建筑公司经营方案及发展管理计划[优秀范文5篇]

第一篇：建筑公司经营方案及发展管理计划

建筑公司经营方案及发展管理计划 作为建筑企业，项目是利润的源泉，项目管理是企业发展的基本出发点，以项目管理为中心，以项目安全、工期、策划成本控制管理办法等一系列规章制度为项目经营管理提供基本的制度依据。

2019年是公司在成立后逐渐步入正规中探索、发展的一年，在过去的一年里，在总经理的带领下，在全体同仁的共同努力下，公司的拆迁业绩持续发展，业绩斐然，为公司的持续发展和更好的发展打下了扎实的基础。

一、2019年经营情况：

2019年公司成功操作户县楼观台、xx鱼化寨、xx西侯工地等一些标志性工程，还有咸阳窑店整村拆迁、xx朱宏路酒店拆除等暂未开工的项目，同年成立了公司，并取得相关的行业资质证书。

过去的一年算是陕西鑫达拆迁土建工程有限公司有收获的一年，展望新的一年，在建设“国际化大都市”在建设“大xx”在城市“改旧建新”的政策背景下，在xx大明宫，机电市场等巨型商圈搬迁至二环外，我们的商机同在，我们的机遇同在，我们的挑战同在！我们有信心取得更好的业绩，我们的共同努力下相信公司在新的一年里有质的飞跃，有更好的发展。

二、存在的问题：

2019年是公司成立之年，我们克服了种种困难，取得了一定的成绩，但也存在一些问题，具体表现如下: 1、公司管理章程、制度需进一步完善和实施，内部管理体制需理顺。杜绝大家管，大家都不管等管理混乱现象。

2、合同评审成本控制需加强，合同签订时需谨慎，多考虑付款、工期、回款等主要因素。尽量避免资金积压一个项目开不了工，资金难回笼，影响下一个项目的操作。

3、项目款回收工作需加强。

4、多学习、多总结。

5、多沟通、上传下达。

6、工作责任心需提高，绩效考核制度有待建立和实施。

7、设备机械需要创新经营，避免大额亏损。

三、2020年经营目标：

企业理念：忠诚、尽职、积极、努力。

企业精神：我爱公司、公司爱我、携手共进、和谐共进。

企业方针：安全第一、过程控制、持续改进、顾客至上。

经营理念：内重管理、外塑形象、诚实做人、务实做事。

企业目标：2020年不是“世界末日”，而是拆迁行业关键的一年，抓住机遇，发展项目，壮大公司，为拆迁公司向建设公司平稳过渡做铺垫，无安全事故。

企业思路：一心一意，扎实基础、深化管理、培训教育、安全和谐、稳步前进。

四、管理架构 总经理 行 政 助 理 常 务 副 总 经 营 副 总 办 后 人 财 市 机 业 工 质 公 勤 资 务 场 械 务 程 安 室 部 部 部 部 部 部 部 部 1、办公室1人，财务部1人，机械部3人，市场部2人，质量安全部2人，工地负责人数待命。

2、部门职能说明：

1、办公室：主要负责合同起草，签订和管理，资质、证照、印章管理，后勤生活管理，接待服务及卫生管理，负责办公室日常事务，合同执行、统计。

2、财务部：主要负责公司财务，财务会计资料，档案管理，财务工作完成及各种财务、税务报表，应收账款回收，成本核算等。

3、质量安全部：主要负责安全生产制度，定期做好安全教育，对项目中存在安全隐患进行排查，深入项目工地抓安全、保安全。

4、市场部：主要负责市场开拓，项目招投标、项目款回收、合同签订与落实、客户关系维持等。

5：设备机械部：主要负责机械维护保养，机械不能处于停滞无活状态，积极联系活源。

六、2020年公司经营计划：

展望新的一年，总结过去，为了确保新的一年里工作计划的完成，在新的一年里计划做好以下几个方面的工作。

（一）抓住机遇，2020年是xx拆迁行业关键的一年、转折的一年，加大市场开拓力度，以xx为中心，市场向周围各县市辐射，稳步发展拆迁行业工作，平稳向建造行业转折。

（二）加强企业各项管理工作：

1、建立健全公司各项管理规程，清晰管理流程，理顺管理关系，内部管理机制，完善和落实管理制度。

2、明确各部门各岗位职责，强化管理，以制度管人，促进企业规范、科学、有序、快速的发展。

3、制定和加强例会管理规定，定期召开项目动员会、项目协调会、工程款例会、合同评审会、施工方案研讨会、安全教育会、并不定期召开特殊事务会议。

4、完善“岗位责任制”，编织公司各项规章制度。

5、加强各部门，各工程项目班组的协调力度，协助各部门使问题得到及时有效的解决，加强沟通。

6、全力建设长效机制，引入绩效考核制度，不断完善考评机制，加强考评管理，完善激励机制，强化工作责任，调动员工工作积极性，更大限度发挥员工潜能，更好的为公司服务。

7、加强人才培养及储备，引入良性竞争机制，促进企业的良性发展，特殊岗位的人员应办理劳动保险，签订合同，以人为本，和谐发展。

8、加强各部门周、月、年度总结和计划工作。

9、注重企业文化建设，提升公司形象，增加企业凝聚力和精神动力。

（三）成立市场部，完善各部门职能，加强市场开发力度，招投标工作，项目款回收工作，广泛收集项目情报资料，为公司计划和调整发展方向提供线索和依据。

（四）加强合同评审工作，降低风险，减少成本，控制成本，评估工程款，工期，资金周转率，款项回收风险，加强项目成本核算。

（五）加强现场拆除废旧材料管理，数量准求，防止流失。

（六）定期召开工程款例会，统计，分析应收项目款项的现状及回收情况，针对不同情况采取相应措施和方法，加大回收力度。

（七）加强项目安全管理，树立“安全第一，预防为主”的方针，项目施工过程中，专人负责安全，安全是一项系统工程，它需要年年抓，月月抓，日日抓，时时抓，通过常抓不懈，使安全观念深入到每一道施工工序，保证安全的前提下才有效益。

（八）项目实行“一、二、三线”管理，每个环节落实到人。各负其责。

（九）加快办理公司的行业资质，有利于项目的更好操作。

（十）加强设备机械的维护管理，制定设备使用维护制度。

（十一）加强融资力度，节约资金，控制费用。

（十二）远期目标应该建立一系列议事规则及监督机制，股东会、董事会等、相互制衡，责权明确，协调运转。

新的一年是我们公司进一步发展壮大的一年，我们面对新的形势，理清发展思路，明确奋斗目标，探索企业发展壮大的新途径，巩固主阵地，拓展新市场，采取切实有效的措施，弘扬“我爱公司，公司爱我，携手齐创，和谐共进”的精神，上下一心，与时俱进，改革创新，我们相信在总经理的带领下，在全体同事的共同努力下，我们一定会把公司的事业推向前进，推向更加辉煌的明天。

拆迁土建工程有限公司 2019-12-16

第二篇：LED行业公司管理及经营方案

####有限公司管理及经营方案报告

一、行业现状

一个行业增长率最高的时期是在渗透率从15%到60%的阶段。LED处于爆发期的前期，未来2-3年内将完成从15%

到60%的渗透，再后面1-2年内完成60%到80%的渗透。

未来两年，LED照明需求量每年会维持100%左右的增长----《海通证券》解析LED行业市场发展趋势以及未来格局。

二、公司优势

1、公司目前有较为成熟的主流产品以及相对稳定的客户资

源，能够支持公司进一步在生产规模、市场开拓方面再上新

台阶。

2、公司领导有前瞻性及危机意识，能针对公司的现状并结

合内部管理及外部竞争状况对企业如何提升竞争力，促进管

理再上新台阶等提出建设性的战略思路。

3、公司现有管理人员是公司发展的人才基础。

4、公司硬件设施及厂区环境稳定，整体资源配置较为完备，为公司的发展奠定了基础。

三、公司目前存在的问题

1、公司人才流失严重，导致管理理念混杂，管理链条时常

断裂，影响公司发展。未建立起真正意义上的人力资源系

统框架，对人才的选拔、任命、培养与激励等管理模块的建

设还未起步。

2、公司没有统一的质量管理体系，品质基础差，缺乏结合本公司的质量标准和质量预防控制方案。

3、财物管理不到位，缺乏数据管理，没有基于数据参考的成本控制。

4、缺乏原材料供应链的开发，不能主动掌控原材料成本和品质。

5、生产管理混乱，从订单处理，到物料采购，到品质管理，到生产组织，再到仓库出货，生产管理都不能做到有计划，有组织，有协调，导致生产效率降低，订单延误，质量参差不齐。

6、市场开发不够。

7、执行贯彻能力差，缺乏积极进取的主观能动性和上通下达的一致性。

四、解决公司存在问题的方案（管理及经营方案）

根据公司实际，结合市场发展趋势，在科学理性分析问题产生原因的基础上，统一思想，贯彻以市场销售为导向，以生产为中心的理念，强化内部管理，加快市场开发，本着解决实际问题，做大做强安原公司的原则，提出如下管理经营方案

1、关于人才流失问题，一是公司管理不到位，人文关怀不够；二是工资福利和别的公司比较并没有特别吸引人的地方；三是没有形成公司文化，公司发展中的文化沉淀不够，无法形成凝聚力。而人才是公司发展的核心，针对人才流失的主要原因，第一应加强公司文化建设，在发展的同时，逐渐沉淀公司文化，让每位员工都沐浴在公司这个大家庭的温暖中，使工作不再是被动消极地为公司做，而是积极主动地为自我，为大家庭做。第二应制定诸如奖金福利制度，工龄工资制度，人文管理制度，奖惩制度，期权激励制度等一系列吸引人才制度，以增强公司的核心竞争力。

2、关于质量管理不力问题，主要有以下几方面原因：一是没有统一的公司质量标准和质量防控体系；二是品质预防，品质巡检，品质自检，品质交底等环节无统一的计划和协调；三是品质管理中的品质理念灌输和品质方案的执行有待加强。因此，一、应建立统一的质量标准，以供各部门在工作中遵循；

二、应建立一套质量防控体系，包括原材料供应商的质量管理水平评比，原材料质量比较，各环节的质量自检，各部门之间的品质要求交底和协调等；

三、应在公司上下树立质量第一的理念，加强品质管理。

3、财务管理不到位的原因：一是仓库管理混乱导致基础数据无法收集；二是基层管理与上层管理脱节导致数据不实；三是财务部门因为无法收集一手数据，无法进行成本核算和成本控制。基于此，一，有关部门都要建立账目，上报报表，有条件时要建立起软件管理系统以加强采购，仓库，车间，销售环节的基础数据收集管理；

二、财务部门应重新构建体

系，建立起总分账，做到数据收集及时准确，据此做好成本控制，为公司决策提供数据支持。

4、关于原材料采购和外协购件，因为存在信息掌握不够，没有进行供应商链条的开发，导致原材料和外协件品质不能从源头上得到防控，价格上无法得到比较，从而无法做到采购环节的品质和成本控制。为了降低采购成本，提高原材料和外协件的质量，应通过网络搜集，市场询价，参加展会等方式加强采购信息的收集，建立供应商评价体系，进一步开发供应商链条；对于量大常用的原材料应保持适当库存，以适应生产需求。

5、生产管理混乱的原因：一是生产管理有计划无执行，更没有完不成计划后的补救方案；二是不能有效组织各部门围绕生产开展工作；三是不能协调各部门围绕生产进行有效沟通，致使各部门各自为政，极大影响生产效率。总之，生产管理从订单处理，到物料采购，到品质防控，到生产安排，到仓库进出货等环节都不能做到有计划，有组织，有协调，从而导致生产效率低，品质下降，大量订单延误。针对以上情况，建议公司配备一名有统筹能力，协调能力的生产管理人员，制定以生产为中心的组织、协调、监督生产情况的管理机制。

6、关于市场开发方案和策略：由于公司长期依靠西班牙销售公司和网络平台接单，产品主要销往欧美，再加上受产量的限制，公司没有组织市场开发方案和策略的动力。随着公司规模的日益扩大以及公司领导对市场发展前景的看好，公司领导决定把公司做大做强。为了贯彻公司整体发展规划，需制定一整套公司市场开发方案和策略。结合国内外行情，立足外贸，扩大外贸规模，以外贸扶持国内市场渠道及品牌的建设。具体应于2013年内建成一支有竞争力的国内销售团队。针对国内LED市场尚处于启动阶段的特点，1-2年内以工程营销、大客户营销、网络营销为主导的品牌推广，同时进行渠道建设，为即将到来的市场爆发做好准备，在LED市场高速发展时公司产品能迅速占领市场。国际贸易以扩大团队销售规模，拓展拓深销售平台为主，以开发第三世界新兴市场为辅，继续扩大对外贸易销售额。

7、执行贯彻能力差的表象原因是缺乏主观能动性，面对工作中出现的问题不是积极主动地想办法解决，而是等待观望甚至推脱，而主要原因则是和公司人文管理理念薄弱，奖惩机制僵硬有关。因为缺少公司这个大家庭的关爱，面对工作时不是积极主动，而是消极怠慢甚至观望推脱，其实，这也是人才流失严重的主要原因。因此，加强公司管理，制定切实可行的管理体系，不但要留住人才，而且能让每个人都发挥其主观能动性，形成管理宽严相济，工作积极主动，信息上通下达，执行及时到位的文化氛围，让每一位员工都感受到家的温暖，能积极主动地执行公司决策，从而使公司高速

健康发展。

五、综合以上论述，依托管理公司先进的管理理念，深化公司内部管理，结合本公司生产销售特点，创建适合本公司的一整套管理体制，逐渐沉淀为本公司的企业文化。逐步降低生产管理成本，提高产品质量，大幅提高企业和员工收入，提升企业形象。使公司硬件上具备发展的基础，软件上达到具有先进的管理水平，超前的研发能力，稳固而富有激情的人才队伍。争取5年内把公司建设成集研发，生产，销售于一体的可持续发展的现代化企业！

第三篇：广厦建筑装饰设计公司经营计划

天津市广厦建筑装饰设计有限公司

运 营 计 划 书

●●

提提

案案：： ●●

呈呈

交交：：

二Ｏ一三年十一月十六日

前言

天津市广厦建筑装饰设计有限公司是在“广厦建筑装饰设计工作室”原有基础上进行内部重组，重新规划企业战略和营销策略之后，面向天津市，辐射华北地区的一家装饰行业新生企业，本案在对天津市装饰行业市场进行初步了解，并与公司董事长王总就企业的发展愿景、战略构想两次沟通之后，就如何整合人力资源、塑造品牌形象，如何在差异化营销策略中找到企业自身独特的品牌个性，从而形成品牌影响力等方面，归纳总结了企业目前亟待解决的问题：

► 企业对如何拓展市场，有效提升产品质量和提高产值方面正在寻求有效的方式方法；

► 企业的市场定位不明晰，产品的质量、服务、价格等与品牌的形象不相匹配，品牌效应对客户的购买行为不能构成影响；

► 受地域因素限制，人才的匮乏成为制约企业发展的瓶颈，公司在引进人才方面曾尝试过多种招聘渠道，调整过多次管理模式，但均无收效；

► 作为一家装饰行业新生企业品牌的影响力未得到彰显，来自于总部的管理模式、经营理念未得到复制，技术支持力度仍然不够；

► 从“广厦建筑装饰设计有限公司”的战略规划着眼，重新打造“广厦建筑装饰设计有限公司”装饰业务板块的自主品牌，是推动“广厦建筑装饰设计有限公司”长期可持续发展的重要决策。本案将围绕以上几点对“天津市广厦建筑装饰设计有限公司”的市场定位、营销策略及管理模式等展开设计构想，以期达到为企业的决策者提供可参考依据的目的。文中省略了关于企业战略规划的论述，对各标题的内容部分亦仅做提纲性描述。

企业环境分析

一、内部环境分析

“广厦建筑装饰设计有限公司”自2008年运营以来，其人才优势、品牌优势、业务运营及内部管控均未达到预期目标，“广厦建筑装饰设计有限公司”在以新的品牌形象打入市场的初期将面临业务渠道拓展、人力资源重组、品牌包装塑造、组织结构调整和管理模式重建等诸多问题。

二、外部环境分析

天津是一线城市，也是最具活力的城市，经济总量、消费水平列居第三位，由此带动的地产业蓬勃发展则直接拉动了位居第三产业----装饰行业的持续发展。

本地装饰企业普遍处于小规模经营状态，其设计水平、营销策略、管理能力均不能满足市场需求，住宅装饰和工程装饰的高端市场尤其缺乏有力的市场竞争，是“广厦建筑装饰设计有限公司”可以自由遨游的蓝海。

三、行业成功要素分析 装饰行业因其产品易模仿、准入标准低等特点形成了产品同质化严重、行业竞争环境不规范的特点，随着人们消费心理的日趋成熟，品牌企业间施工质量差距的日益缩小，规模经营、集成生产成为占领普通消费市场的核心竞争优势，如龙发、业之峰、亚光亚等以加盟链锁为主的装饰企业，是这一市场领域的代表。

高端市场中，设计的含金量成为赢取客户占领市场的重要竞争实力，高端住宅装修在走过了“实用时代”、“潮流时代”、“环保时代”之后，开始迈入了从装饰到家具和配饰量身定造的“个性时代”，整体家居概念对设计提出了更高要求，成为考验企业竞争力的标准，也是“广厦建筑装饰设计有限公司”创立初期抢占高端市场、迅速树立品牌形象的金钥匙。

装饰行业的经营模式由上世纪八、九十年代的粗放型经营进入了本世纪初期的集约化经营，工程装饰从使用功能的区别上分为办公空间、酒店餐饮等商业服务空间、品牌链锁店面等，住宅装饰则被细分为别墅与大户型、四合院、普通住宅，以东易日盛为代表的装饰公司，在由粗放型经营转为专业针对别墅客户群的集约化经营方面为业者树立了榜样，企业的经营特点和经营优势更加凸显。

市 场 定 位

一、基于需求的定位

1.销售价格在4000元/平米以上，单位面积在130平米以上的平层、跃层住宅购买者；

2.联体、独栋别墅、自建庭院的客户是主要的目标客户群体； 3.餐饮、娱乐、酒店、办公等商用空间的装修项目，从营销策略、价格策略的制定上区别于住宅装饰；

4.大型工程招投标在基于成熟的社会资源基础上，是“广厦建筑装饰设计有限公司”立足滨城，辐射天津，面向全国的长期发展战略目标。

二、基于群体分类的定位

1.年龄在25—55岁之间的“薪贵一族”是大户型、自住型别墅的主流消费群体，顶级别墅、私家庭院则是商界富豪青睐的首选，这部分买家多集中在高级白领、金领、私营业主、地产商、汽车商、金融界、IT界，他们追求生活品质，较少考虑价格因素，“广厦建筑装饰设计有限公司”的营销推广、设计定位将针对自住型、投资型、度假型客户区别展开。

2.以批量竞标参与竞争的精装修楼盘、样板间将作为重点开发的企业客户，与地产商、代理商展开互惠共赢的合作。

三、基于品牌认知途径的定位

1.样板间是“广厦建筑装饰设计有限公司”运营初期展示设计实力、施工和管理实力的有力说服依据，在没有样板间之前将以设计师个人作品为主，引导客户做实地考察，建立客户对设计师的信任度；

2.以杂志、报纸的栏目专访为媒介，将装饰文化、整体家居理念以连续报导的形式向市场渗透，吸引潜在的目标客户；

3.在办公场所设立整体家居、配饰产品展示馆，定期更换展示主题，让装饰文化与时尚潮流“能被客户摸的到”。

四、业务组合 装饰施工是主力发展的业务板块，以此为主轴，装饰设计、家具、配饰、自主品牌的材料销售将更加有效的利用客户资源，实现利润空间的最大化。

竞争策略与经营目标

一、竞争策略

1.人才是企业的第一竞争力，优秀的人力资源组合是企业保持旺盛生命力的源泉，也是企业的核心竞争力。“广厦建筑装饰设计有限公司”的经营宗旨、企业精神、管理模式都将秉承以人为本的主导思想，给人才以宽松的环境、施展的平台，制订系列化的福利措施，促进员工对企业的关注，为吸引人才创造看得见、摸得着的条件。

2.设计是企业发展的龙头，把设计部门放在战略发展的高度来进行定位，设计师的收入、学习和培训机会、工作环境、对企业文化的认可等都直接影响到设计队伍的整体质量和稳定性。

3． “己欲立而立人，己欲达而达人”是“广厦建筑装饰设计有限公司”的企业文化核心，从公司的领导层做起，树立专注一业、诚信为本，注重每一个服务细节的经营理念，塑造企业的内在气质。.实行项目责任制，从客户洽谈、设计、施工、材料采购、售后服务制订严密、紧凑的调控措施，既要保证成单率，又要明确各环节连接点的具体负责人，做到完工一个项目，树立一个口碑。

5.企业的外在形象在一定程度上反映了产品的质量和品牌的价值，从办公环境、领导者的魅力、员工个人形象到视觉系统的识别、营销广告的设计、发布平台都应遵循“服务于主流消费群体”这一中心定位进行，将传统文化的内涵融入到时尚的设计理念当中，高屋建瓴地打造企业的外在形象。

二、核心竞争力规划

1．设计能力将是着力打造的主要竞争力，“广厦建筑装饰设计有限公司”将主创设计师锁定在国内业界口碑良好的一线城市设计大家，以设计合作的形式聘请为设计顾问，同时将北京的优秀设计师作为公司主要设计力量引进，使公司从成立伊始就与同类企业拉开巨大差距，迅速建立品牌形象，占领高端市场。

2.推行“立德、立业、立信”的核心价值观，通过管理标准、服务标准、价值标准创造出一种凝聚人心的内部氛围，使其成为“**”不同于其他同行业企业，不易被效仿、不能被拆开、被带走的决胜法则。

经营计划与实施步骤

一、经营目标设定

2008年8--9月，是“广厦建筑装饰设计有限公司”筹划战略布局，制订战略目标及分解战略步骤的准备期，至本末，计划完成家装样板间2---3个，在开业一年内实现品牌塑造、产值达标，两年内形成设计、施工、家具、配饰、材料销售的业务板块组合，并全力拓展外埠市场，为此，2008年确定为“开局之年”，2009年是“产值年”，“广厦建筑装饰设计有限公司”的营销策略、计划、工作步骤将按照清晰的发展目标制订和实施。

二、组织结构与人员配置 1.人员配置表

2.组织结构图

市场 部

设计 部

董 事 长 总 经 理

工 程 部

设计总监 总经办 财务部

主案设计 设计助理 企划专员 拓展专员

预算员 采购主管 工程监理 前台接待

保洁员

三、业务指标计划

（产值分解计划因缺乏市场调研依据，暂不列出）

四、实施步骤与措施

1.2014年2-3月，办公场所布置装修、人才招聘、培训、市场调研、营销策划是工作的重点。

2．组织结构建立、企业文化建设、管理模式设计、薪资体系、绩效考核体系、营销策划与推广是与第一步骤紧密相连的环节。

3．建立公司网站，打开一个目的在于展示企业形象、设计理念和服务理念的网络传播窗口。

4．以天津市为中心，选择当地大众媒体，通过传导装饰文化和高端时尚的方式制造“广厦建筑装饰设计有限公司”的品牌影响力。

五、工作重点

1．品牌的形象重在包装，宣传品设计制作、广告策划及定位、办公环境规划等都是品牌包装的主要方面。

2.建立战略性绩效管理系统，对一线员工实行量化考核，对中层管理人员实行季度综合考评，内容主要包括：工作能力、工作效率、团队管理能力、自我评价及人事部门评估，考核与季度奖励、年终奖励相结合，体现员工与企业共生共发展的管理原则。

六、资金投入计划

七、成本管理 1． 项目成本核算、发包合同订立、材料选购与验收、应收应付款审核均实行三人（三级）把关，即每一个环节必须三人以上审核签字，最大程度的减少可能出现的疏漏，控制项目成本，保证毛利润达到预期指标。

2． 控制人力资源成本，在对人才高薪资、高标准要求的原则下，能够兼任的职位就不设专人专职，最大程度的节约人力成本。

3.交通、差旅及公关成本必须按照月计划、年产值指标进行调控，严格履行事前申请的管理程序，将此类可预见的经营成本控制在计划以内。

结 束 语

改变的能力或者说执行力是实现经营目标的决定因素，也是衡量一个企业是否具有企业发展愿景实现的能力的关键环节，在企业明确了竞争环境和经营目标之后，执行力是决定成败的关键，为此“广厦建筑装饰设计有限公司”将着力打造一个具有强势执行能力的中层管理团队，并通过培养、激励的管理机制使其成为企业的中坚力量，为企业的可持续发展奠定强有力的人才基础。

2013.11.16

附：管理文件汇编 1.行政文件

《员工守则》、《薪酬管理体系》、《绩效考核办法》、《职权体系说明》、《部门作业流程》、《员工福利制度》

2.设计部文件

《客户洽谈说明》、《客户服务流程》、《设计部工作流程、工作制度》、《主材样板册》、《设计图纸标准》、《设计费收费标准》、《设计合同》、《工程施工合同》、《客户验收标准》、《统一报价系统》 3.市场部文件

《业务员日报表》、《客户跟进记录表》、《业务动态表》、《市场部业务联转单》、业务员周工作总结，月工作计划 4.工程部文件

《材料选购表》、《材料申购单》、《材料验收单》、《工程部工作流程、管理制度》、《施工现场安全管理规定》、《文明施工规章》、《施工进度计划》、《项目分包合同》、《质量标准》、《施工过程验收单》、《项目变更单》、《现场交接记录》、《施工日志》、《巡检处罚单》、《完工自检单》、《竣工验收单》、《保修单》、《工程款申请表》 5.财务部文件

《财务部工作制度》、《财务报销制度》、《完工项目归档资料明细》、《财务月报表》、阶段性财务分析报告

6.客服文件

《客户信息汇总表》、《售后服务标准》、《客户回访调查表》、《投诉申告记录》、《维修派单记录》

第四篇：店面管理经营计划方案

XXXXXXXXXX商铺

经营计划书

XXXXXXX旅游发展有限公司是一家专业的旅游休闲产业开发、管理、咨询服务公司。经营服务范围：旅游景区项目策划、项目开发、经营管理、旅游产品制作，集生产和销售为一体的旅游服务公司。

公司成立于2005年5月，现有员工465人；目前国内经营10多个大小项目地域遍及：海南、湖南、贵州、内蒙古、福建等多个省市。

单纯的旅游及购物模式已不再适合目前旅游市场的发展变化，现在旅游业的发展趋势是旅游景区和购物的有机结合，目前我司已在XXXXX国家森林公园开创了先例。经过与市场磨合，现已初具规模，同时也得到了XXXXX旅游界的认可。鉴于此，公司本着合作共赢的原则，特制订XXXXX商铺经营计划。

一、公司经营方针

发展中图稳健

稳健中谋发展 深化共赢

因人而立

因时而就

经营方针是公司阶段性经营的指导思想，公司各部门的经营管理活动，包括政策制定、制度设计、日常管理，都必须始终不逾地围绕经营方针展开、贯彻和执行。

二、经营策略

（一）XXXXX商铺目前现状

A.目前商铺产品单一，主要以小吃为主，不具有代表性，而且产品样式重复繁多，比如红薯、腊肠、玉米、糍粑等；

B.其经营模式为个人，个人模式的经营随意性大。个人模式的经营存在不确定性，当一天和尚撞一天钟，有时今天营业明天不一定营业，给景区造成一种颓废影响。

C.环境影响。由于缺乏统一管理，再加上商户素质良莠不齐，经常出现垃圾遍地跑，无形中给景区形象分打了一个折扣。

D.矛盾和纠纷。如果一旦发生矛盾和纠纷，很难及时有效地处理。E.周边经济效益。分散式的个人经营无法带动周边经济的增长。

根据以上分析，制定出符合店面管理的纲要：

1员工管理行为准则 2店面工作流程 3晋级制度

4店面基本管理制度 5卫生制度 6客户管理

员工管理行为准则

1、店长工作职责：店长是专营店的灵魂，主要负责店面的日常管理（人、财、物）、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：（1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理。

a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件。

b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的良性循环工作氛围。

c、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。

（2）店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为： a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决。

b、账目管理――做到帐目清晰，钱账相符。

c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存。: d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店，做好防火防盗，消除安全隐患。e、每日工作做到日清日结，日结日高。

（3）培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为：

a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。

b、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。

（4）会员管理：对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，具体为。

a、根据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实准确。

b、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回访工作。

c、定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动。

d、会员顾客的信息管理：给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，维护会员对品牌的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数。

（5）销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为： a、根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标。

b、根据销售计划，制定相适应当地消费情况的促销方案，并报总公司及代理商批准。c、根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖励。

d、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决。

2、组长（第二负责人）：在店长的领导下开展工作，店长不在时协助店长做好店面的各项管理工作，具体工作职能：

（1）卖场流动岗位，引导顾客办理业务，详细热情介绍相关业务知识，要求专业，系统，自信，主动协助员工完成销售。（2）负责卖场卫生和门前三包卫生。（3）随时纠正员工不良行为，与员工一起学习探讨正确的工作方法，学习上级交代的学习任务。

(4)店员职责：店员是基层工作人员，其仪容仪表代表了品牌形象，其言谈举止处处显示了品牌及服务理念，具体工作职能为：（1）严格遵守员工日常工作规范。

（2）努力学习专业及产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧。（3）深入领会我们的服务理念，做好顾客的服务接待（售前、售中、售后）工作。（4）服从上级工作安排，完成下达的销售指标。

（5）做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内产品丢失破损。

店面工作流程

一、店长每日工作流程

（一）营业前

组织晨会的召开。

a、人员状况确认（出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况）。b、传达上级重要文件及通知。c、昨日营业状况确认、分析。d、针对营业问题，指示有关人员改善。e、分配当日工作计划。2）店内状况确认： a、店面、展柜、货品的卫生清洁情况。b、店内货品的陈列、补货、促销、订货等。c、电器、灯光、音乐、宣传资料等准备情况。d、畅销货品的储备及展示确认。

（二）营业期间

A、无顾客时的工作（有序的安排好员工的工作及其他准备工作，时刻为销售做好准备）1）记录当天晨会日志。

2）顾客资料的整理，上传公司后台，定时进行回访。

3）时刻检查货架上有无空缺商品及是否短缺，提醒店员计划补上。4）监督店员的工作情况，错误地方及时纠正。

5）监督促销活动的实施和进展，提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍。6）对新员工作出相应的指导和培训。7）安排老员工对专业知识的巩固学习。

8）安排员工轮流在店面周围发宣传单，吸引顾客到店。9）赠品的合理赠送，时刻维护顾客服务。10）时刻维持店内的卫生状况。11）合理安排员工轮流用餐。

B、有顾客时的工作（时刻围绕销售，做好细节工作，提高业绩！）1）仔细观察销售过程，随时准备提供有必要的协助。2）随时帮助后进员工的销售，提高后进员工的销售能力。3）激励和跟踪所有员工对自已销售目标的完成，及时调整销售计划。

4）紧盯每一个员工的成交能力，随时分析店面成交率及店面单笔成交金额的水平值。5）时刻关注目前销售与计划的差距，将情况告知员工，激励员工再接再励，为店面总业绩目标的达成时刻努力。6）处理营业中顾客投诉。7）服务礼仪规范时刻监督提醒。

8）空缺商品再次检查并补货，提醒店员，严格防范货品丢失。

（三）营业结束

1）各项营业报表的填写，分析完成销售计划的情况并列出明日销售计划及目标。2）安排卫生的打扫。3）收回店外物品。

4）关闭照明、灯箱、电器。

5）签退，离开卖场。

二、营业员一日工作流程

（一）营业前 1）参加晨会：

a、向店长汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈。

b、听从店长分配当日工作计划。c、申领当日的宣传促销用品和辅助工具。2）检查准备商品： a、复点过夜的商品。

―――参加完晨会后，要做的第一件事，就是根据商品平时的摆放规律，对照商品的账目，将过夜商品进行过目清点和检查。不论实行的是正常的出勤还是两班倒，对隔夜后的商品都要进行复点，以明确各自所负的责任；在复点商品时，如果发现疑问或问题，应及时地向店长汇报，请示处理。b、上报商品计划：

―――在复点商品的过程中，根据销售规律和市场变化，数量不足的商品，要尽快地报计划，做到库有柜有。续补的数量要在考虑销售的基础上，尽量保证货品不积压，不缺货。c、做好店内与商品的清洁整理工作。

―――店内的地面、货架、商品以及每个卫生死角都必须清理干净。

（二）营业期间 A、无顾客

1）做好顾客资料登记工作。2）柜台空缺产品及时申补。3）维护营业区卫生。4）将工作日志记录完整。

5）

在卖场外进行有效的派单等宣传活动。

6）对销售中遇到的问题及时讨论总结，以便为下一个顾客做好更完善的服务。

B、有顾客（所有准备的结果是为了有更高的业绩）

1）积极地根据顾客需求介绍产品，并讲清会员可享受的优惠服务。

2）时刻明确自己的销售目标，了解完成计划的情况，对未完成的销售任务进行合理分析和调整。3）随时了解自己接待顾客的成交率，及时分析并努力提高。4）公司促销活动及时告知顾客，促进每单销售的达成。

5）将销售过程中顾客未成交的原因及时分析，并告之店长，为提高员工销售总结好经验。C、交接班

1）晚班接班的人没到，早班不允许下班。2）早班人员要将工作日志的内容传达给晚班人员。

3）晚班接班人员必须将货品认真清点，如有短少或毁损应立即向店长汇报。

4）做好顾客的销售服务工作，未接待完顾客不许下班，切忌因交接班对顾客服务怠慢，造成顾客不满情绪。

（三）营业结束

1）各项工作数据地整理、上报。2）柜台货品整理。3）打扫卫生包干区。4）收回店外物品。5）关闭照明、电器。6）签退，离开卖场。

晋级制度 员工晋级制度

制定合理的晋级制度，提供员工合理的发展空间。晋级考核为三个月，符合条件即可晋级。

1、学员上岗条件为：

（1）培训期间无旷课，无迟到早退情况。

（2）通过公司的相关培训考核，掌握基本的产品知识和销售服务流程。（3）得到相关上岗证书。

2、实习转为正式的条件为：

（1）工作满三个月，工作期间累计迟到、早退不超过2次。（2）工作期满通过公司相关的专业知识及产品考核。（3）熟练应用服务礼仪，无顾客投诉。（4）每月完成个人销售任务的80％以上。

3、晋升条件：

（1）每月均能超额完成销售任务，个人销售能力较强。

（2）工作满半年时间，工作期间累计迟到、早退不超过3次以上。

（3）对公司的忠诚度高，服从公司及店长的管理，能够完成公司及店长下达的各项工作任务。

（4）有较强的团队精神，主动帮助新老员工，能够在新老员工中起到表率作用。

（5）对相关的专业知识及产品能够熟练应用。（6）具有很强的顾客服务意识，新顾客成交率高。

4、晋升店长：（1）晋级组长6个月，很好的管理团队，销售业绩每月保持前两名的。（2）熟悉整个店面的工作管理流程，在店长不在时能够独立管理店面。（3）能够严格自律，在各方面工作上都能给员工起到良好的带头表率作用。

（4）具备领导、沟通及协调能力，能够做到公平、公正，与员工之间配合默契，协助店长在店内形成比、学、赶、帮、超的竞争氛围。

（5）具备卓越的销售能力，个人销售成绩卓越，对待不同顾客都能通过自己的专业及服务达到销售目的。

（6）能够协助店长做好新员工的基本培训工作，帮助老员工提高专业技能和提高服务、销售技巧。

店面基本管理制度、严格执行相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不旷工；按时上下班。

2、工作之前必须把分担区卫生打扫干净，包括地面、展柜、工作台、产品、玻璃。

3、女职员需淡妆上岗，发型文雅，整洁得体，不得披头散发，不得浓妆艳抹，不得涂深色口红和深色指中油；手上饰物不得过多及太夸张。男职员发型需端庄大方，不可留长发，以齐耳为准，不可留大鬂角小胡子。

4、工作时应精神抖擞，除培训、整理、填写资料外禁止在卖场倚靠墙壁或者桌椅，站姿要规范，除收银员外，禁止其他人员进入收银台。

5、禁止在卖场接打电话、玩手机、看书报杂志。

6、销售员接待顾客时，除特殊情况外必须使用标准礼貌用语讲普通话。销售员在接待客户时，要微笑面对且态度端正，严禁与客户勾肩搭背.7、对工作中存在的问题，每个员工都有权反映到店长那里，严禁私自说一些不利于团结的话，做一些不利于团结的事。

8、员工在销售给顾客产品时，必须介绍到位，让顾客完全明白，避免因为介绍不到位而引发投诉。

9、严禁门店人员损坏公司形象利益，泄漏公司机密。

10、严禁工作时间在卖场大声喧哗、嬉戏、酗酒、勾肩搭背、赌博、抽烟、打 牌、下棋、吃零食、化妆、闲聊及不文明言谈举止等一切有损公司形象，影响正常销售工作的行为。

11、请病假必须在上班前一小之向店长申请，如果销售人员第二天不能按时上下班，需当日23点之前向店长申请。

12、每周六前店长提交下周排班表，如有调休、换班必须提前一天向店长申请。

13、禁止私自同意给客户折扣、优惠等。

14、上班期间，未经店长同意，禁止私自外出。

卫生制度

1、卫生标准

（1）店面干净明亮、地面、墙面、顶面无污物、水渍，如遇下雨，要随时用干布将地面、台面清洁干净。

（2）货架内外清洁，商品摆放整齐、有序、干净。（3）顾客的污物随时处理干净，不得留在台面上。（4）台面上保持清爽，不得放置多余物品和私人物品。（5）所以工作道具保持清洁、干爽、整齐，放置在固定位置。

（6）卫生间无异味、无污垢，空气流通。镜面干净、无水渍，台面不要放置多余的东西。（7）玻璃门及橱窗干净通透、无印痕。

2、卫生包干：员工要对各自所属包干区的卫生负责，公共区域由值班经理负责，并达到上述要求。

3、检查监督制度：卖场的卫生由店长最终负责，可安排员工轮流担当监督员，对卫生情况全面监督。

客户管理

一、客户档案的建立

1、为积累各专卖店的基础有效会员顾客，应免费为进店顾客办理会员卡便可成为专卖店会员；

2、由收银员将顾客会员申请书的内容准确输入系统，以后该顾客的所有消费情况、赠送情况都可显示在其会员记录中。

二、客户的维护

1、与客户之间的感情重在维护，这样他们才会对公司产生信任度和亲切感；

2、要对客户资料定期查询、筛选，可采用短信、电话、邮寄等方式为会员送上祝福和最新的产品信息及专业资讯，增加会员顾客到店次数，提高店面业绩；

3、客户维护的方式是多样的，但要找好效果和成本之间的平衡点；

4、由店长具体负责安排各种客户的资料传回公司后台进行呼叫回访计划，做好记录。

三、客户的开发

1、经营方式为发展会员式经营，所以新客户的开发是公司发展的能源；

2、开发方式分为：老客户带新客户和店员发展的新客户；

3、店员在店长的安排下，积极采用不同的形式寻找新客户，防止守株待兔的心里。要以店长带店员发店面活动宣传单，吸引顾客到店，从而增加会员人数）；

4、店长对整个店面的新客户开发负责，并定期对完成述职汇报。

（主

第五篇：管理公司委托代理经营方案

场地委托管理公司代理经营草案

根据客户需求，结合公司在管理公司的设备质量过硬、企业诚信度高和服务体系全面的三大重点优势，现推出为广大客户代理委托经营管理服务的方案，以规范化的营运制度、专业化的管理经营和健康化全面发展的服务理念为客户全面打造室内专业游艺娱乐场所，以极具核心竞争力的经营优势为客户投资创造最大化的利润空间，大大缩短投资回报期，并帮助客户在竞争激烈的游艺市场立于不败之地。

委托管理前提：

1、客户自行负责游乐场场地租赁及全部装修（饰）费用。以符合经营要求为原则。

2、客户负责项目水、电、清洁费用及场地保安管理费用。

3、客户负责承担乐园户外广告、标志性（引导）广告牌及对外形象宣传广告费用。

4、客户负责办理乐园经营所需的一切行政牌照（文化、消防、环保、卫生、税务、工商、公安等）并承担办理牌照所需费用及年审费用，负责完税事宜。

5、客户自行购买适合当地消费情况的、能创造效益的设备。

委托管理的选择（供选择）

选择

一、代理经营管理输出

1、客户使用自己的品牌，我公司只负责代理日常经营管理，但派出重要岗位人员支持与协助。其余岗位员工我公司协助客户在当地招聘并培训，客户自行负责工资福利等费用。

2、管理费用收取：按营业额的15%收取管理费用。用于支付管理人员的工资、交通、出差补助、食宿、各种福利以及公司费用。

3、在为客户筹备开业期间，管理公司收取一定的费用作为开办费用，约35000元（开办期限：以开业前15天开始计算，到开业后20天内，共35天）。

4、客户自行采购设备，设备的维修及售后服务本公司不负责，由客户自行

解决。

5、其它费用均由客户自行承担。

委托管理项目

一、店址参考

管理公司可以参与客户店址的选择，从以下几方面为客户严格把关，为客户店面地理位置及未来发展前景，全面为客户提供优质服务。、城市商业条件

（1）城市类型。（2）城市设施。（3）交通条件。（4）城市规划。（5）消费者因素。

（6）城市的商业属性。、店铺位置条件包括：

（1）商业性质（2）人口数及住户数（3）竞争店数（4）客流状况（5）道路状况

（6）场地条件（7）法律条件

（8）必要的停车条件以及入场所需的产品进场空间与电梯等便利环境

附参考协议样本：

委托经营管理协议

甲方：身份证号：（以下简称甲方）

乙方：（以下简称乙方）

2.6经营范围为：电子游戏游艺

2.7甲方负责XXX乐园正常经营的全部费用，包括但不限于租金、税金、水电费、维修费、彩票、礼品、代币、宣传物品、员工工装、办公用品、清洁用品、人员工资、社会福利和经营活动中所需的消耗物资等费用。由乙方派出的开场及输出管理人员工资、食宿、往返交通费、电话费等费用由乙方支付。

2.8管理服务费的确定

2.8.1计算时间：年月日起自年月日止；

2.8.2计算方式：乙方收取当日营业额的%；

2.8.3支付办法：当日营业额由乙方财务人员收取，甲方派人监督。当日营业额是指由乙方财务人员收取的与当日电脑的代币销售数据相吻合的金额（不含会员入会费及游戏卡）；双方核对后当日结算。

2.8.4一方拖延支付另一方营业额分成款时，拖延方应按日支付延迟赔偿金给被拖延方。延迟赔偿金以该结账日当月1日的中国人民银行公布的上限利率为准计算。拖延支付营业额超过十五天，守约方有权解除本合同并要求拖延方按本合同4.2款支付违约金。

2.7甲方负责沟通、理顺和协调与公安、文化、工商、税收等政府部门的关系,确保现场正常营业。如不能正常营业的，甲方按每日平均营收的%赔偿损失给乙方。

2.8甲方负责购买公共区域的场地公众责任险及乐园内游艺（戏）机设备责任险。当乐园内发生顾客意外事故时，如因机台设备所导致的，或因甲方所租赁的场地设施所导致的，由甲方负全责；由于顾客自身的原因所导致的，除顾客自身所应承担的责任外，其余责任由甲、乙双方另行协商解决。

2.9甲方保证该店不涉及博彩等不健康经营；如有违反，乙方可拒绝与甲方合作；如因此给乙方造成损失的，乙方可以向甲方提出赔偿。

3、违约责任及其他

3.1甲方和乙方均应严格遵守合同各项条款，履行自己应尽的责任和义务。任何一方违反本协议的约定均属违约。违约方应对守约方承担违约责任，守约方有权提前中止合同。违约方应赔偿守约方人民币万元（￥ 00.00元）作为违约金；同时，守约方还有权根据本合同条款或法律规定就本合同解除之日前，守约方因对方违约所遭受的损失向违约方索赔。

4、本协议一式两份，甲乙双方各执一份，经双方签字盖章后正式生效。

甲方：乙方：

签约人：签约人：

签约地点：广东省中山市签约日期：年月日

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