第一篇：公司经营与管理
保险公司经营与管理
一、概念
1.社会必要劳动时间：是在现有的社会正常的经营条件下，在社会平均的劳动熟练程度和劳动强度下经营某一经济保障劳务所需要的劳动时间。2.保险商品的价格：即保险费率，是保险人按单位保险金额向投保人收取保险费的标准，也是被保险人为获得每一单位保险金额的保险保障应缴纳的保险费的比率。
3.解约：投保人因各种原因不能继续缴纳保费而导致人寿保险合同失效。4.解约率：是全年解约保额与年初有效保额的比率，解约率会影响保险公司的经营效率。
5.人口环境：是指人口密度、出生率、死亡率、人口的年龄结构、地理分布、婚姻状况、受教育程度以及因人口的性别差异、文化差异、地域差异、种族差异和职业差异而导致的生活习惯和消费方式的差异。
6.政策环境：主要指一个国家政策变化、经济发展策略和相关法律调整，特别是国家对保险公司政策的变化会直接影响保险公司的业务经营。
7.保险经营技术：是指保险经营活动中应用的各种技能、技巧、知识和方法，它是保险经营活动的科学基础，也是提高保险经济效益的根本保证。
8.保险公司的经营原则：是保险公司从事保险经济活动的行为准则，是适应、协调和改善保险经营环境的客观要求，也是保险经营策略得以顺利实施和保险经营目标得以圆满实现的保证。9.随行就市原则：是市场观念的具体体现，它要求商品生产者必须以市场需求为导向，根据不断变化的市场行情，通过调整商品结构和调整商品价格水平，以适应市场需求的主动性行为。
10．竞争理念：是指保险经营者在经营过程中应该具有强烈的竞争意识，树立在竞争中求生存、求发展的经营理念，遵循优胜劣汰的市场竞争规则。
11.信息理念：是指保险经营者必须具备的在经营过程中对市场各种信息的敏感性以及对保险公司内部各种信息进行收集、整理、存储、分析和利用的主动意识。12.保险市场的主体：指保险市场交易活动的参与者，包括保险商品的供给方——保险公司，保险商品的需求方——投保人，以及充当保险供需双方媒介的中介方——代理人、经纪人、公证人等。
13.保险市场的客体：是保险市场上供给方和需求方交易的对象——保险商品。14.保险公司的组织结构：是指保险公司为了达到有效经营管理的目的，确定各个职能部门以及其职能部门员工的职责以及不同职责间的相互关系，使所有参加者既有明确的分工，又能通力合作的一种形式。
15.保险市场的需求：是指在一定的保险费率水平下，保险消费者从保险市场上愿意并有能力购买的保险商品数量。
16.保险行业协会：是协调保险市场竞争、提高保险技术、谋求保险同业共同发展的行业自律性民间社团组织，它从横向角度，协助政府对保险业日常经营活动过程中大量的具体问题进行协调和监督。
17.保险营销：是保险公司为了满足保险市场存在的保险需求所进行的总体性活动，包括保险市场的调查与预测、保险市场营销环境分析、投保人行为研究、新险种开发、保险费率厘定、保险营销渠道选择、保险商品推销以及售后服务等一系列活动。
18.宏观环境：是指一个国家或地区的政治、经济、法律、人口、社会文化、科技水平以及自然环境等因素，它们是影响保险公司营销活动的宏观因素。
19.微观环境：是指保险公司所面对的投保人、竞争对手、市场营销渠道和社会公众等一系列对保险公司营销活动有直接影响的因素。
20.广义的银行保险：是指银行与保险公司采用的一种相互渗透和融合的战略，是将银行与保险等多种金融服务联系在一起，并通过客户资源的整合与销售渠道的共享，提供与保险有关的金融产品服务，以一体化的经营形式满足客户多元化的金融服务需求。
21.续保：是指一个保险合同即将期满时，投保人在原有保险合同的基础上向保险人提出续保申请，保险人根据投保人当时的实际情况，对原有合同条件稍加修改而继续对投保人签约承保的行为。
22.心理风险：是指投保人或被保险人在参加保险后产生的松懈心理，不再小心防范所面临的自然风险和社会风险，或在保险事故发生时，不积极餐区施救措施，任凭损失扩大。
23.保险理赔：即处理赔案，是指保险标的发生保险责任范围内的自然灾害和意外事故造成损失时，保险公司根据保险合同的规定，对被保险人提出的索赔进行处理的过程。
24.人身保险的理赔：是指保险事故发生后，保险人依据保险合同，对被保险人、受益人的索赔申请进行审核，并按合同约定进行处理的行为和过程。
25.固定资产：是指使用期限超过一年，单位价值在规定标准以上，并在使用中保持原有实物形态的资产。
26.负债：仅指公司所欠债权人的债务部分，对公司出资者的负债通常称为业主权益，在保险会计中，这部分负债称为保单持有者盈余。
27.利润：是指保险公司在一定时期（通常为一年）的经验活动过程中，以各项收入抵补各项支出后取得的最终成果。
28.营业外收入：是保险公司发生的与业务经营无直接关系的各项收入，包括固定资产盘盈和清理的净收益、罚没收入、确实无法支付的应付款项、接受捐赠的现金以及处置接受捐赠的实物资产转入等。
29.资产负债表：是总括反映保险公司在某一特定日期财务状况的会计报表，它是保险公司会计报表体系中最主要的一种报表。
30.偿付能力：是指公司偿还债务的能力，具体表现为公司是否有足够的资产来抵偿负债。
31.临时再保险：是指原保险人根据自身业务需要，与再保险人临时达成再保险协议，将有关风险或责任进行临时分出的分保安排方式。
32.合约再保险：是指原保险与再保险人之间预先订立分保合同，将业务范围、地区范围、除外责任、分出标准、分保佣金、合约最高限额等分保条件规定清楚，由双方共同遵守。
33.保险计划管理就是运用计划的形式来组织、领导、监督、和调节保险公司经营活动的一种制度和方法，是保险公司各项管理工作的基础，也是保险公司管理中最基本的方法之一。
34.保险统计：是指用统计理论和方法，对保险公司的全部经营活动及其反映出来的数字资料进行全面、准确的分析、整理、记载、归类和计算。
35.人力资源管理：又称为现代人事管理，是研究组织中人与人关系的调整、人与事的配合，以充分开发人力资源，挖掘人的潜力，调动人的积极性，最大限度
地提高劳动效率，从而取得最大经济效益的管理活动。
36.保险公司的利润：是指保险公司在一定时期（通常为一年）的经营活动过程中，以各项收入抵补各项支出后取得的最终成果。
二、选择填空
1.保险商品的使用价值：社会稳定器、经济助动器和社会管理器。
2.保险公司经营的产品实际上是一种以信用为基础、以法律为保障的承诺，在培养和增强社会的诚信意识方面具有潜移默化的作用。
3.财产保险费率厘定的基本方法：判断法、分类法和增减法。
4.人寿保险费率厘定要考虑的三个基本要素：死亡率或生存率、利息率、营业费用率
5.保险经营的经济环境包括经济周期和一个国家的经济发展水平。
6.文化环境潜移默化地影响甚至决定着人们的价值观、生活方式和消费习惯。7.为什么保险商品的生产经营必须遵循经济核算原则：由节约劳动时间规律所决定的；由保险公司相对独立的经济利益决定的；贯彻按劳分配原则的要求。8.风险选择包括事前选择和事后选择P18 9.国有独资保险公司的组织结构是由董事会、监事会和经理组成。
10.保险企业的公共性表现在其经营的负债性、保障性和广泛性三个方面。11.保险营销的4P要素：产品、价格、促销和分销渠道
12.人身意外伤害保险业务的核保要素有职业、危险爱好、年龄、身体健康状况和保险金额等。
13.被保险人在保险财产遭受保险责任范围内的盗窃损失后，被保险人应在24小时内通知保险人。
14.实物资产投资最主要的是不动产投资，也包括一些机械设备等。
15.保险投资主题模式有三种，即公司内设投资机构运作模式、委托专业的投资机构运作模式和专业化保险资产管理公司运作模式。
16.保险公司的资产按流动性分为流动资产、长期投资、固定资产和递延资产四大类
17.债券是我国保险公司的主要投资资产 18.资本金是保险公司的开业资本。
19.再保险合同的商订是再保险规划的归宿和目的。
20.国家对再保险公司的宏观管理主要是依据法律手段、行政手段、经济手段对保险公司的再保险业务进行宏观监管。
21.保险计划工作的具体内容包括：编制计划、组织执行计划和监督控制计划三个阶段
22.工资是职工劳动报酬的主要内容。P5 P47 P51 P63 P77 P129 P136 P152 简答题
1分析保险公司的外部环境和内部环境:(1)外部环境:自然环境,人口环境,经济环境政策环境,社会环境,文化环境,市场环境.(2)内部环境:劳动者,经营技术,资金,信息.2保险公司的经营原则:(1)保险公司经营的一般原则:经济核算原则,随行就市原则,薄利多销原则(2)保险公司经营的特殊原则:风险大量原则,风险选择原则,风险分散原则.3保险公司的经营目标(1)从保险公司发展战略的角度看可分为:长期目标,中期
目标和近期目标.(2)从保险经营人和不同利益者的角度利益考虑分为:社会贡献目标,公司利益目标和个人利益目标.(3)从保险公司财务管理的角度考虑分为:财务稳定性目标,持续发展目标和盈利目标.4市场经济条件下,价值规律的作用主要表现在两个方面:一是通过供求关系变化而表现出的价格与价值的背离以及市场价格的上下波动,自发的调节各种资源在各个社会生产营销部门之间的分配,使生产生产经营各部门自发建立起大体上平衡的比例关系;二是通过社会必要劳动时间和个别劳动时间的矛盾运动,自发的刺激商品生产者改进生产技术,改善经营管理,提高生产率.5保险监管的内容:(1)对保险机构的监督管理.(2)对经营范围的监督管理.(3)对保险条款和保险费率的监督管理.(4)对再保险的监督管理.(5)对资金运动的监督管理.6保险营销的发展阶段:(1)以产品为导向的营销阶段.(2)以销售为导向的营销阶段.(3)以消费者为导向的营销阶段.(4)以市场为导向的营销阶段.7网络营销的优点和风险(一)优点(1)网络营销大大降低了展业成本.(2)网络营销增加了新的营销机会.(3)网络营销有利于提高保险服务质量.(二)风险(1)安全风险.(2)法律风险.(3)道德风险.8银行保险的合作方式:(1)合作协议方式:合作协议是银行和保险公司之间通过非正式的合作意向或协议建立合作关系或战略联盟,目的是实现交叉其他产品.(2)合作公司方式:合资公司主要是保险公司提供专有知识和技术,而银行提供分销设施和渠道.(3)建立金融服务集团:保险公司和银行通过兼并和收购方式组建金融服务集团,开展非核心金融业务.9保险公司控制心理风险的主要措施:(1)控制保险责任.(2)规定免赔额.(3)规定共同风险.(4)保单中订入保证条款.(5)续保优惠.(6)其他优惠.10财产保险业务审核时,核保人需要考虑的因素:(1)保险财产的性能或构造.(2)保险财产的用途.(3)保险财产的环境.(4)保险财产的重要防护部位及防护措施状况.(5)检验有无正处于危险状态中的财产.(6)检查各项安全管理制度的规定和执行情况.11保全的意义:(1)个人寿险营销发展初期,人情保单以及营销员采用不当技术如误导,诱导等手段所签发保单的存在,可能导致续期保费收缴困难,造成保单失效.(2)由于营销员业务量大,营销员的脱落以及银行转账保单增多等因素,是寿险公司与原保户的接触和联系减少.(3)由于寿险合同的长期性,在保险期限内,一方面,客户可能发生调动搬迁,经济条件,家庭结构,个人需求等方面的变化;另一方面,利率以及通货膨胀也会影响客户的保单维持行为和未来的实际保障程度.12保险理赔的功能:(1)保险理赔可以使被保险人遭受的损失及时得到补偿,从而充分发挥保险经济补偿的职能与作用.(2)保险理赔可以对承保业务和风险管理的质量进行检验,发现保险条款,保险费率的制定和防灾防损工作中存在的问题和漏洞,为提高承保业务质量,改进保险条件,完善风险管理提供依据.(3)保险理赔可以提高保险公司信誉,扩大保险在社会上的影响,促进保险业务发展.13保险理赔的任务:(1)确定造成保险标的的损失的真正原因.(2)确定标的的损失是否属于保险责任.(3)确定保险标的的损失程度和损失金额.(4)确定被保险人应得的赔偿金额.14保险理赔的原则:(一)基本原则:(1)重合同,守信用.(2)实事求是.(3)主动,迅速,准确,合理.(二)特殊原则:(1)实际现金价值原则.(2)重复保险的分摊原
则.(3)代位追偿原则.(4)通融赔付原则.15单证审核的主要内容:(1)审核保险单的有效性.(2)审核损失是否由保险责任范围内的原因造成.(3)审核索赔人在索赔当时对保险标的有无保险利益,即索赔人是否有权取得赔偿.(4)理赔人员还要审核有关单证的有效性.(5)损失的财产是否为保险财产.(6)损失发生是否在保险有限期内.16现场勘查的内容:(1)查明出现时间和地点.(2)调查核实出险原因.(3)查清受损标的的具体情况.(4)妥善处理受损的保险标的.(5)获得保险事故的第一手资料.17政府对保险业投资风险的监督:(1)对保险投资范围的限制.对保险投资比例的限制.(3)对投资资产与负债的配比关系的限制.(4)对金融衍生工具的使用限制.18保险公司对投资风险的管理:(1)制定合理的投资策略.(2)资产分配.(3)投资组合管理.(4)资产管理.(5)对保险资金的投资管理实行专业的基金管理.19保险公司在成本费用管理上应注意的问题:(1)严格遵守成本费用支出的范围.(2)规定按比例支出和按比例预提的界限.(3)严格区分本期成本与下期成本的界限.(4)明确资本性支出和收益性支出的界限.20利润分配的次序:(1)提取法定公积金,(2)提取法定公益金,(3)提取总准备金,(4)提取任意公积金,(5)向投资者分配利润,(6)保险公司如果发生亏损,可以用以前年度提取公积金弥补,也可以用以后年度实现利润能弥补.21影响赔付准备金的因素:(1)赔付率的波动.(2)投资收益.(3)费用水平.(4)业务增长率.(5)红利分配.论！22偿付能力动态测试的最大优点:(1)一是对寿险公司而言,通过测试可以发现威胁公司维持良好财务状况的各种因素,并提出消除和缓和这些因素的对策,便于寿险公司及时调整业务发展变化,加强对公司盈余的管理,确保公司保持持续的偿付能力.(2)二是对保险监管机构来说,寿险公司的精算师从动态角度分析评估各种风险因素对寿险公司未来几年财务实力和偿付能力的影响,揭示每个寿险公司的实际偿付能力.保险监管机构可以根据精算师提交的偿付能力状况报告,清楚的了解各家寿险公司的实际情况从而采取相应的措施,提高了保险监管的精确度和有效性,在防止过低偿付能力额度要求而危及寿险公司的偿付能力和避免过高偿付能力额度要求而妨碍寿险公司的效率之间找到一个更合理的平衡点.23保险公司运用再保险机制保证自身财务稳定的技术性动因:(1)再保险可以扩大保险人的承保能力.(2)在保险可以控制保险人的责任,(3)在保险能够均衡保险人的业务结构.(4)互惠交换业务更加稳定了保险公司经营.(5)在保险可以促进保险人加强管理.24保险计划管理的原则:(1)科学性,法律性,政策性相结合的原则.(2)严肃性与灵活性相结合的原则.(3)统一计划与分级管理相结合的原则.(4)专业性与群众性相结合的原则.25 保险统计的内容:(1)保险业务成果统计.(2)财务收支统计.(3)业务费用统计.(4)保险赔付统计.(5)人事统计.26保险统计管理的要求:(1)保险公司的统计机构合格统计部门要严格贯彻保险统计的方针,政策和规定,遵守统计纪律.(2)对保险统计报表的设计,组织填写及指标含义解释都要实行统一管理.(3)加强统计基础工作建设,建立统计人员的岗位责任制,规定其相应的责任和权力,明确操作程序和各项规章制度,确保统计工作的顺利进行.(4)在统计调查和统计报表编制过程中,要根据原始凭证认真审核
统计报表上的数字,以免漏报和错报.(5)对各种统计资料,原始单证和统计报表要有专人负责管理,装订成册,列出清单妥善保存.27保险公司人力资源管理的基本任务:根据保险公司发展战略要求,通过有计划的对人力资源进行合理配置,加强公司职工的教育培训和人力资源的开发,建立各种激励机制,激发职工的积极性,充分发挥他们的潜能,做到人尽其才,尽才其用,从而推动整个保险公司各项工作的开展,确保保险公司战略目标的实现.28保险公司人力资源管理的原则:(1)协调原则.(2)任人唯贤原则.(3)能位相宜原则.(4)群体合力和互补原则.(5)激励原则.(6)动态适应原则.29保险公司经营状况评价指标:(1)偿付能力评价指标.(2)资产安全性评价指标.(3)资产流动性评价指标.(4)财务稳定性评价指标.论述
1.分析保险公司经营的内外部环境 一．外部环境（1）自然环境：保险经营的自然环境包括保险公司经营过程中可以利用的各种自然资源和自然界的不规律变动而导致的自然风险两部分
（2）人口环境：人口环境是指人口密度、死亡率、出生率、人口的年龄结构、地理分布、婚姻状况、受教育程度以及因人口的性别差异、文化差异、地域差异、种族差异和职业差异而导致的生活习惯和消费方式的差异。（3）经济环境：保险经营的经济环境包括经济周期和一个国家的经济发展水平。
（4）政策环境：政策环境主要是指一个国家政策变化、经济发展策略和相关法律调整，特别是国家对保险公司政策的变化会直接影响保险公司的业务经营。A.税收政策B.利率政策C.汇率政策D.国家对保险投资的限制（5）社会环境：社会环境是人类在自然环境的基础上经过长期有意识的社会活动所创造的人工环境，如：政治环境、经济环境、文化教育环境、法制环境、道德风俗环境等等。（6）文化环境：文化环境潜移默化的影响甚至决定着人们的价值观、生活方式和消费习惯。（7）市场环境：保险经营的市场环境主要是指保险市场的发育和完善程度以及保险市场上的竞争方式和竞争激烈程度。二．内部环境
（1）劳动者：劳动者历来是公司中起决定作用的生产要素，保险公司的员工是保险经营活动中最具创造力的经营资源，是保险公司活力的源泉。
（2）经营技术：保险经营技术是指保险经营活动中应用的各种技能、技巧、知识和方法，他是保险经营活动的科学基础，也是提高保险经济效益的根本保证。A.自然科学技术B.社会科学技术
（3）资金：资金既是保险公司履行经济补偿职能的保证，也是保险公司经营市里的集中体现。
（4）信息：信息是保险公司经营管理者了解公司内外经营环境、确保保险经营决策的依据。
2．保险理赔管理内容，如何搞好理赔管理 一．检查保险理赔责任的确定是否正确。
首先，应审核现场查勘是否及时、准确、全面、细致、认真、查勘记录是否齐全可靠，因为赔偿责任划分其重要依据就是案情查勘的后果。其次，要根据保险合
同所载承保责任及有关项目，针对案情逐项复核，以准确确定保险人应承担的赔偿责任、赔偿范围。最后，认真复查与案情有关的各种单证，如检验报告、保险单证、事故证明。
二．损失计算与赔付管理
在确定了赔偿责任和赔偿范围后，对保险标的的实际损失进行核实、理算、计赔。赔付计算和赔付管理包括按照不同的承保条件确定对各类受损标的和各种费用损失采用的赔偿方式，同时对核赔权限、通融赔偿和拒赔案件等进行管理。三．追偿诉讼案件管理
追偿案件是指损失涉及第三者责任或错配的案件，保险标的的损失属于第三者责任时，根据法律规定和合同约定，保险人取得被保险人授权，并先行赔付后，在被保险人协助下向第三者追偿经济损失，以确保保险企业的经济利益，促进有关部门改善和加强风险管理。四．损余物资管理
是指损失后尚有一定的经济价值的物资进行保管与处理。五．赔案处理
通过损失计算，填制赔款计算书，发出赔款通知，支付赔款予以结算，赔案管理反映着保险企业的社会效益，及其经营管理水平，因此，加强赔案管理，保证赔案质量，无论是对内提高业务人员素质和管理技能，还是对外保障被保险人的利益，维护保险企业信誉都是十分重要的 3.保险供给需求主要因素
一．影响保险供给的主要因素 ① 保险费率：保险供给与保险费率成正相关关系，保险费率上升会使保险供给增加；反之，保险供给则会减少。② 偿付能力：各国保险法律对保险公司都有最低偿付能力标准的规定，如果保险公司的偿付能力低于法定最低偿付能力标准，监管机构就要限定保险公司签订保险合同。③ 保险技术：保险的技术性很强，有些险种无技术能力设计，即使有市场需求，也难以供给。④ 市场的规范程度：竞争无序的市场会抑制保险需求，从而减少保险供给；而竞争有序，行为规范，则使保险市场信誉提高，从而刺激保险需求，扩大保险供给。⑤ 政府的监管：保险业是一个特殊的行业，各国政府都对其加以监管，只是监管程度不一，有宽松的，有严格的，有的甚至极为苛刻。二．影响保险需求的主要因素 ① 保险费率：保险费率与保险需求呈负相关关系，保险费率上升会使保险需求减少；反之，保险需求会增减。② 国内生产总值和消费者的货币收入：当国内生产总值增加时，作为保险商品的消费者也会随之增多，缴费能力增强，保险的需求也就随之增大。③ 互补商品与替代商品价格：互补商品价格或者替代商品价格与保险需求呈正相关关系，互补商品或者替代商品价格降低则保险需求减少，反之则增多。④ 文化传统：在我国，由于长期受封建社会统治和封建迷信的影响，人们的风险和保险意识比较薄弱，从而抑制了保险需求。⑤ 经济体制：在市场经济条件下，个人与公司会面临更多的风险，这一切不再由国家包揽解决，那么保险就是一种对付风险的最好方法，因此经济体制的
变化也会影响保险需求。
第二篇：公司管理原则与经营方针
管 理 原 则
总经理的职责：我的要作是领导具有高素质的经理和经过良好培训的员工，有效地进行经营
管理，以达到最高的营业额及最大的利润。同时，保持GSC（全体经理）
在公众心目中的最佳形象。因此，保持优质培训，优质产品就显得成尤为重
要。
管 理 哲 学 ：
一． 我们的管理哲学是：“依靠和重视我们最大的资源------员工”。我们之所以选择他们，是因为员工在运作中起着非常重要的作用，他们：
＊ 热情
＊ 愿意学习进取
＊ 有能力达到我们的优异标准
二． 对於付出辛勤劳动的员工，我们将回报以：
＊ 安全而有吸引力的工作环境
＊ 优质的培训
＊ 公平的待遇
＊ 有利於接受更大的挑战及进取的机会
＊ 合理的物质补偿
三． 产品------提供全中国最好的产品
＊ 我们经营的是一间一流的盈利公司，也是一个不断地提供超优产品和服务的整体。＊ 我们属於一个大集体，共同工作能使我们这个集体更加完美。我希望每个人好运，努力工作，乐观向上，最重要的是从工作中得到乐趣。
1.GSC 宗旨：员工第一顾客至上
2.GSC 精神：礼貌、微笑、仪表、热情、仪容、主动
3.管理人员应具备的条件：自信的思想、正确的态度、实际的行动
4.领导方针：加强培训、提高质量、增加利润、员工得益
5.走向未来的新起点：团结起来、艰苦奋斗、做好准备、迎接挑战
6.行政方针：计划、制度、组织、行动、落实、检查
7.领导的主要责任：带领、指导、解决问题
8.管理之目标：争取最大之经济效益
9.成功管理者须具备：创新、勇於改革、精益求精的行动及毅力
10.座右铭：口讲是心意，实干是真意，行动是事实。
11.成功之道：一勤天下无难事，成功在尝试，失败在放弃。我们是以积极的态度
和信心去迎接新的挑战。
12.我们的希望：我们现在所学的是为将来作准备，将来是一个不同以往的新世界，我们要努力适应新的环境，去创造一个自己的未来。今天是美丽的，明天将更
加美好。
管 理 哲 学
一．每一位GSC主管都应认真学习下面的管理技巧：
1）优良管理者是积极的。虽然每一天的工作都会遇到许多问题，但他很少诉苦、抱怨。反而把问题看成是一个机会，不断地分析、研究，以聪敏智慧创造性地解决问题，挽救困境。
2）优良管理者果断支持部下。
他是以人为中心的管理方针，有清醒头脑，亦事讲究效率。员工做得对与优良的，他会承认告诉他们。做得不对，他会培训培养他们。时刻注意着员工的优良贡献，并给予奖励与提拔。
3）优良管理者委派责任。
在正常情况下，他会给部下明确职责范围、规章制度，并给他一定的职权去执行任务，使他有权负责管理好他的地盘。
4）优良管理者是鼓励者。
他会了解部下合理、合法的需求，在饭店的资源、财力、物力的限度里，尽量给予支持与满足，以解决部下所遇到的困难时，要求的帮助与指导。
5）优良管理者明白钱的价值。
他不是一个浪费者，也不是一个一毛不拔的人，他时刻寻找各种的办法把钱用在最有效果的地方，以最少的投入取得最大的成绩。
6）优良管理者的目的是效果。
他知道管理者有时会被纠缠在一个没有作用而消极的活动里。但一个良好的管理者是会避免这种场面，把视线瞄准在经济成功的目标上。他受任不是做一些工作而是完成一个经济任务。
7）优良管理者以办好公司为乐。
他始终为公司的发展在努力，是公司友善的大使。他积极地执行着公司的政策与方针。
8）优良管理者是开明者。
他时刻不停地寻找方法，培训培养员工们的技能与职业。他会无私地传授知识，给予部下创造有利的发展条件，使之发展成功。
9）优良管理者是有凝聚力。
他不会暴露出极端的无理的脾气，而通情达理，以理服人，不找借口，讲理由，周围的人往往信赖他。在他的组织下团结一致做好工作。
10）优良管理者是有勇气的。
不时常喜欢冒险，但为了企业的发展，他会勇敢地下决心。事情办得好，他很快地把赞扬给予组织与员工，与事情办得不好，他会愿意接受与承担责任。
11）优良管理者远看将来。
他适应较长久的生产成绩，不断地计划，不停地工作，他分担公司的远见、规划，他不会懊悔过去的失败，他会从失败中吸取教训，以达到精益求精。
12）优良管理者是队伍组织者。
象一个好教练，他教育培养促进集体忠诚，把员工的队伍组成一个真正的精干队伍，发挥集体力量。
13）优良管理者是诚实的。
他会被人认为是一个诚实的人、正直的人，他答应与许诺要办的事，员工、上司与同事都知道此事是会办到成功为止。
14）优良管理者是一个领导。
他是一个优秀的领导，他知道只有他一个人不能使企业达到成功，他能正确评价、欣赏有天资才能的部下与员工，调动鼓励他们的积极性，创造出成功的企业。
GSC 行 政 管 理 章 程
企业的现代管理需要有一套科学和实际的行政管理章程做基础。为此，我们特参照国外的先进管理经验并结合国内的实际情况，制定出GSC行政管理章程。
行政管理方针：坚定的信念，求实的态度，实际的行动。
管理目标：建立良好的人际关系，弘扬团结合作精神，倡导积极主动的工作态度，加强相互之间的理解与沟通。
行政管理层的任务
A． 规划前景
以全面的观点看待企业的整体管理，根据影响公司财政工作的各种因素，全
面分析，检查决策和计划重大的正确。
第一步：在提高公司营业效益的基础上，制定计划或确定目标。把重点放在财政预算，顾客满意及改善部门与员工的关系上。
第二步：对个人提出的想法和建议加以区别对待。
B． 解决问题
除了规章制度和各部门的具体问题之外，行政管理层人员还负责解决对公
司有全面影响和各种问题。如：GSC收入及员工问题。（这些都将影响整
个财政）
如果缺少行政管理层之努力，问题将日趋严重，并导致全部管理机构陷於
瘫痪。
解决问题是一门技巧，必须利用一切机会加以练习和实践，积累经验，提
高解决问题的能力，专长和智慧。
行政管理层人员必须对问题的解决有所认识，并且必须认真了解有关部门
日常运作情况，为此做出努力和贡献。
C． 做出决策
选择具有最大效益和最小风险的方案。
方案的选择包括以下几间标准：费用、时间、可行性，被接受的可能性，预见可能产生的反对意见，后果及其在短期内和长期内的影响。
第一步：在采取行动之前，针对要解决的问题提供信息，意见、看法和事实依据。
第二步：严禁殉私。
第三步：如果作出不利的决定，有关人员应对此给予评价，但决定一经接受，就必须
全力支持和认真执行。
GSC 经 营 管 理 方 针
身为GSC服务行业的经营管理者，其首要的职责将是对员工、客人和投资者负责。
服务业是人为的行业，员工是公司最主要的部分，能否让前来消费的客人满意而归继续光顾，是靠全体员工的努力去达成的；能否让投资者以最合理的投入取得最大的收益，也是靠全体员工的努力去达成的，因此，要满足投资者的利益，则必须把员工的积极性和创造力充分发挥，在他们自我完善、自我提高的同时，协助公司实现最终的经营目的。
作为一名管理者，在要求下属完成各项工作的同时，应最大限度去协助他们去执行，也就是向他们多提供专业培训，使其熟悉有关工作程序和技巧，增强自信心；另一方面，不断地创造机会让下属在实际工作中提高专业服务和管理水平。
除了对员工的管理外，作为管理者最主要的是制定完善的经营方针和路线，并带领下去加以实施。
设立经营方针和路线，首先必须对本地市场作一个完整的调查，了解消费水平、客源对象、消费需求，并就此制定自己的经营特色，使公司和社会的供求关系相符合，同时掌握其他同行未占据的市场，做到“先行一步”。
第四步：所有决定必须具有稳定性和具有高质量并能被接受，所作出的决定必须根据需要检
验核实，若出现强烈的反对意见，行政管理人应当与决定所涉及的人进行沟通，了解他们的顾虑和不同意见，并决定如何去减少消极影响。
D． 处理矛盾
矛盾在所难免，一般认为，矛盾会产生这样的消极后果：作出对抗性的反
应或采取不合作的态度。故意躲避，妥协，拉帮结伙。但是，这些也可能
导致产生新的解决办法，产生有建设性的想法。
第一步：允许有不同意见并把分歧摆到桌面上。
第二步：允许在解决问题的基础上，探讨这些分歧，摆明问题，以事论事，而不能只追究个
人责任。
第三步：阐明相同的观点与不同的看法，以澄清分歧所在。
第四步：寻求产生矛盾的根源，并对导致矛盾的原因取得一致的认识。
第五步：根据所具有的共同认识，即求大同，存小异，决定如何消除矛盾。
切记：当人们认为必须弄清谁是谁非，以便报复对方，要对方承担责任或责难对方时，矛盾
是无法解决的。
E． 树立店风
行政管理人员要经常提醒周围的其它成员，GSC的店风是这个机构人际关
系的反应，这一切同时都必然会影响到公司的服务质量，而服务质量是一
切效益的关键所在。同时总经理的言谈举止，个人风度，沟通能力，对店
风的树立会产生影响。所以，行政管理人员应努力协助总经理树立良好的店风，使总经理良好的影响力和正确的领导以及权力的实施，都得到确立
和惯彻执行。
行政管理层的职责：消除部门这间的界限与隔阂；从宏观全面的角度管理GSC；客观地对
市场进行分析。
开源节流是一名管理者在经营过程中最重要的一个环节，这也是公司成败的关键因素，公司要在开始阶段便能控制开支费用，管理人员有必要制定一套完善的筹备计划，尽可能预见各种客观因素，使企业在起步运作时可攻可守；另一方面，加强各部门间的相互配合，充分发挥软硬件的功能，同时推出一系列宣传推广计划，把企业知名度打开，以最佳状态开拓市场。在这过程中，还需严格控制各种成本费用，在增加收益的同时最大限度地减少不必要的开支。
长远来看，任何公司或企业只要积极调动员工的能动性，配合完善的经营方针和推广计划，严格控制各项成本开支，成功之日也就在眼前。
第三篇：经营与管理
广告行业自律由广告从业者成立行业组织，制定行业章程和行业规则，并以此为标准来进行自我约束、自我限制、自我协调、自我管理，使广告活动符合国家法律法规、职业规则和社会道德的要求。对广告行政管理发挥重要的补充作用，将发挥越来越重要的作用。
广告社会监督广大消费者通过广告社会监督组织借助媒体等的作用依法对广告进行日常监督，对违法广告和虚假广告向政府广告管理机关进行举报与投诉，并向政府立法机关提出立法请求与建议。其目的在于制止或限制虚假、违法广告对消费者权益的侵害，以维护广告消费者的正当权益，确保广告市场健康有序的发展。
广播电视媒介的节目制作人制度媒介直接从专业的广播电视节目制作公司购买节目用于媒介播放，而用自己招揽的广告所得来抵付节目购买费用，多出来的部分作为媒介盈利；或者由广播电视节目制作人购买媒介的若干时段，播出自己制作的电视节目，制作人自己招揽节目广告，媒介只向节目制作人收取时段费作为媒介的盈利。
AE制：Account Executive即广告公司指派特定的客户负责人为客户提供服务的一种制度。“AE”制度在美国和日本等国的广告界较为流行。作为广告公司对客户提供不同服务功能的总负责和总协调者，能确保公司业务的协调运作、服务效能的有效发挥。
业务档案制度广告公司代理所有的广告业务时，都必须建立业务档案。建立业务档案，是公司业务管理的重要手段，便于控制业务按计划展开，随时检查、发现和修正业务中的漏洞；也是公司进行业务总结的重要依据，以及处理各类业务纠纷的重要法律凭证。
1、广告市场四大主体：广告主厂商、广告公司、广告媒介、广告受众。
2、广告管理系统构成：广告行政管理（主导地位）、广告行业自律和广告社会监督
3、广告行政管理子系统：广告行政管理机构、~管理法规、广告验证监督管理、~管理对象
4、广告行政管理的对象包括广告主、广告经营者、广告发布者、广告信息内容。广告行政管理法规是广告行政管理机构进行广告行政管理的主要依据。
5、对广告经营单位的审批是广告行政管理的基础，一是对广告经营资格的审批，即核准广告经营权（确定是否允许经营广告业务，是否合法经营）；二是对广告经营范围的审批，核定广告经营范围（确定允许经营什么，是否超范围经营）。
6、对广告经营者的监督：履行广告法规规定的义务；建立、健全内部经营管理制度；监督其在核定的业务范围从事广告经营活动。
7、广告审查的内容：对广告主主体资格的审查和对广告内容和表现形式的审查。
8、广告行业自律由广告行业自律组织、广告行业自律规则两方面组成。
我国的广告行业自律组织中最具影响力的是中国广告协会。
9、我国广告社会监督的组织主要有：中国消费者协会和各地的消费者协会。
11、从西方广告界来看，广告代理的产生与发展大致经历了以下时代： 处于媒体依附地位的媒体推销时代、脱离媒体的媒体掮客时代、独立的专门化代理时代。
12、1917年，以15%为标准的代理佣金制在美国正式确立，标志广告代理制度的正式建立。
13、广告代理费的收取分类：佣金制、协商佣金制、实费制、效益分配制、议定收费制。
14、广告公司的经营大体上有三种模式： 欧美经营、日本经营、韩国经营
16、按照服务功能和经营范围的不同，广告公司分为：综合性广告代理公司和专门型广告代理公司。
综合性广告代理公司通常有两大组织类型：一是以功能为基础的部门组织类型（又称为
职能型广告公司。通常由客户部、创作部、媒介部、调研部和行政部几大职能部门组成），一是以个别客户为基础的小组制组织类型。
17、广告经营的前提是：广告客户的选择与维系；广告经营的基础是：广告市场调查。
19、媒介的广告业务来源主要有： 广告客户直接向媒介委托刊播广告、广告代理公司委托刊播广告、媒介业务员承揽广告
20、网络广告的主要形式有： 公司企业自己建立的网站、广告电子邮件、企业购买网络广告商的广告空间所发布的广告
21、企业的广告目标三种类型： 创牌广告目标、保牌广告目标、竞争广告目标
22、明确的广告策略须具备要素：卖点、目标受众、如何将核心广告讯息传达给目标受众
23、企业与广告公司关系建立发展分三个阶段：互相选择、建立合作关系、保持合作关系
广告行政管理的内容
指国家通过一定的行政干预手段，或者按照一定的广告管理的法律、法规和有关政策规定，对广告行业和广告活动进行监督、检查、控制和指导。广告行政管理机构依照广告行政管理法规对广告行政管理对象进行广告验证管理并进行广告发布后的监督管理。
内容：
1、进行广告立法和对法规进行解释；
2、对广告经营单位的审批（是广告行政管理的基础，是监督广告活动、保护合法经营、取缔非法经营的前提）；
3、对广告主和广告经营者的监督与指导，对广告主：监督其传播程序是否符合广告法规；企业的广告费用预算和使用是否符合有关财务制度。对广告经营者：履行广告法规规定的义务；建立、健全内部经营管理制度；监督其在核定的业务范围从事广告经营活动；
4、对广告违法案件的查处与复议。广告违法案件的发现途径：日常监督、揭发和函件转来。
广告审查方法：
①广告审查机关的事先审查——药品、农药、兽药、医疗器械、社会力量办学的广告、营业性的演出广告等。需要事先出具证明文件的有：医疗广告、烟草广告、自费出国留学中介广告、因私出入境广告、专利广告、卫星接收设施广告。
②广告经营者和发布者的事先审查（核实广告内容，对内容不实、证明文件不全的广告不得提供服务）
③广告行政管理机关在广告发布后的审查和监测
广告审查的程序：目前我国现行的广告审查主要由广告经营者担任，审查程序如下：
阶段一：承接登记。阶段二：初审。提出初审意见，交复审人员进行复审。阶段三：复审。广告业务负责人提出复审意见，决定是否准予该广告的代理和发布。阶段四：建立广告业务档案。全部资料归档备查。
广告公司的业务运作程序：
1、客户接洽与委托：以客户下达正式的代理委托书为工作目标；
2、代理议案：具体工作计划的确定与工作计划书的编写是这一阶段应达成的工作目标；
3、广告计划：完整的广告策划方案或广告计划书是这一阶段应达成的工作目标；
4、提案的审准与确认：广告方案最终获得客户的认可是这一阶段应达成的目标；
5、广告执行：完成广告制作、媒体购买、媒体投放与发布监测是这阶段应达成的工作目标；
6、广告活动的事后评估与总结：完成广告活动的事后评估、完成对客户的评估报告和业务总结是该阶段应达成的工作目标。
为推进媒介广告业务的发展，媒介应该具备哪些基本条件？
（1）具有一定的覆盖域，当媒介的覆盖范围与广告客户的目标市场区域相符时，广告客户才会考虑进行广告投放；
（2）拥有比较明确和固定的受众群，广告客户只会选择受众群与自己的目标客户群体相符合的媒介；
（3）具有较好的传播效果，这与媒介的覆盖率、视听率、发行量、权威性、可信度、受众成分、媒介的内容及形式等各方面的特点都关系密切，一般情况下，信誉好、有权威的媒介更受群众的信赖，其刊播内容，包括广告也更容易受到受众的接受和认可。
（4）企业能够承受广告发布的成本。再好的媒介，如果广告刊播价位高得超出了企业的承受能力，它也不可能成为广告媒介，只要企业能够承受广告费用，企业一般都愿意在大众传播媒介上做广告。
在争取广告代理公司的过程中，媒介要注意和加强哪些方面的工作？
（1）加强与广告代理公司的联系，及时将本媒介的特点、节目内容、媒介优势、刊播价格、受众结构等方面的信息传递给他们。尤其在节目有调整、内容有变化、栏目有变动的情况下，更要让广告代理公司及时知道。
（2）加强与广告代理公司AE和媒体人员的联系。
（3）加强与广告客户方面的联系。
（4）对广告代理公司采取有效的激励措施。
影响媒介单位版面或时间的定价的因素有哪些？
影响媒介广告定价的因素：①发行量或收听收视率 ②媒介的权威性 ③媒介的受众成分。深入家庭或办公室的媒体广告价值比较高，广告效果比较好。
影响同一媒介广告定价的因素：①时间 ②具体节目 ③版面 ④整售与零售 ⑤长期刊播与短期刊播 ⑥指定刊播与非指定刊播。
企业制定广告预算的方法有哪些？其优缺点？
（1）销售额比率法。这种方法的广告额是根据销售额和比例算出来的，企业的总广告额等于各类产品按不同的比例算出来的总和。其优点：可以合理的控制销售预算，尽管产品各阶段支出会有所不同，但销售人员在制定长期的销售预算时，可做一个总量上的合理控制，把最终的广告投入与销售额的比率顶出来。缺点：一是，根据产品生命周期的位置或者根据产品品种不同，广告费的销售额需要变动，这不利于广告预算；二是先决定销售额的标准，再决定广告预算，这种顺序忽视了广告会提高销售额这种本来的因果关系。
（2）主观的广告（对销售）效果估算法。主观的广告效果估算法是一种基于经验基础上的带有科学成分的“感性投放”，也就是以广告的销售额效果作为主观的估算，决定广告预算的方法。其优点：此种方法一旦成功，回收不菲。缺点：忽视了不确定性；缺乏客观的论据；忽视了竞争对手的广告费；忽视了从广告到销售额之间的市场反应（如销售者的知名度、选择度的变化）。
（3）竞争对手广告费对抗法。竞争对手广告费对抗法是在决定各种产品、各种商标广告预算时的一种现实的经验方法，即在确定广告费用预算时以竞争对手为参考依据，与之持平或更超前。优点：具有针对性和打击性。缺点：竞争对手决定的广告费并一定合理；竞争对手的广告费因为攀比有可能向越来越高的方向发展；有可能忽视本公司的盈亏状况；决定广告预算的模式不明确。
广告对媒介的发展造成了哪些不良影响？
（1）由于对广告客户的依赖，迫使很多媒介的节目或版面安排、节目的形式和内容受制于广告客户，从而导致媒介品质的降低；以广告为主要收入来源的媒介，其内容表现必然以势利、娱乐、消费等商业取向代替教育、环保、监督等公益取向作为基本的指导原则。现有的基于广告的赢利模式，使得媒体最终会舍弃高品位的文化内容，或者将其挤入非主流的媒体或主流媒体的边缘位置。
（2）对媒介道德的挑战（如实报道与广告收入的冲突）。
（3）用优厚的广告收入诱使媒介用更多的版面和时间刊播广告，导致广告传播的“专制与暴力”。打破节目和广告之间的界限，将自己混同于节目，以便让人们像接受节目一样接受广告。
针对广告对媒介造成的诸多不良影响，各国家和地区采取相应对策加以抵制：
（1）严格区分商业性媒介和非商业性媒介；
（2）严格限制各类媒介广告刊播的版面和时间
（3）加强对传媒版面和节目内容的管理，不得完全以赞助者的意志为转移。
（4）加强对收费传媒的管理，不允许广告随意占用新闻和娱乐性节目的版面和时间。媒介对广告进行限制的同时也需要不断改变自己，寻求与广告的适应：
（5）增加媒介的信息容纳量，争取更多的广告传播空间；
（6）传媒的联网、集团化、细分化。
企业在全球化营销战略下开展广告传播应该注意哪些方面？
以肯德基和麦当劳为例，肯德基在1987年进入中国市场后，其在中国的销量永远高于全球第一餐饮品牌麦当劳。一是超越文化差异。双方在内部管理、价格、渠道、广告等方面进行了改进和探索，但真正导致肯德基在中国市场超过麦当劳的最主要原因是肯德基采取了更适合中国的营销战略——本土化战略，而麦当劳仍然坚持走国际化的路线。二是规避不同市场的广告法规管制；三是广告与其他营销、非营销要素相互协调共同为建立国际强势品牌服务，只有品牌才是获得持久竞争优势的资本。麦当劳在中国不如肯德基，但表现也还不错，在全球市场上，更是取得了不错的业绩。麦当劳计划，2013年前，80%的麦当劳中国餐厅将完成形象升级，从消费群体定位改变和扩大经营抢市场
西方发达国家广告公司的发展趋势？其对我国广告公司的发展有哪些启发意义？ 西方发达国家广告公司的发展趋势：
（1）广告公司的集团化——传播环境的变化，市场环境对企业广告传播的要求，广告业务国际化的需求促使广告公司通过资本运作的方式，实现横向联合、整合资源、优势互补，降低成本、风险共担，兼并，重组。
（2）经营业务不断拓展——整合营销传播策略。集多种推广服务于一体，为客户提供从广告到公关、从公关到行销等服务，提升营销传播服务的比重。
（3）多元化的产业经营。如日本电通公司，开发内容产业，积极开拓电影、电视节目、动画、音乐、其他娱乐产品的生产，电通和媒体联合制作电视剧、新闻节目，再请客户赞助。日本电通公司的内容产业公司有：从事电视节目策划与生产、动画软件研发公司、通讯卫星节目的生产与版权管理公司等。
媒介最初的广告经营是集广告的招揽、发布多种功能于一身。
美国：完全代理制。除分类广告外，一切广告活动均由广告公司代理，媒介只负责发布广告。日本：广告公司与媒介相互拥有股权，媒介的广告经营职能几乎与广告公司相同。中国：媒介几乎都有自己的广告公司。
第四篇：酒店管理公司经营
酒店、饭店与度假村项目投资的研究：
对酒店建造或改造项目的市场调研
建造或改造项目分析与主题定位
酒店经营定位与使用功能规划
酒店建造或改造项目的投资可行性分析
酒店经营管理模式确立
酒店项目品牌战略
项目经营业绩预测与财务分析
项目投资回报分析
项目风险分析与防范措施
酒店、饭店与度假村的各类设计与指导：
酒店设计主题与特色理念
酒店总体布局与功能区域的分区
酒店规划设计
酒店建筑造型与外墙设计
酒店室内装修设计
酒店室内环境艺术设计
酒店园林设计
酒店景观设计
酒店机电设计
酒店管理系统设计
酒店设备系统设计
酒店标志VI系统设计
酒店交通组织系统设计
酒店管理流线程序设计
酒店星级平定系统设计
酒店系统设计方案的优化
酒店投资概算
酒店各类工程设计计划任务书
酒店各类设备计划任务书
酒店筹备期间各类设施的计划任务书
酒店、饭店与度假村的管理：
酒店策划：
根据酒店建设或改造项目企业业主的需求，进行酒店前期工程各阶段策划，酒店开业前筹备阶段的运行策划，提供相关技术支援、分析论证、方案策划、决策制定及执行监管等。管理范围 ：
管理公司经营管理项目范围涉及－－酒店（饭店／宾馆）、度假村、公寓楼、写字楼、产权式酒店、会所、餐饮、娱乐、康乐休闲。
管理阶段：
A．酒店前期策划与设想与工程报批与立项工作阶段：
B．酒店前期工程规划与设计工作阶段：
C．酒店前期工程建设与装修工作阶段：
D．酒店经营管理思路与方法确定阶段；
E．酒店开业前的筹备管理工作阶段：
F．酒店的日常经营管理工作阶段；
G．酒店的星评管理与星评工作阶段。
管理重点：
A.建筑、装修前的企业规划、建设的可行性论证、设计方案的论证、平面布局与策划、经营市场调研；
B.经营／行政管理方案制定、开业前的筹备管理、开业和上星的星评工作、企业的形象设计策划、前期咨询、工程建设与装修管理；
C.日常的实际经营管理，包括：客房经营管理、餐饮经营管理、厨房运作管理、娱乐经营项目经营管理、写字楼的租赁及；
D.经营管理人员和实际操作与工作人员的专业培训、酒店人员的非学历教育；E.经营管理场所专业设备和经营所需的用品的经营。
管理内容：
A．酒店前期分析论证、当地旅游业、酒店业发展状况调查及分析、当地同档次酒店发展状况调查及分析、酒店定位、酒店功能规划建议、酒店投资模式、管理模式、经营模式分析、酒店投资预算、酒店五年经营预算和财务预算、酒店投资回报预测、投资风险分析、可行性论证结论及中和建议；
B．建筑装饰方案设计及优化、酒店建筑及园林概念设计、酒店功能布局及室内装饰概念设计、酒店室内装修方案优化及装饰材料选用建议、酒店装修工程验收建议；
C．硬件咨询、立项及可行性评估、设计任务书及方案的咨询、初步设计及二次设计方案咨询、样板房咨询、设备配置及选型咨询、现场和施工质量的管理咨询；
D．物料设备之采购服务、提供专业酒店设备用品供货商的甄选及专业指导、提供酒店物资的调配计划及物资采购统筹安排；
E．酒店经营策划、酒店经营模式设计、酒店客户定位、功能设计、管理方案设计、酒店客房、餐饮、娱乐、会议等经营战略设计、酒店组织机构、岗位责任、人员编制及薪酬系统设计、酒店员工手册及服务规范、管理制度及工作流程确定、员工的招聘和培训、制定酒店开业物资的采购计划和预算、酒店的形象和销售的策划指导；
F．酒店诊断方案、为酒店把脉诊断存在问题、提出解决问题的办法和措施、指导酒店实施现代化管理、开源节流，使酒店步入良性循环状态,为酒店把脉诊断存在的问题、提出解决问题的办法和措施,指导酒店实施现代化管理、开源节流，使酒店步入良性循环状态；G．星级规范管理、制定上星工作计划、完善机构设置及运行规范，健全各项规章制度、完善设施设备的维护和保养、对清洁卫生与服务质量的全面检查、组织上星培训、组织自查、弥补缺项（查漏补缺）、指导落实各项具体的星级评定工作、建立服务质量保证体系；H．市场推广与公关宣传服务、度身订造、筹划和执行全套公关和广告推广计划、针对消费市场，确定目标市场、融合国内、外创意宣传，宣扬优点特色、测定公关策略及市场效应；
I．专业餐饮厨房管理、派遣职业厨师和厨师长、餐厅经理、承包厨房管理实施细则、大型冷餐酒会、美食节和圣诞大餐活动的策划、专业餐饮市场定位、功能布局和开张的策划、厨房布局和有关设施设备的咨询、风险承包餐饮厨房管理、酒店中餐厅改造方案策划、融资及实施顾问；
J．专业培训、员工岗前的理论与实务培训、员工岗位的理论与实务培训、上岗培训、专业培训（财务、工程、营销等）、成建制培训、专题讲座、职业经理培训、员工交叉培训；K．涉及：
— 酒店经营管理— 酒店营销管理— 酒店策划管理— 酒店科技咨询
— 酒店设计管理— 酒店规划管理— 酒店人事管理— 酒店餐饮管理
— 酒店工程管理— 酒店安全管理— 酒店娱乐管理— 产权酒店管理
— 酒店客房管理— 厨房运作管理— 公寓物业管理— 酒店理财咨询
— 专业文书管理— 酒店专业研究— 写字楼物业管理。
酒店、饭店与度假村从业人员的培训：
1.酒店主管系列；
2.酒店培训师系列；
3.酒店管理层系列；
4.酒店一线员工系列；
5.酒店从业人员专业技能系列；
6.酒店日常培训系列。
我们公司经营管理的特征：
A.我们管理公司在经营管理的方式上，不是生搬硬套地运用国外的酒店管理模式，而是将国际上先进的酒店管理模式与国内和本地区的实际情况结合，制订较为完整的符合现状的管理制度，切实抓住经营业绩和管理效益这二个环节；
B.我们管理公司在酒店经营管理中始终以“完善的工作计划、认真的工作精神、不断地学习思考、全身心投入经营”为服务宗旨；
C.我们酒店管理公司的全体工作人员奉行与酒店业主在酒店经营管理工作中一起“携手努力、共同提高”和“优质服务、全情奉献”的企业精神，与酒店业主共创酒店经济利益和社会效益的最佳目标。
第五篇：管理公司经营理念
内部资料-受控文档
管理公司经营业务规划（初稿）
目录
一、经营理念
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尊重专注创造
1、以人为本：a、以客户为本---以顾客为导向，提供品 质服务，关注客户需求与感受。b、以员工为本--保障员工权益。充分激发员工的主动性、积极性与创造性。实现精彩体验，个人成长。
c、以社会公众为本--重视相关者利益，承担社会责任，正确处理好与社会公众的关系，树立良好企业形象。树立保护生态环境的环保意识和资源节约意识、与商业伙伴合作共赢的意识、关注公益事业的社会意识。
2、价值创造：决策优质、执行高效、提升附加值，为客户提供/创造有价值的服务。
3、创新驱动：更新观念、转变思想、探索新模式、新业务，不为短期利益出卖未来。
4、科学发展：科学定位、合理分工、精细运营、指标分析、智能管理、信息互动。量化分权，实现权利与责任同步下放，直至基层一线。策划运营部
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