化服务方式，为企业和群众提供便捷服务。一是与区发改委、城中村改造办、城南办等部门保持定期联系和沟通，了解项目建设过程出现的困难和问题，及时提供代办协办和咨询服务。二是由中心主任牵头负责，一名副主任具体负责金太阳淇水花园和大成机械工程有限公司项目，紧盯重点项目进展情况，主动地开展上门服务，帮助他们解决施工中出现的办证招工、工农关系协调、外墙保暖、地热供暖等问题和困难，协调相关手续的办理。三是对在8小时内办件没有完成的，实行延时服务，以最大限度方便办事群众。对需在工作时间以外办理业务的企业，可以通过电话、网络等方式要求提供预约服务。上半年，中心各窗口累计延时服务42人次。其中延时服务企业和群众反映较好的同志有民政局窗口的齐丽平，卫生局窗口的陈小瑜，住建局窗口的杨明等同志。四是积极开展“亲商、爱商、支持企业发展”活动。中心全体班子成员和项目服务协调联络员多次到所服务的金太阳淇水花园项目建设工地上门服务，现场听取了企业工作汇报，了解项目进展情况，并为企业协调解决5个实际问题。目前，金太阳淇水花园项目进展顺利，宾馆式托老院和职工公寓已经完工。五是实行“专人引领服务

制”。加强与市行政服务中心的联系和沟通、协调，争取他们的支持，加快重点项目审批手续办理进度。

（四）主动靠前指导，深化三级便民服务网络体系建设。一是积极构建三级便民服务网络，推进便民服务平台建设。截止目前，8个乡镇建立乡级便民服务中心7个，建成社区便民服务中心16个，建成村级便民服务代理站114个。二是区分层次明确重点，构建服务网络延伸工作。结合实际对三级便民服务平台进行分级定位，区分职能，做到目标明确，重点突出。在区行政服务中心实行首问负责制、一次告知制、限时办结制等制度；在乡镇（办事处）便民服务中心实行首问责任制、受理承办回复制；在村（社区）便民服务代理站建立集中办公和轮流值班制、代理服务制、工作台账制。在乡镇（办事处）、村（社区）开展全程代办服务，群众办事只需把完整的材料交给镇、村代办员，就可以在规定的时间内等待结果。三是加强业务检查指导，提升三级便民网络服务水平。按照区统一部署，积极参与我区的基层便民服务网络体系建设，认真做好乡镇（办事处）、村（社区）三级便民审批服务的业务指导，规范服务程序，提升了行政服务中心（便民服务代理站）的服务水平。

（五）加强党风廉政教育，建设高素质的干部队伍。一是结合单位实际，对行政服务和党风廉政建设工作进行全面安排。二是结合创先争优活动和“做鹤壁人民好公仆”主题教育的要求，在中心扎实开展“学法守法、依法行政”学习教育活动、“我爱我岗”演讲比赛等，通过各类活动的开展窗口服务人员的民主参与意识和自我管理的积极性、主动性得到了提高，6

服务队，开展行政服务进乡镇、进社区、进企业活动，为企业和群众提供咨询和现场办理服务。二是配合区优化办对乡镇（办事处）便民服务工作进行专项督查，指导各乡镇（办事处）从辖区实际出发，积极探索便民服务的方法和渠道，帮助群众解决生产、生活中的困难和问题，实现便民、利民和惠民。

（六）强化硬件建设，改善办公环境。争取区行政服务大厅微机同市政府政务网、市行政服务中心网站实现网络互通，为实现网上下载、传递、审查和审批创造条件，同时，配合区政府电子政务建设，逐步实现中心窗口与各窗口单位互联互通，提高电子信息化服务水平。

（七）强化行政服务工作宣传力度。印制发放便民服务联系卡、办证明白卡等宣传品，在区政府网站公开区行政服务中心审批事项、办事程序等内容。

（八）着力加强中心党风廉政建设。制定落实好党风廉政建设责任制，扎实开展党风廉政建设学习教育活动，树立机关干部廉洁自律意识，提升服务质量和依法行政水平。

二Ｏ一一年六月二十九日

第四篇：区行政服务中心工作总结

区行政服务中心工作总结

20**年，在区委、区政府的领导下，区行政服务中心继续坚持改革创新，稳中求进，各项重点工作圆满完成，成效显现。在不断完善日常管理，优化服务质量的基础上，群众满意度持续提升，总体工作业绩迈上了新台阶。

截至11月，大厅共受理业务338940件，日均受理业务约1700件，业务按期办结率达97%。区受理（督办）中心解答群众咨询35711件，受理群众督办投诉8件，办结率100%。12345热线共处理各类投诉和咨询来电共3052例，答复率为100%，群众满意率达96.8%。现将中心全年工作情况总结如下：

一、主要重点工作

（一）积极推进行政审批网上办事大厅建设

今年，按照省、市有关建设标准和进度要求,我区积极推进网上办事大厅建设。一是完成广东省网上办事大厅XX市XX区分厅改版工作，实现与省网上办事大厅连通对接。二是将各部门审批服务逐步纳入市行政审批电子网络一体化平台，实现网上一体化运行管理；在6、7月份组织大量人力对我区审批事项办事指南进行重新配置，细化信息要素达74个，进一步明晰群众网上办事指引。三是在区、镇（街道）、村（居）行政服务站点全面布设网上办事自助终端，大力推广网上办事大厅应用，实现网上办事服务区、镇、村三级全覆盖。目前，我区可网上申报事项约1081项，网上可申报事项比例达100%，网上办理率为80%，顺利完成省、市下达的任务指标。

（二）优化提升“三集中三到位”行政审批制度改革

今年以来，在三个试点单位（区发展规划统计局、区国土城建水务局和区环境运输城市管理局）顺利开展“三集中三到位”改革的基础上，中心尝试将成功经验进行推广。3月，区经济和科技促进局积极响应，率先整合局内的审批职能，成立审批服务科整体进驻中心，落实“三集中三到位”改革。进驻至今，96%窗口入件实现即入即办，工作成效显著。除此，中心不断优化提升“三集中三到位”运行机制。4月，根据区环境运输和城市管理局分版块办公的要求，中心相应调整窗口设置，实现该局环保板块与交通板块后台分别进驻中心，极大提升了工作效率，有效优化了“三集中三到位”工作。

（三）全面加强基层行政服务中心建设

根据《关于进一步加强XX市XX区行政服务体系建设的实施意见》文件精神，今年以来我中心着力强化基层行政服务中心建设，并于2月底和6月底对我区各镇（街道）中心、村（居）服务站建设进行了考核验收。从成果来看，各镇街中心建设成效显著，呈现出“三多一少”，分别是进驻单位多，进驻窗口多，办事群众多，不能办的事少，实现了做实做强的预期目标。以“一村（居）一服务站”的模式，建成全区66个村（居）行政服务站，进一步拓展完善了行政服务网络；村居可（代）办理的事项大幅提升至89项，真正实现政府服务延伸到村居，便利群众；网上审批工作开展良好，获群众广泛好评。

（四）工程建设项目竣工联合验收工作步入正轨

经过近一年的运作，区联合验收办在“专人、专职、专章”的制度保障下，各项工作开展顺畅，内部监督和管理制度不断强化，工作效率显著提高。不断完善“一次性告知”制度，坚持“一窗进出”的工作制度，严格遵守“5-5-3工作制度”，即5个工作日内完成材料审阅-5个工作日内组织现场勘查-3个工作日内出具竣工验收证明文书，为群众节省时间。截至11月8日，区联合验收办共受理工程联合验收申请159项，受理建筑面积2403166平方米。其中办结项目145项，按时办结率100%。办理时间最短仅为3个工作日，平均办结时间为9.3个工作日。

（五）继续深入开展事权下放“回头看”工作

6月，中心开展事权下放“回头看”工作，就各镇（街道）承接第一批、第二批下放的审批事项进行调研,深入了解各镇（街道）在实际工作所遇到的问题。中心对需要回收的事项和需要新放权的事项进行收集与分析，梳理出《区向镇（街道）下放行政审批事项进行动态调整的目录（2013）》。依照实际，该目录对各镇（街）所承接的事权分别进行动态调整：其中西南街道回收128项、新增放权3项、区、镇（街道）同时受理10项；云东海街道（三水新城管委会）回收109项、新增放权3项、调整区、镇（街道）同时受理5项；白坭镇回收67项；乐平镇（三水工业园区）回收40项；芦苞镇回收45项、新增放权17项；大塘镇回收27项、新增放权2项；南山镇回收事项共63项。

（六）有效实行企业登记联合审批改革 为贯彻落实市委、市政府和区委、区政府关于深化行政管理体制改革试点工作的要求，1月中心制定《XX市XX区企业登记联合审批改革实施方案》，通过在区行政服务中心设置企业登记综合服务窗口，为企业登记提供“一站式”综合服务。同时，自XX市企业登记联合审批系统于年初投入使用以来，中心积极跟进该系统的运行情况，收集各部门使用系统所遇到的问题并及时向市审改办反映，逐步完善系统，确保企业登记联合审批系统的运作能发挥实效。

（七）区公共资源交易中心运作顺畅、成效明显

自去年6月成立以来，区公共资源交易中心始终坚持“规范管理、优质服务”的工作方针，努力加强和完善软硬件建设，取得一定工作成绩。在推进市公共资源一体化平台项目建设方面，区公共资源交易中心成为我市首个测试使用单位，并正式启用土地网上挂牌交易和工程交易的预约抽取专家和数据统计功能，不断延伸和优化中心服务。截至10月，共计受理公共资源交易项目进场交易申请325宗，完成交易276宗，成交总额657146.94万元，节支增值效果理想。

（八）深化职能清理，全面梳理行政审批管理事项目录

结合我区的实际情况，在充分征求有关单位意见的基础上，我中心梳理出《XX市XX区人民政府深化行政审批制度改革事项目录》。该目录由第一批、第二批事项目录汇总而成，共250项，其中取消事项60项、转移11项、承接市直接下放112项、承接市委托管理20项、购买服务7项、调整15项，同时还补充了今年承接中央、省直接下放而我区此前并未公布过的事项共25项。

第五篇：行政服务中心工作计划

行政服务中心工作计划

2014年是贯彻落实十八届三中全会精神、全面深化改革的开局之年，也是我市率先基本实现现代化的关键之年。去年底召开的市委十二届六次全会，再度奏响了全市全面深化改革的最强音，明确提出要“深化行政管理体制改革，着力提升政府服务效率效能；加快构建有利于科学发展的体制机制”，这为今年全市政务服务改革创新指明了方向，明确了目标。

在新的一年里，中心要以党的十八届三中全会精神为指引，以市委十二届六次全会关于全面深化改革的部署为要求，以开展党的群众路线教育实践活动为动力，着眼“环节更简、流程更短、效率更高、服务更好”的目标，积极开展“项目建设深化年”、“基层组织建设深化年”、“作风建设深化年”活动，进一步改进工作作风，密切联系群众，突出“完善一套体系、把握二个重点、开好三驾马车、实施四轮驱动、优化五大功能、强化六个保障”的工作重点，努力成为政府改革的先行军。

（一）完善一套体系。全面落实省、市《关于加强政务服务体系建设的工作意见》，加快推动构建“一办三中心”（即：政务办，政务服务中心、公共资源交易中心、政府公共服务热线受理中心）一体化管理模式，努力在省内率先建成行政资源集聚、政务信息共享、流程柔性再造、权力运行公开、民生诉求响应、公共资源交易、行政效能监察、服务形象展示的综合政务服务平台。

（二）把握二个重点。一是继续深化简政放权。通过抓好“三个一批”，进一步简政放权：加强对接，全力承接好省级以上下放的一批审批权限；开展新一轮清理规范，继续下放一批市本级应放、能放的审批事项；推动各市（县）区将一批与民生关系密切的事项下放镇（街）；对已下放的权限，建立完善有效的培训、检查、监管等长效管理机制和配套措施。二是着力优化惠民服务。结合开展党的群众路线教育实践活动，按照窗口单位、服务行业的特点，继续简化服务流程，提高服务效率，使政务服务改革发展成果更多更公平地惠民利民。

（三）开好三驾马车。一是改革前置审批机制，清理八类审批事项，深化行政审批制度改革。在更大力度实行“容缺预审”机制的同时，按照省政府八类事项清理的要求，进一步开展清权、确权，通过“减、转、放、免”，推动法治政府和服务型政府建设。二是强化建设工程项目全程协调服务机制，创新建设工程竣工联合验收办法。尽快出台市建设工程竣工联合验收办法（试行），建立“联合验收”专窗，集中受理、集成运作、集约服务，努力实现项目早投产、早开业。三是推进商事登记制度改革，构建“一窗式一表制”企业设立登记机制。积极整合进驻中心的工商、质检、国税、地税、公安等多个部门窗口的基础数据信息和业务流程，对新设立企业，探索实行注册登记“一窗受理、一照三证一章、限期办结”，帮助企业更加便捷地进入市场。

（四）实施四轮驱动。一是实施建设“异构信息共享系统”。探索推进异构信息系统资源共享，特别是针对建设项目审批环节复杂、协同审批不力的问题，推进“重大项目并联审批信息系统”的开发建设，力争将所有与重大项目建设相关的委办局审批业务系统和中心业务信息平台对接联网、批文入库、资料共享。二是实施建设“菜单式”行政许可服务系统。根据多样化的社会需求，加快进行层级化的目标定位和功能设计，不断构建完善行政审批“菜单式”信息库，切实强化服务供给，推进以市场为导向的服务供给内容和形式的转变，逐步解决企业群众目的性需求与单一行政许可之间的信息不对称问题，着力保障行政服务的公开性、对称性和均等化。三是实施建设“行权”运行三级全覆盖系统。充分运用滨湖区、锡山区开展国家和省级政务公开政务服务试点成果，严格按照省政府建设标准，持续拓展升级全市行政权力网上公开透明运行系统功能，推动部门自建系统与“行权”运行平台的数据实时对接，市、市（县）区、镇（街）三级平台实现运行全覆盖。进一步拓展运行数据在智慧城市、社会诚信体系建设等方面的实际应用，提升“行权”运行的增值服务功能。四是实施建设政府热线综合服务系统。升级热线受理信息系统，建立贯通市、市（县）区，以及市（县）区职能部门、镇（街）的三级热线系统诉求快速响应功能；拓宽诉求表达渠道，建设热线微信公众平台；探索建立移动终端同城响应功能，为进入无锡的外来人员提供便捷的政务服务；探索各类公共服务热线的整合、融合、联合，推动平台的集聚、集约、集成，节约行政资源，方便社会运用。

（五）强化五大功能。一是强化融合服务功能。依托全天候开通的政府公共服务热线，扎实推进中心“行政服务、热线服务、‘行权’运行”三位一体的融合发展。二是强化“六制”服务功能。指导推动“六制”服务在全市各级政务服务系统的规范化、制度化运行。三是强化民生服务功能。走好“网上群众路线”，通过网上政务大厅、网上在线服务等载体，不断拓展民生服务新阵地。强化市、市（县）区联动服务，切实提高民生服务整体水平和综合效应。四是强化重大项目服务功能。完善重大项目行政服务直通车机制，推进下基层、进工厂、到工地的组团式服务常态化、制度化。建立健全重大项目办理征询反馈机制，及时跟踪落实项目办理情况，确保按时序进度完成重大项目建设任务。五是强化“满意中心”服务功能。开展镇（街）“群众满意中心”建设活动，不断提高基层中心可持续发展的标准化、长效化管理机制，让群众充分感受到行政服务创新、发展、进步的真切变化。

（六）强化六个保障。一是强化组织保障。扎实开展“基层组织建设深化年”活动，使服务发展、服务企业、服务群众成为各中心广大党员干部的自觉追求。二是强化队伍保障。增强教育培训的统筹性、针对性和实效性，不断增强工作人员的工作本领和解决实际问题能力。三是强化制度保障。及时总结商事登记制度改革、重大项目服务、“行权”运行、热线整合等方面的成功做法和经验，用制度固化行政审批改革成果，不断提升规范化、标准化运行水平。四是强化作风保障。深入开展“作风建设深化年”活动，认真落实现场评议、短信评议、网络评议、行风评议、考核评议、党内评议等“六项”评议制度，增加作风与效能明查暗访和督查通报频次。五是强化纪律保障。认真贯彻执行中央“八项规定”、省市委“十项规定”和中心制定的27条具体落实措施，进一步加强正面宣传引导和监督检查。六是强化活动保障。扎实开展“党的群众路线教育实践活动”、“三解三促”、“一帮

一、献爱心”等活动，以活动实际成效取信于民。